小企业管理练习题

小企业管理练习题（通用7篇）

小企业管理练习题篇1

一、填空题

1．进行市场定位，首先必须确立企业的，这又是以科学的为基础的。

2．企业道德是人们在经营活动中应该遵循的，靠、和内心信念来维系的行为规范的总合。

3．企业风气所形成的文化氛围对一切外来的信息具有作用。

4．企业行为识别系统是通过对企业制度、和进行设计和制定，来形成科学合理的。

5．企业形象定位源自企业的，是以其为基础和前提的。

6．所谓企业形象定位，是指确定企业独特的或，从而标明和显示企业的个性化特征。

7．企业精神是对企业现有、、行为方式中积极因素的总结、提炼和倡导。

8．企业制度主要分为、和。

9．企业的市场地位归纳起来有市场领导者、和等几种。

10．企业宗旨反映了企业对待的基本态度，从而反映了企业存在的。

11．偏重于“物”的管理方面的制度应强调，而偏重于“人”的管理方面的制度则必须要考虑。

12．在企业标准字的设计上，字体可用在食品、服饰、旅游或香水、化妆品等以生产女性用品为特征的企业上；字体可用在机械、建筑、电器、五金或以生产男性用品为特征的企业上。

13．企业市场定位的策略一般有、和另辟蹊径等三种。

14．企业制度体系主要由、、特殊制度等三种制度构成。

15．在企业标志的设计上，品牌知名度高的企业，可考虑采用；品牌知名度较弱的一般企业，则可考虑采用。

二、名词解释

1．企业形象策划

2．创意

3．经营理念

4．企业哲学

5．企业形象

6．愿景

7．企业文化

8．企业形象定位

9．市场细分

10．企业道德

11．企业愿景

12．企业宗旨

13．激励

三、简答题

1．企业形象与企业文化有何不同？

2． CI发展的深层动因是什么？

3．开发创意的途径有哪些？

4．企业形象定位应从哪些方面着手？常采用的策略有哪些？

5．企业理念的设计来源有哪些？企业理念渗透作业有哪些做法？

6．合理的企业激励制度有哪些特征？

7．企业标准字的种类有哪些？其设计步骤是怎样的？

8．企业形象策划与企业文化建设的关系。

9． CI在美国兴起的历史背景是什么？

10．创意的常用技巧有哪些？

11．对企业形象进行实态调查的内容有哪些？

12．设计企业象进行实态调查哪些基本原则？

13．企业责任制度的基本做法是怎样的？

14．企业标志的类型有哪些？其设计程序包含哪些步骤？

15．简述企业形象的形成过程。

16．试分析企业形象策划的内涵。

17．创意过程包括哪些基本步骤？

18．企业应如何把握导入CI的时机？

19．企业形象定位可以使用哪些不同的策略？

20．试分析企业愿景与企业目标之间的关系。

21．精神激励有哪些方法？

22．企业名称设计应把握哪些原则？

23．简述企业形象在中国的发展。

24．创意在企业形象策划中有哪些基本的表现形式？

25．如何把握企业形象战略的实施与控制？

26．试论述企业形象定位的本质。

27．现代企业精神有哪些共性？

28．完善合理的企业激励制度应具备哪些特征？

29．企业吉祥物设计的选择题材有哪些？

四、论述题

1． 2005年9月7日，花儿乐队在北京工人体育场MIX酒吧举办“花儿花季王朝秋收大典”

庆功记者会。在消费者的印象里，雀巢的品牌感觉是温馨的“味道好极了”，但是，渐渐地你会发现雀巢好象有点儿不一样了：在雀巢的电视广告、户外广告等各类宣传片中，似乎颜色变鲜艳了、内容越来越动感了、模特越来越年轻了„„然后有一天，当花儿乐队几个穿着嬉皮肥大的白衣黑裤的大男孩突然端着雀巢红色的杯子，闻着浓香在你眼前高跳大唱“喜唰唰”或者“OPEN UP”的时候，你恍然大悟，原来你办公桌上泡出的雀巢咖啡感觉好象真的是不一样了。

请对上述事件作一个点评。

2． “维达”是维达纸业（广东）有限公司拥有的中国驰名商标。日前，正值“维达”诞生

20周年之际，它喜获了中国名牌称号。

根据你对“维达”品牌及产品的感受，为其20周年庆设计广告导语（限字数在20字以内），并作适当的解释，说明你的设计特点。

3．八十年代初，曾宪梓先生为使金利来领带进入内地市场，精心策划了“产品未到，广告

先行”的一着妙棋。从1981年起，曾宪梓先生耗资百万元开始在内地电视网大张旗鼓地做广告宣传，“金利来领带，男人的世界”的广告导语使金利来领带日益深入人心。然而产品却迟迟未露面，曾宪梓先生稳坐香港，按兵不动。直到1983年，金利来领带才不慌不忙进入内地市场，此时，消费者积蓄已久的购买欲望一下子迸发出来，使得金利来获得巨额利润。接着，曾宪梓先生如法炮制，进一步占领了东南亚市场。

请问该策划创意中使用了那种类型的创意技巧？

4．品牌延伸有许多好处。美誉度高的品牌可使新产品迅速得到承认，更易于消费者接受。

品牌延伸使企业更易于打入新产品市场。如果启用新的品牌，企业须花费大量广告费用才能使消费者熟悉，而品牌延伸可省下这笔巨额广告开支。但是，品牌延伸也有风险。消费者可能并不欢迎新产品，这样会拖累老产品的声誉。品牌名称也可能对新产品并不适合，延伸过分会失去在原有消费者心目中的地位，造成“品牌稀释”，使竞争对手获益。

请结合实例说明品牌延伸的概念及其使用条件。

5．荣事达集团公司1997年导入CI战略后，产值、销售收入、利税分别比上年增长31%、13%和18%。1997年5月18日，荣事达集团推出了我国第一部《企业竞争自律宣言》，并决定将推出宣言作为导入CI的切入点。在钓鱼台国宾馆举行的新闻发布会，中央电视台进行了实况转播；新华社向全国各大报纸发出了通告。同时策划了一系列活动，将荣事达在长期经营实践中形成的“和商”理念归纳为“互相尊重、相互平等、互利互惠、共同发展、诚信至上、文明经营、以义生利、以德兴企”32个字；推出了“5·18宣言”和“5·18计划”，将宣言精炼为5章18条，包括“企业竞争自律准则”、“企业竞争道德”等；举行了由在京专家学者和企业界代表共50人参加的“市场经济与企业自律”专题研讨会。经济日报发表“为荣事达的自律叫好”的社论。

试分析荣事达集团的企业形象策划是否具有整体性。

6．八十年代初，曾宪梓先生为使金利来领带进入内地市场，精心策划了“产品未到，广告

请问该策划创意中使用了那种类型的创意技巧？

7． 2005年9月7日，花儿乐队在北京工人体育场MIX酒吧举办“花儿花季王朝秋收大典”

小企业管理练习题篇2

随着高等职业教育的快速发展与人才培养模式的改革,很多学校都投入了很大的经费使实训室设备及时更新到最先进的,以保证网络类课程实训项目基本都能实现。网络类课程一般都是实践性比较强的课程,很多老师和学生在学习的过程中发现只是依靠课堂上实践教学,学生不能在课下对课堂实践自主练习,学生往往在一段时间后就会忘记课程前面的知识。长此以往学生就会失去学习兴趣,产生厌烦感,虚拟实训环境在实践操作方面的应用能够解决这个问题,较好地满足网络类课程自主练习的需要。

2 实训要求

《网络管理工具》课程是我院网络系统管理专业的一门职业技术课,它主要培养学生在网络管理员岗位所必须的网络性能维护与测试、网络设备管理与维护、网络服务管理等技能。结合网络管理员职业标准,有针对性地选择本课程的教学内容,即以网络管理员的日常网络管理维护所需能力为主要内容。主要开设的实训项目有:Windows系统与网络管理命令、Windows超级管理工具、网络性能监视与测量工具、网络下载和通信工具和使用网络制图工具Microsoft Visio等。

