质管部经理工作职责（精选9篇）
一、坚持“质量第一、顾客至上”的质量方针，在公司领导的指导下，顺利地完成各项质量管理的日常工作。首先认真组织贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》、GSP及有关药品质量管理的法律、法规和行政规章。并指导执行。负责公司的商品质量管理工作，行使质量否决权。负责商品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。负责不合格商品的审核，并对其处理过程进行指导和监督。质量管理部在过去的一年中，在新员工培训，员工轮训做了法律法规加强培训，各岗位操作规程，各岗位质量职责的加强培训。通过了两次检查。
二、药品质量管理中，做好首营的录入(新录入的首营企业51家，首营品种有57 个，客户有 439家)，做到了严把关，不合格的不录入。
二、药品收货、验收、保管、养护和运输等环节中。坚持统筹兼顾，全面协调发展，做好商品的质量验收工作。商品的质量验收是把好进货关的关键步骤，我们质量管理部在商品质量验收工作方面一直都认真负责，一丝不苟，尽职尽责，严格按照GSP的要求，认真贯彻落实公司的“药品验收管理制度”和“药品质量验收管理操作规程”，保证了商品入库验收率100%，验收后商品合格率100%。质量管理部在过去的一年中，共验收商品100个品规， 500 批次，都没有发现存在不合格商品，实现商品合格率100%的目标。
三、收集和分析、传递和反馈质量信息。质量管理部今年共收集
和传递了药品质量信息共 24 份，内容包括有假药信息、药品不良反应通报、质量公告和通报召回等，对公司有关人员及时了解各方面的商品质量信息起到沟通和督促作用，特别在防范假药的经营
四、每月月底配合财会进行药品盘点的同时，对近效期药品、滞销药品做详细归纳总结，与业务部门及时沟通，做好相应的催销工作以及近效期药品的重点养护。
五、协助监管部门完成本年度自查把关工作，实时温湿度监控记录、电子监管码上传等工作，使药品质量问题降到最低。
六、负责对首营企业、首营品种和客户资料资质的审核，保证了各种商品购进和销售渠道的合法性和合格性。质量管理部在过去的一年中，共审核首营企业资料
份，共审核客户资料
份，共审核品种资料
份。
七、年初在各部门协助下成功申报并通过三类医疗器械验证工作，取得了三类医疗器械的经营权。
存在不足的地方有对制度的执行力不够，没有经常督促检查制度，操作规程的实际执行情况。 20已经结束，成功与失败同在，笑容与泪水并存。虽然形势严峻，但我们仍乐观自信。因为我们在不断方面起到关键的作用。
地提高自己，使自己适应变化了的现实。我们完全相信，将比今年更加美好。
一、负责公司总部及下属门店所有证照的申请、办理、年检、变更手续。
二、负责公司新开门店的GSP认证工作的指导检查。
三、负责公司专业技术人员的培训审核，及后备专业技术人员的储备。
四、负责公司所有员工资质文件的管理、归档，并存为电子档案。（在黄药师软件内）
五、负责公司所有药品信息的完善和新进产品档案信息的建立。
六、负责索取、审核、保管各供货商的资质文件及药品质量检查证书、批文。并存为电子档案（在黄药师软件内）
七、负责对各门店按照《药品经营质量管理规范》进行管理。
八、负责监督检查各门店执行《药品经营质量管理规范》的情况，提供所需要的表格、试题等。并定时对各门店进行培训，协助各门店按照《药品经营质量管理规范》的要求做好相应的文件。每月按照药品经营质量管理规范检查各门店质量管理方面工作，并做好记录。
由于部门负责人缺席，今天由我来做质量管理部上半年的工作总结和下半年工作计划。首先非常感谢公司领导给我这个成长的机会，虽然我在公司工作时间不长，但是在各位领导和同事的热心帮助下，我很快熟悉了质管部的工作，在此我向公司领导以及全体同事表示衷心的感谢!感谢你们对我工作的支持与配合，才使我顺利的胜任了质管部的各项工作，在过去的工作中，我严格按照公司管理制度和GSP的要求，努力学习药品质量管理工作的各项法律、法规知识、认真钻研、虚心请教、踏实工作。
