演讲稿-改变从心开始（通用9篇）
下面我要跟大家分享一个故事，也许在座的你们都听说过。
一个叫塞尔玛的年轻女子，陪伴丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里。丈夫奉命到沙漠里演习，她一个人留在陆军的小铁皮房子里，不仅炎热难熬，而且没有人谈天。她太难过了，就写信给父母说要回家。她父亲的回信只有两行字：“两个人从牢房的铁窗望出去，一个人看到了泥土，一个人看到了星星。”塞尔玛把这封信读了许多遍，感到非常惭愧，决心在沙漠里寻找自己的星星。她开始和当地人交朋友，研究那些引人入迷的仙人掌和各种沙漠动植物知识。她观看沙漠的日出日落，还寻找海螺壳。这些都是几万年前这沙漠还是海床时留下来的。沙漠没有变，印第安人没有变，只是塞尔玛的念头和心态改变了。这一念之差使塞尔玛变成了另一个人，原先痛苦的生活变成了一生中最有意义的冒险。她为自己的新发现兴奋不已。两年后，塞尔玛的《快乐的城堡》出版了，她从自己的“牢房”看到了星星，那是满天的繁星，只有用心才能看到。可见生活大大的改变都是从心态小小的改变开始的。
下面我再想分享一个我成长的历程，虽然没有塞尔玛那样曲折动人，但是很真实。
我出生在一个贫穷落后的小山区里面，小时候玩的是原始的游戏，没有电脑，甚至连小霸王都没有。父亲是个农民工，在外面打拼，也认识到这个社会要出人头地很难，他看到很多人通过读书改变了自己的命运，所以他相信了当时一句真理“读书可以改变命运”，他不仅自己信了，而且还想办法让我也信，当时我是被相信了，虽然还不知道什么是命运，也不知道我的命运跟别人的有什么差别。后来我上初中、高中都很专心读书，专心得“一心只读教科书，两耳不闻窗外事”，有时候看到同学在一起聊得不亦乐乎，特别有女孩子在的时候，心里很是羡慕，然后是嫉妒。当我又想到“读书改变命运”这句真理，觉得他们都可怜，心中的嫉妒瞬间化为得意一笑——其实他们根本不需要改变自己的命运，只需要维持自己的命运就行了，他们的命运本来就很好了，幸好当时我不知道，否则我就会少去一份得意。我就怀着这种自大、排斥的心态，过完孤独但得意的初中和高中
上了大学，我还让想以这种方式生活，但是大学重重袭来的挫折，让我一次一次怀疑自己的生存之道，记得大学刚来的时候，班上每个人都要自我介绍，但是我就懵了，以前我连在一个人面前自我介绍的经验都没有，何况面对班上黑压压几十号人，感觉压力很大，像世界末日来临一样，满脸的恐惧。更悲催的是自我介绍还要介绍自己的兴趣爱好和特长。我搜肠刮肚实在找不到一点爱好和特长，后来我说我喜欢读书，突然有个人问我喜欢读什么书，看得出来他是一个韩寒或者郭敬明或者玄幻小说的的爱好者，希望找个一个志同道合者，然后我回答：“我喜欢读教科书”，他很无语，没有再问了。
在军训的时候，我也是很纠结的，休息的时候，教官经常会有叫我们上来表演节目，由于无才无能，每次我上去的时候，都紧张的的说不出一句话，最后低头的回去了。看到别人个个都能歌善舞的，心里很是羡慕，这次没有了嫉妒。
大一那段时间的我感觉非常自卑，毫无存在的意义，生活过的痛苦不堪。在痛苦不堪中也慢慢的意识到高中的那一套生存之道已经不适用了，走出困境的办法就是改变，于是开始打开自己的心扉去接纳一些人和事，尝试一些以前没做过或常人没做过的事，于是慢慢的我接触了很多有思想的人，也静下心读过了很多经典的古文，最重要的是我发展一项自己的兴趣爱好——散打。这些都对我人生有重大的意义。如今的我相对以前变得更自信、更成熟各个方面都有很大的改善，今天能有这样的变化，我感到很庆幸，庆幸自己当初能做出这样的决定，走出封闭的自我，去实现真实的自我！
毋庸讳言，这样的教育环境只能是一种憧憬而已，因为，我们几乎每天在校园内外都会遭遇大大小小的让人烦心的事情，我们的职业理想一直被许许多多烦恼所羁绊。
抵达理想的教育环境难，难在外在环境很少会顺着我们的心意，难在每一个人的生命诉求都有一个自我存在。但是，这并不意味着我们无法抵达职业幸福的彼岸。
回顾我38年的教育职业生涯，不夸张地说，我曾承受过炼狱般的痛苦，而这些年又享受着职业幸福。
作为“文革”时期毕业的初中生，像我这种年龄的人被称为“荒废了的一代”。确实如此，记得我刚走上教师岗位时连拼音都不会，我经常在课堂上念错字，闹过不少笑话。同时，我这个人性格倔强，不会圆滑处世，经常得罪人，很少有人愿意和我搭班。为此，我和一些同事的关系搞得很僵。
2009年暑假期间，我忽然想到了读书。这一年，我已经跨进50岁的门槛。这是一个第一次让我感到生命充实的暑假。这个假期，我读了两本书，一本是魏书生的《班主任工作漫谈》，另一本是李镇西的《做最好的老师》。走进书中，我就出不来了，两位作者的教育智慧像一股电流刺激着我的神经：哦，老师居然还可以这样当呀！我在心中暗暗发誓：我也要做一个像魏书生、李镇西那样的老师！
这一发心可了不得，从此，教育学、心理学、哲学、美学、佛学等大量书籍走进了我的生活，也改变着我与同事、学生、公众的交往质量。
与同事交往中我由过去的嫉恨、猜忌、计较变成了谦让、信任、包容，遇到不顺心的事经常能站在对方的立场看问题。在工作中，我每接手一茬学生，就把自己定位为学生的首席，我和学生共值日、共写日记、共读一本书、共游戏。步入社会与人接触，我会想到我的言谈举止是否与我的教师身份相符。
就这样，一步一个脚印地向前走，短短一两年的时间，我的职业环境发生了彻底改变：我由过去没有人愿意和我搭班，到现在很多同事甘愿做我的“粉丝”；过去我没有朋友，现在我的朋友真可谓遍布全国各地，这些朋友中有媒体的编辑、记者，有尺码相同的教育同人，有在全国颇具影响的名师、教育专家。这几年，每年暑假都会有外地朋友专程来“拜访”我，我们掏心掏肺谈教育。从2014年开始，我多次受邀到外地、外校举办教育讲座。
特别令我感动的是，每一次与外地的教师朋友谋面，我都能从他们的眼神中感受到他们对教师职业发自内心的真挚情感。他们有很多是农村一线的普通教师，像我一样需要每天面对清贫的物质生活与复杂的人事环境，但我很少听到他们抱怨。我听到最多的是他们对课堂、班级的设想与成败得失。我们相互激励、相互帮扶，每一次交谈都给我们带来持久的成长动力。
“境无好坏，唯心所造。”这是对我成长前后工作环境变化的最好诠释。不是吗？成长前我的环境“黑暗”，那是因为我的心很少有晴天。那些年，我的心中只有自我，很少想到我能为别人带来什么，同理，哪个人愿意和心中只有自我的人友好相处？成长后，我懂得了人需要有进取之心、奉献之心、自省之心：进取让我体验到太阳每天都是新的，奉献让我明白只要给予就会有收获，自省让我懂得了别人的“错”不过是一种假象，问题可能就在我自己身上。
当一名教师有了这样的生命觉醒，工作环境哪有好坏之分！
感恩学生，是学生激发了我的童心；感恩与我发生过矛盾的人，正是因为他们，我才下定了改变自我的决心；感恩我所在的农村学校的环境，正因为此，我才有了向上的动力。
《改变，从心开始--学会情绪平衡的方法》之读后感
最近发生了一件事，使我的身心遭受重创。在无意识的情况下，我重新捧起了这本学习情绪平衡的书，竟然顺顺利利地通读了下来，当初半知半解的内容，这次读来却很有感触，很受启发。过去的事情是没法改变的，痛也好，恨也罢，接纳它并放下它，不再心怀不甘和怨恨。不要去抱怨命运，但也不要听天由命，而是以积极的心态去面对人生。活在当下，过好每一天的每时每刻。 当我意识到情绪平衡疗法在我身上有神奇疗效后，我第一时间想起了一个QQ群里的群友，就迫不及待想要推荐给他。令人遗憾的是：得知他已在十二天前(3月2日)往生了。这事让我决定，推荐这种情绪疗法，整理出我的感悟，与大家分享，让有缘人能看到。同时，我用这种方式来纪念老哥，祝他一路走好! 接下来，我先简单来介绍一下情绪平衡的作用，然后我会列出本书的目录，它简明概括了每章节的内容(本来想整理本书摘要的，但是每个章节都有关联，都有其精华，难以取舍，所以直接附上目录)。 “病由心生，境随心转”，每种情绪会对心情造成不同的影响，还会对对应的心、肝、脾、肺等器官造成直接的影响。而情绪平衡，就是通过一种情绪平衡技巧(腹式深呼吸疗法+中医经络穴道敲击或按压+自我肯定陈述等)来释放各种不好的情绪，诸如仇恨、憎恶、痛苦、罪恶感与羞耻感等具有毁灭性的情绪;还有恐惧、愤怒、创伤、担忧、哀伤、压力、过度兴奋等程度较轻的情绪，从而预防由这些情绪造成的不适，或治疗由这些情绪造成的生理上的疾病。保持身、心、灵的健康，追求内心的爱、喜悦、和平。 这种情绪平衡技巧可以靠自己来进行，不需要别人的协助。你在任何地点都可以运用它。使用它，你将发现自己在哪里受了伤以及该如何治疗自己。你不需要心理分析，你的潜意识心知道如何治愈你的创伤(不用担心秘密会泄露)。 本书无意取代专业治疗，只是教你一种方法，学习化解痛苦。 借用现在流行的一句话的格式：“看或不看，它都在那里，不离不弃;学或不学，选择权在你，不着不急。” 如果，对你有所帮助，你不用谢我，谢谢你自己吧，因为是你自己想改变;如果你有经验想跟大家分享，那就说出来吧，用你的方式去向更多的人推荐(是PUSH，不是PULL，就是仅仅宣传，但不要强迫别人来学);如果，你感觉没什么用，那就当个“打酱油的”吧! ******************************************************************************** 附上本书目录： 《改变，从心开始--学会情绪平衡的方法》 作者：【荷】罗伊.马丁纳(Roy Martina) 译者：胡因梦 目 录 译者序 奇妙的信息医学 胡因梦 推荐序 活力医学新观念 崔玖 引言 情绪平衡：航行于意识的三个层次 第一部分 情绪：行动中的能量 1、未解决的情绪：自由基能量平衡情绪是一种能力，你必须以不压抑的方式辨识、认知、接纳并协调你的情绪。情绪可以指点我们正确的方向，帮助我们做出更恰当的选择。 2、诱因：内心世界的反映 不愉快的反应乃是来自潜意识的线索和信号，体醒我们还有尚未解决的情绪问题。如果我们忽略它们，或许会错失解决生活中重大问题的宝贵机会。 3、自我排拒与自我接纳：管理内心的乱流 平衡情绪的重点就是认清所有重要的事情都来自于内在，这是通往内心和谐的第一个线索。