《银行从业人员消费者权益保护知识读本》知识竞赛试题库（共4篇）
一、填空题 1．银行消费行为大致可以分为两类：（购买、使用银行产品）的行为和（接受银行服务）的行为。
2．（安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
3．商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。4．银行消费者的受教育权可以分为两类：（银行消费知识）的教育权和（消费者权益保护知识）的教育权。
5．银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。
6．银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。
7．银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（交易凭证）或者（服务单据）。
8．对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定时限内告之消费者处理结果。
9．银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。
10．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。11．银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝（黄、赌、毒）。12．2009年，美国众议院先后表决通过（《金融消费者保护机构法案》）和（《华尔街改革与消费者保护法案》），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。
13．澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有（《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》）等。
14．加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》等。
15．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20世纪60年代）。16．进入21世纪以来，韩国的消费者政策从（保护消费者）转向（“武装”消费者），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
17．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（《商业银行金融创新指引》），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
18．2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了（《银行反不正当竞争公约》）,以此加强对会员银行的经营行为约束。
19．消费者权益保护的工作原则是（预防为先，教育为主，依法维权，协调处置）。20．香港证监会在2009年9月25日公布了（《建议加强投资者保障措施的咨询文件》），在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。
21．2011年6月，中国台湾通过了（“金融消费者保护法”），这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是“三次金改”的重要举措。
22．开展储蓄业务的商业银行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密）的原则。
23．消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（定期存款到期约定转存）业务。
24．储蓄消费者有权自己选择存款的（种类、期限、金额）。25．消费者有权获知储蓄存款（种类、利率及计结息方式）。
26．消费者不得（出租、转借）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
27．消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（存单/折、借记卡）等和（本人有效身份证件）办理。
28．银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循（依法合规、不损害客户合法权益）的原则。
29．外汇储蓄存款帐户按交易性质分为（外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资本项目帐户）。30．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守（恪守信用，履约付款；谁的钱进谁的帐，由谁支配；银行不垫款）的原则。
31．支付结算业务中所称的票据，主要指（银行汇票、商业汇票、银行本票和支票）。32．银行卡是指由商业银行向社会发行的具有（支付信用、现金存取、转帐收付和消费）等全部或部分功能的电子支付工具。
33．银行卡按币种分为（单币卡、双币种卡和多币种卡）。
34．银行卡按信息载体分为（磁条卡、芯片（IC）卡、磁条芯片复合卡）； 35．银行卡按品牌分为（VISA卡、万事达卡、银联卡）等； 36．银行卡按等级分为（普通卡、金卡、白金卡）。37．发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”。即：（亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件）。
38．消费者在申请贷款时，应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、合法、有效的（身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式）等信息。
39．在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法律关系为借款合同关系，包括（贷款申请，贷款调查、审查、审批，贷后管理，贷款结清）等阶段。
40．在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对（贷款使用情况、消费者经营情况、财务状况）等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。
41．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（提前还款补偿金）。42．银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的（个人信息、经营信息、财务信息、资产信息）等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。
43．目前我国国债主要有（储蓄国债）和（记帐式国债）两种类型。44．储蓄国债由分为（电子式国债）和（凭证式国债）。
45．记帐式国债的价格会随着（市场利率）的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
46．保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其存放（贵重物品、有价证券、文件资料）等物品的一项商业银行中间业务。
47．代收代付业务，是银行利用自身的结算便利，接受客户（委托代为办理指定款项收付事宜）的业务。
48．代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（银行、机构客户、个人客户）三个相关方。
49．在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对（指令执行的准确与否）负责，而不对收付指令的正确与否负责。
50．银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对（消费者存入物品的质量和数量）负责。
二、判断题
1．为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。（错）2．银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定，或减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的刑事法律责任。（错）
3．银行消费行为大致可以分为两类：购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。（对）
4．银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件是享有公平交易权。（错）
5．银行消费者的受教育权可以分为两类：银行消费知识的教育权和消费权益保护知识的教育权。（对）
6．世界上最早提出消费者权益保护的国家是英国。（错）7．银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行消费者知情权的表现。（错）
8．FPC是英国金融服务监管局的简称。（错）
9．CFPA代表的机构名称全称是消费者金融保护署。（对）
10．2006年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。（错）
11．大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有知情权不够充分、选择权受限和公众金融教育机制不完善。
（对）
12．大陆地区银行消费者权益保护的工作原则有：依法合规、自觉保密、规范操作、主动回避。
（错）
13．开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履约付款”的原则。（错）
14．消费者可以根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。（对）
15．消费者可以按照与银行约定的日期取款，也可以不按照约定的日期取款。（对）
16．消费者向外汇储蓄帐户存入外币现钞，当日累计等值一万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。（错）
17．消费者不得出租、转借银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。（对）
18．银行在办理业务时发现假币，由该银行两名以上业务人员当面予以收缴，如消费者要求返还假币，业务人员应当面加盖“假币”字样戳记后退还假币。（错）
19．银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。（对）
20．银行办理假币收缴业务的人员，应取得《会计人员从业资格证书》。（错）
21．储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，银行要依据人民法院或仲裁委员会生效法律文书办理过户手续。（对）
22．银行在人民银行规定的利率浮动区间内可以自行设置存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。（对）
23．中国人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到假币鉴定申请之日起5个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。（错）
24．银行在收缴假币过程中有下列情形之一的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：一次性发现假币50张（枚）、假外币30张（枚）以上的；属于新的造假手段制造假币的；有制假贩假线索的；消费者不配合金融机构收缴行为的。（错）
25．银行为消费者开立外汇帐户，应区分境内个人和境外个人，帐户按交易性质分为外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、外汇平衡帐户。（错）
26．按照国家《储蓄管理条例》的规定，逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利率计算利息。（对）
27．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守“恪守信用，履约付款；谁的钱入谁的帐，有谁支配；银行不垫款”的原则。（对）
28．没有开立存款帐户的消费者，向银行交付款项后，需先开立存款帐户后方可通过银行办理支付结算业务。（错）
29．消费者办理支付结算，必须使用按商业银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。（错）
30．消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理。（对）
31．支付结算业务中所称的票据，主要是指常用的现金支票、转账支票。（错）
32．票据可以背书转让，但填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。（对）
33．银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。（对）
34．支票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。（错）
35．银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月；银行本票的提示付款期限自出票日起最长不超过3个月。（错）
36．支票的提示付款期限自出票日起7日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。（错）
37．未经消费者激活的信用卡，消费者有权拒绝支付发卡银行就该卡收取的任何费用。（对）
38．发卡银行有权依照法律的规定协助国家司法机关或其他有权机关对消费者的银行卡帐户进行查询、冻结和扣划。（对）
39．对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行应对消费者本人、担保人以及与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓、辱骂等方式进行催收。（错）
40．密码是消费者使用银行卡的重要保障，请务必牢记，消费者在使用信用卡消费时必须使用凭密码消费方式，以确保帐户安全。（错）
41．消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。（对）
42．消费者按银行要求提供质押担保时，应提供质押物权利证书，还必须向银行移交质押物。（对）
43．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款补偿金。（对）
44．银行应按借款合同约定，及时向消费者发放借款，也可以预先在本金中扣除借款利息。（错）
45．储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可以办理质押贷款，但不能提前兑付，消费者应谨慎购买。（错）
46．记账式国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。（对）
47．银行保险箱业务的核心内容是“代保管”，而不是“租”。（错）
48．消费者办理保险箱业务时，如银行对消费者存入物品存有质疑时，消费者有义务配合银行安保部门的检查。（对）
49．银行只对保险箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对消费者存入物品的质量和数量负责。（对）50．当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行破箱处理，并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行追偿。（对）
51．在代收代付业务中，银行作为受托方执行委托单位的收付指令，银行对指令执行的准确性、正确性负责。（错）
三、单选题
1．享有（B）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A．选择权
B.知情权 C.安全权
D.受教育权 2．（D）以来，美国的信用交易规模迅速扩大，信贷消费日益成为美国消费者的主要消费模式。
A．19世纪50年代
B.20世纪50年代 C.19世纪60年代
D.20世纪60年代
3．美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？（C）
A．2007年
B.2008年 C.2009年
D.2010年
4．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（D）。A．19世纪50年代
B.20世纪50年代 C.19世纪60年代
D.20世纪60年代
5．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（D），首次引入了“金融消费者”的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
A．《银行反不正当竞争公约》 B.《存款保险公司法》
C.《金融服务改革法令》
D.《商业银行金融创新指引》
6．《中国银行业公平对待消费者自律公约》是何时发布的？（D）A．2009年1月1日
B.2010年1月1日 C.2009年3月15日
