来自银行卡特约商户的声音

来自银行卡特约商户的声音（精选6篇）

来自银行卡特约商户的声音 篇1

2009年2月8日

来自银行卡特约商户的声音

董 峥

银行卡的特约商户是指与银行签定受理银行卡业务协议并同意用银行卡进行消费结算的商户，特惠商户是指银行卡特约商户中为持卡人提供特别优惠服务的商户，可给予持卡人消费价格的折扣。特约商户是银行卡产业链上的发卡银行、持卡人、特约商户三大要素之一，如果没有特约商户的加入，就不能实现银行卡通过刷卡消费进行结算的目的，其重要性可见一斑了。

20世纪80年代，中国大陆从中国香港引入银行卡业务，就是从开发高档消费场所成为特约商户来为境外持卡人提供刷卡消费服务开始，特约商户的开发工作也随之应运而生。经过二十多年的发展，特约商户已经从起初的高档消费商户走向大众消费领域，在日常的工作和生活中，银行卡以其方便、安全、快捷的特点越来越受到消费者的青睐，人们现在也逐渐习惯了用银行卡来进行消费，同时越来越多的商户也已经接受银行卡作为重要的结算支付方式。

从一些数字上可以感受到银行卡受理市场的发展状况，截止到2002年底，共计发行银行卡4.9亿张，受理银行卡的特约商户为43.6万家，ATM机4.9万台，POS机28.6万台，2002年银行卡交易总额11.56万亿元；截止到2008年底，共计发行银行卡超过18亿张，受理银联卡的特约商户已达118万户，POS机185万台，ATM机近16万台，2008年至9月银行卡交易总额已经达到103.3万亿元。六年多来随着银行卡的发展，银行卡受理环境得到了长足的进步，银行卡也从初期的现金支付替代工具向多功能金融服务载体方向转化。

使用银行卡支付，在包括科技性、安全性、便捷性、市场细分、促进消费等方面都具有其独特的优势，银行卡的一些新型功能还会继续得到发展。然而尽管大环境逐渐有利于银行卡发展，但是特约商户发展过程中也存在着很多实际问题不容回避，这些问题一定程度上对银行卡产业化发展起到阻碍的作用。

1．“拒刷”现象普遍，刷卡机具普及率尚显不足

一些商户，甚至是一些银行卡特约商户存在着抵制或变相抵制银行卡刷卡交易的现象，这其中主要是因为刷卡手续费费率问题。由于多年在收单市场中，商户与收单机构之间、银行与银行之间、银行与银联之间的无序竞争，银行卡刷卡

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来自银行卡特约商户的声音

2009年2月8日

手续费费率已经降到刷卡交易额的0.5～2％，可以说是到了降无可降的地步，而大众零售业的利润也是逐渐降低，如果刷卡就要减少部分利润，因此其受理刷卡消费的积极性就大打折扣。为此，一些特约商户通过市场博弈中的资源优势，继续要求收单机构降低费率，采取一些手段限制或阻止刷卡消费，国内也出现过多起商户罢刷卡事件。有些非特约商户甚至拒绝安装POS机，当然也有部分商户是出于逃税等非法的目的。

虽然POS机数量从2002年到2008年的六年中增长了5.5倍，但是却主要集中于经济较发达以上的城市，以及其中的中高档商户，银行卡特约商户的平均覆盖率仍显不足，用卡环境很大程度上依旧限制着银行卡的使用。

2．刷卡安全性责任问题

尽管银行卡总体来说还是比较安全的一种消费工具，但是银行卡盗刷现象有日益增加的趋势。虽然收单机构都会对特约商户进行收单业务的培训，但是由于多种原因，包括对伪卡的识别、对持卡人签字的识别等问题上在实际操作中有很大的技术困难，当然也不排除一些违规特约商户与不良分子相互勾结从事犯罪活动。银行卡被盗刷后，银行为了规避自身风险，通常会提示持卡人追究特约商户的责任，这也阻碍了部分正当商户的刷卡积极性。

站在行业的角度，经常可以听到社会中一直有对银行卡特约商户的指责声音，收单机构指责特约商户不按照约定为持卡人提供正常的刷卡服务，银行指责特约商户提供的优惠折扣不具有吸引力，持卡人指责特约商户的声音就更多了。然而我们却很少认真地去分析为什么这些特约商户会出现这些问题的根本原因。特约商户对于持卡消费为其带来的好处的理解应该是不言而喻的，但是作为特约商户也有其难言的困惑。

