节假日办公管理办法（精选6篇）
凉府办函〔2013〕372号
各县市人民政府，州级各部门：
根据《国务院办公厅关于2014年部分节假日安排的通知》（国办发明电〔2013〕28号）精神和《凉山彝族自治州自治条例（修订）》规定，经州政府批准，现将我州2014年部分节假日具体安排通知如下。
一、元旦
1月1日放假1天。
二、春节
1月31日至2月6日放假调休，共7天。1月26日（星期日）、2月8日（星期六）上班。
三、清明节
4月5日放假，4月7日（星期一）补休。
四、劳动节
5月1日至3日放假调休，共3天。5月4日（星期日）上班。
五、端午节
6月2日放假，与周末连休。
六、火把节
7月20日至26日放假调休，共7天。7月19日（星期六）、27日（星期
日）上班。
七、中秋节
9月8日放假，与周末连休。
八、国庆节、州庆
10月1日至8日放假调休，共8天。9月28日（星期日）、10月11日（星期六）上班。
九、彝族年
贵州假日酒店位于贵州省贵阳市南明区。是个由假日地产集团投资, 假日酒店集团管理, 按豪华五星级酒店标准设计建造, 集商务、会议、旅游渡假、餐饮、康体、休闲及娱乐于一体的高级涉外酒店。
二、贵州假日酒店服务质量管理的问题
(一) 软件不足硬件补倾向严重
目前贵州假日酒店大部分酒店的硬件设施经达到或超过国际同类星级酒店的水平, 但酒店从业人员素质、质量管理及服务水平却大大落后于同行业的国际水准。这一问题在贵州假日酒店管理中显得比较突出。
(二) 从业人员素质偏低
在贵州假日酒店中大多基层数员工为重庆江津双福新区附近的农民, 它们不仅学历偏低, 身体素质也偏低, 同时没有受过专业训练, 它们有勤快的服务意识, 但是缺乏了服务的技巧与方法, 所以经常会因为服务方法不恰当让入住假日酒店的顾客很难理解, 甚至提出投诉.而在贵州假日酒店的中高层管理者中, 他们有较好的身体素质, 却缺乏较好的动手意识, 中高层管理人员虽然具备了较高的学历, 但是大多数人员均为非酒店管理专业人员, 由于与酒店签订储备干部协议, 有了较高较稳定的收入。从而导致贵州假日酒店的业绩发展缓慢。业内口碑较差。
(三) 部门之间协调性差、团队意识差
贵州假日酒店的以6+1 (饮食中心、运动中心、娱乐中心、健康中心, 商业街和主楼等配套设施坐落其中) 运行模式为主, 一个突出的弊端是从一个部门到另一个部门之间的交通时间较长, 从而影响工作效率, 影响到顾客的服务质量。再加上管理层的例行, 与制度规定, 大大的延缓了工作时间, 每个中心与中心之间缺乏团结与协调, 都各自为营, 同时多个中心因为协调不好的问题, 引起了不少纠纷, 给贵州假日酒店造成了很多不必要的损失.