我们需要接纳自己，接纳生命是艰苦的，接纳人生中将会有重重的阻碍，接纳我们将会犯下许多错误，以及接纳许多人会误认为我们就是他们苦恼的源头。 (胡因梦在译者序中提醒读者：在自我肯定和自我接纳的疗程中，一定要佐以真诚而深刻的自省，如果缺少了自知之明的洞见，自我接纳和自我肯定将变成最大的逃遁，而“现实是我们制造出来的”新时代观点，也会流于自我膨胀和灵性自恋主义。) 4、业报与情绪：一个铜板的两面 我们所付出的无条件的爱、善意、慈悲与服务，都将回返自身，就像旧的债务会累积利息，存款也会因利息而增加一样。 5、杀人套索：情绪阻碍了痊愈 每种情绪都和某个器官或能量系统的能量共振。这个原则是双向运作的。一方面，当某个器官因为任何压力源而变弱时，人们会更容易感觉到对应的情绪;反过来说，如果人们不能以适当的活力对治特定的情绪，那么对应的器官也会因此而变弱。 6、细胞记忆：业力信息的无限闸口 不论你是否相信有所谓的前世，人生的目的依旧相同。此目的就是放下使你背离终极目标的旧有模式，也就是要达到无条件的爱的境界，活在没有偏见与评断的当下。 7、觉察是一种矛盾 情绪平衡的治疗就是要放掉过去。借着活在当下，成为不做评断的观察者。随着觉察的萌芽，许多矛盾开始浮现出来。情绪平衡技巧就是要整合这些被觉察的矛盾。 第二部分 实际的情绪平衡技巧 1、情绪平衡的基本工具：统合与释放 情绪平衡技巧可以提振你的能量层次到未知的高度，因为你不再漏失能量或允许别人削弱你的生命力，也不再用生命力排拒来自过去的阻力。然后你丰裕的能量将会导向健康与活力，它一旦照亮了你所有的处境，就可以用来支援和治疗别人。 2、脉轮：通往意识的`七个闸口 要想解放自我达成无条件的快乐，也就是无条件的爱与彻底的臣服，我们首先需要觉察自己所想象出来的边界。这想象出来的边界乃是因为我们的恐惧而建造出的藩篱。我们需要一些突破的勇气来拓展现实的范围。要想调和我们的脉轮，就要治愈旧有的束缚以及自毁模式。 3、情绪鞭挞倾向：通往自由的最后一个路障 所有的这些偶发的鞭挞都可以轻易治愈，稍后你会明白这意味着接纳失败。接纳我们将失败的事实，使我们接受了环绕着成功的所有恐惧，而不再抗拒自己想要的东西。 4、宽恕治疗：释放伤痛 我们需要面对不肯原谅的情绪，因为这些情绪把我们束缚在过去之中，而且是众多疾病的起因。仇恨、憎恶、痛苦、罪恶感与羞耻感是你所执著的情绪中最有毁灭性的。心智往往也提供了不宽恕的理由。我们想要报复和伸张正义，而固守着痛苦就像是一种给自己的警告，要我们预防类似处境的重演。 5、情绪疗愈公式：让治疗自然展开 情绪疗愈公式可以联结你和你的灵魂以及灵性，带领你回归你真正的本质：心灵的DNA。它可以让你联结万物的源头--造物主。但你并不需要有宗教信仰才能使用这个公式。 6、同步智性：吸引未来 同步智性指的就是，以最少的力气达到神奇的创造效果。要做到这一点，你必须从现在就开始倾听身体和宇宙所带给你的信息。此刻宇宙就在告诉你，现在就是你开始通往内在祥和与自我治疗的时机了。除了展开这趟旅程之外，再也没有别的事实真正重要的，一切都在你了! 本书精华摘录：-- 会不断补充 1、选自“引言，情绪平衡”章节： a、为了得到智慧，我们首先必须解放自己，挣脱由老师、同僚、心理认知等灌输给我们的诸多受制信念，借着和身体里的情绪、思想及能量协调一致，便可达到自由自在的境地。只有到达那种境地时，我们才能阻止投射式的现实，而开始得到当下的存在感，这才是治疗最重要的部分。 2、选自“宽恕治疗”章节： a、宽恕是愈合心灵、找到内在平静以及释放所有情绪创伤的另一种解决之道。 b、由衷的宽恕是我们接受了自己应负的责任，认清伤害都是自己制造出来的，同时也接受对方只是参与了一部分的工作，而我们真的应该感激他们让我们学习宝贵的一课，并借由和宇宙的爱联结起来深深祝福他们。 c、我们要宽恕的并不是那冒犯你的人，而是你自己。 d、你可以默默地宽恕之后，就再也不提此事;除非你认为自己可以影响对方长久以来的行为模式，而且想提供一些洞见来帮助对方改变--只有在你觉得想要这么做时才去做。 e、其实宽恕只是在释放伤害所造成的自由基能量罢了。宽恕并不是承认毁灭是行为是无所谓的，或是原谅侵犯者并不知道自己做了什么事。 f、宽恕与正义或得到满足无关，因为侵害者已经遭到惩罚了，而这并不是由我们来评断和惩罚的。我们只不过是放弃了受苦的权利罢了。 g、触犯过你的人或许并没有觉察到他们伤害了你，评断他们并不是你的任务，把它留给造物主和宇宙法则吧!但请不要误解：这个忠告并不意味着如果某人的行为激怒了你，你就不能以爱的方式面对他们并要求他们改变。一旦你宽恕了对方，要不要改变就是他们自己的事了。 h、只要你不陷入牺牲者的模式，与他人分享你的痛苦会是一件好事。 i、最好的态度是不要期待任何事，那你就不会失望了。接受每个人的本来面目，不论是好是坏。除了你自己之外，不要企图改变任何人。
演讲稿可以提高演讲人的自信心，有助发言人更好地展现自己。在发展不断提速的社会中，接触并使用演讲稿的人越来越多，那么你有了解过演讲稿吗？以下是小编整理的服务从心开始演讲稿4篇，希望对大家有所帮助。
服务从心开始演讲稿 篇1
服务铸就品牌，品牌发挥力量。xx业作为典型的服务行业，服务质量的好坏将直接影响到公司在行业中的竞争力。
有了良好的服务态度，才能推广和营销我们的产品，促进业务持续发展。
有了良好的服务态度，才能增进与客户的友谊，维护与客户长期的合作关系；有了良好的服务态度，才能树立良好的信誉和形象，吸引广大客户；别看这三尺柜台，我们的一言一行，都给公司的荣誉带来不可低估的影响。如何让服务创造价值树立起人保公司的服务品牌，在工作中关键是要用心，用信心、诚心、热心、细心、耐心去与客户沟通、处理业务、解决纠纷。
自信是向成功迈出的第一步，只有先相信自己，别人才会相信你。我们在任何一个岗位上，都要怀着我务必能做好的态度，这个态度决定了服务质量的好坏。俗话说，思想有多远的，你就能走多远。工作中信心是我们的指明灯，引领我们创造骄人的业绩，走向辉煌的明天。
xx公司一个特殊的行业，一个被大多数人误解的行业。（当别人谈论起xx时，您是否有听到过这样的话：“xx公司都是骗人的”，作为xx的工作者，我多想站出来，为xx辩驳几句，但是，我不能。因为务必是这个行业存在问题，务必是我们做的还不够好。）由于我们工作资料的特殊性，诚信对于我们来说尤为重要。向客户介绍险种，介绍产品时，务必要实话实说，不能以偏概全，回避免责，更不能又丝毫欺瞒。诚，则招天下客，以诚感人者，人亦诚而应之。根据客户的实际状况提出对客户有利的推荐，诚心的服务为客户带给保障，才能获得客户长期的理解和信任。让我们用诚心，用诚信去摘下社会给我们戴上的有色眼镜，去消除偏见，树立人保公司“求实诚信”的的金字招牌。
优质礼貌服务永无止境，重在坚持，贵在落实。有一句经典的广告词叫“沟通从心开始”，做任何事都要从心开始，用心做事才能见微知著，用心待人才能才能收获真诚。一个微笑、一句问候、一份真诚、一种态度，让我们以优质、高效的服务，用心树立好我们人保恰似梧桐树般高大的服务形象，去吸引更多的客户驻足停留。“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户。
细心，对于出单员来说尤为重要。我们的工作是很繁琐的，稍不留神就可能会出错，给客户带来麻烦，影响公司的形象。除了工作要处处留神，对于客户也要细心周到。比如提醒客户xx期限，办理业务时，提醒客户要保管好财物，在客户离去时看看是否有遗漏东西等等。这些微不足道的举动，都会在客户心中留下良好的映像，为人保形象加分。最后说一说这耐心。工作一天下来，人的情绪容易变得浮燥起来，我们要学会自己调节，对于客户的提问，务必要耐心讲解，对于客户的抱怨，就应看成是对我们服务工作提出的宝贵意见。征得客户的理解，让客户满意而归是我们的职责，也是我们成就之所在。假如遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，我们更要耐心，就算自己没有错，也得明白“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。换个角度来看，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的自己哪里不够好，哪里又需要改善。
乐于助人，是一种美德。对于服务业来说热心助人是我们的工作，更是我们的职责。不论工作有多繁忙，情绪有多烦燥，对来者笑脸相迎，热心的帮忙客户解决问题，让客户产生宾至如归的感觉，是我们的义务。微笑是沟通的开端，简单的一句问好便能拉近与客户之间的距离，让我们用微笑去打开心灵的门户，用热忱去牵手更多客户与人保通行，共创完美生活。
“服务用心，服务人民”的金字招牌，务必会越擦越亮。
谢谢大家！
服务从心开始演讲稿 篇2
服务是金融行业的主题，是信用社与其他银行竞争的核心。
我们信合员工怎样搞好服务呢国内一家股份制银行用了这样一句广告语：服务源自真诚。
这句话告诉我们，服务从心开始。
参加信用社工作接近十个月的时间，我从事了代办站收账员、储蓄、会计等多个岗位，逐渐领略到服务的内涵：服务是心与心的交流;真诚的服务，必须发自内心、愿意为顾客无偿地付出。
成功的服务则是用真诚赢得客户心灵的震颤和共鸣。
对顾客永远报有一颗感恩的心，乐于为顾客服务，并给他们带来欢乐。
正如全球第一名汽车推销员乔。
吉拉德说得那样：“顾客是我们的衣食父母，顾客是我们生存并得以发展的唯一理由。”
客户服务，就象“回音壁”。
我们越是爱自我的客户，客户给我们的回报也越多，反之亦然。
顾客回报给我们的，不是用简单的加减法来计算的，而应当用乘除法。
五峰信用“银宝食品”的个体工商户，它主要经营肉类食品。
该个体户的老板刘某每一天都将收到的残破零币拿到信用社兑换。
这些残币带着油腻和肉腥味。
前台柜员韩云美同志每次都热情地接待这位客户，从不嫌麻烦。
凭借多年练就的基本功，她总是尽快地清点残破币，及时兑换。
她天天坚持，日复一日，付出的是真诚，换回了客户的信赖和支持。
