通信系统集成服务合同（精选8篇）
乙方：
甲乙双方本着平等互利的原则，经双方协商，乙方自愿承揽甲方委托的通信类新的维护、工程业务，配合甲方进行业务公关、代理服务，甲方向乙方提供一定比例的维护服务费用，并共同达成以下协议并共同遵守和履行：
一、维护服务要求：
1、乙方在接到抢修通知后必须安排值班人员在最短时间内，服务人员、工具、车辆抵达任务现场，2、乙方所有参与服务人员，在执行应急维护服务任务时，必须服从指挥调度，严格按照安全操作规程，确保质量及人员安全；
3、乙方负责人的通信工具一律不得关机，并保证通信工具24小时畅通，且甲方
负责人呼叫时乙方负责人事，乙方必须在最短时间内应答，以便有维护服务任务时能及时联系，按时到达，不得以任何借口延误；
4、乙方在平时抢修工作中，遇有问题必须迅速上报及时处理，若因乙方隐瞒及
虚报抢修情况，乙方需承当一切事故责任。
5、乙方所有商场资料，必须乙方成员自己完成，甲方只负责指导，以及监督审
查工作，若甲方出现虚报工作量，资料退回及未通过现象，若传输局追究甲方责任，甲方一概追究乙方全部责任。
6、二、其它事项
1）本协议一式二份，甲乙双方各执两份，具同等法律效力。
2）本协议经甲乙双方双方盖章之日起有效合同期限自2013年11月01日至2014年
10月31日内有效，逾期可根据双方情况重新签定合同。
工程项目在当前的发展已经呈现出了网络化、信息化的管理发展趋势, 对于通信工程项目当中实行集成服务提出了新的要求和方案。使用通信工程项目管理系统集成服务就是通过集成化的方法, 用一个核心组件服务器把原有应用集成在一起, 来获取其他应用系统的相关数据和消息。同时, 在建立企业统一信息平台的基础上通过人机综合研讨厅的方法实现信息的综合集成, 为决策者提供分析、决策支持服务。
2. 通信工程项目集成化管理的定义及优点
2.1 通信工程项目集成化管理的定义
通信工程项目集成化管理就是依据工程项目和工程项目管理的特点, 应用系统工程原理, 综合考虑通信工程项目从发起到拆除整个生命周期中各阶段的要求和衔接关系, 通信工程项目管理中的各要素相互关系以及项目执行过程中各参与方之间的动态影响关系, 项目各参与方的协调和整体优化而采用的一种基于信息技术的高效率项目管理模式。要取得成功的项目必须要有全面的项目管理, 这个全面性至少要体现在如下几个方面: (1) 项目本身是个非常复杂的系统, 它由许多子项、分项构成, 项目管理必须包括项目对象的全体。 (2) 项目管理工作的过程, 包括预测、决策、计划、控制、反馈等。 (3) 项目管理应包括全部的管理任务。有工期、费用、质量、合同资源, 组织和信息的管理。忽略任何方面都可能导致项目的失败, 所以项目管理至少是三维结构体系, 进而形成一个完整的项目管理系统。项目的各职能工作, 各参加单位, 各项活动, 各个阶段融合成一个完整有序的整体。信息技术是通信工程项目集成化管理的实施基础, 合适的项目管理组织模式是通信工程项目集成化管理的实施保证。通信工程项目集成化管理要求在项目的发起阶段就对项目全生命周期中的多重约束条件进行系统的考虑, 明确各参与方, 尤其是各种供应商、分包商等原先并未纳入通信工程项目管理体系的参与方之间的影响和依赖关系, 为之提供合适的沟通和协调平台, 通过利用完善的信息技术形成动态的高效率的项目组织, 全面实现业主的要求, 达到令业主满意的最终目的。
2.2 通信工程项目集成化管理的优点
通信工程项目集成化管理的实施有以下优点: (1) 通信工程项目集成化管理将有力地保障通信工程项目目标的实现, 使业主的需求得到最大限度的满足。 (2) 通信工程项目集成化管理将对通信工程项目实施进行整体优化, 充分发挥各参与方, 尤其是各种供应商、分包商等原先并未纳入通信工程项目管理体系的参与方的潜力, 在保证项目顺利完工的同时, 最大限度的保证各参与方都能从中获利。 (3) 可以大大提高项目执行的效率, 同时通过同时参与的各企业的交流和配合, 保障了设计和计划的可靠性和最优性, 缩短了工期。
在通信工程建设业中推广实施通信工程项目集成化管理可以加快通信工程项目的实施进度、保障通信工程项目质量, 从而带来巨大的经济效益、减少通信工程项目的成本、优化有限资源的使用效果、节约大量的建设资金, 通信工程项目集成化管理的推广将导致工程建设业中各企业管理方式和管理思想的变革, 改善企业的组织结构和管理水平。
3. 通信工程项目实施集成化管理的必要性
从传统意义上来看, 从前孤立的、阶段化的项目管理模式造成了目前的工程管理实践中的“舍本逐末”现象。由于工程项目的复杂性和各阶段之间缺乏有效的协调, 项目执行过程中各种意外事件在所难免。管理人员的注意力集中在工程项目某个具体活动上, 专注于处理和解决各种突发事件。这种“症状解”做法在开始时往往能取得一定的效果。长此以往, 项目执行过程中出现的大量意外事件被认为是理所当然的, 解决突发事件的能力被视为是管理水平高低的重要标志。
