社区社会工作个案

社区社会工作个案（精选7篇）

社区社会工作个案 篇1

（十二）来源：考试大 2009 年 5 月 6 日 【考试大：中国最给力的教育考试网站】

一、基本资料 冯某，男，18 岁，居住于 XX 区 X 街道。冯某身材瘦长，长发披肩，喜欢抽烟、上网，目前在家享受低保。

二、背景资料 案主十二岁时，父亲因病过世。母亲失业后没有工作，母子俩都享受低保，目前与母亲 和外婆共同生活，靠外婆的退休工资贴补家用，以维持日常生活。案主是家中独生子，由于 父亲过早去世，母亲对儿子更加溺爱。而母亲又整日沉迷于麻将，对案主根本不予认真管教，甚至于放任自流。案主不爱读书，在学校表现较差，初中未毕业就退学在家。案主经常白天 睡觉，晚上和玩伴一起整夜整夜的上网吧打游戏，是一个十足的“夜猫子”。

三、主要问题 案主好逸恶劳，有许多不良习惯，不愿意工作。母亲沉迷于麻将，案主又沉迷于网络，母子关系有隔阂。案主常与不良朋辈在一起，并认为他们有义气。就业问题。由于案主无业在家，并经常白天睡觉，晚上上网吧打游戏，经常伸手向母亲 和外婆讨钱，家庭经济更加拮据，母亲不愿给他钱去打游戏，并要他去寻找工作，自食其力。家庭问题。案主从小受到父母宠爱，外婆更是关爱有加。平时案主的各种需求，母亲都 给予满足，百依百顺。在学习上和生活上没有进行正确的引导和严格的教育，养成了案主好 逸恶劳的坏习惯。由于父亲的过早去世，母亲对儿子更加溺爱，而母亲又整日沉迷于麻将，对案主根本不予认真管教，甚至于放任自流。同辈群体问题。经与案主接触了解，他的玩伴都与他年龄相仿，也都待业在家，整日无 所事事，上网吧打游戏。由于他没有经济来源，玩伴经常请客他一起上网吧打游戏。他认为，朋友都很讲义气，很有共同语言，家庭对他没有吸引力，他情愿更多时间与朋友呆在一起上 网吧打游戏、聊天、抽烟。

四、问题分析 父母教育不当。他们对案主百依百顺，没有进行正确引导和严格教育，只是满足案主的 物质需求，养成了案主好逸恶劳的坏习惯。父亲的去世，对案主心理造成创伤。但母亲对儿 子疏于管教，相互埋怨使得母子关系有了隔阂。玩伴作用不小。由于他没有经济来源，玩伴经常请他一起上网吧打游戏。他们很有共同 语言，因此他情愿更多时间与朋友呆在一起。

五、服务模式：任务中心模式和机构家庭疗法相结合 案主的主要问题（不愿意工作、与母亲关系不佳、结交不良朋辈）都可以明确界定，案 主自身也知道这些问题的存在，依靠案主的努力可以解决这些问题，因此采用任务中心模式

六、工作计划

总目标：协助案主找到生活目标、改善案主母子关系、远离不良朋辈。（之前安排案主参加小组活动，培养案主与工作者之间的信任感。）

（一）建立专业关系，了解案主基本生活状况，劝说案主改正一些小的生活坏习惯，提示案主思考找工作问题。

（二）对案主行为的改进表示赞赏，鼓励案主进一步改进；会谈的中心集中在启发案主找寻生活目标（理想的工作是什么）

（三）与案主的母亲会谈，协助案主母亲找到沟通阻碍的原因，教授一些母子沟通的方法；鼓励案主母亲重新找一份工作来为儿子做榜样。

（四）与案主会谈，赞扬案主的改变；向案主提供他感兴趣的就业信息，鼓励其就业；告诉案主其母亲的改变，鼓励案主改善母子关系。

（五）巩固几次会谈的成果，赞扬案主和案主母亲的变化，结案。

（六）评估方式：效果评估

七、服务实施

个案工作开展前：动员案主参加了两次小组活动。最初，案主对社工非常排斥，社工用自己的真诚取得了案主的信任。

第一节：首次面谈时，社工发现冯某长发披肩，头发已经出油了，精神萎靡。了解得知，他之所以留着披肩长发，是因为他的那些朋友也都留长发，如果自己将头发剪短，就会被朋友嘲笑，他自己也认为留长发很有个性，也很时髦。社工听了以后，对案主的认识也表示理解，并劝说案主留长发未尝不可，但要注意个人卫生，案主表示接受社工的建议。社工询问案主的生活情况，得知他基本上白天在家睡觉，晚上上网吧打游戏。社工就劝说案主上网吧打游戏未尝不可，但要有节制，经常性通宵达旦打游戏一方面开销也大，另一方面对身体有害。现在年纪还小，应利用现有的美好时光去参加政府免费培训，掌握一技之长，为今后寻找工作打好基础。案主听了社工的一番话以后，低头沉思不语，社工就请案主再仔细考虑。

第二节：社工发现案主的头发已经洗过了，人看上去也比较精神了，社工首先对他的做法表示了肯定。社工询问案主关于参加免费培训是否考虑过，案主说：“我听朋友讲，我连初中文凭都没有，参加免费培训没有什么用处，学了以后还是找不到工作。”所以，案主表示对技能培训不感兴趣。社工就问案主：“你现在不参加技能培训，又无一技之长，今后如何在社会上生存？”案主随口说了一句：“今后我自己经商开店。”社工又问案主：“经商开店一方面要有大量资金，另一方面也要有经营和管理能力，而你家庭经济又有困难，哪里有这么多钱来经商，你连初中都没有毕业，又无经商经验和管理水平，你的这种想法是否太天真？”案主不语，社工又开导他，如今的社会是竞争的社会，要在社会上生存下去，必须要有一技之长，只有在年轻时多学几门专长，才能有生活出路，否则就要被社会淘汰。案主点了点头。社工就趁热打铁，询问他：“今后你最想做的工作是什么？”案主想了想说：“调酒师培训有吗？我还是对调酒师比较感兴趣。”社工回答：“调酒师的技能培训是有的，它还分初、中、高三级呢，我们帮你去咨询以后再给你回应。”

第三节：社工与案主母亲开展了一次面谈。母亲诉说，儿子现在长大了，变得越来越不

听话了，平时对我也是爱理不理的。社工就劝说母亲，因为案主处于青春叛逆期，有很强的反叛性，家长的话都听不进去，母亲可以尝试转变与儿子的交流方法，不要一味地进行训斥，要以平等的态度跟他交流，听取儿子的想法和意见。同时又跟母亲说，实际上家长是孩子的老师，家长的行为对孩子影响很大，母亲可以减少打麻将的次数，有可能的话，母亲可以去寻找一份工作，一方面可以改善家庭经济，另一方面也为孩子做榜样。对于案主喜欢上网吧打游戏的现象，也不能一下子断绝案主的经济来源，案主讨钱时，母亲在给钱的同时，可以规定案主每周上网吧的次数。母亲听了社工的分析，连连点头，表示愿意改变自己，去影响儿子。

第四节：社工向案主提供了政府免费培训的学员登记表，案主参加调酒师初级班的培训报名。社工与案主开展进一步的交流，了解到案主最近上网吧的次数在减少。母亲在居委就业援助员的介绍下，已到超市做理货员了，目前正在试工。母亲对他的态度也改变了，跟他讲话时不是一味训斥。社工对案主的近期表现给予了鼓励和支持，同时社工也向案主提出，要尊重母亲，母亲现在上班也很辛苦，主动关心母亲，同时也要向母亲学习，改变目前的现状。逐步减少与朋友的来往，养成正常的生活规律，在家里帮助母亲承担力所能及的家务。案主对社工的建议表示接受。

八、服务成效

案主与母亲的关系有较大改善，案主上网吧打游戏的次数相对减少，已树立求职信心，并已报名参加职能培训，有远离不良朋党的可能。案主母亲在居委就业援助员的介绍下，已到超市做理货员了，目前正在试工。

九、个案反思

社区社会工作个案 篇2

社区工作, 即社区社会工作的简称。就是社区在党和政府的领导下, 综合利用社区的资源条件, 完善社区的各项功能, 处理社区出现的某些问题, 推动社区的文化、经济等良好发展, 以提高社区居民的生活水平和质量。

