美容院培训心得体会

美容院培训心得体会（精选13篇）

美容院培训心得体会 篇1

为了保持公司的整体形象，工作时间员工要求穿着统一的藏兰色制服。老师针对这一情况，着重和我们讲解了有关办公室妆容和发型方面的知识。首先老师简单介绍了生活中常见的冷暖色系，并就我们亚洲人的肤色讲述了如何结合自身情况选择适合自己的颜色，包括服装的颜色和化妆品的色彩。然后根据我们平时上班穿制服的特点，着重讲解了办公室日常妆的画法和发型的处理。干净的底妆，明亮的肤色，柔和的眼影，淡淡的腮红，粉嫩的红唇配上干净利落的发型，职场女性的整体形象一下子变得清晰了，鲜明了，完全摆脱了原来那种比较灰头土脸的沉默的感觉。

职场中的女性也可以如此美丽，原来大家了解整体造型方面的知识一般都来自书面和网络，现在面对专业的老师，大家的兴致一下子都被调动了起来，向老师咨询起有关“美丽”的各种问题。通过老师面对面的分析和讲解，大家对自己在塑造美丽的方面也有了更多更深的了解。

我作为这次的示范模特，不仅了解到更多有关外在美的塑造知识，更是切身的体会到通过化妆及发型等技巧给自己带来的改变。通过这次讲座，我感觉形象其实可以很“草根”，是值得人人关注和必须拥有的日用品，对形象的关注和求解，可促使我们更加热爱生活、积极向上。外在形象是一种催化剂，通过外在可以把我们内在的积极性激发出来。作为职场女性，我们不仅要努力工作，充公体现自身的价值，也要积极面对生活，追寻着美的脚步和步伐，成为真正的美丽职场人!

美容院培训心得体会 篇2

关键词：核心竞争力,美容连锁企业,培训开发

一、美容连锁企业的核心竞争力

“企业的核心竞争力是指企业能为顾客带来特殊价值的一系列知识、技能、技术的组合”。一般来讲, 核心竞争力是指企业在生产经营、产品研发、售后服务等过程中所形成, 具有自己独特优势的经营实力。其中, 核心技术能力是企业核心竞争力主要构成中的首要因素, 它的本质内涵就是让消费者从企业产品中得到真正优于其他竞争对手的无可替代的价值。

我国美容产业在经历了二十多年的发展后, 美容产业深度与广度不断延伸, 市场竞争的激烈程度与对抗性日趋增强。当前我国美容行业已跨过行业培育期, 逐渐步入产业整合阶段。美容产业的整合, 为具备竞争实力的企业赢得了扩张规模的机遇, 而经营规模的加速扩张必然为企业的人力资源管理带来一系列问题, 专业技术人才的相对稀缺, 高端管理人才的缺失等问题逐渐显露。选择适当的方式来实现企业规模化经营, 整合行业资源、降低运营成本, 成为美容进行行业规模化扩张的关键。“美容连锁企业是以特许连锁为经营模式, 集培训服务、经营销售为一体的综合性美容企业”。连锁经营属于一种相对松散的组织联合体, 总部对分部实行有效管理的难度较大, 这与一般企业部门间严格的隶属关系有所不同。经过逐步探索, 美容连锁企业通过实施标准化管理和文化管理来加强对整个连锁企业的有效管理。所谓标准化管理就是在整个企业内部推行标准一致的美容技术, 具体到美容院层面, 就是要求企业中所有的美容师使用的美容手法一致。文化管理的内容主要是培养所有员工对企业价值观的认同感, 增加连锁企业的凝聚力和向心力, 使连锁企业所有人员能够自觉的维护企业品牌。实现连锁经营的美容企业, 发展品牌, 确立标准, 构建文化都离不开美容专业技术人员的参与。

美容连锁企业要在行业竞争中脱颖而出, 就要让消费者得到好于、高于竞争对手的不可替代的美容服务, 在此过程中, 作为服务提供者的美容专业技术人员发挥着重要作用。以美容院为服务终端, 以美容师向顾客提供的美容服务为最终产品的美容连锁企业, 其核心竞争力就是美容技术人员所具备的专业技术服务能力。

二、美容连锁企业专业技术人员的培训开发

“人力资源的培训与开发, 是指那些通过一定的措施和手段, 补充和提高员工的知识与技能, 改善员工的工作态度和胜任特质, 激发其潜在的创造力, 促进员工努力实现自身价值, 增强员工的工作满意度和对组织的归属感与责任感, 从而提高组的工作效率, 实现组织人力资本增值和预期的社会经济效益的有目的、有计划、有组织的人力资源管理活动。培训与开发的重点在于“通过有计划的学习、分析, 确保并帮助员工个人提高关键技术和能力, 以便胜任现在和将来的工作。”

与国外对美容师综合素质的高要求有所不同, 长期以来国内对美容师的职业要求往往片面强调美容实务操作经验, 美容行业往往成为低学历年轻女性就业的常选。重视培训开发工作, 并在日常管理中有效加强对美容师的培训开发可以强化企业确立的统一技术标准, 增强员工对企业文化的认同感, 对美容企业的进一步发展影响深远。

然而一直以来, 大部分美容企业并未对培训开发工作给于足够重视, 他们更热衷于扩大企业的经营规模, 投入大量资金对美容院进行豪华装修, 购置先进的美容设备, 却忽视了美容师的综合素质是否能与企业硬环境相匹配的问题。美容企业传统的培训形式单一, 多采取讲师课堂集中授课方式, 内容枯燥, 企业缺乏相应的培训激励机制, 美容师的学习积极性不高。这样一来, 美容师这一软环境实力的缺失直接导致企业的硬环境优势也无法充分得以发挥。

部分美容连锁企业对原来的培训开发进行改进, 一方面丰富培训内容, 将美学知识与专业手法相结合, 在改进美容手法的同时全面提高员工的专业素养;另一方面将培训与绩效考核相结合, 培训课程结束后进行业务考核, 美容师在培训课程中的表现与奖金挂钩, 极大调动了美容师的培训积极性, 也改善了培训效果;另外通过构建企业文化来增强员工的认同感, 使员工的个人目标和企业的经营目标统一起来, 激发员工更大的工作热情, 充分发挥了他们的主观能动性和创造性。