D.2010年3月15日 7．《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的？（B）A．2006年6月
B.2006年7月
C.2007年6月
D.2007年7月
8．香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？（C）A．2009年3月15日
B.2010年3月15日 C.2009年9月25日
D.2010年9月25日 9．中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？（C）
A．2010年6月
B.2010年7月
C.2011年6月
D.2011年7月
10．消费者向外汇储蓄帐户存入外汇现钞，当日累计等值（D）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。
A．2000
B.3000 C.4000
D.5000
11．消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（B）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接过通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A．2
B.3 C.4
D.5
12．银行在办理业务时发现假币，由该银行（A）名以上业务人员当面予以收缴。A．2
B.3 C.4
D.5
13.银行在收缴假币过程中有下列情形的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：（B）
A．一次性发现假人民币10张（含）以上、假外币10张（含）以上。B.一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币10张（含）以上。C.一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币20张（含）以上。D.一次性发现假人民币25张（含）以上、假外币20张（含）以上。14．银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（C）的表现。
A、监督权
B、知情权 C、安全权
D、受尊重权
15．世界上最早提出消费者权益保护的国家是（B）A、英国
B、美国 C、德国
D、日本 16.英国金融服务监管局的简称是（C）A、FPC
B、PRA C、FSA
D、FCA
17.CFPA代表的机构名称全称是（A）
A、消费者金融保护署
B、金融政策委员会 C、金融行为监管局
D、审慎监管局
18.（D）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。
A．2006
B.2010 C.2011
D.2012 19．中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请（A）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。
A．2
B.3 C.4
D.5 20．（B）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务。
A．汇兑
B.支付结算 C.信汇
D.电汇 21．（A）业务是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。A．汇兑
B.支付结算 C.信汇
D.电汇 22．（B）是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据.A．银行本票
B.银行汇票 C.商业汇票
D.支票 23．（A）是出票银行签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A．银行本票
B.银行汇票 C.商业汇票
D.支票 24．（D）是出票人签发的,委托办理支票存款任务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A．银行本票
B.银行汇票 C.商业汇票
D.支票
25．银行汇票的提示付款期限自出票日起（A）。A．1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
26．银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（B）。A．1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
27．支票的提示付款期限自出票日起（B），超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。
A．5日
B.10日
C.15日
D.20日
28．银行汇票办理结算，实际结算金额（）出票金额的，其多余金额由出票银行退交申请人。
A．高于
B.低于
C.等于 29．（B）只能作为汇出银行受理汇款的依据，不能作为汇款已转入收款人帐户的证明。A．汇款凭证
B.汇款回单 C.收帐通知
D.汇款通知
30．（C）是银行将款项确已收入收款人帐户的凭据。？
A．汇款凭证
B.汇款回单 C.收帐通知
D.汇款通知
31．（D）是持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。
A．借记卡
B.信用卡
C.贷记卡
D.准贷记卡
32.消费者可以根据自身需要，在开立（A）帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。
A.整存整取定期存款
B.定活两便存款 C.零存整取定期存款
D.存本取息定期存款
33.定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（A）个月的，按支取日活期挂牌利率计息。
A.1
B.3 C.6
D.9 34.消费者办理支付结算，必须使用按（C）统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。
A.商业银行
B.财政部 C.人民银行
D.银监局 35.消费者（汇款人）申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守(B)原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销业务。
A.及时办理
B.不垫款 C.履约付款
D.恪守信用 36.未经消费者激活的（C），消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。A.借记卡
B.准贷记卡 C.信用卡
D.理财卡
37.消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款（B）。A.滞纳金
B.补偿金 C.罚息
D.手续费
38.银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（A）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。
A.消费者 B.业务主管
C.主管领导
D.上级部门
39.消费者申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自已的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（C）为宜。
A.30%
B.40% C.50%
D.60% 40.银行保管箱业务的核心内容是（A）。A.租
B.代保管 C.借
D.转让
41.《中华人民共和国消费者权益保护法》于（B）10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过。
A.1991年
B.1993年 C.1999年
D.2007年
42.当保管箱消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（D）服务，并收取一定的滞纳金。
A.查询
B.换锁 C.破箱 D.开箱
43.当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行（B）处理。
A.封箱
B.破箱 C.开箱
D.换锁
44.银行办理代收代付业务中，银行要为指令执行的（A）负责。A.准确性
B.正确性 C.及时性
D.真实性 45.除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（B）的体现。
A.安全权
B.隐私权 C.知情权
D.监督权 46.银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，如：利率、手续费标准等等，这是消费者拥有（C）的体现。
A.安全权
B.隐私权 C.知情权
D.选择权 47.银行在消费者贷款存续期间，有权根据国家金融法律法规与政策以及借款合同的约定，对（A）进行调整。
A.贷款利率 B.贷款本金
C.贷款期限
D、还款方式
48.银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收（B）。
A.罚息
B.复利
C.滞纳金
D.补偿金 49.（B）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
A．储蓄国债
B.记帐式国债
C.电子式国债
D.凭证式国债
50．消费者提取外币现钞当日累计等值（B）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。A.5000
B、10000
C.20000
D.50000
四、多选题
1．以下哪些权利是银行普通消费者所拥有的？（ABCD）A． 知情权
B.选择权 C.安全权
D.受教育权
2．下列哪些是属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（AC）A． 《银行营运守则》
B.《金融消费者管理局法》
C.《金融服务改革法令》
D.《存款保险公司法》 3．加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（BCD）A． 《银行营运守则》
B.《金融消费者管理局法》
C.《银行法》
D.《存款保险公司法》
4．银监会消费者权益保护部门的主要职责是（ABCD）A．制定规则
B.组织协调 C.专业指导
D.督促评估
5．消费者权益保护的工作原则是（ABDE）A．预防为先
B.教育为主 C.专业指导
D.依法维权 E．协调处置
6．监管部门构建消费者权益保护工作机制应本着什么原则？（BCDE）A．预防为先
B.统一行动 C.协调有序
D.边界清晰 E．追求高效
7．银行消费者权益保护宣传工作的开展可以采取哪些方式：（BCD）A．公平竞争
B.集中开展 C.持续进行
D.专项行动
8．大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有：（ABC）A．知情权不够充分
B.选择权受限 C.公众金融教育机制不完善
D.索赔权没有保障 9.银行消费者权益保护的意义有：（ABCD）A.保障消费者权益
B.提升银行服务水平C.促进银行业自身发展
D.维护社会和谐 10．韩国消费者权益保护的主要法律有（ABCD）。A．《价格稳定与公平交易法》
B.《分期付款法》
C.《消费者保护法实施令》
D.《消费者保护法》 11． 银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有的（AC）等权利。A.人格尊严
B.生活习惯 C.民族风俗习惯
D.个人价值观
12．银行不得以（ABCD）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。A．合同格式
B.通知 C.声明
D.告示
13．消费者持有伪造、变造的人民币的，应及时上缴（ACD）。A．中国人民银行
B.银监局
C.公安机关
D.办理人民币存取款业务的金融机构 14．外汇帐户按交易性质分为（ABC）A．外汇结算帐户
B.外汇储蓄帐户 C.资本项目帐户
D.外汇结汇帐户
15．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守（ABC）原则。A.恪守信用，履约付款
B.银行不垫款 C.谁的钱进谁的帐，由谁支配
D.及时办理 16.支付结算业务中所称的票据,主要是指(ABCD).A．银行本票
B.银行汇票 C.商业汇票
D.支票
17．发卡银行在消费者申请信用卡时还应做到“三亲见”，即：（ABD）A.亲访客户
B.亲见客户签名
C.亲见客户
D.亲见客户身份证件原件及资信证明原件 18.目前我国国债主要有哪些类型。（AB）
A、储蓄国债
B、记帐式国债
C、电子式国债
D、凭证式国债
19．如消费者出现（ABD）等行为时，银行有权收取罚息、复利，并有权按借款合同约定追究消费者违约责任。
A.贷款逾期
B.挪用贷款
C.提前偿还贷款
D.不履行通知义务
20.代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（ABD）相关方。A.银行
B.机构客户 C.企业客户
D.个人客户
五、简答题
（一）银行消费者的定义是什么？
银行消费者可定义为：为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。
（二）什么是银行消费者的合法权利？
银行消费者的合法权利是指由《消费者权益保护法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律所确认的，消费者在银行消费领域所能够作出或者不作出一定行为，以及要求银行经营者相应作出或者不作出一定行为的许可和保障。
(三)什么是银行消费者的安全权？
银行消费者的安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利，包括人身安全权和财产安全权两个方面。(四)什么是银行消费者的隐私权？
银行消费者的隐私权是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。
(五)银行消费者的隐私权应包括哪几个方面的保密？
银行消费者的隐私权包括个人身份信息、个人财产信息、个人帐户信息、个人信用信息、个人金融交易信息、衍生信息及在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。
(六)什么是银行消费者的选择权？
银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。
(七)什么是银行消费者的知情权？
银行消费者的知情权是指在消费中，银行消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。
(八)什么是银行消费者的损害赔偿权？
银行消费者的损害赔偿权又可称为求偿权或索赔权，是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利，这项权利也是银行消费者安全权的应有之义和自然合理的延伸。
(九)银行消费者的监督权表现在哪些方面？
银行消费者的监督权表现在两个方面：其一，消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利；其二，消费者对有关部门进行的银行消费者权益保护监管等工作享有监督、批评的权利。
(十)大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍表现在哪几个方面？
1、知情权不够充分。由于银行消费者权益保护工作起步较晚，相关立法工作有待于进一步完善，隐瞒、误导银行消费者的行为时有发生，一些银行履行风险揭示与告之义务的自觉性仍有待于加强。
2、选择权受限。银行消费者选择权保护面临着某些障碍：如当银行与消费者信息不对称时，消费者的选择权受限；部分银行消费者知识匮乏，维护自身权益意识淡薄等。
3、公众金融教育机制不完善。受经济发展水平制约，大陆公众金融教育工作起步晚，金融知识普及程度不高，尚未建立持续性教育机制。尤其是在金融产品与服务日新月异、层出不穷的今天，部分银行消费者缺乏消费理性与维权意识，银行消费者教育工作需要加强。
(十一)消费者权益保护的工作宗旨。
以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系统的金融教育，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质，培育银行业消费者维权的意识和能力，积极、科学地主张银行业消费者合法权益。坚持科学发展，坚持行为监管，坚持行业自律，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。
(十二)开展储蓄业务的商业银行应遵循什么原则？
应遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密的原则。(十三)什么是银行卡？
银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转帐收付和消费等全部或部分功能的电子支付工具，包括借记卡和信用卡。(十四)什么是支付结算业务？
支付结算业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务，也是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。
(十五)什么是个人贷款？
个人贷款是指银行业金融机构为贷款人，以自然人个人为借款人，借、贷双方签订借款合同，贷款人按约定向借款人提供贷款，借款人到期返还本金并支付利息的一种融资形式。