人们普遍认为既然工程项目管理中意外事件不可避免, 那么提高项目管理能力的重点就是如何提高应付各种事件的能力。因此, 工程项目管理人员的大量时间和精力都投入到了各种具体事件的处理上, 从而导致了管理人员无法进行系统的规划和计划, 导致了更多所谓的突发事件, 恶性循环作用在不断的增加。这种关注于各种事件本身的做法是造成目前工程项目执行过程中各阶段分离脱节, 工程质量低劣, 控制不力的主要原因。这种“舍本逐末”做法是无法适应工程项目发展需要的, 只能使突发事件的数量越来越多。要改变这种现状, 最根本的做法是使管理人员认识到“根本解”的存在, 将注意力集中在项目执行的过程上, 集中在各种活动的相互关系和影响上, 从全局对项目执行的过程进行合理的计划和控制, 进行集成化管理, 从根本上减少和避免突发事件的发生。也就是说, 要关注各具体活动之间、各参与方之间的相互联系、影响和作用, 重视对工程项目管理中各子过程之间的衔接环节进行管理。
4. 通讯项目系统的建设要求
在通信工程项目管理系统空间信息和属性信息全面数字化的基础上, 应用海量存储技术、空间数据库技术、动态规划技术、空间分析模型等一系列技术, 针对分布式的通信工程项目管理系统异构数据信息提供专业的分析模型库, 进行深层次的数据挖掘。应用与时间、对象属性相关联的一致、集成的中央数据仓储技术, 支持复杂的、任意的查询方式, 为决策提供科学依据, 实现联机分析处理 (OLAP) 。该阶段是信息综合集成应用阶段, 用户在此得到的将不是简单的数据型信息资料, 而是将信息全面升华得到的具有深远价值和意义的“知识”。真正实现全面的信息增值, 为通信工程项目管理系统信息化建设和发展水平的提高带来本质性的飞跃。
5. 通讯项目管理信息化系统
通讯项目系统建设信息化的总体功能中其各项功能的设置是按照结构进行整体部署, 并结合公司的个性化需要而进行功能规划的。包括项目前期管理、项目实施管理、项目结项管理、项目归档管理、项目知识沉淀管理等, 涉及内容有立项管理、预算管理、任务管理 (工作流管理) 、物资管理、进度质量管理、变更管理、资金管理、风险管理、沟通管理、文档管理等。系统与知识管理平台、信息门户、OA都进行了业务数据和业务流程的无缝集成。
在通信工程建设过程中, 使用上该系统发挥了有效的辅助管理效应, 尤其在项目计划、流程配置、流程监控、基站建设和OA流程集成等方面起到了很好的作用, 以下从这几个主要方面进行简要介绍。
(1) 项目计划管理
在项目公司建设过程中, 一般是在项目任务书下达后进入项目计划阶段, 在信息系统上根据项目的专业类型套用相应标准WBS模板, 自动生成项目工作范围分解, 并按照具体项目特点修正WBS结构, 以此为依据, 建立进度网络计划、资源计划, 建立指导和控制项目全生命周期的基准计划。
(2) 流程管理
在项目建设过程中, 包括启动阶段、设计阶段、施工阶段、验收阶段和收尾阶段, 在每个阶段根据项目专业类型的不同又包含许多工作子流程, 而每个子流程又包含多个辅助流程, 各类流程可以根据需要进行动态调整, 在业务流程的流转过程中, 进行项目信息流、控制流的数据传递。在工作流管理过程中信息系统实现了流程配置灵活化、流程驱动自动化、工单派发自动化、管理人员待办工作自动提示。
(3) 基站建设
基站建设流程是公司最为复杂的一类工程项目, 它涉及到建站需求、现场勘查、建设审批、选址、选址合同、初步设计 (规模和预算) 、审批、开始建设 (引电、土建、铁塔、无线基站四个单项的协同) 、启动传输工程、发货、施工、完工、运维部门配数据开通。信息系统对整个基站建设过程以业务流程进行驱动, 在流程运转过程中, 自动分配工作任务、待办事宜, 关联相关合同信息管理、支付管理、配套设备清单管理、固定资产管理等项目信息, 可根据完成基站的数量, 批次完成概预算设计、设计会审、验收、结算。具体包括基站建设WBS编制、业务流程的驱动等。
(4) Portal集成
企业信息门户 (Portal) 的应用是企业信息化不断发展而产生的信息集成及信息化管理的集成门户, 各类信息系统的业务和数据都能通过企业Portal进行直接处理与访问, 通信工程项目管理系统与Porta的集成包括了单点登录和业务流程的集成, 工程管理业务的待办工作直接在Portal中进行提示, 并能直接进入系统进行业务处理。
参考文献
[1]全国一级建造师执业资格考试用书编写委员会.建设工程项目管理[M].北京:中国建筑工业出版社, 2007.
[2]于润伟.通信工程管理[M].北京:机械工业出版社, 2008.