三、美容连锁企业的核心竞争力与专业人员培训开发的内在联系

企业核心竞争能力的形成与企业的人力资源工作密切相关, 有效地开发和利用人力资源, 成为企业获取竞争优势的必然选择。现代人力资源理论强调, “人力资源是任何企业组织生存发展的命脉, 任何企业的发展都离不开优秀的人力资源和人力资源的有效管理”。激烈的竞争环境下, 拥有优秀的美容专业技术人才, 美容企业才能占据市场竞争的主动权, 从而具备强大的市场竞争能力。对于美容连锁企业而言, 熟练、全面掌握美容专业技能的技术人员成为美容企业在科技美容时代得以生存和发展的战略性资源。对服务密集型的美容连锁企业来说, 通过加强技术人员的培训开发来提高人力资源竞争力, 对美容企业核心竞争力——美容专业技术服务能力的形成发挥着重要作用。

现代企业需要首先利用多种形式的培训开发提升员工与工作任务相关的知识技能水平, 然后组织具备相应能力的人员提供产品或服务, 并在此过程中创造顾客价值、实现顾客满意。显而易见, 学习创新目标的实现是保证其他组织目标顺利实现的前提和基础, 员工培训作为学习创新目的的主要实现途径, 对组织的可持续发展起着关键作用。美容业竞争日益激烈, 对于服务密集型的美容行业来说, 竞争焦点愈加集中在美容企业的核心价值:服务质量和水平的竞争上。美容连锁企业的经营者开始转向加大企业专业人员的培训开发力度, 将员工的技能培训纳入企业日常经营活动中, 以此强化企业的人力资源竞争优势。从提高从业人员素质、强化企业管理入手来寻求解决发展问题的突破口, 从而实现美容连锁企业健康有序的发展, 推动美容企业真正实现规范化、规模化、特色化经营。

四、结语

美容连锁企业的竞争主要在于美容专业技术人才的竞争。从美容行业的自身特点来看, 美容连锁企业的发展离不开从业技术人员美容服务技能的支撑, 只有美容师自身具备较高的专业技术和服务水平才能最终获得客户的满意。

美容连锁企业的发展, 归根到底要靠美容师自身的、其他竞争对手难以替代的优质美容服务。企业加强对美容师培训开发, 一方面培养和增强了美容师的专业技巧, 使她们的美容手法日臻完善, 利用服务技能来吸引和满足顾客, 充分发挥出专业技能在吸引顾客、留住顾客中的作用;另一方面在提升美容师综合素质的同时, 增强了美容师和企业间的双向沟通, 使企业文化得到进一步普及, 也提高了美容师对企业的忠诚度。

充分认识美容连锁企业的核心竞争力与技术人员培训开发的内在联系, 纠正以往盲目扩大经营规模, 片面追求设施设备的高端而忽视了美容师与其相匹配的错误认识, 才能最终促进美容连锁企业的发展壮大。进一步深入探讨企业经营中如何有效实施专业技术人员的培训开发对增强美容连锁企业的核心竞争力具有普遍指导意义。

参考文献

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美容院培训心得体会 篇3

员工招聘

把好“入门”这一关，是美容院完善体制、提升管理质量、占据市场最高点的关键所在。如果在招聘时没有把好关，势必会贻误接下来的工作，到时再补救也为时已晚。美容院虽说不像大的公司企业那样正规、规模化，但是也要遵循科学的标准，发现人才，善用人才。

1美容院招聘前要做好准备

在招聘之前，要制订一份必要的相关人事招聘准则，有目的地从优进行选择。招聘之前要注意以下几个方面：

·建章建制。美容院连锁经营要想做大做强，就必须制订一套完善的规章制度，美容院管理者首先要把岗位要求和分工做好，再根据不同的岗位要求招聘相应的人员，有了规章制度的约束，问题就变得简单化了。

·明确寻找什么样的人才。根据美容院发展的要求，制订一个列表，内容包括：需要什么样的人才，需要多少美容师、顾问，要不要文员、企划，财务谁做，管理人员从哪里招聘等。这样美容院在招聘时就不会太盲目，可以按照事先的要求顺利挑选自己所需要的人才，而下属在执行招聘计划的时候也能够更好地按照领导的要求去做，不会出现偏差，从而使整个招聘过程有条不紊。

·明确招聘渠道。是通过专业报纸、网络、店外广告、专业招聘会、竞争对手挖掘、内部选拔，还是熟人介绍来招聘人才，美容院可以根据自己的实际情况灵活选择。

·招聘前设定目标。要有制度及合同约定，管理规范的美容院才能招到有实力的人才。

·其他规划。员工入职后的食宿安排、工资待遇、人员管理培训等也要事先做好规划，如谁来检验员工手法并负责技术培训?如果联系了厂家做培训，由谁来组织?谁来评估培训效果?如果试用不合格，怎样做出约定?

2招聘时的人员筛选

美容院生意好，很多时候要归功于资深美容师。她们技术娴熟，对专业技术知识及行业动态都有自己独到的见解，熟悉各种美容仪器；她们是美容院的支柱，留住或引进这些人才是美容院发展的关键。

·具备综合能力。在外人看来，认为美容院只要能做到技术能力强就足够了，其实这是远远不够的。一位优秀的美容师应具备语言能力、专门的知识技能、公关能力(与顾客沟通能力)、服务态度等多种综合能力。

·形象端庄健康。员工就是美容院的一面镜子，如果自己的员工形象很差，谁还愿走进你的美容院?所以在面试时要注重应聘者的外在形象——不一定要很漂亮，但一定要端庄、健康、仪态大方、注重保养。

·人品佳。那些频繁跳槽，不思进取，一味钻营的人因为心浮气燥、急功近利，就不会把所有的心思放在工作上，既没有责任感，也没有应有的职业道德，这样的员工是不能长久的。对人品这项要求一定不能降低，有着良好的道德文化修养的员工也非常易于日后的人事管理。

·让人愿意亲近。寡言少语、不善言谈、自负自傲的人，会因自身的因素拒人于千里之外，也必须排除在招聘之外。

3注重高素质的美容师

人力不足、留不住人、自立门户和频繁跳槽困扰着很多美容院经营者。从美容院管理自身来看，美容院留不住人的一个主要原因是老板普遍以为自己技高一筹，要招人也是许以高薪厚禄，不具备吸引高端人才的魅力。而事实上，高薪只能吸引向钱看的人，只有共同的理想才能汇聚共谋大业的贤才，只有坚实的管理平台才会给管理人才以用武之地。