此刻，这位原本在农行开户的个体工商户将账户开到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便说：“信用社的同志好着哩，把咱自我都看着心烦、懒得点的残破币都给咱兑换了，比___行的服务强多喽……”。
“莫以善小而不为”。
我们每一名员工，要有一颗尊重客户的心，并体此刻每一个服务细节中，一眸关注的眼神、一缕亲切的微笑，乃至夏天的一条毛巾、冬天的一杯开水、雨雪天的一声叮咛……
“手握手的承诺，心贴心的服务”是信用社的服务理念。
在激烈竞争的今日，我们仅有经过心贴心的服务才能走进客户的心，才能建立起信用社长期稳定的客户群;也仅有这种热诚周到、朴实勤奋的服务态度，才能最终取得信用社与客户的双赢。
在海尔公司有这样一句话：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，必须是被你的客户所抛弃。”客户，关系着我们信合事业的成败;客户是我们生存的理由，而仅有真正走进客户的心，才能抓住客户。
在日常工作当中，我们无论从事什么样的工作，都需要一流的精神状态、一流的付出心态和一流的职责感。
客户是上帝，需要我们永远抱有一颗虔诚的心;客户是我们的衣食父母，需要我们永远抱有一颗感恩的心;客户是恋人，需要我们真心的交流和心贴心的服务……
服务，让我们从心开始!
服务从心开始演讲稿 篇3
何谓“精品服务”“精”，是一种挑战自我、超越自我的进取心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的`新阶段。服务，就是要经过柜员的言行举止，体现出我们银行的企业文化精神，体现出我们银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生梦想和追求。
20xx年7月，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。仅有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”
为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。回顾一年来，自我从最初稚嫩的学生逐渐融入银行南区支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“银行浙江省分行精神礼貌单位”、“省级青年礼貌号”、“巾帼礼貌示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“地市礼貌班组”、“礼貌网点”……看得我目不暇接。
我禁不住悄声问身边那些老员工：你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简单。
简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么我带着疑问开始了每一天的工作，与那些老员工们一齐品味这平凡中的一切。渐渐的，我发现这其中好像并不十分的普通，一位位客户感激的笑容，似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。
一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，我们将她引到VIP专柜办理，但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自我长年的业务经验进行各种善意提醒，期望经过各种细节提示对她的回忆有所帮忙。耐心地等着她拨打一位位家人的电话，耐心地等着她翻查着包中的笔记，最终，小刘看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她记下密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对小刘那感激的笑容时，我顿时明白：这平凡的工作似乎并不平凡。
曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了，丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。接待他的小王立即将钱收起另外保管，并根据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听总算取得了他的电话号码。在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时，从他那吃惊的笑容中，我看出：这笑容似乎在告诉我一些不平凡。
在像老柜员学习的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理，我就遇到一位特殊的客户，那是一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最终目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问候：“您好，大娘，您要办理什么业务”大娘小声说：“小姑娘，存款能得多少利息”我连忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比较较少，您看您的钱如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三个月，半年------”我带着紧张的微笑细心翼翼地解答着。同时，根据大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一准确的算出利息，以供大娘参考。
看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充满自信。可出乎意料的是，当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听到这话，我心里觉得很失望，可脸上还是面带微笑，亲切地对大娘说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到银行来办理业务。”之后，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理了定期一年的存款业务。我们耐心地为大娘办完业务，那位大娘高兴地说：“还是你们银行服务态度好，我愿意到银行来存钱。”听着大娘的话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。应对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词。
服务从心开始演讲稿 篇4
“服”意为用心尽力去做;“务”就是工作和事务的意思。用心尽力去做工作或相关的一些事务的过程，称为“服务”。服务就意味着用心。用心服务好用户是员工的天职。所以，服务，从心开始。
服务用嘴，远不如用心。顾客是我们的衣食父母。一个满意的顾客，可带来十个新顾客;但一个不满意的顾客，会影响一百个潜在的顾客。服务是赢得顾客的关键。没有顾客的忠诚与满意，服务就没有价值。要赢得顾客的微笑、尊重和信赖，就要用心服务顾客，创造顾客的最大价值。用心服务就能让顾客在理解服务中体验到温馨，升起一股浓浓的暖意和由衷的感动。
一滴水服务于绿荫，所以它获得了生命;一颗树服务于大地，所以它获得了滋养：一只蚂蚁服务于群体，所以它获得了巢穴。所以服务其实也是另一种形式的获取，我们的服务的越多、付出的越多，也就收获的越多，成长了越多。不要把服务想的很远很飘渺，也不要把服务想象的很难很抽象，其实服务无处不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提议，每一天付出一些行动，这就是服务。而在服务的同时，我们多一些微笑，多一些细腻，多一些主动，多一些关怀，那么，我们的服务就是用心的。
早上好!我是高一15班的zz。
不知道从什么时候开始，我们和家长、老师之间出现了一道无形的屏障，随着我们的渐渐成长，这些屏障甚至变成了一条难以逾越的鸿沟，让彼此间的交流变得十分困难。这时，看似十分有道理的说教变得毫无用处，原本可以拉近彼此距离的外部力量也难以奏效。因为这时最缺少的东西是“沟通”，而沟通需要从“心”开始。
上个星期六，也就是4月14日，我校高一年级的部分学生、家长、老师、还有义工共约300人参加了名为“成长心连心”的活动。从早上9点一直持续到下午5点钟，大家没有身份、年龄的差别，而只有活动角色的区分，在一系列游戏、表演、谈心、画画等活动中，不断地了解对方、鼓励对方、信任对方、支持对方。相信参加活动的所有人感触都非常深，下面，请允许我用最朴素的语言向大家汇报我的感受。
记得活动中有一个游戏叫“疾风劲草”，每一个组由老师、同学、家长、义工约十人组成，大家围成一个圈，平举双手扮演“风”，而其中一名组员则笔直地站在中间扮演“小草”，小草闭上眼睛大声地与组员们沟通说：我的名字是某某某，我准备好了，你们准备好了吗?组员们则齐声回答：“准备好了!”，“小草”再说：“那我要倒啦?”，组员们则再次齐声回答：“倒吧!”这时小草便放心地往后倒下去，而所有的“风”便把“小草”平稳地从一个人的手中传到另一个人的手中。临到我扮演小草时，我还是有点心惊胆战的，但沟通后听到组员齐声响亮的回答时，我知道老师、同学、家长一定会保护我的，我要信任他们，因为我们是一个集体。
像这样的活动还有很多很多，如手拉手钻呼拉圈、几百人完成大拼图等等，正是在这样的交流与互动中，彼些的信任在一步一步地加强。
所以，到了活动的最后，我看到了最多的、也是最幸福的泪水。
当《感恩的心》音乐响起时，我们将代表着感激的蓝丝带系在了老师的手腕上。我看见老师们流泪了，是幸福的泪水。同样地，我们也将蓝丝带送给了家长。当我一边系着丝带，一边对父亲说：“爸爸，也许您认为我不太听话，不过，你放心，我不会让你失望的”。爸爸紧紧地抱着我，也轻轻地对我说：“孩子，加油，爸爸会一直支持你!”
