售前售后技术支持管理

售前售后技术支持管理（推荐9篇）

售前售后技术支持管理篇1

姓名：应届毕业生求职网

性别：男

民族：汉族

出生年月：1990年09月15日

婚姻状况：未婚

身高：172cm

工作年限：应届毕业生

户籍：北京

现所在地：北京

自我评价

1、从业经历：有电力相关行业工作经验，了解变电站及发电厂一次二次设备，熟知变电站运行操作、微机防误闭锁和微机保护的工作及原理。 2、性格：温和、谦虚、自信、自律，对工作严肃认真、一丝不苟、有献身精神 ,为人坦诚、富有责任心和正义感。 3、个人能力：有较强的组织、管理能力，多年的调试工作使我具备了有团队精神、协作意识和亲和力,由于工作涉及通讯对通讯领域有所认识和掌握，兴趣广泛、接受能力强，富有开创精神、遇事善于动脑,意志坚定、不怕挫折。

技能专长

熟知变电站运行操作和微机保护的工作及原理，有管理10人团队的管理经验。

求职意向

工作性质：全职

目标地点：北京

期望行业：能源/电力/水利

意向职位：售前·售后技术支持管理

到岗时间：一个月内

期望月薪：3500—4000

工作经历

10月— 5月：

XXXX电力 | 能源/电力/水利 | 国有企业 | 技术支持工程师

主要从事全国各变电站防误闭锁程序的.调试与技术支持，独立完成工作项目，到现场进行项目软件及设备调试工作，并及时处理各种问题，完成五防与综合自动化厂家的通讯接口，调试通讯.与现场负责人进行关系协调并配合现场负责人对项目进行验收。通过电力项目调试，增强了对电力系统的整体了解

教育经历

9月—207月北京理工大学计算机技术与应用本科

联系方式

售前、售中、售后承诺书篇2

为了提高诺得中亿涂装产品的品牌的竞争优势，我公司提出了“技术”、“人才”、“服务”“成本”四个战略，其中重点突出了“服务”战略。依附市场广阔前景并依托于派外办事机构，不断完善对客户的售前、售中和售后服务。

一、售前服务承诺

1、销售人员在初步掌握项目情况后，可主动上门服务，为客户介绍与本产品相关联的涂装设备的有关技术要求，推荐合适的产品并提供相应的销售资料和样本，并可随时免费接受客户的咨询。

2、销售人员与客户初步交流后，主动与公司工艺、技术等相关部门联系，技术人员可在客户的授意下，结合产品特点，完成涂装项目的设计方案和土建要求。

3、对于设计难度较大的综合性项目，比如说整厂设计等，公司可以免费提供流程和计划分析，并参照以往成功项目的经验提供客户最佳的技术方案。

4、如果客户要求参观制造工厂或者考察样板工程，公司将派专人给予落实、追踪。

二、售中服务承诺

1、销售人员除了可以上门签订合同外，在签约后，他们将继续负责牵头对合同进行追踪直至产品交货。对提出在发货前要到工厂验货的用户，销售人员将积极联络，公司积极配合，确保验货工作顺利进行。

2、在涂装产品生产制造期间，若遇到设备规格需要更改，公司将在接到变更通知后的第一时间内作出反应，尽最大可能减少因设备规格变更所造成的损失，并尽量降低规格变更对工期的影响。

3、对于涂装设备数量多，交货期相对比较集中的项目，公司将事先要求工程技术人员进入现场勘察，与用户协商确定最佳的到货计划，以确保工程进度和施工现场的正常进行。

4、为解决用户使用设备的后顾之忧，还可以提供用户培训课程，使用户了解设备使用和维护常识。

三、售后服务承诺

1、全面提供涂装设备的机械安装、电气安装、调试和验收工作，使其达到用户满意的状态。

2、在涂装产品安装验收完毕后，公司实行一年的质保期服务。在一年质保期后，保证对所售产品实行终身维护，并保证以优惠价格收取保费。

3、在质保期内，保证做到每季度至少对用户涂装产品进行一次全面的检查；提供一年365天，全日24小时急修服务，在最短时间内赶赴用户现场并解决问题。

4、质保期内，还可以以特别优惠的价格与用户签订产品保修服务合同，提供每日一次的保养服务。

5、为保证涂装产品的正常运行，配置了充足的专业工具和备品备件，确保在最短时间内响应用户产品的及时之需。所有作更换的零件材料，品质纯正，保证均按原厂标准生产。

6、公司保留了用户产品的全部设计、开发技术图纸、维保手册，并提供相关维修说明文件给用户，还可以为用户培训产品维护管理人员，使他们初步掌握一些日常使用中的维修保养基础知识。

7、公司在产品运行过程中，协助用户当地环保、消防、质检、安全等部门对产品进行全方位的验收。

8、如用户需要，公司对其产品进行有偿的技术改造。

淘宝售前售后客服培训篇3

售前岗位职责及要求

1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；

2.及时处理后台订单，并给予跟踪；

3.独立处理日常简单的售后问题。

4.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评分；

5.打字速度不得低于80字/分；

6.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；准确无误

回复客户问题，切忌答非所问；不断引导客户购买，快速促成成交；

7.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店

内促销或给予小恩小惠以促进成交，成交后及时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；

8.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技

巧性留言，促成第2次营销。

9.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话；了解顾客需求，问出顾客需求

点，有针对性的进行营销介绍，投其所好；不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客得理不挠人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；

