百货商场十一活动方案（推荐9篇）
思路：
1、结合人流趋势，抓住晚间消费
国庆长假期间，下午五点以后至晚间的购物狂潮，如何有效利用晚间人流？
拟推出晚间限时抢购活动，由营销部组织相关品牌推出大力度折扣活动，集中推广。
2，开展假期针对性促销，抓学生消费
整合运动、男装、休闲当季折扣商品，集中推出学生优惠促销活动。
3，积极维护忠诚顾客，推出VIP消费月度抽奖活动
提升VIP卡消费使用率。
4，结合国庆长假，丰富广场文化活动
活动主题：十一国庆晚“惠”纵情一周，享受品质生活
活动时间：10.1-10.7
活动内容
1.纵情晚“惠”限时抢购
每日推出不同品牌的限时抢购，热辣抢购时间段为17：00-19：00，19：00-21：00。活动期间每日17：00开始还可以凭当日pos小票至前台免费领取精美小礼品一份，每日限量500份，赠完为止。（小礼品由各品牌供销商或厂家免费提供）
2、放长假享特价：
活动期间，凭学生证可享受银卡优惠，中考、高考准考证享受金卡优惠。同时推出长假学生优惠专场。
10月1日-7日 XXX品牌 10月2日-7日XXX品牌
10月3日-7日XXX品牌 10月4日-7日XXX品牌
3、VIP幸运顾客月度抽奖：
在前月度有消费纪录的顾客中随机抽选若干名，赠送精美礼品。（礼品由营运部与供应商协商提供）。同时客服部开展相关调查活动，以提升VIP卡使用率。
4、国庆旅游周纵情欢乐大评选：
活动期间，与“XXX摄影”、“XXX摄影”合作于广场搭建“国庆旅游周摄影棚”作为该活动的主要道具，凡顾客产生消费，无论多少，凭当日购物小票即可在摄影棚内由专业摄影师免费拍照（道具、背景可自选）并可以自愿参加“国庆旅游周”的摄影评选活动，同时还可以将心仪的照片烫印于T恤上（自费），将美好记忆带回家。
注意事项：
1、活动详情见店堂海报。
每日推出不同品牌的限时抢购。活动期间17：00开始还可以凭当日pos小票至前台免费领取精美小礼品一份，每日限量500份，赠完为止。
2、学生证享受特价，请在付款前出示证件，收银台需仔细核对证件信息。
3、十一国庆纵情旅游周大评比的流程
4、各部门相关工作：
部门
相关工作
完成时间
责任人
客服中心
-提前领取精美小礼品，活动期间请专人负责发放工作，登记顾客姓名联系方式，并在pos加盖记号章。
10月1日
-请活动期间，统计礼品发放数量，每日报总经理室、营运部、财务部、企划部备案。-请整理前一个月度的VIP消费纪录资料，以备抽奖。
-请国庆节活动时专人负责外场登记接待。
办公室
-负责临时工作人员调配。
-检查营业员、收银员对活动的掌握情况。
-提前采购相关物品奖品。
营运部
-联系各供应商，争取提供活动奖品。
-向营业员传达活动内容，务必使营业员熟知活动内容，形成店内口头宣传氛围。-出示特例商品
10月1日
-请不参加活动的柜组出示“不参加活动”牌。
-营业员须向顾客宣导活动内容，推广积分卡。
-请在凭学生证享受折扣的小票上注明
现管部
-请准备桌椅。
-请安排外场活动的服务人员。
企划部
-提前制作商美布置。
-在相关媒体发布信息。
-提前发送活动短信。
-配合办公室检查营业员收银员对活动的掌握情况。
-联系厂家赞助小礼品。
财务部
-监督促销活动中的礼品发放。
-加强系统维护，保证活动期间积分卡系统的正常使用。
-向收银员传达活动内容，务必使收银员熟知活动内容，形成店内口头宣传氛围。-注意不参加活动品牌
请收银员在收款前核对学生证。
费用预估：
媒体硬广告费用
软文费用 大篇幅形象宣传软文，预估《怀化日报》软文＋图片；
喷绘写真制作，更换吊件及促销布置和户外气氛渲染；
二、活动主题：3.8狂欢购物节，50000份奖品送女人
三、活动内容：
(一)狂欢1：幸运大狂欢
女性购物满238元幸运刮大奖，100%中奖，50000份奖品送女人
活动细则：活动期间凡在营口兴隆购物广场当日累计购物每满238元即可换取刮奖卡一张(黄金、电脑、数码、烟酒每满538元换一张)。每满476元可换取刮奖卡两张，以此类推，多买多换，既刮既兑，赢取美丽大奖，中奖100%(此活动仅限女士参加，男士请礼让)
奖项设置：骨质瓷餐具、香薰灯、四面钟、竹炭挂件、汇美舍面膜、同仁堂蜂蜜、杭州丝巾
(二)狂欢2：黄金大狂欢
“三.八”黄金大狂欢，八大优惠，“惠”及女人
(三)狂欢3：美丽大狂欢
兴隆化妆五大品类折上再刮大奖，中奖100%
(四)狂欢6：女鞋大狂欢
兴隆鞋城全场女鞋狂欢价，星期六品牌50000双女鞋贺三.八
(五)狂欢7：运动大狂欢
08奥运新款全新上市，购物达额刮大奖
(六)狂欢8：美食大狂欢
兴隆超市，女人的后方基地，千种商品限日优惠再刮大奖
(七)狂欢4：手机大狂欢
兴隆手机世界全场大狂欢，再送狂欢大礼
SP活动：
活动一：化妆品，各品牌专柜活动：买四免一、三件8.5折，第二件半价，满送。活动二：夏装全场1折起，部分满300省100，部分品牌5折后满300省100
活动三：购小家电满600元送50元提货卡
活动四：家居床品部分品牌低价促销，2折起，特价单品
七夕节当日床品区购物可享受床品全场5-6折后折上7.7折
超市：
活动一：厂商活动：部分品牌文具全场5.5折；联合利华三级礼；雅培/赛耳促销活动 活动二：店庆惊爆价
活动三：优惠券商品，推出5元/10元/20元免费商品抵用券；商品特惠券
活动四：超值礼包，超市推出幸福大礼包，9.9元/19.9元/29.9元/41.9元。
活动五：特价专区
活动时间：8月24-26日
活动内容：自采针纺、内衣专区、拖鞋专区、彩虹灭蚊专区
活动六：超值特惠集，明星生活单品集合，推出热卖单品超低价。
PR活动：
活动一：店庆大抽奖
