服务育人方案（精选8篇）
——湾口小学思想教育工作机制建设
从教育本身的内涵看，学校教育绝非只是单纯的知识传授，而是传授知识、培养能力和提高素质这样一个“三位一体”的协和系统。面对现今学生心理素质和道德素养水平的下降，每个学校，每位教师都应积极探索有效进行心理指导和思想教育的良策，不断改进德育方法，优化德育载体，努力营造全员育人、事事育人、处处育人的德育氛围、环境和机制，充分发挥德育和心育在培养人、塑造人、提高人、转化人等方面的重要作用。
知识经济呼唤具有全面、综合素质的人，高素质的人，最佳的体现是有健全的人格、良好的个性心理品质,心理潜能得到充分发展。为达到这一要求，要注意在教育体系中重视对学生的心理指导和思想道德教育。确立促进所有学生全面发展的心理指导和思想教育工作理念，并将学生心理指导和思想教育工作长效机制的建设立足于理论育人系统、全员育人系统、环境育人系统、网络育人系统、实践育人系统、学生自我管理系统、评价监督系统、激励表彰系统、舆论宣传系统、条件保障系统等十大支撑系统的建立和完善。
一、完善学生心理指导和思想教育的领导工作机制，强化“全员育人”的工作格局
学校制定促进学生全面发展的目标和规划；统筹教学、科研和学生培养的关系，并使之有机结合；确定学校的人才培养具体目标和培养模式；宏观指导课程体系建设，设计有利于学生全面发展的教育情境。促进学生思想政治教育工作的系统规划、分块落实和整体推进。全力构建全员育人、全过程育人、全方位育人的德育格局。在学校开展教书育人、管理育人、服务育人、环境育人活动，建立校领导与学校各个班级的联系点，要求各班级经常了解所联系班级学生的学习生活情况，参加班级的有关活动，及时掌握学生思想动态，形成人人关心、共同做好心理和思想教育工作的良好氛围。
二、着力打造一支职业化、专家化的学生心理指导和思想教育工作队伍 建设一支优秀的心理指导和思想教育工作队伍是学生思想教育工作的有效保证。为使这支队伍工作有条件，干事有舞台，发展有空间，学校要明确学生心理和思想教育工作队伍的建设思路，确定队伍建设的预期目标。班主任是主
要的教育实施者，注重养成教育，开好主题班会，做学生的知心朋友，替学生排忧解难，疏导不良情绪，应成为班主任的基本功。
三、教书育人、管理育人、服务育人，缔造和谐育人环境
学校的任务是努力营造适合人才成长的环境。这种优良的育人环境的营造要靠全体教师的共同努力，所有教师都负有育人职责，所有课程都具有育人功能，所有课堂都是育人阵地。努力实现“让每一位老师都成为学生的心理保健医生”这一教学主旨。在学科内容中挖掘心理健康教育的内容，在课堂教学的组织形式上体现并渗透心理健康教育。教师应从新的视角来看待日常教育工作，通过平等、信任和相互尊重，给学生参与的机会，从而使学生的心理素质在活动中得以提升。
要实现管理育人，首先教师要模范遵守学校规章制度，处处严于律己，以身作则，对学生言传身教，以正确的思想引导学生，以高尚的情操感染学生，以模范的行动带动学生，以出色的工作影响学生，要通过良好的服务与管理为学生做出表率。其次还必须要在工作中广泛接触、了解学生，加强与学生的沟通，增进与学生的感情交流，真诚地关心、帮助学生，做学生的良师益友。确立“教学第一、科研第一、学生第一”的工作要求和“管理即服务”的理念，目的就是要实现从管理到服务的彻底转变，积极为学生服务。
要实现服务育人，所有教师都要以良好的形象和出色的工作，为学生提供优质的服务，并通过为学生创造优良的学习生活环境，帮助学生解决思想、学习和生活中遇到的各种问题和困难，引导学生健康成长和全面发展。要自觉遵守职业道德规范，提高自身素质，提高服务技能，认真对待学生提出的学习、生活等方面的问题，广泛了解学生情况，真诚关心、帮助学生，以优质服务为学生创造一个文明、优雅、舒适的学习、生活环境，创造温馨愉悦的育人氛围。
四、大力加强以德育课和素质教育课为主要渠道的理论育人系统
学校要本着“师资是根本、学科是基础、教学是保障、培训是途径”的原则，确定积极推进以德育课和素质教育课为主要渠道的理论育人系统的教育教学改革的基本思路，力求通过加快精品课程建设工程和教学方法的改革及教学内容的合理布局，把思想性、知识性和教育性结合起来，摸索出具有学校特色的德育课的教学模式；建立学生管理干部与德育课教师联系制度，把具有一定
理论水平和教学能力的思想教育干部纳入德育课的教师队伍中，将学生思想教育干部在学生工作中发现的学生的突出问题、实际问题和生动地案例渗透到教学内容中，使课堂的教学更具有实效性和针对性；还要让教师走出校园，走出书本，真正感知社会，实现感性认识和理性认识的融合，努力造就一批高水平的思想政治理论课教师队伍，不断增强思想政治理论课教育教学的针对性、实效性和说服力、感染力。把素质教育作为一门正式的教学科目，分课题进行素质教育讲座，实行小班教学。
五、提升文化育人的教化作用
校园文化是育人的另一个重要途径，要大力加强学校人文环境和自然环境建设，将学校的景观赋予文化的内涵和寓意，让学生处处感受文化，处处能欣赏文化，处处能被文化所感染和激励。
六、健全评价监督系统，强化激励表彰机制
学校要建立评估体系和约束机制，每年对开展学生心理指导和思想教育工作的情况进行考核、评估，对考核和年终考核也将心理指导和思想教育工作作为重要考核项目，切实保证学生心理指导和思想教育工作的效果。在学生中评选“道德之星”、“学习之星”、“勤奋之星”、“责任之星”、“奉献之星”、“热心之星”、“劳动之星”、“环保之星”、“自律之星”、“诚信之星”，让他们成为学生的一面面旗帜，不断激励其他学生勤学善思，求是上进，团结协作，热心助人。每学期还对奖学金获得者，思想积极进步、品学兼优的三好学生、优秀学生干部、优秀团员及文明班级进行表彰宣传，通过恰当的激励机制调动学生工作和学习的积极性，达到思想教育的目的。
关键词：知识育人,服务育人,个性化发展,信息交流平台
高校图书馆知识育人和服务育人是相辅相成的, 可以说这是两条并驾齐驱的轨道, 缺一不可。在网络环境和信息需求高度发展的今天, 实现知识传递和共享是图书馆人的追求。
一、知识服务是引领图书馆发展的必然
知识服务是近两年来图书馆界提到最多的服务。尤其是高校图书馆面临的是学生、教师读者, 他们是推动知识服务发展的动力, 同时也会带给我们对知识服务如何走向的定位。
1、构建以学科为主的知识服务平台
为学科服务是大学图书馆的目标之一, 知识服务以用户需求为驱动, 面向知识内容, 实现服务的动态化、专业化和个性化, 根据用户的需求进行信息的收藏、分析和整理, 进行知识的组织、管理和创造, 将知识服务融入用户知识获取、共享和创造过程中。[1]图书馆通过一系列的知识整合、重组、完善来提升知识的内涵, 以此为契机满足学科服务的需要。高校图书馆应根据学科专业进行对口服务, 形成垂直专业知识化服务, 为读者提供学科化的高效服务。
2、知识产品的个性化
广泛的信息源还远远满足不了读者对信息需求的变化, 高校图书馆有必要建立具有针对性的个性化信息资源库, 为教学、科研、特殊读者提供对口信息服务, 同时建立和完善重点学科的信息源, 比如, 建立学科网站、专业信息导航、智能搜索引擎。还可以对这些信息进行完善, 比如, 今日学科看点、动态、个性化数据网页, 以此来弥补馆藏信息资源的不足。
3、创造知识交流平台
信息→知识→产品。高校图书馆能够给读者提供信息服务是不够的, 能够让升华后的产品流动起来, 供读者交流、借鉴、共享。图书馆能够开辟一个读者共享空间, 比如, 读者沙龙、个性信息交流、思维空间站、多棱镜, 交给读者一个个性张扬的场所扬己所长, 避己所短, 通过不同学科读者的交流, 我们可以总结出很多有价值的交叉学科的信息。这些信息我们又可以编辑整理, 提供给更多读者进行信息交流, 以此达到一个双向交流满意的结果。这样我们的产品就是动态的产品。
二、重视服务育人的环节和细节
图书馆工作无小事, 服务处处是大事。可见服务在图书馆工作中的重要性, 图书馆服务分为流通服务、设施服务、馆藏服务等硬件服务。还有需要完善的是细节服务。
1、做好沟通工作是育人的前提
