谈礼貌知识点

谈礼貌知识点

谈礼貌知识点 篇1

不管您以前怎样，加入我们后您就成了物业管理公司的一员，在这里您有绝好的机会来重新塑造您自己。

您学到的不只有工作知识，还有做人的道理。

到那时您会惊喜地发现，“气质高雅，风度翩翩”已不再是演员明星的代名词，也许它在您身上已得到更淋漓尽致的表现。

请牢记:您的一言一行代表着公司的对外形象，同时也是衡量您道德水准高低和有无教养的尺度，是您步入现代文明社会的名片。

努力吧!您一定会成功!

二、您的道德

服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象是由社会来确认的。

企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。

没有社会公德，就谈不上职业道德;没有职业道德又怎么能做好服务工作呢?

※ 社会公德:

1、尊老爱幼

2、互相尊重

3、待人礼貌

4、彼此谦让

5、行为文明

6、信守诺言

7、助人为乐

8、遵守秩序

9、爱护公物

• 职业道德:

1、敬业乐业，遵章守纪

2、主动热情，业主至上

3、耐心周到，恭敬谦让

4、勤学好问，不断进取

5、宽以待人，严于律己

6、公私分明，勤俭节约

7、互相尊重，互相协作

三、您的修养

人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。

对个人而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。

服务业人员的礼仪、礼节和礼貌，就像无声的语言，说明一个企业的档次、级别和服务水准。

优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的关键。

※礼节:人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。

1、问候礼:人与人见面时互相问候的一种礼节。

它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等。

2、称呼礼:日常服务中和客人打交道时所用的称谓。

它包括一般习惯称呼和按职位称呼。

3、应答礼:指同客人交谈时的礼节。

A、解答客人问题时必须起立，站立姿势要好，背不能倚靠他物。

讲话语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重客人。

B、在为客人处理服务上的问题时，语气要婉转，如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限，就应及时请示上级及有关部门，禁止说一些否定语。

4、迎送礼:指服务员迎送客人时的礼节。

5、操作礼:指在日常工作中的礼节。

6、工作期间不准大声喧哗，不准哼小曲，保持工作地点的安静环境。

7、进办公室时要先敲门。

敲门时要注意不能猛敲，也不能相隔很长时间再敲。

要有节奏地轻敲。

轻敲一下如没人回答，稍等片刻再缓敲两次，待同意后再轻轻开门进入。

8、握手礼:是人们在交往中最常见的一种礼节。

行握手礼时，距离受礼者一步远，上身向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开朝上，向受礼者握手，礼毕即松开。

行握手礼时应注意以下几个问题:

A、同客人握手必须由客人先主动伸出手后，我们才伸手与之相握。

B、同男客人握手时，手握稍紧;与

女客握手时则须轻些。

C、握手时双目要注视对方的眼、鼻、口，微笑致意，说些问候及祝贺语，握手时切忌看着第三者，显得心不在焉。

D、不要因客人多、熟人多就图省事而做交叉握手。

若偶尔错误，则应重新握手。

E、和初次见面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼。

F、如果手上有疾病，可向对方声明，请他原谅，不行握手礼。

9、鞠躬礼:一般是下级对上级或晚辈对长辈以及初次见面的朋友之间的礼节。

鞠躬时须先摘下帽子，用右手(若右手持物，可用左手)抓住帽前檐中央;如戴高级小礼帽时，应拿冒顶中央前部，将帽取下，手垂下后，用立正姿势，两目注视受礼者，身体上部前倾约15度左右，而后恢复原来的姿势，向左边的人行礼，则用右手脱帽;向右边的人行礼，则用左手脱帽。

上级或长者还礼时可以欠身点头或同时身伸出右手，不鞠躬也可以。

10、举手注目礼:是军人(保安)的礼节。

军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行举手注目礼。

行此礼时，应举右手，手指伸直并齐，中指及食指于帽沿的右侧，手掌微向外方，右上臂与肩齐高，身体呈立正姿势，两目向受礼者注视。

待受礼者答礼后，方可礼毕将手放下。

11、致意礼:点头致意是同级或平辈之间的礼节。

※礼貌: 指人在待人接物方面的素质和能力

1. 讲究仪容仪表

2. 举止大方得体

3. 说话客气，不做任何越礼之事

4. 让妇女儿童优先

5. 遵守时约

6. 尊重他人

7. 动作雅观

A、“请”的体态:表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思时，若示意的方位在右边，应右臂屈肘小臂前抬，五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂打开置身体右前方，手腕高度与腰带平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。

同时上身也向右前方移动4至5厘米，在身体移动时，胸和面部再侧转左侧朝向客人，微笑着向客人说:“请”。

若要示意的方位在左边，反之亦然。

B、向客人指示方位的体态:若要指示的方向在左前方，应左手五指并拢(否则指出的方向将是散向)，以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。

若所要指的方向在右方，反之亦然。

C、低处取物的体态:当从低处取物品或拾起落在地上的东西时，弯腰翘臀很不雅观，尤其是女员工身着裙装时。

规范的休态应是:两脚一前一后稍分开，站停在要拿或捡的东西旁边，下蹲屈膝，一膝着地，同时用手拿取物品。

背不要弯，也不要低头，上身始终保持，显得端庄大方。

D、拉椅让座的体态:应双手适度用力将椅向后移动10厘米左右，同时微笑轻声对客人说:“您请坐”。

待客人进位后，及时再将椅子轻轻复位。

注意手和脚的配合，切不可触及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子。

E、回答客人询问的体态:有两种情况:一种是客人坐着时，应站立两脚跟并拢，两脚间的夹角为45°或60°，脚要挺立，身体重心在两脚中间，右手握左手指部，握力适中，两手交叉点在衣扣垂直线上，置于腹前，上体前倾10°左右，微笑着聆听和回答客人的询问。

另一种是客人站着人，应立腰、肩平、收腹、上体略微前倾，以示谦恭，其它要领同前。

8、称呼得当9、尊重上司和同事:

A、在各种场合见到上司或同事都要面带微笑，主动问好;如不便打扰，可用手势或点头致意。

B、与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候。

C、不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司。

D、受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可下来再告之;对上司的疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳。

E、进入办公室或客人房间应先敲门，应允后再入;敲门时，一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，得到允许再推门进入。

F、会见上司时，一定要得到应允方可前往，一般应先打电话联络，约定会见时间及地点;若上司正在开会，一定要通过服务员或秘书进行联络，切不可横闯直入。

G、进入上司办公室，必须得到允许方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等。

H、当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示敬意。

10、乘电梯时注意:

A、要按先出后入的次序进行;

B、在电梯内要面对电梯门而站;

C、禁止在电梯内抽烟、嬉闹;

D、按电梯时，一次轻触就可以，不要连续按键，不可用手上的物品直接触键;

E、遇见客人上下楼时，应主动上前问好并替其按电梯，等客人进入电梯，电梯门关闭后才能离去。

F、乘电梯时不能戴墨镜，男士要把帽子脱去，帽檐朝下放在左手臂上;

G、等候电梯时，若电梯内已满员或其运行方向与自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。

11、用餐时注意:

A、进入餐厅不应将手插在衣裤兜里。

B、女士的手提袋不要放在餐桌上。

C、就餐时，不要站起来取菜。

D、餐桌上讲话要轻，尽量少用手势，以免碰撞到其他客人或碰撞到餐具用具。

E、嘴里有食物时尽量不要说话，待食物咽下之后再说，以免将食物喷出影响他人进食。

F、不要张开嘴大嚼，以免别人看见满嘴的食物。

G、喝茶、饮酒或吃面条、汤、粥类食品时，都不应发出声音。

H、自助餐会上一般应按顺时针方向取食，一次取食物不可多，宁可多取几次;吃不完剩在盘子里是最不礼貌的。

※仪容仪表:指人的外表和容貌。

讲究仪容仪表体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情 。

1、衣冠容貌要整洁，头发要修理整齐，不梳怪异发型，不染怪异发色。

2、保持指甲清洁，要经常修剪，不留长指甲。

3、工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装;衣服要清洁笔挺，衣领袖口不能有污渍，不能出现褶皱，纽扣均应扣齐;衬衣不能透，以白色为主，一般为硬领，袖与下摆不长于外套，如外套是西装，则衬衣袖口长于外套一寸为宜，下摆放入裤内，内衣内裤不能露出;领带领花应结好，佩戴端正，大箭头垂到皮带扣处为标准;衣袋内放笔不宜过多，裤兜也不应放太多东西;口袋内常备洁净手绢或纸巾和梳子;皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕;颜色应统一。

4、不在人前做一些不雅观的动作， 如:剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、伸懒腰、挖鼻子、掏耳朵、梳头、化妆、修染指甲、压手指关节、咬手指、晃动腿脚、在口内玩舌头、嚼口香糖、用发夹别头发、打响指、骚痒、用手指绞弄头发等。

5、口气、体味要清新，但香水味不 宜过浓;上班前不要吃大蒜、洋葱等有异味的食品。

6、男士注意:裤扣决不能在室外或公众场合整理，尤其是不能在女士面前提裤子;头发两侧长度不能盖及耳部，后侧长度不能盖及衣领;不留胡须并每天剃须;公共场合下，未征得别人同意不能抽烟。

谈礼貌知识点 篇2

Leech(1983:132)提出了6条礼貌原则,这些礼貌原则的地位不可置否,但是礼貌原则存在的问题也是显而易见的。Leech的礼貌原则的最大不足在于,它对礼貌的得体性没有予以充分的考虑,忽视了在一定的情景中可能决定礼貌程度的语境因素,忽视了礼貌的得体性。许多学者都认为礼貌是一种策略。可是一旦将礼貌视为一种策略,这样的礼貌还能说是真诚的吗?Brown和Levinson(1978)所提出的礼貌策略似乎清楚些。在他们看来,礼貌就是“典型人”(Model Person,简称为MP为满足面子需求所采取的各种理性行为。礼貌是避免冲突/缓和威胁行为的一种策略。从这个观点出发,礼貌是互动者用来缓和危险或减少对抗的一种策略。这种观点具有合理性,但也存在不足,因为这样定义似乎把礼貌与面子等同起来,而礼貌理论不仅仅关涉面子,面子只是也只能是语言礼貌理论的一小部分。因此,我们可以说,Brown&Levinson提供的其实只是面子理论,而不是礼貌理论,而“礼貌面子说”是简约论和理想主义的体现。

从以上论述,通过回顾学者们对礼貌的确定和理解,可以看出要确定什么是礼貌,以及礼貌的范围,很多学者的观点都存在问题,难以用一句话来说明礼貌是什么。而本文将会从“语境”的角度对“礼貌”和“不礼貌”做出阐释,使得对“礼貌”和“不礼貌”有更深一层的理解。

2 文化语境与“礼貌”与“不礼貌”

在不同的文化中表示礼貌的方式方法、以及人们用以判断礼貌的标准具有差异性。这种差异性是和在不同文化中礼貌的不同起源、以及长期历史过程中受社会、历史、地理等一系列文化因素影响而形成的文化价值分不开的,因此,探讨礼貌问题时,我们必须考虑礼貌的文化特征。

2.1 对文化语境的理解

2.1.1 文化语境

在社会中,每个言语社团都有自己的历史、文化、风俗习惯、社会规约、思维方式、道德观念、价值观点;这种反映特定言语社团特点的方式和因素构成了“文化语境”。楼宇烈(2007)认为,从一般意义上来讲,文化就是人类创造性的实践和理论的结晶,它包含着一个民族的价值观点、思维方法、生活方式和信仰习俗等,跟一个国家的历史和传统密切相关。从某种意义上来说,文化就是历史的载体。比如,我们说中国有五千年的历史,不是指某一个具体时代,而是指整个中国文化的积淀和传承有五千年。

楼宇烈(2007)指出,“中国传统文化的根源性典籍有三玄,四书和五经。”儒家思想,道家思想以及佛教等对中国文化的塑造产生了重大影响。其中,汉语礼貌的确立在很大程度上受到了《论语》与《札记》的影响。正因为如此,在中国礼文化中孔子具有独特的核心地位与深远的影响。中国的礼貌规范很大程度上就是根据这些历史文化所约定俗成的。

2.1.2 文化与亚文化

在一个文化中,由于地域等各方面的差异,各个社团又会呈现出文化上的细微差别,也就是所谓的“亚文化”。对于整个世界来说,各个国家就是处于一个大的全球文化之中,因此各个国家在文化上也必定会有相似之处,这表现在“礼貌”上就是,各个国家在表达“礼貌”时会有相似之处。为了比较上的方便,本文是把一个国家的文化看作一个大的文化环境。在一个国家中,由于地域等各方面的差异,各个社团又会呈现出文化上的差别,也就是所谓的“亚文化”。但是各个亚文化都是处于一个大的文化背景当中,因此他们的文化有着很多共同之处。如中国文化就是整个中华民族的文化,是整个中国文化的积淀和五千年的传承。因此儒家思想,道家思想以及佛教等对整个中国文化的形成产生了重大影响。但是由于地域、历史等各方面的因素的差别,中华民族的许多团体或者地区在凸显整个中华民族文化的同时,又表现出各自文化的特性,这符合马克思主义哲学中“事物的普遍性和特殊性原理”。因此,在判断“礼貌”与“不礼貌”时,关键是看我们站在哪个层面上去进行判断。同在一个大的文化环境中,我们首先是以整个中华民族的文化为出发点进行判断,然后我们再以某个地区或者社团的文化特性进行判断,也就是从普遍性到特殊性的原理,从而得出是“礼貌”还是“不礼貌”。

2.2 从文化层面上看“礼貌”与“不礼貌”的相对性

王建华(1998)指出,礼貌具有相对性。在不同的文化中表示礼貌的方式方法、以及人们用以判断礼貌的标准具有差异性。即使是同一社团的文化,随着社会的发展,也会发生变化。因此无论从横向看,还是纵向考虑,礼貌都具有相对性。

李国庆(2006)指出,语言在本质上一种社会符号,对语言的理解要依赖于它所处的语境。礼貌是一种可以观察到的社会现象,一种为达到一定目标的手段,一种约定俗成的行为规范;礼貌的语言和礼貌的行为只是表层的现象,是特定文化价值在语言中的折射,只有深入到文化的深层中去,才能透过这种表象,挖掘出其真正特征,才能成功地解释其本质特征。

2.2.1 从横向看“礼貌”与“不礼貌”的相对性

不同文化中礼貌有不同起源,并且“礼貌”与长期历史过程中受社会、历史、地理等一系列文化因素影响而形成的文化价值分不开的,因此,探讨礼貌问题时,我们必须考虑礼貌的文化特征。

