门诊理疗科患者满意度调查问卷

门诊理疗科患者满意度调查问卷（精选4篇）

门诊理疗科患者满意度调查问卷 篇1

尊敬的病友和家属：

您好!感谢您对我们的信任，为了提升XX医院的医疗服务质量，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，现需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见，请在序号上打“√”。

本次调查约需要占用您15分钟，谢谢您的协助！

祝您早日康复！

1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意?

A、满意

B、较满意

C、基本满意 D、不满意

2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？

A、满意

B、较满意

C、基本满意 D、不满意

3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？ A、满意

B、较满意

C、基本满意 D、不满意

4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意？

A、满意

B、较满意

C、基本满意 D、不满意

5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？

A、满意

B、较满意

C、基本满意 D、不满意

6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意?

A、满意

B、较满意

C、基本满意 D、不满意

7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意?

A、满意

B、较满意

C、基本满意 D、不满意

8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意?

A、满意

B、较满意

C、基本满意 D、不满意

9、您对专家门诊的诊疗水平

A、满意

B、较满意

C、基本满意 D、不满意

5、您对该我院的医疗环境是否满意？ A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意

6、您对就诊的医务人员与您沟通、告知您的病情及治疗方案、风险情况是否满意？ A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意

7、据您的了解，对我院收取的医疗费用是否满意？ A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意

8、您在我院是否遇到重复收费或超标准收费？ A、没有B、肯定没有C、绝对没有D、不可能有

9、我院医务人员是否收过您的红包或接受过您的请客吃饭？ A、没有B、肯定没有C、绝对没有D、不可能有

10、我院有无医务人员推诿病人现象？

A、没有B、肯定没有C、绝对没有D、不可能有

11、您对我院整体改革的评价：

A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意

12、您及您的家人朋友住院治疗，会首选：

A、子虚乌有县人民医院B、子虚乌有县人民医院C、子虚乌有县人民医院D、还是子虚乌有县人民医院

13、您对医院的管理和建设发展是否满意？ A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意

14、你对我院医务人员的临床用药情况是否满意？ A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意

门诊理疗科患者满意度调查问卷 篇2

1 材料和方法

1.1 问卷设计

在查阅了国内外有关门诊预约管理的文献资料, 结合目前医疗卫生服务体系的现状、社会经济文化背景及我院门诊预约管理实际情况, 建立我院基于电话、现场、诊间及网络预约四种不同预约方式的《门诊预约患者满意度调查问卷》, 通过调查预约患者基本信息、对预约诊疗认知、对预约流程满意情况、对预约诊疗服务的评价及需求、对预约工作人员服务态度满意情况、对预约诊疗服务整体满意情况、提出建议或意见等七个方面进行综合评价医院预约诊疗服务满意情况。

1.2 调查对象

于2012年6月前来我院预约挂号就诊的患者或家属500例。

1.3 调查方法

调查采用发放自行设计的《门诊预约患者满意度调查问卷》方式对来院预约就诊的患者或家属进行无记名现场调查。由我院院外自愿服务者在门诊大厅或专家诊疗中心采取偶遇法对已完成诊疗程序的预约患者进行随机面对面的抽样调查, 说明调查的目的、问卷的填写方法, 对其进行自填式问卷调查, 若不能填写或不识字的患者, 由调查者按照字面意思给其讲解。当场核对信息及时收回, 确保问卷的质量。

2 调查结果

本次调查发放问卷500份, 回收500份, 回收率100%;500份有效, 有效率100%。对其整理数据并进行统计分析。

2.1 调查对象的基本信息

500例调查对象中男性289人, 占57.8%, 女性211人, 占42.2%;20岁以下8人, 占1.6%, 20~50岁346人, 占69.2%, 50岁以上146人, 占29.2%;工人108人, 占21.6%, 农民197人, 占39.4%, 干部167人, 占33.4%, 其他28人, 占5.6%;居住市内269人, 占53.8%, 市郊或乡镇225人, 占45%, 外地6人, 占1.2%;初诊患者118人, 占23.6%, 复诊患者382人, 占76.4%。

