管理学基础考试大纲（共9篇）
《综合基础知识》和《管理基础知识》
考试大纲（试行）
一、试卷内容及结构 ㈠《综合基础知识》
主要测试应试者对综合基础知识的掌握程度和运用知识分析问题、解决实际问题的能力。
考试题型均为客观性试题；考试时限为90分钟，满分100分。㈡《管理基础知识》
主要测试应试者对管理基础知识的掌握程度和运用知识分析问题、解决实际问题的能力。
考试题型均为客观性试题；考试时限为90分钟，满分100分。
二、考试的大体范围和内容
（一）《综合基础知识》
1、政治(新增中国共产党第十八次全国代表大会报告、决议内容)
(1)马克思主义基本原理
马克思主义哲学；马克思主义政治经济学；科学社会主义理论与实践。
(2)中国共产党历史和党的建设理论
中国共产党的历史；中国共产党的建设理论。(3)毛泽东思想
毛泽东思想的形成和发展；毛泽东思想的科学体系；毛泽东思想的历史地位和指导意义。
(4)中国特色社会主义理论体系
中国特色社会主义理论体系的形成和特色；邓小平理论；“三 个代表”重要思想；科学发展观。
(5)时事政治
2、法律(1)法理学
法的一般原理；法治理论；法的运行；法律责任与法律制裁。(2)宪法学
宪法的基本理论；公民的基本权利和义务；我国的国体、政体和结构形式；我国的国家机构。
(3)主要实体法
刑法；行政法；民法；经济法；商法。(4)主要程序法
刑事诉讼法；行政诉讼法；民事诉讼法。
3、经济
(1)市场经济基本原理和社会主义市场经济的建立
市场和市场经济；市场经济的基本规律和运行机制；社会主义市场经济的建立及其特征
（2）社会主义市场经济的市场主体和市场体系
市场主体与现代企业制度；社会主义市场体系；市场秩序和市场规则。
（3）社会主义市场经济的政府宏观调控
宏观经济运行与政府的经济职能；政府宏观调控；宏观调控政策和宏观调控体系。
(4)社会主义市场经济的收入分配制度和社会保障制度 国民收入分配；个人收入分配制度；社会保障制度。（5）社会主义市场经济的对外经济关系
社会主义市场经济国家发展对外经济关系的必要性和基本形式；我国对外开放的格局。（6）中国国情与重庆市情 中国的国情国力；重庆市情。
(7)主要国际经济关系与国际经济发展趋势
国际贸易关系；国际货币关系；国际投资关系；国际经济组织；国际经济发展趋势。
4、道德
（1）道德与公民道德 道德概述、公民道德建设概述（2）职业道德
职业道德的特点、作用及社会主义职业道德规范的主要内容
5、公文写作（公文写作部分的相关知识以《党政机关公文处理工作条例》（中办发[2012]14号）和《党政机关公文格式》（GB/T 9704-2012）为标准。）
(1)公文知识与公文规范 公文基础知识；公文规范。(2)常用公文写作
决定；意见；通知；通报；通告；报告；请示；批复；函；纪要。
(3)事务文书写作
会议记录；简报；计划；总结；述职报告；调查报告；规章制度；贺词；感谢信；慰问信。
（二）《管理基础知识》
1、管理概述
(1)管理的概念与特性 管理的概念；管理的特性。(2)管理的职能和类型
管理的职能；管理职能的发展；管理的类型。(3)管理者的职责与技能
管理者和管理者的类型；管理者应具备的技能。(4)管理环境
环境对组织的影响；组织的一般环境；环境变动与管理模式选择。
(5)管理理论的发展
国内外早期的管理思想；古典管理理论；人际关系理论和社会系统理论；现代管理理论丛林；当代管理理论的发展。
2、决策(1)决策概述
决策的含义和特征；决策的分类与原则；决策的基本过程；决策的主要方法。
(2)预测与决策
预测的含义；预测的程序；预测的主要方法。(3)决策与心理
决策中的常见心理效应；决策中的心理压力。(4)群体决策
群体决策的含义及其利弊；参与决策的流程及其利弊；群体决策的基本择案规则。
(5)计划的编制
计划与决策；计划的类型与作用；计划的编制；滚动计划法。
3、组织(1)组织概述
组织的概念与特征；组织的类型；组织的功能。(2)组织设计
组织设计的原则；组织设计的内容。(3)人员配备
人员配备的概念与原则；组织人员的选聘；组织人员的考评；组织人员的培训。
(4)组织结构
组织结构的基本类型；组织结构的发展趋势。(5)组织文化
组织文化的含义与特征；组织文化的功能与内容。(6)组织的变革与创新
组织的变革；组织创新的路径。
4、领导(1)领导与领导者
领导的含义；领导的构成要素；领导艺术与权术的区别；权力的构成领导者素质。
(2)人性假设和领导理论
人性假设理论；领导行为和领导风格理论；领导权变理论。(3)激励理论与技巧
激励的含义；需要理论；激励理论；激励技巧。(4)人际沟通
沟通的特点与功能；沟通的过程与流向；沟通网络；网络时代的沟通；沟通障碍及其克服；冲突与谈判。
5、控制(1)控制概述
控制的含义；控制的基本条件、特点与功能；控制的类型；有效控制的基本要求。
(2)控制过程
制定控制标准；衡量实际工作；鉴定偏差与纠正偏差。(3)控制方法
预算控制；非预算控制法。
6、创新(1)创新及其作用
创新的涵义；创新与维持的关系；创新的类别与特征；创新的作用。
(2)创新职能的基本内容
目标创新；技术创新；制度创新；组织创新；环境创新。(3)创新思维
创新思维的含义与特征；创新思维的作用与意义。(4)创新的过程与组织
创新的过程；创新活动的组织。
7、管理方法与管理工具(1)管理方法概述
管理方法的内涵与分类；管理工具的含义及其类别；管理方法和管理工具的综合运用。
(2)刚性管理方法
法律方法；行政方法；经济方法。(3)柔性管理方法
传播方法；情感方法；心理方法。(4)具体的管理工具
强制性工具；志愿性工具；混合性工具。
8、管理绩效(1)管理成本
管理成本的构成；管理成本的变动及其原因。(2)管理效率
管理效率的含义；管理成本与管理效率；管理效率的影响及其控制。
(3)管理绩效的评价
绩效评价的标准；绩效评价的程序；绩效评价的方法；评价后的修正。
(4)管理绩效的改进
绩效不良的原因；绩效改进的目标；绩效改进的方法。
9、战略管理(1)战略管理概述 战略管理的含义与特征；战略管理的发展趋势。(2)组织战略
组织战略含义；组织战略的领导；组织战略的层次。(3)战略管理的过程
战略分析；战略制定；战略评价；战略实施；战略控制。(4)战略管理的问题
战略管理的问题；战略管理的改进。
三、考试要求
要求考生认真阅读给定资料，并按题目要求进行作答，作答要求如下：
关键词：基础护理学,技能操作,考试改革
