社工志愿者服务制度（推荐15篇）
一、主要内容
（一）建立联动制度。建立由社区牵头，相关单位、服务机构与志愿者组织等共同推进的联动制度，明确合作目的、职责分工、协调方式、共享途径等。
（二）培育联动组织。充分发挥现有社工服务机构与志愿者组织的作用，建立专门促进合作联动的社会组织，有效推进联动工作。鼓励资深社工与志愿者骨干成立“社工＋志愿者”合作促进组织，推动建立社会工作与志愿服务促进中心。
（三）创新联动项目。开发“社工＋志愿者”合作服务的项目，促进社会工作项目引入志愿者的辅助服务，扩大服务范围，提高服务效能；促进志愿服务项目引入专业社工指导，深化服务内容，提升服务水平，不断满足群众多样化的公共服务需求。
（四）强化联动激励。鼓励和支持符合条件的志愿者参加社会工作者职业水平考试并获得专业社工资格，向专业社工转型。鼓励社工为志愿者提供培训、督导服务，作为开展社会服务的重要内容。建立“社工＋志愿者”合作服务项目的奖励机制，纳入社会工作和志愿服务表彰体系。
二、工作措施
（一）建立“社工＋志愿者”联动工作联席会议制度。建立联席会议制度，每年召开一次以上的成员会议，研究制定“社工＋志愿者”联
动工作的重要事项，建立健全促进联动体系的政策措施；定期召开专题会议，协商合作措施，解决存在问题，促进联动工作开展。
（二）成立“社工＋志愿者”合作促进组织。鼓励社工、志愿者申请成立促进合作服务的专业机构，独立自主推动合作发展，承接社区委托的合作服务事项。
（三）设立“社工＋志愿者”综合服务中心。整合社工、志愿者队伍建设资源，统筹建立“社工＋志愿者”综合服务中心，吸引具有行业性、创新性、服务性等优势的志愿者组织。
（四）建立健全公民志愿服务记录制度。加强部门协调，理顺现有志愿服务记录机制和工作制度，建立统一、完备、便利、有效的志愿服务记录制度。
（五）推动“社工＋志愿者”合作的交流。积极学习和借鉴其他地区社工与志愿者合作经验，加强与社会组织和公益机构的交流，探索并完善社工与志愿者联动机制。
（六）建立“社工＋志愿者”合作培养机制。吸纳优秀社工人才进入志愿者组织，鼓励优秀志愿者参加社会工作者职业水平考试并从事专业社会工作，鼓励社工服务机构为志愿者提供培训、辅导等服务。
一、青年志愿服务制度化建设现状
党的十八大报告明确提出“深化群众性精神文明创建活动,广泛开展志愿服务,推动学雷锋活动、学习宣传道德模范常态化。”积极推进志愿服务是新时期下文化建设与社会建设的“助推器”,尤其是大学生志愿服务。“大学生志愿服务是由具有一定思想觉悟、热心社会服务和公益事业的在校大学生,在学有余力的情况下,利用业余时间,结合所学专业知识,自愿向社会无偿提供服务的各种活动。”2005年团中央制定《青年志愿服务条例(草案)》 ,规定青年志愿服务范围和相关保障措施。在新时期,大力弘扬中华传统文化,学习先进文化,凸显当代大学生的优秀品质,激发服务社会、奉献社会的品行,是青年志愿服务活动的重要内涵。目前各高校都在积极开展志愿服务活动,希望通过此类活动加强大学生群体之间的联系,大学生与社会的联系,以及大学文化氛围与青年文化的建设,积极努力营造朝气蓬勃的精神风貌。
二、青年志愿者服务活动制度化的显著特点
1、青年志愿服务活动制度内容的时代性
时代的发展对大学生的内心有巨大的冲击力和感召力,信息时代的到来使得请青年一代增加了信息量,同时带来的更为丰富的知识与技术。通过网络活动的内容、方法;工作开展的前期、后期;以及活动的走向和意义,这些都给我们带来的新的启示。在大学生志愿服务活动中利用互联网技术,既节约成本也大幅提高服务效率。在彰显大学生精神风貌的同时更能体现出实践活动的时代特征。在制度化建设过程中应着眼“时代性”,充分认识到时代性的内涵,帮助我们在制定和进行志愿服务活动时能切中根本,突出特色。
2、青年志愿服务活动制度内容的丰富性
在团中央的号召下,各高校志愿服务活动开展的丰富多彩。在高校中开展志愿服务活动结合青年一代的时代特征,联系社会热点问题,塑造综合素质的高水平人才,推进地区内思想道德、知识、文化与技术等的普及与实践。“多彩”的志愿服务活动是制度化建设的有机组成部分,是建立健全青年志愿者服务活动与实践工作的重要内涵。
3、志愿服务活动制度化内容的可持续性
志愿服务是推进大学生整体素养建设的一项长期工作。在志愿服务工作的制度化建设过程中需要将可持续性作为服务活动的一项基本认识,将志愿服务工作有机开展起来。结合大学生群里的共性和特殊性,结合学生的特点与诉求,联系地区实际,开展富有教育意义的志愿服务活动,在活动中体现宗旨,形成可持续性的志愿服务活动。
三、青年志愿服务活动制度化建议
1、提高认识,将志愿服务与时代精神相融合。志愿服务一方面是构建和谐社会的事业,在大力弘扬中华民族传统美德的过程中具有重要意义;另一方面,是培养广大青年成才过程中良好的教育方式。学习和提升志愿服务活动的制度化理念,是青年人成长成才的重要途径,能与中国梦伟大实践完美融合,赋予志愿服务活动以时代精神。
2、完善管理与服务机制,为志愿服务提供有力保障。实现志愿服务的可持续发展要建立和健全注册机制;还要制定和完善物质的、精神的、文化的以及相关的权益保障机制;从思想和行动上共同保障志愿服务活动;提升青年志愿者的服务意识,激发奉献热情。与此同时需要不断完善志愿服务环境,建立长期稳定合适的软硬件条件,整合资源,统筹兼顾,加强利用率和工作效率,提升志愿服务的管理系统。
3、组织志愿服务类培训。在制度化建设过程中需要注重组织规则与培训。目前大学生志愿组织仍然较为分散,在活动的准备和实施中会造成人力及物力的极大浪费。为避免志愿者组织效率低下,专业性不够等问题,适时对志愿者团体进行沟通技能、组织技能、专业知识和技能、募捐技能等内容的培训才能切实提高志愿者服务质量的有效途径。只有充分认识到志愿服务的组织规则与类别学习的重要性才能更为有效地开展活动。
4、发挥优势,凸显特色,保证志愿服务持续开展。开展青年志愿者服务活动首要凸显的就是当代大学生的精神风貌和昂扬朝气。制定志愿服务活动时要努力与社会热点相结合,积极开展优势活动,将活动的设置与制定长远化、持续化,增强志愿活动的服务意识和责任意识,形成特色鲜明的服务体系,通过多类别、多方向的制定志愿活动,提升活动的总体内涵和价值。“努力拓展高校青年志愿者参与的领域,除了鼓励志愿者参与目前政府倡导的活动外,应当鼓励高校志愿者与社会公益机构合作,组织参与与政府重大发展有关的环境项目、经济项目和社会发展项目,参与由国际组织资助的重大项目等,以此来增加发展的效果。”因此,在探索青年志愿者服务活动制度化的过程中,学校鼓励同学与社区建立长期合作,利用寒暑假和课余时间开展敬老助老,义务授课,社区宣讲等活动。
