售后服务部工作报告

售后服务部工作报告（精选8篇）

售后服务部工作报告 篇1

编制部门： 工 作 总 结 报 告 x年x月x日 xxxxxx部门

目录

第一章、简介................2第二章、工作概述...............3第三章、工作计划、具体实施办法..........4第四章、个人意见及建议..................6

第五章、结尾.....................7

第一章简 介

1.1工作简介

2012年就快结束，回首2012年的工作，我们售后服务部在这一年里的收获也可谓是硕果累累，作为售后服务部的经理，现就本重要工作情况总结如下：

一、技术服务部：

2012年1月份至2012年12月份，由我站维修人员维修次、中大轮拖拖拉机：次、水稻收割机：次、玉米收割机：次、附带农用机具：次。

第二章 工作概述

2.1工作中存在的问题与不足

一、售后服务部成立时间较短，人手不足，制度不够完善。

二、对各个生产及销售企业给出的服务政策及服务流程不明确 并且在运营服务体系管理及服务流程上存在经验不足，服务不到位、服务不及时等。

三、尚未发展培训专业化、统一化、高标准维修服务体系。

四、严重欠缺高层管理及服务培训人员。

2.2 需改进问题

一、做好招聘工作，为售后维修服务部储备维修人员。

二、售后维修必须每个月进行1次组织培训及考核活动，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、人员培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

三、建立考核激励制度。

四、对各个岗位职责进行编制与优化。

五、售后服务部必须坚持加强人员招聘和培训力度，在运营阶段 培养增强各种业务水平人才，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

六、招聘高层管理及维修服务培训人员。

七、完善维修服务网络体系，建议对消费群体密集及偏远地区建 立维修服务及配件营销网点。

第三章 工作计划、具体实施办法 3.1 人员招聘及培训：

一、做好招聘工作，为售后维修服务部储备维修人员；

二、安排维修人员及信息人员到各个厂家进行维修服务工作流程及技能培训等工作。

3.2 售后维修服务站建设

针对偏远及消费群体密集等地区设立售后维修服务站，配备配件销售及存储中心。

3.3 团队建设

一、团队建设，确保公司利益最大化。对各个部门进行组织培训及考核，营造学习氛围，提升每位员工工作及服务职业能力包括（职业道德；服务的工作态度）等，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2、实施手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

3.4 考核激励制度

激励制度是售后维修对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时也树立了一个其他员工学习的典范。所以在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。

1、物质激励（1）目标设定（2）考核标准（3）实施计划 物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。

2.非物质激励计划（1）目标设定（2）考核标准（3）实施计划 非物质激励的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的强化持续时间较长。

3.5 岗位职责

1、岗位职责编制与优化关键岗位职责按照维修服务部标准进行，各工种根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之

间职责衔接流畅、融洽；层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。

2、岗位职责说明书：岗位职责说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容：岗位具体工作任务描述岗位任职资格及能力评估，对于经营过程中人员的变动、人员的招聘、人员的考核等人力资源管理工作有重要的意义。

3、能力提升计划

（1）每月进行两个小时的岗位专业知识培训。

（2）各部门针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；

（3）必要时分批组织人员到其他单位参观学习，相互交流，共同提高；

（4）利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。

第四章 个人意见及建议

一、统一进行人员管理、培训。

二、加强建立员工的整体团队意识。

三、配备完善的设备及设施条件。

四、招聘并且培养有才干、有经验、有管理能力、有激情的热血

青年。

五、制定考核激励及福利制度，提高每位有能力、有才干的人员 对公司的热情及工作能力。

六、设立公开、公平、公正的监督各部门岗位人员，优化关键岗位职责。第五章结尾

希望在新的一年里，作为售后技术服务部的领导者，带领部门集体员工不断的去学习、努力去创造更多的价值，给公司带来更多的利益。并给公司培育更多有能力、有才干、有满腔热血的人才青年参与进来，期望对公司在未来的日子能够得到长远的发展做出一点贡献。

报告人：

售后服务部工作报告 篇2

农机售后服务工作主要内容, 就是服务人员根据农民的需求, 深入乡镇, 进村入户下田, 帮助和指导农民正确使用农机、检查、维护保养、排除农机故障, 使农机高效、优质、低耗、安全的为农业生产服务。在农机作业结束后, 帮助和指导农民检修、封存、停放农机的技术方法。