礼貌是不同文化背景的人都须遵守和维护的准则。讲究礼貌是人类社会的文明标志,但不同文化背景的社会具有不同的礼貌规范。比如Leech的礼貌原则,在不同文化中,礼貌原则中的各项准则,其重要性是不尽相同的。东方有些文化社团(如中国和日本)比西方国家更重视谦虚准则;处于英语文化社团的人(尤其是英国)更重视策略准则和反语准则;地中海国家更重视慷慨准则,而不大重视谦虚准则。最明显的例子是东方人(中国人、日本人)和英美人对“谦虚”的不同态度。当人们受到赞扬时,讲英语的人一般都说“Thank you”表示接受,他们认为,欣然接受对方的赞扬可以避免损害对方的积极面子,因而是礼貌的。而讲汉语的人一般竭力贬低自己,否定赞语的真实性,以示谦虚。此外,privacy在英语文化和在汉语文化中也有着天壤之别。汉语文化中被认为是礼貌的行为在英语文化中可能是侵犯了一个人的privacy。在中国人看来,对他人表示关心和热情是礼貌的行为,甚至初次见面也会相互询问对方的年龄、婚姻状况、子女情况、职业、收人等等。但是对于英语国家的人来说,如果在日常生活中,有人这样向他们询问,他们就看作是对方侵犯了自己的privacy,这是一种冒犯他人的行为。从以下例子可以看出在中国,人们对privacy的文化:

(我立刻对这位同乡,越加亲热起来。)

我:你多大了?

同乡:十九。

我:参加革命几年了?

同乡:一年。

我:你怎样参加革命的?

同乡:大军北撤时我自己跟来的。

我:家里还有什么人呢?

同乡:娘,爹,弟弟妹妹,还有一个姑姑也住在我家里。

我:你还没姿媳妇吧?

(茄志鹃《百合花》)

对上的对话似乎不是在谈话,倒是有些像在审讯,或查户口。但在汉文化里,这却是表示关心、亲热,不是不礼貌的言语行为。但对英语国家的人来说,如果在日常生活中有人向他们以这样的方式询问这样一些问题,就会感到对方是在粗暴地干涉他们的privacy,冒犯他们,这是一种非常不礼貌的行为。

2.2.2 从纵向看“礼貌”与“不礼貌”的相对性

不同的地区或国家有不同的文化,因此对“礼貌”与“不礼貌”的理解会有所不同,甚至有着天壤之别。即使是一个国家或地区的文化,随着历史的发展,社会的进步,对“礼貌”与“不礼貌”的判断也会发生变化,因而对礼貌规范的确定也会有所不同。如在中国古代,“请安”是一种问候的礼节,表示礼貌,用于卑幼对尊长的问候,有早、晚请安,以及远别和回归时的请安。在《红楼梦》第九回中就出现了这个礼节:“贾政因问:‘跟宝玉的是谁?’只听见外面答应了一声,早进来三四个大汉,打千儿请安。”在这里,“请安”是三四个大汉对贾政非常有礼貌的问候,如果不“请安”,就被认为是不礼貌的行为。但是随着社会的发展,在中国现代社会中,“请安”这种礼节已经不复存在。如果还用这种礼节来判断“礼貌”与“不礼貌”,那未免不合时宜了。

2.3 小结

从以上论述可以看出,无论从横向看,还是从纵向考虑,礼貌都是一种受文化制约的现象,所以说话人必须考虑听话人的文化背景。判断一个行为是否“礼貌”,要考虑到对方的文化语境。不同的国家和地区,其文化语境不尽相同,即使是同一国家和地区,其文化随着历史的发展多少也会发生变化。但这并不是说,受文化语境影响的“礼貌”与“不礼貌”的行为是不确定的。因为在特定的国家和地区,在某一历史时期内,其文化还是相当稳定的,因为在楼宇烈(2007)看来,文化是人类创造性的实践和理论的结晶,这表明文化具有一定得稳定性。由于亚文化的存在,在判断“礼貌”与“不礼貌”时,既要从大的文化语境判断,也要从亚文化语境进行判断,这样才符合从一般到特殊的规律。

3 从情景语境看“礼貌”与“不礼貌”

李国庆(2006)指出,当我们谈到语境时,需要清楚地知道,功能符号学家往往是从一个多层次的角度来考虑语境的。这可以从Malinowski的提法去理解。Malinowski(1923)提出,语境由文化语境和情景语境组成,文化语境位于一个抽象的层面,而情景语境则是位于文化语境之下。一方面,我们要知道,个人礼貌会受到文化语境的影响,因为每个个人都是处于一定的文化语境当中,受到文化语境的影响和制约,但是决定个人礼貌的因素还有情境语境,也就是通常说的语域。这部分将会讲述情境语境对个人礼貌的影响和制约。很多行为,由于其所处的特殊情境,只从文化层面上来判断其是否“礼貌”是不够全面和准确的,还需要考虑当时情景语境。情景语境有助于意义的理解,它是指某一个特殊的情景(Malinowski,1923)。

由于任何交际和语言都是在一定的情境中进行的,所以我们在讨论“礼貌”时,必须考虑谈话的内容、交际活动的参与者、讲话媒介等因素。Halliday(1978,)认为,从语言的使用角度来看,情境语境中有三个因素最为重要。这三个因素是语场,语旨和语式,它们是情景语境,也就是语域的三个变量。语域的这三个变量分别与语言的概念功能,人际功能以及语篇功能相对应,从而决定在词汇语法层上的选择。本部分将会分别讨论语场,语旨和语式这三个方面对“礼貌”与“不礼貌”判断的影响,从而弥补仅从文化层面上判断时存在的缺陷。

3.1 语场对“礼貌”与“不礼貌”判断的影响

根Halliday&Hasan(1985),语场指社会行为:究竟发生了什么;主要是指所发生社会行为的性质:参与者参加了什么活动。判断言语或行为是否“礼貌”,要看发生了什么事情,在何种情况下参与者做出了这样的反应。在一般情况下,虽然说话者说话的方式被认为是不礼貌的或者用Levinson的“面子理论”来分析,是威胁听话者面子的,但事实上却不能被看作是“不礼貌”的。如说话人知道在赛马场的看台上有人安置了炸弹。他认为自己的老板正在看台上,于是他说“Tody,get off the stands.The stands are not safe.Tody,for Christ’s sake does what I say.This is not a game.Come on,you little bugger……for once in your life,be told.”在这个例子中,说话人对他的老板说话时,直呼其名“Tody”,而且用了命令的语气“get off the stands”,和“does what I say”,并且态度非常强硬“This is not a game”。祈使句的使用体现了交际双方的人际关系,表现说话者的身份和地位。使用祈使句意味着说话者(认为自己)处于权势地位(李战子,2004:402)。因此,一般情况下,在下属和老板的对话中,下属用命令的语气对老板说话是极其不礼貌的。但是在这个例子中,却不能把把说话者的行为看作是“不礼貌”的,因为此时他的老板正处于生命危险之中,由于情况紧急,时间上容许不得丝毫拖延,他为了拯救自己的老板,催促他的老板尽快脱离危险境地,直呼其名和用命令的语气是为了立即让他的老板意识到情况的紧急性,从而尽快离开危险境地。