2.2 调查对象对预约挂号:

认知情况

2.2.1 知晓实名制预约挂号:

有500人, 占100%。

2.2.2 知晓实名制预约挂号的形式:

知晓电话预约的有141人, 占28.2%;知晓现场预约的有256人, 占51.2%;知晓诊间预约的有45人, 占9%;知晓网上预约的有58人, 占11.6%;四种形式都知道的有56人, 占11.2%。

2.2.3 知晓实名制预约挂号的渠道:

通过医院专栏312人, 占62.4%;朋友介绍124人, 占24.8%;新闻媒体42人, 占8.4%;其他22人, 占4.4%。

2.3 调查对象对预约挂号流程满意度情况

见表1所示。

2.4 对预约挂号的评价和需求的调查结果

见表2所示。

2.4.1 喜欢实名制预约挂号的有450人, 占90%;喜欢现场挂号的有50人, 占10%。

2.4.2 还会继续选择预约挂号的有471人, 占94.2%;不会再次选择的有29人, 占5.8%。

2.4.3 由于特殊原因大夫不能出诊对医院采取的补救措施满意的有453人, 占90.6%;不满意的有47人, 占9.4%。

2.4.4 认为比以前容易挂到自己想要专家号的有442人, 占88.4%;认为不能的有58人, 占11.6%。

2.5 对预约工作人员服务态度满意情况

100%患者对预约工作人员服务态度表示满意。对取号窗口工作人员服务满意的有466人, 占93.2%;不满意的有34人, 占6.8%。

2.6 对预约挂号整体满意情况

总体上对预约诊疗服务满意的有464人, 占92.8%;不满意的有36人, 占7.2%。

3 讨论

3.1 门诊预约患者满意度评价的意义

预约诊疗服务作为解决“看病难”问题的有效手段, 无论是以改善操作流程, 降低诊疗成本, 提高社会和经济效益为目的彻底的门诊流程再造 (medical process reengineering, MPR) [2], 或是投入和风险相对较小的门诊局部改良, 其出发点、设计和评价的中心都是“患者满意度”, 因此用门诊预约患者满意度来指导门诊流程改造也真正体现了“以患者为中心”的人性化医疗保健服务[3]。

3.2 预约诊疗服务通过合理分流患者提高门诊工作效率和质量

一方面使就诊患者能够选择相对固定的医师就诊, 通过连续治疗提高医疗质量;另一方面减少患者在医院无效等候时间, 有效缓解医院就医高峰拥挤现象, 保证医院有序的就医环境。所以, 预约诊疗降低了患者就医时间和经济成本, 而医院门诊管理也可以根据专科预约情况及时调整出诊专家资源, 合理有效利用医疗资源, 促进医院管理整体水平的提升, 实现医患双赢[4]。

3.3 信息化预约诊疗服务是医院门诊管理的发展方向

3.3.1 加强宣传, 提高人群认知。

传统的窗口挂号理念让很多患者对预约挂号的真实性、有效性产生了怀疑[5], 因此有必要通过各种形式大力宣传多渠道挂号就诊方式, 让患者了解接受预约就诊。通过本文调查可见, 62.4%的患者是通过医院宣传了解预约挂号的, 24.8%是通过朋友介绍的, 8.4%是通过新闻媒体宣传了解的, 知晓电话预约和现场预约各占28.2%及51.2%, 知晓网上预约占11.6%, 知晓诊间预约的占9%, 知晓4种预约挂号方式的占11.2%, 说明在预约服务管理上还存在缺陷, 宣传力度还不到位。一方面应充分利用电视、电台、报纸等大众媒体宣传预约挂号的方式及开展的意义。另一方面加强医院服务窗口、预分诊台等的宣传工作力度, 及时更新通告门诊诊疗科目信息, 包括医生专业及出诊时间, 一周内不得无故变动, 充分利用区域医疗网和社区卫生服务机构网开展预约挂号服务[6]。

