导游服务技能比赛题库

导游服务技能比赛题库（共8篇）

导游服务技能比赛题库 篇1

1、我省高速公路的征费计费方法：

货车实行计重收费。客车按出厂时核定的座位征收（无核定座位或座位不足的客车比照同类客车计收）。

2、沪宁高速公路计重收费的收费标准

基本费率是0.09元/吨公里。车货总质量小于10吨的车辆按0.09元/吨位计费；10吨至40吨的车辆按0.09元/吨公里线性递减到0.05元/吨公里计费；大于40吨的车辆按0.05元/吨公里计费；车货总质量不足5吨者，按5吨计费；计重收费不足20元时，按20元计费。

3、超限运输的概念

交通运输部《超限运输车辆行驶公路管理规定》指出：超限运输车辆是指在公路上行驶的、有下列情形之一的运输车辆：

(1)车货总高度从地面算起4米以上（集装箱车货总高度从地面算起4.2米以上）；

(2)车货总长18米以上；

(3)车货总宽度2.5米以上；

(4)单车、半挂列车、全挂列车车货总质量40000千克以上，集装箱半挂列车货总质量46000千克以上;

4、超限运输车收费方式

(1)超限30%以内(含30%)部分，按0.09元/吨公里计收通行费。

(2)超限30%--100%以内（含100%）部分，按0.09元/吨公里3倍线性递增到6倍计收通行费。

(3)超限100%以上的部分，按0.09元/吨公里的6倍计收通行费。

5、南网全程公里数

江苏苏南路网计费表的最大里程为301公里，最大里程存在于南京三桥到沪苏浙的苏浙主线收费站之间，6、江苏高速公路收费单位

江苏高速公路实行人民币2.5元以下舍, 2.50元至7.50元归5元,7.51元至9.99元进10元为收费单位。

7、沪宁高速公路车型划分及收费标准

类别车型及规格收费系数

客车 货车

第一类

第二类 第三类

第四类10.455151020201.50.675 ≤7座 ≤2吨收费费率（元/公里）最低收费（元）8座～19座1.50.675 2吨～5吨（含5吨）20.920座～39座 ≥40座5吨～10吨（含10吨）2.51.12520.91020.91010吨～15吨（含15吨）20英尺集装箱车

第五类31.35 ＞15吨

40英尺集装箱车（含装运2只20英尺集装箱车）3.51.575308、高速公路拥堵免费放行的条件

（1）、开足车道情况下，排队车辆均达到200米免费放行线。

（2）、因各种原因车道未开足，平均每个出口车道排队车辆数达10辆。符合上述条件之一即免费放行。

9、沪宁高速在国家路网内的路名

沪宁高速从上海至南京属于G42（沪蓉高速），其中无锡至上海同时属于G2（京沪高速）。

10、与沪宁高速苏州段相连的高速

常嘉高速（S5）：常熟-嘉善；原：苏州绕城东高速；相连枢纽：正仪枢纽(编号164)

常台高速（G15w）：常熟-台州；原：苏嘉杭高速；相连枢纽：苏州北枢纽（编号140）

苏绍高速（S9）：苏州-绍兴；原：苏州绕城西高速；相连枢纽：东桥枢纽（编号：120）

11、出租车

1、优惠方案：出租车（一型客车）通过苏通大桥跨江大桥部分按25元/车次优惠标准计收通行费。实际优惠金额为5元。

2、具体操作：出租车在入口领取正常卡，出租车驶入高速公路出口处，收费员目测车辆为出租车后，刷司机递交的通行卡，收费员双击“优惠”键，从系统弹出菜单中选择过江出租车优惠，系统自动判别车辆是否符合苏通大桥过江优惠条件，若符合将计算折扣后金额，收费员收缴通行费后放行；若不符合，按正常收费流程进行收费。

3、注意事项：在收费过程中一定要注意从“苏通大桥北”、“南通开发区”和“竹行”入口的出租车，此类车可以享受优惠5元通行费。

12、邮政车

1、优惠政策：对承担邮政普遍服务义务的邮政专用车辆实行按照标准的50%收取高速公路通行费。

2、具体操作：入口收费员刷优惠卡，出口收费员刷司机递交的优惠卡，车道计算机屏幕自动显示是否优惠选择菜单（数字键“1”为优惠；“2”为不优惠）。

3、优惠期限：暂定3年，从2013年1月1日起到2015年12月31日止。

4、注意事项：1）对于出入口车型不一致的，要先确认车辆是否为优惠车，再输入正确车型，切不可先输入车型。

2）邮政车专卡专用，邮政专用车超限、发生U行、无卡、欠费、换卡等情况，不享受优惠政策。

3）出口卡内车牌与实际不符的，按正常车辆收取通行费，收费员有权收回优惠卡。

13、绿优车

1、优惠政策：根据相关的文件规定执行。

2、具体操作：符合优惠政策的车辆，双击“优惠”键，选择相应的“绿色通道”，按优惠后的金额进行收费。

3、注意事项：装载鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的80%以上、没有与非农产品混装、拼装，与《目录》外的其他农产品混装不超过车辆核定质量或车厢容积20%，且超限超载幅度不超过5%的合法装载车辆，在明确界定绿色通道“鲜活农产品”范围的产品。才能享受优惠。

14、港优车

1、优惠政策：符合条件的港优车，免收通行费。

2、具体操作：，刷优惠卡放行。

3、注意事项：

1）连云港、太仓港港优车持专用优惠卡，收费员操作时，车道机自动核对优惠车辆行驶路径与优惠卡规定路线，如信息一致，刷卡放行；如不一致，收费员有权当场没收优惠卡，并按“无卡”操作，收取南网全程通行费。

2）港优车发生U型、无卡、换卡等逃费行为，收费员一律按正常车同类特情处理。持优惠卡的车辆，凡夹带其他货物的，不得享受通行费优惠政策。

3）凡超限车辆不得享受通行费优惠政策。

4）凡港优车在入口处未出示优惠卡，而领取正常卡的，不享受通行费优惠，收费员按正常标准收取通行费。

5）港优车因恶劣天气或交通管制等不可抗力因素，导致港优车被迫分流的，司机将具体情况告知收费员，收费员暂不收取全程通行费，没收优惠卡并将车引出车道。上报值机室核实。

情况属实，退还优惠卡，放行；情况不属实，没收优惠卡，收全程通行费。

15、拥堵车（免费放行车）

输入第一辆车车型→刷通行卡→双击“拥堵”键→按“放行”键免费放行→输入第2辆车车型→刷通行卡→按“放行”键免费放行→输入第N辆车车型→刷通行卡→按“放行”键免费放行→双击“拥堵”键退出拥堵车辆免费放行流程

16、施工车

1、优惠政策：持有有效通行证的施工车辆，按优惠放行，免收车辆通行费。

2、具体操作：符合通行证的行驶路线和在通行证的有效期限内。双击“优惠”键，选择“施工车”相对应数字键，优惠放行。

3、注意事项：

1）必须符合通行证的行驶路线和在通行证的有效期限内才能优惠。

2）在优惠操作前，收费员必须上报施工车、车牌号、行驶路线和有效期，值机员确认后，才能优惠。

3）值机员必须在值机记录上做好详细的记录。

17、运输联合收割机的车辆

1、收费政策：凡持有农业部、省交通厅、省公安厅、省农机管理局、县农机管理局五部门联合盖章跨区作业证的、进行跨区作业的运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免收车辆通行费。

2、具体操作：符合条件的车，双击“优惠”键，选择“联合收割机”相对应数字键，优惠放行。

3、注意事项：

1）必须符合相关规定运输跨区作业收割机的车辆才能优惠。

2）在优惠操作前，收费员必须上报车号、入口站号、金额、证号，值机员确认后，才能优惠。

3）值机员必须在值机记录上做好详细的记录。

18、苏通卡“一车一卡一对应”的规定

1、政策规定：《江苏省高速公路联网收费苏通卡（ETC专用卡）章程》中明确规定：“苏通卡必须与登记使用的车辆为唯一对应关系，一车一卡。”

2、具体操作：1）、入口：当使用苏通卡车辆进入MTC车道（人工车道），刷卡后，有对话框提醒收费员卡内车牌和实际车牌不一致，收费员人工再次确认车牌是否一致，若不一致，向司机说明情况，发正常卡。

2）、出口：当使用苏通卡车辆进入MTC车道（人工车道），刷卡后，有对话框提醒收费员卡内车牌和实际车牌不一致，收费员人工再次确认车牌是否一致，若不一致，向司机说明情况，选择数字键“3”确认现金支付，不能对该车进行苏通卡扣款。

19、多牌照专用苏通卡的操作

1）、多牌照专用通行卡的卡号为20位，其中第十三为数字是“8”。

2）、卡面主色调为红色。

3）、收费员对多牌照专用通行卡的用户不再进行苏通卡卡内车牌照和车辆车牌照一致性校验，一律按照车牌照一致流程进行操作。

4）、车号苏A00018、苏A02396、苏AS0017、苏AS3115不执行人工比对车号规定。、关于救护车收费

营运科于2009年1月5日下发的通知：救护车以行驶证载客数判型，座位数≤7座的，统一暂按一类客车收费。

21、无通行卡的收费处理

当车辆在出口站无卡时，应分别处理如下：

经值机室车牌路径查询系统查询能查实入口，且入口站在出口站所在路网内，收费员应按照车辆实际行驶路径计收通行费；

若入口站与出口站不在同一路网内，当可以确定该车经过的过江通道时，收费员按照车辆实际行驶路径计收通行费，否则选取三条过江路径中的最短路径计收通行费。

对于无法确定入口的车辆，收费员须按照出口收费站至南北网内可行驶到的最远站点间的里程计收通行费。若最远站点与出口站不在同一路网内，须另收车辆所经过过江通道的车辆通行费。

对于无卡车辆，若经核实其确已领卡，收费员须向司机收取50元通行卡赔偿金。

22、黑名单车辆车辆注意事项

1）收费员发现车辆“黑名单”系统报警后，核对该车辆与“黑名单”信息车辆是否一致，一致的上报值机

室按规定执行。

2）、如发现信息不一致，按正常车车道收费流程放行，无需与值机室核对信息。

3）、如发现该车辆和“黑名单”车辆车牌号码相同，车牌颜色不同，正常放行。

4）、收费过程中禁止告知司机任何相关“黑名单”信息。

23、牵引车辆的收费操作

输入牵引车车型→确认被牵引车完全通过光幕→连按两次“牵引”键→按提示输入牵引车车轴（轴组）数→输入牵引车重量→刷公务卡→按“放行”键并返还公务卡→输入被牵引车的车型→读IC卡→视被牵引车车情收取通行费或免费→按“放行”键。

24、收费站公告牌的内容有哪些要求？

收费公路经营管理者应当在收费站的显著位置，设置载有收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话等内容的公告牌，接受社会监督。

25、什么是“三乱”？

乱设站（卡）、乱罚款、乱收费。

26、因高速公路发生交通事故、刑事案件等需要当地安监、公安、消防、医院等部门协助处理的车辆应如何处理？

因高速公路发生交通事故、刑事案件等情况需要当地安监、公安、消防、医院等部门协助处理的车辆应按军车免费放行，收费站应做好相关记录。对于紧急、特殊情况，如抢救危急伤员等，应立即予以放行，不得延误。

27、高速公路拥堵免费放行的条件是什么？

（1）、开足车道情况下，排队车辆均达到200米免费放行线。

（2）、因各种原因车道未开足，平均每个出口车道排队车辆数达10辆。符合上述条件之一即免费放行。

28、驾乘人员询问高速公路收费站所标200米距离免费放行区收费亭远远超过200米时如何解释？

《江苏省高速公路条例》规定，开足道口待交费车辆排队超过200米的，应当免费放行。由于收费站出口车道均不是单一出口，收费广场较窄，免费放行区200米的概念是车辆平均排队至200米处，广场距离均标成附加距离，故免费放行区距离收费亭距离超过200米。

29、高速公路为什么要限制超限车辆上路？

高速公路限制超限车辆上路是因为超高、超宽、超长、超重的车辆，长时间行驶不仅会造成路面的损坏，而且，也给交通安全带来了隐患，甚至危及生命安全。特别是夏季的到来，地面温度明显升高，长时间高速行驶，很容易造成爆胎，从而影响行车安全。

30、《江苏省高速公路条例》关于危化品运输的规定是什么?

