业务周工作总结（精选6篇）
一、实销情况
1．分别列出所负责区域各个售点在本周内的实销（指售点实际销售给顾客）数据，分型号统计。
售点名称一 售点名称二 售点名称三 售点名称四 售点名称五 型号一
型号二
型号三
型号四
型号五
2．实销不佳的售点存在什么问题，有何改善措施？
二、新客户开发情况
1． 列出本周内所负责区域达成合作的客户情况，需要说明客户名称、地址、合作方式、已提货数量、负责人的姓名和手机号码以及下一步如何对该客户提升销量。
2． 列出本周内所负责区域未达成合作但是有意向的客户情况，需要说明客户名称、地址、负责人的姓名和手机号码、目前存在什么问题不能达成合作、下一步如何解决该问题促成合作以及预计达成合作的时间。
3． 列举下周新客户开发的重点区域和重点对象。
三、回款情况
1． 列举出本周回款客户名称和金额以及还欠款客户名称和金额。
2． 欠款客户的欠款原因是什么？下一步如何收回欠款？什么时间能收回欠款？
四、团队建设情况
1． 列举一周前招聘的团队成员姓名、岗位、工作是否积极上进，工作消极的是什么原因，如何改善？。
2． 列举出本周内招聘的人员姓名、计划职务以及培养计划。3． 列举出还需要招聘的人员岗位。
五、终端形象建设
1． 本周内做了哪些终端形象建设？
2． 所负责的区域还有哪些售点的终端形象有改善的空间？如何改善？
六、市场推广
1． 本周做了什么推广活动，效果如何，不足之处在哪里，如何改进？ 2． 本周对售点做了哪些培训工作？
3． 针对新品，是怎样让各个售点了解熟悉并会卖的？
七、客户满意度
列举出各个售点对我们的客户满意度是好还是不好，不好的原因是什么，如何改进？
《广播与电视技术》:中小规模电视台用户和行业用户对全台网有怎样的需求?
周鑫:如今, 国内广大中小规模电视台用户及行业用户对高清视音频一体化网络有了更广泛的应用, 也同时提出了更深入的业务和技术需求, 大家都更强调在高清化的同时, 还要利用综合网络的优势使业务进行的更加高效, 快捷;而这就要求我们在完成整个业务流程高清化的基础之上, 仍然要保持整个系统结构简单、维护方便、能够快速形成生产力的特点。这里我多说一点, 越来越多的行业用户也对专业的视音频处理技术提出了很强烈的需求, 而我们要做的就是将我们在广电行业积累的先进技术和丰富经验, 结合行业特色需求, 提供满足行业客户应用的先进产品。
本次展会, 索贝公司就推出了业务流程全面优化、功能更为完善、性能更为强大稳定的Enet系列轻型综合全台业务网络解决方案和S3小型制播一体解决方案, 来助力中小规模电视台及行业用户轻松、高效的跨入数字视音频高清时代。
《广播与电视技术》:所以中小规模电视台对于制作网络最强烈的要求是方便灵活?
周鑫:是的, 中小电视台的业务特点特殊性决定其应用特点。我们知道, 大的技术变革一般都是在大型电视台的建设案例中产生的, 像中央电视台、北京电视台, 我们在合作建设过程中研发出了很多先进技术成果。我们也一直在思考, 如何让中小型用户能够以更低的成本, 更小的维护代价, 一样享受到行业发展和技术变革带来的最先进的技术成果。出于这个目的, 我们选取了其中的精髓技术, 将其浓缩, 做成集成化程度更高、体验更好的产品, 像我们整个系统中, 一键式恢复, 数据快速备份, 整装集成生产, 流程可自定义配置, 都是为了让用户使用更加方便、灵活而专门设计的。
《广播与电视技术》:轻型综合全台网业务网络和大型的全台网在功能上有显著的区别吗?
周鑫:这是我们面向不同业务应用需求的两套解决方案, 首先, 这两种网络都全面支持高清化, 而我们专门针对中小型用户的需求, 在轻型网络中做了一些集约型的工作, 比如, 我们把一些不必需的环节和流程根据用户的应用场景和岗位设置进行了集成, 这样使得用户不浪费时间, 从而能够专注于内容;另外我们考虑到中小型全台网的规模, 对其后台进行了针对性的整合和优化, 大型系统需要支持更复杂的应用和更多客户端数量, 其后台往往比较复杂, 而中小型用户可能没有很强的技术维护队伍和技术力量, 所以我们将复杂的后台进行了集成, 让用户使用起来更加简单, 维护方便, 性价比也更高, 并且能够快速地完成建设, 投入生产。
《广播与电视技术》:功能的集成是否意味着用户需要更全面的技术储备?