随后，同学们也收到了老师、家长给我们系的蓝丝带。许多同学哭了，但我相信，在那一时刻，泪水决不是软弱的标志，而是理解与幸福的代替物。
最后，当全场响起《好大一棵树》的音乐时，我们将校长高高地举过头顶，同学们在校长的手臂上、腿上、脖子上、甚至耳朵上，都系上了表达感谢的蓝系带，因为校长就像一棵大树一样，为我们付出了很多很多，而我们却没有什么能够回报的，只想对您说一声：“校长，您辛苦了。”
沟通是从“心灵”开始的，当心连着心时，我们便拥有了无穷的力量，我们便能够信心百倍地去迎接任何挑战。现在，活动虽然已经结束了，但沟通与理解的种子已经种下，我相信我们的校园将因此而更加和谐、更加美好，我们的青春风采将更加飞扬、更加绚丽!
沟通是联络感情的重要桥梁。原本是素不相识的陌生人，是通过交流沟通成为朋友甚至知己。就像我们，可以说是从四面八方会聚于海医，又成为师生、同学、朋友。这不仅仅是缘分，而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。古人也曾说过：休言举世无谈者，解语何妨话片时。意思就是：不要说世上没有可以谈心的人，如果你懂得说话，不妨说一会吧!
不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。
随着时代的迅猛进步，文化的不断发展，人口数量的不断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，决定了沟通是我们必不可少的课题。沟通也就成了当今人在社会上生存的最大需要。
人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。沟通，应当从心开始，从真诚开始。
自我沟通--承认自己的价值，正确地评价和认识自己，修正过去，振奋现在，调整将来。
人际沟通--消除相互的猜疑，促进相互的信任;消除之间的隔膜和矛盾，促进彼此之间的了解和融合。良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力，实现自己的人生价值。
沟通，又必须从心开始，从真诚开始。只有这样，才能赢得大家对你的信任和支持，才能和大家在共同的蓝天下共同进步，共同分享人生的甜和美。虚假，只能是骗取一时的信任，而最终会失去朋友，失去友谊。
我们呼唤真诚的沟通，时代呼唤真诚的沟通。
很多时候，一声亲切的问候，一句无关紧要的话，一个微笑，也会给一个人的心灵带来一股暖流。
沟通，是人间盛开的最美的花，带着清香，把爱散播四方。所以，只要你能用心去了解对方，真心地去理解对方，就会形成一条畅通无阻的沟通纽带。这样我们每个人都可以活得开开心心，每个家庭都会幸福无比，那么我们的国家自然也会强大起来。
这一观点，最初是一名犹太心理学家弗兰克，推广到大众当中的。二战期间，弗兰克在纳粹集中营里经历一段凄惨的岁月，他的父母，妻子，兄弟都死于纳粹魔掌，他本人则在纳粹集中营里受到严刑拷打。有一天，他独处于囚室之中，突然意识到了一种全新的感受——那就是:”在任何极端的环境里，人们总会拥有一种最后的自由，那就是选择自己的态度的自由。”
弗兰克的意思是说，在一个人极端痛苦无助的时候，他依然可以自行决定他的人生态度。在最为艰苦的岁月里，弗兰克选择了积极乐观。他没有悲观绝望，反而在脑海中不断憧憬，自己被释放以后该如何站在讲台上，把这一段痛苦的经历介绍给自己的学生。凭着这种积极，乐观的思维方式，他在集中营里中不断磨炼自己的意志，直到自己的心灵超越了牢笼的禁锢，在自由的思想天地里任意驰骋。最终，弗兰克不仅经受住了环境的考验得以幸存，而且开创出了自己独具一格的心理学流派。这，就是积极态度的力量
人的终极自由，正是心灵的自由，而心灵自由的本质，就是选择自己的态度”。选择积极态度，就等于选择了成功!
根据心理学家的统计，每个人，每天，大约会产生5万个想法。如果你拥有积极的态度，那么你就能乐观地，富有创造力地把这5万个想法转换成正面的能源和动力;如果你的态度是消极的，你就会显得悲观，软弱，同时会把这5万个想法变成负面的障碍和阻力。
消极的人允许环境控制自己，他抱怨环境，周围的一切看起来都那么不如人意，在这样的情况下，他不可能积极的付诸行动，不可能实现自己的目标，也无法避免失败的厄运;相反，积极的人总是用最乐观的精神支配，控制自己的情绪，积极行动起来，一步一步走向成功!
成功永远属于那些抱有积极心态并付诸行动的人。挑战自己的消极想法，消灭自己的消极想法。不要因为我们的心态而使自己成为一个失败者，更不要因为暂时的失意而生活在沮丧和阴影中。
尊敬的各位领导，同事们大家好！很高兴能参加这次演讲，我演讲的题目是《廉政从心开始》。上大学时，听老师讲过这样一个故事，人类刚进入原始社会时，以打猎为生，并且很多人都聚在一起，由身体强壮的男人担任猎手，并且，根据能力选出族长来指挥打猎，老人、妇女和小孩做一些力所能及的事，在一个族里人们都和谐相处。在当时人们思想都很低级的情况下，族长都会把所获得的猎物最好的部分分给老人、妇女和小孩，族长和那些打猎的勇士们，不会因为自己的功劳很大就把猎物最好的部分占为己有，而是把一个猎物的头、骨和皮子留给自己，然后，族长又会带领着勇士们继续捕捉下一头猎物。这种状态一直持续到原始社会末期。
也许在很多人看来，只有这样的分配方式，所有的族人才能生活下去，因为当时的人们最大的愿望就是活着，但在我看来，那是因为当时的人们没有私心，他们只想着如何把猎物弄到手，然后和族人一起分享劳动成果；他们是人类最早廉政的典范，因为他们把本族的人民生存问题放在第一位，总是把最好的留给需要关爱的人们。
我们祖国五千年的历史长河中,祖先们始终坚持克已奉公、廉洁从政、用心倾听群众心声冶理国家。每个朝代对腐败都是深恶痛绝,处于极其严厉的刑法。发展到今天,一个繁荣兴旺的中国,当大多数的人都在无私奉献、奋力拼博建设和谐中国的时刻,一部人却将黑手伸向了改革开放的和人民用血汗创造的成果,把祖先的遗训忘在了脑后，一次次伤害着中国人的心灵。我们不妨来回顾近几年的事件,陈希同在担任北京市市长、市委书记期间，擅自动用财政资金人民币３５２１万元;李嘉廷在担任云南省重要职务期间，单独或伙同其子收受他人贿赂共计折合人民币1810余万元。随着廉政工作的深入,人们看到了贪污背后一串串惊人的数字,而随着一串串数字的增加，更唤醒了人们对廉洁从政的呼吁!让我们再把目光转向另外一些名字和数字吧！胡同开2006年“昆明好人”得主、2007年央视《感动中国》候选人，他靠捡垃圾抚养了21个被遗弃孩子，而他的月收入是450多元;龚忠诚，18岁，因患小儿麻痹症，双腿严重退化，14岁开始乞讨生活。5月12日，汶川地震，龚忠诚前后四次给灾区捐款，合计
金额上百元。
我们可以想象，一名垃圾工，一名乞丐他们是社会的底层却有一颗颗高尚的心灵，而少数公务员天天接受“为人民服务”的熏陶，却又一次又一次伤害了人们善良的心。前后强烈的对比，是“同在一片蓝天下，却不能享受相同阳光”的悲哀吗？是身份地位的尊贵导致收入的差距吗？是廉洁从政方面法律法规的缺乏吗？不是，都不是，那是因为缺乏廉洁从政的心。
廉政工作需要我们从心开始，从身边的点滴工作做起，把党的教诲，党的规定时刻记在心里，胸怀一颗廉政的心。请节约每一件办公用品，因为我们所用的每一件办公用品都包含着人民的艰辛和勤劳；当我们在用办公事时，请想一想在今天的中国有多少人还在贫困线上苦苦的挣扎，也许我们所节省下来的公款就够他们一年、几年、甚至几十年的口粮。只有胸怀一颗感恩和良知的心，才能与廉政一生相伴！
廉政工作要求我们必须从心开始，记住我们的名字叫人民警察，请拒绝接受罪家属的礼品和现金，因为它会弄脏我们头顶的警徽；请不要把“警察”两个字帖上金钱的标签，因为它是共和国法律的尊严和权威；请记住我们的权力是人民赋予的，我们是船，百姓是水，无水之船何以至千里？随着国家廉政建设的大力推进，一批批贪官落马，让我们看到中央反腐倡廉的决心和廉洁从政的态度，大快人心的同时也在警示我们公务员，不要把手伸向罪恶的深渊，用心廉洁从政！
有人把贪官的发展变化过程归纳为“四步曲”：第一步是走在河边不湿鞋；第二步是常在河边走哪能不湿鞋；第三步是既然湿了鞋那就洗洗脚；第四步是既然洗了脚干脆洗洗澡。就是这样的心理，一个个书记掉进了河里，一个个市长掉进了河里，但我们依然对祖国充满信心和希望，因为它有一支执政为民、用心为民的党、有一支为实现中华民族复兴为已任的党，更是一支感于正视自己缺点的党。
