质量奖现场评审问题汇总

质量奖现场评审问题汇总（精选7篇）

质量奖现场评审问题汇总 篇1

全国质量奖现场评审问题会汇总 评审过程

一、资料评审

两个步骤：独立评审与合议评审

1、独立评审：主评审员每份材料阅读和评审时间 24h 以上，副评审员大于 8h。

●

独立评审工作流程

1）阅读全部申报材料，复读“组织简介”，列出关键经营/组织因素，了解组织所考虑的重

点，获得宏观、总体上的印象。

2）逐条目编写“评分项工作表”：阅读“自评报告”，列出 4-6 个最相关的关键因素。

3）逐休编写“评语”：指出优势和改进机会，给出得分百分比（以 5%为步长），每条评分项

6-10 条评语。

4）主评审员依据逐条评语，归纳“综合评语”，包括：

●

最重要的优势佳做法与结果（对其他组织具有潜在价值）；

●

最显著的机会、担忧、劣势或挑战。

2、合议评审

目的是协调和统一各参与独立评审的评审员对申奖者感知、分析和评价上的分歧。

一旦进入下一阶段，需要澄清、验证的问题。

二、现场评审

1.现场评审工作流程

●

根据专业相近、利益回避原则。4-6 位评审员，办公室派一名工作人员担任管理员，全程

陪同，包括：评审有关的行政工作，将包括评审日期（评审组和管理者约见联系人，征求评审

计划的意见并修订定稿）、通知入围组织。企业提供最新的组织机构图、部门职责及地域分布、最新结果数据和图表。

●

按规模大小安排（4-6）天评审时间（不包括抵达和离开），第 1 天评审组在酒店做评审准

备，最后 1 天，评审组进行补充核查（必要时），完成现场评审评分册并就评审结论达成一致。

首次会议程（半小时）

1、宣布开会。

2、介绍人员。

3、评审组长说明评审目的、依据标准和评审方法（15 分钟）。

4、申奖者代表致欢迎辞，介绍高层领导团队和其他相关人员。

5、播放组织介绍影片等宣传资料。

6、最高领导者介绍组织的经营环境、主要竞争对手及挑战、主要顾客类别及其期望、重点发

展方向及有关策略。

7、相关负责人介绍组织的主要业务流程。

8、陪同评审组参观组织的主要生产流程或工作场所，使评审员获得总体印象，把握组织的关

键因素。

现场评审：评审分工，同代表访谈，查阅相关文件、记录以及最新的图表、数据。

每天晚上，评审员会议，必要时对原定计划、方法进行适当调整。

大型组织基层单位在 1/2 以上，中型组织在 2/3 以上，小型组织 100%。

现场评审关注以下内容：

★

展开：方法如何在整个组织中被

广泛、持续地应用；

★

学习：方法如何通过定期的评价、改进、创新和分享而持续成熟；

★

整合：方法是否在不的过程、部门协调一致、融合互补，以支持卓越绩效。

末次会议：（半小时）组长向申奖者报告现场评审的综合评语，感谢组织热情接待和配合，并对他们的卓越绩效管理水平表示赞赏。

组织同时：

★ 各部门汇报材料

★ 现场评审分别进行高层座谈会、中层座谈会、员工座谈会、多层座谈会等。（准备好参

加座谈会的人员名单）

★ 上下交谈口径一致，突出企业的闪光点。

现场评审问题汇总

你们一直这样做吗？你们以前怎么做？做了什么改变？在该工作中你们还取得了哪些改

进？

一、类目 1---领导

1．（对高层领导者）你如何制定组织的发展方向和如何指导组织？请告诉我，你们组织的价值

观是什么？[1.1a（1）]

◆ 对于你们组织来说，什么是最重要的？

◆ 你们如何确保所有的员工都知道这些优先事项？

◆ 你如何知道你们的沟通这些价值观的方法是有效的？

◆ 你如何知道给员工的信息都被理解了？达到了你的目的？

2．你用什么方法与整个组织沟通以及与关键合作伙伴和供应商沟通？你与他们沟通哪些种类 的信息？你什么时候与他们沟通？[1.1a（1）]

◆ 你从员工和合作伙伴/供应商那里获得了什么反馈？你如何处理这些信息？这些过程

有何作用？你如何知道？对它们做了什么改进？

◆ 你如何理解双向沟通？举例说明这一过程如何在组织中广泛应用。

3．组织的关键顾客及其他利益相关者有哪些？[3.1a（1）][1.1a（1）]

◆ 你了解某某顾客/股东的价值观是什么吗？

◆ 不同顾客群的需求、期望和偏好有什么不同吗？你如何认你的组织应对这些不同和使

他们满意？

4．在营造文化环境，促进卓越绩效方面，你的角色是什么？[1.1a(2)]

◆ 你希望你的管理人员和员工有什么样的做事原则或方式？举例说明你在组织中如何为

员工和管理人员树立榜样。

◆ 你如何激励员工创新和主动参与？举例说明在你的努力下，组织取得了那些创新？你

如何确保你的下属也是这么做的呢？（通过其他渠道，验证员工是否认同这些方法）

◆ 你如何理解和实施授权的？组织有清晰、完整的授权机制吗？比如说在财务和人力资

源方面的分级授权机制？

◆ 你如何理解快速反应？你认为组织中存在 哪些因素妨碍快速反应？找出一些障碍因素

并且询问组织成员，你如何克服这些障碍因素？

◆ 你采取了哪些措施确保组织中的管理人员和员工有效地共享知识？这些措施作用如

何？你怎么知道？已经作了什么改进？

◆ 组织有什么方针和原则，来促进和要求员工的行为符合道德和法律？

◆ 最重要的道德规范有哪些？你采取了哪些措施来营造和促进恪守道德规范和法律法规 的环境？是否也影响到利益相关者？这些措施作用如何？你怎么知道？已经作了什么

改进？

5．董事会中独立董事的独立程序如何？[1.1b]

◆ 董事会中有多大比率的董事不与组织有直接利益关系？

◆ 你如何确保内外部审计的客观性和独立性？

◆ 过去是否存在损害利益相关者利益的问题？假如有，做了什么工作来防止这些问题的

再发生？

◆ 董事会如何保证管理人员的行为得当，并对他们的行动负责？

◆ 你怎么看董事会的互相信任气氛？董事会成员的争论和意见分歧可接受的程度是多

大？鼓励吗？

◆ 组织中存在什么政策以确保董事会对组织管理问题保持警惕？

◆ 董事会提供什么类别的财务审查？过去三年中出现过什么问题？（找出一些并且问）

董事会对这些问题作了什么反应？是如何解决的？采取了什么步骤来防止再次发生？

◆ 组织采取了什么措施来有效保护股东和其他利益相关者的价值？这些措施如何起作

用？做了什么来改进它们？

6．用什么过程来评审、监测组织的绩效？它如何与战略策划连接？[1.1c]

◆ 存在什么样的可测量目标？它们如何被评审和监测？频繁程度如何？这些过程作用如

何？你怎么知道？已经作了什么改进？

◆ 什么是组织成功的关键因素？你如何利用它们来驱动卓越绩效？

◆ 你花在绩效评审和改进活动上的时间占总工作时间的比例是多少？你和其他高层领导

者通常评审什么关键绩效测量指标？你如何根据评审来评价组织的成就、竞争绩效和

长短期目标的进展，以及组织的应变能力？

◆ 如何通过绩效评审来确定改进的优先次序和创新机会？你设定和改变了优先次序、创

新机会和资源分配吗？举例说明你是如何做的。

◆ 你如何确保这些优先次序和创新机会在组织中被理解和应用，以保持工作的协调一

致？（在评审员发现最重要的改进和创新活动时，让高层领导者提供具体的事例证明，它们如何确保这些重要活动被执行和保持工作的协调）。这些重要活动多大程度上需要 的自关键供应商和/或合作伙伴和支持（挑一个优先的重要活动，请领导者帮助评审员

了解组织如何与相关供应商和合作伙伴合作。）

7．组织评价领导系统有效性的过程是什么[1.1c（4）]

◆ 在评价中，你如何应用来自员工和其他利益相关者的反馈？（请找出具体的实例，说

明高层领导者如何通过这些评价来改进领导系统。管理人员如何评价和提高他们个人 的领导有效性？组织绩效评审的数据如何应用于领导系统有效性的评价？）

8．组织内提升和奖励管理人员的标准是什么[1.1c(4)](5.1b)

◆ 你如何让管理人员承担绩效改进、员工参与和顾客满意的责任？（随机核查评价管理

人员的一些事例），检查管理人员是否根据绩效评审和员工反馈做出改进）

◆ 在过去的三年时，你如何改进管理人员绩效的评审过程？

◆ 组织采取了哪些措施评价和提高董事们工作的有效性（整体和个人）？这些过程作用

如何？你怎么知道？已经作了什么改进？

9.你如何确定因为你们现在和/或将来的产品、服务和运营给公众带来的影响和风险？你发现

了什么风险？你采取了什么措施降低风险？你如何知道在这方面你是成功的？你如何测量在

这方面的持续改进？（1.2a）

◆ 建立了什么测量指标来识别测量风险？采取了什么措施来降低风险？

◆ 组织面临的最大的环境保护及资源节约、产品安全问题分别是什么？

◆ 降低产品、服务和运营对公众风险的过程如何？作为一个企业公民，组织对环境和社

会出贡献及其过程是什么？你如何知道这些过程是有效的？是如何改进这些过程的？

◆ 如何预测和应对公众对组织现在和未来在环境保护及资源节约、产品安全等问题上的

隐忧？

10．你有哪些方法确保员工在与利益相关者的商业往来中，在组织内部活动中符合道德规范？

如何测量和监测？（1.2b）

11．你的组织提供了什么公益支持？为什么提供这种支持？这些支持如何与组织的使命、愿景、价值观和战略相一致（1.2c）

◆ 如何确定重点支持的公益领域并配置资源？

◆ 确定支持重点的过程是否适当？分配的资源是否被合理地利用？你如何知道？

◆ 你为公益事业做出了什么贡献？

二、类目 2----战略策划

1、战略计划的最近一次更新是什么时候？你参与战略策划过程了吗？你在策划过程中的角色

是什么？谁还参

与了？都在策划过程中做出了什么贡献？[2.1a(1)]

◆ 组织的战略计划看了多远？为什么？为什么不长点儿或短点儿？

◆ 制定战略的总体过程是怎样的？（假如有人参与了策划过程，让他们不参照书面文件

说出策划过程是怎样的。评审员必须确定是否存在一个一致的策划过程满足评价准则 的要求）

2．在制定战略时，你考虑了什么数据、信息和因素？[2.1a(2)]

◆ 关键供应商和合作伙伴对你的组织获得成功有很大帮助吗？假如有，是哪些供应商和

合作伙伴？（挑出一些继续问）在战略制定的过程中，你如何考虑这些供应商/合作伙

伴的需求和能力？

◆ 是否有主要的竞争对手影响你们的成功？是谁？（挑出一些问）该竞争对手个有哪些

核心能力，对你的组织构成了多大的威胁？在战略制定的过程中，你如何考虑主要竞

争对手已形成的威胁？你的计划如何应对这些挑战？

◆ 新技术对你的组织有何帮助和影响？是哪些技术？挑出一些问，在战略制定的过程中，你如何考虑这些新技术？

◆ 在战略制定的过程中，你如何考虑所有主要顾客或其他适当的利益相关者的需求、期

望和偏好？当发生冲突时，如何平衡它们的需求、期望和偏好？

◆ 组织将会面临什么样的法律、金融、经济和道德方面的风险？（挑出一些问）你如何

确定这些风险？你的策划过程如何考虑这些风险带来的潜在问题？

◆ 组织有可能受到国内和全球经济的影响吗？假如有，以什么方式？帮助我了解你是如

何在策划过程中考虑这些可能的影响的？

◆ 在战略策划过程中，你如何考虑可持续发展的要求和相关因素？

◆ 你的策划过程如何帮助你识别和选择更有效率地利用资源的机会，诸如将资源用于更优 的产品、服务和项目?请举例说明，你如何利用这些机会投资?