银行要求特约商户为其持卡人提供特殊的特惠折扣，承诺为特约商户提供宣传，吸引持卡人前来消费。作为特约商户来说，也是希望借通过与银行的合作获得持卡人的规模消费，以达到促进商品销售的目的。然而，从多年的实际情况来看，由于银行缺乏市场细分和对持卡人提供分众化的服务，通常是将全部的提供特惠服务的特约商户集中堆积在给持卡人的优惠手册中，很难想象持卡人为了吃一顿饭获得的折扣而去大费周折地去翻看优惠手册，其结果就可想而知了，因此通过这种方式吸引持卡人前来消费的比例极其微弱，银行向特约商户承诺的几十

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来自银行卡特约商户的声音

2009年2月8日

万数量的持卡人用户对于特约商户而言如同摆设，大大挫伤了特约商户提供服务的热情。特约商户为了不得罪银行，只能为银行卡提供统一的优惠折扣，任何一家银行的银行卡用户前去消费，享受的折扣几乎都是一致的，这些折扣也都是一些不疼不痒的，难以吸引到持卡人，出现了一种恶性循环的现象，持卡人因为优惠不满意而不去，特约商户因为无消费者光顾而没有更好的优惠折扣。特约商户为其自身的优质客户提供的优惠服务，一般其他客户很难享受到。

在这样的市场环境下，银行的确应该反思过去的经营理念，发卡银行、持卡人、商户本来就是同等重要的三个要素而缺一不可，如何在扩大持卡人数量的同时，维护好特约商户的利益，这对于银行卡的发展意义是极为重大的。

1．银行做好持卡人、商户的分类工作，把众多持卡人根据性别、年龄、消费习惯、消费金额等指标进行细分，再根据特约商户的经营范围、消费规模、适应人群等指标进行细分，有针对性地向某一特定持卡人群体提供适合的特约商户资讯信息，来达到精准营销的目的。

2．优化信息传递手段，及时将特约商户的优惠信息传递到经过细分后的持卡人群体。一般的银行多采取账单夹寄的方式来传递商户资讯信息，但这种方式过程较长，持卡人会因多种原因无法获得或遗失，而且还有携带查找不便等因素，这就使得资讯传递的效果大打折扣。随着3G通信技术的普及，手机作为信息传递媒介中的一个重要工具的作用逐渐浮出水面，银行完全可以借助于3G通信技术并结合互联网，将特约商户信息及时、有效地传递到持卡人。

3．银行应该在刷卡费率问题上建立统一管理的政策，避免出现收单机构的恶意竞争而造成的费率混乱的局面，让商户总认为刷卡费率有下降空间，让银行自身陷入发展的被动之中。

4．银行应该不仅仅停留于仅要求特约商户提供某种优惠服务项目，更应该为持卡人、为特约商户策划一些促进消费的优惠项目，让持卡人的卡用起来，为特约商户带来实实在在的收入，这样特约商户也会积极配合银行，形成良性发展的模式。

5．建立明晰的银行卡风险责任界定机制。由于盗刷卡问题可能会为特约商户带来潜在的风险，也束缚了特约商户的积极性。在新的法律法规中应该制订相关条例，将特约商户因技术等方面的因素造成的盗刷卡所引发的持卡人与特约商

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来自银行卡特约商户的声音

2009年2月8日

户之间的法律纠纷，与恶意参与盗刷卡犯罪的特约商户责任进行明确界定，保护正当的特约商户权益，打击包括以非法套现为目的的违法商户。

建立良好的发卡银行、特约商户、持卡人三位一体的用卡关系和环境，特约商户受理银行卡的积极性才能被充分调动，变被动接受为主动配合，以达到共同促进银行卡市场繁荣的最终目的。

2009年2月10日

来自银行卡特约商户的声音 篇2

甲方：

乙方：易通支付有限公司

根据《合同法》等国家法律法规规定以及国家颁布的关于刷卡手续费政策，经甲、乙双方友好协商，本着自愿、互利和共赢的合作原则，双方就签订的原协议部分条款进行修改，达成本补充协议，并承诺共同遵守：

一、商户结算手续费

根据法律法规及国家政策规定，双方同意对甲乙双方 年 月 日签订的《特约商户银行卡业务受理协议》(合同编号)中第七部分第5条款收费做出如下调整：

第 5条 收费

经过甲乙双方友好协商，双方同意执行 的手续费标准支付银行卡交易手续费；按照每台人民币 元（大写）的押金标准向乙方缴纳受理终端押金；按照 的服务费标准向乙方支付服务费。

