最新银行储蓄所工作总结

最新银行储蓄所工作总结（精选9篇）

最新银行储蓄所工作总结 篇1

实现健康持续发展

--XX储蓄所20XX工作总结

20XX年，XX储蓄所在分支行领导的统一部署下，全面推进各项业务发展，高度重视中间业务，XX储蓄所所有员工紧密团结，扎实工作，以强烈的责任感和使命感，认真贯彻总分支行的各项政策精神，积极进取，立足本职，充分利用区域优势，深挖现有资源，稳扎稳打，积极开拓，实现了建康、协调、持续的发展。全所全年经营水平稳定提升，存款稳定增长，全口径储蓄存款截至11月底余额为46114.16万元较上年增加4483.82万元，日均增加存款达到13.4万元；个人理财客户新增218名；电子银行客户新增3323名，均超额完成年初制定的全年任务目标。

回顾全年，我所重点做好了以下三个方面的工作：

一 充分发挥联动效力，加大市场营销力度，重点营销效果突出

20XX年分支行非常重视个人业务的发展，借助分支行发展个人金融业务的大势，我所挖掘各项资源，充分利用自身的区域优势，积极开展各项营销。通过加强柜员的营销意识，学习提高营销技能，开展所内的营销竞赛等方式，取得了很好的营销业绩。其中，理财卡截至11月底成营销218张，完成全年任务的294.6%；电子银行截至11月底营销3323户完成全年任务的449.1%；截至11月底共营销保险257.3万元完成全年任务的151.35%。与此同时，我所积极营销理财产品，截至11月底共计销售国债175.97万元、外币理财产品469.48万元、人民币理财产品496.89万元均超额完成全年任务。在支行的正确领导下，通过全体员工的共同努力，我所取得了优异的营销业绩。在取得了一系列成绩的同时，我所所有员工总结经验，分析并改进工作中的不足，努力提高自身的营销水平，为更好地认真完成明年的工作任务奠定了坚实的基础。

二、提高会计、出纳工作质量，加强内部安全管理

在会计和出纳方面，内控制度不断完善，员工的业务技能和责任心不断增强，结算质量持续进一步提高。全所员工通过增强合规意识，严格按照制度规范操作，贯彻“严格、规范、严谨”的工作理念，共同努力，使全所全年从未出现过丢失单据和违规操作等严重差错与风险。

在努力降低业务风险的同时，我所一直加强网点安全工作。从早接款晚送款，到出入防尾随门，我所都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢、防火和处置突发事件预案，定期演习，做到未雨绸缪，防患于未然。

三、进一步深化“以客户为中心”的经营理念

XX储蓄所在支行党委的指导下，紧密结合自身的工作特点实际，积极组织全体员工参加学习教育活动，并与工作实际相结合，提高思想认识和工作水平。结合思想实际，深入进行思想动员；结合岗位实际，开展学习培训；结合身边先进员工，开展事迹学习；结合单位实际，开展主题实践；结合服务实际，促进服务改善和作风转变。值得一提的是，我所作为转型后网点，从形式上和思想上都做到了由核算交易型向营销服务型的转变，柜员的主动营销与热情服务的意识进一步增强，服务质量不断提升。全体员工在做到“三声”和双手接递的同时，用自己热情的服务换来客户满意的笑容，增强了客户对X行的忠诚与认可。

20XX年对于XX储蓄所是不平凡的一年，在这一年里克服了许多的困难，在上级行的全力支持下，在全体员工的辛勤努力下，我们取得了不错的工作成绩，这是整个团队积极协作的结果。展望2008年，作为奥运场馆周边网点的XX所，等待我们的是更多的机遇与挑战。在新的一年里，我将充分发挥转型后网点的优势，家营销力度，积极主动营销各种金融产品，争取提前优质完成支行布署的各项任务。与此同时，我们将继续发扬“以客户为中心”的服务理念，提供给客户最优质、最到位的服务，让每一位走进XX所的客户真正体会到X行“客户就是上帝”的服务信条。

在继续大力发展营销与服务的同时，仍然不放松核算交易业务。进一步加强员工的业务技能水平，提高办理业务的速度和准确性，减少客户办理业务的等待时间。继续提高所有员工的合规意识，规范操作，继续保持全所零差错的优秀成绩。

在即将到来的2008年中，我们将以坚定的意志、饱满的热情、优质的服务，开拓创新、不断进取，努力取得更加辉煌的成绩。

银行储蓄有技巧 篇2

钱女士所在单位比较稳定，每年收入除去各项支出之后，还能剩下2.2万元左右。最近两年她开始做定投，每月1000元，分别投入2只基金，对每月剩下的830多元没有刻意关注，一般都是到年底取出来转为定期。最近钱女士参加了某银行组织的理财沙龙，感到自己这种存款方法造成了较大浪费，就在沙龙结束后找到了银行的理财师进行咨询。

钱女士风险承受能力一般，投资风格较为稳健，加上已经定投了不少基金，只想将这些钱通过存款方式取得比目前高一些的收益。根据钱女士的情况，理财师为其提出了以下方法，供其选择。另外，钱女士单位每年年末会发5万元左右的年终奖，她想请理财师出出主意，怎么存钱既能取得较高收益，又能方便取用。

零存整取法

零存整取就是每个月固定存款数额，集零成整，约定存款期限，到期一次支取本息的一种定期储蓄。一般5元起存，多存不限，存期分为1年、3年和5年期，目前利率分别为2.85%、2.9%和3.00%。这种方法适合每月都有可以存储的现金流入的情况，比如工资结余。

以钱女士为例，假设每月月初从工资里拿出833.33元（全年1万元）放在活期里，目前活期存款利率为0.35%，最终只得利息约18.96元（未考虑大小月，且因数额较小，未考虑活期存款按季计息的复息因素）。

但若每月月初将833.33元存为1年期零存整取存款，利率为2.85%，则一年后可得利息为833.33元×（2.85%/12）×（12+1）/2×12=154.37元，零存整取所得利息是活期的8.14倍。

这种方法适合钱女士这样收入比较稳定，每月都有现金净流入，暂时对这部分资金没有安排用途的人，或者目前是月光族，但必须养成储蓄习惯以准备购房、结婚等用途资金的人。

贴士 目前一些银行推出了协议转存业务，如工行的预约周期转账协议，就是由银行按客户约定的期限，按时从转出账户转出固定金额到另一指定转入账户的一种理财协议，转入账户除了活期外，也可以是个人零整账户。只要到银行签订一个预约周期转账协议，银行每月就会自动从工资卡上转出固定金额存为零存整取了。

循环存款法

对钱女士这种情况，也可采取循环存款法。将每月现金净结余或必须用于储蓄的资金，都存成1年期定期储蓄存款，这样1年下来手里就会有12张定期存单。1年以后，每月都会有一笔存款到期，如果需要资金就可在当月存单到期后取出来用；如果到期后不用，连本加息再加当月新的现金结余合在一起，存成一张新的定期存单，进行滚动存款。

这种做法较零存整取和活期存款的利息收入都要高。举例来说，假设1月初拿出833.33元存入1年期，则按目前四大国有商业银行1年期定期利率计算，次年初取出可得利息为833.33×3.25%=27.08元，若同样的金额仅在活期存款里面，则次年初取出仅得利息2.96元，定期所得利息为活期的9.15倍。

贴士 为方便客户从活期账户转一定金额的款项存为定期存款，部分银行推出了一些非常简单的方法。如工行推出的“定活通”计划，只要签订“定活通理财协议”，可每月将活期账户的闲置资金留出一部分备用金，把超出部分转为定期存款。当活期账户因刷卡消费或转账取现（用他行POS刷卡与他行ATM取现除外）而资金不足时，定期存款将自动转为活期存款，从而满足客户对定期存款收益与活期存款便利的双重需要。

化整为零法

除了柴米油盐等日常支出外，有时候可能会有一些急事，需要较大金额资金，这时取出存在银行里的钱，既要方便，又要减少利息损失。

活期存款利率非常低，不要长时间把资金放在活期账户上。定期存款如果提前提取，将全部按活期利率计息。建议采取化整为零法。如钱女士每年年底都会有5万元的年终奖，可以分成3份，分别为2万、2万和1万元，都存成1年期或其他期限的定期存款，在此期限内，不管什么时候需要用钱，都可以取出与所需金额相近的那张存单，其余存单则可以继续享受定期利息。