一、做好农机售后服务工作的作用

1. 快速恢复农机良好的技术状态

能在第一时间排除农机故障, 使农民机手购农机放心, 用农机舒心。有的农民是刚刚丢下“三把” (锄头把、犁把、镰刀把) , 购置农机后只会简单的操作, 不会对农机进行维修保养, 使农机的技术状态越来越差, 不能正常工作。而且由于农事季节性强, 农民希望农机在使用中少出故障或不出故障。如果出现故障, 不仅会耽误农事, 而且造成损失。而售后服务就可以使农机恢复良好的技术状态, 使农机就能发挥更好的作用。

2.“活广告”的效应

如果农机产品的售后服务工作做得好, 在农民心中的可信度会大大的提高, 就能得到农民的好口碑, 这等于是“活广告”, 增加该农机产品的市场, 增加该农机产品的销售量。

3. 有利于农机企业农机产品的技术改进和质量的提高

农机企业通过售后服务, 可以掌握农业机械在工作过程中经常出现的故障, 有针对性的对农机产品进行技术改进, 从而进一步提高农机产品质量和性能。

二、农机售后服务工作的难点

1. 工作环境和条件艰苦

农业机械一般都在露天中作业, 工作对象是旱地和水田, 作业地点没有固定, 农村交通条件差, 有的自然村还不通客车, 有时还要搭乘摩托车, 甚至还要步行。尤其是农机维修保养在田间地头, 售后服务人员非常辛苦。

2. 售后服务人员配备少

农机作业的季节性强, 农忙时需要售后服务人员多, 农闲时需要售后服务人员少。农机企业有限的售后服务人员无法满足实际上的需求, 造成服务不能及时到位, 浪费了农忙的宝贵时间, 损害农机手的利益。

3. 缺少规范的维修服务制度

在目前的售后服务中, 有的农机企业派出的服务人员, 对机械事故责任定性随意性较大, 没有严格的事故责任鉴定制度与赔偿标准, 遇到质量问题, 往往会推卸责任, 不但给农机手造成经济损失, 也给农机手带来精神上的烦恼和痛苦。

三、对售后服务工作的建议

1. 建立“机器未到、培训先行”的制度

对于一些技术含量高, 操作使用调整维修难度较大的农机, 在投入使用前, 由农机企业或经销商和农机推广部门联合, 先组织购机户进行技术培训。使之达到“三懂四会”, 即懂农机构造、工作原理、操作规程, 会操作、调整、维护保养、排除故障, 为以后售后服务工作的顺利进行打好基础。

2. 建立农机特约维修点

由当地农机推广部门牵头, 在农机拥有量多的乡镇, 建立农机特约维修点, 配备必要的修理工具和设备以及零配件。由农机企业负责培训农机维修人员, 在农忙季节开展巡回维修服务, 将一些萌芽状态的故障和事故提前消除, 防止造成大的损失。在农闲时, 帮助和指导农机户进行农机维护保养和封存保管的技术方法, 减少不必要的损失。

3. 建立农机售后服务工作联系制度

对农机户的农机具, 农机企业或农机经销商和农机推广部门都要登记造册。有条件的要进行微机管理, 要详细登记购机者姓名、地址、购机时间、机型、联系电话等, 以便于联系, 随时掌握农机使用情况, 并及时提供技术服务, 使农机户购机放心, 用机舒心, 解除他们的后顾之忧。

4. 合理安排售后服务人员

售后服务部工作报告 篇3

益普索汽车（Ipsos Auto）——中国最大的汽车市场研究咨询公司与汽车之家（研究中心）——中国最大的垂直类汽车平台强强联手，2014年4月通过高质、快速、广泛的在线调研获取最为真实的12036名消费者心声，利用益普索满意度研究模型分析大数据，为乘用车售后市场提供最为权威的消费者满意度行业报告。

该报告的主要发现有：

1.整体市场看，收费的合理性、服务设施及回访是目前售后服务的短板，满意度最高的环节为服务顾问的礼貌/友善；

2.自主品牌售后服务满意度整体低于行业平均，售后服务中心设施及回访的满意度与行业平均差异最大，用户整体的印象是：硬件设施不完善、专业性不足、维修保养完成不彻底；

3.豪华品牌售后服务整体满意度高于行业平均，在售后服务中心设施和完成的彻底性、回访三个环节满意度尤其突出；

4.日系车整体售后服务满意度高于德系、美系等，而与日系车合作的国内汽车厂商推出的自主品牌服务同样在自主品牌排名中处在领先的位置；

5.区域层面，东北得分地区平局最高，西北地区则得分最低；

6.城市层面，1～3线城市服务水平较高，服务水平随着城市级别的降低呈现出递减的趋势。

行业总体售后满意度现状分析

总体来看，消费者对于收费合理性（713.0）、售后服务中心设施（767.3）以及回访（768.0）这三项服务内容所获得的体验满意度最低，均低于总体平均得分（793.8）。而在服务顾问的礼貌/友善（862.6）、车身干净并且车况良好（842.2）、灵活的安排维修/保养时间（817.3）、提车过程及时高效（814.5）以及接车过程及时高效（814.3）这五项服务方面满意度最高。