◆

你如何检验过去在战略策划中假设和预测的准确性?准确性是多少?你做了什么来提高“

策划过程”的准确性和有效性?在过去几年里有何改进?

3.你们多久评价一次关键战略目标的进程?请让我们看看战略目标及其对应的时间表。每

一项、每一时段的战略目标是如何分析、预测得出的？(2.lb)

4.评价组织概述中的战略挑战。挑出一个，问:请告诉我们，你们如何通过评审绩效目标 的达成情况，来保证战略挑战得以应对。然后再另外找一个问。(2.lb)

◆ 从这些信息中，你能说出在下次绩效评审时，你希望达到的目标值吗?

下一个季度?下一

年?两年之后呢?[注:评审的频率和 1·lc(1)描述的评审过程应该一致。例如，顾客满意程度

由高层领导者每个季度评审一次，那么评审的时间段就应明确为一个季度。另外在 2.1c 中报

告的时间表应该预计所能达到的目标值]

◆ 你如何确定适当的绩效评审频率/周期?

5.为了确保战略目标的实现，你必须在整个组织中采取战略行动，你通常用什么过程来识

别这些行动?(2.2a)

◆

你如何把战略目标转化为行动计划并予以展开?

◆

你如何保证每位员工知道他必须做什么，以实现行动计划的某一部分?

◆

采用什么过程来确定完成行动计划所必需的资源?资源如何分配以确保按计划的时间

完成行动计划?这些过程的有效性如何?在过去的三年中，组织在把战略付诸行动和分配资源方

面取得哪些改进?

◆

你如何确定实现我们的战略目标和相关行动计划所必需的人员和技能?过去的三年内 组织在人力资源方面做了哪些变革来实现组织的战略目标和相关行动计划?你们的人力资源计

划的有效性和准确性如何? 6.对于第 5 项问题，从另外一个角度进行提问:你如何保证战略目标和行动计划被所有人理

解，并在组织中用来驱动、协调工作?(2.2a)

◆

你们如何保证组织的、部门的和个人的行动计划和资源在所有层次都保持协调?(挑选

一个高层领导者认为对组织成功起重要作用的战略。然后问其领导者，他们确定了哪些对组织

实现战略关键的行动。从中选出一两个行动，让领导者具体解释资源是如何分配的，以及如何

检查资源是否已切实分配，以确保这些计划能被完成。问他们在过去三年中，是否对这一过程

进行了改进。在组织中的不同层次，重复同样的问法来验证其协调性。)

7．组织是否依据战略目标和相关行动计划，制定了长期的和短期的人力资源计划?人力资源计

划的内容是否包括了组织机构、招聘、薪酬福利、健康安全、认可与激励、职业发展、教育和

培训等方面?监测人力资源计划实施进展的测量指标是什么?[2.2a(3)] 8．如何对战略制定和展开过程进行评价和改进?(2.1，2.2)

◆ 由评价结果导致的改进有哪些?它们发生在什么时间和地点?

◆ 你为什么关注这些改进?你依据什么来决定所需的改进和如何改进?

9．你如何确定你确立的战略目标是适当的？你如何知道实现这些目标将有助于你成为行业或

领域的领导者?(2·2b)

10．你认为谁是你最重要的竞争对手?为什么?如何将组织预测的关键绩效指标与最重要竞争对

手的预测绩效以及标杆相比较?(2·2b)

◆

在 同样的计划期内，你预料主要竞争对手的绩效处在什么水平?

◆

你是如何推算出来的?

◆

你过去对竞争对手绩效的预测准确程度如何?你做了哪些工作来提高预测的准确性?

三、类目 3-------以顾客和市场为中心

1．你的关键顾客、顾客群和细介市场有哪些?(3·1a)

◆

你依据什么理由把他们按这种方式归类?

◆

你如何确定你的顾客希望从你这里得到什么?

◆

你的组织如何确定每一类顾客或细介市场的短期和长期要求?你把这种方法用于所有 的顾客群吗?为什么或为什么不?

◆

你如何知道你的竞争对手的顾客以及其他潜在顾客想得到什么?

◆

你如何利用有关顾客的信息，如顾客忠诚和保留、顾客增减分析、顾客投诉等数据，来进行产品和服务策划、市场推广、过程改进和开发新的商机?

2．你的顾客的关键要求是什么(根据细分市场和顾客群划分)?潜在顾客的要求与现有顾客 的要求不同吗?(3·1a)

◆ 对于你服务或者将服务的顾客群来说，什么是最重要的或者最有价值的?产品和服务的

什么特点对得到顾客和使他们高兴最重要?你如何从顾客要求中分辨出关键的顾客要求?

◆ 你如何预测新的和正在出现的顾客要求？你如何处理这些信息?

◆ 你如何评价和改进了解、确定顾客要求的过程?新技术和经营需求的变化在决定做出什

么改进方面起什么作用?举例说明在过去三年中你们做了哪些改进。

3．你如何让顾客与你们的接触变得容易?你想从顾客投诉中了解什么?你了解到了什么?

请举例。(3·2a)

◆ 你们处理顾客投诉的过程是什么样的?你如何处理投诉和分析有关顾客投诉的数据?(要

求看一些投诉，察看历史数据。确定如何分析数据和用来驱动改进。)

◆ “立即而有效地解决投诉问题”对于你的组织意味着什么?你组织中存在什么过程确保第

一个收到投诉的人就把投诉解决掉。为了立即和有效地解决顾客投辩，接触顾客的员工需要什

么样的技能和权力?你如何检查和确定你的顾客投诉解决过程是有效的或者无效的?在过去的

三年中，你们对顾客投诉过程进行了什么改进?

◆ 顾客接触要求和服务标准是什么?如何确定它们?你如何确保每一位接触顾客的员工都

理解和按照标准工作?你如何知道在整个组织中顾客接触要求被始终如一地满足?

4．你如何评价和改进与顾客建立关系的过程?你对加强顾客关系、增进顾客满意和忠诚的方法

已经做了什么样的改进?这些改进与组织战略方向和经营需要相一致吗?(3.2a)5．如何测量顾客满意程度?如何从测量中

获取信息并用于改进?(3·2b)

◆ 你采用什么工具和技术来测量顾客满意程度?

◆ 你们针对不同的顾客群和细介市场进行顾客满意程度的测量吗?你如何分析和处理这些 信息?

6．如何对顾客进行产品、服务质量跟踪?你如何处理从顾客那 T 获得的关于产品和服务的反馈

信息?有什么后续行动?(3·2b)

7．你获得了什么竞争对手或者标杆的顾客满意程度信息?你如何处理这些信息?你的员工如何

在工作中应用这些信息?你因此采取了什么样的行动?请举例。(3·2b)

8．你如何改进测量顾客满意程度的方法?举一些例子，说明过去三年里你如何改善这些技巧。

(3.2b)

◆ 在组织所有的层次中，是否根据顾客满意程度测量结果采取了适当的行动?

◆ 你如何知道在测量满意程度时你向顾客间了恰当、正确的问题?

四、类目 4-----测量、分析与知识管理

1．在工作中，你必须做出什么样的决策？请让我看一下你所收集的用于帮助决策的数据。

（4.1a）

◆

你用于管理组织的关键绩效指标有哪些？

2． 如何确定你收集并用于决策的数据和信息是否适用于监测日常运营和整体绩效？（4.1a）

◆

用什么标准选择数据?如何保证你所收集的所有数据可以达到标准的要求？

3．如何确保组织的绩效测量系统满足使用者的要求和组织战略发展的需要？（4.1a）

◆ 描述你如何从信息的使用者，包括员工、供应商以及利用这些信息做出决策的客户那里

得到反馈信息。如何利用这些反馈信息改进你对数据及信息的收集和分析?

4．请告诉我，你最优先考虑的事情是什么?你怎样以竞争性对比和标杆数据来权衡事情的轻重

缓急？(4.la)

◆ 如何通过选择和有效使用主要的对比数据和信息(包括竞争性对比和标杆)分析结果。得

出最急切和最优先的事项?

◆ 举出一些对比学习的例子，说明这些数据和信息如何被用于组织整体的创新。随机选出

一些，判断以下问题:

-----为什么选它作标杆?

------你如何利用竞争性对比和标杆的绩效数据?

------对比数据和信息如何用于建立合适的目标，做出更好的决策，确定改进和创新的优

先次序。

------如何评价和改进你的竞争和标杆对比过程，以使其更加有效和有用?

5．举例说明组织如何分析对绩效评价和战略计划有重要关系的信息。(4.lb)

◆

如何分析数据以判断客户信息与财务业绩之间的关系，运营数据和财务业绩之间的关

系，或者运营数据与人力资源需求或业绩之间的关系?

◆ 你采用何种数据和分析来了解你的员工、客户以及市场

，并用于战略计划?

◆

这些绩效分析如何广泛地用于整个组织中各职能部门和团队、各层次的决策?

◆ 你做了哪些工作来改进绩效分析过程，便之对组织运营的决策更有用?

6．如何确保在组织的所有层次上，用于支持决策的绩效分析得到有效的沟通?说出下列几

种分析如何用于支持决策、创新或改进。(4.lb)

◆ 技术预测

◆ 因果关系

◆ 根本原因分析

◆ 描述性分析，诸如:统计过程控制、集中趋势、柏拉图分析·柱状图。

◆ 其他统计工具诸如相关分析、回归分析、显著性检验(t 检验,f 检验)。

7．如何确保用于支持组织所有层次决策的数据、信息和分析是有效的、及时的和准确 的?(4.lb)

8．如何确保你的硬件和软件系统满足所有使用者的需要?怎么知道这种软件和硬件是不是易

于使用“(选择一类硬件及软件系统，随机抽查一组使用者，调查组织如何使这些人能够较容易

地使用这种软硬件，然后再从中随机抽取几个人，调查他们有关”用户友好“的要求是怎样被识

别和满足的。(4.2a)

9．请说出你怎样保证软件是最新的，是什么促使你决定改变或升级系统的?（4.2a）

10．你认为对你的系统至关重要的数据安全要求是什么?如何保证你的数据和系统的安全性和

保密性？(4.2a)

11．如何有效地收集、确认和传递组织的知识，确保相关知识在整个组织内合理地共享，同

时被适当的供应商、合作伙伴以及客户使用？(4.2b)

有价值的工作做法或最佳做法如何在适合的员工中快速而有效地共享?

12．怎样才能确保支持决策的数据是完整的?举例说明。(4.2b)

13．你曾遇到过软硬件可靠性的问题吗?你是如何解决它们的?你曾做过哪些工作以防止问

题的再次发生？(4.2b)

五、类目 5-------以人为本

1．员工拥有什么权力来确定自己的行动和做出工作中的决定?(5.la)

◆

(对员工)你有什么样的权力来做出工作中的决定，诸如解决问题、改进工作过程和与

其他部门沟通?管理人员如何鼓励员工们创新?

◆

(对所有人)领导者、管理人员和主管做了多大程度的努力，使变革与变化的经营和顾客

要求保持一致变得容易?假如极敏捷和灵活是 10 分;行动迟缓、官僚而且裹足不前是 l 分，那

么你给你的组织打多少分?给你的部门呢?