现将20xx年上半年质管部工作做个总结：
1、认真贯彻和执行国家和省市食品药品监督管理局的文件精神和工作安排，在省市药监局的监管下，做好我公司所经营药品质量管理工作，做到依法经营，规范经营。
2、为保证我公司所经营药品质量，根据《药品经营质量管理规范》的要求对首营企业、首营品种进行严格的审核。建立首营企业和首营品种档案与台帐，新建首营企业15家，首营品种9个品种，另外对若干老企业资料的补充，对供应商的资质实行效期管理，对近效期资质及时督促相关部门并索取，保证药品的合法经营。
3、全面掌握公司药品的质量动态，上半年新建药品质量档案15个，并分类。建立药品质量电子档案目录方便查找，迅速为下游客户提供品种资料。上半年共验收入库344笔，全部合格。
4、新版《质量管理手册》的实施工作，新版《质量管理手册》以国家药品
法律法规为依据，结合本公司实际情况，分解为质量管理制度、职责和程序三部分，除了对以前所有的制度内容作了相应的修改以外，另外又增加了《药品召回管理制度》、《冷库管理制度》、《药品电子监管管理制度》、《终止妊娠药品管理制度》和《麻黄碱制剂管理制度》。新制度的实施，从而保障了公司的质量管理工作在制度上能够保证与现行法律法规相适应，也使公司各部门在实际工作中有了执行的依据。
5、进一步加强麻黄碱复方制剂的销售票据管理，同时监管结算资金流向情况，责成财务将该类药品以转帐方式支付，严禁现金交易。我公司该类药品的客户都是有合法资质的企业，符合相关规定。
6、上半年在公司内部对员工进行了四次培训工作，分别是时空软件流程培训、公司质量管理制度培训、四类药品和基本药物电子监管相关知识、生物制品批签发管理办法，并进行了一次书面测试，均取得了较好的效果。并建立了人员培训教育档案做相关记录。
7、准确及时的收集了第一季度和第二季度的国家食品药品监督管理局、省局和市局的药品质量公告、质量信息，并进行分析汇总，反馈给各部门，一季度和二季度共传递质量信息25例，确保了质量信息的及时畅通的传递和准确的有效的利用。对国家：药品质量公告“上的不合格药品进行认真排查，我公司上半年无国家：药品质量公告”和省市局“药品质量公告”上的不合格品种。
8、加强对采购合同的规范检查，完善质量条款，督查供货商出库单的规范管理，并督促采购部对相关票据进行以时间顺序和体供货商分类，便于质管部督查。对批号不符的品种监督采购部与供货商完善更正手续，确保公司购进的药品质量。防止药品在流通环节中出现差错。
9、加强对近效期药品和不合格药品的管理工作，负责不合格药品的审核、确认、报损和销毁的监督，对不合格药品控制性管理，减少不合格药品的产生，上半年不合格药品共14个批次14个品种，主要原因为破损、过期所致。
10、指导和监管药品保管、养护、运输和储存过程中的质量工作，并做好完整的记录，定期对质量制度执行情况进行考核，上半年分季度进行了二次质量制度执行情况考核。
11、基本药物和四大类药品电子监管监督管理工作，监督管理本公司所经营的基本药物与四大类药物(其中疫苗和特殊药品复方制剂未经营)电子码的上传，无药品电子码的基药一律不得购进，协助仓储部处理电子监管中所遇到问题的处理。
12、时空软件的维护，软件中存在的问题及时和软件公司联系并做出解决方案。
13、全面做好药品质量档案的完善工作，将20xx年药品质量档案与合格供货方档案重新编号，首营企业，首营药品编码的建立，以及公司自成立以来的客户资质重新编号并建立电子档案目录，以便于质管部与相关部门查询，能更好的服务于客户。
14、健康体检工作的安排落实，本公司于20xx年5月21日安排公司所在直接接触药品的人员参加健康体检，本公司有26人参加这次体检，合格率100%，并建立相应人员健康档案。
15、20xx年1月7日进行了一次内部质量体系审核与GSP内部实施情况内部评审，二次制度执行情况检查并记录，均能达到GSPS要求。