(十六)什么是储蓄国债？
储蓄国债是政府面向个人投资者发行、以吸收个人储蓄资金为目的，满足长期储蓄性投资需求的不可流通记名国债品种。
(十七)什么是记帐式国债？
记帐式国债是指有由财政部通过无纸化方式发行的、以电脑记帐方式记录债权，并可以上市交易的债券。
(十八)什么是保管箱业务？
保管箱业务是指银行有客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一项商业银行中间业务。
(十九)什么是代收代付业务？
代收代付业务是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务，例如代理各项公共事业收费、代理行政事业性收费和财政性收费、代理财政性补贴发放、代发工资、代扣住房按揭消费贷款还款等。
(二十)韩国消费者权益保护的主要机构包括哪些？ 韩国消费者权益保护的主要机构包括财政经济部、消费者保护院、消费安全专家委员会、消费安全中心及消费者教育专家委员会等机构。
一、填空题
1、消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务，自主选择注册电子银行的渠道种类，（网上银行、手机银行、电话银行）等。
第四章104页第1条
2、在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请（暂停、恢复、注销）电子银行业务。
第四章104页第3条
3、通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点（补登存折）或（补打交易明细）。
第四章105页第4条
4、消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可拨打银行客服热线、（登陆银行官方网站或到银行营业网点）进行咨询或投诉。
第四章105页第6条
5、电子银行消费者所填写的申请表和所提供的资料必须（真实、准确、完整）第四章105页第1条
6、在（电子银行服务协议）生效期间，所提供的注册信息如有所变动，应主动及时办理相关变更手续。第四章105页第1条
7、消费者应接照（银行）公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用。第四章106页第7条
8、办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的。应当按照中国人民银行（《支付结算办法》）的有关规定计付赔偿金。
9、理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、（中高风险、中等风险、中低风险）和低风险五个等级。
10、商业银行应当依法建立消费者（信息管理制度和保密制度），防范消费者信息被不当使用；建盘文档保存制度，妥善保存理财产品销售环节涉及所有文件、记录、录音等。
11、银行有权审核消费者所提供资料的（真实性、合法性、有效性），有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
12、消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行（以下简称银行）作为交易对象，自主决定所购买的银保产品、（购买方式、购买金额、购买时间）。
13、消费者在购买银保产品时，银行应当遵循公正、（平等、诚实、信用）的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。
14、保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的（性质、原因、损失程度）等有关的证明和资料。
15、多元化的金融产品为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、（收益可靠、风险可控、市场竞争力强）的金融产品。
16、信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括（股票质押信托投资、信托存款投资）
17、银行有权了解消费者的家庭财务、现状、风险偏好、(投资需求、投资经历)等信息，以便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银舒服务。
18、贵金属业务是指银行与消费者签订协议。通过（网点柜台或网银、电话银行、客户端）等电子渠道，为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。
19、消费者办理外汇业务，应按照银行公布的（收费标准）和（外汇产品）自身涵盖的收费细则支付相关费用。
20、严格按照委托方指示，及时对外拨付资金或向受益人解付资金，及时处理（个人结汇、外汇买卖）等交易申请.。
21、银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章有关政策战规定，遵循（公开、诚实、信用）的原则．接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社尝责任相统一。
22、商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循“合规收费、以质定价、（公开透明、减费让利）”的总体原则。
23、在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅，有条件的银行可采用（电子显示屏、多媒体终端、电脑查询）等方式明码标价。
24、银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过（营业场所公示、宣传手册、网站公示）等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。
25、银行服务价格信息公示内容应至少包括：（服务项目、服务价格）、币种。
26、关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施的（生效日期和终止日期）。
27、按照投诉的影响程度，分为（一般性投诉与重大投诉）。
28、投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（15）个工作日。
29、投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长不得超过（60）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
30、投诉处理过程中。适当应用投诉技巧，包括（聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧），逐步积累控诉处理经验，不断提升处理水平。
31、处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员(知其职、尽其责)，构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。
32、按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范图等，服务突发事件可划分为（特大服务突发事件（I级）、重大服务突发事件（II级）、较大服务突发事件（III级））。
33、消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的（电子银行服务协议及开通项目）的种类享受银行提供的该类服务。
34、电子银行客户若发生（证书丢失或密码泄露）等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。
35、消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序：不打开来历不明的（程序、链接、邮件）不在网吧等公共场所使用网上银行。
36、消费者应不向任何人透露网银证书保护密码（登录密码及账户密码）等。
37、登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”（“预留验证信息”、“头像”）等信息（具体信息数量各银行有所不同）实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。
38、部分银行网银采用（“用户名+登录密码”）登录模式，只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。
39、消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置（单笔交易限额和每日累计限额），确保账户支付的额度限制。
40、消费者办理业务前，查看自助设插卡口、（出钞口、键盘）及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。
41、按照风险属性分类，银行理财产品可分为（保证收益类产品和非保证收益类产品）。
42、消费者要认真阅读理财条款特别是（除外责任、费用）等信息，认真判断后再确定购买与否，并签名确认。
43、银行有权审核消费者所提供资料的真实性、（合法性、有效性），有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
44、基金管理人应提醒消费者基金投资的“（买者自负）”原则。在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。
45、消费者享有知悉其购买的（产品或服务）的真实情况的权利，例如了解保险费、保险金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。
46、消费者享有由于保险产品的（瑕疵、购买））过程中的宣传误导以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。
47、银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行自我（安全防范和保密）的义务。
48、银行具有了解并保留银保产品消费者的个人背景信息、（联系方式、风险承受能力）、业务相关凭证以及其他相关信息的权利。
49、银行对消费者的（个人账户信息）和（交易信息）依法保密的义务。
50、银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展（财富管理）和（私人银行服务），做好各类风险防范，保障消费者与银行的权利。
二、判断题
1、对消费者提供的申请资料和交易内容等信息保密。（错）
2、银行调整投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，不允许消费者提前赎回。（错）
3、理财产品等同于一般存款产品，银行应将其涉及的主要风险告知消费者。（错）
4、购买基金是代替储蓄的等效理财方式。（错）
5、赎回资金的到账时间受基金产品类型、基金公司给付代销银行的时间和银行内部清算流程的影响，存在不确定性。（对）
6、消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司不得擅自泄露给第三方。（对）
7、消费者不得为无民事行为能力人投保以死亡为给付保险金条件的人身保险，保险公司也不得承保。（对）
8、消费者在代理银行购买有潜在投资风险的银保产品时，有承担相应投资风险的义务。（对）
9、办理国际速汇业务，须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人.（对）
10、对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付，银行不承担责任。（对)
11、银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。(错)
12、对于外汇业务．特别是国际电汇；汇款、国际汇票、旅行支票、国际速汇等汇出类业务，银行需提示消费者需妥善保管业务单据，消费者后期如办理查询、修改、止付、退汇等业务必须会被要求出示原业务单据。(错)
13、除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行市场调节价。(对)
14、消费者在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的，不得强制或变相强制消费者接受服务。(对)
15、国家法律法规、电子银行服务协议所赋予消费者的其他权利。不同银行电子银行服务协议所赋予消费者的其他权利相同。（错)
16、电子银行交易指令一经确认、执行，可以要求变更或撤销。可以与第三方发生到行为理由拒绝支付应付银行的款项。（错)
17、不同银行的电子银行服务协议对消费者要求的其他义务可能有所不同。（对)
18、消费者利用电子银行从事违反国家法律法规等行为的，银行无权单方终止或按有权部门要求停止对消费者提供电子银行服务。（错)
19、国家法律法规、电子银行服务协议所赋予银行的其它权利。不同银行的电子银行服务协议所赋予银行的其他权利相同。(错)20、在系统正常运行的情况下，向消费者提供其所申请的相应电子银行服务，部分服务须经消费者另行开通方能享受的，待开通后予以提供。(对)
21、国家法律法规、电子银行服务协议对银行要求的其他义务。不同银行的电子银行服务协议对银行要求的其他义务可能相同。（错)
22、消费者应该不在不明网站输入银行账号、密码等个人资料，以免被钓鱼网站或网络木马等软件窃取。（对)
23、消费者使用完手机银行后应及时安全退出手机银行，且确保手机不被他人擅自使用。（对)
24、手机银行登录密码设置要“不易被猜中”，可以与支付密码相同，任何情况下都不向他人透露。(错)
25、电话银行登陆密码设置要‘“不易被猜中”，可以与支付密码相同，任何情况下都不向他人透露。（错)
26、若设备吞卡、交易金额有误或未吐钞，及时联系银行营业网点人员或拨打客户服务电话。（对)
27、消费者所投资的基金产品风险级别超过银行对其风险承受能力的评价且消费者仍主动要求投资的，应向银行明确声明，并自行承担相关风险。（对)
28、银行对未经基金台同、招募说明书、基金销售服务协议约定，可以向消费者收取额外费用。（错)
29、银行应依法履行消费者保密制度，不得泄露消费者买卖、持有基金份额的信息或者其他信息，法律法规要求的除外。（对)30、消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司不得擅自泄露给第三方。（对)
31、银行有调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议的权利。（对）
32、消费者在代理银行购买有潜在投资风险的银保产品时，有承担相应投资风险的义务（对)
33、消费者要遵守银行主管部门的规定，不得通过各项银行业务，利用账户进行洗钱等不法或不正当行为。(对)
34、贵金属交易指令一经确认、执行，可以要求变更或撤销；实物黄金一经交割不能退换，可根据银行规定赎回或卖出。（错)
35、根据市场行情，银行贵金属报价在一个交易日内并不固定，可能一日多价，调价时间亦不固定，消费者应自主决定何时买出卖入，并对由此产生的结果承担全部责任。（错)
36、消费者办理国际速汇业务，须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人。（对)
37、消费者有义务在提取外币现钞时，应配合遵守银行现钞管理规定及库存配额，可以超出银行外汇现钞调拨职能范围强行要求提取。（错)
38、银行有权利对于由于委托解付行等代理行的错误、疏忽或过失所造成的款项迟付、通知延误等情况，银行将协助消费者与代理行进行沟通，要承担责任。（错)
39、在办理外汇交易时，银行无权根据外汇管理政策和本行制度规定要求消费者另行提供相关证明材料。（错)40、对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付，银行不承担责任。（对)
41、银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。（错)
42、银行有义务提示消费者遵守相关外汇管理政策规定。（对)
43、投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接的；与客户服务热线对接的。在客户服务热线中应有明显清晰的提示。（对)
44、银行给消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向消费者进行赔偿或补偿。（对)
45、投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（对)
46、一般建议收入较高的消费者购买期缴保险产品。（错)
47、对按有关规定由保险合同当事人亲自抄录有关声明的，银保产品销售人员可以代为抄录。（错)
48、银保产品消费者最好直接与保险公司协商处理，不可以由代理银行代为联系保险公司协商处理。（错)
49、消费者根据自身风险承受能力选择保险产品不会自行承担相应的投资风险。（错)50、银保产品消费者如果在犹豫期内退保，保险公司将扣除手续费后退还所交保费。（错)
三、单项选择题
1、巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（A）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A百分之十
B 百分之五 C百分之二
D百分之十五
2、（C）是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益．也可能遭受损失。购买基金不是代替储蓄的等效理财方式。
A定期投资
B定额投资 C定期定额投资
D长期投资