护理专业是我校办学历史较长、教学改革较深入、教学规范化程度较高的成熟专业之一。《基础护理学》是护生今后从事临床护理工作所必修的基础课程, 是一门应用性、实践性很强的学科。护生临床操作技能的提高, 关键在于该门课程学习和掌握。探索护理专业的技能操作考试改革, 是为了提高教学质量, 增强护生的动手能力和专业素质, 以适应今后临床护理工作的需要。
为了克服以往考试方法的弊端, 改变技能操作考试次数少、内容单一的情况, 我们从2008级本科护生开始, 对该课程的技能操作考试改革进行了探索, 本文现对这一探索作如下简要总结。
1 以往技能操作考试的情况
《基础护理学》每学期期末进行一次考试, 学生成绩实行百分制, 由三部分构成:理论分50%;平时分10%;技能操作分40%。对于技能操作考试, 由于每学期只在期末考一次, 因此学生重视不够, 平时不常练习, 操作能力不强, 结果成绩优秀率较低, 直接影响了该门课程的总成绩。部分学生甚至由于技能操作欠佳, 造成该门课程挂科。这种情况反映在临床实习和护理实践中, 就出现了护生动手能力差、操作能力不强、职业综合素质较低的现象。
2 以往技能操作考试的弊端
2.1 考试次数偏少, 每学期只有1次, 容易养成护生忽视操作练习、学习松懈的习惯。
2.2 考试项目多, 学习与考试间隔时间较长, 学生又不太重视平时练
习, 到考试时, 前面学习过的操作有些已经忘记, 起不到督促学生练习操作的作用, 达不到提高学生动手能力的目的。
2.3 内容单一, 只注重专业技能操作考试, 而考试中护士职业素质考核的内容偏少。
3 技能操作考试模式的改革
3.1 考试内容
3.1.1 专业技能操作考试遵照《基础护理学实验教学大纲》要求掌
握的项目, 如备用床、麻醉床、卧床病人更换床单、无菌技术、隔离技术、口腔护理、吸氧、肌肉注射法、皮内注射法、静脉输液法、灌肠法、女病人导尿术、生命体征测量等护理操作基本技术。
3.1.2 护士职业素质考核包括护士语言考试和护士非语言性行为考试。
3.2 考试方法
3.2.1 专业技能操作考试操作考试就安排在部分重要操作结束后。
每学期3次, 考试老师每组2～3人 (包括实验室老师) , 学生分成若干小组, 操作考试模式改为小病例、角色扮演和模拟演练等形式。在考试前给出1个病人的病例, 作为考试资料, 让每组学生根据病例组织讨论, 提出该病例所涉及到的护理操作技术, 强化练习 (练习时可自拍录像) , 以加深印象。遇到问题时, 通过接受老师指导、观看多媒体影像等方式, 在练习中进行解疑。考试时, 每组从病例中所涉及到的有关操作技术中随机抽取1项内容进行考试, 改革以往的操作评分标准, 加大护患沟通方面的评分力度, 体现护理工作“以人为本”的理念。最后操作考试成绩占90分, 计算方法为:取每位护生所有操作考试分数的平均值, 然后乘以90%;还有10分为实验报告成绩, 具体评分方法主要是根据实验报告完成情况来评定。
3.2.2 护士职业素质考核职业素质考核一般同专业技能操作考试同时进行, 在学生进行操作的同时评出素质分。
该项成绩包含在专业技能操作考试的分数中。
3.2.3 同组同分法对学习主动性不强、缺乏耐心且自我约束能力差
的部分同学, 采取同组同分法, 即从该组同学中抽取部分人进行考试, 参加考试者的平均分数即为本组每个成员的个人分数 (本组同学分数相同) , 以激发护生平时操作练习的积极性。
4 新考试模式的效果
4.1 通过改革考试方法, 学生理论知识学习的积极性明显提高。
由于增加了考试的内容和考试的次数, 将考试成绩重新分配于平时测试中, 学生如想获得优秀, 就必须加强平时学习, 利用课外时间来复习迎接平时考试[1]。
4.2 由于采取了同组同分法, 护生练习实践操作的积极性比以前大有提高。
平时不重视操作练习的同学, 不愿因自己而影响别人的成绩, 客观上促进了该部分同学学习的自觉性。
4.3 激发了学生自主学习的兴趣。
如病例讨论的考试形式, 激发了护生主动学习的兴趣, 使之主动思考, 在寻找答案的过程中, 对所学知识进行巩固和发挥, 调动了护生的学习积极性[2]。
4.4 突出了护理学科“以人为本”的教育理念。
病例讨论、角色扮演等实践操作练习模式给护生创建了一个模拟的“情景”, 在“情境”中护生面对的是活生生的“患者”, 比“模型人”更具有真实感, 利于护生全身心投入到护士角色中, 重视操作前的解释、操作中对“患者”表情变化的观察及操作后的嘱托[3]。
4.5 对教与学起到促进作用。
进行《基础护理学》考试改革, 调动了护生的平时学习和操作练习的积极性。同时, 改革考试方法, 教师也得到了大量的反馈信息, 可以从中找出存在的问题, 以发现学生学习的薄弱环节, 以补差补缺, 提高教学质量。
综上所述, 对《基础护理学》技能操作考试进行改革, 能有效地调动护生的学习积极性和主动性, 对教与学都起到了极大促进作用, 对提高护生的综合职业素质, 帮助他们胜任今后的护理工作, 具有深远的积极意义。
参考文献
[1]靳莉莉.五年制大专基础护理学考试改革探讨[J].亚太传统医药, 2010, 6 (4) :179.
[2]常宏, 李艳菊.基础护理学操作考试方式的改革[J].中国实用护理, 2006, 22 (1) :65-66.
关键词：考务员 普通高校招生 中学
古今中外，任何一种形式的考试，不论何种性质的考试，都离不开考试管理人员，因此，所谓考务员，故名思义，就是从事考试考务管理的工作人员。由于从事考试的性质和目的不同，考务员的分类很多。本文要议论的是教育选拔性考试考务员中的普通高校招生考试考务员制度在中学建立的必要性。通过南宁市所属区县建立中学考务员制度实践的调查，分析研究中学考务员在普通高校招生考试考务管理中的作用，探讨学校考务员制度建设对整个招生考试考务管理工作的影响，为适应普通高校招生考试制度的改革和实现招生考试手段现代化打好基础。
1 中学考务员制度的形成和发展
从调查可以看出，南宁市所属区县中学考务员名称的出现和考务员制度的建立有一个形成和发展过程。
1.1 1977～1985年，高考的恢复工作。1977年10月12日，国务院批准了教育部《关于1977年高等学生招生工作的意见》，规定凡是具有高中毕业或相当于高中毕业的文化水平等条件的工人、农民、知识青年、复员军人、干部和应届毕业生都可以报名参加高考。高考制度恢复在百废待兴的历史时期，招生机构相继组建，招生队伍初步形成。改革开放初期，高考的许多政策、规定、办法还不够完善，各级招生机构基本都是临时班子，工作人员也都是从各有关单位抽借，一年一换，没有稳定的招生考试队伍。主管中学招生考试的工作人员也都是临时派用。这个时候参军、招工相对容易，就业矛盾不十分突出，高考还不为社会普遍关注，招生考试考务工作中的问题还不十分尖锐，尤其对中学考务管理工作的重要性不足，因此在这个时期对中学考务管理提出更高、更新的要求，是不现实的，是高考制度恢复时期的局限。