关键词：集成服务；软件；通信工程；应用
集成服务软件是指通过对企业优势软件、组件与企业原有系统进行整合合使其形成一个集成系统，以便于更加方便地进行数据统计工作，克服原先的数据分散、独立的问题，从而为领导决策提供数据支持。在通信工程的应用中，大规模应用集成服务软件，可以有效提高通信质量提升通信速度，具有十分现实的意义，已经成为信息化时代的趋势。
一、集成服务软件在通信工程项目应用的可行性
集成服务软件在通信工程中主要应用于项目集成化管理，作为一个全新的工程管理模式，虽然每个通信工程千差万别，不管在其投资、用途，甚至在其规模、结构上都有很大出入，但作为通信工程，他们有五个方面的特点是完全相同的。第一，通信工程项目虽然参与方数量比较多，但是他们联系密切，合作频繁，是作为一个整体存在的。第二，无论何种通信工程项目，都要经过信息收集、信息储存、信息传递、信息加工的过程，同时这也是决策、设计、施工、试生产的过程，他们之间相互联系、相互制约。第三，各项通信工程都有明确的最终目标，即满足某项功能需求，而围绕目标选择最优化的方案，尽可能压缩工期、成本，提高质量是每个参与方高度重视的。第四，各参与方理念一致。“协作”“双赢”等新关系代替了旧有的冲突关系，使各参与方意见容易协调达成一致，从而使项目进行全方位整体优化成为可能。第五，软件工程理论的完善为通信工程项目的集成化管理奠定了坚实的基础，在技术上攻克了高速信息难以共享与交流的难题，使通信工程项目集成化管理实施的效率得到保障。
二、集成服务软件在通信工程项目应用的特点
以地理系统为核心，通信工程项目管理网络化、信息化为基础，通过对网络、多媒体、虚拟仿真技术的综合应用，建立起完善的集成化通信工程项目管理系统，其不仅可以自动采集、动态监测通信工程项目管理的基础设施与功能机制的数据、状态，而且拥有资源信息的可视化表达、优化决策等功能，使工作人员更加直观、便捷地进行管理维护工作。通信工程项目管理集成服务系统主要特点有三个：第一，体系结构多层次。其体系结构由浏览器层、Web服务器层、应用服务器层、数据库层构成。内在逻辑包括用户接口、会话服务、应用逻辑、数据逻辑等。第二，实现了组件化方式，作为一个跨平台分布组件系统，其系统扩展非常灵活。第三，数据库为对象关系型空间数据库。其可以进行空间数据存储、空间关系运算操作、空间分析等，实现真正的数据跨平台。通常在实际应用中，跨平台的构建一般使用JAVA组件E-JB，凭借其强大的可移植性和开放性，使用户的硬件与操作系统不受限制，从而有效避免了插件带来的繁杂和安全性，实现信息传送与分享畅通无阻。
三、集成服务软件在通信工程项目的具体应用
1.构建核心网络平台。构建核心网络平台通常是在web GIS大背景下，通过借由不同的服务器，如应用服务器、浏览器、web服务器、数据库服务器等，使GIS能够在网络页面中顺利运行，进而使成套的基本GIS操作技术得到完成。与Web GIS核心技术结合，不但可以构建通信工程信息管理网站，而且可以实现如表达功能、交互查询、信息搜索等功能。此外，通过信息综合网站的构建、电子办公平台地图化等相关专业应用，可以有效解决GIS与项目管理、专业应用范围的问题。
2.建设空间数据基础设施。建设空间数据基础是指密切联系各个相关部门，协同工作，以多种技术为手段，实现通信工程数字化空间信息管理的功能。通过量存储技术与元数据提取技术的有效结合，以不影响数字化空间信息为前提，使各个不同渠道所获得的空间信息得到进一步的整理，从而达到与多种GIS系统平台、WebGIS平台相符的要求，方便信息的深入挖掘处理，使真正的信息增量成为现实。
3.综合建设决策层。决策层的综合建设相对比较复杂，其主要是在确保通信工程管理系统的各个信息的数据化已经全面完成的情况下，充分应用动态规划技术、空间数据库技术、海量存储技术等各项技术，与通信工程管理系统的分布式技术密切结合，使分析模型库的专业性得到有效增强，从而实现对数据的更深一步挖掘利用。通过对与时间、对象属性相关联的时间一致，集成的中央数据仓储技术的应用，使任意的查询方式以及复杂的查询方式得到技术支持，从而实现联机分析处理（OLAP)，给管理人员以及决策者提供行之有效的科学依据。
四、结语
随着对于软件研究的不断深入，集成服务软件的技术已经日趋完善，其在通信工程的应用也将越来越广泛，影响越来越深远，如何抓住良机更好地利用集成服务软件，在通信工程管理上有所作为，为企业加薪助力，是一个值得深思的问题。
参考文献：
[1]王景民，刘继新.集成服务软件在通信工程中的应用[J].黑龙江科技信息，2010（30）:106.
[2]韩洛成.集成服务软件在通信工程中的应用探讨[J].中国新技术新产品，2013（7）:19-20.
本合同是关于_______科技有限公司（以下简称乙方）向__________（以下简称甲方）提供电脑系统维护及保养服务的合同。
乙方须确保甲方现有电脑系统高效、稳定的运行。
1.《系统设备清单》（详见附件一）
经甲方及乙方共同签字确认的，列有将由乙方提供服务的软、硬件设备的品牌，配置，序列号，保修期等内容的清单。在合同执行前，乙方将对甲方提供的《系统设备清单》中的设备进行全面检测。
2.合同设备或设备
2.1.《系统设备清单》中列及的设备或配件。
2.2.乙方仅对合同设备提供服务。
3.故障设备
已被乙方接受的发生故障的合同设备。
4.标准服务时间
星期一至星期五，每天____am－____pm（北京时间），中国大陆的公共节假日除外。
5.标准响应时间
从乙方确认并接受了甲方的现场服务请求至乙方人员到达服务地点所需的最长时间：
6.标准服务项目
服务内容：
1.系统升级及更新咨询；
2.定期检测及保养；
3.硬件更新升级的安装配置；
4.数据迁移及恢复；
5.病毒检测及清除；
6.操作系统故障检测及排除；
7.系统设备更换时操作系统重新安装与调试；
8.网络硬件设备的检测；
9.系统连接检查；
10.接通internet网的调试；
11.设备移机；
12.打印机等外围设备驱动程序安装维护。
第二条 维护方式
1.定期上门维护
乙方对甲方的电脑系统至少每月进行一次维护包括系统优化、硬盘整理杀病毒及机箱内灰尘清除等工作。
2.随机故障处理
2.1.电话支持
乙方通过服务电话对甲方的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。电话支持并不能排除所有的故障。