3 环境需要

高职院校以培养高素质技能型人才为目标,要实现这一目标,实训环节是整个学习过程中不可缺失的重要环节。就网络系统管理专业而言,在校期间需要培养的基本职业能力有硬件维护能力、网络工程能力、网络组建能力和网络维护能力,那么对应的实训环境一般就要有计算机组装与维护实训环境、网络组建实训环境、网络综合布线实训环境、网络设备安装与调试实训环境和兼顾多方面应用的多媒体计算机实训环境。在本门课程涉及的课程实训中,如网络性能与检测、网络下载与通信、网络安全等实验,常常需要多台计算机和多种设备组成一组实验设备,协同完成某项实验或实训任务。课堂上的实践练习往往满足不了学生技能提升的需要,很多学生在课堂下还希望自主练习,但课堂下实训环境却无法保证,很多学生只能依靠课堂上有限时间的练习,学生对学习没有任何自主性,这样的后果是学生的技能提高有局限。此外,有些实训项目需要前面的知识或者需要操作的时间较长,有些学生不在课堂下进行练习根本无法跟上整体进度,造成课堂上实训步骤的返工,影响了实训的效果。

4 虚拟机技术

虚拟机技术就是用软件模拟现实的计算机系统的技术。利用这种技术,可以在现有计算机的主操作系统上建立几个同构或异构的虚拟计算机系统,这些虚拟机系统有独立的CPU、内存、硬盘,甚至还拥有独立的BIOS[1]。

目前在普通计算机上构建虚拟实训的工具最常用的有VMware Workstation,Virtual Box和Microsoft Virtual PC。从实践中发现VMware软件功能强大,稳定性好,更好满足教学科研等复杂应用环境的需要。

5 解决方案

随着虚拟现实技术的不断发展,虚拟实训的出现为学生提供一种协作式的、个性化的自适应实训环境。借助虚拟实训,多式样的设备可呈现在学生面前,这样学生可以从大量的实训室资源中选择实训设备,解决课下自主练习无法支持实训环境的问题[2]。

5.1 真实与虚拟实训环境的结合

真实实训环境为一台真实存在的电脑。虚拟实训环境即为用虚拟机技术在一台真实存在的电脑上虚拟出若干台虚拟PC(视硬盘容量和内存而定),每台虚拟PC运行独立的操作系统而互不干扰;用多台虚拟PC来搭建一个小型、甚至比较复杂的网络环境。《网络管理工具》课下自主练习实训环境需要如表1所示。

5.2 实训项目

在虚拟实训环境下进行实训,基本步骤如下:实训环境构建->实训项目需要软件环境构建->实训项目操作。下面以网络性能监视与测量工具实训模块中“使用sniffer捕获FTP数据包”实训为例进行介绍。

(1)在实体机(主机)上安装VMware软件。

(2)启动VMware,根据需要创建一个或多个虚拟PC(这个实训项目可以只建立一台虚拟PC)。

(3)对虚拟PC进行操作系统的安装,这与在实体机(主机)上安装操作系统完全一样。但在虚拟PC中安装操作系统,可以直接使用保存在主机上的安装光盘镜像做为虚拟机的光驱。

(4)对虚拟PC进行基本设置。包括IP地址、名称等。

到这里,通过VMware,就组建了一个简单的虚拟局域网。

(5)搭建FTP服务器。

(6)在主机上安装sniffer软件,打开该软件,设置过滤器,在station1中输入主机IP地址,station2中输入虚拟PC的IP地址。如图1所示。

(7)在sniffer启动“capture”,然后在主机上登录ftp://192.168.21.2/,如图2所示。

(8)单击“Stop and Display”按钮,停止抓包。停止抓包后,进行捕获数据包的查看。单击窗口左下角的“Decode”选项卡,窗口中会显示所捕获的数据,并分析捕获的数据包,如图3所示。

6 结语

真实与虚拟实训结合的学习模式,解决了网络设备资源需求大与动手实践要求强的矛盾。该课程经过几轮自主练习设计后,学生在课下可以多次重复课上实训项目,增强了学生学习的积极性。学生始终处于整个学习过程的主导地位,真正掌握学习的主动权,有利于学生学习兴趣的提高,大大增强了学习效果。

参考文献

[1]景朋森,刘洋.网络实验教学中虚拟机VMware的研究与实践[J].电子商务,E-Business Journal,2010,(10).

企业管理文化与企业精益管理篇3

关键词：企业管理文化；精益管理；内涵

中圖分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2012）15-0130-02

2012年3月以来，国资委在中央企业中开展管理提升活动。通过全面开展管理提升活动，加快推进中央企业管理方式由粗放型向集约化、精细化转变，全面提升企业管理水平，为“做强做优、培育具有国际竞争力的世界一流企业”奠定坚实基础。应该说，在全球经济危机时期，提出进行管理提升活动是非常有意义的，但是管理提升应该是每个企业在经营中应该有的，而不应只是一个活动，更不能搞成阶段性的运动。企业精益管理，要常抓不懈，并培育形成企业自身的管理文化，才能真正地抓好企业管理，因此，作为企业管理者，既应该了解什么是真正的精益管理，更应该了解企业管理文化以及企业管理文化与企业精益管理之间的关系，只有将管理形成企业自有的管理文化，才会形成管理的长效机制，才会使企业每一位员工自觉地实施精益管理。

一、精益管理的内涵

精益管理从题意理解，所谓的“精”，就是手段，少投入、少消耗资源、少花时间，尤其是要减少不可再生资源的投入和耗费；所谓的“益”，追求的是效益，即多产出经济效益，实现企业升级的目标。精益管理的核心概念就是消除浪费、贴近顾客、持续改善。

精益管理包括以下主要内容：

1.精益管理的出发点就是强调顾客确定价值和顾客拉动，产品开发与产品生产均以销售为起点，按定货合同组织多品种小批量生产。在生产制造过程中实行“拉动式”的准时化生产。以市场需求拉动企业生产，以后道工序拉动前道工序生产，准时地组织各环节的生产，生产既不超量也不超前。准时化生产是一项系统的管理工程，有效地调动企业各项生产顺利进行，减少中间环节的浪费。

2.精益管理强调以“人”为中心，充分调动人的潜能和积极性，强调协同作战，团结协作。精益管理是一项系统性的管理工程，在这个工程中，有一整套的有利于企业管理的规章制度和各项操作基准，但是再好的规章制度以及操作基准，如果没有人的执行都等于零。因此，精益管理从人的思想入手、提高全体员工的素质，通过企业文化，建立企业共同的价值观念，培养集体荣誉感，强调全体员工的参与意识，充分调动员工的积极性。一方面，企业注重培养复合型人才，一专多能，提高效率；另一方面，强调人与人之间、部门与部门之间的协调。企业是一个团队，互相之间要协同作战，使“1+1”大于2。只有各个环节、各个部门协调作战，才能够发挥整体合力，减少不必要的浪费。

3.核心思想是彻底消除浪费。归纳起来，精益思想就是在创造价值的目标下不断地消除浪费。企业生产经营活动中的浪费现象很多，常见的有：因无需求盲目生产、采购而造成了积压和多余的库存；产品质量有缺陷而返工，或者服务不满意而引起客户不满；未按操作基准而过度加工，或者流程基准不完善而导致实际上不需要的加工和程序；流程缺乏科学化，多余搬运，造成不必要的物品移动；设备不完善或工位设置不合理，造成人员在工作中不必要的动作，产生多余的运动；生产各环节衔接有问题，造成人员、设备等候；由于各部门或不同工位之间协调不强，工作中扯皮推诿，造成不应该的时间上的浪费等等。努力消除这些浪费现象是精益管理的最核心的理念和最重要的内容，消除了浪费，也就等于生产流程科学化，减少超长距离移动，减少停工待料，提高设备的稼动率，最大限度地发挥人、物料、设备能力，提高效率；让没有浪费环节的价值流真正流动起来。

4.强调全面的自主管理。抓精益管理的企业一个最明显的标志是强调质量是生产出来而非检验出来的，由生产中的每位员工的自主的质量管理来保证最终质量。注重培养每位员工的质量意识，生产过程中对质量的检验与控制在每一道工序都进行，保证及时发现质量问题，此道工序有质量问题的产品不会流到下一道工序，发现问题，及时解决，保证流到下一道工序的产品是合格的产品，决不出现对不合格品的无效加工。最终保证到客户手中的产品是满足质量要求的。每个部门、每个班组、每个岗位，岗位职责清晰、计划周密。每个人都知道自己每天该干什么，而不需要领导每天布置、监督员工去做什么。