3、银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时，告知消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（D）工作日内支付赎回款项。
A 5个
B 6个 C10个
D 7个
4、消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，QDII基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（C）工作日内支付赎回款项。
A 5个
B 6个 C10个
D 7个
５、购买基金的消费者，银行应定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的（C）建议。
A 持仓
B买进 C 卖出
Ｄ调仓
６、《中华人民共和国证券投资基金法》2003年10月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第（A）会议通过。
A五次
B六次 C三次
D二次 7、2012年12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订《中华人民共和国证券投资基金法》，新修订版本（C）起施行。
A 2012年12月28日
B
2011年12月28日 C 2013年6月1日
D
2013年2月1日
8、（A）由专业的基金公司根据消费者的投资需求与风验偏好，提供定制的“一对一”和“—对多”专户理财服务。
A基金专户理财
B基金个人理财
C基金专业理财
D基金定制理财
9、（B）是借助信信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。
A 私募信托投资
B证券投资信托 C私募股权投资
D阳光私募
10、（D）是以信托贷款等方式为消费者提供融资服务解决方案，包括股票质押信托融资、信托贷款融资等。
A信贷融资
B项目融资
C贷款融资
D信托融资
11、（A）是指商业银行针对境内外个人消费者外汇金融需求提供的服务。A 个人外汇业务
B 个人外币业务 C 个人外汇汇款业务
D 外汇收汇业务
12、严格遵守国家外汇管理政策对个人结售汇限额管理，应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（C）备查。
A１０年
Ｂ６年
Ｃ５年
Ｄ８年
13、银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（B）。
A三分之一
B五分之一
C二分之一
D十分之一
14、（A）是指服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。A
合规收费
B以质定价
C合理收费
D公开收费
15、（C）是指服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。
A以需求定价
B以量定价
C以质定价
D以价定价
16、市场调节价中（B）是指服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务。使客户明确了解服务内窖、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。
A公正透明
B公开透明
C公开标价
D公正标价
17、（D）是指银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任。
A减费让惠
B减利让费
C优惠减费
D减费让利
18、投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（C）个工作日。A 7
B 10
C
D
19、投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长不得超过（D）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
A 10
B 15
C 30
D
20、（A）是坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A 积极主动原则
B 专项原则
C 效率原则
D 客观公正原则
21、（D）是坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。同时要具有同理心。做到换位思考，站在客户的角度思考、处理向题。
A 积极主动原则
B 专项原则
C 效率原则
D 客观公正原则
22、（D）要求在投诉处理中．应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。
A 积极主动原则
B 专项原则
C 效率原则
D 合规谨慎原则
23、服务突发事件分类中（A）指致使多个营业网点不能正常营业．影响银行正常服务的群体性服务突发事件。
A特大服务突发事件（I级）
B 重大服务突发事件（II级）C较大服务突发事件（III级）
D 一般性服务突发事件
24、服务突发事件分类中（B）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。
A特大服务突发事件（I级）
B 重大服务突发事件（II级）C较大服务突发事件（III级）
D 一般性服务突发事件
25、服务突发事件分类中（C）指扰乱单个营业网点正常经营秩序．影响银行正常服务突发事件。A特大服务突发事件（I级）
B 重大服务突发事件（II级）C较大服务突发事件（III级）
D 一般性服务突发事件
26、消费者（A）如果泄露、遗忘，应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。
A自设密码
B动态密码
C指令密码
D认证密码
27、结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用（B）按钮退出网银系统，然后关闭浏览器（即关闭所有已打开的页面）。
A网银页面
B安全退出
C关闭页面
D关闭电脑
28、银行给消费者的风险提示中（C）是指如出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险。
A政策风险
B信息传递风险
C认购风险
D市场风险
29、银行给消费者的风险提示中（B）是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形，可能导致投资者需要资金时不能按需变现。
A政策风险
B流动性风险
C认购风险
D市场风险
30、银行给消费者的风险提示中（A）是指产品认购结索后，商业银行有权根据市场情况和《协议》约定的情况确定理财产品是否起息。
A募集失败风险
B流动性风险
C认购风险
D市场风险
31、银行有依法开展代理保险业务（A）工作的权利，以及其他依法响应司法协助要求，采取相关行动或措施的权利。
A反洗钱
B反偷税
C反逃税
D反漏税
32、（D）投资类产品是以券商小集合、定向资产管理和专项资产管理为主的理财计划。
A基金专户理财
B信托投资
C证券投资依托
D券商资产管理
33、（C）为满足私人银行消费者的融资需求，银行为私人银行消费者提供专享的便捷的融资服务渠道。
A项目融资
B信托投资
C专享信贷融资
D券商资产融资
34、妥善保管本人账户编号、（A）、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责。
A客户编号
B 客户信息
C资料编号
D账户信息
35、消费者有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、（C），发行人等产品信息。A 大小
B款式
C重量
D种类
36、银行要做好充分的信息披露工作，使消费者能根据自身(C)、消费习惯、经济能力选择合适的贵金属投资产品。不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资
A 投资习惯
B投资喜好
C风险偏好
D风险承受能力
37、消费者有义务在办理外汇业务时应按照银行公布的收费标和（D）自身涵盖的收费细则支付相关费用。
A 外币产品
B 电汇产品
C 西联汇款
D外汇产品
38、鉴于目前互联网安全问题，消费者最好是在确认对方为（B）的前提下通过电话告知对方业务密码。
A 收汇人
B收汇本人
C收汇人姓名
D收汇人账号39、2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会联合 下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知）（银监会[2011]22号）规定，从（B）日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的部分服务收费
A 2011年8月1日
B 20ll年7月1日
C 20l0年7月1日
D 20l0年8月1日
40、银行免费服务中以电子方式提供（C）本行对账单的免费。A 6个月内（含）
B 24个月内（含）
C 12个月内（含）
D 10个月内（含）
41、银行免费服务中以纸质方式提供（D）本行对账单的收费（至少每年一次），部分银行消费者单独定制的特定对账单除外。
A 6个月内（含）
B 24个月内（含）
C 10个月内（含）
D 12个月内（含）
42、（D）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。
A 专业原则
B积极主动原则
C合规谨慎原则
D效率原则
43、银行对政府有关部门、人大、政协部门、（A）及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理。并及时向交办机构报告处理结果。
A 银监会
B 证监会
C 保监会
D银行业协会
44、银行接到（A），或者投诉事项重大．涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报告
A 大规模投诉
B 一般性投诉
C突发性投诉
D重大性投诉
45、服务突发事件发生后，事发（B）主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。
A 监督机构
B 营业网点
C政府有关部门
D上级机构
46、发生I级、Ⅱ级服务突发事件。必要时，请求（B）或政府职能 部门统一指挥应急处理工作。
A 银行业协会
B 监管机构
C上级机构
D银监局
47、发生服务突发事件，（C）第一对间通过电话向上级或有关 部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
A 上级部门
B柜员
C 营业网点
D行长
48、《中华人民共和国保险法》是（B）第八届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议通过的。
A 1999年6月30日
B 1995年6月30日
C 1996年6月30日
D 2000年6月30日
49、《中华人民共和国保险法》是根据（A）第九届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议《关于修改（中华人民共和国保险法）的决定》修正。
A 2002年10月28日
B 1995年6月30日
C 1996年10月30日
D 2000年7月30日 50、《中华人民共和国保险法》是（D）第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议修订）
A 2002年10月28日
B 2008年2月30日
C 2007年2月28日
D 2009年2月28日
四、多项选择题
1、电子银行消费者的主要义务是到银行营业网点办理（ABC）等手续，应填写相关申请表，提供相关资料，并签名确认。
A 电子银行注册
B 电子银行变更
C电子银行注销
D电子银行删除
2、消费者应采取充分的安全措施，如（ＡＢ），防止银行的电子银行系统受到病毒侵害和电脑黑客攻击，防止身份认证要素被盗或泄露，保证网上交易信息传输的保密性、真实性和完整性。
A 安装防病毒软件
B 及时安装电脑系统安全补丁 C 安装防病毒插件
D 安装防黑客软件
３、电子银行不同安全策略对消费者（ABC）等可能有不同要求。A 身份认证措施
B 交易限额 C 操作流程
D 电脑硬件条件
4、按照投资方向分类，银行理财产品可分为（ABCD）以及结构性产品。A 固定收益类
B 现金管理类 C 国内资本市场类
D 代客境外理财类（QDII）
5、基金在投资运作过程中可能面临各种风险，既包括市场风险．也包括基金自身的（ABC）等。
A管理风险
B技术风险 C合规风险
D道德风险
6、商业银行代理销售保险产品的从业人员应定期接受相关业务培训。培训内容应包括（ABCD）等，每年培训时间不得少于监管部门规定的时数。
A法律法规
B业务知识
C销售技能
D职业道德
7、消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，包括（ABCD）。
A定制理财规划
B融资规划
C现金管理
D税务规划
8、贵金属业务按银行经营模式的不同可分为(AB)：按照交易标的不同，可分为实物买卖、账户交易及衍生产品三大类。
A自营
B代理
C直销
D定点销售 ９、贵金属业务按照交易标的不同，可分为（ACD）。Ａ 实物买卖
Ｂ现金交易
Ｃ 账户交易
Ｄ衍生产品
10、消费者有权选择不同的外汇支付结算工具以实现对外支付的目的，如（ABCD）等。A 电汇
B票汇
C信汇
D国际速汇
11、外汇账户按交易性质分为（ABC）A 外汇结算账户
B外汇储蓄账户 C 资本项目账户
D外汇现金账户
12、银行有义务告知消费者业务收费标准、外汇牌价等信息．提示消费者产品使用中的相关注意事项，并充分提示外汇产品有关的（ABC）国家风险、信用风险、汇率风险等。
A 国家风险
B 信用风险 C 汇率风险
D 道德风险
13、根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行（ABD）。A 政府指导价
B 政府定价 C 需求定价
D 市场调节价
14、银行在为消费者提供服务之前，应向消费者告知相关（BCD），消费者确认接受该服务价格后，方可提供相关服务。
A 服务种类
B 服务项目 C 服务价格
D 优惠措施（含生数日期和终止日期）
15、消费者权益保护原则有（ABCD）。
A依法合规
B诚实守信
C公开透明
D 文明规范 16.按照投诉的影响程度，分为（AB）。A 一般性投诉
B重大投诉
Ｃ咨询投诉
Ｄ建议投诉
17、一般性投诉处理基本原则有（ABCD）
A 积极主动原则
B客观公正原则。
C专业原则、效率原则。
D合规谨慎原则。
18、重大投诉处理基本原则有（ABC）
A 积极应对、快速反应
B 有效控制、减少影响
C公正诚信、实事求是
Ｄ实事求是、公平公正
19、按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可 控性及影响程度、范图等，服务突发事件可划分为（ABD）。
A特大服务突发事件（I级）
B 重大服务突发事件（II级）
C 一般性服务突发事件
D较大服务突发事件（III级）
20、特殊群体消费者权益保护原则（ABCD）Ａ以人为本
Ｂ公平公正
Ｃ方便快捷
Ｄ适度营销
五、简答题
1、银行给电子商务特约商户的风险提示？ 第四章113页第1条
（1）牢记银行门户网站的网址，直接从银行网站登录电子商务商户端、客户端系统，避免从其他链接登景，以防误入钓鱼网站或虚假网站。
（2）商户操作员要保管好自己的操作员证书。不要转借给他人使用。
2、银行给网上支付个人消费者的风险提示？ 第四章113页第2条
（1）确保进行网上支付的电脑安全可靠。不在网吧等公共场所的公用电脑上进行网上支付．以免个人信息及账户户信息被盗用。
(2)选择安全、合法、真实的商户网站，不在来历不明的网站上交易和支付。
(3)在网上支付时．确认链接的是银行真实网上支付页面，以免在虚假链接上支付造成资金损失。
3、银行给电话银行消费者的风险提示？ 第四章112页第（三）条
⑴牢记银行客户服务专用电话号码，直接拨打银行客服电话办理电话银行业务。其他任何电话均不能受理电话银行业务。
⑵根据自身实际需要对交易限额进行控制。消费者可以通过营业网点或网上银行为电话银行所有账户的转账交易设置单笔交易限额和每日累计
⑶电话银行登陆密码设置要‘“不易被猜中”，且不与支付密码相同，任何情况下都不向他人透露。具体可以参照“银行给网上银行消费者的风险提示”相关内容。
⑷注意清除使用电话银行后手机或电话留下的痕迹。避免被他人窃取电话银行登陆密码、银行账号及密码等信息。不使用公用电话、他人电话、他人手机办理电话银行业务。
⑸尽可能选择绑定电话（手机）号码对外转账的模式。⑹通过电话银行转账时不使用免提功能．并留意周围情况
4、理财产品消费者的主要义务？ 第四章117页第2条
⑴了解自己和产品。在购买理财产品前需了解理财产品的基本 知识和风险等级，了解理财产品的娄型是否能满足自己对资产流动 性。理财目标、投资回报率等的需求。
⑵配台银行人员做好自身的风险能力评估．合理定位自身的风险承受能力。如首次购买理财产品的风险能力评估及超期限后的风险能力重估等。
⑶消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任．在风
险提示书上抄录“本人已经阅读风险提示，愿意承担投资风险”等。
5、银行保留是否同意消费者签约财富管理与私人银行服务的权利。消费者如有那几项事由之一者，银行有权拒绝或中止服务。第四章160页第1条
(1）消费者提供的开户资料和信息不真实；
(2)消费者拒绝提供法律法规所需的评估分析资料．拒绝遵守业务办理规程；(3）消费者申购金融产品前，拒绝配合和签署风险属性评估表；
(4)消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力；（5）消费者申购金融产品前，未充分了解投资风险等级及声明书的内容；
(6)消费者申请开户或交易有违反反洗钱相关规定的嫌疑；（7）无法联系消费者。