《江苏省高速公路条例》第41条规定：运输剧毒化学品、爆炸物品通过高速公路跨江大桥前，承运人应当按照指定的时间和速度行驶，并悬挂明显标志。暴风雨、雷电、冰雪、雾天和重大节日、重要活动期间，禁止剧毒化学品、爆炸物品运输车辆通行高速公路。

31、《江苏省高速公路条例》规定可以免交通行费的车辆范围是什么？

军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内收费高速公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车，运输跨区作业的联合收割机（包括插秧机）的车辆，以及经国务院交通主管部门或者省人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆，免交车辆通行费。

32、《江苏省高速公路条例》规定禁止驶入高速公路的车辆有哪些？

行人、非机动车、摩托车、残疾人专用车、拖拉机、履带车、低速载货汽车、三轮汽车、轮式专用机械车、全挂列车、悬挂试车号牌和教练车号牌的车辆，以及其他设计最高时速低于七十公里的车辆，禁止进入高速公路。

33、2010年4月22日江苏交通控股有限公司营运安全部转发的交通运输部、国家发改委明确界定的“绿色通道”政策中鲜活农产品范围《目录》：

类别

甘蓝类

根菜类

葱蒜类

茄果类常见品种示例菜花、芥蓝、西兰花、结球甘蓝萝卜、胡萝卜、芜菁洋葱、大葱、香葱、蒜苗、蒜苔、韭菜、大蒜、生姜茄子、青椒、辣椒、西红柿 新鲜蔬菜白菜类 大白菜、普通白菜（油菜、小青菜）、菜薹 绿叶菜类芹菜、菠菜、莴笋、生菜、空心菜、香菜、茼蒿、茴香、苋菜、木耳菜

豆类扁豆、荚豆、豇豆、豌豆、四季豆、毛豆、蚕豆、豆芽、豌豆苗、四棱豆

瓜类黄瓜、丝瓜、冬瓜、西葫芦、苦瓜、南瓜、舌瓜、佛手瓜、蛇瓜、节瓜、瓠瓜 水生蔬菜莲藕、荸荠、水芹、茭白

新鲜食用菌平菇、原菇、金针菇、滑菇、蘑菇、木耳（不含干木耳）

竹笋、芦笋、金针菜（黄花菜）、香椿

苹果、梨、海棠、山楂 多年生和杂类蔬菜

核果类

浆果类

柑橘类

榴莲

什果类

瓜果类枣、柿子、无花果西瓜、甜瓜、哈密瓜、香瓜、伊丽莎白瓜、华莱士瓜

鱼类、虾类、贝类、蟹类

海带、紫菜、海蜇、海参 新鲜水果仁果类桃、李、杏、杨梅、樱桃葡萄、提子、草莓、猕猴桃、石榴、桑葚橙、桔、柑、柚、柠檬 香蕉、菠萝、龙眼、荔枝、橄榄、枇杷、椰子、芒果、杨桃、木瓜、火龙果、番石榴、热带及亚热带水果 鲜活水产品（仅指活的、新鲜的）其它水产品

活的畜禽家畜猪、牛、羊、马、驴（骡）

家禽鸡、鸭、鹅、家兔、食用蛙类

其他蜜蜂（转地放蜂）

新鲜的肉、蛋、奶新鲜的鸡蛋、鸭蛋、鹅蛋、鹌鹑蛋、新鲜的家畜肉和家禽肉、新鲜奶

未列明的产品及冰冻、冰鲜产品将不再给予免费。

34、车辆轴载质量规定值是什么？

轴 型 安装名义端面宽度＜400mm(公制系列)或13.00（英制系列）轮胎的车辆

载质量限值10000千克

载质量限值18000千克

载质量限值22000千克

安装名义端面宽度≥400mm(公制系列)或13.00（英制系列）轮胎的车辆 单轴（每侧单轮胎）载质量7000千克 单轴（每侧双轮胎）载质量10000千克 双联轴（每侧单轮胎）双联轴（每侧双轮胎）三联轴（每侧单轮胎）三联轴（每侧双轮胎）

35、废弃票如何处理？

收费站在使用票据中，产生废、弃票时，收费员应做好相应的记录，在交班时，在票据核销单上注明废、弃票情况，并将废、弃票交班长审核后，废票随同通行费收入班报表、特殊情况表、票据核销单一同交票据员入账。弃票单独装订。

36、计重收费操作中“合并车、分离车、拆分轴”的处理步骤？

合并车：轴重→输入→第二辆车的任意一轴的序号。

分离车：轴重→输入→第一辆车的最后一轴的序号。载质量10000千克 载质量18000千克 载质量12000千克 载质量22000千克 双联轴（每侧各一单轮胎、双轮胎）载质量14000千克

拆分轴：轴重→需拆分轴的序号→输入 →轴的重量→输入。

37、计重收费操作中更改轴型、删除轴的处理步骤？

更改轴型：轴重→需要更改轴的序号→更改；

删除轴：轴重→删除轴的序号→“0”。

38、江苏高速公路偷逃通行费车辆“黑名单”有哪几类？

有车牌照黑名单和通行卡黑名单，其中车牌照“黑名单”分逃费车辆黑名单（一级“黑名单”）和预防逃费车辆“黑名单”（二级“黑名单”）。

39、司机人为影响车辆称重数据的方式主要有哪些？

（1）、在进入道口时遮挡光幕，影响数据上传。

（2）、在称台上垫木板货或钢板。

（3）、在超宽道口走S型路线绕过轮胎识别器。

（4）、使用千斤顶或活动的车轴减轻秤台上车轴的重量。

（5）、在通过秤台时踩刹车（跳车头）。

40、电子支付卡（苏通卡）分为哪几类？

A、C卡（储值卡2％）、B、D卡（记帐卡）。

41、如何判别车道死机与小键盘死机？

敲任何键无效，但显示器上的当前时间走动，是小键盘死机；显示器上当前时间不走动，则车道机死机。

42、手动落杆有那几种方法？

双击“上班”键、双击“车队”键、打开栏杆控制器按落杆键。

43、ETC卡车辆在MTC车道入口如何操作？

接过ETC卡→按“车型”键→刷卡→核实车卡相符→按“放行”键。ETC卡无法写入信息或者车卡不符时返还司机ETC卡，按照正常车发放通行卡，并告之司机出口在MTC车道通过。

44、小型车免费放行的时间和车辆范围

免收小型客车通行费（以下简称免费）的时间为春节、清明节、劳动节、国庆节等四个国家法定节假日，以及当年国务院办公厅文件确定的上述法定节假日连休日。免费时段从节假日第一天0∶00开始，节假日最后一天24∶00结束（高速公路以车辆驶离出口收费车道的时间为准）。

导游服务技能比赛题库 篇2

一年一度的省级导游服务技能比赛是贵州省内职业院校的一次盛会,比赛搭建了教产合作交流平台,进一步促进行业与职业院校之间的交流,提升了职业院校育人功能的社会认同度与影响力。省内各参赛队在比赛中展示了精湛的专业技能,最为优秀的选手将从比赛中脱颖而出,代表该项目在省内职业院校中的最高水平参加国家级导游服务技能大赛,因此这既是一场精彩的交流赛,又是一场激烈的选拔赛。

省内导游服务技能比赛以国赛的标准为依据,制定了导游讲解、知识问答、即兴演讲和才艺展示四个比赛环节,每个环节都有严格的专业标准和时间要求,比赛要点与当前旅游行业对导游员需求相对应,全面考查高素质导游员应该具备的导游讲解能力、服务接待能力、心理应变能力、组织活动能力与处理问题能力。

二、模拟导游教学分析

模拟导游是高职旅游管理专业类的一门主干课程,该课程以岗位需求为导向,注重理论与实践的高度结合,重点在于培养学生的导游职业素养与职业能力。

模拟导游的教学内容大致上分为旅游基础知识、导游服务程序两大部分,并融入贵州省导游资格考试现场口试的景点内容,锻炼学生现场考试的景点讲解能力。目前的教学中仍以教师讲授基础知识为主,这种教学存在的问题主要有:教学内容过于理论化,与实际应用没有很好的结合;教学方法过于单一,没有充分调动学习积极性;教学评价反馈不足,没有使学生得到针对性的指导。

三、模拟导游教学优化

(一)教学内容的优化

模拟导游教材内容中旅游基础知识与全国导游资格考试的必考科目《全国导游基础知识》有部分重复,并且两门课是同步开设的。鉴于此,在模拟导游的教学过程中,教师可以对教学内容进行整合,在重复知识的基础上扩展和深化,使学生能够牢牢掌握各类旅游景观形成的科学原理、划分依据和分布情况。

本门课程的主要目标是培养学生的导游讲解能力,这与省级导游技能比赛的考查要点是一致的。在技能比赛中,导游讲解这一环节占总分的60%,评分标准由讲解内容、逻辑结构、文化内涵、讲解技巧、语音语调、表达能力六部分构成,选手必须综合运用自身所学的知识,才能有出色的表现。虽然台上的发挥只有短短五分钟,但是这一环节涉及导游词资料收集和编写、导游讲解语音训练、态式语言的运用、PPT的制作与设计等广泛的专业技能。因此,在教学内容上,可以适当增加导游词写作技能、导游讲解技巧、导游礼仪形体和展示稿PPT制作等应用性的知识。教师通过对学生创作的导游词提出多次修改意见,对学生讲解中的发音、目光、表情、手势、站姿、走姿等逐一进行纠正,使学生获得针对性的指导。

(二)教学方法的优化

模拟导游这门课程重在“模拟”二字,在教学方法上,不能局限于传统的讲授法和课堂教学法。通过参加省级技能比赛,我们发现无论是参赛选手的着装、礼仪,还是讲解和才艺,都是以导游工作岗位中的现实可能性来进行要求的。而选手站在舞台上,则是以导游的职业角色来进行展示的。在教学过程中,教师要充分利用现代化教学设备,以图、文、声、像的方式多维度呈现旅游景观,提高学生的景观辨识度和学习积极性。还可以灵活采用情景法、案例法、角色扮演法等多种教学法,以导游职业岗位任务为导向安排教学项目,使课堂教学与职业技能紧密联系起来,更加贴近行业的用人需求。

在模拟导游的实践教学中,教师可以想方设法创设工作情境,利用校园环境和场地资源开展实训,使“教、学、做”三者高度融合,如利用校园内广场、雕像、展览馆、校史馆以及其他类别陈列馆作为导游讲解的训练场所,在这种仿真情境中进行真实的岗位锻炼,更容易发现学生在旅游接待岗位中所存在的各种问题。

(三)教学考核的优化

在省级导游服务技能比赛中,评委既有来自旅游专业的专家,又有来自行业的资深人士。他们以专业的评审标准来评价选手的表现,给出精妙绝伦的点评。模拟导游教学考核将改变以往单凭一张试卷评价学生的考核方式,考核内容包含景点讲解、才艺展示、实践实训、学习过程、理论测试几方面,通过扩充考核内容,全面检测和评价学生的学习过程、学习行为和学习成果。

景点讲解注重反馈和分析,给予学生精准建议;才艺展示注重个性发挥,提升学生自信;实践实训邀请行业专家点评,掌握岗位核心能力;学习过程注重动态跟踪与双向交流,强调学习的连贯性;理论测试结合实际,体现知识的实用性。

摘要：近年来,铜仁职业技术学院旅游管理专业学生在教师的指导下连续参加了省级中英文“导游服务”技能比赛,这对旅游管理专业教育教学产生了强大的推动力。对省级技能比赛的内容、作用、评分规则以及模拟导游课程的实施现状进行了分析。在此基础上,从教学内容、教学方法、教学考核三方面提出了模拟导游的教学优化策略。

关键词：技能比赛,模拟导游,教学优化

参考文献

导游服务技能比赛题库 篇3

据了解，为推动国家职业技能鉴定工作持续良好开展，人社部职业技能鉴定中心经过反复调研、精心策划，启动了《国家题库技能实训指导手册》和《国家职业技能鉴定考核指导》的编写工作，丛书作者全部为各职业国内知名专家，将覆盖当前国家题库资源的全部职业，是国家职业技能培训与鉴定的指定培训教材与考试用书，两套丛书均由中国石油大学出版社出版发行。

据悉，职业技能鉴定国家题库技能实训项目是人力资源和社会保障部面向社会和职业院校提出的，致力于培养高素质劳动者和技能人才的项目。项目以职业技能鉴定国家题库试题资源为原型，依据国家职业技能标准要求，结合生产发展实际，将操作技能试题转化为工作案例和实训任务，引导学员规范操作、提高技能。

导游服务技能比赛题库 篇4

一．填空题

1．江苏文人山水园林的境界可分为三个层次，依次是自然美的境界、艺术美的境界和理想美 的境界。2．长江流域在历史上孕育了著名的吴文化、楚文化和巴蜀 文化，现在仍是我国文化发达、经济上最富庶的地区之一。

3．江苏名称的由来，可追溯到清康熙六年(1667年)设江苏省，取当时的江宁 和苏州府的首字合称而得名。

4．我国特有的、最古老的酿造酒是 黄酒。

5．有“三步跨两桥，家家尽枕河”之说的江南古镇是甪直。

6．素有“上海威尼斯”之称的江南水乡，且保存完好的古镇是 朱家角。7．郑和下西洋的起锚地位于今天太仓市 浏河 镇（历史上的刘家港。）

8．1841 年7月，英国人

托马斯.库克 组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。

9．地陪在迎接旅游团时，应提前 30 分钟抵达机场(车站．码头)。10．旅行社为每位国内旅游的旅游者办理旅行社责任保险的保险金额不得低于的基本标准是 80000人民币。二．单项选择题