周鑫:这个问题我们从一开始就有所考虑。我们对系统功能的集成是从各个角度考虑的, 在后台的服务和功能应用整合的同时, 我们也推出了相关的全套快速入门手册、使用视频教程, 这些都能够帮助用户快速地学习并使用系统。同时, 高清化、整合并不会使系统变得更加复杂, 相反, 越是整合功能应用, 系统将越精简和集约, 用户在使用时可以更方便地在一台终端上完成多种应用, 这是对操作的简化, 而不是复杂化, 这更加适合中小型电视台用户的需求, 即便没有很强的技术功底和积累, 也能够快速上手使用和维护我们的系统。
《广播与电视技术》:Enet HD较上一代产品有哪些改进?
周鑫:Enet HD在去年的BIRTV上刚刚发布时就获得了BIRTV产品奖, 据我们最新统计, 截至到目前, 这套系统已经服务了超过150个用户, 也就是说, 已经有150个中小型用户完成了高清化改造。本次展会我们展出的Enet解决方案业务线更加全面, 推出了几款非常受欢迎的产品, 例如单机多通道的Flyer HD“飞天”高清收录产品, 我们采用了更适合小型用户使用的无数据库架构, 方便用户一体化使用, 将所有的应用、调度、编单等工作集成在一个机器上, 并且在后续可以方便地进行堆叠扩充, 而不需要增加单独的设备。还有媒体安全网关产品Safe Media, 在安全日益重要的今天, 它能满足用户高效率、高安全、自动化的多种格式文件传输与网间交换需求, 除了对指定区域的视音频文件、图片、文档扫描, 并自动传输以外, 还可以在整个传输过程中同时完成文件格式的分析、校验, 确保文件有效性和正确性, 并且, 在传输过程中还可同时调用客户端杀毒软件, 完成文件杀毒, 从而保障系统安全;还有最新推出的业界首个支持Sony ODA (海量光盘数据存储) 的Xmam HD产品, 以及支持Omneon图文一体化视频服务器的Air HD高清自动播出产品, 这都体现了索贝对业界新技术、新产品的快速响应, 充分体现了我们引领行业潮流, 并致力于将广电新技术, 新变革快速推广和应用于用户, 并最终将产品价值全面转化为用户价值的使命感。
《广播与电视技术》:S3小型制播一体化解决方案较Enet相比又有哪些特殊的设计?
周鑫:如果说Enet面向的是地市级电视台用户, 那S3是为满足国内众多县级电视台及企业、学校等行业用户的核心制播需求而设计的。S3将Enet全流程的功能应用进行了进一步浓缩, 直接面向用户最核心的两个需求——制作和播出, 基于全新的64位软件平台, 我们提供了两款一体化制作和播出产品F1和Fair, 这两个产品始终追求极简操作, 极简流程, 比如F1提供的制作, 合成, 包装, 传输一站式服务, Fair提供的字幕, 台标播控播出一体化播出, 都让用户无须离站, 即可完成全面制作和播出工作。此外, S3解决方案还采用了免维护设计, 用户使用中出现任何问题, 都可以进行数据层和应用层的一键恢复, 安全可靠。
《广播与电视技术》:区域通联业务解决方案是为了满足用户哪些方面的需求?