在期限上也可以有所区别。如两张存为1年期，1张存为半年期，半年期的存单到期后，如果不用，可以转为1年期，原来1年期的，到期后可以将其中的一张转为半年期的。这样3张存单中，至少有1张是较短期限的，既能满足用钱需求，又能最大限度获得利息收入。

贴士 如果在活期账户上有资金，不必到银行营业场办理定期存款业务。目前许多银行推出了网银存款业务，如直接将活期账户上的资金转为定期存款，也可以直接在网银将定期存款转为活期，非常方便。

滚动存款法

对于较大额度资金，如果中短期内无法确定能否有用途，可采取滚动存款法。如通知存款是许多人比较喜欢的一种方法。存入款项时不约定存期，但约定支取存款的通知期限，支取时按约定期限提前通知银行，约定支取存款的日期和金额，凭存款凭证支取本金和利息的服务，分为1天通知和7天通知存款。

目前，7天通知存款利率是1.35%，假设钱女士的5万元年终奖计划1个月后作为购买新车的首付款，将这部分资金存入了7天通知存款，则可得利息65.63元。若这笔资金放在活期账户里，则仅得13.61元利息，前者是后者的4.82倍。

贴士 目前许多银行针对通知存款设立了类似自动转存的灵活存款方式，如工行的“积利”存款计划，可根据需要设置通知存款自动转存的周期。如设定通知存款的转存周期为7天，则银行将每7天将这一期间的本金和利息进行自动滚存，不仅获得复利收益，可以随时提前支取通知存款。

对于当前有一笔较大额资金，而未来一段时间内可能定期取用，如每月提取一定金额用于还房贷或车贷。整存零取法可能更适合这种情况，一次存入较大的整数款项，分期按本金平均支取，适宜有较大的款项收入，而且准备在一定时期内分期陆续使用的家庭存储。期限分为1年、3年和5年3个档次，通常可每1个月、3个月或6个月支取一次本金，利息计算方法与零存整取相同。假设钱女士计划从5万元年终奖中拿出2.4万元，在未来1年内用于还贷款，每月月初支取2000元，则利用整存零取方式，到期应付利息为351.98元；若开立活期账户，每月领取，则按活期利率计息，共得利息39.41元，整存零取所得利息为活期利息的8.93倍。

组合理财法

组合储蓄协议是工行为个人客户提供的一种旨在使客户储蓄收益最大化的一种理财产品，目前包括“存本+零整”和“零整+整整”两个品种。

“存本+零整”是指与银行签订组合储蓄协议，指定理财卡号，银行自动从理财卡基本户中转出协定金额开立不挂卡的存本账户，并定期自动将该存本账户产生的月利息作为零整账户的存入金额，存入到一个新开的不挂卡的零整账户中，实现一定量资金储蓄受益的最大化。

“零整+整整”则是指与银行签订组合储蓄协议，指定理财卡号，银行自动从理财卡基本户中转出协定金额开立不挂卡的零整账户，该零整户到期之后自动销户，并用扣除利息税后的本息合计新开一个不挂卡的整整账户。

银行储蓄柜员工作总结 篇3

个人工作总结（2008-2010）

2008年至2010年是中行发展比较快的几年，这几年对我来说也是辛勤耕耘的三年，是适应变革的三年，是开拓创新的三年，也是理清思路、加快发展的三年。在这三年里，随着中行的发展，我完成了自己与工作的融合，并且在这三年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着中行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己

http:///3221788（使用请双击删除页眉文字）专业好文档为您倾心整理，谢谢使用 的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的中行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为中行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！

三、工作展望

本人希望继续在现在的储蓄岗位上工作，安分守己，兢兢业业，所以对于目前的工作岗位竟聘，我也选择综合柜员这一岗位，我曾经在2009，2010两年的技能测试里拿到过一级手的成绩，唯一的遗憾是没有冲到过5星级柜员，所以我今后的目标是争取拿到过5星级柜员，不管能不能行，以此为奋斗目标。

王恒

邮政储蓄银行工作总结 篇4

今年以来，中国邮政储蓄银行××县支行在县委、政府的正确领导下，以高度的政治责任感、社会责任感和经济责任感为使命，抢抓发展机遇，创新经营方式，突出服务职能。通过增设新网点, 加强服务设施建设,强化职工素质提升,推出新业务,不断拓展自身服务能力;通过邮政储蓄”好借好还”小额贷款、小企业贷款等系列融资业务及其他金融业务知识宣传,普及社会大众的金融知识,努力践行客户服务理念与现代银行业经营职能，奏响服务地方经济发展曲，为推动××县经济社会的发展贡献力量，现将今年××县邮政储蓄工作整体开展情况总结汇报如下:

一、加强网点硬件建设，提升服务能力,优化服务环境 今年××县邮政储蓄银行通过向上级行积极争取,新增××大道西段营业网点一个;新增××大道中段信贷服务中心一处;先后设立××信贷营业部、××信贷营业部、××信贷营业部三处信贷服务中心。延伸了邮政储蓄银行服务半径，增大了邮政金融服务覆盖面。2 今年下半年，陆续对××支行、××乡支行营业场所进行了规范化改造工作，高标准配置网点硬件设施，力争打造一流精品示范网点。提高网点的硬实力，配齐自助服务区的自助机具，增设理财服务区，为更多的客户办理金融业务。强化员工培训，不断提高员工综合素质，提升服务客户的软实力，加强常用文明服务用语和服务礼仪等，多方位打造上档次、综合型的“精品”网点，营造出美观整洁、舒适典雅的营业环境。服务内涵的深化、服务质量的提高、服务品质的提升，让邮政储蓄银行树立了良好的社会形象，给××县广大人民群众营造一个全新的金融服务环境。

二、以市场为导向，扶持弱势群体，服务中小企业，全面助推地方经济发展 ××县邮政储蓄银行自成立以来，先后开办了“好借好还”小额贷款、商务贷款、二手房贷款、下岗再就业贴息贷款、小企业贷款等贷款品种。信贷业务发展始终致力于融资服务，以盘活地方经济为已任，把送信贷下乡服务农村经济发展作为主要抓手，以服务个体工商户、微小企业主作为切入点，将“支持中小企业，服务中小企业”作为全行发展的战略选择，取得了显著成绩。

（一）加强沟通协作，促进服务规模快速提升 一是联合××县工商局，服务微小经济实体。在各级党委、政 3 府的大力支持下，××县邮政储蓄银行联合××县工商局强化对全县个体工商户、微小企业主、种植养殖户的服务职能，切实解决此类微小经济实体的“融资难”问题，双方将业务宣传、信息排摸、召开推介会、信用村建设和信用市场建设工作等确定为合作重点，并逐步建立了合作服务的长效机制。在实际开展工作过程中，服务主体进一步扩大，县城街道居委会、农村村委均参与其中，进而服务范围更为广泛，受服务对象快速增加，在社会上引起了良好的反响，被赞为：创新思路，收效显著，群众受益。通过合作服务使各项工作得到深入开展，使邮政储蓄银行信贷业务被更多的群众了解和使用，促进我行信贷业务的持继发展，为地方经济发展注入了活力。今年，共为全县 户城镇、农村个体工商户、种植养殖户办理各种贷款 万元。二是联合劳动局，服务下岗失业人员、退伍军人、外出务工返乡人员创业。今年2 月份以来，我行联合××县劳动局发放下岗再就业贴息贷款，共放款 笔，金额 万元。在提供融资服务的同时，为保证××县社会的稳定、和谐发展做出了积极的贡献。

（二）调整经营策略，支持中小企业 我行小企业贷款业务开办后，便把“支持中小企业，服务中小企业”作为全行发展的战略选择，以服务中小企业发展为目标，以深化融资服务为主线，以优化经营结构为导向，以发展中小企业信 4 贷业务作为全行新的效益增长点，创新机制，增添活力，做强做大中小企业贷款，做到工作推进有力度，支持发展有深度，服务客户有广度，促进中小企业又好又快发展。同时，积极与政府相关部门互通信息，完善与客户有效的联系制度，有针对性、有侧重点地对全县中小客户生产经营和资金需求情况进行详细的调查摸底，多方拓宽中小企业融资渠道，全力抓好中小企业信贷服务工作。

