客户端安全管理及监控解决方案（精选10篇）
遵循信息安全“积极防御综合防范”的指导思想，“H2000客户端安全管理及监控系统”(以下简称“H2000安监系统”)应运而生。据了解，4月以来，“H2000安监系统”开始制定需求方案，经历了开发、测试、试运行、正式启用几个阶段。截至今年4月底，宁波海关已经完成了“H2000安监系统”在全关区的部署工作。该系统自动化程度高，有效降低了海关对“H2000系统”客户端管理的难度，节省了大量的人力、物力，在海关系统中具有广泛的通用性和实用性。
“H2000安监系统”包括5个子系统:“客户端管理系统”、“网络拓扑管理系统”、“IP地址管理系统”、“用户授权管理系统”、“报警与日志管理系统”。在“H2000安监系统”的监控之下，任何“H2000系统”客户端用户要成为合法用户，都需在自己的电脑上注册包括“用户姓名”、“使用地点”、“关产编号”、“设备型号”、“主要用途”、“用户工号”、“联系电话”等基本信息，并经管理人员审批通过方可接入使用，
同时，客户端的开关机时间、硬件信息(包括CPU主频、内存大小、磁盘空间、网卡型号、网卡物理地址、键盘型号等)和软件信息(包括操作系统版本、软件补丁、浏览器代理设置、防病毒程序版本和已安装的H2000通关程序等)都会在“H2000系统”的服务器端得到严密监控，一旦发现有非法接入或软硬件变更行为(如更换硬盘、内存，安装未经许可的软件等)，“H2000安监系统”都将立即以手机短信息方式向管理人员报警。而且，管理人员通过在服务器端设定启用或禁用微机外围设备和接口(如软驱、光驱、移动存储、调制解调器、串口和并口等)的方式，有效控制外设接入，阻止数据非法拷贝，有效地防止“病从口入”、“祸从口出”情况的出现，一改过去“能拆则拆，能封就封”的老办法。此外，“H2000安监系统”通过对网络连接进行实时扫描，可以掌握整个网络最新的拓扑结构，并对网络设备的流量信息和运行状态进行监控，对客户端微机的IP/MAC地址实现灵活管理，对异常情况能快速定位，对非法接入和客户端的违规使用能及时阻断;对各种方式的拨号上网、串网使用等非法行为进行实时监控，可以及时发现和自动阻断“H2000系统”客户端的非法外联。整个系统还充分结合现代通信技术手段，采用预警式管理，与办公自动化系统和手机短信联动，实现方便灵活、多途径的自动报警。
《智能电网用户端电力监控与电能管理系统产品选型及解决方案》于2011年10月由机械工业出版社出版, 标准书号ISBN978-7-111-35595-3。该书由上海安科瑞电气股份有限公司、全国建筑电气设计情报网主要成员单位、上海电器科学研究所、天津电气传动设计研究所、哈尔滨电工仪表研究所等单位多名电气专家参与编著、审核。该书根据低压供配电系统智能化的发展需要, 选编了最新二次元件及网络电力仪表等电气产品。产品线从低压的电力信号采集、测量、计量、监控、保护到系统集成, 电气工程师可以根据工程项目的实际要求, 通过合理地设计选型, 以满足供配电系统智能化电能管理、电力监控和电气安全等要求。
该书可供建筑、冶金、石化、煤炭、铁道、环保、轻工等行业以及工业企业供配电系统从事电气专业设计、科研、制造、施工、安装、监理、运行和检修人员阅读, 也可供全国电力供用电专业设计、科研、安装、运行和检修的人员以及相关专业高校师生阅读。
该书定价58.00元, 凡需要该书的设计与施工单位, 可向上海安科瑞电气股份有限公司索取。联系电话:021-69158304, 传真:021-69158303, 联系人:杨海琴, E-mail:ACREL001@vip.163.com, 公司免费赠送。
【关键词】煤矿安全；监控系统；整合方案
1.国内目前煤矿安全监控系统的发展现状与问题
我国的煤矿安全监控系统起步较晚，发展过程经历了自主研发、引进国外技术、再自主研发的过程。如早期国内自主研发的KJ1系统，到后来从法国和德国引进的CCT63/40系统、TF200系统等。到上世纪末，国内某些专门机构自主研发的煤矿安全监控系统的水平已经较高，在某些单项指标上已经接近国际先进水平，也表现出网络化和信息化的趋势。但从整体发展水平上存在不足，主要表现在过分注重于对煤矿安全生产中的某些方面进行研发，如对坑道内的环境因素监控，井下设备的控制等方面，对煤矿的整体系统监控方面的研究并不深入。从现有的监控系统的工作特点来看，不同类型的监控系统之间的兼容性不足，系统扩展和升级能力受到较大的限制。同时安全监控系统是以安全因素的检测为主，对获得的监测信息缺乏预警响应能力，在智能化方面还存在很大的改进空间。
因此就当前国内煤矿安全生产监控系统的特点而言，主要的问题还是如何形成一套较为完整的综合信息监测系统，实现对煤矿安全生产的各个方面的实时信息进行整合。本文将针对这个问题，探讨煤矿安全生产综合监控系统所需的条件和构成方式。
2.常用煤矿监控系统特点分析
探讨煤矿安全生产综合监控系统需要以现有的监控子系统为基础进行整合。通常而言，煤矿的监控系统包括以下几类基本的子系统类型：电力监控系统、综采工作面监控系统、生产和调度系统等。上述不同系统类型所采用的工作方式差异较大，而多数煤矿都具备两种或两种以上的子系统，因此要探讨以这些子系统为基础的煤矿安全生产综合监控系统就需要对这些现有系统的特点进行分析后才能制定可行的整合方案。
(1)电力监控系统
电力系统是煤矿的基础系统之一，也是煤矿生产中的重要组成部分。对电力系统的监控是实现煤矿安全生产的重要保证。煤矿电力系统主要组成部分有两个，一是井下中央变电所，二是采矿区变电所。其中中央变电所由主控柜、配电柜及微机保护装置三个主要部分组成。采矿区变电所则一般由隔爆开关和监控单元组成。总体而言，煤矿电力系统的监控系统组成形式为利用CAN现场总线将监控单元（如隔爆开关等）将信息集成到中央变电所分站和采矿区变电所分站，再由CAN现场总线集成到电力系统监控服务器，进而将监控信息汇集到地面主控机。因此电力系统的监控布局呈现出的是一种金字塔型或树型的系统布局。
(2)综采工作面监控系统
综采工作面监控系统是煤矿对实际工作进行监控的主要系统，这一系统主要监控对象是采煤机、液压支架和输送机三类主要的煤矿施工设备。从目前的煤矿监控系统的构成来看，这三类煤矿施工设备都有各自的相对独立的监控子系统，从而共同构成了对煤矿工作面的监控体系。从监控模式上看，对采煤机的监控通常情况下都是通过对设备的特征参数的实时监测来判断设备是否处于正常运行状态。实现方式上通常是以设备关键部位上的传感器来完成数护具采集，再由通信线缆连接到CAN现场总线进行传输。从布局上看这类监控系统属于全分布式的监测系统。相对于采煤机，液压支架的作用是为了保障煤矿开采工作的安全。对支架的工作状态的监测也是通过布置压力传感器的方式来完成。而输送机则是承担将开采出的煤炭资源运输出井的任务。对输送机的监控主要针对功率驱动的监控和对链环张力的监控两部分，数据采集方式仍然是以传感器采集为基础来进行协调和控制。这三类监控系统是相辅相成的，都可以通过信道配置而隶属于井下控制台和地面控制中心，因此耦合程度相对较好。
(3)生产和调度系统
煤矿生产和调度系统主要完成通讯、报警以及对生产过程的监控等任务。从系统布局的角度看，常用的布局方式为分布式布局，实现手段有通讯电缆连接和无线通讯两大类。其中通讯系统主要以电缆通信配合无线通讯来完成，而对生产过程的监控则通过布置光缆和电视监控系统来完成。
3.煤矿监控子系统的综合方案设计
3.1 网络结构设计
要进行煤矿监控子系统的整合，需要考虑子系统的布局特点。从整合子系统的角度看，需要分析几种基本的网络拓扑结构。参考国内外的煤矿综合监控系统的结构特点，常用的是环型结构和总线型结构。环型结构的主要特点是可以通过通信链路将煤矿中的通信节点构成闭合回路，回路中的信号沿单向传输。这种网络结构的最大特点是实现方便，仅需要一些必要的连接设备和交换机即可，而且可以利用较为成熟的以太网技术。但其缺点是串联式的，因此某个节点的故障都可能造成故障和维修困难。总线型结构的特点是将网络中的设备都与总线相连，不依靠类似环型结构的中心节点，总线则以串联结构为主。当需要增加设备时只需在总线上增加接口即可，且个别节点的故障不会影响到整个网络的正常运行。其缺点是在网络节点的容量有限，对总线的容量要求较高。因此结合环型结构和总线型结构的优点和缺点，笔者认为采用环型和总线型的综合型结构，具体为主干网络采用环型结构，子网采用总线型结构。这种混合型的结构能够利用上述两类结构优点，在一定程度上可以避免环型结构传输距离的限制。
3.2 网络协议
由于整体网络结构采用的是综合型网络结构，涉及到总线通信协议的问题。因此需要对网络协议进行必要的讨论。当前煤矿中采用的网络技术主要是工业以太网技术，该模型基于开放系统互连的参考模型，共有7层结构。结合煤矿监控的实际需求，对网络中的故障需要有必要的自动诊断功能，即需要差错报告机制和IEEE802.3D/W/S生成树协议这两类关键网络协议。具体实现方式为以工业以太网技术参考模型OIS中网络层ICMP来实现，由主机和路由器之间完成报错和状态检查。IEEE802.3D/W/S的作用是通过身份验证的方式来保障网络的安全运行。
从当前煤矿监控系统的组成方式来看，多数都采用的CAN现场总线的形式，因此也需要讨论于此相关的问题。CAN协议需要处理数据链路层和物理层以及应用层三个方面的协议。其中数据链路层和物理层属于OSI模型中的底层，而应用层需自行定义或采用标准协议。从通用性的角度出发，在处理CAN现场总线的应用层协议时采用DeviceNet和CANOpen协议，上述两类协议分别处理煤矿自动化控制设备控制和数据通信，可为设备与主干网络实现无缝连接和满足分布式网络服务的需要。
3.3 通讯
我国煤矿安全监控的传统模式是DCS控制系统，由于不具备可操性和开放性等缺点，已经逐渐不能满足煤矿安全监控的需要，而FCS控制系统开始成为主流的发展方向。因此采用CAN作为连接煤安全监控网络矿的底层结构是符合发展趋势的选择。在此基础上，对CAN通讯采用多主竞争式的总线结构，该结构能够适应分布式网络数据通讯的需要，对网络节点之间的冲突能够实现自动化处理。
3.4 数据传输平台与接口设计
要实现对煤矿现有监控系统的整合，需要完成对主干网络和各子网络的结构设计。结合前文对整体网络结构采用的环型和总线型的综合网络拓扑结构，因此对于整合煤矿监控系统的主干网络采用工业以太网配合现场总线的模式，即由光纤冗余主干网和设备级现场总线来构成综合监控网络的主干网络。而对于子网络，由于这些网络分处于不同的工作环境，采用电缆作为CAN总线的传输线路，其优点是便于维护。
由于综合监控系统要处理多个子网络之间的连接和传输，需要采用大量的CAN接口，因此对于子网络和主干网络之间的接口也是一个应当注意的问题。从煤矿实际需要出发，采用基于独立CAN控制器的总线接口方案是比较好的选择，独立CAN控制器型号可采用SJA1000等独立控制器。
参考文献
[1]赵秀敏.煤矿主井直流提升机电控系统自动化与信息化[J].煤炭技术,2009(2):35-37.
