驾校学员投诉管理制度（精选7篇）
一、教练员未按教学大纲规定的内容和时间培训的，在填写培训记录时弄虚作假的，培训中乱收费的，没有履行承诺的，学员均可向培训站监督办公室、驾管部门投诉。
二、教练员对学员吃、拿、卡、要，以及向学员索要（借）钱物和其他损害学员利益行为，对学员无故停止训练，打骂学员的，学员均可向培训站监督办公室、驾管部门投诉。
三、培训站接到学员投诉后，在3工作日内给予回复，因查实确需延长时间的在10天内，由站领导向学员答复。
四、理论教学和实际操作教学没有按大纲规定的内容和学时的，由教员和教练员对学员进行补课和补练；培训中乱收费的由培训站及时退还学员，没有履行承诺的由培训站负责兑现承诺。
五、教练员讽刺、侮辱学员的，由当事人负责向学员当面赔礼道歉，培训站并按有关规定对当事人进行处理。
六、教练员对学员吃、拿、卡、要，以及向学员索要（借）钱物和其他损害学员利益行为的，查实后，除立即将钱物如数退还学员外，培训站应依据规定对教练员给予行政记过、警告、罚款和停职待岗的处分，并视情节危害程度上报驾管部门吊销教练员执业资格证。
七、培训站对投诉事件处理结果备案保存，并将对当事人的处理材料存入本人的教学档案。
学员的档案由我校本部档案管理员具体负责收集、整理、编号、装订，由中心档案室负责接收、归档和保管。
一、档案随我校本部独立设档，单独存档。
二、指定专人负责管理档案，一般不轻易做人员变动。
三、对学员档案表、花名册、试卷都要归档、建档。
四、各培训人员都要将各种材料及时上交，归档以便保存。
五、各培训期学员的所有材料，都要统一存入培训档案。按明码顺序分类存放，摆放整齐，存放处有防火、防盗、防潮、防尘、防光、防霉、防鼠等设施。
六、凡经审核的归档材料，任何人不得私自涂改。
七、因工作需要借阅培训人员档案，应履行借阅登记手续，用后及进归还。查阅时不得污损、卷折，不得在卷内划线、打圈、批注和涂改。若需要复印，请示有关领导批准后方可复印。查阅、借阅归档材料，须经过培训中心主任批准，借阅时间不得超过一周。
八、严格实行一期一档制度，建立一期一档。按期装订成册，标题简明确切，书写整齐，编好明码。
九、做好安全保卫工作，管理好档案柜。
十、档案作为培训中心材料，长期保存。
十一、学员自登记报名或进入学习之日起，为每个学员建立一份档案。
十二、学员学习期间的学习、纪律、考勤、日常考评、主要表现、特种作业档案表、身体健康证明、考卷、考试成绩分别整理归档入案。
十三、要求组卷合理、标题准确、案卷整齐、排列系统、编目完整。
十四、学员档案的收进、移出要经主任批准，严格保密，不准对外泄密。
十五、学员考试完成后一周内档案管理员负责把档案转到中心档案室。
一、报名要求
1、参加学习的同志必须遵守学校的各项管理制度和规定，服从领
导，听从指挥，思想进步，作风正派。
2、必须遵守《道路交通管理条例》的各项规定，不准污言秽语。讲究精神文明，违者取消学习资格。
3、身体条件：年龄在18—70周岁，初中以上文化程度。身高1.55米以上，视力匀为1.2以上，无色盲、听力、无防碍驾驶汽车的其它疾病和残疾。
二、报名资料
1、申请人员需提供：身份证原件，一寸照片一张，非郑州市户口申请人需提供暂住证。
2、现役军人(含武警)申请领考地方驾驶证时应当出示个人身份证明(军官证或士兵证)，提供团级以上医疗机构出具的体检证明及团级以上单位出具的现住址证明各1份；
3、办理C1证之前如有其它驾驶证件需合档增驾或注销原证件，合档增驾需提供原件即可；
以上所有证件均需验原件，同时申请人必须如实、详细填写报名表格。
三、体检须知
1、体检人员需提供：身份证复印件（含条形码）一张，体检表一张（报名处领取体检表和复印件）
2、体检人员需交体检费60元
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3、体检人员先照相，再体检（视力，辨色力，十指健全，无防碍驾驶汽车的其它疾病和残疾。）
4、体检人员如当天体检没有通过，于下次体检的时候进行复检。
5、学员体检结束后，3天后到报名的地方领取身份证。
四、培训及考试流程
1、科目一
◎ 学员需要参加科目一理论考试时，应提前到驾校理论教室做科目一考题测试，测试（三次以上）合格后由理论教练通知学员参加科目一考试（考试90分以上合格），学员在接到关于科目一考试通知后，须携带本人身份证按时到达指定地点，准时参加考试，如应约未参加考试，学员须承担旷考费200元。
2、科目二
