小区物业接管验收流程

小区物业接管验收流程（精选6篇）

小区物业接管验收流程篇1

一、成立接管小组

组长：全面负责

组员：负责设备运营

负责客户服务

负责保安消防

负责财务

二、交接内容

物业项目交接协议一般包括：物业项目名称、交接主体、交接时间、权利和责任分界点、交接内容、交接查验方法和标准、相关债权债务的处理、争议解决方式等。

原物业应先做资料交接：将物业的产权资料、工程竣工验收资料、工程技术资料、工程经济资料和其它有关资料移交给新物业。

资料移交完毕后，移交和接收双方须签字认可；若有未移交部分，由双方列出未移交部分的清单，确定移交时间并签字认可。

资料交接完毕后是现场交接：新物业应对物业管理区域内共用设施设备进行逐项验收，注明设备现状及接管时间。

业主委员会应对查验接管过程进行记录，并存档备查。交接证明应由交接双方、相关单位盖章及现场参加人员签字。业主大会授权的业主委员会及原物业公司应当配合新物业公司依法接管保安、消防、等安全防范岗位，维护物业管理区域的正常秩序。

(一)资料的交接

资料的交接主要包括以下一些内容:

1、物业规划图;

2、竣工图(包括总平面、单体竣工图);

3、建筑施工图;

4、工程验收的各种签证、记录、证明;

5、房地产权属关系的有关资料;

6、机电设备使用说明书;

7、消防系统验收证明;

8、公共设施检查验收证明;

9、水、电、气表校验报告;

10、有关工程项目的其他重要技术决定和文件。

11、“用户手册”是使用户全面了解物业管理的有关规定及服务的说明书。

(二)物业接管验收

物业接管验收不同于竣工验收,它是在竣工验收的基础上,以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。一般来说物业接管验收包括以下内容:

交接双方应当制作物业查验记录。物业查验记录一般包括房屋质量查验记录、设施设备查验记录和环境工程查验记录，双方可以根据物业的具体情况设计查验记录表。查验记录表应当包括查验项目名称、查验时间、查验内容、查验人签字、查验结论、存在问题、返修意见、跟踪结果等。

工程、保安、环卫、客服设施设备及使用工具、维护保养记录、维保电话号码。

原物业公司应将预收的物业管理服务费、代管的各种能源费、押金、共用设施设备的专项维修资金、物业共用部位、共用设施设备的经营收益以及收支账目一并移交给新物业公司。除了钱以外，原物业公司应将属于全体业主共有的物业管理用房、公共用房、设备用房、生产作业工具及办公用品等移交给新物业公司。

(三)核实原始资料

在现场验收检查的同时,应核实原始资料,逐项查明,发现有与实际不相符之处,应及时做出记录,并经双方共同签字存档。

(四)用户情况调查

用户是物业管理机构的服务对象,物业管理企业在交接物业时,应及时准确地了解用户的特征、产权情况、经营情况、业务范围等等一些问题,以便顺利地开展物业管理,并有针对性地提供一系列综合服务项目。

(五)建立档案

物业管理中的资料档案,是便于物业管理企业日后管理的一项重要工作。管理过程中,应将资料分类、装订成册,或存入电脑随时调用。资料档案的内容主要有:

1.物业开发可行性研究报告;

2.物业开发建设时的有关图纸、记录等资料;

3.房地产权属关系的有关资料;

4.物业用户的有关资料。

三、交接时间

四、交接注意事项

交接前的准备工作：

前物业向业主所收取的物业费、水、电费等其他费用，前任物业公司有无已经多收取的费用，如有，索要回逾收的各项费用，或者对此解决方案有三方签字认可的书面约定。

各类能源费。前任物业有无拖欠自来水公司、供电局及燃气公司等各项费用，如有，敦促其交接前缴清。

各类遗留问题。前任物业有无承诺给业主在物业费、或者其他形式的解决承诺，进行摸底调查，避免接手之后，造成业主费用已交，但承诺的问题还未解决。

业主有个别特殊问题的，前任物业给业主承诺并未兑现的，摸清情况，由前任物业进行解决，避免业主日后将其承诺转嫁到新任物业。例如：个别业主减免物业费等情况。

工程遗留问题，要进行摸底调查，掌握装修或业主的工程遗留问题的类别、开发及施工方的维修情况、目前遗留问题的处理情况等。

其他准备工作：物业用房的确定，各工作岗位人员的准备是否到位的情况，办公用品、员工工服等各类物资准备情况，工程、保洁的工具到位情况，正常办公所需的各类表格等文件，垃圾清运、等外包服务的考虑。