又如,上文提到,英语国家的人非常注重自己的“privacy”,在和他们交往中,我们不能询问他们的年龄等隐私问题。但是在某些情况下,作为警察局、医院或者其他机关的工作人员为了登记资料,了解情况等,我们需要获得他们的隐私资料。但这并不能认为是“不礼貌”的,因为这是出于工作上的需要。此外,我们都知道,对别人大声说话一般是“不礼貌”的,但是如果发生了火灾,说话者大声喊救火,并且命令其他人赶紧撤离,这不能看作是“不礼貌”的,因为这是处于紧急情况之下,为了救火救人的需要。

3.2 语旨对礼貌”与“不礼貌”判断的影响

根Halliday&Hasan(1985),语旨指的是角色结构,即谁参与了;主要指参与者的性质以及他们的身份与角色:参与者之间是什么样的角色关系,包括各种永久性和暂时性的关系,在对话中参与者的言语角色类型以及他们之间社会关系的集合。包括语言参与者之间的亲疏关系,社会角色等。有些语言表达,从文化语境层面上判断,是不礼貌的;但是从情景语境上,考虑到语言参与者之间的社会关系或者社会角色时,不能说这些行为是“不礼貌”的。如两个陌生人第一次被相互介绍时,说话会非常谨慎且表达非常正式,在汉语里会互道“幸会,幸会”,“久闻大名”,或者“您好”;英语里则会说“How do you do?”等,这些都是非常礼貌的语言。假如第一次被介绍认识的人一开口就说“你还没有死呀!”就显得非常失礼。但是当两个好朋友多时未见而偶遇,一见面就说“你还没有死呀!”,还可能在对方的肩膀上捶上一拳,也不会被认为是不礼貌的。因为他们是好朋友,他们之间的社会距离比较近。社会距离的远近,会直接影响礼貌语言的应用。Mey(2001)指出,礼貌其中的一种功能就是表明对话者之间的社会距离。因此,作为好朋友,为了表达双方的亲密关系,拉近双方距离,他们会尽量少使用礼貌的语言。虽然这些语言从文化语境上来看,是不礼貌的;但是从情景语境上来看,却是得体的,不能被认为是不礼貌的。

此外,对“礼貌”语言的判断还受社会角色的影响。由于说话双方的角色或者地位不同,他们在表达同一意思时,所采取的语言也就不一样。在判断是否“礼貌”时,不能仅看表达方式,还要看表达是否符合双方的社会地位,如果不符合,就被认为是失礼的。如询问对方自己能否在这里吸烟时,可以有以下两个表达:

a)Excuse me, sir, would it be all right if I smoke here?

b)Mind if I smoke here?

从以上例子可以看出,a)用了“Excuse me”,还用了“would”,这是一个非常礼貌的表达,而b)则是一个非正式的表达,比较口语化。在正常的场合中,如果说话的双方分别是下级和上级,那么这个表达就是得体和礼貌的;但是如果下级用了b)的表达对自己的上级说话,很多情况下都被认为是不礼貌的行为,是对上级的不尊重。

3.3 语式对“礼貌”与“不礼貌”判断的影响

语式包括渠道(是口语形式还是书面形式,或者两者的混合形式)以及修辞方式等。刘森林(2007)提到,由于电话费用昂贵,说话人尽可能高效率地说话;此时,说话人对于听话人的面子问题考虑较少,听话人也理解这样一个事实。这里的“说话人对于听话人的面子问题考虑较少”,在某种程度上也可以理解为考虑“礼貌”的表达比较少。电话中为了言简意赅,可能会使用较多的“命令语气”,而且在电话中出于时间的考虑,很多言语表达都不会经过深思熟虑,很多表达都不会像日常对话中“那么礼貌”,甚至是“不礼貌”,但是这并不能看作是“不礼貌”的行为,因为这是由于受到交流渠道的限制。

4 结论

“礼貌”与“不礼貌”是一个非常复杂的概念,不能简单地说一个行为是属于“礼貌”或者“不礼貌”,因为影响它们的因素很多,而本文则是从语境的角度出发对它们作出了具体的阐释。在语境上,对“礼貌”与“不礼貌”的判断要从两个层面上进行分析,分别是文化语境和情境语境。

礼貌是一种受文化制约的现象,所以说话人必须考虑听话人的文化背景,包括现实背景和历史背景。同样,判断一个行为是否“礼貌”,也要考虑到对方的文化语境,包括其所属的亚文化等。要判断一个行为是否“礼貌”,首先从大的文化语境进行判断,然后还要从亚文化语境去判断,这样也是符合文化的普遍性和特殊性的特点的。

谈礼貌教学设计 篇3

关键词：礼貌；教学；方法

中图分类号：G622文献标识码：A文章编号：1002－7661(2011)08－186－01

教学内容：国家课程标准苏教版语文第十册第五单元。

教学目标：1.正确、流利、有感情地朗读课文。2.初步感知说理性文章的表达方法。3.懂得礼貌待人，使用礼貌语言能使人和人之间的关系更加和谐，社会生活更加美好，教育学生从小养成礼貌待人，使用礼貌语言的习惯。

教学过程：

一、欣赏儿歌，揭示话题。1.播放录音《咱们从小讲礼貌》：师，同学们，从刚才的歌曲中你们听懂了什么?生，从小要讲礼貌。这节课我们继续学习《谈礼貌》。齐读课题2.通过上节课学习，我们知道：礼貌待人，使用礼貌语言是我们中华民族的优良传统。中国自古就有这样的古训：“君子不失色于人，不失口于人”。(出示)齐读。这句话是说(有道德的人，对人应该彬彬有礼，不能出言不逊，也不能态度粗暴。)

二、研读事例，懂得道理。①课文围绕谈礼貌向我们讲述了哪几个故事?请大家快速浏览一下课文。②交流(相机板书：问路踩裙刮脸)③学生自主学习三个故事(出示)

要求：①读一读，读出人物的真情实感。②画一画，画出礼貌表现的词语。③评一评，评说人物的性格特点。④说一说，说出故事告诉的道理。⑤汇报交流：(出示)

交流故事：一、问路。①感情朗读②评价：牛皋和岳飞的性格特点。(出示)语段“吼呔老头儿爷”(给人的感觉粗暴无礼，不拘小节)用成语概括是：出言不逊。出示语段“离镫下马上前施礼请问老丈可曾见”(体现了他温文尔雅彬彬有礼……)③他们的礼貌表现我们可以分角色来表演。(师演老人；生、牛皋；生、岳飞)出示图片。④指明说明白的道理。出示：礼到人心暖，无礼讨人嫌。(齐读)⑤用自己的话说说明白的道理的意思。⑥师：同样是问路，让我们感受到有礼貌和没有礼貌是完全不一样的。有礼貌的人让人喜欢，感到温暖。没有礼貌让人讨厌。礼貌是一种尊重，一种谦虚。

交流故事：二、踩裙。①有感情朗读②评价：女青年和小学生的性格特点，A、说说从哪些词语和句子体会到?(出示)小朋友：连忙抬起对不起(急于改正，并主动道歉，很有礼貌，以求谅解)；女青年：看了看微笑没关系(暗示而不责怪，鼓励而高兴，回赠了一个礼貌，体现她品德高尚)B、女青年的微笑给你什么印象?(出示微笑名言)微笑是一种美德，是宽容和理解。③这个故事告诉我们什么道理?(出示齐读)