16、协助张总处理药监局下发文件3起，分别为20xx年3月重大隐患排查，盐酸克伦特罗情况统计，20xx年1-6月合肥市药品经营企业销售数据情况统计，20xx年7月的合肥市药品安全专项整治批发企业自查评分和自查报告。
下半年工作计划
为进一步做好质管部工作，根据公司部署，结合我部的实际，下半年质管部将再接再励，认真巩固近年来质管部取得的工作成绩。加大力度修正工作中存在的不足和发展中出现的问题，本着实事求是的态度，开拓创新的精神，以药品质量安全为中心，充分发挥质管部的的作用，为企业排忧解难中寻求新的发展，为此制定下半年工作计划。
1、认真学习法律、法规文件，将相关文件精神及时传达到各部门，各个工作环节中，落实到实际工作中，使我公司药品经营管理工作得到良好的实施。
2、按照GSP要求，组织实施GSP工作，对购、销、存各个环节中实施监督指导，将药品质量贯穿到购、销、存的全过程，使GSP要作得到良好的，持续的运作。
3、加强质量管理制度的指导监督，下半年将进行一次全面检查与考核，不定期抽查，对发现的问题及时给予纠正，必要时给予经济处罚。以保证质量管理制度的良好实施。年底组织一次GSP实施情况内部评审，两次制度执行情况检查，并做好检查记录和小结。以便于对公司GSP实施情况不断规范和完善。
质管部是公司管理的关键部门，是公司管理的最重要环节，所以我们将在新的一年里一如既往地执行公司的各项管理制度，严格按各项标准对购进物资和出厂产品进行验收与检验，尽最大努力维护公司的利益和市场形象，为此，我们将不辜负领导的重托，怀着感恩的心，将2011年的工作做了以下部署：
一、继续深入学习和贯彻朱董事长的讲话精神，加强质量管理力度，与各部门协调好关系，真正起到质量监督部门作用。
二、与有关部门配合工作，在以质量为前提的情况下，进行货比三家购货，直接降低原材/燃料的价格。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则。
三、规范内/外质检员的作用，把质量监督工作落实到实处，对场地抽检出的存在质量问题的产品应向公司、生产部门提出合理的处理意见及整改措施。
四、对化验工作提出更高要求，确保化验的准确性、真实性和及时性。
五、以遵循ISO9001质量管理体系为标准，力争更好地做好质量把关工作。
六、做好原材/燃料的周报、半月报、月报和外复检质量及次品分析周报和月报工作，为车间分析和整改产品质量上存在的问题，提供有效的数据。
七、更好地做好质量跟踪工作，多方采集信息，重视客户反馈意见，更好地提高产品质量。
八、贯彻公司质量宗旨，做好各方面质量管理工作。
九、规范部门作用，加强对进厂原材料的抽检力度及时时跟踪使用情况，工作力求严、细、实，发现问题及时与生产部门联系，以免对生产造成损失，为公司产品占领更多的市场份额而积极努力。
十、继续做好5S和安全工作。
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，未来从来都是因为它的不确定性而让我们充满激情，在新的一年里我们将以更务实的工作作风来提升自身价值，将以更饱满的热情投入到各项工作中，与公司全体员工共同学习、共建和谐、共创辉煌！
2013年我公司搬到了抚顺新厂房，回顾这一年，在公司领导的关怀和指导下，各部门共同努力下，质管部开展了一系列工作，在取得成绩的同时也反映出了各种问题，现将一年来的主要工作总结如下：
一、本年度主要工作情况
1.质量管理体系工作：
由于本年度的组织结构变动较大，且各部门感觉原体系文件在实际运作过程中有差异，所以在 2013年3月中旬开始启动此项
目，各部门依据新版格式及合理工作流程进行编写体系文件，经
过评审会签于2013年8月完成全部体系文件的编写与发布。
由于新版体系文件陆续发布，在实施过程中也发现了很多问题
点，质管部于10月份组织进行了第一次内部审核（由于新发
布问题点较多分两次审核），审核范围为7月份前发布文件共
计27个文件，共计发现42个不符项，已全部整改完成。
质管部组织于12月份进行了第二次内部审核，共计发现117