社区工作属于社会工作的一种。我们传统的社会工作的三大方法分别是:个案工作、小组工作和社区工作。其中, 个案工作是以个人或者单个家庭为服务对象, 运用相关的一些专业知识和技巧, 通过了解单个对象的心理特征并对应其需要, 帮助调整与外在社会环境的关系, 最终达到解决问题, 增强对象社会适应能力的工作目标。

2 社区工作者能力需求。

我们现在社会在不断进步与发展, 会需要越来越多的社区工作者。社会对社区工作者的工作能力和知识结构也有一定的要求。社区工作者首先应该通晓社区工作的理论体系和实务模式。社区工作必然有着自身的比较独特的工作准则和过程, 工作者必须要了解此工作的特点, 掌握基础能力。其次, 社会工作本身就是比较广泛的工作类型, 现代社会工作在不断的发展中, 是融合了很多现代科学成果的。最后, 还要深入透彻的了解社区居民的生活习惯, 相应的特点, 并且要积极适应工作环境, 建立良好的社会关系。

社区工作的进展, 还有最后的成功与否在很大程度上都受到工作者与社区居民关系的影响。良好的沟通交流能力是工作者必不可少的职业要求之一。工作者面临的是不同年龄不同性格的人, 因此要理解好‘人’的重要性, 严格遵循一定的原则, 通过相互的沟通和合作, 最终形成比较好的人际氛围。

3 个案社会工作的相关转移应用。

在个案社会工作中, 要着重体现个案工作解决的重要性。现在的很多社会问题普遍的是由个人问题上升而来的, 例如儿童的教育问题, 青少年的心理问题, 恶性犯罪等等比较棘手的社会问题。

3.1 随着社会经济的不断前进, 社会进步带来的一些压力在成年人身上造成动力的同时也加速了精神的紧张。

为生活的奔波使得他们很少抽出时间参与家庭工作, 比较多的是把家庭工作留给父母或者社工。儿童教育对儿童的未来健康茁壮成长的影响是很大的, 合适的儿童教育在社区工作中是有必要进行的。

目前社区中, 儿童问题主体比较多的是农民工子女。虽然国家的政策和相关法规在这方面有了指示, 但是要在社区中落实, 还是需要社区工作者付出大量的工作。儿童教育是社会工作的范畴, 理应在社区中得到解决。社区的社会工作功能可以保障儿童教育问题的顺利解决。简单的说来, 社会工作有稳定社会、发展社会、预防、配置资源、复原功能等五种功能。稳定社会和预防功能是社区工作最基本的功能。社区预防功能, 也可以使儿童教育在没成为社会问题之前得到有效的控制。社会工作的这些功能都是通过社区工作方法来实现的。

儿童教育问题, 社区工作可以直接针对儿童自身存在的问题进行介入, 也可以通过对那些影响儿童教育的社会某些体系进行介入。介入儿童教育的社会体系可以改善儿童教育的条件, 为儿童提供更良好的学习生活环境, 有效的促使儿童教育问题的解决, 达到为儿童教育服务的目标。

3.2 对青少年的关心和爱护, 能让处在人生重要基石阶段的青少年更加优秀和健康。

欧美国家很早就发展了教育和福利两种不同制度的学校社会工作, 建立家庭、学校还有社区有机结合的学校社会工作体系。让个案社会工作与社区社会工作相辅相成, 同时发挥各自的独特的社会功能和重要意义。这个模式的发展是顺应时代需要的。当前, 我们国家的个案社会工作才起步不久, 与学校相结合的例子也还在试验当中。这个工作是比较紧迫而且长期的任务, 认识到位是展开工作的前提。

学校个案社会工作的目的在于运用个案社会的基本原理, 作用于改善学校的学习环境和条件, 帮助需要帮助的学生提高学习生活的能力, 使其克服在成长过程中的问题进而实现个人社会化的目标。随着我们社会结构的转型以及所引起的社会变化, 在学校培养具有综合能力的人才的需求越发突出。目前我国青少年问题是不容忽视的。比较多的协调和解决主要在救急和救济上, 预防工作没有得到相应的重视。青少年问题更加的严峻, 很大层面传统的方法不能解决了, 这就体现了完善个案社会工作, 建立学校社区工作的重要功能。

个案社会工作体现的是以人为本, 个案社会工作只是一种方法或者事业。学校和社区的教育应当从根源出发, 在思想上提升其道德水准和进取心。就目前来说, 学校个案社会主体是学生, 相应的也有家长、社区、学校。各方面要在主体出现问题的初期进行相关的行为, 帮助改善问题。

3.3 在社区中运用个案社会工作还有家庭、医疗、老年等领域。

通过社区中个案工作的进行, 对社区服务进行质量上的提升, 立足社区, 服务居民。

4 小结。

个案社会工作是社会工作的基本操作方法之一, 把个案社会工作的应用带入到社区, 完成社区的多元发展是社会发展的必然要求。

参考文献

[1]王章华, 黄丽群.农村留守儿童教育问题研究综述[J]职业时空2008年第12期.

社区社会工作个案 篇3

关键词社区青少年 个案管理 优势视角 个案管理

社区青少年这个特殊的群体游离于社会控制边缘,被认为是社会治安稳定的潜在威胁和犯罪的“后备军”,所以他们是预防青少年犯罪工作的重点对象。不可否认,当前针对社区青少年开展的工作对预防青少年犯罪有相当大的贡献,但是,因为过度强调“预防犯罪”而带来一些问题,这对社区青少年健康的成长造成了负面的影响,使他们成为构建和谐社会的潜在隐患。在此背景下,如何防止消极的工作后果,怎样对社区青少年进行很好的干预,更好的促进他们改变、成长、成才就极为重要。

一、“预防犯罪”的工作角度对社区青少年的负面影响

从我国目前各地的实践情况看,多数社区工作者聚焦于社区青少年的问题、缺陷,将此定位为潜在的犯罪因素,从“预防犯罪”的角度开展工作,这会给社区青少年贴上了诊断标签,会对他们的成长、成才造成许多负面影响。其一,标签影响了社区青少年的自我认同。标签理论认为:在人际交往中,他人对我的评价作为标签贴在我身上,这个标签具有蚕食的作用,会逐渐融入自我认同中,并使我强化并接受这种自我形象,按照这种自我形象生活下去。当前的工作把社区青少年当做“潜在的罪犯”,这种评价就是帖在社区青少年身上的放大、强调劣势的标签,会使社区青少年逐步将标签内化并建构出一个次等的自我认同,自甘堕落,走上犯罪的不归路。就此而言,标签对于社区青少年像是阻人向上的魔咒。其二,标签阻碍了社区青少年与资源的联系。标签会使社区青少年的资源分配变的不平等。另外,社区青少年本来就不依附于家庭、学校、就业市场,标签又使他们重新进入这三个体系更困难。不仅如此,标签还使社区青少年被剥夺与一般青少年支持交往的权利,排拒于一般青少年的社交生活之外,甚至被排拒于青年服务单位和社区活动之外。这些都使社区青少年得到的资源有限,并很难获取资源。

二、需要转换为“保护青少年”的工作角度

2002年4月8日,上海市委召开社区(闲散)青少年教育管理工作专题会议,会议决定不再使用“闲散青少年”的提法,改称“社区青少年”,这是因为在社会舆论和公共生活之中,以往的几个概念都带有贬义的色彩,带有一定的价值判断,而社区青少年是比较客观的中性描述,从而避免了对这一群体的歧视,体现了平等和关爱。这个概念不仅比较容易被社区青少年自身接受,并且能够影响社区工作者对青少年的态度和工作方法。同时,会议决定“预防犯罪”这个工作角度会对社区青少年产生负面的标签效应,应转换到“保护青少年”的角度来开展工作,这样工作得到的效果将不仅仅是预防犯罪,而是促进社区青少年的成长,更为重要的是使他们成为建设和谐社会的未来的栋梁之才。新的工作角度就需要新的工作方法,作者认为以优势为本的个案管理极为适用。

