迎宾的辞职报告
在某个岗位工作一段后，我们或许会因为个人原因而选择离职，这时候有可能会要求我们写辞职报告。那么如何把辞职报告做到规范、合理呢？以下是小编收集整理的迎宾的辞职报告8篇，欢迎阅读与收藏。
迎宾的辞职报告 篇1尊敬的X经理：
您好!
我是公司一名迎宾员，感谢公司在我入职以来的培养关心和照顾，从X年X月份来到[公司]至今，我学到了很多东西，今后无论走向哪里，从事什么，这段经历都是一笔宝贵的财富，我为在彩卡的这段工作经历而自豪。
而今，由于个人原因提出辞职，望领导批准。
此致
敬礼!
迎宾的辞职报告 篇2各位经理：
您好！
本人于20xx年02月23日入职贵公司，在您的关心、支持和同事们的帮助下，收获很大，增长了见识，开阔了视野，积累了经验，令我终生受益。但由于私人原因，本人认真考虑后，还是决定辞去现职位，离开贵公司。具体原因：待遇低，公司规定伙食：早餐吃白粥、及咸菜、中餐吃红萝卜及肉丝、空心菜、晚餐吃土豆及空心菜、偶尔可以吃到韭菜跟鸡蛋。为不影响到公司工作的展，本人决定还是应放弃现有工作，因为本人的离职而给公司造成的不便，本人深表歉意和遗憾。同时感谢贵公司和杨经理给予我的宝贵学习机会，我会好好铭记。祝事事顺利、生意兴隆！
如果可以希望能在离职后一个月领取到本人应得的工资、补贴和提成。
请批准我的申请！不胜感谢！
此致
敬礼！
xxx
日期
迎宾的辞职报告 篇3尊敬的大堂经理：
你好!我是迎宾员XXXXX，来酒店三个多月了，虽然时间不长，但是在这里工作是我最快乐三个月，然而现在向您提出辞职申请。对于我的辞职，原因在于对迎宾员这个职位认知度不够，这个岗位的职责跟我的性格相差很远，还有就是自已的英语水平有限，面对越来越多的外宾无所适从，以至于我无法胜任这项工作。话又说回来，部门里的同事关系都不错，彼此都以兄弟姐妹，领导对下属也很关心，要不是因为个人原因我是不会考虑辞职的，这个还请经理谅解，谢谢。
申请人：XXXXX
迎宾的辞职报告 篇4尊敬的大堂经理：
你好！我是迎宾员XXXXX，来酒店三个多月了，虽然时间不长，但是在这里工作是我最快乐三个月，然而现在向您提出辞职申请。对于我的辞职，原因在于对迎宾员这个职位认知度不够，这个岗位的职责跟我的性格相差很远，还有就是自已的英语水平有限，面对越来越多的外宾无所适从，以至于我无法胜任这项工作。话又说回来，部门里的同事关系都不错，彼此都以兄弟姐妹，领导对下属也很关心，要不是因为个人原因我是不会考虑辞职的，这个还请经理谅解，谢谢。
此致
敬礼！
辞职人：xxx
辞职时间：20xx年xx月xx日
迎宾的辞职报告 篇5尊敬的大堂经理：
你好！我是迎宾员，来酒店三个多月了，虽然时间不长，但是在这里工作是我最快乐三个月，然而现在向您提出辞职申请。对于我的辞职，原因在于对迎宾员这个职位认知度不够，这个岗位的职责跟我的性格相差很远，还有就是自已的英语水平有限，面对越来越多的外宾无所适从，以至于我无法胜任这项工作。话又说回来，部门里的同事关系都不错，彼此都以兄弟姐妹，领导对下属也很关心，要不是因为个人原因我是不会考虑辞职的，这个还请经理谅解，谢谢。
此致
敬礼！
xxx
日期
迎宾的辞职报告 篇6尊敬的大堂经理：
你好!我是迎宾员，来酒店三个多月了，虽然时间不长，但是在这里工作是我最快乐三个月，然而现在向您提出辞职申请。对于我的辞职，原因在于对迎宾员这个职位认知度不够，这个岗位的职责跟我的性格相差很远，还有就是自已的英语水平有限，面对越来越多的外宾无所适从，以至于我无法胜任这项工作。话又说回来，部门里的同事关系都不错，彼此都以兄弟姐妹，领导对下属也很关心，要不是因为个人原因我是不会考虑辞职的，这个还请经理谅解，谢谢。
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日
迎宾的辞职报告 篇7各位经理：
您好!
本人xxx(迎宾员)，于20xx年02月23日入职贵公司，在您的关心、支持和同事们的帮助下，收获很大，增长了见识，开阔了视野，积累了经验，令我终生受益。但由于私人原因，本人认真考虑后，还是决定辞去现职位，离开贵公司。具体原因：待遇低，公司规定伙食：早餐吃白粥、及咸菜、中餐吃红萝卜及肉丝、空心菜、晚餐吃土豆及空心菜、偶尔可以吃到韭菜跟鸡蛋。为不影响到公司工作的展，本人决定还是应放弃现有工作，因为本人的离职而给公司造成的不便，本人深表歉意和遗憾。同时感谢贵公司和杨经理给予我的宝贵学习机会，我会好好铭记。祝事事顺利、生意兴隆!
如果可以希望能在离职后一个月领取到本人应得的工资、补贴和提成。
请批准我的申请!不胜感谢!
此致
敬礼!
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
迎宾的辞职报告 篇8尊敬的经理：
您好
由于学习的原因，我不得不在这个时候，怀着无比忐忑的心情，向您提出辞职。
来了xxx快两个月了，如果说对这里没有感情的话，那是骗人的。因为这里给了我的，不仅仅是薪水，还有初到社会所需要的知识，以及对人处事的`态度，谦卑，宽容以及责任!