淘宝购物流程

详情参考：

售前客服日常用语

1.打招呼

您好，欢迎光临XX店铺！我是客服XX，很高兴为您服务！

请问有什么可以为您效劳的呢？

请问有什么可以帮您的吗？

请问您看中哪个款式了呢？

亲，您的眼光真不错，这款鞋子是我们最畅销的款式/这款鞋子是小店卖得非常爆的款式，而且性价比非常高，很超值实惠的，亲们（我或者同事）也非常喜欢；

亲，这款鞋子有大量现货，您可以放心订购哦；

亲，您好，我是客服某某某，看到您拍的订单了，请问有什么可以为您效劳的呢？

欢迎亲的再次光临，我是客服某某某，已经恭候您多时了！您这次是看中哪个款式了呢？

2.打消顾客疑虑，尺码、商品属性、质量、价格、犹豫、物流问题、发货及到货时间、收

货提醒、好评、收藏、结束语

（1）尺码

-亲，这款鞋子是正常尺码的（标准尺码的），可以对应同类型款式平时穿的尺码选择哦；如果脚宽脚背高，喜欢穿宽松一点，可以选大1点（如果您平时2个尺码都可以穿，喜欢宽松点选大点尺码，喜欢紧脚点可以选小点的尺码）；

具体尺码请亲结合自身情况参考评价下决定哦；

-这款鞋子是标准尺码的呢 ^建议您对应平时类似的鞋子尺码选择哦，请亲结合自己的实际情况参考评论后下单哦o(∩_∩)o~

-冬天穿鞋子，需要保暖一点，建议您可以选大一点的尺码，大一点可以套厚鞋垫和毛袜，小了套不上就麻烦了；

-网购局限，不能像实体一样当面试穿，每位亲的脚胖瘦不同，难免会出现少量不合适的情况，这款鞋鞋是正常尺码的，亲们都对应同类型款式平时穿的尺码选择的，基本上98%的买家都是合适的，亲可以结合自身情况参考评价下决定哦；

-亲，如果您实在担心出现尺码不合适的情况，建议您一会在拍下付款页面勾选下退货运费保险，这样就有一个保障了，万一不合适，退货也不需要您来出邮费了。（适用于未单独购买运费保险所有店铺）

-小店为您买了退货运费保险的，亲您完全可以放心订购哦，如果出现不合适的情况，只要保证鞋子没穿着洗涤不影响第2次销售，7天内都可以无条件退换货的，退回邮费保险公司会在退款成功后3-5个工作日直接返还到您支付宝的，您可以放心购买。（适用于购买了运费保险店铺）