活动时间：8.21-8.2
5活动内容：凡在本商场购物，超市购物满66元（百货购物满132元）即可至活动区免费参与店庆大抽奖活动、领取刮刮卡一张、超市满132元（百货满264元）领取2张刮刮卡，现刮现兑。
奖项设置：一等奖：数码相机一台（1名）二等奖：购物卡100元（10名）
三等奖：购物卡50元（20名）四等奖：抽纸1包（1000名）
参与奖：现金抵用券1元（3000名）
活动二：生日同贺送好礼
活动时间：8.21-9.2活动内容：活动期间，到店的顾客凭本人身份证，只要8月份出生的顾客即可到服务中心获得商场赠送的价值10元全场通用券1张，每天30名送完即止。
活动三：生日蛋糕共分享
活动时间：8.26
活动内容：店庆日当天，凡到店的顾客都可到商场正门口分享蛋糕一份，送完即止。活动四：购物送礼
活动时间：8.26-8.28
活动内容：购物满48元凭收银小票到客服中心领取精美礼品一份。
注：凭当日单张收银小票领取，小票不可累积逾期不兑。黄金、珠宝、化妆品、精品烟酒、团购不参加此活动，数量有限送完即止。
活动五：来客抽奖
活动时间：8.21-8.23（10：:0-11:30）（15:00-16:30）
活动内容：活动期间，凡是到店购物的顾客，凭当日收银小票都可参加抽奖，百分百中奖。奖项设置：1元现金券600张，2元现金券200张、5元现金券100张、20元现金券20张、50元现金券4张、100元现金券1张。
活动六：生日同贺送好礼
活动时间：8.24-8.26
活动内容：活动期间内，在本商场一次性购物满38元、68元、98元的顾客，可凭当日收银小票在商场总服务台领取礼品一份。
礼品设置：满38元，送晨竹纸手帕一条；满68元送红玫瑰蔬餐洗500ml一瓶；满98元送唯思情柔软抽200抽*3抽纸一提。
活动七：优惠券
活动时间：8.21-9.2活动内容：活动期间，剪下DM海报内的优惠券，购物结账时出示优惠券即可享受优惠券标注的商品超惊喜的价格优惠，每张优惠券使用一次。（此活动优惠券与现金券不能同时使用。
活动八：七夕送电影票
活动时间：8.22-8.2
3活动内容：活动期间，百货购物满399元送电影票一张，每日限50张，数量有限，送完即止、限单张收银小票金额不累计。
活动九：幸运轮盘·好礼那不停
活动时间：8.25-8.26
活动内容：活动期间，超市购物单张小票满68元（百货购物满200元）的顾客，可凭收银小票参见开心转盘活动没人每次限转一次，转到相应的奖项，您将获得精美大礼一份，活动精彩。幸运礼品等着你。
奖品设置：折叠凳、百洁布、沐浴花、环保袋、方巾纸，，活动十：惊喜来店礼
活动时间：8.21-8.2
3活动内容：活动期间，凡到店顾客都可至服务台领取价值8元的代金券，（每张小票购物满80元抵用8元）数量有限，每天限200张。
活动期间，凡购物满58元的顾客凭单张收银小票可至服务台领取“悠乐麦香时尚饼屋”提供的营养早餐一份。每天限前100名。
活动十一：浪漫七夕挚爱永恒
活动时间：8月23日
活动内容：活动期间，一楼大厅设置情人墙，在情人墙上写下你们浪漫的难忘回忆，即可在活动现场领取精美情人节礼品一份。
活动十二：8月25日晚间店庆晚会精彩呈现，期待您的光临。
活动十三：送一分礼·寄一份爱意
活动时间：8月23日
活动内容：凡在本商场购买情人节礼物，本商场免费为您包装，如果您工作繁忙，我们可免费为您将这份礼物送到情人手中。
活动十四：百货大放送，你来购物我就送
活动时间：8.18-8.19
活动内容：活动期间在百货一楼二楼四楼购物当日累计满600元，即可获赠50元现金提货卡、赶快行动哦
活动十五：周年庆超值换购
活动时间：8.18-8.19
活动内容：活动期间，凡在三楼超市购物当日单张收银小票满68元的顾客，均可凭收银小票加2元换购鸡蛋8个。
活动十六：欢乐店庆晚会
运营方案
**集团企划部
2011年5月30日
目
录
一、经营战略------------2
二、经营定位------------3
三、经营项目分布------3
四、服务功能设计------4
五、经营规划布局------4
六、建筑包装设计------4
七、运营管理设计------5
八、招商设计------------5
九、商场运作财务分析9
十、发展前景------------10
韩日精品城前期筹备的运营方案
不要考虑能赚多少钱，而要考虑如何让**百货火起来，尽量在少投入的前提下让联营者赚到钱，而原让赚到钱的业户为我们宣传**百货怎么赚钱，从而提升商业地产的价值，尽快销售偿还收购资金是制定我们前期筹备的运营方案的总目标。
一、经营战略
消费者是一个庞大而复杂的整体，不同消费者对于同类产品的需求具有很大差异性。因此，我们应根据自身的资源条件以及居民消费特点、周围其他零售企业的经营目标等诸多因素，确立自己独具一格且又是目标消费群认同的特色经营方式，给消费者留下独特的印象。
延吉市位于吉林省东部，是延边朝鲜族自治州首府所在地，全市六十万人口中，朝鲜族人口占百分之五十八，民族特色浓郁、自然风景优美。我们应该充分发挥我们的文化优势和资源优势，可以考虑以下经营战略：
①建议将**百货名称更改为**韩日精品城。
②选择特色商品。突出韩日精品这个重点，相应地要把各方面经营做到位。
③民族特点突出。充分利用朝鲜民族这张品牌与长白山生态品牌形成互动，为公司经营打出一张民族品牌。
④塑造特色形象。确定与众不同的企业宗旨、使命、经营理念以及企 2
业名称、标志等象征性项目，让消费者购物、休闲就能联想到**韩日精品城。
⑤营造特色购物环境。增加一些方便性和补充性服务设施，为顾客营造一个温馨、舒适、整洁、安全的购物环境。
二、经营定位