从这个世纪开始，它正在大胆的变革，大胆的开拓，因为它“要让权力在阳光下运行”，让那些见不得阳光的乌云随风飘去。在它的领导下,今天的廉政建设就像翱翔于蓝天的雄鹰，当发现一只只祸害庄稼的老鼠时，它会毫不犹豫，果断
关爱学生
从心开始
担任心理咨询师这一工作已经有4年的时间，在这4年的工作中我有了一些感悟。我认为做好心理咨询师工作需要有四个基本素质，即责任心、爱心、耐心和细心。
一、做好心理咨询师工作需要有责任心。
心理咨询师是连接学校与学生之间的桥梁，是学生的组织者和管理者，心理咨询师的责任心体现在上对学校负责，下对学生负责两个方面，责任心在工作中的具体表现为：认真落实学校的各项活动，保证学校布置的各项工作能够迅速及时、准确无误，畅通无阻地传达到学校，并积极带领全体同学，通过各种组织和教育手段，使学校各项工作得到很好的落实。另一方面做到经常深入学生，全面了解学生，及时掌握学生的思想动态，通过日常的学习和工作等各项活动，在思想上进行针对性的教育和引导，帮助学生们树立各种正确的观念。
二、做好心理咨询师工作需要有爱心。
心理咨询师工作的爱心也包括两个方面，一是对心理咨询师工作本身的热爱之心，二是对全校学生的关爱之心。在学校中存在着单亲家庭、贫困家庭，以及有心理障碍等问题的学生。对于这些特殊学生群体，心理咨询师应该给予更多的关心和爱心。当学生遇到问题时，我们要真心实意地去关心学生，用爱心感化学生、教育学生，才能赢得学生的信任，工作也能够得到学生的支持和配合。爱能产生热情、有爱心是做好心理咨询师工作的根本保证，做好心理咨询师工作需要在工作中倾注满腔热情，发挥积极性和创造性。现在的学生虽然年纪不大，但是内心里已经逐渐成熟，他们渴望被尊重，渴望老师像对待同龄人一样的和他们交流。在与级新生相处中，这方面我深有体会。在开班会时我会把我的角度调整为设身处地为学生去想，站在学生的角度出发，去布置一些学校的要求和任务，而且经常举一些我在上学时的例子，并且在最后一定要加上一些表扬、鼓励、关心的话，这样很少会有学生产生逆反心理，他们会觉得学校和老师的确是真正的在关心自己。“好学生是夸出来的”，这句话在某些时候对于心理咨询师工作是十分受用的。
三、做好心理咨询师工作需要有耐心。
耐心就是心里不急躁，不厌烦，能持久。俗话说：欲速则不达，在不同的时期，会出现不同的情况和不同的问题，心理咨询师工作是针对一个群体的工作，对于全校不同的学生，也会有不同的情况和不同的问题，心理咨询师工作还有一定的不可预见性。因此，解决各种问题，做好心理咨询师工作需要有耐心，心理咨询师工作的重点是做好全校同学的思想工作，带领和帮助全校同学完成学业，全面发展，达到培养目标。我们知道，每个学生都有各自不同的思想，而每个学生的思想都受到社会各方面的影响，因此各种思想的形成不是一朝一夕的事，那么做学生们的思想工作需要时间和耐心。
四、做好心理咨询师工作需要细心。
细心就是用心细密，做事细心，就会认真周密地把事情做好，工作中有细心就能及时发现出现的问题，防微杜渐，避免事态扩大，工作中有细心就能帮助我们全面分析问题和解决问题。工作中有细心还能够提高我们的工作效率。避免出现差错，心理咨询师工作有细心体现在日常工作中处处留心做有心人体现在对全校同学的仔细观察和详细了解，体现在处理问题的周密性。
在本学期，我在2015级的5个班中实施了一些新的措施：即按照学号顺序，每天在学校中会有一名“临时班长”，临时班长的职责主要有，负责早午检的学校点名；负责组织同学们在早检后晨读练习英语口语，在午检后组织同学们朗读文章练习普通话；负责通知和处理当天学校发布给学校的通知和任务；负责擦当天的黑板。我发现每天早、午检后大多数同学是在座位上聊天，很少有同学能够自己看书学习，所以采取这个做法不仅可以使学生们充分利用学习时间，而且可以给学校中每一名同学一次当学校干部的锻炼机会。很多同学高兴 1 吴相德 整理 的给我发信息，说这个方法很好，他们非常喜欢；还有许多同学开始给我发信息，出主意，告诉我她对于建设学校的想法，还有同学想到许多班会的新形式，并且热情邀请我去参加班会。现在同学们的集体荣誉感和学校凝聚力增强了许多。
综上所述，有责任心、有爱心、有耐心和细心是做好心理咨询师工作的基本要求和必要条件，彼此相互依赖，缺一不可。在工作中，心理咨询师要时时刻赢得严格要求自己，要求学生做到的，自己首先做好。在日常生活和学习中，注意师生关系密切融洽，为自己的学校工作画上完美的句号。
二、微笑从心开始 演讲稿
有谁不叹服达芬奇笔下“蒙娜丽莎”那永恒的微笑；有谁不向往诗经中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。如果说眼睛是心灵的窗口，那微笑就是灵魂的独白。所以，初生婴儿的第一次微笑才是那么引人注目，陌生异性间的第一次微笑往往会碰出爱情的火花。个人情感的升华离不开微笑，现代社会的人际交往也同样离不开微笑。
那么“微笑”的涵义是什么呢？有人说她是一种国际语言，不用翻译就能打动人们心弦的最好语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息；她也是一种艺术，具有穿透和征服人的能力，表现出特有的自信、一种无法抵挡的魅力。
微笑是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，也是服务行业职业道德的重要内容。很多时候，它可以代替语言上的欢迎，给客人良好的第一印象。
微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现，正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变的贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，可以创造难以估量的财富；微笑服务是一股巨大神奇的力量，它可以创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。事实上，微笑服务是后勤管理、服务和保障工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的措施，是为各个服务行业和服务单位所重视，所提倡，所应用的。
谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了。当年轻气盛的康纳希尔顿已经拥有5100万美元的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷，老太太对儿子的现有成绩不以为然，但却语重心长地提出了一条建议：“事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外，还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的饭店才有前途。”希尔顿冥思苦想了很久，才终于悟出了母亲所指的那种办法是什么，那就是微笑服务。从此以后，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作，所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言: “你今天对客人微笑了没有？”
微笑传递的宽容，可以拉近心与心之间的距离;
微笑传递的信任，可以让人感受到你地真诚；
微笑是一把神奇的进钥匙，可以打开心灵的钥匙；
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情修养和魅力；
微笑是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。
但微笑并不是一件可以随便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而会使 吴相德 整理
人觉得不适，觉得虚假。微笑的要求是真诚、适度、合时宜。想要笑得好很容易，只要你是发自内心的微笑，就可以自然大方、亲切地微笑。请记住，内心深处的微笑才能制造明朗而富有人情味的气氛。