要想吸引高端人才进入美容行业，就要规范管理、提升服务质量和美容业经营者的素质，为人才创造成长的绿洲。高素质的美容师就是一支“潜力股”，美容院拥有更多的人才“潜力股”，才能获得更好的发展。

员工培训

美容院要想达到持续良好的经营，一支高效能的员工队伍必不可少。对新员工培训的目的是让他们尽快适应新的环境，了解美容院的日常运作，明确自己的目标与定位，满足美容院运行的需要并尽快产生归属感。

1培训日的

正如摩托罗拉的一句名言：我们每投资在员工身上1美元，就将赚回3倍的利润。钻石与煤炭的分子都是C，但价值显然不同。钻石的组织严密，能吸收并放射光芒，就像那些思虑周密、执行彻底、坚韧不拔的人，他们能虚心学习、学习效率高并能举一反三地用于工作中。通过培训，这些“钻石”型员工有望从“人力”变为“人才”，变为“精英”。

培训是帮助组织提升员工自我价值与竞争力的重要途径，培训能够激励员工的自信与工作激情，帮助员工更快融入到企业中并更快地提升绩效。培训的费用很高，但缺乏培训的代价更加昂贵，它会成为美容院发展的障碍，使美容院消耗更多的精力与资源。

2培训内容

开展美容院文化知识培训可以有效地使员工融入美容院，这种培训不仅包括技巧手法方面的职业培训，还包括心态培训、认知培训等。

·心态培训。新员工大多没有工作经验，容易诚惶诚恐、不知所措甚至自卑，这就需要美容院根据不同的情况制订不同的培训计划。对一些心态不稳定的员工，要进行心态培训，使员工树立积极的心态：乐观、成就、坚持、付出、务实、感恩、谦虚、自信。

·职业培训。这个培训主要是针对没有任何工作经验的新人，尤其是刚走出校门的学生。主要包括：如何正确的处理人际关系、如何与顾客有效沟通、科学的工作方法、正确合理的职业规划、心态管理以及情绪管理、团队合作等职业技能方面的技巧。在职业培训中，要避免宣读式的培训，多采取互动的形式，增强员工的主动性，让员工在互动中领悟所学的知识。还应该帮助员工树立正确的人生规划及职业规划，向员工展示美容院的发展前景及其个人在美容院中能够得到的能力提升，让员工对未来有个美好的期望。

·认知培训。认知培训主要是帮助新员工全面而准确地认识美容院的发展现状，从而尽快找准自己的美容院中的定位。培训内容涉及到美容院的企业文化、经营理念、价值观等。

·技能培训。现在很多美容院的技能培训主要采取“师徒制”，而事实上，对工作忙碌的第一线管理者或监督者来说，要全身心地教导新员工是不可能的。所以，可以将这种教导的责任交给和新员工一起工作的资深同仁们。

3培训技巧

·言传身教，以身作则。什么样的师父带什么样的徒弟，美容院的老员工在面对新员工时定要想想自己做得怎么样，你的一言一行都将是新员工的榜样。

·树立正确的价值观。美容院在培训的时候要帮助员工树立正确的价值观，让新员工了解自己来美容院的目的是什么，是挣钱还是提升、修炼自己的地方，一个良好的学习环境，一个成长的机会?要让员工明白企业做培训是在为他们投资、为他们提供成长的机会。

·帮助员工进步。及时指正新员工的缺点，帮助员工建立良好的人际关系，使员工感觉到美容院大家庭的温暖。

美容培训心得 篇4

当粉刺还未成熟时，就不要心急把它挤出来，否则会很易令皮肤细胞受到感染，引起毛囊发炎。

鲨烯知多少

我们时常听到化妆品内加入了角鲨烯，其实角鲨烯是深海鲨鱼的肝油，性质与皮脂相近，是用来补充皮肤油质的极佳配方。

清除角质

不要只依赖去角质护肤品来清除老化角质，从适当的洗脸方法着手才是最佳的对策。

避孕增磅

长期服食避孕药、打避孕针，会使身体容易积聚水份，从而令体重增加。

忌戒早餐

不吃早餐这个减肥方法，只会令体重短暂下降，长期如是的话反而会令身体更易吸收，这样就更易肥。

水肿性肥胖

水是没有热量的物质，所以多喝也不会致肥，但喝水的同时如进食太咸的食物，就会引致水肿性肥胖。

慢慢地减肥

以任何方法成功减肥后均可能出现反弹现象，减肥速度愈快，反弹速度亦愈高，所以减肥这回事绝对不能急。

减轻浮肿

如果发现眼部浮肿，除了可用茶包敷眼外，还可常试用一片薄黄瓜敷眼，因为它的抗炎作用有助减轻肿涨。

灵芝妙效

灵芝含微量元素─有机锗，可有效提高免疫机能及增补元气，提升细胞带氧功能，使脸色红润。

静电对抗

美容培训心得怎么写 篇5

通过这次的培训，我觉得做人，一定要有智慧，而且要内外如一，前后一致。用爱心做事业，用感恩的心去做人。心态是决定成功的关键，永远保持积极向上的心态。对领导要绝对的服从，要有团队合作精神。

一个团队要有执行力，首先要服从领导安排，做好交流与沟通，没有领导把握方向，整个团队就会迷失道路，一个没有目标没有方向的团队早晚要被淘汰掉的。

团队各成员间需要沟通与协调，为什么在两个人的时候能够达成一致，反而在三个人或者以上的时候就乱套了呢?难道仅仅是因为人数的增加导致意见不

一致吗?应该说，这个牵涉到团队协作中三个基本的因素：分工、合作以及监督。

彼此则可以通过平等的协商和沟通从而对工作量和工作内容进行有效的 分工：

分配。

合作： 有分工，就需要合作，即彼此相互配合。

监督作为一种协作手段，其存在的主要原因是由于成本和收益的关系存 监督：

在。如果缺乏有效的监督，就会导致所有项目组成员都偷工减料，从而使该项目彻底失败。

美容院接待礼仪培训（定稿） 篇6

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；真正做到“以客户为中心”，服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。职业形象是外在的，职业素质才是内在的，销售接待礼仪与客户服务意识课程从销售人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。课程授课方式：