（2）商品属性

-鞋子跟高XX cm左右，(但鞋子是粗跟的)，上脚很好走路，很舒适，很平稳，不费脚的，亲们穿后都反映很好。您可以放心订购哦；

（好多亲们之前也是和您一样担心跟高不好走路，但由于太喜欢这款鞋子了（完全实物拍摄，所见即所得），还是大胆购买了，收到货后还连番感谢我们推荐的好鞋子呢~）

-亲，鞋子跟高XX cm左右，但防水台有XX cm左右，实际并不算高的，上脚走路很平稳，不费脚的，您可以放心购买；

-亲，这款鞋鞋是牛筋鞋底（橡胶底的，复合底的），耐磨、防滑（防水）、很耐穿的，您

可以放心订购哟；

-亲，鞋子里都有带毛绒的，这个季节穿正合适呢

亲，鞋子里有毛绒的，冬天垫厚毛垫、穿厚毛袜很保暖哟；

-亲，这款鞋子的筒围大概XX cm左右，每增减一码，筒围也随之增减0.5cm左右

鞋子皮料略带一点弹性的，只要亲的脚平时能穿同类正常鞋码的鞋子，应该是可以穿的；

（3）质量

-亲，这款鞋子的质量您可以放心，绝对物超所值的，您可以放心订购

您的顾虑我完全能理解的，不过您放心，现在工厂已经在做工上有所改良了，并且发货前都会经过严格的质检程序，您可以放心订购；

-亲，鞋子虽比不上专柜几百元的鞋子，但同等价格中算是非常物美价廉的。您可以放心订

购唷；

（4）价格

-亲，鞋子已经是明码实价，促销特价的款式了，非常超值的啦

-您在购买鞋鞋，价钱确实是您考虑的一方面，但鞋子的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！

小店都是薄利多销，童叟无欺的，亲们在小店消费就是为了买个放心和实惠，请亲别议价啦，哈哈~我仅仅是客服，没有权限的，请您见谅；

-亲，现在店铺有满百包邮的优惠（或者满就送活动—活动促销推荐，转移注意力），您可以看看这几款鞋子呢，这都是我们今天做活动促销的款式，您看看喜欢么，喜欢的话一起

带上，非常超值的呢；

-（一样的图片商品其他店铺价格便宜）亲，不同厂家生产的质量都是不一样的，我不能评论别人家的商品怎么怎么样，但我们的商品绝对是物超所值的，非常不错的；

我们注重货品品质的同时，同样也在乎服务的过程，期待与您的合作；

（一样的图片商品怎么低其他店铺这么多）亲，我们是工厂直销的，在价格上具备绝对的优势，质量完全没有问题，您可以放心选购；

-亲，我也是学生哦，将心比心，我特能体会学生的处境，但小店的价格确实也是针对学生族定的一口价呢，超实惠的啦；

-（总共198元，零头去掉100元好啦）亲，您真是太幽默了，这个更适合四舍五入哦，200元好啦；

汗„卖家被“砍”受伤„装死中...（好吧，那你免个邮吧）好呀亲，不过您要亲自过来拿哟~

* 遇到脸皮厚又幽默的，可以适当幽默下.把握度

-呵呵，您真的让我很为难呀！要不这样，您先稍等下，我请示下主管，看能不能给您优惠一点，不过估计有点难，请您稍等下；

亲，让您久等了，主管回复了，确实没有办法，本身就是活动做促销的，只为赚1个好评、拉一个回头客，请亲多多见谅下，不过我们可以额外送亲一件神秘小礼物（羊毛鞋垫、或者半码鞋垫），礼物虽小，但却是我们的一点心意，希望能带给您一份欣喜，请您别介意；

（5）犹豫

-亲，您还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导顾客继续发问，抓住买家）

-亲，这款非常的畅销，目前还有少量库存，应该明天就会卖光，后面订购就又要等了，如果喜欢，建议尽快哦，别错过了哦；

-亲，活动促销价格截止到晚上1点结束，晚了就恢复原价了，喜欢就不要错过哦；

-亲，如果真的喜欢建议您赶紧拍下，当天订单第2天到工厂发货，发货部正在统计发货清单，您赶在0点之前付款，明天还可以安排哦，不然要等后天了；

-亲，价格已经给您修改好了，您核对下地址（收货地址发给买家），您看下，没有问题您直接付款就可以了，付款后我们好尽快为您安排发货

-亲，没有问题您直接付款就可以了，付款后通知我帮您备注送小礼物等等；

（当前未促成成交的，不再回复或者离线的买家）

-亲，这款鞋子确实是非常超值的款式，买卖不成仁义在，我也希望能和您交个朋友，或许我们还有合作的机会呢

当然您也可以考虑下，考虑好了欢迎随时与我联系，随时恭候您的光临，期待与您的合作；

（6）物流问题

-小店有圆通、申通、汇通，需要哪个快递请亲拍的时候一定要在给卖家留言里说明需要的快递，默认发货部酌情安排相应快递；如是快递不到需要发EMS，请拍的时候选择EMS快递，系统默认收取补差邮费；

-顺丰发国内，全国统一价格首重1公斤20起，续重需加12元，到货时间一般是业务员收件后48小时内到货。（如果出现爆仓、天气或者其他不可抗拒因素，可能会稍有延缓；

澳台不包邮哟，包不起的！只能发顺丰，首重35，续重加18，如果出现拒签的情况，需扣除来回邮费退款，购买之前需要给您提前说明清楚，因为地域特殊，邮费很贵，以免后期

大家产生不愉快，请亲多多见谅下。（如果协商发到付，需强调一条，如果发件出现派送范围超区的情况，需加超区费15元）（港澳台地区，商品总价小于150元，只能发顺丰寄付，大于150元，可根据顾客意愿发到付或者寄付，特殊情况需请示主管）

（7）发货及到货时间

-亲，收到您的付款后我们会在1-2个工作日发出，当天付款的订单当天发不出的（仓库办公分开的）。会尽量赶在第2天发走，如果没有第3天基本都可以发走的。放心！我们会尽快的，不会耽误的！先付款先安排发货的！

（大码40~43码要订做，3天后发货，不接受退换，购买之前提前说明，订做大码提前填写发货单录入发货单号，网上操作发货，交由工厂，一做好立即发货!）

-亲，我们将在7天内完成发货，如有不便敬请谅解！特别急的亲请慎拍哦！我们是按付款先后顺序发货，我们将24小时不间断发货，快递公司的效率我们不好控制呢，希望您理解，我们会尽快为您安排发货的。（适用于特大活动时期）

-发货后一般3-4天左右到的亲

我们尽可能保证亲的件以最快的时间发出去，但是快递在运送过程中的速度是我们无法决定的，这个请您多多理解下；

（8）收货提醒

-亲，您在收货签收前，一定要先验货再签收的哟，如商品有不符或挤压损坏、缺件等现象，亲一定要拒收的，收到亲拒签返回货物后，我们可以重新再给亲发送一次完整货物，以保证亲的收货权益，若您的家人、朋友、门卫等代您签收，也是一样的哟；

（9）好评

-请亲保持电话畅通，随时关注物流情况，注意查收鞋子哦，亲亲，对我们的商品和客服的服务满意的话，请记得在评价里加上XX客服的名字哦，XX客服在这里祝您万事如意！如果有任何不满意的情况，请亲高抬贵手，先与我们联系解决好问题，再评价哦，有什么需要请随时联系我们，谢谢您了；

（注：真皮店可以让买家5星评价且好评语，截图给客服，均可立即获得5元支付宝现金转账）

（10）收藏

-亲，您可以收藏我们的店铺哦，方便您的下次光临和随时关注哦！（附带店铺收藏链接）

（11）结束语

-谢谢您对我们的支持，期待与您的再次合作，客服XX祝您工作顺利，购物愉快；

售前客服自动回复设置

（1）当天第一次收到买家消息时自动回复

-您好，欢迎光临XX店铺！我是客服XX，很高兴为您服务！

（2）当我的状态为“忙碌”时自动回复

-咨询的买家非常多，请亲们稍等下，客服XX正在一一回复（为了节省您的购物时间，您也可以一次性把问题列出给我，客服XX看到后便会直接回复与您，方便为您尽早解决疑问）