近几年，由于延吉百货大楼、时代广场、明珠购物中心等商业公司的兴起，给延吉市商业市场带来了质的飞跃，在此激烈的商业竞争中，**韩日精品城应因地制宜，力求创新。针对延吉市的消费特点，通过市场分析和营销策划，以韩日精品为定位，实施品牌战略，将提升商业地产价值，并通过以人为本的管理，强化公司凝聚力和创造力，运用ISO9001-2000质量体系认证的管理模式，垄断该地区的中高挡韩日精品零售市场。
三、经营项目分布
1、项目简介
**韩日精品城位于延吉市中心繁华商业区公园街公园路2号。总建筑面积12764.7平方公里，前身为主营韩国商品的**百货。
２、项目经营单位 华银商贸有限公司
3、项目经营业态布局
一层经营韩日食品及日用品超市。（主营韩日原装进口食品及日用品）二层经营韩国高档服饰（主营韩国LOTTE百货知名品牌）
三层经营韩日精品电器（主营三星、LG、SONY、松下等世界品牌）四层经营精品长白山土特产品（主营人参、鹿茸、林蛙油、食用菌、农副产品等中高档礼品）五、六楼经营按摩院（要求业主重新装修，提高服务档次）七层经营韩食馆（考虑全州拌饭及百年石锅等）八层经营咖啡、茶吧 九、十层经营婚礼厅。（朝鲜族民俗婚礼厅）
四、服务功能设计
**韩日精品城集合购物、休闲、餐饮、文化、婚礼厅等多种商业形态，为消费者提供一站式服务；休闲、舒适、周到，凝聚多姿多彩的消费生活，体现着现代都市人对休闲、交流的渴望，是现代生活方式的集中体现。
五、经营规划布局
5．1经营规划布局要以“以点代面，特色经营"为目的，也是精品城的经营特点。引进中高端韩日品牌合作商，对它们给予优惠政策，邀请其入场，让它们能够起到增强文化氛围，活跃新商场气氛之作用。
5．2经营规划布局顺序要坚持韩日精品类商品优先，辅助项目配套的原则。
5．3经营规划布局着重考虑韩日精品核心主力品牌专柜放在营业现场通道的端点，不宜集中放置在中间，这样才能达到组织人流的效果。
六、建筑包装设计
建筑包装设计符合现代商业经营运做需要。对建筑物外观及经营区室内结构与装饰再做合理修饰改造，更好地满足商业经营需要（从增加营业面积的角度，应考虑楼梯的重新布置。
七、运营管理设计
运营管理参照ISO9001-2000质量体系认证的管理体系模式。
ISO9001-2000质量体系认证的各项管理性文件和各工作流程操作性文件，是精品城的运营管理的依据及指导蓝本。
八、招商设计
1、招商优势:
公司商业经营管理团队为延吉市韩日精品零售市场订制最佳适宜的品牌经营合作方案，以利益共享、双赢经营我主导，运用韩日精品为依托，竭诚打造延吉市区域独家中高端韩日精品店，垄断该地区的中高端韩日精品零售市场。
2、招商范围：韩国知名品牌服饰（引进韩国LOTTE百货品牌）、韩日品牌电器（考虑三星、LG、松下、SONY等知名品牌）；韩日原装进口食品、日用品；长白山旅游土特产品；韩食；休闲类咖啡、茶吧；朝鲜族民族特色的婚礼厅。
3、招商要求：
品牌商品具有有效的商标注册文件，产品合格证书和检验报告等质检资料，进口商品提供海关报关单及商检证明。
4、经营合作方式
公司拟与韩国、日本中高端知名品牌的厂商、代理商、经销商以及本地区有实力的经营业主建立合作关系，考虑选择扣率形式为主的联合经营合作方式
联合经营方式是公司与其他组织(个人)在平等互利的基础上，为谋求竞争优势和共同发展，实现彼此之间志愿联合的战略。这种经营方式有利于公司更有效地利用有限的资源，创造更多的商机，提高竞争能力。
5、经营合作标准：
一层：按每月200元每平方米的租赁标准，扣率8%-20% 二层：按每月
元每平方米的租赁标准，扣率20% 三层：按每月
元每平方米的租赁标准，扣率20% 四层：按每月
元每平方米的租赁标准，扣率 20% 五、六层：按每年
元每平方米的租赁标准 七层：按每月
元每平方米的租赁标准，扣率20% 八层: 按每月
元每平方米的租赁标准，扣率20% 九、十层：按每月
元每平方米的租赁标准，扣率20%
6、招商工作程序
为营造很好的招商环境，吸引更多的理想品牌供应商加盟，增加合格候选供应商的基础数量，特制定本招商工作程序。6．1全州内招商工作程序：
此程序在招商工作时间排序上定为第一程序,第二招商工作程序也可同时启动，该程序兼顾向本地区宣传**韩日精品城的作用。利用全州有影响力的专业媒介发布新业信息，并有隆重招商宣传作用。该工作程序能为以下招商工作程序顺利开展做好前期铺垫作用。
6．2 韩国、日本招商工作程序：
此程序在招商工作时间排序上定为第二程序,也是正式开始进入实质性招商阶段，新公司可以派招商组人员赴韩国进行实地考察及招商工作。
6．3延吉市招商工作程序
6．3．1此程序在招商工作时间排序上定为第三程序,也是重要和关键的招商工作程序，当地招商业主应该占招商总量的半数以上，在保证特色品牌联营商数量的同时，当地招商兼顾开发引导的功能，协助当地联营商经营正规品牌化商品，成为韩日品牌化经营的实践基地。
6．3．2考虑减少、避免竞争对手对公司的招商筹备工作的不利手段干扰，正式招商工作与开业时间紧密衔接，不给对手恶意干扰的机会。招商人员队伍组建后必须经过系统培训，实践磨合后再投入实际工作状态。以先有计划有步骤地对适合预选供应商评定，有的放矢地对理想品牌供应商洽谈，这样不仅节约费用，而且能有准确的针对性，提高合作成功率，6．3．4宣传工作中心，应以**韩日精品城即将登陆延吉市，成为购物的天堂、身份的象征，以全新的内涵震撼消费群，以上层的品质服务于延吉市人民等内容为中心，制造轰动性前奏和神秘氛围，为下一环节的实质各项工作，做好铺垫。