1.2 1986～1999年，中学考务员初露端倪，这个时期招生机构相继建立，招生队伍逐步形成稳定，普通高校招生制度、政策、规定相续出台，高校招生考试工作步入制度化。
1.3 2000～2012年，是南宁市所属区县中学考务员队伍的形成和考务员制度建立发展的重要时期，这十年是高校招生制度改革深入发展，各项招生考试制度建立健全，尤其省市目标管理量化考核办法的出台，对区县招生考试工作的要求更加具体、明确，要求更加严格，区县考点大多实现了规范化，随着招生手段现代化的推进，中学考务工作任务十分繁重，要求更高、更细，如果忽视考务员的作用，必然影响区县达标，在这种新的形势要求下，南宁市所属区县在中学相继建立了考务员和考务员制度。
2 中学考务员的桥梁和纽带作用
普通高校招生对象，基本上都是普通中学的应届毕业生和往届生，因此做好中学的考务工作，对整个招生考试工作有着举足轻重的作用和影响，从事中学考务管理工作的主要办事人员是中学的考务员，考务员的桥梁和纽带作用贯穿整个招生考试工作的全过程，这是中学考务员工作对象和工作任务所决定，不以人的意志为转移，是客观的。这种作用主要从以下几方面体现：
2.1 宣传员。中学考务员是普通高校各项方针、政策、规定、规则、办法的义务宣传员。他不计任何报酬向学生、考生、家长进行义务宣传，接受学生家长教师的咨询，代表学校、政府讲解有关招生政策、规定，在平时和考前向学生宣传有关考试纪律、守则，进行考风考纪教育。因此，中学考务员是整个招生考试的第一窗口，他直接接触广大考生、家长、教师和领导，承前启后，是联系考生和家长的桥梁和纽带。可以这样说，几乎每一个考生首先都要通过中学考务员的工作，才能走向理想“天堂”。
近年来高考实行标准化考试后，特别是实行高考网上阅卷改革，招生管理部门对考生进行高考答题提出严格的要求， 对考务工作提出了新的要求，必须要能准确的把信息传达到考生那里，这就需要我们有专职的考务员。
2.2 检测员。中学考务员是考生资格认定的检测员。任何一种形式的考试，都有明确规定的对象和条件，凡不符合规定对象和条件，参加考试，就叫做违章报考。无论哪类违章报考，本身就失去了考试的公平、公正原则。因此历来考试的组织者，都对违章报考采取严厉的惩治措施，一经发现坚决取缔。我国现行普通高校每年都明确规定了报考对象和条件，如年龄、学历、户口、思想品德、身体健康等，不符合条件的不准报考。近年来高考移民现象日趋严重，对本地教育公平和社会稳定带来了负面影响， 有关部门出台政策，进一步完善以考生户籍为主、与在本地区高中就读一定学习年限相结合的适合本地区实际的高考报名办法作为限制条件，有效的抑制了高考移民势头的蔓延。但是这些所有政策的落实，都要靠基层的考务员来进行把关。这是普通高校招生考试第一关，即报考资格审查关。由于普通高校招生对象，主要来自普通中学的应届往届生，班主任最了解应届生。对于往届生，我们的考务员知根知底，因此普通高校招生考试有无违章报考，关键在中学考务员是否按报考条件、规定程序对报考生进行严格检测，这既是中学考务员的任务，又是报考程序的规定。由此可见中学考务员应成为当之无愧的普通高校报考资格认定的检测员、资审员，能否做到严格把关，关键在能否把考生资格审查权真正落实到中学考务员。“谁签字谁负责”应改为“谁应签字，谁签字，谁负责”，这样就排除了许多干扰。
2.3 指导员。中学考务员是考生信息录入正确的指导员。人所共知，任何一种形式的考试，考试的组织者，都要按照考试的目的、用途对应考者的基本情况进行了解，因此，考生信息采集是最关键的一步。这些信息有无差错不仅影响普通高校招生考试的进程，而且也影响考生的录取，严重差错甚至影响考生前程。因此中学考务员的工作是普通高校整个招生考试的基础工作，是整个招生考试系统工程的基础工程，来不得半点马虎，否则就会遗患无穷。
3 建立健全中学考务员制度
建立健全中学考务员制度，是调动和持续发挥中学考务员积极性的根本保证，是搞好普通高校招生考试考务管理工作的基础工程，这项基础工程的主要内容有以下方面：
3.1 制定严格的考务员选聘条件和选聘程序，这是保障中学考务员高素质的关键。中学考务工作繁杂、具体，其政策性强，时限性紧，工作量大，准确率要求高，因此，只有政治思想好，作风正派，工作责任性强，热爱熟悉招生业务，严格按政策办事，遵章守纪，身体健康，热心为考试、考生服务的人，才有资格选聘为中学考务员。
3.2 明确规定中学考务员的职责和任务。这是对学校考务工作规范管理的具体要求，做到有章可循。所谓职责，就是工作职务或者工作权利，有多大、多重的任务，就应该有相应的权利，没有权力的任务，任务就会落空。职责和任务是互相依存的，是很难绝对分离，更不能对立，它们是一致的，因此在建立健全中学考务员制度时，考务员的职责和任务要作为考务员制度的重要内容，必须首先明确。根据南宁市所属区县的实践，具体职责和任务应根据各地实际而制定，要防止脱离实际的生搬硬套。
3.3 建立严格的考评制度。普通高校的招生考试工作和其它任何工作一样，都有明确的工作内容和要求，都有完成时限和质量要求，都有一个客观评价或者说对工作好坏的界定标准。如果工作没有好差坏之分，“一锅煮”，从事这项工作的人也就失去了方向和动力，因此中学考务员制度的制定不可没有考查办法和制度，否则就无从评价考务员的优劣，南宁市所属区县大多对中学考务员实行目标管理量化考核和年终总结相结合的考查制度。
3.4 建立奖惩制度。这是调动和充分发挥考务员积极性的有效措施。南宁市所属区县实行奖励制度的实践证明，榜样的力量是无穷的，奖励和处罚是相辅相成，奖励是对工作成绩的肯定，是对考务员本人的鼓励。奖励的办法和形式应采取灵活多样，一般采取总结表彰，颁发奖状、证书、奖金、奖品等。除对失职、渎职、违纪等造成恶劣影响的考务员严肃处理外，对一般性工作差错问题，采取自我教育、正面教育的办法解决。要鼓励考务员总结经验教训，大胆工作，开拓创新。
4 值得探讨的问题
4.1 为做好普通高校招生考试的基础工程，调动广大中学考务员工作积极性，建立省和全国学校考务员奖励制度，定期召开有关先进事迹，经验交流等表彰会，树立典型推动基础工程的建设。
4.2 国家在各条战线都已基本建立和完善了职称考评制度，教育招生考试工作人员没有相应的职称和职称晋级制度。因此，应重视研究考务员职称和考评制度，这是促进教育招生考试事业发展的需要。
参考文献：
[1]范光基.我国高考制度的历史演变及其对现代高考改革的启示.福建教育学院学报.2011年6月第3期.
[2]赵广友.谈高考考务管理及其对考生成绩的影响.现代教育科学.2005年第2期.