2.2.现场服务
当乙方在断定无法只通过电话支持来排除故障设备的故障时，将根据合同条款中的有关规定指派工程师在标准服务时间里到达服务现场服务。
第三条 合同不涉及的服务
1.系统设备清单所列之外的设备。
2.非乙方原因造成的数据丢失。
3.在甲方不允许乙方进出入的场所才能完成的服务。
4.乙方所承诺提供服务地点以外的地方。
5.任何由于可证明的产品（软件、硬件）自身的固有缺陷而引起的软、硬件故障或错误。
6.除microsoft所开发操作系统（如dos、win3x、win9x、winnt、winXX、winxp等）以外的所有其他操作系统和应用软件。
第四条 不可抗力
由于火灾，洪水，战争暴力或其他类似人力不可抗拒事件引起的事故，使双方不能及时履行各自责任，双方均不对此承担责任。但双方可因此延迟履行本合同。
第五条 保密
在事先未得到一方书面许可的情况下，另一方不得单方面将注有“机密”或类似字样的文件资料或无类似字样但具有保密性的文件资料内容透露给任何人。但本条款不包括众所周知和明显价值不高的信息资料。双方应保证其职员对有关信息资料有保密意识。如果乙方指定的转包商承诺遵守本条款，乙方可向该转包商透露机密内容。保密期限将不受本合同期限的限制。
第六条维护费用
甲方支付乙方维护费人民币：____元/月（人民币____元/月），合计____元/年（人民币____元/年），自合同签订之日起一次性付清。
第七条 合同期限
本维护合同有效期自____年____月____日至____年____月____日，____到期后经双方认可，可再续约。
第八条 仲裁和法律
一切由执行本合同引起或者与合同有关的争端，均应通过双方友好协商解决，通过友好协商不能解决争端应遵循中国法律，按照经济合同仲裁条例的规定提交国家有关部门申请仲裁。
第九条 其它
本合同一式两份，具有同等法律效力，双方各执一份。双方签字盖章后生效。
甲方：乙方：_______科技有限公司
盖章：盖章：
代表：代表：
合同编号：签订地点：年月日
甲方：区小区门牌号姓名
乙方：重庆艾斯特暖通设备有限公司
经甲乙双方友好协商，结合健康舒适家居系统工程施工特点，就乙方为甲方安装健康舒适家居系统工程一事达成如下协议：
一、价格：见附件《工程报价汇总》。
1、选用舒适家居系统：
温度湿度：□地源热泵系统 □风机盘管、地暖系统
□室内除湿系统 □隐形生态空调系统
□恒温恒湿酒窖空调系统
生活用水：□全屋水处理系统□泳池恒温过滤除湿系统
室内空气：□全热交换智能新风系统□电子空气净化系统
2、合同总额：（大写：）
二、付款方式：
自合同签定之日，甲方支付乙方合同全款，合计元（大写：）
三、交提货地点及方式：
乙方送货至甲方项目现场。
四、施工工期：
1、酒窖空调安装日
2、酒窖空调调试2日
五、验收标准及主要技术指标：
1、合同约定的配置和施工图。
2、酒窖温度10-24℃。
4、酒窖湿度60-70%。
六、甲乙双方职责
1、甲方责任：
⑴ 按照合同约定向乙方支付工程款；
⑵ 为乙方免费提供施工用水、用电。
⑶ 为保证施工顺利进行及施工质量，甲方须要求装饰施工方严格执行如下事项：
协助乙方办理施工手续；
协调装饰、物业保障乙方正常施工；
酒窖空调电源提供空调设备安装位置。
在装修过程中，按照乙方要求保护工程阶段成品（非乙方人员造成的破坏，如需乙
方维修，乙方将收取合理费用）；
⑷ 对双方认可的施工进行签字确认，并派甲方代表参与工程各专业协调、质量和施工进度的监督，负责材料进场及工程竣工的验收。
（5）不得使用未经乙方专业调试的系统，甲方提前使用或擅自动用工程成品造成损失，由甲方负责。
2、乙方责任：
⑴ 编制专业施工方案，对图纸进行深化设计。
⑵ 派有经验的现场负责人负责该项目的质量、进度及全面管理。
（3）乙方在确认的时间内，按期、保质保量完成施工任务。
（4）严格执行安全操作规范、防火规定、施工规范及质量标准，如出现质量与安全事故，由乙方自行负责。
（5）严格执行有关现场管理的规定，不得扰民及污染环境。
（6）保证施工现场的整洁，工程完工后负责清扫施工现场，保护好室内家具和陈设。
（7）乙方安装调试完毕应免费培训甲方操作人员，并随时接受甲方维护保养咨询。
七、工程变更：
工程项目或施工方式如需变更，双方应协商一致，甲方签署书面变更单，同时调整相关工程费用和工期。
八、工期延误：
对以下原因造成竣工日期延误，经甲方确认，工期相应顺延：
1.因甲方原因引起的工程量变化或设计变化；
2.因不可抗力或甲方同意工期顺延的其他情况；
3.因装饰方未按合同约定完成其应负责的工作而影响工期的；
4.甲方未按期支付工程款；
因乙方责任不能按期完工，工期不顺延。
九、工程验收：
1.乙方材料进场自验合格后由甲方验收；
2.工程竣工验收，装修结束乙方设备安装完毕，甲方参与验收；
3.乙方保存并为甲方提供的竣工资料包括：设计配置方案、施工图纸、施工现场记实照片、验收表格、产品使用说明书。
十、乙方承诺：
1.严格按照工程技术规程施工，确保每一道工序严格无误。
2.施工工程所用材料、设备均按约定选用。
3.系统使用期间进行终生追踪服务（包括回访、咨询建议、事故检查判断、书面的事故解决方案）；在接到客户故障通知后，4小时内提出故障解决方案，24小时内派人到现场，协助客户及时解决系统相关使用问题。
4.因乙方提供的材料质量或施工质量未达到合同要求，由乙方承担一切直接损失。
5.工程自验收合格之日起全系统质保3年
6.由于下列行为产生的问题，乙方酌情收取费用：用户自行维修、拆装、连接不当；未依据使用和装修说明书使用；其他意外造成的系统损坏。
十一、违约;
1.甲乙双方均应按照合同条款履行本合同，任何一方均不得单方面终止合同，否则视为违约，违约方应向守约方支付合同总额30%的违约金。
2.因一方原因，造成合同无法继续履行时，应及时通知另一方，并协商办理合同终止手续，并由责任方赔偿对方相应的经济损失。
3.工程质量达不到双方约定的标准，乙方应负责甲方为达到约定标准而增加的所有费用。
十二、合同争议的解决方式：
双方发生争议协商解决不成时，向工程所在地法院起诉。
十三、附则：
本合同经甲、乙双方签字盖章生效，一式两份，双方各执一份，合同附件与主合同具有同样的法律效力。
甲方：乙方：重庆艾斯特暖通设备有限公司 甲方代表：乙方代表：
联系电话：联系电话：