5.精益管理的最高境界是形成企业管理文化，持续改善，追求卓越。企业管理追求的应该是没有最好，只有更好。因此，要形成一种文化理念和氛围，全体职工都积极参与，全体职工都有一种理念，那就是要持续改善。通过持续改善，形成持续改善、自主改善的文化氛围，谁发现问题都可随时提出。管理大师詹姆斯在接受《当代经理人》采访时指出：精益管理是一种思维的方式，主旨在动员全体员工，不断地去发现过程中的问题，解决问题，持续改善。我们谈的“精益”不只是一个项目，而是一套完全不同的管理思想与体系。其中包括制定企业的目标，各项作业的程序，同时要让所有的员工都能参与，不断地改善作业程序，以期达到最终目标。这并不是某一个月或某一年的年度项目，而是企业领导的核心思想与长期奋斗的目标（《当代经理人》2007年2月）。

二、企业管理文化的内涵

企业管理和企业的文化建设从来都不是孤立的，一个企业如果想真正地进行精益管理，而不是将之变成一时的运动，企业的管理就必须植根于文化之中，在管理理论的基础上发展起来的企业文化理论，称之为管理文化，是企业在长期的生产经营管理过程中所形成的具有本企业特色的价值观念和行为方式，企业管理文化是将该企业的全体人员结合在一起的标准和行为方式。企业管理文化代表本企业的目标、信念、价值观念，是本企业管理中最核心、最本质的成份。一个优秀的企业文化，能够带动员工树立与企业一致的目标，并在个人奋斗的过程中与企业目标保持步调一致，能为员工营造一种积极的工作氛围、共享的价值观念和管理机制，鼓励员工积极进取，从而对企业的绩效产生强大的推动作用。相反，落后的企业管理文化，企业的价值观念跟不上社会发展的进程，就会使员工与企业目标不一致，员工之间不能互相协调，缺乏积极进取的精神，从而使企业每况愈下。

企业管理文化内涵主要包括以下内容：

1.努力培育积极向上的企业共同的价值观念。主要包括：使企业获得良好的经济效益，并创造社会效益，承担一定的社会责任；对外树立企业良好的形象和优质的品牌效应；对内创造一个使广大员工身心愉悦、和谐团结、互相尊重的工作环境；形成系统完善的规章制度、工作流程、操作基准；全面提高员工的素質，充分发挥人的积极性和创造力，挖掘和开发人的潜力，使企业成为一个具有生机、活力、富有创造力的企业。

2.企业管理文化分为三个层次。第一个层次是表层管理文化，主要包括企业名称、标志、代表色案、对外形象宣传等等。第二个层次是中层管理文化。企业制定战略性的方针目标和与之相适应的完善的规章制度；企业形成一套严格的工作流程和作业基准；加强执行力，培养员工自主管理能力，作业标准化；企业有一套自己的行为规范和道德准则，倡导广大员工在日常的生产经营管理过程中，要共同遵守。这是企业的管理核心所在，也是提升管理水平的基础。第三个层次是深层文化，这是一个企业追求的最高境界，是企业长期积累形成的思想理念上的东西，形成企业特有的管理思想、哲学观念、价值体系。

三、企业管理文化与精益管理的关系

管理文化对企业精益管理的影响主要有以下几个方面：

1.管理文化与企业精益管理的目标与核心是一致的。二者的最终目标都是企业获得良性发展，取得最大的经济效益，为员工创造一个和谐、团结、使人得到尊重的工作环境。企业追求的利润不是一时的回报，而是追求卓越的企业文化，以形成精益管理的长效机制。这也就是我们通常所说的小型企业靠领导，中型企业靠制度，大型企业靠文化。只有追求卓越的文化，才能保持大企业的生机和活力。海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成了特色的海尔文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。海尔精神是敬业报国、追求卓越，海尔作风是迅速反应、马上行动。海尔的每一位员工在实现海尔的大目标中，也不断实现个人的价值与追求。

2.管理文化建设也是一种管理手段，而且是一种高层次的管理手段，企业管理效率依赖于诸如价值系统、管理哲学等文化变量。管理文化建设以及精益管理都要以人为中心，只有建立了优秀的管理文化，“人”这个中心，才能真正与企业一条心，才能够按照精益管理的各项规章、流程、基准去操作，才能发挥机器设备所不具有的积极性、创造性。在企业的资源中，设备、技术、规章制度等都可以模仿，但唯一人力资源不可以模仿。

3.管理文化是企业精益管理的驱动力。在一个优秀的企业中，优秀的企业管理文化理念自始至终贯穿企业管理之中，发挥着无形的灵魂作用。要想推动企业管理创新，实现企业持续发展，必须要有内在驱动力，而这种内在的驱动力，最主要的来源就是优秀的企业管理文化。优秀的企业管理文化能够通过企业的价值观，团结广大员工，与企业同呼吸、共命运，不断发现企业经营生产管理中存在的问题，持续改善，追求卓越。

4.企业管理文化在企业管理中发挥导向、引领和约束作用。一个企业的企业管理文化一旦形成，它就建立起了自身的价值体系和规范标准，所有企业成员就必须处于这个价值体系中，共同遵守企业的规范、标准、行为准则。企业管理文化的导向、引领和约束，既具有制度式的硬约束，也有意识形态方面的软约束，软约束的力量往往要大于硬约束，并形成一种员工自愿奉行的力量。这种软约束会形成强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力，从而形成所有成员都自觉积极向上的氛围。

5.优秀的管理文化能够增强凝聚力和激励作用。以精益思想为核心的企业管理文化，它所形成的价值观被企业员工共同认可后，无形之中就会成为一种强大的合力，把企业中来源于五湖四海，兴趣爱好、性格脾气迥异的成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。

国内很多企业把精益管理搞成一场运动，抓了一个阶段，好像就完事大吉了，而没有形成企业的管理文化并长期坚持下去，因此做事总是不到位或不长久。

要想真正实现精益管理，企业必须转变思想观念，以人为本，以人为中心，按照现代企业制度建立完善、系统的系统管理体系和自主控制体系，将企业管理文化的建立自始至终贯穿其中，发挥灵魂作用，不断驱动企业追求卓越，追求完美。

参考文献：

[1] 张舸.企业文化以精益思想为导向[N].中国石化报，2010-09-13（4）.

[2] 张敏捷.浅谈新经济与企业文化[J].魅力中国，2009，（9）：53-54.

[3] 程政，杨福东.精益管理文化体系研究[J].价值工程，2012，（1）：310.

汽车企业管理习题篇4

一．填空题

1.汽车修理的目的在于及时(排除故障），恢复车辆的（技术性能），节约运行消耗，延长其使用寿命。车辆修理应贯彻（定期检测）.视情修理的原则。

2.汽车维修企业不断改善服务质量，通过实行“四公开”，即（公开维修项目）.（公开收费标准）.（公开修理过程）公开服务承诺，积极创建文明行业等，不断实现以客户需求为导向的企业创新。

3.国外二手车交易大部分在（汽车维修）企业进行。

4.我国汽车保修周期和作业内容，基本上是根据（解放CA10B载货）汽车的使用经验制定的。

5.四位一体（4S)是集整车销售（维修项目）.（配件销售）和技术信息反馈为一体的，可实现资源合理配置.科学管理的一种全新的经营模式。

6.美国二手车交易市场调查，每进行

（一）辆新车交易，同时会有

（七）辆二手车交易。

7.现代汽车维修提出（七分诊断，三分修理）的诊断修理观念，也充分体现了科学诊断的重要性。

二．判断题

1.汽车维修是给汽车修理的简称。

（×）

2.汽车维护应贯彻预防为主.视情修理的原则。

（×）

3.汽车修理应贯彻定期修理.强制进行的原则。

（×）

4.汽车维护一般分为三级：日常维护.一级维护和二级维护。

（√）

5.修理对象和作业范围将修理分为汽车大修.总成大修和零件修理。

（×）

6.维修模式上，也由以前的定期拆解式转变为今天的“定期检查.强制维护.视情修理。（×）

7.四位一体的服务体系：由单一维修企业向配件.整车销售.信息反馈于一体的企业过渡。（√）

8.汽车维修业朝着专业化.工业化的方向发展。（√）

9.汽车维修业更加依靠提高科技含量来增强竞争能力.（√）

10.实行“四公开”：公开维修项目.公开收费标准.公开修理过程.公开服务承诺.（√）

11.汽车维修业的特点由它的服务对象和生产特点决定的。（√）

12.修理分四类：小修.中修.大修.总修。（×）

13.汽车服务企业四流：人流.配件流.资金流和信息流。（×）三．简答题

1.我国汽车维修的发展趋势有哪几方面的特点？

答：(1)汽车维修业朝着规模化的方向发展。（2）汽车维修业更加依靠提高科技含量来增强竞争能力。（3）汽车维修业朝着专业化.工业化（4）采用先进的管理手段向管理要效益（5）重视专业人才的培训（6）汽车维修救援是汽车维修行业发展的延伸