个问题点，目前问题点改进工作正在进行中。
体系文件持续完善，自8月份发布，部分文件进行了修改，并
新增了2份管理文件
本年度我公司有12名员工经过外部培训取得了内审员资格，为我公司的开展内审工作带来了很大的推动作用。
2.质量管理、质量改进工作：
质量技术员对不合品处理并登记<不合格品跟踪表>，对不合格/ 6
品的处理结果及改善措施进行跟踪。
质量技术员根据需要实时更新<失败履历表>，对于重大质量问
题编制<失败履历看板>悬挂于相关工序。
每月编制详细的<月份质量分析报告>，包括月份产销量情况、月份质量指标完成情况、厂内各产品质量趋势图及分析、售后
各产品质量趋势图及分析，为公司各级领导的决策提供准确、有效的信息来源。
本年度新成立计量科，对现场的通用量检具、专用检具、工装、设备仪表进行内部校检或外部校检，确保测量设备及工装等准
确和受控；检测人员（彭诚）进行了三坐标检测方法的外部培
训，取得了三坐标检测资质，对内部专用检具校检提供了有力
保障。
本年度新成立供应商管理科，将信息及时反馈至供应商并跟踪
整改；依据新编制《配套件索赔管理办法》对供应商进行了按
月索赔；为提升4A9正时链轮室壳毛坯产品质量，依据《供应
商选择程序》新增加管理水平较好的供应商中信戴卡股份有限
公司，目前已经启动该项目，预计2014年5月提交样件。
检验科依据《检验作业指导书》对半成品检验员、成品检验员
进行了指导培训，并针对《失败履历看板》进行了培训，避免
明显外观缺陷工件及失败履历故障模式重复发生；
每周五下午组织开质量改进跟踪会，对重大及频发的质量问题
进行专项跟踪，本年度共计列入49项，实际关闭33项，未关
闭项每周正在进行跟踪。
12月初针对质管部检验工作优化开展了一系列工作，共计24
项，目前已关闭5项，其余正在进行中。
3.客户端质量工作：
依据<售后日报及月报>的故障信息，针对每个故障件都分析原
因，采取措施并跟踪验证，及时更新<质管回复-售后日报及月
报>并发布，针对重大质量问题及时召开质量专题会，形成会
议决策并跟踪实施。
针对客户端发生的质量问题，质管部及时组织人员去客户现场
了解实际情况，并在现场简要分析并采取临时措施，事后及时
组织改进并跟踪验证。
本年度客户进行了多次例行监察，SAME、东南、北汽、华晨等
进行多次监察，我公司针对发现的问题点积极采取措施并改进，及时根据客户要求回执整改情况。
二、存在的主要问题：
1.质量管理体系工作：
体系文件发布后执行情况不良，部分部门未按流程及表单开展
工作，造成体系文件发布后许多问题点未暴露出来，无法进行
修订改进。
由于文件改版工作持续时间近五个月，造成本年度的内部审核、管理评审等工作未能良好的实施。
全公司绩效指标由于制定的适宜性等因素，造成全年未按《经
营计划及绩效指标考核程序》实施。
由于改版等及公司名称变更等因素，未按计划对公司的TS16949体系认证证书进行换证审核。
2.质量管理、质量改进工作：
质量技术员对不合格品的跟踪验证方面做得不好，如：给供应
商反馈后未进行电话确认，造成供应商未回复，技术员也未进
行沟通要求其回执；装配技术员发现不合格品后，针对不合格
品处理完成后，未针对发生的原因进行调查及下发<纠正预防
措施表>
质量技术员每日工作重点无明确方向，发现的问题点不能有效
跟踪解决。
<失败履历表>更新不及时，未及时更新发布，未对措施执行情
况进行有效监控。
配套件产品质量普遍不高（毛坯质量问题较为凸出），给我公
司生产过程中造成了一定影响
检验工作（进货检验、巡检、半成品及成品检验、产品审核）
目前仍存在一定问题点，有文件制定不适宜（机加巡检等）；
也有文件未执行情况（产品审核、装配巡检）。
计量科由于新成立且改科室人员无相关经验，执行时部分流程
未按流程实施；对检验进度未按期公布等问题。
3.客户端质量工作：
客户端反馈问题点不能及时改进，有改进措施不能持续执行。
三、除开展日常工作外，2014年主要工作计划及方向如下：