附：乙方开户银行
开户银行：农业银行重庆江北新南路支行开户银行：中国银行重庆北环支行 户名：熊云桥户名：熊云桥
作者简介 :付孟若(1972-, 男 , 广东韶关人 , 博士生 , fumengruo @21cn.com.高速公路收费系统通信服务器的设计与实现 付孟若
吴今培
张其善
(北京航空航天大学 电子信息工程学院 , 北京 100083
摘
要 :高速公路收费系统通信服务器是高速公路收费系统数据传输的枢
纽.重点介绍了高速公路收费系统通信服务器软件的设计、实现方法和特点.通信服 务器使用按优先级分发报文的通信协议 , 支持多用户的并发通信.为了实现数据共享 的集中控制 , 通信服务器采用客户 Π服务器的模式.使用多线程的编程技术 , 满足了对 通信服务器实时性的要求.目前 , 该软件已通过了验收 , 在广深高速公路上运行良好.关
键
词 :通信软件;协议(通信;网络软件;并发通信 中图分类号 :U 412.36+ 6.1;TP 393.09文献标识码 :A
文 章 编 号 :100125965(2003 0720624203 De sign and implementation of on highway toll(School of E , of Aeronautics and Astronautics , Beijing 100083, China toll connection system is the center of data transmission.The de 2sign , of communication server were introduced.Based on designed protocol support packets , communication server exchanges data concurrently with end 2users.Client ΠServer m odel was utilized to meet the need of centralized control of sharing data.Multithread
programming technique was used to fulfill requirement of real 2time.The system w orks satis factorily at G uangzhou 2Shenzhen highway.K ey words :communication s oftware;protocol(communication;netw ork s oftwares;concurrent communication
我国是当今世界上公路建设速度最快的国
家.目前已通车高速公路收费系统普遍采用 “ 人工 收费 , 计算机管理” , 随着高速公路路网的发展和 计算机网络、通信等高新技术的发展 , 在区域或省 内实行联网收费 , 是当前智能交通系统(ITS 发展 的趋势.高速公路收费系统一般分为 3级 :收费车 道、收费站、收费管理中心.收费管理中心负责管 理各个收费站 , 收费站管理各个车道 , 收费中心与 收费站通过同步数字网 S DH(Synchronous Digital Hierardly 快速传递数据 , 收费站通过局域网对收 费车道实施监控并获得相关的收费信息.收费数 据在车道形成 , 经过收费站上报到中心.各种系统 配置及参数表由中心下发到收费站 , 再由收费站 下发到各个车道.为了连接高速公路收费管理中心和收费站、收费车道 , 分发收费数据和监控数据 , 需要开发高 速公路收费系统通信服务器.主要解决各级管理 部门之间的网络互连、监控报文的可靠实时分发 和其它类型报文的可靠分发.通过该通信服务器 , 可以获得各个收费车道设备的实时状态信息 , 并 可下发打开车道、关闭车道、强制下班等控制报文 和其它业务参数表.本文主要讨论该通信服务器的设计(功能、通 信协议 和实现(开发手段、软件结构和特点.1系统设计
通信服务器是高速公路收费系统通信的桥
2003年 7月 第 29卷 第 7期 北 京 航 空 航 天 大 学 学 报
Journal of Beijing University of Aeronautics and Astronautics July 2003 V ol.29 N o 17 梁 , 通过它可以实现各级系统之间的数据通信和 信息交换.1 功能
① 实时接收和发送监控报文;② 根据数据的 优先级 , 接收和发送其它各种类型的报文;③ 支持 文件传输;④ 通信链路的维护和侦测.当链路中断 并恢复后 , 支持自动重连;⑤ 具有简单网管功能 , 可以维护各个通信节点.2 通信协议
通信服务器为各个客户端提供 TCP ΠIP 的接 口 [1].由于报文不是按照 FIFO(先进先出 的原则 进行传送 , 因此通信服务器使用一个应用层的通 信协议 , 来调度和分配优先级不同的报文.按照协 议的定义 , 报文被分为 5部分(见图 1.目的地址 源地址 优先级 数据 校验 图 1
报文结构 报文按类型分为监控报文和数据报文.监控
报文的优先级别最高 , 数据报文的优先级次之 , 普 通文件的优先级最低.网络通信中断时 , 器缓存未上传的数据 ,..优先级划分的原则是 :在同类 报文中 , 不需确认的监控报文或实时数据报文的 优先级最高 , 其次才是需要确认的监控报文或非 实时数据报文.2实
现 2.1
开发手段
在 Windows 2000平台上有大量的系统服务类 型作为分布式计算手段.除了直接使用 Windows 提供的 Wins ock 服务外 ,Windows 2000还有命名管 道(pipe、远程过程调用(RPC、分布式组件对象 模型(DC OM、消息队列(MS M Q 等名目繁多的分 布式软件开发手段.RPC ,DC OM 都是为专门的系 统功能而设定的 , 在通信服务器以数据传输为主 的情况下 , 使用它们只能增加系统开销.MS M Q 虽 然很适用于开发传输数据的中转中心 , 但它使用 了过多的中间层系统调用 , 导致效率太低 , 会成为 系统的瓶颈.因此最佳的选择就是直接对 Wins ock(Windows S ocket 接口进行开发 , 虽然编程复杂 , 但可以获得最好的性能 [2].2.2
软件结构