◆

(对所有的管理人员)你如何向员工授权?在日常工作中，你做了什么来激励员工的主动

性、创造性和自我管理?有哪些例子可以说明，你们在工作设计和员工绩效管理中，采用什么

样的过程来评价和加强员工的主动性、创造性和自

我管理能力。你们做了哪些工作来增强员工的创新，员工在哪些地方真正做了改进，而不仅仅

是建议?举出一些采取行动进行改进的例子。是什么时候取得的? 2．你聘用了哪些不同文化背景的员工群体?你做了哪些工作来采纳和利用他们之间多样性的文

化、不同的构想和思想？(5.la)

3．你如何确保在员工中和职能部门间进行有效沟通和知识共享？(5.la)

◆

你如何为有效沟通和知识共享消除障碍?

◆

你如何知道人们对所沟通的信息有正确的理解? 4．描述组织的认可、奖励和薪酬福利体系。(5.lb)

◆ 组织中存在什么具体的奖励和认可项目?这些奖励和认可项目对所有的员工都一样吗?它

们为什么一样(或不一样门

◆ 组织如何证明认可、奖励和薪酬福利项目有效地支持了高绩效目标(战略目标和关键绩效

指标)的实现?

◆

如何加强薪酬、认可和相关奖励激励体系?如何支持以顾客为中心的目标(例如顾客满意

程度)？

◆(对员工)你得到过什么奖励，受到过什么认可?为什么?这些奖励和认可体系持续、一致

吗?公平吗?

5．你如何知道将来的(潜在的)员工需要什么样的技能？(5.lc)

◆ 组织如何吸引所需要的员工?你如何确保员工能够代表社区的多样性(如来自不同的大

学、地方、公司等)？'你招聘了哪些多样性的员工，为什么?这种招聘有助于组织拥有合理的

多样性的员工构想、文化和思想吗?

◆ 如何确保这些技能、多样性的构想和文化支持组织的最大优势?

6．在整个组织中，对关键的领导者和员工/员工团队，有什么关于继任安排的战略和过程？

(例如，假如组织知道某些关键的领导者或者一群工程师要按计划退休，组织采取什么对策来

填补这些空缺？)(5.lc)

7．组织为员工提供了什么培训 ?(5.2a)(从条目 2.2 的行动计划中，挑出一些来提问)组

织提供了哪些培训和教育来支持行动计划的实现？

8．在确定了组织的主要员工群体和类别之后，问他们如下问题:组织提供了什么培训和教

育，以确保能够满足所有类别员工的需要？(5.2a)

◆ 为取得成功和高绩效所必须的知识和技能，员工接受了哪些培训?

◆

新员工培训包括什么?你如何满足这些主要培训需求，如环境安全，商业道德规范?

◆ 可行时，如何让外地的员工也参与培训?

9．如何把员工、主管和管理人员的反馈融入培训项目的设计和提供？(向主管、管理人员

和员工问一些延伸的问题，从而可以判断:在设计培训和教育时，他们的职业发展、学习和职

业晋升的需求在多大程度上得到

了识别和考虑。)(5.2a)

10．如何设计和提供培训课程?采用什么方法确定组织应该提供的培训课程和如何提供？

(5.2a)

11．如何确保在培训中获得的知识和技能能够在工作中得到应用和加强?提供一些例子(选

出一些，检查一些员工和主管以确定他们获得的知识和技能如何在工作中得到了应用和加

强)(5.2a)

12．培训项目对经营绩效目标有何影响?你如何知道培训改善了经营结果?举例说明。

(5.2a)

13．提高培训有效性的系统方法是什么?举例说出做了哪些改进和是什么时候改进的。

(5.2a)

14．培训对增强员工的主动性、创造性，对员工职业发展和晋升起了什么作用?你(高层领

导、管理人员和主管)做了什么工作来发挥员工的潜力?举例说(5.2b)

15．在员工的职业健康和安全方面，有什么绩效测量项目和指标?(5.3a)

◆

如何测量?

◆

如何识别和满足各类员工在职业健康和安全方面的要求?

16．如何判断你们有一个安全的和健康的工作环境?如何测量之？(5.3a)

◆

工作场所的健康、安全和人体工效学的系统评价和改进步骤是怎样的?

◆

组织做了哪些工作来改善工作场所的健康、安全和人体工效学因素?

17．你的组织中有什么样的过程和系统为工作场所的紧急状态和危险情况做好准备？

(5.3a)

你如何知道这些系统针对目的在起作用?过去你曾遇到过什么样的危险情况?对工作场所、顾客和员工产生了什么样的影响?组织做了哪些工作来减少那些危害和紧急状态的影响?如何

确保经营的连续性(如果遇到了紧急状态，多久可以恢复 80%的供货或服务)？

18．哪些员工服务、设施、活动和权益对员工最重要？(5.3b)

你如何判断它们是最重要的?他们对员工中所有的群体和类别都一样吗?假如不一样，如何

识别出来并采取对策，以满足不同群体和类别员工的要求?

19．影响员工权益、满意和激励的关键因素是什么？(5.3b)

你如何确定这些关键因素?这些因素对所有的员工群体都一样吗?假如不，如

何不同?

20．你为员工提供了哪些利益和服务来增强其激励和满意?(5.3b)这些利益和服务在多

大程度上是针对不同员工类别和群体而提供的?你如何确定在提供利益和服务方面应该有什

么改变?

21．员工满意如何测量？(假如己经进行员工满意度调查，问他们如何知道在调查中提问

了恰当的问题。假如没有进行员工满意度调查，要求他们提供一些具体事例，证实如何利用员

工流失率、缺勤、抱怨、安全和生产率等数

据和信息，来评价和改进员工权益、满意度和激

励。)(5.3b)

◆ 你如何处理这些信息?请提供事例。

◆ 请说明你的员工满意评估工具(例如员工满意度调查)如何反映己经识别的影响员工权

益、满意和激励的关键因素?

22．你的组织实际做了哪些工作来系统地提高员工权益、满意和激励？(5.3b)◆ 描述你所采用的用于分析员工满意和其他指标的过程，这些数据指标用以确定组织中存在 的哪些可能影响员工权益、满意和激励的问题? ◆ 你是否快速有效地应用这些信息来改进员工权益、满意和激励?

23．你如何确保在整个组织中形成改迸员工权益、满意和激励的氛围？(5.3b)(联系到

1.la)

24．在识别改善工作环境以促进员工权益、满意和激励的优先次序时，你考虑了哪些因素？

(5.3b)最重要的前 3 项或者 4 项活动是什么？(挑出一个，问领导)组织采用了哪些从员工满意

度调查或其他评价中得到的具体发现来识别这些重要活动?工作环境改进的实际效果如何?

六、类目 6 一一过程管理

1．你的组织有哪些过程是价值创造过程?哪些属于支持性过程?识别和确定的依据是什么?

是怎样识别和确定的？(6.la)(6.2a)

2．组织在主要的产品/服务实现过程和关键经营过程中，应用了什么新技术和所获取的新

信息?效果如何？(6.la)

3．在过去三年中，你们设计了哪些新的产品或者服务？(选出一个提问)采用了什么过程

来设计这个新产品或者服务，以确保满足顾客要求，为顾客、组织和其他利益相关者创造价值?

请描述步骤。(6.la)

4．在新产品或服务上市之前，为了确保产品满足顾客和经营的要求，组织如何进行设计

评审、验证和确认?你做了哪些工作以预防缺陷?过去的产品或服务在上市过程中曾遇到过什么

问题和麻烦?举例说明组织从中学到了什么和如何防止后续的产品和服务再次出现同类问题。

(6.la)

5．组织主要的生产和交付过程以及创造价值的要求是什么?是否包括质量、成本、周期时

间、准时率、生产率等绩效指标？(6.la)

◆ 你们采用哪些步骤来提高主要过程的效果和效率，包括周期时间?

◆

一旦你发现某个过程不能达到目标要求，你采用什么过程和方法来找出根腺，并且通过

消除它们而取得过程改进?

◆

请举例说明，由顾客要求或者投诉导致现有过程的改进和新过程的建立。顾客改变要求 的频率是多少?你如何做出反应?这些过程如何被优化以更快速做出反应?特别是当顾客要求经

常变化时。

6．请列举关键的经营过程、要求

和相关的绩效测量指标。假如供应链管理是一个关键经

营过程，下面的问题可能是有用的:可以简要地描述一下你们的供应链管理过程吗?最重要的供

应商是哪几个?你如何确定你的关键供应商并与他们进行沟通，让他们了解你的要求和他们应

具备的能力?关键绩效要求是什么?请解释你如何测量供应商的绩效，予以反馈并促使改进。

(6.la)

7．采用哪些检验、审核和检查来确保产品和服务无缺陷、无返工?说明你如何做到在减少

这些检验、审核和检查的同时，仍然消除了缺陷和返工。(6.la)

8．以 1 一 2 个关键支持性过程为例，说明:你如何识别和确定对支持性过程的要进行支持

性过程的设计?支持性过程是如何支持价值创造过程的？(6.2a)

9．请列出各关键支持性过程的要求和相关的过程测量指标，包括过程中的测(6.2a)

10．你的组织如何确保关键支持性过程的绩效?举例说明，采用了什么过程和方法来分析

支持性过程问题的根源?你如何预防问题的再发生?你如何监测这些过程的成本?如何降低这些

成本?请举例。(6.2a)

11．你如何评价和改进价值创造过程和支持性过程?在质量、周期时间、准时率、成本控

制、生产率中，哪一方面取得了最显著的改进?请举例说明所做的改进和什么时候做的改迸。

(6.la)(6.2a)

12．有什么过程能确保某一部门或员工获得的知识能够有效地转移到其他相关的部门或员

工，以便高效地提高组织的运营绩效?

七、类目 7------经营结果

通常地，申奖者会在自评报告中详细展示”好“的结果，而有时忽略不好的结果。评分指导

原则明确指出，申奖者必须报告对组织关键经营要求重要的结果。

为了准确评分。评审员必须能够确定什么样的结果应该在自评报告中报告，这些结果对组

织的成功是重要的。为了恰当地评价类目 7，评审员要根据组织报告的结果对其成功应是重要 的这一原则，首先列出他们”希望“在类目 7 中看到的一系列结果。然后，通过比较”希望的"

结果和自评报告中实际提供的结果，评审员能确定报告中缺失了什么重要的结果。

通常，重要结果往往与竞争环境、关键战略目标、行动计划和关键顾客要求有关，可以

从组织概况、战略制定(2.1)、战略展开(2.2)、对顾客和市场的了解(3.1)或者自评报告的其

他地方中识别到。

类目 7 的现场评审工作包括核查具有原始数据以及趋势和比较数据的报告。在自评报告中 的所有结果都应该是最新的(进人现场评审的申奖者应当对原申报材料于适当的补充)，能够反

映组织当前

的状况。

组织应该定期检查比较数据及其合理性，以确保比较是恰当的和相关的。假如申奖者能够

在比较数据和申奖者已经报告的数据之间提供一个合理的解释或者联系的话，那么比较可能是

恰当、相关的。

1．顾客满意程度的当前水平和趋势怎么样？(要联系到 3.la、3.2b)(7.la)

◆

是否按照顾客群和市场细分，以及产品和服务类别来分类显示?

◆

顾客忠诚度、留住顾客和获得积极推荐、顾客关系等顾客感知价值的当前水平和趋势如

何?

◆

核实从三年前到目前的顾客满意程度等结果，补齐自评报告中缺失的任何信息。

◆这些水平、趋势与竞争对手和同行业标杆相比较，结果如何?