1.质量管理体系工作：
编制2014年内部审核计划及管理评审计划，并按计划实施审
核，并改善发现的问题点。
讨论《经营计划及绩效指标考核程序》中绩效指标的适宜性，并按讨论完成后的文件实施。
组织联系认证公司(上海奥世管理体系认证公司)对我公司进行
换证审核（体系证书于2013年2月8日到期）。
认证前各项文件、资料准备
2.质量管理、质量改进工作：
质量技术员每周更新<不合格品跟踪表>，对不合格品的改进进
行跟踪，对下发的<纠正预防措施表>跟踪回执并验证。
质量技术员每天填写工作日报表，反馈当日重点工作情况及发
行的问题点。
持续完善失败履历工作：发生重大质量问题时，及时更新并发
布，必要时编制<失败履历看板>悬挂于相关工序；组织调查问
题并跟踪改进措施直至问题关闭；质量技术员每周检查一次失
败履历措施执行情况（需覆盖所有发生的问题点）。
提高配套件的产品质量：开发综合实力较好且价格合适的供应
商；及时反馈质量问题给供应商并督促其改进；每月执行配套
件的索赔工作；明确产品的重要特性，提示供应商关注。
持续优化质管部的检验工作：进货检验；机加半成品检验；机
加巡检；装配巡检；装配成品检验；落实产品审核工作。
推展作业文件的文实相符：确认作业文件是否适宜，必要时与
制定部门讨论、修订；确认修订后文件的执行情况。
提升质管部人员的综合素质：编制教材并安排培训课程；对现
有体系文件对相关人员（计量科、质管科）进行培训。
3.客户端质量工作：
对<售后日报及月报>反馈的问题点，逐项组织改进、关闭。
问题点的改进进度及时更新于<质管回复-售后日报及月报>中
并发布。
必要时派员至客户现场了解问题的真实情况。
注：2014年主要工作计划已编制成可实施的<2014年重点工作展开计划表-质管部>，后续会组织由各科室展开各科室详细可操作的详细工作计划。
回顾2013年在客户端发生多次因质量事故造成停线，对我公司造成极大的不良影响，尽管发生的原因有多种因素造成，但质管部有着不可推卸的责任，失败并不可怕，重复同样的失败才可怕，质管部将在2014年组织对每个质量问题点逐项制定有效对策并推动实施，相信在全体人员的共同努力下，使我公司的整体实力得到提高！
报告人：宋久双
本班质管部控制员工在公司及本部门领导带领下，全力以赴、尽心尽力地做好半成品、产品检验工作，履行质检控制员的基本工作职责，为保证全厂的生产正常运转和产品品质控制做了大量工作，同时保证了质量体系的正常运行。回顾这一年，工作总结如下：
一、工作收获
在这一年里，根据岗位职责的要求，主要由以下几点收获：
1、原燃材料、半成品、成品的取样存放工作
严格按照公司管理要求，做到不漏取、不少取，同时具有代表性。根据其物理化学性质合理存放。
2、样品检验
检验工作是一项精细的检验过程，“细节决定成败”，在试验的过程中，本着严谨的工作态度，做好每一项试验。目前已掌握了各自岗位所有的检验方法及步骤，这要感谢公司及部门领导对我们的栽培。
3、数据处理
在记录数据时，本着“务实求真”的原则对每个检验数据进行记录及上报，做到无误报、谎报。
二、感想体会
1、工作时一定要一丝不苟，仔细认真。不能经常出错，有必要时重复检测一下试验结果，以保证做检验数据准确无误，从而不误导生产。工作之余还要经常总结工作教训，不断提高工作效率，并从中总结工作经验，虽然我们班还会一些小错误，受到领导批评，但不以为这是一件掉脸的事，因为这些错误和批评可以让我们在以后的工作中避免类似的错误发生，而且可以让我们更快地成长起来。
2、勤于思考
岗位的日常工作比较繁琐，而且几年下来比较枯燥，这就需要我们勤于思考，改进工作方法，提高工作效率，减少工作时间。3.不断学习
要不断丰富自身的专业技能及专业知识，这会让我们的工作更加得心应手。一个人要想在自己的岗位上有所作为，就必须要对本岗位的专业知识熟知，并在不断的学习中拓宽自己的知识面，提高工作水平。
三、自身的不足。
1、工作中偶有因为马虎而造成工作失误，给部门工作带来了不必要的麻烦，以后我们会以认真严谨的工作态度仔细完成本职工作。