1．奥巴马是美国历史上第一位黑人总统，也是美国历史第（A）届总统。A． 56 B． 55 C． 57 D． 52（第44任 第43位）

2．佛教教义认为，只有坚持不杀生、不偷盗、不邪淫、不饮酒这样一些正确的行为，才可以积极地实践一切善行。这种方法叫（D）。

第一届服务技能 A.正语 B.正命 C.正念 D.正业

3．2007年2月，太仓与日本（D）城市开通了国际旅游客运航线。A．名古屋 B．东京 C．浅草 D．下关 4．《导游人员管理条例》规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币(B)的罚款。

A． 500元以下 B． 1000元以上3万元以下 C． 3000元以上1万元以下 D． 3000元以上3万元以下

5．游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该(D)。A． 立即打电话报警 B． 迅速报告旅行社 C． 马上追究供餐单位责任 D． 设法催吐

6．郑和先后七下西洋，前后历时（C）年之久。A． 23年 B． 25年 C． 28年 D． 29年 7．CAl561指代的是(B)。

A． 中国国际航空公司自北京返南京的回程航班 B． 中国国际航空公司自北京至南京的去程航班 C． 中国南方航空公司自北京至南京的去程航班 D． 中国南方航空公司自北京返南京的回程航班 8．设立经营国内旅游业务，入境旅游业务，出境旅游业务的旅行社，注册资本不得少于(C)。A．50万元人民币 B．100万元人民币

C． 30万元人民币 D．200万元人民币 9．《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期限为(C)。

A．1年 B．2年 C．3年 D．4年 10．导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。1 健雄职业技术职业学院第四届技能大赛

每年累计培训时间不得少于(C)。

A．40小时

B．48小时 C．56小时 D．64小时 11．获得导游资格证(C)未从业的，资格证自动失效。A．1年

B．2年 C．3年 D．4年

12．发给来中国旅游．探亲或处理其他私人事务入境的外国人的签证是(D)。A．C字签证

B．G字签证 C．F．字签证 D．L字签证 13．我们党处理宗教问题的基本政策是（D)。

A． 实行区域自治

B． 使宗教信仰成为公民个人的私事

C． 实行自主管理 D． 尊重和保护宗教信仰的自由

14．根据《旅行社条例》规定，旅行社应当制作和保存完整的业务档案。保存期最低为（B)年。

A．2年 B．1年 C．3年

D．5年 15．社会主义的根本任务是（A)。A．发展生产力

B．消灭剥削 C．共同富裕

D．民主法制建设

16．古金陵开始称为“南京”是在（A）。A．明 B．清 C．宋 D．唐

17．美国纽约大都会博物馆里中国式庭院“轩明”的原型殿春簃在苏州著名园林（C）内。A．拙政园 B．狮子林 C．网师园 D．留园

18．“风声雨声读书声声声入耳，家事国事天下事事事关心”是（A）撰写的名联。A．顾宪成 B．徐悲鸿 C．苏东坡 D．郑和

19．已故旅美画家陈逸飞的油画《故乡的回忆》取材自江南古镇（D）。A．乌镇 B．西塘 C．同里 D．周庄 20．苏州香火最盛的地方是（D）。

A．云岩寺 B．寒山寺 C．戒幢律寺 D．玄妙观

21．江苏名酒洋河大曲的香型为（C）

A．米香型 B．清香型 D．浓香型D．酱香型 23．有“城市山林”之誉的是（）A．沧浪亭 B．网师园 C．狮子林 ．D留园

22．“一人、一桌、一扇、一醒木”是对江苏地方曲艺（B）的写照。A．苏州评弹 B．扬州评话 C．扬州清曲周庄 24．占地最小的名园是（B）

A．沧浪亭 B．网师园 C．狮子林 D．留园

25．苏北地区最有代表性的园林建筑是（D）A．网师园 B．楚秀园 C．留园D．清晏园

26．楚汉时期被称为“兴汉三杰”的是（C）。A．刘邦 萧何 韩信

B．陈胜 吴广 项羽 C．韩信 萧何 张良

D．刘邦 项羽 陈胜 27．江苏省的最高峰是（A）。

A．玉女峰

B．黄塔顶

C．紫金山

D．大茅峰

28．导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识．乐趣和美的享受，这体现了导游服务的(C)。

健雄职业技术职业学院第四届技能大赛

A．社会性 D．文化性 C．服务性 D．涉外性

29．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，不单独占一座位，应按成人票价的(A)付费。A．10％ B．30％ C．50％ D．60％

30．在游览十三陵定陵时，游客参观完出土文物后，导游员提出这样问题“中国皇帝的坟墓是什么样子的?万历皇帝又是怎样入葬的?大家若想知道答案，请随我去参观地宫吧。”这样的讲解技巧属于(D)。

A．自问自答法 B．虚实结合法 C．突出重点法 D．制造悬念法 三．列举题

1.列举出太仓籍的5位名人。（古今皆可）

中国居里夫人--吴健雄 明代复社领袖--张溥

中国现代舞蹈宗师--吴晓邦 明代昆曲鼻祖--魏良辅 一代电影大导演--朱石麟

2.列举出被联合国列入世界文化遗产的苏州园林5个。拙政园 留园 网师园 沧浪亭 环秀山庄

3.八卦和五行

五行八卦分为阴阳五行和八卦理论。“五行”具体是指金行、木行、水行、火行、土行，“五行”学说同今天的数学、物理、化学一样，一直是中国古代先贤从事各种研究的工具与方法，无论道家、医家、兵家、儒家、史家、杂家、历算家都必须精通“五行”。八卦，是阴阳、五行的延续，也或将万物分作为八卦。八卦是：乾、坎、艮、震、巽、离、坤和兑。八卦通常运用在方位、测卦、风水等学科上。而最能将八卦发挥得淋漓尽致是梅花易数这学科。

4.京剧的角色有哪些？

京剧的角色是根据男女老少、俊丑正邪分成生、旦、净、丑四大行当，以演历史故事为主。它的富有装饰性和夸张性的人物造型－脸谱，是显示人物性格、辨认善恶忠奸的象征与其辉煌艳丽的头饰服装，都成为京剧独特的风格。传统剧目约有一千三百多个，常演的有四百多个。

“生”分为：“老生”--指成熟的中年男子，以正派人物或帝王将相出现。“小生”--表现的是青年男子。

“旦”分为：“青衣”--指中年妇女，一般指贵族家庭的夫人、小姐。“武旦”--指能打斗的女性。“花旦”--指青年小姑娘，社会底层的女性，如“丫鬟”。“净”指各类花脸,一般演性格、品质或相貌上有特异之处的男性人物。

“末”也属老生类，但在年龄上应更老，思维糊涂，生活在底层的老人。由于化妆时在鼻梁上抹以小块白粉而俗称“小花脸”，又同净角的大花脸、二花脸并列而俗称“三花脸”。

健雄职业技术职业学院第四届技能大赛

“丑”指小花脸，大多也是表现生活在社会底层的人，民间义士等多表现机敏、滑稽。

四．综合题

1.你认为一名优秀的导游人员应该具备哪些素质？

一、政治素质

导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法。

二、思想素质

导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。

三、业务素质

导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。

四、文化素质

导游人员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。

五、身体素质

身体健康是《导游人员管理条例》对导游员的基本要求之一。

六、心理素质

导游人员的心理素质主要指导游员善于掌握和调节旅游者心理情绪的能力和自身良好的意志品质两个方面。

七、语言素质

2.欢迎词和欢送词的主要内容有哪些？

欢迎词：

1.代表旅行社欢迎游客到来。2.介绍自己和司机。

3.介绍城市概况，旅游行程安排。4.预祝旅途愉快。欢送词： 1表示惜别。

2.对游客配合表示感谢。3.请游客提出意见。4.欢迎游客再来旅游。

3.如何欣赏中国绘画？ 1，欣赏中国绘画的气韵

2、欣赏中国绘画的意境

3、欣赏中国绘画的笔墨

4、欣赏中国绘画的画法

5、欣赏诗、书、画、印

导游服务技能比赛题库 篇5

题库

【物业管理员工种】

一、单项选择题

1、街道办事处、（）组织、指导、协调本辖区内各物业管理区域成立业主大会或者业主代表大会，选举业主为会员。

A、开发建设单位 B、物业管理企业 C、房地产行政主管部门 D、乡镇人民政府

2、业主委员会的办公用房从物业管理用房中安排，其面积不低于（）

A、40平方米

B、物业管理用房的千分之二 C、20平方米

D、物业管理用房的千分之三

3、两万平方米以下的，物业管理用房面积不低于（）；超过两万平方米至二十万平方米部分，按照（）的比例配置；超过二十万平方米至三十万平方米部分，按照（）的比例配置；超过三十万平方米以上部分，按照（）的比例配置；

A、八十平方米、千分之

三、千分之

四、千分之二 B、八十平方米、千分之

四、千分之

三、千分之二 C、八十平方米、千分之

二、千分之

三、千分之四 D、八十平方米、千分之

四、千分之

二、千分之三

4、首次业主大会筹备组由街道办事处、乡镇人民政府和业主、社区居(村)民委员会、建设单位的代表组成，其中业主代表人数比例不低于（）;A、二分之一 B、百分之三十 C、三分之一 D、百分之二十

5、首次业主大会筹备组的业主代表的产生方式由街道办事处、乡镇人民政府征求业主意见后确定。筹备组组长由（）担任。

A、街道办事处

B、乡镇人民政府和业主 C、社区居(村)民委员会、D、街道办事处或者乡镇人民政府的代表

6、前期物业服务合同的主体是（）A、开发建设单位和物业服务企业 B、业主大会和物业服务企业 C、业主委员会和物业服务企业 D、开发建设单位和业主委员会

7、物业承接查验的作用不包括以下哪些（）A、是发现隐患、规避风险的机会 B、明确交接双方的责权利关系 C、可以把所有责任转给开发建设单位 D、可以摸清物业的性能与特点

8、物业更迭时承接查验的内容不包括以下哪种（）A、物业共用部位、共用设施设备

B、各项费用与收支情况，项目经济运行情况 C、物业办公用房、员工宿舍、食堂 D、原物业公司的人事档案

9、《物权法》第八十条规定：建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，没有约定或者约定不明确的，按照（）的比例确定。

A、业主专有部分占建筑物所有业主专有部分总面积。B、业主专有部分占建筑总面积

C、业主专有部分占建筑物共有部分总面积 D、业主专有部分占建筑物使用总面积

10、《业主手册》是由（）编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。

A、开发建设单位 B、物业服务企业 C、业主大会 D、业主委员会

11、物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①填写申报登记表；②备齐资料；③办理开工手续；④签订装修管理协议；⑤施工；⑥验收。上述流程正确的顺序是（）

A．①一②一④一③一⑤一⑥ B．①一④一②一③一⑤一⑥ C．②一①一④一③一⑤一⑥ D．②一④一①一③一⑤一⑥

12、新建房屋的保修期是从（）起开始计算 A、房屋交付之日起

B、开发建设单位通知统一交房之日起 C、房屋竣工验收之日起 D、房屋装修完工入住之日起

13、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保质期为（）年

A、1年 B、2年 C、3年 D、5年

14、电梯每（）年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。A、1年 B、半年 C、2年 D、3个月

15、消防工作的指导原则是（）A、预防为主

B、预防为主，防消结合 C、消防安全岗位责任制 D、火灾应急处理制度

16、以下不在“四害”中的是（）A、鼠害 B、蚊蝇 C、蟑螂 D、白蚁

17、以下哪项不属于商业物业的清洁检查工作项（）A、公共卫生间的清洁 B、绿化带内垃圾杂物 C、公共区域石材保养

D、清洁员工仪容仪表及工作纪律

18、以下不能用于鼠害的防治方法有（）A、在设备机房门口设置挡鼠板 B、在单元大厅里显眼位置放置老鼠药

C、在楼栋墙角隐蔽位置放置毒鼠盒

D、经常清除区域内杂物、杂草，发现新旧鼠洞及时堵塞

19、以下工作项目不属于绿化前期承接查验工作的是（）A、清点植物品名、数量及哭死、缺株数 B、检查喷灌系统供水口是否分布合理 C、检查坡地排水沟是否合理 D、检查天台雨水沟是否合理