一、课程简要说明
城市管理学（原市政规划与管理）是中央广播电视大学开放教育行政管理专业（本科）的一门必修课。通过学习城市管理的基本理论，借鉴西方国家城市管理的经验，结合我国城市发展和管理的现实问题，可以使学生全面了解、掌握城市管理的基本内容，我国城市管理工作的主要内容，我国城市管理在新形势下的主要任务和职能，可以使学生在学好城市管理基本理论的基础上，密切关注我国城市管理的实践，并运用所学理论对现实城市管理现象进行分析。
作为行政管理专业（本科）的专业必修课程，城市管理学（原市政规划与管理）属管理学范畴，需要学生具有一定的管理学、经济学背景知识；同时，作为研究政府管理行为的科学，与政治学、公共行政学、城市学等课程也有密切关系。
二、课程的性质与任务
城市管理学（原市政规划与管理）是中央广播电视大学开放教育行政管理专业（本科）的一门必修课。本课程共计72学时，4学分，开设一个学期。
本课程的教学任务是：通过学习城市管理的基本理论，借鉴西方国家城市管理的经验，结合我国城市发展和城市管理的现实问题，使学生全面了解城市管理的基本内容，重点掌握我国城市管理工作的主要内容，明晰我国城市管理在新形势下的主要任务和职能。
三、与相关课程的衔接、配合与分工
作为行政管理专业（本科）的专业课程，城市管理学（原市政规划与管理）属管理学范畴，需要学生具有一定的管理学、经济学背景知识；同时，作为研究政府管理行为的科学，与政治学、公共行政学、城市学等课程也有密切关系。
四、考核方式
1、考核方式
通过网上进行考核，网上考核包括形成性考核和终结性考核。形成性考核成绩占课程综合成绩的40%，终结性考核占课程综合成绩的60%，两项分数合成为课程最终成绩。形成性考核成绩与终结性考核成绩都必须及格方为考试及格。
2、形成性考核
形成性考核由五次网上考核构成，考核采取开卷答题方式进行，要求在规定时间内完成。形成性考核成绩以百分计，第一次与第二次形成性考核成绩各占形成性考核成绩的20%，第三次模拟测试不占成绩，第四次与第五次形成性考核成绩各占形成性考核总成绩的30%。
基于网络的形成性考核测评的重点是学生运用所学知识提出问题、分析问题和解决问题的能力。通过网上形成性考核可以促使学生主动学习，帮助学生更好的自主学习、自助学习，更好地实现教学互动。通过网上形成性考核也可以加强对地方电大教学过程的指导与监督、教学效果的了解与评估。
3、终结性考试
终结性考核采取网上考核形式，考核采取闭卷的形式进行，时间为100分钟。终结性考核以百分计。终结性考核的重点是学生对城市管理的基本概念、基本理论、基本知识、基本方法的理解与掌握程度，以及对我国现行城市管理制度，城市管理制度改革的现状、问题和发展趋势理解与掌握程度。
1. 护理学的发展史
(1)护理学的形成和发展
(2)南丁格尔对近代护理学的贡献
(3)我国护理学的发展
2. 护理学的性质和范畴
(1)护理学的性质
(2)护理工作的范畴
3. 护理学基础的临床应用
(1)满足病人的基本生活需要
(2)满足病人的心理需要
(3)满足病人的治疗需要
护理理论
1. 护理的4个基本概念 护理的4个基本概念及相互关系
2. 整体护理 整体护理的概念
3. 护理模式
(1)人际间关系模式
(2)保健系统模式
(3)自理模式
(4)适应模式
4. 护理的支持性理论
(1)系统论
(2)人类基本需要层次论
(3)压力–适应理论
(4)信息交流论
(5)解决问题论
护士的素质、角色功能和行为规范
1. 护士的素质
(1)素质的概念
(2)护士应具备的素质
2. 护士角色的功能
(1)护士的角色的概念
(2)护士的角色的功能
3. 护士的行为规范
(1)护士的语言行为
(2)护士的非语言行为
护理程序
1. 护理程序的概念 护理程序的概念
2. 护理程序的步骤
(1)评估
(2)护理诊断
(3)计划
(4)实施
(5)评价
医院和住院环境
1.医院医院的概念和任务
2.门诊部
(1)门诊护理工作
(2)急诊护理工作
3.病区
(1)病区的环境管理
4.铺床法
(1)备用床
(2)暂空床
一、单项选择题
1．《周礼·天官》所记载医事制度中，除医师外还兼有护理职能的专职人员是（）
A．士
B．府
C．史
D．徒
2．我国现存最早的一部医学专著是（）
A．《皇帝内经》 B．《肘后备急方》
C．《诸病源候论》
D．《伤寒杂病论》
3．我国医学史上，开创临床辨证施护先河的著作是（）
A．《皇帝内经》 B．《肘后备急方》
C．《诸病源候论》 D．《伤寒杂病论》
4．创造“五禽戏”的医家是（）
A．张仲景
B．华佗
C．孙思邈
D．葛洪
5．我国现存最早的一部外科专著是（）
A．《肘后备急方》
B．《刘涓子鬼遗方》 C．《千金方》
D．《外台秘要》
6．关于古代医家说法错误的是（）
A．“大医习业”和“大医精诚”两篇文章的作者是孙思邈。
B．扁鹊首创了用细葱管进行导尿，这一方法比1860年法国人发明的橡皮管导尿术要早1200多年。
C．唐代王焘所著《外台秘要》，是一部综合性的巨著，最为突出的贡献是对传染病的论述。D．李杲的《脾胃论》，提出了“安养心神，调治脾胃”的学术见解。
7．《瘟病条辨》的作者是（）
A．吴又可
B．吴鞠通
C．叶天士
D．陈耕道
8．中华护理学会中医、中西医结合护理学术委员会成立于（）
A．1979年
B．1984年
C．1993年
D．1995年
9．首次举行全国范围内的护士职业考试是在（）
A．1994年
B．1995年
C．1996年
D．1997年
10．“毒药攻邪，五谷为养，五果为助，五畜为益，五菜为充，气味合而服之，以补益精气”出自（）
A．《黄帝内经》
B．《伤寒杂病论》
C．《养生延命录》
D．《饮膳正要》
11．情绪刺激或情致过极可导致人体气血失调，气机不和，脏腑功能紊乱，“过喜”会出现（）
A．气上
B．气缓
C．气消
D．气乱
12．首创酒服麻沸散作为外科手术的麻醉剂的医家是（）
A．张仲景
B．华佗
C．孙思邈
D．葛洪
13．阐述病源学的专著是（）
A．《皇帝内经》
B．《肘后备急方》
C．《诸病源候论》
D．《伤寒杂病论》
14．《皇帝内经》成书于（）
A．夏至春秋时期
B．战国至东汉时期 C．魏晋南北朝时期 D．隋唐五代时期
15．《诸病源候论》成书于（）
A．夏至春秋时期B．战国至东汉时期 C．魏晋南北朝时期 D．隋唐五代时期
16．关于《脾胃论》的内容，说法错误的是（）
A．患者当保持清静，精神愉快
B．宜常服淡渗利尿之方药 C．不宜吃酸、咸、苦、辛等食物 D．切忌大喜大悲等情志剧烈变化
17．《瘟疫论》的作者是（）
A．吴又可
B．吴鞠通
C．叶天士
D．陈耕道
18．《温热论》的作者是（）
A．吴又可
B．吴鞠通
C．叶天士
D．陈耕道
19．吴尚先于1870年刊行的外治法专书是（）
A．《外科精义》
B．《外科正宗》
C．《理瀹骈文》
D．《医药卫生录》
20．国务院批准卫生部颁发《卫生技术人员职称及晋升条例（试行）》是在（）
A．1994年
B．1995年
C．1996年
D．1997年
21．“在患者面对死亡时给予安慰和支持，使其坦然地走过人生的最后阶段”，最符合护理服务的（）
A．健康维护阶段
B．危险渐增阶段
C．早期检测阶段
D．临床治疗阶段
22．《素问·阴阳应象大论》曰：“故邪风之至，疾如风雨，故善治者治
，其次治，其次治，其次治，其次治
。”
A．肌肤，皮毛，筋脉，五脏，六腑
B．肌肤，皮毛，筋脉，六腑，五脏 C．皮毛，肌肤，筋脉，五脏，六腑
D．皮毛，肌肤，筋脉，六腑，五脏
23．中医护理学研究的对象是（）
A．各种疾病
B．医院的病人
C．社会化的人
D．生物人
24．中医护理学的实践范畴不包括（）
A．中医社区护理
B．中医护理管理 C．中医护理教育
D．中医护理心理
25．著名的胸科专家诺尔曼·白求恩大夫，来自（）
A．印度
B．德国
C．加拿大