1、讲授加互动

讲师讲授的过程中大量运用案例，并且课程互动性很高，讲师和学员积极互动，紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂，增加了课程的实践强，为学员提供切实可行的工作指导；

3、增强学员的团队协作力

讲授在讲授的过程中极为重视和学员之间的互动交流，为了学习效果会让学员分组进行比赛练习，在做小组展示练习或者是互动游戏的过程中会无形中增强学员的团队协作力。课程信息

【培训时间】1天（6小时）（根据您的时间安排具体调整方案）【培训地点】客户自定 【课程目标】

1.通过培训提升学员职业化的服务意识；

2.通过培训帮助学员塑造与职业相符合的职业形象； 3.通过培训帮助学员学会现场接待客户的礼仪规范；

4.通过培训帮助学员提升沟通能力，学会与客户沟通的技巧与规范； 5.通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力。

课程内容

第一讲： 优质客户服务的价值

1、打造服务利润链

2、客户服务与销售同样重要

3、深刻理解客户关系

4、深刻理解客户服务

5、你是在为你自己工作

6、客户服务仅仅履行职责是不够的 第二讲：具备良好心态和正确服务理念

一、思想定位，热爱服务

1、我做服务，我自豪

2、我热爱服务事业

3、将服务作为一生的选择

二、快乐服务的5个心态

三、快乐服务的5点精神

第三讲：服务礼仪之“黄金印象”

一、“黄金印象”之仪容 1.面部修饰 2.发型修饰 3.肢体修饰

二、“黄金印象”之仪表

（一）着装的基本原则

1、个性原则

2、和谐原则

3、TPO原则

（二）常见着装误区点评

（三）鞋袜的搭配常识

（四）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

（五）服饰色彩搭配

三、工作用品的佩戴

第四讲、服务礼仪之“专业举止”

一、动作语

（一）手势语

（二）站姿

（三）坐姿

（四）走姿

（五）蹲姿

（六）常用手势（引导、介绍手势、递送物品手势）

三、能力训练

项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练 第五讲：完美表情训练

一、完美表情解释

二、微笑的功能及练习

1、微笑的含义

2、微笑的原则

3、微笑与个人形象

4、微笑与企业形象

5、微笑的种类及场合的适用

6、中国式微笑与国际微笑

7、微笑练习

三、目光礼仪

1、目光运用：亲密目光、商务目光、公务目光

2、交谈目光

3、倾听目光

4、拒绝目光

5、赞赏目光

6、客户目光背后的情绪识别

7、目光禁忌

本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。第六讲：服务接待语言艺术

一、礼貌用语概述

1、礼貌用语的概念

2、礼貌用语在饭店服务中的重要作用

3、服务礼貌用语的基本特点

二、礼貌语言的要素

1、以宾客为中心

2、态度要热情诚恳

3、内容要准确通俗

4、表达要清晰柔和

三、接待语言的准则

1、得体准则

2、大方准则

3、谦虚准则

4、赞誉准则

5、一致准则

6、热情准则

四、服务礼貌敬语

1、说好敬语的前提

2、敬语的正确使用

3、日常礼貌用语

本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟 第七讲：现场服务接待礼仪规范

一、问候礼仪

1、声音的魅力：满怀感情的说欢迎光临

2、问候的禁忌

二、称呼礼仪

1、称呼的作用

2、常用称呼

3、不宜采用的称呼

三、鞠躬礼仪

1、问候鞠躬

2、路遇鞠躬

3、道谢、道歉鞠躬

四、引导礼仪

1、引导手势

2、站立位置

3、楼梯、电梯、走廊引导礼仪

4、开关门礼仪

五、介绍礼仪

1、自我介绍：介绍方法、介绍时机

2、介绍他人：介绍仪态、介绍顺序

六、握手礼仪

1、握手姿态

2、握手时间

3、握手顺序

4、握手禁忌

七、名片礼仪

1、递名片

2、接名片

3、名片礼仪常识

八、产品介绍

亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息

九、电话礼仪

1、拨打电话礼仪

2、接听电话礼仪

3、电话礼仪注意事项

十、送客的重要性

1、送客的语言

美容院培训心得体会 篇7

1科室特色与人性化护理管理相结合

整形美容外科涉及到全身所有部位的整复, 既有很强的专业性, 又和大多数专业有交叉之处。我科不断提高科室开展项目和专业水平。目前不仅可开展各种常规美容手术, 而且可以开展烧伤创伤后期整形、先天畸形整复、器官再造等复杂整形手术。并尽量以小创口, 小损伤的条件下达到令病人满意的效果。全面开展激光、光子、微晶等仪器治疗、护理。

人性化护理管理最重要的前提就是必须有完善的规章制度及监督机制, 从而保证其顺利开展, 在制度管理中, 我科以人为本, 尊重人、重视人。为了建立良好的护理安全制度, 深入查找护理安全隐患, 提高护理安全意识, 保证护理服务质量与患者安全, 我科要求各级护理人员要共同关注病人安全, 要视安全为第一要素;要将安全管理重点转移到过程管理, 重视各流程、细节中的安全管理措施实施, 把防范和控制摆在首位。完善各项护理工作制度, 让护士在方便、 快捷、实用的流程中高效率完成工作。

另外, 一切管理活动均要以调动人的积极性, 做好人的工作为根本。人性化管理中沟通最不容忽视。经过良好的沟通, 护理管理者可以顺利地推动工作进度, 达到设定的目标, 为病人提供高品质的护理。作为一名合格的护理管理者, 不仅要有一套严格的管理制度, 还要对护士有感情, 要尊重护士、理解护士、信任护士、爱护护士, 工作中是上下级关系, 工作以外是姐妹关系, 相互之间建立一种亲密关系, 使护士产生亲切感, 整个护理集体内部关系和谐融洽, 各种矛盾冲突减少, 护士爱院如家, 科室及医院的向心力和凝聚力才能增强。

2绩效管理的应用

我科在工作中护士所有表现都体现在绩效管理, 在医德医风责任心、执行规章制度、质控小组检查、仪容仪表、健康教育等方面, 加强专科理论和技术操作学习。每月科室考核1次, 培训率达100%, 合格率100%。并将考试成绩作为个人考评的客观依据。严格落实护士行为规范, 在日常工作中实行护士文明用语, 定期进行礼仪培训。充分体现出公平、 公正、合理。所有工作都以每月绩效考核为依据, 能激发她们工作的积极性。