（3）当我的状态为“离开”（不在电脑旁，接听电话中，外出就餐）时自动回复

-亲爱的买家您好，现在是用餐时间，店内所有可以拍下的宝贝都是有货的，您可以直接拍下，收到付款后我们第2天就会为您尽快安排发出，如果亲有任何疑问，可以先列出来打给我，吃饭回来后便会第1时间与您联系~

（4）当正在联系人数超过XX时自动回复

售前客服注意事项

（1）客服备注问题

-出现退款的订单，如是买家要求退款不发的，不再需要任何备注，晚上采集订单打印单子之前，打单员首先会清理一次，不会漏掉的应退款订单.如是买家申请了退款，但买家还要求发货，无需退款这种订单，就需要备注清楚：“正常发货，不管退款”

-所有客服在备注里写清楚自己的代号就可以了，旗帜都别选择 “紫色” 旗帜。

所有采集完成的订单，都会由软件自动改成“紫色”旗帜，如果后面在班时有买家需要修改订单数据，那么首先第1步先查找订单，发现订单旗帜为紫色，就代表数据已经采集过，待打印或者已打印状态，需要更改任何订单信息（尺码，颜色，货品，收件人信息）都需要通知打单员或者仓库，确认能更改后再回复买家。

-当天拍下付款后，订单数据修改，统一下规范（未采集的数据订单）

所有需要修改颜色尺码，收件人信息的订单，都需要

（a）手动在订单里进行修改一次，并且

（b）在备注里备注下：“颜色已改”或“尺码已改”或“地址已改”

如上两步必须完成下，因为很多买家留言了相应信息，怕修改后和留言不同，不利于发货打单。容易发错货。

-一个ID，多双鞋子，需要写清楚鞋子数量，以防止买家耍小聪明，谈几双，拍下后联系客服修改邮费，而后只付1双，不给邮费。

（2）店铺支持7天退换货服务，只要没穿着洗涤不影响第2次销售，都可以退换的注意：买家在未问到邮费问题，客服别提及邮费问题，避免纠缠；

（3）售前客服遇到买家犹豫快递不允许验货后签收，收货发现货品问题时，可以这样回答

如果亲亲收到货发现问题，请签收后立即马上提供具体的问题图片（要求细节图清晰仔细）给我们确认，确认属实，在保证没穿没洗，不影响第2次销售的前提下，我们可以负责退换。

（4）当遇到买家提问2款中的哪一款比较好，说明顾客现在已经有购买的意向，我们回答时候

不能说具体的说哪款好哪款不好，原因是我们不知道顾客喜欢哪款，所以我们要说每一款的各自特点，让客户自己去发现自己适合哪一款；

亲，其实我觉得这2款都是不错的，A款鞋子XXXX,B款鞋子XXXXX；

（5）已经购买顾客咨询客服要求服务的时候，首先应进入后台找出买家订单，了解买家相应情

况后再予回复，切勿答非所问；

（6）遇到简单查件或者退换货问题，客服需注意买家确认收货时间，发现不够及时延长，减少

维权几率；

（7）C店客服在涉及退货退款时，首先必须确认买家是否好评或者已经沟通一致好评，而后再

进行退款或者支付宝转款；交易成功并且已经评价的订单，需要换货，也需首先确认是否好评；

售前客服需掌握淘宝规则

（1）7天无理由退换货规则

详情参考http://service.taobao.com/support/knowledge-1130772.htm

（2）违背承诺的认定和处罚的规则

详情参考http://a.taobao.com/detail/2011/01/18/437672/1.php

（3）即时到帐付款打款操作教程

售前技术支持年终总结篇4

是最新发布的《售前技术支持年终总结》的详细范文参考文章，觉得有用就收藏了，希望对网友有用。

篇一：2013年售前技术支持年终总结

2013年售前技术支持工作年终总结

一、职业成长回顾

还没有来得及揣摩自己在这一年中的所有得失，2013年已经领近尾声，细细回首这一年走过的路，虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果，但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。我想，2013年是我工作旅程中的转折一年，在这一年中，我在自己的岗位上迎来了更多的历练和思考。我想，这是喜悦和汗水并存的一年，也是充满了机遇和挑战的一年。

来到XX已经一年光景，作为一名

项目工程售前的技术工程师，承蒙公司领导与部门同事的批评指导，在履行自己职责的同时，也逐渐看到了自己距离优秀员工所具备的全面素质要求还有一段需要努力弥补和完善的差距。空闲的时候我也时常扪心自问，是否拥有足够的资格去享受”售前工程师”这样责任重大的称谓？

些相似领域、固定产品的处理办法。但是回过头来看，那段时期的方案编写也存在许多的不足，体现在对于项目建设的需求经常只顾眼前的形势直奔主题，阐述完功能产品的适用性，能够如何满足客户需求即可，但是却忽略了未来客户发展所带来的变化与扩展，对项目的把握不够全面，毕竟系统集成涉及的领域众多，涵盖的技术面较广，这种着眼现在直奔主题的处理方式也折射出了自己知识面狭小的事实。好在公司的领导及同事通过单独技术指导以及对整个部门进行的项目经验分享指导，也让我逐渐明白在进行系统集成项目时宏观了解，思想汇报专题全局设计的重要，对用户的需求必须要深入的分析，了解客户的企业规模、事务处理流程以及发展规划之后，从全局的角度来进行方案设计，再突出眼前的局部建设构想，这样才能真正把