3.3.2 彰显预约诊疗服务优势, 改变人群就医习惯。

调查显示94.6%的患者认为预约挂号方便就医, 94.2%的患者会继续选择预约挂号就医, 说明部分患者的就医习惯由原来的早起到医院排长队逐渐改变为有计划的预约挂号, 当然实行全预约门诊还需漫长的过程, 医院还需加强预约后管理, 以提高预约患者满意度。

结合实际情况, 不断完善实名制预约挂号系统, 加强预约挂号知识宣传, 可以更好地满足患者就医需求, 规范和发展门诊预约诊疗服务, 提高门诊预约工作的质量, 对于优化门诊就诊流程和提供优质服务, 改善医院门诊管理, 提高患者满意度, 具有非常重要的现实意义。

摘要：目的:根据不同的门诊预约模式建立综合医院门诊预约满意度测评指标, 了解门诊患者对实名制预约挂号的认知需求和评价, 为医院门诊预约诊疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具。方法:应用自行设计的《门诊预约患者满意度调查问卷》, 采用随机抽样的方法对2012年6月来我院进行预约挂号的500例患者或家属进行自填式问卷调查。结果:实名制预约挂号有效地缓解了患者“看病难”的问题, 缩短了看病时间, 方便了就医, 明显地提升了患者对预约诊疗服务的满意度。结论:开展预约诊疗服务是改善门诊服务质量, 提高患者满意度的一种有效手段。

关键词：门诊,预约,满意度,效果评价

参考文献

[1]曹坤, 蔡双宁, 陈薇.医院门诊预约挂号的实现与优化 (J) .医院管理论坛, 2010, 27 (2) :63-64.

[2]江耘.新加坡医院管理经验谈 (J) .中国医院, 2002, 6 (6) :45-48.

[3]黄淇敏, 王敏怡.医疗服务中顾客满意度指标体系的建立及应用 (J) .上海第二医科大学学报, 2005, 25 (10) :1075-1079.

[4]张翠.分时段就诊:缓解病人拥堵的良策 (J) .当代医学, 2006, 21 (9) :52-53.

[5]范志宇, 邱旭, 柴桦, 等.大型综合性医院门诊预约挂号的需求趋势与应用价值分析 (J) .医学与哲学:人文社会医学版, 2009, 12 (30) :36-37.

员工满意度问卷调查问卷 篇3

尊敬的员工：

您好！为了更好的了解公司内部员工的工作满意度状况，及时听取合理化的建议与反馈，提高公司凝聚力和满足公司长远发展的战略需要，特举行员工满意度调查。

本调查为不记名调查，请把您的想法如实填写，并提供积极的参考建议，这对于公司相关政策的制定和调整有着重要的参考价值，谢谢。

调查问卷说明:

(1)本调查问卷共有41个问题，问题采用选择的方式，简明扼要并易于回答。

(2)您可以匿名填写此份调查表。本调查问卷中涉及的信将严格保密，所以你可以放心做答。

(3)请您按实际情况作答，否则将有可能影响调查结果的准确性。答案没有正确与错误之分。感谢您的积极支持和参与！

┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈问卷开始┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈

1、您对公司目前的工作环境是否满意？

非常满意

□

满意

□

一般

□

不满意

□

无所谓

不满意的原因和改进意见：

2、您是否喜欢自己目前所从事的工作？

非常喜欢

□

喜欢

□

不喜欢

□

准备转行

3、您认为自己是否能胜任目前的工作岗位？

能胜任并希望有提升的机会

□

能胜任

□

基本能胜任

□

希望给与相应的岗位培训

4、您是否清楚地知道自己的工作内容和标准？

非常清楚

□

基本清楚

□

不清楚

□

完全不清楚

5、您认为自己现在的工作岗位能否发挥您的特长？

能

□

不能

您的特长是

6、在公司工作，对您的个人成长和发展是否有所帮助？

能

□

不能

您的意见是

7、在公司工作，您是否能获得荣誉、工作成就和满足感？

能

□

不能

您的意见是

8、在公司，您是否还有其它想尝试的岗位？

不想

□

想

您想尝试的岗位是

9、您是否满意公司目前的工作流程及方式？

□

非常满意

□

满意

一般

□

不满意

□

无所谓

不满意的原因和改进意见：

从需求到产品到开发到交付流程总感觉有一点混乱

10、您是否满意公司打造的发展平台和晋升渠道？

非常满意

□

满意

□

一般

□

不满意

不满意的原因和改进意见：

11、您对公司文体、团建活动的开展情况是否满意？

□

非常满意

□

满意

一般

□

不满意

不满意的原因和改进意见：

12、您对公司即将提倡企业精神与价值观的看法如何？

□

非常好

基本认同

□

不确定

□

不认同

您的意见是

13、您认为公司的资源配置、工作安排有是否合理？

□

非常合理

合理

□不合理

您的意见是

14、您认为公司目前给出的薪酬、福利和社会保险等待遇标准是否合理？

□

非常合理

合理

□不合理

您的意见是

15、您认为公司目前的工作环境、氛围，以及人际关系是否和谐愉快？

□

非常满意

满意

□

基本满意

□

不满意

不满意的原因和改进意见：

16、工作中，您和同事之间是否相互配合良好、沟通顺畅？

很好

□

比较好

□

一般

□

非常差

17 据您观察，您周围员工的积极性如何？

□很高

□比较高

一般

□比较低

□很低

18、您对同事之间的行为、礼节、礼貌是否满意？

□

非常满意

满意

□

基本满意

□

不满意

不满意的原因和改进意见：

19、工作中，您对工作的意见和建议是否能够得到回复或采纳？

能

□

不能

您的意见是

20、工作中，您遇到困难，上司是否会提供有力的支持和协助？

经常

□

有时

□

极少

□

完全没有

21、生活中，您的上级是否对你给予了额外的关心和帮助？

经常

□

有时

□

极少

□

完全没有

22、您的上级是否会主动和您沟通，了解您工作中的困难和思想状况？

□

经常

有时

□

极少

□

完全没有

23、您在工作中遇到的主要困难是？

□

专业知识不足

□

缺乏工作经验

□

工作任务重

□工作经费不足

□领导不重视

其他

学习时间和工作的流程不规范

24、工作中是否出现有多个领导向您分配任务的情况？

□

经常

有时

□

极少

□

完全没有

25、在您工作需要其他部门协助时，相关部门配合状况？

很好

□

比较好

□

一般

□

非常差

26、下列哪类情形在您的部门比较多见？

时间观念差

□

重口号形式，不关注效率结果

□

领导承诺的多，兑现的少

□

经常不知道向谁汇报工作

□

领导经常交办任务后不管不问结果

其它

责任心不强

27、公司是否及时充足地提供了您工作中所需的人力、财力、物力等相关资源？

□

经常

有时

□

极少

□

完全没有

28、您认为公司的各项管理制度在基层是否能够得到有效落实？

□

经常

有时

□

极少

□

完全没有

29、您对公司的管理方式方法是否满意？

□

非常满意

满意

□

一般

□

不满意

不满意的原因和改进意见：

30、公司的工作环境、设施设备的健康和安全预防措施是否足够且让人满意？

□

非常满意

满意

□