6．3．5细致调研现有韩日精品市场运营品牌现状，制定招商各品类工作预案标准，初步接待来洽谈的品牌供应商，并认真填制初选供应商登记表，对重点目标备选供应商，保持主动接触，排除阻碍，建立合作伙伴关系。签订意项合作协议，收取合作预约订金。
6．3．6
7、招商工作进度
第一阶段：筹备预案期
1、总体经营计划预案拟定，招商工作原则方案制定；
2、制定商品定位标准；
3、拟定初步各商品类布局方案；
4、拟定与供应商合作方式及条件标准。第二阶段：初选储备供应商期
1、公司招商团队组建，基础工作技能培训，团队协调性磨合
2、组织进入全州招商工作程序；
3、组织进入韩国、日本招商工作程序，组织实施初选供应商资源储备；
第三阶段：评审确认供应商期
1、确定正式的各品类商品定位标准和品类布局执行方案以及招商合作式方、合作条件标准等公司经营原则方案；
2、确定各品类最终执行的经营工作方案，各品类重点标志性经营品牌认定，以及针对性特殊招商方案的制定及实施；
3、普通标准性品牌供应商洽谈合作条件，结果对比择优；
4、评审确认合格供应商，签订意项合作协议，收取合作预约订金； 第四阶段：合作协议书签订期
1、根据公司各项筹备工作完成进度情况，确定准确开业时间，对已经完成的筹备工作进行科学客观的评审和合理微调，确保开业正常可行之后，与合格供应商签订正式合作协议书；
第五阶段：入场实施专柜期
2、卖场专柜设计基本标准设定，规定贯彻；
3、与供应商协调专柜设计规格，符合双方设计规定要求；
4、办理相关入场装修手续，进场实施装修专柜；
5、做到及时合理，人员积极跟进，协调配合各管理环节，控制按规划方案实施，完成阶段工作目标。
8、招商部筹备期人员编制
以工作相互支持、管理相互制约的工作原则，暂把公司在筹备期的招商部分为两个组。（1）规划审计组；（2）招商业务组。（3）品牌传播组
（1）规划审计组：
工作职能：宏观组织协调,各项工作监督跟进,评估分析招商结果 人员编制：组长1名；综合助理1名；汇编管理文员1名。合计3人。根据具体工作职能特点选择适合人员。
（2）招商业务组：
工作职能：根据公司总计划原则制定各商品类具体招商工作计划方案，并认真实施执行
人员编制： 组长1名，助理1名，综合业务4名，共6名。（3）品牌传播组
工作职能：提高延吉市韩日精品城经营水平，满足公司经营的品牌数量，加快精品城组织速度，确保精品城经营品牌质量和如期开业。
人员编制： 组长1名，综合业务3名，共4名。
九、商场运作财务分析 9．1平效估算
商铺租赁比例主要是取决于发展商回收资金的量比及实际可销售面积
来决定的。如果租赁成本高于市场商户租金可承受的界限，成功经营将成为一句空谈。只有在发展商、业主、客户、经营四点利益平衡的情况下成功经营方可顺利启动，达到互赢的局面。具体的运算模式如下：
资金回收总量÷实际租赁面积×投资回报率0%÷12个月=月/平方米/租赁租金（实际估算数据以销售总量为准）
每年基本费用：
根据预计分析每层租赁价格定为：
9.2经营成本估算
经营成本估算与成本控制是公司成功经营之本，精品城的资源配置比例、办公及财务支出费用都将直接影响商场的正常运作，有效的成本控制及有效的经营运作是韩日精品城成功经营的第一基础定律。
每年经营成本估算： 9.3销售收入及利润分析
经分析韩日精品城年产
万收入，可实现利润
万元，销售税金及附加
万元。
十、发展前景
现将百货商场常见的促销方式加以归纳，分为7大类
一、现金促销
现金促销是指在销售过程中给予某类商品或某些顾客价格上的优惠来吸引顾客，以达到增加客流量、提高销售额等促销目标的促销方式。由于这种促销方式能够使顾客得到的显而易见的优惠，因此现金促销是顾客欢迎的促销方式之一。现金促销一般分为现金折扣和现金满减两种。
（1）、现金折扣
1.现金折扣定义
现金折扣，即我们常见的＂打折＂，是指直接在商品原价基础上做折扣，按折后价销售。
2.现金折扣举例
1）原价基础上打7折；
2）单笔消费满1000后打9折，满20xx后打8折。
3.现金折扣分析
现金折扣操作简单，不需要复杂繁琐的组织工作，对百货商场的人员管理、财务分析以及商品规划等的要求不高；对于百货商场处理积压、过季、过时产品，及时回收资金非常有效；打折商品的原价和折后价会给顾客以直观的价格对比，是众多促销方式中最直接、最容易给顾客带来心理满足感的促销方式。
同时，现金折扣容易导致百货商场的利润减少，有碍于其发展的后劲；打压市场的整体价格水平，挫伤百货商场经营的积极性；会给顾客带来不良的＂非折不买＂的购买习惯；使商品丧失价格信誉，使顾客对初始定价产生疑惑。
（2）、现金满减
1.现金满减定义
现金满减是指百货商场根据顾客提供的购物凭证按照一定的规则给予部分金额的退款。其本质上相当于现金折扣，是相对繁琐的现金折扣，但在形式上进行了创新。
2.现金满减举例
1）有规律的：满1000减500，满20xx减1000，满3000减1500，……，以此类推上不封顶。
2）无规律可循的：满1000减399，满20xx减799，满3000减1299，……。
3.现金满减分析
现金满减虽然没有现金折扣那么直接，但操作起来相对也比较容易；顾客本应支付全额货款，按一定的规则减免了一部分，容易产生满足感；顾客为了达到满减的条件，有时候额外购买一部分商品，可以在一定程度上增加商场的销售额。
但是，相对于现金折扣，现金满减比较难计算，尤其是当出现例如满1000减200，满20xx减500这样的情况的时候；有时候需要顾客额外购买一部分商品才能达到满减的条件，容易造成顾客反感，影响商场形象。由此可见现金满减不如现金折扣受顾客的欢迎。
（3）、一口价
二、满送促销
百货商场常见的满送促销主要有两种：满送券促销和满送礼品促销。满送券促销送出的赠券可以用于顾客二次消费，满送礼品促销送出的礼品则是一次性消费。