2、 质量是信誉的基石。
3、 质量是企业的生命。
4、 质量来自精心操作。
5、 没有最好只有更好。
6、 质量是品牌的生命。
7、 生产再忙，莫忘质量。
8、 质量第一，从我做起。
9、 质量放松，劳而无功。
10、 以精立业，以质取胜。
11、 提高质量，从我做起。
12、 全员参与，持之以恒。
13、 立安思危，创优求存。
14、 精益求精，效益满赢。
15、 优质精神，上下一心。
16、 同心协力，提高品质。
17、 顾客是企业发展的源泉。
18、 质量是企业永恒的主题。
19、 iso9000 是国际通行证。
20、 整洁有序是品质的保证。
21、 商场如战场，品质打先锋。
22、 团结、开拓、务实、求精。
23、 人人齐努力，创造好品质。
24、 质量意识强，品质有保障。
25、 产品是躯壳，质量是灵魂。
26、 质量出效益，点滴成江河。
27、 质量安全，企业生命之源。
28、 效益是生命，质量是根本。
29、 立优质精神，构世纪蓝图。
30、 今日的质量，明日的市场。
31、 贯标出质量，认证树形象。
32、 质量求生存，认证得市场。
33、 品质——企业致胜的关键。
34、 全民讲质量，质量利全民。
35、 质量靠大家，情系你我他。
36、 齐心协力，共创优质境界。
37、 要想效益好，就要质量高。
38、 质量做的好，错漏自然少。
39、 要把质量保，管理不能少。
40、 要想质量高，管理要更好。
41、 时时讲质量，树立生命观。
42、 管理始于训练，止于训练。
43、 质量好上好，教育不可少。
44、 质量出效率，效率出效益。
45、 企业要兴旺，质量是保证。
46、 人类生活在质量的呵护之下。
47、 未来的成功属于质量领先者。
48、 质量——价值与尊严的起点。
49、 质量是提高企业效益的保证。
50、 精益求精，铸造品质的典范。
51、 iso9000——企业腾飞的翅膀。
52、 iso9000——效率、效益之源。
53、 增强品质意识，强化安全观念。
54、 体系有效运行，销售蒸蒸日上。
55、 走进质量天地，带来无限商机。
56、 以科技为动力，以质量求生存。
57、 强化服务意识，顾客才会再来。
58、 以质量求生存，以改革求发展。
59、 质量——亘古不变的致胜之道。
60、 优质产品，是走向世界的桥梁。
61、 追求品质卓越，尽显企业精华。
62、 重视产品质量，加强企业管理。
63、 若要产品好，个人品质要提高。
64、 建立质量体系，重在务实求效。
65、 事事落到实处，安全有备无患。
66、 品质最重要，每个环节要做到。
67、 一流的质量来源于一流的管理。
68、 创造舒适环境，提高工作效率。
69、 累积点滴改进，迈向完美品质。
70、 深化质量管理，提高产品质量。
71、 有效推行品管，必须全员参与。
72、 确立标准是品质管制的第一步。
73、 加强质量意识，端正质量态度。
74、 规范质量行为，树立质量风气。
75、 增强质量意识，提高全员素质。
76、 成功者找方法，失败者找藉口。
77、 培育优秀人才，制造优良产品。
78、 品质一马当先，业绩遥遥领先。
79、 品管提高信誉，信誉扩大销售。
80、 坚持一流管理，生产一流产品，
81、 提供一流服务，创建一流企业。
82、 二十一世纪是质量领先者的世纪。
83、 顾客满意是我们永远不变的宗旨。
84、 你的任务就是唤醒你沉睡的.智慧。
85、 全员培训，同步提高，创新进步。
86、 市场是海，质量是船，品牌是帆。
87、 完善体系，深化管理，提高质量。
88、 工作是要“做好”而不是“做了”。
89、 质量存在于人类生存的一切地方。
90、 要想产品销得好，产品质量最重要。
91、 实施成果要展现，持之以恒是关键。
92、 质量上，成本降，占领市场有希望。
93、 要想企业不衰老，建立体系须趁早。
94、 你思考，我动恼，改善问题难不倒。
95、 人人品管做得好，顾客抱怨自然少。