保障交接当日的物业服务正常的开展，其他准备工作

交接当天工作注意事项：

一、物业承接查验按照下列程序进行：

1、确定物业承接查验方案；

2、移交有关图纸资料；

3、查验共用部位、共用设施设备；

4、解决查验发现的问题；

5、确认现场查验结果；

6、签订物业承接查验协议；

7、办理物业交接手续。

二、现场查验前，建设单位应当向物业服务企业移交下列资料：

1、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

2、共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料；

3、供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件；

4、物业质量保修文件和物业使用说明文件；

5、承接查验所必需的其他资料。

未能全部移交前款所列资料的，建设单位应当列出未移交资料的详细清单并书面承诺补交的具体时限。

三、物业服务企业应当对下列物业共用部位、共用设施设备进行现场检查和验收：

1、共用部位：一般包括建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、架空层及设备间等；

2、共用设备：一般包括水泵、水箱、避雷设施、消防设备、楼道灯、电视天线、发电机、变配电设备、给排水管线、电线、供暖及空调设备等；

3、共用设施：一般包括大门、信报箱、宣传栏、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、消防设施、安防监控设施、人防设施、垃圾转运设施以及物业服务用房等。

四、水、电表进行抄底记录

将公共区域所有的涉及物业的水表、电表的表底进行抄底记录，以交接时点为据，之前的由前任物业缴纳，之后由新进驻物业公司缴纳。

物业费以交接时点为据，之后的各项费用由新任物业开始计收，如有业主所欠前任物业费用，该物业必须依法依约进行收取，不能干扰新任物业的收费工作。

六、对自来水公司、供电局及燃气公司办理相应的用户变更名称手续，将小区能源使用用户变更为新任物业公司名称。

七、外包服务项目合同及其他合同的交接或重新签订相关合同。

物业接管验收表(一) 篇2

（一）＿＿＿＿楼＿＿＿＿层＿＿＿＿座

序号验收项目验收意见 1 土建 1）顶

2）墙面

3）地面

4）门窗

5）其他消防系统 1）喷淋头

2）烟雾感应器

3）其他空调系统 1）排烟口

2）冷凝水管

3）新风口

4）其他照明系统 1）灯盘

2）开关箱

3）插座

4）其他给排水系统 1）管道

2）其他监控系统停车场收费系统电梯背景音乐系统钥匙其他水电气表底数水表编号：底数：

电表编号：底数：

气表编号：底数：

发展商：代表签字：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日物业公司：代表签字：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日工程部：代表签字：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日备注：

物业遗漏工程记录表

（二）＿＿＿＿楼＿＿＿＿层＿＿＿＿座

序号项目验收详情负责跟进员工处理结果 1 土建 1）顶

2）墙面

3）地面

4）门窗

5）其他消防系统 1）喷淋头

2）烟雾感应器

3）其他空调系统 1）排烟口

2）冷凝水管

3）新风口

4）其他照明系统 1）灯盘

2）开关箱

3）插座

4）其他给排水系统 1）管道

2）其他监控系统停车场收费系统电梯背景音乐系统钥匙其他水表

电表

气表

发展商：代表签字：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日物业公司：代表签字：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日工程部：代表签字：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日备注：

物业接管验收资料移交一览表

（三）序号资料名称数量移交人接收人

开发商：代表签字：＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日＿＿年＿＿＿月＿＿＿日

物业公司：代表签字：＿＿设备接管验收表

（四）设备名称规格型号安装时间

安装位置施工单位联系电话

维修保养单位维修单位地址

维保联系电话保修期＿＿年＿月＿日至＿＿年＿月＿日有关资料

设备及产品清单维保说明书

备品备件清单使用操作说明书

安装竣工图合同复印件

政府部门验收证明

有关设备缺陷机械部分

电气部分

土建部分

联动部分

照明部分

给排水部分

门窗部分

其他

限期整改以上缺陷请在＿＿年＿＿月＿＿日内整改完毕，如在规定期限内未完成，则不能通过此次接管验收。

开发商：代表签字：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日物业公司：代表签字：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日施工单位：代表签字：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日

业钥匙接收表

（五）移交单位：接收日期：

楼层位置数量

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（）套（）把

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（）套（）把

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（）套（）把

共（）套（）把

开发商签署：

管理公司签署：

喷泉、水池接管验收表

（六）＿＿＿＿年＿＿月＿＿日

水池名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿位置：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

施工单位：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿维修联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

水下彩灯数量：＿＿＿只＿＿＿KW 水下高光灯数量：＿＿＿只＿＿＿KW

潜水泵数量：1．铭牌＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿KW＿＿＿＿＿＿＿台

2．铭牌＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿KW＿＿＿＿＿＿台

3．铭牌＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿KW＿＿＿＿＿＿台

4．铭牌＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿KW ＿＿＿＿＿＿台

检查项目检查结果备注／跟进电机部分密封情况

接地情况

接线情况

接触器响声

泵壳外观

电机绝缘电阻A B C 电机运转电流A B C 自动启动情况

手动启动情况

水池部分水池外观

水池内部情况

水池装饰

喷嘴

水下灯光情况

发展商：代表签字：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日物业公司：代表签字：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日施工单位：代表签字：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日