6、消费者权益保护的目标？第六章190页第（一）条 银行应积极履行保护消费者权益的社会责任，主动承担消费者教育工作，有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识，公平对待消费者，加强消费者投诉管理，为消费者提供优质的文明规务，共同维护良好的市场秩序，推动银行业健康发展，促进社谐进步。
7、消费者权益保护的基本要求？ 第六章190页第（二）条
⑴依法合规经营，诚信对待消费者：
⑵热情友好服务，营造和谐服务环境；
⑶客观披露信息，保障消费者知情选择权； ⑷保护客户信息，依法保障浦费者信息安全； ⑸维护经营秩序，依法保障存款安全
⑹忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务； ⑺完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理
⑻开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。
8、为消费者提供规范服务的内容是？ 第六章191页第（一）条
⑴建立科学、规范的服务机制，积极进行产品创新和服务创新，构建多功能、多层次的客户服务体系。
⑵在公平公正、诚实守信的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。
⑶在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及银行实际情况，提供咨诲指导、业务办理、技术支持等服务，保证消费者得到与其相应的服务。
⑷在向消赞者提供服务时，应邀循行业规范，加强与消费者构 沟通交流，严格遵守职业道德规范。
9、消费者的投诉来源？ 第六章197页第一条
⑴银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉 ⑵客户服务中心受理的消费者投诉；
⑶通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、金融监管机构转办的消费者控诉。
10、一般性投诉处理基本原则？ 第六章198页第（一）条 ⑴积极主动原则。⑵客观公正原则。⑶专业原则。⑷效率原则。⑸合规谨慎原则。
11、重大投诉处理基本原则？ 第六章202页第（一）条
⑴积极应对、快速反应。对待重大服务投诉必须本着主动积极的态度，各级行、各部门要有责任意识，不得推诿扯皮、反应迟钝．要做到早预防、早发现、快反应、快处理，避免授诉升级。
⑵有效控制、减少影响。一旦发生重大服务投诉，要采取有效措施，按照分工各司其职，立即协调相关部门，联络客户，努力控制传播途径和范围。减少不良影响。
⑶公正诚信、实事求是。对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行核实调查．不护短、不遮丑，实事求是地公开诉讼处理结果。
12、一般性投诉处理相关要点？ 第六章199页第（二）条 ⑴注重服务礼仪。投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。
⑵明确投诉处理流程。针对消费者投诉处理共性，细化投诉处理流程，并将流程传达到每个员工，力求每位员工都能熟练掌握并有效应用，避免面对消费者投诉时慌乱无措。
⑶掌握投诉处理技巧。投诉处理过程中。适当应用投诉技巧，包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累控诉处理经验，不断提升处理水平。
⑷明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。明确人员权限划分。使全员“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。
13、重大投诉处理的相关要点有哪些？ 第六章202页第（二）条
⑴投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况。掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善地对待消费者。
⑵对政府有关部门、人大、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理。并及时向交办机构报告处理结果。
⑶银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大．涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报高。
14、银行营业网点根据突发事件产生的影响、涉及范围等，可分为几类？ 第六章204第一条
一是存款挤兑；二是业务系统故障；三是火灾；四是抢劫：五是网点客流激增：六是示威围攻网点：七是客户突发疾病：八是客户人身伤害：九是酗酒闹事；十是干扰他人或不合理占用银行资源的行为；十一是重大、失实媒体报道：十二是突发媒体采访；十三是其他影响银行正常经营服务的
事件。
15、突发事件应急处理营业网点的职责？ 第六章206页第3条 ⑴制订并组织实施本单位应急处理预案；
⑵及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息；
⑶根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件： ⑷落实应急处理预素的演练工作：
⑸完成系统内上级机构变办的其他应急处理工作
16、基金消费者权益保护消费者主要权利？ 第四章第135页第（一）条 ⑴分享基金财产收益。
⑵参与分配清算后的剩余基金财产。
⑶依法转让或申请赎回其持有的基金份额。⑷接照规定要求召开基金份额持有人大会。⑸对基金份额持有人大会审议事项行使表决权。⑹查阅或者复制公开披露的基金信息资料。
⑺对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法 杈益的行为依法提起诉讼。⑻基金合同约定的其他权利。
17、贵金属业务银行给消费者的风险提示？ 第四章第166页第三条
⑴实物贵金属产品要注重其品牌、发行人。不同品牌、不同发行人代表不同的产品品质及附加值。
⑵即使是在高通货膨胀背景下，黄金（贵金属）也并非只涨不跌。应充分认识贵金属业务，尤其是账户交易类贵金属业务投资风险。
⑶根据市场行情，银行贵金属报价在一个交易日内并不固定，可能一日多价，调价时间亦不固定，消费者应自主决定何时买入卖出，并对由此产生的结果承担全部责任。
⑷对于银行代理的上海黄金交易所贵金属交易业务，尤其是保证金方式交易的T+D业务，根据杠杆比率的高低，风险程度亦有所不同，但均存在损失全部资金的可能。投资者应充分评估自身风险承受能力．谨慎参与。
18、银行要做好消费者信息管理的内容？ 第六章第192页第（三）条
⑴遵循真实、准确、完整、有效和安全的原则，按规定管理消费者信息，包括其个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。
⑵对消费者信息进行严格的保密管理，除法律规定的特殊情况之外，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。
⑶保障消费者按规定查询本人账户的权利，建立完善账户信息及密码管理系统。⑷完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者个账户信息。依法保障资产安全。⑸采取适当方式，提醒消费者采取措施，保护账户信息安全。⑹外包活动中应建立严格的客户信息保密制度，确保客户信息 安全，并有相关措施做保障。
19、银行要完善消费者投诉管理的内容？
第六章第193页第（四）条 ⑴树立以客户为中心的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。
⑵建立消费者投诉处理的闭环管理机制．准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果保证消费者投诉处理全过程的完整记录。⑶制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身原因导致的消费者投诉。
⑷公示消费者投诉的具体途径和方法。认真受理控诉和建议。提供便捷的客户服务电话语音流程，方便客户投诉。
⑸制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高控诉处理满意度。20、银行开展消费者金融知识教育的内容？
第六章第193页第四条
⑴优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，及银行业务知识增强消费者的风险意识和风险防范能力。
⑵结台实际情况，在官方网站设立消费者教育栏目，或通过营业网点、客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。
⑶采取适当方式向不同类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的基础知识、产品特点、投资风险与收益形式等内窖。
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单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）
巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（A）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。A、10% B、20% C、30% D、50% 申办信用卡的，发卡银行在征得（B）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。A、中国人民银行 B、消费者 C、监管机构 D、征信机构
消费者登录网上银行时，下列哪种方式不是安全可靠的？（D）A、更新杀毒软件 B、下载补丁程序 C、在网吧登录 D、不点击来历不明的链接 保管箱业务属于银行的一项（C）。A、资产业务 B、负债业务 C、中间业务 D、代保管业务
英国金融服务监管局的简称是（）。A、FSA B、FPC C、PRA D、FCA 定活两便储蓄存款存期三个月(含)以上、一年以内的，按（）计息。A、支取日活期利率
B、支取日同档次整存整取利率打六折 C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D、支取日定期整存整取一年期存款利率
根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（），使用实名。A、本人收入证明 B、本人学历证明 C、本人有效身份证件 D、本人出生证明 在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（）分。A、1 B、2 C、3 D、4 银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的（），持证上岗。A、银行从业证书 B、金融从业证书 C、理财证书 D、工作证
银行业金融机构（）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。A、行长办公室 B、董(理)事会 C、高管委员会 D、董事长
20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（）日益成为美国消费者的主要消费模式。A、现金消费 B、刷卡消费 C、投资消费 D、信贷消费
对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。A、手续费 B、押金 C、交易费 D、滞纳金
银行基金销售人员应当取得（）业务资格。A、保险代理 B、基金销售 C、证券从业 D、理财销售
在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成（）。A、预先保护框架 B、快捷应诉程序 C、后评估报告 D、持续教育模式
消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（）。A、罚金 B、提前还款补偿金 C、滞纳金 D、违约金
为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理体系，加强（）控制。A、内部 B、外部 C、内外部 D、核心
韩国的《消费者保护法》颁布于（）年。A、1975 B、1977 C、1979 D、1981 银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。A、问题所在 B、联系方式 C、处理结果 D、不足改进情况
消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向（）报告。A、中国人民银行 B、公安机关
C、办理人民币存取款业务的金融机构 D、中国银监会
消费者可以凭（）办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转。A、外汇储蓄存单/存折 B、本人有效身份证件 C、本人收入证明 D、本人出生证明
消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（）等。A、个人密码 B、配偶信息 C、单位信息 D、职务信息
外汇储蓄存款须遵守国家外汇管理规定，银行应按规定对个人外汇业务进行（）审核，不得伪造、变造交易。A、可操作性 B、常规性 C、真实性 D、突击性
消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。A、教育局 B、公安局 C、学校 D、银行
《储蓄国债(电子式)相关业务实施细则》(试行)是（）年发布的。A、2003 B、2006 C、2009 D、2013 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在营业场所和门户网站等醒目位置同时公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分 B、2分 C、3分 D、4分
下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（）。A、在一个交易日内，报价并不固定 B、在一个交易日内，可能产生3次报价 C、在一个交易日内，有2个固定的调价时间
D、根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出
在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。A、纪检部门 B、派出机构
C、消费者权益保护部门 D办公厅信访部门
（）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。A、银行业消费者权益保护工作专家委员会 B、银行业消费者权益保护工作联席会议 C、金融交易行为监督委员会
D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会 英国金融政策委员会的简称是（）。A、FSA B、FPC C、PRA D、FCA 对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理。A、中国人民银行 B、中国银监会
C、中国银监会及其派出机构 D、商业银行管理委员会
银行代理销售银保产品是一种基于（）关系的行为。A、信托 B、代理 C、保险 D、委托
根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。
A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。A、公平交易 B、科学管理 C、分类定价 D、合规经营 银行办理电子银行支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照（）的有关规定计付赔偿金。A、《电子银行业务管理办法》 B、《支付结算办法》 C、《电子支付指引(第一号)》
D、《关于服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》 银行业金融机构应该对消费者履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行（）。A、宣传推广 B、强制**易 C、金融教育 D、欺诈
银行消费者可定义为：为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自然人。A、购买、销售 B、购买、使用 C、设计、销售 D、设计、使用
消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向()当地分支机构或（）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。A、中国人民银行；银监会 B、银监会；中国银行业协会 C、中国人民银行；中国人民银行 D、银监会；国家财政部
消费者所投资的基金产品风险级别超过银行对其风险承受能力的评价且消费者仍主动要求投资的，应向银行明确声明，并（）承担相关风险。A、由银行 B、由基金经理 C、由机构 D、自行
基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。A、买者自负 B、卖者有责 C、公平交易 D、公开公正
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，（）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生。A、全流程管理 B、售前管理 C、售中管理 D、售后管理 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。A、内部学习与培训 B、岗位既能测试 C、银行从业资格考试 D、公众宣传教育