大学图书馆流通服务工作的好坏直接影响到读者阅读的质量。别人看到的是每天馆员的借书和还书, 多么单调的程序, 多么简单的工作, 馆员每天要以饱满的热情、周到的服务、得体的仪表、文明的语言接待每一位读者, 对读者的质疑要耐心、对读者的批评要虚心、对自己的言语要小心。流通部门的工作是以读者为中心展开的, 为读者服好务是我们的天职, 借书同时提醒还书日期, 对待新生更要全面提醒, 如, 还书日期、入馆须知、馆藏分布、图书保管、借阅规定。看似简单、重复的语言, 会让读者感到图书馆人文关怀的氛围。
2、为读者提供查询和导读工作
馆员要具有较强的专业知识, 心理学知识, 还要具有一定的获取新知识、新信息和熟练操作计算机方面的技能。只有这样才能有针对性、灵活自如地对每一位读者在茫茫书海中起导航作用。[2]帮助读者查找到所需文献是馆员的责任, 馆员的引领查询工作缩短了读者的有效时间。积极开展导读服务, 让读者熟练掌握阅读方法和技巧, 通过一系列讲座、书评等方法来提高读者的阅读水平和能力, 从而提高读者获取信息的速度, 为好书找读者, 为读者找好书, 是图书馆人的目标。
3、营造良好的阅读环境
图书馆给读者第一印象是外观的感觉和室内的设施, 设施的满意程度取决于读者来馆的次数。第二印象是馆内布局, 当然给读者一个宽敞、明亮具有书卷气的场所的同时还应具有一定的人文气息。第三印象是图书馆管理, 图书馆管理所具备的是管理手段的人性化、管理条件的现代化、管理方法的科学化。但是图书馆管理有些方面缺乏人性化例如:“肃静”这两个字, 可以换成“悄悄的来 (读书) 悄悄的走。门上“推”、“拉”字样, 可多加一个“请”字, 还有“占坐罚款”可换“物随人走”。可见只是几个字的交换, 语气大不相同, 这样也充分体现了馆内的和谐气氛和关怀程度。
三、利用图书馆服务平台开展多项服务内容
知识服务和育人服务在图书馆服务中起主导作用。这就要求馆员的角色应该从管理服务转变成知识服务, 内涵的扩展, 知识的延伸, 信息的前沿性无疑不对馆员是个挑战。
1、加强学科馆员专业化培养
随着知识经济时代的到来, 信息爆炸, 对知识重组、知识交叉、知识递进和一系列信息组合是图书馆馆员面临的挑战。培养、选拔图书馆学科馆员势在必行。学科馆员要参加对口院系的教师、科研人员课题研究的全过程, 就必须站在学科发展的前沿, 主动分析用户潜在的信息需求, 及时跟踪相关学科建设的新动向, 发现共存储最新的信息。[3]因而要熟练地运用网络手段, 提高网络新资源的收集、整理与导航能力, 掌握计算机信息存储技术、信息检索技术、网络等, 了解和熟悉本学科国内外数据库的结构、链接和检索方法, 必要时编制检索工具, 提供多种检索方法, 为用户提供获取信息的最佳途径。
2、积极开发馆藏可利用资源
近几年我院图书馆开展了“一站式”服务, 这项服务的开展提高了读者利用图书馆的质量和速度。2007年我院评估期间对5万余册捐书进行了处理并实行开架借阅, 对读者开放。这一举措充实了馆藏资源的缺乏和副本的不足, 提高了图书的借阅量。开放捐书室的同时我馆还对期刊室进行外借管理, 期刊室馆员对几百种图书进行装订、录数据、帖条码等完善期刊能够进行流通的各个步骤。这两项资源能够流通借阅是我馆流通工作的新举措, 同时也提高了读者对馆藏资源的需求率。同时我馆自建数据库有《矿业工程电子图书库》、《矿石标本库》、《煤矿设计参考资料数据库》、《研究生学位论文数据库》等特色数据库, 这些数据库的建成弥补了我馆专业数据库的空白。
3、加强信息传递提高用户检索技能
做好读者工作关键的是要把文献信息最准确、最及时地传递到用户手中。馆员与读者间的关系是一种服务与被服务的关系, 要提高服务质量, 必须使这种关系相互协调, 达到心理上的沟通, 行为上的配合。[4]在进行信息传递的同时必须加强用户培训, 普及信息检索技能。读者自我服务能力得到增强, 不仅有利于教学质量的提高, 而且可以大大地减轻文献借还和一般性咨询的工作量, 高校图书馆服务工作要在学校的教学科研中发挥信息中心的作用, 不断改进信息服务质量。
高校图书馆是课堂教学的延伸, 同时也是科学研究的基地, 能够让读者感到走进图书馆不仅能获取知识而且能够愉悦心灵。博尔赫斯说过:“我心里一直在暗暗设想, 天堂应该是图书馆的模样”。图书馆应该开展多样的学术活动, 让读者参与其中, 张扬个性, 探索新事物, 使读者更多地感觉到图书馆这个大家庭的浓浓氛围。
参考文献
[1]任树怀.基于图书馆2.0构建学科知识服务平台[J].大学图书馆学报.2007. (3) :13～15
[2]唐建玲.论高校图书馆服务育人的外在因素[J.]南华大学学报.2005. (6) :41
[3]李大林.高校图书馆学科馆员的选拔及培养[J].农业图书馆情报学刊.2008. (10) :13
关键词：服务；育人；品德；素质；价值观；工作体验
中图分类号：G647.4文献标识码：A
高校后勤服务的主体对象就是在校大学生，后勤服务的点点滴滴直接渗透着大学生的生活，直接影响着这些青年人的思想和行为。高校育人应牢牢把握后勤服务育人这一关键点，着力使其发挥应有的效益，最终使育人工作有所成就，使年轻的一代成为祖国真正需要栋梁之才。
首先，认清形势，把后勤服务育人放在与教书育人同等重要的位置看待。
当今社会物资丰富多样，精神享受也不再是奢望，人们都徜徉在幸福、美好的生活中。恰恰是这样的无忧无虑，使人们更容易忽视自身素质的修养和道德情操的培养。当前，国家正是需要年轻人才的时候，而高校是青年人的摇篮，是为社会输送大量人才的源头，高校对青年人的培养和教育显得至关重要。在这个享乐的时代，这一代年轻人从小没有经历过饥寒和苦难，没有苦其心智的体验，所以在对他们进行口头教育时，他们不能更深入的理解教导的内涵，并不能从心底去接受教育，更不会铭记于心。那么，如何才能全面的做好高校育人工作，从高校后勤服务育人抓起，莫不是对教书育人的一项互补性措施，也是育人工作的一个有力的推动器。
知识学习的关键在于态度，态度端正了，学习也就跟上了。高校担当教书育人的职责理所应当，注重品德培养和素质教育亦同等重要。前面说到年轻的一代没有艰苦和磨难的亲身体验，而今也无从体验，因为这些学子大部分都是独生子女，是父母的心肝宝贝，另外，社会也发展到了衣食无忧的程度。在此背景下，要培养年轻人的品德和素质，只凭口头说教已非常乏力，但不要忘了，高校育人还存在后勤服务育人这一大块。后勤服务每天面对的就是这些年轻人，如果坚持以积极向上的心态带动和鼓舞他们，将是最直接有效的育人方式。虽然后勤服务多数比较简单，甚至一些脏活、累活还可能被人看不起，但是后勤工作意义重大，不能有丝毫懈怠，必须扎实干好才能做好教学的后盾。后勤人要不怕苦、不怕累，日复一日地坚守岗位、脚踏实地的做好服务，服务到位了，学生才能佩服。天凉了对学生问候一句“天冷注意穿上厚衣服”；拖地时告诉学生一声“地湿请注意防滑”……用自己的实际行动去激励和鼓舞更多的大学生，这在很大程度上能引起部分大学生的反思：我在如此优越的条件下，拥有良好的学习环境，还有什么理由不好好学习呢。
后勤服务是由后勤员工通过具体的服务行为体现出来的，如：餐饮、修缮、住宿、保洁……这些都是具体可见、直观存在，学生随处可以感知的。学生直接感知的就是服务的好坏，而影响服务品质的直接因素就是员工的品德和素质。比如：餐饮中心的服务员见到同学的第一句话是“同学，你好，来几个热乎的饺子吗？”，一句“你好”是对大学生的尊敬，是后勤人文明面貌的体现，这是大学生对享用餐饮服务的第一印象。这种服务体现处了良好的形象，其实反映了员工的素质。修缮服务也是如此，维修时不仅不能对学生的物品有所动心，更要用周到的服务打动学生……这些行为对学生的影响是直接的、深入内心的，具有身体力行、言传身教的效果，久而久之，使他们也能养成良好的品德。因此，强化服务规范，培养后勤人良好的品德和素质，从后勤职工做起，从服务做起，便能潜移默化的深入疏导大学生的心理，最终影响他们的品德和素质。
第二，利用后勤服务这一性质，把牢后勤服务工作，提高后勤服务育人的质量，充分发挥服务育人功能，使其与教书育人互补互推，让高校育人成效显著。