探索“社工+志愿者”模式，共建幸福和美家园
<点子内容>
推动社工组织与志愿者组织交流与合作，探索具有中山特色的“社工+志愿者”新模式，在服务中形成良性互动，共同致力于解决社会问题、缓解社会矛盾，实现社会和谐，促进社会进步，合力构建幸福和美家园。
<点子解释说明>
“社工+志愿者”模式的背景
中山人具有“博爱”的传统美德，志愿服务起步早，已有近20年的历史；基础扎实，全市24个镇（区）均登记注册（青年）志愿者协会，279个社区（农村）均建立志愿者（义工）服务站，目前注册志愿者约16万人；服务广泛，开展敬老助残、扶贫济困、环保宣传、文化下乡、医疗健康等多维度服务，成立了应急、红十字、助残、消防等专业化队伍。社工工作这几年在中山的发展也很迅速，目前全市拥有社会工作资格证的有238名，14家社工服务机构的150名社工人才直接向各镇区开展专业服务，同时通过尝试建立一批“社工员”，作为专业持证社工人才的补充。
“社工+志愿者”模式的价值及目标
“社工+志愿者”模式的探索，能够发挥社工与志愿者的天然互补优势，实现社工专业技能和志愿者的人力资源的结合，实现社会服务的点的突破和面的铺开，实现社会需求特殊性和普遍性的需求，对有效地缓解社会问题，促进和谐发展有积极的作用。
“社工+志愿者”模式的长期目标是建立“党委统一领导、政府主导推动、民间组织运作、公众广泛参与”的联动机制，“社工引领义工，义工协助社工”从而更好的实现社会的和谐善治。
“社工+志愿者”的问题和难点
目前而言，社工与志愿者之间的合作数量不多，合作程度不深。主要由于几个方面造成：一是社工归口民政局管理，志愿者由文明办统筹，主要力量集中在共青团和红十字会，合作的机制尚不畅通，平台尚未搭建；二是社工工作发展时间不长，社工从业人员多为大学刚刚毕业，有一定专业技能但缺乏社会实践，与志愿者合作的过程中并未展示自己优势，往往还需要志愿者指导；三是社工工作与志愿服务交叉重叠太多，社工与志愿服务的边界不清，领域不分，层次不明。大家的项目、对象都相近，而资源的分配不均则造成双方的误解与矛盾；四是宣传有待加强，目前社会特别是志愿者对社工的认识还有待高。
“社工+志愿者”的实现路径
根据上述种种情况，笔者认为处理“社工+志愿者”联动，可以从以下几个步骤入手推进：
1、政府搭台，社工、志愿者唱戏。由民政局、文明办、团市委等单位牵头，由社工协与市志愿者联合会、市青年志愿者协会（市义务工作者联合会）具体承办，搭建“社工+志愿者”联谊会的架构，由各部门指派代表，并会同社工、志愿者骨干担任理事，协调“社工+志愿者”项目的运作。以联谊会这种比较轻松的形式，一方面是淡化官方色彩，易于社工与志愿者的接受，另一方面其职能更多体现在交流、合作，而非规制、管理。
2、社工与志愿者互相认同。“了解—熟悉—认同—合作”是社工与志愿者能够合作的必然路径。社工与志愿者的认同感不是搭建一个架构、发一份文件就可以立刻解决的，除了要加强
对社工的宣传力度外，社工作为受薪人员，也应该主动的迈出一步，与志愿者交流，比如以个人身份加入志愿者组织，参与志愿者活动，在活动中建立友谊，树立权威。
3、社工与志愿者共同培训。按照到2015年每1万名社工中需要配备5名专业社工的目标推算，中山未来需要超过1500名社工，但以目前的社工人才数量来看远远不够，加强培训，特别是将社会服务较有经验、对中山本地情况熟悉的志愿者引导去考取社工资格，成为扩大社工队伍首要选择。培训还是增进双方认同的良好平台，培训可以采用“引进来，走出去”的模式，也可以通过个案讨论沙龙、分享会的形式开展。
4、社工与志愿者相互任职。在沟通加强、互信增进的基础上，可以尝试骨干的相互任职。如社工骨干担任志愿者组织的技术顾问、培训师、理事之类的职务，并可以个人身份竞岗志愿者组织的内部具体职务；志愿者骨干亦可担任社工机构理事会、监事会成员。骨干任职也为了机构的合作打下坚实的基础。
5、社工组织与志愿者组织的合作。一是具体项目合作，社工机构可以把自己的项目梳理、分包，专业技能较强的由社工跟进，普遍性、常规性服务可以交给志愿者组织开展；二是机构之间的合作，社工机构可以与所处镇（区）、社区（农村）志愿者组织签订战略合作协议，在培训、督导、服务支撑方面开展合作。
一、社区志愿服务是指在社区党委的倡导和扶持下，从社区成员多种需求出发，组建以社区居民为主体的组织网络，开展各种无偿公益服务，协助解决社区问题，倡导社区居民互助，共同推动和谐社区建设的公益服务活动。社区志愿服务的主体是社区志愿者各社区志愿者组织。
二、社区志愿者经过社区志愿者服务中心登记并获得其同意，自愿为他人和社会提供无偿服务的人员。
三、注册志愿者的基本条件：热心于公益事业，不怕困难，具有奉献精神；具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的基本素质；根据自身愿望和条件选择一个志愿服务项目，从事一定时间的志愿服务工作；思想品质优良，无不良嗜好，无违法乱纪行为，遵纪守法；能遵守《志愿服务条例》的相关规定，服从各级志愿者组织地管理；年龄16周岁以上（16周岁以下的可以跟随监护人或在有组织情况下参加志愿服务）均可到社区志愿者组织申请。
1、实行“个人责任制”，即每一块活动区设立负责人，其下带领的志愿者分为平行的几个小组，每组设一个组长。所有活动落实到具体负责人，活动责任由该负责人承担。
2、负责人应于活动前一天中午通知小组组长，并监督其对组员的管理。
3、任务传达时，必须确保落实到每个志愿者，各负责人、小组组长应做到认真负责，避免出现严重错漏。
4、所有志愿者在无特殊情况下必须按时参加志愿活动，不得迟到、早退或无故缺席，活动时态度端正。
5、对于规定参加志愿活动的志愿者，凡不能出勤者，须事先办理请假手续，并将请假条于活动前一天晚上直接交与负责人，经负责人批准后方才生效。同时，负责人也应及时通知组长变更的志愿者名单。
6、若临时出现紧急情况不能参与活动的，志愿者必须从本活动区志愿者中进行协调，方可请假，并于事后补上假条，否则以无故缺席论处。