系统集成方案写好，才能真正让客户满意，而我也必须在具备这样全局把

控的思维能力，再加上知识的不断积累，才能成长为一名合格的售前工程师。

二、工作开展回顾

在过去的一年，我对涉足不同行业的系统集成需求也进行了一些回顾总结，其中视频监控项目与网络项目占到了所处理案件的70%，在这些项目中，我所要承担的任务主要包括：项目需求了解、项目设计方案编写、项目跟踪等。而相对来说，项目方案设计又占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解决方案完成工作，亦经历了两个时期的成长。

第一阶段：从产品到方案。将公司的产品资料（如海康威视、华为等常用设备）修改成针对用户的解决方案，这一类售前支持不在少数，处于对公司内部代理的产品比较熟悉，再加上有一定的技术功底，所以这个时期在编写方案的时候从完成速度上来说比较快速，但不能站在客户价值角度来理解产品。

第二阶段：从需求到方案。通过总

结问题以及对项目的不断理解，有了自己的知识体系和工作方法，能站在管理咨询的角度采用各种方法去了解客户业务、分析用户需求，并提供解决方案。

三、2014个人职业展望

通过这一年时间的摸索与观察，对于现在各大行业客户，越来越不满足于单一产品的建设需要，他们往往希望单位或企业内部的各个应用子系统能够兼容整合，范文写作并且所有的管理能够在统一的平台下进行。也就是说，对于未来客户系统集成需求我们可以理解或者影响客户往应用系统集成方向发展，而不是单一的提供产品集成，在激烈的行业竞争中，我们需要提供客户耳目一新的亮点方案。

在学习交流中我发现，数据集中与云计算将是未来发展的技术方向，所谓数据集中，就是把企业所有日常办公产生的数据集中在机房管理端，确保数据的安全有效管理，杜绝一些潜在或已知的泄密危险；而云计算通俗来说既是虚

拟化服务，包括应用虚拟化、桌面虚拟化和服务器虚拟化，这样的技术发展将越来越降低对客户终端的硬件要求，转而提升系统应用的灵活性和高可用性。

除了对技术方面的发展追求，在职业规划中我也有一些为自己客观定位的要求。在过去的工作开展中，接受客户案件的时候，我想自己可能过多的是处在一种被动的状态下，按照客户提出的需求进行分析，了解客户一时期内的发展状况，然后提出可行的办法。但是我想这样远不能够树立自己在客户心目中理想方案解决者的形象地位，我更倾向于为客户树立一种可靠可信的咨询师的身份角色。不单单对客户的需求进行分析，还要对客户所在行业进行一些必要的了解，清楚行业发展趋势以及新兴技术的应用案例，从硬件和软件结合的角度出发来进行整体解决方案设计，提供给客户综合应用解决方案。

明确了个人的发展方向与职业角色定位，这就要求自己仍然需要不断的

知识积累，尤其在数据集中所涉及的存储、备份、数据恢复以及云服务涉及的虚拟化技术上投入一些精力，结合项目实施者成功经验的分享，范文TOP100总结出适合自己在新的一年工作中处理项目的办法。

篇二：2014年售前技术支持年终总结

2014年售前技术支持工作年终总结

一、职业成长回顾

还没有来得及揣摩自己在这一年中的所有得失，2014年已经领近尾声，细细回首这一年走过的路，虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果，但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。我想，2014年是我工作旅程中的转折一年，在这一年中，我在自己的岗位上迎来了更多的历练和思考。我想，这是喜悦和汗水并存的一年，也是充满了机遇和挑战的一年。

来到XX已经一年光景，作为一名项目工程售前的技术工程师，承蒙公司领导与部门同事的批评指导，在履行自

己职责的同时，也逐渐看到了自己距离优秀员工所具备的全面素质要求还有一段需要努力弥补和完善的差距。空闲的时候我也时常扪心自问，是否拥有足够的资格去享受”售前工程师”这样责任重大的称谓？

自从担任公司项目工程售前技术工程师以来，我的主要工作是为行业部门以及其他业务部门的同事编写项目设计方案、项目施工组织方案，以及就公司现有资源产品整合起来编写解决方案。记得过去一年最开始独立接受项目派单时，我几乎不太能够理解项目售前的含义，更不了解应该如何去把项目售前的工作开展实施，而是过多的依赖于抄袭现场的方案，在一些项目关键点部分处理得不够理想，过于理论化，导致与实际脱节。通过几次不太成功的案例锻炼之后，最全面的范文参考写作网站慢慢的我也开始形成一套适用于自己成长的思维模式，并摸索出一些相似领域、固定产品的处理办法。但是回过头来看，那段时期的方案编写也存在许多的不足，体现在对于项目建设的需求经常只顾眼前的形势直奔主题，阐述完功能产品的适用性，能够如何满足客户需求即可，但是却忽略了未来客户发展所带来的变化与扩展，对项目的把握不够全面，毕竟系统集成涉及的领域众多，涵盖的技术面较广，这种着眼现在直奔主题的处理方式也折射出了自己知识面狭小的事实。好在公司的领导及同事通过单独技术指导以及对整个部门进行的项目经验分享指导，也让我逐渐明白在进行系统集成项目时宏观了解，全局设计的重要，对用户的需求必须要深入的分析，了解客户的企业规模、事务处理流程以及发展规划之后，从全局的角度来进行方案设计，再突出眼前的局部建设构想，这样才能真正把