◎ 科目一考试合格后，学员三天后联系驾校预约练车时间，学员根据学校具体练车时段进行练习；
◎ 科目一合格10个工作日后，方可预约科目二考试，如科目二考试不合格或缺考者（注：旷考费200元）则需10天后方可重新预约进行补考；
3、科目三
◎ 科目二考试合格后，学员三天后可联系驾校预约路训时间，驾校将根据学员练车情况进行安排科目三的考试时间。如科目三考试不合格或缺考（注：旷考费200元）者则需10天后方可重新预约进行补考。
4科目四
◎ 科目三考试合格后，应提前到驾校理论教室做科目四考题测试，测试合格后由驾校通知学员参加科目四考试（考试90分以上合格），学员在接到关于科目四考试通
知后，须携带本人身份证按时到达指定地点，准时参加考试，如科目四考试不合格或缺考者（注：旷考费200元）则需10天后方可重新预约进行补考。
5、出证
◎科目四考试合格后，学校带档案到车管所，经审核合格后出证，考试合格后一般一周学员就可以到报名处领取驾驶证。
四、考试注意事项：
一、科目一及科目四考试注意事项：
1.学员必须持身份证原件，学员证准时参加考试。
2.不准携带与考试有关的相关资料进入考场。
3.进入侯考区域手机必须管理，不准大声喧哗。
4.考试期间如电脑出现故障，举手等待工作人员解决，严禁随意走动。
5.考试时间必须到15分钟后方可交卷（即考试页面显示的剩余时间小于29分钟）
6.考试完毕后，点击交卷`、确认交卷，记好自己考试成绩尽快离开考场，严禁在考场内逗留。
7.考试结束后如有疑问，考场出口有人对你进行解答，严禁在考场询问。
五、训练管理规定
一、学员入校后，必须按照学校指定的教练员、教练车，佩戴学员证上车训练，否则，不准参加培训。
二、学员在训练过程中，必须严格操作规程，听从教练员的管理、指挥。严格遵守交通法规，谨慎驾驶，确保行车安全。
三、在道路训练中，不管任何情况下，学员绝对不准单独驾驶车辆，必须有教练员在座，否则，后果自负。
四、要发扬团结友爱精神，培养良好的职业道德，尊敬教练，团结同学，在训练中按
次序轮流上车训练，不争不抢，不准打架斗殴，不准以强凌弱，不准打闹嬉戏、不准攀爬车辆，维护好训练场的秩序，确保安全。
五、学员在训练期间，不准饮酒，不准穿拖鞋、高跟鞋，不准吸烟，否则教练有权停止其训练。
六、学员在校学习和考试期间，必须保证电话畅通，如有换号要及时通知报名处，避免因电话原因通知不到，耽误自己的考试。
七、每个科目考试，学校都会提前给学员打电话预约，如学员答应考试，就必须在约定的时间到达指定地点，如果违约，则会产生该科目的违约费用。
八、因每次考试人数比较多。参加当天考试的学员需要准备1天的时间，如有特殊情况，请提前向带队工作人员申请。
九、科目
二、科目
三、科目四各有五次机会，学员应按照学校教学计划努力学习，如果第五次考试仍不合格，则该学员之前所有的考试成绩都作废，需重新受理，从头再来。
十、树立良好学风，要勤学苦练，好学多问，戒骄戒躁，虚心向教练及学友请教，出色完成各课学习项目，争做合格驾驶员。
十一、要自觉遵守学校的各项规章制度，服从学校领导管理，爱护公物，保持车辆的清洁，积极协助教练员维修、保养车辆，确保车辆的完好运行。
学校办学宗旨：诚信永恒、追求卓越。努力为社会输出合格的汽车驾驶人才。
公司价值观：诚实守信，廉洁无私，勇于负责，好学创新，爱与感恩，坚持到底。经营理念：三好一低，服务好，环境好，卫生好，价格低。
成长理念：穷不学习难以脱贫，富不学习难以持久，没有绝对不变的贫富，只有学习之间的差距。
工作理念：吃亏是福，吃亏就是占便宜，出丑则成功，成功必出丑，出丑是成功的前提。
温馨提示：
1、学员参加练车及所有科目考试时，都必须携带本人身份证原件，佩戴学校学员
证。
2、3、若您的联系方式有变更，请及时通知驾校变更，以免影响考试。学员如有疑问或投诉建议请拨打：
咨询电话：***1客服电话：62269123
在哪里，怎么安排，校园代理解答的时候实事求是的回答就成了，报名的时候，会签定合同，具体规范各方权益。
一、驾校的理论学习在哪？
答：理论学习在六公里，这个是车管所统一规定，南岸区的所有驾校学院都在六公里学习理论。（邮电大学346/347—上新街—323—六公里下车，马路对面即到。）
二、理论考试在哪？
答：汽博中心，考试的时候有车接，不用担心这个。
三、理论多少个学时？
答：理论30个学时，录指纹的时候会给一个刷学时的卡，每次到六公里刷卡，理论学时结束过后即可报名理论考试，考试通过即可安排参加场地的学习。
四、场地训练在哪？
答：南岸区南滨路哑巴洞码头（鹅公岩大桥南桥头桥底），报名前考察场地包接包送。