学而不思则罔，所以，我写下了这段时间所学到的知识，希望能在我离职的时候，给自己一个总结，也希望在最后再给xxx一点点帮助。
进入社会，首先要学习的就是交际，交际成功的必然结果就是人脉的广博。正如侯经理所说的，人脉很重要，在我们力所能及的范围内，能帮的，尽量帮，因为，我们不知道什么时候需要对方。现在就把友情储备好，不管有没有友情利息，也不管将来会不会把这些储备的友情取出来用掉，但是总没什么坏处!正因为理解透了侯经理的话，所以，在这段时间里，我尽量去帮助别人，遇到与同事意见不合，也会三思而后行，站在对方的角度考虑，三省吾身以后，才会用以宽容和原则的态度，解决问题。尽量做到让每位同事都对我满意。
作为一个企业，优秀的管理人才是必不可少的条件。让我感到很欣慰的是，我的上司杨经理就是这样一位人才。我也从杨经理身上学会了很多，很好的管理才能!比如，杨经理的铁面无私。私下里，大家都是好朋友，杨经理也像大姐一样，照顾每一位员工。但是上班就是上班，上班后不管你是什么职位，或者关系怎么的好。对于工作，绝对不能含糊。犯小错，就要改，犯大错，就要罚，绝对不徇私，不容忍。也正是因为这样，一个团队才能进步，才能形成一个蒸蒸日上的体制!而我的另外一位上司，迎宾部的部长，正是缺乏这样的才能，才会一而再，再而三的容忍某些迎宾犯错，最终导致某些迎宾不把错误放在眼里，以至于习以为常。所以，我希望杨经理能够多把这些才能教于迎宾部的部长。
是金子总会发光的，是千里马，也总会有伯乐的。谁做的好，谁做的不好，领导都看在眼里了!这是我部的部长告诉我的一句话。这也是我从她身上学到的东西。一个人，只有把自己做好了，别人才会看到你，如果自己只是为了在领导面前表现的话，起初可能会有效果，但是长期下来，一定会原形毕露的。我相信，也就是这样的信念才让迎宾部的部长工作非常出色吧!
一个老板需要选的不是千里马，而是伯乐，杨经理就是伯乐!因为我从别人那里听说郭殿宇仅仅一个月就能当部长，是因为他平时就认真工作，干活勤奋!这个酒店里千里马有，只是少而已，我也相信杨经理能够慧眼识英雄，发掘出更多更优秀的人才。
好的说话方式是成功的必备条件，前厅里，这方面最出色的要数冯小清了。从她身上，我也学到了很多东西。比如，其他人只会在需要你的时候，才会和你混的很熟，她却能和每个人都打成一片，在任何情况下都很熟。而且每次带客人，一路上几乎只有冯小清会和客人问好，而且面带笑容。这是一个礼貌问题，也是我想她学习到的第二点!
我在这里学到的东西还有很多，这里就不一一列举了。接下来，说说对酒店的意见以及建议!
作为一位迎宾，首要的任务就是带客人。可是，渐渐的，我发现，我都不知道往哪带了。因为目前为止的状况是，带A厅，A厅不想接待，怕麻烦，带B厅，B厅也怕自己累。而且，每次带过去，部长们都不是很欢迎的样子。有时候会因为多带了一桌客人生气。我想的办法是，部长们可以沟通一下，制定的方针，看怎么带合适!可是部长们又不去商量，反正怎么带都不对。有时候我想，干脆把桌子摆迎宾部算了，让迎宾来服务。很多人的心态就不对，作为一个想要去做大事的人，渴望成功的人，我的想法是，如果现在连这点苦都吃不了的话，以后面对的挑战千千万万，如何去应对。
也许是我学识还不够，很多时候，我很不理解一些事情，比如，很多同事总是为了一些鸡毛蒜皮的小事而吵架!或者是斤斤计较一些蝇头小利。其实，何必这样呢!如果在这里计较的话，只能证明你在乎现在状态，那么你的成就也只能在这里。一辈子都完了。
万事都要看的清楚明白!我不知道到底有多少人能跳出来，真正的看一下自己，看一下自己周围的世界。想想自己这么做对吗，会对自己以后的影响是好的还是坏的。如果明知是坏的，还要去做，那我真的很想进去对方的心里，看看到底对方是怎么想的。
对于工作，我有一些建议。
首先是效率问题。我想问一个问题，谁知道用洗手间第一个水龙头接一盆水用的时间是多少秒。我知道，大约需要60秒!这是我一个人边拖地，边换鱼水得出的结果。迎宾部只有我一个人的时候，我可以在接水的时候跑出去拖地，然后心中默数40多秒的时候，回去端水出来换。这样工作效率会提高很多。还有上厕所问题。很多人老是在忙的时候，正要需要她的时候去上厕所，造成不必要的麻烦。那种专门躲工作的人，我都懒的指责什么。我要说的是，上厕所的时间，都是由人体生物钟管的了。每个人都可以调节自己上厕所的时间和时刻。我以前的上厕所时间是每天中午吃完饭12点多的时候，可是这时候正是饭店忙的时候，所以我慢慢的把时间改成每天上班的前15分钟。这样也可以提高工作的效率。
新人学习，以及老员工教学问题。很多时候，我们需要的只是一个结果，而这个结果是有标准的。我认为，好的教学方法是，给新人一个有标准的结果，让新人自己去工作，如果他能做到标准，而且时间和效率上也达到标准的话，那么，这种方法就是可取的。而且这样也能发现新的，更好的工作方法。如果这种新人不达标，那么老员工可以去帮助他，告诉他怎么做才能完成任务。举个例子，比如迎宾部拖地，我开始很难拖干净，后来发现原因有三，第一是水不干净，第二是拖布上水少，第三是，竖着拖正好对着阳光，会显示出很多道道。经过我改进后，拖出来的地就会很干净!还有很多工作可以改进，比如擦假树的叶子，我发现从根部擦的话，即可以擦干净，又可以不漏掉每一片叶子!
最后再说一个酒店的弊端。我感觉酒店里没有定很多制度，或者说制度不严格。熟语云，不以规矩，不成方圆。没有一个标准在，很多时候很难管理。记得侯经理说过，很多酒店是工资高，罚的也多，最后真正到服务员手里的钱没多少。其实，我感觉这样才是一种正确的管理方式。因为高工资可以吸引很多人来应聘，这样就不会出现缺人的窘境了。员工多了以后，有能力的人，犯错误少的人就可以多挣钱，这样既可以选出优秀的人来，而且优秀的人在高工资的吸引下也不会跳槽。能力低的人，被罚的多了，不用辞退，他就会感到压力自动离职的。而我们现在的管理方式是，很难吸引人来工作，来的人的素质都不是很高，来了又怕走，所以不敢罚，有了错误，没有好好的遏制，最后整体都在倒退。
当然，我没有学过管理，这只是这段时间自己想到的一些愚见，拿出来分享一下，有什么不对的，还希望经理们多指点。这也算是一点点小的建议，说的不对的，就当我没说!
此致
敬礼!
辞职人：xxx
你们好!
感谢你们这么多年来在工作和生活上对我的指导和帮助, 更感谢你们对我的照顾和信任。在公司工作了12年, 我把所有的青春都留在了这里, 现在要离开她, 说心里话十分不情愿, 但是我却不得不对她说“再见”, 这是为了我的身体、我的家人, 也是为了公司的明天更美好!