三、以优势为本的个案管理

(一)个案管理。

个案管理是指专业工作者组织、协调、统合及维持一完整周延的网络,提供资源,帮助具多重问题需求的案主增强社会功能。个案管理之所以适用于社区青少年,有以下几个原因:1.社区青少年的问题有复杂性的特征(例如:失学、失业、失管)并具有多重问题需求,这符合个案管理案主的特征;2.个案管理旨在增强案主的社会功能,社会功能是社会工作中的专业术语,它是指人类需求必须被充分的满足,使人们能够获得合理程度的自我实现,并且发展成有所创举以及有所贡献的社会成员。对社区青少年进行个案管理,可以帮助其满足需求,解决问题,弥补缺陷,使其成长为社会的有用之材。在此过程中,社区青少年会自然而然的去标签化,消除标签的负面影响;3.个案管理的介入方式是协助案主确认、利用已经拥有的和需要获得的、能够解决他们问题需求的资源,并连接案主到这些资源,这就可以使社区青少年摆脱因为标签而造成的资源的限制,获取多种资源来帮助自己改变现状。总之,对社区青少年个案管理已超越了“预防犯罪”,而将社区青少年彻底打造为未来的栋梁。但是,长期以来标签的影响会使社区青少年悲观、失望,如果单一对其进行个案管理,并不能尽快帮助社区青少年转变心态,这就可能使他们不配合,从而阻碍了个案管理的顺利进行,影响最终成效。因此,需要将优势视角整合在个案管理中。

(二)优势视角。

优势视角是社会工作实践的一种新模式,它认为:面对问题的案主也有优势,因为他们有潜能、愿望和资源去改变现状、解决问题,现有的问题对它们来说只是挑战和机遇,能够促使他们产生改变的动机,尤其当他们发现了优势,相信自己有能力解决问题并获得支持时,就更加容易产生改变的动机。专业工作者的任务是协助案主尽可能的挖掘、利用自己的能力和优势,支持案主,使其产生改变的动机,自我帮助和发展。对于被帖上标签的社区青少年,优势视角极其有益。因为,专业工作者以优势视角为本对社区青少年进行干预的时候,会协助他们挖掘没有认识到的优势,这个过程会使他们逐渐产生正面的自我认识和解决问题的信心,从标签带来的消极心理中解放出来,并激发他们改变斗志,此时的问题是一个凭借优势改变的机遇。在干预过程中,专业工作者和社区青少年是平等的、一起寻找优势的合作者,这会使社区青少年很容易的信任、配合专业工作者的工作。另外,优势视角与个案管理的介入方式有不谋而合之处,因为在发掘优势的时候,会特别注意资源优势,专业工作者会协助案主辩识出他们的内在资源和外在资源或重新建立起与这些资源的联系。由此看出,把优势视角整合在社区青少年的个案管理之中不仅可以弥补个案管理不能尽快帮助社区青少年转变心态的缺陷,而且还可以促进个案管理更具有成效。

(三)整合了优势视角的个案管理。

1.接案并与案主建立专业关系。这是专业工作者与案主的最初接触,通常是简短的面谈,主要由专业工作者向案主介绍自己和解释以优势视角为本的个案管理(如有条件可以向案主展示若干示例),并向案主说明具体的计划、安排。专业工作者还会给予案主支持和鼓励,减轻案主的焦虑,使其确立来求助是正确的想法。

2.评估案主需求。这个阶段主要是案主讲述自己的故事,讲述故事不仅可以帮助案主宣泄心中的痛苦,从痛苦之中探寻改变的愿望,而且可以帮助专业工作者从故事中了解案主的痛苦、改变的愿望和寻求帮助的原因并评估案主的问题需求。在讲述时,专业工作者要仔细聆听,还要不断的鼓励、提示,并运用回应、反问等技巧促使案主清楚完整的讲述。在讲述结束时,专业工作者将评估的需求与案主进行交流,以便全面的了解案主的需求。

3.协助案主评估优势。专业工作者会采用“以案主为中心的优势评估表”评估优势,这个表从以下几个方面进行评估:(1)住房/“家”的感觉(2)交通状况/四处走动(3)财政/保险(4)职业/教育(5)社会支持、亲密感、精神满足(6)健康(7)休闲、天赋和技能。每个方面包含若干问题,在表的最后要求案主按照优先次序列出两项在当前阶段最有意义的个人愿望,这个表不仅能够全面的评估出案主的优势,使案主提升个人优势意识,纠正自我认同,增加信心,而且能了解案主主要的问题需求。

4.按照案主需求的优先次序制定目标和完成目标需要的步骤、策略。

此阶段以“案主自决”的原则为指导,针对案主的优势和需求制定相应的目标。专业工作者仅仅起协助、指导的作用,案主按照自己的愿望制定中期和短期的目标、达到时间以及所需要的步骤、策略,这能够提高案主的积极性与责任感。在制定步骤和策略的过程中,专业工作者要协助案主把优势、资源和目标联系起来,这包括以下几个方面:(1)资源是优势的一部分,专业工作者要帮助案主确认拥有的内在资源(如:改变动机)和外在资源(如家庭支持),并制定相应的步骤、策略利用这些资源达到目标。(2)帮助案主确认为达到目标所需要的、但目前还未获得的资源,并针对此制定相应的步骤、策略连接到这些资源,进而获取、利用这些资源来达到目标。(3)帮助案主制定相应的步骤、策略发挥除资源之外的优势达到目标。

5.按照步骤、策略来达到目标。

在此阶段,案主与专业工作者联手用各种策略逐步完成各个步骤,达到短期目标并最终达到中期目标。案主要充分发挥自己的优势,不断督促自己朝着目标改进。专业工作者则要在案主试图获得需要却未拥有的资源的时候为其倡导,尽力将案主连接到那些资源,并组织、协调、统合及维持一完整周延的网络来为案主提供所需的资源;还要不断支持和鼓励案主。另外,案主和专业工作者要不断检视进展,以确保如期达到目标。

6.评估以优势为本的个案管理的成效。

对成效的评估包括以下几个方面:案主是否拥有了积极的心态?是否对自己的优势有了新认识?是否获取了以前未拥有的资源?是否学会利用优势达到目标?是否达到目标?是否如期达到目标?是否有了转变?是否获得收益?是否找到了健康发展的途径?需要指出的是,评估方式也要灵活性,即使案主没有达到目标,但如果案主已有了积极转变,从中获得了收益(如认识到了优势),并有能力在以后的生活中独立解决自己的问题,那么以优势为本的个案管理就具有了成效。

7.结案并追踪案主的情况。

当专业工作者经过评估,认为以优势为本的个案管理已经具有了一定的成效,无须再进行下去的时候,就可以结案了。由于结案表示专业工作者的协助已经告一段落,以后案主必须自行处理问题,案主可能会有某重程度的不安,比如对自己独立解决问题能力的不信任,此时,专业工作者应该谨慎处理。具体工作包括:(1)根据进展,推算结案的大约时间并提前向案主预告,让其有心理准备。(2)在结案前利用一次会谈,协助案主回顾整个过程,并选择其中一些环节进行重点讨论,以便使案主更好的掌握经验,强化独立处理问题的能力和信心。(3)与案主客观的讨论个案管理过程之中尚待努力的地方,并提出若干注意事项,让案主在今后独立处理问题的时候有所依据。当然,结案并不代表工作全部结束,更不代表以后专业工作者不再关心案主。相反,为了确保案主在结案后能够运用得到的经验、能力独立解决问题,专业工作者通常还要进行一段时间的追踪服务。

以上就是对社区青少年进行优势为本的个案管理的全过程。需要说明的是,社区青少年具有多重问题需求,以优势为本的个案管理实践不是帮助社区青少年解决所有的问题需求,而是协助他们解决最主要的问题需求。在此过程中,社区青少年认识了自己的优势,改变了有偏差的自我认同,拥有了积极向上的心态,学会了独立解决问题的能力,这些对于他们来说极为重要。因为,他们需要抛开专业工作者这个拐杖,独立面对未来人生之中的风雨,健康的成长并成为能够用优势为社会做贡献的人才。这正是社会工作的核心理念——“助人自助”的体现。总之,对社区青少年进行以优势为本的个案管理超越了“预防犯罪”的起点,能够有效的促进社区青少年改变、成长、成才,进而使他们将来成为建设和谐社会的中流砥柱,因此,可以说以优势为本的个案管理是真正以社区青少年为本的工作方法。

参考文献:

[1]沈昕.社区青少年概念分析 青少年犯罪问题[J].2005,(4).