结合重要性来看，收费合理性问题尤为突出。

细分市场售后满意度现状分析

1.主流车细分市场自主品牌售后满意度

总体来看，主流车细分市场自主品牌各方面的服务水平远低于行业平均水平，尤其是在售后服务中心设施（-84.1）和回访（-59.0）两个方面。其余差距较为明显的服务还包括：服务顾问的专业知识（-45.2）、完成的彻底性（-45.2）、灵活的安排维修/保养时间（-44.2）、服务顾问的礼貌/友善（-43.8）以及接车过程及时高效（-44.3）。

结合重要性来看，除了收费合理性的突出问题外，服务设施和回访也需引起重视。

2.主流车细分市场非自主品牌售后满意度

总体来看，主流车细分市场非自主品牌各方面的服务水平略高于总体市场，尤其是在售后服务中心设施（+30.5）和回访（+23.0）两个方面。其余各项服务中，除了在收费合理性（+3.8）方面与总体市场水平基本持平之外，其余各项服务指标均高于总体市场水平+14.1～+18.3。

结合重要性来看，除了收费合理性的突出问题外，售后中心服务设施和回访两方面表现相对较差。

3.豪华车细分市场售后满意度

总体来看，豪华车细分市场在各方面的服务水平均略高于总体市场。其中表现相对较弱的服务内容分别为：收费合理性、时间合理性和回访三个方面。

结合重要性来看，收费合理性的问题同样突出。此外，需要注意的是在时间合理性和回访方面也需要加强。

区域市场售后满意度现状分析

按照区域划分来看，东北地区的消费者服务满意度最高（818.9），而西北地区的得分在六大区域内属于最低（744.6）。其中，东北、华东、华北区域的消费者服务满意度均高于全国平均水平（793.8），而西北、西南、中南则相对表现略有欠缺。

具体看来，得分最高的东北地区在灵活的安排维修/保养时间、接车过程及时高效以及时间合理性方面领先全国平均水平的分数较多，而得分最低的西北地区则是在售后服务中心设施、完成的彻底性以及提车过程及时高效方面的服务令消费者最为不满，均远低于全国平均水平。

从各城市级别来看，1？3线城市服务水平普遍较高，均高于全国平均水平，而4线、5线及以下城市的得分均低于全国平均水平。整体服务水平呈现随城市级别的降低而递减的趋势。（图1）

具体来看，消费者服务满意度差别较大的指标主要体现在回访、服务顾问的专业知识以及售后服务中心设施这三个方面。1线城市和5线及以下城市在这三项服务方面的得分差距最大。

结论

整体来看，各品牌在收费的合理性、服务设施及回访三个短板方面都需要有大幅提升。主流车细分市场自主品牌仍需加强各项服务，特别是在售后服务中心设施和回访两方面，努力追平整体市场平均水平。豪华品牌售后服务整体满意度高于行业平均，却仍需在表现相对较弱的收费合理性、时间合理性和回访三个方面有待提升。

区域层面，西北、西南、中南地区的整体服务水平亟须改善。同时，四线、五线及以下城市范围内的服务提升和优化也是非常重要的课题。

编辑：思旋jiangbao2006@163.com

细分市场定义：

主流车细分市场自主品牌： 31个自主品牌的广义乘用车市场；

主流车细分市场非自主品牌： 35个合资、进口品牌的乘用车市场；

豪华车细分市场： 10个豪华车品牌的乘用车市场。

区域划分：

按照地域标准划分为东北（黑龙江、吉林、辽宁）、华北（北京、河北、内蒙古、山西、天津）、华东（安徽、福建、江苏、江西、山东、上海、浙江）、西北（甘肃、宁夏、青海、陕西、新疆）、西南（贵州、四川、西藏、云南、重庆）和中南（广东、广西、海南、河南、湖北、湖南）六个大区。