后勤服务是一个跨多行业的服务的综合体，但每一个环节又有着它的独立性，后勤人需要立足本职工作，做好、做精，才能小有成就，而这些成就对于我们的服务对象——大学生来说，他们都看在眼里，记在心里。当他们意识到后勤工作者在为他们努力的改进或完善某些事务时，他们也许故作捣乱的思想将会有所收敛和改变，最终使之养成一些良好的行为习惯。比如：某个宿舍停电后有学生撬开电井强行供电。这是一个错误的行为，可能发生触电事故，可能引发火灾，也会影响用电统计。针对学生的这种行为，如果抓到了人，不能一味的批评和埋怨，同时还需要改进自身的服务；如果没抓到人，那更应该以改进服务的方式来解决问题。我经历过的后勤集团在针对宿舍用大功率危險电器方面，做了很多宣传和警示语，同时统一配备了符合安全用电的电热水壶，有效制止了热水棒等大功率烧水工具。最大限度的遏制了超负荷用电的火灾隐患，学生也很满意提供热水壶这一服务。另外，为了保证时时用电供应，后勤集团还提供了24小时自助续电设备，网上报修系统、微信报修等。通过多种渠道，改进和改善供电服务后，学生不再撬电井，相反是遇到停电故障时自行报修或到值班室反应情况。这是对大学生行为的一个改观，实质是对其思想意识的一个改变。尤其是信息化的时代，即使大学毕业后，他们仍然能够通过互联网看到母校的每一条新闻和每一点变化。因此，后勤人要树立正确的价值观，以正确的价值引导做好每一项工作，同时要注意表彰先进，弘扬正气，通过发扬优秀示范和采取有效的工作方式来变相指导每一位即将步入社会的年轻人。后勤职工不仅要以完成本职工作作为价值引导，更需要不断创新，追求完美。当这种追求成为每一个后勤人的价值指向时，后勤服务也就跟上了時代的步伐。一旦持续改进和创新，我们与大学生之间的思想、行动就能紧紧靠拢，持续应对挑战，更好的顺应社会发展。以后勤热忱的服务唤起大学生对校园、对社会的热爱，以及对学习、对生活永保积极的心态和满腔的热情。
在校园里，后勤服务无处不在。一方面，后勤人通过积极、乐观的态度去服务和发自内心的关怀学生，营造出可以净化学生心灵的育人环境，达到春风化雨，润物无声的服务育人目的。
参考文献：
[1]曾文超.大学生思想政治教育精细化与全员育人机制探究.高校后勤研究.2011（3）
－申报优秀网络管理员材料
1998年我从天津大学计算机专业毕业，一直到调任一中工作。至今整整13年。经历了学校计算机教育和网络建设从无到有，逐步完善的过程。从艰难坎坷的昨天，历经艰辛走到今天，学校在发展，自己在进步，深深感觉到，明天更加美好。
磴口二中是磴口县最早开展计算机教学的学校。我刚刚参加工作，所学的知识就能运用到教学中，感觉很欣慰。但是，没有一点教学经验，课堂上的我有的时候又感觉很困惑。时间一天天过去，计算机产品飞速发展，原本在全县独一无二的计算机教室已经非常落后。当时已经普及windows操作系统，我校依然是DOS，教学内容和实践严重脱节。2002年，经学校多方筹集资金，把原有的计算机教室改造，组建了windows 2000终端，实现了操作界面图形化，计算机教育迈进一大步。
2003年，国家在中西部实施“农村中小学现代远程教育工程”，其根本目的是把优质的教育资源输送到农村中小学去，使广大农村地区的中小学教师能够共享优质的教育资源。随着国家农村现代远程教育工程的实施，2006年底，我校组建了30台计算机的计算机教室一座，多媒体教室一座，卫星接受设备一套。经学校努力，又增加了30台计算机组建了第二套计算机教室。新增的设备，改善了办学条件，也为我提供了一个发挥自己专长的机会。
有了良好的设备，怎么才能发挥设备在教学、管理等工作中的作用？怎么样能够管好、用好这些设备？信息技术教师，在学校中，起到什么样的作用？我到底能做些什么？这样的问题，经常萦绕在脑海中。
一、立足实际，搞好教学。
教书育人是教师最基本、最重要的工作，信息技术教师也不例外。信息技术是初中课程中开设的课程之一，属于新兴学科，课时少，且因为家庭，教育环境等各种原因，学生的基础差异很大。市电教馆组织实施初中二年级的学生进行《信息技术》学科的会考，规范了信息技术课，增强了教学的目的性。运用有效的教学方法，才能在有限的课时中，使学生学到更多的知识。在平时的信息技术教学中，总结出了以下几方面心得：
1、边讲边练，突出学生的主体作用。
信息技术学科特别强调对学生操作能力的培养，所以，我在课堂中一般只安排10～15分钟进行讲解示范，可一次讲完，也可分次讲完，边讲边练，让学生把所学的知识转变成操作技能，熟练掌握。
2、适当“留白”，培养学生自主学习的习惯
讲课不能面面俱到，要为学生留有思考的余地。信息技术课更是如此，一个目标，有很多种操作方法能够实现，这也是计算机操作的魅力所在。让学生学会知识的迁移，新旧知识的结合，培养自主学习的习惯。
3、远离网瘾，引导学生正确对待网络
一段时间，学校周围大小网吧、游戏室不下10家。我校在校学生不到2000多，成了这些场所主要消费群体。经常有班主任老师把自己班级的学生从网吧游戏室“抓”出来。针对学生痴迷网络游戏的情况，我平时十分注意在课堂内外引导学生正确对待网络和网络游戏。总结对学生进行的网络道德教育，结合自己学习有关知识，撰写论文《浅谈如何让中学生正确对待网络》被内蒙古现代教育研究会评为2006年优秀论文一等奖，被中国教育教学研究会评为2008国家级论文二等奖。
4、发展特长，活跃的计算机兴趣小组
计算机对学生的吸引力巨大，好多学生对计算机、网络兴趣浓厚。我利用下午活动课和周六周日时间，辅导兴趣小组的学生。兴趣小组的同学都成为班主任老师的好帮手，家长会的成绩表，平时的班级值日表，都出自他们的手。2011年，在全国青少年计算机表演赛中，辅导的学生荣获全区三等奖一名、全区优秀奖四名，有21名同学获得创意涂鸦优秀奖。本人荣获优秀指导教师奖。
5、搞好职业教育，为学生提供良好就业出路
2009年，随着学校布局的调整，我从二中调任教育局工作，后又从教育局调任磴口一中工作，担任信息中心主任和总务主任一职。磴口一中在2002年就建立了完善的校园居于网络，采用先进的华为6系列作为核心交换层。但是，因为疏于管理，原有的网管人员对于网络的维护、维修不到位，并没有发挥校园网络的作用。调任到一中以后，先后对中心机房，班级的多媒体设备进行了等级造册，维护、维修等工作，使管理细化、规范化。进一步加强校园网站和校园网络建立健全工作，使新建的职业教育实训楼并入校园网络，共享优秀的教育资源。也实现了校园中光纤局域网的建设。磴口一中，是一所完全中学，职业教育是一个发展方向，在做好行政工作的同时，担任职高班的《微型计算机原理及应用》一科的教学工作。利用平时积累的工作经验，理论联系实际的讲授改课程，深的同学们的喜爱。
二、利用技术优势，搞好校本培训
为提高我校教师的备课、授课水平，提高教师多媒体课件制作水平和加强信息技术与学科整合，在校领导的大力支持下，利用我校现有的计算机教室，每个学期都要对我校教师进行校本培训。建立了培训、考核、奖惩制度。培训内容本着实用、易用、简单的原则，老师们学得快，用的好。各个学科都有自己的特点，根据学科进行培训，收效也十分明显。比如：音乐老师经常打印乐谱，计算机打印乐谱十分困难。有针对性的培训使用打谱软件，轻松的在word中实现简谱的输入，排版。到一中工作以后，发现高中的学生对新知识、新领域的好奇心强，动手能力强的特点，有针对性的举办兴趣活动小组、班级电教设备管理委员等，及培养了学生，也探索出了新的管理模式，既班级的设备的自己维修维护，有了大得问题再找老师请教，自己的设备自己管，大大减轻了网络管理员的的工作强度，达到事半功倍的效果。
三、增强服务观念、发挥设备潜力
我在日常工作中，除了针对学生和老师的教学活动，就是为其他学科的老师提供服务。包括设备服务和资源服务。
1、设备服务，管好是为了用好。
管好、用好设备是老生常谈的问题。有的老师感觉多媒体教室管的严，是领导怕老师用、怕设备坏。设备用起来“讲究多”，又容易坏，反倒不如不用。其实，处理这些问题，感觉很简单。设备本来就是为老师们日常教学服务的，管理设备的电教老师也是为老师们服务的。管理规范，严格，正是为了用好设备。天网工程模式三的设备安装到位以后，制定了明确的管理制度，明确责任和使用要求。增加了多媒体教室使用方法的校本培训内容。会的就是简单的，老师们学会使用，再不感觉多媒体教室用起来麻烦。多媒体教室实行预约使用制度，这就能让管理的老师提前安排，按时开门锁门，既能保持好卫生，又能责任到人，防患于未然。