2．主要产品和服务绩效的当前水平和趋势怎么样？(.要联系到 3.la,3.2b 和 6.1)（7.2a）

◆ 是否按照顾客群、产品和服务类别以及市场细分来分类显示?

◆对顾客满意至关重要的主要产品和服务绩效结果的当前水平和趋势如何?

◆核实从三年前到目前的结果，补齐自评报告中缺失的任何信息。

◆这些水平、趋势与竞争对手和同行业标杆相比较，结果如何?

3．财务和市场绩效的当前水平和趋势是怎么样？(7.3a)

◆是否根据国家《会计准则》、《财务通则》和行业特点，提供主要财务指标的数据？

◆是否提供市场占有率、市场地位、业务增长和新增市场等市场绩效结果的当和趋势，并在

适当时按照顾客群、产品和服务类别以及市场细分来分类?

◆核实近三年的财务和市场绩效结果，补齐自评报告中缺失的信息。

◆ 这些水平、趋势与竞争对手和同行业标杆相比较，结果如何?

4．人力资源结果的当前水平和趋势是怎样的？(要联系到 5.1,5.2,5.3)（7.4a）

◆是否提供包括工作系统、员工的学习和发展、员工权益和满意程度等方面的指标的当前

水平和趋势，并在适当时按员工类别和等级分类显示?

◆核实从三年前到目前的人力资源绩效结果，补齐自评报告中缺失的任何信息。

◆ 适当时，这些指标的绩效水平、趋势和竞争对手和标杆相比较，结果如何?

5．价值创造过程和支持性过程以及战略执行有效性的当前水平和趋势是什么?（要联系到

6.la,6.2a）(7.5a)

◆主要的价值创造过程的重要绩效指标的当前水平和趋势是什么样的，适当品和服务类别

以及市场区域分类?

◆ 关键支持性过程的重要绩效指标的当前水平和趋势是什么样的?

◆ 你们在多大程度上实现了组织战略目标和行动计划?实现率和完成率有多高？

◆ 核实从三年前到目前的过程有效性结果数据，补齐自评报告中缺失的任何信息。

◆

这些指标的绩效水平、趋势与竞争对手和标杆相比较，结果如何?

6．组织治理和社会责任结果的当前水平和趋势是什么?(要联系到 1.lb，l.2)(7.6a)

◆

请出示贵组织在组织治理方面的绩效数据，诸如财务报表问题、风险、有问题的财务

行为、审计发现和建议、董事会中独立董事的百分比，以及管理层对这些问题的处理;

◆ 组织在公共责任、道德行为和公益支持等方面的主要绩效结果的当前水平和趋势如何?

◆

核实从三年前到目前的组织治理和社会责任的结果数据，补齐自评报告中缺失的任何

信息。

◆

这些指标的绩效和竞争对手或者标杆相比较，结果如何?

八、提问员工的通用问题

1．你们的主要顾客有哪些？有什么特别的、给你印象最深的需求、期望和偏好?(要联系

到 1.Ia，3.1)

2．组织的使命、愿景和价值观是什么?(要联系到 1.1a)

3．就你所了解，有哪些关键的战略目标和行动计划?在帮助组织实现目标的过程中你起了

什么样的作用?(要联系到 2.1b，2.2a)

4．你近年受过什么培训?有用吗?谁确定你应该接受什么样的培训?你在工作中得到了什么

支持，来帮助应用你在培训中学到的知识和技能?(要联系到 5.2a)

5．你在工作中做过什么决定?你利用了什么数据和信息来帮助做这些决定？这些数据和信

息容易获得吗?(要联系到 1.1a，4.2a 和 5.1a)

6.你在哪些活动或工作得到了什么认可或奖励?实现顾客满意是你工作中关键的部分吗?

你所得的奖励和认可是否在一定程度上取决于你对顾客满意的贡献?假如是，解释如何起作用。

(要联系到 5.1b)

记住问员工与他们有关的过程是如何得到改进的。改进是根据系统的评价后进行的还是随

质量奖现场评审问题汇总 篇2

1 资料与方法

现场评审资料来源于2007~2008年浙江省市级和个别县级疾病预防控制机构计量认证复核评审/扩项评审报告。数据使用Excel进行统计处理。

2 结果

2.1 10家检测机构发现整改项78个

通过对10家检测机构评审报告中的整改项进行统计分析, 共发现78个问题, 平均每个检测机构7.8个问题, 按《评审准则》中的19要素一一对应问题尤为突出的是设施和环境条件, 共有问题14个, 记录问题位居第二, 设备和标准物质居第三, 其他依次为检测和校准方法、抽样和样品处理、管理评审、组织、文件控制、量值溯源、服务和供应品的采购、结果质量控制和结果报告, 而管理体系、检测和/或校准分包、合同评审、申诉和投诉问题较少。 (表1)

2.2 设施和环境条件方面的问题

设施和环境条件方面存在的不足是各检测机构突出的问题, 进一步分析发现按照《实验室资质认定评审准则》的要求, 需要有“安全作业管理程序”及相应的应急处理措施, 在体系文件转化时没有达到要求。对实验室相应的应急处理措施和设备, 如应急喷淋、洗眼装置以及沙箱等消防设施配备不全。有的实验室布局不合理, 从一定程度上影响到检测工作的正常开展, 特别是微生物实验室, 没有按照生物安全管理要求, 如无通风、恒温设施, 无缓冲间, 艾滋病实验室结果传递不规范, 实验区域无生物安全标识等。相关的检测环境条件监测不到位和记录不完整。试剂仓库中试剂未分类存放, 有酸碱混放等现象。

2.3 记录问题

记录问题总是伴随着检验报告一起出现。为了能再现所检测产品的全过程, 原始记录必须完整, 有的检测机构为了让记录美观, 而事后转抄和打印, 从而忽略了原始的记录过程, 使检测过程不能完全再现, 同时也增加了检测人员的工作量;原始记录不规范, 信息不足, 主要表现在缺少仪器信息, 标准溯源信息, 数据导出过程记录, 衡重、平行样、空白试验记录以及现场采样时间、布点图等信息。缺少检测协议书或在检测协议书中缺检验报告完成的承诺时间。

2.4 设备、标准物质及量值溯源中的问题

首先表现在仪器设备的档案资料收集不全, 部分设备标识不规范。卫生检测仪器设备在检测机构虽然数量多, 但绝大多数设备老化, 使用年限过长, 相关的档案资料无法收集齐全。近几年疾病预防控制机构建设中对病原微生物实验室虽配备了较多装备, 但对食源性疾病和健康相关产品检测设备投入较少, 部分仪器在降级使用, 也无力更换。其次是对送校准的仪器设备实验室人员未按照《评审准则》要求, 对校准后结果是否满足标准要求进行确认, 对使用中标准物质没有进行期间核查, 主要包括对购买的有证标准物质在使用过程中没有进行期间核查, 对自配标准溶液无控制措施。对现场检测仪器没有进行期间核查和按照检测方法的要求配备校准仪器, 如公共场所噪声测定, 必须配备噪声校准器, 并经检定合格有效, 对气体吸收管应进行阻力试验, 大气采样器需配备皂膜流量计在使用前进行体积校准等。

2.5 检测和校准方法的问题

主要表现在按照《浙江省检验机构管理条例》[6]规定检验机构应当按照计量认证合格证书核定的检验服务项目进行检验服务活动, 不得超越检验服务项目范围。因此在扩项评审中大大增加了扩项的幅度, 但在新项目确认过程中参数不全, 记录欠完善, 以及对方法确认过程中质量监督不够等现象普遍存在;对无法进行校准的仪器设备的功能检查和自校等作业指导书不够完善;部分进口仪器设备没有翻译成中文使用说明书。

2.6 管理评审中的问题

主要表现在管理体系文件换版后没有进行体系适用性、有效性评审;管理评审输出中未涉及改进的建议和改进意见落实措施记录;扩项项目在最近的管理评审中缺少相关内容和输出;一些管理评审输入内容不完整, 不能解决实质性的问题, 流于形式, 不能真正将管理体系的适应性、充分性和有效性相结合, 使检测质量管理存在的问题逐渐沉积下来, 成为难以解决的顽疾。

2.7 抽样和样品处理方面的问题

主要在样品存放条件不能完全满足质量管理体系文件的要求, 恒温恒湿条件较差;样品的唯一性标识在一定程度上没有完全按照管理体系文件的要求编制, 以及不能做到检验样品在任何时候都应有标识;样品的处理过程缺乏规范的记录。

2.8 文件控制的问题

主要表现在实验室内上墙的制度未纳入体系文件受控, 部分作业指导书和原始记录格式未受控, 检测标准方法的更新过慢。卫生检测所涉及的检测参数和检测方法是各行业中最多的, 所以方法的更新难度较大, 如果没有专人负责定期对技术标准进行跟踪和管理, 很容易使标准更新滞后, 导致对外部新的资质认定相关法律法规文件未受控。

2.9 组织方面的问题

主要是没有按照新的《评审准则》的要求增加有关商业贿赂的内容和措施;在新项目开展和对影响检验结果的关键环节没有进行有效的质量监督。

2.10 外部支持服务方面的问题

外部支持服务和供应商资质信息收集不全, 不能提供完整的外部支持服务和供应品的质量保证记录, 特别是对仪器设备计量检定的服务方、检验用气的供应商资质未做出客观评价。

3 讨论

3.1 正确认识内审和管理评审的意义与作用

注重质量管理体系内审和管理评审中需要注意和解决的问题, 从内审和管理评审实施较为规范的检测机构反馈信息来看, 在开展内审和管理评审时, 只要领导重视、搞好策划、精心组织, 并按照《评审准则》、质量手册、程序文件、法律法规、顾客需求等要求实施审核, 以上统计分析存在的问题大都可以发现和解决。在内审实施过程本身没有什么特别高难度的问题, 关键是检测机构的各级领导和管理人员要高度重视和认真对待。只要端正态度, 树立法制化、规范化的思想观念, 自觉遵守和维护质量管理体系运行的规则, 并对存在的问题采取纠正错误, 适时改进, 将有利于质量管理层对职责和管理体系整体要求的理解, 并起到良好的示范作用。在执行管理体系文件方面, 领导的带头和示范作用很重要, 支持内审人员的工作, 有利于职工对内审工作的支持和理解, 使内审工作有效实施。

3.2 通过外部审核和监督检查

改进质量管理借助计量认证资质认定3年一次复查换证工作和3年期间接受评审机构的监督检查中外部审核和监督检查的现场考核, 对检测机构管理体系持续有效运行提出的相关问题建立良好的改进方法, 有利于检测机构管理体系的不断完善和发展。

3.3 科学设置检测机构实验室

各检测机构应根据卫生部和国家发改委制定的《省、地、县级疾病预防控制中心实验室建设指导意见[7]和质量管理体系文件对检测仪器、设施和环境条件的要求, 科学设置实验室, 合理布局, 充分体现标准化、智能化和人性化的特点, 适当考虑未来的发展和基层工作的实际需要。

3.4 增加投入提高检测水平

提高检测水平和能力的关键在于加大对检测工作的投入, 改善检测机构的各项硬件和软件设施。如:更新仪器设备, 检测标准及信息, 提高人员素质等。同时, 合理整合检测实验室的资源, 提高检测人员的工作积极性和检测水平, 建立高效率、高质量的检测实验室。

3.5 加快实验室信息管理系统建设

利用实验室信息管理系统对检测工作有效运行进行全方位管理, 确保检测工作在质量管理的严格控制之下从样品的受理到最终检验报告的出具, 所有的数据采集、传输、处理、统计分析和检测报告的发布都能在管理系统中完成。除此之外, 对人员、仪器设备、量值溯源和校准、检验报告质量等的管理也可在其中完成, 这样不仅能提高工作效率, 降低成本, 也将使检测质量管理工作更加客观和全面, 从而提高质量管理和检测水平。

参考文献

[1]产品质量检验机构计量认证/审查认可[验收]评审准则[S].2004.