2.现代汽车维修观念包含了那几个方面？

答：（1）全新的资讯观念（2）全新的仪器设备观念（3）全新的技术和人才观念（4）全新的职业技能培训观念（5）全新的管理和服务观念

第二章

新建汽车维修企业

可行性研究与决策

一．填空题

1.企业投资方往往重视可行性报告中（可行）的部分，而对（不可行）或不利因素几乎没有考虑或考虑甚少，即使考虑到不利因素，也被一些主观想象所否定，在这种观念下产生的企业是相当脆弱的。

2.可行性的再分析可大致分为七个内容（车源分布）.周边维修企业分布状况.经营档次.（投资渠道）配件渠道（经营特色）和（投资回报率）。

3.经营规模小.资源有限的企业，虽然实力不够雄厚，可以集中资源，通过选择能使企业发挥自身优势的细分市场来进行（专业化）的经营。其市场营销的重点是：寻求新的（车源）.采用适当的（价格）策略等。二．判断题

1.竞争对象就是那些在竞争范围内的某些特定项目上实力相对雄厚的企业。（√）

2.汽车维修企业不管经营方式有什么差异，有一点是相同的，那就是无论维修厂家或大或小，都要为顾客提供及时的维修和保证质量的工作。（√）

3.汽车维修企业小规模投资，设备.技术及人员的配置合理，有很大的灵活性，它可以采取一个经理负责制，直接管理维修技术人员，成本低，是大厂所无法比拟的（×）

4.只有最合理的经营规模才能产生尽可能大的经济效益，经营规模小的企业，照样可以产生巨大的经济效益。（√）

5.经营特色的选择是投资经营的战略核心问题，这是一件极其重要而又非常困难的管理任务。（√）

6.可行性项目进行分析时，需要搜集.调查.处理大量的市场信息。

（×）

7.新建汽车维修企业的可行性项目进行再分析，对不利因素在可行性报告中的比例进行分析是至关重要的第一步。（√）

8.周边维修企业状况，应当作为经营者投资时次要的参考依据。（×）

9.确定经营档次是维修企业硬件管理范畴的首要问题，是汽车维修企业基本框架的最初构筑。（√）

10.现代化的汽车维修.检查依靠的是经验.仪器.设备已是不争的事实。（×）

11.投资企业，追求的目标不仅是最大限度的利润，更是最大限度的投资回报率。（√）

12.市场营销的重点是：寻求新的车源.采用适当的价格策略等。（√）

13.投资回报率及资金回报周期是衡量企业投资成败的最关键要素。（√）三．简答题

1.如何让车主或顾客有安全信任感？

答：设立技术部，展示先进的仪器仪表和完备的技术资料，设立高级轿车维修车位并且让车主或顾客能在休息厅里直接观看到，或在监控电视上观看到高级轿车维修的全过程，展示有魅力的用品和零件，让车主或客户能直接地看到，感到配件充足质量放心使用放心。

2.谈谈你对汽车维修企业经营特色的看法？

答：一个新建的汽车维修企业，如果采用通用策略进行一般化经营，在饱和的维修市场中，面对激烈的市场竞争，必将举止维限，处处碰壁，再雄厚的经济实力也会消耗殆尽，要想在市场中挤出一个位置，找到立足点，找到自己的生存空间，必须具备独一无二的经营特色，只有拥有自己独有的特色才会赢得广大客户的认同，我星期一才能为大家所接受。

第三章

汽车维修企业成立

一．填空题

1.汽车的运行间隔是指汽车运行的（里程间隔）或（时间）。

2.二级维护的中心内容除一级维护作业内容外，以（检查调整）为主，并（拆检轮胎），进行（轮胎换位）。

3.汽车维修的类别按修理对象和作业深度划分为（汽车大修）（总成修理）（汽车小修）（零件修理）和（视情修理）。

4.二类汽车维修企业主要是从事汽车（一级维护）（二级维护）及汽车小修作业的企业。

5.汽车维修企业审验的主要内容是（经营资质的评审）（经营行为的评审）（规费缴纳的情况）。

6.汽车维修是汽车（维护）和（修理）的泛称。

7.二级维护间隔里程周期一般为（1000到2000千米）二．判断题

1.汽车维修企业不论类别都是作为汽车汽车售后服务中的一个环节，为车辆提供高质量的保障系统，并为客户提供优质的.便利的服务环境。（√）

2.筹建汽车维修企业和经营业户的筹建申请由乡一级以上道路运政管理机构受理。（×）

3.道路运政管理机构自受理之日起，在15日内按审批权限作业审批决定，筹建.立项实行定期集体审批制度。批准筹建的，向申请人发出立项批准书，规定其筹建时限不予批准的应以书面形式答复申请人。（×）

4.经批准开业的，由审批机构核发《汽车维修业技术合格证》及铜制“汽车维修业经营标志牌”，申请人不再需要行政管理部门和税务部门分别办理法人营业执照或工商执照和税务登记手续。（×）

5.中外合资，合作汽车维修企业立项.审批程序立项申请的手续，由中方代表办理，道路运政管理机构不直接接受外方人员的申请。（√）

6.道路运政管理机构不能按照国内的法律.法规.规章对中外合资.合作汽车维修企业实施行政管理。（×）

7.汽车维修企业或经营业户因故变更经营范围的，由原批准开业的机构受理。（√）

8.汽车维修企业或经营业户的审验的时间，由汽车维修企业或经营业户自己确定。（×）

9.汽车维护分为日常维护.一级维护.二级维护和三级维护。（×）

10.季节性维护主要作业内容更换润滑油，调整油路.电路，对冷却系统的检查维护等。（√）三．简答题

1.像特约维修站这样的汽车维修企业专门从事某一车型的维修，为什么不属于三类汽车维修企业？

答：因为对某一单一车型的维修也包括汽车的大修总成修理和各级维护及小修，对于这种情况，应按其作业内容确定该企业相应类别。

2.汽车维修企业场地规划时，一般掌握那几点原则？

答：（1）将来企业发展扩张需求（2）充分考虑客户员工及管理者的意见（3）生产规模的预算，决定车间工位的数目。

3..道路运政管理机构在受理筹建汽车维修企业立项申请时，申请人应提交哪些文件？

答：（1）项目建议书（2）可行性研究报告（3）合资合作双方法人代表签订的意向书（4）外商的固定国籍和合法身份证明（5）外商所在国或地区的资信证明，其证明资产必须大于该项目的投资总额，同时与多家企业合营时，其证明资产必须大于各项目的投资总额。

第四章汽车维修企业人力资源管理

一．填空题

1.管理幅度和管理层次之间具有（反比例的数量）关系，并存在互相（制约）的关系，其中起主导作用的是（管理幅度）。

2.一个管理者可以直接管理每一位作业人员的活动，这时组织就只存在（一个）管理层次。而当规模的扩大导致管理工作量超出了一个人所能承担的范围时，为了保证组织的正常运转，管理者就必须委托他人来分担自己的一部分管理工作，这使管理层次增加到（两个）层次。

3.由于管理幅度的存在，当组织规模扩大到一定程度时，就自然产生了部门划分的需要，并由此产生了（管理层次）。

4.所谓管理幅度（SPAN OF CONTROL)，是指主管人员直接领导.指挥并监督其下属于工作的（数量）。

5.负责组织.开发.指导修旧利废工作，编制设备保养计划.量具.仪表的定期检验计划，并督促落实完成，是（技术质检）部门的工作职责。

6.汽车维修企业组织结构的设立是本着(管理幅度)和(层次适度)的原则。

7.选用适宜的结构形式，才能扬其长而避其短，取得良好效果。耸立形式的适用条件是：企业人员素质（不很高），管理工作（较为复杂），许多问题的处理不易标准化或者管理基础差，实现日常管理工作科学化与规范化尚需长时间的努力，生产的机械化.自动化水平不高。如果企业的具体条件与此相反，则采用扁平结构形式比较适宜。二．判断题