20、以下哪项工作项目不属于绿化日常管理（）A、绿化员工的组织纪律培训 B、杂草防除 C、水分管理 D、清残花黄叶

21、以下工作不属于草坪养护的项目有（）A、草坪灌溉 B、草坪施肥 C、草坪修剪 D、制定养护计划

22、建设单位应当在（）前通过招投标方式选聘物业服务企业

A、办理商品房预售证或现房销售备案前 B、房屋交付前 C、房屋竣工验收合格前 D、土地规划许可证取得前

23、建设单位与物业买受人签订的商品房买卖合同，应当包含前期物业服务合同约定的内容，并将（）和前期物业服务合同作为商品房买卖合同的附件

A、业主手册 B、临时管理规约 C、管理规约 D、装修协议

24、物业承接查验应当邀请县人民政府物业管理行政主管部门、（）参加

A、社区居委会 B、业主代表 C、街道办事处 D、土地规划部门

25、物业服务企业应当自物业交接后（）内，向物业所在地县（市、区）人民政府物业管理行政主管部门办理备案手续

A、15日 B、30日 C、45日 D、60日

26、（）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。

A、建设单位 B、施工单位 C、物业服务企业 D、房地产行政主管部门

27、业主委员会应当在物业服务合同期限届满（）前组织召开业主大会，决定续聘或选聘物业服务企业。

A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、6个月

28、供水、供电、供气等专业经营单位应当向（）收取费 A、最终用户 B、物业服务企业 C、开发建设单位 D、其他

29、在首先满足本物业管理区域内业主的购买和承租需要后还有多余规划车位、车库的，建设单位可以出租给本物业区域外的使用人，但租赁期限不得超过（）

A、3个月 B、5个月 C、6个月 D、1年

30、利用公共道路、场地划定车位停放车辆的，在业主大会前，应当征求专有部分占建筑物面积（）且总人数（）的业主同意

A、1/2,1/2 B、2/3,2/3 C、1/3,1/3 D、1/2,2/3

31、专项维修资金余额不足首期筹集金额的（），业主应当按照相关规定以及业主大会的决定续筹专项维修资金

A、百分之二十 B、百分之三十 C、百分之五十 D、百分之六十

32、物业服务企业擅自利用侵占、损坏共用部位、共用设施设备的，由县级以上人民政府物业管理行政主管部门或者其他依法行使监督管理权的部门，责令限期改正，恢复原状，并对单位处（）罚款。

A、五千元以上一万元以下 B、五万元以上二十万以下 C、二千元以上二万元以下 D、五万元以上十万元以下

33、以下不属于物业共用部位的是（）A、内外承重墙体、柱、梁 B、楼板、屋顶 C、管道井、走廊通道 D、业主家的阳台

34、如果一个人购买了叁套房屋，那么业主人数应该按（）人计算

A、1人 B、3人

C、3人以下都可以 D、2人

35、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每（）小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。

A、半小时 B、1小时 C、2小时 D、4小时

36、权利人、利害关系人认为不动产登记簿记载的事项错误的，可以申请()登记。

A、预告 B、变更 C、更正 D、异议

37、物业服务企业向物业使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入应纳入()。

A、物业经营收入 B、商业用房经营收人 C、物业管理收入 D、其他业务收入

38、一般在住宅区内，高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置()瓶灭火器。

A、1 B、2 C、4 D、6

39、招标人采取邀请招标方式的，应当向()个以上物业服务企业发出投标邀请书。

A、6 B、3 C、5 D、4 40、某住宅小区突发燃气泄漏事故,该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。A、立即通知燃气公司 B、疏散现场人员

C、使用电风扇驱散泄漏燃气 D、关闭燃气阀门

41、对物业服务企业而言，投诉处理是客户服务一项不可或缺的内容，接受和处理业主投诉的原则是：（）

A、一定要满足业主（客户）的合理需求 B、尽可能地满足业主（客户）的一切需要 C、适当有偿满足业主（客户）的合理需求 D、最大化地满足业主（客户）的合理需要

42、住宅小区物业管理是()过程。A、超期管理 B、静态管理 C、动态管理 D、静态、动态管理

43、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。

A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规

44、业主公约的效力范围包括()。A、全体业主 B、物业使用人 C、物业的继受人 D、以上都是

45、绩效考核的原则不包括那个（）A、公平B、公开 C、结果导向 D、及时沟通

46、员工违反企业制度时，很多公司都采用罚款的方式，但是必须注意不能超过必要的限度，不能违反 法律的强制性规定。《工资支付暂行规定》（劳动部发【1994】489号）第十六条规定：“因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，用人单位可以按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失，赔偿可以从工资中扣除，但每月扣除的部分不能超过劳动者当月工资的20%。”同时以下哪项不适合运用？（）

A 及时进行证据搜集和固定 B 及时对违纪员工进行处理

C 不断总结经验，对制定规章及时进行修改 D 违纪员工有异议的，可以直接辞退

47、项目品质管理的主要方式不包括（）A 现场会 B 地毯式检查 C 监察通报 D 咨询沟通

47、物业服务成本主要是三大类的成本不包括（）A 人工成本 B 办公成本 C 能耗成本 D 物料成本

48、物业项目广告位经营的注意事项错误的是（）A 须先征得业主同意 B 多多益善

C 广告位的设置需考虑安全因素 D 适度原则

49、物业服务企业的客户不包括（）A 物业使用人 B 业主 C 商业物业的顾客 D 监理部门

50、协调业主关系的方法不包括（）A 以业主利益为重 B 尊重业主、满足业主的一切需求 C 向客户提供完美服务 D 加强与业主的联系与沟通

51、与业主沟通的方法不包括（）A 开展丰富多彩的社区文化活动 B有效处理业主投诉 C主动上门

D 和业主进行一起合资做生意

52、物业公司每年公示（）次财务收支情况。A、1 B、2 C、3 D、4

53、物业公司每年针对客户满意度调查，每年不少于（）次

A、1 B、2 C、3 D、4

54、关于招投标活动，下列表述不正确的是（）A、招标人不得事先预定中标单位，但可以设定有利于个别投标单位的有利条件 B、招标人不得违反规定拒绝与中标人签订合同 C、投标人不得与招标人或其他投标人传统投标 D、投标人不得向招标人或者评标委员会行贿或以其他不正当手段谋取中标

55、在投标资格审查中，预审合格的投标申请过多时，可以由招标人从中选择不少于（）家资格预审合格的投标申请人

A、3 B、4 C、5 D、6

56、评标委员会的人数一般为（）人以上单数 A、3 B、4 C、5 D、6

57、招标人应当在投标有效期限截止时限（）日前确定中标人。投标有效期应当在招标文件中截明

A、15 B、20 C、30 D、60

58、物业服务合同的主体是物业服务企业和（）A、开发建设单位 B、B、业主大会 C、业主委员会 D、全体业主

59、物业服务合同的签订原则为（）A、权利和义务对等的原则 B、公平公正 C、与市场相结合 D、以上都是

60、物业服务合同双方发生争议的，协商解决，协商不成可选择哪种方式（）

A、向仲裁委员会申请仲裁 B、向人民法院提起诉讼 C、进行武力解决 D、A和B 61、承接查验的依据不包括（）A、物业买卖合同 B、前期物业服务合同 C、物权法

D、建设工程质量法规、政策

62、承接查验的内容有：①确定物业承接查验方案②移交有关图纸③解决查验发现的问题4查验共用部位、共用设施设备5确认现场查验结果6签订物业承接查验协议流程正确的是（）

A．①一②一④一③一⑤一⑥ B．①一④一②一③一⑤一⑥ C．②一①一④一③一⑤一⑥ D．②一④一①一③一⑤一⑥

63、承接查验中物业移交的资料不包括（）A．质量保修文件和使用说明文件 B．供水、供电等准许使用文件 C．业主资料

D．公用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料

64、物业承接查验的方式不包括以下哪种（）A．观感查验 B．使用查验 C．市场调研 D．试验测验

65、物业承接查验的条件不包括（）

A．园区建设工程施工全部完成，已经竣工验收合格 B．园区房屋幢、户编号经有关部门确认 C．园区供电、供水、道路等设施能正常使用 D．物业交付使用

66、以下不属于安防系统的是（）A．电视监控系统 B．出入口门禁系统 C．停车管理系统 D．电梯自检系统

67、客户满意度调查主要是针对客户满意和（）两大方面

A、客户需求 B、客户意见 C、客户投诉 D、客户建议

68、已经成立业主委员会的小区，业主逾期不交纳物业服务费用（）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。

A、业主大会

B、业主委员会

C、居民委员会

D、其它

69、小区物业服务中心要临时占用道路，进行工程改造，则物业公司应当征得谁的同意（）。

A、市政 B、业主委员会 C、业主大会 D、开发商

70、业主可以委托（）参加业主大会会议。A、直系亲属

B、代理人

C、房屋承租人 D、物业管理人员

71、物业管理用房的所有权依法属于（）。A、开发建设单位 B、业主

C、物业服务企业

D、居民委员会

72、（）必须通过招投标方式选聘物业管理企业。A、所有物业 B、住宅物业

C、住宅规模较小的 D、前期管理的住宅物业

73、秩序维护管理不具备()。A、纠正违规行为 B、处理突发事件 C、保证管理区域安全 D、执法权

74、垃圾收集站位置的设置要点不包含以下哪个方面()。

A、应避免主要人流方向 B、应考虑夏季风向影响

C、应考虑物业保洁人员倾倒的方便 D、应考虑隐蔽和垃圾车方便出入的位置

75、根据《保安服务管理条例》的规定，下列不属于保安员义务的是（）。

A、遵守纪律

B、履行劳动合同

C、保守秘密

D、开展安全检查

76、了解客户期望比较有效的途径包括（）和专题小组讨论。

A、个人专访 B、派发传单 C、登门拜访 D、调查问卷

77、以下哪项工作不是营销阶段的物业服务内容（）A、根据物业产品类型、目标客户群的定位确定物业服务模式 B、协助建设单位起草并确定《前期物业服务合同》和《临时管理规约》

C、根据物业规划、配套确定物业服务的基本内容和服务质量标准

D、与建设单位就施工过程中的问题共同磋商，及时提出并落实整改方案

78、《前期物业服务合同》的主要内容不包括下列哪项（）

A、服务内容、质量和费用 B、物业装修注意事项 C、承接查验和使用维护 D、物业的经营与管理

79、物业承接查验依据的法律法规或文件不包含以下哪项（）

A、《住宅室内装饰装修管理办法》 B、《物业管理条例》 C、《物业承接查验办法》 D、《物业买卖合同》

80、关于物业承接查验，下列表述不正确的是（）A、物业承接查验费用的承担，如前期没有约定，由建设单位承担

B、物业承接查验可以邀请业主代表以及物业所在地房地产行政主管部门参加

C、分期开发的物业项目，必须在最后一期物业竣工后进行承接查验

D、物业承接查验协议作为前期物业服务合同的补充协议，与前期物业服务合同具有同等法律效力

81、物业项目正式入住以后的集中装修期，对于成品的保护方式不包括以下哪项（）。

A、在单元门口粘贴温馨提示，提示装修工人保护公共区域

B、对一些较容易呗拆卸的零部件，可以暂不安装，待集中装修结束后再进行安装

C、对无人值守的设备房、电梯机房、强弱电井上锁进行保护

D、对大堂的摆设进行经常保养清洁以保新

82、集中办理物业入住手续时应注意的事项不包括以下（）

A、指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导

B、合理安排业主入住服务办理时间，适当延长办理时间

C、办理入住手续现场应张贴入住公告及入住流程图 D、应确保入住业主物业费的缴纳，并推荐业主一次性缴纳一年物业费。

83、《装饰装修服务协议》的内容不包括下列哪项 A、装饰装修工程的实施内容

B、阳台、防盗网的封闭样式以及垃圾站的位置 C、禁止行为和注意事项 D、管理服务费用

84、物业服务企业应该在规定工作日。一般（）个工作日内完成装修登记工作

A、1 B、2 C、3 D、5 85、物业管理项目的收费方式主要有二种：酬金制和（）A、一费制 B、包干制 C、财政制 D、市场指导价

86、物业服务企业对装饰装修的管理和服务工作不包括以下哪项

A、发现有违反有关规定的行为，应当及时劝阻和制止 B、对已造成事实后果或拒不改正的，应及时报告有关部门依法处理 C、对装修施工单位未按规定备案登记明火作业的，立即清理现场，并处以经济处罚，以儆效尤。

D、对装修人或者装饰装修施工单位违反装修协议的，应追究违约责任。

87、衡量物业设施设备管理质量的三个指标不包括（）A、维修及时率 B、房屋完好率 C、危房率 D、设备完好率

88、下列各项中，不属于构筑物的是（）。A、水塔 B、住宅 C、烟囱 D、堤坝

89、某物业小区共有85台雨污水泵，其中完好的污水泵有60台，基本完好的雨污水泵有20台，存在故障的雨污水泵有5台，请问该小区雨污水泵的完好率为

A、94、12% B、70、59% C、75% D、92、31% 90、物业公共能源管理的意义不包括以下哪项（）A、有利于节约能源 B、有利于提报经济效益 C、有利于提高业主满意度

D、有利于空置全球气候变暖，造福千秋万代 91、《安全布防方案》不包括以下哪项（）A、安全布防需求分析 B、秩序维护人员配置计划及职责 C、物业公司的岗位组织架构 D、秩序维护人员的装备配置计划