金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。A、金融知识普及 B、早期的金融教育 C、持续宣传教育 D、系统性的金融教育
韩国的《价格稳定与公平交易法》颁布于（）年。A、1975 B、1977 C、1979 D、1981 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构半年报告和报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（）前提交。A、6月20日 B、6月30日 C、7月10日 D、7月20日
银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（）制度，加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。A、奖罚激励 B、优胜劣汰 C、持续培训 D、分级评价
在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。A、委托单位 B、监管部门 C、受托方
D银行或委托收付单位
在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。A、复评 B、信息收集 C、结果反馈 D、档案归集 2001年，中国银行业协会设立（）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。A、自律工作 B、消费者保护 C、银行服务 D、自律服务
银行业消费者有权依法主张自身合法权益()，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。A、不受侵害、监督 B、不受侵害、投诉 C、得到提升、督导 D、得到提升、投诉
当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，()应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。A、银行、消费者 B、消费者、银行 C、消费者、有权部门 D、银行、有权部门
如果发现自助设备工作不正常，客户应该（）。A、立即取消交易并退卡 B、联系银行营业网点 C、拨打客服电话 D、报警
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构指定消费投诉处理的牵头部门，并在规定时限或者与消费者协商一致的时限内完成投诉处理，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分 B、2分 C、3分 D、4分
银行应在（）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。A、分行 B、营业网点 C、总行 D、宣传材料
发卡银行应为借记卡提供支付密码等安全保障手段，为信用卡消费交易提供凭密码和（）两种安全保障手段，保护消费者支付安全。A、凭指纹 B、凭印鉴 C、凭口令 D、凭签名
韩国金融领域的消费纠纷主要由该国（）负责。A、金融监督局 B、消费者保护院 C、消费安全专家委员会 D、消费安全中心
消费者可以通过（）储蓄国债债权获得贷款。A、转让 B、赎回 C、托管 D、质押
我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。A、国有 B、股份制 C、上市 D、商业
消费者有权要求银行在贷款()阶段（）告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准。A、申请；全面 B、存续；全面 C、申请；部分 D、存续；部分
（）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。
A、金融交易行为监督委员会
B、银行业消费者权益保护工作联席会议 C、银行业消费者权益保护工作专家委员会 D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
银行消费者的（）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。A、安全权 B、健康权 C、财产权 D、隐私权
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果及相关资料供（）使用。A、银监会内部 B、监管机构内部
C、监管机构内部与法人银行业金融机构 D、银监会派出机构
对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。A、委托单位 B、客户 C、受托方 D、委托单位和受托方
消费者不得通过（）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。A、电子银行渠道 B、手机银行渠道 C、电话银行渠道 D、客户端渠道
银监会及其派出机构应当按照（）的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。A、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置 B、预防为先、教育为辅、自律合规、协调处置 C、制度为先、教育为主、自律合规、协调处置 D、制度为先、教育为辅、依法维权、协调服务
在多数的代收代付业务中，代收付指令的委托方一般是（）。A、企业 B、银行 C、个人客户 D、机构客户
2010年3月15日，（）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》。
A、中国消费者协会 B、中国人民银行 C、银监会
D、中国银行业协会
近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“（）”的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。
A、人民银行协商调解处理+转送相关部门 B、人民银行协商调解+司法诉讼 C、人民银行协商调解+消费者协会调解 D、人民银行协商调解+银行处理
2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)规定，从（）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。A、2011年5月1日 B、2011年6月1日 C、2011年7月1日 D、2011年8月1日
假 币被收缴后，消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向有关鉴定机构申请鉴定，由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到通知之日起（）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构。A、1 B、2 C、3 D、5 投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A、认定投诉责任人 B、设置投诉处理机构 C、畅通投诉处理渠道 D、梳理投诉办理流程
银行应通过（）信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息。A、外汇结算管理 B、个人结售汇管理 C、外汇帐户管理 D、国家外汇买卖管理
银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人()，通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。A、结售汇限额管理；3年 B、售汇限额管理；5年 C、结汇限额管理；5年 D、结售汇限额管理；5年 银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示。其中“一定时期”由（）规定。A、《商业银行服务价格管理办法》 B、《商业银行法》 C、《价格法》
D、《商业银行服务价格管理暂行办法》
消费者凭《正在接受（）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。A、学龄前教育 B、义务教育 C、非义务教育 D、高等教育
银行卡按币种分为（）、双币种卡和多币种卡。A、商务卡 B、VISA卡 C、万事达卡 D、单币卡
（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。A、中国 B、美国 C、英国 D、日本 在个人贷款存续期间，消费者向第三人转让借款合同项下债务时，须（）。
A、签订转让协议 B、经银行同意 C、书面通知银行 D、口头通知银行
银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。A、通过银行收费项目表进行公示
B、在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息 C、向消费者口头说明 D、以上皆是
在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供()，并收取一定的（）。A、开箱服务；押金 B、开箱服务；滞纳金 C、保管服务；保证金 D、保管服务；开箱费
客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表(免填单业务除外)，提供相关材料，并签名确认。A、注册、注销、变更等 B、注册、挂失、变更 C、注销、挂失、变更 D、开户、注销、修改密码
银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。A、3 B、7 C、10 D、15 记账式国债是指由()方式发行、以电脑记账方式记录债权，并（）上市交易的债券。A、电子化、可以 B、电子化、不可以 C、无纸化、可以 D、无纸化、不可以
我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的（）。A、知情权 B、选择权 C、公平交易权 D、监督权
未经消费者（）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。A、设置密码 B、使用 C、授权 D、激活
多项选择题（共70题，每题6分，共计420分。正确选项多于一个，选对得分，少选、多选、错选和不选均不得分。）
基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（）的专户理财服务。[多选题] A、一对一 B、多对多 C、一对多 D、多对一
目前我国国债主要分为以下哪些类型？（）[多选题] A、储蓄国债 B、记账式国债 C、电子式国债 D、凭证式国债
中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，定期对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入()和（）。[多选题] A、绩效考核 B、风险评级 C、综合考评体系 D、信用评级
银行业金融机构在（）个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，确保信息安全。[多选题] A、收集 B、保存 C、使用 D、对外提供 E、出售
我国大陆地区银行监管部门将本着（）的原则，构建科学的银行消费者权益工作保护机制。[多选题] A、统一行动 B、协调有序 C、边界清晰 D、追求高效 E、增加收益
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不仅限于以下哪些内容？（）[多选题] A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制 B、银行业产品和服务的信息披露规定 C、银行业消费者金融知识宣传教育框架安排 D、银行业消费者权益保护工作报告体系
消费者（）等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。[多选题] A、通讯方式 B、工作单位 C、收入水平D、账单地址 E、家庭成员
以下属于个人外汇业务范围的是（）。[多选题] A、国际电汇汇款 B、外币兑换 C、外币理财 D、光票托收 E、信用证 F、外汇买卖
我国大陆地区银行消费者如遇侵权问题，可直接通过司法渠道进行（）。[多选题] A、仲裁 B、信访 C、投诉 D、诉讼
我国大陆完善银行消费者权益社会监督平台主要体现在（）。[多选题] A、银行消费者还可直接诉诸法律，通过司法渠道进行仲裁或诉讼解决问题
B、上市银行全部建立且规范实施了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督
C、加强了新闻媒体对金融消费领域的舆论监督
D、全面实行了金融产品与服务定价公示制度，以充分保障银行消费者的知情权
银行从业人员可以向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，但应做到（）地表述。[多选题] A、真实 B、夸大 C、准确 D、合理
王先生在一家大型企业工作，该企业委托A银行代发本单位员工工资。2011年10月15日，王先生从该企业辞职，但当他清理自己工资卡的时候，发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。王先生咨询银行，银行答复说企业凭企业介绍信将王先生8月和9月的工资抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律关系？（）[多选题] A、委托代理关系 B、储蓄合同关系 C、支付结算关系 D、电子银行业务关系 为满足特殊群体消费者日常金融服务需求，银行应对（）等方面进行无障碍设施建设和改造。[多选题] A、营业场所 B、自助机具设备 C、网站 D、服务热线
银行必须严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，履行()和（）职责，对消费者提交的有效身份证件和相关证明材料的真实性进行审核，不得协助客户以拆分等方式逃避限额监管或以虚假单据逃避真实性管理，不得伪造、变造交易。[多选题] A、国际收支统计申报 B、结售汇统计 C、结售汇申报 D、限额监管
下列选项中，哪些属于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的流程？（）[多选题] A、信息收集 B、初评 C、复评 D、结果反馈 E、档案归集
银行不得以（）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的民事法律责任。[多选题] A、格式合同 B、通知 C、声明 D、告示
银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的()和（），主动预防和化解潜在矛盾。[多选题] A、金融意识 B、维权意识 C、维权能力 D、金融素质
以下（）服务项目属于11类34项减免收费范围。[多选题] A、密码重置手续费 B、存折开户工本费 C、借记卡更换工本费 D、存折更换工本费 E、存折销户工本费
或者服务，应向消费者进行充分的()和（），确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓并理解相关风险。[多选题] A、信息披露 B、假设演示 C、风险揭示 D、举例分析
银行服务收费公示要求（）。[多选题] A、服务收费明码标价 B、及时更新消费者信息 C、服务价格合规公示 D、尊重消费者选择权利
银行在与消费者形成法律关系时，应当遵循（）的原则。[多选题] A、公正 B、平等 C、诚实 D、信用 E、公开
下列关于外汇业务中银行应尽的义务的描述中，正确的是（）。[多选题] A、银行不得协助客户以虚假单据逃避真实性管理
B、银行应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务 C、银行有义务告知消费者外汇牌价信息
D、银行有义务提示消费者外汇产品有关的国家风险、信用风险、汇率风险
E、举报外汇违法行为
如果发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。[多选题] A、当地监管机构 B、政府职能部门 C、司法部门 D、银行业协会
银行按照国家外汇管理政策要求对外汇业务申请者的（）进行审查，有权依据相关政策决定是否受理消费者的业务申请。[多选题] A、身份信息 B、证明文件 C、交易性质 D、工作性质
在一些特殊代收代付业务中，如（），银行可以同时作为收付指令的发出人和执行人。[多选题] A、信用卡约定还款
B、代扣住房按揭消费贷款还款 C、代发企业工资 D、代扣保管箱租赁费
银行卡的分类包括（）。[多选题] A、借记卡 B、贷记卡 C、准贷记卡 D、信用卡
判断题（共60题，每题4分，共计240分。判断正确得分，判断错误、不判断均不得分。）
银行业金融机构对教育储蓄存款免征利息所得税。（）A、对 B、错
发卡银行原则上应要求消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名，特殊情况下可书面授权他人代签。（）A、对 B、错
银行向消费者提供产品或服务，应当遵守国家相关法律规定，不得违背相关法律法规，但双方有事先约定的除外。（）A、对 B、错
消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经公证确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。（）A、对 B、错