城市级别划分标准：

按照城市发达程度和经济水平划分为六个级别，包括北京、上海、广州、深圳、天津五个一线城市，成都等30个二线城市，鞍山等56个三线城市，安庆等106个四线城市，阿克苏等1234个五线及以下城市。

售后服务部各岗位工作职责 篇4

（一）主管

1． 以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。

2． 从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方地与顾客沟通。

3． 熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求。

4． 掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识，掌握商品知识，了解各类商品售后服务范围。

5． 受理顾客投诉，跟踪商品售后信息，做好顾客回访工作。

6． 负责为顾客提供开具发票、发放赠品及大件物品寄存的工作。

7． 负责安排购物车/篮、商品的还原工作。

8． 负责顾客电话预约订货，团体购物的接待。

9． 负责顾客退换货手续的办理。

10． 定期向上级汇报工作情况。

11． 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

12． 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

13． 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

14． 合理分配本区域各岗位人员的工作。

15． 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

16． 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

17． 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

18． 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

19． 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。

20．完成上级交办的其它任务。

（二）主管助理

1．对主管负责，协助主管处理各项工作。

2．主管不在时行使主管权力。

（三）总台领班

1． 对主管负责，分管总台的日常工作。

2． 督导和检查总台员工的各项服务工作。

3． 完成主管交办的其它工作。

（二）总台服务员

1． 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

2． 负责接待和处理顾客的退换货服务。

3． 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

4． 接待顾客的局面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

5． 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

6． 负责为顾客提供开发票的服务。

7． 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

8． 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9． 负责总服务台的清洁卫生工作。

（三）还原员

1． 负责购物车/蓝和顾客未结帐商品的还原工作。

2． 负责购物车/蓝的整理，方便顾客的使用。

3． 负责检查购物车/蓝是否完整、清洁，发现损坏及时更换、报修。

4． 热情回答顾客咨询，协助引导客流导向，确保出入口的通畅。

售后服务部工作报告 篇5

2014年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。

二、精于专业技能，勤于积累学习

作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通, 这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。

2012年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下:

一、努力做好各项工作

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力

售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在2014年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力；唐斌作为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作,接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。

三,2014年售后服务数据统计 2014年全年出差人数607人/次，其中安装后改造111人/次，不到一年换件85人/次，有赏服务42人/次，外厂免费维修10人/次，用户使用不当198人/次，售后服务161人/次。

四,不足之处

售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善；

五,改进措施

1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素；

2.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经验交流。

售后服务部：刘西明

售后工作员工的辞职报告 篇6

您好！作为一名售后工作员工，我很抱歉在公司正值用人之际向公司递交员工辞职报告。真的要走，心里真是有些不舍。但是鉴于自身的一些原因，我不得不离开。

在公司的三年时间里我通过和客户电话沟通及处理它们系统的问题，从中学到了好多东西并发现了许多自身的不足。虽然挨过您几次批评，但每次我从中都会有许多收获，我学会了如何灵活地和思路清晰地处理问题；学会了如何面对不同的客户；学会了如何处理比较复杂得问题；学会了如何能够更好地和厂家及客户沟通协调；学会了如何能够更好地做好本职工作。而这些宝贵的经验对于我今后必将受益无穷。

我知道自己在工作中存在好多的问题，许多问题处理得不太妥当或没有能及时有效地处理。但是我可以问心无愧地说自己一直是在努力地做好自己的本职工作，也一直在用心地工作，希望能够达到领导的要求，做到领导满意。

我一直牢记您教导我的这句话：“学会控制自己、学会控制别人、学会控制局面”。我也把它做为自己的座右铭并一直朝着这个方向而努力。我相信它对我的今后也会产生积极地推进作用。

售后工作我已经和xx交待清楚，并做好交接工作。能够处理的问题我也已经处理妥当。我希望自己能够在走时站好最后一班岗。也希望领导能够理解我的辞职。

售后服务部工作报告 篇7

一、售后回购交易的所得税问题

按照《企业会计准则第14号———收入》的规定, 企业销售商品确认收入应同时满足五个条件。在售后回购交易方式下, 对于销售方 (即回购方) 而言, 其交易行为属融资即质押方式借款。由于销售 (以下称“原销售”) 与回购是以一揽子方式通过签订回购协议进行的, 因此可以将销售与回购看做一笔交易。回购价与销售价的差额本质上属于融资费用, 支付的回购价格应视同偿还借款, 则回购商品的入账价值为原账面价值 (历史成本) 。因此, 销售方销售商品的售价与账面价值的差额不确认为当期损益, 而应将其作为回购价的调整计入其他应付款, 并在回购期限内平均摊销融资费用计入财务费用和其他应付款, 在回购商品最终对外销售时确认一次收入。按照《企业所得税法实施条例》第九条的规定, 企业应纳税所得额的计算应以权责发生制为原则, 因此, 售后回购应为两笔交易:一是在发出商品时作销售处理, 确认收入及其相关的成本;二是在回购时作购进处理, 并按回购价格确认商品的计税成本, 对外销售时再确认一次收入, 不允许计提利息。笔者认为, 售后回购是否应进行所得税纳税调整以及如何调整取决于回购商品最终对外销售是否与原销售在同一会计年度。