一般

□

不满意

不满意的原因和改进意见：

31、您认为公司员工流失的主要原因是什么？

寻找个人发展机会

□

对公司文化不认同

□

公司管理不规范

□

工作没有成就感

报酬待遇低

□

分配制度不公平

32、您认为物质奖励是否能起到对员工的充分激励？

□能

有一定的激励

□激励很小

□

不能

□

不清楚

33、您认为下列哪种方式能够更好地提高您的积极性和创造性？

薪资待遇提高

□

工作环境改善 □

职位晋升

□

挑战性的工作

□

培训机会

领导认可

□

工作是我喜欢的34、目前您留在公司工作的原因是什么？

□

薪资待遇好

□

符合个人兴趣

□

公司的前景好

□

工作压力小

□

硬件环境好

□

领导个人魅力

有发展机会

人际关系好

地理位置优越 □

管理规范

□

有良好的培训

认同公司文化

□

没有更好选择

□

公司制度制约走不了

其他

35、您对自己2019年的工作成绩是否满意？

□

非常满意

□

满意

一般

□

不满意

□

无所谓

不满意的原因和改进意见：自己需要提升的有很多方面，包括遇到一些瓶颈

36、您是否愿意在2020年与公司继续一同发展？

愿意

□

需要考虑

□

不愿意

原因：

37、您认为公司在2019年的发展中最让自己觉得满意和不满意的地方分别是什么？（可从各个方面阐述自己的观点）

满意点：公司发展方向的逐步确立

不满意点：

公司规章制度的不完善，导致个人员职责流程不是很明确，以至于员工的工作积极性不是很高

38、您期望公司2020年可以有怎样的发展和改变？

期望公司2020年的改变，各项规章制度，工作流程的完善以及开展一些提高公司员工凝聚力和责任心的一些活动。另外公司的发展方向需要进一步明确，公司的目标，公司的文化等逐步建立

39、您对目前项目流程改进有哪些建议？

项目流程目前的问题

1.项目管理方面的缺失，建议可以由各部门经理来从头到尾负责项目的需求控制，开发，测试及交付等。2.项目的不规范化，建议由开发部门经理对项目进行一定的控制和优化（如果产品经理未及时想到或忽略的部分）3.项目的需求的控制,这点比较难，需要跟客户讲明厉害关系，同时也需要各部门经理的控制和相关的意见等

40、作为公司的员工您最想对公司的最高管理者提出什么样的建议和期望？

1.对员工的心理把控及问题疏导2.对公司的企业文化进行建立3.对公司发展的方向的把握

41、您对公司是否还有其它的意见或者建议？

1.对于现阶段员工的职责划分要有一个清晰的划分2.对于项目尽量要有一个时间的排期

3.对于员工要有一个时间意识和责任心

门诊理疗科患者满意度调查问卷 篇4

1 资料与方法

1.1 一般资料

调查对象为2012年在广医三院门诊就诊的患者, 在创建门诊优质护理服务示范工程中, 门诊开展护理美学的前后随机各抽取500个患者进行不记名的问卷调查, 回收有效调查问卷各500份, 回收率为100%。

1.2 方法

(1) 采用门诊现场问卷的方式进行, 问卷为自制调查表:内容涉及患者对护理人员的仪表美、行为美、语言美、内在美、环境美。 (2) 患者满意度量表:此量表旨在了解患者对医护服务的满意程度。问卷调查采用无记名的方式, 被调查患者根据自己的真实体验, 选择一个最符合自己的答案进行填写。

1.3 统计学方法

对问卷调查的数据采用SPSSl3.0进行统计分析。组间比较采用χ2检验, (P<0.05) 为差异有统计学意义。

2 结果

进行美学学习前后门诊服务质量, 经统计学分析, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 提高了患者满意度。

3 讨论

3.1 仪态美

在护理工作中, 护理人员形象的好坏、美恶、是一个事关患者健康及医院、医疗行业名誉、声誉、形象的社会问题[1]。训练有素的、优美端正的仪态具有无比的魅力, 也是医院对护理形象的基本要求。一个美的仪表和温柔的面容, 不仅给自身带来了自信, 更是对患者的一种激励、鼓舞和尊重。所以护士应具备良好的职业素质和教养, 保持外形美观, 衣着整洁、大方, 不浓妆艳抹, 不留长指甲;护士举止端庄, 谈吐文明、态度和蔼、姿态优美、给患者美好庄重的感觉。