给排水设备验收表

（七）大厦：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿系统及设备：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

位置：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿记录日期：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

系统设备数量检测项目检测结果备注／跟进

供水／稳压泵设备编号：水泵进／出水压力（kPa）

控制屏运作电流（A）／电压（V）

水泵轴心定位正常否？

进出水闸阀运作情况

迫件／封垫／轴封运作情况

紧急停机制运作功能

输水喉管状况

其它：

储水箱设备编号：储水箱状况／容量／现存水量

稳压水缸状况／容量／现存水量

进出水闸阀操作情况

进出水水压

浮球控制阀操作状况

储水箱外壳状况

其它：

排水系统排污喉管水管状况

排污喉管出口格栅情况

排污喉管状况

雨水喉管水管状况

雨水喉管出口情况

雨水喉管状况

排水闸制阀门操作状况

排污隔油井状况

排污水泵操作情况

其它：

发展商：代表签字：＿＿＿年＿月＿日物管公司：代表签字：＿＿＿年＿月＿日施工单位：代表签字：＿＿＿年＿月＿日

楼宇（安置小区）、设备工程验收表

（八）工程名称：

施工单位：

验收区域：

验收日期：

验收项目验收内容与要求检验情况处理意见技术资料 1．是否符合设计要求；2．技术资料齐全；3．隐蔽工程记录完整、验收单。设备、材料

1、符合国家标准；

2、有铭牌、有合格证。照明电源箱 1．有平面图、系统图；2．安装合乎图纸要求和施工规范；3．开头操作灵活，无发热和卡涩。4．灯具安装整齐，有单独吊具，合乎要求。5．灯具无遗漏，发光正常，无噪声异音和闪烁；6．绝缘电阻≥，系统接地连续性良好。风机盘管 1．安装合乎设计和施工规范要求，有检修孔；2．保温完整、严密、无遗漏和表面破损；3．不漏水和渗漏二次冷凝水；4．开关安装合乎要求，转动灵活、无卡涩；5．风机运转正常、无噪声、无异音和异常振动。暖气 1．安装合乎设计和施工规范要求；2．无渗漏水；3．有检修孔。电话、计算机CATV接口、可视对讲、监控 1．安装合乎设计和施工规范要求；2．接线正确、通表抽查无错误；3．绝缘电阻≥。上、下水 1．安装合乎设计和施工规范要求；2．管路和存水弯、地漏无渗漏、进出水通畅；3．有隐蔽施工记录和验收表；4．有强度试验、冲、吹洗试验、通水试验记录、灌水试验、通球试验记录。装潢 1．天花安装合乎规范、龙骨无弯曲、变形、吊顶水平、无色差、无缺损。2．墙面平整、无损坏缺角，墙砖无破损无空壳、墙纸、护墙板无破损和差、安装牢固、踢脚线整齐、水平、表面不毛糙；3．门窗合乎设计要求，安装合乎规范、牢固、扇、闭灵活、油漆无损伤、匙齐全；4．地坪光洁、平整无裂纹和空壳、大理石、地砖无破损；5．各检修口位置是否适当，内部有否进入障碍。

验收结果及意见：

验收人：

设计单位：

验收单位：

签字：

监

理：

施工单位：

备注：

电缆与母排工程验收表

（九）设备位号：＿＿＿＿＿名称：＿＿＿＿＿编号：＿＿＿＿＿施工单位验收区域抽查（）处（）％

序号验收项目质量验收标准GBJ232-82,GBJ303-88 检验情况处理意见 1 图纸、技术资料有施工图纸、资料、有产品合格证明安装 1．绝缘了无无裂纹、缺损、轴面无损伤；2．电缆护套、钢带无破损和其它机械损伤；3．母排排邛整齐，相色齐全，合乎规范，电气间隙合乎规范标准，0.4KV>20:10KV>125。4．电缆排列整齐，顺序正确，绑扎可靠，弯曲半径＞20倍电缆直径，直埋电缆排列平行间距10KV以下为0.1m，垂直线时减半，10KV以上为0.25m。5．母排弯曲部份无缺口和裂纹，焊接的焊缝无凹陷、裂纹、遗留焊药和未焊透缺陷；6．高压、低压、通讯电缆应分槽敷设，电缆和母排支架安装和接地可靠，所有金具均作防腐处理；7．电缆槽、钢管、防护罩安装正确，接地可靠，盖皮，及标志无遗漏；8．电缆管道沟与其它热力设备平行时应＞2m，垂直交叉时＞0.5m。母排连接与电缆终端头 9．母排的连接应紧密可靠，打孔及结合面处理合乎要求，母排相位排列合乎系统图要求；10．坚固件无缺损，防松垫图压平；11．电缆终端头压接牢固、安装牢固、端子无应力、钢带接地，施工合乎规范要求；12．绝缘包扎合乎规定，表面光滑，相色正确。试验报告 13．绝缘测试，吸收比合乎标准；14．直流泄漏试验；15．母排交流耐压试验；16．首端及末端相位核查结果应正确。