三、贵州假日酒店领导管理存在问题的分析
(一) 管理层缺乏管理知识和长远发展目光
贵州假日酒店硬件设施优良, 是酒店在开业之前就细心地设计与规划好了。但是, 硬件与酒店人文精神软件的结合上, 缺少长远发展的思路。思路不正确, 出路也就难以找到。要提升酒店的文化内涵建设, 一直没有找到正确的路径。如果软件建设比较滞后, 无形产品支撑乏力, 就很难提高顾客的回头率。
(二) 员工素质普遍偏低
据了解, 贵州假日酒店的基层员工中, 小学文化的员工较多, 严重影响了假日酒店对客服务的平均水准。中高层管理人员多数是非酒店专业学历的。有的是转业军人, 有的是下海经商的公务员, 有的是事业单位的职工。酒店的中高层干部中, 缺乏相应的旅游管理和酒店管理知识, 缺乏用科学理论指导实际的工作能力和管理方法。都是到酒店工作后, 跟着酒店的前辈边干边学, 慢慢地走过来的。他们会做具体的工作, 但都不能将工作经验上升到理论的高度去分析问题。遇到简单的问题, 一两句话就搞定。遇到复杂的问题, 往往就说一两条制度, 并几大声吼过去。让基层员工们感到非常不满。在很多情况下, 挫伤了基层员工的工作积极性, 从而影响了酒店的服务质量。
(三) 部门的工作标准不一致, 要求不一致, 导致员工的行为经常出错
假日酒店部门的工作标准不一致, 要求不一致, 导致员工的行为经常出错。主要是因为酒店高层管理者对部门管理者的分工不明确, 不具体。每个人对上级安排工作时所说的话理解不一, 从而造成了难以有效协调好部门与部门之间的关系.并未规范每个部门在完成各自任务的同时必须与酒店的大标准, 大方向保持一致。在酒店中, 一些中高层管理者又缺乏整体观念, 缺乏牺牲精神, 因而缺乏团队协调能力。大家都只顾眼前自己的小团队利益, 各自为阵, 像一盘散沙一样。这样长久下去, 就会导致团队丧失凝聚力。
四、贵州假日酒店管理方面问题的解决方法
(一) 减少劳动力廉价意识, 提高酒店各级员工的主人翁意识
一方面, 要教育各级干部提高认识, 在酒店工作要根据工作奉献去获得合理报酬。人们常说:无功不受禄, 不劳而获是不光彩的;天上掉下馅饼, 可能会砸伤人等。只有种瓜才能得瓜。干部们要以身作则, 要爱酒店, 要把酒店当作自己的家, 把酒店的事作当作自己的事, 认真地去做。用行动去带动下属员工与自己一起奋斗, 创造最佳业绩。另一方面, 采取多种途径, 帮助酒店员工提高文化素质和职业素养。经常通过岗位技能培训, 训练员工。在培训中传授相应的工作技术知识, 酒店管理知识。让广大员工在培训中既学到了工作技能, 又学到有用的文化知识。所谓有用的知识, 是指能帮助员工解决目前工作问题的知识, 分析工作中问题的知识, 找到解决方法的知识。还要培训广大干部与普通员工正确相处的方法。特别要加强酒店是家的教育。只要家富了, 家庭成员才会有好的收入, 才会有好的生活。这种主人翁意识一旦形成, 大家就有了共同努力的方向。
(二) 制定在普通员工中选拔优秀分子作为干部的政策
酒店要全面掌握全体员工的工作能力和工作业绩。建立一个科学的人才数据库, 是酒店发展的基本条件。酒店人力资源发展部要经常在各部门进行人才摸底。为每个管理岗位确定三到四名优秀员工作为培养对象。对这些优秀员工的经历、学历、家庭背景、技能证书、职业兴趣、等综合情有上全面的了解。一旦有了升职机会, 就把员工安排到相应的岗位上。保证酒店空缺的岗位随时都有充分的人选。酒店要特别关注那些思维敏捷、积极肯干、敢于创新的年轻人。除了给予物质奖励外, 还要给予更多的精神奖励。让他们能看到在酒店工作的光明发展前景, 这样优秀员工们就能安心酒店工作, 热爱酒店工作了。