[2]雷志鹏,宋建成.综采工作面输送设备工况实时监测及故障诊断系统的设计[J].工况自动化,2010(7):5-9.
[3]于治福,李旭鸣,等.基于PLC的煤矿主排水泵自动控制系统设计[J].煤矿机械,2010(1):29-31.
一、目的以岁末年初外出务工、创业人员回流为抓手，着力宣传建行品 牌形象、提升社会知名度，通过销售多项理财产品，夯实客户基础，扩大建行在广大老百姓中的影响力。
二、目标客户
1、中高档小区住户；
2、政府机关、事业单位、国有企业员工；
3、规模较大的商户、纳税额较大的乡镇企业主；
4、外出务工、创业回流人员；
三、组织构架
组长：支行行长
副组长：分管副行长
团队成员：营业室相关人员，组成任务型团队
四、活动实施
1、准备阶段：12月底之前
摸清中高档小区数量及位置；梳理政府机关、事业单位、国有 企业客户名单，实行名单制营销管理；联系国税局、地税局、财政局，梳理出纳税金额超过1万元以上的商户及乡镇企业名单；联系劳动和社会保障局，梳理出外出务工、创业人员较多的乡镇。
制作出“建行圆您住房梦、创业梦，建行存定期、移动送手机”、“安邦财险收益高，自动到账免烦扰”等宣传海报，制作包括结算通
卡、贵金属交易抽奖活动、电子银行产品优惠活动、电话POS机、保险产品、理财产品、信用卡分期等综合性营销小折页。
准备适当礼品。
2、实施阶段
一是全方位宣传。
在车站、高速路口、工业园区、步行街悬挂“建行圆您住房梦、创业梦，建行存定期、移动送手机”宣传横幅。
通过短信群发，向全县号码发送“奉新建行给全县人民拜年，存款到建行，收益有保障；建行圆您购房、创业梦”
聘请人员向政府机关、事业单位、国有企业、中高档小区、规模较大的商户、人流量较大的步行街和商场门口散发产品宣传折页。宣传要求充分利用LED、建行营业场所、自助银行区等一切可以利用的区域。
二、专项营销活动。（2014年1月底前）
我行影响较大的传统存款来源乡镇，以悬挂宣传横幅为主。对于偏远乡镇，建立“建行联络人”制度，通过联络人搜集当地资金较为丰富的客户。
对于规模较大的商户和乡镇企业主，专门上门营销结算通卡和电话POS，普通POS机。
与移动公司合作，在步行街、华林广场等人流量密集的地方开展“建行存定期、移动送手机活动”。
开展“欢乐迎新春，建行送“礼”了”活动，对于办理了开户、存定期、购买理财产品、信用卡、分期、电子银行的客户，送出对联，同时配送一个产品宣传包。
活动期间，支行要及时评估活动效果，总结营销经验，寻找到最合适当地营销宣传的手段，同时，建立客户名单库及联系方式，定期发送产品信息。
1、应用分析
随着城市生活节奏逐渐变快，功能齐全、货源完备的大型超市逐渐取代了传统的百货商场，走入都市人的生活，成为城市人消费的重要场所。目前，深圳已经开设万佳、华润、人人乐等多个超市。国外一些成功大型超市也看好中国的潜在市场，开始进驻中国；国际排名第一的沃尔玛已经在深圳成立了中国总部，家乐福、麦德龙等世界级超市也开始向中国进军。
要在激烈的竞争中取得胜利，已经不能只*简单的价格战，这只会让商家两败俱伤；只有打出品牌，树立良好形象，为顾客创造一个舒适轻松、安全洁净、货源齐备的购物环境，才有可能取得好的业绩。
大型超市具备一定的规模，相当的面积，全部实行无人售货，由顾客在无人干预的情况下挑选喜爱的商品，避免售货人员左右顾客的购买欲，也不担心由于顾客的购买能力低而引起的尴尬；为保证充足的货源、齐全的品种，还必须在仓库储存足够的货物。
在日常的管理中，需要避免货品被不良顾客顺手牵羊，避免他人的蓄意破坏，避免顾客在人潮过多时发生意外；还要保障仓库的货物安全，进行员工的管理等。因此，超市必须配以一整套完备的监控系统，解决超市运营中的安全、控制、管理问题。
货架监控
超市的最大特点是顾客可以自己选择喜爱的商品，最后到出口处付款，满足了顾客自由选择的需求。对超市来说，最关心的是如何管理商品，避免顾客顺手牵羊的行为；为了尊重顾客，超市只能采取预防措施。
利用远程网络数码监控服务器系统，通过在天花板等地点安装的摄像头，可以方便的监看众多的货架，以查看超市内是否有偷窃行为；如果发现偷窃行为，只要在付款处把录像资料回放给顾客看就可以了，不需要与顾客发生任何争执。在监看货架时，如果发现货物错架、乱架较多的地方，可以马上派人员进行整理。本系统在回放录像时，能够将资料中需要突出显示的部分放大，比如顾客偷藏物品的动作等。
收银台监控
收银台是最容易与顾客发生摩擦的地方，顾客等待付款的时间过长，在找付金额上有出入，或是顾客携带未付款商品准备出超市，都有可能引起与顾客的摩擦。服务对超市的品牌形象至关重要；在打价格战的同时，最能影响顾客心理的是超市服务态度的好坏。
利用远程网络数码监控服务器系统，通过在收银台安装的摄像头和拾音器，设置监控服务器中的录音功能，就可以监控收银台的员工与顾客的交流的情况，看员工是否礼貌待客。这样，就能很好的处理与顾客的纠纷，提高超市的服务水平，确保超市在顾客中树立良好的口碑。
人流监控
每天的下班时间和周末往往是大型超市人流比较多的时候，遇到节假日更是人如潮涌。超市必须根据超市内人流情况，做出适当的安排，进行人流的疏导，或是增派人手缩短顾客等待时间；以避免因人多而发生的意外。
利用远程网络数码监控服务器系统，能使超市及时地了解顾客数量的情况，据此进行疏导等必要的工作。此外，系统还能将所有场景详细记录下来，在资料中记录时间、地点；为市场人员分析市场走向提供了详细的资料。通过对录像资料进行系统分析，就能知道哪个季节、什么节日，甚至具体到一天哪个时间段，客流最旺；还能知道什么物品、哪个卖点最吸引顾客。
员工工作状态监控
员工态度的好坏直接影响到顾客的购买欲。因为超市是顾客自由选择商品的自由市场，经营者在考虑顾客心理、经营成本等各方面因素时，不会安排太多的销售人员，只会安排一定的人员在顾客有需要时能够进行指引。销售员工作在直接与顾客打交道的最前线，她们的表现往往直接代表了超市的形象。
利用远程网络数码监控服务器系统，能够对销售员工的状态进行考核和评定，观察员工在规定范围内的值守情况，以及员工接待顾客的工作态度。利用系统的录像功能，还可以将员工的工作状态保存下来，作为考核评定的依据。
无人上班时超市的安全监控
非24小时营业的超市总有下班的时候，此时超市中的货物安全就需要保安人员进行巡逻来保障。对于大型的超市，保安人员巡逻的面积很大，如果配备的人员少，将不能保证足够的巡逻密度；如果配备的人员多，又将增加超市的经营成本。
利用远程网络数码监控服务器系统，通过在商场中安装夜视摄像机、低照度摄像机、红外夜视仪等，配以各类报警传感器，保安人员就可以在中央控制室中对超市的情况进行监控，有效的保障超市的财产安全。当监控范围内有情况发生时，连接在系统上的传感器会自动报警，还可以把警报传送到管理者的手机或传呼机中，使管理者随时知道超市内发生的情况并及时采取相应的解决措施。本系统实现了远距离的监控，可以有效的减轻保安人员的工作强度，提高安全保障的效率。
远程数码监控服务器系统以易创远程数码监控服务器为中心控制设备，采用了先进的计算机全数字化压缩技术，充分考虑了用户的具体要求和使用的具体情况。本系统能够堵塞安全漏洞，为突发事件提供现场情况的记录；具有高度的可*性和工作的连续性，大大减少用户的维护工作量；可扩展性、伸缩性亦较强，使用方
2、目标实现
摄像头（可配备万象云台）通过同轴电缆与监控服务器主机相连，摄像头可以安装在收银台、通道、货架、仓库等场所；还可以在需要的地方安装音频头和各种类型的传感器，取得现场的声音及其他信息。
本系统具有的运动目标检测技术，基于数字图像处理技术，可以在画面上直接用软件进行设防，自动“感受”画面上目标的变化，在达到一定的变化率后产生报警及录像；配合传感器，能够实现对公共场所的设防。
一台16路的监控服务器主机可以使用16个摄像头监控多个场所，通过中央控制台可以控制摄像头进行旋转、变焦等动作，实现对场所的全面监控；在需要的时候，还可以连接各类报警传感器，对需要的地点进行布防。通过本系统，在中央控制室就可以方便直观的进行对各个地点的监控，而不需要进行频繁的巡查。需要观看现场情况的人还可以通过网络，从连接在网络上的监控服务器主机取得音、视频资料。
利用远程网络数码监控服务器系统，对超市的多个场所进行有效的监控；系统的实时录像功能、动态感应报警录像功能，可以方便的将现场情况的资料录制在硬盘里，还能制作成光盘永久保存。另外，本系统还具备网络点播功能，即使不在中央控制室，领导也能方便的通过网络查看整个超市的情况。