交流故事：三、刮脸。①朗读。②评价：周总理是一个怎样的人?从周总理的话语中你能体会到什么?(出示语段)(抓住三个“您”体会)(虽然身居领导，但是依然尊重他人，承担责任，安慰朱师傅，礼貌是相互的，不管伟人还是普通人。)③这个故事说明什么道理?(出示)齐读。你能读出他的和气、文雅、宽容的语气吗?(试一试)礼貌是一种胸怀，是一种修养。

小结：同学们读得好，评得好。学了这三个故事，想一想：它们有什么相同点?有什么不同点?(相同：谈的都是待人要有礼貌。(板书)不同：举出的人物有古人、今人、伟人、普通人，事例有正面的，也有反面的)。同学们要做到礼貌待人，我们必须掌握和使用礼貌语言。你知道哪些礼貌语言呢?说一说

过渡：①礼貌待人有什么作用呢?作者是怎么说的②(出示：齐读最后一段)③师板书：和谐美好

小结：只要我们礼貌待人，就能使同学和谐，师生和谐、朋友和谐，同事和谐，兄弟姐妹和谐，夫妻和谐，父母和谐，邻里和谐，社会和谐，国家和谐，世界和谐……这样就不会有矛盾和战争，那么，我们的世界将是美好的世界。

三、课堂延伸、探究。①下课了，晓芳不小心把同桌的小明文具盒碰掉下地，摔坏了。②生活中，你很有礼貌的对待别人，可对方蛮不讲礼。

四、总结全文。师结合板书讲述：这篇课文作者先总说…礼貌待人是中华民族的优良传统，然后举出三个实例，阐明了待人要有礼貌的重要，最后总结全文告诉我们礼貌待人的好处，像这样讲故事，说道理的文章叫说理文，也叫作议论文。我们之前学过这样的文章吗?

六、作业设计。学习本课总分总的写法，做到读写结合。任选一篇写作。《谈卫生》《说纪律》、《议路队》……

幼儿园礼貌礼仪的基本知识 篇4

1.培养耐心：让孩子学会耐心，有助于他应付各种需要等待的情况，比如幼儿园排队领点心或在公园轮流玩秋千。家里的饭桌是教育的好场所，你可以在分点心时对他说：“等你爸爸和奶奶拿到后，才能轮到你。”当孩子插嘴时，你应该轻轻提醒他，应该等别人说完后再说话。当然别忘了告诉孩子在某些特殊情况下是可以插嘴的，比如想上厕所、身体不舒服或求援时。

2.说“对不起”：对这个年纪的孩子来说，学会道歉十分重要。让他明白有意无意弄伤他人或损坏了东西都得道歉。你可以这样引导孩子：“记得上次小明弄倒了你的积木，你有多难过吗?现在，你弄坏了他的玩具，如果你说声‘对不起’，小明就不会那么难过了。”

3.学会“叫人”：孩子们已经学会用“叔叔”、“阿姨”、“阿婆”等称谓打招呼了，家长可以在节日聚会时教育孩子如何正确称呼亲戚，遇见熟人时，家长应及时让孩子问候：“小兵，向王叔叔问好。”

4.学餐桌礼仪：应把重点放在基本原则上，不要强迫孩子去接受一堆的“可以做”或“不可以做”。

5.首先，教孩子正确的坐姿，不要歪着、侧着坐。给他一张舒适的儿童椅子、适合小手用的餐具。当孩子真正有了参与感时，他会努力学着像大人一样吃饭的。

6.其次，得让孩子明白，吃饭时不能吹牛奶泡泡、不能用鸡翅膀“搭积木”--告诉他，饭桌不是玩耍的地方，他不能影响别人吃饭。

7.最后，教会孩子如何拒绝不喜欢的食物。较好的做法是：故意给他一种他不爱吃的东西，引导他正确说出：“不，谢谢。”让他明白吵闹和做鬼脸是不礼貌的行为。提醒孩子享受美食后要感谢烧饭的人。许多孩子不喜欢长时间安静地坐着，不妨让他们在得到家长同意后中途离开。

8.学会感谢：收到礼物是件开心的事，但孩子常忘了道谢。如果你的.孩子当着送礼人的面拆开礼盒，该提醒他说谢谢。如果礼物不是当面给的，家长可以和孩子一起挑一张美丽的卡片--学龄前儿童还不会写字，可以引导他在卡片上画画并签上名字。

9.尊敬长辈(称呼长辈必须用尊称、听从教导、体贴长辈、回家和离家的时候打招呼、有长辈陪伴身边时应请长辈先行、帮助爸妈做力所能及的事、如何对待成人的错误……)

10.行为习惯(说话时要看着对方的眼睛、自己的玩具自己收拾、物归原位、爱惜物品、不浪费、和他人和谐相处、要和家长在一起、如何排解不良情绪……)

11.客人来访(引进门、邀入座、敬茶、对客人彬彬有礼、收到礼物要致谢、接待小客人……)

12.拜访作客(先约定、准时到、不乱摸乱动、上门拜访或慰问病人要带礼物……)

13.入园离园礼仪(主动和老师、幼儿、家长问好、道再见)

14.课间盥洗礼仪(照顾自己、谦让、物归原处……)

15.教学活动礼仪(学会倾听、积极动脑、发言举手……)

16.户外活动礼仪(排队、上下楼梯不推挤他人、不扒护栏、行进时有事需先出列、遵守游戏规则、在规定范围内活动、集合解散听口令、不趴堆、游戏时要谦让、玩过的玩具送回原处……)

17.进餐礼仪(餐前洗手、不挑食、不抢食、进餐不说话、不浪费、不发出吃东西的声音、自己送碗筷、饭后擦嘴漱口……)

谈礼貌教案 篇5

【教学目标】

1.正确、流利、有感情地朗读课文。

2.学习本文运用典型事例说明事理的方法。

3.懂得礼貌待人能使人与人之间的关系更加和谐，社会生活更加美

好。教育学生从小就学会以礼待人，养成使用礼貌语言的习惯。

【教学过程】

一、复习旧知

1．今天我们继续学习《谈礼貌》,板书课题，指导读好课题。

2．检查词语认读。

出示：

岳飞?校场??师傅???纠纷?和谐???离镫下马彬彬有礼

礼到人心暖，无礼讨人嫌。?君子不失色于人，不失口于人。

指名读，对出现错误的音重点指导，重点强调“校场”的读音；“色”的意思。

3．听写生字（生推荐两生到黑板上听写，其余学生在下面写。）

有的同学“傅”字写错，还有的写的不太美观，一起来观察一下，要想写好这个字，有哪些需提醒同学们注意的？

师范写，生描红，练写。

二、精读感悟

1．通过上节课的学习，我们已经知道了文章说明的道理。谁能说一说？

（指名说文章主要说明了什么道理）

礼貌待人，使用礼貌语言是我们中华民族的优良传统。

2．什么样的语言是礼貌语言?