（三）打造阳光贷款品牌，改善××县信用环境 省分行在信贷业务开办之初便制定下发了信贷员“四十个严禁” 和“八不准”规定，我行及时进行宣贯，对全体信贷人员进行学习培训，要求信贷人员坚决贯彻执行。为把此项工作落到实处，我行制作了 560 块服务承诺牌，在全县行政村进行悬挂，将服务

承诺、服务纪律向社会公示，接受人民群众监督。要求信贷人员到贷款户家中调查时不喝客户一口水，不吸客户一支烟，不收客户一分礼等等，在工作实践中，逐步培养一支纪律严明、作风过硬的信贷队伍，受到了客户的一致好评,展示了邮政银行的社会形象，为金融行业全体信贷人员树立了榜样，截止今年 12 月 15 日，我行不良贷款率为 %，远低于同行业不良逾期率。为××县信用环境建设树立了“标杆”，受到××县人民银行、银监办的高度评价。

最新银行储蓄所工作总结 篇5

2020银行储蓄柜员工作总结模板一

20__年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。200-年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务潜力的培养学习。为储户带给规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，用心认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作潜力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的职责心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

20__年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。透过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户带给最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一齐客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每一天都有新的东西出现、新的状况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗潜力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新。

2020银行储蓄柜员工作总结模板二

岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将__-__年全年的工作进行总结：

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从200_年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”

2020银行储蓄柜员工作总结模板三

20__年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事代理发放工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改善，并不断进步。现将工作状况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加用心主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。

在工作方面，我有强烈的事业心和职责感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够用心投入，训练自己，这一年中，我始终持续着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有必须的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更就应加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户带给方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，用心应对工作，与大家团结协作，相互帮忙。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。

我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户带给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。

我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要思考如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须要依法合规，防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会用心认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。

我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!

2020银行储蓄柜员工作总结模板四

我所在的岗位是银行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，银行的储蓄所是最忙的，每一天每位同志的业务平均就要到达近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是个性熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的用心性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每一天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在那里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……银行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

没有银行古代百姓如何储蓄 篇6

贮藏，一般分为窖藏和罐藏两类。

说到窖藏，读者可能会想到“此地无银三百两”的笑话，这个笑话便源于这种储蓄方式，即用坛坛罐罐这类器物，将钱财直接埋藏到地下，所埋物以金银为多。这种方式为古代中国所有大款、富豪所喜欢。在现在考古发掘中，经常可会出土窖藏文物，就是古人这种储蓄、藏宝手段留下的。

1970年10月，陕西西安曾有一次重大的窑藏文物出土。当时在西安南郊何家村唐长安城兴化坊内基地上，工人挖出了两个肚大嘴小的“驴嘴坛”和一只大银罐。打开一看，这坛罐中贮藏的金银、玉石、金币、银铤、银饼等贵重物品多达千余件。其中金银器物多达265件，后经考证，这是唐人埋下。

无独有偶，1982年正月初七，江苏盱眙马湖店村有一万姓万农民，在挖水渠时也挖到一批宝物。当时生产队分片挖水渠，万姓农民分到的一块地最不好挖，但就是这块没人愿挖的地方，却挖出了几十斤重的金器财宝。最值钱的是一只金兽，竟然有18斤，是目前中国发现最重的一只金兽。压在金兽下面的，则是一只精美的铜壶，打开壶盖后看到，里面装满宝物，其中有9块半金饼、15块马蹄金。

经考证，万姓农民挖出来的这批财宝朝代，属于西汉，不应该是随葬品，因为附近并无墓葬，当是时人的窑藏储蓄，因为战乱或是家世变故，其后人沒有能再取出这批宝物。

窖藏财宝采取反盗墓手法——把好东西埋藏在粪堆下

古代中国没有现代这样的防盗保险箱，所以中国古人在窑藏储蓄时，会想方设法让外人找不到。按常理，大家都会想到把财宝埋到墙角、旮旯里，其实这最容易让小偷猜到。于是有的有钱人家想出绝招，把钱财、值钱物埋藏到粪堆、茅厕这类常人不至的肮脏之所。

中国国家博物馆的镇馆之宝——商代青铜重器“司母戊鼎”，在被挖出来后的第一时间，也是采取窑藏方式处理的，选择的藏匿地点便是吴姓人家的粪坑下面。

出于防盗考虑，窖藏时一般会采取反盗墓那类的反盗宝手法，真真假假，虚虚实实，以迷惑盗贼。多会将藏宝坑坑挖得很深，再埋入装满财宝的坛、罐、缸这类器物。放置财宝时颇为讲究，不能全部放在一块，而是采取上下分层放置的方式，先放一层，掩埋后再放一层，再掩埋再放，多者达三四层。为什么要挖深、分层放呢？这里还有一个原因，就是古代的人家有当年赚点钱当年就储蓄一点、埋下一层的习惯。这样一来，即使被盗挖，盗贼往往也只能发现上层。

而在各层之间，往往用石板、砖块叠压，土层之间则用糯米熬成的液汁和石灰夯实密封，有时其中还会拌上碎石子、瓦片什么的，以增加盗挖的难度。窖坑一般选在卧房内、炕（床）底下。也有选在院内，如在院内常会在地面上做出一系列伪装，如建上茅厕、猪圈、便房什么的。

民国上海名医陈存仁，曾亲眼见到家里这种窑藏方式。当年陈家析产分家时，记载窑藏了20缸银子，但最初只挖出了8缸。这到底是怎么回事情？被偷了？扩大挖掘面积，向四周挖掘，也未找到。后来有经验的长辈提醒，再往下深挖试试，果真挖出了埋在下层的12缸银子。

有钱人家都喜欢埋金银财宝——古人买房有时要另付卖主“掘钱”

由于有此窖藏储蓄的习惯，后人遇到拆迁、搬家时，往往都会“掘地三尺”，把家前屋后地下翻一遍。从古人房产买卖史料上可以看到“掘钱”的记录，这笔钱便是卖主向买主追加的额外金额，作为将来可能挖到金银财宝的预估补偿款。

沈括的《梦溪笔谈·异事》中“无妄费亦无得”条，便记录了一则买房遭索“掘钱”的事。当时洛阳很多财主家都有掘地藏金的习惯，其后人在卖房时便会想到这一点，有意向买主索要“掘钱”。在朝廷当大官的张观买房时，卖家一而再、再而三地索要“掘钱”，最后张观多付钱1000多缗，卖主才交付房子。时人都认为张观付这笔钱太吃亏，谁想张观买下后，竟然真的挖出一大笔财宝，挖出的一只石匣子里装有数百两黄金，正好是张观买房的全部费用。

邮政储蓄银行工作报告 篇7

自2008年九月份我行开办小额信贷业务以来，在行领导统一安排部署下，全行上下齐心协力，以加快发展为主题，以扩增存贷规模，以加强信贷管理为重点，以各项信贷制度的落实为基础，经过了“大干100天”第一、二阶段，我行业绩稳步增长。

2009年，我行信贷营业部加大工作力度，配合领导，团结转任，在压力中开展好业务。截止1月21日，我行发放贷款550万元，提前完成了首季任务。

XX地处偏僻，是个经济相对欠发达的地区，客户分散，点多线长，涉及面广，工作难度较大。但我行领导极力支持信贷业务，能及时发派车辆，深入农村对客户进行宣传、受理、调查。我们坚持树立起邮政储蓄小额信贷部良好形象，做到服务优质。每个信贷员都利用晚上时间加班加点，尽量做到每笔贷款当天受理，当天调查，当天发放。我们以优质的服务收到了“一传十，十传百”的效果。客户之间相互传递信息，使得邮政储蓄小额贷款日渐家喻户晓，也使得邮政储蓄小额信贷业务充分发挥了金融机构在农村的作用，满足农户和小企业主对小额、短期流动资金的需求。

在把握贷款发放的合法性、合规性方面，我们本着严格防范信贷风险、不断增强责任心的原则，按信贷规范操作程序办理，努力使信贷工作规范化，把好贷款安全关：

1、发放每一笔贷款前，均深入调查了解，摸清贷款申请人的信用程度、家庭人口、经济状况等有关影响贷款动作的因素，切实地确保每一笔贷款发放后能及时收回，有效益。对信用好，有偿还能力的客户及时予以支持，对信用度较差的坚决杜绝，防止信贷资产流失。如今是市场经济的社会，如何经营好自已所发放的每一笔贷款，让它发挥出最大的效益，是我们每个信贷员必须考虑的问题。如果不是按照这个原则来审度该笔贷款，最终是把难题留给自己。