同时，本系统还能选择对录像资料进行加密存储，大大增加了对录像资料进行删除、修改、剪切的难度，从而保证了监控录像资料的完整、准确，提高了数据的安全性。
物流师论文
（国家职业资格二级）
论文题目：浅谈林森物流客户服务方案及优化
姓 名：刘洪亮
身份证号：***333 准考证号：
所在省市：江苏省南通市 工作单位：林森物流集团有限公司
浅谈林森物流客户服务现状及优化
林森物流集团有限公司
摘要：
随着大环境的不断发展，同行业竞争开始不断加剧，特别是随着互联网的产生和发展，物流行业的竞争已经突破了地域的限制，竞争中心逐步转移为物流客户服务的竞争。物流企业客户服务已经成为一种经营理念，重视和完善客户服务已经成为物流企业在行业竞争中处于不败的重要因素。本文首先介绍了物流服务的概念、内容及其特性，指出物流服务的重要性，在此基础上，通过分析申美物流服务现状，由林森物流进行优化。
关键词： 企业物流 物流服务 客户介绍 申美物流现状 优化
一、物流服务的内涵
所谓的物流服务是企业为了满足客户的物流需求，开展一系列物流活动的结果。物流的本质是服务，它本身并不创造商品的性质效应，而是产生空间效应和时间效应。
二、客户服务管理的内容
掌握客户的需求动态，根据客户的要求和企业的一切资源，提高现有的物流服务水平，保证服务质量，及时为客户提供恰当的物流服务是物流管理的重要内容。
三、物流客户服务的最终目标
物流客户服务的最终目标就是保证客户满意度的同时还要追求最高利益。
四、物流服务的重要性
（一）物流服务是真正驱动物流的动力
将客户需求的数量及时的送到客户手中是物流的原理，其中客户服务是至关重要的。随着客户对物流运输的要求越来越高，物流行业也迅速认识到只有给客户提供对应的服务即时刻保持快速反应、灵活性、顾客化和可靠性才能长久的维持客户。
（二）物流客户服务是整个物流体系设计和运作的必要组成部分
物流企业在市场竞争中需要确定自己的核心业务和优势，差异化的客户服务才能给企业带来独特的竞争优势。质量上的改进，即按时送货的改善、订单满足率的提高、准确的票据、订单周期的缩短以及物流系统生产率的提高等，在一段时间内竞争对手是难以模仿的。此外，客户服务水平直接影响到企业的市场份额、物流总成本，进而关系到整个项目的总体利润。
五、客户介绍（上海申美饮料有限公司）
上海申美饮料食品有限公司是由上海市上投实业公司、上海市食品开发实业公司、中粮实业发展公司、上海市食品进出口公司和可口可乐（亚洲）控股有限公司、可口可乐（中国）投资有限公司共同投资兴办的以灌装世界第一品牌——“可口可乐”及共系列产品“雪碧”、“芬达”、“健怡可口可乐”“皇廷”调酒饮料以及国产品牌“雪菲力”系列饮料、“天与地”系列饮料等产品为主的中外合作大型饮料生产经营企业。
六、申美物流现状
由于申美本身已灌装加工销售为主，所以长期以来重生产轻流通，对生产环节和销售环节的管理比较重视，也有基础。但对于物流行业顾及较少，可控能力有限，所以在各个区域销量目标的冲击下，物流部门很难适应市场的需求。
（一）申美内部轻视物流，认为物流是花钱的销售是赚钱的，不能上下一致遵循物流服务规定，以至物流水平不能与客户达成共识，不分急缓，见单送货，卖场客户订单经常过期不送，导致物流部门屡屡被客户投诉；
（二）物流部门的程序不清不楚，高层管理人员根本不关心物流的运转情况，一味的降低物流部门的运作成本，以至于车型的短缺并不能满足所有客户的需求，但是物流服务水平的监测直接交由物流部门负责，导致问题不断的被隐藏，从而形成现在的局面；
（三）由于转仓车利用不当，嘉兴当地仓库货物无法保证安全库存，所以经常发生客户所开订单缺货、少货的现象。以上现状的存在，物流部门的服务难以得到改善，物流服务没法融入到企业竞争战略当中发挥其应有的作用，最终影响企业的目标收益，和长期在行业中的竞争优势。
六、林森物流针对申美物流嘉兴大区现状进行优化
从2014年初林森物流和申美嘉兴大区进行合作，申美嘉兴的物流服务得到了明显的改善和提高。
（一）调研并配置车辆
林森物流全权负责申美嘉兴大区所有客户的物流运输和生产线到嘉兴仓库的运输后，首先了解申美嘉兴大区往年的销售目标（13年合吨位8万吨、12年合吨位6.8万吨）和现有客户的仓库情况（嘉兴五县两区大客户60家，占全年销量的70%，中小客户304家占销量的20%，大型卖场占全年销量的10%），然后开始针对性的增加车辆。嘉兴的配送业务车辆我们的配置为依维柯2部、6.8栏板（荷载10吨）10部、5.2米栏板（荷载10吨）5部，上海生产线到嘉兴仓库的转仓车辆配置为17.5米侧帘车（荷载46吨）6部，共计添加了23部车辆，从而大大解决了大车开不进小客户，小车来不及运输的情况。
（二）人员配置及岗位职责
林森物流专门为申美嘉兴大区配置项目经理一名，调度一名以。项目部成立初期，公司副总及董事长经常带着申美领导项目部成员走访客户。项目经理全面负责项目部的经营管理工作，项目经理可以根据实际运作需要进行人员配比、绩效考核、车辆调度、成本控制等，充分调动项目部员工的工作热情。确保项目经理四大权限，即“经营权、用人权、分配权、成本控制权”的有效落实，从而全方位做好各项管理工作。并且及时与申美嘉兴大区的相关业务沟通了解当天以及一周内的销售主打产品的数量和促销产品的数量，利用ABC分类法合理安排仓位。避免出现客户开单缺货、少货的现象。
调度的主要职责第一，要有一定的运输业务基础，熟悉运输业务基本知识和道路运输的法规、条令，工作责任心强；第二，在运输前的产品策划阶段，调度员必须做好合同评审，按顾客的具体要求和合同的有关规定，确定货物名称，装载吨位，运输要求，运输路线，装卸地点及承运车辆，对特殊货物编制质量计划，确认承运驾驶员对相关内容的了解，做好安全行车提示并记录；第三，调度员调配任务签发路单时，字迹要端正清楚，内容齐全(装卸货地址、单位名称、联系人、电话号码及安全喊话等)，对承运人要讲清运费的结算方式及安全质量注意事项，装卸操作等要求；第四，调度安排运力必须按照保证重点，兼顾一般的原则。要及时完成国家抢险救灾物资、重点物资、大宗物资、港站集散物资、支农及人民生活必需物资的运输任务，积极安排好一般物资的运输；第五，调度人员要加强学习，不断提高调度业务水平，做到知人、知车、知货、知路、知气候，随时掌握运输中的控制，了解车辆行驶状况和货物状况。积极组织循环运输，合理安排运力，科学地调度车辆，不断提高运输效率；第六，调度员要积极承揽任务，改善服务态度，提高服务质量，对大宗运输任务和新客户，要安排业务人员或亲自到现场指挥协调。对业务员上报的任务应积极调配好车辆及时服务到位；第七，调度人员要努力提高自身素质，调配任务要做到时间明确，要求明确，运价明确。做到秉公办事。严禁利用手中权力谋取私利，泄露业务机密；第八，调度人员要做好《业务登记台账》，每笔业务都要登记入账并登记上网。第九，运输后的验收，要及时收回路签(返程要补填相关内容)及送货回单，确认货物运输的是否按时准点及货物完整情况，催收由驾驶员带回的运费，要与开票员、统计员相互配合做好交接手续，确保运费及时到位、统计核算准确无误。对申美嘉兴大区所有客户仓库的了解，知道什么客户该安排什么车型进行送货，避免发生小车来不及运，大车进去不客户的情况；与申美嘉兴大区各个客户及时沟通必须做到客户所下订单中的急货24小时内到达客户仓库，卖场客户必须在订单有效期前一天安排送货，万一出现货差问题也会给自己留有一天的补救时间避免发生卖场订单过期未送的投诉。
（三）设立客服专员
为了更好地监测客户服务水平，林森物流设立客服专员负责客户走访和材料的整理。根据公司规定客服人员每周通过走访、电话或电子邮件的形式，负责对现有客户调研回访一次，及时掌握服务情况，针对客户反映的服务质量问题，第一时间组织整改、纠正，并负责做好跟踪、监督，并建立相应的档案材料，以便接受公司的审查和客户的调查。
七、林森物流服务的成功因素
（一）以满足客户的需求和利益为中心
在市场经济条件下，客户是真正的上帝，它已成为物流企业竞争的焦点，谁拥有众多的优质客户，谁就能在激烈的竞争中处于领先的地位。另一方面，物流客户服务水平的确定不应只在供给的一方考虑，而应把握客户的需求，从产品导向观念转变为市场导向观念，树立顾客至上的服务意向。
（二）优质的服务