12年前我有幸成为公司的一员。我先后从事过开票、收款、出纳、会计工作, 在每一个工作岗位上我都任劳任怨、兢兢业业地完成领导交给我的任务, 即使在我女儿出生的前一天也是如此。在有电脑以前, 为了第二天白天为客户结算折扣, 我每天晚上都必须加班汇总当天的销售报表和销售收入明细账, 没几年我的眼睛近视度数就上升了四百多度;现在用上电脑了, 虽然比手工记账方便、快捷, 但是企业的核算也更精细, 长期的电脑操作除了使我的视力几乎降到了零, 必须配戴近千度的高度镜片外, 颈椎和双肩也受到了严重的损伤, 经常痛得睡不着觉, 并引起经常性头昏、失眠。因此, 我觉得我已经不适宜做这项工作了, 我必须和我从事了11年的工作说“再见”了。
长期加班, 我亏欠了家人太多。我的父亲在瘫痪了10年后于3年前去世了, 作为子女我没有尽到自己的孝心。在父亲去世后, 照顾瘫痪了10年父亲的母亲, 本应该安享晚年, 可是由于我经常加班, 星期天也很少休息, 年近七十的母亲成了我们家的保姆, 每天买菜、煮饭、洗衣服、收拾屋子, 还要照顾我年幼的女儿。
对母亲, 我万分的内疚!可是作为母亲的我却没有尽到母亲的责任, 女儿生活基本上都是外婆照顾, 我也很少陪她上公园、参加课外活动等, 以至于女儿现在胆子很小, 思维不活跃。每次儿童节、国庆节甚至春节, 别的孩子可以在妈妈的带领下去逛公园、外出旅游, 而我因为加班只能把女儿孤伶伶地关在家里陪外婆看一些无聊的电视, 女儿问我:“妈妈, 班上的同学都有爸爸妈妈带他们去逛公园, 你就是不带我去, 总是加班、加班、加班!”作为一个母亲, 我该怎么向孩子解释呢?
我丈夫也是公司职员, 作为妻子的我, 本应该支持丈夫的工作, 并照顾好他的身体, 可是我什么也没有做到, 而他却成了家庭妇男, 工作和家庭都要操心, 以至于疾病缠身, 经常晚上睡不着觉。
虽然我在公司工作了12年, 所有的财会业务也都很熟悉, 但是我只是一只“井底之蛙”, 只懂得做账和会计核算, 对于公司的管理、市场等一系列作为一个管理者应该具备的知识和技能我都没有。
各位领导, 你们可以找到很多很多比我优秀的财务人员, 但是我的妈妈只有我一个女儿, 我的女儿只有我一个妈妈, 我的丈夫只有我一个妻子。为了他们, 也为了我自己, 同时更为了公司的发展进步, 特第四次向公司申请辞职, 希望领导批准!
致礼!
申请人:×××
本刊上期刊登了《一封财务人员的辞职报告》, 引起了读者的强烈反响, 很多读者来电来信回应, 现摘选其中的一篇与广大读者共飨。欢迎读者继续来信来电, 就“报告”发表自己的感想, 也可以在中国总会计师网 (www.ccfo.com.cn) 论坛里发贴讨论。来信请寄:北京市宣武区广安门外大街168号朗琴国际大厦中座709室《中国总会计师》杂志社编辑部收, 邮编:100055;电话及传真:010-63381780。
读者来信:
《中国总会计师》杂志编辑部:
你们好, 我是贵刊的读者, 也是做财务工作的, 看到了贵刊刊登的《一封会计人员的辞职报告》, 也看了其他读者的回信, 我也来谈谈我的看法。
我是一名80后, 对工作、对生活我时刻保持着积极心态。因为仅看到一篇辞职报告, 而且作者也没有描写自己做出过哪些努力, 所以, 我给作者的建议是:
首先, 再忙也要休一个长假, 让自己从工作的泥淖中先摆脱出来。只有走出来你才有时间思考自己到底在做什么?公司最需要你做什么?我想作者大概每天都在各个例行公事的报表中奔命吧, 如果是这样的话, 现在有本书《不要只做我告诉你的事》很火, 建议作者可以买本看看。
其次, 控制加班时间。加班不是工作的常态, 如果总是加班, 要么工作效率低, 要么工作实在太多了。如果是后者, 赶紧让老总增加人手。如果你因为害怕老板说你效率低下而不好意思开口, 你会发现你以后的工作生活都将一塌糊涂。
再次, 走出去, 参加一些同行业的活动, 交流往来让你不再是一个人孤独地奋斗, 了解外界最新的进展, 还能学到一些先进的理念和方法。
尊敬的领导、各位同仁：
大家下午好！
承蒙各位错爱，今天有幸在此为大家做2012年前厅部迎宾部长述职报告，今天我的报告分为三个部分：第一部分自我介绍；第二部分前厅迎宾岗位介绍及工作情况；第三部分：工作目标与规划。
第一部分：自我介绍
我叫井祥玉，有幸于2012年2月来到老船夫大酒店，通过对酒店理论与实践的学习，让适应工作与社会学习成了我重要的目标，在这一个短短的时间段内，即让我学习了酒店操作流程规范，也让我结识了来自五湖四海的朋友，使我的生活添加了更多的乐趣与奋斗目标。
第二部分前迎宾部长岗位介绍及工作情况
在担任前厅迎宾部长期间，首先要感谢各部门领导的信任和指导，还要感老船夫帮助过我和支持我信任我的全体同仁。下面我简要介绍一下本人在担任前厅迎宾部长期间的工作情况与主要职责：
首先，前台迎宾部长主要职责。
1.协助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台、礼宾、商务中心全面工作，创造良好的工作氛围；
2.主持前厅部例会，及时了解员工的思想动态并为员工做思想动员，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率、及时纠正问题。
3.负责编制员工工作休息作息时间表，合理安排员工的工作，学习，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；
4.掌握当天预订情况与客情，根据当天到达及离店贵宾名单，及时与销售部、餐饮部保持联系与沟通，5.负责安排宾客的接待工作和留言、行李的落实、检查。记录好宾客车牌与就餐房间信息，6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求。有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。如协助楼层服务部门唱生日歌，向厨房传达就宾客餐时间信息等等。
7.制定并组织实施培训计划，正确地评估员工的工作，帮助员工树立正确的价值观与酒店职业道德。负责对部门员工的考核工作，做好工作日记。
第三部分，前厅迎宾部长工作目标与规划：
日常工作中着重从以下三个方面入手：统筹安排各种工作的协调，专业技能的学习与培训，对客服务技巧。
在安排各种事宜的情况下，能够利用有限资源创造更大的成果，协调员工与员工，部门与部门之间的工作交接，避免工作当的中遗漏，使工作得以完美的承接。及时纠正员工所范的错误，对员工所范的错误予以指导，监督改正！同时细心听取员工所反应的问题，找到关键问题所在，对于自己权限范围内的，给予尽快回复。对于超出自己权限的，及时拿出方案，进快向上层领导汇报，！
在培训方面我们精心做出培训计划，经部门经理审核同意之后，定期在员工间做细心的培训。一般分为：礼节礼貌、仪容仪表；酒店产品知识、专业技能三大块。使培训的知识得以更好的运用到工作当中。
对客户要有一个热情的服务，首先要让自己保持一个良好的心情，以心服务，以诚服务，做到真心，细心、周到、耐心。还要加强与客人的沟通，通过对客人的沟通，来及时解决客人所面临的问题！
您好!