检查结果及意见

签字样：

设计单位：

施工单位：

物业公司：

工程监理：

地产公司：

其它部门：

照明工程验收表

（十）施工单位验收区域抽查（）处（）％

序号验收项目验收标准GBJ303-88 检验情况处理意见竣工图纸、资料隐蔽工程验收单 1．竣工图符合实际施工；2．技术资料齐全；3．隐蔽工程有验收签字。设备、材料 1．符合设计要求，有合格证；2．有甲方检验证明；3．有铭牌。吊钓、预埋件及吊具吊钓、预埋件埋设牢固，有振动源的器具，必须防松、防震装置齐全、可靠。接地与接零器具的接地（接零）保护措施和其它要求必须符合施工规范要求。器具安装 1．位置正确，部件齐全，箱体孔合适、整齐；2．暗装插座、开关的盖板紧贴墙面，无缝隙，安装整齐，固定可靠。配电箱（盆、板）安装 1．位置正确，部件齐全，箱体孔合适、整齐；2．暗工配电箱盖紧贴墙面，油漆完整；3．零线经总线连接无纹接现象。导线连接 1．连接可靠、规范、无松动、无缺件；2．每个连接点导线不超过二根，导线无损伤；3．开关切断相线，螺口灯头相线接在中以端子：单相插座相线接右侧。允许偏差值 1．垂直度：500以上时<3.0mm2．中心线：成排时<5mm3．高度差：<5mm 绝缘电阻测试 0.5KV以下回路>0.5M 试运行情况 1．开关灵活，回路正确，无发热；2．灯具发光、发热情况正常，无闪烁，无异声。

检查结果及意见

签字样设计单位施工单位物业公司

工程监理地产公司其它部门

消防设施验收表

（十一）施工单位验收区域抽查（）处（）％

序号验收项目质量验收标准GBJ232-82,GBJ303-88 检验情况处理意见 1 资料 1．图纸及资料齐全； 2．有产品合格证，铭牌清晰。消防栓 1．设计数量＿＿只；2．安装位置合乎设计要求；3．阀门安装及漏水情况；4．消防皮带、喷咀安放齐全；5．自动按钮安装情况；6．灭火器配备情况；7．立管、油漆、消防栓外观，安装质量情况。实际安装＿＿只。喷淋系统 1．喷淋头设计数量共＿＿；2．安装位置，间隔距离合乎要求；3．楼层防火分区总阀，流量开关安装情况；4．末端放水阀门安装情况；5．管道安装、支架安装、漏水情况。实际安装数量共＿＿只。分区卷帘门 1．分区卷帘门安装位置合乎图纸要求设计；2．设计安装卷帘门＿＿只；3．楼层防火分区总阀，流量开关安装情况；4．末端放水阀门安装情况；5．管道安装、支架安装、漏水情况。实际安装数量共＿＿只。手动报警钮 1．设计规定数量＿＿只；2．安装情况。实际安装＿＿只。广播喇叭 1．设计安装数量＿＿只；2．安装及工作情况。实际安装＿＿只。防排 1．设计排烟风口安装＿＿只；2．风管安装情况；3．设计防火阀安装＿＿只；4．防火阀动作情况；5．正压风口及风压测试情况。实际安装风口＿＿只；实际防火阀＿－只。防火门 1．设计安装＿＿只；2．安装质量情况。实际安装＿＿只。试运行情况 3．

检查结果及意见：

签字样设计单位施工单位物业公司

工程监理地产公司其它部门

公共区域验收交接表

（十二）＿＿＿＿＿＿＿楼楼层区域验收日期

验收移交内容数量状况遗漏及整改内容备注地台

地毯

天花吊顶

楼梯台阶及扶手

墙面

窗户及玻璃扇

各种门扇

钥匙及把手把

公共配电箱个

照明灯具个

照明开关只

空调送风口个

电源插座只

喷淋头只

烟感只

广播喇叭只

消火栓箱只

灭火器及灭火箱只

碎玻璃报警按钮只

应急指示灯只

门牌及标牌块

小五金件

移交钥匙把移交其他物品

物业接管验收实施方案篇3

组长：项目总经理副组长：工程部经理顾问指导：公司营运管理部

下设二个分小组：资料验收组、现场验收组 1、资料验收小组小组组长：工程部经理

小组组员：各专业主管、工程部文员

职责：负责接管项目工程技术资料、设备资料的.验收移交工作; 2、现场验收小组小组组长：工程部经理

小组组员：各专业主管、工程领班、技术工人

职责：负责公共设施和机电设备的验收移交和钥匙接管工作。

二、接管验收工作准备：

1、与地产城南项目部联系好交接事项、交接日期、验收标准等; 责任人：项目总经理协助人：项目副总经理

2、前期工程介入，跟进工程进度，收集工程问题，制定好接管验收计划; 责任人：工程部经理协助人：工程主管

物业接管验收规程new1 篇4

物业接管验收规程 2 3 3.1 3.2 3.3 3.4 4 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.1.6 A B 目的