系统集成方案写好，才能真正让客户满意，而我也必须在具备这样全局把控的思维能力，再加上知识的不断积累，才能成长为一名合格的售前工程师。

二、工作开展回顾

第二阶段：从需求到方案。通过总结问题以及对项目的不断理解，有了自己的知识体系和工作方法，能站在管理

咨询的角度采用各种方法去了解客户业务、分析用户需求，并提供解决方案。

三、2014个人职业展望

通过这一年时间的摸索与观察，对于现在各大行业客户，越来越不满足于单一产品的建设需要，他们往往希望单位或企业内部的各个应用子系统能够兼容整合，并且所有的管理能够在统一的平台下进行。也就是说，对于未来客户系统集成需求我们可以理解或者影响客户往应用系统集成方向发展，而不是单一的提供产品集成，在激烈的行业竞争中，我们需要提供客户耳目一新的亮点方案。

在学习交流中我发现，数据集中与云计算将是未来发展的技术方向，所谓数据集中，就是把企业所有日常办公产生的数据集中在机房管理端，确保数据的安全有效管理，杜绝一些潜在或已知的泄密危险；而云计算通俗来说既是虚拟化服务，包括应用虚拟化、桌面虚拟化和服务器虚拟化，这样的技术发展将

越来越降低对客户终端的硬件要求，转而提升系统应用的灵活性和高可用性。

明确了个人的发展方向与职业角色定位，这就要求自己仍然需要不断的知识积累，尤其在数据集中所涉及的存储、备份、数据恢复以及云服务涉及的

虚拟化技术上投入一些精力，结合项目实施者成功经验的分享，总结出适合自己在新的一年工作中处理项目的办法。

篇三：2015年售前技术支持年终总结

2015年售前技术支持工作年终总结

一、职业成长回顾

还没有来得及揣摩自己在这一年中的所有得失，2015年已经领近尾声，细细回首这一年走过的路，虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果，但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。我想，2015年是我工作旅程中的转折一年，在这一年中，我在自己的岗位上迎来了更多的历练和思考。我想，这是喜悦和汗水并存的一年，也是充满了机遇和挑战的一年。

来到XX已经一年光景，作为一名项目工程售前的技术工程师，承蒙公司领导与部门同事的批评指导，在履行自己职责的同时，也逐渐看到了自己距离优秀员工所具备的全面素质要求还有一段需要努力弥补和完善的差距。空闲的

时候我也时常扪心自问，是否拥有足够的资格去享受”售前工程师”这样责任重大的称谓？

足客户需求即可，但是却忽略了未来客户发展所带来的变化与扩展，对项目的把握不够全面，毕竟系统集成涉及的领域众多，涵盖的技术面较广，这种着眼现在直奔主题的处理方式也折射出了自己知识面狭小的事实。好在公司的领导及同事通过单独技术指导以及对整个部门进行的项目经验分享指导，也让我逐渐明白在进行系统集成项目时宏观了解，全局设计的重要，对用户的需求必须要深入的分析，了解客户的企业规模、事务处理流程以及发展规划之后，从全局的角度来进行方案设计，再突出眼前的局部建设构想，这样才能真正把

系统集成方案写好，才能真正让客户满意，而我也必须在具备这样全局把控的思维能力，再加上知识的不断积累，才能成长为一名合格的售前工程师。

二、工作开展回顾

在过去的一年，我对涉足不同行业的系统集成需求也进行了一些回顾总结，其中视频监控项目与网络项目占到

了所处理案件的70%，在这些项目中，我所要承担的任务主要包括：项目

需求了解、项目设计方案编写、项目跟踪等。而相对来说，项目方案设计又占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解决方案完成工作，亦经历了两个时期的成长。

第二阶段：从需求到方案。通过总结问题以及对项目的不断理解，有了自己的知识体系和工作方法，能站在管理咨询的角度采用各种方法去了解客户业务、分析用户需求，并提供解决方案。

三、2015个人职业展望

通过这一年时间的摸索与观察，对

于现在各大行业客户，越来越不满足于单一产品的建设需要，他们往往希望单位或企业内部的各个应用子系统能够兼容整合，并且所有的管理能够在统一的平台下进行。也就是说，对于未来客户系统集成需求我们可以理解或者影响客户往应用系统集成方向发展，而不是单一的提供产品集成，在激烈的行业竞争中，我们需要提供客户耳目一新的亮点方案。

在学习交流中我发现，数据集中与云计算将是未来发展的技术方向，所谓数据集中，就是把企业所有日常办公产生的数据集中在机房管理端，确保数据的安全有效管理，杜绝一些潜在或已知的泄密危险；而云计算通俗来说既是虚拟化服务，包括应用虚拟化、桌面虚拟化和服务器虚拟化，这样的技术发展将越来越降低对客户终端的硬件要求，转而提升系统应用的灵活性和高可用性。