7、每次活动结束后，由负责人统计志愿者活动情况，并记入志愿者活动考勤表，在备注中记入当次活动志愿者迟到、早退、缺席或请假的具体情况。
8、每次志愿活动结束，各负责人向总负责人汇报志愿者出勤情况和志愿活动开展情况。
9、对于无故迟到、早退或缺席的志愿者，应对其进行适当的劝导和批评，情节严重者取消其评选优秀志愿者资格，甚至取消其志愿者身份。
10、为了使活动能更好的开展，负责人须定期与志愿者进行思想交流与沟通，开展各种形式的活动，增加对志愿者的了解，增进感情的交流。每学期期末，负责人根据多项指标评选出优秀志愿者，并在全校师生大会上对优秀志愿者进行表彰，颁发证书或奖品。
社工在任何领域的服务过程其实都离不开家庭, 家庭既是开展服务的起点也是终点。在重大创伤事件家庭中开展社工服务在服务的及时性、针对性、专业性有更高的要求。社工专业学生的实务能力培养要按照可以从事一线社工的标准来进行, 所以, 我们在社工专业的教学中, 要不断总结服务推进的理论、技巧, 使得学生在可能服务的领域中有依据地开展专业服务。在重创家庭的服务中, 学生要掌握如下原则与技能:
一、给予居家式的家庭支持
创伤后的早期干预尤为重要, 营造“居家式”家庭氛围, 发挥亲友、社工、志愿者、心理医生的团体作用, 通过倾诉、安抚、日常生活照料的服务, 使服务对象从认知上感受到家依然存在, 迅速控制和安抚其强烈情绪。
二、遵从“以家庭为中心的哲学”
如果将人生按照学龄前、学龄期、学龄后划分, 对应的是家庭教育、学校教育和社会教育。随着社会的发展与变化, 学校教育似乎越来越有独占鳌头的趋势, 但是这与“以家庭为中心的哲学”是不相符的, 所以我们在不断强调道德教育要以家庭为中心, “问题”治疗要以家庭为中心, 健康的社会要以家庭为中心。在重创事件中的服务也一定以家庭为中心, 始终将家庭整体功能的发挥作为社工服务的焦点。
三、利用危机干预原则
这一点至关重要, 危机干预也就是解决问题, 不但有助于当服务对象渡过当前的危机, 而且也有利于其以后的适应。其干预的基本策略包括主动倾听并热情关注, 给予心理上支持;提供倾诉、宣泄机会, 鼓励服务对象将自己的内心情感表达出来;有技巧地解释危机的发展过程, 使其理解目前的处境、理解他人的情感, 树立自信;给予希望和保持乐观的态度和心境;培养兴趣、鼓励积极参与有关的社交活动;注意社会支持系统的作用, 多与家人、亲友、同事接触和联系, 减少孤独和心理隔离。
在这里, 危机干预的主要作用在于启发、引导、促进和鼓励, 而不是提供现成的公式让服务对象按步去做, 充分体现“授之以渔”的精神。社工及时出现, 通过沟通和建立良好关系、支持、干预, 培养家庭应对危机的技巧, 协助家庭成员超越集体的苦痛而达到重新成长, 有效缓解脆弱家庭成员的压力, 最好能使其达到危机解决和家庭功能恢复。要帮助当事者正视危机、掌握可能应对和处理的方式, 同时要帮助当事者回避一些应激性境遇, 减少精神刺激。
四、教会家长和子女应对技巧, 如情绪管理, 行为控制
情绪与认知是紧密相连的, 若在早期介入时使服务对象能从认知上有所变化, 则情绪不易过激。同时, 可以辅助放松治疗如深呼吸、催眠、转移注意力等技巧。行为与情绪也是相互依存的, 行为直接的影响因素除了情绪, 还有目标动机。做好情绪管理便为行为控制奠定了良好基础, 同时要动态确定治疗目标, 适当选择治疗方法和治疗时机。
五、运用生态系统理论
生态系统理论是社会工作专业的基础理论, 对社工与服务对象理解和调整家庭关系、社会行为有重要意义。该原则注重家庭内部亲子关系、夫妻关系及代际关系的影响, 更注重青少年所处社区环境、学校环境、师生关系以及更大的社会系统的关系。有效发挥资源链接与整合、促进服务对象发生改变、发掘潜在可利用资源的作用, 将家庭与社会动态连接, 最大程度将受创家庭的负面影响降到最低。
一、社区志愿者服务站设站长一名，成员若干名，服务站成员志在奉献，扶贫济困，为民解难，为党分忧，做到了解人、关心人、凝聚人。
二、社区志愿者服务站开展志愿服务，社区各志愿者服务队在社区服务站统一指导下开展活动。
三、通过各种形式广泛宣传，营造良好的氛围，不断壮大志愿者队伍，增强社区凝聚力。
四、志愿者参加社区服务时，必须严格遵守国家的法律、法规以及社区相关性的公共行为准则，个人行为道德；廉洁自律，不准以任何理由和方式向被服务对象收取钱物；文明服务，切实维护好志愿者的社会形象；参加社区服务活动时，要发扬团队精神和协作精神。
五、在组织志愿者服务时，可面向社区内空巢老人、年老体弱、身体残疾、家庭贫困等类型居民，开展长期志愿帮扶。
六、服务站每季度召开一次成员会议，志愿者服务队每月开一次例会，研究讨论工作中存在的问题。
“文明使者”志愿服务组织机构职责
在上级党组织的领导下，招募、培训、管理志愿者，确立服务项目，开展服务活动，加强阵地建设，为社会公益和社会保障等项工作提供服务。
“文明使者”志愿者权利与义务
“文明使者”志愿者享有以下权利：
1、以“文明使者”志愿者的身份参与志愿服务活动；
2、获得志愿服务的真实、准确、完整的信息；
3、获得志愿服务所需的条件和必要的保障；
4、获得志愿服务活动所需的教育和培训；
5、请求开展志愿服务活动的组织帮助解决在志愿服务活动中遇到的问题；
6、有困难时优先获得志愿服务组织和其他志愿者提供的服务；
7、对志愿服务组织进行监督，提出批评和建议；
8、要求志愿服务组织出具参加志愿服务的证明；
9、申请注销注册志愿者身份；
10、其他依法享有的权利。
“文明使者”志愿者应当履行以下义务：
1、遵守国家法律法规及志愿者组织的相关规定；
2、提供真实、准确、完整的注册相关信息，如有信息变更及时联系修改；
3、履行志愿服务承诺或者协议约定的义务，完成志愿服务；
4、开展志愿服务时应当统一着装或佩戴统一的标志，自觉维护志愿服务组织和志愿者的形象和声誉；
5、自觉维护服务对象的合法权益；
6、退出志愿服务活动时，履行合理告知的义务；
7、保守在参与志愿服务活动过程中获悉的个人隐私、商业秘密或者其他依法受保护的信息；
8、不得向接受志愿服务的组织或者个人索取、变相索取报酬；
9、不得以志愿者身份从事任何以营利为目的或违背社会公德的活动；
10、其他依法应当履行的义务。
“文明使者”志愿服务站创建标准