[2]吕民睿.社会工作个案研究——方法、探讨与处遇[M].洪叶文化事业有限公司,2002,(9).

[3]李亚文,杜立婕译.优势视角——社会工作实践的新模式 [M].华东理工大学出版社,2004,(6).

社区矫正对象JH个案分析 篇4

一、基本情况

XXX，男，1988年5月16日出生，初中文化程度，未婚，家住XXXX村。

家庭成员情况：父母双方均为农民；哥哥、姐姐均已结婚成家。

犯罪及处罚情况：2008年10月27日XXX因盗窃罪被高碑店市人民法院判处有期徒刑六个月。2009年11月20日因盗窃罪被高碑店市人民法院判处有期徒刑四年六个月，因病于2012年4月27日至2013年4月26日被保外就医。

二、背景资料

1、家庭背景：

XXX家庭人口3人，XXX现与父母一起居住生活，家庭关系比较融洽。

2、生活经历及主要社会关系：

XXX家住农村，生活较为拮据，初中毕业后就外出打工，2008年10月27日XXX因盗窃罪被高碑店市人民法院判处有期徒刑六个月。2009年11月20日因盗窃罪被高碑店市人民法院判处有期徒刑四年六个月，因病于2012年4月27日至2013年4月26日被保外就医。

三、存在问题

1、社会适应情况

XXX的性格内向，从小孤僻，不善交友，平时闷声不响，但易急躁，鲁莽，行事草率。不在外面玩耍，沉默寡言.他平时的所思所想不外露，别人看不出，也掌握不了。因此，XXX案发时人们感到很突然。

2、思想观念问题

由于受到了法律制裁，狱中生活使XXX越发趋于沉闷。纳入社区矫正后，自认低人一等的XXX所想所思羞于向亲朋好友交流。甚至也不向自家人吐露半句。自卑感与日俱增，心态已不正常。

四、风险评估

XXX的犯罪性质，应属性格急躁，鲁莽，行事草率，容易被人利用。现被判保外就医，说明XXX的悔罪态度较身体不好，现已不至于危害社会，只要我们以平等的观念对待XXX，接纳她，尊重他的性格，以个别化，人性化的观念对其开展矫正工作。相信经过一定时间，花上一定的功夫，齐抓共管，XXX是能够矫正好的。

五、矫正介入与方案

1、介入理念

XXX犯罪属于，他本人的暴躁性格，行事鲁莽草率，这些因素对他的犯罪有着一定的催生作用。因此，需要对其恶习劣根进行综合治理，有针对的对XXX进行个别化，人性化，社会化的服务，做到因人施教。暴躁，孤僻的性格，决定他不善与人交谈，交往，也不会轻易接受别人的意见，简单的说教，对他来说，只能是隔靴搔痒，无济于事，但这种人自尊很强，往往人敬他一尺，他敬人一丈，因此，从信任他，接纳他，尊重他的价值和尊严，运用探索，描述，宣泄的方法，让他主动对我们敞开心扉，一泻无余，以便我们对症下药。

2、矫正思路与方案

①建立档案与签订合同，实施目标管理。

②充分运用社会资源，借助社会力量。

从XXX犯罪的性质，矫正的期限难度，收效等方面综合考虑，采取访谈，疏导，激励等方式对XXX开展了“几帮一”的帮教。事实证明志愿者成了社区矫正中一支有效的力量。

③对XXX进行行之有效的日常管理，有效的放矢。

④亲情感化，攻心为上。我们邀请其亲属给他物质上的帮助，精神上的鼓励，使其刻骨铭心，感激涕零。通过对其进行心理疏导，亲情感化，定能收到成效。

六、矫正措施与分析

1、制定全年的集中教育学习计划，进行目标控制。

2、每月对XXX等矫正对象进行集中教育学习，以学习法律为主要内容。每次授课后组织对象们进行讨论，双方互动，当日消化。

3、要求XXX每月按时交一份思想汇报，内容可以是多方面的，重点是反映自己的思想，工作，学习，生活，家庭等方面的情况。

4、每月至少XXX谈话1次，谈话前事先构思好谈话的目的，内容，方式，并提前三天通知XXX，用和风细雨般的语言来打动他、触动他。并有目的地让XXX表达情绪，进行宣泄，在思想和情绪的交流中，使XXX动之以情，晓之以理。

七、进一步跟进与反思：

虽然对XXX的矫正工作有了一定的效果，但还有一些方面需要继续探讨，需要跟进。我们应清醒地认识到：社区矫正工作是一项十分严肃的执法工作，依法矫正正是我们对矫正对象进行日常行为管理的基本准则，研究、把握和遵循事物客观发展的规律，及时调整自己的工作思路和方法，提高矫正工作的针对性和有效性，使社区矫正建立在科学的基础之上。

1、进一步融合社会资源，充分运用社会的一切资源，形成社区与职能部门共同作用的矫正体系，共同构筑一个资源网络。增强矫正对象取得资源和运用资源的能力。进一步加强和完善社区矫正志愿者队伍的建设，发挥社区矫正志愿者帮教所用。

2、在集中学习的基础上，对XXX有针对性的适当增加分类教育学习，开一些小灶，充分体现个别化，个性化，有效性的原则，使XXX在浓重的政治氛围总受到熏陶，在感化中得到矫正的效果。

社区社会工作个案 篇5

近年来，随着上海城市发展的日新月异，新式社区如雨后春笋般地涌现。在看到社区硬件面貌彻底改变的时候，我们有必要探究一下社区基本性质发生了什么样的变化?这种变化有什么制度价值?本文从我区石门二路街道达安城、新福康里两个社区个案调查状况出发，试图找出这些变化，以及这些变化怎样影响了居民参与公共事务的条件，并进一步指出地区政府在这种基础关系结构转型后应扮演什么角色，而这一点对于积累新式社区管理经验，以至“打造国际一流社区”无疑具有重要意义。

一、达安城、新福康里两个小区的基本情况

达安城小区和新福康里小区原来都是石库门旧式里弄，是近几年通过旧区改造在我区较早建成的新式小区。据我们的调查，达安城小区住宅共58414平方米，业主579户，新福康里小区住宅10.8万平方米，有主业1246户。这些业主或者通过回搬或者通过新购都取得了房屋的产权，是新小区的真正主人。两个小区业主全部入住后，相继成立了业主委员会(以下简称业委会)。目前，达安城小区已是第二届业主委会员，有11人组成;新福康里小区也成立了第一届业主委员会，有13人组成。两个小区的业主委员会成立后，都与管理小区的物业公司(前者是上海达安物业管理有限公司，后者是上海百事通物业管理有限公司)签订物业管理服务合同，与物业公司形成聘用与被聘用的关系。两个小区相同的是，所聘用的物业公司都继续了业委会成立之前的管理本小区的物业公司，而两个物业公司与原来的小区开发商都有某种关联。目前从整体上而言，两个小区的业委会与物业公司之间关系良好，业委会对物业公司整体上是信任的，但有不满意的地方，达安城小区业委会对于物业公司就小区内开公司问题的处理情况不甚满意，新福康里小区居民因小区内盗窃案件不断发生以及物业收费较高而颇有微词。