因为物流服务是以分布广泛，大小不一的特性。他们的需求在方式上和数量上市多变的，有较强的波动性，为此容易失去平衡，成为在经营上劳动效率低、费用高的主要原因。但是林森物流要求企业经营管理思维和决策必须以服务为向导，把物流服务作为一个产品，关注物流服务质量，只有产品质量保证了才能满足客户服务的更多要求。
（三）创建了服务至上的物流企业文化
现在越来越多的物流公司开始重视客户服务，并急于将其引入到物流公司的经营活动中去，于是制定了一大堆客户经理和市场营销的规章制度，强制员工去执行，结果却不尽人意。问题在于制定制度并不困难，关键是要让员工认可，内化服务理念，服务宗旨，这样员工才会主动地绞尽脑汁地去向、去做他能为客户所做的事情。同时物流公司在服务上的竞争，关键不是在服务项目和产品的多少，因为这是很容易模仿的，而在于服务文化。因为建立和改变物流企业文化，需要一段漫长的过程。在这个过程中，管理者起着决定性作用。服务杰出的管理者，会不厌其烦的阐释其服务理念，并亲自到第一线为客户提供服务，这样做可以是高层主管接触到客户遭遇的问题，体验第一线员工的辛劳，同时向所有员工显示客户服务的重要性。因为只有参与型的领导才能真正使员工体会到传播的文化的实质，而员工才能有最大的投入。此外建立以客户为导向的组织机构也是最重要的一环。组织架构也给项目部员工传递了一个清楚的信息：一线员工的职责是使客户满意，而管理人员的职责是支援员工，使他们更好地为客户服务。一线员工被充分授权，根据客户的需求决定自己的行动，让客户满意。并且对物流服务水平进行定期的评估和改进。
八、结语
总之作为客户服务一部分的物流服务已经被提到一个很重要的日程上来，物流行业都很重视，物流客户服务是增强商品差异性、提高商品竞争优势的重要因素，它直接影响到整个企业的运作，已经成为企业提高市场竞争力的重要手段。对于林森物流而言，想使自己更加发展壮大，就一定要更加关注物流客户服务。
文献：
1.1 煤矿安全监测监控系统产品不合格,功能有限
能源问题一直以来都是世界各国的重中之重,煤矿资源作为直接开采矿产的产业,近些年来国家对煤矿企业的安全生产整治力度要求越来越大。煤矿企业为了适应社会的发展纷纷在企业中装备了安全监测监控系统,以便更有效的提高自身的竞争力。如今市场上的监测监控系统琳琅满目、鱼龙混杂,难免有一部分不合格的产品流入市场,并装备在一些煤矿企业中。这类产品有些是无法正常工作,有的是质量较差,使用周期较短,在使用过程中极易造成安全问题。比如,国外的甲烷传感器校准周期大约七个月,寿命大于三年,而国产的则相差很多。使用过程中会出现抗高浓冲击能力差的问题,假如矿井中甲烷浓度过高,传感器元件就会变得非常活跃,这种情况下会产生零点漂移现象,导致瓦斯催化剂性能下降的问题,此外抗高浓冲击能力弱还会导致元件的使用寿命大大降低,稳定性变差。另外矿井中会存在不同浓度的硫化氢气体,会影响瓦斯与催化剂的接触面积,致使传感器的灵敏度降低。
1.2 煤矿安全监测监控系统缺乏管理、维护措施
有些煤矿企业虽然购置了正规厂家生产的监测监控系统,但是却没有配备专职的人员对设备进行管理与维护,没有成立完善的监测监控系统管理体制,无法建立安全生产监督岗位责任制。由于检测人员的缺乏,无法提供24小时不间断的监控,更无法做好职工轮换时的交接工作。对所监测的实时数据难以有效的处理,无法做出时效性的操作。主要体现在监测系统缺乏行之有效的管理制度,没有配备固定的监测监控系统维护人员。从而使现场维护与检修无法跟进,而且矿井下面的开采是动态的,随着开采的延伸所有的监控设备包括一些精密的监控传感器都面临着迁移,而这些工作都没有专门人员负责,加之维护不及时,极易造成设备使用寿命下降。
1.3 煤矿安全监测监控系统监管人员业务能力低,难以发挥其应有价值
煤矿安全监测监控系统是集计算机技术、信息数据传输、电子传感器和数据分析技术于一体的现代化信息控制体系。要想对检测系统熟悉使用并发挥作用,没有一定的知识水平是不够的。而近些年来国家许多有特色专业的高校相继改名合并,对许多煤矿相关专业已经停止招生。许多高校毕业生对专业的认识不到位,不愿意到一线工作,容易造成大量人才流失,以至于该领域的专业人才缺乏,未经世事的初学者在监控岗位工作的情况大有存在。国家煤矿监督管理部门如今已经发现了问题的严重性,目前正千方百计地找人培训,来弥补这方面的缺陷,不过由于受训人员的基础不同,授课人员难以对受训人员的基础进行把握,加之培训人员的授课方式可能不太适合,以至于培训收效甚微。当他们走进监控岗位时难免产生手忙脚乱的现象,从而难以使煤矿安全监测监控系统发挥应有的价值。
2 煤矿安全监测监控系统应用中的问题解决方案
2.1 严控监测监控系统产品的购入途径
严格把控监测监控系统的购入途径,一定要从正规厂家购买。购买过程要有专门的人员进行监督,防止由于购买人员的个人动机不纯而购买廉价的产品以次充好。需要持续不断的加固并完善安全监控系统的规章制度。购买过程中最好有专业知识背景的人员全程参与,对质量进行把关。在甲烷传感器方面要保证其具有较高的可靠性,具有较长的校准周期。要及时检查出传感器的问题,最好编写对传感器特定的软件用以诊断故障。对甲烷传感器校准进行规范化管理。
2.2 制定行之有效的管理、维护机制
安全监测系统管理方面急需加强,煤矿开采相关企业建立一个行之有效的安全监测监控系统并且实时发送监测数据制度是必然的。并且要在实际的生产过程中严格的执行不断完善发展的这一体制。除此之外,在通过所监测到矿井下的一些实时数据,及时的分析数据,使这些数据能够充分的利用,对数据做出准确的判断,处理矿井下所发生的情况。对维护系统方面,组织一队专业维护人员,在监测系统使用过程中制定严格的维护制度,严格执行。并增强队伍的积极性,及时发现系统中存在的问题,迅速展开问题分析,迅速的解决问题。特别是安全监测监控系统的软件及硬件发生故障时的正确处理,监测电缆要与变频设备、线路分开吊挂,避免变频设备、线路对监测系统的干扰。巷道内监测电缆应与电力电缆分挂在巷道的两侧,如果受条件所限,在巷道内,应敷设在电力电缆上方0.1m以上的地方。一些检测易燃易爆气体(比如甲烷)传感器的校正等,这里涉及仪器仪表的各种配件的检修与购置,而且还有一些技术上的问题。加强对矿井监测监控系统的审核标准,力求做到最好,延长系统的使用寿命。
2.3 定期培训、考核煤矿安全监测监控员工
计算机信息技术是煤矿安全监测监控系统完美发挥效力最重要的保障。正是由于这个门槛,系统操作人员和管理人员对信息计算机技术不甚了解从而难以发挥作用。因此,煤矿企业对安全监测监控人员进行培训就显得尤为重要。培训能够及时有效的让员工掌握在企业中的职业技能,能够完成岗位的技能要求,提高企业的效益。培训对新入职的员工和刚经过系统性改革的企业尤其重要,关乎未来企业的发展兴衰。有些煤矿企业对监测监控管理人员进行岗前培训后就没了后续跟进的培训。培训应该实事求是而不是表面工程,应做到教有所用,注重效果,而不是行百里者半九十,浪费社会资源。此外,还应派专职人员对培训进行监督管理,确立一套行之有效的考核方法并划定一个合理的达标准则,安全监测系统管理人员只有经过培训后,并且以合格的分数通过考试后,培训合格证书才会授予受训者,最终才能走进正式的工作岗位。培训考核过程中一定要防止靠关系,杜绝走后门的不正之风。对徇私舞弊者做出具体的惩罚措施。
3 结语
煤矿等相关企业正常的生产过程中,必须要及时发现并处理好在安全监测监控系统在应用中出现的问题,不断完善监测监控系统的安全标准。统一安全监测监控系统的购入及使用规范。加强监测监控人员以及维护人员的培训,严格把控培训考核,才能避免安全事件的发生。减少企业的损失,最大化的获取利润。
摘要：煤炭产业的发展已经有相当长的时间,极大地促进了社会的工业化进程。随着煤矿资源的高强度开采,煤矿安全生产的问题越来越引起社会的关注。政府对煤矿企业安全生产越来越严格把控,煤矿企业为了增强自身的竞争力,煤矿安全监测监控系统开始被安装在全国大大小小的煤矿企业中。这些系统极大地增强了煤矿企业的安全生产,节省大量的开支,而且使煤矿企业的人力资源得到合理的配置,工作效率大幅度提高。但相对于国外的同行们来说,我国煤矿安全监测监控系统总体起步较晚,在应用过程中各类问题频发,跟发达国家的差距不是一朝一夕就能赶上的。本文根据煤矿企业安全监测监控系统在应用中存在的问题及改进措施进行了详细的探讨与分析。
关键词：煤矿,安全监测监控系统,存在的问题,解决策略
参考文献
[1]辛礼彬.煤矿安全监测监控系统在应用中存在的问题及解决措施分析[J].内蒙古煤炭经济,2015,1.