学校的电教设备种类多，数量大。在使用过程中，难免有这样那样的故障。在平时的使用中，有意识的积累维护、维修的知识。在组建计算机教室、多媒体教室、组建网络的过程中，不怕苦，不怕累，积极参与施工，勤动手，为日后维护维修积累第一手经验和资料。为了满足日常教学工作需要，学校经常要购买计算机周边设备和耗材。但是计算机产品专业性强，产品多，型号杂。我利用自己的专业知识，当好校领导的采购助手，购买到价格低、操作简便、耗材便宜的设备。
2、资源服务，建立丰富充实的资源库
天网工程模式三设备中，有卫星接收设备。初中的课程资源每周四、五通过卫星传输。资源按照课程进度传输，每周接收好的资源，和我校老师们自己制作的课件，共同组成了磴口二中课件资源库。并刻录成DVD光盘，建立详细的目录保存。硬盘容量有限，校领导大力支持，购买硬盘进行资源的存储。
存储资源是为了使用。我利用假期时间，在我校的办公、教学两套网络，搭建FTP服务器，方便老师下载资源使用，为此，还进行了多次校本培训，让老师体会到天网资源的好处，充分运用到课堂教学中。
校园生活应是丰富多彩的。电影，尤其是科普电影，已经远离了学生的生活，网络、游戏等代替了他们。为了培养学生崇尚知识，热爱科学的好习惯，我从网络下载了中央10套每日播出的《探索-发现》栏目，组建了磴口一中科普电影资料库。《探索-发现》栏目每期45分钟，内容广泛，知识性强。涵盖了历史、生物、军事、人文等。非常适合老师学生观看。利用每周二、三、四活动课，安排班级观看，开阔了学生视野。这样做，无疑增加了工作量，但是，为了孩子们，值得。
3、发挥技术优势，积极支持教学改革
磴口一中的试卷、复习资料的印刷，以前是实行对外承包制。承包户印刷的试卷和复习资料在纸张质量，清晰度等方面，不能让老师们满意。尤其是我校借鉴杜郎口中学和昌乐二中的经验，实行学案教学以后，印刷远远不能满足教育教学的需要。在印刷厂承包期结束后，自行购置了四台基士得耶印刷机，为老师们印刷学案和试卷。印刷及时，纸张好，卷面清晰，受到师生好评。因为平时用量大，出了故障，要请包头的技术人员上门维修，维修时间长，费用大，造成很多不便。我在包头的技术人员上门维修时，勤学勤问，动手操作，很快学会了数码印刷机的维修技术。以后多次故障，均亲自动手维修，缩短了维修时间，为学校节约了资金。
4、搞好标准化考场建设，为日常管理服务 2011年，全区高考实行标准化考场建设，在高考的每个考场安装两个摄像头。标准化考场是电信、联通公司的合作项目，电信公司负责设计和系统集成，联通负责终端设备的安装。广州杰赛设计院是专为电信公司设计标准化考场的线路布置，从开始设计阶段，我就充分考虑我校的楼宇分布特点，日常维护等因素，提出合理建议和要求，保证设计符合我校实际情况，并为日后维修维护提供方便。标准化考场不仅仅适用于高考，班级的摄像头对日常的课堂教学管理，学生的行为管理等都起到重要的作用，所以，在设计阶段，就严格要求设计方，考虑周全，使用维护方便。系统集成布线阶段，呼和浩特的同城公司承包电信的业务，成为我校的系统集成商，白天有正常的教学活动，施工只能放在晚上进行，为了保证施工质量，我天天熬夜，亲自在施工现场监督，不仅要看线材是不是国标合格产品，也要对装订线槽等工序提出要求，既考虑实用，又考虑美观。室外施工阶段，积极协调我县市政路灯管理所，调用路灯维修车进行楼宇室外布线，加快了施工进度，室外线路有效做到了防水、防老化等。联通公司安装终端设备时，也是在夜间进行，对运送来的摄像头一一进行严格检查，有一点点不满意，立即要求更换。对每一个接头、每一个挂接部件都亲自动手测试。在工程验收阶段，得到了巴彦淖尔市考试中心的肯定和表扬。因为从设计、施工，到工程验收等各个环节的亲自动手干活参与和近乎苛刻的严格要求，高考顺利在我校进行。全部录像数据让自治区的高考巡视顺利带走，并且利用我校新配备的航天广播系统进行了高考听力的播放。高考之后，相继在标准化考场中，进行了我县副科级干部选拔考试、公安系统执法人员执法资格考试、人才储备选拔考试等大型考试。标准化考场施工建设涉及的单位多，光施工方就两家，在设计施工过程中，出现问题常常出现相互推诿、互相指责等，我在中间积极协调，保证了施工的顺利进行。到了实际使用阶段，各个施工方都已经撤走，出现问题，利用自己的专业技术知识自己动手解决，保证了日常的使用。
5、加强校园网络和校园监控网建设
2010年，我校落成职业教育实训楼一座。在新楼的建设阶段，考虑到日后网络、监控、电话等需要，自行购买铺设24芯铠装光纤，连接了中心机房和职业教育实训楼，后在电信公司的帮助下，熔接了终端盒，实现了监控、网络、电话的互通，形成了完整的校园网络。我校的校园监控系统分为几部分：标准化考场（教室内）、职业教育实训楼、学生男女宿舍楼、食堂、校园内云台。除了男女宿舍外，监控系统也融入了校园网络系统，在校园内任何地方，只要是有电脑，就可以查看班级、食堂、校园的每一个角落，极大的方便了管理。学校食堂以前使用的磁卡作为充值卡，磁卡容易磁化、磨损，稍稍保管不当，就会损坏，使用极为不便。为此，对食堂的售饭系统进行了彻底更换，选用了河南新开普公司的M1卡售饭系统。M1卡是非接触式IC卡，使用方便。同时购买了证卡打印机，对空白的饭卡进行设计，打印。正面是学生和老师照片，学籍号和教师编号。背面是我校的校风、校训。饭卡不仅能打饭，还是学生证、校园超市消费卡、澡堂的洗澡卡，实现了我校范围内的一卡通。
四、活到老，学到老，不断学习提高自己。
计算机的普及，使得信息技术渗透到学校的方方面面，这就要求信息技术教师首先要成为信息技术工程师。熟练掌握信息技术，是对信息技术教师最起码的要求。信息技术教师要有较广的知识面，还要有全新的教育理念，要具备学习、创新、服务的精神和能力，要有解决问题的能力。要具备这些能力，办法只有一个：学习。
声音的剪辑、合成，能够运用到学校的各个方面。在日常工作中，常感觉到对于计算机声音文件的处理不能所心所欲，原因是技术达不到。通过刻苦自学，熟练掌握了声音编辑合成软件cooledit和goldwave。利用这些软件，编制具有磴口一中特色的校园上课、下课铃声。英语听力磁带的制作，对于没有任何专业设备的学校，是很困难的。我利用计算机给英语老师录音，然后用cooledit软件进行降噪，编辑，合成，再把录音机接驳连接到计算机上，制作我校期中、期末考试的英语听力磁带。改变了以往考试靠老师到考场朗读的局面，规范了英语考试。学校领导大力支持，又购置了磁带复制机。近几年，承接全县统考英语听力磁带的制作任务。
随着笔记本电脑的价格一再走低，笔记本电脑的使用普及起来，我对台式机的板卡级维修已经十分精通，可是对于集成化程度高笔记本，还很陌生，仅仅会用而已。现有的硬件维护维修技能已经不能满足需要。2007年暑假，联系到国家信息产业部制定芯片级维修培训基地北京华宇公司，自费学习笔记本芯片级维修技术，并取得了信息产业部认证的电脑硬件维修工程师证书。掌握的笔记本的芯片级维修，触类旁通，其他的电子设备的维修也感觉简单和轻松起来。学校的多媒体教室，没有笔记本连接线，利用学到知识，自己制作笔记本电脑的视频和音频连接线，并实现多路信号的切换。学校给购置了维修工具，电子设备维修自己动手，节约了大量资金。方便了老师们的使用。磴口一中班级的多媒体设备升级，原有的液晶投影仪等设备严重老化，经过自己多方考察，选用了电子白板+液晶投影仪的模式，自己动手升级改造班级多媒体设备，新设备使用方便，经过改造，原有的设备尽可能的保留使用，真正做到物尽其用，新设备使用方便，受到科任老师好评。
“引导每一位教师走上从事一些研究这条幸福的道路”是著名教育家苏霍姆林斯基对校长们的谆谆教导。新的世纪，学校要应对激烈的竞争，努力建设一支善教育、精教学、能科研的教师队伍，使学校走上可持续发展之路。
（一）弘扬师德，构建有效的树人载体
市级经济体制的逐步建立和完善，为教师队伍建设带来了生机和活力，同时也产生了一些新问题，例如，有些教师搞有偿家教，向学生家长推销物品，接受学生家长礼品、礼金等等，我们要运用“学、立、树、评”等形式对教师的职业道德和思想素质进行教育、引导、规范、激励，使之适应现代化建设和教育改革发展的需要。