规范化的“文明使者”志愿服务站应做到“六有一落实”，即有统一标识、有办公场所、有志愿者队伍、有管理制度、有工作台账、有服务项目，落实志愿服务活动。
1、统一标识：统一规范使用“文明使者志愿服务站”标识和旗帜，志愿者佩戴统一的小红帽和袖标。
2、办公场所：在公共场所、窗口单位，设立站点、岗亭或固定柜台；社区站点有独立办公房，配备电脑、打印机、电话、档案柜、办公桌椅等。
3、志愿者队伍：公共场所、窗口行业、社区志愿服务站的志愿服务队伍主要由党员志愿者、青年志愿者、巾帼志愿者和文明单位志愿者、社区志愿者、各行业知名人士及民间志愿者等组成。
4、管理制度：有一套完整的规章制度，包括组织领导、招募注册、管理培训、信息发布、考核激励等。
5、工作台账：有准确详细的活动记录，建立电子档案，对每个志愿者的活动时间、服务质量和效果进行评价。
6、服务项目：制定符合实际和体现特色的志愿服务项目，如指路问路、敬老助残、扶危济困、家政服务、心理咨询、民事调解、课业辅导、文体活动、环境卫生等。
为了使急救知识技能的宣传培训更加深入浅出, 提高宣传培训效果, 服务队员们群策群力创新宣传形式, 将急救知识技能与日常工作生活相结合, 与情景剧、小品等艺术表演形式相结合, 精心编排了以油田生产现场为背景的情景剧《生命一线》, 以灾难救援为主要内容的情景剧《紧急救援》, 以幼儿园、学校学生生活为基础的《白雪公主》等一批宣传演出节目, 这些节目深受观众喜爱, 宣传形式新颖, 效果好。严格的训练提升了服务队每一名队员的综合素质, 第二课堂让他们得到了锤炼, 收获了成功。志愿者服务队曾3次组队参加省级应急救护技能大赛, 其中, 在2012年举行的山东省第二届红十字应急救护技能大赛中, 团结拼搏, 默契配合, 出色地发挥了水平, 战胜省武警消防、齐鲁医院、省立医院、滨州医学院等高水平医疗及专业救援机构代表队, 一举夺得全省一等奖第一名的好成绩, 为学院争光添彩, 为志愿者服务队夺取荣誉, 为参赛队员们的大学生生活添上了浓墨重彩的一笔。“爱心天使”志愿者服务队已成功走过5年的历程, 总结起来, 我们认为有以下几方面体会。
一、健全机制, 规范管理
“爱心天使”应急救护志愿者服务队从成立初期开始即本着“强基础、创特色、重实效”的工作思路, 以医学专业特色活动为抓手, 加强组织建设和制度建设, 对组织机构、会员发展、管理规范、宣传教育、活动开展、救护培训、社会服务等各方面均做出了明确要求。成立了以系主任、急救课教师为指导教师、优秀学生干部为队长的应急救护服务队, 有计划、有步骤地以严格程序吸纳新会员, 壮大会员队伍, 从组织上保证了学院红十字应急救护志愿者活动开展的持续性和发展性。参加应急救护志愿者活动的学生人数不断增加, 目前会员已达100余人。
二、将急救宣传教育服务活动作为学校进行素质教育的有效途径
在活动中立足特定载体, 扩大影响。志愿者服务队利用“世界红十字日”“世界急救日”等, 深入社区家庭、公安消防、学校园所, 演示传播现场紧急救护的处理办法, 受到广大干部员工和居民欢迎。开辟红十字宣传栏、卫生健康宣传栏、分发宣传单等开展应急救护知识宣传活动。为深化爱心天使服务队员的思想理念, 我们利用多方阵地深化教育。如在学生心理健康教学中, 渗透红十字宣传教育;在思想政治理论教学中, 渗透对学生进行敬老助残、人道奉献等方面的教育, 帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观, 做到“润物细无声”;在体育与健康课中, 开展对学生进行救护常识、无偿献血等方面的教育;在主题班会课、团课和团日活动中, 渗透对学生进行红十字运动起源和发展的知识教育;在军训逃生演练、消防演练活动中, 引导青年学生珍惜生命、关爱他人。
三、加强团队建设, 提升服务理念
服务队把团队建设和队员服务能力提升视为队伍生命力的重要保障, 因此在工作实践中不断探索灵活的运行模式。服务队目前设队长、副队长、秘书长等组成的服务队最高决策层, 把握服务队的发展方向, 监督志愿服务活动效果。服务队设有考勤制度、管理办法、志愿者评比制度、通过制度化的规范管理, 使服务队的志愿服务工作有条不紊地开展, 也为服务队迈向高绩效团队提供了强有力的保证。服务队一直注重成员的内部融合, 力求打造欢乐一家亲的家文化。为此, 服务队通过集训、素质拓展、小组讨论、趣味联谊等活动, 为做好志愿服务工作打下牢固的基础。服务队定期开展应急救护知识培训、防灾避险培训、自救互救培训、家庭小药箱管理知识培训、合理使用抗生素知识培训和调研问卷设计及调研方法培训等专业知识的培训、团队管理培训等项目培训。服务队在实施项目前, 会按照活动策划方案进行项目预演, 提升项目实施效果。
为使学雷锋志愿服务经常化、制度化，提高广大职工关爱他人、关爱社会、关爱自然的意识，广泛普及奉献他人、提升自己的志愿服务理念，推动学雷锋志愿服务活动常态化，机制化，进一步推进事业的各项工作，特制定学雷锋志愿服务制度：
一、学雷锋志愿服务活动在分局的领导下开展活动，以困难帮扶、美化家园、绿化公路、敬老服务、无偿献血、文明劝导、公路法律法规宣传等活动为主要内容，广泛开展环境保护、弱势群体救助、和谐社会建设等方面的志愿服务活动。
二、服务活动采取定期或不定期的方式，充分利用双休日、节假日及其它空闲时间，开展有针对性的志愿服务。服务形式可根据实际情况另行安排。
三、参加学雷锋志愿服务活动的职工要维护集体荣誉，顾全大局，遵守国家法律法规和工作纪律。
四、服务队员在开展服务活动时，应时时处处注意树立国家工作人员的良好形象和社会形象。
五、尊重服务对象的合法权利，不得侵犯他人财产和隐私。
六、要重视服务活动的记载及各种资料的收集与整理。
随着社会文明的不断进步，“关爱他人、关爱社会、关爱自然”的志愿服务热潮正在全社会兴起。这是推动文明创建活动深入开展的需要，更是提高公民思想道德素养的重要举措。为此，学校特制定志愿服务活动制度。
1、要组织学生志愿者深入街道、社区和村庄大力宣传文明礼仪知识，传播文明理念，倡导团结友爱精神，劝阻各种不文明行为，促进全社会形成良好的文明风尚。
2、要组织学生志愿者开展送温暖、献爱心活动，大力弘扬扶危济困、助人为乐的传统美德，努力为困难学生排忧解难。
2、组织学生志愿者到公共场所、道路交通等重要部位，宣传文明行为规范，参加维护交通秩序等方面的工作，努力创造文明出行、和谐交通及规范有序的社会公共秩序。