[2]魏乐平.煤矿安全监控系统应用中存在的问题与对策[J].煤矿安全,2006,11.
[3]李波.煤矿安全监控系统分析与设计[D].北京邮电大学,2009.
【关键词】高危；重要客户；供电安全管理
供电企业将高危用电客户与重要电力用户称之为高危及重要客户，它们均具备影响力大，如果无故中断供电极有可能发生人员伤亡及严重环境污染等事故。为此，对于供电企业来说，便有必要做好高危及重要客户在供用电安全管理方面的工作。但就现状而言，电力企业在高危及重要客户供用电安全管理工作中尚且存在一些不足，比如供电系统有待完善、供电设施有待齐全以及供电人员整体素质有待提升等[1]。为了高危及重要客户供用电安全管理得到有效增强，本文对“高危及重要客户供用电安全管理”进行分析与探究意义重大。
1.高危及重要客户供用电安全管理的必要性分析
高危及重要客户可能会影响着城市或地区的经济及环境，在无故中断供电的情况下，其影响力度便会进一步扩大。因此，无论是从城市或地区环境考虑，还是从经济考虑，都有必要做好高危及重要客户供用电安全管理工作。此外，从供电企业角度考虑，做好高危及重要客户供用电安全管理工作还有以下几大必要点：
1.1能够提高供电企业在市场竞争的地位
在社会经济高速发展的背景下，许多行业在发展过程中都存在市场竞争，而对于电力企业来说，也不例外。电力企业要想在市场竞争中凸显出优势，便有必要优化各项工作。而高危及重要客户供用电安全管理是电力企业必不可少的一项工作，为了这项工作得到有效优化，便有必要从整体出发，从各个方面加以完善，在高危及重要客户供用电安全管理工作得到强化的基础上，才能够进一步使供电企业在市场中的竞争地位得到有效提高。
1.2属于电力监管部门一项重点管理项目
对于电力监管部门来说，主要是对电力企业各个环节的工作进行监督管理，指导电力企业如何优化并完善各项管理工作。而高危及重要客户在管理不当的情况下，会产生严重的经济损失及环境污染[2]。为此，高危及重要客户的管理工作便纳入了电力监管部门的一项重点管理项目。在电力监管部门介入的条件下，才能够使电力企业的管理水平得到规范、标准，进而确保高危及重点客户供用电安全管理水平的增强。
1.3属于供电企业的重要责任
做好高危及重要客户供用电安全管理工作非常有必要，属于供电企业的重要责任。做好这项工作，一方面能够使电网的安全运行得到有效保障，另一方面能够维护供电企业运行的正常秩序。此外，做好高危及重要客户供用电安全管理工作还能够使电力企业的形象得到有效提高，在责任充分落实的情况下，能够使和谐社会主义的有效构建得到促进。
2.现状下高危及重要客户供用电安全管理潜在问题分析
在上述分析过程中国，认识到供电企业做好高危及重要客户供用电安全管理工作非常有必要。与此同时，从现状来看，高危及重要客户供用电安全管理尚且潜在一些问题。具体问题如下：
2.1供电方面潜在问题
在供电方面，主要存在的问题包括：（1）供电系统不够完善。这些年，国内供电系统逐渐朝自动化方向发展，但同时也存在一些问题，比如用电营销业务系统存在漏洞及数据系统存在漏洞的，这样便导致用电检查的精准度难以得到有效保障，进而引发了一系列的安全问题。（2）供电设施不够齐全。对于高危及重要客户来说，发展时间比较长，这样便会引发供电电源点不足的状况，同时在无独立双电源作为备用电源设备的情况下，便呈现供电设施薄弱的现象，加之检修环节薄弱，便进一步加大了停电以及火灾等事故的发生[3]。显然，这对供电的经济性及安全性均会受到较大程度的影响。（3）供电人员整体素质有待提升。供电是一项系统且复杂的工作，在这些工作中需保持认真、负责的态度。但部分供电工作人员存在不够积极、复杂的情况，难以在供电工作中发挥作用，也没有意识到供电安全的重要性，在遇到问题时，不能及时检查以及解决，进而引发了很大程度的安全隐患。
2.2用电方面潜在问题
在用电方面，主要存在的问题包括：（1）制度不够完善。从高危及重要客户角度考虑，自身经济效益的提高非常重要，但同时在注重经济效益的情况下，且存在忽视用电安全的情况。当针对高危及重要客户用电安全设置的制度不够完善的情况下，便会引发各种用电安全隐患，这样既不利于高危及重要客户方的发展，也不利于电力企业的发展。（2）缺少用电应急管理。对于高危及重要客户用电来说，在突发状况发生的情况下，为了使用电不会中断，需采取用电应急措施，但现状下却存在用电应急管理缺乏的情况。在这样的情况下，倘若不能及时解决，便会使用电企业造成极大的经济损失[4]。（3）电力人员整体素质有待提高。要想使用电的安全性得到有效提高，电力工作人员便需要在其中发挥重要。但现状下，存在电力工作人员整体素质有待提高的情况。主要表现为电力工作人员在工作上的积极性不高，对用电设施设备的管理不够重视，进而容易引发用电方面的安全隐患。
3.加强高危及重要客户供用电安全管理的策略探究
在上述分析过程中，认识到高危及重要客户供用电安全管理尚且存在一些较为明显的问题。由于无论是在供电方面，还是在用电方面，均存在问题。因此，有必要从大局考虑，为高危及重要客户供用电安全管理采取有效加强策略。具体策略如下：
3.1政府需积极介入，加强宏观管理
如前所述，高危及重要客户会对城市或地区的经济、环境产生较大程度的影响。为了负面影响的发生得到有效控制，政府需发挥自身职能作用，积极介入到高危及重要客户供用电方面的安全管理工作当中[5]。一方面对供电企业在供电安全方面的管理工作加以监督，通过制度、条约的形式，规范供电企业的管理行为，以管理质量及安全性的提高为导向，从而使高危及重要客户供用电安全管理你得到有效保障。另一方面政府需加大宣传力度，提高用电方的安全用电意识，进而使用电安全风险事故的发生得到有效控制。
3.2加强供电方面的安全管理
要想使供电安全管理得到有效强化，一方面需构建规范科学的供电管理制度，通过制度建设让供电企业认识到安全供电的必要性。进而做好供电设备的及时检修及维护，同时对供电系统加以完善，使供电数据朝自动化方向发展，以此为工作人员的工作提供方便。另一方面，需做好内部员工的管理工作，对供电工作人员加强教育，让供电工作人员认识到做好供电安全工作的重要性，进而使他们在自身岗位中发挥积极作用。此外，还有必要针对供电应急采取有效措施，针对供电突然中断的情况，及时采取应急措施，以此使用电方经济的损失得到有效控制。
3.3加强用电方面的安全管理
要想使高危及重要客户供用电安全管理得到全面强化，还有必要加强用电方面的安全管理工作。一方面，需提高高危及重要客户安全用电方面的意识，加强高危及重要客户的安全教育，使高危及重要客户能够按照用电标准实现规范用电[6]。另一方面，有必要加强用电设备的检修及维护，通过知识、技能培训使用电工作人员整体素质得到有效提高，从而能够在用电设备检修及维护当中发挥作用。此外，还有必要构建完善的用电应急方案，使突发状况发生后，能够借助用电应急方案，避免用电中断的状况发生，进而使用电造成的经济损失得到有效降低，并使用电造成的安全风险事故的发生得到有效控制。
4.结语
通过本文的分析与探究，认识到做好高危及重要客户供用电安全管理工作非常有必要。但在这项工作当中尚且存在一些问题，比如供电系统完善、供电设备不齐全以及供电制度、应急管理缺乏等。鉴于此，政府便需积极介入，发挥职能作用，从而使宏观管理得到有效强化。与此同时，还需要做好供电及供电方面的安全管理工作。相信从以上方面加以完善，高危及重要客户供用电安全管理将能够得到有效强化，进一步为我国电力事业的发展奠定夯实的基础。
参考文献
[1]靳子剑.高危及重要客户供用电安全系统设计及应用[J].电子技术与软件工程，2014，10：175-176.