92、关于物业项目的义务消防队员，下列描述不正确的是（）

A、物业项目的义务消防队有项目的秩序维护人员组成 B、灭火组及救援组的人员应有年轻力壮、身体素质较好、反应灵敏、责任心强的人员担任

C、设备组由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任

D、义务消防队员要负责消防设施设备及日上消防防火工作的检查

93、停车场管理中车损时间处置的方法不包括以下哪种（）

A、现场确认车辆损毁情况，拍照取证

B、比对进场车辆记录，合适车损前后车辆对比状况 C、向负责值班的监控人员和巡逻人员问责 D、支付车主赔偿款，总结车损发生原因，吸取教训 94、《物业承接查验办法》的生效日期为（）A、2010、10、14 B、2010、12、1 C、2011、1、1 D、2012、1、1 95、最新版河南省物业管理条例什么时间正是实施（）A、2015、1、1 B、2016、12、31 C、2017、10、1 D、2018、1、1 96、下列情形中，不应当组织召开业主大会临时会议的是（）

A、经专有部分占建筑物总面积20%以上且总人数20%以上业主提议的

B、发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的 C、经20人及以上业主提议的

D、业主大会议事规则或者管理规约规定的其他情况 97、物业服务企业内部品质控制，隶属于（）质量管理体系的一部分

A、ISO9001 B、ISO9000 C、ISO14000 D、ISO9005 98、投标文件的内容不包括以下哪项（）A、物业公司收益的处置方案 B、投标报价 C、投标函 D、物业管理方案

99、以下选项中不能被称之为” 业主”的有()A、依法登记取得建筑物专有部分所有权的人 B、依法长期租用房屋的人

C、与建设单位产生商品房买卖民事法律行为,尚未依法办理所有权登记的人

D、合法建造取得专有部分所有权的人

100、一级耐火等级建筑的主要构件，都是（）。A、不燃烧体 B、难燃烧体 C、易燃烧体 D、燃烧体

101、物权的分类不包括以下哪项（）。A、所有权 B、用益物权 C、担保物权 D、共有权

102、《中华人民共和国消防法》于（）开始实施。A、1998年9月1日 B、2002年4月29日 C、2009年5月1日 D、2005年9月1日

103、根据《劳动法》规定：禁止用人单位招用未满（）周岁的未成年人。

A、14 B、18 C、16 D、20 104、造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者一亿元以上直接财产损失的火灾属于（）。

A、特别重大火灾 B、重大火灾 C、较大火灾 D、一般火灾

105、一般火灾指的是（）。

A、造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接财产损失的火灾 B、无人员死亡，或者3人以下重伤，或者500万元以下直接财产损失的火灾

C、造成7人以下死亡，或者20人以下重伤，或者2000万元以下直接财产损失的火灾

D、造成10人以下死亡，或者30人以下重伤，或者3000 万元以下直接财产损失的火灾

106、()是业主参与物业管理活动的组织形式,有权依据法律法规的规定和管理规约的约定,决定物业管理区域内的一切物业管理事项、A、业主大会 B、业主委员会 C、业主大会筹备组 D、业主大会筹备组委员会 107、不属于业主的义务的是()A、遵守管理规约和业主大会议事规则 B、按时缴纳物业管理费

C、保证自己住的的楼栋干净整洁 D、装修房屋时要向物业服务企业告知

108、筹备组自成立()内完成筹备工作,组织召开首次业主大会会议、A、30日 B、60日 C、90日 D、15日

109、以下人数符合业主委员会组成的是()A、6人 B、8人 C、11人 D、13人

110、以下情况不属于由业主大会或业主委员会决定终止其委员资格的是()A、以书面方式提出辞职要求的 B、被限制人身自由的

C、利用委员会资格谋取私利的 D、侵害他人合法权益的

111、下列不属于招投标活动必须遵守的原则的是()A、透明 B、公开 C、公平D、公正和诚实信用

112、新建现售商品房项目应当在现售前（）日完成物业管理招投标工作。

A、15 B、30 C、60 D、90 113、清洁卫生服务的工作内容不包括以下哪项（）。A、楼外、楼内公共区域清洁 B、垃圾收集与处理 C、管道疏通 D、物业办公室的清洁

114、前期物业服务合同终止后，原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止前（）内，向业主委员会移交物业承接查验档案

A、10日 B、15日 C、20日 D、30日

115、物业管理中的基本法律关系表述不正确的是（）

A、业主之间的关系 B、物业企业与业主之间的关系 C、单位与业主、物业服务之间的关系 D、业主与租户之间的关系

116、以下不属于《民法》的基本原则的是（）A、平等原则 B、公平原则 C、诚实信用原则 D、自愿原则

117、权利人对他人所有的不动产或者动产，依法享有占有、使用、收益的权利。属于物权法规定的物权种类的（）

A、所有权 B、用益物权 C、担保物权 D、持有权

118、《物权法》中对建筑区域内车位车库的所有权，描述正确的是（）

A、建筑区域内规划的车位、车库应当首先满足业主的需求

B、建筑区域内规划用于停放汽车的车位应属于全体业主所有

C、建筑区域内规划用于停放汽车的车位应属于物业公司所有

D、建筑区域内规划用于停放汽车的车位应属于临近商铺业主所有

119、民事诉讼的回避制度中以下不属于回避的情形是（）

A、本案的当事人或者当事人、诉讼代理人的亲属； B、与本案有利害关系

C、与本案当事人有其他关系，可能影响对案件公正审理的

D、刚从监狱释放未满3个月，但作为本案的证人。120、客户按服务需求来分，下来不属于此类的是（）

A、服务型 B、意见型 C、需求型 D、费用型

121、风险管理的基本目标是（）

A、以最小的经济成本获得最大的安全保障效益 B、不顾一切降低损失 C、追求利益最大化 D、将风险降为0 122、由于员工违规操作引起的问题，按照法律上成为（），物业服务企业也将承担其员工不当作为造成的损失

A、劳务关系责任 B、雇主责任 C、合同违约 D、合同风险

123、下列表述不正确的有：()A、物权是绝对权 B、物权是对事权 C、物权是对人权 D、物权是支配权

124、质量评审内容有：（1）管理评审策划（2）管理评审输入（3）评审准备（4）管理评审的实施（5）管理评审的输出（6）管理评审的跟踪和检查

正确的评审步骤是（）

A、（3）-（1）-（2）-（5）-（4）-（6）B、（1）-（3）-（4）-（2）-（6）-（5）C、（1）-（2）-（3）-（4）-（5）-（6）

D、（3）-（1）-（4）-（2）-（6）-（5）125、客户投诉处理的程序不包括（）A、记录投诉内容 B、向业主赔礼道歉 C、调查分析投诉原因 D、提出解决投诉方案

126、物业服务方案策划的首要要求是：（）A、内容完备、满足需求 B、高手领军、强强联合 C、内容简洁、意思明确 D、主题鲜明、留有余地

127、物业服务方案策划的保障性要求是：（）A、内容完备、满足需求 B、高手领军、强强联合 C、内容简洁、意思明确 D、主题鲜明、留有余地

128、（）是甄别物业服务方案适用性和差异性的重要内容。

A、物业服务整体设想 B、物业服务企业概况

C、物业服务模式 D、物业服务企业人员配置

129、按照物业服务内容划分多产权物业一般采用（）模式。

A、全委 B、专项 C、顾问 D、综合

130、物业服务方案内容的物业服务企业概况中重点在于表述：（）

A、企业文化 B、企业优势 C、企业组织架构 D、企业证件

131、物业服务整体设想一般包括物业服务概念化目标和（）两部分。

A、企业概况 B、具体实施思路 C、服务方案整体结构 D、服务模式

132、物业服务总体目标一般延续物业服务整体设想中的（）即可。

A、概念化目标 B、具体事实思路 C、企业文化 D、实践准测

133、物业服务方案编写中编写小组必须由经验丰富的专职人员担任组长全面负责，以（）部门为主体，抽调各专业人员进行合理分工。

A、运营部门 B、设备部门 C、市场业务部门 D、人事部门 134、物业服务方案编写中，结束语主要内容为再次强调合作愿望，其内容相对序言来说要更为（）。

A、简洁 B、强烈 C、充实 D、复杂

135、物业服务整体设想中具体实施思路一般要结合人、财、物三方面展开，人为（）、物是（）、财是（）。

A、核心-保障-载体 B、载体-核心-保障 C、载体-保障-核心 D、核心-载体-保障

136、物业服务成本预算中人工费用包括：（）A、业务费 B、住宿费 C、通讯费 D、工会经费

137、（）的内容描述，是业主对物业服务企业建立信心和选择决心的重要基础。

A、服务模式 B、企业概况 C、企业文化 D、组织架构

138、物业服务方案的编写流程为：（）A、调研-构思-定位-编写-定稿 B、构思-调研-定位-编写-定稿 C、定位-构思-调研-编写-定稿 D、定为-调研-构思-编写-定稿

139、编写物业服务方案中常用图表为饼状图和（）A、因果图 B、直方图 C、散布图 D、鱼骨图

140、房地产业的发展，对住宅区以及其他房屋的管理、维护提出了新的要求，房地产经营管理必须从简单的修修补补、收收租金，转向()的社会服务。（）

A、专业性、综合性 B、专业性、多功能 C、多样性、专业性 D、综合性、多功能

141、物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向()收取手续费等额外费用。（）

A、业主 B、物业服务企业 C、业主大会 D、居委会

142、物业管理的基础是()的财产权。A、业主 B、居民 C、业主委员 D、居委会

143、合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定。需要此项服务的业主，需与物业服务企业另行协商，签订()合同。

A、代理 B、委托 C、正式 D、约定

144、我国改革开放前的城镇住房制度主要呈现的特征不包括()。

A、住房投资由国家和国有企业统包 B、住房分配采取实物分配

C、政府包修包养制度 D、住房消费采取福利低租金制度

145、《物业管理条例》规定，同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的()或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。

A、区、县人民政府建设行政主管部门 B、区、县人民政府土地行政主管部门

C、区、县人民政府工商行政主管部门 D、区、县人民政府房地产行政主管部门

146、《物业管理条例》明确了责任人对存在安全隐患物业的维修养护责任和有关业主的配合义务，同时规定物业服务企业在一定条件下可以代责任人维修养护，费用由()承担，以确保物业安全。

A、业主 B、建设单位 C、责任人 D、物业服务企业

147、实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成不包括()。

A、法定税费 B、物业服务成本 C、物业服务管理费 D、物业服务企业

148、由于房地产开发企业的原因，商品房预购人未能在房屋交付使用之日起()日内取得房屋权属证书的，除房地产开发企业和承购人有特殊约定外，房地产开发企业应当承担违约责任。

A、20 B、30 C、60 D、90

149、按照()划分的标准，物业管理属于第三产业。A、社会产业组织 B、社会产业部门 C、社会产业性质 D、社会产业目的

150、物业的名称应当以()审定的名称为准。A、当地政府主管部门 B、区域政府主管部门 C、政府主管部门 D、城市规划部门

151、物业管理的专业化，指的是由物业服务企业通过()签订的。

A、合同或协议 B、合同和契约 C、合同和协议 D、合同或契约

152、为防止投标人以非法手段骗取中标，《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定的禁止行为不包括()。

A、投标人可以以他人名义投标，但是要取得他人的同意

B、禁止投标人以向招标人或者评标委员会成员行贿等不正当手段谋取中标

C、投标人不得与招标人串通投标，损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益

D、投标人不得相互串通投标，不得排挤其他投标人的公平竞争，不得损害投标人或者其他投标人的合法权益

153、前期物业服务期限的不确定体现了前期物业服务合同具有()。

A、长期性 B、一次性 C、风险性 D、过渡性

154、总登记是指()根据需要，在一定期限内对本行政区域内的房屋进行统一的权属登记。

A、县级以上地方人民政府

B、省级以上地方人民政府

C、市级以上地方人民政府 D、乡级以上地方人民政府

155、招标人的代表和评标专家与投标人有()的，不得进入评标项目的评标委员会。

A、亲属关系 B、法律关系 C、利害关系 D、责任关系

156、传统的房屋管理模式不能适应房地产()的改变。

A、物质形态和权属状况

B、物质形态或权属状况

C、物质形状和权属状况

D、物质形状或权属状况

157、长期持续的政府定价，限制业主和物业服务企业在物业管理市场的()。

A、监督权 B、决策权 C、选择权 D、管理权

158、为了保证维修基金的安全，《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定维修基金应当()，严禁挪作他用。

A、专户存储、专款多用

B、多户存储、专款多用

C、多户存储、专款专用

D、专户存储、专款专用

159、业主委员会选聘物业服务企业的，应当在原物业服务合同终止后，组织新老物业服务企业共同进行物业承接查验活动，由()向业主委员会办理物业移交手续。

A、新物业服务企业

B、业主委员会

C、原物业服务企业

D、业主委员会与新物业服务企业

160、我国物业管理法制建设进入新阶段的标志是()的正式颁布。

A、《物业管理条例》

B、《业主大会规程》 C、《物业服务收费管理办法》

D、《物业服务企业资质管理办法》

161、所谓连带缴纳责任，是指当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，业主仍负缴纳物业服务费用的义务，物业服务企业可以直接请求()支付物业服务费用。