规范新接物业的接管验收工作，确保接管物业的质量合格。范围

适用于物业管理公司对新接物业的接管验收工作。职责

公司总经理负责组建物业接管验收小组并同发展商具体办理物业的接管手续。接管验收小组组长负责接管验收的工作安排及工作质量。各接管验收小组组长负责本小组的工作安排及过程控制。接管验收小组具体依据本规程进行物业的接管验收工作。工作要求

接管验收的准备工作。

派出先头技术人员前往工地现场摸底，制定好接管验收计划；

定期对施工现场进行检查，认真填写《**现场检查记录表》，及时进行总结归纳并向开发商及相关单位反映发现问题并协商解决办法；

提前参与发展商申请的竣工验收和机电设备最终安装、调试工作，做到心中有数；

准备好接管验收记录表格；

事先协调开发商、总包，制定关于接管验收后遗留问题的处理方法及进场整改须遵守的管理规定，并签订遗留问题处理协议（见附件）。成立物业接管小组：

接管人员（物业公司）架构（见附件）接管小组职责

接管验收专项小组：负责接管验收的总体安排、监督及控制执行情况；资料接管小组：负责产权及工程资料的验收移交工作；

设施设备（包括外围设施设备）接管小组：负责所有工程设施设备的实物接管；设施设备（租区及室内公共区域外观）接管小组：负责对小区内设施设备外观形象的接管验收；

外环境及钥匙接管小组：负责C座外环境的验收及钥匙的接管。4.1.6.1 制定接管人员（物业公司）架构及职责

4.1.7 前期资料的提供

为保证正式接管的顺利、有效进行，请开发商、总包提供相关设备资料及合同，青岛南山物业管理有限公司

物业接管验收规程

以便于物业公司为正式接管做好相关技术准备。4.1.8 安全接管

物业公司与总包签署项目工程遗留问题处理协议后，物业公司为便于总包工作及顺利接管，为加强现场安全管理，物业公司保安部协助总包进行现场管理，并有现场管理的处罚权，在正式接管验收结束前，安全责任由总包负责。4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 正式接管工作

待四方验收合格后开发商、物业公司、总包及监理公司开始正式进行接管工作。接管工作主要分设备、钥匙的实物接管及资料的接管：

在正式接管前三天请开发商通知物业公司进行预检，待物业公司预检完成后再正式进行三方接管验收工作。届时物业公司将出详细接管计划及时间安排。设备、钥匙的实物接管逐层进行，验收完项目马上封闭，物业公司负责管理（整体接管验收结束前，现场的成品保护责任及安全责任由总包负责）。资料的接管同步进行。

4.2.5 设备试运行

物业公司协同安装公司对设备进行试运行测试。4.2.6 遗漏问题及缺损项目的整改

总包负责对遗漏问题及缺损项目的整改，并会同各方与物业公司进行复验。

4.2.7 物业材料的接管验收。

发展商委托物业管理时需向物业管理公司移交相关资料。4.2.7.1 物业产权资料：

a）项目开发批准资料； b）规划许可证； c）投资许可证； d）土地使用合同； e）建筑开工许可证； f）用地红线图； 4.2.7.2 综合竣工验收资料：

a）竣工图（包括总平面布置图、建筑、结构、水、暖、电、气、设备、附属工程各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图）； b）建设工程竣工验收证书； c）建设消防验收合格证；

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物业接管验收规程

d）公共配套设施综合验收合格证； e）供水合同；

f）供电协议书、许可证； g）供气协议书、许可证； h）有线电视合格证； i）通信设施合格证； 4.2.7.3 施工设计资料：

a）地质报告书； b）全套设计图纸； c）图纸会审记录； d）设计变更通知单； e）工程预决算报告书； f）重要的施工会议纪要； g）隐蔽工程验收记录； h）沉降观测记录；

i）其他可能会影响将来管理的原始记录。4.2.7.4 机电设备资料

a）机电设备出厂合格证；

b）机电设备使用说明书（要求中文）； c）机电设备安装、调试报告； d）设备保修卡、保修协议。4.2.8 物业硬件设施接管验收和竣工的区别：

是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收。

b）接管验收是物业管理公司接管物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的替业主提前服务式的验收，而非具有法律效率的政府评价行为。