96、 人人把好质量关，企业效益能翻番。
97、 一人疏忽百人忙，人人品管少烦恼。
98、 老问题，小地方，常是品质致命伤。
99、 作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。
100、不转机制就转岗，不换观念就换人。
101、产业竞争靠产品，产品竞争靠品质。
102、质量，立业之本;管理，强业之路。
103、产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。
104、建质量效益之路，创质量效益之业。
105、产品质量连万家，利害关系你我他。
106、提高责任感，坚持不懈抓产品质量。
107、信誉来源于质量，质量来源于素质。
108、提供一流的服务，让顾客完全满意。
109、“上帝”在您心中，质量在您手中。
110、9000 推行非难事，同心协力好办事。
111、品质管制人人做，优良品质有把握。
112、实施 9000 须趁早，无谓浪费必然少。
113、全员用心做得好，企业提升跟着跑。
114、创名牌、夺优质，全厂员工齐努力。
115、制造须靠低成本，竞争依赖高品质。
116、品质观念把握好，成品出货不苦恼。
117、优质产品是打开市场大门的金钥匙。
118、品质观念须放眼与大局，着手于微小。
119、说到要写到，写到要做到，做到要有效。
120、质量是企业生存的根基，需人人来扶持。
121、质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。
122、坚持质量第一原则，确保体系有效运行。
123、创造有魅力的质量，造就忠实客户群体。
124、和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。
125、质量意识在我心中，产品质量在我手中。
126、为创造世界顶级质量的产品而不懈努力。
127、卓越的产品和服务是员工的成就和自豪。
128、iso9000 不只是目标，而是坚守的原则。
129、提供一流的服务，树立一流的品质意识。
130、杜绝一切不合格是质量管理的基本要求。
131、质量是制造出来的，而不是检验出来的。
132、人的能力是有限的，而人的努力是无限的。
133、品质是企业取胜的法宝，拓展市场的利剑。
134、质量不仅由生产者决定，更应由顾客决定。
135、提倡巧干，不要苦干，鼓励做好，不是作了。
136、质量是水，企业是舟;水能载舟，也能覆舟。
137、优质使企业走向辉煌，劣质使企业走向灭亡。
138、品质是企业发展的命脉，是员工生活的保障。
140、人人都有改善的能力，事事都有改善的余地。
141、市场如水，企业如舟，质量象舵，人是舵手。
142、构造“质量、环境、安全”一体化的管理体系
143、以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。
144、企业成功秘诀在于对人才、产品、服务品质的支持。
145、用对我自己的永远不满意，来换取顾客的永远满意。
146、效益靠质量，质量靠技术，技术靠人才，人才靠教育。
147、凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。
148、管理者对质管的认识和决心，决定了员工的质量意识。
149、产品质量是通向市场的基石，是赢得客户信赖的关键。
（）
一、填空（每空 分，共分）
1、从事验收、养护工作的，应当具有（药学）或者（生物）、（化学）等相关专业中专以上学历或者具有药学处级以上专业技术职称。
2、药品经营企业应当坚持(诚实守信)，依法经营，禁止任何虚假、欺骗行为，这时作为申报认证的前提条件。
3、（企业负责人）是药品质量的主要负责人,全面负责企业日常管理。
4、（企业质量负责人）全面负责药品质量管理工作，在企业内部对药品质量管理具有（裁决权）。