3、组织学生积极参加环境清整活动，保护绿地，清扫街道，拔除杂草，捡拾杂物，铲除小广告等，进一步净化、绿化、美化环境。
4、要加强教育引导，通过举办讲座、报告会等形式积极传播志愿服务理念，激发学生参加志愿服务活动的热情，通过国旗下的讲话、宣传栏、主题班会等形式激励学生发扬志愿精神，引导学生积极参加志愿服务活动；
5、要坚持做好学生志愿服务的管理工作，将学生参加志愿服务活动情况纳入学生成长记录中，作为综合素质评价的一项重要指标。
一、图书馆志愿者服务的发端
国外图书馆志愿服务由来已久。2002年, 英国一项关于图书馆是否引入志愿者的调查显示, 85%的公共图书馆 (除伦敦外) 都提供志愿者服务。在美国, 社区图书馆很好地体现了公益性与居民的参与性, 很多社区图书馆除了拥有图书馆本身的功能外, 还兼具邮局、卫生室等社区服务功能, 这些功能的实施大多由社区志愿者承担。在我国港澳台地区, 招募志愿者协助公共图书馆开展工作已经非常普遍, 志愿者服务内容和管理机制也已经非常成熟。一些公共图书馆会发布《志愿者管理手册》, 详细设计和规定志愿者招募、培训、组织、人员分工、激励的各个环节。然而, 国内图书馆志愿者招募活动相对起步较晚, 1996年, 福建省图书馆借鉴了美国公共图书馆开展图书馆志愿者活动的成功经验, 率先在全国建立图书馆志愿者组织, 建立了一支自己的志愿者队伍;2005年5月, 上海图书馆志愿者队成立。当前, 国内部分高校图书馆志愿者服务主要是通过以大学生志愿者志愿服务的工作模式来替代原有的勤工助学岗位的工作, 形成以图书馆员工为主, 以大学生志愿者为辅助和补充的新型图书馆工作模式。
二、图书馆志愿者服务的意义
开展图书馆志愿者服务具有重要的现实意义。首先, 公共图书馆开展志愿者服务可以实现双赢。在我国公共图书馆普遍采取公益性无偿服务, 每个工作人员都要承担相当繁重的工作任务, 在这种情况下, 积极招募志愿者, 协助图书馆工作人员完成日常工作, 成为解决人力不足的有效途径。志愿者也可以通过志愿服务为自己积累各方面的经验, 锻炼各方面的技能。其次, 图书馆志愿者活动为志愿者提供了一个突破自我, 锻炼意志品质, 培养其社会责任感的机会。具体来说, 图书馆为志愿者提供的业务培训及工作实践机会, 不仅弥补了志愿者自身知识结构的不足, 拓宽了其知识面, 而且也培养了其敬业意识和创新精神。再次, 图书馆的自由与平等原则要求图书馆在服务过程中实施无等级差别服务、无身份界限服务、无强制服务和无歧视服务与志愿精神高度吻合。
三、图书馆志愿者服务发展的不足之处
目前, 我国图书馆志愿者活动存在诸多不足。第一, 缺乏专业系统的培训机制。部分图书馆由于缺乏系统的培训体制和专业的培训人员, 使得培训内容不够系统、全面、准确和专业, 甚至有些图书馆只进行粗略、短期的培训工作, 就让志愿者上岗工作, 严重影响了志愿者的知识汲取和服务效果。第二, 服务种类单一, 个性化服务欠缺。由于没有全面、系统的培训, 志愿者也只能提供一些技术难度系数较低的服务, 内容相对简单, 如日常流通书库借还书、报刊阅览室值班、卫生打扫、流通书库图书上架、整架、采编部的贴书标等, 使得图书馆志愿者的人力资源得不到充分利用, 志愿者的能力没有得到较好的发挥。第三, 图书志愿者无稳定群体, 服务动机各异。目的性和私利性的工作态度往往会使志愿者不能完全进入工作状态, 工作效率低下, 消极怠工的情况时有发生, 反而影响了图书馆工作的正常进行。
四、图书馆志愿者服务的提升途径
1、成立由党支部、居委、物业公司三家联合组建的志愿服务工作站领导机构，明确工作站负责人，并有专门的工作人员专职或兼任负责工作站的日常事务。
2、建立常态化的志愿者队伍，如，青年、巾帼、党员、红十会等志愿者队。
3、对所有参与志愿服务的人员进行登记，对参与志愿服务满10小时并能经常参与志愿服务的志愿者在上海志愿者网上注册。
4、工作站负责人要组织人员及时摸清社区居民需求信息并建立档案，供志愿者开展活动之用。
5、服务项目主要围绕“三关爱”、“邻里守望”学雷锋等主题，针对社区居民需求，提供相应志愿服务活动项目列表，重点开发助老助残和青少年教育等公益类、服务流动人口和外来务工人员等新上海人管理服务类、社区治理类、小维修和应急帮扶等服务类、维权类、文体类等“六大类”志愿服务项目。
6、在小区内及时公布将要开展的各类志愿服务活动，为居民区学雷锋志愿服务小组活动开展提供方便。
7、做好活动记录、信息简报或新闻媒体报道等能体现活动成效的材料整理工作。
第一章 总则
第一条 为建立XXX中心社工督导人才管理体系，结合我中心工作实际，特制定本制度。
第二条 督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向新入职社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育、疏导以及支持的功能。
我中心督导人员泛指助理督导、实习督导、督导和督导导师四个级别的专业社会工作者，四个级别逐级晋升。每年中心进行一次本土督导人才选拔。
第三条 社会工作督导体系原则上试行比例：1名督导：2名实习督导：4名助理督导：14名社工。
第四条 各部门应配合中心高层积极搭建督导人才的培养和管理体系。
第二章 助理督导管理制度
第五条 助理督导需取得社工师以上职业资格（表现特别优秀的助理社工师，可于入选培养计划后次年取得资格），具有1年或以上社工工作经验。
第六条 助理督导指导一线社工，其职能范围只涉及自己所领导团队的成员。第七条 助理督导原则上按照“三天一线工作+两天助理督导”的比例进行时间分配。其在社工机构担负行政工作的时间每周不得超过一个工作日。
第八条 助理督导职责：
（一）完成督导为其制定的个人成长方案；
（二）定期向实习督导进行工作汇报，接受实习督导的督导，并积极将工作中所遇到的问题解决和予以跟进落实；
（三）协助实习督导完善各个项目工作计划及其他操作或协调性工作；
（四）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行初步分工，帮助社工对岗位分工、职责、工作范围等有清晰的了解，并对一线社工进行实务操作上的指导；