1.满送券促销定义
满送券促销也称作返券促销，是指顾客付款达到一定的金额后可以额外获得可以抵扣一定金额的赠券。
满送券促销送出的赠券的主要特点归纳如下：
1）一般不能当场抵用，只能在二次消费的时候使用。
2）有时候使用范围有限制，只能在某几个品牌中使用。
3）使用赠券付款的那部分金额一般不会再产生新的赠券。
4）有一定的有效期。一般截止到满送券活动结束后第二天的零点。或者采用T+N的方式，即获得日期+N天为有效期。
5）使用赠券付款的那部分金额可以大于顾客实际的应付金额，且不找零。
常见的满送券促销主要有两种：纸质满送券和卡介质满送券。
纸质满送券，顾名思义就是顾客＂额外获得的可以抵扣一定金额的赠券＂是纸质的。
纸质满送券又分为两种：
一种是商场事先印制好的印制赠券，顾客持收银凭证到服务台按照一定的规则领龋
一种是由电脑系统按照一定的规则计算、与收银凭证一起打印出来的电脑赠券。
电脑赠券的优点在于：1）几乎没有印刷成本，印制赠券的印刷成本较高。2）印制赠券是人工计算的，电脑赠券则是电脑系统计算的，出错概率相对较低。3）顾客有时候会忘记领取印制赠券；而电脑赠券打印在收银凭证上则能及时提醒顾客，有赠券可二次购物，可以增加顾客对商场的好感。4）印制赠券容易被仿制，电脑赠券是与收银凭证一起打印的，较难仿制。
电脑赠券的缺点在于：印刷相对单调、粗糙，不容易识别赠券的来源，也可能有损商场形象。
卡介质满送券，即顾客＂额外获得的可以抵扣一定金额的赠券＂是卡介质的。可以是磁条卡、也可以是芯片卡。一般和VIP卡挂钩。
卡介质满送券促销目前开始盛行，由于其可重复使用，且没有不找零问题，较受顾客欢迎。对商场而言，卡介质满送券，更安全，更可靠，不容易仿制。但是，相应也需要添置卡、卡设备等，增加了商场的成本。
2.满送券促销举例
1）满1000及以上，赠送实付金额×70%的赠券。
2）满1000送399，满20xx送799，满3000送1299。
3）满1000送500，满20xx送1000，满3000送1500，……，以此类推上不封顶。
3.满送券促销分析
满送券促销形式醒目，给顾客的印象很实惠，能迅速招来大批顾客；有了赠券，顾客会不只一次地来商场进行消费，而且还有可能带来更多的同伴，既增加了同一顾客的重复购买率，又增加了新顾客的随机购买率，这对提高顾客忠诚度以及提升商场知名度和商场的经营业绩都有好处。
对于百货商场来说，这种方式比打折来得划算，满送券需要顾客一次性支付商品的原价，而打折只需支付商品的折后价；因而，对于顾客，这种方式就不一定有打折来得实惠。再者，满送券使顾客购买了其他商品，这比直接打折或是减免现金更加促进了销售。
满送券促销表面上看起来跟打折一样，其实表里不一，不一定真正实惠。比如买200送200，很多顾客认为它等同于打5折，但实则不然，我们知道百货商场中标价恰好是200的商品几乎是不存在的，如果我们购买299的A商品得到赠券200，再用这200的赠券购买299的B商品，这时候我们的实际支出应该是（299+299-200=）398，购买到的商品总金额为（299+299=）598，398/598>66%，也就是我们相当于享受到了6.6折的优惠。
满送券与现金促销的区别在于第一次支付购买商品的金额。现金促销只需按现金促销后的价格支付，而满送券则需支付商品的原价，增加了顾客一次性的支出。
由赠券的特点可知，如果限制的时间内顾客没有足够心仪的商品，赠券可能会被全部浪费掉或浪费掉一部分，这样就等于顾客没有享受到多少优惠。但对商场来说，其实也算资金的沉淀。
据相关统计，顾客获得的赠券，90%以上会被二次消费使用掉，因此满送券促销会增加商家的销售额。
由此可见，满送券促销不会受到现金促销那样的欢迎，但对于商场好处更多。
4.分类满送券促销
分类满送券促销是一种特殊的满送券促销，目前也比较盛行。目的是为了分层满送，分层消费。分类满送券促销产生的不同种类的赠券，一般会在赠券的显著位置标明赠券的种类，或将不同种类的赠券记录在同一卡介质上。
如：女装区满100送50元A类券、满200送100元A类券；运动区满100送30元B类券、满200送60元B类券。A类券只能在女装区使用，B类券只能在运动区使用。
5.限收
一般百货做满送活动时，都会伴随＂限收＂的概念。即必须使用50%的现金才可以使用券，满200最多使用100的券，有一些柜台不收券等等。
（1）、纸质满送券
（2）、卡质满送券
（3）、分类满送券
（4）、限收
（5）、满送礼品
1.满送礼品促销定义
满送礼品促销是百货商场向光临商场的消费者免费赠送商品或向购买一定金额的消费者实施馈赠的促销活动。包括免费赠送、即买即赠、随商品附赠等形式。满送礼品还可以分为人工计算和电脑系统计算两种。
人工计算即顾客持收银凭证到服务台，由服务台工作人员按照一定的规则向顾客发放礼品。
电脑系统计算则是由电脑系统按照一定的规则计算、将礼品信息与收银凭证一起打印出来的，顾客持收银凭证到服务台，服务台工作人员根据该凭证上的礼品信息向顾客发放礼品。
后一种的优点在于：1）前一种是人工计算的，后一种则是电脑系统计算的，出错概率相对较低。2）顾客有时候会忘记领取礼品；而将礼品打印在收银凭证上，则能及时提醒顾客领取礼品，增加顾客对商场的好感。
后一种的缺点在于：200送A礼品，400送B礼品，顾客只能获得B礼品，不能获得2个A礼品。
2.满送礼品促销举例
1）购物满400送毛巾1条，满600浴巾1条，满1000送床上四件套1套。
2）运动品牌购物累计满500送品牌运动水壶一个。
3.满送礼品促销分析