1. 回购商品的对外销售与原销售发生在同一会计年度。

回购商品的对外销售与原销售发生在同一会计年度, 会计上该交易形成的财务信息均未体现在资产负债表中, 而是通过利润表的“营业成本”和“财务费用”项目反映的, 且“营业成本”项目的金额为商品的原账面价值, “财务费用”项目的金额为回购价与原销售售价的差额, 其税前利润为回购商品的销售售价减商品的原账面价值及财务费用的差额;税法上, 应纳税所得额是两次销售所得之和, 第一次所得为原销售售价与商品的账面价值的差额, 第二次所得为回购商品的销售售价与回购价的差额。二者金额相等, 不需进行纳税调整。

2. 回购商品的对外销售与原销售分属不同的会计年度。

(1) 回购商品在回购当年对外销售。回购商品的对外销售与原销售分属不同的会计年度且在回购当年对外销售, 会计上对原销售行为的销售价格与账面价值的差额在年度资产负债表的“其他应付款”项目中反映, 同时该项目也包含了按期计提的融资费用 (即回购价) 与原销售售价的差额。税法上该交易应确认为应纳税所得额、不确认为负债, 进行所得税清算时需纳税调整。由于跨年回购的商品在回购当期对外销售, 该交易形成的财务信息不再体现为资产负债表项目, 在这种情况下, 售后回购的所得税应通过“其他应付款”项目进行调整。

例:甲企业2007年9月1日与乙企业签订销售回购协议, 由甲企业销售A商品给乙企业, 开出增值税专用发票, 价款1 000万元, 增值税170万元, 成本800万元, 6个月后由甲企业以1 300万元的价格购回。2007年甲企业实现利润800万元。2008年2月28日甲企业购回A商品, 取得增值税专用发票, 价款1 300万元, 当年甲企业又以1 600万元对外销售A商品, 2008年甲企业实现利润600万元。假设产生的可抵扣暂时性差异能被未来收益补足, 2007年所得税税率为33%, 2008年所得税税率为25%, 除该差异外无其他纳税调整事项。

2007年纳税调整:甲企业在销售时按售价与账面价值的差额确认其他应付款200万元 (1 000-800) , 并在9~12月确认因支付利息导致其他应付款增加的200万元[ (1300-1000) ÷6×4], 因此, 年度资产负债表日其他应付款的账面价值为400万元, 而税法规定应确认所得且不允许计提利息, 则计税基础为0。由于2008年的所得税税率降为25%, 则递延所得税资产应采用转回时的税率25%计算确定。“其他应付款”项目可抵扣暂时性差异=会计的账面价值-“其他应付款”的计税基础=400-0=400 (万元) ;应纳税所得额=800+400=1 200 (万元) ;应交所得税=1 200×33%=396 (万元) ;递延所得税资产=400×25%=100 (万元) ;所得税费用=应交所得税-递延所得税资产=396-100=296 (万元) 。借:所得税费用296万元, 递延所得税资产———可抵扣暂时性差异100万元;贷:应交税费———应交所得税396万元。

2008年纳税调整:由于回购的商品在2008年已对外销售, 会计上年度资产负债表日其他应付款的账面价值为0, 该笔交易同时在利润表上列报“财务费用”100万元[ (1 300-1 000) ÷6×2], “主营业务成本”800万元 (商品的原账面价值) ;税法上允许税前列支成本1 300万元 (回购价格) 。因此, 应转回上年的可抵扣暂时性差异对所得税费用的影响金额。

“其他应付款”项目可抵扣暂时性差异=0;应纳税所得额=税前会计利润+可抵扣暂时性差异 (本期计算数-上期计算数) =600+ (0-400) =200 (万元) ;应交所得税=200×25%=50 (万元) ;递延所得税资产=-400×25%=-100 (万元) ;所得税费用=应交所得税-递延所得税资产=50- (-100) =150 (万元) 。借:所得税费用150万元;贷:应交税费———应交所得税50万元, 递延所得税资产———可抵扣暂时性差异100万元。