周鑫:索贝推出中小区域通联业务解决方案主要是针对区域内兄弟台、记者站及分支机构之间互相交换制作节目及采访素材的需求。比如城市电视台和城市所属的区县电视台之间会有素材资源共享的需求, 以前可能是通过移动硬盘等介质进行传输, 这种交换方式很不方便, 用户体验很差, 索贝提供了多网络、多形式的传递支持, 用户可以在笔记本、工作站等多种终端上发起素材的传输和交互, 可以很方便地把素材发送到城市电视台的Enet系统中。我们提供了EM笔记本编辑终端, 驻外记者可以通过记者站直接将素材进行快速编辑后, 通过网络传输到台内;我们还提供了NMO手持3G移动终端设备, 设备小巧灵活, 可方便接挂到摄像机上, 记者可以在拍摄的同时通过无线局域网或3G网络把采集的素材轻松传回台内。
业务员周工作计划怎么写，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助!业务员周工作计划
1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。
2.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
3.努力保持***的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。
5.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
6.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。
7.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。
8.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。
二、销售工作具体量化任务
1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。
2、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。
3.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。
4.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。
5、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。
6.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。
7.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。
8.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。
9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。
10、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。
11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。
三、销售与生活兼顾，快乐地工作
定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流。客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流，本人也曾参加过类似的聚会，也询问过客户，都很愿意参加这样的聚会，所以本人认为不存在矛盾，而且同行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更快乐的环境下进行。
业务员周工作计划
1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。
2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。
3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。
5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。
6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。
7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
8.努力保持***的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
二、销售工作具体量化任务
1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。
2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。
3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。
4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。
5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。
6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。
7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。
8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。
9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。
10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。
11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。
12.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。
三、销售与生活兼顾，快乐地工作
1.定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流。
转眼间来到公司已经一个星期了，在这周中我接触到了在学校老师一直讲的那些外贸知识的实际应用，总的来说有以下几点：
首先是对阿里巴巴这个平台的初步认识及具体操作，具体到就是最主要的是要在这个平台上多多发布自己的产品，这样才会有更多的几率被需要的买家看到并询盘，发布产品时注意关键词（我的词、行业视角等）的应用，然后就是管理自己已经发布的产品，还有的是外贸邮的应用，这是联系国外客户的一种重要的方式。