5、（质量管理部）负责对供货单位和购货单位的合法性、购进药品的合法性以及供货单位销售人员、购货单位采购人员的合法资格进行审核，并根据审核内容的变化进行（动态管理）。
6、质量管理、验收、养护、储存等（直接接触药品）岗位的人员进行岗前及健康检查。
7、随货同行必须随药品同行，在途中过程中必须保证（票货）相符，必须是（打印）单据，不能手写。
8、验收完毕后，将抽取的样品放回原包装，并在抽样的整件包装上表明（抽验标志）。
9、建立专门的销售退回验收记录，包括：退货单位、退货日期、通用名称，规格、批准文号、（退货原因），验收结果等。
10、冷处是指（2-10℃），生物制品应储存在(2-8℃)，常温是指（10-30℃），阴凉是指（不超过20℃），相对湿度为（35-75%）
11、企业采用计算机系统对库存药品的有效期进行自动跟踪和控制，采取（近效期预警）及超过有效期（自动锁定）等措施，防止过期药品销售。
12、各种记录及凭证应当保存至少（5）年。
二、判断题
（1）从事质量管理、验收工作的人员应当在职在岗，不得兼职其他业务工作。（√）
（2）冷链药品的验收要有专人负责。（√）
三、名词解释
（1）验收：指验收人员依据国家药典标准、相关法律法规和相关规定、以及企业验收标准对采购药品的质量状况进行检查的过程。包括查验检验报告、抽样、查验药品质量状况、记录等。
（2）首营品种：本企业首次采购的药品。即从批发企业、生产企业首次采购的药品都列为首营品种。
四、问答题
1、对质量可疑的药品应当立即采取停售措施，并在计算机系统中锁定，对存在质量问题的药品，应当采取哪些措施？
（1）存放于标志明显的专用场所，并有效隔离，不得销售；
（2）怀疑为假药的，及时报告药品监督管理部门；
（3）属于特殊管理的药品，按照国家有关规定处理；
（4）不合格药品的处理过程应当由完整的手续和记录
（5）对不合格药品应当查明并分析原因，及时采取预防措施。
2、说说首营品种审核流程。
（1）采购部门填写首营品种审核表，并收集供货单位首营资料，填写采购原因，在微机中录入基础信息，确认存盘后，交质量管理部门审核。
（2）质量管理部门通过网站、电话咨询及资料对比等方式对资料辨别、核对后，在首营品种审批表上填写意见，在微机确认后，将表上报给质量负责人。
（3）质量负责人审核批准在首营表上签字确认后，转给采购部门。
（4）采购部门收到有质量负责人签字的首营表方能进行业务活动。
1、根据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，制定本部门的总体工作计划和月、季度工作计划。
2、负责公司招商部管理与策划，对招商的分析提供有效的方案；
3、做好市场调研、客户分析工作并及时反馈市场信息；
4、做好疑难客户的处理、及时处理客户的投诉问题；
5、开展全国招商说明会、展会等活动的参与；
6、做好电话接听、电话回访、客户来访工作，并督促部门员工做好此项工作；
7、每周召开一次部门员工工作总结会，检查督促工作进度，掌握部门员工思想状况。
8、每周召开一次模拟谈判，提升部门员工谈判技巧；
9、不定期培训部门员工业务知识；
10、每月五日前统计上月来电、来访客户的情况，统计渠道来源，并上报给总经理；
11、意向客户、加盟商档案管理；
12、负责协调招商部与各个部门的工作关系；
13、完成领导交办的其它事宜。
招商专员工作职责
1、负责完成分解下的招商任务；
2、做好网站商务通回复、来电咨询接听，热情解答客户所有问题，宣传项目优势，并做好客户登记；
3、负责接待到访客户；
4、搜集竞争对手动态、推广方案等招商策略，分析统计并上报；
5、意向客户主动跟进联系、谈判、最终达成客户到公司考察并签约；
6、每月汇总个人业务数据，提出可行性建议，并行成书面报告交至部门领导。
7、协助部门经理完善各项工作的开展；
8、对成交后客户提出的各种问题做出详细解答，并尽可能提供详尽的后续服务；
9、负责加盟商售后联系沟通，了解加盟招商工作在运行过程中出现的相关问题，提出改进意见和建议；