学，就是学习师德理论和法规。首先组织教师认真学习《中小学教师职业道德规范》，同时结合普法规划的实施，组织教师学习教育法规和党的教育方针、政策，收看“师表风范”专题音像片，开展《公民道德建设实施纲要》、《中小学教师职业道德规范》读书活动，安排校领导主讲师德师风，明确提出市场经济等价交换的法规不能引进学校，不能把教书育人商品化，帮助教师确立正确的世界观、人生观，增强敬业奉献精神，与此同时，辅以座谈讨论，写心得体会，生动活泼地实施师德教育。
立，就是立规矩，明要求。根据学校实际，不断健全和完善师德规范。明确规定教师要爱岗敬业，以身立教；要品德高尚、为人师表；要热爱学生，循循善诱；要钻研业务，精益求精；要仪表端庄、文明礼貌，并向社会公开承诺，不参加吃请，不接受学生家长礼品、礼金，不搞有偿家教，不向学生家长推销物品，并接受社会的监督，有了铁的纪律的约束，才有强大的凝聚力和号召力。
树，就是树立典型，榜样示范。开展“学身边先进，创优秀业绩”等系列活动，评选出先进教师和优秀班主任，对他们的事迹和精神及时加以宣传。
评，就是考评师德师风。建立和完善教师职业道德考核、奖惩机制，在评优评先、教师职务晋升中，实行师德一票否决制建立有效的教师职业道德监督机制，广泛开展（家长、学生）评（师德）问卷调查活动，认真听取各方面的意见和建议，积极改进工作，努力提高教师的职业道德水准。
（二）加强对教师业务技能的培训，努力提高教师的职业道德水准。
1、引导教师学习、接受现代化教育思想。通过开讲座，搞研讨，逐渐增强理性认识，引导教师树立适应现代化社会发展的人才观、学生观、教学观、质量观等新的教育理念，并使其转化为自觉的教育行为。
2、组织教师学习掌握现代教育必备的知识和能力。
作为新世纪的教师，要有广博的知识和现代化教育手段，要适应现代教育，就必须具备现代教育的知识和能力。鼓励教师参加各类培训班，培养各类拔尖人才。组织教师参加新教材、新大纲培训。注重在青年教师中普及计算机技术，制定中青年教师计算机能力培训计划，规定中青年教师必须会应用计算机，为使教师尽快熟练掌握基本的操作方法。抓好骨干教师的培养，充分发挥骨干教师的带头作用。重视青年教师的培训。切实做好新老教师拜师结对工作。签订拜师结对合同，指导教师在政治上关心指导对象，言传身教，保证指导对象有良好的教风、勤恳的工作作风、端正的工作态度。开展教学基本功竞赛，提高全面素质。学校从人员、经费、时间、组织等方面做精心安排，通过业务练兵，促进青年教师业务水平的提高，并形成刻苦学习的氛围。
（三）创设激励环境，造就一支奋发向上的群体。
要搞好学校的教育教学工作，必须创设奋发向上的精神环境。奋发向上需要激励，要利用各种场合宣传教师的良好风气、先进事迹。校园伤害事故的防范与处理
近几年来，校园学生伤害事故呈逐年上升趋势。校园内一且发生伤害事故，不仅学校本人及其家庭要承受巨大的痛苦，而且学校、教师也成了“唐僧肉”动辄被推上被告席，给学校造成很大压力。教学期间，学生在校发生伤害事故，学校究竞在这些事故或人身损害案件中应不应该承担责任？应承担多大的责任？为什么要承担责任？学生与学校间的权利义务如何？法律并没有做出明确规定，有关司法解释也并不详尽。现有的法律对校园伤害事故的处理缺乏统一的法律保障和有效的解决机制。对校园伤害事故，学校、教师到底应该承担怎样的法律和经济责任，我国现有的未成年人保护法、义务教育法、教师法等都未作确切具体的规定。2002年8月份教育部颁布了《学生伤害事故处理办法》，其中规定了学校对未成年学生不承担监护职责，并规定了学生伤害事故发生后学校承担责任及不承担责任的具体情况。但教育部作为行政机关规定谁承担民事责任，谁不承担民事责任是否合适。这个《办法》的出台如重石击水，使本来就已沸沸扬扬的学生伤害事故处理争议更起波澜。笔者结合我本人所在的法院实际处理过的案件，参照外地法院审理此类案件的处理结果，针对校园伤害事故责任主体及归责原则进行质浅的探讨。
学校先进事迹材料
蠡吾镇二中是一所普通的乡镇中学。学校始建于1979年，经过近三十年的创业发展，伴随着几代教师的辛勤耕耘与历届学生的成长，学校在不断探索办学、育人之道的历程中形成了自己独特的风格和优秀的传统。学校全面贯彻党的教育方针，坚持“兴学习之风，扬德育之帆，求务实之效，”的办学理念，以“明德、慎思、笃学、博识”为校训，始终把发展作为兴学育人的第一要务，充分调动广大教职工的积极性，积极稳妥地改革学校内部管理机制，使教育教学质量稳中有升。学校现有教工120名，其中专任教师78人，教师学历达标率为100%。
一、德育为首，狠抓精神文明建设。
“德育为首，教学为主”是我校一贯坚持的办学思想。近些年来，我们始终坚持把德育工作贯穿到了精神文明建设活动之中，其德育教育和精神文明建设活动的核心内容是爱国主义教育。围绕这个核心，学校多次开展诸如校园“献爱心”、“文明礼貌”月等活动，利用各种手段，教育学生爱党、爱人民、爱社会主义，努力塑造学生高尚的灵魂，收到了显著的效果。
二、加强领导，完善各项管理制度。
开展教育科研，促进每个教师的专业成长，旨在促进每个学生的发展，从而促进学校教育教学工作的全面发展。在开展教育科研过程中，学校领导十分重视，全校上下团结一心，不断建立和完善学校教科研制度，探索教育科研的新途径。学校认真研讨，制订了教科研工作计划，建立了由校长任组长，教导主任任副组长，教研组长和骨干教师为成员的教科研工作领导小组。并要求全体教师共同学习，共同参与，共同奋斗，创造条件，利用学校可利用的一切资源，积极开展教育科研活动。学校先后完善和出台了各项制度，并按制度严格执行。每学期做到期初有计划，期中有检查，期末有考核、总结。三．积极筹措资金、改善办学条件。
近几年来，学校在保障正常教学的前提下，绿化美化校园环境，被保定市教育局评为“绿色学校”。学校修建了小广场，供教师休闲娱乐。装修教师宿舍，进一步改善老师们的住宿条件，解决教师的后顾之忧。重新建设了一座高标准的综合性实验楼，极大地改善教学环境，整合优质的教育资源，改善了办学条件，极大地促进了学校教育教学的发展。
四．加强教研活动，提高教学质量。
1、自课程实验改革以来，学校积极创新，不断拓展教育科研的内容和渠道，专门制订了教育科研的制度和计划，要求全体教师，端正教育思想，全面贯彻教育方针，积极探索教学规律，严格遵循教学原则，认真学习教育理论和先进教学经验，踊跃参加各级各类教学研究活动，坚持有计划的在职进修，提高教师自身素质，为提高基础教育质量做出贡献。学校鼓励教师，勇于改革，根据现代化教育的要求及时掌握教改信息，从实际出发，确定教改实验、教学研究课题，大胆实践创新，积极撰写教学论文，要求教师每学期完成一篇教研论文。
2、学校还提倡教师相互听课，共同探讨教育思想和教学规律，研究改进教学方法，努力提高课堂教学效果。每学期每位新教师上一节汇报课，老教师要上一节示范课。教师相互听课每学期不少于15节，学校领导每学期不少于20节，听课要作记录，听后要及时商讨、交流，形成书面的记录。继续开展每周一次的教研活动，并要求每次活动要有专题、有记录、有实效。
3、学校坚持以教研工作为重点，认真学习领会大纲精神，深入钻研教材，明确教材编写意图，备写每一课堂，做到“功在课前，利在课上。教案的书写要体现出教学课题、目标、重难点、课时、课前准备、教学过程、板书及练习设计等项目，力求写出特色。认真上好每一堂课，以新的教育理论指导现行课堂教学，面向全体，转变学生的学习方式，使不同的学生在学习中得到不同的发展。作业的布置目的明确，设计合理，分量适当，照顾全面，批改认真细致、及时，考查后认真总结分析。多年来，学校的教育质量稳居全县第一。
五、注重理论联系实际，搞好课题研究。微机教研组的《如何提高语文自主教学的实践与研究》作为保定立项课题的研究题目，大家在积极地学习探讨研究之中。学校要求参与县级课题的老师根据各自学科教学特点，必须参与研究课题，每学期组织一次论文和案例评比活动，要求人人参与，经过校级初评、报送镇教育辅导站，几年来，该校教师累计撰写论文100余篇，国家级、省级刊物均有数十篇。
六、注重安全和稳定工作