储蓄国债(电子式)的销售方式与凭证式国债不同，采用基本额度加机动额度的方式对外销售。（）A、对 B、错
我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见具有裁决作用，银行必须予以采纳。（）A、对 B、错
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的实施主体是中国银监会及其派出机构，具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门组织开展。（）A、对 B、错
银行业消费者权益保护工作联席会议由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。（）A、对 B、错
中国银监会消费者权益保护部门可提议召开联席会议，向银监会监管部门、派出机构以及银行业金融机构做出提示，提出工作要求。（）A、对 B、错
贵金属业务中，消费者有权自主选择代理上海黄金交易所业务的银行。（）A、对 B、错
消费者必须按照与银行约定的日期取款，银行应当及时支付本金和相应利息，不得以任何理由拒绝消费者支取存款。（）A、对 B、错
填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。（）A、对 B、错
对于理财业务，商业银行有权独立对理财资金进行投资管理，也可以委托经相关监管机构批准或认可的其他金融机构对理财资金进行投资管理。（）A、对 B、错
办理国际速汇业务，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人。（）A、对 B、错
消费者不得使用银行卡洗钱，不得使用信用卡套现。（）A、对 B、错 为提高消费者权益保护工作考核评价工作的效率和效果，中国银监会及其派出机构可以在初评开始之前组织银行业金融机构进行预先自我评估，作为考核评价工作的参考，并将预评估结果纳入最终考核评价结果。（）A、对 B、错
我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。（）A、对 B、错
银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分本行产品和行外产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。（）A、对 B、错
银行业金融机构不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务，应当了解银行业消费者的资金来源和风险承受能力，提供相应的产品和服务。（）A、对 B、错
银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准。（）A、对 B、错
银行定价的基本原则包括合规经营、分类定价、科学管理、风险可控。（）A、对 B、错
客户存入保管箱的物品发生了损毁，银行承担无限责任。（）A、对 B、错
银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。（）A、对 B、错
银行服务价格信息公示内容仅包括服务项目、服务价格、币种三项。（）A、对 B、错
当对消费者存入保管箱的物品存有质疑时，银行有权要求消费者配合进行安全检查。（）A、对 B、错
银行对消费者的主要义务包括保护消费者信息，防止交易信息公开。（）A、对 B、错
多个营业网点受到自然灾害破坏时，银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络地方政府协助救灾，同时做好人员财产的转移和安置。（）A、对 B、错
消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接受关于银行产品的种类、特征等有关知识的教育。（）A、对 B、错
消费者对自己的储蓄存款享有收益权，银行必须按照中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者收取利息。（）A、对 B、错
银行提供银行产品或服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据。（）A、对 B、错
银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的个人。（）A、对 B、错
银行业金融机构应当建立健全的银行业消费者权益保护工作制度体系中不包含银行业消费者权益保护工作报告体系。（）A、对 B、错
银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中，突然发生的影响正常营运和经济秩序稳定，需要紧急处置的服务事件。（）A、对 B、错
银行应在官方网站及时公布实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目、价格水平和适用对象。（）A、对 B、错
对盖有“假 币”字样戳记的人民币纸币，经鉴定为真币的，由鉴定单位交收缴单位按照面额兑换完整券退还消费者，收回消费者的《假 币收缴凭证》，盖有“假 币”戳记的人民币按损伤人民币处理。（）A、对 B、错
银行从业人员应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告。（）A、对 B、错 金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会负责组织协调机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。（）A、对 B、错
如果消费者权益保护工作考核评价要素“制度体系是否完备”中有任何一项考核评价指标的分数被全部扣除，则该银行业金融机构当年考核评价结果不得评为一级。（）A、对 B、错
代理银保产品的从业人员应认真对购买某些银保产品的消费者进行风险承受能力调查和评价，并根据消费者的风险承受能力推荐相应的保险品种，但所做的推荐仅供消费者参考。（）A、对 B、错
消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经中国人民银行核准。（）A、对 B、错
基金的历史业绩可作为基金未来业绩表现的保证。（）A、对 B、错
存款凭条应由消费者本人填写并签字，银行从业人员不得代填。（）A、对 B、错
在付息日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是国债消费者的权利。（）A、对 B、错
在汇兑业务中，汇入银行对开立存款账户的收款人，应将汇给其的款项直接转入收款人账户，并向其发出收账通知。（）A、对 B、错
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果作为中国银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划的重要依据，也是各级监管机构开展综合监管评级、配置监管资源和应对客户投诉的重要参考内容。（）A、对 B、错
各地银监(分)局自行安排选定辖内合作金融机构(省级除外)、新型农村金融机构的消费者权益保护工作考核范围、考核频率以及考核截止时间。（）A、对 B、错
汇款回单是汇出银行受理汇款和汇款已转入收款人账户的证明。（）A、对 B、错
项目融资是有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案。（）A、对 B、错
银行应为代收代付指令执行的准确性负责。（）A、对 B、错
汇兑业务中，汇出银行受理消费者签发的汇兑凭证，经审查无误后，应及时向汇入银行办理汇款，并向汇款人签发收账通知。（）A、对 B、错
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人牵头组织，非现场监管人员、现场监管人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定。（）A、对 B、错
享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。（）A、对 B、错
银行从业人员应坚持依法合规办事，自觉抵制各种违法违规行为。（）A、对 B、错
银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。（）A、对 B、错
银行向银行消费者提供产品或者服务，如果双方有约定，应当按照约定履行义务，即使约定违背了相关法律、法规。（）A、对 B、错
保险消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可与第三方合作机构共享。（）A、对 B、错
考虑特殊群体消费者的具体困难，所有银行营业网点都应当开设特殊群体消费者服务通道，为其提供服务便利。（）A、对 B、错 证券投资信托是指以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让、并购、回购等方式，出售持股获取现金和红利的投资类产品。（）A、对 B、错
银监会及其派出机构应当按照制度为先、教育为主、自律合规、协调处置的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。（）A、对 B、错
法人监管机构应当将消费者权益保护工作考核评价的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人会谈见面的形式告知即可。（）A、对 B、错
单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）
在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。
A、制定并组织实施本单位应急处理预案 B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息 C、落实应急处理预案的演练工作 D、统一指挥应急处理工作
银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。A、批准 B、不知情 C、授权或同意 D、默认
银行业金融机构董(理)事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（）的重要内容。A、尽责履职 B、组织建设 C、社会责任管理 D、信息披露
（）是英国主要的银行业自律规则。A、《银行业守则》 B、《英国金融服务法案》 C、《金融服务改革法令》 D、《金融商品销售法》
银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。A、安排营销人员 B、揭示产品风险 C、设计营销话术 D、印制宣传折页
银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和（），履行告知义务。A、安全权 B、公平交易权 C、监督权 D、自主选择权
银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）。A、二分之一 B、三分之一 C、四分之一 D、五分之一
对应银行消费者享有（），银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。A、安全权 B、知情权 C、选择权 D、公平交易权
中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到消费者提出的鉴定申请之日起（）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。A、2 B、3 C、5 C10 商业银行应保护消费者的合法权益，遵循（）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。A、资产匹配 B、风险匹配 C、征信匹配 D、能力匹配
在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。A、45% B、50% C、55% D、60% 银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在()，提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。A、1-3年内；3-5年内 B、3-5年内；5-7年内 C、2-3年内；3-5年内 D、1-5年内；5-7年内
进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向“武装”消费者，强调突出（）。
A、消费者与经营者的平等和主动的角色、作用 B、消费者的平等和主动的角色、作用 C、经营者的平等和主动的角色、作用 D、消费者与经营者的平等角色、作用
消费者要认真阅读理财条款特别是除外责任、费用等信息，认真判断后再确定购买与否，并（）确认。A、口头 B、电话 C、当面 D、签名
在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。A、复评 B、信息收集 C、结果反馈 D、档案归集
以下哪种属于免费服务项目？（）A、跨行转账手续费 B、密码修改手续费
C、以电子方式提供超过一年本行对账单的收费 D、跨国电子汇划费
以下哪项不属于基金消费者的主要权利？（）A、查阅或者复制公开披露的基金信息资料 B、依法转让或申请赎回其持有的基金份额 C、否决基金份额持有人大会的决议 D、分享基金财产收益
消费者对理财产品的不当销售和服务质量有（）的权利。A、知情 B、处置 C、投诉 D、申诉
银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。A、报送上级部门 B、成立投诉负责小组 C、确定投诉负责人
D、将客户带离业务区域以避免对他人产生影响 韩国的《价格稳定与公平交易法》颁布于（）年。A、1975 B、1977 C、1979 D、1981 银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。A、审慎负责 B、以人为本 C、追求高效 D、相互配合
按照交易性质，个人外汇业务区分为（）。A、境内与境外个人外汇业务 B、经常项目与资本项目个人外汇业务 C、经常项目和转移支付个人外汇业务 D、转移支付和资本项目个人外汇业务
根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。A、银行业金融机构总行 B、银监会办公厅信访部门 C、银行业监管机构
D、银监会消费者权益保护部门
（）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。A、银行业消费者权益保护工作联席会议 B、金融交易行为监督委员会
C、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会 D、银行业消费者权益保护工作专家委员会
“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（）。A、依法合规 B、名录管理 C、公平公开 D、减费让利
《陕西省消费者权益保护条例》知识竞赛试题
新修订《陕西省消费者权益保护条例》于___正式实施。
年月日年月日
年月日年月日
保护消费者的权益是___的责任。
工商行政管理局和消费者权益保护委员会
政府与消费者权益保护委员会
全社会
消费者和经营者
___应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
有关部门消费者组织
大众传播媒介行业组织
消费者合法权益的保护应当遵循___的原则，保障和方便消费者行使权利。
国家保护、经营者自律、消费者维护自身权益与社会监督相结合经营者自律、行业监督、企业监督
消费者维护自我保护、社会监督、各级人民政府监管
媒体监督、经营者自律、国家保护
消费者向有关行政主管部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起___
个工作日内，予以处理并告知消费者。
经营者应当遵守___的交易原则，合法经营，自觉维护消费者的合法权益。
自愿、平等、公平、诚实信用
诚实守信、平等互利
尊重、友爱、平等、互利
公正、公平、合法、便利
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身和___安全的强制性标准。
质量价格
财产数量
消费者购买、使用商品或者接受服务，其___应当受到尊重。
肖像权名誉权
姓名权人格尊严、民族风俗习惯
县级以上人民政府设立的消费者权益保护委员会承担法律、行规赋予消费者协会的职能。
下列哪一项不属于消费者权益保护委员会的职责___。
参与制定有关消费者权益的地方性法规、地方政府规章和地方标准
投诉事项涉及及商品和服务质量问题的，可以委托具备资质的鉴定机构鉴定
对侵害消费者合法权益和制售假冒伪劣商品行为进行查处
就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼、申请仲裁
___有权对实施政府定价和政府指导价格的公用事业、公益服务、自然垄断经营商品的价格调整，向价格行政主管部门提出意见和建议。
有关部门经营者
专家学者消费者
商品房交房经营者交房时间比合同约定时间延迟，经催告后在___的期限内仍未履行的，消费者可以根据有关规定向商品房经营者要求赔偿损失或退房。
个月个月
半年一年
从事住宅装饰装修的经营者，应保证装饰装修的质量，不得偷工减料。
提供的装饰装修材料必须符合国家规定的环保要求。
因经营者的原因需要返工、重作的，经营者应当___返工、重作，并赔偿消费者相关损失。
协商适当收取费用
免费收取费用