对协调处理好各方面人际关系, 建立良好的护士与护士长、护士与医生、护士与患者及与辅助科室、后勤保障部门、器械维修部门等的关系, 使各方面工作良性运转, 才能提高效率。

3人性化服务从关注细节护理开始

细节决定成败, 工作本着方便患者.从细微之处人手, 换位思考。加强主动护理服务意识, 质量意识, 安全意识, 在进一步规范护理操作的基础上, 提高护患沟通技巧, 从而使护理质量提高, 确保护理工作安全、有效。

3.1在温馨服务方面

患者在实施手术的时家属在休息区等待, 如到了午餐时间, 我们精心为在休息区等候的家属准备误餐盒, 里面有小面包、火腿、榨菜、豆浆。我们还为面部手术患者术前提供卸妆液, 为全麻患者提供卸甲水、指甲刀以便在术中及时监测血氧等生命体征变化等。

3.2收集护理服务需求信息

通过了解回访意见及发放满意度调查表等, 获取病人的需求及反馈信息, 经常听取医生的意见及时做出整改措施, 同时对护士的工作予以激励, 调动护士工作积极性, 从思想上真正做到主动服务。从前来咨询, 微笑接待, 专人陪同做各项检查、化验, 到术前照片采集, 心理指导, 术中定时检查皮肤情况、保暖, 术后护送病房进行床旁交接, 我们为手术患者做到全程无缝隙服务,

4关注心理护理

患者存在不同程度的焦虑、恐惧、孤独等问题, 重视心理疏导。责任护士针对每个患者的性格、气质、心理、文化程度等制定个体化的护理计划, 满足患者的不同需要。护士主动与患者沟通, 消除术后的疼痛带来的焦虑心理, 对提出的问题护士要给予耐心的解释。

5保证人力资源合理配置

让护士从繁重的工作中解放出来, 护士也需要人文关怀, 将护士主要精力放在充实自我, 多研究, 多积累, 才能更好地胜任本职工作。通过对全院护士实行人性化管理后, 激发了护士的工作热情, 充分调动了护士的工作积极性和创造潜能, 增强了护士队伍的向心力和凝聚力;稳定了护理队伍, 全面提升了护士的整体素质, 提高了病人的满意度, 有效降低了护理缺陷, 提高了护理工作质量, 护理差错投诉明显减少。

摘要：目的:探讨人性化护理管理在工作实践中的应用体会。方法:以人性化护理理论为指导, 探索人性化护理管理的举措。结果:提高了患者的满意度, 增强了团队凝聚力。结论:应用人性化护理管理措施, 调动了护士积极性, 融洽了护患关系, 增加患者信心, 提高了护理质量。

关键词：人性化,护理管理,体会

参考文献

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美容院的服务礼仪培训 篇8

上岗前要整理好自己的仪容仪表，注意个人卫生，然后美容师站立店门内面迎接客人的到来，立姿端正、收腹、挺胸。

2、迎接客人

在迎接客人的时候要站在门口抬头挺胸，收腹。两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位，精神饱满，面带微笑。朝外，身体与门成45度，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；

3、接待客人

有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况时，要主动开门上前行45度鞠躬礼并问候：“您好！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。

引领客人时走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向，到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：小姐，请座。注意在引导时要不时注意客人是否跟上来了，当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。

4、送客人

美容院培训心得体会 篇9

汽车美容培训教案大纲 DD汽车美容培训「二」

7、打蜡的注意事项及细节 第四讲：室内美容(内饰清洗) 一、汽车内饰清洗 1、车厢部分平时受外界油尘、泥沙、吸烟、乘客汗渍空调循环等不良因素的影响， 致使车厢内空气受染，进而细菌增生，甚至产生难闻杂味，使丝绒发霉、真皮老化，既影响车主身心健康又不利于驾驶心情，建议三个月清洗一次。 2、除尘：用吸尘器首 先去除前仪表板、烟灰缸、前窗台、后窗台、车门杂物箱、座椅、地毯、行李箱等地方的灰尘。 3、清洗：清洗按照使用设备的不同可以分为机器清洗和手工清洗。 A、机器清洗 B、手工清洗 4、不同的材料选用不同方式和产品对待 A、塑料制品的清洗 B、皮革制品的清洗 C、橡胶制品的清洗 D、车窗内侧玻璃的.清洗 E、车内特殊材质的清洗 5、上光护理 A、保护剂：采用硅聚合物乳化剂，集清洁、上光、保护于一体，内含高分子氟化粒，用后在表面形成无粘附性的高透明保护层，无毒无害，可生物降解。 B、上光剂：集修复、呵护于一休具有深层清洁作用。它添加防腐剂，可修复轻微磨损，并且效果持久，不含磷酸盐，可生物降解。 二、汽车内饰部件的清洗 1、座椅的清洁处理 2、地毯的清洗 3、安全带的清洗 4、仪表板的清洁 5、汽车顶棚及其他内饰面的清洁 6、清洁汽车内饰部件应注意事项 三、室内美容(专业内 饰清洗)流程的回顾及整个室内美容施工的注意事项及细节。 第五讲：犀牛皮8591(漆面透明保护模) 一、犀牛皮的结构 1、功能层：透明而坚韧的耐磨基层，是犀牛皮漆面保护机能的主要部分 2、粘接胶层：适中的初始黏度及持久稳定的粘贴强度 3、离型纸：是用前起到保护粘接胶层的作用 二、犀牛皮的结构特性 1、功能膜层： 成分：1、罩光涂层(0612) 2、聚氨酯基材 特点： 优异的抗碎片击打能力 防石击，漆面保护 优异的抗刮擦能力 抗异物刮擦，漆面保护 优异的抗热能力 提高漆面抗热老化能力 良好的防化学腐蚀能力 超过汽车原厂标准 良好的耐候性 提高漆面抗紫外线老化能力不易变色，发黄 高透明度 美观 高柔韧性 帖服性好 2、粘接胶层： 成分：丙烯酸压敏胶层 特点： 适中的初始黏度 施工方便 超强的粘贴强度 持久的保护性能帖服性好，可用于复杂平面 优异的可移 除性 减少施工消耗 优异的抗胶装移性能 无胶残余，更新方便 3、犀牛皮施工工具 A、喷壶 B、卷尺 C、美纹砂纸 D、专业漆面清洁剂 E、朔料刮板 F、各种橡胶刮板 G、水性画笔 H、剪刀 I、直尺 J、擦车布 K、回旋针 L、细研磨蜡 M、酒精 4、汽车容易被刮伤的部位 A、保险杠 B、门边 C、侧后视镜 D、轮弧 E、门把手 F、前引擎盖 三、犀牛皮施工 1、门把手部位的施工 2、引擎前盖部位的施工 3、左右后视镜部位的施工 4、前后保险杠部位的施工 5、门边、轮弧及其它部位的施工 6、犀牛皮应用实例 第六讲：3M 专业汽车美容养护(39梦幻系列整体解决方案) 一、3M梦幻专业保养系列产品 1、漆面美容增艳类 39526 C 3M水晶硬蜡 39026 - 3M水晶乳蜡(持久型) 39034 - 3M汽车增艳蜡 2、内饰清洁上光 39040 - 3M塑料、皮革清洁保护蜡 39017 - 3M塑料清洁剂 39010 C 3M塑料润光蜡 3、轮胎清洁上光 39036 - 3M轮胎强力清洁剂 39042 - 3M轮胎亮还原剂 4、三合一水晶蜡 39006 - 3M三合一钻石乳蜡 39066 - 3M三合一水晶乳蜡 5、镀铬、铝件保养 39527 - 3M镀铬金属抛光剂 39529 - 3M铝 合金抛光蜡 6、洗车宝 39000 - 3M晶亮’智能’洗车宝 二、3M梦幻专业保养系列产品功能、特性、使用方法简介 三、3M 梦幻专业施工系列产品 1、39001 C 3M美容粗蜡(中切削) 2、39002 - 3M美容粗蜡(细切削) 3、39003 - 3M机器抛光蜡 4、39004 - 3M美容粗蜡(重切削) 5、39007 - 3M漆面保护手蜡 6、39009 - 3M 镜面抛光剂(深色车) 7、39109 C 3M 镜面抛光剂(浅色车)