安全工作常抓不懈，成绩显著。安全无小事，责任重于泰山。学校注重社会治安综合治理和对学生的安全教育，要求教师时时处处想着学生安全，教育学生注意安全，并及时对学校的安全问题进行安全检查，对教师学生到校，在校，放学回家，生活，交通，用电等安全问题进行排查，发现问题及时解决处理，每学期都要开专题会议，学校和教师、学生、学生家长层层鉴定目标责任书，做到层层到位，责任到人，坚持做到24小时昼夜值班，领导自觉带班，保证了学校的财产和师生生命安全，学校每周向教育辅导站书面上报安全工作情况，近几年学校从未发生过安全事故。
八、认真落实“两免一补”工作
为保证农村义务教育持续健康发展，贯彻落实农村义务教育“两免一补”政策，建立和完善工作制度，进一步加强对“两免一补”工作的领导，强化“两免一补”工作的责任。我校按照“公平、公正、公开”的原则，成立有学生家庭所在村委会成员代表、学生家长代表和教师代表等参加的评审小组，按照有将“对每一个学生负责，关爱每一个学生，关注每一个学生”贯穿于学校工作的始终，赢得了社会的赞誉、家长的信赖和学生的热爱，在普通中学创办“让人民满意的教育”的实践走出了一条特色办学之路。
九、体、艺、卫工作，面向全体学生。
通过有目的、有计划、有组织的活动内容，灵活多变的活动方式，开展以学生为主体，以实践性、自主性、创造性、趣味性以及非学科性为特征的多种文体活动，让学生的身心得到健康和谐的发展。体育方面，该校在开足体育课，上好每一节体育课和坚持每天做广播体操的基础，每年举办一次体育达标运动会。艺术方面，该校除了上好音乐课和美术课外，每学期至少安排2次诗歌朗诵和歌咏比赛，另外，还积极组织学生参加各种艺术比赛活动。卫生方面，该校在保证每天的眼保健操的基础上。经常组织学生学习“传染病防治法”和卫生方面的知识。另外，每年对学生进行一次体检。
一、指导思想
全面贯彻党的教育方针，以落实立德树人任务为根本，以培育和践行社会主义核心价值观为基础，以全员育人导师制为抓手，整合利用各种资源，统筹协调各方力量，实现全员育人、全面育人、全程育人，不断提高立德育人水平，不断提高教育教学质量，不断提高人民群众对教育工作的满意度。
二、总体目标
通过开展“十万教师百万家庭连心育人”工作，在学校建立全员育人工作体系，不断完善家庭、学校、社会协调一致、相互配合的工作机制，深化家校共建联系，促进学生全面发展、健康成长，培养具有社会责任感、创新精神和实践能力的社会主义建设者和接班人。
三、组织机构
为确保工作顺利开展，学校成立活动领导小组和工作小组。
(一)领导小组：
组长：刘xx
副组长：隽xx
成员：张xx
(二)工作小组
组长：孟xx
副组长：张xx
成员：孟xx
三、主要任务
牢固树立“每一位教育工作者首先是德育工作者”的理念，以班主任为核心，在职教师全员参与，充分发挥教师在学校教育中的主导作用，在家庭教育中的引领作用，在家校共育中的主体作用，实现“教师人人是导师、学生人人有导师”的目标，为每一个学生创造主动发展的空间，促进每一位学生全面健康成长。
(一)全面掌握学生情况，精准指导学生全面发展。教师要深入学生家庭，全面了解掌握学生家庭情况、道德行为和个性特点等，及时与学生沟通交流，增进师生感情，从学生的学习实际、思想状况和生活习惯等方面，进行个案研究，实施因材施教，落实分类指导，对学生进行全方位的管理和教育;通过网格化研讨和分析研判，集中解决学生学习生活中的突出问题，有的放矢，精准施教，指导学生全面健康发展。
(二)认真倾听家长期盼，共同解决学生成长问题。联系教师与家长面对面沟通，零距离接触，征集学生家长对教育工作的要求和期盼，了解学生家长普遍关注的教育热点、难点和教育上的困惑，引导家长提升教育观念，丰富育人策略;及时交流学生学习情况和品质表现，共同探讨教学策略和育人措施，有效解决学生个体成长中的困惑和问题。
(三)积极推进家校联动，着力构建连心育人机制。教师要积极主动地增强社会担当，承担社会责任，将教书育人的优势延伸到校外，将立德树人的使命渗透到家庭，将共同育人的策略普及到社会;学校、教师充分发挥主导作用，改善教育服务，加强家庭教育引导;家长要积极配合学校做好学生教育工作，营造良好的家庭教育环境，形成教育合力。
四、活动内容和方法
(一)合理确定联系对象。各年级、各班级要根据学生数量、学生特长、地域分布和任课教师数量等整体情况合理确定教师联系学生和学生家庭数量，确保覆盖全部学生家庭。
(二)经常开展联系走访。建立家校联系长效机制，采取集中家访和随机联系相结合的方式，加强家校联系。集中家访，要求原则上每年利用寒、暑假等时间集中家访1次;经常联系，主要通过家长委员会、电话、网络等方式，每学期至少联系2次;随机联系，根据学生教育的实际需要，及时与家长联系，争取家长对教育工作的支持。教师要定期与学生进行谈心交流，在学生学习、生活、品德和心理方面提供全方位、个性化的指导和帮助。
(三)突出工作重点。联系过程中，教师要做到“四知情”，即“知道学生家庭基本情况，家庭教育情况，学生学习和品德表现情况，家长对孩子的希望和期盼等情况”;要做到“四关注”，即重点关注“生活困难的学生，学习困难的学生，留守儿童、残疾儿童，思想、学业上有异常情况的学生”;要做到“四到位”，即“对学生家长提出的需求诉求要帮扶处理到位，自己不能答复处理的要按照网格逐级上报到位，确实不能解决的.要解释反馈到位，对学生家长提出的合理化意见建议要落实整改到位。
(四)实施网格化管理。以班级为一级网格，年级为二级网格，学校为三级网格，班主任、年级主任、校长分别为相应层级网格长。教师个人不能解决的问题，提交上一级网格，各网格定期召开分析研判会，可邀请有关的学生家长参加。
(五)进行个案课题研究。教师对自己联系的每一个学生都要当作一个课题，进行针对性的个案研究，对联系的过程和效果进行记载、分析。要详细记录学生学习情况、品德表现、家庭情况、家长诉求、学生困难等，分析学生存在的问题，推出个性化培养措施，制定具体的计划，进行综合施教育人。
(六)建立工作消息台账。教师联系走访完成后，及时收录整理学生家庭基本信息，建立工作台账，通过家长开放日等多种形式，积极吸引学生家长参与分析研判，引导家长参与家校共育。
五、工作要求
一是注意方式方法。教师要充分做好联系前期准备工作，精心准备个性化工作方案，切实增强工作的最后的针对性和实效性;要注意工作方式方法，对学生要以正面引导、积极鼓励为主;要做好学生个人信息保密工作;要注意礼仪礼节，保护好自身安全。
二是严肃工作纪律。要严格遵守群众工作纪律和党风廉政建设的有关规定，做到“五个严禁”：严禁要求家长安排车接车送;严禁收受家长的各种馈赠;严禁接受家长家长的宴请和娱乐消费活动;严禁借走访联系名义向家长提出任何私人要求;严禁利用知悉或者掌握的教育等信息向家长谋取利益或以走访联系名义进行有偿家教等活动。
一、“以生为本, 服务育人”的认识
高等院校后勤工作是整个高等教育工作的重要组成部分, 对保障学校教育发展目标的实现及人才的培养, 具有十分重要的作用。“以生为本, 服务育人”是指根据学生的成长规律, 以服务学生、关心学生的成长为根本出发点, 在服务学生的基础上, 通过后勤服务工作, 以良好的职业道德影响学生, 以优质的服务感染学生, 将学生思想政治教育工作落实到日常生活中, 对学生形成潜移默化的道德示范, 达到服务育人的目的。实践证明, 后勤管理是一门科学, 育人功能是其它部门不可替代的。学生进入学校后第一个接触到的, 也可以说是第一个为他们服务的就是后勤职工。整洁美丽的校园、优美舒适的学习、生活环境、可口的饭菜、热情周到的服务, 都会给他们留下终身难忘的印象。他们在学校生活的几年里, 有很多时间是与后勤职工相处, 后勤职工的一举一动对他们都能起到潜移默化的影响。
“以生为本, 服务育人”在后勤服务工作中, 构成了服务者与被服务者之间的一种新型的人际关系。欲要育人先要育己, 后勤服务人员要高标准、严要求, 努力搞好后勤保障工作, 为学生办实事、办好事, 使学生在优质服务中受到感染和教育;同时利用完善的规章制度, 对学生日常行为实行规范管理, 培养学生良好的学习、生活习惯。教育是核心, 管理是保证, 服务是根本, 在耐心细致的教育、科学严格的管理和热情周到的服务中, 增强思想政治教育工作的实效性。
二、“以生为本, 服务育人”的实践