实践证明，只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。同时，实践也告诉我们，微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，同时又是诚意与善良的表征和造成对方愉悦的良药，最后还是引起兴趣、引起好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就会有成功的希望。
微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个服务人员只会一味地微笑，却不知道去真诚服务，那么微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是感情上把旅客当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为旅客的知心人。只要我们每个人都能奉献出一份爱心，一份真诚，一个微笑，就能创造出一份和谐，一份温馨。
一个微笑，花费很少，价值却很高；
给人幸福，不求回报。
一个微笑，仅有几秒，纵然素不相识，留下的记忆，十分美好。
没有人富，富到对它不需要；
也没有人穷，穷得给不出一个微笑
朋友，微笑吧！在人生的旅途上，微笑，是永远畅通无阻的护照。
三、从心开始，用爱沟通――班主任与学生沟通的几点做法
我努力我成功开始爱沟通班主任学生沟通几点做法
俗话说，班主任是学校学校工作的组织者和领导者，是沟通学校与学生、家庭、社会的桥梁。因此，一个学校的好坏，与班主任的工作作风，工作方法，人格魅力有很大的关系。而要做好班主任工作，我认为首先要做好与学生、家长的沟通工作。沟通的方法有很多，但必须从心开始，用爱沟通。
一位心理学家曾经说过：“孩子的心灵像未干的水泥，只字片语都会对他们有所影响，父母 和 老师所讲的话，哪怕是开玩笑的戏言，都会在他们的人生中留下严重的后果。”班主任是学校工作的组织者，教育管理者，是学生健康成长的引路人，班主任的工作质量在很大程度上决定着一个班的精神面貌，深刻地影响着每个学生的健康成长。要想建立和谐的师生关系，必须善于和学生沟通，而沟通的方式是多种多样的，仁者见仁，智者见智，相信各位优秀的班主任都有自己独特的与学生沟通的方法。但我始终认为，教育确实应该是爱的教育，无论用何种方法，一定要从心开始，用爱沟通，才能真正的让学生心悦诚服，从而喜欢上自己的老师，进而将这种情感迁移到学习上，产生巨大的学习动机。
下面仅选取我日常生活中的几点做法与大家交流：
（一）认同感受，想学生之所想
班主任设身处地地去体会学生的内心感受，用学生的心情去感受，用学生的眼睛看世界。3 吴相德 整理
正确地了解学生的感受，这样，学生感到自己被理解和接纳，这样有助于融洽师生之间的感情，使班主任了解学生更多的情况，深入学生的内心世界。所以，这是一招常用常赢的谈话方式。
中学生正值青春期，难免会对异性产生懵懂的感情。那天走进教室，看见刘艺趴在桌子上奋笔疾书，看我走过去，他急忙往上盖了一本书，我上前从书底拿出一看，原来小家伙在写情书呢。随即把他叫到我班对面的空教室里，这样的事，不能让任何的第三者在场。看着他深深低垂的头，我仔细斟酌着语言。“爱情是很美好的东西，我很理解你现在的感受。老师在你这个年龄的时候也曾经有过这样朦胧的感情。这不是丢人的事，有了心爱的人说明你已在慢慢的长大。在老师的心目中，你是一个非常有责任感的学生，相信你喜欢的也是一个优秀的女孩。但你要知道，爱并不是仅写写情书那么简单。爱，意味着责任和担当和付出，如果因为这个爱让你无心学习，让那女孩成绩下降，那么这个爱就太狭隘了，又怎能对得起父母对你的爱，老师对你的爱。”随后我跟他谈起了父母对他的辛勤付出，说起了他刚入初四时的豪言壮语，他哭了，一个大男孩竟然哭了，“老师，能不能不告诉我父母。”“我从来也没打算告诉你父母，老师相信你自己能解决好的。”第二天在我教室的桌子上收到了他的一张纸条：“老师：
感谢您对我的教诲，把我从迷茫中拯救出来。老师，您说的对，爱意味着责任，意味着付出，意味着太多太多„„我还小，不明白爱情的真谛。老师。我有幸能成为你的学生，跟您学到了好多好多书本上无法学到的知识。
老师，不管以后混得怎么样，我都不会忘记您的。等我赚了钱，我请您吃饭。
以理解为前提，认同学生的感受，会让谈话更顺畅，让学生更容易认同我们的观点，接受我们的教育。
（二）关注细节，及时赞美，让教育变得更美丽
及时发现学生身上的闪光点，并真诚的，最好是在学校同学面前给予赞美，既可以激起学生继续进步的渴望，同时也会为其他学生树立学习的榜样。一举好几得呀。当然，这种赞美有事可以通过一个赞许的眼神，一个肯定的点头，或者轻拍肩膀，无声的语言也会让学生心领神会。
（三）先扬后抑，让沟通更便利
尤其是当学生发生问题，要批评时，我都会非常真诚的先将他的优点和进步给予肯定，这样可以打消学生的抵触心理，再诚恳的指出问题，并说明这个问题存在的危害，尤其是对他自身成长的危害，这样学生会顺理成章的接受。这一招也是屡试不爽的，相信大家也经常用到，我不再举例。
（四）真诚道歉，让沟通更平等
人无完人，老师也不是神，也有做错的时候，这时候真诚的道歉会使学生更加信服。那天晚自习，当我走进教室时，看见王怡惠 和左文 君同位俩正趴在桌子上窃窃私语，我很是生气，就走到她们跟前说：“把嘴闭上吧，作业完成了吗？还有空说话。”她俩不再说话，我也离开了。下课了，王怡惠走到我身边，”老师我们不是在故意说话，是我有点发烧我同位找了他点感冒药给我。”“哦，错怪你们了，对不起。”我诚恳的道歉。上课后，我又对全体同学将她俩刚才的事情说了一边，并说：“我公开向他们道歉，冤枉了这么好的学生，太不应该了。”事后，她在我们的联系本上写到：没事的老师，以前的老师也有误会的，但没见 和 老师您这样的，真的很感动。”知错就改，不仅仅是对于学生，也对 于我们 老师，一句道歉，会让老师在学生心目中的威信更高。
总之，沟通是一门艺术，沟通无处不在，从心开始，用爱沟通，让自己真正成为名副其实的塑造人类灵魂的工程师。吴相德 整理
四、《教育从心开始》主题家长会发言稿
家长朋友们，亲爱的同学们：
大家上午好！首先，感谢你们能在百忙之中来参加今天的家长会！你们的到来，就是对孩子最大的帮助和鼓励，也是对我们工作的最大支持！请允许我代表我们八年级所有的任课教师，对你们的到来表示衷心的感谢！召开这次家长会的目的是为了汇报孩子的在校情况，探讨大家比较困惑的问题，统一育人思想，寻求家校合作、有效帮助孩子们进步的科学方法。
此次家长会我主要谈谈两个方面的话题：一是谈谈孩子们在学校学习生活情况汇；二是谈谈我的教育思想教育理念和各位家长交流几点教育教学心得，也希望各位家长会后能和我们的科任老师交流教育思想，多提宝贵意见。
一、汇报一下学校情况
学校介绍这个班整体来讲班风还算淳朴，特别调皮的学生应该说没有，相对于上两届初三学生来讲，大多数学生非常单纯，小孩气非常浓，他们所谓的调皮，一般也就是打打闹闹，搞搞怪，没有性质恶劣的打架斗殴，拉帮结派什么的，这个班显著的特点是，贪玩不爱学习，学习习惯非常差，学习空气不浓，虽然班上也有类似温国云等同学等三分之一的爱学习的学生，但比例太小，很难掀起学习的热潮，为此也让我们科任老师揪心，过关制-英语白词过关等
针对学生学习基础较差学校本学期期中过后，学校加大了双击过关的力度，试图帮助差生掌握最基本的知识，为日后学习奠定一定基础，尽管这样大家在教室左边过关墙上依然看见有很多孩子没能过关，依然有些力不从心，下面我来解释一下学校各项过关的举措，每日十词，百词过关，数理化公式概念定理过关，语文基础知识背诵过关，很多过关，一遍两遍三遍，原题基础题反复讲反复强调找老师补课学生还是无动于衷，所以还是有很多学生过不了关，还是一个思想态度问题急需我们家长协助解决，我们也正在试探分层次过关的操作构想，这个问题上希望大家多加关注，鼓励和监督孩子过关，是这样的活动达到它原本的意义。
学校管理的担忧 在学校管理方面，眼下最让人头疼的是学生思想教育问题，虽然眼下没事，可如果我们的学生不搞学习的话，就算熬过了本学期，下学期或者今后还是会出问题，学生是个活生生的人，他们不搞学习势必就要搞其他歪门邪道的事，家长不引起高度重视，学生还小，不懂事，也不会把学习当回事，另一方面，虽然大多数学生能诚恳接受老师批评教育，性格开朗，可也有个别学生，带着敌对情绪接受老师家长的教育，也是让人头疼的事情，也希望借本次家长会我们学校家庭能统一思想给孩子最有效地教育，帮助他们平安的度过叛逆的少年时代。
二、我的教育思想和教育理念
观点一