五、凤凰驾校在哪？报名去哪？
答：凤凰驾校总校在解放碑，分校在较场口日月光中心，学员报名的时候学校派车接送，学校代理可以选择是否跟车陪学员报名。
六、最关心驾校学习过程中是否存在乱收费等等现象，万一存在怎么办？
答：学校郑重承诺的，一次性收费，过程中不存在吃、拿、卡、要、等等恶劣的情况。一旦发现，退还学员学费，同时吊销教练资格。学员反映情况的途径，一是向学校反映，举报（023-63828917），二是向车管所举报，不仅对教练处罚，同时也会对学校罚款。而且学习过程中教练的工资和学员的评价直接挂钩，练车过程不满意教练的教学方式，可以打电话到学校安排其他资深教练执教，直接保障学员的权益。
七、我理论学完了，什么时候安排考试？
答：根据车管所的规定，安排考试的节点在星期三，星期五。如果星期三没有报名，那么只能等到星期五，要是临时有事，最少提前一天取消考试，不然算作考试没过，对于外地户口的同学，在安排考试的时候，比本地户口的同学要晚3到5个工作日，这个是车管所规定，每个驾校情况都一样。
八、报名前该准备些什么呢？体检还要令交费吗？
答：报名前要准备12张白底一寸照片，身份证。外地户口要准备暂住证，然后代理打电话，学校会全程有车接送，包括报名，体检（不另外收费），录指纹，发卡。
九、从报名到拿驾照大概要多久？
答：如果学员时间充足，理论学习时间就比较快，其他项目认真学习，比较顺利，大概半年就可以拿证。
十、万一没有考过，怎么办，补考费多少？
答：万一理论考试没有考过，都会还有免费考试一次，补考费都是直接按车管所规定收取，驾校不收取一分钱。
十一、平时没有时间学习，会不会对学车有影响？
答：平时没有时间学习，没有关系，至签定合同后，驾校会为学员保留学习资格，三年内学习完都行，而且报名后价格不会随市场价格波动而改变。不会用任何影响。
十二、一个教练车带几个学生？
甲方（学校）： 乙方（学员）：
事由：乙方到甲方学习机动车驾驶技术
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路运输条例》相关规定，结合教学实际，为规范我校的教学管理式，维护正常教学秩序，保障驾校与学员双方的权利和义务。甲乙双方本着平等、自愿、协商一致的原则，特订立本协议，以便双方共同遵守。
一、乙方自愿到甲方驾校学习驾驶机动车技术。报名费用的交纳是通过双方协商确定的，完全属于自愿。乙方报名提交合法有效的身份证明文件、《体检表》及其他所需文件，并向甲方承诺所有资料是真实、有效、完整、准确、合法的。乙方不得凭伪造、变造证明文件，欺骗甲方报名。
二、乙方报名时，根据甲方公布的培训方式及收费价目表自愿选择培训车型及方式。若乙方选择挂靠教练，乙方向挂靠教练缴纳培训费由双方自愿协商与甲方无关。
三、乙方的培训业务由挂靠教练负责，甲方不再收取任何培训费用。
四、甲方收取挂靠教练管理费后根据乙方选择的准驾车型及培训方式，为乙方整理档案资料，做好学时管理，并负责乙方的考试业务办理。
五、今乙方自愿选择 为培训教练员，并对甲方培训类型及
其收费模式及标准充分理解无异议。
甲方：瓜州县宏达机动车驾驶培训学校 乙方签名：
年 月
身份证号： 年2
日
呼伦贝尔职业技术学院关于增加吉泰驾校机动车驾驶培训外地学员比例的申请
市交警支队：
我院秉承培养一专多能技术类人才的政策，为提高毕业生就业竞争力，依托教学资源优势，我院附属吉泰驾校拟面向学院在校学生举办机动车驾驶技术培训，但由于我市交警部门有汽驾培训外地生源比例相关限制的规定，故院内招生将受到限制。因此恳请贵支队领导能够考虑到我院的实际情况，批准我驾校适度扩大外地户籍学院学生的招生比例。专此致函，望研究解决。
俗话说：“师傅领进门，修行靠个人。”学车靠教练员，更靠自己。因为实际上路开车的情况是千变万化的，这是教练员没有办法教的，教练员只是针对考试进行教学的。
选好教练，终生受益。学车的关键是能遇上或选上一个好教练员。在学之前，可以通过已经学完的同事或朋友打听教得好的教练员，然后约他们的车学习。教练员批评你的时候，一定不要太在意，严师出高徒嘛!教练员发现你的错误越多，对你以后开车越有好处。
跟着教练，刻苦训练。当你进了驾校的门，就要适应驾校的学习与生活节奏。在这个阶段上按部就班地学习，跟着教练员的教学计划走，虚心学习，刻苦训练，搞清楚每一步要做些什么，认真地在行动上加以落实。
将心比心，尊重教练。把教练员当成朋友，尊敬他们会有所回报的。只要学员真心地尊敬他们，将心比心，他们也会真心地教好学员。