D．俄罗斯
26．中医护理人员的道德要求不包括（）
A．谨慎认真
B．忠于事业
C．慎独精神
D．作风正派
27.从风、寒、暑、湿、燥、火六气变化对自然界的影响结果来推论其对人体的影响，最符合中医学思维特点中的（）
A.比较
B.演绎
C.类比
D.探讨
E.以表知里
28.患者耳聋耳鸣，应用补药后，该症状得愈或减轻，表明耳聋耳鸣是肾虚所致，此法运用了中医学思维特点中的（）
A.由果析因 B.以表知里 C.演绎
D.类比 E.探讨
二、多项选择题
1．情绪刺激或情致过极可导致人体气血失调，气机不和，脏腑功能紊乱，说法正确的有（）A．怒则气上
B．喜则气缓
C．悲则气消
D．惊则气乱
E．思则气结
2．“五禽戏”所模仿的五种动物是（）
A．虎
B．鹿
C．猴
D．猿
E．鸟
3．出自宋金元时期的著作有（）
A．《太平圣惠方》
B．《睥胃论》
C．《饮膳正要》
D．《瘟疫论》
E．《温热论》
4．钱襄著有我国最早的中医护理专著《侍疾要语》，其被收入（）
A．《外科正宗》B．《证治准绳》 C．《养生三要》 D．《棣香斋丛书》
E．《娄东杂著木集》
5．中医护理学的任务包括（）
A．预防疾病、维护健康
B．疾病防变、控制疾病 C．病后调护、促进健康
D．积极养护、以防复法 E．适度锻炼、养生防病
6．中医护理学的实践范畴包括（）
A．中医临床护理 B．中医社区护理 C．中医护理管理
D．中医护理教育 E．中医护理科研
7．中医护理人员的道德要求包括（）
A．热爱祖国，热爱人民
B．仁爱救人，普同一等
C．廉洁正直，忠于事业
D．虚心学习，尊重同道 E．仪表端庄，作风正派 8．属于护士综合素质的的内容的是（）
A．思想道德素质 B．科学文化素质 C．业务素质
D．心理素质
E．体态素质
9．有关孙思邈的说法正确的是（）
A．孙思邈是三国时东汉人。B．孙思邈被后世称为“药王”。
C．孙思邈是“大医习业”和“大医精诚”的作者。D．孙思邈有“外科鼻祖”之称 E．孙思邈认为“认命至重，有贵千金”，并将自己的两部著作冠以《千金》之名。
三、名词解释 1．中医护理学
2．护理道德
四、简答题
1．简述护理在中医学中的地位和作用。
2．简述中医护理管理史上较为重要的事件。
4．中医护理学的任务
一、中职学校护理专业学生的现状
中职教育在中国日益得到重视, 国家也在花大力气来扶持职业教育的发展。可是, 在没有门槛的中职教育中学生们在校的学习现状又是如何呢?
通过在校期间的教学与班主任工作总结, 在我所在的学校内学生在学习方面呈现出以下几个方面的学习特点:
1. 学生学习基础差
目前, 我校多数的学生主要是初中毕业后未能顺利考入高中而退而求其次选择我校就读护理专业的学生, 因此很多学生文化基础差, 如数学、英语等基础课程普遍较差, 对于全新的专业基础课及专业课更是学习起来倍感吃力。
2. 缺乏学习主动性
由于多数学生在初中阶段没有打下良好的学习基础或养成良好的学习主动性, 因此在进入中职阶段后, 面对新的环境、新的教师、新的教材、新的教学方法更加难以适应, 而对于这些经常性的难题, 更容易产生负面情绪。这就更加影响学生学习积极性。再加之这些学生中普遍存在意志力差, 缺乏独立自主的生活能力, 缺乏克服困难的决心和毅力, 遇到困难就想退宿或放弃。
3. 无视学校的校纪校规
在其中一部分学生学习纪律观念淡薄, 吸烟、酗酒、旷课、逃学、早恋、打架斗殴这些都会导致其不能将全部的心思投入到学习, 同时因大部分学生都处于青春期, 攀比心理作祟, 因此也可能由一个将影响多数同学。
4. 缺乏自信心
我校学生中由于多数属于“后进生”以前很少得到老师的表扬和同学的关注与肯定, 所以不少人内心很自卑, 而中考的失利又使学生承受了来自家庭和社会带来的压力、挫折感使他们渐渐失去对自己的信心, 认为自己笨, 这样直接导致他们不愿学习、害怕学习。如此心态, 何谈积极性。
5. 初步进入社会后的影响
在我校参加护士资格证培训的学生主要针对是实习回校的毕业生, 因在医院实习期间以逐渐与外界接触增加。这样既增加了他们适应社会的经验, 但也使学生受到社会的不良习气的影响, 最终而不能将更多的心思放置在资格证考试的复习上。这就造成了学生在实习回校后很多知识被遗忘殆尽。
二、护士资格证考试特点及分析
考试形式不再是按照传统的以疾病为章节的考查形式, 取而代之以系统为思路的编写格式来编写, 以人的整体作为一个系统。护士资格证考试不再只考理论的知识, 而是更加强调护士临床与书本知识点的结合对临床与知识点的考核一般会采用案例形式来进行考核。同时, 护士资格证考试打破原有的分类方法, 更加注重人文及健康教育的考核。
同时, 结合近年来护士资格证考试真题及考试大纲进行分析得出, 《基础护理学》重点分布主要集中在生命体征、排泄、给药、静脉输液与输血、病人的清洁卫生、预防与控制医院的感染、饮食与营养、而其中护理程序、休息与活动、环境、病情观察以及危重患者的抢救与护理、临终护理、医疗与护理文件记录则分布较少。因此, 找到如此的出题规律后, 对我们的教学活动以及学生的复习考试可以提供大大的帮助, 让我们可以做到有的放矢, 抓住考试的重点与难点, 把握命题的方向。
三、中职护理专业学生应对护士资格证考试的几点教学思考
通过对学生特点和现状的总结以及基础护理学考特点的分析, 作为一名基础护理教师, 我总结了以下几个方面的具体的复习方法:
1. 正确定位
结合几年的护士资格考试经验进行对比分析, 知道《基础护理学》要考什么, 为什么要考。《基础护理学》的考试内容在整个护考中所占题量在所有内容中是最多的, 并且在整个考试中题目又是最容易的。因此, 作为一名基护教师首先应该强调《基础护理学》地位以及重要性, 强调基础护理学是学习临床护理和专科护理的基础, 并且贯穿于病人对健康需求的始终, 同时也是护生能否顺利通过资格考试的重要决定因素, 如此一来, 让学生从一开始就明白学习基础护理学的重要性, 从一开始便能把握住基护学习中的重点、理解难点、分析常考点。
2. 针对考试内容, 结合学生特点, 实施好考前三阶段复习
第一阶段复习, 主要以全面、扎实、系统复习基础知识为主, 在这一阶段作为一名基护教师的主要工作将主要是带领学生将《基础护理学》大纲所要求的章节进行一次系统的回顾性的复习总结, 从而达到使学生能深入理解基本题型的解题方法。在第一阶段复习中基本知识的复习巩固固然重要, 但是在系统的复习过程中, 作为一名基护教师, 我们仍然要注意以下几个方面: 其一, 在系统复习同时要认真研究考试大纲对各个部分知识点的要求, 根据考纲来确定系统复习的重点以及讲解的深度, 在讲授过程中做到详略得当。其二, 系统复习主要以人民卫生出版社出版的卫生专业技术资格考试指导用为主要教材, 重新全面梳理知识、方法。同时注意知识结构的重组与概括, 切忌孤立各部分知识, 横纵比较综合, 融会贯通各部分知识, 揭示其内在联系与规律, 并从中提炼思想方法。其三, 注意师生交流, 讲授与练习结合, 有意识锻炼学生的审题能力答题技巧, 提高做题的速度以及准确率。其四, 重视练习后的总结和反思及时了解学生情况发现问题, 完善复习工作中不足。
第二阶段复习, 以提高综合解题能力, 提升素质为目的, 采用综合训练和专题测试的形式进行, 题型以A2、A3、A4型题为主。具体来说: ( 1) 综合训练的训练方法, 首先, 针对重点章节的强化训练; 其次, 在重点章节的综合训练的同时注重对知识点进行拆分重组, 对重点章节进行综合; 再次, 对强化训练时精选好习题, 逐渐培养学生能力, 在课堂教学中, 针对典型题进行一题多解, 一题多变, 一题多角度分析充分发挥习题功能。 ( 2) 专题训练, 设置依据, 主要根据中职学生的学情特点与实际情况来进行安排多种形式专题, 这样达到学生应对护考能力的提高。
3. 针对不同的题型的选择题, 采用不同的解答方法, 进行专题训练, 以提高准确率, 节约时间