(三) 加强酒店员工的责任心教育
酒店的常规工作技术以操作为主, 比较容易掌握, 只要有老师的指点, 员工有心, 几天就能掌握。关键是要做到技术精益求精, 就需要较强的责任心了。培养员工的责任心一定要提醒各级管理者们, 要注意纠正把工当作打工仔的错误观念。要纠正把年轻员工招之即来, 挥之即去的简单管理方法。管理者要象父母关心孩子一样, 用心培养普通员工。用言传身教的方法, 学习酒店的工作技术。如餐饮摆台工作, 工争取摆得又快又好。铺床要铺得快准而利索。经常进行技能测试, 发现可以培养的人才。对做得好的立即给予奖励。用这种方法, 很快就能让员工养成对工作尽职尽责的责任心。
(四) 重视对来实习的大学生“管理”制度的建立
目前, 许多酒店每一年都要到各高校去招聘一些大学生当员工。但是, 许多大学生到酒店工作时间很短, 都纷纷离开了。对这种现象, 酒店管理者们普遍认为是学生嫌酒店的工资低, 留不住人。大家都不愿意从分析酒店管理大学生的制度不合理方面找原因。事实上, 大学生们都是花了三至四年时间专门学习旅游管理和酒店管理知识的毕业生。有相当多的理论知识, 又经过几年的实训课程训练。已经掌握了酒店的服务技能。然而, 他们到酒店后, 经常听到的一个声音就是, “谁要想当酒店管理者, 必须先从基层的服务员工作做起。”然而, 酒店的制度却没有告诉他们, 要在基层工作多久, 达到什么标准, 才能升为管理者。这种看不到发展前途的“基层工作”制度, 自然留不住大学生。因此, 酒店一定要重视对来实习的大学生“管理”制度的建设。
(五) 加强酒店团队意识的教育
酒店客房、酒吧、餐饮等一线部门的工作特殊性常常是以记件的方式而单独进行的。每天只要完成相应的定额任务, 就可以下班了。在这样的岗位上工作一段时间后, 人们只关心自己的工作量和任务完成情况, 收入多少情况等现实问题。而团队意识会便逐渐淡漠起来。为了更好地执行酒店的规章制度、服务标准、管理规范和操作程序, 需要大家一起努力工作。大家一起动脑筋寻找最科学的方法去规范酒店管理的目的、管理职责、项目运作规程、管理分工、管理程序与考核指标等项目。特别是要保证酒店的各项管理规范适时更新, 并保留更新记录。这就特别需要团队来进行。因此, 酒店应该设法加强团队建设。具体做法是, 让广大员工共同商量和制定自己所在部门制度运作规范。如共同制定管理人员岗位工作说明书、管理人员工作关系表、管理人员工作项目核检表、专门的质量管理文件、工作用表和质量管理记录等内容。通过共同商量制定制度的做法, 非常容易形成团队精神。
参考文献
[1]赵弈, 现代酒店经营管理中存在的主要问题与对策分析[J].中国经贸, 2011, 01 (18) :25-28
[2]吴恺.重庆小天鹅酒店管理公司发展战略研究[D].重庆大学2005
为完善“社会、学校、家庭”三结合的德育教育模式，尤其是弥补留守生“家庭”教育环节的空白，本班针对学生节假日进入网吧、游戏厅的现象，特制定此方案，加强学生节假日的管理，让学生能更全身心投入学习，快乐成长。
一、指导思想：
在当前市场经济大潮中，农村越来越多的家庭夫妻双双远家离乡，陆续走上了外出打工、经商的行列，有些学生的家长不可避免地尽不了家长监护的责任，而他们的孩子只能留守在家庭，由家中的老人或亲戚朋友代养，这部分远离了父母亲有效监护的留守儿童，便成了农村学校中的特殊群体——对于巷子口这种边远地区来说，这种群体在班上几乎可以说就是班级这个整体。对这一特殊群体的成长、教育已成为家庭、学校、社会共同关注的问题。如果没有一个健康和谐的优良环境，势必影响他们的每一步成长，只有创造优良的环境，才会让他们茁壮成长。为此，特制订本管理方案。