我现在向您提出离职是有我自己的原因在的，跟公司是没有关系的，是我个人的想法。我希望我的离职是不会给公司或者其他的同事带来麻烦的，但若是对大家有影响的话我也只能说声抱歉了，因为我现在是必须要离开的。我是自动的离职的，并不是因为公司的一些过错，在这里也做一个说明。我知道我现在说离开的话是非常的不明智的选择，但是我也是有自己的一些想法在的，选择离职并不是一时冲动下的结果。
我也不想在这里说明我选择辞职的理由，我觉得是没有必要的，既然已经选择了辞职，不管说不说这个理由结果都是无法改变的。我也已经想得很清楚了，在做出这个决定之前我是思考了很久的，所以我是不会后悔自己做出了这样的一个决定的。我只担心我的离开会给同事们带来一些麻烦，因为我的工作现在暂时还是没有人接替的，所以我的工作只能交给同事们去做，这样他们的工作任务是会加重的。对于这样的一个结果我是有些不忍的，但是我也没有其他更好的选择了。
要离开这里我其实也是会有一些不舍的，毕竟在这里也工作了一段时间，对这里还是会有感情的。我也不是那种心肠很硬的人，只是会多为自己考虑一些罢了，但谁又不是这样的呢。在这里工作的时候我是很开心的，因为跟同事们相处的都是很不错的，大家工作的气氛也是非常的好的。我在工作的这段时间也还是做得很不错的，至少我觉得我的工作上基本上是没有出现过什么错误的。不说成绩非常的优异，但至少也是挑不出我的错误的。我也是为我们的团队的发展做出了很多的贡献的，虽然现在要辞职了，但希望同事们不要忘记我这个曾经的小伙伴。
我心里也是非常的感谢公司的，在这里我成长了很多，也是学到了很多的东西的。这些东西是能够让我之后的工作更加的顺利的，能够让我更快的做好我自己应该要做的工作。若是没有来到这里，我也不知道自己会过了多久才能够成长到现在这样的。我也是很感谢您的，您也在工作上给予了我很多的帮助。虽然您对我们的要求比较的严格，但正是因为这样我们才能够成长得更快。您是一个非常好的，我相信未来我们团队在您的带领下会变得更好，工作也完成得更加的好。
此致
相信很多工作人员都没有写过辞职信的，当然也有很多人写过辞职报告，但是在写辞职时要怎样写才能让公司批准呢?这个就要将个人原因写在辞职信里，要是不方便写的那么只能用个人作为理由来写这份辞职报告。 尊敬的李经理(或公司人事部)： 您好! 我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。 我来公司也快一年了，也很荣幸自己成为XX公司的一员。在公司工作一年中，我学到了很多知识与技能，公司的.经营状况也处于良好的态势。非常感激公司给予了我在这样的良好环境中，工作和学习的机会。(本文由大学生个人简历网小篇为大家收集) 但是我因为个人原因需要辞职，因我新购房屋在城南，到公司的距离超过15公里，每天往返公司的时间超过3个小时，这对我的工作已造成不良影响，(离职原因也可以写成：因本人身体的缘故，需回家调养，希望不要因为我的个人原因，影响了工作的进展。)因此，我不得不忍痛离开热爱的岗位。 我希望在XX年X月XX日之前完成工作交接，请领导安排工作交接人选。在未离开岗位之前，我一定会站好最后一班岗，我所在岗位的工作请领导尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。 望领导批准我的申请，并请协助办理相关离职手续。祝您身体健康，事业顺心。并祝公司以后事业蓬勃发展。 此致 敬礼! 辞职申请人：
阳朔旅游业以每年递增100万游客的速度迅猛发展, 去年接待游客达720多万人次。该县龙头山码头至滨江路是游客游览漓江后进入阳朔的必经之地, 这一地段是中外游客对阳朔的“第一印象”。为打造世界级旅游胜地, 全面提升旅游品位和窗口形象, 阳朔县今年年初决定投资5000万元, 将县城漓江边龙头山码头至滨江路口建成长达660米的风雨桥式迎宾画廊。
该工程建设采用钢混仿木结构, 桂北民居特色与侗族风雨长廊建筑风格相结合, 展示阳朔优美的自然风光和民族文化, 具体建设内容为石板路、风雨长廊、彩绘、灯光等, 将建设成“景点景区导游图、历史文化展示窗、旅游商品出售店”一条街。
很抱歉在公司用人之际，不期请辞。
自20xx年8月入职公司，至今已四年有余，很荣幸能够成为公司的一员，与诸位领导同事相处共事。在此期间，公司提供了宝贵的发展空间和学习机会，大家也都给予了我非常多的关照和帮助，使我受益良多，铭记感怀于心。
如今我决定离职，原因如下:
其一，虽有幸得到各位领导和同事的诚心教授，然资质愚钝，仍有许多不足之处，徒添麻烦，内心惶恐难安。长此以往，于司于已，皆为不利。
其二，建筑工作常驻在外，与家人聚少离多，对家庭作用甚少，而父亲同样常年外出打工，家中琐事尽是母亲一人操持，每念及此，愧疚难言。也正是因此，不想让妻子依然这般，一人照顾全家，若有急难之事，无帮无援。
曾经看到过一句话，记忆尤深，这些年一直将其奉为理想。“一个人若能做白己喜欢做的事，并且靠这养活自己，同时能和自己喜欢的人在一起，并且使他们感到快乐，即可称为幸福。"
以上种种，思虑再三，决意离去，还望领导理解并予以批准。
最后，真诚祝愿各位领导同事身体健康、前程似锦！
也祝愿公司蓬勃发展、蒸蒸日上！
此致
敬礼！
辞职人：xxx
随着社会一步步向前发展，报告使用的频率越来越高，其在写作上有一定的技巧。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是小编为大家收集的关于工厂员工辞职报告-辞职报告，仅供参考，欢迎大家阅读。
关于工厂员工辞职报告-辞职报告1尊敬的XX：
你好！
我来到XX纺织厂参加工作已经有五年了。在这五年的时间里，我深深感到fy纺织厂是一个实力强大，有着广阔市场和发展前景的工厂。在这里，我得到了各位领导和同事的大力帮助和指导，收获良多。然而，随着时间的推移，我逐渐感到，由于个人方面的原因，我并不能真正融入到fy纺织厂这个大家庭中。我本人对工厂安排给我的工作内容缺乏热情，也不适应工厂的工作环境和氛围。在这种情况下，如果我继续留在工厂工作，对工厂和我本人的发展都不是一件好事。因此，经过慎重考虑，我决定提出辞职，请批准。