(2) 回购商品在回购当年未销售。回购商品的对外销售与原销售分属不同的会计年度且在回购当年未对外销售, 原销售年度仍然是通过“其他应付款”项目形成的可抵扣暂时性差异进行所得税纳税调整的。回购后由于没有对外销售, “其他应付款”项目须调整回购商品的入账价值, 其账面价值为0, 但在年度资产负债日, 该交易形成的“库存商品”或“原材料”列报在资产负债表的“存货”项目下。在这种情况下, 售后回购的纳税调整主要通过“其他应付款”和“存货”两个项目进行。

由于会计上回购商品的账面价值为原销售商品的历史成本, 而税法上的计税成本为回购价格, 则存货的账面价值小于计税基础, 形成了可抵扣暂时性差异, 在最终对外销售时转回。因此, 在商品回购后未对外销售的情况下, 应进行两次纳税调整:第一次是通过“其他应付款”项目的可抵扣暂时性差异调整, 并将该差异对所得税费用的影响金额计入递延所得税资产;第二次是通过“存货”项目的可抵扣暂时性差异调整, 同时转回“其他应付款”项目对所得税的影响金额。在确认递延所得税资产时是按“存货”项目产生的可抵扣暂时性差异扣除转回“其他应付款”项目的可抵扣暂时性差异的差额计算的;因跨会计年度回购商品, 企业就回购价格与原销售售价的差额即融资费用计提了利息并计入财务费用, 导致税前会计利润减少, 而税法不允许计提利息, 由于其他应付款的账面价值已为0, 因此还存在永久性差异的调整。

二、售后租回交易形成融资租赁的所得税问题

按照《企业会计准则第21号———租赁》的规定, 售后租回交易形成融资租赁的, 对于承租人而言, 既是资产的承租人也是资产的出售者, 出售资产取得的价款实质上是抵押方式借款, 会计上不应确认损益, 对资产的售价与其账面价值的差额应作为融资费用处理记入“递延收益”账户, 并按租回资产的折旧进度进行分摊, 作为折旧费用的调整;租回资产时, 租赁资产的入账价值为当日该资产公允价值与最低租赁付款额现值两者中的较低金额, 在权责发生制原则下, 租赁期内产生的融资费用在租赁开始日按最低租赁付款额与租赁资产价值的差额预先计入未确认融资费用;同时承租人对租回的资产应视同自有固定资产计提折旧。而《企业所得税法实施条例》规定, 对于售后租回应作两笔交易:一是出售资产交易, 该交易方式下以权责发生制为原则作为财产转让收入确认应税收入;二是租回资产交易, 该交易方式下租赁资产如形成融资租赁的, 其计税基础为租赁合同约定的付款总额和承租人在签订租赁合同过程中发生的相关费用之和, 发生的租赁费用, 按照规定构成融资租入固定资产价值的部分应当提取折旧费用, 分期扣除。

比较售后租回交易的会计与税务处理, 不仅在收入确认方面存在差异, 同时在租赁资产入账价值的确定以及融资费用摊销方面也存在差异。由于会计上对售后租回交易形成融资租赁的财务信息主要反映在资产负债表上, 因而, 售后租回的所得税纳税调整应将该交易分解为两个纳税调整事项, 即出售资产和融资租赁, 主要通过“固定资产”、“未确认融资费用”、“递延收益”和“长期应付款”四个项目反映。

1. 出售资产的纳税调整事项———“递延收益”项目的调整。

承租人在出售资产时, 因为资产所有权上的主要风险与报酬未转移, 从而使出售资产的损益直接与租回资产相联系, 所发生的销售收入与资产的账面价值的差额不应立即确认为当期损益, 而应按租回资产的折旧进度分期摊销, 作为折旧费用的调整。也就是说, 会计上应将出售资产的损益递延到租赁期间确认, 在出售时记入资产负债表的“递延收益”项目;而税法在出售资产的当期确认应税损益, 租赁期间不再确认应税损益。按照资产负债表债务法理论, “递延收益”项目是不符合企业会计准则规定的收入确认条件而形成的长期负债, 但按照税法规定应计入当期应纳税所得额, 因而租赁期内的任何会计年度其计税基础均为0。当承租人作为资产出售者对出售资产的损益进行所得税纳税调整时, 因递延收益的账面价值大于计税基础, 产生可抵扣暂时性差异, 在未来期间的应纳税所得额能补足该可抵扣暂时性差异的前提下, 确认相关的递延所得税资产。