[2]靳子剑.高危及重要客户供用电安全管理信息平台建设[J].宁夏电力，2014，04：33-36.
[3]陈瑛.高危及重要电力客户安全供用电管理探讨[J].安徽电气工程职业技术学院学报，2012，04：107-109.
[4]王崇华.高危及重要客户供用电全过程安全管理[J].管理观察，2014，34：104-105.
[5]田建功.浅谈新形势下的高危及重要客户供用电安全管理[J].通讯世界，2015，17：198-199.
1.前言
1.1国内外农业温室大棚系统的现状
我国是一个农业大国，目前在广大农村，农业温室比比皆是。近年来，随着我国农业和农村经济的发展，农业生产方式逐步由传统的粗放经营式向现代集约型经营方式转变，农业科技示范园，作为现代集约型农业和高新科技应用的示范窗口，应运而生。随着科学技术的进步，温室的结构档次在逐步的提高，建设一种可提高温室内作物产量和质量，降低生产成本，减轻工作人员劳动强度的农业温室大棚智能监控系统，是广大温室作物生产人员的迫切需求。
目前，虽然也有不少单位或个人引进了一些国外的计算机智能监控系统，如温室环境监控系统，施肥灌溉监控系统，工厂化育苗智能监控系统等，这些系统真正实现了温室控制的智能化和自动化，但往往存在投资过大．系统维护不方便等各种发展制约瓶颈，再者就是要求温室的管理操作人员本身有较高的文化素质和较丰富的工程技术经验，目前我国广大农民还不具备，这也限制了国外同类产品在国内的推广应用。开发低价位、实用型的农业温室大棚智能监控系统对于推进我国农业自动化、智能化进程具有重要的意义，同时也具有很大的市场潜力。据调查，目前市场上迫切需要的是一种低成本、操作使用简便的实用农业温室大棚智能监控系统。针对这一要求及我国日光温室量大、面广的特点，研究一种既符合我国农业水平实际又适合农民经济承受能力、技术上不低于国外同类产品的农业温室智能集成监控系统是非常必要的。智能化农业温室大棚是集农业科技上的高、精、尖技术和计算机自动控制技术于一体的先进的农业生产设施，是现代农业科技向产业转化的物质基础。它能营造相对独立的作物生长环境，彻底摆脱传统农业对自然环境的依赖性。目前，计算机监控在农业温室大棚种植中得到了越来越广泛的应用，并正在成为农业温室大棚监控的核心。智能化农业温室大棚研究是当今兴起的一门横跨生物学、计算机科学、电子科学、机械设计和环境控制等几大学科的综合了多种高新技术的边缘学科。从目前我国农业发展政策看，未来10一15年我国农业科技进步的重要内容就是推动规模经营和农业产业化的发展，所以研究开发适合我国的国情的农业温室大棚智能监控系统是非常必要的。
1.2本监控系统简介
农业温室大棚智能监控系统集传感器、自动化控制、通讯、计算等技术于一体，通过用户自定仪作物生长所需的适宜环境参数，搭建农业温室大棚智能化软硬件平台，实现对农业温室大棚中温度、湿度、二氧化碳等因子的自动监测。
本系统可以模拟基本的生态环境因子，如温度、湿度、二氧化碳浓度等，以适应不同生物生长繁育的需要，它由数据采集设备单元组成，按照预设参数，精确的测量温室的温度、湿度、二氧化碳参数等，并利用手动、自动两种方式启动或关闭不同的执行结构（遮阳幕、通风系统等），程序所需的数据都是通过各类传感器实时采集的。
该系统的使用，可以为植物提供一个理想的生长环境，并能起到减轻人的劳动强度、提高设备利用率、改善农业温室大棚气候、减少病虫害、增加作物产量等作用。
1.3本控制系统具有的特点 1.3.1预测性
通过对气候参数的分析，可以预测控制设备的运行情况，提高设备的利用率，降低能耗。
1.3.2强大的扩展功能
通过选用不同的外围设备，可以控制温室环境及风机、卷帘、灌溉等。1.3.3完善的资料处理功能
通过中央控制软件，可以不问断地记录温度、湿度、二氧化碳等传感器的信息以及各种控制设备的动作记录等。
1.4远程监控功能
即使工作人员不在现场，也可以通过远程监控系统对温室内的环境参数及设备进行监测和控制。
2.农业温室大棚智能监控系统的设计
2.1系统设计要求
农业温室大棚智能监控系统是一个涉及到温度、湿度、二氧化碳浓度及种植品种等多种因素的监控系统。因此，该系统的没计应具备以下功能：
l、较宽的工作电压范围：110v-380v交流：
2、能长时间连续、稳定、可靠的工作；
3、能对温室内的温度、湿度、二氧化碳浓度等参数进行准确的测量：
4、能根据种植品种的不同，可以设定温度、湿度、二氧化碳浓度的预警。2.2系统设计原则
1、系统性能稳定，运行可靠。
2、操作简单，维护方便。
3、整个系统易于扩展。
4、运行经济节能，维护费用低。
5、性能价格比高。
2.3系统整体架构
系统采用上、下位机监控方案，下位机为系统前端采集设备，实施对温室大棚环境参数的检测与环境调整机构的控制；上位机为系统远程监控计算机，采用可视化编程语言设计界面友好的环境监测与管理系统，实现对温室的远程监控与管理操作。其基本的框架图如下：
3.农业温室大棚智能监控系统的建设 3.1 系统介绍
该系统利用温度、湿度、二氧化碳等传感器采集现场的相关数据，采集到的数据在现场就通过无线方式发送到数据服务器中，通过应用服务器和web服务器对采集到的数据进行应用和显示。
系统网络结构分为三层，第一层为数据管理层：由电脑和以太网组成；第二层为数据传输层：采用GPRS无线数据传输；第三层为数据采集层：由GPRS远程测控终端和传感器组成，该层和第一层之间无需电缆连接；所有的传感器和GPRS远程测控终端只需要用一根电缆连接。3.2 数据管理层
中心采用通过GPRS/GSM 网路把室外各站点传感器数据发送到中心计算机，在这里进行各个站点参数设置，及对各站点运行情况进行统计，并可通过专用软件在计算机上存储，实时显示所有大棚站的温湿度、二氧化碳数据和图表。同时可以人工进行特殊操作。建立GPRS中心连接的两种方式：
A．监控中心服务器采用固定IP地址，当监控点数量增加，中心不用扩容即可满足需求（适用监控点数较多几百上千个）。
B．监控中心服务器采用动态IP地址（可以申请花生壳软件采用域名的方式），当监控点数量增加，中心不用扩容即可满足需求（适合监控点数在300个左右的）。3.3 数据传输层
本系统数据采集层与数据管理层（中央处理系统）之间的通信、采用目前应用已经比较成熟的GPRS网络实现远程通信。
采用GPRS无线数据传输具备如下特点：
1、可靠性高：
与SMS短信息方式相比，GPRS采用面向连接的TCP协议通信，避免了数据包丢失的现象，保证数据可靠传输。中心可以与多个监测点同时进行数据传输，互不干扰。GPRS网络本身具备完善的频分复用机制，并具备极强的抗干扰性能，完全避免了传统数传电台的多机频段“碰撞”现象。
2、实时性强：
GPRS具有实时在线的特性，数据传输时延小，并支持多点同时传输，因此GPRS监测数据中心可以多个监测点之间快速，实时地进行双向通信，很好地满足系统对数据采集和传输实时性的要求。目前GPRS实际数据传输速率在30Kbps左右，完全能满足系统数据传输速率（≥10Kbps）的需求。
3、监控范围广：
GPRS网络已经实现全国范围内覆盖，并且扩容无限制，接入地点无限制，能满足山区、乡镇和跨地区的接入需求。比较很多无线数据网络（集群，双向传呼，CDPD，CDMA）而言，其网络覆盖是最好的。
4、系统建设成本低：
由于采用GPRS公网平台，无需建设网络，只需安装设备就即可，建设成本低；也免去了网络维护费用。
5、系统运营成本低：
采用GPRS公网通信，全国范围内均按统一费率计费，省去昂贵的漫游费用, GPRS网络可按数据实际通信流量计费，(1分-3分/1K字节)，也可以按包月流量收费，从而实现了系统的低成本通信。
6、可对各监测点仪器设备进行远程控制：
通过GPRS双向系统还可实现对仪器设备进行反向控制，如：时间校正、状态报告、开关等控制功能，并可进行系统远程在线升级。
7、系统的传输容量，扩容性能好：
能满足突发性数据传输的需要，而GPRS技术能很好地满足传输突发性数据的需要；由于系统采用成熟的TCP/IP通信架构，具备良好的扩展性能，一个监测中心可轻松支持几千个现场采集点的通信接入。
总之，它真正体现了少用少付费的原则。通过GPRS无线网络将用户设备数据传输到Internet中的一台主机上，实现数据远程传输，可广泛应用于“物联网”涉及的各个行业。