基于对“以生为本, 服务育人”的认识, 淮安信息职业技术学院先后组织外出调研、分层次召开工作研讨会, 成立校园绿化工作委员会、伙食工作委员会、食品安全领导小组、爱国卫生工作委员会等组织, 为工作开展提供了组织保障。在2009年学习实践科学发展观活动中, 开展了以“倾情服务学生、创建满意工程”为主题的“大走访、大调研、大讨论”活动, 汇集了学生反映的各类问题141个, 其中关于后勤服务保障的46个。在对问题进行梳理、讨论的基础上, 学院最终确定后勤服务育人的整体框架为“秉承一个宗旨, 树立一个理念, 打造五个平台, 实现一个目标”。“秉承一个宗旨”就是始终坚持“三服务、两育人”的定位。“树立一个理念”就是树立“以学生为本”的工作理念。“打造五个平台”就是打造校园文化平台, 实施环境育人;打造部门合作平台, 实施联合育人;打造帮困助贫平台, 实施岗位育人;打造文明共建平台, 实施活动育人;打造特色服务平台, 实施亲情育人。“实现一个目标”就是实现学生满意。
1. 打造校园文化平台, 实施环境育人
在实践中, 学院十分注重校园环境的绿化、美化、香化, 努力构建积极、向上、文明、和谐的校园环境, 以此来影响人、熏陶人、感染人、教育人。后勤系统根据学院发展的总体规划, 制定校园环境建设总体方案, 一步一个脚印地开展工作, 使学院环境文化建设迈上了一个新的台阶。一是搞好规划建设, 提高绿化品位。校园绿化升级规划设计中, 院领导班子、绿化委员会和有关专家经过三次研讨, 形成了“建设区域植物生态校园, 同时是百花园、百果园”的共识。2009年先后投入100多万元从全国各地引进了山楂、枣树、枇杷、樱桃、银杏、核桃、板栗等果树, 在水面种植了本地芡实、荷花等水生植物, 基本形成了“区域植物生态校园”。二是加强环境文化建设, 净化校园环境。通过加强对乙方的监督检查和对学生的教育发动, 划定区域, 落实责任, 创建一个干净、整洁的卫生环境。同时在校园悬挂“校园是我家, 美丽靠大家”等标语, 提醒师生时刻讲究环保卫生、注意爱护花草树木, 共同维护校园环境。学院充分利用环境的教育功能, 使校园的一草一木、一砖一石都成为教育的载体, 让校园的每一个角落、每一个场所都成为陶冶师生情操, 规范学生行为, 净化学生心灵的教育资源, 达到了环境与教育的和谐、环境与师生的和谐。中国高校后勤信息网、中国新闻网、淮安日报等媒体都对我院校园环境文化建设做了专题报道。
2. 打造部门合作平台, 实施联合育人
为了进一步提高后勤服务水平, 学院建立了后勤与学工“联席会议”制度, 对学生当中存在和反映的问题集体协商, 有条件的马上解决, 暂时有困难的创造条件解决, 确实无法解决的要说明情况, 做好解释工作, 争取学生的理解和支持。分管后勤的院长定期带队深入学生宿舍走访, 查找问题。后勤负责人与系部主管学生工作的副书记、辅导员加强日常的沟通联系, 及时掌握学生动态、解决学生的实际困难, 以便有针对性地提供更优质的服务工作。经过讨论, 学院投入60万元升级食堂后场设施, 投入50万元在餐厅安装空调, 改善学生就餐环境;投入10万元改造学生浴室, 改善学生洗浴环境;投入12万元升级学生公寓监控系统, 投入9.8万元完善公寓多功能室;投入8万元改造学生宿舍50多个卫生间, 解决卫生间滴水问题;投入6万元铺设西湖小广场和西湖堤坝, 既美化了校园环境, 又为学生行走提供了方便。在对问题的梳理、讨论和整改过程中, 全面贯彻“真诚理解学生、真情引导学生、真心关爱学生、真正相信学生”的“四真要求”, 大力实施全员、全方位、全过程“三全育人”工程, 在服务学生成长和发展中下真功、求合力、出实绩。在“联席会议”模式下, 后勤与其他部门形成了资源共享、优势互补、良性互动的工作机制, 进一步激发资源的活力, 提高服务的能力, 提升育人的效果。
3. 打造帮困助贫平台, 实施岗位育人
由于学院生源大部分来自苏北较贫困地区, 所以在努力提供优质、高效、全面的后勤保障的同时, 学院后勤还通过多条渠道, 以多种形式开展扶贫帮学活动。针对食品原料价格波动等特殊情况, 学院通过食堂补贴、学生伙食补助等形式, 补助专项资金130余万元, 切实保证学生饭菜质量, 稳定饭菜价格。学院常年提供各类勤工助学岗位60余个, 并根据助学岗位侧重点不同分别进行仪容仪表、服务态度、技能技巧、安全防护等内容为主的岗前培训。一方面解决了经济困难学生生活上的压力, 对促进其成长成才提供了锻炼的平台;另一方面在与勤工助学学生的接触中, 后勤职工还有意识地加强引导和教育, 使学生通过劳动体验树立劳动光荣、自立光荣的信念。这种让学生走进后勤岗位的形式, 收到了“育人”、“利岗”的双赢效果。
4. 打造文明共建平台, 实施活动育人
后勤服务保障工作, 是一项比较辛苦且容易与学生的希望和实际需求有出入的工作。为赢得学生对后勤工作的理解和信任, 学院后勤引入开放式后勤管理理念, 开展后勤服务文明共建活动, 让服务对象的主体———学生走进后勤、体验后勤、监督后勤并参与管理后勤。一是成立学生伙食管理委员会。定期参与到食品原料采购、后场制作加工等环节, 在食堂设立学生食堂文明监督岗, 以饮服中心工作人员和学生代表的双重身份对食堂餐饮服务进行监督, 并在食堂员工中定期评选“每月服务之星”。二是整合服务资源, 加强多途径沟通渠道。通过设立意见箱、公布投诉电话、举行学生座谈会、进行问卷调查等途径, 并充分利用后勤网站增设投诉建议、网上报修、领导信箱等服务项目, 确保反映意见渠道畅通。做到主动服务、及时服务、满意服务和优质服务, 凡学生反映的水、电、木问题, 基本都能控制在1小时内解决, 确保投诉有记录, 有改进, 有回音。三是每年举行“优质服务月”活动。通过岗位技能大比武、师生厨艺大赛、师生联欢晚会、评选“文明班组”与“文明窗口”、组织“走进后勤、感受生活”等活动, 既能提升后勤员工服务水平, 又能在学生和后勤职工中间建立了一种互相尊重、互相体谅的融洽关系。
5. 打造特色服务平台, 实施亲情育人
学院后勤保障工作紧紧围绕“规范、特色、亲情”积极开展服务活动。首先, 根据学院ISO9000质量体系标准, 制定了《后勤服务总公司服务承诺制度》、《伙食质量控制标准》等相关管理制度, 以学生为本, 把尊重学生、爱护学生、关心学生作为一切制度的基本出发点, 定期开展员工培训, 提高员工的服务意识、服务技能和服务水平, 做到规范服务。其次, 在学生公寓和食堂公示服务指南, 为学生提供免费汤、低价菜、病号餐、贵重物品寄存、球类物品存放、小药箱、针线包、打气筒等便利服务, 为困难学生发放棉衣棉被, 安排值班车辆及时送诊生病同学, 定期发布健康饮食知识, 提醒学生注意饮食卫生和身体健康, 及时预报天气情况, 温馨传递生日祝福, 开展特色服务。积极为学生创造家的环境, 营造家的温暖, 建立家的情感, 提供家的服务, 做到服务见真情、满意在后勤, 以亲情服务感化学生。
三、“以生为本, 服务育人”的体会
几年来, 学院后勤始终坚持“三服务, 两育人”的宗旨, 取得了可喜的成绩和丰硕的成果。先后获得“江苏省园林式单位”、“江苏省节水型高效”、“江苏省爱国卫生先进单位”、“江苏省高校文明食堂先进单位”、“江苏省高校文明宿舍先进单位”等院级以上奖励17项。学院在“以生为本, 服务育人”工作中深切地体会到:后勤作为高校的重要组成部分, 应为师生学习生活提供服务保障。后勤服务的好坏直接影响学生的衣食住行, 关系到人才的培养质量, 只有做到服务育人, 办师生满意的后勤, 才在实质上抓住了学校办后勤的精神实质。
后勤保障工作是一件复杂、锁碎的工作, 服务育人是高校后勤的永恒主题。后勤工作必须以学生的需求和成长、成才为出发点, 以服务为中心, 以育人为目的, 寓育人于服务之中。这就要求高校后勤必须在体制上创新, 管理上细心, 服务上贴心, 只有这样, 后勤保障工作才能与时俱进, 才能更好地服务教育教学, 才能真正使学生满意。
摘要：服务育人是高校后勤工作永恒的主题。文章阐述对“以生为本, 服务育人”的认识, 提出了学院环境育人、联合育人、岗位育人、活动育人和亲情育人等后勤服务育人工作的实践。
关键词：高校后勤,以生为本,服务育人,认识与实践
参考文献
[1]方继才.高校后勤服务育人的策略新探[J].铜陵职业技术学院学报, 2008, (2) .