二、目标任务
1、建立留守儿童管理体系，落实管理措施，为留守儿童提供和谐的生活环境与优质服务，及时向留守儿童的父母反馈留守儿童的学习生活情况，使我班真正成为留守儿童的第二监护人，让孩子得到健康成长。
2、充分发挥教育功能，减轻留守儿童的心理压力。除提供良好教育的同时，更要注重他们的身心健康发展，要在他们身上倾注更多的关爱，让他们在学校这个大家庭中得到更多的温暖，从而弥补亲子关系的缺失和精神失落，提供一个健康成长的平台。
三、具体管理办法与措施
1、建立健全《留守学生档案》和与家长联系制度
详细了解留守儿童存在的问题和基本情况，建立留守儿童家长通讯联系簿，因人制定教育管理方案。保持与留守儿童的家长经常联系，随时向家长反映孩子的在校情况。
2、强化班主任的责任心
班主任教师负责随时向家长汇报学生在校情况，并关心、落实留守儿童在校的食宿与学习、生活等各方面工作。并要求家长多与子女联系，关心其身心健康。
3、各班设立流动“知心信箱”，便于留守生与老师交流沟通。
4、班主任多与留守生谈话，每周一次，及时了解留守生的思想动态，及时解决留守生的思想包袱。
5、不定期走访留守生，关爱到人，要求他们正确安排双休日期间留守生的日常活动，禁止他们进网吧、游戏厅或做其他无益于身心健康的事情。
6、充分发挥团小组的作用。成立屋场小组，以便学生互相帮助，相互督促。
每个小组设置辅导员一名（由本小组某位有文化底子的家长可或其他亲属担任），进行学习指导、组织文体活动、看电视等多种形式活动，丰富他们的生活，陶冶他们的情操。可开展诸如书画兴趣小组、音乐特长小组、夏令营活动、勤工俭学等一些有益的活动，以解决留守儿童课余生活的空虚、无聊，又可培养他们广泛的爱好和兴趣。
（一）、门诊各专业科室的行政管理权归属门诊部，节假日由门诊部统一安排各专业科室的值班分派，值班人员由各科主任按照门诊部要求人数安排，门诊部负责监督考核。
（二）、各专业科室主任要认真安排好节假日，门诊值班人员、节假日门诊值班医师不准兼顾病房值班，5.1、10.1、春节，在放假前三天，值班人员名单报门诊部。
（三）、各科根据专业特点，建立必要的规章制度，各种治疗常规以及岗位责任制，并认真做好登记、统计报告工作。
（四）、节假日门诊值班人员保证按时上下班、上班时间坚守工作岗位，不准擅离职守，不准缺岗，不准实习进修医师代替值班，有特殊事宜确需离开岗位时，必须报告总值班并通知挂号人员。
（五）、节假日值班人员在各自工作岗位上都要神情专注尽职尽责做好自己的本职工作，严格按照医疗操作规程处理的每个门诊就诊病人。
（六）、严格执行全员全岗优质服务规范，保持良好窗口服务形象的连贯性，节假日期间要关心体贴病员、态度和蔼、有礼貌、有耐心解答问题，尽量简化手续，有计划安排病员就诊。
1、“安全生产，人人有责”。所有职工必须认真贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，严格遵守安全技术操作规程和各项全生产规章制度。
2、凡不符合安全要求，有严重危险的厂房、生产线和设备，设施，职工有权向上级报告。遇有严重危及生命安全的情况，职工有权停止操作，并及时报告领导处理。
3、操作人员未经三级安全教育或考试不合格者，不准参加生产或独立操作。电气、起重、冲压（剪）、木工平刨、车辆的驾驶、锅炉、压力容器、焊接（割）、爆破等特种作业人员，亦应接受安全教育并由有关人员带领。