经营者提供商品或者服务，应当按照国家规定或者商业惯例向消费者出具___或者征得消费者同意，经营者可以以电子化形式出具。
商品质量合格证
营业执照
经营许可证
发票等购货凭证、服务单据
对经营者侵害众多不特定消费者合法权益或者具有危及消费者人身、财产安全危险等损害社会公共利益的行为，___可以提起消费民事公益诉讼。
县级消费者权益保护委员会
市级消费者权益保护委员会
省级消费者权益保护委员会
消费者本人
以预收款方式提供商品或者服务的经营者，暂停营业、歇业或者变更经营场所的，应当提前___以电话、短信、电子邮件、公告等形式告知消费者。
日日
日日
鉴定、检测的费用由双方协商约定；协商不成的，由___先行暂付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担；不能明确责任的，由双方分担。
经营者消费者
厂家第三方
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，该平台应___。
承担连带责任不承担连带责任
承担同等责任以上都不正确
下列哪种商品符合七天无理由退货?___
活鱼鲜猪肉
电子书服装
经营者对其销售的商品应当承担修理义务，保修期限不得少于___月。
个个
个个
争议双方同意调解的，有关行政主管部门应当自受理投诉之日起___内完成调解；达成调解协议的，应当制作调解协议书。
日日
突发公共卫生事件的确认、分级由（）组织实施。B、卫生行政部门
Ⅲ类暴露及免疫功能低下者Ⅱ类以上的暴露,最正确的处理措施是（）。D、清创＋注射狂犬病被动免疫制剂＋接种疫苗
霍乱主要通过水、食物、生活密切接触和苍蝇媒介而传播，以（）传播最为重要。A、经水传播
两周内发生的有流行病学相关性的（）例及以上的不明原因肺炎病例，为聚集性不明原因肺炎病例。B、2例
下列关于流感的描述，错误的是（）。A、起病缓慢
预防流感最基本的措施是()。A、接种流感疫苗
典型的肾综合征出血热病人会出现“三红”、“三痛”等发病早期临床症状，其中“三痛”指：（）。
A、头痛、腰痛、眼眶痛
各级各类医疗卫生机构的《传染病报告卡》及传染病报告记录保存()年。C、三年
发热伴血小板减少综合征病例主要发病职业是（），占85%以上，中老年居多，50岁以上者约占80%，女性稍多于男性。B、农民
我省在（）年首次报告布病病人。B、1954年
县级疾病预防控制机构（结防机构）收到无网络直报条件责任报告单位报送的传染病报告卡后，应于（）小时内通过网络直报进行报告。B、2
根据中华人民共和国传染病防治法规定：目前法定传染病分为甲、乙、丙类，共（）种。C、38
托幼机构和学校、医疗机构发现手足口病聚集性病例时，应以最快的方式向辖区（）报告。B、县（区）级疾控机构
不明原因肺炎病例临床标本应尽量采集病例发病早期的呼吸道标本（尤其是下呼吸道标本）和发病 内急性期血清以及间隔 的恢复期血清。（）B、7天，2-4周
手足口病主要经（）途径传播。C、粪一口
猩红热在我国一年四季均可发病，但以春季（）、冬季（）多见。（）B、4～5月，11～12月
肾综合征出血热的主要治疗原则是（）。B、早发现、早休息、早治疗、就近治疗
按照甲类管理的乙类传染病有（）。
A、传染性非典型肺炎、炭疽中的肺炭疽和脊髓灰质炎。
经核实确认的手足口病暴发疫情，区县疾病预防控制机构应当（）小时内通过突发公共卫生事件管理信息系统进行相关信息的报告。C、2
霍乱的出院标准：患者入院后，粪便细菌培养每日1次，停用抗生素后连续 次阴性时（如无粪便，可肛拭子采便）可以出院；患者症状消失，如无粪便培养条件，自发病之日起，住院隔离已逾 天，可以出院C、2,7
手足口病暴发疫情是指：1周内，同一托幼机构或学校等集体单位发生 例及以上手足口病病例；或同一个自然村发生 例及以上手足口病病例。（）A、10,5
（）是伤寒、副伤寒的重要传染源。B、带菌者
医疗机构发现乙类传染病后，（）小时内通过传染病疫情网络进行报告。?C、24小时
下列人感染H7N9禽流感诊断依据，哪项是正确的（）。D、以上都是
布病临床分期：以 ?个月为界，将布病临床分期分为急性期和慢性期。（）B、6个月
制作痰涂片时，应挑取约0.05～0.1ml的痰标本于玻片正面右侧2/3处，均匀涂抹成（）的卵圆形痰膜。D、10mm×20mm
肺结核属于（）类法定传染病。B、乙
关于结核病疫情报告的报告责任人，下列说法错误的是（）。D、不包括个体开业的医生
（）肺结核是重点管理对象。B、涂阳
我国结核病发病人数居世界第（）位。B、2
肺结核病人的确诊标准是（）。A、痰结核菌的检查
卡介苗的接种对象是（）。A、新生儿
县级疾病预防控制机构（结防机构）收到无网络直报条件责任报告单位报送的传染病报告卡后，应于（）小时内通过网络直报进行报告。B、2
结核病的主要传染途径为（）。D、呼吸道
填报肺结核疫情报告卡时，病例分类中不可能选择的是（）。C、病原携带者
医疗卫生机构由（）负责肺结核患者的疫情报告卡的填写和转诊工作。C、接诊医生
下列哪项不是异烟肼的主要不良反应（）。A、视力障碍
初治活动性肺结核患者要经过（）月的治疗可以痊愈。A、6个月
未实行网络直报的责任报告单位，应于24小时内给（）寄送出传报卡。A、归属地疾控机构
下列哪项不是肺结核的主要症状（）。A、腹痛、腹泻、食欲不振 政府对肺结核可疑症状者提供免费检查，主要包括（）。A、痰涂片检查和X线胸片检查
关于肺结核病报告时限的要求，责任报告单位应于（）内进行网络报告或者邮寄疫情报告卡。C、24小时
能够导致视力障碍的抗结核药物是（）。C、乙胺丁醇
结核病的主要传染源是（）。B、痰培养阳性肺结核病人
通常情况下，感染结核菌后能够发病的比率是（）。B、5%～10% 四肢关节疼痛麻木僵硬、严重者腰弯背驼,四肢关节变形,活动受限或者瘫痪，叫（、）。C.氟骨症
牙齿为粉笔样白色、无光泽或变黄、变黑、出现凹坑或片状缺损，叫（）。D.氟斑牙
甲状腺激素合成过程中不可少的微量元素是（）。C.碘
碘缺乏对成人最明显的影响是（）。C.甲状腺肿
疟疾传播给人，其感染人体的阶段是（）。D.裂殖子
疟疾的诊断依据不包括以下哪个方面（）。A.家族史
碘缺乏病是由于土壤和水缺碘，导致食物、动物缺碘而造成人体长期碘摄入不足，请选择补碘时间（）。D.世代
人体常量元素包括下列哪一组？（）? ?B.钙、镁、钾、钠
人体缺碘的最主要危害是（）。B.影响智力和生长发育
蚊子吸人血时，通过疟原虫生活史的哪个阶段被感染（）。A.配子体 从流行病学角度看，只有（）才能降低疾病的人群发病率。A.一级预防
（）为恶性肿瘤、脑卒中、冠心病、死因的责任报告单位。B.各级医疗卫生单位
（）首先需要检出危险个体，采取有针对性的预防措施，纠正其高危险因素。A.高危人群
对确诊的2型糖尿病患者，每年提供（）免费空腹血糖检测。D.4次
国际癌症研究中心宣布的致癌物有（）种？ C.30种
（）为死亡病例第一责任报告人。B.主管医生
（）指的是早期发现、早期诊断和早期治疗，防患于开端。B.二级预防
（）承担高血压患者的建档、定期干预指导和随访管理。B.基层医疗卫生机构
（）应该是冠心病预防策略当中的中心。A.一级预防
（）为心脑血管疾病的第一责任报告人。B.主管医生
下面哪种说法正确()。
B、安全套可以避孕，但不能预防艾滋病
在卫生行政部门指定的医疗机构，可以接受免费的艾滋病咨询和初筛检测，检测结果是()。C、保密的
治疗梅毒首选药物是（）。A、水剂青霉素
艾滋病的全称()。
A、获得性免疫缺陷综合症
造成近年来男性同性恋人群艾滋病病毒感染者激增原因，哪一项不正确（）。D、同性恋人群对艾滋病病毒缺乏抵抗力 麻风病的潜伏期一般有多长（）。B、2-5年
艾滋病国家免费抗病毒药物免费治疗的总目标是（）。D、以上都是
医务人员在对艾滋病患者进行侵袭性诊疗、护理操作后，使用过的锐器应（）。C、放入耐刺、防渗透的利器盒
发生HIV职业暴露后，下列哪项处理措施不正确?（）D、尽可能挤出损伤处的血液
《艾滋病防治条例》规定（）违反法律、行政法规的规定，造成他人感染艾滋病病毒的，应当依法承担民事赔偿责任。D、以上都是
艾滋病常见的机会性感染有()。D、以上都是
血液中（）细胞测定是衡量机体免疫功能的一个重要指标。A.CD4
沙利度胺可用于治疗麻风反应，其最严重的副作用是（）。D、致畸
以下吸毒行为中可以传播艾滋病病毒的是：()。D、数人共用注射针具静脉注射毒品
麻风病最重要的传染源是（）。C、未经治疗的多菌型病人
我省麻风病报病奖励发放给（）。A、首先怀疑患者为麻风病的个人
每年的“世界防治麻风病日”是（）。D、1月的最后一个周日
下例哪项不是急性HIV感染的临床表现？（）D、口腔真菌感染
关于梅毒，下列哪项是正确的（）。A.梅毒是一种全身病变的性传染病
目前，艾滋病治疗中最为关键的是：（）。A、抗HIV病毒治疗
人被乙肝病毒感染后多表现为()。D.隐性感染
水痘皮疹的主要特点是()。A.向心性
以下AFP监测中的必填项目是（）。B.麻痹日期
麻疹的发病高峰季节是()。B.冬春季
甲肝病毒有几个血清型()。A．1个
关于常规开展AFP病例主动监测的要求以下正确的是()。C.每旬开展
我国《传染病防治法》规定，麻疹是哪类传染病()。B.乙类
下列不是流脑症状的为()。A.腹泻
在所有的麻疹并发症中，以下哪项是麻疹最常见的并发症()。A.肺炎
乙肝临床检查“大三阳”，表明被检查者()。A.乙肝病毒在强复制
下列有关采集流腮病例唾液标本的说法中错误的是()。B.病人不能直接将唾液吐在无菌玻璃容器内
我国目前慢性乙肝病毒携带者最主要的传染途径是()。B.母婴传播
对于麻疹病人的密切接触者，应医学观察几天()。C.21天
发现AFP病例后，应该在几天内完成至少间隔多长时间的双份合格便标本采集()。C.14天，24小时
哪些人可以传播乙肝病毒()。D.以上人群均可
下列哪种检测结果表示乙肝感染已恢复()。
D.乙肝病毒表面抗体（抗-HBs）和乙肝病毒核心抗体（抗-HBc）均为阳性
流脑的传播途径()。B.呼吸道
为病例确诊，流脑疑似病例需采集()标本。C.脑脊液
麻疹特异性口腔粘膜斑出现在哪期临床经过()。A.前驱期
（）是伤寒、副伤寒的重要传染源。B、带菌者
（）承担高血压患者的建档、定期干预指导和随访管理。B.基层医疗卫生机构（）肺结核是重点管理对象。B、涂阳
（）首先需要检出危险个体，采取有针对性的预防措施，纠正其高危险因素。A.高危人群（）为恶性肿瘤、脑卒中、冠心病、死因的责任报告单位。B.各级医疗卫生单位（）为死亡病例第一责任报告人。B.主管医生
（）为心脑血管疾病的第一责任报告人。B.主管医生（）应该是冠心病预防策略当中的中心。A.一级预防
（）指的是早期发现、早期诊断和早期治疗，防患于开端。B.二级预防
《艾滋病防治条例》规定（）违反法律、行政法规的规定，造成他人感染艾滋病病毒的，应当依法承担民事赔偿责任。D、以上都是
Ⅲ类暴露及免疫功能低下者Ⅱ类以上的暴露,最正确的处理措施是（）。D、清创＋注射狂犬病被动免疫制剂＋接种疫苗
艾滋病常见的机会性感染有()。D、以上都是 艾滋病的全称()。A、获得性免疫缺陷综合症
艾滋病国家免费抗病毒药物免费治疗的总目标是（）。D、以上都是 按照甲类管理的乙类传染病有（）。A、传染性非典型肺炎、炭疽中的肺炭疽和脊髓灰质炎。不明原因肺炎病例临床标本应尽量采集病例发病早期的呼吸道标本（尤其是下呼吸道标本）和发病 内急性期血清以及间隔 的恢复期血清。（）B、7天，2-4周 布病临床分期：以? 个月为界，将布病临床分期分为急性期和慢性期。（）B?、6个月 初治活动性肺结核患者要经过（）月的治疗可以痊愈。A、6个月
从流行病学角度看，只有（）才能降低疾病的人群发病率。A.一级预防 典型的肾综合征出血热病人会出现“三红”、“三痛”等发病早期临床症状，其中“三痛”指：（）。A、头痛、腰痛、眼眶痛
碘缺乏病是由于土壤和水缺碘，导致食物、动物缺碘而造成人体长期碘摄入不足，请选择补碘时间（）。D.世代
碘缺乏对成人最明显的影响是（）。C.甲状腺肿
对确诊的2型糖尿病患者，每年提供（）免费空腹血糖检测。D.4次 对于麻疹病人的密切接触者，应医学观察几天()。C.21天 发热伴血小板减少综合征病例主要发病职业是（），占85%以上，中老年居多，50岁以上者约占80%，女性稍多于男性。B、农民 发生HIV职业暴露后，下列哪项处理措施不正确?（）D、尽可能挤出损伤处的血液 发现AFP病例后，应该在几天内完成至少间隔多长时间的双份合格便标本采集()。C.14天，24小时
肺结核病人的确诊标准是（）。A、痰结核菌的检查 肺结核属于（）类法定传染病。B、乙
各级各类医疗卫生机构的《传染病报告卡》及传染病报告记录保存()年。C、三年
根据中华人民共和国传染病防治法规定：目前法定传染病分为甲、乙、丙类，共（）种。C、38 关于常规开展AFP病例主动监测的要求以下正确的是()。C.每旬开展 关于肺结核病报告时限的要求，责任报告单位应于（）内进行网络报告或者邮寄疫情报告卡。C、24小时
关于结核病疫情报告的报告责任人，下列说法错误的是（）。D、不包括个体开业的医生 关于梅毒，下列哪项是正确的（）。A.梅毒是一种全身病变的性传染病 国际癌症研究中心宣布的致癌物有（）种？C.30种
霍乱的出院标准：患者入院后，粪便细菌培养每日1次，停用抗生素后连续 次阴性时（如无粪便，可肛拭子采便）可以出院；患者症状消失，如无粪便培养条件，自发病之日起，住院隔离已逾 天，可以出院C、2,7 霍乱主要通过水、食物、生活密切接触和苍蝇媒介而传播，以（）传播最为重要。A、经水传播
甲肝病毒有几个血清型()。A．1个
甲状腺激素合成过程中不可少的微量元素是（）。C.碘 结核病的主要传染途径为（）。D、呼吸道 结核病的主要传染源是（）。B、痰培养阳性肺结核病人
经核实确认的手足口病暴发疫情，区县疾病预防控制机构应当（）小时内通过突发公共卫生事件管理信息系统进行相关信息的报告。C、2 卡介苗的接种对象是（）。A、新生儿
两周内发生的有流行病学相关性的（）例及以上的不明原因肺炎病例，为聚集性不明原因肺炎病例。B、2例
流脑的传播途径()。B.呼吸道 麻风病的潜伏期一般有多长（）。B、2-5年 麻风病最重要的传染源是（）。C、未经治疗的多菌型病人 麻疹的发病高峰季节是()。B.冬春季
麻疹特异性口腔粘膜斑出现在哪期临床经过()。A.前驱期 每年的“世界防治麻风病日”是（）。D、1月的最后一个周日 目前，艾滋病治疗中最为关键的是：（）。A、抗HIV病毒治疗 哪些人可以传播乙肝病毒()。D.以上人群均可
哪种说法正确()。B、安全套可以避孕，但不能预防艾滋病 能够导致视力障碍的抗结核药物是（）。C、乙胺丁醇 疟疾传播给人，其感染人体的阶段是（）。B、子孢子 疟疾的诊断依据不包括以下哪个方面（）。A.家族史 人被乙肝病毒感染后多表现为()。D.隐性感染
人体常量元素包括下列哪一组？（）?? B.钙、镁、钾、钠 人体缺碘的最主要危害是（）。B.影响智力和生长发育 沙利度胺可用于治疗麻风反应，其最严重的副作用是（）。D、致畸 肾综合征出血热的主要治疗原则是（）。B、早发现、早休息、早治疗、就近治疗
手足口病暴发疫情是指：1周内，同一托幼机构或学校等集体单位发生 例及以上手足口病病例；或同一个自然村发生 例及以上手足口病病例。（）A、10,5 手足口病主要经（）途径传播。C、粪一口 水痘皮疹的主要特点是()。A.向心性
四肢关节疼痛麻木僵硬、严重者腰弯背驼,四肢关节变形,活动受限或者瘫痪，叫（、）。C.氟骨症
填报肺结核疫情报告卡时，病例分类中不可能选择的是（）。C、病原携带者 通常情况下，感染结核菌后能够发病的比率是（）。B、5%～10% 突发公共卫生事件的确认、分级由（）组织实施。B、卫生行政部门
托幼机构和学校、医疗机构发现手足口病聚集性病例时，应以最快的方式向辖区（）报告。B、县（区）级疾控机构
为病例确诊，流脑疑似病例需采集()标本。C.脑脊液
未实行网络直报的责任报告单位，应于24小时内给（）寄送出传报卡。A、归属地疾控机构 蚊子吸人血时，通过疟原虫生活史的哪个阶段被感染（）。A.配子体 我国《传染病防治法》规定，麻疹是哪类传染病()。B.乙类 我国结核病发病人数居世界第（）位。B、2 我国目前慢性乙肝病毒携带者最主要的传染途径是()。B.母婴传播 我省麻风病报病奖励发放给（）。A、首先怀疑患者为麻风病的个人 我省在（）年首次报告布病病人。B、1954年
下例哪项不是急性HIV感染的临床表现？（）D、口腔真菌感染 下列不是流脑症状的为()。A.腹泻 下列关于流感的描述，错误的是（）。A、起病缓慢 下列哪项不是肺结核的主要症状（）。A、腹痛、腹泻、食欲不振 下列哪项不是异烟肼的主要不良反应（）。A、视力障碍 下列哪种检测结果表示乙肝感染已恢复()。D.乙肝病毒表面抗体（抗-HBs）和乙肝病毒核心抗体（抗-HBc）均为阳性
下列人感染H7N9禽流感诊断依据，哪项是正确的（）。D、以上都是 下列有关采集流腮病例唾液标本的说法中错误的是()。B.病人不能直接将唾液吐在无菌玻璃容器内
下面哪种说法正确()。B、安全套可以避孕，但不能预防艾滋病
县级疾病预防控制机构（结防机构）收到无网络直报条件责任报告单位报送的传染病报告卡后，应于（）小时内通过网络直报进行报告。B、2 猩红热在我国一年四季均可发病，但以春季（）、冬季（）多见。（）B、4～5月，11～12月
血液中（）细胞测定是衡量机体免疫功能的一个重要指标。A.CD4 牙齿为粉笔样白色、无光泽或变黄、变黑、出现凹坑或片状缺损，叫（）。D.氟斑牙 医疗机构发现乙类传染病后，（）小时内通过传染病疫情网络进行报告。C、24小时 医疗卫生机构由（）负责肺结核患者的疫情报告卡的填写和转诊工作。C、接诊医生 医务人员在对艾滋病患者进行侵袭性诊疗、护理操作后，使用过的锐器应（）。C、放入耐刺、防渗透的利器盒
乙肝临床检查“大三阳”，表明被检查者()。A.乙肝病毒在强复制 以下AFP监测中的必填项目是（）。B.麻痹日期
以下吸毒行为中可以传播艾滋病病毒的是：()。D、数人共用注射针具静脉注射毒品 预防流感最基本的措施是()。A、接种流感疫苗
在所有的麻疹并发症中，以下哪项是麻疹最常见的并发症()。A.肺炎
在卫生行政部门指定的医疗机构，可以接受免费的艾滋病咨询和初筛检测，检测结果是()。C、保密的
造成近年来男性同性恋人群艾滋病病毒感染者激增原因，哪一项不正确（）。D、同性恋人群对艾滋病病毒缺乏抵抗力
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