除了对技术方面的发展追求，在职业规划中我也有一些为自己客观定位的

要求。在过去的工作开展中，接受客户案件的时候，我想自己可能过多的是处在一种被动的状态下，按照客户提出的需求进行分析，了解客户一时期内的发展状况，然后提出可行的办法。但是我想这样远不能够树立自己在客户心目中理想方案解决者的形象地位，我更倾向于为客户树立一种可靠可信的咨询师的身份角色。不单单对客户的需求进行分析，还要对客户所在行业进行一些必要的了解，清楚行业发展趋势以及新兴技术的应用案例，从硬件和软件结合的角度出发来进行整体解决方案设计，提供给客户综合应用解决方案。

明确了个人的发展方向与职业角色定位，这就要求自己仍然需要不断的知识积累，尤其在数据集中所涉及的存储、备份、数据恢复以及云服务涉及的虚拟化技术上投入一些精力，结合项目实施者成功经验的分享，总结出适合自己在新的一年工作中处理项目的办法。

售前技术支持交流讲演工作规范篇5

一、注意PPT字号，让听讲的人即使在门口也能看清楚

二、注意PPT内容，不要密密麻麻写很多东西

PPT就是演讲人的思路大纲，以提醒演讲人不要忘记了时间和重点，如果实在记不住，可以另写一份演讲稿，把这么密密麻麻的东西放在演讲稿里，然后打印出来，在你演讲的时候放在你的笔记本电脑旁，字要大到你一眼就能看清楚，有些话是重点，你怕把重点忘了，可以用彩色笔标出来。

三、PPT字体要统一，别花里胡哨

四、对一些名词要统一。别一会XX-PRP，一会是XXERP，横杠一会有一会没，给人不严谨的感觉

四、PPT不要用色太多，显得很俗

六、PPT中的图表不要太复杂

用数据说话是好事，但不要太复杂，如果里面指标太多，你在演讲的时候肯定会有人问这些指标细节，回答不上来反而尴尬，要表现得有100%的把握，不要搬起石头砸自己脚

七、不要讲得太多

你希望表达的东西太多，观众听得有点不耐烦，而且你前面介绍得太慢，节奏控制不好，要注意控制时间和节奏，一般一个演讲为40分钟比较好

内容要明确，在40分钟内要达到的目的是什么，要给客户讲清楚什么，你希望客户记住些什么，必须把这些重点不断地给客户强化，别讲计完一问客户对方感觉你讲了不少，但没记住一个有价值的，那就失败了。

八、步骤调整一下

在演讲时，关联的内容放在相近的几页里，别出现客户一问问题，这跳一页，那跳一页，可以适当调整页的顺序

九、眼睛不要死盯一个角

你是给全体人演讲，不是只给那一小片人演讲，这样会让其他人感觉他们可有可无，会容易得罪一大片人

十、注意手不自然表现

不要手势不自然，不是一手插兜就是叉腰或就在无意中轻轻敲打会议桌，或者就在抠你面前的把椅子的后背，你可能没有意识到，这是你紧张的表现建议你手中拿一支激光笔，这你就有个可握的东西，会让你心里踏实下来，激光笔还可以作为你的电子教鞭，让你详细阐述的时候划定和指定，这样不用你手指幕布了，你也看到了，当你的手指幕布的时候，也会挡信投影仪，影响大家视觉

十一、讲话要大声，响亮

普通话要过关，不行就自己强练，语速不要太快，可能你了解产品，所以都能明白，但是你给客户讲，他们第一次听，所以一定要慢一些，让听众有个理解的时间，语调不要尖细，这种声音让人不舒服，看看自己的声音怎么讲比较好听，讲的时候要站在最前面，不要就在自己的座位上讲，自己作为演讲者，要坐到适合走动的地方，这样上台就快，别让这个人让一下，那个人起一下身

十二、不清楚的事情千万不要乱说，不要说谎

不能明确说出的数，千万不要说，不了解行业，千万不要乱举例，客户都是行家里手，人家一看举的例子和数字，就知道你是内行还是外行

十三、守时

你一定要清楚你住的宾馆到客户会场的交通路线，车行时间，现在到处堵车，而且如果你和客户约定的开会时间正好是上班高峰期，更不容易打到车，要有个时间提前量

十四、清楚讲给谁听

这次的听众是谁？是技术人员？还是管理人员？还是老板？

是初次接触还是多次接触过了？我们与对方的关系如何？

这些需要和销售人员事先了解清楚，摸好底。

客户老板喜欢听到我们公司的实力，行业经验，从业经验，产品理念，我们要让对方清楚知道我们的产品到底能为对方带来什么样的利益，而不是什么管理之类的废话

中层管理者喜欢听到产品是否易于实施推行，别给他们现在的工作带来太多的麻烦，而且是能解决他们现在不少问题

如果有不少是基层员工，那就得重点讲讲产品如何的易用，他们是数据的录入者，他们不管我们的系统管理理念多先进，他们是很现实的，做完工作拿钱糊口，所以如果他们感觉不方便，我们实施是无法推进的

对于IT部门，就得重点讲系统维护的易用性，讲扩展性如何灵活，因为这些是他们部门的关注点

面对不同的人，你讲的重点就要有所侧重，别不管客户是什么样，就自己卖自己的大力丸，自己讲的津津有味，别人听来索然无味谁是决策者，谁的话可以影响到决策者，谁是反对我们的人，谁是不看场面瞎给我们起哄的，谁是无关紧要的，你都要摸清楚

不同的听众有不同的认识度，也有自己的部门利益，你不能对牛弹琴自说自话，听众对自己的产品了解多少，对竟争对手的产品了解多少，你要根据变化来调整你的内容听众也决定你的穿衣，要不要戴领带，是随意些好还是正装好，需要穿什么颜色的衬衣，打什么颜色的领带都有讲究，不要自己瞎配