A、业主

B、物业使用人

C、业主和物业管理人共同

D、物业管理人

162、物业服务企业的盈亏自负，是指无论收费率高低或物价波动，物业服务企业都必须按照合同约定的()提供相应服务。

A、服务标准

B、管理标准

C、监督标准

D、计划标准 163、因使用不当造成异产毗连房屋损坏的，由()负责修缮。

A、责任人

B、所有人

C、使用人

D、房地产开发商

164、建设单位这种“业主”的身份一直延续到物业全部销售完毕，这是建设单位能够制定()的基本依据。

A、临时管理规约

B、管理规约

C、业主委员会

D、居民委员会

165、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起()日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。

A、10 B、15 C、20 D、30 166、以基期的业务量水平和成本费用消耗水平为基础而确定预算期的指标数值方法是（）。

A、决策预算法

B、零基预算法

C、增量预算法

D、财务预算法

167、（）预算编制的重要依据，是预算的基石。A、项目管理资料

B、项目基础资料

C、审批资料

D、企业资料

168、（）是检测预算指标是否周倩、收入和成本费用是否配比、预算目标是否合理的重要依据。

A、制定目标

B、审查平衡

C、反馈意见

D、编制草案

169、（）是预算的灵魂，直接影响着最终预算结果，差之毫厘，谬以千里。

A、指标标准

B、基础资料

C、审查平衡 D、预算依据

170、某投资者购买一商业店铺，购买价格为 300 万元，支付现金 200 万元，其余部分由银行提供抵押贷款。该项目投资的年经营收入为 90 万元，运营费用和抵押贷款还本付息额为 50 万元。该项目投资的税前现金回报率为（）。

A、13% B、20%

C、30% D、45% 171、偿债付率的计算公式是（）

A、偿债付率=可用于还本付息资金/当期应还本付息金额

B、偿债付率=可用于还本资金/当期还本付息金额 C、偿债付率=可用于还本资金/当期还本金额 D、偿债付率=可用于还本付息资金/当期应还本金额 172、下列影响物业价格的因素中，属于社会因素的是（）。

A、税收制度 B、城乡规划

C、城市化

D、人口素质 173、在物业估价的比较法中，物业状况调整可以分为权益状况调整、实物状况调整和（）状况调整。

A、交易

B、成本

C、市场

D、区位

174、物业服务企业开展的消费者对中间商的满意程度调查属于（）调查。

A、产品

B、供给

C、竞争

D、渠道

175、下列对物业经营管理市场有影响的因素中，属于经济环境因素的是（）。

A、消费支出结构 B、经济政策

C、价值观念

D、金融公众

176、物业经营管理市场分析中，对吸纳率进行的分析属于（）。

A、竞争分析

导游服务技能比赛题库 篇6

年中职服务类职业技能考试题库及答案（判断和单选各50题）

第一部分《酒店管理专业》

考试题库

一、判断题（正确打“√

”，错误打“×”）

1．搬运行李时，不可用力过猛或用脚踢客人的行李。

（）

2．乘坐电梯时，先请客人进出电梯。

（）

3．饭店属于服务性行业。

（）

4．饭店安全保卫工作是保安部的事，其它部门毋需操心。

（）

5．在进行客房清洁整理时，为了防止不良客人进入，应将房门关闭。

（）

6．客人在客房内吸烟将地毯烧了一个洞，无需进行赔偿。

（）

7．服务员斟酒时，身体可紧靠客人以免托盘打翻。

（）

8.上菜依照“右上右撤”的原则，上菜、撤盘都在宾客右侧进行。

（）

9.斟茶时，杯中茶水以

分满为宜。

（）

10.服务员在宾客面前不准吸烟、吃东西。

（）

11.餐巾折花可以分为两大类，一类是盘花类，一类是花卉类。

（）

12.餐厅营业中出现火情，服务员应迅速疏散客人，保证顾客的安全。

（）

13.领取和补充房间内小酒吧的酒水和食品时，要注意检查酒水的质量和饮料的有效保质期

限。

（）

14.酒店租借物品，如客人因使用不当而造成损坏，客人应按有关规定赔偿。

（）

15.在清扫客房时，房门应始终开着，直至客房清扫完毕。

（）

16.客房清扫时不要随意触摸客人的贵重物品，不能随便丢弃客人的任何东西。

（）

17.提供叫醒服务时应准时叫醒客人，时间正负误差不能超过一分钟。

（）

18.两次叫醒均无应答，应通知客房中心，进行敲门叫醒。

（）

19.饭店一般只为住店客人提供外币兑换业务。

（）

20.尽量为团队客人安排同一楼层或相近的房间，即集中排房。

（）

21.用行李车运送行李时，要注意行李摆放原则。

（）

22.总机话务员应答来电，必须在总机铃响三声之内进行。

（）

23.为了延长床垫的使用寿命，应定期翻转。

（）

24.客房除尘时应按照从下到上、从左到右的顺序进行。

（）

25.清洁住客房时，若房内电话铃响，可以接听。

（）

26.为了方便客人，总台一般均位于饭店一楼大堂。

（）

27.住客生病或受伤，严禁随便拿药给客人使用。

（）

28.我国第一把金钥匙产生于广州白天鹅宾馆。

（）

29.中餐摆台以骨碟定位。

（）

30.更换餐具根据宴会的规格标准和菜肴的品种而定。

（）

31.中餐厅的餐桌绝大多数是使用各种规格的方桌和长桌，以体现中餐的传统。

（）

32.领导层是保证服务质量的关键。

（）

33.总统套间只有国家元首才能入住。

（）

34.发现客人损坏房内设备时，首先应清理好房间。

（）

35.当有急事找客人时，客人正在谈话，可以打断客人。

（）

36.清洁客房的程序要以住店时间的长短来决定。

（）

37.客人的任何要求，酒店都要满足。

（）

38.服务员不可以脱岗，但可以串岗。

（）

39.来访者可由服务员直接带入客房。

（）

40.清洁客房时，发现挂着“DND”

牌，不得敲门，要打电话征询客人。

（）

41.清洁客房时，可用客人用过的毛巾代替抹布。

（）

42.客房服务过程中的“三轻”

是指说话轻、操作轻、走路轻。

（）

43.服务员引领客人进房后，应客人要求可以留在房内与客人交谈。

（）

44.查看客房小酒吧时，如发现客人饮用酒水，应催请客人付账。

（）

45.自然事故的预防关键在于平时加强安全意识和设施设备的维护保养。

（）

46.如客人物品被盗，服务员须第一时间与公安部门联系。

（）

47.火灾是客房常见事故之一。

（）

48.对特别重要的贵宾的客房清扫整理要安排专人负责。

（）

49.客房产品与一般产品不同，客人购买的不仅是一段时间的使用权，而且还有所有权。

（）

50.商务客人时间观念强、生活有规律、办事讲究效率、消费水平普遍较低。

（）

二、单项选择题（正确字母填入括号内）

1.中国第一家经济型饭店品牌是（）。

A.如家

B.速八

C.锦江之星

D.天天客栈

2．总机（）

小时为客人提供话务服务。

A.12

B.18

C.20

D.24

3.双床间又称（）。

A.大床间

B.单间房

C.单人间

D.标准间

4.常住客是指（）。

A.居住饭店时间长的客人

B.重要客人

C.经常来店住宿者

D.折扣房价住宿者

5.以下哪项不属于客房部的一次性消耗品？

（）

A.茶叶

B.卫生纸

C.床单

D.洗漱用品

6.客房内小酒吧的英文名称是（）。

A.mini

bar

B.bar

C.bar

room

D.In

bar

7.下列不属于食品的是（）。

A.茶

B.咖啡

C.金华火腿

D.感冒冲剂

8.（）

姿态不符合服务员正确站姿要领。

A.目光上扬

B.肩平挺胸

C.两腿相靠，直立

D.直腰收腹

9.个人卫生制度要求员工每年必须进行（）。

A.个人工作总结

B.专业培训C.军训

D.健康检查

10.在服务接待中，无论是内宾还是外宾都要做到（）

热情服务。

A.买卖公平

B.追求卖点

C.追求高价

D.追求热卖

11.在分菜服务时应从（）

开始。

A.女士

B.第一主人

C.顺时针方向

D.第一主宾

12.宴会摆台的席位签应根据（）

填好摆上。

A.主办单位的需要

B.客人的习惯

C.陪同的意见

D.领导的要求

13.以下（）

不是中式早餐前准备工作内容。

A.分菜用具准备

B.环境准备

C.餐具作料和服务用品准备

D.个人卫生准备

14.服务中微笑的要求是（）。

A.前仰后合B.捧腹捶胸

C.口角的两端均匀向上翘起

D.放声大笑

15.下列哪项不符合铺床的要求（）。

A.铺床时不要跑动

B.操作时不要有拍打动作

C.铺床时可以跪床

D.操作时干净利落，不忙乱，不重复

16.饭店遗留物品的保管工作通常归（）

管理。

A.客房部

B.前厅部

C.餐饮部

D.康乐部

17.床单、枕套、被单等应做到（）。

A.一客一换一清洗B.三天一换一清洗

C.随时更换

D.一周一换一清洗

18.在国内，客房收入一般要占饭店收入的（）。

A.20%——30%

B.40%——60%

C.80%

D.90%

19.国际金钥匙协会于（）

成立。

A.1962

年

B.1952

年

C.1948

年

D.1960

年

20.宴会摆桌的餐具中，如按每桌十人计算，其中骨碟要准备（）。

A.10

块

B.12

块

C.14

块

D.11

块

21.服务员与客人交谈时，眼睛应（）。

A.不看对方

B.上下打量C.应看着对方

D.左顾右盼

22.客人经常会向服务员询问一些问题，他们不希望服务员（）。

A.熟悉饭店内外的设施B.只会说“对不起”

C.熟悉当地的主要名胜和观光旅游区

D.知道如何前往各旅游点

23.当推销酒水时，应该说（）。

A.“您想喝点什么吗？

”

B.“您想喝点啤酒吗？

”

C.“您想喝点啤酒还是饮料？

”

D.“您想喝点饮料吗？

”