[2]张兵.充分发挥高校后勤的“服务育人”功能[J].江苏高教, 2007, (6) .
关键字：高校；图书馆；服务；育人；管理工作人员
中图分类号：G258.69 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）05-0160-01
高校图书馆作为高校的重要组成部分之一，主要负责向高校教师和学生提供科学研究的材料及学习资料和场所的服务。高校图书馆为高校师生提供了了解世界、学习研究、认识社会的场所和资料，是对高校大学生实行素质教育、开展第二课堂文化活动的重要场地，是高校实现教书育人、管理育人、服务育人的三大培育人才的方式之一。因此，重视并改善高校图书馆服务育人工作对于实现高校人才培养目标有着非常重要的意义。
一、高校服务育人工作现状分析
（一）服务理念较为落后，主人翁意识欠缺。
随着社会的不断发展，图书馆已经进入网络信息化时代，图书馆的服务理念和主人翁意识也在不断地发生转变，服务方式也在不断的完善。但是纵观当前高校图书馆的情况，图书馆工作人员和管理人员还有部分是非专业人员，专业素质和专业技能不够，对图书馆中的工作岗位认识不明确，缺少服务理念和主人翁意识，导致图书馆的服务工作不完善，服务质量较低，不能很好的适应高校师生的需求。
（二）服务方式落后，服务效率低下。
优秀的图书馆不仅要馆藏丰富，更重要的是能够使丰富的资源得到充分的利用，满足高校师生的需求。但是由于高校图书馆服务方式落后，服务效率低下，图书馆在很大程度上不能满足高校师生的需求，不利于图书馆服务育人作用的发挥。许多高校图书馆未构建先进的图书借阅机制，文献检索系统也未能及时更新换代，图书馆工作人员的专业素质和能力的不足，这些原因都大大挫伤了师生的借阅积极性和主动性。
（三）缺乏沟通与交流技巧。
图书馆工作人员在工作过程中未能坚持同借阅者进行良好的沟通与交流，甚至有部分工作人不能很好地控制自己的情绪与借阅者产生冲突与争吵，造成图书馆服务工作质量不好，也导致借阅者产生了不良好的印象，不利于图书馆的文化建设与发展。
（四）导读制度不完善。
许多借阅者在进入图书馆后不知道该借阅什么，或者不知道查找资料应从何下手，这就需要图书馆导读机制发挥作用，帮助借阅者解决借阅困难。但是当前许多图书馆的导读机制还很不完善，没有设置专门的导读人员和导读指南，这些都影响着借阅者借阅积极性及图书馆服务育人工作的完成，不利于图书馆服务质量的提高。
二、改进图书馆服务育人工作的策略分析
（一）提高工作人员的专业素质和能力。
提高图书馆工作人员和管理人员的素质和专业素质和能力是实现高效图书馆服务育人目标的前提条件。图书馆工作人与专业素质和专业能力的高低决定着图书馆服务质量的高低，影响着图书馆的未来走向。一个优秀的图书馆工作人员应具备相应的职业道德和图书馆专业知识和技能，同时还要熟练使用计算机和网络技术。因此，图书馆工作人员要不断更新并完善自己的专业知识与能力，要用自己优质的服务去影响高效学生，使学生愿意主动去图书馆查阅资料、进行课外阅读，使馆藏能够被高校师生充分利用。
（二）树立“以人为本”的服务理念，满足高校师生需求。
图书馆作为高校育人的第二课堂，是为高校学生提供学习和查找资料的场所，是高校师生进行研究的重要场地，因此，高校图书馆应该树立“以人为本”的服务理念，主动积极地满足高校师生的需求，增强自己的人性化服务。图书馆在教师和学生借书、还书的过程中要秉着友善、平等的服务精神来服务全校师生，对前来借阅的教师和学生要有良好的服务态度、营造良好的人际关系氛围，让学生和教师体会到图书馆的人文关怀。
（三）发挥图书馆的引导作用。
图书馆在学生阅读课外书籍、丰富知识见解有着十分重要的引导作用，因此，图书馆要日常工作中要注意自己引导作用的发挥，解决学生和教师的借阅困难。图书馆发挥引导作用主要可从以下两方面着手：
首先，图书馆要教会学会说呢个如何检索和利用图书馆的文献资料，培养学生搜集信息和自学能力，增强学生的阅读能力和理解能力。同时，图书馆可向同学们推荐各种书籍和参考资料，为学生的学习提供便利，增长学生见识和知识储备。
其次，图书馆还可根据学生借阅者类型的不同开展不同的服务工作。例如，针对高校新生而言，图书馆可向先生普及图书馆的基本情况，并引导其熟悉图书馆借阅的流程和注意事项，便利他们进行借阅。针对其他学生而言，图书馆可开设新书预告、图书馆征文等活动，为高年级学生提供新书籍，让他们不断地积累知识储备。
（四）做好图书馆的藏书管理工作。
首先，合理安排书架方便借阅者查找。将图书馆的藏书按照《中国图书馆分类法》进行管理排列，并且标明每个书架上的图书类目，方便借阅者查找需要图书，同时图书馆工作人员也要坚持巡检书库，随时整理书架排列，保持书架整齐。
其次，要保证新书和还书及时上架。图书馆工作人员的日常工作主要是将学生和教师的还书进行归类整理，要保持图书馆藏书的流通，保证还书能够及时到位。图书馆会经常购进新书，新书也要及时上架，将新书以最快的速度进行归类整理，方便读者借阅。
（五）重视数字化信息的应用。
随着科学技术的不断发展，高校图书馆已进入信息技术时代，的图书馆馆藏由主要是以印刷出版物为主导向动态的的数字化信息为主过渡。印刷出版物馆藏的存在着信息量少、资金需求大、占用空间大、查询困难等问题，传统的馆藏方式已不适应现代快速发展的信息技术的发展。因此，当前图书馆馆藏应向数字化信息过渡。
图书馆服务育人目标的达成，需到图书馆工作人员不断提高自身素质，需要图书馆提高服务质量、创新服务方式，需要不断更新图书馆技术以适应时代发展的要求。发挥高校图书馆服务育人的作用，需要图书馆工作人员和学校领导的共同努力。
参考文献：
[1]胡小惠，《论新时期高校图书馆流通工作与服务育人》，中国科技信息，2006年01期。
[2]邹薇、赵雪勤，《浅议新时期高校图书馆的服务育人工作》，科技情报开发与经济，2011年02期。