尽管我不能继续为fy纺织厂服务，但我仍然祝愿fy纺织厂在未来更加发展壮大，获得更大的成功。在此，特别向张某某，王某某等几位领导表示感谢，他们都曾给予我亲切关怀和指导。对于辞职可能给工厂带来的不利影响，深表歉意。另外，由于我们没有继续签订劳动合同，因此希望与工厂协商解决工资等事宜。
此致
敬礼
姓名
日期
关于工厂员工辞职报告-辞职报告2尊敬的XX：
你好！
首先感谢公司对我的培养，长期以来对我的关心和照顾，使我得到了家庭般的温暖。和大家在一起的日子里，让我学到了很多知识，学会了很多为人处事的原则。现由于个人原因（家庭原因/身体原因等等）不能在公司继续工作了，请领导给予批准！
此致
敬礼
姓名
日期
关于工厂员工辞职报告-辞职报告3尊敬的XX：
你好！
经过多方面的考虑，我决定辞掉目前所从事的工作，此次申请，纯粹是个人兴趣的原因，非关其他原因。
我非常重视我在新光厂内的这段经历，也很荣幸自己成为新光厂的一员，我确信我在新光厂里的这段经历和经验，将为我今后的职业发展带来非常大的利益，对此，我表示衷心的感谢，感谢厂里领导为我提供这个的机会，我很遗憾自己在这个时候向厂里正式提出辞职。
来到新光厂也已经3—4年多了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。有过欢笑，有过收获，也有过泪水和痛苦。厂里平等的人际关系和开明的工作作风，一度让我有着找到了依靠的感觉，在这里我能开心的工作，开心的学习。嫣然一个大家庭。然而工作上的毫无成熟感。管理上老是跟不厂里的节奏，思想上总是给厂里难以统一。有时候感到彷徨无助。
经过多方面的考虑，我决定辞掉目前所从事的`工作，我知道这样做辜负辛苦养育我的父母，辜负王长厂的信任和栽培~更加对不起我自己~以后想在有这样的机遇就很难了
可能是因为还太小，太不懂事，太不懂去珍惜拥有的。或许只有重新再跑到社会上去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。从小到大一直过得很不顺，这曾让我无奈，如今却让自己深深得痛苦，不能自拔，也许人真的要学会慢慢长大。我也很清楚这时候向厂里对于自己都是一个考验，公司正值用人之际，公司新的制度的启动，所有的工作在新光厂上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到厂里今后在这个项目安排的合理性，本着对厂里负责的态度，为了不让厂里因我而造成的决策失误，所以我决定自己离开。或许这对厂里对也是一种解脱吧。离开工作3—4年的新光厂，离开这些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得领导们的譐譐教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。更加不会忘记王长厂对我的知遇之恩。也愿厂里在今后的工作中发挥优势，扬长避短，祝愿新光厂前程似锦！王长厂、赵厂长身体健康~工作顺心！同事们工作顺利！
此致
敬礼
姓名
迎宾路高架桥项目西起京沈高速北李官东出口, 向东沿迎宾路跨越金湖街、西湖街、巢湖街、太湖街、洪湖街等路口, 东至铁路地道桥西侧引道。工程全长3.5km, 高架桥标准段全宽23m, 双向6车道, 匝道桥全宽9m, 地面铺道双向8车道。
2 勘察任务
2.1 勘察目的及任务要求
本工程勘察阶段为详细勘察阶段, 目的是对拟建桥梁提出详细岩土工程勘察资料, 对各墩处地基土做出工程评价, 查明可供选择的桩基础持力层埋藏深度、厚度变化规律及桩基设计参数等。
2.2 执行技术标准
《公路桥涵地基与基础设计规范》JTGD63-2007;《公路桥梁抗震设计细则》JTG/T B02-01-2008;《公路工程地质勘察规范》JTGC20-2011;《中国地震动参数区划图》GB18306-2001;《公路土工试验规程》JTG E40-2007;《地基动力特性测试规范》GB/T50269-97。
2.3 其它说明问题
勘探点平面采用1980西安坐标系, 高程采用1956黄海高程系, 平面控制点及BM点由沈阳市勘察测绘研究院提供。勘探点测放采用GPS-RTK仪器, 平面控制点采用:YB01:X=4628520.71, Y=41522429.93;YB02:X=4628562.17, Y=41522647.13;YB03:X=4628977.51, Y=41523856.19;YB04:X=4628996.84, Y=41523912.57。BM点采用BM1:H=37.32m, BM3=37.93m。
3 场地工程地质及水文地质条件
3.1 区域地质概况
根据《沈阳市抗震防灾规划基础资料》, 将场地区域地质情况在区域地质构造上, 位于华北地块内, 根据地质构造活动特点沈阳市区位于沈北凹陷地块内, 大地构造上处于辽东块隆与下辽河-辽东湾块陷交接部位。在区域新构造运动上, 区位于千山-龙岗上升区, 第四纪时期主要表现为掀抬式上升, 为重力场重力高带异常区。
在地震活动带划分上位于华北地震区郯庐断裂带北段。自1493至1991年共发生4级以上地震19次。在区域地震危险性分析上, 根据沈阳市基岩地震动分析结果, 50年P=0.1时沈阳市计算烈度为6.58度, 属于中国地震烈度区划中7度区范畴。
3.2 场地位置、地形及地貌
拟建迎宾路高架桥K0+000m-K2+720m段位于于洪区沈大路。沈大路是双向10车道城市交通主干道, 车流量大, 地表主要为路基。拟建场地形平缓, 地表高程介于36.69-39.10m。拟建场地地貌单元均属浑河冲洪积阶地。
3.3 场地地层结构
根据现场钻探揭露、原位测试及室内试验成果综合分析, 将构成本场地各地层分述如下:
(1) 杂填土:杂色, 主要由沥青路面、碎石、砖块、灰渣、砂类土、黏性土等组成。该层分布连续。
(2) 黏土:黄褐色-褐灰色, 局部黑灰色, 含铁、锰质结核, 可塑。该层分布不连续。
(3) 中粗砂:黄褐色-褐灰色, 局部黑灰色, 石英-长石质, 混粒结构, 级配一般, 水上稍湿, 水下饱和, 稍密。该层分布基本连续。
(4) 黏土:黄褐色, 局部灰绿色-褐灰色。含铁、锰质结核, 可塑, 局部硬塑。该层分布连续。