1.人才资源是人力资源的精髓，企业资源中的核心力量。（√）

2.企业的人力资源管理就是对人力资源的获取.保持.调整与开发的过程。（×）

3.提高企业现代化管理水平，最重要是提高企业员工的管理。（×）

4.提高劳动耗费的过程，就是减少经济效益的过程。（×）

5.组织是为了实现某种目标，而由具有合作意愿的人群组成的职务或职位的结构。（√）

6.企业内众多人员步调一致，同心协力，向着共同的目标迈进，汽车维修企业亦需要一个明确的组织机构。（√）

7.设置组织机构的目的是帮助企业围绕其核心业务建立起小有力的组织管理体系。（×）

8.岗位是组织结构中的基本单位，它是实现组织整体目标所需承担的局部职责的最小集合，是维系业务流程的基本单位。（√）

9.人力资源规划一般包括人员补充规划.教育培训规划.人力分配规划等。（×）

10.企业招聘到适合的优秀人才，等于拥有了优秀的员工。（×）

11.经理人不仅是专项管理人才，而且是负责企业日常经营管理的复合型人才。（√）三．简答题

1.组织结构设计原则有哪些 ?

答：(1)管理幅度与层次适度原则（2）权责对等原则（3）集权与分权相结合原则（4）合理划分部门原则（5）统一指挥原则

2.经理人培训有几方面的因素？各有哪些因素？

答：三

：

（一）专业知识

（二）管理艺术

（三）管理思想

第五章

现代汽车维修企业管理过程

一．填空题

1.企业管理的三大职能分别是（决策）（激励）（创新）。

2.建立和完善企业组织机构应遵循（有效性原则）（专业化系统化原则）（统一指挥原则）（权责对等原则）四项基本原则。

3.汽车维修企业管理控制包括（维修进度控制）（维修质量控制）（费用控制）（行为控制）四方面的内容。

4.领导的基本素质有（核心性领导素质）（经验性素质）（智能性素质）（基础依托性素质）。

5.企业文化基本分为（精神文化层）（制度文化层）和（物质文化层）三个层面。二．判断题

1.管理职能的研究都包括了计划.管理.控制这三大基本职能。（×）

2.随着企业管理实践的不断发展，计划.激励.创新三方面的职能，在现代企业管理中受到高度重视，这对维修企业不列外。（×）

3.计划职能可定义为：预测未来.确定目标.制定未来行动方案的管理过程。（√）

4.计划职能在管理中的作用主要表现为两个方面：导航作用和协调作用。（√）

5.集权是统一目标经营的需要，分权则是灵活应变经营的需要。（√）

6.服务的核心就是执行流程，汽车维修服务工作中的关键过程分成十个环节，环环相扣，首尾相接。（√）

7.汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果接车员自己解决不了，必须向车间的技术求助，可擅自做主。（×）

8.服务核心执行流程包括预约服务.进站接待.车辆诊断.项目确认.休息接待.维修工作.交车结账.用户回访.投诉处理。（×）

9.控制的目的在于指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。（√）

10.领导过程是领导主体实施领导的具体行为过程，也是领导现象产生.展现和结果的社会运作过程。（√）

11.转化能力是指优秀管理者将创意转化为可操作的具体工作方案的能力。（√）

12.创新技能是管理者在转化过程中的能力。（×）三．问答题

1.汽车维修企业管理控制有哪些？

答：（1）预防性控制与纠正性控制（2）预先控制过程控制与时候控制（3）正式组织控制群体控制与自我控制（4）集中控制与分散控制（5）反馈控制同期控制与前馈控制

2.维修企业与客户沟通有哪些内容？

答：（1）维修前沟通（2）维修中沟通（3）维修后沟通

3.什么是激励？激励的原则有哪些？

答：调动下属的积极性去完成领导者确定的某一特定目标。

（1）实际原则（2）鼓励冒尖原则（3）赏罚分明原则

4.什么是企业文化？它的构成有哪些？

答：企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念，也就是企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。

构成：（1）精神文化层（2）制度文化层（3）制度文化层

第六章

汽车维修企业的现场管理

一．填空题

1.“6S”是指（整理）（整顿）（清扫）（清洁）（安全）和（素养）。

2.物品乱摆放属于“6S”中（整顿）要处理的范围。

3.整顿的三要素。

4.素养是指养成良好的严格遵守的和

。二．判断题

1.业务量过多造成待修车辆积压，业务量多则生意清淡，均会造成不良后果。（×）

2.技术文件.管理文件.顾客资料缺乏及管理不善造成的浪费。（√）

3.素养：人人养成依规定行事的好习惯，这就是追求的最高境界。（√）

4.“6S”管理的第一步是整顿，即将工作场所的物品分类整理。（×）

5.“6S”主要研究作为生产过程主要因素的人.物.场所三者之间的相互关系。（√）

6.目视管理是利用形象直观.色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产，即通过视觉导致人得意识变化的一种管理方法。（√）三．问答题

1.什么是生产现场管理？

答：生产现场管理就是企业对生产的基本要素进行优化组合，并通过对诸要素的有效结合提高生产系统的效率。

2.“6S”管理实施原则是什么？

答：（1）效率化：定置的位置是提高工作效率的先决条件(2)持之性：人性化，全员遵守与保持（3）美观：管理理念适应现场场景，展示让人舒服感动。

3.什么是目视管理？

答：目视管理是利用形象直观色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产，即通过视觉导致人的意识变化的一种古老方法。

第七章

汽车维修企业管理基础

一．填空题

1.企业最高领导者充分（重视）（直接）参与。

2.过程化控制是针对各个业务管理而言的，一体化则是针对企业的整个（管理体系）而言的。

3.它是指将企业维修组织（技术开发）（工艺工程）（零部件配套财务支持）（人力资源）（物流管理售后服务）等各个业务传递链，组成一个互为（支持）的管理体系。二．判断题

1.汽车维修企业建立全质量管理体系的目的，是将企业有关部门的质量管理活动组成一个整体，以便协调工作，共同保证和提高维修质量。（×）

2.产品质量是企业各生产环节.各部门工作的综合反映，企业中任何一项工作，任何一个人的工作质量，都会不同程度地.直接或间接地影响汽车维修质量。（√）

3.对于汽车维修企业，标准划主要体现在修理质量的标准和服务质量的标准。（√）

4.一般在大型企业内，业务流程较短，职能部门较多。（×）

5.质量概念不仅包括产品质量，还包括服务质量和业务质量，可以定义为满足用户要求和期望的程度。（√）

6.的概念包括产品质量.服务质量.业务质量。（√）

7.量管理整合企业”是指以管理为核心，以质量体系标准为基础。（√）

8.务管理的流程化是实现业务管理规范化的前提和基础。（√）一．问答题

1.汽车维修企业管理体系的目的是什么？

答：汽车维修企业管理体系的目的是：将企业有关部门的质量管理活动组成一个整体，以便互通情报，协调工作，共同保证和提高维修质量。

第十章

汽车维修企业必备法律常识

一．填空题

1.调解室解决当事人之间民事纠纷的一种常用方式，是当事人

将争议提交给第三方，在查清事实的基础上，分清是非.明确责任，对所发生的争议依据国家法律.法规调解，使当事人

的方式

2.调解的基本原则是

原则.原则..原则.和

的原则.，及行政高校和便民的原则。

3.国家对消费者权益的保护主要是通过制定

和

来进行。

4.汽车维修合同的签订形式分两种：第一种是长期合同，即最长在之内使用的合同；第二种是即时合同，即

使用的合同。

5.汽车维修合同的担保也可以另立担保书作为

的附本。内容包括

担保.名义担保和

担保等。

6.在解决汽车维修纠纷实施举证倒置，即承.托修双方都有举证的责任，但在方无力举证时，方要提出自己无责任的证据，无法证明自己无责任即是有责任。

7.签订汽车维修合同是承.托修双方意思表示的法律行为。在合同关系中，承.托修双方当事人的地位是

..。二．判断题

1.行政调解的受理者一般都是该行业的专业管理者，具有熟悉该专业的业务技术，受理程序简便，因而常是当事人解决争议的首选。（√）

2.在调解过程，如何一方当事人不愿继续调解，不可以随时中止，调解人应强制继续进行调解。（×）

3.在仲裁程序中，除非双方当事人达成和解协议或申请人要求撤回申请，否则当事人单方不得随便改变或终止仲裁程序。调解不成的，仲裁庭将依法作出裁决，而且实行的是一裁终局制。（√）