学习是学生快乐的源泉，自信的源泉，学生不以学习为荣，势必无所事事，久而久之，便会惹事生非，心理上慢慢抵制老师家长的批评教育，逆反甚至怪癖，缺少自信，人的性情也变得不开朗，相反如果做了，即便没有达到预期的效果，但学生心安理得了，孩子也能坦然面对家长老师，自然性情也变得开朗阳光起来
这方面的建议：家长拿孩子的学习当回事，经常问问学习问问学习上的困惑，让孩子有个事干，不搞学习势必惹事生非，帮助孩子树立理想，树立正确的价值观
我们这主要有两种问题的孩子，一种是不想学习学习基础又不好，但迫于家长无奈的孩子，他们的内心一直在苦苦的挣扎一方面拗不过家长，在学校很压抑，想着来学校混着轻松 5 吴相德 整理 的，希望不要管得太严，另一方面有希望老师在意他，这种孩子无奈之下就两头骗，两头应付，混到啥时候算啥时候，如果不从根本上解决思想问题，也就只能挨一天算一天。抄抄作业，看看故事书，打发时间，最要命的是，长此下去，性格越来越扭，越来越不上进，初中老看得严还好说，到了高中是要生事
第二种孩子是，学习基础不好，学习吃力，这种孩子一节课坚持不了一半的时间，尽管老师长不全程叮嘱唠叨鼓励，也是很难坚持到最后的，这个班这种学生面还很大
第三种孩子学习无目标贪玩，单靠老师唠叨，也是很难取得好成绩的 观点二
学习的过程是许多优秀品质形成的过程
人 的 行为来自思想，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运，学习的过程对于当下的孩子来讲是一个必不可少的磨练的机会，学习首先要有责任感，使命感，要有不甘落后的危机意识，学习的过程让人懂得什么是责任，什么是家庭责任，什么是感恩，什么是上进，学习的过程要吃苦，要忍耐，要能耐得住寂寞，要沉得住气，要有顽强的毅力，这些在以后的生活工作中是必不可少的品质，所以说学习过程不仅是为日后奠定基础的过程 更是是责任心和责任感的培养过程，是教会孩子学会感恩的过程，也是培养孩子吃苦耐劳的品质的过程，在这一过程中学生的学习成绩倒不是我们关注的重点，倒是学生对待学习对待生活的态度一定要引起各位家长的关注。想必在坐的每一位家长都是成功人士，我们每位家长在工作或自己创业的过程中应该深有体会，没有一个吃苦耐劳的优秀品质，没有一个积极向上的心态，是不可能成就一番事业，在我看来，现在生活条件好，很多孩子哪知生活的艰辛，相反好逸恶劳惯了，家长也以为自己有能力养家，从小忽视了孩子这些方面的教育，孩子们哪懂得吃苦感恩，反而觉得父母是应该付出的，再加上生活的诱惑太多，弄不好在以后生生活中好吃懒做，不思进取，成为一个名副其实的啃老族，最终还是家长的烦恼，学生今天能守纪，日后才能守德守法，学生今天懂得尽心尽力，明天才能尽职尽责，学生今天懂得父母的不容易，长大后才懂得报恩，学生今天懂得学习勇往直前，勇于创新，日后工作中就不很容易退缩的，这方面的建议，多跟孩子沟通，明确责任，学会吃苦，学会坚持防止两边骗
首先要解决孩子的心理问题，思想上怪不过弯来，自然想着法子应付抵制消极，一系列不诚实不上进破罐子破摔得问题接踵而来
这方面 一要培养孩子要有责任心，目前学生的责任就是学习，责任心对事业、对家庭、对孩子都极为重要。一个人没有责任心，将来是不会有所作为的。假如，由于我们教子不当，让他们从小对家庭没有责任心，只知受爱，不知爱人;对父母没有责任心，只知索取，不知回报;对集体没有责任心，只顾自己，不管别人;对社会没有责任心，目无法纪，我行我素;对事业，没有责任心，只求安逸，不取上进。
二要教育孩子战胜懒惰，自私，任性。惰性可能使他们懒于学习，懒于做任何事情，只想着贪玩与享受，玩物丧志，所以减少孩子的惰性，使他们养成勤奋的精神是至关重要。三要注重培养孩子的爱心。有道是：“人世间没有爱，太阳也会死!”一个孩子成绩再好，如果缺乏爱心，那么我们所做的一切将会失去意义。这里我可以跟你透露一个信息，凡是孩子比较逆反的孩子都有一个共同的心理特征，他们认为父母不怎么管他们，换句话说父母不怎么爱他们，这说明沟通至关重要，父母的苦处痛处孩子不知道，父母的用心良苦孩子不理解，因此我认为一定要掏出孩子的真心话，也要说出自己的真心话，孩子大了，很多事说不懂，又好像懂一点，你不把话往明白的说，孩子怎么也不领情，这样的例子我见多了。观点三
关注孩子的学习成长的全过程爱孩子建立良好的沟通基础
在我看来，家长可以不关注成绩，但一定要关注孩子的学习成长的全过程，在这个过程中，孩子尽责了吗，孩子遵守班规校纪触破底线了吗，孩子在学校善于和人相处了吗，别的 6 吴相德 整理
孩子能坚持，你的孩子坚持了吗，孩子诚信了吗，孩子能阳光的面对挫折了吗，孩子学会吃苦了吗，孩子知道自己不足吗，孩子有自己的目标和斗志了吗，其实如果家长从一开始关注孩子的心理性格上的这些细小的变化及时给予帮助，多了这些方面的品质，把空口的教育置于关注孩子学习过程的细节，学习成绩上来才是水到渠成的事，最大的收获是，孩子愿意和你交流，能够坦然面对困难，性格开朗，阳光活泼，可眼下有很多家长的，教育理念有偏差，有一些家长只关注成绩，没想到成绩需要量的积累，想起了，就随口骂几句，有的家长一味迁就孩子丧失的最基本的底线，等到发现孩子思想变了时，来不及了，亲子关系越闹越僵，不可收拾，有的连最基本的感恩意识也没了，也有一些家长不以为然，迟到，撒谎，吃不了苦，书没读好不要紧，是的这些表面看来都可以理解，但是这些一次两次多次的背后的后果是变本加厉，贪得无厌，要有原则和底线
这方面的建议：家长有原则有底线，关注孩子学习生活的品质，要看学生尽责了没有，突破底线没有，是否诚信。，当然这方面家长也要为孩子做好表率，不要溺爱孩子丧失原则没有底线，为孩子树立榜样
试想一个家长未经老师许可擅自闯进教室，或未开出门证擅自把孩子接走，或是无缘无故无原则迁就孩子迟到早退，这样的孩子守纪意识肯定淡薄，用心关爱孩子，多和孩子沟通，们建议假期里，我们的家长多一点时间和孩子在一起，多一些沟通，少指责。让学生明白事理很重要，纵观很多家庭教育和学校教育的失败，很多是“理”字没讲清楚，家长只想着要孩子怎么做，甚至对孩子大打出手，到最后孩子也没明白家长为什么要这么做，也不知自己错在哪里，还因为被打被骂记恨于心，心里扭曲。另一方面讲我希望有些家长多关注自己孩 题，也是长期压抑造成的，现在学生心理承受能力很差看，不善于发泄，希望这些学生的家长细心观察，多了解孩子，多关注孩子的学习生活，多找找家庭教育的不足，多进行一些亲子活动，温暖孩子的心，甚至是帮孩子从心里上化解一个细小的疙瘩，孩子的心是温暖的
孩子犯错，不想读书 一定要拿出自己的态度，注意方式方法，从根本上解决孩子的思想问题，首先尊重孩子的意愿，问清原委，变退为进，想办法让孩子心服口服，切不可不了了之，或是没有自己的态度
好了我要说的可以说全在墙上，大家应该明白我今天班会的主题为什么是《教育从心开始》，我的理解是，教育一要用心，家长不用心，忙着挣钱忽视了孩子的成长，孩子逆反了颠倒了伦理，还是家长的麻烦；家长不用心去感化孩子，孩子始终不领情；学生不用心领会家长老师的苦口婆心的教育，孩子永远长不大，更别说把书读好；老师不用心，学生不服管教。我的第二个理解是，“心”谐音新旧的“新”，意思是说无论家长孩子老师懂得的教育的正真用意后，从头开始也为迟不晚。毕竟我们对象是孩子，心灵的可塑性还很强。
最后读一段摘抄
孩子犯错，不用批评，只需讲八句话，其余都是废话。第一个问题是：“发生什么事情了？” 第二个问题是：“你的感觉如何？” 第三个问题：“你想要怎样？” 第四个问题：“那你觉得有些什么办法？” 第五个问题：“这些方法的后果会怎样？” 第六个问题：“你决定怎么做？” 第七个问题：“你希望我做什么？”
“下次碰见相似的情形，你会怎么选择？”
吴相德 整理
最后，对大家的到来再次表示衷心的感谢，并祝愿大家在新的一年中，身体健康，工作顺利，家庭幸福，万事如意！谢谢！
五、教育从心开始
【论文关键词】教育
行为习惯
心理
【论文摘要】少数民族地区初中学生的行为习惯有所恶化，其主要原因是家庭经济条件的提高和家长的溺爱造成的。在社会怠速发展的今天，处处都是竞争：交往、沟通、细节处理、服务能力等在笔者看来都是行为习惯的竞争。让我们找出其客观因素和学生的主观心理因素，从心开始教育，一定能使学生养成良好的行为习惯。
著名教育家叶圣陶说：“教育就是培养习惯。”俄国教育家乌申斯基说：“良好的习惯乃是人在神经系统中存放的道德资本，这个资本不断地增值，而人在其整个一生中就享受着它的利息。”所以说，良好的习惯是孩子进步的阶梯。正是基于良好的习惯养成对孩子成长的的重要性，今天我们就来谈一谈少数民族地区初中学生良好日常行为习惯的养成。