(5) 中砂:黄褐色-褐灰色, 石英-长石质, 均粒结构, 级配不良, 饱和, 中密。该层分布基本连续。
(6) 黏土:黄褐色-褐灰色, 局部灰绿色-灰黑色, 含铁、锰质结核, 可塑, 局部硬塑。该层分布基本连续。
(7) 中砂:黄褐色, 石英-长石质, 均粒结构, 级配一般。饱和, 密实。局部含黏性土夹薄层, 局部含少量砾石。
(8) 黏土:黄褐色, 含铁锰质结核, 可塑。局部为粉质黏土。该层分布不连续。
(9) 中砂:黄褐色, 石英-长石质, 均粒结构, 级配一般。饱和, 密实。局部含少量砾石。该层分布连续。
(10) 砾砂:黄褐色, 石英-长石质, 混粒结构, 级配良好。饱和, 密实。局部夹黏性土薄层。该层分布连续。根据《公路工程地质勘察规范》JTG C20-2011规定拟建桥梁区间, 工程地质条件较复杂。
3.4 地下水
勘察期间各钻孔均遇见地下水。地下水水位稳定埋深4.7-6.6m, 高程介于31.15-33.13m。地下水类型为第四系孔隙潜水, 主要赋存在砂类土、黏性土地层中。地下水补给来源主要为大气降水及侧向径流, 排泄方式主要为人工开采, 其次为侧向径流排泄。沈阳市地下水位年变化幅度约1-2m。
3.5 腐蚀性评价
根据67#、109#及115#钻孔所取地下水试样水质分析, 按《公路工程地质勘察规范》JTG C20-2011判定场地地下水对混凝土结构有微腐蚀性, 对钢筋混凝土结构中的钢筋具微腐蚀性。取地下水位以上土进行易溶盐分析, 按《公路工程地质勘察规范》JTG C20-2011判定地下水位以上土对混凝土结构有微腐蚀性, 对钢筋混凝土结构中钢筋具微腐蚀性。
4 场地地震效应分析
4.1 场地土类型及场地类别划分
对7#、45#、93#钻孔进行波速测试, 钻孔等效剪切波速计算见表1所示。
地基土等效剪切波速度υse介于193.6-205.4m/s, 场地覆盖层厚度大于50m, 根据《公路桥梁抗震设计细则》JTG/T B02-01-2008桥梁工程建筑场地类别为Ⅲ类。
4.2 场地抗震设防烈度及抗震地段划分
根据《公路桥梁抗震设计细则》JTG/T B02-01-2008规定结合《中国地震动参数区划图》GB18306-2001, 公路桥梁抗震设防烈度为7度, 水平向设计基本地震动加速度峰值A=0.10g。区划图上特征周期0.35s, 建筑场地类别为III类, 设计加速度反应谱特征周期0.45s。根据《公路工程地质勘察规范》JTG C20-2011拟建场地对抗震为可进行建设一般场地。
4.3 场地地震液化判别
根据《公路桥梁抗震设计细则》JTG/T B02-02-2008采用标准贯入试验判别法对拟建场地液化深度范围内饱和砂土进行液化判别。经判定地震烈度为7度时, 场地20m深度范围内饱和砂土不液化。
5 结论
勘察期间各钻孔均遇见地下水。地下水水位稳定埋深4.7-6.6m, 高程介于31.15-33.13m。地下水类型为第四系孔隙潜水, 主要赋存在砂类土。地下水类型为第四系孔隙潜水, 主要赋存在砂类土、黏性土地层中。地下水补给来源主要为大气降水及侧向径流, 排泄方式主要为人工开采, 其次为侧向径流排泄。沈阳市地下水位年变化幅度约1-2m。场地地下水对混凝土结构有微腐蚀性, 对钢筋混凝土结构中钢筋具微腐蚀性。地下水位以上土对混凝土结构有微腐蚀性, 对钢筋混凝土结构中钢筋具微腐蚀性。场地公路桥梁抗震设防烈度为7度, 水平向设计基本地震动加速度峰值A=0.10g。区划图上特征周期0.35s。桥梁工程建筑场地类别为III类, 设计加速度反应谱特征周期0.45s。拟建场地对抗震可进行建设一般场地。20m深度范围内饱和砂土在地震烈度为7度时不液化。场地对抗震为可进行建设一般场地。场地标准冻结深度为1.2m。黏土III级冻胀土。
参考文献
你好！我是信用主管xx。很遗憾，在这几个月里，以收入大幅跳水、加上信用压力等为由，提出辞职申请。给银行带来不便，请谅解。在这里，我学到了太多东西，感谢生产线上给我的一切，还需要老板教我的教导。这样我才能发展得这么快。即使现在辞职，我也不会忘记大家对我的好。
在行中工作的最后一个月里，我仍然会全心全意地确保交接工作没有万无一失，做好详细的工作记录，归还属于行的一切。再次感谢同行的所有职员，祝大家健康，万事如意。
此致
敬礼！
辞职申请人：xxx
您好!
很开心在全美工作了x个月，x个月后的今天，我要说一声再见了，也该是我走的时候了，由于种种原因我辞职。
一.工资太低，我觉得我现在的工作量没有与我的工资成正比。我当时跟陈总谈的时候是1500块没错。当时陈总这么问我的，你在原来单位一个月多少，我跟他说是1500块。他说我们这里这么点也有的，但是我想说明一下的是我在原来单位是双休，如果星期六加班是按照150%付给的，还有我的工资是扣掉养老保险和公积金的。
二.工作量太大我一人无力承担，关于这点我也不想多说了。
三.无法与所在部门的领导沟通，我无法忍受她的尖酸刻薄，我更想说明一下的是我那天她来查我账的时候，我流的汗，不是被她查账而流下来的，是我刚从楼下搬完货流下来的汗，我要她清楚我流的是辛勤劳动流下的汗水，而不是她所想象的那么肮脏，如果这句话让上层领导听见是什么概念，希望其权衡再三在从嘴里冒出话来，你是一个会计你所做的举动在公司也是举足轻重的，我不是给你脸上贴金的工具，你在我眼中也不是一个我看的中眼的领导，甚至于不配做我的领导，我以前所在部门的领导就算叫我通宵我也心甘情愿因为我佩服她尊重她，起码在我工作不顺心的时候能在百忙中开导我。
四.我深深的知道全美是一个大企业，我也出自内心的肯定公司的业绩，也很钦佩公司高层领导的驾驭，也很有自知自明，全美不怕招不到人，所以我想尝试一下我离开全美这么优秀的企业能不能生存下去。
五.夹在凡美和全美之间的我左右不是人，全美骂的到我，凡美也骂的到我，具体情况相信领导们比我更清楚。
六.我现在的工作岗位，与我投递简历那时的岗位偏离太大，我投递的是服装物流管-理-员，负责大卖场物资的收发存以及库存尾货的盘点建账，而不是凡美仓库。而且就算根据iso9001我的成品仓库也不该算在财务部，仓库是一个系统可以算公司也可以算工厂，财务是直接监督部门，试问?囚犯跟狱警能混为一谈吗?