4.客户将汽车送到修理厂维修，这个客户不算消费者。（×）

5.求救获知权不属于消费者的权利。（×）

6.汽车维修合同是承.托修双方当事人之间设立.变更.终止民事法律关系的协议，它属于承揽合同。（√）

7.汽车维修合同范本在全国范围都是统一的。（√）

8.承修方在维修过程中发现其他故障需增加维修项目及延长维修期限时，应征得托修方同意后，达成协议方可承修。（√）

9.汽车维修合同有利于汽车维修企业改进经营管理的作用。（√）

10.“意思表示一致”是合同成立的条件，意思表示不一致，合同不能成立。（√）

三．问答题

1.消费者权益主要有那些内容？

2.汽车维修合同变更.解除的条件是什么？

3.汽车维修时为什么要签订汽车维修合同？

第十一章

汽车维修企业零配件管理

一．填空题

1.（零配件管理）是汽车维修企业管理工作的重要一环，其运行的好坏将直接影响到企业的盈利以及客户的利益，（企业经营者）对此要高度重视。

2.质量的还坏关系到修车来质量的（好坏企业）的信誉。

3.维修企业应设置（材料供应）管理部门对汽车零部件等物资的采购进行专项控制管理，并建立由（财务部门）对（材料采购）进行监督控制的监督机制。一．判断题

1.动态定点是指依据企业维修的主要车型来选择几家质量好.品种多.合作好的供应商作为稳定的分供方。（×）

2.仓库管理是其中重要的一环，一定要杜绝假货及伪劣产品入库。（√）

3.先进的仓库合理工作能力为企业带来明显的效益。（√）

4.实行零配件管理制度是为了加强配件的管理，提高经济效益。（×）三．问答题

1.汽车维修企业零配件管理应注意哪些环节？

2.汽车维修企业零配件材料采购程序有哪些？

企业生产管理复习题篇5

论述题：

1、试论如何提高产品开发的成功率。答：从管理角度来说，认真计划、合理组织、有效激励及时控制、是以高新产品开发成功率的关键。

1、试论如何提高产品开发的成功率。

3、试论在网络计划调整与优化工作中，如何对项目的资源进行分析？

4、试从企业内部分析影响生产进度的原因

5、试分析运营管理发展的原因和动力

现代企业管理复

1、试论述电子商务在供应链中的作用

2、结合实际谈企业战略计划的作用

3、为什么要提高顾客满意度？它对企业的市场营销有何影响？

4、试分析新产品开发失败的主要原因有那些？

5、试述人员招聘要求？

6、试述实施供应链管理的意义？

7、如何进行新产品构思的筛选

8、谈谈电子商务对物流各功能的环节的影响

9、试述如何进行投资机会评价？

10、制定战略对一个公司的发展有何重要意义？

《企业战略管理》

论述题

1、论述非相关多样化战略的优点

2、论述产品或服务型（事业部）组织结构的优点，缺点及适应的战略条件

3、论述企业进入国际市场的方式

4、论述集中化战略的战略利益和风险

5、论述影响企业进入国际市场方式的内部因素

6、论述分散产业中的竞争战略选择

7、试述企业核心能力的分析方法

8、试述战略联盟组建中应注意的问题

9、论述成熟产业中的企业竞争中的战略选择及应注意的问题

中小企业人力资源组织与管理

五、论述题：

1.请谈谈你对360度绩效反馈的理解。2.试述人力资源管理的职能。

3.试述奖励计划成功的原则。

4.请谈谈你对非结构化面试、结构化面试和情境面试的理解。

5.试述人事管理与人力资源管理的联系与区别

六、案例分析题：

1.A公司是一个生产汽车零配件的中型企业，肖扬在公司人力资源部工作。有一次，他去车间查看员工的工作情况时却意外地发现在甲乙两个车间的通道里堆满了杂物和废品，既影响行走也不美观。于是他让甲车间的小张来清扫，但小张说那不是他们车间的事，他只负责

他们车间内部的卫生，他还说要清理也可以，但要求增加工资待遇。肖扬听后虽然生气但又觉得小张说得不无道理。于是他又跑到乙车间，谁知乙车间的人却说堆的东西都是甲车间的，应该由甲车间来处理。这样，各自说各自的道理，垃圾还是无人清理。而两个车间的人却都熟视无睹。

那么，产生这种现象的原因是什么？采取何种措施能避免此类问题的产生？

2.小B的专业是日语，毕业后被一家中日合资公司招为销售员。他对这个岗位挺满意不仅工资高，而且尤其令他喜欢的是这个公司给销售业务员发的是固定工资，而不采用佣金制。刚上岗位的头两年，小B虽然兢兢业业，但销售成绩一般。可是随着他对业务的逐渐熟练，到第三年年底，他觉得自己已可算是全公司几十名销售员中头20名之列了。不过公司的政策是不公布每人的销售额的;也不鼓励互相比较，所以他还不能很有把握地说自己一定是坐上了第一把交椅。

去年，小B干得特别出色。日方销售经理对他说:“咱公司要有几个像你一样棒的销售明星就好了。”不过他觉得自己心情不舒畅。最令他烦恼的或许莫过于公司不告诉大家干的好坏，没个反应，其实，在开头他干得不怎么样时，他并不大关心排名第几的问题，如今可觉得对他越来越重要了。“不仅如此，他开始觉得公司对销售人员实行固定工资制是不公平的;一家合资企业怎么也搞”大锅饭“?”应该按劳付酬嘛。而其它同类公司却大张旗鼓的奖励优秀的销售人员。于是，他主动找了那位日本经理，谈了他的想法，建议改行佣金制;至少实行按成绩给予奖励的制度。不料那位日本上司说这是既定政策，母公司一贯就是如此，这正是本公司的文化特点，从而拒绝了他的建议。

昨天，令公司领导吃惊的是，小B辞职而去，听说他被挖到另一家竞争对手那儿去了。小B跳槽的主要原因是什么？如果你是企业领导，你会怎么做避免人才流失？

3.YX机械有限公司最近几年在物色中层管理干部上遇到了一些两难的困境。该公司是制造销售高精度自动机床的，目前重组为六个半自动制造部门。高层管理者相信这些部门经理有必要了解生产线和生产过程，因为许多管理决策需在此基础上做出。传统上公司一直从内部提升中层干部。但后来发现这些提拔到中层管理职位的从基层来的员工缺乏相应的适应他们新职责的知识和技能。

这样公司决定从外面招募，尤其是那些工商管理专业的优等生。通过一个职业招募机构，公司招到了许多有良好工商管理专业训练的毕业生作为候选人。从中录用了一些，先放在基层管理职位，以备经过一阶段锻炼后提升为中层做好准备，但在两年中所有的这些人都离开了该公司。

公司只好又回到以前的政策，从内部提拔，但又碰到了过去素质同样欠佳的问题。不久就有几个重要职位的中层管理者将退休，急待有称职的后继者填补这些空缺。面对这一问题，公司想请些咨询专家来想办法。

1.你认为造成此公司招募中层管理者的原因是什么？

2.如果你是咨询专家，你的建议是怎样的？

4.A城纺织厂公司成立于1982年，但最近纺织厂遇到了比较麻烦的问题。厂里经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是工厂从国外引进了世界上最先进的生产设备，而且生产的产品品种也比以前更多，这些变化要求生产工人需要掌握更为先进的技术，而从人

才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。于是，公司总经理要求人事部写一个对生产工人的短期培训计划，以满足公司对人力资源的需要。人事部经理把此事交给了小李。如果你是小李，你认为纺织厂产生这种状况的原因是什么？你会怎样制定相关的培训计划？

《现代企业管理》案例复习题篇6

案例【1】

1、某物业管理公司的人力资源部经理在一年内换了3个人，每一个新来的人力资源经理都是在绩效考核上栽跟头，每一新上任的人力资源经理都把前任失败的绩效考核推翻重来一遍，结果仍然是失败。这个公司的问题很典型，很多物业企业都有这种通病。这些初来乍到的人力资源经理按照老板的意图（很可能还没有完全理解或者理解错误），在没有切实了解企业情况的时候，便以一大堆复杂标准（人们在并不了解问题实质所在的情况下，误认为复杂是好的，这也包括人力资源经理）来考核员工，而在公司流程、职责都不完善的情况下，考核结果是每位员工都扣工资。员工自然不高兴，就会抱怨推卸责任，找考核制度的麻烦。这种抱怨上升到高层，人力资源经理就会受到四面攻击。这个时候，老板的支持也不见了，于是这个新来的人力资源经理就只好“走人”。