2、贷款发放后，密切注意用款人资金使用情况，按时进行贷后检查，以防信贷资金用途改变及变相流失。

3、对到期还款用户逐户及时通知，温馨提醒，并婉转表达一旦发生逾期将对客户本人造成不必要的不良信用后果。客户对此表示充分理解，且都能及时还款。目前永泰支行未发生逾期贷款。

最新银行储蓄所工作总结 篇8

工作汇报中国邮政储蓄银行工作报告--工作汇报中国邮政储蓄银行工作报告（1 1）

今天，第五次全省邮政储蓄银行工作会议胜利召开了。本次大会的主要任务是：认真学习刚才省人大谢勇副主任、总行姚红副行长重要讲话和省政府韩永文副省长贺电精神，回顾总结 2011 年工作情况，全面部署 2012 年工作任务。

一、2011 年工作总结

2011 年，在总行的正确领导下，在省委、省人大、省政府、省政协的关心支持下，在监管部门的精心指导和邮政企业的协同配合下，我分行科学研判形势走向，积极顺应宏观经济政策变化，准确把握发展节奏，深入推进“科学发展，强行富民”战略工程，全省上下勇拓市场强效益，狠抓落实强管理，加快建设强能力，邮银携手强双赢，各项工作齐头并进，各项业务竞相发展，社会效益、企业效益和员工效益显著提升。

(一)突出发展抢市场，经营效益强行富民

今年以来，全省“科学决策，精准执行”，省分行党委适时提出个金、公司、理财业务“以量补价”、信贷业务“以价补量”的发展思路，各分支行抢抓项目营销、抢抓行业开发、抢抓产品创新，以业务竞赛为抓手，以交叉营销为支撑，以合规经营为保障，全省经营管理日新月异，亮点频现。

1.收入利润大幅增长，领先全国。1-11 月，全省邮储银行实现利润 3.92 亿元，完成总行预算的 224.82%，完成省分行预算的 130.57%，同比增加 3.17 亿元，增长 426.41%，排全国第 2 位，自治州(152.29%)、娄底(143.09%)、湘潭(139.33%)、永州(133.92%)、衡阳(120.07%)等市州分行居全省前五位;实现收入 15.15 亿元，完成总行预算的118.98%，完成省分行预算的100.97%，同比增加6.38亿元，增长 72.8%，排全国第 2 位，岳阳(112.29%)、娄底(107.08%)、张家界(107%)、自治州(103.84%)、常德(102.94%)等市州分行居全省前五位。全省邮银实现收入33.53亿元，同比增加9.67亿元，增长40.54%，排全国第 8 位。

2.储蓄业务跳跃发展，屡创新高。各分支行深入开展“加计划”和“新增 80 亿元”联动营销活动，个人存款规模节节攀升。截至 11月底，全省个人存款余额 1470.19 亿元，排全国第 8 位，年净增余额246.12 亿元，排全国第 8 位，市场占有率达 14.22%，排全省同业第4 位，较去年末提高了 0.65%，新增市场占有率 18.38%，排全省同业第 2 位。其中，银行自营存款余额为 350.65 亿元，排全国第 13 位，较去年末上升 2 位，年净增余额 65.46 亿元，排全国第 7 位，比去年多增 27 亿元，增幅达 58.46%，排全国第 3 位。邵阳、衡阳、郴州、长沙、湘潭、永州等市州分行年

贷款净增 18.57 亿元，余额达到 44.64 亿元，排全国第 12 位;个人商务贷款净增 15.73 亿元，余额达到 44.34 亿元，排全国第 9 位;消费贷款净增 11.17 亿元，余额达到 18.51 亿元，排全国第 19 位。小企业贷款净增 8.78 亿元,余额达 10.83 亿元，排全国第 13 位。发放批发类贷款 30 亿元，批发类资产业务规模达 250.6 亿元，排全国前列。全分行信贷资产不良率为 0.73%，比去年底降低 0.19 个百分点，整体资产质量优良，没有一家停牌机构。产品创新积极推进，信贷能力显著提升。长沙小企业贷款、长沙县工程机械按揭贷款、长沙东塘一手房按揭贷款、长沙城区综合消费贷款、益阳内湖运输船舶抵押贷款、衡阳烟草小额贷款、怀化再就业小额担保贷款、浏阳和平江的林权质押贷款等项目为信贷业务发展注入新的活力，更好地服务了地方经济社会发展。

5.理财业务规模发展，强势升位。截至 11 月底，全省累计销售理财类产品 148.72 亿元，为年计划的 144.38%，增长 262%，同比多增 107.63 亿元。其中，代理新单保费 8.36 亿元，排全国第 10 位;销售人民币理财产品 118.69 亿元，排全国第 7 位;代销基金 6.31 亿元，排全国第 14 位;代销国债 6.98 亿元，排全国第 10 位。全省有娄底、株洲、自治州、邵阳、长沙等 14 个二级分行提前超额完成全年

理财类业务发展计划。

(二)突出执行强管理，夯实基础强根固本 1.计划财务管理持续优化。预算管理、资金头寸管理、成本管理能力切实提升，二级支行损益核算有序推进，绩效考核、信贷额度管理日趋科学规范。自治州、永州、衡阳、邵阳、株洲、娄底、郴州等7 个市州分行绩效排名靠前，涌现了宁乡、祁东、浏阳、龙山、常宁、永兴、祁阳等十强县市支行，汉寿、岳阳、湘阴、慈利、衡南、茶陵、新田等十优县市支行。今年下半年，积极配合省审计厅、财政部驻湘专员办、国家审计署、人民银行长沙中心支行、省银监局、长沙市国税局、长沙市地税局等监管机构对我分行的检查指导工作。顺利完成资产清查和财务摸底等工作，“小金库”专项治理效果显著。1-11 月，全省累计投入资金 7169.85 万元，其中网点改造装修 106 处，投资3958.35 万元，共改造面积 29157.96平方米;固定资产投资 3211.5万元，采购设备 3200 台，购置车辆 46 台，全面增强企业发展后劲。积极履行企业责任，四年来，我分行累计上缴各项税金 2.95 亿元。

工作汇报中国邮政储蓄银行工作报告--工作汇报中国邮政储蓄银行工作报告（2 2）

我叫XXX，是XX县邮政储蓄银行XX支行行长。1981年参加工作，担任邮政营业员，1998 年邮政储蓄分营以后任木井邮政支局的支局长，2008 年邮政储蓄银行成立以后，任 XX 支行的支行长至今。在二十几个春秋的工作中，我始终坚持“植根农村、服务百姓、造福社会”的信念，在平凡的工作中做出了较为突出的成绩。下面将我本人任邮政储蓄银行支行长以后的工作进行简单的总结汇报，述职如下：

一、德：

1、认真履行自己的职责，树立了全心全意为人民服务的意识。

工作中严格要求自己，身先士卒，为员工树立了良好的榜样。为了更好的服务于客户，促进邮政储蓄银行业务的开展，我非常重视提高自己及员工的服务态度，工作中真正做到了“微笑服务”。几年来，我支行的工作得到了 XX 地区广大人民群众的认可，各项营业储蓄余额连续增长，在全市同级支行中，我支行的业绩也居于前列，这与我们的优质服务是分不开的。

2、廉洁自律，奉公守法。

作为一个青年干部，顺利成长是我首先考虑的问题。在廉洁自律方面，我非常坚决。一年来，我能自觉遵守各级党委有关领导干部廉洁自律的规定，时刻要求自己做到按手则自律、用制度自律，上级规定不做的我绝对不做，时刻对照检查自己的言行，做到自重、自省、自警、自励。在工作上能够严格要求自己，正确处理好企业利益与个

人利益的关系;在涉及人事及职工经济利益等重大问题时，都坚持民主集中制，从不私下胡做主张;在考虑问题、处理事情当中，凡是要求职工做到的，自己首先做到，始终表里如一;在生活上严格要求自己保持勤俭节约的生活作风，反对铺张浪费。