具体来说, A1型题主要以简明扼要的提出问题为特点, 考查的主要是对知识点的掌握情况, 根据学生的特点以及题型的特点, 在理解的基础上进行记忆, 甚至联系生活来记忆书本知识等方法来对知识进行掌握。因此, 可以鼓励学生对主要知识点采用不同方法进行进行记忆。例如, 归纳总结法、口诀记忆法、谐音联想记忆法等。A2型题以叙述一段简要病历为特点, 在这类题型中主要考查学生的分析判断能力。A3型题以叙述一个患者为中心的临床情景, 提出要点不同的2 ~ 3个相互独立的问题。A4型题以叙述一个以单一患者或家庭为中心的临床情景, 拟出4 ~ 6个相互独立的问题, 问题可随病情的发展逐步增加部分信息, 以考查学生临床综合能力。
4. 根据考纲要求, 适应学生能力的发展, 进行重要的教学思想方法专题训练
作为基护教师根据不同的教学内容采用不同的教学方法, 改变传统的灌输式教学, 经验式教学而更多采用多种教学手段, 如案例分析法、PBL教学法、情景式教学等多种教学手段, 激发学生兴趣。让学生更多更快更好的掌握考纲的内容, 从容应对护士资格考试。
5. 在第二轮综合复习、专题复习的同时, 基护教师同样值得从以下几个方面注意
第一, 综合复习的同时应对此前后两年的考试大纲进行对比分析, 比较其连续性和不同点, 通过对比找变化、找规律, 从而确定第二轮复习的重点内容; 第二, 充分研究近几年的考试真题, 把握综合训练方向; 第三, 根据学生特点, 因材施教, 对不同层次的学生提出不同的要求, 进行分层教育;第四, 针对难点、常考点进行深入分析。通过此前两阶段的复习, 全校毕业班在专业实务这一部分的模拟考试中进步明显 ( 如下表) 。
第三阶段复习, 在考试来临的前半个月, 我们逐步可开始实施最后一轮复习, 此次主要要从以下几个方面进行: 第一, 对照考纲看教材, 检索知识系统, 找薄弱项目, 并针对性的进行训练; 第二, 抓易错点, 在此时可让学生重新浏览以前做过的习题、试卷, 做好再反思、再纠错的工作; 第三, 做几套近年真题, 熟悉考试的出题思路, 设问方式, 适应考试; 第四, 合理参考最近的热点时事信息, 以应对考试针对时事出题; 第五, 对学生进行必要的心理辅导, 提高应对考试的信心。
总之, 要让基础较差的中职护生在复习中取得良好的效果, 顺利通过护士资格考试, 基护教师不仅仅要在教学手段上下功夫, 同时更需要教会学生遵循一定的科学复习的方法, 根据学生自己的实际情况, 制定好适合自己水平的复习进程, 持之以恒地进行复习, 科学掌握必要的答题方法, 努力提高自己的综合解题、答题能力, 从而在护士资格证考试中取得满意的成绩。
摘要：通过对中职护理教学现状、学生特点等多个方面的阐述, 着重分析了护士资格考试的中基础护理学考点, 结合学生的优点以及机会, 从而提出作为基础护理教师在护士资格考试中如何开展教学工作的具体有效的方法。
关键词：基础护理,护士执业资格考试,教学体会
参考文献
[1]易礼兰, 李兵, 姚珺.护士职业资格考试变革及应对策略[J].护理学杂志, 2011, 26 (14) :11-13.
[2]朱晓玲.由护士执业资格考试变革引发的中职教学思考[J].卫生职业教育, 2010, (07) :21-22.
[3]万爱军, 郑红.职业院校护理专业学生能力调查[J].卫生职业教育, 2010, (09) :103-106.
【关键词】计算机基础；评分策略；自动评分系统
在当今这个时代，随着计算机在社会上的普及，这样在一定的程度上就使计算机的使用渗透到社会生活的各个领域。目前在我国计算机教育正在不断的进行普及同时在计算机上进行考试已经被广大高校认同，这样对于考试的难度就会有所提高，同时考试的规模正在不断的扩大，因此，在计算机基础考试中采用自动评分是必然的选择。在对计算机考试中的理论题进行自动的评分是非常很容易的实现，但是对于其中的操作进行自动评分是有着相当大的难度。在各个高校中的计算机基础考试主要有理论选择题、Windows操作题、文字处理Word、电子表格excel、演示文稿PowerPoint和上网题等的考察。
一、计算机基础考试自动评分系统研究背景
计算机基础目前是我国各个高校当中的一门重要公共基础课程，在传统的考试中进行评分存在很大的不足，比如在进行评分的时候没有利用网络的优点，增加了评卷教师的压力，在很多的情况下也没有办法禁止学生作弊。同时在考试的时间上没有办法做到很好的监控。因此对于在各个高校中计算机基础考试和全国计算机等级考试中进行自动评分，在很大的程度上就可以促使在广大高校计算机考试中实现无纸化，同时也就可以促进我国的高校教育的发展，促进了计算机试题形式的多样性，主要是由单一的试题到目前的自由组合的题库，就可以使在教学中扩展诸多的教学内容，也可以促进教师改变教师方式，改变传统形式的教育观念。在计算机基础考试进行自动评分，这样在一定的程度对于计算机教育的发展起着重要的作用。在计算机考试中进行无纸化考试在一方面不仅仅可以调动学生的积极性在另一方面还可以让学生对于计算机爱好与兴趣被激发出来，还可以提高教师的教学质量。
二、计算机基础考试自动考试评分系统
1.计算机基础考试自动评分系统开发的特点
在对计算机基础考试自动评分系统中进行开发应该是要选择较为成熟的工业技术的标准，这样才能够使在考试中所涉及到一些操作系统等与进行开发的工具进行连接起来，这样有利于计算机基础考试自动评分的开发。
在计算机基础考试中要是以网络技术为基础的时候开发，技术人员就应该使分布式的处理方法充分的体现出来。
2.计算机基础考试自动评分系统开发模型
在针对于软件的开发，不同的软件开发都是有着不同的模型。因此，要针对不同的题型进行开发适合它所需要的自动评分系统。
3.计算机基础考试自动评分系统设计的原则
（1）实用性原则
在对软件工程进行开发的时候，一般都是要应用到生活当中，因此在开发的时候要考虑到软件在计算机上是否能够应用。
（2）可靠性原则
在软件开发的时候，要保证在断电、死机、恶意攻击的时候应该可以正常的进行处理考试内容，要保证计算机系统中数据的安全性。
（3）安全性原则
在进行软件的开发的时候，技术人员要建立在安全管理机构的体系上，这样在一定程度上就会使计算机系统减少受到攻击的次数。
（4）可扩展性原则
技术人员在进行设计软件开发的时候要考虑到将来科技的发展中，对于这个系统是否可以进行扩展与减少。
4.计算机基础考试系统需求的分析
（1）无纸化，在进行考试中的试题要通过计算机系统表现出来。
（2）自动化，主要就是要针对学生进行操作的内容进行收集与自动的评分。
（3）考试时间上的限制，考试的时间一旦达到规定的时间内，系统就会自动的关闭。
（4）网络上的限制，在进行考试的时候要隔离网络。
（5）建立数据库，主要就是把传统上的试题组合成一套存入系统当中。
三、自动评分系统的分析与实现
就自动评分系统来说，主要就是计算机通过把广大考生的答案与正确答案就行对比之后，给出分数。但是针对不同的题型每个考生的答案就会有着诸多的不同，因此要针对这种情况采取不同的策略进行评分。
1.计算机基础考试理论题的评分策略
计算机基础考试中理论题主要就是指选择题这类题型，考生在做完答案之后就会保存到系统当中，这类题都是具有唯一性的，因此，在考试之后只要将他们与标准答案进行匹配就可以了。只有答案与标准一样才能够得到分。
2.计算机基础考试中操作题的评分策略
在这里主要就是要尽最大可能要模拟人工阅卷的方式
（1）文字输入题的评分
文字输入题主要就是对考生在输入中英文、特殊与表达符号的能力的考察，这里只需要把考生的答案与标准的答案进行对比进行给出相应的分数即可。
（2）计算机基础考试中Windows操作题评分
这种类型主要就是有关文件夹与为文件的操作，这个操作一般都会使考生目录中的文件有所改变，因此，这类题的评分就可以通过搜索考生所有的目录即可。