（五）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行绩效考核和评估；
（六）监督并确保一线社工所提交服务材料的真实性，并跟进一线社工转介的疑难个案、小组、活动；
（七）对一线社工进行情绪上的支持和压力缓解，引导新员工尽快适应工作等；
（八）收集、整理一线社工的服务记录及其他工作报告，按时递交给实习督导，督促社工落实实习督导的审批、反馈意见。配合机构完成社工的考勤及督促、考核每日工作完成情况，及时提交给实习督导审核；
（九）在完成助理督导岗位上的工作内容之外，还需承担其小组中一线社工平均指标量的70%以上。
第三章 实习督导管理制度
第九条 具有1年以上一线助理督导工作经验，实习督导从我中心选择或优秀督导助理中推荐产生。
第十条 实习督导原则上指导助理督导、一线社工，具体人数可根据具体情况适当调整，其职能范围可以涉及自己所属机构团队以外的成员。鼓励实习督导涉及多个社工领域和社工项目以上的督导工作。
第十一条 实习督导原则上采用“跟随协会督导学习+单独开展工作”的方式，可专兼职，以完成任务为合格指标。
第十二条 实习督导接受督导的业务指导，职责如下:
（一）完成督导为其制定的个人成长方案；
（二）定期向督导总结汇报一线的工作情况，将疑难复杂的问题及时向督导反馈，探讨有效解决方案并予以跟进和落实；
（三）根据实际情况建议督导召开督导会议；
（四）协助督导落实完成各类岗位培训；
（五）配合督导完成其他实务方面的操作或协调性工作；
（六）需保证适量实务时间（指疑难个案等），完成规定的服务指标。
第十三条 实习督导对助理督导职责：
（一）指导助理督导落实完成个人成长方案；
（二）在督导的指导下，帮助助理督导进一步完善工作计划；
（三）对助理督导的工作进行绩效考核和评估；
（四）对助理督导进行情绪上的支持和压力缓解等；
（五）跟踪助理督导所转介的疑难个案；
（六）定期进行个人督导面谈。第十四条 实习督导对一线社工职责：
（一）对一线社工的服务记录进行审阅和批复；
（二）指导助理督导对一线社工进行工作分工；
（三）帮助并指导一线社工发掘、联络相关社会资源；
（四）定期召开一线社工和助理督导的小组式督导会议，对其遇到的问题提供操作性建议。
第十五条 实习督导应代表团队协调与项目相关单位之间的关系，对现有的问题进行总结，提出建议，反馈给项目相关单位及行业协会等，并代表团队出席相关会议汇报工作。
第十六条 实习督导的具体工作指标由督导和中心根据领域和岗位以及项目情况临时确定。
第四章 督导管理制度 第十七条 按照在中心工作时间，督导分为全职督导、兼职督导。原则上，全职督导现场工作时间为每月22天，兼职督导每月现场工作时间不得少于5天。
督导原则上从优秀实习督导或者具备督导要求条件的人员中产生，助理督导中的优异者经推荐及选拔后也可按一定比例越级参加督导考核。督导需取得社会工作师资格并在广州市登记。
第十八条 督导对实习督导职责：
（一）制定实习督导个人成长方案，并跟踪落实；
（二）对实习督导的工作进行绩效考核和评估；
（三）指引实习督导介入助理督导个人成长方案的实现，协助其提升统筹管理、实务操作等能力；
（四）指导实习督导具体完成对助理督导和一线社工服务纪录、总结的审阅、批复等；
（五）对实习督导进行情绪上的支持和压力缓解等。第十九条 督导对助理督导职责：
（一）制定助理督导的个人成长方案；
（二）与实习督导一起在实务操作上给予助理督导相应的指导。
第二十条 督导对一线社工职责：
（一）根据实习督导、助理督导反馈的情况，策划并组织实施一线社工系统培训方案；
（二）根据所督导领域的实际情况，与相同领域内的督导协商，统一制定该领域内的各类记录表格，制定一线社工、助理督导、实习督导、督导之间的工作程序；
（三）定期召开督导小组会议；
（四）介入由一线社工转介但助理督导和实习督导无法处理的疑难个案和复杂情况。
第二十一条 督导对社工机构、项目单位及社工行业和社工协会职责：
（一）代表其所负责的团队，对现有的问题和情况进行总结，提出具体建议，反馈给项目单位及行业协会等相关单位；
（二）参与机构服务质量评估，对机构项目进行质量审核等；
（三）根据实际需求，与项目单位及行业协会沟通协调，调整服务方案，优化服务结构；
（四）负责机构领域内业务方向的设计、规划，监督规范其所负责领域的工作程序等。
第五章 督导导师管理制度
第二十二条 导师总体职责。导师应从以下四方面对学员的成长给以高度认真的指导：
（一）常规指导 指导学员的业务学习，确保学生保质保量地完成培养计划规定的学习任务。关心学员素质的提高，给学生提供专业操守、理论、实务等方面的帮助。
（二）实务训练
带学员走进社工实务实践领域，让学员逐步了解、熟悉、热爱社工实践，促进学员实务能力提高。
（三）探究创新
督促学员制定符合实际的成长计划，让学员参与自己负责的实务项目，指导学员完成实习计划。
（四）生涯规划
引导学员自我剖析，做到“两个务必”：务必让学员找准一个符合自己实际的发展方向；务必协助学员制定一个个性化的理论、实务学习计划。
第二十三条 督导导师对督导职责：
（一）帮助督导个人成长，并跟踪落实；
（二）对督导的工作进行绩效考核和评估；
（三）指引督导介入实习督导、助理督导个人成长方案的实现，指导其发挥督导行政、教育、支持功能；
（四）指导督导具体完成对实习督导、助理督导和一线社工服务纪录、总结的审阅、批复等，并进行相关理论、实务专业培训；
（五）对督导进行情绪上的支持和压力缓解等。第二十四条 督导导师对实习督导、助理督导职责：
（一）引领规范实习督导和助理督导专业操守；
（二）在理论和实务操作上给予实习督导、助理督导相应的指导和培训。
第二十五 督导导师对一线社工职责：
（一）根据督导、实习督导、助理督导反馈的情况，指导并参与筹划一线社工针对性培训；
（二）对领域内的各类记录表格和一线社工、助理督导、实习督导、督导之间的工作程序提出建设性专业指导建议；
（三）不定期参与社工督导小组工作，掌握助理督导、实习督导、督导开展督导工作的情况；
（四）介入由一线社工转介但助理督导、实习督导和督导无法处理的疑难个案和复杂情况。
第二十六条 督导导师社工行业和社工协会职责：
（一）对督导工作中的问题和情况进行总结，提出具体建议，反馈给协会；
（二）参与协会督导人员和社工服务质量评估，对协会项目进行质量审核等；