传感器用来对温室内的温度、湿度、二氧化碳浓度进行实时数据采集。根据温室作物生长特点和环境要求，选择精度较高、运行稳定，性价比较高的传感器是十分有必要的。在该项目所采用的传感器类别及性能参数如下： 防护型红外二氧化碳变送器是在进口红外二氧化碳传感器基础上设计的一款专门用于在农业等多种高湿场合使用的产品系列，该产品系统有电压、4-20mA电流接口可选配。该产品采用多重防护，确保内部的传感器不受外界高湿等环境影响，确保传感器可靠稳定工作。产品具有更低的供耗，信号输出更加稳定，并且嵌入了自动校准模式，确保长期工作稳定性和精确度。
4.监控系统软件平台（软件功能可定制）
农业温室大棚智能监控系统的软件管理功能主要包括用户管理模块、数据实时显示模块、历史数据管理模块、报警数据管理模块、曲线分析模块、网络信息发布及资源共享模块等功能。
4.1实时数据显示模块
数据实时显示模块主要是将各种传感器实时采集到的环境参数、设备运行状态进行显示，以满足人们对温室环境监测的需求。
4.2历史数据管理模块
用户可通过访问系统服务器，远程检索回放站端的任意历史数据。系统提供了智能化快速检索回放历史数据的功能，可按时问、异常情况等进行检索，大大降低了检索时间和复杂程度，使用户可以迅速地查找到需要的历史资料。
4.3报警数据管理模块
通过该模块，用户可以实现全方位的报警信息通报。在线报警栏中的报警信息，在每一个监控页面都是相同的，无论在中心还是办公网络内的客户端，可以让操作人员最短时间内发现报警信息，解决故障。
4.5曲线数据分析模块
一个好的农业大棚温室智能监控系统，不仅在于它能实时、远程监控系统，关键还要能够提供曲线数据．通过对曲线数据的分析，从中找出对温室中农作物生长最为有利各种参数，并通过与农业专家系统的接口．提供一个农作物生长最为有效的模型。
4.6网络信息发布及资源共享模块
位于监控中心的监控服务器与厂区内的局域网络连接，在局域网内进行信息发布，这样厂区管理层的人员都可以在它自己办公室里的计算里随时通过IE的方式访问主机服务器内的全部数据和画面。
每位浏览者都将拥有唯一的用户名和密码的身份验证，它的用户名决定它的监控范围。虽然是采用IE的方式访问现场数据，但所看到的全部数据及画面与信息中心服务器的内容完全相同、效果也完全一样。速度方面也不会任何的延时。通常厂区办公管理网络允许被连接到互联网，这样即使出差在外地的领导也同样可以连回厂内访问现场的数据。
5.系统优势
本系统采用分布式控制结构，依据分散采集数据。集中操作管理，相对独立的设计思想，综合运用计算机网络通信和模糊控制技术，实现了单个温室的智能控制以及多个温室的联网监控。控制系统可根据温室内温度、湿度、二氧化碳浓度等参数的变化，按照预先设定的条件对风机、灌溉、二氧化碳发生器等设备进行全自动控制，系统具有功能强大、性能优越、配置灵活、安全可靠等优点。
01、全天候不间断在线监测，无论晴雨雷雪，均可实现数据的持续采集，让数据具有连续性，对农业温室环境参数的历史分析和技术优化变得更加有效。
02、所有数据实现无纸化记录，历史可查，可根据客户的需求定制各种分析报表和打印格式，使该系统更加人性化和实用性。
03、真实有效的现场数据给政府、企业的管理上带来的可追溯、可衡量的标准，降低了管理的难度。
04、降低环境对监测的影响，无论是有毒有害的环境还是障碍物，都可实现信号的远程无线采集，降低现场巡检的难度，提高巡检和参数记录的难度。
05、大大降低人力成本，通过该系统的运用，减少了人员的投入，实现让更少的人管理更多的设备和安全领域。
06、实现了防患于未然，该系统会对历史运行数据和安全警戒值进行扫描判断，当变化达到临界值时会自动通过手机短信方式通知用户，让用户及时对设备和安全隐患进行及时处理，做到早发现早处理。
07、良好的功能扩展性，使得该系统能随时适应客户需求的变化，做到及时的调整和优化，顺应客户的变化而变化。
监控管理系统方案
方案提纲： 建筑工地监管建设背景 2 建筑工地监管系统规划 3 建筑工地子系统建设 4 监管系统传输建设 5 市局监控中心建设
建筑工地监管系统建设的背景
目前，随着国家政策的引导，城市的发展，各种建设工程规模不断扩大，如何搞好现场施工现场管理，降低事故发生频率，杜绝各种违规操作和不文明施工欣慰一直是施工企业、政府管理部门关注的焦点。特别是广州地区泥头车事故频发，市民投诉某些建筑工地彻夜加班赶工噪音过大等等，影响交通安全，扰民之余，也严重打击了民众对经济建设的支持信心。利用现代科技，优化监控手段，实现实时的、全过程的、不间断的安全监管也成了建筑行业安全施工管理待考虑的问题，为此，各地方建设局（建委）都明文规定：辖区内的建筑工地必装音视频监控系统以供远程监视，并录像取证。
而随着科技高速发展，视频信号经过数字压缩，通过互联网宽带或者移动3G网络传递，可实现远程视频监控功能。将这一功能运用于施工现场安全管理，势必会大大提高管理效率，提升监管层次。该监控系统的运行，将使施工企业跃上新的管理平台，政府监管力度得到加 强，及时有效地掌握现场施工动态情况。通过智能的监控系统与其他管理系统的结合，为国土、安监等监控管理执法部门提供科学有效的工作依据，提高管理效率、执法和环境安全保障力度。
建筑工地监管系统建设的目标
防作为建筑工地重要场所监控系统工程安全系数及稳定性能要求很高，必须确保 系统高性能、高稳定，通常出入口卡口监控系统作用如下：
对各个建筑工地出入口监控，监控门岗区域的车辆通行、人流进出等治安情况
通过镜头及云台，对施工现场的部分细节进行缩放检视
录制现场监视情况，随时检索回放，杜绝危险事故及非法盗窃等行为，减少工地物 资损失
施工环境检测、RFID信息认证联动报警功能
可在任何一台能够连接公网的电脑上监控多个工地监控点的信息，实现全方位监视
实时监视余泥运输车辆，防止泥头车违规操作，偷倒偷排
与其它监管系统无缝连接，实现联动执法
建筑工地监管系统建设的优越性 降低管理成本，提高企业管理效率
采用远程监控系统可以适当减少现场安全管理人员数量，或使管理人员制订针对性管理 措施，及时发现违规现象，使整改信息传达落实，有的放矢，提高掌握现场情况的效率和准 确性。同时通过宏观监控，优化施工场地布局，合理规划，综合调配人力物力。
落实岗位职责，便于调查和明确责任
现场施工人员文化层次参差不齐，远程监控的设置，在很大程度上敦促了施工人员的
责任心和工作积极性，促进规范操作意识，便于施工统一管理。施工过程被录像存储备份，可随时查看监控信息，即使发生了一些不可预测的事件，也便于事故发生后第一时间内查明 事故发生原因，明确事故责任。
管理辅助工具，获取长远效益
远程视频监控用于施工现场安全、质量的监控，是计算机技术在工程建设领域应用的
提升，极有效地辅佐企业管理水平的提高，使企业及时了解和掌握施工过程信息，做出高效 决策。
设计原则与依据
《工业计算机监控系统抗干扰技术规范》 《民用闭路监视电视系统工程技术规范》
《建筑智能化系统工程设计标准》 DB32181-1998 《入侵报警、电视监控工程设计施工手册》979131001 《安全防范工程技术规范》 《工业电视系统工程设计规范》 《工业企业通信接地设计规范》 《计算机软件开发规范》
《工业企业通信接地设计规范》 《射频电磁场辐射抗扰度试验》 《电快速瞬变脉冲群抗扰度试验》 《浪涌（冲击）抗扰度试验》 《射频场感应的传导骚扰抗扰度》 《工频磁场的抗扰度试验》
《电气装置安装工程施工及验收规范》 建筑工地监管系统拓扑图
建筑工地监管系统组成与原理
监控系统是由前端图像采集、图像及控制信号传输和图像显示控制存储，以及噪音、粉尘信息监测上传和RFID、路障联动管理三个部分组成。
图像视频处理：基于电信光纤网络的传输；首先前端监控点的视频信号经摄像机的采 集，将摄像机模拟信号接入到前端工地监控点的嵌入式硬盘录像机进行录像储存，同时将 模拟信号转为数字信号；再把嵌入式硬盘录像机联入前端工地的接入交换机，通过电信光 纤网络，将前端所有监控点的视频信号集中传输到总控制中心；
噪音、粉尘检测：通过噪音、粉尘监测仪采集到施工现场的噪音和粉尘信息，传至通 信管理工控主机实时数据显示和存储，并提醒当值人员对超标信息进行处理。
路障联动管理：主要针对车辆（特别是泥头车）出入管理。车辆进入监控区域后，需 通过RFID认证或当值人员手动开启道闸，方可出入建筑工地；RFID信息和道闸开启/关闭 均保存于通信管理工控主机，并触动硬盘录像机对每一次的出入情景进行联动录像。
建筑工地监管系统组成与原理