（3）计算机基础考试中Word操作题的评分
在这一类型中主要就是针对其文档进行文字的编辑、排版等操作，考生所做的答案和这道题的标准答案一般都是以.docx的形式在系统中所存在的。在根据其中的不同操作类型给出相应的评分。
（4）计算机基础考试中Excel操作题的评分
这类题主要就是针对工作表格中的一些数据进行处理，最后考生的最终结果会存在.xlsx当中。这一类型的评分标准是与Words文档的处理方式是完全一样的。
（5）计算机基础考试PowerPoint的评分
在这类型题中，主要就是对PowerPoint这部分的操作题进行批阅，但是在进行批阅的时候还应该要判断学生所做的文件是否存在。
四、总结
在计算机基础考试中采用自动阅卷评分是必然的选择，因此，在针对计算机基础考试软件在开发的过程中，技术人员就要针对不同题型的诸多不同的特点来设计出最为适合这类型题的评分系统，这样在很大的程度上就会准确的，快速的评出相应的分数，在一定新的程度上也是可以减少其中人员的使用。因此，在进行自动化评分的时候在很大的程度上是可以促进计算机教育发展，在一定的程度上也可以促进我国计算机在各个高校中的普及。
参考文献
[1]丁淑香，徐汀荣.基于COM技术的Office自动评分系统的设计与实现[J].沙洲职业工学院学报，2007.
[2]周凤石.大学计算机系信息技术课程无纸化考试系统的设计与实现[J].苏州大学，2006.
[3]王鑫.计算机基础考试中Office操作题自动阅卷及关键技术研究[D].哈尔滨工程大学，2008.
[4]李峤.计算机考试系统自动阅卷的研究与实现[D].东北师范大学，2012.
部门:_________姓名: _________分数:_________
一、填空题
1、ISO，英文全称：THE INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR SATANDARDIZATION（简称为ISO）中文名称为：国际标准化组织
2、如果DPMO是百万分之三点四，即达到99.99966%的合格率，那么这就叫6δ。
DPMO是指100万个机会里面，出现缺陷的机会是多少。
3、朱兰三部曲是指：质量计划 质量控制 质量改进
4、产品分为四大类，分别是软件，硬件，流程性材料，服务以及它们的组合。
5、质量的概念是指：一组固有特性满足要求的程度。
二、判断题
1、“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”（√）
2、ISO900标准于2000年完成了第二次修订，形成2000版ISO9000族国际标准:
其核心标准为： ISO9000:2000 质量管理体系—— 基础和术语。ISO9001:2000 质量管理体系—— 要求。ISO9004:2000 质量管理体系—— 业绩改进指南（√）
3、一个组织所建立和实施的质量体系，应能满足组织规定的质量目标。确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控
状态。无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制应针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格。这是ISO9000族的基本指导思想。（√）
4、ISO9000族标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础上的。一个组织的质量管理就是通过对组
织内各种过程进行管理来实现的，这是ISO9000族关于质量管理的理论基础。（√）
5、控制过程的出发点是预防不合格。（√）
6、控制检验、测量和实验设备的质量，确保使用合格的检测手段进行检验和试验，确保检验和试验结果的有效性，防止因检测手段不合格造成对产品质量不正确的判定。（√）
7、控制文件和资料，确保所有的场所使用的文件和资料都是现行有效的，防止使用过时或作废的文件，造成产品或质量体系要素的不合格。（√）
8、纠正和预防措施。当发生不合格（包括产品的或质量体系的）或顾客投诉时，即应查明原因，针对原因采取纠正措施以防止问题的再发生。还应通过各种质量信息的分析，主动地发现潜在的问题，防止问题的出现，从而改进产品的质量。（√）
9、全员培训，对所有从事对质量有影响的工作人员都进行培训，确保他们能胜任本岗位的工作，防止因知识或技能的不足，造成产品或质量体系的不合格。（√）
10、质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系。（√）
11、典型质量体系文件的构成分为三个层次，即质量手册、质量体系程序和其它质量文件。其它质量文件包括作业指导书、报告、表格等，是工作者使用的更加详细的作业文件。（√）
12、对质量体系文件内容的基本要求是：该做的要写到，写到的要做到，做的结果要有记录，即写所需，做所写，记所做的九字真言。（√）
13、质量改进包括产品质量改进和工作质量改进。争取使顾客满意和实现持续的质量改进应是组织各级管理者追求的永恒目
标。（√）
14、质量改进包括产品质量改进和工作质量改进。争取使顾客满意和实现持续的质量改进应是组织各级管理者追求的永恒目标。没有质量改进的质量体系只能维持质量。质量改进旨在提高质量。质量改进通过改进过程来实现，是一种以追求更高的过程效益和效率为目标。
（√）
15、定期评价质量体系的目的是确保各项质量活动的实施及其结果符合计划安排，确保质量体系持续的适宜性和有效性。（√）
16、企业运用的主要质量管理方法通常有全面质量管理（TQM）、QC小组活动、零缺陷管理、六西格玛（6SIGMA）、顾客满意度调查、水平对比法、文件化的质量管理体系、平衡记分卡、SPC（统计质量控制）等多种方法。
17、目标管理由美国著名管理学家戴明首创（×）德鲁克
18、文件可以用来评价质量管理体系的充分性；×
19、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了；×
20、顾客在合同中没有明确规定的要求，采用国家标准就可以了；×
21、文件的作用之一是实现可追溯；√
22、质量记录的作用只是为了实现可追溯；×
23、管理评审必须制定程序，管理评审可以不形成记录；×
24、质量管理体系可以不规定管理评审的输出的内容；×
25、所有的生产都需要作业指导书；×
26、所有的产品实现过程都需要策划；√
27、产品实现的策划应对新产品也适用；√
28、与产品有关的评审只需要考虑顾客的合同要求的内容就可以；×
29、与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径；×
30、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制；×
三、选择题在你认为最正确的一个答案前划√
1、搞好质量管理关键在领导。——组织的最高管理者在质量管理方面应做好下面的工作：（ABCDE）
A、确定质量方针。由负有执行职责的管理者规定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺。
B、确定各岗位的职责和权限。
C、配备资源。包括财力、物力（其中包括人力）。
D、指定一名管理者代表负责质量体系。
E、负责管理评审。达到确保质量体系持续的适宜性和有效性。
2、全面质量管理（TQM）阶段阶段的特点有（ABCDF）
A、全员 B、全面C、全过程D、预防为主E、追求卓越 F、G、事后把关→事前预防
3、以下属于石川馨的全面质量管理10原则的有：（A-J）
A、领导带头学习全面质量管理
B、明确进行“三全”的质量管理
C、确定质量方针