问题：

1.绩效管理在人力资源管理中有何作用？

2.绩效管理和绩效考评有什么区别和联系？

3.请你为该公司设计一下绩效考评的步骤。

案例【2】

米拉日湖度假村拥有并经营着多家娱乐公司，每年吸引着3000 万左右的游客。它是一家非常成功的企业，过去几年中投资者获得的回报率每年达22 %，该公司被称为美国最令人羡慕的企业之一。据12 家商业出版社称，该度假村在赌博业和酒店业中的生产率是最高的。该公司的酒店始终保持着98.6 ％的入住率，而当地其他酒店则为90 ％。米拉，日湖成功的关键是以高质量的服务赢得回头客。｝除了招聘最好的雇员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的环境外，米拉！日湖度假村将培训放在公司的首要位置上。为开发自己的人力资源（包括培训），公司研究了200 多家其他企业的人力资源管理活动，包括酒店、赌场和生产型企业，以探索，哪些行为有效，哪些行为无效，从而拟定一个培训标准。米拉日湖度假村之所以投资于培训，不仅是要提高雇员的专业技能，而且要为他们在米拉日湖内的职业生涯发展做好！准备。举例来说，通过培训使雇员掌握事业成功所必须的关键和战略，以此来取悦客户。公司还投资旨在提高雇员非工作时间生活质量的培训。请问：米拉日湖度假村通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发？:

案例【3】

现在有些企业在招聘员工时，一味寻找那些思考能力强，工作能力强，能够独当一面的孙悟空式的“强人”，而不爱用“好吃懒做”猪八戒式的人才。试从《西游记》中的唐增团队分析：

（1）从现代企业管理的角度分析该团队的人才优缺点；（10分）

（2）你认为唐僧团队的组合方式对我们现代物业企业这种劳动密集型的服务企业在企业团队的组合上有何值得学习的方面？

案例【4】

某物业公司是一家合资物业企业，分公司成立于2002年，目前有员工一千多人，在全省有37个项目处，随着项目的不断上升和人员规模的不断扩大，企业整体管理水平也需要提升。公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的体系，尤其是薪酬福利方面的问题比较突出。在早期，人员较少，单凭领导一双眼，一支笔倒还可以分清楚给谁多少工资，但人员的激增，只靠过去的老办法显然不灵，这样做带有很大的个人色彩，公平性、公正性、对外竞争性就更谈不上。员工对企业的薪酬分配有意见，因此，需要重新对薪酬体系进行系统设计。

问题：某物业公司的薪酬体系重新设计应具备哪些环节？

案例【5】

华恒物业服务公司在经营过程中，由于接管的小区物业服务面积太大，自己的开办资金有了很大的缺口，为了度过难关，更好地将自己所接管的小区服务达到全体业主的满意，请你为该公司制定一份资金筹措计划，尽可能地多为公司提供资金来源渠道。

案例【6】

陈华是某物业服务企业某住宅项目的经理，该住宅的物业服务项目每天要处理大量的相关业务，在一般情况下，业主投诉处理、巡逻实施、车辆停放指挥等都是由部门中的操作人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起业主投诉无法解决，车辆停放较混乱之类的事，引起业主很大的不满，今天又有一些业主投诉，为避免类似情

1况发生，陈华应怎样做？

案例【7】

提要：在一个物业管理交流会上，有二位物业服务企业的老总分别论述了他们各自对如何有效管理的看法。A总认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，企业里应派车接送，总经理应亲自送上贺礼。在A企业里，员工们都普遍地把企业当做自己的家，全心全意地为企业服务，企业日益兴旺发达。B总认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B企业里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。思考：这两个总经理谁的观点正确，为什么？

案例【8】

某地方物业服务企业，伴随着我国物业管理行业的发展，逐渐发展壮大起来，企业利润连年增加，员工也有原来的不足100人增加到了1000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王总经理既管项目洽谈，又管维修、安全、客服等等，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：以前企业招聘人员人数少，所以王总经理一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。凡此种种，以前有效地管理方法已经失去作用了。请从组织工作地角度说明企业存在的问题以及建议措施。

案例【9】

上个世纪九十年代，在我国改革开放的前沿深圳这片热土，涌现出许多朝气蓬勃的现代企业。也出现了许多震撼人心的企业口号：“时间就是金钱，效率就是生命！”；“有为才有位，无功就是过！”；“同在一方热土，共创美好明天！”；“今天工作不努力，明天努力找工作！”“谁砸了企业的牌子，企业就砸了谁的饭碗”等等。试从这些企业口号谈谈你对企业哲学的看法。

案例【11】

某物业服务企业，经过十几年的发展，已经成为当地知名的物管龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在近期物管行业发展较好的趋势的鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名物管企业的远景和使命。例如，就在前不久，日本一家高科技企业欲与改物管公司合作管理这家日本高科技企业的工业厂房而在于物管公司谈判时，让物管企业在两天内给出一个项目的报价。由于物管企业没有既懂工业物业类型的物业管理又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住日方公司项目。请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。

案例【12】

某公司成立以来，一直特别注重对员工的培训。该公司不但重视对本公司人才的培养、发掘、提升，而且还花重金从相关行业挖掘人才。同时，每年都专门针对不同岗位的员工制定培训计划，培训内容不但包括企业文化、专业知识、企业发展等，还包括旨在帮助员工提高业余生活质量的培训。由于培训到位，人才济济，加上员工的主人翁意识强烈，积极主动为企业出谋划策，形成了合力，因此，该企业的效益逐年上升。请问，该公司的人力资源培训工作对您有哪些启发？（第七章一）

12、随着我国物业管理行业的发展，企业面临新的机遇和挑战。某大型物业服务企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业制度的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制。培训过后，有人认为在工作中有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到；也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等等。如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。

二、计算题

兴达物业公司共有长期资金1000万元，其中债券350万元。优先股100万元，普通股500万元，留用利润50万元，其成本分别为5.64%,10.5%,15.7%,15.00%.试计算该公司加权平均的资金成本率。

案例【13】

南方电器公司正处在艰难时期，一是由于宏观经济的不景气，二是归因于来自国外进口产品的冲击，一段时间以来，公司管理层与工人的关系变得非常糟糕。工人通常要求增加工资，而且也得到了满足。但最近几个月里，事情起了变化，公司方面和工人都认识到他们的前景黯淡。

公司管理层认为，公司己处在朝不保夕的状态，因而要求工人让步和削减工资。工人们则开了一个会，讨论了公司的情况，尽管有一名工人认为自己的工资高，赞同减低工资，但大多数工人却不同意，也不想做出任何让步。事实上，工人对管理部门的意图很不信任，觉得如果作出了让步，就会促使公司提出一些额外的要求。经过长时间的讨论之后，有些工人同意让步，假使管理部门能作出类似牺牲的话。可是公司管理部门并不想作出任何承诺。在其后的几周内，情况愈来愈坏，解雇的事提出来了，工人同意实行削减一定的工资，但附有一个协议，即在公司情况好转后，工人可以某种方式分享公司的利润。

一个月之后，一些大公司的行政主管的薪水调查表在一家全国性杂志上发表了，其中透露出这家公司的行政主管拿到的报酬大量递增。一名工人评论说：“恰恰你不能够信任高层管理部门。我希望我们像日本有公司那样，在艰难时刻，首先削减红利，然后削减高层管理部门的薪水，稍后再减少中层主管人员的薪水，至于工人的工资则是最后减少的。”