（三）根据实际需求，行业协会沟通协调，调整督导培养方案，优化培养结构；
（四）带领协会行业内的督导设计、规划，监督规范其所负责领域的工作程序等。第六章 对各级督导人员要求和违规管理 第二十七条 要求各级督导人员：
（一）需严格遵守协会制定的各项规章制度，尤其是培训规章制度，按时、按质完成工作任务，接受协会考核，保守行业协会与机构秘密。
（二）坚持专业操守和职业道德，遵守民政部《社会工作者职业道德指引》；
（三）在工作中坚持求真务实原则，结合本土实际，不照搬套用不符合实际的专业理论、实务知识，在工作中服从协会专业和行政指导者；
（四）督导人员应具有高水平专业素质，除社工专业知识外，要求督导人员努力学习社会学、心理学、教育学、管理学、法律等方面知识，加强实务能力和技巧提升，积极开展实务探索和社工理论研究。
第二十八条 有下列情况之一的，永久取消助理督导、实习督导、督导、督导导师资格：
（一）违反民政部《社会工作者职业道德指引》者；
（二）在社工项目中实务工作量弄虚作假者；
（三）不遵守协会规章制度，不服从协会专业和行政指导者；
（四）在市社协或民政局组织的评估中不合格者；
（五）在工作中出现违规、违纪、失职时；
（六）不在广州从事社会工作者；
（七）督导人员名单公布之日起，上岗时间不超过一年且无正当理由从广州社工机构离职，永久取消参加督导人员选拔资格；
（八）遭到投诉并经查实服务对象或者所督导学员原因合理者；
（九）其他违反职业操守行为者。
第七章 附则
成都市社会经济近年飞速发展, 国际会展业尤甚。建设完备的成都高校口译志愿服务体系关乎大都市国际形象。纵观目前成都市高校口译志愿服务发展现状, 存在诸多不足。成都市高校口译志愿者服务体系非常需要优化, 我们应当进一步思考加强成都市外事服务体系的规划。为此, 我们展开了关于优化成都志愿服务体系的研究, 通过对成都市会展业与高校口译服务体系的现状落差分析, 对高校口译志愿服务尝试提出行之有效的建议。从2014年到2015年, 成都市展会活动有发展巨大。会展项目国际化、专业化特点明显。成都市博览局加入国际会展组织, 整个会展行业展示出巨大潜力。
二、研究调查及分析
1.对象
基于对口译的偏好, 随机抽取104名同学作为样本, 其中有英语专业的学生以及其他专业的学生。
2.方法
本次调查采用抽样调查法, 问卷分析法以及访谈法。
3.统计数据
对收回的问卷统一审核, 通过SPSS19.0将选择题进行编码录入, 将主观题归纳总结后用多选题的方式进行编码录入, 最后统一处理分析。
4.结果与分析
本研究在剔除废卷后共回收104份问卷, 其样本容量实际是104人。
(1) 大学生对会展业的了解情况, 分析了104名大学生对会展业的了解情况, 从图1可以看出, 51.92%的在校大学生表示听说过但不了解会展和口译志愿者行业, 7.69%的大学生表示没有听说过, 仅仅有1.92%的大学生表示非常了解并从事。可见大部分大学生对会展业和口译志愿者比较陌生。在对问卷的分析中, 我们发现76.9%的大学生愿意投入高校口译志愿者管理活动。总的来说, 大学生虽然对会展业和口译志愿者比较陌生, 但是对其发展抱有乐观的态度, 并且有志于参与到口译志愿者的队伍中。随着成都国际化水平的提高, 加之得天独厚的承办会展活动的资源条件。越来越多的会展活动在成都拉开帷幕, 相信人们对会展活动和口译志愿者行业的了解程度也将随之加深。
(2) 口译志愿者资金现状
通过对问卷的分析我们发现, 被调查者中有54.7%的人认为口译志愿者的资金应该来源于企业赞助, 31.8%的人认为政府应该投资支持口译志愿者, 而高校和社会募集的人次比例较低。可以看出人们希望得到企业和政府方面的赞助, 减少对学校财政的依赖, 提高口译志愿者活动的稳定性, 进而回馈社会。 (表1)
三、成都高校口译志愿者服务体系现存问题及建议
根据访谈法调查得知, 33.3%的人认为口译志愿者服务体系存在的问题是政府宣传力度不够, 因此造成人们的不了解, 从而直接导致志愿者后备军不足。有23%的人认为口译志愿者服务质量不佳, 高校缺乏口译方面的专业培训, 在口译课堂教学中缺少模拟实战的机会, 导致志愿者口译水平良莠不齐。同时有8.9%的人认为志愿文化精神的缺失是一大问题。其中也有一部分表示, 对口译志愿者来说, 政府缺乏相关的保障机制及激励机制, 不能有效保障志愿者的权利。还有少部分人认为资金投入不足才是问题的关键。
根据问卷分析结果和访谈的深入了解发现, 目前成都市高校大学生口译志愿服务体系存在以下五个方面的问题:一是运行机制需要优化, 二是服务质量不佳, 三是志愿文化精神的缺失, 四是资金投入不足, 五是其他问题。以下是对上述问题的系统分析:
首先, 运行机制存在的问题有:
(1) 管理机制需要更加精细化。高校内缺乏规范的志愿者招募、注册制度。
(2) 保障体制需要更加完善。高校、社会和国家针对大学生志愿者缺乏政策保障机制, 严重挫伤了其积极性。
(3) 高校缺乏相应的激励机制。志愿服务的态度及质量欠佳。
(4) 高校和政府需要加强大学生口译志愿者培养、筛选和辅导的常态, 保证会展业务对译员服务的要求。
其次, 资金投入不足也极大地制约着口译志愿服务活动的推展。大学生志愿者缺乏足够稳定的资金支持, 加剧了志愿项目运作的不稳定性。还有, 服务质量水平达不到成都市作为国际会展城市的要求。大学生口译志愿者缺乏相应的口译技能培训和实战演练, 因此缺乏较强的服务意识和职业规范。
最后, 还有一个尤为突出的现实问题—高校口译志愿者项目的短期性, 即绝大部分大学生志愿者大学毕业后, 会选择离开成都市, 那么这样就无法保证志愿活动的长期开展。
针对成都市高校口译志愿者服务体系现状和存在的问题, 笔者提出以下改进措施。首先, 高校志愿服务体系的资金困难, 没有一个长期有效的资金来源。资金是开展服务项目的物质保障。[1]高校志愿服务组织不应该仅仅将目光囿于一个项目、一个活动的开展, 也应该关注团队的可持续发展, 重视团队成员的培训, 增强团队的凝聚力, 保证常态化运作。
其次, 高校志愿服务组织应该重视成员培训, 通过理论培训、专业化技能训练等提升志愿者的综合水平。同时, 高校志愿者服务机构的管理者应多与其他学校接触。根据志愿者服务工作的要求, 将讲座形式的授课和丰富的实践活动相结合, 提高青年志愿者的社会实践能力服务水平。[4]同时校内志愿者服务机构应积极与校外机构沟通, 让志愿者拥有更多志愿的机会。更好的将理论知识融会贯通, 从而以更专业的姿态服务于成都市会展业的发展。