二、能：

1、以人为本，抓思想归位，进一步夯实了企业发展的基础。

人是生产力诸要素中最活跃的因素，企业发展的根本在于依靠全体职工。基于对这一点的认识，我支行在以人为本，尊重知识、尊重劳动的基础上，把调动人的积极性当作一项重要工作来抓，全面调动员工工作的积极性、主动性，为企业发展奠定了基础。

一是以人为本，抓思想归位，增强企业的凝聚力。2008 年 XX 邮政银行刚刚成立之初，为了把职工的思想与邮政金融发展相统一，针对职工中存在的迷茫情绪，我开展了形式任务教育和解放思想观念的教育以及支行的行情教育，把支行的收支、经营等一系列情况摆在职工面前，亮家底，让大家算账，让大家进一步认识当前邮政储蓄银行所面临的困难和机遇，明确发展是硬道理，不发展就没有饭吃，激发了职工的责任感和紧迫感，教育职工树立“企业靠我发展，我靠企业生存”的主人翁意识，从而形成了上下一心，群策群力共谋发展的良好氛围。

二是努力提高员工的执行力。为了明确职工的职责，根据工作的需要，我重新调整了人员分工，各个岗位各司其职，做到了事情有人管、有人抓。从而使员工增强了工作的针对性。

三是政策引导正向激励。2008 年支行成立后，我结合市行、县行的业务奖励办法制定了我支行的考核奖励办法，在制度的制定上体现了以正向激励为主，反面鞭策为辅的指导思想。职工发展业务的的积极性和主动性明显提高。

2、加强学习，不断提高自身素质。

一是加强理论学习，努力提高思想素质和管理能力。我始终把学习作为一种政治任务，每天都要坚持看新闻、读报纸，及时掌握当地及市局的有关精神和工作动态，以提高自己的理论水平，提高从实际出发分析问题、解决问题的能力;还坚持学习邮政新业务知识，注重学以致用。二是根据实际工作需要，学习《中国邮政》、《金融研究》等方面书籍，扩大知识面，开拓视野。三是加强金融业务知识学习，参加了金融从业人员从业资格考试，努力学习金融业务，提升了自身的金融知识水平与管理水平。

3、加强资金的安全管理工作。

为了保障资金运转的安全，我特别重视加强资金的安全管理工作。一是结合市行、县行的资金安全会议，对我支行存在的安全问题，认真整改;二是定期召开资金安全会议，分析资金安全隐患，落实整改责任人。三是定期开展资金安全检查，发现问题及时处理，将风险隐

患消灭在萌芽阶段。四是不定期开展从业人员警示教育活动，提高了从业人员的职业道德意识。因为重视资金安全管理，我支行从挂牌成立到现在，没有发生一起资金安全事故。

4、积极开拓市场，坚持做大业务，邮政储蓄余额逐年增长。

支行成立之初，面临很多的困难，竞争的压力也非常大，为了打开邮政储蓄银行在农村的市场，我积极开拓市场，通过各种手段发展自身的业务。首先加大宣传，通过印制宣传单，利用集日宣传邮政储蓄业务、信贷业务等，让更多的人了解了邮政储蓄银行;其次，积极开展上门服务，吸引更多的客户。我支行离木井中学很近，为了将木井中学的存款吸引到我行，我通过开展上门服务的办法，每到开学学生交款的时候，我在人力资源紧缺的情况下，派专人到中学帮助他们收款，得到了中学领导的认可，现在木井中学的所有存款都在我行。我还利用妻子在教育系统的关系，想法把教师的补发工资吸引到我行，也增加了我行的存款余额。此外，我还通过自己多年工作打下的人际关系，积极到社会上发展业务，主要是木井地区靠近205 国道的经济开发区，面粉厂、米厂很多，再加上木井邸柏各庄铁矿开采，有很多的资金需要存到银行。我利用朋友、社会关系等将这些大储户吸引到了我行，使我支行的邮政储蓄余额逐年增长。到木井支行被合并我支行的储蓄余额达到了 元。

积极协助县行做好信贷工作。由于多种原因，我支行没有贷款资质，但为了更好的帮助县行发展小额贷款业务，我积极协助县行信贷

员，联系业务，做好贷款户的走访调查，收到了较好的效果。

三、勤：

工作的几年中，我本人能够坚持出勤，为了工作，放弃了年休，没有因为个人原因耽误过工作。

四、绩：

认真负责，协助做好卢龙支行邮政金融业务发展工作。能够结合我支行的实际情况，按照县邮政储蓄支行的统一安排，对上级分配给我支行的营业任务按季度进行了安排，在全体职工的共同努力下，较好的完成了上级分配给我支行的各项任务指标。具体为：个人储蓄存款活期余额为 52925253.04 元，活期占比 41.9%;发卡数位 1175 张;代办保险保费 432.5 万元。共赢收入为 93.82 万元，其中利息收入69.25 万元，异地手续费及佣金收入为 24.57 万元;汇兑收入 0.05 万元，保费收入 17.63 万元。

五、工作中存在的问题：

几年来，在领导的教育培养和全体干部职工的支持下，自己较好地履行了岗位职责，也取得了一些进步，但由于自己知识水平有限，工作中还存在很多问题和缺点：

1、解决问题能力有待提高。在日常工作中，能坚持从实际出发，发现工作中存在的问题，但由于自己的实际能力及经验有限，对部分

问题不能很好的解决。

2、工作方法还需进一步完善。坚持原则，秉公办事是我工作的宗旨。但由于工作经验不足，有时工作方法比较简单，致使个别职工不能理解，产生一种错觉。

3、对工作要求有些过高，对同志批评的多，表扬少，缺乏深入细致的思想教育工作，容易伤害职工的工作感情。

以上是我自 2008 年以来工作的回顾和总结，希望大家对我的工作提出宝贵的意见。在今后的工作中，我将会以感激之心，以更大的热情，更饱满的精神状态，脚踏实地的做好各项工作，为领导当好参谋，为职工作好表率。我坚信在市分行的正确领导下，县行的同仁上下齐心协力，共同拼搏，一定会创造我们邮政储蓄银行辉煌的明天。

工作汇报中国邮政储蓄银行工作报告--工作汇报中国邮政储蓄银行工作报告（3 3）

一、工作总结

(一)我在不耻下

问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏

虎的精神，和对未来职业的 茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅

速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和

单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技

能、办理程序。

(二)我在辛劳付

出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。

我常常以此为动力，不断鞭策自己。

市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面

前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母

带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间

深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带

来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。

(三)我在竭诚服

务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的 要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提

供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储

银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。

(四)我从敬业守

道中感受了快乐。

苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身

投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。

篇二：银行点主任工作总结

银行点主任年终工作总结

白驹过隙，时光飞逝，转眼间 XX 年也即将过去，一年的工作也将画上一个短暂的句号，在这一年的时间里，在 xxx 银行点所有员工的共同努力下，各项工作都有条不紊的开展起来。作为银行点主任，同时作为一个在银行从业 20 余年的老员工，一直以来我都以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针作为自己工作的座右铭，并以此要求自己认真工作，争创佳绩，在银行全体员工的协手合作、同结共进下，我行取得了不少优秀的成绩，现在我将一年来所做的工作向大家汇报如下：

一、主要经营业绩

1、核心存款。截止 12 月 xx 日营业部各项存款余额为 xxx 万元，较上年增长 xxx 万元：其中对公余额为 xxx 万元，较上年增长 xxx 万

元，完成全年任务 xxx%;储蓄余额为 xxx 万元，较上年增长 xxx 万元，完成全年任务的 xxx%。

中间业务完成xxx万元，完成计划任务的105%;售出理财产品xxx个;售出信用卡 xxx张;新增手机银行用户 xxx人，上银行用户 xxx人。

二、主要工作措施及成效

(一)明确目标和职责，在“勤、绩、德、能”四个方面发挥银行点主任的带头作用。首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失。其次，在业

绩的方面，讲究工作方法和领导策略，并通过这一系列方法策略的实施，带领大家取得了较好的成绩。第三，在德的方面，认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，大力支持一把手的工作，促进我行各项工作的顺利开展。最后，在技能的方面，我通过业余时间的学习，熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务。

(二)牢固树立“存款立行”的思路不动摇，把“抓存款”工作为重点工作来推进。随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我部门员工群策群力、共同努力全面发展各项业务。