七.工作环境太差，尽管被公司外面的人听来肯定会反驳我，但相信所有全美人都知道全美除了业务惊人外，就是“金玉其外，败絮其中”我所开先河来讲这句大逆不道的话吧。
八.我身体素质和个人文化素质太差，不配在全美这种大企业工作，全美在我看来什么人才都缺，就不缺溜须拍马，居高临下的人。我在国营企业的三年让我看清了人情世故，更深深看到了国有公司的严谨和团队的协作力以及领导的魄力而不是现在像全美这样握权，散漫，趋炎附势，没有主见。我以前可以因为工作被骂而且会低着头欣然接受，但不会因为领导卖乖嫁接到我头上被骂而不去反驳。
综合上述决定辞职。我知道与其溺与人也宁溺与洲，溺与洲犹可游也，溺与人不可救也。
此致
敬礼
近年来, 随着奥运会的举办以及世博会的召开, 我国成为世界瞩目的焦点, 这进一步加剧了我国酒店业的竞争。与国外知名酒店集团相比, 我国酒店业在硬件水平上的差距并不大, 服务质量的低下已经成为制约我国酒店业发展的瓶颈。因此, 如何提供高质量的服务, 使我国酒店业在激烈的竞争中立于不败之地, 成为亟待解决的问题。
二、相关研究述评
(一) 服务质量的定义
服务质量即顾客感知服务质量的简称。把质量引入服务领域, 对服务质量的研究始于20世纪70年代后期。从那时起, 服务质量问题引起了许多学者极大的研究兴趣。Gronroos (1982) 最早提出顾客感知服务质量 (Customer Perceived Service Quality) 的概念, 认为服务质量是一个主观范畴, 它取决于顾客对服务质量的期望 (即期望服务质量) 同其实际感知的服务水平 (即体验的服务质量) 的对比。即服务质量 (SQ) =服务感知 (P) -服务期望 (E) 。如果服务感知远远大于服务期望, 服务质量就是优异的;服务感知大于服务期望, 则服务质量就是良好的;如果两者相等, 服务质量是可接受的;如果服务感知小于服务期望, 服务质量就是差的。Gronroos提出的服务质量的评价模型———差异比较结构得到了绝大多数学者的赞同, 奠定了服务质量研究的基础, 此后许多学者关于服务质量的定义大多源于此。Lewis和Booms (1983) 在此基础上将服务质量定义为“一种衡量企业服务水平是否满足顾客期望程度的工具”, 本文基本认同这个观点。
在国内服务质量研究方面, 尚处于引进消化阶段。雷江升 (2007) 在众多学者的研究基础上对服务质量分别从服务提供者和顾客的角度给予了界定, 从服务提供者角度来看, 服务质量意味着服务属性对组织规定的符合程度;从顾客角度来看, 服务质量意味着服务达到或超过其期望的程度。
(二) 服务质量测评与模型研究
目前, 在如何测评服务质量方面出现了以Servqual和Servperf为代表的两类方法。Servqual方法是由是A.Parasuraman、Valarie A.Z eithaml和Leonard L.Berry (简称PZB) 三人在1988年首次提出的, 他们在Gronroos (1982) 的顾客感知服务质量差异模型基础之上进行了大量研究, 提出了服务质量的十大要素:可靠性、响应性、胜任力、接近性、礼貌性、沟通性、信赖性、安全性、理解性、有形性。之后通过对大样本进行统计分析, 他们得出了现在广为接受的服务质量五维度模型:有形性、可靠性、响应性、安全性和移情性, 由此形成了当前流行的Servqual服务质量评价模型。该模型共分为期望和感知两大部分, 每部分均有基于服务质量五个维度设计出的22个题项, 采用7点尺度法来测量。Servperf方法由Cronin和Tailor (1992) 提出, 即直接利用服务绩效来度量服务质量。他们认为, 顾客感知的服务质量就是顾客对服务绩效的感知, 不用通过服务感知与服务期望相比较得到。因此, Servperf摒弃了传统的差异比较法, 而只用Servqual中的感知题项 (P) 来测评服务质量, 并且不涉及到加权问题。
与Servqual相比, 由于Servperf只测量顾客的服务感知, 所以涉及的问题较少, 因此Servqual在提供信息的价值性和准确性上比Servperf具有更大的优势。而在我国, 对于服务质量的研究尚处于初始阶段, 研究相对较少, 没有形成系统的理论, 更没有自己的测量量表。因此, 本次研究选取Servqual方法通过实证分析验证服务质量对酒店业的重要性, 促进我国酒店业服务质量的提高。
(三) 酒店业服务质量测评
随着酒店业竞争的加剧, 服务质量受到了广泛的关注, 关于服务质量测评的研究也越来越多。Yuksel Ekinci等人 (2003) 使用Servqual模型衡量了英国Cretan住宿设施的服物质量, 研究结果表明:英国旅游者更加看重服务中的无形要素;旅游者对服务的整体满意度具有边际性;旅游者性别和住宿设施类别的不同会导致服务质量的评价不同。Lesley Douglas和Robert Connor (2003) 通过在酒店业的研究指出, 在现代激烈的市场竞争条件下, 服务质量是酒店业获取竞争优势的重要工具, 要想提供高质量的服务, 首先要了解顾客期望。他们利用Servqual来测量顾客的期望以及酒店管理者对顾客期望的了解, 通过两者的比较, 可以看出管理者并不完全了解顾客的服务。
国内, 吴东晓 (2003) 在对酒店品牌价值影响因素进行实证研究的基础上, 探讨了酒店企业中服务质量对品牌表现的影响, 指出服务质量对于酒店品牌价值起着决定性的作用。韦福祥 (2003) 采用实证研究方法, 在酒店业和报业对顾客感知服务质量与顾客满意、顾客重购意愿和顾客服务转换倾向的一系列问题进行了研究, 得出了如下的结论:顾客感知服务质量决定了顾客的满意程度, 也决定了顾客重购意愿的高低。陈瑞霞 (2005) 通过在3家酒店的实证研究表明, Servqual可以应用于我国酒店业, 但在应用时需要对其适用性进行检验和调整。张德然、何鹏光 (2005) 针对影响酒店服务质量的方便、舒适、安全三个有形因素和友谊、好客、相助三个无形因素建立了综合评价模型, 并开展了模糊综合评价。巫景飞 (2007) 以如家快捷和锦江之星为调查对象对我国的经济型酒店的服务质量进行了IPA分析, 得出结论近期经济型酒店应着力对客房环境和居住环境的卫生问题进行改进。