二、城市社区基础产权关系的变革

我们知道，传统城市社区大多数的住房是由居民的工作单位分配的，居住者没有通过市场交易价格购买房屋，而是作为工作单位的成员进入居住区的，因而居住者不是房屋的产权人。房屋的产权属于居民的工作单位(集体)或者国家(由政府房管部门代表行使)。居住社区的物业管理权相应地被赋予了准政府性质的物业公司(由“房管所”转制而来)，这些准政府机构代表政府拥有物业资源的占有、处置和受益权，同时也程度不同地替政府承担着部分社会福利功能。居民或单位交出的物业管理费用只具有象征意义，并不能平衡物业公司实际的支出成本，这些费用要么由政府贴补，要么由单位组织统一负担，甚至还可能由小区经营的其它收入(比如停车场、房屋出租等)来填补。正因如此，物业公司不仅视自己为当然的管理者，而且是身份和地位都高于居住者一方的，因为他们掌握着房屋资源的社会提供，是他们代表政府为居民提供了福利。在物业眼里，居民是一个准公共福利的享受者，是物业管理照顾的对象。居民不住，对物业的生存没有影响，但反过来，如果物业停止了工作，对居民的影响极大。如果居民希望保留楼前更多的绿地，希望减少油烟、噪音污染，希望建造自行车棚等，居民就必须或者通过请求其产权单位代表他们向物业交涉，或者集体通过信访的形式向物业呼吁。事实很清楚，是居民依赖物业的资产生存，而不是相反。物业与居民之间是纵向的管理与被管理关系，双方的权利、责任和义务不对等，居民无权约束物业，居民公共需要的能否实现基本上取决于物业的良心发现，而非法律的约束。还需要指出的一点是，在传统社区中，物业只承担了社区管理的部分职责，主要是房屋的拆建、修葺等，另外一部分管理职能，如垃圾清扫清理、卫生整治、小区安全等，是由政府机构(街道及有关部门)或准政府机构(居委会)来承担的。

在达安城和新福康里两个新式小区，我们看到，新的城市居住社区已经发生了变化，其中最重要的是居住者身份的变化，房屋产权已通过购买归属到个人或家庭。这样一来，旧的业主主体――单位、房管局或开发者已经转变成新的，他们是购买了房屋的社会集团或个人。于是，一种对等的市场关系就出现了：业主成为房屋的产权人，他们以管理费购买物业公司的保安、绿化、清洁等社会服务，物业公司则以提供服务作为交换，从业主的购买中获得生存。这个市场关系使得交易双方――物业公司和业主――的地位趋向“平等”，更准确地说，是趋向于各自权利义务的对等配置。业主的选择权被《上海市居民小区管理条例》合法化，这个条例明确承认，由业主代表大会选举产生的业主委员会，具有运用签署合约选聘物业管理公司的权利。这种居住者的选择权，显示了他们同物业不同以往的纵向关系性质：他们是由聘用合约联系起来的交易双方，成为平等主体之间的横向关系。这样的关系意味着，物业从一个准政府式的、有权力的社会管理者，转变为一般的、提供管理服务的社会单位。这意味着从前的管理和被管理关系转变成签约关系，各方具有权利义务的对等、从而可能相互约束的地位。很明显，这是一项权利配置的重构-转移过程，它改变着权利配置的规则，并在其基础上造就着新的社会关系。

三、新的社会公民组织和新的公共利益空间的出现

随着城市社区产权关系的变化，对一部分稀缺的社会价值――资源、商品和劳务――而言，它的分配的主体发生了变化。参与分配管理资源“主体”方面的变化，是一些社会管理责任的开始转移，从政府、房管部门、单位或物业开发者等组织的单方面的责任转移到居住者为主要的责任方去了，但由于成本、时间和专业分工的原因，他们需要委托物业公司来代理这份管理责任。由居住者量多、分散且时间不一致，所以居住者需要通过一定的授权方式产生代表他们行使物业选择权、公共事务的决策权的组织，这就在小区产生新的社会组织――业主委员会，他们代表居民，试图通过竞聘选择权参与对管理市场资源、劳务供给等有价商品即价值的分配。这是传统社区所没有的活动主体。

从达安城和新福康里两个小区业主委会员的章程及运作方式，我们可以看出这种新兴的社区公共组织，在产生和授权方式、内部结构、权利行使依据、权利内容、经费来源及对其评价方式等方面，与政府组织或政府任命的公共组织有质的不同。业委会由业主大会或业主代表大会选举产生，由于业委会行使的权利与业主有直接的利益关系，所以业主们对行使业主代表和业委会委员的`选举权都非常慎重，这与一些政治选举明显不同。业委会委员的权利严格来自其所代表的业主们的授权，其工作成效(权利行使的当与不当、职责履行的到位与不到位)的唯一评价主体也是其代表的业主们，业主们对不称职的委员只要履行规定程序即可撤换，这与行政组织自上而下的权力产生和评价方式正好相反。业委会的内部结构是真正的委员会制，严格实行一人一票，业委会主任并没有多于其它成员的权力，他的个人意见也不能影响其它成员的投票，主任的角色是召集人，这与行政组织的首长负责制差异巨大。

业委会的出现意味着一种变化：由居民组织处理居民共同的事物，显示了组织化的社会联合由私域向公域的变动。它要求分享某种社会权利，但这种社会权利的目标在社会财产的管理方面，它要做的是通过聚合并代表产权人(居民)的利益，达到维护其产权利益的目的。与过去不同的是，这类公民组织试图进入公共管理领域，承担公民财产管理的责任，从而来替代一直以来由指定的组织如房管所转制物业公司、街道、居委会等组织的社区公共利益的管理职责。

更有意义的是，业委会这类社区公共组

织的出现，除了增强居民自治意识，减轻政府的社区管理责任压力，而且还创造出了新的社区公共空间，产生新的公共利益。在传统观念里，私人利益与公有利益(国家利益、集体利益)是相对立的，而在新式社区我们发现存在一种既不是私人利益，也不是国家利益、集体利益的新型社会空间，即建立在自我利益基础上公共利益。这种公共利益是可以公共分享的“私利”的整合，它具有非个人性、非国家性、非政府性。举个达安城小区管理的案例来说明：有的居民要求禁止养狗，这是个人利益而不是公共利益，因为它无法和同意养狗的居民共享这种利益。但是居民要求“保护绿化”或“防止污染”就不同了，它们同样是“私利”，但有了居民公共利益的性质，因为这种利益可以与任何其他居民分享。从表面上看，这些主张与增进自己的私利有关，但它还符合公共生活中必不可少的其它原则;如果个人利益和他人的利益(包括被要求人)相一致，这种利益就具有了某种公共性质，因而受到社会制度的正当保护。

四、居民参与社区事务的方式变化――从身份到契约

新的活动主体和新的公共利益空间的出现预示着新的社会关系的产生。在传统社区，居民总隶属于一个单位，即是所谓的“单位人”，他取得住房是基于他单位的身份，他行使社区管理权也是基于身份向其单位组织提出。而在新式社区，居民参与社区事务的方式的完全不同了，居民取得参与资格是基于购房合同获取产权，居民通过契约授权给业委会行使其业主的权利，最重要的是业委会通过签约来委托物业公司代理行使社区管理权。由于契约关系，业委会与物业公司形成平等的权利义务关系。分配社会资源的规则发生重大变化，物业公司需要通过竞争获得这份管理资源，但竞争的标准是服务质量的高低，而不是他在政府体系中级别、地位、以及和政府关系的远近。这样，对于物业管理市场资源的分配，就由从前的政府分配转变为由产权人(居民通过竞聘物业的活动)来分配。而这一点，又成为物业公司负责(代理)对象改变的原因，过去它们仅向自己的上级负责，现在转变为向居住者负责。这意味着，他们由前者的代理转变为后者的代理。

就社会关系转型而言，居民通过一个个签定合约的行动，实践着一些现代社会的规则――自主、选择、对等、参与、公共授权、公民责任、行动的法律依据等，他们改变了以往一切依赖组织的习惯。正如19世纪英国法制史学家亨利・梅因在其名著《古代法》中所说，“进步社会的运动，到此处为止，是一个从身份到契约的运动。”社区居民通过契约，发展出了对于共同事务的处理(管理和控制)责任以及运用这种责任平衡强弱力量不同社会团体的能力，整合了公民共同利益，强化了公民基于合约基础建立的信任、监督和自我控制关系，这是一种典型意义上的公民自治，是朝向法治社会的基础性变迁。

五、地方政府在社区转型中应扮演的角色

虽然前面的分析，表明了在新式的达安城和新福康里小区业委会与物业公司之间是通过合同建立起聘用与被聘用的平等契约关系，业委会对物业公司具有选择权，但是如果某个业委会对聘用的物业公司不满意，想要换一家物业公司来管理小区，业委会是否能“炒掉”物业公司，我们深感疑虑和担心。《南方周末》2000年5月19日刊登的一篇文章“业委会炒不掉物业公司”，介绍了浦东清水苑小区业委会想炒掉严重不合格的“畅苑物业”由于上级行政管理部门的干涉而未果，这说明我们的担心不是多余的。在我们的调查中，确实发现相对于物业公司来说，代表业主利益的业委会是非常弱势的一方，物业公司与政府组织或准政府组织之间具有某种相关。