(三)以身作则，带领员工加强学习，提升个人素质和专业技能。加强员工的业务的精细化学习，扩充知识广度，从而在营销时可以与各种类型客户打交道，深化文明服务意识，从客户利益出发，做好各项营销工作，激发员工营销动力，实现全员上下共同营销，时刻督促点所有员工坚持业务学习，不断加强自己的理论素质和专业水平，在工作中能做到得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，全力打造浮梁农行的精品点。

(四)机制改革，银行管理勇攀新高峰。受机构改革的影响，今年11 月份开始，我们的银行点与 xx 支行进行了合并，合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践经验带领我行各项任务都迈向了新台阶，尤其是在管理水平上，更是远超原来的领导人，使我点在管理水平上有了飞速提升，这为我行点工作的开展奠定了坚实的基础。

辞旧岁迎新年，XX 的脚步渐行渐远，我们也将如期迎来 XX 年的到来，在新的一年里，我们会制定出新的计划和策略，为我行的发展助一臂之力。在新的一年中，我们将重点做好以下几方面的工作：

第一、强化营销，保持各项业务稳步快速增长。牢固树立“以客

户为中心”，“赢在大堂”，坚持“存款立行”，从源头抓客户，做好客户营销工作，积极营销电子类、卡类产品，引导客户尽量使用电子渠道或多媒体自助设备办理业务，不断进提高点电子分流率。

第二、提升服务，提升客户满意度。最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考

虑到的银行也为他考虑了，因此要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。

第三、加强内控管理，严格控制操作风险。正确认识内控机制的重要性，加强员工职业道德培养和警示教育，提高内控与员工的价值关联度，切实防范员工因道德风险引发的违规、违法行为。构建独立的内审管理体系，要以强化监管为手段，发挥职能部门作用。实行业 务与监督分离，建立独立运作的内审管理系统，使内审工作真正发挥超脱性、权威性。职能部门必须认真实施自律监管，提高自律监管的效果，应严格按照自律监管责任制的要求充实监管力量，履行监管职责，强化与不断创新监管手段。篇二：XX 年银行营业部主任个人工作总结

XX 年银行营业部主任个人工作总结 20xx 年，我在支行和营业部领导的正确领导下，在同志们的支持和帮助下，团结营业部的同志一道，紧紧围绕支行和营业部年初制定的工作思路，认真贯彻执行党的十六大以及十六届三中全会精神，努力实践“三个代表”重要思想，认真贯彻执行中央、省、市分行制定的金融方针政策，以强化内部管理和执行制度为重点，充分发挥内勤管理的职能作用，正确处理好与正职领导的工作关系，积极为营业部的工作建言献策，并做好文明、优质服务工作，敢于坚持原则，大胆管理，认真执行支行的规章制度，有效地促进了营业部工作的开展，较好地完成了肩负的各项工作任务。

现将本人一年来的思想、工作、学习、廉政等方面的情况总结如下：

一、学习政治钻理论，提高水平强素质

一年来，不断坚持政治理论学习，努力提高自身的政治思想水平，自觉地加强思想道德修养，以支行的规章制度严格要求自己，用金融工作人员职业道德标准规范自己的行为，认真贯彻执行党的路线、方针、政策和金融法律法规，积极投身到实践“三个代表”活动和学习胡锦涛总书记的“七一”重要讲话，以及学习十六大精神、十六届三中全会精神中去，认真探讨其重要意义和内涵，不断丰富了理论知识，提高了思想政治素质，坚定了正确的理想信念，树立了正确的世界观、人生观和价值

观，自己的政治敏锐性、政治鉴别力和思想道德品质得到不断提高。

二、狠抓业务重学习，提升能力强管理

在提高自身政治素质的同时，本人认真学习业务知识，不断扩大

业务知识面，在学习中，不仅学习储蓄工作业务理论，而且还尽量多学习计算机操作系统业务、金融管理业务知识财务会计知识、法律知识和电算会计知识，不断地充实自己，提高自身的综合素质，努力提高自身的工作能力。同时狠抓员工的业务学习，每月定时组织营业部的员工利用晚上休息时间学习政治理论、业务知识和支行下发的业务文件、制度等内容，以提高职工的整体政治业务素质。积极组织会计人员参加电算会计培训，完成了培训任务，本人也通过电算会计培训考试合格。一年来本人所做的工作基本做到了思路清晰，条理清楚，处理及时，手续完备，并能按时按质按量完成了支行领导和营业部主任交办的各项工作任务。

三、忠于职守勤敬业，坚持原则讲团结

本人忠于职守，爱岗敬业，工作积极主动，认真负责，自觉服从营业部领导的工作安排。支持主任的工作，与主任积极配合开展工作，大事讲原则，小事讲风格，讲团结、识大体、顾大局。培养了良好的集体主义精神和勤奋敬业的团队精神。

在工作中，敢于放手大胆开展工作，不畏首畏尾，不瞻前顾后，本人始终做到尽职尽责，坚持原则，廉洁奉公，勤奋敬业，团结同志，宽以待人，为人正直，公道正派。工作兢兢业业，任劳任怨。严格遵守劳动纪律，做到不迟到，不早退。在有需要完成突击工作任务的时候能加班加点去完成，不计较个人的得失，乐于奉献，经常以工作为重。

四、努力工作求进取，强化管理求实效

一年来，通过自身的开拓进取和艰苦努力工作，强化内部管理并收到了实效，全年通过营业部全体员工的艰苦努力，共实现新增储蓄存款 万元，净增长率达到 %。主要做了以下几项工作：

(一)认真履行岗位责任制，充分发挥会计工作职能。1-6 月，本人在支行财会部从事财会核算工作，一是做到认真审查会计凭证，及时清退过期的或不符合规定的发票，不予入帐，确保我行正确使用发票，严把支出票据审核关口。二是做好核对帐务工作。根据上级行的关于加强对营业所独立核算帐务对帐工作要求，除按旬用电话对帐外，并按月发出对帐单督促核对帐务，确保帐务相符，帐实相等。在与上级行对帐中，坚持按旬发出对帐单，并随时与上级行主管人联系。对大额资金调拨数实行按日逐笔核对入帐，保证资金的安全和业务工作的正常运行。三是做好申报缴纳税收工作。按时与营业所核对划缴篇三：银行营业部主任总结

XX 工作总结暨 XX 工作计划

回顾 XX 年，我在分行各级领导的正确领导及支行领导的直接带领之下，针对泰来县营业部几年来徘徊不前的状况，坚持改革开放的方针和发展才是硬道理的指导思想，在激烈的市场竞争中，认真学习十八届五中全会精神，我紧紧握住拓展和管理两把钥匙，在营业部主任的工作岗位上大胆开拓，转变观念，很快适应了邮储银行快速发展的要求，圆满完成了管理与拓展两大目标任务,扭转了泰来县营业部徘徊不前的局面：

(1)存款总量稳步增长，存款余额突破亿元;

(2)日均存款近50 万元;

(3)银业务开办 1400 户;

(4)加办短信 2800 户;

(5)销售保险产品 750 万元;

(6)销售理财产品 XX 万元;

(7)新增 pos 机三台。

现将我营业部一年来的工作情况汇报如下：

一、实施重点营销策略，大力拓展重点客户

前年底，我从理财经理提升为营业部主任，一切都得从头开始。但我心里暗下决心：一切从拓展开始，转变观念，实施重点营销策略。在拓展工作中，我采取重点攻克、各个击破的战术，终于初见成效。

泰来县金泽自来水公司、泰来县中医医院是两个现金流量大的单位。通过主动出击，大力拓展，这两个单位现已成为我行重要的基本客户。

二、策划开展营业部存款工作劳动竞赛活动，大打全员营销牌 为了把“存款立行”的观念深入人心，树立全员营销意识，调动营业部全体员工揽存的积极性、主动性和创造性，根据“群策群力抓存款、振奋精神求发展”的经营方针，积极组织开展了包括营业部保安在内的存款工作劳动竞赛活动。为此，还专门制订了《关于开展