美容美发培训 篇10

二．美容美发培训

学美容美发选哪里好？当然是广州白云工商技师学院的美容美发培训学院啦。它是国内、广东省最大的美容美发专业培训机构，培养的学生掌握化妆设计、发型制作、烫发设计、美容美发店的营运管理、沟通能力、鉴赏能力的专业化技能型人才。课程包括：美容基础、人像素描、色彩基础、化妆设计、发型制作、烫发设计、染发设计、晚装设计、社交礼仪、营销技巧、商铺经营等等，实际操作多，课程实用性很强。开设的课程项目又多，有专业发型师培训课程、高级发型师培训课程、国际发型师创业精英中专课程、影视化妆造型师大、中专课程、SPA美容美体与店面经营管理中专课程、现代美容与中医养生大专课程等等。在广州白云工商技师学院（）学习美容美发技术，无论是学校的办学历史、学校规模、教学经验、还是学校的环境、管理、教学的条件、校园文化、活动都是非常优秀的。广州白云工商技师学院（）现在校学生达15000多人。办学23年来，已为社会培养20余万名生产、管理和服务第一线急需的中、高级复合型职业技能人才，“白云”学子遍布珠三角各行各业，并成为企业的技术骨干力量。广州白云工商技师学院（）是中国优质的职业教育品牌----学校被国家劳动部首批命名的“全国重点就业训练中心”，被国家教育部、劳动部、经贸委联合授予“全国职业教育先进单位”，被中被共青团中央授予“全国青年创业培训基地国就业培训指导中心授予“职业指导教学训练实验基地”，被国家科学技术部授予“国家星火计划农民科技培训星火学校”，被劳动和社会保障部授予“全国职业培训教材建设突出贡献奖”，2008-2011连续四年荣获为“广东省技工教育竞争力20强第一名”。学校内设有国家职业技能鉴定所，学

生在学校就可以考取美容美发专业的中级工、高级工、技师、高级技师的国家职业资格证书。学校负责安排学生到珠三角地区的单位工作。

美容护理培训 篇11

你们好。

现有一专业美容美女老师进行个人护理方面授课。

一、项目内容及收费如下：

①面部专业知识和面部护理手法：600元/人。

②面部专业知识和面部护理手法+胸部专业知识+胸部护理手法：800元/人。③面部专业知识和面部护理手法+背部专业知识+背部护理手法：800元/人。④卵巢专业知识和卵巢护理手法：600元/人。

⑤减肥专业知识和减肥护理手法：800元/人。

二、详细说明如下：

①授课老师为学美容专业的美女，考有专业美容护理证（考有中级美容师证和高级公共营养师证）。

②以上每个项目学习内容简单，一般一个月之内可完全掌握，均会授课到学会为止（注：交钱后不能退）。

③报2项或者2项以上者，送刮痧(面部及背部刮痧)和拔罐（背部拔罐）课程。④学会后可为自己、为亲戚朊友做美容护理，也可直接进入美容行业发展。

⑤授课地点自由式，可由学员自由选择，比如公司宿舍、学员自己的出租房、授课老师的出租房（在东莞横沥交警大队旁边）等。

⑥学员可与授课老师预约授课的时间和地点。

⑦学员需要自己准备练习手法中的产品，如洗面奶、按摩膏、爽肤水、面膜等。

三、咨询电话和联络方式：

联络人：廖先生

有这方面意向的联络我。

联系电话：1353076362*

QQ：1944904846

美容师培训合同 篇12

甲方：

（简称甲方）乙方：

（简称乙方）

由于本行业属于技术性较强，人员流动性较大的工种，企业在培养员工的过程中需要投入大量的人力、物力和财力，对新进员工要实行全面的入职培训考核，在工作中会安排导师进行各项业务技能的提升培训，不能独当一面的，企业会安排资历深厚的师傅实行传帮带，以致让新员工能全面操作项目或产品、仪器，在工作中实行互帮互助，工作中相互成长，生活中相互帮助。为了企业和每个员工能有更好的学习和发展机会，企业每年会有很多外派学习的机会，外派学习的学费合同满一年的由企业承担，合同不满一年的费用由个人随担。

对需要住宿的新进员工，企业会安排好安全舒适的住所，上班期间有免费的工作餐，为保证内部人员财产安全，相互约束只有内部人员才能住宿，由于宿舍电视机、空调、热水器等家电和财物，新进人员需缴纳200元住宿押金（离职时无损坏宿舍财物的情况下予以退还）。对于新进员工企业收取1000元-3000元的培训金，对于工作满