24.餐厅的组织机构中包括（）。

A.餐厅经理

B.采购员C.保安员

D.行李员

25.客人用欢欣的语调交谈，说明客人的情绪是（）。

A.不耐烦B.高兴、愉快

C.随和

D.自然

26.当客人声称未带房卡时，下列做法欠妥的是（）。

A.问清客人姓名

B.认真核实客人身份

C.问清客人房号

D.让客人写领取房卡的字据

27.饭店是一种（）

企业。

A.综合性

B.具体性

C.一般性D.特殊性

28.（）

是前厅部的首要任务。

A.销售客房

B.推销商品

C.热情服务

D.接待宾客

29.饭店服务的目的是要以（）

为主。

A.客人满意

B.服务态度

C.客房

D.服务质量

30.下列人员中不属于

VIP

范围的是（）。

A.一般单位的领导

B.名人、明星等知名人士

C.国家领导人

D.国际组织的高官、要员

31.在用房紧张时期，饭店可实行（）。

A.旺季价B.标准价

C.淡季价

D.优惠价

32.根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会为其保留房间至当地时间当天的（）。

A.下午

时

B.中午

时

C.下午

时

D.下午

时

33.客人的住店过程就是饭店各部门对客的（）

过程。

A.享受

B.消费

C.服务

D.利用

34.客房预订的主要目的是尽力为客人提供满意的（）。

A.满意率

B.住房率

C.效率D.服务率

35.对于携带孩子的父母应向他们推销（）。

A.客房

B.相连房

C.行政套房

D.豪华房

36.行李服务是（）

向客人提供的一项重要服务。

A.客房部

B.前厅部

C.总台

D.公关部

37.饭店可向常客或长住客提供（）。

A.折扣价

B.标准价

C.淡季价

D.旺季价

38.夜床服务是指客房服务员在晚（）

点以后，进入房间为客人开夜床、整理房间等服务。

A.5

点

B.6

点C.8

点D.10

点

39.客人退房后查房的目的（）。

A.防止客人损坏设施设备

B.防止客人遗留物品

C.确认走客房的准确时间

D.既避免客人遗留物品又避免客人损坏房内设施

40.客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（）。

A.就近坐下，坐姿随意

B.婉言谢绝

C.坐在客房沙发上

D.坐在床上

41.客房服务要使客人有生活在家中一样的感觉，就是要给客人以（）

感。

A.方便细致B.安全宁静

C.安全方便

D.宾至如归

42.（）

可单饮，也可加牛奶加糖。

A.红茶

B.绿茶

C.乌龙茶

D.花茶

43.在客房状态中，OOO

代表（）。

A.空房

B.住客房

C.走客房

D.待修房

44.下列哪个属于定期清洁项目（）。

A.电器抹尘

B.清洗马桶水箱C.洗浴缸

D.洗面盆

45.当客房服务员清扫客房，用房卡开门时，应做到（）。

A.把无人的房间全部打开

B.随便开几间

C.开

2—3

间

D.清扫一间开一间

46.卫生间通常选用（）

色，给人以清凉、宁静之感。

A.暖

B.深

C.冷

D.浅

47.住店客人在离店前需到前台（）

办理结账离店手续。

A.接待处B.预订处C.收银处D.问讯处

48.先报价格，再报出房间所提供的服务设施及项目等的报价方法，称之为（）。

A.夹心式报价

B.冲击式报价

C.鱼尾式报价

D.湖泊式报价

49.目前，国内绝大多数饭店为了方便客人，都为客人提供（）

结账的服务。

A.赊账

B.现金

C.一次性

D.累计

50.楼层主管是（）的直接下属。

A.客房部副经理

B.饭店总经理

C.大堂副理

D.客房部秘书

标准答案

一、判断答案

1.√；

2.√；

3.√；

4.×；

5.×；

6.×；

7.×；

8.√；

9.×；

10.√；

11.×；

12.√；

13.√；

14.√；

15.√；

16.√；

17.√；

18.√；

19.√；

20.√；

21.√；

22.√；

23.√；

24.×；

25.×；

26.√；

27.√；

28.√；

29.√；

30.√；

31.×；

32.×；

33.×；

34.×；

35.×；

36.×；

37.×；

38.×；

39.×；

40.×；

41.×；

42.√；

43.×；

44.×；

45.√；

46.×；

47.√；

48.√；

49.×；

50×。

二、单项选择答案

1.C；

2.D；

3.D；

4.C；

5.C；

6.A；

7.D；

8.A；

9.D；

10.A；

11.D；

12.A；

13.A；

14.C；

15.C；

16.A；

17.A；

18.B；

19.B；

20.A；

21.C；

22.B；

23.C；

24.A；

25.B；

26.D；

27.A；

28.A；

29.A；

30.A；

31.A；

32.A；

33.C；

34.B；

35.B；

36.B；

37.A；

38.B；

39.D；

40.B；

41.D；

42.A；

43.D；

44.B；

45.D；

46.C；

47.C；

48.B；

49.C；

50.A。

第二部分

《旅游管理专业》

考试题库

一、判断题（正确打“√

”，错误打“×”）

1.就一般规律而言，旅游市场按照先国内旅游、后国际旅游的顺序发展。（）

2.目前，我国已经成为世界上人次数最多的国内旅游市场。（）

3.旅游者首先必须是一个冒险者。（）

4.社会经济的发展是产生旅游者的前提条件。（）

5.旅游者个人条件中的有“钱”

是指有足够支付旅游费用的“收入”。

（）

6.旅游资源的特色就是指别地没有。（）

7.旅游有助于助人为乐、文明礼貌的良好社会风气的形成。（）

8.旅游业的发展能带来直接和间接地就业机会。（）

9.导游因根据游客的文化水平、知识结构、游览时间的差异随时变化自己的讲解内容和讲解

风格，以提高讲解的针对性。（）

10．景区导游不一定要将沿途景点详细全面的介绍给客人。（）

11.当游客购买高价物品时，景区导游不必介意，可任凭游客自愿选购。（）

12.个别游客在购买地摊上贩卖的古玩或仿古艺术品时往往恳请导游人员帮忙鉴定，景区导

游应帮助购买。

（）

13.游客若会见在华亲友，地陪应协助安排，一般没有充当翻译的义务。

（）

14.在游览开始前，导游员应向散客提供游览路线的合理建议，由游客自行选择。

（）

15.导游员有时候会对行程提出修改意见，领队应坚持“调整顺序可以，减少项

目不行”的原则，必要时要报告国内旅行社。

（）

16.真诚热情是获得游客认可、认同、接受、吸引和团结游客的前提条件，也是

导游服务的基本要求。

（）

17.外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，导游员原则上应

予以拒绝。

（）

18.独立性强是导游服务最突出的特点。

（）

19.15

岁的博博和父母一起随团旅游，旅行社应按成人标准收费。

（）

20.个性化服务是根据旅游者的特点提供针对性的个别服务。

（）

21.导游讲解是地陪工作的重点，也是地陪服务的基本功。

（）

22.良好的形象是导游人员向旅游者提供优质服务的基础。

（）

23.现代旅游三大支柱包括旅行社、旅游饭店、旅游交通。

（）

24.我国宪法规定：

中华人民共和国保护在中国境内的外国人的合法权利和利

益。

在中国境内的外国人必须遵守中华人民共和国的法律。

（）

25.满足旅游者的需求是导游服务的最高宗旨，是旅游服务质量的重要标志。

（）

26.黑龙江的石油和煤炭储量居全国第一位。（）

27.内蒙古绿化最好的城市是呼和浩特。（）

28.温泉群是长白山最著名的景点。（）

29.河南省是我国人口第一大省。（）

30.山东省素有“表里山河”的美称。（）

31.曲阜因是孔子诞生地而闻名海内外。（）

32.新疆是全国拥有机场最多的省区。（）

33.苏州古典园林集中了江南园林之精华。（）

34.兰州是唯一黄河穿越而过的省会城市。（）

35.长白山机场是中国首个森林旅游机场。（）

36.我国是世界上最早酿酒的国家。（）

37.我国是世界上最早种茶、制茶和饮茶的国家。（）

38.吉林被称为中国二人转之乡、中国民间文化艺术之乡。（）

39.辽宁的铁储量居全国首位。（）

40.佛光被称为峨眉山三大奇观之一。（）

41.九寨沟属于世界自然遗产。（）

42.我国是世界上最早发明蚕丝的国家。（）

43.重庆地貌的特点是地势起伏小。（）

44.四川蚕茧产量居全国之冠。（）

45.沈阳位于辽宁省中部，浑河北岸，因浑河原名沈河，故名沈阳。（）

46.西湖位于杭州市区西部，是我国著名的风景湖泊。（）

47.沈阳是是东北地区最大的城市，全国工业重镇和国家历史文化名城。（）

48.沈阳有沈阳故宫，九一八纪念馆，张氏帅府，沈阳植物园等旅游资源。（）

49.航空交通快速、安全、舒适、灵活，适合近距离出行。（）

50.外国游客入境一般会选择乘飞机。（）

二、单项选择题（正确字母填入括号内）

1.1841

年，英国人

（）

首次组织团体旅游，开创了近代旅游的先河，因而他成为旅游

业的第一个导游。

A.汉泽克尔

B.克拉普夫

C.托马斯.库克

D.詹姆斯.库克

2.下列旅游资源属于人文旅游资源的是

（）。

A.敦煌鸣沙山

B.春城昆明

C.贵州黄果树瀑布

D.昆曲

3.（）

是旅游者对旅游购物品的最基本的要求。

A.纪念性

B.针对性

C.艺术性

D.礼品性

4.（）

不仅是人类早期的旅游形式。

也是目前最普遍和最主要的旅游活动类型。

A

.观光旅游

B.度假旅游

C.公务旅游

D.宗教旅游

5.（）

是旅游市场形成的首要条件。

A

旅游者B

旅游资源C

旅游供给

D

旅游需求

6.（）

是目前我国国内旅游市场的主体。

A

公务旅游者

B

休闲旅游者

C

观光旅游者

D

度假旅游者

7.闲暇时间是指（）。

A

时间

B

可支配的时间

C

可自由支配的时间

D

非自由支配时间

8.（）

是旅游业的生命线。

A

旅游资源

B

客源

C

旅游汽车

D

旅游交通

9．一名合格导游人员的首要条件是

（）。

A.热爱导游

B.勤奋苦练

C.爱国

D.开拓创新

10．导游人员在介绍他人时，下列情况中不正确的是（）。

A.把男士介绍给女性

B.把未婚女子介绍给已婚女子

C.把地位高的介绍给地位低的D.把年轻者介绍给年长者

11．在导游职业道德中，()

是衡量导游人员工作态度和工作责任的一项重要标准。

A．

耐心细致

B.真诚公道

C.遵纪守法

D.热情友好

12．导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的（）。

A.1/2

B.1/3

C.1/4

D.1/5

13．当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他

们作了生动的描绘。

这种导游讲解方法是

（）。

A.虚实结合法

B.触景生情法

C.突出重点法

D.画龙点睛法

14．当发生治安事故，特别是发生杀害旅游者恶性事故时，导游人员首先应该（）。

A.保护旅游者的安全、组织抢救

B.立即报案

C.报告旅行社

D.捉拿罪犯

15.旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（）。

A.迅速汇报

B.保护现场

C.抢救伤员

D.安抚旅游者

16.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房的工作一般由（）

来做。

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.团长

17.导游人员遇到旅游者站在敌对立场，攻击和污蔑我国社会主义制度时，应（）。

A.求同存异

B.阐明立场

C.严止驳斥

D.报告有关部门

18.外国旅游者在来华途中丢失行李，可向（）

索赔。

A.境外组团社

B.有关航空公司

C.境内组团社

D.有关保险公司

19.取得高级导游员资格（）

年以上的导游员，经考核合格后可晋升为特级导游员。

A.二

B.五

C.四

D.一

20.地陪在前期准备时要与司机约定好出发的时间，保证提前（）

能到达接站地点。

A.30

分钟B.1

小时

C.90

分钟

D.120

分钟

21.临时导游证的有效期限最长不超过（）。

A.3

个月B.3

年

C.1

个月D.15

天

22.导游人员的（）

是保证导游服务质量的基本条件。

A.良好的素质

B.导游服务到位

C.体现旅游者愿望

D.确保履约

23.以“昨晚大家休息的好吗？

”

问候客人的方式称为（）

寒暄。

A.问候式

B.言他式

C.夸赞式D.诱导式

24．“为大家服务”

原则的基本点（）。

A.满足每位客人的要求

B.宾客至上

C.热情友好

D.与旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁

25．海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是（）。

A.组织工作

B.维护安全C.协调工作D.联络工作

26.我国降水最集中的季节是（）。

A.春季

B.夏季

C.秋季D.冬季

27.我国各地平均气温最接近的一个季节是（）。

A.春季

B.夏季

C.秋季D.冬季

28.（）

是我国最主要的海外客源市场。

A.欧洲

B、亚洲

C.非洲

D.美洲

29.截至

2015

年，我国第一大客源国是（）。

A.美国

B.日本

C.俄罗斯D.韩国

30.（）

是吉林省经济价值最大的河流。

A.鸭绿江

B、图们江

C.牡丹江

D.松花江

.下列省份中，既沿海又沿边的是（）。

A.辽宁

B.河北

C.黑龙江

D.吉林

32.（）

内全长

728

米的长廊以“世界上最长的长廊”

列入吉尼斯世界纪录。

A.圆明园

B.故宫

C.天坛

D.颐和园

33.（）

是中华民族的发祥地之一，被誉为“华夏文明的摇篮”，“女娲补天”的传

说就发生于此。

A.山西B.陕西

C.河南

D.山东

34.（）

是世界上天然草原保留面积最大的地方。

A.锡林郭勒草原

B.乌兰察布草原

C.呼伦贝尔草原

D.科尔沁草原

35.下列园林中不属于我国四大名园的是（）。

A.寄畅园

B.颐和园

C.留园

D.拙政园

36.下列不属于浙江特产的是（）。

A.青田石刻

B.青阳折扇

C.东阳木雕

D.龙泉宝剑

37.水域面积比例居全国大城市之首的是（）。

A.武汉

B.南昌

C.长沙

D.杭州

38.有“日光城”

美称的是（）。

A.昆明

B.西安

C.重庆

D.拉萨

39.（）

是我国人口最少、人口密度最小的省区。

A.青海省

B.云南省

C.西藏自治区

D.新疆维吾尔自治区

40.（）

是我国受台风侵袭最频繁的省份。

A.福建B.台湾

C.海南

D.广东

41.（）

是我国西部唯一具备空港、海港、高速公路和铁路的城市。

A.北海

B.贵港C.南宁D.防城港

42.（）

为台湾最大海港。

A.基隆

B.高雄C.台南

D.花莲

43.（）

是澳门最重要的经济支柱。

A.旅游业

B.出口加工业C.成衣生产

D.玩具制造

44.中国旅游标志铜奔马出土于（）。

A.酒泉

B.武威

C.张掖

D.敦煌

45.（）

与趵突泉、千佛山并称为济南三大名胜。

A.大明湖

B.四门塔

C.黑虎泉

D.灵岩寺

46.导游人员没有按预定航班(车次、船次)

时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)