4.2.9 接管验收标准和验收方法：

a）楼宇本体硬件设施：主体结构、楼地面面层及基层、内墙面、顶棚、卫生间及阳台地面、门及窗、楼梯及扶手、木装修工程、饰面及油漆、电器插座、有线电视、开关、灯具、水表、电表、气表、卫生洁具、给排水设备设施、门铃及对讲电话等；

a）接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用4.2.9.1 接管验收主要项目

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物业接管验收规程

b）公共配套设施：天台、散水坡、避雷设施、路灯及装饰灯、绿化、道路、室外消火栓、楼宇标志、垃圾站、停车场、沟井、护坡及挡土墙、台阶及踏步、水池及水箱、招牌及广告牌等；

c）机电设备：变配电设备、中央空调设备、消防监控设备、给排水设备、保安监控设备（同消防监控设备）。

4.2.9.2 验收标准详见附件。

4.2.9.3 验收方法为感官验收法和使用验收法。4.2.10 遗留问题的登记确认：

a）对验收资料中发现的资料不全、不真实、不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题登记表》（见附件）中并交发展商及施工单位相关人员签字确认。

b）对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收设施设备问题登记表》（见附件）中请发展商及施工单位相关人员签字确认。

4.2.11 对资料遗留的问题，接管验收小组应当积极同发展商联系补齐，必要时公司总经理应当协助进行。

4.2.12 对物业硬件设施、设备遗留问题，接管验收小组应当协调发展商及施工单位明确解决时间，并跟进解决。必要时公司总经理应当协助进行。

4.2.13 未能按时解决而影响物业管理的问题，按《遗留问题处理协议》处理。4.2.14 和备忘录交总办归档长期保存。5 相关表格

《接管验收资料遗留问题登记表》《接管验收设施、设备遗留问题记录表》《接管验收验收记录表格》《验收标准》

《遗留问题处理协议》

《接管人员（物业公司）架构》

小区物业接管验收流程篇5

万科物业管理的接管验收

一、物业接管验收准备工作

物业接管验收的准备工作主要是成立一个物业接管小组，负责与开发商沟通，制定接管计划，确保需要接管的资料无遗漏。

1、抽调业务骨干组成物业接管小组

小组成员的组成主要有：档案管理人员（负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作）、业务骨干（负责业主资料的验收移交以及协助楼宇的验收移交工作）、工程维修部抽调业务骨干（具体负责房屋本体、公共设施和机电设备的验收移交工作）。

2、物业接管前准备事项

与开发商联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等；派出先头技术人员前往工地现场摸底，制订好接管验收计划；提前参与开发商申请的竣工验收和机电设备最终安装、调试工作，做到心里有数；准备好接管验收记录表格。

3、资料的接管验收

接管验收的资料包括物业产权资料、综合竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料、业主资料。

二、物业接管验收标准和方法

验收标准为建设部颁布的《房屋接管验收标准》及业主生活的合理要求。验收方法为观感验收法和使用验收法。

1、室内工程验收注意事项

室内工程验收的注意事项包括房屋结构、层高、平面布局、地板楼板、卫浴设施、门窗工程、水电工程、电信设备、安全性。

2、公共设施验收注意事项

公共设施验收的注意事项包括楼梯、电梯、供水工程、供电工程、供气工程以及其他公共设施。

3、机电设备的接管验收

（1）电梯设备型号、数量与移交清单相符，运行平稳，安装符合规范；

有电梯运行准运证；机房设置合理，配件齐全，标识清楚，表面光洁平整、明亮。

（2）变配电设备型号、数量与移交清单相符，工作状态良好；安全防护

装置齐全，标识清楚；机房配置齐全，通风、采光良好，设备表面油漆完好、无损伤。

（3）中央空调设备型号、数量与移交清单相符，工作性能达到设计指标，配置齐全，标识清楚；机房通风、采光，降温良好，设备表面油漆完好、无损伤。

（4）发电机型与移交清单相符，工作状态良好，配件齐全，设备表面油

漆完好无损，安装牢固；机房隔音，防护设置完好，通风，采光良好。

（5）消防监控设备型号与移交清单相符，工作性能良好，反应敏捷，标

识清楚，表面完好无损，设备安装牢固；机房干燥、通风、采光良好。

（6）给排水设备型号、数量与移交清单相符，工作状态良好，标识清楚，设备表面油漆完好无损，安装牢固，无渗漏现象，机房配置完整。

4、物业管理的清洁“开荒”