年的正常离职员工企业将全额退还培训金（如工作未满

年不予退还）。新学员培训需激纳3000元培训费、材料费、生活费。培训完要留在本店工作不少于3年，工作满3年全额退还3000元培训金，中途任何原因自动放弃不予退还，离职后一年内不能在离本店5公里范围内从事同行业工作，否则追究其责任和伍万元违约金。

甲方：

乙方： 日期：

《美容师》(五级)培训大纲 篇13

《美容师（五级）》的培训分为以下七个模块：

1、接待与服务

2、护理美容

3、修饰美容

4、化妆造型

5、美容院内的健康与安全

6、管理与营销

7、发展有效的公共关系

模块一 《接待与服务》培训大纲

一、基本要求

1、掌握美容师职业道德

2、熟练接待顾客、访客，处理查询及电话预约

3、掌握不同的沟通方法

二、培训要求与内容

单元1 美容师职业道德规范

培训要求：

1、了解美容师所需遵循的职业道德规范

2、了解美容师的礼仪常识

培训内容：

1、美容的基本概念 1.1 美容的分类 1.2 美容业的定义 1.3 美容师的定义

2、美容师职业道德规范 2.1 职业道德

2.1.1 职业道德的概念 2.1.2 职业道德的特点 2.1.3 职业道德的目标 2.1.4 美容师职业道德

3、美容师的礼仪常识 3.1 礼仪的概念与作用 3.2 美容师的礼仪规范

4、实训

4.1 实训课练习——礼仪规范

单元2 接待顾客、访客，处理查询及电话预约

培训要求：

1、掌握接待顾客、访客及处理查询

3、掌握电话预约服务的技巧

4、能提供让顾客满意的美容服务项目介绍

培训内容：

1、接待顾客、访客及处理查询 1.1 美容院接待的重要性及主要职能 1.2 顾客、访客的接待 1.2.1 顾客的目的 1.2.2 访客的种类

1.2.3 不同顾客及访客的接待 1.3 接待前的准备

1.4 美容院前台接待程序

2、电话预约服务技巧

2.1 电话预约服务的接待及礼仪 2.1.1 声音 2.1.2 语言

2.2 电话预约服务的接待程序 2.2.1 电话接听 2.2.2 电话预约记录

2.3 电话预约服务的注意事项

3、美容院服务项目及工作流程

4、顾客资料登记表

4.1 顾客资料登记表的主要内容 4.2顾客资料登记表的填写

5、实训

5.1 实训课练习——顾客、访客接待 5.2 实训课练习——电话预约接待

5.3 实训课练习——顾客资料登记表填写

单元3 不同的沟通方法

培训要求：

1、掌握与顾客沟通交流的不同方式

培训内容：

1、掌握交流方式 1.1 语言艺术知识 1.1.1 语言艺术的表达 1.1.2 语言艺术的应用 1.2 身体语言知识 1.2.1 身体语言的表达 1.2.2 身体语言的应用 1.3 文书知识