?“文雅、和气、宽容”的语言是礼貌语言。（引导学生结合第四段最后一句话回答）

3．作者是怎样来说明这个道理的？（指名说）

是啊，为了说明这个道理，作者举了三个例子，我找个同学来概括一下每个例子。（指名说）

第一个事例。。。。第二个事例。。。第三个事例。。。

4．请同学们自由读一读第一个故事，把人物的语言、动作、神态读好。

生自由练读。

指名读，生读的不到位的地方，师再指导朗读。

牛皋问路无功而返，岳飞问路达到目的，这是为什么？

同学们，如果你就是这位老人，你听了他们俩的话有什么反应？心里是怎样想呢？

这正如文中所说“礼到人心暖，无礼讨人嫌”生齐读。这也正是这个故事说明的道理。

5．自读故事2、3,并说一说从这两个例子中，你明白了什么道理？

指名交流，引导学生用文中的语言。

6．2、3、4段有一个共同特点，你发现了吗？

一个故事引出一个道理。

作者在第一段提出自己的观点，又举了三个例子来证明自己的观点，最后总结了自己的观点。齐读最后一段。

7．这三个例子都很好，老师觉得周恩来是国家领导人，放在前面，岳飞第二，女青年第三，更高明，同意老师的观点吗？小组讨论一下。（生讨论）

通过交流明确说明事理要按一定的时间顺序，按照时间顺序能使文章更具条理性。

8．出示四个故事：

故事一：毛泽东从小养成了对长辈有礼貌的美德，后来当了国家主席，仍然能以礼待人。一九五九年，毛主席回韶山，曾专门邀请亲友的老人吃饭，毛主席给老人敬酒，老人们说：“主席敬酒，岂敢岂敢！”毛主席回答：“敬老尊贤，应当应当！”?

故事二：有一出京戏叫《李逵下山》，说的是李逵和燕青奉了军事吴用的将令，下山打探军情。天色已晚，二人来到一户人家门前，李逵一边敲门，一边高声叫道：“呔，有腿有胳膊的给我爬出一个来！”燕青连忙制止了他，向前轻轻敲了一下门，温和的问道：“屋里有人吗？”话音未落，一位老丈将门打开，把二位让进屋里，当老丈得知二人是梁山好汉，设宴款待二位英雄。?

故事三：星期天上午,小华骑着自行车出去玩，当到拐弯时,丝毫没有减慢速度。一位老奶奶突然走出来，车“砰”的一声,重重地撞在老奶奶身上。老奶奶往后退几步,差点跌倒。小华说：“对不起,老奶奶,您没事儿吧?”老奶奶对他说：“小朋友,没关系,不过下次一定要小心。”“我明白了,老奶奶再见!”?听了老奶奶的安慰,小华心中的“结”一下就松开了。

故事四：已故美国总统林肯有一次外出,路边有一个身穿破衣烂衫的黑人老乞丐对其行鞠躬礼。林肯总统一丝不苟地脱帽对其回礼。随员对总统的举止表示不解。林肯总统说：“即使是一个乞丐,我也不愿意他认为我是一个不懂礼貌的人。”

如果让你选择其中的一个例子来替换女青年的例子你会选哪一个？

小组讨论。

小结：不只名人要讲礼貌，普通人也要讲礼貌，不只古人要讲礼貌，现代人也要讲礼貌，这就体现了作者选材具有代表性。（板书：选材有代表性）

三、读写结合

同学们，文中列举了“问路、乘车、理发”这3件事情，每个故事都说明了一个道理，请同学们也学着文中的写法，选择三个故事中你最喜欢的一个续写道理。

生动笔写。（写完后生上台展示，师相机评价）

四、拓展延伸

礼貌待人，使用礼貌语言是我们中华民族的优良传统。你可能还知道很多讲礼貌的小故事，像程门立雪、孔融让梨，请同学们课下搜集这样的小故事读一读。

五、总结全文：

谈礼貌 篇6

孔子曰：博学于文，约之以礼。

礼貌反映着一个人的教养和文明程度。现在我国正在构建和谐社会，文明礼貌是一个重要部分。

心理学家亚德洛曾经去美国中部的一所大学演讲，那些学生本来存心想跟他过不去，但看到脸上的笑容时，心里便产生了好感。等到他演讲完毕，全场响起热烈的掌声。一个学生塞给他一张字条，上面写着：亚德洛先生你的微笑把我们征服了。这就是微笑的力量，微笑可以化解人们之间的一些误解与矛盾。

日本的经济很发达，这是众所周知的，但是日本仍然十分注重服务业人员的培训，日本曾经办了一种新式学校――礼貌训练学校。许多公司把他的新雇员，尤其是年轻女职员派到礼貌训练学校，学习如何对不同的敬语，如何接受名片，以及保持优雅的座姿，还教导如何礼貌欢送客人。

在我国的服务行业更需要的是礼貌待人，现在当你光顾商场钩物时，服务员总是一副爱理不理的样子，当你要求想了解某商品时，他们也是随手将商品扔在柜台上，然后冷冷地说，自己看。有过这么一次经历，下一次你还会光顾该商场吗？为什么美国的麦当劳、肯德基在中国那么受欢迎？原因在于他们的东西不仅质量有保证，更重要的是他们有良好的服务态度。

如果说以上讲的都是小事，那么讲文明礼貌涉及民族尊严问题总该是大事了吧。有一次李鸿章出使俄国，在公共场合吐了一口痰，结果被外国媒体大肆宣扬。吐一口痰多小的一件事，却丢尽了国家的颜面，损害了民族的尊严还算小事吗？现在许多华人出国旅游，在公共场合大声喧哗，不尊重当地的风俗习惯，在外国人心中留下了很不好的印象，这与李鸿章在公共场合吐一口痰引起的效果有什么两样？

谈礼貌知识点 篇7

那么,外语教师如何在外语课堂上使学生了解所学语言国家的国情,文化及风俗习惯等知识,如何有礼貌地同外国人交往,这无疑就成为教学中一个不可忽视的重要环节。

学习语言的目的在于交际,不论是面对面的交谈,还是其它形式的思想沟通,人们对于那些得体的言语总能笑而纳之。随着社会事业的发展,现在人们更多地使用电话交谈,但是我们在打电话时总能发现有许多人不注意打电话时首先应该问好,打完电话时要道别,对别人的帮助要表示感谢。说话时不注意自己的语调,甚至在公共场所大喊大叫,诸如此类不文明现象在我们日常生活中屡见不鲜。当然,我们说培养学生的文明礼貌不仅仅局限在交际中,还要培养学生尊重他人,关心他人,在这方面教师的言传身教对学生有着很大的影响。如果平时教师对学生不是善意地帮助和教导,而是简单粗暴地呵叱批评,或者表面上温文尔雅,实际上对学生莫不关心,那就一定不会收到好的效果,因为在学生的心目当中教师是崇高的、是榜样。我们强调对人要友善温和,谦恭有礼,这些并不排除原则性。正相反,能够讲真话,善于使用那些不影响对方情绪的表达方式,使对方能愉快地接受所谈内容,这些正是我们的目的。这样的培养过程不是一朝一夕就能完成的,而要经过长期的训练,因此在课堂上我们经常提这样一些问题:Можноливыразитьэтумысльболеевежливо?Вежливолитакговорить?Почемунесовсемвежливозвучитэтовыражение?等等。使学生在学习语言知识的同时,不断增强使用更为恰当的文明礼貌用语的意识,完成学习———掌握———习惯这样一个过程。

目前国内外普遍使用的俄语教材为发展学生的口语能力编写若干情景会话,训练学生在不同的场所同各种人交际,不但情景选得好,而且给了许多不同的表达方法。如何使用这样的教材,使学生能开口说话的同时培养他们使用那些更为贴切逼真的语言材料,的确不是一个简单问题。在具体的教学过程中我们就有这样的体会,比如人称代语Oн,Oна对学生来说再熟悉不过,但有时学生却不能正确使用。课堂上我们让一学生介绍他们的班长,他是这样叙述的:

Оннашстароста.Оноченьстарательноучится.Оннепропустилещёниодногозанятия.Онзаботитсяипомогаетнамвучёбе.Ясчитаю,чтоондостойныйстароста.