清洁“开荒”指物业管理部门在完成了对建筑的验收接管后，对楼宇内外进行全面彻底的清洁。它是一种突击式、会展式清洁。

清洁“开荒”的内容：对楼宇内外建筑垃圾的清理；对玻璃、地面、前面灰尘污垢的清理；对公共部位（楼梯、电梯、厕所、办公用房）以及设施的清扫。

清洁“开荒”作用：提高物业形象及信誉；缩短业主入住等待时间；提高员工凝聚力、战斗力；为物业管理打下良好基础。

三、接管验收遗留问题的处理

第一、遗留问题的登记确认。对资料验收中发现的资料不全、不真实、不

合格等问题，接管验收小组应该将问题逐项记录在《接管右手资料遗留问题登记表》中并交开发商相关人员签字确认。

对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收设备设置问题登记表》中并请开发商相关人员签字确认。

第二、对资料遗留的问题，接管验收小组应当积极同开发商联系补齐。第三、对物业硬件设施、设备遗留问题，一般问题接管验收小组应当要求

开发商在2周内解决；重大问题接管验收小组应当要求开发商在1个月内解决。

第四、对于长期解决不且势必影响物业管理的问题，物业管理公司应当以

备忘录的形式将问题登记后交给开发商进行备录。

四、接管时开发商与物业管理公司的关系

物业移交时，开发商与物业管理公司往往会产生各种各样的矛盾。

1、工程整体问题、资料交接中的矛盾

原因：开发商思想重视不够，不注重前期资料的移交；开发商前期手续不齐全，无法移交。

改善方法：一方面加强与开发商的沟通，说明工程前期资料对于物业管理的重要性，并出示国家有关文件说服开发商，顺利完成工程资料的移交；另一方面对于手续、资料不完整的项目，要催促开发商尽快完善，并要根据项目的实际情况，推迟或暂停项目的接管工作，以避免自身在接管后引起的一系列问题，保护自身利益。

2、工程质量标准认定的矛盾

工程质量也是在接管过程中容易发生矛盾的地方，作为开发商认定工程质量的标准是国家有关质检部门的验收评定，而物业管理公司则更多地代表业主从使用者的角度验收工程，本质上二者并无差别。但政府部门的验收时依据有关国家建设工程规范及标准，对建设项目进行检验，是从安全和使用功能角度认定工程项目符合标准，这其实只是一个最低标准，是能够安全、正常使用的保障标准。在接管中物业管理公司要站在使用者的角度，检查验收工程，每一个细节都要尽量为业主考虑。

改善方法：开发商要重视验收过程中物业管理人员提出的意见和建议，对

工程加以整改避免顾客的投诉。开发商还要有前瞻意识，应在项目前期策划过程中充分听取物业管理公司的建议，让物业管理公司参与工程建设的全过程，以减少、避免后期的修改工作。

3、保修过程中的矛盾

保修合同作为建设合同的一部分，一般由开发单位与施工方订立。但保修过程中开发商却很少承担管理职责，而是由物业管理公司负责具体工程保修管理，协调住户与保修施工单位间的关系，由于物业管理公司不作为保修合同的主体，对工程保修金不能支配，因此对施工方缺少约束能力，管理难度大。

小区物业安全应急方案及处置流程篇6

物业公司住宅项目部

防洪防汛应急预案

一、应急方案

1、在汛前到来之前，按物业公司的要求，各小区服务处应根据防洪防汛要求，组织部门人员对小区内各类公共设施设备、小区主出入口、车库出入口、雨水排水管、排污泵等主要位置和设备进行一次全面检修，在车库出入口等小区低洼地段设置防洪沙袋等物资。

2、对小区各出入口通道进行清理，保证道路畅通，协调消防维保单位对小区消防设备进行检修，保证消防报警、通风换气等设备运行正常。

3、对小区各排水通道进行清扫，出现堵塞现象的位置立即协调工作人员进行疏通，保证小区排水协调正常。在汛期到来前，储备必要的消毒防疫药品，防止发生洪涝灾害后的疫情发生。

4、对小区主要给排水设施设备进行全面检修，对主要隐患（地下车库）排水泵进行检测，确保系统正常运行，对高低压配电房进行防汛检修，对漏水等现象及时维修，对电梯、地下电缆线路等设备进行巡查，对有隐患的问题在汛期到来前进行整改。

二、处理流程

1、应急处理程序

当因暴雨、雷雨造成洪水倒流进入车库等小区低洼地段时，当班人员要在第一时间上报上级领导，地下室守车员随时观察排水情况的同时，应通过电话、对讲等方式联系车主转移撤离车辆停放至安全位置，上级领导在接到报告后，在立即上报综合管理处（住宅管理部经理）的同时应在第一时间组织最大力量赶往受灾区域进行抢险救灾，综合管理处（住宅管理部经理）在接到报告后，必须立即赶往事发现场协调及指挥，根据现场事态情况决定是否召集备勤人员进行支援。

2、应急抢险处理程序原则

2.1参与防洪防汛应急抢险的物业公司全体人员必须遵行：统一指挥、统一安排、统一行动的原则。

2.2在接到险情报告时，物业公司全体工作人员必须无条件服从现场指挥人员的临时调动，参与抢险的物业公司全体工作人员在到达现场后，无论职务高低均必须服从现场指挥人员的调动安排。