我们认为，在目前新式小区发展出的新型社会关系与原有的宏观制度仍相抵触的情况下，作为地方政府(包括居委会这样的准政府组织)要在产权冲突中坚持保护和支持原则，尊重法律，尊重当事人契约，而不是相反。比如，前述清水苑小区业委会炒物业的案例(虽然我们调查的这两个小区没有发生这样的情况，但也完全有发生的可能)中，是上级行政管理部门否决了业委会(代表业主们)脆弱的竞聘物业权，这不仅直接损害清水苑小业主的权利，而且损害了《上海市居民小区居住条例》的法律权威，破坏了确定性，鼓励了机会主义和寻租行为的盛行，刺激了极端行为的发生。清小苑小区业委会竞聘物业不成，试图发起居民拒交费用的行动，来增加压力。如果这种争议是在某个政府机构和社会组织之间展开，它还可能演变成一个有“国家和社会”冲突涵义的事件。争议的扩大、扩散和升级，不仅损害了行政的权威和效率，而且对建立社会合作有负面影响，它激励的是社会对政府的依赖，而不是社会的自我依赖、约束、管理和监督能力的发展。从清水苑物业方面来看，如果政府的介入很有用，那么所有的物业公司都会想方设法采取各种行动，不断繁衍着寻租行为。在业主无选择权的情况下，无论物业卸责问题多么严重，也不可能让它付出代价，反过来，政府还要付出相当精力不断来“抓”物业公司提高服务质量。结果是政府的不当干预，保护了不进取的物业公司继续占有社会资源，增加了政府从事社会管理的负担和协调成本。

党的十六大报告明确要求“完善城市居民自治，建设管理有序、文明祥和的新型社会”，在我区达安城、新福康里等新式社区产生的这种契约型社会关系无疑为居民自治奠下物质基础，并且由可能由这种社区内契约进一步发展出社会契约，这将是在城市悄然发生的历史性进步。但是这种契约关系仍然很脆弱，它受到了国家某些没有变革的宏观制度的阻挠，作为基层直接管理社区的政府，要看到社区的这种社会基础性关系的变化，并支持、保护它们的发展，严格依法进行管理。这样，我们就找到了一个建立现代社区的最基本契入点，并有可能朝向国际一流社区发展。

作者：李克垣(中国政法大学法学学士，

现供职于上海市静安区石门二路街道办事处)

地址：上海市奉贤路68弄48号

邮编：200041

个案社会工作复习内容 篇6

1．个案社会工作是与团体社会工作、社区工作并列的社会工48.案主初次来到机构，对接待的工作者说：“你们能为我做什作三大直接服务方法之一。（1）么呢？”，这表现了案主的求助性特征。

人际关系调整方面的专业知识是不够的。（3）49．个案社会工作者拥有心理学、社会学、法律等学科中关于

2．个案社会工作的目标是为了助人自助。（4）人和社会的关系、人类行为与与人际关系调整方面的专业知识

3．个案社会工作包括的基本要素是：社会工作者、社会适应是不够的。

不良问题的个人或家庭、专业性的手段、专业性的方法、助人50.宣泄是工作者协助案主毫无阻碍地表达负面情绪。自助的目标。（3－4）51．卡布蓝被称为“危机之父”。

4.个案社会工作的发展历史：第一阶段：萌芽期（19世纪——20

世纪初）；第二阶段：专业化与学科化（20世纪初——20世

纪30年代；(3)第三阶段：多元化（20世纪40年代以后）。

（4－11）

5．英国牧师查默斯创造了“程序指引”的救济理论。（5）

6．个案工作的服务对象是生活中遇到困难的个人或家庭。（6）

7．个案社会工作者和案主的关系是既是专业关系，又是职业

关系。（6）

8.英国牧师查默斯的救济理论重视案主的道德教育，成为个

案工作的重要原则。（6）

9．1927年，玛丽·里士满出版了《社会诊断》一书，表明了个

案社会工作开始形成独特的知识与理论体系。（8）

10.个案社会工作的特点是：个案社会工作对象的差异性和复

杂性；个案社会工作方法的科学性及技术性；个案社会工作本

质上的助人自助性；个案社会工作的系统性；个案社会工作与

案主关系的专业性和职业性。（11－13）

11．个案社会工作的功能体现在个人和社会两个方面。（14）

12．个案社会工作范围包括：家庭个案社会工作、学校教育个

案社会工作、医疗卫生方面的个案工作、社会福利个案社会工

作、矫治个案社会工作。（18－19）

13．个案社会工作的功能体现在以下方面：助人功能、促进社

会稳定。（18－19）

14．沟通是指双方当事人以言词或非言词的方式相互交换观

念、感觉和态度的过程。（20）

15．在沟通过程中，社会工作者应有的态度是：不强迫案主与

自己沟通、保持坚定的信念、保持真诚的态度、防止敌对情绪、不急于求成。（21）

16．在沟通过程中，社会工作者应掌握的技术是：善于领会案

主的感受、善于表达自己的感受、尽量避免问“为什么”、语

言简洁明了、多肯定少猜测。（21－22）

17．个案工作的记录方法有：文字记录、录音记录、录像记录。

（21－22）

18．社会工作的会谈具有以下特点：预先确立会谈内容、有目的、有方向、受一定的约定限制、特定的角色分工。（22）

19．在会谈的时间安排上，要做到：每次会谈以40—50分钟

为宜、最好在工作时间、两个个案会谈之间要有适当的休息时

间、会谈中安排几个轻松的话题、会谈后及时记录。（24－25）

20．在进行语言表达时，社会工作者需要注意的是：鼓励案主

倾诉、简明扼要的口语反应、语言表达与身体保一致、接纳案

主所表达的话语。（25）

21．在进行非语言表达时，社会工作者需要注意的是：眼神与

案主接触，但不逼视、身体端正，略微前倾、手势自然，松弛、保持双方舒适的距离。（25）

22．开放式问题是指需要经过一番陈述才能回答的问题，是不

能用“是”与“不是”来回答的问题。（25）

23．在会谈过程中，社会工作者应掌握的技术是：表达技术、询问技术、同感表达技术、安慰技术、沉默引导技术。（25－

29）

24．当案主要向工作者赠送礼物时，工作者必须了解案主的动

机以便决定是否接受。（32）

25．在访视中，要遵循以下原则：确定访视对案主的影响和需

要、认清访视的目的和内容、选择访视的形式、运用恰当的访

视技术、及时记录、评价访视结果。（34）

26．记录是必不可少的一个环节，因为：促进工作者思考，提

高工作成效；有利于服务持续； 有利于正确判断；有利于督

导；有利于检验服务计划和目标；有利于促进和案主的有效沟

通，维持良好专业关系。（35－37）

27．摘要记录的主要形式：接案摘要；转案和结案摘要；联合摘要；阶段摘要。（39－40）28．违法后想忘掉，但每次看见

警察就害怕，就怕被抓，这是压抑的结果。（46）

29．非反映的沟通动力技术包括：支持、直接影响、探讨、描

述、宣泄。（47）

30.被称为“现代危机之父”的人是卡布蓝。(55)

31．自我寻找的危机出现在青少年期。（57）

32．危机产生后，通常在4—6(周)内，经过紧急治疗或处理，会出现新的身心平衡。（58）33.案主在家乡经历了地震灾害

事件，常常梦见当时可怕的场景，此危机可称为情景危机。（58）

34.危机调适模式认为危机的发展阶段可以分为：危机发生、应对、危机解决、恢复期。（58）

35．在危机调适中，应集中了解案主最近的生活状况。（59）

36．行为治疗模式特别注重治疗的方法与技术的运用，并且用

科学的方法发展特定的程序。（69）

37.小毛喜欢啃手指头，为了矫正他的这种行为，妈妈经常把

苦瓜汁涂到他的手指上。妈妈的做法属于行为治疗法中的嫌恶

疗法。（74）

38．班杜拉认为，人可以通过观察进行学习。（76）

39.在心理社会治疗模式中，支持在开始接触阶段，显得尤为

重要。(81)