[2]ISO/IEC17025:2005.检测和校准实验室能力的通用要求[S].

[3]GB/T15481:2000.检测和校准实验室能力的通用要求[S].

[4]国认实函[2006]141号.实验室资质认定评审准则[S].2006.

[5]国家质量监督检验检疫总局令第86号.实验室和检查机构资质认定管理办法, 2007.

[6]浙江省人大常委会公告第76号.浙江省检验机构管理条例, 2007.

浅析施工现场质量管理的若干问题 篇3

【关键词】建筑工程；施工管理；质量管理

1.建筑企业施工现场质量管理特点

1.1影响工程质量的因素众多

在工程建筑过程中，地形地貌、地质条件及施工工艺等都会影响到施工的质量，同时在建筑工程施工具有复杂性，所产出的建筑产品具有一次性等特点，从而决定了在施工中具有较多的不确定性，这些不确定性因素都会直接或间接的对工程的质量产生影响。

1.2工程的质量存在着较大的波动性

建筑产品在生产过程中没有固定的生产线和稳定的生产环境，建筑产品在生产过程中多数情况下都处于露天的环境下进行施工，这样受外界的影响就较大，在施工过程中存在着较多的偶然性因素，从而使工程质量产生较大的波动。

1.3隐蔽工程多，质量难以控制

建筑工程在施工中，由于其结构的复杂性，所以施工中有许多分项工程，各工序和工种在施工中进行频繁的交接，特别是在隐蔽工程施工时，如果不能在施工进行时对质量进行严加监控，那么一旦隐蔽工程施工完成，单一的从表面进行质量优劣的观察是无法进行判断的，更是无法保证建筑产品的合格率，所以在建筑工程施工现场的质量管理工作中，隐蔽工程是非常重要的一部分。

1.4终检无法进行拆卸，具有一定的局限性

工业产品在生产完成后对其是否合格进行检查时，可以进行拆卸来检查，或是对于不合格的产品可以进行零部件的更换来使其达到合格。但是建筑产品具有一次性，终检时无法发现隐蔽工程的质量问题，即使发现质量问题，也不能进行拆卸和更换，则只能进行有效的维修和加固，由于终检的局限性，所以在建筑工程产品的施工的全过程中才是质量管理的重点。

1.5质量评价方法的特殊性

建筑工程项目质量的评定是按检验批、分项工程、 分部工程以及单位工程的顺序进行的。因此检验批的质量是整个工程质量的基础，而检验批的质量又主要取决于主控项目和一般项目经抽样检测的最终结果。隐蔽工程必须在隐蔽前检测合格后才能进行下一道工序。与结构安全相关的试块、 试件和相关资料，要按照规定实行见证取样检测， 涉及到结构安全和使用功能的重要分部工程要实行抽样检测制度。

2.施工现场质量管理中存在的问题

2.1市场存在着不规范的地方，又没有严格的对法律进行执行

建筑行业在长期的发展过程中，逐渐建立起了比较完善的法律体系，在相关的建筑行业的法律法规和相关的标准堆满中对施工中的质量及工艺都有明确的规定，但在这些法律在部分的地区却无法得以具体的贯彻落实，在工程建设过程中的许多环节上都存在着不规范、违规法律法规的地方，但却没有按照相关的法律法规得以具体的执行，从而使法律法规等同于虚设，存在着违法不究的情况。

2.2工程质量监督体系存在着施工不完善的地方

在我国工程质量管理体系中，工程监理对工程质量的优劣具有非常重要的作用，由于工程监理的存在，从而在很大程度上使我国的工程质量管理水平有了较大的提升。但在工程监理制度执行过程中也存在着许多不完善的地方，这些问题的暴露，从而使工程施工过程中很难做到全程的质量监管。

2.3没有完善的质量管理体系和质量评价标准

当前一些项目施工由于过于追求经济利益， 忽视质量管理工作，未建立完善的质量管理体系对工程质量进行有效地保障，却把通过了质量管理体系认证的“认证” 作为企业宣传的名片。企业内部审核的作用是依靠内审， 从而发现质量体系存在的问题， 并采取对应的措施来及时纠正。 但是， 非常多的建筑业企业对内审没有给予足够的重视， 仅做做表面文章， 未认真执行，起不到应有的作用。

2.4施工人员素质较低

目前在我国建筑行业的施工队伍中，较少有专业的施工队伍，大多数队伍都是在施工前进行临时组建的，都是外雇的农民工居多，这部分人员由于自身知识水平较低，同时又没有专业的技能，所以在施工中违规操作是非常常见的事情，对工程质量产生严重的影响。另外在我国建筑行业的管理人员中，专业性的人才也较少，无法把先进的管理技术和管理经验应用到施工现场的质量管理当中。

2.5施工人员技术水平不高

施工技术人员的技术水平在建筑工程施工中对工程质量具有非常重要的影响。所以在建筑施工时对这部分人员不仅需要具有较高的专业知识，同时还要保证这部分人员的素质。建筑企业也需要在管理过程中引入相应的激励机制，从而使这部分技术人员努力的加强自身知识的补充，调动起这些人员的工作热情和积极性，从而更好的实现建筑工程的质量目标。同时建筑企业还要为员工创造一个良好的，宽松的工作环境，定期的对技术人员进行相关的培训和再教育，使员要具有较强的质量控制意识，从而在质量管理工作中才能以“质量第一”的观念对工程的质量进行有效的控制。

3.加强施工现场质量管理水平的措施

3.1加强人员管理，提升施工项目质量管理水平

3.1.1提高管理人员的综合素质

建筑业企业领导者的综合素质以及领导层的整体素质是提升施工项目质量水平的关键， 企业领导层要对质量管理给予足够的重视，树立起“以质量为本” 的管理理念， 加大质量宣传， 设立专门的质量管理机构， 并对质量管理成果进行公开、 公平的评价， 采取有效的奖惩制度来鼓励对项目进行良好的质量控制。

3.1.2提高施工技术人员的技术水平

并对技术工人进行经常性的技能培训，通过这种举措全面提高建筑施工项目质量管理相关人员的整体素质。

3.2加强审查和管理提高施工项目质量管理水平

建筑施工项目计划阶段的工作必须要到位，为质量管理打下良好的基础。因此要对计划阶段文件加强审查，企业可以建立样板文件， 这样就可以有效地保证技术文件的质量， 但需要注意不能对样板文件照搬硬套。此外， 还要加强对施工组织设计、 施工方案的制订的审查力度，实行负责制。 施工组织设计文及施工方案不仅对质量有着非常大的影响，而且对工程成本控制、 进度控制也具有重要的意义，因此施工组织设计和施工方案的编制应该由项目经理亲自直接领导， 设立编制机构， 组织经验丰富的技术人员进行系统的编制工作。施工组织设计和施工方案的编制过程中，要对所需要的资料进行收集并保证真实有效性， 如施工图纸、 勘察资料，现场资料、 气象资料、规划资料等。总之，要保证编制的施工组织设计文件及施工方案具有良好的经济性， 且保证工程项目的质量，为今后的项目施工创造良好的条件。

4.结束语

质量奖现场评审问题汇总 篇4

申报单位： 地址：

企业性质：企业人数： 评审时间： 评审组组长：成员： / 9

质量奖现场评审综述

1、领导作用

1.1 公司的方针、目标制定的适宜性以及方针目标的宣贯、实施情况评价：

□ 方针和目标的制与企业的战略方向保持一致，全体员工熟知，并能落实在岗位工作中 □ 方针和目标的制与企业的战略方向基本保持一致，全体员工基本了解，宣贯力度需加强 □ 方针和目标的制未考虑公司的发展方向，全体员工不了解公司方针和相关目标

1.2 管理体系策划导入了过程方法，过程识别的充分性评价 □ 确定的过程涵盖了公司的核心的业务活动，并有实施的相关证据

□ 确定的过程基本涵盖了公司的核心的业务活动，实施的相关证据有待进一步完善 □ 过程管理的理解有待加强，没有系统的导入过程管理

1.3 风险管理识别、评价和控制措施实施的效性评价

□ 在业务活动中系统的识别和评价了风险，并制定了相应的控制措施，实施效果较好 □ 有风险管理的意识，没有系统的识别风险和控制措施，全员风险意识建议进一步加强 □ 未能系统的识别和评价风险，防范措施的系统性方面有待改进，实施的证据需完善

1.4 组织结构、岗位职责的制定、实施、检查和评价

□ 建立了完善的组织结构，明确各岗位职责与权限，实施情况有检查、有评价 □ 机构设置基本符合管理要求，岗职责制定基本适宜，岗位职责实施情况建议定期评价 □ 管理机构设置不合理，职责权限不完整，岗位人员对职责不熟悉，实施情况没有评价

1.5 品牌建设的评价

□ 公司重视品牌建设，有品牌战略规划，获得省市名牌产品证书 □ 重视品牌建设，有近期品牌发展计划，计划申报省或市名牌 □ 没有品牌战略规划或近期计划，没有获得名牌产品

1.6 企业文本建设的评价

□ 公司重视企业文化建设，注重开展企业文化建设，实施效果较好，有实施的证据 □ 企业文件建设应落地，注意总结自身文化建设的经验，不断提升企业文化建设水平□ 没有开展企业文化的实施的证据，建议开展企业文本建设，不断 提高公司的综合管理水平 / 9 2 组织的背景与战略

2.1 组织的背景、内外部环境和相关方需求的优劣势信息的收集和评审实施情况的评价 □ 分析了内外部环境，确定了相关方需求，并分析自身的优势和劣势，针对劣势制定了措施，有实施的证据

□没有定期的收集和评审内外部环境，相关方需求伟系统识别，实施的证据有待完善 □ 没有实施内外部环境，相关方需求有关信息的收集和评审，不能提供实施的有效证据

2.2 战略策划实施结果的评价

□ 根据国家、地区宏观经济状况以及企业的发展方向，制定了中长期战略发展规划，实施情况较好

□ 没有制定中长期战略发展规划，有短期或年度计划，实施情况较好 □ 有计划，实施的情况与计划差距大，实施效果一般

2.3 略部署及部门工作计划的编制与实施情况评价

□ 按传略规划的要求，编制了公司和部门工作计划，实施情况有检查和评价，实施效果较好 □ 按传略规划的要求，编制了公司和部门工作计划，计划实施情况一般，检查和评价的证据需完善

□ 编制了公司和部门工作计划，计划实施情况没有开展检查和评价，实施情况不佳。顾客与市场

3.1 市场调研分析，满意度调查活动的实施情况评价

□ 定期开展了市场调研，市场分析的结果为公司决策提供依据，满意度调查结果真是可信，实施效果较好

□ 定期开展了市场调研，没有提供市场调研报告，满意度调查结果没有分析 □ 没有定期开展市场调研，顾客满意度调查结果没有分析和利用

3.2 客户关系管理情况的评价

□ 与顾客建立了良好的管理，保持与顾客的沟通，市场占有率高，实施证据充分 □ 市场占有率一般，客户关系管理一般

□ 客户信息由业务人员分别负责，公司没有统一对客户信息进行收集、管理，客户流失现象严重

3.3 顾客满意度调查活动实施情况的评价 / 9 □ 策划了满意度调查方案，实施效果较好，顾客评价好，有效的利用满意度的结果 □ 开展了满意度调查，调查的数量不够，调查结果分析不够全面，没有作为管理评审的输入 □ 满意度调查没有策划实施方案，调查结果没有分析评价以及有效的利用