介绍完后我们向全班提出问题:这个学生对班长是否有礼貌?学生们发现该同学在叙述中一次也没有称呼班长的名字,全部用人称代词来称呼他,这样做显然对班长不够尊重。通过这样的提问,在以后类似的叙述中学生们都注意了这个问题。

俄语中还有一些句型的使用虽然表达了同一个意思,但是听起来语气的生硬和委婉程度大有区别,对这些句型进一步的讲解,有利于学生发展口语,表达自己的想法。比如当学习“城市、交通”这一题目时,我们给学生布置这样一个情景:你来到一个陌生城市,向不熟悉的过路人询问如何去公园。学生们说出了各种不同的问法:Пример:(1)Скажите,какподойтикпарку?(2)Скажите,пожалуйста,какподойтикпарку?(3)Простите,вынезнаете,какподойтикпарку?就句子本身而言都没错,但是(1)句使用了命令式Скажите,(2)句使用了пожалуйста一词,从而缓和了请求语气,(3)句则是更为有礼貌的请求。这样的对比讲解使学生注意到与人交往中应营造一种互敬互爱的氛围,而选择恰当的表达方式正是营造这种氛围的重要手段之一。

每天我们都要和社会上不同的人打交道,如乘公共汽车,去商店买东西等,在学习这些情景时,我们不但应该教会学生用外语讲述如何买票,如何乘坐公共汽车,还应该教会他们用外语给老年人让座,帮助别人做一些力所能及的事情,使学生认识到,文明礼貌的言语总是伴随着一些善意的行为,应该做到言行一致。

俄语课本里还有许多图画,让学生按图进行会话练习,有学生在演练“借书”时没有向图书管理员问好,也没有说спасибо、пожалуйста一类的词,走时也没向图书管理员道别。当我们指出这些之后,学生在后来编写对话中注意了这些问题,听后使人感到心情舒畅。在讨论对话语言本身对错的同时,我们引导学生得出如下结论:(1)当你说话时,要尽量避免使用那些让对方感到不愉快的词语。(2)要耐心地让对方把话说完,不打断对方的谈话。(3)自己的谈话不要惊动周围不相干的人。(4)尽量使自己的谈话语调友好和善,做到彬彬有礼。

当演练“打电话”这一情景后,学生们得出这样的结论:

(1)开始打电话不要忘记问好。(2)请求别人帮助不要忘记使用пожалуйста、спасибо、мешатьилиспосибозаприёмилиспасибозаугощение、простите等词。(3)打完电话不要忘记道别。

培养一个人文明礼貌的言语和行为,应该从孩时做起,在外语课堂上也应该培养学生这一良好习惯。这些看起来似乎是微不足道的问题,从前并没有引起我们的足够重视,在外语教学中我们的老师几乎把全部注意力都放在语言本身的对错上,从而忽视了这方面的训练。对于学习外语的学生来说无论说汉语还是说外语都应体现出应有的素质,这也是我们外语教学中的一个重要任务。

在注重交际的外语课堂上,教师既是编剧、导演,也应是演员。在交际中教师处处用标准的文明礼貌用语指导学生,学生在教师的指导下,积极主动地参与整个教学过程,在模拟的交际活动中,师生密切配合,共同完成教学任务。这样做既能引发学生学习俄语的积极性,把学习当成一种乐趣,又能使他们比较容易地掌握所学知识,从而避免了那种死记硬背,生搬硬套的学习方法。达到最佳的学习效果。

摘要：学习语言的目的在于交际,学习外语是为了同外国人进行交际。如何有礼貌地同人交往,这无疑就成为外语教学中一个不可忽视的重要环节。在课堂的言语训练中,要时刻注意培养学生文明礼貌的言语和行为。这对于学习外语的学生来说,今后无论说汉语还是说外语都应体现出应有的素质。

浅谈礼貌原则在日常生活中的运用 篇8

社会的进步和发展，使人们的交往变得越来越密切。不同的信息，通过不同的表达方式传递出来，就会产生不同的效果。在交往过程中，“礼貌”被认为是交际能否顺利进行的重要因素之一。在语用学界，礼貌被看成是一种语用现象，它通常被人们理解为说话人为了实现某一目的而采取的一种策略。英国的著名学者利奇提出的礼貌原则对会话交际的成功具有很大的指导作用。在我们的日常生活中，礼貌原则运用的好坏更体现出了其在交往过程中的重要地位。

二、礼貌原则简述

在礼貌原则诞生以前，美国语言哲学家格赖斯于1967年首先提出了“合作原则”这一说法。为了保证人们会话交流的顺利进行，谈话双方必须共同遵守一些基本原则，特别是所谓的“合作原则”。该原则指出，言语交际中人们总是合作的，谈话双方都希望能互相理解，共同配合，以求对话顺利进行下去。而在实际交往中，人们不会严格地遵守合作原则，有时可能会出于礼貌或特定需要而违反合作原则，迫使听话人领会自己话语中的深层含意。这样就产生了会话含意理论。合作原则和会话含意理论的提出为语用学的研究做出了巨大的贡献，但同时也存在着一些不足。一方面，合作原则中的各条准则无论如何也难以囊括言语交际中所有的话语策略，而会话含意理论也不能很好地说明交际中人们为什么要违背合作原则中的某些准则；另一方面，言语行为理论也需要进一步地修正、补充和发展，比如言语行为的划分种类的随意性、对间接性言语行为阐释的无力等。在这种情况下，人们需要寻求其他办法来更加合理地诠释交际中的言语使用。于是，莱可夫、布朗和列文森以及利奇等人提出了与合作原则相互补充的礼貌理论，帮助了解会话含意学说解答言语交际中的一些语言与社会语用问题，丰富和发展了会话含意理论，推动了语用学的向前发展。多年来，很多学者都认为，利奇提出的礼貌原则更能解释合作原则的不足，更有道理，因而影响也更加广泛。

利奇对礼貌原则划分为六类，每一类包括一条准则和两条次则：

1、得体准则：减少表达有损于他人的观点。

（a）尽量少让别人吃亏；

（b）尽量多使别人受益。

2、慷慨原则：减少表达利己的观点。

（a）尽量少使自己受益；

（b）尽量多让自己吃亏。

3、赞誉原则：减少表达对他人的贬损。

（a）尽量少贬低别人；

（b）尽量多赞誉别人。

4、谦逊原则：减少对自己的表扬。

（a）尽量少赞誉自己；

（b）尽量多贬低自己。

5、一致原则：减少自己与别人在观点上的不一致。

（a）尽量减少双方的分歧；

（b）尽量增加双方的一致。

6、同情原则：减少自己与他们在感情上的对立。

（a）尽量减少双方的反感；

（b）尽量增加双方的同情。

根据各条准则和次则，我们可以得出这样的规律：礼貌强调的是交际对方，即听话人和第三者，而非说话人自己，说话人讲话时往往都尽量多给别人一点方便，尽量让自己多吃一点亏，从而在交际中使双方感到尊重，同时反过来获得对方对自己的好感。

三、礼貌原则在日常生活中的运用

在日常生活当中，礼貌原则更是体现了它的重要作用。人们的交往无时无刻不在受着礼貌原则的制约。打个招呼，问候一声，一个标语，一则广告词，甚至一个招牌，一个名称，都能涉及到礼貌原则的运用。