满送礼品容易使人产生满足感，即使有时赠送的奖品没有多大用处，但仍旧会给消费者带来心理上的愉悦。
满送礼品的价值一般不高，有时甚至是一些压仓商品。容易出现礼品缺货，或出现残次品，导致商场形象受损。并且，顾客无法自主选择赠品，礼品有时候可能是顾客不需要的。另外，礼品不如赠券那样可以用于二次消费。因此满送礼品促销不如满送券促销受顾客的欢迎。
三、银行卡促销
1.银行卡促销定义
某些银行为了增加本行银行卡（一般为借记卡）的发卡量或刷卡率，会联合百货商场进行银行卡促销活动。促销期间，顾客用活动行指定的银行卡刷卡消费，在银行卡扣款时，给予顾客一定的优惠。
银行卡促销的发起方一般是银行与商场，与商场中的商户没有利益关系。
2.银行卡促销举例
刷某银行卡号1234开头的银行卡，单笔消费满1000元减80元，每张银行卡限减80元，所有1234开头的银行卡优惠总额限制为80000元。
3.银行卡促销分析
银行卡促销顾客享受的那部分优惠一般由银行全额承担，商场和商户在几乎没有成本的情况下，大大增加了商场的客流量，提高了销售业绩；顾客享受了购买商品的优惠，增加了对商场的忠诚度；同时，银行也增加了本行银行卡的发卡量或刷卡率。但是，由于银行卡的办理需要经过严格的手续，增加了顾客的负担；同时银行对于总优惠额和每张银行卡的优惠额都会有限额，这就增加了商场的人力成本，也容易引起顾客对商场的反感。
四、会员卡促销
百货商场的会员卡即经过商场会员认证的顾客身份识别卡。可以用于会员积分和享受会员折扣。
会员卡可以：1）及时准确地收集、应用顾客信息；2）实施有形的、延续性的促销战略；3）保持顾客对本企业的持久记忆、维系顾客关系。
会员卡还可以人为地按照一定规则区分出不同等级，有助于对中高低端顾客群进行不同的消费习惯分析和促销广告投放。
（1）、普通会员积分
（2）、会员积分促销
（3）、普通会员折扣
（4）、会员折扣促销
（一）会员积分
1.会员积分定义
会员积分包括普通会员积分和会员积分促销两种。
普通会员积分是指按商场的一般积分规则进行的积分活动，每积够一定分值就能兑换一定金额的代金券或礼品。
会员积分促销是指商家出于向顾客推广会员卡或加强会员顾客忠诚度的目的所进行积分促销活动，特定时间段内顾客可以获得N倍于原积分规则的积分。
2.会员积分举例
1）持会员卡购买商品每10元积1分。
2）积分满1000分即可兑换20元的代金券。
3）原1元积1分，会员顾客生日当天或生日当月购买任意产品类型都享受1元积2分。
4）原10元积1分，某段时间积分促销5元积1分。
3.会员积分分析
会员积分可以鼓励消费者消费，很多消费者愿意办理会员卡，是因为如果没有会员积分，他们也要照常消费，而有了积分卡，消费到一定金额之后还有返还，会让他们心理上觉得满足。通过会员积分制度可以留住顾客，当顾客需要消费时，会首选自己拥有会员积分的百货商常
一、活动构想：
春节临近，将掀起一波新的销售热潮。为杜绝其他竞争对手抢占节前市场，商场将在各专柜打折的基础上，推出“满X减X”活动，以便公司整合推广，形成统一的宣传口径，提高活动对消费者的吸引力。
二、活动主题：“金狗旺财喜迎春，折后买200减50”
活动时间：XX年1月-XX年2月
活动一览表：
SP活动序号活动时间备注
1折后买200减501/7-2/5在打折的基础上买200减50，根据业种差别可降低减让力度。
PR活动1迎春纳福 财神送红包1/29大年初一向顾客派发红包。
2十五闹元宵，购物送年饭!2/12-13累积购物金额最高者可获得餐饮包席一桌。
商品SP活动
SP活动1：折后买200减50
活动时间：1/7-2/5(30天)
活动内容：
1、凡于活动期间，在本商场一次性购满200元即可在交款时立即减去50元。
2、减免现金以单张小票为准，即单张电脑小票满200元或超过200元都以200元计，每张小票不论金额只能减免50元。
活动细则：
1、商场内除特殊专柜及个别商品外，其余所有专柜均参加活动;不参加活动的特殊专柜及个别商品，将以“本专柜不参加活动”明示;
2、顾客在交款时，直接按小票金额减免50元;
3、满200元或200元以上的单张小票，不论金额多少一律只能减免50元，小票不能累积;
4、收银员在收款后，在电脑小票上加盖“买200减50”印章，以便售后服务时核对;
5、不参加活动专柜在销售小票上注明“不参加活动”印章，以便收银员正确收银。
配合部门：
1、营运部与供应商洽谈扣点事宜，原则上各专柜必须在打折的基础上减免50元，费用由供应商承担，可根据实际情况调整减免的力度，原则上公司不降扣点;并于1月4日下午6点前将参加活动及不参加活动的专柜的名单及数量报至企划部，便于宣传品制作;
2、各楼层督导及收银主管对导购员及收银员进行活动细则培训，避免活动中顾客投诉;
3、企划部对活动信息进行综合整合，便于活动的宣传包装。
商品PR活动
PR活动1：迎春纳福 财神送红包
活动时间：1/29
活动内容：
大年初一，凡持我商场积分卡购物的顾客，不论购物金额多少，都可获得我们送出的发财红包一个;红包数量有限，发完即止。
活动细则：
1、活动期间，凡到我商场积分卡购物的顾客，不论购物金额，可获红包一个，红包为20元现金券，共送出红包100份，先到先得，送完为止。
2、顾客凭电脑小票到总台登记领取红包。
配合部门：
总台人员核对顾客的销售凭证后，回收电脑小票作为送红包的稽核凭据，并请顾客签字确认。
PR活动2：十五闹元宵，购物送年饭!
活动时间： 2/12-2/13
活动内容：
活动期间，凡到我商场购物，即可参与此活动;两天内累计购物金额最高的顾客即可获得我商场赠送的元宵团年饭一桌。您可以带上您的亲朋好友，共享温馨的团聚时刻!