3.4 顾客投诉情况的实施情况评价

□ 有顾客投诉的处置程序，有实施的证据，处理及时，处置结果顾客满意

□ 有顾客投诉的处置程序，实施的证据不充分，处理较及时，处置结果顾客基本满意 □ 有顾客投诉的处置程序，未能提供实施的证据，处理不及时，处置结果顾客不满意

3.5 顾客特定要求的应急措施评价

□满足顾客的特定要求，有措施，有实施的证据，顾客很满意 □满足顾客的特定要求，有措施，有实施的证据，顾客基本满意 □ 未发生顾客特定要求的情况，资源（支持）

4.1 人员能力和意识的总体评价

□人力资源满足质量管理的要求，员工质量意识基本形成

□ 人力资源基本满足质量管理的要求，建议加强员工质量意识培训，□ 人力资源基本满足质量管理的要求，员工质量意识培训有待强化，不断提高员工质量意识

4.2 培训的适宜性、有效性的评价

□识别培训需求，按照培训计划的安排有效的实施，对培训的有效性进行了评价，培训效果好 □识别培训需求，按照培训计划的安排有效的实施，对培训的有效性进行了评价，培训效果一般

□ 没有编制年度培训计划，培训实施的证据有待完善，培训的有效性方面有待进一步加强

4.3 基础设施、生产设备以及检测设备控制的情况评价

□ 基础设施、生产设备以及检测设备控制情况好，特种设备和强制检定的计量器具均符合规定要求

□ 基础设施、生产设备以及检测设备控制情况较好，特种设备和强制检定的计量器具基本符合规定要求

□ 基础设施、生产设备以及检测设备控制情况一般，特种设备和强制检定的计量器具不符合规定要求 / 9 4.4 过程环境控制情况评价

□ 过程环境管理好，现场物料分类存放整齐，现场环境整洁，标识清晰，规范有序 □ 过程环境管理较好，现场物料分存放整齐情况一般，标识有待进一步规范，现场环境整洁一般，□ 过程环境管理一般，现场物料分存放不规范，现场环境整洁有待加强

4.5 信息化管理情况评价

□建立了完善的信息化系统，包括ERP和办公自定化系统，无纸化办公程度和信息化程度高 □建立了较完善的信息化系统，包括ERP和办公自定化系统，无纸化办公程度和信息化程度一般

□信息化系统有待完善，包括ERP和办公自定化系统，无纸化办公程度和信息化程度有待改进

4.6 组织的知识实施情况评价

□建立知识管理程序，收集、整理与产品和服务符合性有关的知识，能够获取并及时更新 □ 没有汇总有关知识，相关岗位的知识范围没有做出详细的规定

□ 对知识管理的基本要求不清楚，建议对相关知识进行收集、整理汇编，及时更新，并为员工所获取

4.7 标准化管理情况的评价

□ 按照GB/T15496标准化企业的要求，推行了企业标准化管理，企业标准化管理水平好 □ 推行了企业标准化管理，企业标准化管理水平较好

□ 没有系统开展企业标准化工作，企业标准化管理水平有待提高 过程管理

5.1 过程的策划实施的评价

□ 按照质量管理标准的要求开展了过程策划，确定了所需的过程，规定了过程的相互关系和作用，制定过程运行准则，有效运用过程方法和PDCA以及基于风险的思维，过程策划的输出适合公司的运作

□ 过程管理缺乏系统性，过程的预期结果以及过程风险及控制措施有待进一步完善 □ 没有系统导入过程管理，过程识别不充分，目标、风险没有融入到过程中一体化实施

5.2 特殊工程和关键过程控制情况评价 / 9 □ 确定的关键过程和特殊过程充分，运行准则完善，过程能力持续保持 □ 确定的关键过程和特殊过程较充分，运行准则较完善，过程能力基本稳定 □ 确定的关键过程和特殊过程不充分，运行准则不完善，过程能力不稳定

5.3 过程控制的有效性评价

□ 产品和服务实现过程控制情况好，产品和服务质量稳定 □ 产品和服务实现过程控制情况较好，产品和服务质量基本稳定 □ 产品和服务实现过程控制情况一般，产品和服务质量不稳定

5.4 过程改进的实施情况评价

□ 建立了改进过程，开展了产品、工艺、管理方法的改进，改进的实施效果显著 □ 建立了改进过程，开展了产品、工艺、管理方法的改进，改进的实施效果较好 □ 改进活动推行力度一般，没有提供改进实施的有效证据和改进的成果的证据 测量、分析和改进（绩效评价）

6.1产品质量的符合性评价(包括主要原材料、半成品、最终产品的符合性)□ 采购产品、工序产品成品均有检验标准，并按照策划的安排实施检验活动，检验实施的证据充分，保存完整，产品和服务质量符合要求

□ 采购产品、工序产品成品均有检验标准，并按照策划的安排实施检验活动，检验实施的证据较充分，产品质量基本稳定

□ 采购产品、工序产品成品检验标准不完善，检验实施的证据不完善，产品质量不稳定

6.2 质量目标及工作计划实施情况评价

□ 质量目标建立在相应职能和层次上，目标充分、适宜，并制定了相关措施，实现情况好 □ 质量目标建立在相应职能和层次上，目标较充分、适宜，并制定了相关措施，实现情况较好，统计分析进一步完善

□ 质量目标不完整，没有进行分解，没有针对目标制定措施，质量目标完成情况统计的证据不充分，6.3 岗位能力综合评价活动实施情况评价

□ 定期进行岗位能力综合评价，主要岗位人员熟知本岗位职责，职责履行情况好 □ 不定期进行岗位能力综合评价，主要岗位人员基本了解本岗位职责，职责履行情较好 □ 没有提供岗位能力评价的实施证据，岗位职责履行情况的检查和评价证据不充分 / 9 6.4 内部审核活动的有效性评价

□ 内部审核按照策划的安排实施，审核发现的问题制定了相应的改进措施，实施情况较好 □ 内部审核按照策划的安排实施，审核的范围和深度有待进一步加强，审核有效性有待进一步提高，内审员的技能建议加强培训和评价

□ 内部审核没有按照策划安排实施，审核的范围、频次和深度 不够，内审员的能力有待进一步提升，建议加强对内部审核要求的学习，将内部审核作为企业的检查工具使用，注重有效性

6.5 过程审核和产品审核

□ 策划和开展了产品和过程审核，审核实施的证据充分，发现的问题有改进的实施证据，效果显著

□策划和开展了产品和过程审核，审核实施的证据充分，发现的问题有改进的实施证据，效果一般

□ 没有开展产品和过程审核，建议开展产品和过程审核，不断提高过程控制水平和产品质量水平

6.6 外部供方绩效评价的实施情况评价

□ 建立了外部供方绩效测量的准则，定期对外部供方的绩效进行监视和测量，并将其结果输入管理评审

□ 外部供方绩效测量的准则不完善，不定期对外部供方的绩效进行监视和测量，其结果没有输入管理评审

□外部监视和测量准则不完善，没有提供对外部供方绩效监视和测量的实施证据，6.7 管理评审活动的有效性评价

□ 按照策划的安排将管理评审（公司年度工作总结）实施的效果好 □ 按照策划的安排将管理评审（公司年度工作总结）实施的效果较好 □ 按照策划的安排将管理评审（公司年度工作总结）实施的效果一般

6.8 统计、分析和改进

□ 统计技术应用范围确定合理，有效的运用统计技术，改进有实施的证据，效果好 □ 统计技术应用范围确定较合理，有效的运用统计技术，改进有实施的证据，效果较好 □ 统计技术运用的不是很好，改进的实施提供的证据不充分，实施的效果一般 经营结果 / 9 7.1 主要经济指标的结果和趋势

□ 连续三年主要经济指标稳定，有上升的趋势，经济效益好 □ 连续三年主要经济指标稳定，没有上升的趋势，经济效益较好 □ 连续三年主要经济指标稳定，有下行的压力，经济效益一般

7.2市场占有率的结果和趋势

□ 连续三年市场稳定，有上升的趋势，顾客评价好 □ 连续三年市场稳定，顾客评价较好

□ 连续三年市场基本稳定，市场占有率有萎缩的压力，建议开发新产品、新市场和新客户

7.3 全员劳动生产率和员工的收入趋势

□ 连续三年稳定，有上升的趋势，员工三来来收入有较好的增长，员工评价好 □ 连续三年基本稳定，员工三来来收入有一定的增长，员工评价较好 □ 连续三年不稳定，有下行的趋势，员工的收入没有增加

7.4成本费用率、质量损失率呈下降或保持状态，目标成本全面实现 □ 连续三年稳定，有下行的趋势，目标成本全面实现 □ 连续三年基本稳定，目标基本实现

□ 连续三年不稳定，成本上升，有部分目标没有实现

7.5资产负债率应控制在警戒线以内，并呈递减趋势 □ 连续三年有下行的趋势

□ 连续三年基本稳定没有上升的趋势

□ 连续三年不稳定，成本上升，资产负债偏高，经营风险较大

7.6 关键绩效指标实施结果

□ 关键绩效指标全面达成，综合效益好 □ 关键绩效指标基本达成，综合效益较好 □ 关键绩效指标部分没有达成，综合效益一般

7.7社会公益活动的结果

□积极参加公益活动，帮助弱势群体，捐助困难员工，社会责任感强 □ 参加公益活动，帮助弱势群体，捐助困难员工，社会责任感较强 / 9 □ 开展公益活动的频次少，提供的证据不充分，社会责任感一般

7.8 环保、安全、能源的结果

□ 企业环境好，环境污染物达标，近年来没有发生安全事故，能源控制情况好 □ 企业环境较好，污染物达标，近年来没有发生安全事故，能源控制情况较好 □ 企业环境一般，污染物达标，近年来没有发生安全事故，能源控制情况一般

现场检查问题汇总及措施 篇5

纬十路检查存在的问题:

1、侧石掉角、损坏、勾缝不密实 措施:更换、勾缝饱满密实

纬十三路检查存在的问题：

1、桥栏杆焊点不够，接缝不密实 措施:督促专业队补焊、满焊

2、侧石损坏、错位

措施:督促道路队伍修补

3、人行道基础下沉

措施:夯实后重新施做混凝土基础

4、信号灯基坑没有做

措施:回填处理

5、井盖销子没有

措施:补上或更换一套

6、支线井没安井盖

措施:补充安装

纬十六路检查存在的问题：

1、路灯电缆井没安井盖

措施:补充安装

2、修筑终点处辅路下沉，沥青面开裂 措施:返工重做，时间暂缓

措施:清理、更换

纬十九路检查存在的问题：

1、人行道有倒坡、下沉现象，步道砖存在裂缝、掉角问题，不平整 措施:若大面积存在问题，应考虑全部返工更换步道砖原材

2、树穴石下沉

措施:返工重做

3、灯头倾斜

措施:认真排查整改，确保不重复出现

4、勾缝步道（有时间长了，脱落了）

措施:修补完步道后，再逐一检查，重新勾缝

5、路面清理

措施:交验前清理到位，加强过程成品保护工作

6、侧石损坏

措施:更换

7、桥梁维修

措施:提高标准，力争一次交验通过

8、南侧规划路口靠近桥梁段步道下方雨水冲刷悬空

措施：采用压力注浆法治理路基塌陷悬空

纬二十一路检查存在的问题：

1、树穴石损坏

措施:更换

措施:更换

3、人行道不平整

措施:返工重做

4、油面处理

措施:铣刨重做

5、路灯杆脱漆

措施:修补

纬二十六路检查存在的问题：

1、八字路油面

措施:污染清理

2、侧石损坏、勾缝

措施:根据现场情况确定修补或更换

3、人行道不平整

措施:返工重做

4、混凝土污染路面

措施:清理

5、南侧步道沉陷，缘石损坏

措施:重新夯实再进行混凝土垫层施工，修补或更换缘石

纬三十路检查存在的问题：

1、路面有积水

措施:暂时清理尚未开裂（按注浆方案加固地基，造价高、污染油面，返工重做）

2、外道牙倾斜

措施:返工重做

3、道牙宽度不一

措施:道牙厂家专业队修补

纬三十三路检查存在的问题：

1、道牙污染

措施:清理或更换

2、路灯收口井四周回填不密实，有塌陷

措施:补土回填密实

3、井盖防腐

措施:重新清理并防腐，涂刷环氧沥青漆（各路通病）

4、路灯杆倾斜

措施:纠正校核

5、绿化种植土清理不低于侧石

措施:按图纸要求，清理到设计高程

6、八字路口油面

措施:出方案整改

7、电力井（八字路口）井盖处理（高程问题）

措施:联系电力单位整改

8、人行步道不平整，有沉降

措施:返工处理

9、步道砖和路牙不平整

措施:返工重做，处理后用靠尺检验

10、步道砖缺角

措施:更换

11、给水井感官差，给水消防井有大量积水

措施:修补处理，抽排积水

12、道牙有搓茬

措施:由厂家专业队修补，若自行修补扣除厂家费用

13、道牙（外边）倾斜

措施:修补或更换处理

14、缺踏步、刷防腐

措施:按图纸及规范的标准施工，认真查阅相关图集

15、雨水口错位（偏离路缘石距离太大）

措施：没法修补

2011省长质量奖答辩问题汇总 篇6

A必答题是ISO9000是为了让顾客满意您如何从利益相关方的角度看卓越绩效管理请王总回答。

B专家提问: 王总我这里有个问题，刚才看了王总的PPT介绍，我看到里面有企业文化的内容，同时我看到咱们的报告，实际上除了刚才PPT介绍到的愿景外，我们还有企业的口号，核心的口号大家都知道，还有个企业的精神，还有个企业的核心理念，我们还有很多管理、经营的一系列的东西。但是这里面包括我们的口号、我们的企业精神也好，我看里面好多也是价值观的内容。那么就是这一块为什么没有整合在一块？就是我们搞这个体系建设的时候，这一块是怎么考虑的？这里面有很多相重复的，或者说里面包括口号、包括企业精神这一块定的时候是怎么考虑的？

C专家提问: 刚才我看到了，包括企业精神的东西、价值观的东西，没有把它整合在一块，又单独做出了企业的精神、企业的核心理念，这是随着企业的发展而形成的吗？没有整合成一套东西？你为什么又单独出来一个东西？等于搞了好几套，先是企业精神、核心价值观，好多都是核心价值观的。

D专家提问: 等于是现在在整合的过程中。接下来就是包括企业精神、核心价值观，我们有好几套，你是怎么落实这个工作的？

E专家提问到此结束，对我们公司的建设，网友也提问比较多，我代表网友提问一个问题，有一位网友问全国多地爆发重金属污染事件，请问我们在有色金属冶炼过程中，是如何对环境避免污染的 ？

2、万达集团股份有限公司

A万达代表抽到的必答题是你公司在员工绩效管理中，近几年有何改进？取得了什么效果？答题规则从抽题到思考确立回答共计10分钟。

B专家提问: 尚总，咱们公司这几年发展确实比较快。在咱们公司发展战略中，公司也比较重视战略匹配，我想问一下咱们公司在制订战略的过程中，采取了一系列的步骤、一系列的措施，当然也成立了战略领导小组。但是最后战略是什么？你确定的是什么战略？

C因为你的战略刚才也提到，刚刚你说抓轮胎作为龙头，那么你明确一下，你们的战略到底是哪两句话有明确？你有明确的两句话吗？我问的是战略。因为你在报告中提到有几个定位不是完全一致，我要你明确一下，用简短的话说一下。另外，咱们战略明确以后，作为支持战略、实现战略，战略目标你设定了哪些指标？如果你不便于回答，你可以有一个表、图的形式附在上面。因为你在报告里，咱们的绩效预测里，说的指标只有三个，其他的那些战略目标在报告里不是很明确。如果你现在有明确的目标，可以附在上面。你的战略目标、具体的指标，可以投在上面，让大家一目了然。

D专家提问：你1000亿的销售收入的结构，比如说有龙头、核心吗？

E咱们除了规模之外，有哪些竞争的优势？另外咱们的标杆是谁？有哪些经营优势？

F网友提问：贵单位以化工生产为主，在橡胶制造中肯定会有环境污染问题，请问我们是怎么解决这些问题的？直接将污水排入黄河吗？

3、山东家家悦集团

A谈谈如何在组织内部塑造以持续改进为取向的质量文化？ B专家提问：你们这个行业的同质化竞争比较严重，各公司竞争起来自己的特色是什么？咱们公司是如何体现自己的差异化，家家悦这样的公司核心竞争力体现在哪些方面？

C第二个问题农超对接是咱们国家这几年发展的特色和模式，当然这个模式在发展中，也会遇到一些问题。我想问的是，在咱们公司目前这样的模式，在下一步如何发展？

D生鲜商品是我们的非常重要的商品，在发达国家冷链技术达到90%以上，而我们国家才10%多，国家也在明确要求提高冷链的技术，保鲜技术也是我们的非常重要的技术。我想问的是，这些技术对降低成本非常重要，我们在这方面有什么规划？在技术上有什么创新？

E最近家乐福、沃尔玛一些大的超市丑闻不断，身为多年来的零售巨头都如此的管理不善，就问我们家家悦集团在日常管理中是如何做到百密无疏的？

4、山东高速集团

A公司如何进行员工能力分析？包括哪些内容？如何针对分析结果不断提高员工能力，确保员工具有卓越绩效评价模式所需的能力？

B因为公司现在已经是一个多元化的集团，我们还有一些其他的企业，应该讲，它的文化也好，它的运营模式也好，都有比较大的区别。这样一个文化体制体系在不同的子公司里面如何落实、如何体现它的差异性？

C在2012年或者在今后的工作中，我们山东高速集团如何进一步实施企业文化建设？或者说量化测评企业文化有怎么样的考虑？打算怎么做？

D我们告诉公路现在在你工程建设质量的水平，在全国处于一个什么样的位置？下一步如何进一步改进、提升质量？

E网友提问：济南到青岛的高速公路贷款大约什么时候能完成?山东省的高速收费和其他省份相比情况如何？有没有下降的趋势？

5、阳谷祥光铜业有限公司

A现在已进入四季度，你认为公司经营管理中主要问题是什么？为什么？

B专家提问：我想请胡总用几句话概括一下我们企业未来的包括战略方向、战略举措的内容。

C网友提问：制铜会导致污染吗？你们在防治污染方面有何措施？

6、山推机械股份有限公司

A请问您的企业在主要价值创造过程中，运用了什么新技术和所获取的新信息，效果如何？

B专家提问：我看你申报的材料提到咱们公司2010年的销售收入111亿，2020年达到1000亿，不到十年的时间，我们要增加十倍，制定如此具有天占星的目标，我们根据是什么？如何保证这些富有挑战性的目标的实现？

C专家提问：我们都知道，市场容量包括两部分，一个是市场价值的容量，一个是可支配的货币总量，我们在制定战略的时候，这两个因素我们优先考虑哪个？中国到底需不需要这么多的推土机？

D网友提问：山推是一个上市公司，有网友问山推股份如何保障小股东的权益？

7、山东晨鸣纸业集团有限公司

A你关注本公司的顾客满意度测量吗？你近期如何利用测量结果进行改进？

B专家提问：请问任总在公司主要负责哪一块？

我有两个问题，一个是我们晨鸣纸业在推进卓越绩效前后，您的工作内容有什么变化？可能你以前没有参与的现在参与了，具体参与了哪些？第二个问题是我们的设备、人才、营销、融资有优势，我们晨鸣纸业面临的战略挑战是什么？准备怎么应对？

C网友提问：晨鸣纸业如何处理与环保之间的关系？就是每年在环境保护和污染方面投入了多少资金？环保投入占全年收入的多少比例？

8、金猴集团有限公司

A必答题（无）

B专家提问：在我们金猴集团面对我们国内外的一些竞争，我们是怎么来制定企业的战略决策的？在制定的过程中主要是借鉴哪些渠道或者哪些方面的内容？

C刚才您提到了咱们进入国外市场，尤其是女鞋，这些是怎么做战略决策的？这个决策一般是怎么产生的？在具体的战略它是围绕一系列的决策，不管是我在哪建厂等等一系列的决策，这些战略决策一般是通过什么途径、采取什么方式，怎么来产生的？

D当决策定下来以后，需要未来三年五年逐步来完成，这些工作是怎么去分解到相关部门的？这个工作我们一般是怎么来做的？

E你们公司有职能规划这一级吗？因为我们有很多的业务，我们集团的现状是什么样？将来我们会把哪个方向作为重点？

F从我们的业务这块，还有其他的业务，我们是有三大块，但是从组织架构来看还有房地产、还有贸易，这些方面在我们整个架构中是什么现状？

G网友提问：一个是能否保证真皮皮鞋都是真皮的？另外就是能否组织网民参观一下金猴集团的皮鞋制造流程？

9、山东五征集团有限公司

A必答题（无）

B你作为咱们公司的最高领导人，认为中间商和最终用户这两种客户，他们在对我们的产品要求上有什么不同？哪一种客户是我们最关键的客户？还是这两个都是？公司采取什么样的措施分别满足这两类不同客户的需求？

C公司把城乡结合处从事运输产业、农忙产业和商业流通的用户作为公司产品的关键客户群，这部分用户的数量可能不是太大，所以我的疑问是公司是否考虑到这些客户的购买力是否能够满足公司快速发展的需要？这些客户的市场容量是不是太小了一些？

D产品定位于城乡结合部、农忙产业，实际上我们的定位是农用机械，这个地方时为什么？

E公司的核心价值观和核心体系到底是什么关系？我们在确定核心价值观的时候，考虑了哪些因素？

F网友提问：五征集团产品的售后服务方面都有哪些措施？

10、山东鲁抗辰欣药业

A必答题（无）

B你们公司的战略是什么？另外你对你的战略进行一下解释。C你制定了“十二五”的发展规划，你们的发展规划主要内容是什么？

D你执行“十二五”的发展规划，你们制定了几个计划？你就结合你具体的计划。

E你们有没有月度这个计划？这个有关系吗？

F网友提问：现在平价药品越来越少，想问贵公司药品从生产到患者手里是不是也经过了医药代表、医院、医生等层层加价，有没有更加有效的渠道或者途径使患者能都得到实惠？

11、山东银香伟业股份公司

A必答题（无）

B专家提问：公司确立了打造中国第一、世界顶尖的产业链，对创建国际领军企业的愿景，我们选择美国公司作为标杆的理由是什么？近期最主要的标杆决定是什么？

C对绿色产品，咱们老百姓就是知道是环保产品是绿色产品，有机产品知道的还是比较少，我们怎么去在这种有机产品的原料提供中识别处理相关的风险？

D网友提问：如何保证牛奶、牛肉等产品的质量？

12、时风集团有限公司

A必答题（无）

B专家提问：哪个产品是公司的主导产品？理由是什么？是产量？是发展潜力还是市场占有率？还是盈利能力？为什么把它选成主导产品？公司在制定战略时是如何考虑主导产品？

C公司的高级管理层是如何履行公司治理职能的？目前公司治理中主要面临的主要挑战是什么？

D网友提问：时风集团的产品在农村取得了比较好的口碑，你们目前有没有针对大城市生产的产品？问一下企业的发展定位是定位在农村吗？

13、青建集团

A必答题（无）

B2013年到2015年发展方向，包括我们的目标，为什么不一致？ C我们的核心竞争力是怎么定位的？我们面临的挑战是同质化严重，你怎么解释这个问题？我们所面临的这个企业好在哪儿？