二、特别约定

1、该协议与《特约商户银行卡业务受理协议》手续费的优惠差额，甲方选择以下方式进行结算：

□POS刷卡交易后，第二个工作日结算

□乙方按 每 6个 月15日返还甲方上一自然月优惠差额一次，不足 6个月 按照自然日年底结束返还。

2、手续费的优惠差额打款到指定账户。账户名称： 开户行： 账号： 双方协商约定对账人员。

3、本协议生效后，如相关部门颁布了新的银行卡刷卡手续费标准，任何一方对本补充协议中确定的手续费标准有疑义，应于新标准正式生效前5个工作日内通知对方。如双方无法在新标准生效前达成一致，则本协议及原协议一并自动终止。

三、其他

1、本补充协议自双方有权签字人签章并加盖公章之日起生效，本协议随原协议终止而终止。

2、除上述补充条款外，原协议其他条款不变，双方无需另行签署。本补充协议与原协议不一致的，以本补充协议为准。本补充协议未约定的，适用原协议相关约定。

3、双方应对本协议内容承担严格的保密义务,保证因履行合同获取的信息不被第三方知晓,保密义务长期有效,不受合同期限限制。

3、本补充协议一式两份，甲乙双方各执一份，与协议书具有同等法律效力。

甲方： 乙方：

法定代表人签章： 法定代表人签章：（或授权委托人）（或授权委托人）

绿卡特约商户合作协议 篇3

乙方：

为有效实现“管理信息化，服务有形化”，使具有组织服务功能、金融服务功能、生活服务功能的绿卡在我市广大市民特别是在广大团员、青联委员、青年企业家协会会员中广泛使用，并给绿卡的持有者提供更多更好更优的服务，本着互利互惠的合作基础，甲乙双方经友好协商，现签订如下协议：

一、双方权利和义务：

1、甲方将统一制作《绿卡会员使用手册》，在中国数码桥网、网站等媒体上广为宣传工作，向每一位使用者推荐乙方；

2、甲方提供“绿卡特约商户”标志牌。

3、甲方为绿卡特约商户联系pos机公司，安装pos机。

4、甲方负责发放绿卡。

5、乙方为持有绿卡的会员提供以下优惠：。

6、乙方为其他消费者提供的优惠政策，不得优越于提供给持有绿卡会员的优惠政策。

7、乙方向甲方交纳绿卡推广费 元整。

8、甲方并可为乙方提供中国数码桥网时尚商城增值服务，名称，费用为元整。

二、合作期限：

甲乙双方的合作期限为一年，自XX年月日至XX年月日；

三、其他规定：

1、绿卡的持有者在乙方的所有消费均由其本人付款，甲方不为任何持有者垫付或代付任何款项；

2、如果乙方不履行上述义务规定，或向消费者提供假冒伪劣产品、不良服务，一经发现即取消“绿卡特约商户”资格，并容许甲方在中国数码桥网、网站及其他媒体发布公告。

3、持卡人与乙方因为消费所引起的任何纠纷，按照法定程序解决，与甲方无关。

4、本协议一式两份，双方各执一份，经双方授权代表签字盖章后协议当即生效。

甲方：共青团市委（盖章）乙方：（盖章）市数码桥中心（盖章）

特约商户优惠合作协议书 篇4

甲方：

乙方：

为了共同推进甲、乙双方业务发展，建设双方长期而稳定的合作关系，本着互利互惠的原则，甲乙双方经友好协商，达成以下合作协议：

一、合作内容

1、甲方为乙方提供餐券，供乙方发放于客户使用（使用明细详见餐券细则），数量及发放方式由双方协定。

2、乙方为甲方提供健身体验券，供甲方发放于客户使用（使用明细详见体验券细则），数量及发放方式 由双方协定。

二、附则

1、如有未尽事宜或对本协议有任何修改，可由甲、乙双方协商一致，签订补充协议予以明确。补充协议经双方有权签字人签字并加盖公章后生效，为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等的法律效力。

2、鉴于此事涉及核心商业机密，甲乙双方均有义务对本补充协议进行严格保密，双方均不得在未得到对方书面许可的情况下向任何第三方透露本补充协议中所列任何内容，否则违约方将承担由此产生的全部责任。

3、双方保证所提供的服务符合国家及行业标准的质量保证及售后服务。双方无任何商品或服务之广告、代理、保证关系，若客户与任何一方有产品或服务之纠纷，应由双方自行解决并承担相应责任。