4、进入作业场所，必须按规定穿戴好防护用品。要把过长（拖过颈部）的发辫放入帽内，操作旋转机床时，严禁戴手套或敞开衣袖（襟），不准穿脚指及脚跟外露的凉鞋、拖鞋，不准赤脚赤膊，不准系领带或围巾、挂带等，尘毒作业人员在现场工作时，必须戴好防护口罩或面具，在能引起爆炸的场所，不准穿能集聚静电的服装。
5、操作前，应检查设备或工作场地，排除故障和隐患，确保安全防护、信号联锁装置齐全、灵敏、可靠，设备应定人、定岗操作；对本工种以上的设备，须经有关部门批准，并经培训后方可操作。
6、工作中，应集中精力，坚守岗位，不准擅自把自己的工作交给他人；二人以上共同工作时，必须有主有从，统一指挥，工作场所不准串岗、打闹、睡觉和做与本职工作无关的事，严禁酗酒者进入工作岗位。
7、凡运转的设备，不准跨越、横跨运转部位传递物件，不准触及运转部位，不得用手拉，嘴吹切屑，不准站在旋转工作、可能爆裂飞出物件或碎屑部位的正前方进行操作，调整、检查、肖扫设备，装卸、测量工件或需要拆卸防护罩时，要先停电关车，不准无罩或敞开防护罩开车，不准超限使用设备机具，工作完毕或中途停电，应切断电源，才准离岗。
8、修理机械、电气设备或进入其工作前，必须执行上锁/挂牌程序，在关闭动力开关后锁闭并挂上的警示牌。必要时设人监护或采取防止意外接通的技术措施。锁和警示牌必须谁锁谁开谁挂谁摘。非工作人员禁止摘牌合闸，一切动力开关在合闸前应细心检查，确认无人后方准合闸。
9、一切电气、机械设备及装置的外露可导电部分，除另有规定外，必须有可靠的接零（地）装置并保持其连续性，非电气工作人员不准装修电气设备和线路使用I类手持电动工具必须绝缘可靠，配用漏电保护器、隔离变压器，并戴好绝缘手套后操作。行灯和机床，钳台局部照明应采用安全电压，容器内犯危险潮湿地点不得超过12伏。
10、行人要走指定通道，注意警示标志，严禁贪便道跨越危险区，严禁攀登吊运中的物件，以及在吊物、吊臂下通过和停留，严禁从行驶中的机动车辆中爬上、跳下、抛卸物品，在厂区内不准骑自行车。在厂区路面或车间安全通道上进行土建施工，要设安全遮栏和标记，夜间设红标灯。
11、高处作业，带电作业，禁火区动火，易燃或承载压力的容器，管道动火施焊、爆破或爆破作业，有中毒或窒息危险的作业，必须向安全生产监理部门和有关部门申报和办理危险作业审批手续，并采取可靠的安全防护措施。
12、安全、防护、监测、信号、照明、警戒标志、防雷、接地等装置，不准随意拆除或非法占用，消防器材、灭火工具不准随便动用，其它放地点周围，不得堆放无关物品阻塞通道。
13、对易燃、易爆、有毒、放射和腐蚀等物品，必须分类妥善存放，并设专人管理，专管人员必须经过相关培训。易燃、易爆等危险场所，严禁吸烟和明火作业。不得在有毒、粉尘作业场所进餐、饮水。
14、变、配电室、氧气站、煤气站、液化气站、乙炔站，空压站，发电机房，锅炉房、油库、油漆库，危险品库等要害部位，非岗位人员未经批准严禁入内。在封闭厂房（空调、净化间）作业和深夜班，加班作业时，必须安排两人以上一起工作。
15、生产过程发生有害气体、液体、粉尘、渣滓、放射线、噪声的场所或设备设季，必须使用防尘、防毒装置和采取安全技术措施，并保持可靠有效，操作前应先检查和开动防护装置、设施，运转有效方能进行作业。
16、搞好生产作业环境的安全卫生。保持厂区、车间、库房的安全通道畅通，现场物料堆放整齐、稳妥、不超高，及时清除工作场地散落的粉尘，废料和工业垃圾。
17、新安装的设备，新作业场所及经过大修或改造后的设施，需经安全验收后，方准进行生产作业。