活动细则：
1、顾客凭2月12日及13日的电脑小票至一楼服务台登记购物金额，并留下电脑小票作为稽核凭证。
2、顾客登记时，需留下姓名、身份证号等，获奖者凭身份证领奖。
3、活动截止时间为2006年2月13日下午四点，本商场将于2006年2月13日下午五点以海报形式将获奖名单公布在商场大门口。
4、获奖者可获得我商场送出的“团年饭免费卡”一张，凭卡至本商场三楼“桂林人”美食广场可享受免费“团年饭”一桌。
配合部门：
财务部与桂林人协商从我商场划帐，抵扣200元的包席费用。
三、费用预算：
1、活动费用：
类型内容预计费用(元)备注
SP折后买200减50供应商承担营运部根据专柜情况调整扣减力度，公司原则上不降扣点
PR1、迎春纳福，财神送红包2000现金券
2、十五闹元宵，购物送年饭!200
小计 2，200其中现金券2000
2、美陈费用：
项目规格内容数量费用(元)
门头(写真KT板)6.92MX1.1M春节、元宵、情人节 2620
门柱(写真)3.37MX0.84M春节活动6510
大看板(喷绘)3.6MX7M春节活动1380
小看板(喷绘)2.8MX1.7M元宵、情人节180
电梯挡板(写真KT板)2.4MX0.9M春节、元宵、情人节2175
一楼吊挂(写真KT板)1.8MX0.6M春节活动6260
活动标识(写真KT板)0.45MX0.45M专柜张贴(菱形)1201000
不可预计费用 1000
小计 4，025
3、媒体费用：
内容尺寸面积单价折扣数量折后价
短信 10000600
电视广告新闻60分 5-7天3000元
小计 3，600元
活动费用：2，200元
美陈费用：4，025元
媒体费用：3，600元
一至二月份促销活动费用总计：9，825元(其中现金券2，000元)
一.十一预热
(一)主题：抢鲜黄金周 满288送238(折扣券)
(二)时间：9月21——23日
(三)活动策划
全场满288送238(券)，赠券分为200元券和38元券两张，200元券可以当场消费，38元券为限时消费券，仅供黄金周期间使用且仅限穿着类商品使用，以此与黄金周消费形成连动。
二、十一黄金周(一)主题：狂购黄金周，炫礼九重天
(二)时间：10月1——7日
(三)活动策划
本次黄金周促销活动形式为“九重炫礼”，包括全场的大活动及各卖场主题活动，针对不同消费额度的消费群，以鼓励提高单人累计成交额为目的，策划以下两个全场活动，其它七重炫礼由各场馆和品牌提供。
1、炫礼第一重——幸运扑克计划，疯狂千元大礼
幸运扑克计划每日一发，一共7发。
由店内商家提供商品做为促销礼品，每品牌以售价500元为标准，可以是一件也可以是几件，单品价值高或不方便提供商品的商家可由代金券代替。礼品按价值由大到小与52张扑克牌一一对应。
所有商品分为百货服饰类和黄金电器类，活动期内消费者单日百货服饰类累计消费超过1999元、黄金电器类累计超过19999元，即可参加活动，抽取52张扑克牌，兑换52件礼品中的一件，先符合条件者享有优先抽奖权。
选择两家商家提供两件价值不低于千元及五百元的礼品，分别代表扑克牌中的大小王，黄金周期间每日黄金电器类和百货服饰类单类累计消费最高的消费者可分别得到这两件千元大礼。
活动场地：共享空间，正门入口最醒目位置
活动需要准备的物料为：kt背景板、活动桌、抽奖箱、扑克牌、活动详情水牌。
2、炫礼第二重——累计赠礼券，多买多多赠
黄金电器类商品和百货服饰类商品累计购物价值超过5000元和500元，即赠20元限时礼金券，每超过1000元和100元，多赠5元，礼金券限定10月8——31日使用，以拉动黄金周后淡季销售。
(以上两种优惠可同时享受)
3.炫礼第三重 ——精致鞋品，靓丽彩妆
活动地点：1f时尚精品馆
活动方法：欧珀莱购物满420元，送精美礼品。
百丽部分商品5折。
百思图、星期六全场6—8折。
4.炫礼第四重——浪漫初秋，花嫁之禧
活动地点：黄金珠宝馆
活动方法：“衷心所爱”饰品有奖评选。
饰品修理费5折。
珠宝专家咨询。
5.炫礼第五重——秋日霓裳，新品上市
活动地点：女装馆
活动方法：简凡购物满350元赠精美丝巾一条。
应大购物赠化妆毛刷一把。
其它品牌更多优惠，更多精美赠礼。
6.炫礼第六重——绅士风度，名流之选
活动地点：男装馆
活动方法：雅戈尔部分商品8折，满1000元送领带一条。
乔顿新品9折。
宝马全场6—9折。
其它品牌更多优惠，更多精美赠礼。
7.炫礼第七重——纷纷童装，柔情绽放
活动地点：内衣童装馆
活动方法：购童装满200赠精美礼品。
床品全场满100减40。
安莉芳满299赠精美内衣一件。
舒雅部分内衣5折。
8.炫礼第八重——青春无极限
活动地点：休闲运动馆
活动方法：全场满不同金额赠送不同价值精美礼品。礼品包括双星运动袜，牛奶杯，微波盒套装，名牌运动背包。
9.炫礼第九重——时尚数码，格调生活
活动地点：手机数码馆
百货商场销售培训对象：百货商场销售人员。
课程收益 百货商场销售培训目的：
1、提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩
2、明白销售工作与个人利益之间的正确关系
3、通过培训使员工为公司提升销售业绩
课程大纲 百货商场销售培训背景：好的销售营业员吸引顾客，差的销售营业员撵走客户，在市场竞争非常激励的今天，产品的差距越来越小，但人的差距越来越大，没有什么比提高销售营业员的专业水平，让店面更快地提高效益！
百货商场销售培训前言：
学好百货商场销售，提高公司销售业绩！
百货商场销售培训大纲：
一、百货商场销售心态
1、倾注热情、热爱销售
2、树立良好的个人品牌
3、抓住现在，计划未来
4、疯狂执着，激情投入
5、运用智慧的销售技巧
6、摆脱不良心态的纠缠
二、百货商场销售礼仪
1、微笑
2、语言
3、行动
4、产品介绍
5、收银送客
6、礼貌道别
三、百货商场销售产品演示和塑造技巧
1、百货商场销售产品演示技巧
2、百货商场销售产品塑造技巧
四、百货商场销售注意倾听
1、倾听的定义
2、倾听的重要性
3、倾听的技巧
2、销售过程中常犯的几个倾听错误
3、如何做到正确的倾听
五、百货商场销售沟通技巧
1、百货商场销售沟通的原则
2、百货商场销售沟通的技巧
3、百货商场销售沟通的定义与特性
4、百货商场销售沟通的六大要素
5、百货商场销售有效沟通的步骤
六、百货商场客户购买模式
1、找出顾客购买价值观
2、不同类型的客户购买模式
七、百货商场销售的八大步骤
1、了解顾客的购买信号
2、百货商场销售的八大步骤
八、百货商场销售人员解除客户抗拒点技巧
1、顾客抗拒点分析
2、解除顾客抗拒点话术
九、百货商场销售人员的不同客户情况如何洽谈
1、不同的目的2、有明确购买目的的顾客
3、有购买目标但不明确的顾客
4、来闲逛商店的顾客
十、百货商场销售成交技巧
1、百货商场销售人员的销售成交的技巧