4、双方任何与本合作内容相关的宣传资料应经对方确认、核准后方可对外发布。

5、遇有下列情形之一，一方无须通知对方，可随时终止协议并且不承担因终止协议产生的任何责任：

5.1 一方全部营业资产的所有权或经营权转让承包与他人或部分营业资产的所有权或营业权转让承包与他人，足以影响其正常营业。

5.2 一方依有关法律法规申请和解、整顿、申请宣告破产、停止营业，或因诉讼案件而受财产保全及强制执行。

5.3 因一方及其工作人员或其合作方的服务态度和质量而对对方客户造成较大影响而其又未能采取及时有效的措施消除不良影响的。

6、在执行本协议过程中如有争议，合作双方应友好协商解决。如协商不成的，可向甲方所在地人民法院申请提起诉讼。

7、本次合作的有效期从日到月月。

8、本协议自双方签字并盖章后生效，本协议一式两份，双方各持一份。

网上交易市场特约商户合作协议 篇5

中国农业银行股份有限公司网上交易市场特约商户合作

协议

重要提示

尊敬的客户：为了维护您的权益，请在签署本协议前，仔细阅读本协议各条款（特别是黑体字条款），充分了解中国农业银行电子商务网上交易市场业务的运作规则、协议双方的权利、义务和责任。如对本协议各条款存在疑问，请咨询农业银行客户经理。

甲方： 乙方：中国农业银行

根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，甲乙双方协商一致，订立本协议：

第一条 定义

（一）电子商务网上交易市场（以下简称网上交易市场）：指乙方为甲方的电子商务交易客户提供网上资金支付结算服务的电子商务系统。

（二）商户网上交易平台（以下简称商户平台），是指特约商户为买卖双方客户提供网上商品交易的系统。

（三）网上交易市场特约商户（以下简称特约商户）：指为交易客户提供网上交易平台，并与乙方签订协议，通过乙方网上交易市场完成交易资金支付结算的商户，即本协议中的甲方。

（四）网上交易市场专用账户：指乙方为保证电子商务交易资金安全而提供的交易中间账户，该账户内资金为双方交易的在途资金，在途资金不计利息。

（五）网上交易市场交易客户（以下简称交易客户）是指通过甲方

（五）甲方有义务对乙方的客户信息、客户签名信息、客户交易信息以及乙方网上交易市场包括但不限于接口等相关信息保密，司法、公安机关等国家有权机关要求提供情况除外。

（六）甲方负责其商户平台的日常运作和维护工作，应保证其向乙方发送的交易客户交易信息真实、准确、完整、及时，因甲方发送交易客户交易信息有误或迟延给乙方造成损失的，由甲方承担赔偿责任。

（七）甲方保证乙方按照其发送的交易客户交易信息以及发起退货、批量撤销挂单、批量撤销追加货款、批量撤销成交请求、最后付款日付款等指令进行操作不遭受第三方的权利主张，若第三方向乙方主张权利，则由甲方负责处理，由此给乙方造成的损失由甲方负责赔偿。

（八）甲方如更改网址、或系统升级、或其他原因需要暂停对交易客户的服务时，须提前十个工作日以书面方式通知乙方，未及时通知导致支付不成功或产生错误的责任由甲方承担。

（九）甲方因突发事件造成系统故障、无法同乙方网上交易市场正常连接、或无法为交易客户提供服务时，应及时通知乙方，并通过相应途径公告交易客户，未及时通知导致支付不成功或产生错误的责任由甲方承担。

（十）甲方应配合乙方对网上交易市场做必要的说明和宣传，与乙方有关的说明和宣传材料必须经乙方同意后方可发布。

（十一）甲方如果有与网上交易市场相关的变动，需尽快告知并提供给乙方。

第四条 乙方的权利和义务

（一）乙方应严格按照甲方发送的交易客户交易信息和发起退货、批量撤销挂单、批量撤销追加货款、批量撤销成交请求、最后付款日付款等指令进行相应处理。

（二）甲方与交易客户、交易客户之间产生的纠纷与乙方无关，若涉及资金返还请求的，除由第三方证明的双方和解协议、有权机关生效判决或相关指令外，乙方有权拒绝返还在途资金。

（三）乙方根据需要有权暂停网上交易市场服务，中止时间超过6小时的，应提前三个工作日通知甲方；乙方有权对提供的服务项目或内容进行调整，但应将调整的具体内容提前三个工作日通过乙方网站或营业网点进行公示，并且甲方应向交易客户提前公告。