18、严格交接班制度，重大隐患必须记入值班记录，下班前必须断开电源、气（汽）源，熄灭火种；检查、清理场地。
19、发生重大事故或恶性未遂事故，要及时抢救，保护现场，并立即报告领导和上级主管部门。
酒店与学校应建立深层次合作,加强沟通,酒店应注重与学校在人才培养目标方面的沟通和交流,对实习生多进行企业文化、职业生涯规划等方面的培训,给予学生更多的激励和肯定,及时解决学生实习过程中遇到的问题,提高学生对酒店专业的认同和对酒店行业的憧憬。
一、建立健全校企合作校方的管理体系
(一)完善校企合作制度
学校应完善专业培养方案,建立新型的实践教学模式,学校还可以把酒店职业经理人请到学校给学生讲授操作实践课,形成长期、稳定的实践教学模式。另外还可以参考国际上流行的理论课和实践相结合的酒店教学方式,即学生在学校上一段时间课,到酒店实习一段时间,然后再回来学习,再出去实习。学校一旦选定某个酒店作为其实习基地,就应与该酒店签订相关协议,以确保双方合作的稳定性与长期性。
(二)加强实习指导监督
学校对实习生实习时的指导与监督,是学校对学生负责的表现,也是对酒店负责的表现,不但有利于约束实习生的工作行为,而且也有利于促进酒店公平公正的对待实习生。实习成绩是对学生的实习效果进行综合评价的参考依据,学校应制订科学的实习考核体系才能激励和督促学生认真对待实习,这个考核体系应该包括以下几个方面:酒店对实习生的综合评价;指导老师对实习生的评价;对实习生撰写的实习报告的评价;结合学生的表现给出客观合理的实习成绩;只有以完善的实习考评体系作为支撑,才能保证实习生达到专业实习目标所规定的要求。
二、加强校企合作酒店方的制度建设
(一)完善实习生培训体系
酒店实习生多是旅游专业或者酒店专业的学生,在校学习期间都经多系统的理论学习与实践训练,在实践中接受比较快,一般只需经过短期培训就能适应工作,节省了培训费用和岗前培训时间。一般来讲实习生基本素质较好,普遍敬业,不怕吃苦,多数想在学习期间取得好成绩,因此在工作中表现都不错,有利于提高饭店的服务质量。
酒店可以有针对性的对实习生量身定制培训计划,采用多种灵活的教学方法引发学生对酒店工作的兴趣和向往,使实习生真正的有东西可学、有目标可奔"。在工作和生活中酒店也应考虑并尊重实习生的感受,根据实习生的个人情况,尽量提供其发展空间,使每个实习生为酒店的发展做出有个性、有特色、有创意的奉献。安排合理培训,为实习生提供良好的发展空间。酒店应该在提供入职培训的基础上,在学生在岗实习过程中有针对性的提供相应的在职培训以发掘实习生的个人资质潜力,提高学生的综合素质和管理能力。
沈阳假日酒店应制定相应的实习生管理制度和培训体系。随着酒店实习项目的成熟开展,酒店要根据实习时间的长短,定期轮岗,以增加学生的实习环节。千万不能只顾饭店工作需要,一个岗位实习到底。管理人员要像对待正式员工一样对待实习学生,视表现适当体现劳动报酬,并随着学生工作熟练程度的提高,逐步提高待遇。
(二)重视人才培养
酒店要加强统一管理,针对在酒店中在职员工和酒店实习生虽然同工但并非同酬的问题,酒店应该尽量提高实习生实习期间的待遇,重视对人才的培养。在提供合理的生活补助的基础上,可以通过提高住宿条件、餐饮条件等后勤保障条件及安排多种座谈会、员工聚会、旅游等活动丰富实习生实习生活的方法,让实习生快速融入酒店集体,产生对酒店的归属感,顺利的渡过实习期。饭店管理部门应定期召开座谈会,倾听学生的意见。一方面了解部门配合实习的情况,掌握学生的意见;另一方面鼓励学生给饭店找缺陷,对学生提出的有价值的建议要给予表扬、奖励。与此同时,饭店也能从实习生中发现人才,以后作为正式员工。