三、调研过程
(一) 研究目的
本次研究以servqual模型为基础, 选取湖北恩施州迎宾苑酒店为研究对象, 通过问卷的方式对其服务质量的顾客期望值和顾客感知值进行调查分析, 进而分析影响其服务质量的主要因素, 提出改进的建议, 另外对我国酒店业的发展提供借鉴。
(二) 数据收集
本次调查共发放问卷300份。回收问卷268份, 有效问卷224份, 有效率为83.6%。本次问卷发放地点在迎宾苑酒店内外, 调查对象为酒店的顾客, 其中男性为157人, 占70.1%, 女性为67人, 占29.9%。
(三) 问卷设计
本次调查依据Servqual模型设计问卷, 确定了影响迎宾苑酒店服务质量的五大维度, 21个变量 (见表1) 。调查问卷包括四个部分:第一部分, 调查顾客对迎宾苑酒店服务质量的期望;第二部分, 调查顾客对迎宾苑酒店服务质量的感知;第三部分, 调查顾客对迎宾苑酒店服务质量五大属性权重的评价;第四部分, 调查顾客的基本资料, 问卷采用七级李里特量表, 1为最低分, 7为最高分。
四、数据分析
(一) 等权重下求服务质量
在等权重下求服务质量。消费者对服务质量的感知与实际的期望往往不同。因此, 对同一问题的打分也是存在差距的, 这一差距作为对服务质量总体感知的数量指标。用公式表示为:
其中SQ=Servqual标尺中的总体感知质量的数量指标。=消费者对第i个问题的感受方面的平均数值, =消费者对第i个问题的期望方面的平均数值。从式 (2) 可以看出, 在等权重下迎宾苑酒店服务质量的百分制分数为46分。
(二) 不等权重下求服务质量
式 (1) 存在一个假设条件, 即对服务的五大属性来说, 其在消费者心目中的重要性是相同的, 不存在某个属性更重要的情况。但是, 在实际生活中, 不同的服务五个属性的重要性不同。因此, Servqual第三部分的调查内容要求消费者对酒店的服务质量给出总体评价, 并权衡五个特征的重要性。
其中, SQ为Servqual中的总体感知质量的数量指标, Wk为每个属性的权重, R为每个属性的问题数目, 为消费者对第i个问题的感受方面的平均数值, 为消费者对第i个问题的期望方面的平均数值。
从式 (4) 可以看出, 在不等权重下迎宾苑酒店服务质量的百分制分数为45.4。
五、结果分析与对策建议
由表1能看出, 在五大属性中, 可靠性和移情性所占的比重大, 分别为24.7%和23.8%, 说明顾客对酒店的可靠性和移情性要求更高一点, 顾客更看重的是酒店解决问题的能力和对顾客的关注度。反应性和可感知性的比重较小, 保证性占得比重最小, 仅为15.4%。说明顾客对服务员的知识水平等要求相对较少。
根据表1所列可以看出, 商家对顾客讲信用, 承诺的事情或顾客需要处理的事情都及时处理, 因此顾客都很满意, 由于酒店人性化的管理, 所以服务员不仅态度好, 而且还能深入了解顾客的实际需求, 并予以满足, 从而得到了顾客的欢迎。酒店的硬件设备以及外观, 还有服务员的着装也在顾客中反应很好。在差距方面, 首先最为突出的就是酒店服务员的热情度, 虽能帮助顾客很好地解决问题, 但应该让顾客对酒店有信赖感, 更加主动乐意地去帮助顾客, 而不是被动地去了解顾客和帮助顾客。究其原因, 由于该酒店属国家电力公司, 国企在管理上的模式比较落后, 服务的即时跟进度很差, 相比其他高档酒店, 其他酒店可能会更好地从顾客角度去考虑问题, 但该酒店更多地是从自身的角度在思考。
建议从以下几个方面进行改进:
第一, 强化以顾客为中心的服务理念, 创建自己的服务文化。由调查可知顾客对于迎宾苑酒店的移情性关注较高, 即对酒店能否从顾客角度出发提供个性化的服务非常关注。标准化服务只能提供酒店顾客共性的需求, 但是酒店的顾客千差万别, 在需求上也是不同的。因此, 提高员工的服务意识和水平, 强化以顾客为中心的服务理念, 使顾客感受到服务者的真诚, 将会对提高顾客满意度和忠诚度有极大的帮助。建立会员制度, 记录顾客的个性化需求将是很好的办法。
第二, 建立酒店的服务水平支持体系。由于顾客感知服务质量在很大程度上依赖于与员工的服务接触, 因此员工的工作表现决定了酒店的服务质量。针对酒店员工准入门槛低的情况, 应强化酒店员工的操作技巧、外语沟通能力以及日益普及的信息化系统管理知识。通过科学培训, 让新员工掌握一定的酒店行业业务知识, 从而更加规范地为顾客服务。
第三, 建立完善的激励机制和监督机制。将服务质量与员工的赏罚、晋升结合起来, 一方面提高员工的工作积极性, 使员工自觉地提高服务质量意识;另一方面用规范的行为和良好的服务来让顾客满意, 增强顾客对酒店和员工的信赖。
第四, 重视酒店服务质量的反应性。随时准备为顾客提供快捷、有效的服务, 及时响应顾客的要求, 真正做到把顾客的利益放在第一位。
摘要：服务质量是树立饭店品牌, 提高饭店品牌竞争力的至关重要的因素之一。文章以Servqual模型为基础, 对湖北省恩施州迎宾苑酒店的服务质量进行了测评, 并根据研究结果针对其存在的问题提出了改进的建议。
关键词：Servqual模型,酒店业,服务质量,服务质量测评
参考文献
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