总控制中心的系统管理服务器也接入到网络之中（高速网络），通过网络，访问各监控 建筑工地站点的嵌入式硬盘录像机和通信管理工控主机，实现集中管理、视频图像集中存 储和集中控制输出至电视墙；通过系统管理服务器的授权，任何一台接入网络的计算机都可作为客户机。可通专门的客户端软件利用便利的网络资源浏览到任何一台通信管理工控主机所采集到的视频图像和现场环境数据；也可以采用IE浏览器进行浏览，无需安装任何软件。
建筑工地子系统建设：
建筑工地子系统组成：
一、监控系统
在前端100个工地子系统需要安装约600个监控点，安装在工地车辆进出口，以及建
筑工地施工区、物料存放区等位置；主要是监看门岗的环境和进出车辆的管理，和施工实 时过程监管。
其中每个工地站点的车辆进出口通道立杆安装两台红外摄像机用来监控车厢承载物体 情况，以及立杆安装一台红外摄像机用来监控泥头车清洁洗涤情况，另在高架上安装一个 红外高速球对整个工地进行监视。
二、环境监测系统：
每个工地监控站点需要监控施工环境，设置有一台粉尘检测仪器和一台噪声检测仪
器用以对各个建筑工地施工对周围环境的影响监测；粉尘、噪音超过定值后就会实时提醒 当值人员对施工情况进行调整，逾期不处理即将报警数据信息上传集中监控中心进行分析 处理。
三、RFID认证系统：
在每个工地出入口安装一台RFID远距离读卡器，在入口和出口方向各安装一套接收
天线。RFID远距离读卡器通过RS-485总线与建筑工地现场的工控机相连。各余泥运输车 辆采用无源RFID标签（即RFID认证卡。在该卡上储存了各余泥运输车辆的车牌号和准运 编号等基本信息。当余泥运输车辆进出工地时，安装在工地出入口的RFID读卡器通过射 频远距离读取该泥头车的RFID认证卡中的信息，并通过RS-485总线发送给现场监管系统 进行处理。
四、智能路障系统：
根据建筑工地进出的重型车辆较多的特点，为确保路障可靠安和有效，本系统设计了 具备防撞功能的升降式路障。整个系统有可升降的电动道闸升降柱和工控机构成。其中，电动道闸升降柱既可通过路障控制器实现现场手动控制和无线控制，也可采用RS-485连 接工控机，实行远程控制。
五、声光告警系统：
在每个建筑工地现场监控中心部署一套声光告警装置，并与现场工控主机直接相 连，通过现场监管系统来进行管理。
现场工控主机采集噪音、粉尘监测器，以及RFID卡和道闸升降柱等设备数据信息，并对该数据信息进行分析判断，对噪音和粉尘超标的数据，在现场监管系统监视桌面上小 窗口提示，同时触动声光告警器报警，提醒值班人员对违规行为处理。
六、语音对讲系统：
在每个建筑工地现场监控中心部署一套麦克风、有源音箱作为对讲设备，并与现场 工控主机直接相连。
通过现场监管系统来进行通话管理，改变传统的监控模式，由“可见不可控”变为“可
见并可控”，实现对建筑工地的立体化的监控；同时，系统并将相应的通话信息录音保存 到市局监控中心的硬盘里面。
七、现场监控与通信管理系统：
现场监控和通信管理子系统（现场监管系统）主要用来管理各工地监控视频图像，以及实时采集建筑工地现场的环境监测数据和现场设备的状态信息、对相关设备进行控制、通过网络与中心监管系统进行信息收发和语音对讲。系统特点：
采用C/S模式开发，便于调用本地操作系统的有关资源实现对相关接口的访问和对现场 设备的控制。
通过更新通信协议包的方式就可灵活地兼容同类型其他厂家设备。
软件具有很强的抗干扰措施和故障自恢复功能，以确保系统的稳定性和可靠性。
监管系统传输建设
为规范监控网络传输，以及考虑监控信息的安全性，本系统为光纤网络传输系统，视
频、控制信号采用视频线（SYV75-5/96编）接入到各个建筑工地监控站点的硬盘录像机（DVR），再联入各个工地监控点的网络设备（光纤网络交换机），再通过电信10M光纤专 网传送到监控中心的核心交换机，联入中心局域网进行统一管理、解码显示、集中存储。
市局监控中心建设
集中监控中心是整个远程集中监控系统的大脑，负责整个系统的管理和控制工作。
其由管理服务器、应用服务器、存储服务器、解码服务器以及操作客户端组成，使用管理 软件平台对视频监控系统进行管理，采用视频处理设备分散安装集中管理的模式，支持多 个监控中心和多个分控点可以分别监看和控制；每台应用服务器同时支持上百路视频的实 时传输、实时监视和中心录像；同时支持专用客户端应用软件和基于IE浏览器两种途径接 入系统并支持电子地图功能，将视频、地图、报警联系起来综合处理。
监控中心-存储系统建设
视频监控系统可选用的存储方式有三种，完全前端分散存储、网络集中存储、前端集 中存储与少量网络集中存储相结合的存储方式。
前端分散存储，是指录像资料完全存储在前端设备中的存储方式。
网络集中存储，是指录像资料集中存储在网络存储NAS/SAN）的存储方式。
前端分散存储与少量网络集中存储，是指所有视频都通过前端DVR进行分散存储，少量重点图像或报警图像上传到网络进行集中存储的存储方式。
本视频监控系统选用的是第三种存储方式，这样可减少监控专网的负载，也可达到前端与后端的录像和信息查询。
监控中心-显示系统建设
通过网络解码服务器切换至电视墙直观地显示所有网点摄像机画面。网络解码服务器 由工控PC+硬解码卡+视频监控软件组成，硬解码卡解码后AV转换，输出到电视墙，同时 有一路音频输出。
每台网络解码服务器最大支持16路音/视频输出，实时D1/ DCIF高清晰显示解码图像，音视频同步切换输出至电视墙。
监控中心建设-平台软件介绍
监控中心建设-平台软件应用
一、平台软件信息管理系统
工地安全监控系统管理服务功能主要由资源树管理中心软件包中各软件模块提供。其通 过对用户帐号的定义，以及对资源树点的集中管理，传输策略的设计和平台软件自身维护、日志备份等，来实现对整个网络监控系统的管理信息和视频信息进行统一管理。
二、工地信息管理系统
工地信息的管理，包括各个工地的基本信息的增添删减、工地机构模块管理、数据库信 息应用，噪音、粉尘报警以及视频联动，还有RFID认证与余泥运输车辆的管理等功能结构。
三、视频监控信息管理系统
安防系统，尤其是视频监控系统，对于工地安全生产过程的监控至关重要。在建筑行
业中，现在还没有行业的集中监控规划，所以一般仍是以工地的就地监控为主，其它管理单 位为辅。本系统视频图像的监控包括工地施工环境、物料仓库等。
四、GPS定位系统
GPS服务器主要完成对泥头车的定位和监控，通过GIS地理信息系统对泥头车的位置进 行定位和管理，防止泥头车不按规定的路线行驶和偷排偷倒。
五、环境监测系统
环境检测主要针对建筑工地的噪音、粉尘两项重要的指标，通过市局监管人员和工地 现场值班人员监督和智能设备探测等一系列环境保护工作系统有机整合起来，实现对环境污 染“应急、预警、指挥、处理”模式，构造一个相互统一、协调有序、高效运转的现代化环境 保护工作保障系统，进一步提高环境污染和生态破坏事件预警和应急处理能力、保障建筑工 地周界人民群众生活环境质量。
音、粉尘检测处理
警联动处理
据报表存档
六、RFID与路障系统
RFID与路障系统与现场监控和通信管理子系统（现场监管系统）通过网络连接，实时 读取建筑工地现场采集到的RFID信息和电动升降柱启动信息，实现对建筑工地门岗管理。
七、智能报警系统
智能化报警处理包括三部分，第一：噪音、粉尘监测报警；第二：RFID信息认证、路
障联动报警；第三：监控视频图像移动侦测、信号丢失等报警。所有报警信号连接到客户端 或设定上级节点的转发、报警联动处理、电子地图应用、报警日志管理。
八、语音对讲广播系统
本系统通过网络连接，DVR/DVS之间实现点对点语音对讲，中心监管系统与建筑工地
现场监管系统之间通过语音分组实现语音广播。在发现异常情况时，市局监控中心可通过网络直接触发建筑工地子系统的警号提醒值班人员有异常情况出现，并可通过语音对讲功能了解具体情况和对工地负责人下达指令，第一时间解决问题。
九、客户端服务系统
客户端包括视频基本应用和视频服务的视频应用系统，满足建筑工地的现场视频监控 为主，并为市局提供远程管理服务。监管人员通过用户界面及时监控现场视频信息，可灵活调整摄像头的监控角度和范围，并能将警情图像上传（推送）到远程终端，供多人同时查看，可以以图片或视频片段形式保存证据。
实时视频预览
视频回放
云台控制
视频电视墙输出
视频轮巡、显示预案
监控中心建设-平台软件数据传输
平台软件数据传输结构
系统传输模式
数据传输分成三层传输，包括市局、区局和建筑工地。
与其他系统关联
为实现联动管理执法，中心监管系统与其它部门的管理系统实现无缝连接，包括12319 监控指挥系统、城管综合执法系统、警务综合管理系统以及其它业务应用，确保及时发现和 快速制止各建筑工地的不文明施工行为，处置违规操作。