3.2 行为美

行为美是指受到社会舆论肯定和赞美的行为, 是护理美学环境的组成部分[2]。由于护士工作的特殊性, 要求护士将内心的美与外在的美融为一体, 创造温馨的环境, 使患者感受到生命的珍贵及生活的美好, 有利于早日恢复健康。护士的行为美包括姿态美和操作美。护士在工作中要熟练掌握各种姿态的基本动作, 站姿挺拔, 坐姿端正, 走姿平稳, 蹲姿优雅, 手姿优美的动态的美感。在操作过程中, 护士应牢记科学、协调、节力、优美的基本原则, 表现出协调连贯、干净利索、规范娴熟的护理艺术美。工作中要做到四轻:动作轻、说话轻、走路轻、关门轻。执行各项护理操作时要做到轻、柔、稳、准、快慢适当且有条理, 尊重患者的一切权利, 包括知情权、选择权、隐私权等。操作后注意周围环境的整洁并向患者交待注意事项。

3.3 语言美

语言是护士与患者进行情感交流、思想沟通、实施心身整体护理的纽带。良好的语言沟通有利于护患之间的心灵情感交流, 能唤起患者的乐观情绪, 增强战胜病魔的信心。相反, 护士如果不懂得语言艺术, 言语粗暴、生硬, 随意训斥, 会使患者情绪发生波动, 增加心理负担, 不能很好地配合治疗。护患关系应建立在相互平等、尊重、信任的基础上, 文明礼貌用语是护理语言美的基础。所以在护患沟通中, 要用真诚的态度和患者交流, 做到语言温和, 语调适中, 语速适中, 给人舒心、悦耳的语言环境。在进行护理工作时要学会运用安慰性语言、解释性语言、鼓励性语言、保护性语言等多种语言技巧。肢体语言也很重要, 一个微笑能让患者安心, 一个手势让患者充满信心, 一次触摸让患者宾至如归。

3.4 环境美

环境美即健康照顾环境。环境性质决定患者的心理状态, 关系着治疗效果及疾病的转归。因此, 为患者提供一个安全、安静、整洁、舒适的诊疗护理环境可促进患者的早日恢复健康。护理环境美的基本要素有: (1) 舒适的温度、湿度。 (2) 柔和、充足的光线。 (3) 适宜的音响。 (4) 新鲜空气与通风。 (5) 色彩和谐。 (6) 安全的环境。并配备各种标记、指示应醒目、具体和导医服务等一系列便民措施及倡导人文景观美。创造一个舒适温馨的护理环境不但提高了就诊效率, 让患者单调乏味的等待变得充实而有趣, 充分体现快捷、方便、优质的服务。

4 结论

门诊护理工作与美学和谐、科学地统一起来, 不仅适应现代化护理发展的必然趋势, 也是时代赋予的实践要求, 是目前我国医护工作的一项重要任务。把护理实践转化为独特的护理艺术美, 使门诊就诊的环境更美化, 使门诊护理工作充满人情味, 能够让患者早日康复, 以人为本的服务理念充分体现, 使护患关系更为和谐[3]。

护士把护理美学运用到实际工作中以满足患者对美的需求, 要掌握医学心理学和护理学的理论和知识, 掌握精湛的技术, 加强道德修养, 注重个人素质修养, 不断学习现代科学文化知识。在护理工作中不断提高护理服务技巧, 将美的护理形象、美的心灵、美的语言、美的治疗环境融汇于一体, 从而有效地促进患者康复, 提高疾病治愈率, 提高患者满意度。最终体现出护理美学在门诊护理工作的重要性。

摘要：目的 门诊护士开展护理美学服务提高患者满意度。方法 在2012年本院门诊开展护理美学服务前后的不同时期, 各随机抽取门诊就诊的500名患者进行问卷调查。结果 进行美学学习前后门诊服务质量, 经统计学分析, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 提高了患者满意度。结论 门诊开展护理美学满足了患者生理、心理、社会的多层次审美需求。从而体现护理美学的价值, 充分体现了“以人为本”的整体护理模式内涵。

关键词：门诊,护理美学服务,满意度

参考文献

[1]严云丽.谈护理的艺术化.中华医院管理杂志, 2003, 19 (6) :367-368.

[2]张鸿铸.实用护理美学.成都:四川科技出版社, 2002:2-368.