D我们的竞争企业是上海建工，我们为什么定位为它？ E2008-2009年，我们增长了37%，到了后期，我们这两年增长是22%，这之间有一个差距，一个好的建筑企业，增长25-30%是正常的，为什么后边会降低？

F网友提问：青建集团会在质量和创新方面为已经有了业主做哪些更多更好的工作？还是说只是在单纯价格上有调整？

14、山东中通钢构建筑股份有限公司

A必答题（无）

B我们企业在了解顾客不同的需求、偏好、期望，我们一般到哪些渠道、采取哪些方法？

C我们通过技术招租、通过一些标准，里面肯定会有一些要求，这只是一个渠道。还有其他什么渠道？或者还有什么方法？

D我们有没有一些方法去识别顾客的要求？当然我们有些顾客为了省钱，我们有没有一些方法去识别顾客的需要？

E网友提问：钢结构建筑与土建相比，具有哪些明显的优势？防震效果如何？

15、山东新风光电子科技发展有限公司

A必答题（无）

B我们面临高素质人才的短缺的挑战，我想问一下，针对这样的问题，我们公司的人力资源管理中，我们如何有效的解决这样的问题？

C咱们公司在学习、培训这方面的一些情况。咱们公司在您的行业里处于什么样的地位？在这个行业里有什么标杆企业？

D网友提问：山东新风光电子每年有效地减少了二氧化碳的排放量，降低了大气污染指数，是如何做到的？

16、歌尔声学股份有限公司

A必答题（无）

B专家提问：

一、从内部和外部两个角度分析一下，在未来的发展中，歌尔声学可能遇到的最大危机是什么？各说一个就可以。

二、我们过度的依赖一些大客户，由此而带来了一些风险，如果大客户出现问题，我们的风险可能就会很大，这个方面我们怎么考虑？怎么解决？

三、我们的愿景是成为世界一流的声光电提供商，但我们现在在智能电子、配件、游戏机一些领域里，作为这些功能，是和我们的使命和声音对不上的。不知道公司是如何考虑这个问题的？

C网友提问：歌尔声学目前产品的主要销售渠道有哪些？和我们日常生活有什么联系？

17、山东东岳高分子材料有限公司

A必答题：公司如何控制和实施研发过程，以确保生产的产品满足顾客需求？

B专家提问：

一、咱们公司的主要产品，特别是聚四氟乙烯，用途非常广，有一些是用在非常重要的方面，我的问题是咱们如何对产品和服务质量进行跟踪，跟踪过程是否得到了可用的信息？

二、咱们近三年来对几个重要过程进行了哪些改进？为什么？取得了哪些成绩？

三、咱们在改进的过程中，取得了很多的改进成果，咱们对这些改进成果是如何总结和分享的？

C网友提问：作为亚洲规模最大的氟硅材料生产基地，中国氟硅行业的龙头企业，请问与其他同类相比，山东东岳的优势在哪里？作为淄博的利税大户，在企业利润与环境保护两者之间是如何平衡的？化工产品是污染大户，咱们在环保方面有何建树？

18、山东扳倒井有限公司

A必答题：贵公司在推行卓越绩效模式中的收获是什么？遇到的主要困难是什么？下一阶段公司将如何进一步推进？

B专家提问：卓越模式作为一个评价准则，它注重一个比较性评价，我们叫对比性评价。包括跟自己对比，跟竞争对手，还有哪些对比你知道吗？您能谈谈标杆和竞争对手对我们企业的意义吗？

您的竞争对手只有一个吗？您能不能评价一下您的竞争对手？如果说在某种情况下，您跟您的竞争对手同台竞争，假如说您的竞争对手胜出了，或者您胜出了，您都会怎么看？

C网友提问：扳倒井的芝麻香广告是铺天盖地，号称“中国低度芝麻香领导品牌”。扳倒井的芝麻香全年销量是多少？凭什么号称领导品牌？另外，你们两个网站都没有吗？网上都查不到信息。

19、西王集团

A必答题;国际和国内的宏观经济形势瞬息万变，你的企业可能会遇到哪些危机？如何未雨绸缪？

B专家提问：我们集团现在是多元的，每个子公司都设立了技术中心，可能会造成一定的技术、人才、资源的分散。我的问题是这样的，请问咱们如何在集团层面组织开展咱们的技术创新工作？如何发挥优势？

第二个问题，我想问一下在特钢领域里，您评价一下咱们自主创新的能力。举一个比较突出的自主创新成果，然后这个成果给公司带来了哪些效益。

第三个问题，在西王集团如何开展群众性创新活动？特别是质量管理创新活动。

C网友提问：西王的主要产品在什么方面？如何能够在这么多产业的情况下都保证质量？到处是你们的玉米油，你们的玉米油有什么好处？听说你们的果糖是健康食品，果糖与蔗糖相比，有什么特殊的功能？

20、日照金禾生化集团

A必答题：在新产品上市之前，为了确保产品满足顾客和经营的要求，你们企业是如何进行设计评审、验证和确认的？

B专家提问：目前现在全球的柠檬酸产量是多少？全球的需求量是多少？据我所知，只有150万吨，实际现在全球是供大于求。那么我们还是采取快速增长、扩大产量的经营方式，同时我们的竞争对手他们也在扩大规模。那么我想问一下，您觉得我们靠什么优势在将来占有更多的市场，销售我们的产品？

实际上我们这个企业的特点，是对环境、对水的需求量很大的企业。我们每吨产品要消耗水是6吨，那么我们在节约用水方面有什么措施？这么多的水，这些污水的处理能力也是在增加的，您在这方面有什么措施？

C网友提问：如何看待目前食品添加剂频出的问题？你们是如何把好质量关的？从哪些方面激励员工来共同把好质量关？今后的发展方向是什么？

21、中澳控股集团有限公司

A必答题：你认为在公司战略制订过程中，最重要的因素是什么？

B专家提问：

一、请您谈一下在不断扩大规模的过程中，我们用什么措施来保证、确保我们的食品质量安全？

二、我们公司是用公司+标准化农场+农户的模式，我们自己的产品的质量安全的管理理念、价值，怎么去传递到你的农户？

三、您去年公司已经申请了省长质量奖，在这一年的过程中，您觉得实施卓越绩效后，您这一年有多大的改进和提升？如果没有这个奖项，您还在公司里推行卓越绩效模式吗？

C网友提问：贵公司的鸭产品是人们常见的肉食品之一，贵公司是如何确保从鸭子品种、孵化、喂养到产品，是如何保证质量让百姓放心的？特别是保证各种饲料添加剂和食品添加剂的使用不会危害老百姓的身体健康的？例如鸭子不会喂瘦肉精之类的东西？

你们发展的鸭子养殖户污染周围的环境，你们怎么处理？ 需要承担什么责任？

22、利华益集团

A您如何看待卓越绩效管理？公司导入卓越绩效管理的最初起因是什么？你是如何推进该项工作的？

B专家提问：

一、我们利华益在发展过程中，咱们核心的竞争力或者我们的关键成功因素是什么？有没有总结过。

二、在今后的竞争中，我们怎么把握和强化我们企业的竞争力，是我们的企业得到可持续发展？

C网友提问：听说利华益给政府要了3个多亿的扶持基金，请问这笔基金主要用于做什么？企业每年的盈利不能够支撑企业的发展吗？

利华益旗下有石化、制药、纺织等行业，哪个是主业？哪个最赚钱？在石化生产中怎么处理环境污染问题。

23、山东新华医疗器械有限公司

A必答题：请结合你所处的环境，谈谈你是如何进行企业战略定位的，你采取什么措施确保你企业的战略落实？你如何评审战略实施的有效性？

B专家提问：

一、咱们的产品带给我们的隐忧可能就是以后产生的医疗事故或者医患纠纷，咱们这方面有什么措施？

二、实际上刚才说内部控制、内部管理，因为医疗事故、医患纠纷是我们的一个隐忧，从医院的角度，包括我们的设备培训，有没有预案？

三、刚才我们谈到了标准，我们是贯彻的标杆管理，刚才谈到了竞争管理，包括竞争对手有好几家，我们有哪些标杆？

C网友提问：请问新华医疗，在激烈的市场竞争中，获取利润和承担社会责任是如何平衡的？

24、山东景芝有限公司

A必答题：贵公司是如何进行员工满意度测量的？如何不断提高员工满意度？

B专家提问：作为一个白酒企业，在社会上评价如何？前面国家有禁酒令，明年1月1日的酒类广告在电视广告也是限播令出来了，所以我想谈谈您在改善企业形象方面都做了哪些工作？效益有哪些？

对健康的酒文化的倡导方面，我们做了哪些工作？

C网友提问：景芝是山东最有名的大酒厂，请问怎样才能撑起鲁酒大旗？你们是如何规划的？鲁酒走向全国，还需要我们消费者等待多长时间？

25、山东胜动集团

A必答题：你是如何根据关键顾客需求和期望进行产品同步创新的？

B专家提问：我们怎样把一个好产品通过力所能及的渠道，让我们的顾客都知道这个产品？你们怎么去识别顾客可能通过哪些渠道知道你的产品，然后再根据识别的渠道去推广你产品信息？顾客能通过很多渠道，甚至有可能是一些博览会、研讨会等等，你们怎么去识别？然后根据识别的再分门别类有针对性的开展一些活动，请给我们介绍一下。

二、你们首先知道顾客可能会通过哪些渠道了解，然后到这些渠道里以后，会有怎样的针对性去做相应的宣传、咨询？

质量奖现场评审问题汇总 篇7

为进一步推进福建省住宅质量常见问题专项治理工作，提高房屋建筑工程质量安全水平，福建省住建厅近日在龙岩市召开了全省住宅质量常见问题专项治理示范工程现场观摩会。

会议代表对龙岩市铁山佳苑A地块第二标段工程进行了观摩。在该项目建设过程中，施工标准规范得到有效落实，从而解决了很多住宅质量常见问题。如：屋面、厨房、卫生间在防水层施工后先进行24小时蓄水试验，发现问题及时整改，可以更有效地防止渗漏现象发生；砌体与不同材料基体结合处、暗埋管线孔槽处等部位均安装抗裂钢丝网，有效防止了粉刷层开裂；混凝土墙面进行毛化处理，防止粉刷层空鼓；厨房、卫生间防水涂料面层均匀洒上砂粒，可增强粘结力，防止饰面砖空鼓；屋面保温层内设置纵横贯通的排气管道，排气管道向上连通设置伸出屋面的排气管，使得保温层内的气体能够及时排除，有效防止屋面因水的冻胀、气体的压力导致屋面面层开裂；对外墙剪力墙穿墙螺杆洞口进行封堵及防水处理，能有效防止外墙渗漏等等。

福建省住房城乡建设厅要求各级住房城乡建设主管部门，加大对住宅工程质量常见问题专项治理的指导力度，指导创建示范工程，适时召开现场观摩会，发挥样板引路作用，不断提升本地区住宅工程质量常见问题专项治理的水平。