高速公路收费系统采用客户 Π服务器的模 式 [1].其中通信服务器是服务器端 , 与它相连的其 它应用系统是客户端 , 其模型如图 2所示.客户 Π
服务器模式就是以服务器为中心实现数据共享的 集中控制.客户端只要与通信服务器间建立一条 连接 , 就可以与所有其它的客户端通信.客户 Π服 务器模式实际上包含了 2个程序 , 一个运行在服 务器端 , 另一个运行在客户端.客户端与服务器端 建立可靠的、面向连接的服务.服务器首先启动 , 建立一个套接口 , 并把它和本机的网络地址绑定 起来 , 然后使套接口做好侦听的准备 , 这时就可以 等待接收数据了.客户端在建立套接口后 , 就可以 与服务器建立连接了.连接一旦建立后 , 服务器和 客户端就可以通过套接口发送和接收数据了.事 实上 , 服务器和客户端的程序并不是对称的.客户 端的程序不停地向服务器发出请求 , 服务器侦听 套接口 , 根据客户端的请求做出响应 , 所以它们之.,.图 2 客户 Π服务器模型
广深高速公路收费系统通信服务器包含通信 模块、链路控制模块、报文处理模块和用户管理模 块.这些模块之间的关系如图 3所示.图
3通信服务器的结构
通信模块根据报文的优先级 , 可靠地发送和 接收报文 , 并支持报文的静态路由.链路控制模块监测网络连接是否正常.如果 不正常则通知主线程设置网络不正常标识 , 同时 定时检查网络通信是否正常.如果网络连接恢复 正常 , 则通知主线程可以进行数据传输.报文处理模块负责报文的处理 , 主要包括提 取报文所需的原始数据 , 并根据报文的定义格式 , 封装和拆封报文.用户管理模块主要完成与通信服务器连接的 客户端的管理 , 管理的内容包括授权客户端连接 526 第 7期
付孟若等 :高速公路收费系统通信服务器的设计与实现
通信 , 客户端的名称 — 地址表格的维护 , 各通信节 点通信状态的显示和管理 , 以及在必要的时候 , 可
以强制断开与通信节点的通信连接等.由于每个客户端都需要与通信服务器建立 TCP ΠIP 连接 , 为了提高软件代码的重用性和加速 应用系统的开发 , 利用 Windows平台的 ActiveX 技 术将客户端的通信代码封装成一个 OCX 控件 , 这 样通信服务器和客户端的 OCX 就构成了一个基 于 TCP ΠIP 的实时分发技术的客户 Π服务器模式.这种实时的分发技术能够在不同的模块间提供透 明的通信手段 , 开发层次在 OSI 7层网络模型的 应用层上.2.3
特
点 多个客户端的实时、并发通信.根据需求 , 通信服务器需要与多达 30个的客户端建立连接 , 这样要解决处理各个节点数据的延时问题.通信 服务器建立了 30个逻辑通信链路(建立并打开 30个套接口 , 与请求通信的客户端相连 , 来解决服 务器调度客户端并发通信的问题 , 每个逻辑通信 链路都分别使用 512个字节的缓冲区.以满足客户端的实时、2 时 , , 使用了.一个接收线程 , 分别处理报文的发送和接收.发送 线程和接收线程需要协同工作.通信服务器使用 同步事件(WS AEventSelect 来同步数据 , 防止发送 线程和接收线程在读取数据缓冲区时发生冲突.3 差错控制采用连续 ARQ(自动重复请求 方式.客户端可以一次发送多个数据报文 , 通信服 务器接收到报文、解析后发回一个应答 , 对一次传 输进行确认.这样可以避免客户端每次发送一个 数据报文 , 都需要等待通信服务器的应答 ACK(Acknowledgement , 从而提高了信道的利用率和 传输效率.确认应答机制.根据设计的通信协议 , 并 不能保证发送的报文都被通信服务器可靠地接 收.为了保证数据传输的可靠性 , 通信服务器设计 了可靠的确认应答机制.客户端在发送数据报文 后 , 就等待服务器的应答(ACK 报文.如果在规定 的时间内 , 客户端没有收到服务器的应答 , 则重新 发送未正确接收的数据 , 同时重发次数增加一次.如果重发次数超过了规定的次数 M , 就丢弃该数 据报文 , 同时启动通信链路检测线程 , 检查通信链 路的状况 , 如图 4所示.图
4通信链路检测线程的流程 数据转发机制.通信服务器对接收到的报 文进行分析.如果报文的目的地址不是本地 , 就通
过全线地址表对目标地址进行路由 , 然后通知发 送线程 , 从指定的端口转发.2, 所 ,.如果需要增 , 可以编辑全线地址表 , 加入通信节 点地址和名称即可.3结 束 语
使用多线程的编程技术开发的、支持并发通 信的通信服务器 , 在广深高速公路系统升级改造 过程中 , 经过了系统联合调试和实际运行的考验 , 并运行良好.采用 ActiveX 技术开发的 OCX 控件 , 加速了应用软件的开发 , 提高了代码的重用性.实 践证明 , 它可以满足实时性和多用户并发通信的 要求.参考文献(R eferences [1]Leon R E.W orld of internet :A client 2server architecture and the new generation of in formation servers[J].Online and CDROM Re 2view ,1994,18(5 :279~284 [2]哈蒙德.计算机局域网性能分析 [M].钟嘉强译.北京 :人民 邮电出版社 ,1991
Hamm ond.Performance analysis for com puter LANs[M].T ranslated by Zhong Jiaqiang.Beijing :People ’ s P ost and T elecommunications Publishing H ouse ,1991(in Chinese [3]Anthony Jones , Jim Ohlund.W indows 网络编程技术 [M].京京 工作室译.北京 :机械工业出版社 ,2000 Anthony Jones , Jim Ohlund.Netw ork programming for micros oft windows[M].T ranslated by Jing Jing S tudio.Beijing :China M a 2chine Press ,2000(in Chinese 626北 京 航 空 航 天 大 学 学 报