1.3.1 书面语言的表达 1.3.2 书面语言的应用

2、简单的接待英语

3、实训

3.1 实训课练习——语言沟通

3.2 实训课练习——借助身体语言的沟通

模块二 《护理美容》培训大纲

一、基本要求

1、掌握面部皮肤基础护理

2、掌握手部护理

3、掌握按摩的基本要求及规范

二、培训要求与内容

单元1 培训要求：

1、能看懂面部皮肤护理方案

2、掌握面部皮肤护理基础程序

3、掌握常用美容仪器的使用

培训内容：

1、皮肤护理方案

1.1 皮肤护理方案的作用 1.2 皮肤护理方案的内容 1.3 皮肤护理方案的使用

2、面部皮肤基础护理 2.1 面部皮肤护理概述

2.2 面部皮肤护理的基本程序

3、案例分析 3.1 干性皮肤护理 3.2 油性皮肤护理

4、美容院常用仪器 4.1 美容放大镜 4.2 喷雾仪

4.3 超声波美容仪 4.4 安全用电常识

5、人体生理知识 5.1 细胞常识

5.2 人体皮肤结构

6、美容化妆品基本知识 6.1 化妆品的定义

面部皮肤基础护理 6.2 美容院常见化妆品分类、主要成分、特点、作用及使用方法

7、实训

7.1 实训课练习——干性皮肤护理程序 7.2 实训课练习——油性皮肤护理程序 7.3 实训课练习——美容仪器的使用

单元2 手部护理

培训要求：

1、掌握手部皮肤特点

2、掌握手部皮肤护理程序

培训内容：

1.手部护理

1.1 手部护理的目的 1.2 手部皮肤的特点 1.3 手部护理常用穴位 1.4 手部护理的步骤和方法 1.5 手部日常护理

2、实训

2.1 实训课练习——手部护理

单元3 按摩的基本要求和规范

培训要求：

1、掌握按摩的基本要求和规范

2、掌握面部按摩成套手法

培训内容：

1、按摩的基本要求和规范 1.1 按摩的基本知识 1.1.1 按摩的作用

1.1.2 按摩的原则和要求 1.1.3 按摩的禁忌 1.2 按摩的基本技能 1.3 面部按摩成套手法 1.4 手部按摩手法

2、头、面部常用的穴位

3、实习

3.1 实训课练习——美容师手部训练 3.2 实训课练习——面部按摩

模块三 《修饰美容》培训大纲

一、基本要求

1、掌握非永久性脱毛

2、掌握植假睫毛

3、掌握烫眼睫毛

二、培训要求与内容

单元1 非永久性脱毛

培训要求：

1、了解毛发生理知识

2、掌握非永久性脱毛技术及技巧

培训内容：

1、非永久性脱毛 1.1 人体毛发生理知识

1.2 常用脱毛方法及基本操作

1.3 不同部位的冷蜡脱毛程序及方法

2、实训

2.1 实训课练习——非永久性脱毛

单元2 植假睫毛

培训要求：

1、掌握假睫毛的选择和应用

2、掌握植假睫毛的方法及要求

培训内容：

1、植假睫毛

1.1 用品用具的准备 1.2 假睫毛的选择与应用 1.3 操作步骤和方法

1.4 植假睫毛的要求及注意事项

2、实训

2.1 实训课练习——植假睫毛

单元3 烫眼睫毛

培训要求：

1、掌握假睫毛的选择和应用

2、掌握植假睫毛的方法及要求

培训内容：

1、烫眼睫毛

1.1 烫眼睫毛的目的与原理 1.2 烫眼睫毛的用品用具 1.3 烫眼睫毛的步骤、方法

1.4 烫眼睫毛的技术要求及注意事项

2、实训 2.1 实训课练习——烫眼睫毛

模块四 《化妆造型》培训大纲

一、基本要求

1、掌握日妆造型

2、掌握职业妆造型

二、培训要求与内容

单元1 日妆造型

培训要求：

1、熟悉常用的化妆工具及用品

2、掌握日妆的特点、操作程序及化妆技巧

培训内容：

1、美容化妆概述 1.1 化妆与皮肤的关系 1.2 化妆与五官结构的关系 1.3 化妆与色彩的关系

2、常用的化妆工具及用品

3、日妆

3.1 日妆的特点及应用 3.2 基础化妆程序 3.3 日妆操作技巧 3.4 日妆造型要点

4、实训

4.1 实训课练习——日妆造型

单元2 职业妆造型

培训要求：

1、掌握生活化装修饰及矫正方法

2、掌握职业妆的特点、操作程序及化妆技巧

培训内容：

1、生活化妆的修饰与矫正 1.1 调整肤色 1.2 修饰脸形

1.3 面部局部化妆修饰方法和技巧 1.3.1 眉的修饰 1.3.2 眼睛的修饰 1.3.3 鼻的修饰 1.3.4 唇的修饰 1.3.5 面颊的修饰

2、职业妆

2.1 职业妆造型知识 2.1.1 职业妆的特点

2.1.2 职业妆妆面与职业背景、发式、服饰搭配知识 2.2 职业妆造型操作程序 2.3 职业妆操作技巧 3.4 职业妆造型注意事项

4、实训

4.1 实训课练习——职业妆造型

模块五 《美容院内的健康及安全》培训大纲

一、基本要求

1、掌握紧急事件发生时的应变措施

2、遵从职业健康及安全要求

3、保持个人仪表及卫生标准

二、培训要求与内容

单元1 紧急事件发生时的应变措施

培训要求：

1、掌握消防常识

2、掌握紧急事件发生时的应变措施

3、掌握简单的急救知识

培训内容：

1、消防常识 1.1 安全防火常识

1.2 灭火器的种类及使用 1.3 逃生自救常识

2、紧急事件的应变措施 2.1 警报常识

2.2 紧急事件发生时的应变措施

3、急救常识 3.1 鼻出血急救 3.2 休克急救 3.3 触电急救 3.4 复苏急救

3.5 急救箱内的药品认识及使用

4、实训

4.1 实训课练习——火警逃生 4.2 实训课练习——急救

单元2 职业健康及安全要求 培训要求：

1、能避免美容院内的交叉感染

2、能确定在美容院的个人行为没有危机自己或他人的健康及安全

培训内容：

1、美容院内的职业健康及安全

1.1 美容院内的职业健康及安全的重要性 1.2 美容院内的职业健康及安全的控制 1.2.1 美容院安全、卫生守则

1.2.2 美容院保障职业健康及安全的程序

2、交叉感染

2.1 交叉感染的原因

2.2 避免交叉感染的方法及程序

3、美容院常用的消毒方法 3.1 酒精消毒法 3.2 紫外线消毒法 3.3 蒸气消毒法

4、细菌和病毒知识

5、实训

5.1 实训课练习——消毒练习

单元3 个人仪表及卫生标准

培训要求：

1、能按美容师个人仪表、个人卫生要求和标准为顾客提供服务

培训内容：

1.个人仪表

1.1 美容师的个人仪表规范 1.1.1 个人妆容 1.1.2 头发的要求 1.1.3 穿着及饰物要求 1.1.4 个人整体形象要求

2、卫生标准

2.1 美容师的个人卫生要求

2.2 美容院的室内外环境卫生要求 2.3 仪器、设备、用品卫生要求

3、实训

3.1 实训课练习——卫生练习

模块六 《管理与营销》培训大纲

一、基本要求

1、熟悉美容院基本架构、规章制度及美容师岗位职责

2、掌握基本营销技巧

二、培训要求与内容

单元1 美容院基本架构、规章制度及美容师岗位职责

培训要求：

1、熟悉美容院基本架构、规章制度

2、能按美容师岗位职责要求工作

培训内容：

1、美容院基本架构

2、规章制度

3、能按美容师岗位职责要求工作

单元2 基本营销技巧

培训要求：

1、能进行销售准备

2、能引起顾客购买兴趣并达成销售

培训内容：

1、销售准备

1.1 了解美容产品、服务、计划及建议的特点 1.2 了解美容产品、服务的使用方法及用途 1.3 了解给顾客带来的好处

2、实训

2.1 实训课练习—— 讲解某种产品的优点、效果及使用方法

模块七 《发展有效的公共关系》培训大纲

一、基本要求

1、能与顾客发展有效的公共关系

2、能与同事发展有效的公共关系

3、自我增值

二、培训要求与内容

单元1 与顾客发展有效的公共关系

培训要求：

1、能增进顾客的好感及信任感

3、能与顾客良好的沟通

培训内容：

1、什么是公共关系 1.1 公共关系的基本概念

2、为什么要学习公共关系 2.1 有利于提高自身素质 2.2 有利于社会组织的发展 2.3 有利于和谐人际关系

3、顾客心理学常识 3.1 顾客第一的观念 3.2 顾客第一的含义 3.3 为什么要顾客第一 3.4 创造忠诚的顾客

4、实训

4.1 实训课练习——和顾客建立有效的公共关系（贯穿于各类模拟练习中）

单元2 与同事发展有效的公共关系

培训要求：

1、能根据高等级美容师的要求做好相关准备

2、能准确的反映可能会影响美容院服务的问题

培训内容：

1、与同事发展有效的公共关系 1.1 团队合作的重要性 1.2 如何保持团队合作精神

2、美容服务前的准备

3、影响美容服务质量的因素

4、实训

4.1 实训课练习——与同学发展有效的公共关系

单元3 自我增值

培训要求：

1、了解自我增值的重要性

2、了解如何通过自我增值改进工作表现

培训内容：

1、自我增值

1.1 自我增值的重要性 1.2 自我增值的途径和方法

2、实训