（四）甲方有下列情形之一的，乙方有权立即终止本协议，并视其情节追偿由此导致的损失：

1、故意诋毁或损害乙方网上交易市场声誉的；

2、与交易客户串通诈骗银行资金或洗钱的；

3、销售国家禁止流通、限制流通商品或提供赌博等非法服务的；

4、商品质量低劣给消费者造成重大损失或信誉低下，经法院判决或仲裁对交易客户存在欺诈行为的；

5、无理拒绝受理交易客户使用乙方网上交易市场进行交易的；

6、连续90天没有交易发生的或者一年内交易笔数不足100笔的；

7、经国家有关部门认定已无经营资格的；

8、不按约定向乙方交纳相关服务费用的；

9、其它有损乙方权益和法律法规规定明令禁止的情形。

（五）乙方应对甲方因突发事件造成系统故障、无法同网上交易市场正常连接、或无法为交易客户提供服务的通知及时进行暂停服务等相关操作。

（六）乙方应向甲方提供双方数据传输的软件及认证资料，并向甲方提供相关的培训和业务资料。

（一）《中国农业银行电子银行业务申请表（网上交易市场特约商户）》为本协议的组成部分。

（二）双方为达成本协议合作事项而签订的保密协议（如有），不因本协议的终止而失效；本协议第三条第（五）款不因本协议终止而失效。

（三）本协议一式两份，甲乙双方各一份，效力相同。

甲方声明：

乙方已提请我方注意对本协议各条款，特别是第一条第（四）款、第三条第（三）、（五）、（七）款，第四条第（二）、（三）、（四）款，第九条第（三）款黑体字条款作全面、准确的理解，并应我方要求作了相应条款的说明。签约各方对本协议的含义认识一致，认同并接受本协议全部条款。

（如以上声明与事实或甲方真实意愿不符，甲方请勿签字/盖章；如相符，请在对应位置签字/盖章）

甲方：(盖章)乙方：盖章

（法定代表人或授权代理人）（法定代表人或授权代理人）签字： 签字：

来自银行卡特约商户的声音 篇6

管理办法（讨论稿）

第一章 海南省总工会“大海●惠工卡”特约商户的定义 海南省总工会“大海●惠工卡”特约商户是指省总工会、海南省农村信用社联合社联合发行的“大海●惠工卡”持卡人在该商户消费可以享受特惠服务的特约商户。

第二章

海南省总工会“大海●惠工卡”特约商户选择的基本要求

1、已办理工商注册并领取营业执照，经营状况和信誉良好，内部管理完善，财务制度健全。

2、有专设的收银柜台，收银员素质符合要求。

3、愿意严格履行协议有关规定和义务。

第三章

海南省总工会“大海●惠工卡”特约商户的分类

1、消费购物类，包括各类商场、超市、品牌专卖店等。

2、咨询服务类，包括法律中心、律师事务所、职业介绍所、职业培训中心等；

3、保险﹨金融类，包括保险公司、金融服务机构等。

4、文化类，包括书店、影院、音乐厅、美术馆、体育馆等。

5、医疗保健类，包括医院、药房、体检中心等。

6、健康美容类，包括各类美容美发店、健身房等。

7、旅游休闲类，包括各类公园、宾馆、酒店、各类球馆、各类商务休闲馆、旅行社等。

8、美酒佳肴类，包括各类酒楼、中餐厅、西餐厅、咖啡厅、酒吧等。

“大海●惠工卡”协议内容是否优于或等同于给予其它同类持卡人的优惠幅度。

海南省总工会“大海●惠工卡”卡部完成对特约商户的审核后，将符合条件的商户协议递交海南省总工会“大海●惠工卡”领导小组审批。对完成签约确认的特约商户，由海南省总工会“大海●惠工卡”卡部管理人员进行归档整理，归档资料包括商户合作协议、商户服务登记表、商户有关宣传资料、电子版商标以及图片等材料。

第六章 投诉处理

客户因以下原因或情形可向海南省总工会“大海●惠工卡”卡部投诉：

1、业务承诺没有兑现；

2、客户对提供的服务不满意；

3、其它事宜。

海南省总工会“大海●惠工卡”卡部收到客户针对特约商户的投诉后，须在3个工作日内回复处理结果，并及时向客户作出解释。

海南省总工会“大海●惠工卡”卡部收到客户投诉后，需填写《受理和处理客户投诉报告表》，并注明客户姓名、联系方式、特约商户名称及投诉原因，并及时与特约商户的相关人员核实情况和提出整改措施，并将结果记录在《受理和处理客户投诉报告表》。

第七章 海南省总工会“大海●惠工卡”特约商户的暂停、撤销 对于出现下列情况的商户，商户管理员落实情况后，经海南省总工会“大海●惠工卡”领导小组批准可暂停或撤销特约商户资格：

1、商户经营状况恶化，停业歇业；

2、商户经营人、经营范围发生变更，无法执行有关优惠协议；