40.人本治疗法提出了“工作者对案主要无条件关怀”的理念。

（81）

41．在理性情绪治疗法中，艾利斯认为，一个人的困扰是由非

理性解释产生的。(96)

42.在收集资料时，常见的资料收集内容有：案主系统、家庭

系统、组织系统、小群体系统、社区系统。

43．个案社会工作要遵循的基本程序：关系建立；资料收集与

诊断；目标与计划制定；服务提供与治疗；结案与评估。

44．常见的一些心理防御机制：压抑、退化、白日梦、违背、退缩、转移、合理化、反动、补偿、同情。（46）

45.一旦工作者决定接案，紧接着要进行的工作就是资料收集

与诊断。

46.目标长远原则不属于目标制定的原则。

社区社会工作个案 篇7

文件夹评价法评价的对象除知识、态度外, 尤其注重技能、倾向性、创造性等需要长期努力才能形成的综合能力。笔者拟以高职课程教学考核实施为视角, 以文件夹评价法为考核手段, 从三个方面进行阐述, 首先分析论证将文件夹评价法引入高职课程教学的必要性和适应性, 然后阐述文件夹评价法在高职课程教学评估中如何实施, 并以社区管理与服务专业课程“个案工作课程”为例, 最后论证文件夹评价法在高职课程教学考核中的作用和意义。

一、为何将文件夹评价法应用于高职课程教学效果评估

(一) 文件夹评价法的定义及起源

文件夹评价法 (Portfolio Assessment) , 又称卷宗评价法或档案袋评价法, 是指通过对学习文件夹的制作过程和最终结果的分析, 估计学习目标实际达到的程度, 由此修正学习方向的一种评价方法, 其关注点是学习活动过程。评价活动由追究、修正和回顾等环节构成, 评价的对象除知识、态度外, 尤其注重技能、倾向性、创造性等需要长期努力才能形成的综合能力。其基本原理是:评价是为了促进学习, 所以必须根植于学习过程之中。

文件夹评价法起源于1967年哈佛大学教育学院哲学教授哥德曼 (N Goodman) 开展的艺术教育工程“零点项目 (Project Zero) ”, 而“零点项目”的最初构思来源于美国心理学家加德纳 (H Gardner) , 是他在对英国教育实践的长期考察中受到“成就记录 (Records of Achievement) ”的启发而提出来的, 最终由圣地亚哥大学英语教师约翰斯 (Johns A M) 于1995年从可操作性上完善了这一评估方法, 即在教学活动开始时, 教师采用建立学生文件夹的方式, 对学生进行“三位一体”的评估。所谓“三位一体”就是从学生本人、作为观察者的教师和其他人员 (同学、教学督导等) 这三个角度对学生在某个阶段的学习情况进行全面、客观的评估。

(二) 高职课程评估方法改革的必要性

1. 高职院校的性质决定了高职课程评估方法需要改革

目前, 社区管理与服务专业还是一个比较年轻的专业, 发展空间也很大。在社区管理与服务专业授课计划中, 把培养学生掌握社会工作专业理论及社会工作专业方法, 将社区、小组、个案等社会工作专业方法运用到社区发展工作中, 注重提高学生的知识素质、专业技能和道德品质作为重点和目标, 作为一种注重过程评价的专业如何联系市场、面向就业, 在教学授课中探索出一条区别于普通高等教育的新路, 探索该专业教学评估的逻辑起点。

以社区管理与服务专业核心课程个案工作课程为例。从个案工作对象来看, 是以个人为工作对象, 建立一对一的专业助人关系;从个案工作过程来看, 是与案主建立一种长期性、持续性的关系;从个案工作方法来看, 具有不唯一性, 比如, 面对同一位有网瘾的青少年, 二十多岁的刚从高校毕业的男性社工与四十多岁已为人母的女性社工会根据自身情况及经验采取不同的方法处理该个案;从个案工作的评估来看, 具有复杂性, 个案工作的评估不同于数学、外语等专业有明确的对错之分, 也不同于营销专业以销售量、销售额来衡量, 甚至没有医学上明确的手术成功、身体康复的指标来说明。仍以具有网瘾的青少年案主为例, 社工通过几次接触, 发现案主的网瘾已经接近或构成心理疾病, 超出了社工专业的能力范围, 此时, 社工征得案主同意后可以将此个案转交给心理医生, 以此完结该个案。按通常意义的标准来看, 社工没有解决案主的问题, 是不合格或不成功的个案, 但从社工的标准来考量, 社工发现了案主问题的严重程度需要更为专业的人员给以帮助, 以对案主负责的态度在征求案主的意见后对案例进行转交, 这是合格甚至成功的个案。

综合以上四个方面可以看出, 社区管理与服务专业个案工作课程的专业特性决定了需要一种更为人性化的、全面的、多角度的、持续性的评估方式进行个案工作课程的教学评估。

2. 相关部门对社会工作专业发展的要求决定了个案工作课程评估方法需要改革

2011年11月8日, 中央组织部、中央政法委、民政部等18个部门联合发布了《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》 (以下简称《意见》) , 这是第一个关于社会工作专业人才的专门文件, 是当前和今后一个时期全国社会工作专业人才队伍建设的指导性纲领, 在我国社会工作事业发展史上具有里程碑意义。《意见》指出, 要深化社会工作专业教育改革, 完善社会工作专业培训体系, 初步形成适合我国国情的社会工作专业人才培养模式……改革、完善社会工作专业人才培养模式, 提高实践教学在学校教育中的比重, 健全实习督导制度, 加强实践教学和实习基地建设, 深化社会工作专业教育改革, 完善社会工作专业培训体系。

3. 社会及用人单位对人才的需要决定了个案工作课程评估方法需要改革

一直以来, 我国在教育产业化导向下, 从小学、初中到高中, 甚至大中专院校、成人教育院校, 采取统一的教材、同质的考核内容, 向社会输出的人才也与生产流水线上的机械零部件一样标准化。然而在经济快速发展、互联网普及、科技迅猛发展、信息爆炸的现代社会中, 知识更新周期不断缩短, 工作频率越来越快, 标准化人才已不能满足社会及用人单位的需求, 实用型人才备受青睐。实用型人才不仅要具备标准化的知识, 更要具备自主持续学习知识的能力, 能够根据社会及用人单位的需求, 不断更新知识系统, 学习新的技能, 以适应社会经济的快速发展。因此, 个案工作课程评估不仅要关注学生的成绩, 更要注重学习过程的评估, 要强化对学生独立思考能力和持续学习能力的考核。

(三) 文件夹评价法应用于个案工作课程评估的适用性

1. 文件夹评价法评估结果更客观

首先, 对学生的评估, 不只是一次测验成绩、一篇论文、一次实习, 而是基于学习过程中的所有收获, 如直观的论文、实习报告、课程小结等, 从所有资料中间接体现学生对个案工作的认识深度、比较擅长的个案工作方法、比较擅长的个案对象、在处理个案中的不足之处等。其次, 运用文件夹评价法对学生做出评价的不仅是授课教师及实习机构督导, 还包括学生本人、所服务的案主以及同学之间的互评。再次, 采取文件夹评价法, 学生获得的不只是一个分数, 还有整个课程的文件夹, 本专业的教师和学生均可以提取文件夹查看, 每个专业人士都可以对学生给出一个专业评价, 虽然这些打分评价不记录在档案中, 但可以据此看出学生的专业水准。以往用人单位招募人才时只看分数, 只能对学生有个上、中、下的粗线条定位, 而文件夹评价法则提供了更为翔实充分的资料, 据此分析学生的性格、特性及学习能力, 可使用人单位对学生有更加客观清晰的认识。

2. 文件夹评价法的评价具有连续性

首先, 从单一个案工作课程来看, 评估贯穿于整个教学过程中。个案工作课程授课之初, 对每个学生都建立学习文件夹, 日常课程笔记、逻辑知识单元小结、机构参观实习、课堂模拟个案、专业论文、独立实习、最终的课程总结等, 各个学习环节的学习资料均纳入文件夹, 可作为学生评估的材料。其次, 从学生的整个专业学习过程来看, 评估贯穿于专业能力培养的始终, 从低年级学生的入门理论课程“社会工作概论”、“社会学”, 到高年级学生操作性实习课程“个案工作”、“小组工作”、“社区工作”, 每门课程均可建立学习文件夹, 每个阶段都有评估, 最终汇总成一个社工专业文件夹。通过4年时间的学习, 使学生从一个社工新生逐渐成长为专业社工人员。