（一）得体准则和慷慨准则的运用

得体准则以“听话人”或他人为出发点，慷慨准则的受益和受损是以“说话人”为出发点的，因此，他们是相对的，构成一对姐妹准则。在日常生活中，得体准则和慷慨准则的运用是很常见的。

在天然气还不普及的时候，会有工人定时送煤气罐上门。在运送煤气罐的车上，用油漆喷着四个字——“送气上门”。“送气”二字使人觉得不和睦，有可能会联想到“生气”的意思。“送气”的运用，使得听话人感到自己的利益有所损害。在人们的提议下，车上的字改为了“运气上门”。“运”和“送”在此处的意思相同，但和“气”连用后，效果却大相径庭。“运气”作为一个动宾短语来看，是运送煤气，而作为一个词来看，代表好运，“运气上门”，不但送来了生活的必需品，还给人们带来了好运，从得体准则和慷慨准则来看，使得听话人不吃亏，而且受益更多。

在北京某商店的试衣间里，有这样一则小提示：小心衣服弄脏您的口红。这让顾客觉得含蓄雅致。商家的本意很明显，是提醒顾客在试衣服的时候当心自己的口红不要蹭到衣服上，但却有意让自己吃亏，站到顾客的角度考虑，多让消费者受益。而作为既是消费者、又是听话方的顾客来说，看到这则小提示后，在感谢商家对自己信任的同时，试起衣服当然也会更加小心。小小一句话，尽现了礼貌原则中得体准则和慷慨准则的运用。

（二）贊誉准则和谦逊准则的运用

赞誉准则以“听话人”或他人为出发点，涉及说话人对听话人的评价或批评；谦逊准则是以“说话人”为出发点，与赞誉准则构成一对姐妹准则，被人们运用于日常的生活当中。

有这样一个笑话：同学会上，十几年没见的老同学们相谈甚欢，一位婚后发福的女同学走到一位昔日的男同学面前道：“十几年了，你都没怎么变，我就不行了，我老公说我胖得腰都没有了……”这时，男同学说：“啊？不会吧，这么粗的腰，还说没有腰啊？”

虽然是笑话，但其中也体现出了礼貌原则的道理。女生的意思，其实是想让男生夸她的美貌如初，于是先赞扬一下对方，贬低一下自己，给对方一个赞誉自己的机会，希望听到对方恭维自己的话。可是这个男同学却违背了赞誉准则，直接说出了对方的弱点，等于贬低了别人，这样才引起了尴尬的场面。如果男生顾及到女生的面子和心理，遵守赞誉准则，不但双方的谈话可以愉快地进行下去，而且同学之间的友情还可以进一步增进。

如今的私家车越来越多了，在汽车的后车窗上，我们可以经常看见一些有趣的话语，这里面也隐藏着礼貌原则。看看下面这些：

手潮瓜面，请多关照。

新手手潮，越催越面。

师傅，离我远点，别碰着您。

这些小句子，都体现出了谦逊准则，以贬低自己来抬高对方。看到了这样的话语，就算他们的开车技术真的不高，也会得到人们的理解吧。

（三）一致准则和同情准则的运用

一致准则关注的是说话人和听话人之间的观点、看法是否一致。大多数例子都是在面对面的谈话中体现出了一致准则，其实，在一些非语言交际中，也有一致准则的运用。

在北京东直门内有个著名的餐饮一条街，名叫“簋街”，簋街以前的名字是“鬼街”。这个名字的由来是这样的，清朝年间北京市的各个城门都有专门的用途，东直门只是专门作为往城里运送木材和往城外运送死人的城门。站在城楼上看城里是一条笔直的土路，城外就是一望无际的坟场。城门内形成了最初的早市，贩卖杂货菜果为主的摊贩们后半夜开市，黎明即散，摊主以煤油灯取亮，远处看上去灯影憧憧，再加上整条街上比肩相邻的棺材铺和杠房，故名“鬼市”。后来，人们发现在这条街上只有开饭馆能做得好，而且这里的饭馆晚上甚是繁荣。人们说，夜里，鬼们都要进城吃饭，“鬼街”就这样闻名了。但是，作为首都的地方，“鬼”字始终不能和人们心里的那种文化意识达成一致，使人们产生抵触心理，这样势必会影响到文化的交流和传承。于是，人们在字典里找到了同音不同字的“簋”、“簋”字，字典里解释为是古代盛食物的器具，刚好又和餐饮的意思相符。这样一来，藏在人们心中的那种抵触情绪没有了，名字的更改和人们的想法达成了一致，“簋街”从此代替了“鬼街”。正是因为人们在处理簋街的名字时遵守了一致的准则，使交往的双方（即起名字的人和广大老百姓）在观点、看法上达成了一致，才使得交流更好地进行，文化更好地传播下去。

再来谈同情准则。

同情准则和一致准则虽不是一对姐妹准则，但是它仍然涉及说话人和听话人之间的关系，尤其是双方的心里感受。看下面这段对话：

甲：你外婆最近怎么样？身体还好吧？

乙：上个月突发心脏病，送到医院就……

甲1：死啦？

甲2：哦，太不幸啦！（冉永平，2006）

上面的对话中，甲1的回答明显违背了同情准则，让对方产生反感。而甲2的话语却站在对方的立场上替对方着想，增加了同情，遵守了同情准则，因而显得更得体，更礼貌。

再看这段对话：

甲：我的腿不方便。

乙1：我知道，上次摔断了。

乙2：那小心点，我来吧。（冉永平，2006）

这个对话中，乙1违反了同情准则，直接点出了对方的伤心处，引起对方的反感，显得很不礼貌。而乙2的回答，就很体谅对方。他遵循同情准则，本着关心、体谅对方的态度，让对方感到温暖，显得恰当、礼貌。

综上所述，礼貌原则对日常生活中的交往有着指导性的作用。

人们在日常的生活交往中，之所以要遵循礼貌原则，有三点原因：第一、为了交往的顺利进行。社会的发展是在交往的基础上进行的，在交往中，礼貌原则的提出和運用使得人与人之间的交际得以顺利进行，同时，也更好地促进了社会的发展。第二、为了文化的传承和发扬。文化的传承和发扬是以普遍的交往为支撑的。当今世界，不同文化背景下的交流越来越密切，跨文化交流中，礼貌原则更是起到了不可或缺的作用，它是跨文化交流顺利开展所要遵循的必要原则之一。第三、为了社会的和谐。在交往中，多让自己吃点亏、让对方受点益，多贬低自己、多抬高别人，多减少双方的分歧、增加双方的同情，会使说话人显得更得体，更礼貌。人与人之间和谐了，也为社会的发展打下良好的基础。

作为语用学上的重要理论之一，礼貌原则无论在哪个语言集团中都是普遍存在的。它完善了会话含意学说，解释了合作原则无法解释的问题。在未来社会的发展中，礼貌原则将会被人们更加频繁、更加巧妙地运用到日常生活当中去。

参考文献：

[1]陈小宁.十字街头的语言文字.北京:中国经济出版社,2004.

[2]范莉.载.从语用学角度看口头禅.考试周刊,2008.

[3]何自然,冉永平.语用学概论.修订版,湖南:湖南教育出版社,2006.

[4]冉永平.语用学：现象与分析.北京:北京大学出版社,2006.

[5]尹波.礼貌原则在广告语中的应用.大学英语.2008.