到达

后，无导游人员迎接的现象称为（）。

A.错接

B.误接

C.漏接

D.空接

47.身高

1．米的儿童乘坐火车，应支付成人票价的（）。

A.100%

B.50%

C.30%

D.10%

48.领队带领

位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小

姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应（）。

A.由组团社承担

B.由国内保险公司承担

C.凭收据向当地机场索赔D.由游客自理

49.旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于（）。

A.个人事故

B.治安事故

C.重大事故

D.业务事故

50.导游证的有效期为（）。

A.5

年

B.4

年

C.3

年

D.2

年

标准答案

一、判断题

1.√；

2.√；

3.×；

4.√；

5.×；

6.×；

7.√；

8.√；

9.√；

10.×；

11.×；

12.×；

13.√；

14.√；

15.√；

16.×；

17.×；

18.√；

19.√；

20.√；

21.√；

22.√；

23.√；

24.√；

25.√；

26.×；

27.×；

28.×；

29.×；

30.×；

31.√；

32.√；

33.√；

34.√；

35.√；

36.×；

37.√；

38.√；

39.√；

40.√；

41.√；

42.√；

43.×；

44.√；

45.√；

46.√；

47.√；

48.√；

49.×；

50.√。

二、单项选择题

1.C；

2.D；

3.A；

4.A；

5.B；

6.C；

7.C；

8.B；

9.C；

10.C；

11.A；

12.B；

13.B；

14.A；

15.C；

16.C；

17.C；

18.B；

19.B；

20.A；

21.A；

22.A；

23.A；

24.B；

25.B；

26.B；

27.B；

28.B；

29.D；

30.D；

31.A；

32.D；

33.A；

34.C；

35.A；

36.B；

37.A；

38.D；

39.C；

40.D；

41.A；

42.B；

43.A；

44.B；

45.A；

46.C；

47.B；

48.C；

49.B；

导游服务技能比赛题库 篇7

1 现行制冷设备维修工技能鉴定试题库中存在的主要问题

1.1 鉴定题库与教学内容有脱节现象

我国职业技能鉴定制度实施伊始,《职业技能鉴定规定》中就明确提出“统一编制职业技能鉴定试题,建立职业技能鉴定题库”的要求。高职院校的职业技能鉴定一般由各地市的职业技能鉴定中心从鉴定题库中抽取相关工种的鉴定试题来鉴定。然而,由于各地市鉴定中心的鉴定题库均来自于各高职院校,各高职院校在命题、出题范围、试题形式、难易程度等方面均未形成统一的标准,导致鉴定题库与教学内容脱节,直接影响职业技能鉴定的质量。

1.2 试题与制冷设备维修工种所属专业培养方案、课程教学大纲有偏差

国家职业标准是基于职业或工种进行开发的，随着企业生产发展和技术进步，企业的劳动分工越来越精细，而职业（工种）的要求相比企业的岗位要求宽泛得多，使得国家职业标准的共性要求难以满足企业岗位的个性要求，导致高职院校难以培养出真正适合企业要求的高技能型人才。

1.3 题库开发较早，内容陈旧

根据劳动部2009年10月27日公布的最新职业鉴定国家题库试题资源一览表可知制冷设备维修工仍然使用1999年版、2006年版的家用电器产品维修工的理论知识和操作技能试题库。随着单片机技术、PLC技术、变频技术等新技术在制冷设备产品中的应用，新产品不断涌现对制冷设备维修工的培训与技能鉴定题库提出了新的要求，而现有制冷设备维修工职业鉴定试题库开发较早、更新较慢、资源过于陈旧，与新知识、新技术、新材料、新工艺、新方法、新设备接不上轨，与行业最新理论和技术严重脱节，甚至出现行业相关技术已经更新几代，而题库试题内容还没有任何更新的现象，这极大降低了职业鉴定质量，难以满足生产实践，阻碍了鉴定事业的发展。

1.4 题库试题资源少

为保证制冷设备维修工职业技能鉴定抽题组卷的正常进行，需要一定题量试题库资源。而制冷设备维修工职业技能鉴定因试题资源有限，试题总量较少，经过频繁出题后，新组卷的试题重复率很高，偏离了原定的考核要点，使后续鉴定试卷的可信度降低，导致鉴定结果对考生职业能力评判的可靠程度变差。

1.5 题库适用性不高

国家题库是依据全国平均水平而编制的。部分职业的题库对考核硬件条件要求并不完全合理，普遍适用性不高。

2 校企合作，共同建设制冷设备维修工技能鉴定试题库

2.1 加强与企业、行业的合作共同实施国家职业资格证书制度

企业和行业具有优良的生产设施和生产一线的技术专家，高职院校教师不仅有扎实的理论基础，而且有较强的专业实践能力，同时还具有一定的研究开发能力。校企合作，两方专家共同研讨，优势互补，依据制冷设备维修工职业技能鉴定考核标准共同建设制冷设备维修工技能鉴定试题库，推行国家职业资格证书制度。

2.2 校企专家合作认真学习、讨论制冷设备维修工技能鉴定要素细目表

在建设职业技能鉴定题库之前，首先要认真学习《制冷设备维修工》国家职业技能鉴定规范和鉴定要素细目表，结合高职院校职业技能鉴定的特点确定理论知识与操作技能鉴定范围，最后确定具体的鉴定点。鉴定点的确立应注意做到以下几点：(1)具有代表性，所有鉴定点都应是从事本职业工种等级必须掌握的技能；(2)覆盖面广适用性高，所有鉴定点都应能够涵盖从事本职业工种等级必需掌握的技能；(3)无交叉重复，不同鉴定点之间涵盖的技能无交叉重复现象。

2.3 校企专家合作严格控制试题库命题质量

针对制冷设备维修工技能鉴定试题库中存在的主要问题，结合高职院校相关专业开课情况，校企专家合作，坚持以专业课程标准和制冷设备维修工职业技能鉴定标准为指导，将题库开发与所属专业培养方案、课程教学大纲相结合，确保题库试题与教学内容衔接没有脱节现象，保证试题质量。命题时试卷结构要合理，题型、题量和难度要适当；试题内容要科学；试题参考答案要准确、完整；试卷中没有偏题和怪题现象；试题表述简明、用词准确、得当、规范，没有争议；概念及符号表示与专业课程教学大纲及教材一致符合国家标准规范。试题评分参考论分点选择恰当，要点或主要步骤赋分合适。在适当时，评分参考要体现一定的灵活性，鼓励考生多元化或有创新的正确作答。校企专家合作经常对试题库进行了更新和完善，使之与行业最新理论、新工艺、新材料、新方法、新技术、新设备等接轨，使制冷设备维修工职业技能鉴定试题库更加规范化、标准化，有效促进制冷设备维修工职业技能鉴定考评工作。

2.4 根据要素细目表命题

2.4.1 理论知识试题编写

严格按《理论知识鉴定要素细目表》中所列鉴定点内容命题，所命试题不得超出鉴定要素细目表所涉及的内容范畴。把握试题难度，以中等为宜，偏易或偏难的试题尽量减少。在内容上避免偏题，在表述上避免怪题。依据国家职业资格等级对知识技能掌握程度的不同要求，五级(初级)、四级(中级)、三级(高级)全部采用客观试题，初、中级采用单项选择题和判断题两种题型，高级采用单项选择题、多项选择题、判断题等3种题型。技师与高级技师试卷根据职业的不同，既可全部采用客观试题，也可采用客观试题加主观试题，根据鉴定点与鉴定范围所占的比重确定题量。理论知识题库，应出10～20道难易程度和题型相同的题，保证在抽题组建难易程度相似的不同试卷时，每个鉴定点有足够题量提供，从而保证后期职业技能鉴定的连续性、稳定性、有效性、公平性和权威性。制冷设备维修工职业技能以四级鉴定为例，依据四级理论知识鉴定要素细目表中200个鉴定点，平均每个鉴定点要求至少4道单项选择题，2道判断题，全部都是客观题，其中单项选择题合计800道，判断题合计400道，理论鉴定题库总共出1200道题及标准答案，可以完全不重复组合10套试卷，每套试卷100道题，其中单项选择题60道，判断题40道。

2.4.2 操作技能命题

操作技能考核是职业技能鉴定的关键，应严格按照《操作技能鉴定要素细目表》鉴定点内容，以职业活动为基础、职业能力为核心，遵循考试科学的普遍规律，从工作现场实际和职业活动出发设计考题。制冷设备维修工职业技能以四级鉴定为例，依据技能操作鉴定要素细目表中的53个鉴定点，平均每个鉴定点要求至少出2道题，全部为实际操作题或口试题，共计106道实践操作题及标准答案和评分标准，口试题106道，可以完全不重复组合50试卷，每套试卷4道题，实践操作题2道，口试题2道。

3 结论

高职院校与企业、行业专家，实施全方位、深层次、多形式的密切合作，充分发挥各自的优势作用，将制冷设备维修工职业技能鉴定标准、内容与高职所属专业培养方案、课程培养目标、教学内容相结合，建设具有高职特色适合高职院校发展所需的制冷设备维修工职业技能鉴定试题库，才能有效促进高职院校制冷设备维修工职业技能鉴定考评工作，培养适合企业需求的高技能型人才。

参考文献

[1]刘静.关于高校试题题库建设的若干思考[J].中国社会医学杂志,2009,(03).

[2]代伟.职业技能鉴定工作中存在的问题及应对思路[J].职业技术教育,2005,(32).

[3]孙会,朱达凯,孙爱平.工学结合模式下高职院校职业技能鉴定制度的实践与分析[J].职业,2011,(03).

导游服务技能比赛题库 篇8

[关键词]专业技能比赛 中等职业学校 影响

[中图分类号]G71[文献标识码]A[文章编号]16746058（2016）300127

中等职业学校专业技能教学是在国家制造业迅猛发展中逐渐形成的，尤其在当今技术人员严重短缺的情况下越发显得重要和弥足珍贵，做好中等职业学校专业技能教学是肩负使命，也是大势所趋。而专业技能比赛在大力倡导和举办中对中等职业学校专业技能教学产生了或多或少的潜移默化的影响，基于中等职业学校实际教学与社会脱节的现实，要扭转这种困顿的局面，专业技能比赛就是很好的方式。专业技能比赛就是将所学专业知识拿来进行比赛，以此检验个人的真实能力，达到了工学结合、校企合作、顶岗实习的积极目的，是做好中等职业学校专业技能教学的中坚力量。文章主要就是围绕专业技能比赛对中等职业学校专业技能教学的影响进行探讨。

一、给专业技能教学提供参考和示范，使之得以优化

中等职业学校的书本知识并不是每年都在更新，甚至好多年都没有更新，专业技能教学仍是进行照本宣科式讲解，殊不知学生最终学到的技术已经过时。而通过专业技能比赛，教师就能知道专业技术的发展迹象和整个市场对专业的新型需求。因为专业技能比赛往往都是最前沿的技术比赛，可以从中得到参考，以专业技能比赛为示范，高瞻远瞩地进行教学，教的东西才能与时俱进，这种教学是最优化的教学也是有效果的教学。比如，在书本上的数控铣其生产自动化并不是很高，有些还需要进行手动操作才能完成，而最新的数控铣其自动化程度已经非常高了，有些手动操作完全没有必要也不需要了，这些都可以从专业技能比赛中窥探出来，其影响是深远的也是积极的。

二、给专业技能教学指明方向和途径，目的更明确

在专业技能教学中，教师往往只是在完成自己的教学任务，并不清楚该从何处对学生进行行之有效的技术教导，因为知识面广，类型多样，难以把控。而通过专业技能比赛，教师就可以从中了解每一知识点的重点，每一专业的关键点，就可以找到方向和途径，在进行专业技能教学中就更有针对性和明确的目的性，学生学起来也更牢靠轻松，不然眉毛胡子一把抓，最终还是无功而返。举个例子，在讲数控铣的时候，有很多的安全操作规范，大大小小讲起来显得非常繁杂，而通过专业技能比赛以后，就有了方向性，可以简明扼要归纳，即工作时需要穿好工作服和安全鞋，戴好安全帽和防护镜，开数控铣之前需要检查数控机床的每一个部件机构是否良好，各个按钮是否已经复位，机床在运行过程中不允许打开电气柜门，加工程序需要严格检查以后才可以进行操作运行，加工过程中禁止量活或是变速，当出现异常危险的情况可以按下“急停”按钮，确保人身安全和设备安全。

三、使专业技能教学更符合社会技术人才需求

当今社会科技发展日新月异，稍不留神就会出现新的产品，在专业技能教学中，教师的主要精力是做好教书工作，没有多余的时间来研究新产品，学习新产品的相关技能再将其传授给学生，这有些不切实际。而通过专业技能比赛，教师就可以轻松掌握该专业的最新知识，节约了大量时间，再用节约出来的时间去研究专业新知识和新技能，事半功倍，培养出来的学生也就更符合社会技术人才需求。例如，在讲解数控技术的数控车时，传统的数控车只是加工性能好，但如今计算机技术的高速发展和广泛应用，在数控车中也得以应用起来，所以现在的数控车不仅性能好，还可以保证加工精度和加工效率极高，这是计算机技术带来的革新改进。教师要将计算机知识融入数控车教学中，这样学生学到的知识才是最新知识，才更能符合社会技术人才的需求。

四、推动专业技能教学不断发展进步

如若没有专业技能比赛，教师在教学过程中很大程度还是原地踏步，将知识进行重复式教学，没有太多的变化意识。而当出现专业技能比赛后，教师就会在无形之中产生压力，学生在比赛中会更有动力。因为比赛关乎教师的教学水平和能力，要是没有跟上最新知识的步伐，好多教的东西在比赛中就不适用，学生在比赛中自然而然就知道了结果如何，而只有跟上步伐，不断推动专业技能教学发展进步，才可以适应专业技能比赛要求。

专业技能比赛为社会培养更多高素质的专业技术人才做好坚实后盾，随着专业技能的规范化、优越化和广泛化，它对中等职业学校专业技能教学会有越来越重要的作用，产生越来越好的影响，中等职业学校专业技能教学也会更加成熟。