2. 融资租赁的纳税调整事项———“固定资产”和“未确认融资费用”项目的调整。

一般情况下, 初始确认时资产的入账价值与计税基础是一致的;但对于融资租赁固定资产, 在租赁开始日, 租赁资产的入账价值与计税基础不一致, 导致了租赁期应计折旧总额的不一致, 进而也导致了租赁期内租赁资产的账面价值与计税基础的不一致。会计与税法在租赁资产初始确认上的差异主要体现在融资费用利息上, 即会计上将未来的融资费用从租金中剥离, 而税法上将其计入租赁资产的计税基础, 使会计上“固定资产”项目的账面价值小于计税基础, 产生可抵扣暂时性差异。

“未确认融资费用”项目是企业会计在租赁开始日基于权责发生制原则的要求, 将未来期间租金中包含的利息预先体现在资产负债表上, 让相关信息需求者了解售后租回交易所发生的融资费用, 同时也让相关信息需求者了解在按实际利率法摊销的基础上, 就该交易每个会计年度确认了多少财务费用 (“未确认融资费用”项目的期初余额减期末余额) 。税法上租赁资产计税成本包括了未来期间租金的利息, 其税前扣除项目是以折旧费用方式体现的, 不允许计提利息, 即会计上按实际利率法摊销的融资费用在未来期间全部不能扣除, 因此, “未确认融资费用”项目的计税基础为0。因未确认融资费用的账面价值大于计税基础, 产生应纳税暂时性差异, 应确认为递延所得税负债。

浅谈售后租回与售后回购 篇8

摘要：在社会主义市场经济飞速发展的今天，新的理财理念与理财方式不断产生，售后租回和售后回购作为两种新的融资方式，相比手续复杂的银行借款、发行证券、发行股票等其他融资方式，具有方便、快捷的特点，因而受到企业欢迎。本文将从会计处理和税务处理两方面对售后租回和售后回购交易来进行分析。

关键词：售后租回 售后回购 会计处理 税务处理

1 售后租回和售后回购的概念与区别

1.1 售后租回与售后回购的概念 售后租回交易是一种特殊形式的租赁业务，是指卖主（即承租人）将一项自制或外购的资产出售后又将该项资产从买主（即出租人）租回，习惯上称之为“回租”。

售后回购交易是一种特殊形式的销售业务，是指卖方在销售商品的同时，与购货方签订合同，规定日后按照合同条款将售出的商品又重新买回的一种交易方式。

1.2 售后租回与售后回购的区别：①从业务形式来看。售后租回交易是租赁业务，承租方对资产的使用需要付出租金；而售后回购交易是销售业务，卖方把资产再买回来要付出相应的价款。②从交易对象的性质来看。售后租回交易一般出售的是固定资产，而售后回购多半是流动资产，如库存商品、原材料等。③从资产的最终所有权来看。在售后租回交易中，首先要确认其是融资租赁或经营租赁。如果是融资租赁，资产的最终所有权归承租方（即卖方）；如果是经营租赁，资产的最终所有权归出租方（即买方）。在售后回购中，资产的最终所有权不会转移，归原所有者拥有。

2 售后租回与售后回购的会计处理

2.1 售后租回交易的会计处理：①在出售资产时，按固定资产的账面净值，借记“固定资产清理”科目，按固定资产已提折旧，借记“累计折旧”科目，按固定资产的账面原价，贷记“固定资产”科目；如果出售资产已计提减值准备，还应结转已计提的减值准备。②收到出售资产的价款时，借记“银行存款”科目，贷记“固定资产清理”科目，借记或贷记“递延收益——未实现售后租回损益（融资租赁或经营租赁）”科目或“营业外收入”、“营业外支出”科目。③租回资产时，如果形成一项融资租赁，按租赁资产的公允价值与最低租赁付款额的现值两者中较低者，借记“融资租赁资产”科目，按最低租赁付款额，贷记“长期应付款——应付融资租赁”科目，按其差额，借记“未确认融资费用”科目。如果形成一项经营租赁，则作备查登记。④各期根据该项租赁资产的折旧进度或租金支付比例分摊未实现售后租回损益时，借记或贷记“递延收益——未实现售后租回损益（融资租赁或经营租赁）”科目，贷记或借记“制造费用”、“销售费用”、“管理费用”等科目。