10—50000 元以上新开户竞赛活动的办法》，既增强了营业部的全员营销意识，又发挥了全部门员工的资源优势，有力地推动了营业部的业务发展。

三、制订《重点客户服务与管理的实施细则》，狠抓项目管理工作，全面推行重点客户管理制度

针对邮储银行毕竟是小银行的特点，银行的实力和员工的精力都比较有限，要在激烈的金融市场竞争中求得生存与发展，我们必须以重点客户为目标，狠抓重点客户和项目管理的工作。为此，我在分析了泰来县地区及我行客户市场的情况之后，按照支行筛选的《支行目标客户名单》，特制订了《重点客户服务与管理的实施细则》，对重点客户实行定期走访和实时监控制度。为了把重点客户管理工作制度落到实处，还编制了《走访重点客户日程表》、《目

标客户基本情况表》和《大户存款动态监控日报表》，为全面实施项目管理和重点客户管理制度奠定了基础，得到了支行有关部门的赞扬。

四、推行定期例会制度，合理安排劳动组合，工作质量和效率明显提高

为了检查、督促营业部的各个阶段性工作，不断总结和共享有关经验及教训，特别在营业部建立了定期例会分析制度。同时根据营业部业务发展的实际需要，对劳动组合进行了合理调度，既充分发挥了人员的各自优势，又调动了每一个员工的工作积极性、主动性和创造性，有力地促进了营业部工作质量和工作效率的进一步提高。

五、XX 年工作计划

XX 年，将进入一个斩新的，在邮储银行的大舞台上，我决不松懈甚至骄傲自满，要全新理念，始终牢记“无功便是过”的警示。并以今年的工作结果为起点，在支行领导的带领下，同大家一道，发扬敬业精神，继续努力，争取再创泰来县支行营业部业务发展的新高。

(一)个人方面

1、拓展一到两个既符合分行、支行政策，又能带动营业部业务稳定增长的重点客户;

2、进一步落实岗位责任制，确保营业部的每一项工作都有人抓、有人管，分清责任，并落实到人;

3、加强制度建设，进一步完善有关的管理制度和考核办法;

4、加强学习，不断提高政治修养，服从大局，事事以身作则，不让大家做的，自己坚决不做，努力营造一个更加“开拓、务实、严谨、和谐”的经营管理环境。

(二)业务方面

1、不断提高存款总量，立正存款余额突破新高;

2、不断提高日均存款额，保证业务量稳中求进;

3、银业务、手机银行业务、加办短信业务数量争取较 XX 年实现翻一番;

4、保险产品、理财产品销售突破 5000 万元;

储蓄收费：明天你还去银行吗？ 篇9

面对金融业越来越广泛地渗入人们日常生活的今天，我们关注银行收费，其实是在关注中资银行“求变”的信息。旧的消费观念可以打破，新的消费观念可以建立，从本质上说，我们企盼的只是一个良好金融竞争秩序的明天……

［背景］

上海市民状告花旗银行

2002年4月8日，上海市民吴卫明去外滩花旗银行浦西支行，准备存入800美元，不料却被告之，每月需缴纳5美元或50元人民币的理财服务费。吴卫明觉得不能接受，自己根本就不需要银行理财。他的储蓄要求遭到花旗银行的拒绝。

吴卫明觉得花旗的态度比较冷漠，使自己的人格受到了侮辱，认为这是对中小客户的歧视。他说：“花旗银行作为在中国经营公众储蓄业务的金融机构，理应遵守《中华人民共和国商业银行法》等相关的法规，吸收社会公众存款既是法律赋予银行的权利，同时也是其应当承担的法定义务。花旗银行的捆绑收费事实上是将小储户排除在自己的服务范围之外，是对商业银行法定义务的逃避，也是对社会公众的侵权。”

4月9日，吴卫明赴上海市浦东新区人民法院状告花旗银行，称自己的消费权利受到限制，要求法院判令花旗银行赔礼道歉并赔偿34元的路费损失。

吴卫明状告花旗案无论结局如何，都反映了银行在收费问题上与储户的矛盾。送钱给银行，反而要收费，许多人对此很不理解。但西方的银行家们并没有因此而改变他们的步调与一贯作风，依旧是我行我素；中资银行则认为，银行巨大的成本投入没有多少回报，不利于银行的健康发展；在与“国际惯例”接轨的一片声浪中，有关专家也一再预言中资银行中间业务收费势在必行；面对即将告别中资银行的“免费大餐”，广大的中、小储户们，你将如何应对?

［现状］

外资银行收费：一石激起千层浪

2002年3月21日，美国花旗银行上海分行率先向中国境内的各类客户全面开办外汇业务，拉开了外资银行在中国金融服务的序幕。花旗银行一开业便规定，凡是月均存款总额低于5000美元的客户，每月需交纳5美元或50元人民币的账户管理费；紧接着，汇丰银行和东亚银行也作出了同样的规定。外资银行设高门槛用意十分明显，他们要把自己主要的服务对象牢牢锁定高端客户。而众多的小额储户面对外资银行高高举起的“洋快刀”，却只好“望门止步”。

与外资银行对小额储户收取服务费形成鲜明对比的是，我国绝大部分银行90％的收入主要来自传统的存贷利率。曾几何时，银行还采用过先付利息、给储户赠送小礼品等方式拉拢储户。在这种背景下，免费服务自然变成了理所当然。

近些年来，随着我国银行开办的中间业务(不构成商业银行资产负债的业务，即通俗地说不花银行钱的业务)越来越多，由此占用的场地、网络、人力、技术等资源也日益增加，经营成本持续上升，银行赢利空间却日益缩小。据统计，全国几大银行仅花在中间业务上的费用就高达10个多亿。仅持卡跨行取款一项，有关人士算过一笔账，假如某人分3次跨行持卡提取300元，那么银行方面付出的成本费就达13元之多。发行一张太平洋卡的成本为10元，而全国太平洋卡的总量已达200万张，这2000万元的成本也只好让银行背着。

各大中资银行都不讳言这样一个事实：低端客户庞大无比，这些客户存折一大堆，但每个存折余额少得可怜，且常年不发生交易，成为死存折。业内人士声称，银行管理一个100元的存折与管理一个100万元的存折成本一样。值得注意的是，就在传统的存贷利润捉襟见肘的今天，相当多的商业银行还在通过少收费、免收费、代垫费等方式拉存款、拉储户，中间业务演变成拉拢客户的赠品。在长期的恶性竞争后，各家银行也逐渐难以承受不计成本的高额付出。

面对外资银行的做法，中资银行的服务收费问题也被提上议事日程。为此，中国银行业协会早在2001年8月就已向人民银行提交了一份《调整中间业务收费的建议》，这份《建议》目的明确，就是要建立起银行收费的基本理念，以便更好地与“国际惯例”接轨。

最近，中国工商银行广州分行的个别储蓄所贴出了按客户存取金额的大小分区办理，提供差别服务的告示。该储蓄所辖区多为小额储户，结果2000元以下,的窗口排起了“长龙”，储户经常要等半个多小时才能轮到，与享受优质快捷服务的窗口相比，这些小额储户常感到“低人一等”。

不久前，虎门某银行又传出客户需存入2000元才能开户的规定。这家银行的某行长解释这样做的理由是“为了选择优质客户”。他认为银行定位为企业，追求利润是其天职，选择自己的客户也在情理之中。

面对以上做法，有关人士认为，这两家银行的做法虽然有违现行规定，但却传递出中资银行“求变”的信息。在外资银行向小额储户收取管理费的背景下，中资银行也开始选择客户，对小额储户说不。

［反响］

面对收费：来自各大城市的调查

▲银行服务收费能够得到消费者的认可吗?日前，零点市场调查公司对京沪穗三地618位居民进行了一次调查。结果显示，55％的受访者能够接受银行服务收费，45％的受访者对银行收费服务觉得不合理。同时，调查还显示，北京市民对银行服务收费的接受程度高于上海和广州，达到了65.5％。

▲日前，北方调查策划事务所在天津市就银行对小额账户收费、抬高存款门槛问题，随机抽样对200名储户进行意见问卷调查，结果是：98％的储户认为银行对小储户收费，抬高门槛的做法不合理。

▲来自上海的另一项调查显示：57.15％的人认为银行是通过投资来盈利的，不应收取服务费；50.1％的人认为目前利息已经很低了，存钱再收费是不合理的。接受或赞同银行在提供存款业务时收费的市民仅占受访人数的15％，65.7％的受访者表示不应该。

赞同银行收费服务的主要原因有：促使银行提升服务管理水平、改善银行服务态度、有利于银行长期良性发展、有利于银行有序竞争、增加银行公信、提供理财信息、提高银行效益等。

认为银行收费不合理的民众认为：收费对银行有利，于是便使劲说这是“国际惯例”，可是外资银行高质量的服务却没有人说起。现在国内一些行业，已将“有偿服务”演变成“乱收费”的托词!