2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧
十一、大客户百货商场销售培训
1、大客户销售的关键理念
2、销售人员解除大客户的反对意见
3、销售人员与大客户成交谈判技巧
4、卓越的客户服务
十二、提升百货商场销售业绩
1、提升销售业绩的系统方法
2、挖掘产品的销售潜力
3、挖掘渠道的销售潜力
4、运用价格策略提升销售业绩
5、促销手段提升销售业绩
6、通过人员管理提升销售业绩
十三、百货商场销售服务模式
1、销售服务模式流程管理
2、销售服务模式与顾客资源信息管理
3、销售服务模式与导购员绩效管理
十四、顾问式百货商场销售
1、什么是真正的顾问式销售
2、顾问式销售的意义
3、如何进行顾问式销售
十五、百货商场销售服务心态
1、服务质量保证
2、提供顶级顾客服务
3、对顾客怀抱真诚爱心
十六、百货商场销售服务技巧
1、销售服务的基本观念和态度
2、创造亲切热情的开始
3、推销的技巧
4、处理反对意见
5、处理价格问题
6、与客户保持良好互动
十七、百货商场电话销售技巧
1、电话销售的概念与意义
2、以客户为中心的电话销售理念
3、电话销售人员应具备的素质和技能
4、电话销售-良好的开场技巧
5、电话销售-客户需求分析能力
6、电话销售-促单和成交技巧
我店具备的优势主要体现在以下方面：
一，品牌数量及质量方面占据一定的优势，具有较大的品牌聚集效应。
我店经过重大调整，无论在品牌质量与数量方面都得到了很大的提升，调整前品牌数量约为一百二余个，调整后品牌数量约为一百七十余个，销售环比上升50%以上，而目前万家百货品牌数量为一百二十多个。在引进品牌上，注重厂商经营性质，提高了厂家直营的比例，根据市场定位引进了具有一定品牌知名度，但价格适中的品牌，例如在XX年调整中，新引进的艾哲、玛琪雅朵、衣讯、衣本色、洛漫琪等品牌，销售较好，能够符合本地市场需求，价格适中，且属于厂家直营性质，货源、促销等方面均能够达到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的优势，例如皮鞋区百丽系统（四家）、女装区普普风、摩卡奴、卡佛连、威丝曼、衣本色，运动区阿迪达斯、李宁、乔丹，床用区戴比尔斯、黛富妮等。
二、促销活动的形式更多样化。
xx百货区的促销形式相对比较单一，而我店的促销形式与内容则更多样化。XX年当中，在做好常规促销的同时，开展了一系列的品类促销及文化宣传或促销。六月份围绕世界杯、父亲节、端午节进行相关的促销活动，针对世界杯期间，重点以运动系列开展促销宣传（尤其是对新进品牌），并设置体育运动静态展区及电视直播区。在父亲节促销期，联系男装，男士皮鞋，皮具进行场外特卖，突出父亲节的主题特色。在10月份开展了“化妆品美容护肤月”,部门相应推出美丽出游.爱在金秋，送礼无限的主题活动。同时加大营销力度，尝试新的促销方法，例如限时抢购，对销售提升取得了明显的效果。
在文化促销方面，加大主题活动的推广，例如护肤节、欢乐暑期节等。针对暑假期间，推出了“欢乐暑期节”，对童装区进行了气氛布置，模特静态展，童装商品知识长廊等，联合爱德幼儿园共同举办一场儿童服装秀及文艺表演，并进行了宝宝大比拼的亲子活动。在11月份当中，举办了以“我的时尚我做主”为主题的男装时尚装扮竞技活动。同时在圣诞节期间也举行了“快乐圣诞、童梦奇缘”的文艺活动。
三、促销活动力度相对更大。
万家百货区的促销活动频率相对要小，除了重大节假日外，其它时段促销活动较少，甚至有时一个月均无统一促销活动，无法与天虹或我商场相比较。万家百货区近期大型促销活动大都是“买换”的形式，需要凑数，且有尾数，比较容易造成跑单，而我商场的“换倍”因无需凑整，无尾数，实质上折扣力度更大，则顾客更乐于接受。
四、百货特色更加突出。
经过XX年的重大调整，我店百货区的营业面积进一步扩大，百货商场的概念更加突出，品牌数量增加，品牌质量优化，品牌效应得以显现，市场竞争力进一步增强。而目前万家在多数顾客的心中还是大超市的印象，无论购物环境还是品牌组合、重视程度等与我商场均存在一定差异。
具有优势的同时也存在着不足：
一、超市的聚客效应无法与万家相比。
万家超市区是按照大卖场布局进行规划设计，聚客效应更强，同时场内（百货区）动线设计与超市区的客流流向紧密结合，超市区客流量大，在当地市场具有较大的优势，利用超市区的优势来带动了百货的销售。而我商场实行的是“百货为主，超市为辅”的经营格局，超市的聚客效应无法与万家相提并论，并且在卖场的动线设计方面也无法对百货起到很好的带动作用。
二、停车难：
随着开车购物的顾客日益增多，停车是否方便成为有车一族衡量的标准，停车难问题使我店高端顾客流失较大，对销售产生了比较大的影响。停车难是制约我商场经营的一大难题,也是我商场一无法回避的竞争劣势。而天虹或万家停车位比较宽裕，也就自然成为了高端顾客购物的首选。
三、会员制度：
为更好地发挥会员卡的作用，提高会员顾客对于分店的忠诚度，万家的会员顾客可享整个类别甚至全场商品9.84折的优惠，并不定期推出会员日及会员独享商品，完全体现了对会员的重视，而我公司的会员卡虽然也有金卡与银卡之分，但在实际操作中，所有的会员卡都只有积分返利的优惠，虽然在前段时间推出了百货品类会员折扣（金银卡可享折上折），其主要指正价商品可享受相应的折上折，但百货商品正价的概率相对较少，因此实际意义不大，这样也就失去了金银卡的一大重要意义。建议公司在系统中根据会员级别作好相应设置，不同的会员级别只要刷卡即可享受相应的折扣，系统自动生成，让会员享受到实实在在的优惠。另外在万家，输入电话号码或会员卡卡号就可以积分，而在我商场，必须在收银台刷卡方可积分，为顾客购物带来了不便，这样很容易造成会员顾客的流失。
需要总部协助考虑或解决的问题：
进一步完善特色服务及配套项目：
应站在顾客的立场，不断的思考顾客所需，完善相应的特色服务，满足顾客需求，体现一种人文关怀，提升商场的内涵。例如天虹商场有推出免费邮寄，便民自助金融服务。服务台增加了部分服务项目：免费提供饮用水、手机加油站、便民伞租用、区域地图、公交线路查询、免费便民箱（针线包、药品箱）等，前台服务员的着装专业、高雅，尽显高档商场的风格与水准。因此适当提高前台服务等形象岗位待遇，是提升该岗位人员素质的必要手段这一。增加部分配套项目，例如票务、干花（鲜花）、水簇、布艺、男士精品、家居饰品，水吧、零食小屋等项目，完善经营品项，满足顾客对购物、休闲、餐饮一站式服务需求，能够
吸引众多顾客的脚步，提升卖场的人气。
对厂商管理缺少约束力，已影响到部门的执行力。
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百货商场述职报告07-23
国内百货商场营销策略研究05-24
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