2.2 售后回购交易的会计处理

2.2.1 在发出商品时，按实际收到或应收的价款，借记“银行存款”或“应收账款，按库存商品的实际成本或固定资产的账面价值，贷记“库存商品”、“固定资产清理”。同时按增值税发票上的增值税额或销售不动产应交的营业税，贷记“应交税金——应交增值税（销项税额）”、“应交税金——营业税”。

2.2.2 如果回购价格大于原售价，还应在销售与回购期内按回购价格大于原售价的差额计提利息费用，借记“财务费用”科目，贷记“待转库存商品差价”科目。如果回购价小于原售价，根据谨慎性原则，则不能计提财务费用。

2.2.3 购回该商品时，根据对方开具的增值税专用发票，借记“物资采购”或“库存商品”和“应交税金——应交增值税（进项税额）”等，贷记“银行存款”或“应付账款”等；同时，将“待转库存商品差价”科目的余额冲减或增加回购商品的成本。

例：A公司为增值税一般纳税人企业，使用的增值税税率为17%。2008年1月1日，A公司与B公司签订协议，向B公司销售一批商品，增值税专用发票上注明销售价格为200000元，增值税额为34000元。协议规定，A公司应在2008年6月30日将所售商品购回，回购价为230000元（不含增值税）。商品已发出，货款已收到。假定：该批商品的实际成本为160000元；不考虑其他相关税费，A公司如何做账？

①1月1日发出商品时，

借：银行存款 234000

贷：库存商品 160000

应交税金——应交增值税（销项税额）34000

待转库存商品差价 40000

②1月至6月，每月应计提的利息费用5000（30000÷6=5000）元

借：财务费用 5000

贷：待转库存商品差价5000

③6月30日，甲公司购回所销售的商品时，

借：库存商品 230000

应交税金——应交增值税（进项税额）39100

贷：银行存款（或应付账款）269100 借：待转库存商品差价65000 财务费用 5000

贷：库存商品 70000

3 售后租回与售后回购的税务处理

3.1 售后租回的税务处理 一般来说，采用售后租回方式销售商品的，收到款项应确认为负债；售价与资产原计税基础的差额，应当采用合理方式分摊，调整折旧或租金费用。有确凿证明认定属于经营租赁的售后租回交易是按公允价值达成的，销售的商品应按售价确认收入，并按账面价值结转成本。如果售后租回的对象是已使用过的固定资产，则还会涉及增值税。根据《财政部、国家税务部局关于旧货和旧机动车增值税政策的通知》(财税[2002]29号)规定，企业销售自己使用过的固定资产，无论其是小规模纳税人或是增值税一般纳税人，一律按4%的征收率计算税额后再减半征收增值税，并不得抵扣进项税额。

3.2 售后回购的税务处理 在发生售后回购业务时，增值税专用发票已经开具，与资产相关的经济利润已经流入企业，在应税收入的确认上，会计和税法的处理方法不同，税法更侧重于以交易的法律形式作为判断标准。税法将售后回购视同销售和采购两个环节进行处理。所以，企业应在发出商品并收到销售款的当天，确认为销售收入，计算城建税、教育费附加和企业所得税。接上例现规定：城建税税率为7%，教育费附加征收率为3%，同时2008年1月（即销售当月）可抵扣进项税额为20000元，暂不考虑其他税费。

2008年1月应纳税款：①应交增值税=34000-20000=14000（元）。②应交城市维护建设税=14000×7%=980（元）。③应交教育费附加=14000×3%=420（元）。④应交企业所得税=（200000

-160000-14000-980-420）×25%=6150（元）

售后租回与售后回购本质上是一种融资行为，其直接作用就是可以解决企业流动资金短缺的问题。对于售后租回交易，销售资产的当期不能确认收益，会计收益比实际低，降低了税赋计价基础，所以税收相应减少，即使资产转让收益在以后会计期内递延会增加后期收益金额，总体上对企业来说还是有利的，相应增加了企业的财务利益。对于售后回购，其类似于企业以商品作为抵押向银行取得贷款，这样大大地缩短了资金的循环周期，因为将商品出售换回现金需要一定的时间，若在此期间企业出现流动资金短缺的困难，那么售后回购交易也可以是企业选择的解决办法。

参考文献：

[1]财政部.企业会计准则——应用指南.北京：中国财政经济出版社.2006.

[2]中国注册会计师协会编.会计.北京：中国财政经济出版社.2008.

[3]中国注册会计师协会编.税法.北京：中国财政经济出版社.2008.

[4]许学丹.售后租回业务会计核算与税务处理.财会研究.