［观点］

储户们的声音

▲某外企咨询公司职员：同事们正在议论银行收费这件事。总的来说，都持反对态度。因为许多单位工资都是用银行卡发放，如果第一次取款就收费，定会使人反感，因为工资是税后收入。此前银行为了吸引客户乱发银行借记卡，造成死卡和无效卡，使得银行管理成本增加，各种卡混乱，银行对此应负责任。银行赔钱，是运营成本太高，解决这一问题，应该从自身的运作机制上下功夫，而不是叫消费者承担。

▲某公司市场主管：听说，由于ATM机发卡行的运营管理成本由2元提高到了4元，所以多出的2元要消费者承担。我很想知道2元的成本和4元的成本是怎样算出来的，银行收的这2元有什么依据。银行鼓励大家用电子银行，可连异行取钱都要收费，这种鼓励或是“强制推广电子银行”的举措能不能被广大消费者接受，还有待于时间的检验。

▲一小区居民认为：在商业行为中，信誉和信任是两个很重要的因素，一旦国外银行被允许经营人民币经常项目业务时，国人恐怕还是要找服务好的。外国的东西对中国并不是件件都合适。外国人吃饭用刀叉，我们用筷子，谁喜欢用什么就用什么。

▲某中学的王先生认为：银行作为一种国家金融服务的工具，应该为全体公众服务，这种服务应该对所有客户都是平等的，银行不应该选择客户大小。

▲在某媒体工作的孔女士说：家里确有不少存折，许多都是死户，看着都嫌麻烦。有时想销户，但银行要求销户必须到开户行办理，否则账户里必须留1元钱保留这个存折。为了销户，不仅要搭上时间，还要车马劳顿，受排队之苦，想想也就放弃了。所以银行负担大，部分原因是自己管理不善的结果。

▲某高校教师张先生认为：我国四大国有银行多少还承担着替政府向社会提供金融服务的角色，这恐怕是国有银行肩上一个更大、更重的包袱。银行对小额储户收费，事实上是意图将小额储户排除在服务范围之外，是对商业银行法定义务的逃避，也是对社会公众的侵权。

银行界的说法

▲某银行职员林小姐：我认为像银行间ATM异行提款收费和存折挂失收费等，数额并不大。而且银行确实要为它们支付成本。银行的运作模式本身就是一种商业模式，它得考虑自己的运行成本。收费的另外一个目的，应该是为客户提供更好的服务，满足不同层次客户的需求。很多在国际上被视为通行惯例的事，在国内推广，消费者刚开始会感到不适应。但这是大趋势，相信最终大家会习惯。

▲某银行私人金融业务处王副处长：银行在中间业务收费问题上不应该搞一刀切，也不能完全照搬国外银行的一些做法，应由各银行根据各自的实际情况决定。

▲某银行个人贷款中心刘副主任：收费是大势所趋，国内的消费者必须转换观念，明确银行属于服务性企业而不是公益性机构这样一个事实，认识到“服务有价”。

金融专家的评说

▲中国社会科学院金融研究中心黄研究员：目前国内银行的存贷利差还很可观，可达3个百分点以上。而发达国家的利率是市场化的，利差很小，一般在2％左右。银行通过收取账户管理费等来增加收入，这叫资产综合运用利差。国内的利差高，隐含着的一部分可以用来补贴，做到不收账户管理费。

而且，国内银行已经建立了数万个营业网点，雇用了100多万名员工，有能力为居民提供普遍的服务。目前银行对储户的服务项目还比较单一，有些服务收费已经不低(如汇款收1％的手续费)。

中国实际上还是个资金十分稀缺的国家，按目前的劳动力人均资本计算，若维持现有的就业率，将来的资本缺口压力很大。现在，企业、政府机关是资金赤字部门，近些年，这些资金缺口的75％是居民存款填补的。所以，从宏观上来看，小额储户的存款对于国民经济发展仍然很有意义……

把对小额储户收费说成“国际惯例”，这很牵强。其实对储蓄存款，全世界的银行都不收费，顶多在提供额外服务的时候，额外收费。

▲中国银行金融研究所宗良先生：我国100元以下的储户虽多，但有其特殊的原因，这与我们的金融产品不普及、整合能力不够有关。商业银行收费是趋势，也是国际惯例，但因为我们银行间的互通还没有完成，还有以前的不少存款不是实名制的，中间业务的代收代缴这部分应如何处理，以什么方式服务都没有明确，所以说，银行收费时机并不成熟。

▲经济学家、全国政协委员艾丰：第一，从客户角度来讲，既然我已向银行付了费，那就有权向银行提出服务质量的要求；第二，从银行的角度来看，既然实行了收费机制，就要体现“优质优价、物有所值”的服务承诺。由此看来，理财服务若真能通过引进收费机制，取得理财服务理念和服务方式的全新突破，应该是一件好事。

［相关链接］

▲“2002北京·金融创新论坛”2002年5月27日，中国工商银行副行长李礼辉在会上透露：中资银行正在酝酿对100元以下的账户收费，而且，中国银行业协会起草的“调整国内银行中间业务收费的有关申请”，已纳入申报程序。

▲2002年7月3日《新闻晨报》讯：中国工商银行广州分行个别储蓄所贴出了按客户存取金额的大小分区办理、提供差别服务的告示。要求办理2000元以下现金取款业务的客户在一窗口排队办理；办理3000元以上10000元以下存取款业务的客户则在另一窗口办理，享受优质快捷服务。

▲建行开始收费

从2002年7月24日起，建行开始向在ATM机上跨行提款的用户收取每笔2元的手续费。

▲中国人民银行科技司司长陈静坦言收费4大理由：

1．银行卡跨行收费符合有关银行规定。

2．银行卡是否收费应符合市场规律。

3．目前争论的焦点是收多少钱合理。

4．即使外资银行的银行卡跨行提现，也要缴纳一定费用。

▲2002年8月13日《北京青年报》讯：昨天，中国人民银行新闻发言人正式表态，发卡银行向持卡人收取跨行ATM取现手续费，符合现有政策规定。

但记者昨天采访发现，工行、中行、农行、招商行等都持观望态度。工行牡丹卡中心一位人士表示，银行卡跨行收费是个大趋势，但是目前的政策仍是“牡丹灵通卡跨行不收费，而且最近一段时间也不会收。”招商银行北京分行收费政策也没确定，毕竟“建行收费在社会上的反响远远超出预期，谁也不希望因此流失客户。”农行北京分行的回答也具有一定的代表性：“单从成本收益考虑，我们应该收费，但是目前我们不会。以后如果有三四家银行收费，我们一定会跟着。”

▲论题：银行酝酿对百元以下账户收费，您对此有什么看法?

根据新浪网读者调查表(截止8月27日)统计结果如下：(共有3489人参加)

［结语］

银行收费应由市场说了算

据央行有关人士透露，中资银行将被允许收费，有关的规定可能在近日出台。目前赞成者和反对者的争论已经如火如荼。我们认为作为普通储户，要明白收费的趋势不可阻挡；而对于银行，有一点必须明确，这费不能白收，真正要让老百姓心甘情愿地交费，银行要做的事还很多。

首先，银行有收费的权利，但老百姓有选择的自由。外资银行之所以敢率先收费，是因为它有几百年来的经验积累，它所能提供的服务已经能够经得起市场的考验。由于外资银行的客户有限，提供的服务是比较优质的。在市场被细分之后，银行完全可以根据不同的客户提供不同层次的服务，对于不符合市场等价交换原则的“赔本买卖”，银行当然不干。客观地说，在某些领域，中资银行的服务也已经达到了较高的水平，在免费的前提下，绝大部分的客户还是满意的。然而，一旦收费我们的服务能达到客户满意的程度吗?毕竟国内银行的市场化经验不足，服务产品没有创新，更谈不上细分市场了。即使国家有关部门允许银行收费，也应该是出于推动银行改革，提高市场化程度和服务水平的考虑。