关键词：集成软件,集成服务,通信工程
集成服务软件能够充分利用企业原有的系统或者企业所具有一定优势的软件, 通过对其进行集成化, 而将每个单独的服务器进行结合, 使其成为一个集成系统, 获取相关的数据, 使所有独立的信息系统成为一个整体, 应用于通信工程中的数据统计工作, 为决策层领导提供依据。
1实现集成服务软件功能的决策支持
通信工程项目管理系统集成服务的决策应用采用以地理信息系统为核心, 建立在通信工程项目管理网络化、信息化的基础上, 综合运用网络、多媒体及虚拟仿真等技术, 对通信工程项目管的基础设施、功能机制进行自动采集、动态监测, 实现资源信息的可视化表达、优化决策等强大功能, 帮助管理维护人员更好地建立全局观念与模拟直观感, 在有准确坐标、时问和对象属性的五维虚拟环境中, 对通信工程项目管理的特点和应用进行规划、管理和决策。
构架空间信息的空间基础数据框架, 生产各种基本比例尺的数字地图产品。加强数据成果的管理, 制定数据共享的政策, 保证在使用上最有效率;各部门、各专业广泛深入地应用地理信息系统技术, 享受空间信息工程带来的好处。各部门和各专业利用地理信息系统技术建设各自的信息系统, 满足各部门管理的需要.并实现信息资源的充分共享:建设通信工程项目管理系统信息基础设施, 组建信息资源管理中心。该中心负责通信工程项目管理系统信息资源的开发指导、交换与共享、集成与应用, 为综合性应用提供支持:建立技术标准规范体系, 既适合通信工程项目管理系统又与国家标准及有关行业标准想接轨。主要包括信息生产权、产权、所有权、共享、管理、安全、保密和网络传输的法规规范, 指标体系及分类编码、空间元数据标准规范、空间数据转换标准等规范;空间元数据标准规范是实现空间数据共享的核心标准之一:建立相应的政策、法规、规章及管理制度体系。过空间信息工程的建设, 带动公司地理信息系统产业的发展, 成为电信公司动态资源管理的一个重要组成部分及“源头”。其系统模型如图1。
该系统具有以下几个特点:
a.多层次的体系结构:由浏览器层、Web服务器层、应用服务器层和数据库层组成, 内在逻辑上由用户接口、会话服务、应用逻辑、数据逻辑等组成, 进行分布式运算, 在Web GIS领域是一个创新的真正多层结构的、适合Internet计算应用平台。
b.组件化实现方式:在系统的各个层次上都实现了目前业界最先进的Enter Prise.JavaBean组件化方式, 是一个跨平台的分布组件式系统, 可以灵活地进行系统扩展。
c.对象关系型空间数据库:Ark web GIS系统直接采用业界领先的专业空间数据库系统oracle Sispatial以对象关系型数据库系统 (0RDBMS) 为基础, 提供了直接的空间数据存储、空间关系运算操作和空间分析功能, 真正的跨平台性.使用跨平台的Java组件技术E-JB, 无论用户使用何种硬件和操作系统, 都可以通畅无阻, 不需任何插件。
2集成服务软件应用于通信工程的可行性分析
通信工程项目集成化管理是一种通用的新的工程管理模式, 尽管不同的通信工程项目可能在投资、用途、规模、结构等方面存在着很大的差异, 但它们在以下几个方面是相同的特点:
2.1各种工通信程项目都是一个统一的整体, 无论有多少参与方, 他们之间都必须进行密切的联系和合作。
2.2各种通信工程项目都包括决策、设计、施工、试生产等相互联系和制约的过程, 这些过程同时也是信息收集、存储、传递、加工的过程。
2.3各种通信工程项目实施的最终目的都是要满足项目业主需要的某些功能。各种工程项目中, 在满足设计功能的前提下, 工期、成本和质量的优化是业主和各参与方共同关心的问题。
2.4传统的通信工程项目参与方之间彼此冲突的关系逐步被“协作”、“双赢”的关系取代, 使得项目管理者能在于各方充分沟通的基础上, 统一规划和协调各方的行为, 对项目实施过程进行全方位的整体优化。
2.5信息技术高速发展, 软件工程理论和实践的突破为通信工程项目集成化管理的实施提供了坚实的基础, 使通信工程项目集成化管理要求的高速信息共享和交流成为可能, 保障了通信工程项目集成化管理实施的效率。
3集成服务软件在通信工程中的应用分析
3.1在核心网络平台建设中的应用
核心网络平台主要是架设基于Web GIS (网络地理信息系统) 的系统平台, 实现电子地图的基本功能, 可以在Internet环境下, 通过数据库服务器、web服务器、应用服务器、浏览器一系列环节实现GIS在Internet Web页面上的运行, 完成基本的常规GIS操作的成套技术。在Web GIS基本核心技术的基础上构建通信工程项目管理系统信息网站, 提供基于地理信息系统的信息搜索、交互查询和表达功能, 可以更加快捷和方便地获取信息, 同时, 为使用者提供全新的查询和挖掘信息方式, 实现增值服务目的。在Web GIS基础核心技术的基础上构建一系列专业应用, 如专业地图化电子办公平台和专业信息综合网站等。主要目的是用地理信息系统与数据库技术解决设备管理、项目管理和专业应用领域中一些急需解决的问题。
3.2在空间数据系统基础设施建设中的应用
通信工程项目管理系统空间数据信息化建设:组织各个部门协同工作, 采取多种方式和技术, 对通信工程项目管理系统空间信息进行数字化。在空间信息数字化的基础上, 结合海量存储技术和元数据提取等技术, 对从各个渠道获取的空间信息进行进一步整合和处理, 使之符合Web GIS平台和其他GIS系统平台的要求, 以便进行进一步的处理和挖掘, 真正实现信息增值。
3.3在决策层建设中的应用
在通信工程项目管理系统空间信息和属性信息全面数字化的基础上, 应用海量存储技术、空问数据库技术、动态规划技术、空间分析模型等一系列技术, 针对分布式的通信工程项目管理系统异构数据信息, 提供专业的分析模型库, 进行深层次的数据挖掘。应用与时间、对象属性相关联的一致、集成的中央数据仓储技术, 支持复杂的、任意的查询方式, 为决策者提供科学依据, 实现联机分析处理 (0LAP) 。该阶段是信息综合集成应用阶段, 用户在此得到的将不是简单的数据型信息资料, 而是将信息全面升华得到的具有深远价值和意义的“知识”。真正实现全面的信息增值, 为通信工程项目管理系统信息化建设和发展水平的提高带来本质性的飞跃。
参考文献
[1]高云.通信工程项目管理系统集成服务软件及工程实现[J].硅谷, 2008 (8) .