思考题：l、你认为工人应该作出让步作出让步和同意削减工资吗？、如果你是该公司的领导，你将怎样处理这种情况？

案例【14】

某公司的流动资产为100 万元，流动负债为60 万元。

问题1 ：公司的流动比率为多少？

问题2 ：若其他条件不变，分别计算下列各种情况下公司的流动比率：

(l）用现金10 万元购置设备；

(2）购买存货12 万元，款项未付；

(3）现金偿付购货款5 万元；

小企业管理练习题篇7

关键词:建筑企业;合同管理

当前,建筑业作为我国国民经济的支柱产业,是国民经济的发展支柱,对国家经济的发展和社会进步的贡献不言而喻。建筑业的有序发展,直接影响国民经济的健康有序发展。随着经济的快速发展和建筑市场的对外开放,合同、合同管理和索赔在我国工程管理界,特别是在建筑企业受到普遍重视,其原因是,我国建筑业正面临市场经济和与国际接轨的挑战。在我国,建立社会主义市场经济,就是要建立完善的社会主义法制经济。在工程建设领域中,要加强建筑市场法制建设,健全建筑市场法制体系,从而保证建筑市场依法有序地正常运行,要达到此目的,必须加强对工程合同的法律调整和管理,贯彻落实《合同法》及有关法规和推行建设工程类合同示范文本等。目前,我国建筑市场属于买方市场,竞争激烈,工程合同价格中包含的利润逐步减少,合同风险加大,合同条件苛刻。企业必须通过提高项目管理水平来提高企业的素质和竞争能力,而合同管理是工程项目管理的一个重要组成部分。只有进行有效的合同管理,才能避免亏损,取得工程盈利。

一、合同管理在建筑企业中的作用

1.合同确定了工程实施和工程管理的主要目标

(1)工期。包括工程的总工期、工程开始、结束的具体日期以及工程中的一些主要活动的持续时间,它们是由合同协议书、总工期计划、双方一致同意的进度计划规定。

(2)工程质量、规模和范围。详细而具体的质量、技术和功能等方面的要求。例如建筑面积、项目要达到的生产能力、建筑材料、设计、施工等。它们由合同条件、图纸、规范、工程量清单等定义。

(3)价格。包括工程总价格、各分项工程的单价和总价等,它们由中标函、合同协议书等定义。

2.合同是双方责任、利益和权力的纽带

(1)承包方的期望是。尽可能多的取得工程利润,增加收益,降低成本。

(2)业主方的期望是。以尽可能少的费用完成尽可能多、质量尽可能高的工程。

由于双方的期望不一致,将导致工程过程中的利益冲突,并造成工程实施和管理中双方行为的不一致、不协调和矛盾。合同双方常常都从各自利益出发考虑和分析问题,采用一些策略、手段和措施达到自己的目的。但合同双方的权利和义务是互为条件的,这一切又必然影响和损害对方利益,妨碍工程顺利实施。合同是调节这种关系的主要手段。双方都可以利用合同来保护自身的利益,限制和制约双方。所以合同应该体现双方经济责权利关系的平衡,如果不能保持这种均势,则导致合同一方的失败,甚至整个工程的失败。

3.合同是工程过程中双方的最高行为准则

工程过程中的一切活动都是为了履行合同,都必须按合同办事,双方的行为主要靠合同来约束,所以,工程管理以合同为核心。在市场经济中,合同是当事人双方经过协商一致达成的协议,在合同所定义的经济活动中,合同限定和调节着双方的义务和权利,作为双方的最高行为准则,任何工程纠纷问题首先都要按合同解决,合同具有法律上的最高优先地位。合同一经签订,只要合同合法,则成为一个法律文件。双方按合同内容各承担相应的法律责任,享有相应的法律权利,都必须用合同规范自己的行为。如果不能认真履行自己的责任和义务,甚至单方撕毁合同,则必须接受经济的、甚至法律的处罚。除特殊情况(如不可抗力)外,合同当事人不能摆脱这种法律约束力。

4.合同体系是决定项目管理机制的重要因素

业主通过合同分解和委托项目任务,实施对项目的控制。所以一个项目的合同体系反映了同时也决定了项目的管理机制。合同将工程所涉及到的生产、材料和设备供应、运输、各专业设计和施工的分工协作关系联系起来,协调并统一工程各参加者的行为。

5.合同是工程过程中双方解决争端的依据

由于合同双方利益的不一致,在工程实施过程中争端是难免的,争端是经济利益冲突的表现,常常起因于双方对合同理解的不一致、合同实施环境的变化、一方未履行或未正确履行合同等。

二、我国建筑企业合同管理现状

1.我国法律体系尚不健全,合同实施的法律环境恶劣

人们不习惯用法律手段和合同措施解决问题。合同签订和实施问题很多,合同管理的成效不显著,水平也很难提高。

2.我国目前建设市场竞争激烈,合同双方地位不平等,合同约束力不强

由于建筑市场的激烈竞争,业主在合同中经常提出苛刻的合同条件,而承包商迫于生计,只能接受这样的合同条件。在工程中,承包商处于被动地位,常常为了搞好关系,而不能严格认真地执行合同,不敢向业主提出合理的索赔要求。在合同的签订和执行过程中,双方的非理性行为恶化着工程承包市场环境。

3.我国目前工程管理整体水平低,合同管理效果不显著

无论业主、承包商、甚至监理工程师合同管理水平都很低,合同意识薄弱,缺乏合同管理人才,很难严格履行合同,通常合同双方都有违约行为。因此在我国推行严格的合同管理十分困难。

4.建筑市场对外开放,市场竞争愈加激烈

随着中国加入世界贸易组织,我国的建筑业将面临一次重大的挑战,更多的外国工程设计和承包商将进入中国市场,他们凭借强大的资金、技术和管理优势,将对国内企业造成很大的压力,使国内竞争更加激烈,这也使我们必须加强合同管理,在竞争中求生存、谋发展。

由此可见,合同意识的淡薄、合同管理水平低仍是我国建设工程中的普遍现象。上述问题的存在严重制约了我国工程管理水平的提高,对工程经济效益和工程质量产生严重的损害。由此看来,就需要我国建筑企业强化合同管理,使得建筑市场法律化、规范化,从而从整体上提高企业管理水平,使得我国建筑市场走向高效、科学、规范之路。

三、强化建筑企业合同管理的对策

1.加强合同管理意识,普及合同管理知识,提高企业的风险防范意识

施工企业必须加强合同意识,重视合同管理,要从思想上真正意识到合同的重要性,强调按合同要求施工,而不仅仅是按图施工。合同管理不仅是合同管理人员的职责,合同涉及面广,整个管理层,特别是企业负责人,都应有合同管理的观念和意识,营造一个人人都重视合同管理的氛围,强化全员合同管理意识,通过强化理论学习,总结合同管理的经验和教训,提高合同管理水平,从而提高企业的风险防范意识。

2.建立合同管理工作的组织机构,健全和完善合同管理网络

目前不少建筑企业合同管理比较随意,没有专门的合同管理机构,也没有专人管理。合同管理是一项重要的经济管理工作,合同管理水平的高低对企业的经济效益影响很大,因此,企业必须结合实际建立完善合同管理的组织机构。

3.培养高素质合同管理人才,引进先进管理模式

(1)要重视选人,要选调素质高、学习能力强、知识面广、责任心强的人员充实合同管理队伍。

(2)要加强理论学习。经常组织在职培训,组织专题学习和讨论,学习《合同法)、《建筑法》、《建设工程施工合同示范文本》、《最高法院关于审理建设工程施工合同纠纷案件适用法律若千问题的解释》等。鼓励合同管理人员参加法律和经济管理方面的考试及相关的执业资格考试,提高他们的理论水平。

(3)要创造同业交流的渠道,引导同业交流。真知灼见往往在交流中产生,可以适当组织业余活动,建立有效交流渠道,以达到互相促进、互补不足的目的。

(4)要以机制激励人。明确合同管理人员的责、权、利,建立完善岗位竞争机制和奖惩机制,以机制激励人。

(5)在实践中培养、锻炼、造就人。实践培养是关键,应该把合同管理与项目管理结合起来,把合同管理人员放到施工项目部去从事合同管理的具体工作,在工作中实践合同管理的理论、方法,以完善能力结构。

4.建立、健全完善合同管理制度

制度建设带有根本性、长期性和稳定性。合同管理制度的建立在合同管理中起着至关重要的作用。企业要做好合同管理工作,必须建立健全一套行之有效的、严格的规章制度和可操作的作业制度,用制度堵塞漏洞,规范管理。

四、结论

由于我国刚从计划经济转为市场经济,我国的建筑企业与发达国家的国际公司相比还有很大的差距。我国建筑企业要提高承包工程的经济效益和管理水平,加快与国际接轨,必须提高合同管理与索赔水平。