2.3在进行防洪抢险时，办公室人员除尽全力参与防洪抢险还要加强小区其他部位的安全管理，防止不法分子伺机进行破坏。

2.4当险情发生时，第一位到达现场的管理人员为现场临时指挥负责人，全权负责抢险现场人员、物资的调动和安排。

2.5如险情超出我物业公司控制范围时，现场指挥人员应立即请示公司高层领导，根据上级指示是否请求政府求援。

3、物资准备

A、沙袋，根据小区实际情况，在小区低洼地带及车库出入口储备袋装沙袋，用于发生险情时对出入口进行封堵。B、备用电缆，用于紧急停电情况下的备用电源外接。

C、应急电筒，用于因洪水引发突然停电后的紧急照明。

E、棉絮，用于因洪水过大，超出沙袋封堵范围时的临时封堵，并对部分死角位置进行填充封堵。

4、当险情到来时，物业公司全体员工要站在服务业主、业主利益至上的原则尽力阻止险情扩大。

电梯困人应急预案

1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知门卫室，同时记录接报和发现时间。

2.门卫室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向当班领导汇报，请求派人或联系电梯维保前往解救。

3.当班领导接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4.管理处主任或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司维保人员前来解救。

5.若值班人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理同意。

6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7.被困者救出后，当班领导应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

8.被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

9.当班领导应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序维护员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

10.值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

突发停电应急预案

1.在接到停电通知的情况下，工作人员应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，服务处应做好停电前的应变工作。

2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知综合管理处（住宅管理部经理）。

3.管理处主任立即会同当班员工派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4.管理处立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。

5.若突发停电时，正值晚上商铺营业，秩序维护部应协助商铺维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。

6.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，秩序维护员加强秩序维护员措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时手动关闭大门。

7.派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。

8.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。9.突发停电的预防措施：

1)应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。2)应提醒住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。3)除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

液化气泄漏应急预案

1.接到业主报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即通知安防员，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。

2.安防员接报后，一方面立即前往现场支援，并通知服务处主任及维修工，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。

3.维修工接到通知后，急速赶赴现场，组织施救。

4.若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。

5.若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。

6.施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。

7.发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行心肺复苏，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。

8.详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。

9.安防员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。

盗窃和破坏事件应急预案

1.任一员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知当班安防员前往现场查验，并通知门卫密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。

2.安防员巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为，应马上用向小区主任汇报，并通知门卫协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

3.小区主任接报后，视情况尽快派适当数量的安防员赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。

4.安防人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，安防人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。

6.如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。

7.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。

8.警方人员到达后，安防员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。

9.在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。

意外伤亡应急预案

1.小区内出现人员意外伤亡事件，秩序维护人员应立即赶赴现场，查明情况，向小区主任或者小区经理汇报。

2.若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知120。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。3.若伤亡事故系由触电引起，秩序维护人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。

4.若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，秩序维护人员部应立即通知住宅管理部经理到场，共同制订抢救方案。

5.若伤亡事故系由溺水引起，安防人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行心肺复苏。

6.若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。

7.若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。

8.伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。

9.详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于公司管理原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。

水浸应急预案

1.员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。

2.相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。

3.立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。

4.在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。

5.组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。

6.水源中断后，应立即派维修人员尽快修复受损设施；非维修人员应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。

7.如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。

8.召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。

9.详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。10.一些常见水浸事故的预防措施：

1)安防员巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。

2)加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。

3)灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程物料部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。

4)管道在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。

5)对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。6)平时应备足沙包作为应急用。

火灾应急预案

无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即汇报上级领导（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。

1.目击报警

1．1 小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

1．2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

1．3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式汇报。1．4 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

1．5 引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。1．6 切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。

1．7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

1．8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。2.报警要求

2．1 内部报警应讲清或问清： A.起火地点； B.起火部位； C.燃烧物品； D.燃烧范围； E.报警人姓名； F.报警人电话。

2．2 向“119”报警应讲清： A.小区名称；

B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）； C.火灾发生部位； D.燃烧物品； E.火势状况；

F.接应人员等候地点及接应人； G.报警人姓名； H.报警人电话。

3.成立临时指挥部

3．1 物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。3．2 临时指挥部由相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由现场最高职位人代任总指挥。3．3 临时灭火指挥部职责：

3．3．1 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。3．3．2 根据火势情况确定是否疏散人员。

3．3．3 立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

3．3．4 在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。3．3．5 根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

3．3．6 根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

3．3．7 下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

3．3．8 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

3．3．9 消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

3．3．10 火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。

4.人员疏散和救护

小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。4．1 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。4．2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

4．3 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

4．4 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。

4．5 疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

4．6 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。

5.警戒

5．1 秩序维护员部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。

5．2 清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。

5．3 控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。

5．4 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

5．5 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

5．6 保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

6.善后工作