[2]李敬.浅析通信工程项目管理系统集成服务[J].山西建筑, 2009 (28) .
【关键词】通信行业 服务质量 提升措施
通信行业主要指的是人们交流信息的桥梁，主要是帮助人们传达与他人之间需要传达信息的特殊服务。通信行业在全球得到广泛应用和发展。通信行业具有快速度传递、传递范围广以及传递距离远等特点。随着通信行业的越来越普及，给人们的生活和工作带来了较大的便利，改善了人们的生活水平和质量，同时也提高了人们的工作效率，节省了较多的时间和不必要的麻烦。随着通信行业的快速发展，其市场竞争越来越激烈，各大通信行业均将提升自身的综合竞争的关键放在提升自身的服务质量方面，只有有效的提高自身的服务质量，才可以有效的促进自身通信行业的发展[1]。
1.现今通信行业服务的现状
目前，随着通信技术的飞速发展，通信行业同时面临着机遇和挑战。通信技术的适用性比较强、其普及的范围比较广，并且其影响力在日益的提升。通信技术的发展，一方面给人们带来了较大的便利，但同时也由于其服务质量引起各种消费纠纷的存在。
其一，通信行业的服务人员素质不够高。根据相关调查表明，在我国各种通信运营商中，服务热线普遍存在难打、解决问题满意度不够高，同时有的服务人员不会主动向客户提供或介绍优惠的资费方式等问题。根据研究发现，各大通信运营商在网点分布、营业人员素质技能等方面，均存在难以控制的客观因素，对其进行服务监督具有一定的难度。另一方面，在有关网络服务、计费系统以及新业务等比较专业的方面，大多数客服人员的素质和水平参差不齐，无法较好的掌握和应用这些专业的知识来提高工作的效率，对服务质量具有较大的影响[2]。
其二，服务人员的职责不够明确。目前，通信行业没有建立完整的服务支撑体系，缺乏多样性的动态服务质量检测方式，服务质量评估的手段不够科学合理。在网络服务质量监控方面，由于需要涉及到网络方面的内容，如果使用多头管理的方式，比较容易引起相互推卸责任的现象发生，同时，网络内部结构中企业缺乏服务协调接口。另外，通信行业的服务传播职责和分工不够清楚，任务比较分散。客服监督部门过多的参与到服务宣传规划以及实施的工作中，对客服监督的工作效率具有一定的影响。客服中心和各部门的有关政策指导以及规定工作在一定程度上不够统一[3]。政策比较紊乱，从而导致服务比较紊乱，其服务职责不够明确，没有完整的服务质量评估体系。缺少具体的相关机制为社会提供传递服务。同时，相关服务政策没有落实到位，使得其政策只是流于表面形式，其服务社会的传递职能存在弱化现象。
其三，缺乏完善的监督管理机制。有的通信企业之间存在恶性竞争，通常会引起价格战争，有的时候会引导消费者购买不实用的通信产品，甚至有的通信企业垄断并设置不合理的增值服务，不合理收费的现象比较普遍。这些问题的存在，主要是由于监管力度不够导致的。
2.通信行业面临的新机遇
通信行业的服务同时面临着新的发展机遇，随着科学技术的不断发展，可以有效的促进现代通信行业服务质量的发展，为其服务质量的发展提供更广阔的空间。同时，相关法律和规定的不断完善，为通信行业提高其服务质量和水平提供了良好的环境和依据。在通信行业方面，国家提供了强有力的经济支持，为提高通信行业的服务质量挺高了较大的帮助。经济结构和产业结构的不断调整为提高服务质量提供了条件。尤其是计算机和通信技术的发展和融合，通信产品不断的更新和升级，给通信行业带来了较大的发展空间。随着我国经济结构和产业结构不断的调整，加快的信息技术和工业发展，通信行业自身的产业结构调整同时也为自身带来了较多的发展机遇[4]。
3.提高通信行业服务质量的措施
3.1改变以往的观念，形成优质服务的理念
在通信行业中服务是其综合竞争力的核心体现，随着通信逐渐社会化，通信服务的质量直接影响到消费者的根本利益。在竞争日益激烈的市场环境下，通信行业急需要加强自身服务质量建设。如果想要有效的提高自身的服务质量和水平，就必须要改变以往服务的观念，在新的时代下，需要与时俱进，在大力倡导以人为本的环境下，其服务质量需要顺应时代的发展而改进和提高。首先，就需要在全体员工中树立优质服务的理念，充分理解和认识到服务质量对通信企业发展的重要性。
3.2提高服务人员的综合素质
客户对通信行业的服务质量进行衡量，主要是体现在客户在使用过程中的感受，满意度主要取决于自身的认知水平。需要充分考虑到客户的需求，并加以完善，以便有效的服务质量和满意度。同时，还需要加强对全体员工进行综合素质培训，使得服务人员熟悉掌握客服的专业知识，以便更好的回答客户的问题，让客户满意。另外，一线客服人员是客户直接的服务者，需要充分了解客户的需求，并根据客户的需求，做出适当的调整。
4.总结
通信行业要想提升其服务质量是一个长久的过程，首先需要对目前现行的服务现状进行分析，对其中存在的问题进行研究，并制定出相关的解决措施，需要从提升员工的综合素质、全面提升整体员工的服务理念，明确服务流程等方面着手，并在这些环节中加强监督管理和激励，从而有效的提高通信行業的服务质量和水平。
参考文献：
[1]张庭杰.改善服务质量，提升客户满意度[J].现代企业文化，2010，14（04）：147-148.
[2]沈登学.打造“沟通从心开始”服务理念[J].中国移动，2009，24（08）：112-113.
[3]姜辉远，康爱秀.浅析中国与韩国通信产业的开放性政策[J].沈阳师范学院学报（社会科学版），2010，13（06）：125-126.
[4]王非.通信产业13亿人造就中国通信霸业[J].多媒体世界，2012，17（08）：254-255.
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