二、文件夹评价法应用于个案工作教学评估的设计实施

(一) 文件夹评价法的设计

将文件夹评价法应用于高校的个案工作课程, 评估对象是高校学生。作为有自我学习意识和自我评估能力的高校学生, 教师只需列出文件夹中必须包含的材料, 学生在个案学习期间, 可自行添加材料。如表1所示。

(二) 文件夹评价法的实施

采用学生自评、教师评价、机构督导评价、案主反馈 (案主反馈统一放到个案实习报告中, 不单独列在评价表中) 、学生小组互评的方式, 根据个案工作课程的重点, 对每个部分材料设置不同的分值比重, 最终形成学生的个案工作课程分数。如表2所示。

注:各部分分值比重可根据实际课程情况调整, 比如机构督导实际参与度不高, 机构督导的评价比重可降低;学生在实习中以小组为单位, 可以增加小组互评的分值比重。

(三) 文件夹评价法实施要点

首先, 最基础的工作是各类学习文件的收集存档。包括但不限于学习笔记、逻辑知识单元小结、课程论文、课堂模拟个案、个案实习报告、课程总结等。凡是学生个人认为对自己课程学习评价有参考价值、有意义的资料, 均可以归入文件夹。尤其在课程学习之初, 可能学生还不能分辨哪些资料对课程评估有价值, 建议将所有的资料都保留到文件夹, 随着学习深入、对个案课程认识的提升, 可以再次检查文件夹内资料, 将无价值的资料删除。

其次, 应时刻牢记案主保密原则。案主保密原则是社工首要的专业伦理原则。在记录案主信息的过程中, 务必忠实记录案主的情况。但是在将其作为分享案例进行学习讨论时, 应务必对案主的基本信息加以处理, 如姓名、家庭住址、联络方式等。

再次, 对关键信息务必忠实记录并保存。比如, 学生对教师授课过程中有难以理解的知识点;在个案实习过程中对原定方案调整的原因不理解;当学生在个案中遇到伦理困境时难以自决, 案主本身有触犯法律的行为, 而社工价值观又有为案主保密原则, 等等。当面临这种关键信息时, 务必忠实记录并保存。

三、文件夹评价法应用于个案工作课程教学评估的意义

(一) 对社会工作专业学科发展的意义

文件夹评价法有助于我们深入探讨更适用于社会工作专业的、更具有参考价值的学科评估模式。社会工作专业 (包括个案工作、团体工作和社区工作) 是我国高校的新兴专业, 作为实际应用性、操作性非常强的专业, 在教学模式及教学评估方面, 从专业发展之初就非常重视教学实习, 实习分数在学科总评中的比例较高。但是, 整体教学评估模式仍然是建立在传统的标准化测验考核方式之上的。文件夹评价法则是一种完全不同于标准化测验评估方式的多角度、长时期、全方面、持续性的评估模式, 这种评估模式最终得到的不仅仅是学生成绩单上一个分数的反馈, 更是对学生专业学习方法的一种反馈, 是对专业教学模式如何改进的一种反馈。举例来说, 拿着传统的个案工作成绩单, 大家看到的只是一个分数。而拿着学生的个案工作文件夹, 学生会看到专业学习的薄弱环节, 自己更适于处理哪类个案。教师可以通过学生的文件夹回顾教学过程中学生对哪些方面理解比较难, 应在今后的教学中加重这些方面的教学课时;在处理个案过程中学生容易在哪个环节产生问题, 应在今后的实习中注重对学生加以引导帮助。总之, 文件夹评价法可使我们更加关注分数背后专业教学的改进方向和发展空间。

文件夹评价法可以为专业发展积累原始素材案例。社会工作专业在我国是新兴专业, 职业化发展道路不过几年而已, 尚处在学科初步发展阶段, 因此, 可供教学分享探讨的本土个案案例较少。文件夹评价法可以忠实地记录学生处理的每一个个案, 保留所有的原始资料。在对案主资料加以保密处理后, 可以把所有的文件夹存档, 作为专业案例库, 用于教学探讨分享, 使学生在实际处理个案之前就能接触到更多的个案案例, 在处理个案时可以有更多的实际个案案例参考, 借鉴处理方法。文件夹评价法在试用一段时间后, 可以在全国高校社工专业推广实施, 彼时可以考虑建立全国高校社工专业个案案例数据平台, 让各高校上传本专业学生的文件夹, 实现社工专业案例的共享, 为专业发展尽可能多地积累原始素材案例, 为专业社工成长搭建更为宽广的案例信息平台。

(二) 对学生成长的意义

文件夹评价法对学生最直接的一个意义就是可养成良好的职业习惯。社工处理个案, 无论是个案还是团体案例、社区案例, 对社工的要求就是要给每个案件单独建立档案, 记录案件跟进情况, 最后归档。用文件夹评价法评估考量学生专业学习情况, 要求学生在学习期间将与专业学科相关的各种资料记录、保存、放入文件夹内, 可使学生在专业学习期间逐渐培养良好的职业习惯。即使毕业后没有机会从事社工工作, 这种良好的整理文档归类的习惯, 也会使雇主对初入职场的新人形成做事有条理的第一印象。

另外, 文件夹评价法对学生个人发展所具有的更深远的意义是可帮助学生形成独立的、持续的逻辑思考能力和学习能力。在制作文件夹的最初阶段, 可能由于不知道哪些资料是有价值的、重要的, 学生会将所有的与专业学习相关的资料都放入文件夹。随着学生学习的深入、对专业学科的认识、对个案的处理把控能力的提高, 一些关联度不强、对评估无参考价值的资料, 就可以不再放入文件夹存档。在处理个案的过程中, 可能会根据案主的进展情况调整最初的方案, 对为何需要更改方案这类重要信息, 必须记录在文件夹中。在个案课程结束后, 学生可以随时调取自己的学习文件夹查看, 尤其在具备一定的专业经验后, 再来回顾自己最初接触的案件, 可以更好地反思哪些环节可以改进、哪种方法更适合哪类个案, 可以回顾自己的专业成长历程, 可以随时翻看过去处理过的案例, 寻求解决实际问题的最有效途径。

(三) 对社会用人单位的意义

对需要社工人员的单位或机构, 文件夹评价法能够综合考量学生的专业能力, 提供客观的学生专业评价。文件夹评价法不仅能提供学生的学科成绩, 而且能提供学生最原始的专业学习资料。通过查阅文件夹, 可以看到学生的整个专业成长过程。另外, 作为新兴的专业, 社工目前的就业渠道还比较狭窄, 没有足够的专业社工岗位解决所有社工专业毕业生的就业问题, 会有部分毕业生被其他用人单位接纳。这些用人单位往往需要考量学生的整体综合素质, 以及学生的性格特点与用人单位的匹配度, 比如, 财务会计单位需要工作人员做事仔细细致, 广告策划单位需要工作人员有创意、不循规蹈矩, 保洁公司需要工作人员具有领导能力、较强的抗压能力及快速学习能力等等。这些性格特质单从一份成绩单并不能充分反映出来, 而在学生的文件夹中, 原始资料记录着学生处理案例的方法、解决个案的思考方式等等, 可以从另一个方面反映学生的个性特征, 配合用人单位的选拔考核系统, 为用人单位选拔最为适合的人才提供补充材料。

摘要：学习文件夹是用于收藏学习过程中的学习记录的, 体现学生在较长时间内在课程的一个或多个领域中所做出的努力、获得的进步和成绩。文件夹评价法应用于高职课程教学, 评估对象是高职学生。评价的对象除知识、态度外, 尤其注重技能、倾向性、创造性等需要长期努力才能形成的综合能力。所以, 应以高职高专课程考核实施为视角, 以文件夹评价法为考核手段, 从文件夹应用于高职高专课程教学的适用性、实施过程及意义等方面进行探讨。

关键词：文件夹评价法,高职院校,教学评估

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