十五、准备好你的录音笔，激光笔，以便在演讲时录音，反复锻炼自己的演讲水平

你的字写的难看，最好不要在白板上写字，如果你确实需要用到白板，那么你最好先和客户确认好人家的白板好不好擦，到了会场白板笔也要提前试好，试一个没水，再试一个没水，临时去找笔就会冷场，思路接不上去，如果要写字，字丑短时期内是难以提高的，那就一笔一画地写，而且字号要照顾到远处的听众，你先在白板上写两行字，再到会议室门口看看能不能看清楚

十六、除非听众指定，通常最好不要做现场演示

除非你专门准备了这块内容，即使专门准备了，如果无法做到令人信服、眼前一亮或者心服口服，也不要这样做

十七、检查好你的U盘

你的U盘里要放好你此次的演讲PPT，如果你的PPT里有其他的Excel之类的文档链接，要保证连接的路径是相对的，而不是绝对路径，否则你copy后换了个目录，这些链接就失效了，这样你的笔记本电脑有问题，也可以copy到其他电脑上继续演讲，如果有听众希望copy你的PPT，也可以很顺利地给他们，但是你的U盘中除了这个PPT，一定不能放任何其他东西，你要检查好这个，小心信息泄露

你还要把你的笔记本电脑清理干净，别一连上投影仪，背景图是女朋友的照片，开始菜单里是QQ，迅雷和股票软件，右下角是千千静听之类的播放软件，那就让客户觉得这个企业太松散了，把与工作无关的程序都卸掉，把桌面背景换成windows最初的形式，卓面那些乱七八糟的快捷图标和文件都藏到你的硬盘里

十八、提前到会议现场

先看好电源插座，看看你的电脑够不够得着？够不着就得找插座，所以都得事先想到，如果找不到插线板，那你的笔记本电脑里的电池必须要足够，所以你要时刻保持你的电脑电量为100% 你还需要检查好投影仪和电脑连接，有的笔记本和投影仪不兼容，老切换不过去，所以要早点在现场调试准备好，投影仪的投影大小，清晰度都要调试好，如果使用麦克风的线能走到多长，感觉感觉，别讲话的时候被线绊倒

如果演讲过程中需要上网，就需要事前和客户确认会场的网络情况，有没有足够长的网线，有网络没有足够长的网络也是白搭

十九、材料准备

有多少人参会，就需要提前复印多少份听众材料，而且一旦复印，你就不要再改动你的PPT了，要保证你的PPT和你的复印材料一致，听众需要的白纸、笔、饮用水、我们都需要和客户接待方确认好，别缺这缺那，显得我们缺乏经验，需要制作听众的水牌、鲜花、确实听众的就座顺序，这些都需要和客户协商好，需要制件会议标语、应事先确定会场能不能挂，可以挂的话有多长、长度决定的标语的字数。

二十、会场光线

观察会场光线怎么样，暗了就需要开灯，强了就需要拉窗帘，有没有窗帘？光线太强，幕布就看不清楚，而且听众也觉得热，到处遮躲太阳，尤其是夏天，对于女士们更是这样，会场温度合适不合适需要提前开空调

不要让你逆光，否则显得自己面目憔悴，表情冷漠，你也要站到会场的最后，来回走动，看看各个角度的听众是否都能完整的看到你的投影，不要自己无意中遮挡了投影，给自己找一个好的位置，看看你的字号在最后一排清晰度，对于一些彩色块，投影仪的分辨率和色差不同，和电脑中看到的不一样，有些颜色在投影仪上会使文字看不清楚，需要临时调整。

二十一、注意仪容仪表

听众到现场前，你自己先到洗手间看看自己的头发、皮鞋、领带、衬衣、裤子拉链、裤兜，更要注意自己的牙逢，别把吃饭的饭粒或菜叶带上

开会前把电话关机

如果需要给听众发名片，要按归领导的顺序来发，没必要给普通员工发，显得自己又是给老板又给员工发就降档次了

二十二、不要评价竞争对手，不要打击竞争对手

售前技术支持工程师工作的职责篇6

1.内部和外部产品培训;

2.熟悉公司产品，为用户和销售提供售前技术和应用支持;

3.行业讯息的收集与反馈;

4.负责公司参加展览会或其他市场活动的筹备，组织安排等活动。

5.协助制定市场宣传计划，展示公司的产品和服务;

6.负责公司的形象宣传、展会及其他市场活动的组织安排;

7.编写产品样本及有关宣传资料;

售前技术支持工程师的工作职责篇7

1、负责老客户的项目售前支持和项目情况数据收集

2、现有大客户资源开发，及市场开拓，分析、收集行业市场信息，建设销售渠道，维护和发展客户关系;

3、收集当地硬件集成商客户信息;深入沟通并发展成当地代理商，建立销售渠道与其他团队的协调合作、辅助跟踪，协助针对目标客户的销售项目;

4、协助招商会议的召开，合约签订并执行后期的跟踪回访，对接总部;

5、完成公司交予的其他任务;

职位要求：

1、大专以上学历，25-28岁，有项目销售经历，特别优秀者要求条件降低。

2、一年以上成功的相关产品售前、技术支持工作经验，责任心强，市场开拓能力强，善于沟通，有较强的应变能力;