D、领导亲自抓
E、制定教育培训的长期计划
F、进行质量和质量管理的PDCA循环
G、确定质量保证的责任分担
H、建立机能管理
I、贯彻“下道工序是顾客”的思想
J、打破现状，积极创新
K、消除产生错误的根源
L.表彰
M质量委员会
4、ISO9000族标准可以帮助___实施并运行有效的质量管理体系。
Ａ 制造业；Ｂ 服务业；Ｃ IT业；√Ｄ 各种组织。
5、ISO9001标准规定质量体系要求，是用于___组织具有提供满足顾客要求和法规要求的产品的能力。
√Ａ 证实；Ｂ 保证；Ｃ 提高；Ｄ 增强。
6、ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的：
Ａ 最高要求；√Ｂ 最低要求；Ｃ 一般要求；Ｄ 以上答案都不对。
7、下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责
Ａ 制定质量方针；Ｂ 确保组织关注顾客要求；Ｃ 增强员工意识；√Ｄ 提高产品竞争力。
8、ISO9000族标准提到的“规范”一类的文件是指：
Ａ 作业指导书；√Ｂ 阐明要求的文件；Ｃ 指南性文件；Ｄ 都不对。
9、质量管理体系的文件可以
√Ａ 沟通意图 √Ｂ 统一行动；Ｃ 满足顾客要求；Ｄ 都不对。
10、最高管理者应提供下列哪些证据：
A向组织传达满足法规的重要性；B确保质量目标的制定；C确保资源的获得；√DA+B+C。
11、下列哪个不是内部沟通：
A各种形式的有关质量体系运行的内部会议；B各种内部管理信息文件传递；√C内部联欢会；D年终总结会。
12、管理评审是对质量体系的___性进行评价
A适宜性；B有效性；C充分性；√D都对
13.采取（），以消除不合格品的原因，防止不合格的再发生。
A.纠正B.纠正措施C.预防D.预防措施
14.ISO9001：2000的名称是（）。
A.质量管理体系—基础和术语B.质量管理体系—要求C.质量管理体系—业绩改进指南
15、ISO9001：2000S标准中共有（B）处要求组织建立
A7B 6C 15D、8
四、简答题
1企业实施ISO9000标准的意义
一、企业的市场意识与质量意识得到增强
通过贯标与认证，引导企业树立“以满足顾客要求为经营宗旨，以产品/服务质量为本，以竞争手段，向市场要效益”的经营理念。
二、稳定和提高产品实物/服务质量
通过贯标与认证，企业对影响产品/服务的各种因素与各个环节进行持续有效的控制，稳定并提高了产品/服务的质量。
三、提高整体的管理水平
通过贯标与认证，使企业全体员工的质量意识与管理意识得到增强；促使企业的管理工作由“人治”转向“法制”，明确了各项管理职责和工作程序，各项工作有章可循，使领导从日常事物中脱身，可以集中精力抓重点工作；通过内部审核与管理评审，及时发现问题，加以改进，使企业建立了自我完善与自我改进的机制。
四、增强市场竞争能力
通过贯标与认证，企业一方面向市场证实自身有能力满足顾客的要求，提供合格的产品/服务，另一方面产品/服务的质量也确实能够得到稳定与提高，这都增强了企业的市场竞争能力。为实施全面的科学管理奠定基础。
通过贯标与认证，员工的管理素质得到提高，企业规范管理的意识得到增强，并建立起自我发现问题、自我改进/自我完善的机制，为企业实施全面的科学管理(例如财务、行政、营销管理等)奠定基础。
ISO9000系列标准是由国际标准化组织(ISO)发布的国际标准，是百年工业化进程中质量管理经验的科学总结，已被世界各国广泛采用和认同。由第三方独立且公正的认证机构对企业实施质量体系认证，可以有效避免不同顾客对企业能力的重复评定，减轻了企业的负担，提高了经济贸易的效率，同时国内的企业贯彻ISO9000标准，按照国际通行的原则和方式来经营与管理企业，这有助于树立国内企业“按规则办事，尤其是按国际规则办事”的形象，符合我国加入WTO的基本原则，为企业对外经济与技术合作的顺利进行，将营造一个良好的环境
2、简述八项质量管理原则(10分)
原则１：以顾客为关注焦点。组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
原则２：领导作用。领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
原则３：全员参与。各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
原则４：过程方法。将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
原则５：管理的系统方法。针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
原则６：持续改进。持续改进是组织的一个永恒的目标。在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高，持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。
原则７：基于事实的决策方法。对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据做决策，可防止决策失误。
原则８：互利的供方关系。通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。
3、如何进行内部沟通？
答：不同部门和层次的人员通过适当的方式进行沟通。沟通的内容应确保对质量管理体系有效性的沟通，可包括涉及体系运行过程及管理等多方面的沟通。沟通可促进过程输出的实现，进而提高过程的有效性。
组织的沟通应在各不同职能部门及组织的不同职能和层次之间全方位的进行，组织应根据沟通的内容建立起适当的沟通过程。沟通的方式可以是多种多样的，如质量例会、小组简报、会议、布告栏、内部刊物、声像、电子媒体等。沟通过程的建立是否适宜，应以是否能促进质量管理体系的有效性为判定的依据。
五、案例题
请根据下列描述的事实判断是否有不符合ISO9001：2000标准的要求，如有违反指出违反了哪个或哪些要求，并对不合格的性质进行判定。
例：
审核员在销售科的顾客投诉记录上发现，最近一个月有30多项关于设备购买不久就出现事故的投诉，在分析原因一栏中都是顾客误操作造成的，在处置栏中记录了的处置结果是都已进行了修复，并告诉顾客操作注意事项。审核员进一步询问此事是否有其他措施时，科长告诉审核员用户有问题，我们马上解决，解决了顾客就没意见了，顾客对我们的服务非常满意。审核员问到为什么不向设计科反映，科长说那样的话就成了我们提出了设计科的设计不合格了，人家会对我们有意见的，况且也没有有关规定啊。
答：违反了ISO9001标准8.5.2条款的要求。该条款规定，纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。一个月有30多项顾客投诉，说明销售科采取的措施未能消除引起顾客投诉的原因。
1、在一家企业的采购科，审核员发现采购员在采购时使用的产品的国家标准是1987年的标准，而该标准已经被国家在97年新发布的标准所取代，同时该采购员的标准据他本人讲该标准是他自己买的，公司从未发给他过，他也不知道该标准已经作废。审核员检查该标准也未发现上面有该企业的任何标识。
答：违反了ISO9001标准4.2.3“文件控制”条款的要求，该条款要求：d)确保在使用处可获得适用文件的有关版本；f)确保外来文件得到识别，并控制其分发。
2、在销售科，审核员发现一封顾客投诉信，上面说该厂生产的设备不能使用，原因是软件不配套，厂长的批示是，软件是顾客自己提供的，问题应由顾客自己解决。
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