最后, 为了促进志愿服务团队的长期发展, 应该制订相应激励制度, 鼓励活动经验丰富的骨干留在团队中, 并配合相应考核制度, 建立一个相对稳定的志愿服务团队, 从而增强成员对志愿组织的归属感。[3]制定相应的规范, 使符合相关条件大学生们在了解规定程序和相关义务的前提下成为志愿者。通过各种制度来激励主体和客体相互作用的方式, 是目前我国高校主要的志愿者服务激励机制。包括荣誉式激励、有偿式激励、专业实践激励等。[5]这些激励方式很大程度上对大学生志愿活动有一定约束与规范, 有利于大学生志愿者真正脚踏实地干些实事, 丰富实践经验, 增强服务意识。
除上述几类外, 还应该从精神层面出发, 对大学生志愿服务加以指导, 从根本上增强大学生的志愿服务意识。笔者认为, 想要通过志愿服务提高大学生奉献意识, 并促进其全面发展, 高校、政府和行业之间应通力合作。
政府层面:
应优化大学生志愿服务系统, 开展更多项目带动志愿者组织完善发展。以招募、测试、筛选、分级使用、推荐、深度研究、资料汇集等系统化、标准化、规范化管理, 提高高校志愿服务水平。
行业层面:
除了从根本上增强大学生志愿服务意识以外, 口译行业也应该为其提供一定的支持和实践机会, 其中大学生口译志愿服务值得一提。
高校内部:
高校志愿服务系统也应该积极改变, 优化内部结构, 促进自身的可持续发展。对于口译行业来说, 各个口译机构或企业对于译者要求很高, 一般本科应届生都难以达到。但是英语口译教学却为志愿者能力储备提供了支持, 而在大学口译课堂中这种硬实力的培养相当重要。当志愿者自身英汉交流能力达到一定水平时, 能在一定程度上提升志愿者的自信, 也能为其志愿活动增光添彩。那么, 如何在口译课堂上提高志愿者的口译能力呢?首先, 我们需要明确口译技能需要在更多口译实践中不断提高巩固。作为教师要尽量丰富课内和课外真实的口译场景, 模拟真实的现场活动;培养学生配合搭建小组的训练机制;给学生提供更多实战信息。宏观上构建实战的环境和氛围, 微观上加强从听辨、笔记法、演讲表达等实际技巧。课堂内和课堂外交叉进行口译知识技能需要的各种百科知识、理论、主题知识、应变技能等。快速了解社会和市场变化, 快速调整教学方案和课程设置, 实现多样性的教学体制。一方面可以培养宽口径的口译人才, 同时可以培养定制式的口译人才。在实际现场搜集更加真实的语言材料丰富课堂, 形成教学和实战良性互动、相互促进的局面。摸索符合时代发展主旋律的教学培养模式。另外, 在口译课外学习上, 应该多组织学生观摩或者实际参加口译志愿者活动, 例如西博会, 欧洽会等。其次, 加强高校内的各种外语课外活动的开展, 包括英语演讲比赛、辩论赛、口译笔译大赛等。除此外还可以组织翻译俱乐部。改善口译课堂内训练不足的问题, 扩展学生对口译技术的深度认识、培养兴趣融入高校口译志愿者行列, 满足学生从实习到译员再过渡到职业译员的需求。
此外, 有志于从事口译志愿者的大学生应该注重培养自身综合知识技能。努力扩大知识面, 通过网络, 书籍, 媒体等多渠道积累各行各业的常识, 了解各国的风土人情。广博的跨文化信息、跨文化思维和跨文化意识是完成口译任务的根本保证。[2]从以下几个方面注重培养自己的综合素养。第一, 涉外礼仪。西方各国的宗教信仰与我国不同, 因此在接待外宾提供翻译的过程中, 应该尊重外宾的宗教习俗, 比如饮食, 交谈等方面的禁忌, 其次还应该了解西方各国的一些基本风俗习惯, 这样才能让外宾感受到被尊重, 也利于达到最佳的翻译效果。再次, 应该注重培养涉外工作礼仪。在仪表、言行举止方面符合礼仪规范;尊重外宾与本国宾客和自己的差异, 保持宽容的心态, 求同存异;其次, 西方文化非常讲求诚信, 因此, 大学生口译志愿者务必要保持谨慎的态度, 不要轻易许诺, 一旦约定, 要按约定完成;最后, 在提供翻译的过程中要以平等的态度, 尊重女性来宾。第二, 要有法治观念和基本的法律素养。大学生志愿者应该学习了解一些涉外的政策法规和纪律规定, 从而做到依法提供外事口译服务工作。
四、总结
以上是笔者根据高校口译志愿者与城市文化国际化形象关系的实际情况所做的一些考虑和探索;从如何优化高校口译志愿者服务体系以及从高校层面探讨如何通过实习等路径解决问题, 深入剖析了高校口译志愿服务在作用于成都城市文化国际化形象建立问题上的常见问题与解决方法, 全面、系统、多角度地研究高校口译志愿者对成都市城市文化国际化形象的积极影响;由此反思改进成都市高校口译教学模式、人才培育与城市文化国际化形象关系构建的对策与路径。并试图探索在城市文化国际化形象树立中, 高校口译志愿者的多元化培训技能的作用。在深入了解高校口译志愿者志愿活动的基础上, 明确他们在促进成都城市发展和建设上的特殊作用有着重要意义。
从教学层面提供解决问题的建议, 口译人才的教育理论与课堂实践双管齐下, 为成都城市文化形象优化的对策和道路储备力量, 提高服务过程中的跨文化交流和城市文化国际化影响力, 在志愿服务的过程中起到宣传推广作用。综上所述, 本项目课题具有社会实用的必要性与不可忽视的积极意义。
参考文献
[1]许人冰.论高校大学生志愿服务体系存在的问题及其优化[J].广东青年干部学院学报.2011, 25 (75) .
[2]黄映秋.中国·东盟博览会的口译障碍问题及对策[J].重庆科技学院学报 (社会科学版) .2010, 2.
[3]韦丽娃.高校志愿者服务发展探析[J].创新与创业教育.2015, 6 (2) .
[4]胡雪峰.高校青年志愿者组织存在的问题及对策探讨[J].西华大学学报 (哲学社会科学版) .2009, 28 (4) .
[5]张纪花.大学生志愿者服务激励机制探索[J].辅导员工作研究.2009, 03.
【社工志愿者服务制度】推荐阅读：
司法社工服务模式01-05
残疾人社工服务方案10-02
社工机构人事管理制度12-07
社工工作绩效考核制度及奖励方案07-28
社区志愿服务积分制度09-30
志愿服务组织管理制度10-13
志愿服务队工作制度12-02
学雷锋志愿服务站工作制度07-23
社区志愿服务工作站管理制度11-21
社区社工07-07