一、少数民族地区初中学生不良日常行为习惯
作为一名少数民族的教育工作者和在少数民族地区从事教育教学工作十多年，对少数民族地区初中学生的日常行为习惯有较清楚的了解。他们具有热情、朴实、热爱劳动、善良、乐于助人、害羞等优点。然而对于部分学生来说，这些优点也在随着生活的渐渐好转而逐渐消失，取而代之的是懒惰、浪费、虚荣、自私、冷漠等不良行为习惯具体如下：
(一)语言习惯
不良的语言习惯主要麦现在：说脏话(一些骂人的话成为了学生们的口头禅)、不用文明用语(听不到简单的请、你好、谢谢、对不起)、对师长说话不敬(学生直呼老师名字甚至给老师起绰号)、对他人不是漠不关心，就是嘲笑甚至挖苦(学生对没有教自己的老师不打招呼，不问好；对其他人不管是老人还是小孩更是不理不问；对同学的不幸不以为然，要么捉弄，要么喝彩。)(二)行为习惯
不良的行为习惯主要表现在：打架(同学之问一有冲突就用武力解决)、抽烟(学校的厕所烟头遍地。有的人甚至在教室、大街上等公开场合肆无忌惮的抽烟)、喝酒(学生聚在饭馆大吃大喝)、赌博(近年赌博之风在校园盛行教室、寝食、校园的角落甚至是校外都是场所，扑克、钱和菜饭票就是赌具、赌资)、好吃懒做(吃零食、喝易拉罐、泡方便面、嚼泡泡’糖，作业不按时完成叫苦叫累)、奢侈浪费(学生的正常开支一周4|D元左右，有的学生居然开支两三百块，有的到校一两天就花光了一周的费用后靠借钱过日子，米饭、馒头随地扔。)还有衣着不整，奇形怪状；不爱劳动，拈轻怕重等等。从总体来看，有这样不良行为的男生比女生要多得多。
二、造成不良日常行为习惯的原因分析
造成这些不良习惯的原因有很多，归纳起来主要有：
(一)家庭因素
1、大多数学生家长文化素质相对较低，没有正确的教育方法，没有给子女做好榜样。有的家长抽烟、喝酒、打牌赌博、行为粗鲁、满口脏话。
2、只养不教，重养轻教，重物质，轻思想。在学生品德形成的关键时期，也是—学生最需要关心、帮助和扶持的年龄阶段家长没有进行正确的教育、管理和帮助。反而认为给孩子挣钱，给他钱花就是爱孩子的家长不在少数。
3、部分家长对子女过分到毫无原则地溺爱，甚至包庇、袒护、纵容子女的不良行为，帮助子女隐瞒过错，逃避责任。把教育孩子的内容局限于爱他、宠他、惯他，而忘了教他，这样的爱是对孩子的一种溺爱，更是一种害。
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4、缺乏对孩子基本的关心和爱护，并且方法欠缺，无能为力。由于文化知识和教育能力的限制，有的家长在子女的行为和思想出现问题时要么不闻不问，要么方法简单，不知所措，有时甚至被孩子弄得哑口无言。
5、家庭教育的不平衡。据了解大多数有两个孩子或两个以上孩子的家庭，家长往往特别偏爱小的或男孩，所以许多家庭的男孩和最小的都特调皮，几乎成了家里的小霸王，没人管得了他们。等到惯坏了，自己都管不了了，于是家长们就采取了放弃，又把全部的精力放到其他的孩子身上，冷落他们，使孩子受到严重的伤害从而走向极端。
一些例子让我们明白很多，如：初一年级某班一位男同学突发疾病出现全身僵硬，关节无法弯曲的情况。该班班主任急忙自己背着学生上医院检查，正在检查的过程当中就迎来了二十来个气势汹汹的家长，向老师质问“是哪个小子打的?”“你为什么不去调查?”接着就是“哪个瓜娃子打的，我扇他两耳光!”等粗俗无理的语言，让班主任老师丈二和尚摸不着头脑。原来是这位学生初三的表哥不明情况，就急往家里打电话说，“弟弟被打了”。所以，才出现了刚才的一幕。经医生检查该生是全身肌肉强制性痉挛，需要休息一周。弄清原委的家长才缓和了刚才火药味很浓的紧张的气氛，才为刚才不礼貌的行为道歉。其实，他们不知道他们的行为已经给孩子造成了非常不良的影响，这种影响可能是一辈子也无法消除的。这种情况极其普遍，现在的家长特别害怕自己的孩子在外受欺负，只要听说孩子被同学打了、骂了，不问清情况，不对自己孩子以起码的教育而一味的给孩子撑腰，造成孩子缺乏是非观念，不分对错，因此养成了许多的坏习惯。
(二)社会因素
社会的不良影响。随蕾学生年龄的增长，接触的事物增多，他们与人交往也逐渐增多，这就使学生越来越广泛地接触到社会生活的各个层面。现今的社会上还存在着许多不良的风气和现象。中学生接受新鲜事物的能力又特别强，但分辨是非的能力却有限。
1、学生认为读书无前途，还不如做生意。书读出来今后当个老师还没有哥哥开车挣钱多，爸爸妈妈开矿又不累，又自由，挣钱还多，所以不愿读书。
2、网络对学生的不良影响。沉迷于游戏，对信息不筛选一味的吸收，对学生的心理造成影响甚至是伤害。
3、社会精神文明滞后于经济的发展。影响人们评价优质生活的标准，许多人认为只要家里有钱，能吃香的喝辣的就是好生活。记得有一次测验，有一篇名为《亲情呼唤》的短文阅读，文巾写一对老人(仁老栓夫妇)呼唤儿子的归来，也表现社会对亲情的呼唤。学生不仅没有感受文中对亲情的呼唤，而且还不乏有人羡慕仁老栓儿子仁杰家养的狗，因为那条狗(非鸡鸭鱼肉不吃，非鲜奶果汁不喝这不禁让我们为这些学生的精神匮乏感别惊讶，在他们的眼里吃喝玩乐就是生活的全部——就是生活的价值。
(三)学校因素
学校教育的失误。教育者教育观念的错误，思想方法的片面，教育方式的简单化，工作安排的缺陷，教育措施的不力，以及教育者本身道德品质上的问题等，都妨碍着学生良好道德品质的形成，造成学生不良品德的恶化和蔓延。
1、教育条件落后。农村中信息闭塞，交通不便，给学生学习造成很大的困难，一些家长和学生认为在农村读书根本就没有出路，造成学生厌学情绪严重，流失大，甚至根本就不读书。
2、教育环境差。在大力推进素质教育和进行新课程改革的大潮中，农村学校举步维艰。首先，农村中很多家长和群众看学校的工作成绩，不是看怎样提高学生的思想道德素质，提高得怎样，而是只看学校送走了多少个重点高中生。其次。农村教育主管部门对学校的思想道德教育的管理只是水中花、镜中月。搞形式，走过场，考核时就是看总结，只要总结写得好评价就好。第三，学校周边治安环境得不到有效的治理。
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3、有的教师缺乏对学生和教育工作的热情，教育教学素质低，方法单一。对学生不能一视同仁，有时挖苦、训斥、讽刺、嘲笑学生在思想品德上存在的不足和错误，有碍于学生从思想上接受教育。有的教师违背职业道德，对学生采取哄、骗的态度，或者体罚和变相体罚学生。有的教师不能掌握学生思想发展的规律、变化以及个性差异，对学生的思想教育不得力、处理不当或是“出力不讨好。”
4、小学教育和初中教育的脱节。小学升初中的“无门槛”造成小学教育质量的大步下滑，“双差生”的数量有增无减。
(四)学生主观心理原因
行为心理学是心理学两大学派之一。它认为人的行为是有赖于环境的各种刺激所产生的反应。由此，告诉我们学生的行为都是外界刺激——心理反应——外在表现的一个过程。那么，认识学生的心理情况是纠正和解决学不良为的关键所在。所谓“沟通从心开始”“管理从心开始”就是要挖掘学生行为的内在心理因素，通过心理沟通、心理教育、心理治疗达到真正净化学生心灵的目的。那么，我们就要充分认识学生的心理状况找到症结所在，才能达到目的。
1、道德认识缺乏。中学生的道德认识处在形成阶段，他们的道德认识、道德观念还不够稳定，缺乏道德评价能力，往往产生一些模糊观念和错误认识，容易被个人欲望和需要所驱使，做出各种违反道德准则、损害他人利益的行为。学生的不良品德大多数是因为道德上的无知而发展到行为上的堕落、野蛮。
2、情绪表现异常。不良环境的感染，道德认识的缺乏，错误道德观念的影响，让学生形成了异常的情绪反应。他们混淆黑白、颠倒是非，不明道理、蛮横纠缠，感情冲动、缺乏理智。戒心重、较为敏感，远离教师和集体，有对立思想。
3．意志薄弱。有的学生尽管懂得道德规范，但由于意志薄弱而不能付诸行动，而是受个人利益的驱使和欲望的支配去做违反道德规范的事。有的学生虽然明白自己的错误，有改正错误的决心，但自制能力和自控能力差，禁不起外界的诱惑或压力，再次或多次重复犯错。
4．习惯不良。习惯的养成最初是由于偶然，但在不改正的情况下重复地犯错，就形成了不良的习惯。
5、从众心理。家庭、社会的影响下，学生跟从一些不良的行为，认为很正常，反而会认为纠正它倒显得不正常了。
三、教育从心开始
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