还有实际用到的就是国际版的阿里旺旺（trade manager）,它也是一个联系客户的重要的枢纽，我现在负责的是另一个交易平台，类似于淘宝的一种国际性的贸易平台—速卖通。速卖通是一种新型的而且发展速度很快的外贸平台，在上面可以直接发布产品，也可以通过产品代销从我公司在国内已有店铺中去认领产品，然后进行编辑就可以很轻松地发布，后面就可以对自己的产品进行管理，就可以开启海外贸易了，中间也包括着对买家从买产品到收到产品后整个的服务。
这几天我们主要的工作内容就是熟悉产品，主要是通过对产品的照片及实物，使用trade managerde 进行工作，然后看一些有关学习的视频来熟悉阿里巴巴这个平台，并且试着进行产品的发布。直至到后来的速卖通，首先去认领淘宝上的产品，然后进行编辑并在这个平台上对产品进行发布，以及上网了解外贸专家的一些对新手建议及了解需要公司产品的外商的情况等等。
总的来说这几天不管是自己研究还是跟他人学习都还是学到了不少有用的东西的，对自己的能力及优势不足有了一个更深层次的认识，希望未来不管是在个人业务能力还是各方面能力上都能够越来越好，达到自己的要求。
用卷：2013届导考特训班,2013年10月17日出卷：周星宇
题型：选择题（70题，每题2分，合计140分）
姓名__________得分__________本卷及格率__________本卷优秀率__________
一、单项选择
1、旅游团中有游客希望带其他在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）
婉言拒绝首先征求领队及团员的意见
表示赞同首先向领导汇报
2、入境旅游者在旅游过程中无正当原因提出退团，导游人员首先（）
一般应委婉拒绝若签证未到期可以满足要求
尽量说服劝其随团继续活动满足要求并协助办理手续
3、当旅游者提出要把中餐换成西餐时，导游员应（）
尽量满足告诉他不能满足
尽量满足，但费用自理请示旅行社领导同意
4、游客小李因房间同住的另一客人老涂晚上打呼噜而难以入眠，提出要换住单间。饭店答应为其换房，但要小李另付房费，按惯例，此项费用应由---------支付。（）
小李老涂接团社组团社
5、旅游者看中了饭店房内配备的一件漆器烟具，想买下留作纪念，导游员可以（）
请客人直接与饭店服务人员联系协助客人与饭店有关部门联系
直接答复：“不会卖的”与饭店服务人员联系帮助办理
6、个别要求是指（）旅游者在到达目的地时提出的各种（）要求
个别，计划内少数，计划外大多数，计划内一半以下，计划外
7、某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆举行的招待会，领队要求导游员前往，导游员应（）
可以前往可以参加，但事后要汇报
明确拒绝婉言拒绝，如需要参加，应证得有关方面同意
8、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖时，导游员应（）
同意其要求，但陪同一起划船让游客去问领队，由领队决定
说明为了安全，不能同意其要求婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
9、导游服务的基本原则是（）
耐心微笑努力满足需要尊重
10、外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游员应该（）
不予干涉向有关部门报告予以劝阻请示旅行社处理
11、旅游者在景点遭到抢劫，导游员首先应该采取的行动是（）
立即报警迅速抢救
立即报告旅行社保护旅游者
12、在乘车前往景点途中游客患重病，导游人员首先应（）
在车上寻找医生准备进行抢救通知下一站急救中心和旅行社准备抢救
请示本旅行社派人协助必须立即组织车辆送往就近医院
13、旅游者图患重病需要手术，需征得患者亲属同意，如果家属不在必须由（）同意并
签字。
地陪领队全陪旅游团代表
14、有些人出于某种心态，对导游人员的工作横加指责、过分挑剔，应该（）
认真倾听，微笑对待，耐心解释尊重旅游者
努力满足旅游者的需要不卑不亢
15、旅游者走失，导游人员应立即组织寻找。一般留下照顾在场其他旅游者的是（）
该团全陪该团地陪
该团领队该团的游客代表
16、导游王小姐所带的一个来自新加坡的旅游团，在旅途中一名侨居新加坡的老华侨丢失了
护照，导游王小姐应带这位老先生持遗失证明到（）报失，并申请新护照，新加坡驻华使领馆
旅游目的地所在的省（区市）公安局或授权的公安机关
当地中国旅行社
当地侨务办公室
17、一名游客在游览滕王阁时，突发心脏病倒在地上，导游员的正确做法首先是（）
立即送附件医院抢救立即将病人台至通风出
把自己所带心脏病药给客人服下让亲属或领队寻找备用药
18、香港游客在广州旅游时，不慎丢失港澳居民来往内地通行证，地陪应协助游客首先（）到地接社开出遗失证明
向广州市公安部门报失
到当地公安机关领取一次性有效的《中华人民共和国入出境通行证》
向通行证受理机关报失并申请领发新的通行证
19、下列不属于治安事故的是（）
行凶抢劫骚扰偷盗诈骗赌博
20、下列属于错误的是（）
火警电话119交通事故报警电话112
治安是故报警电话110救护电话120
二、多项选择
1、导游人员处理问题和个别要求时必须遵守的一项原则就是“认真倾听、耐心解释”其具体做法是（）认真倾听微笑对待耐心解释热情接待尽力帮助
2、大雪封山，旅游团不能按计划游览庐山时，地陪应该采取的措施是（）
实事求是的将情况向旅游者讲清，求得谅解
向旅游者表示遗憾，表示爱莫能助
与旅游者协商，推出另一个相似景点（如南昌梅岭）作为代替的方案
做些相关的物质补偿
3、旅游者的个别要求，具有（）
非计划性非合同性一定的随意性群体性
4、外国游客想要在地摊上买古玩，导游员应怎样予以正确指导（）
告诉客人应到文物商店去购买古玩要客人保管好文物商店的发票
告诉客人把购买的古玩包好、藏好，拿取托运或邮寄，以免被查处
要客人保管好古玩上的火漆印、告诉客人不要在地摊上购买，地毯无法为所卖的古玩提供出境所需的证明
5、导游员不宜同意旅游者自由活动的情况（）
旅游团计划去另一地方游览，有人要求留在本地活动即将离开本地时
去危险的地方去没有开放的地区单独去游泳、划船等
6、根据我国导游人员管理条例的规定，导游人员要热情、友好为旅游者服务，但在下列情况时导游人员可以婉拒（）
要求亲友随团活动无特殊原因要求延长签证要求转递食品
要求转递信件给省市有关领导或部门要求代购商品并托运
7、某外国旅游者因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员应该（）
配合领队做说明工作，劝其继续随团旅游若接待社确有责任，应设法弥补
若旅游者提出无理要求，要做耐心解释劝说无效，可满足其要求，服务费不退
协助办理重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
8、旅游者要求转递物品时，以下做法正确的有（）
若是食物应婉言拒绝，拒绝不了，经领导同意后可以代转
一旦接受委托请旅游者书写好委托书
物品转交给接收人时，请接收人写好收条签字
将委托书和收条一并交旅行社保管
若是应税物品，应促其纳税
9、意大利旅游团的一位游客迷恋三清山的美景，坚决要求延长在上饶的旅游时间，上饶的地陪的处理方法应是（）
感谢这位客人对三清山美景的迷恋劝其下次再来婉言拒绝
立即请示领导十分高兴的表示欢迎，并立即为其办理有关延期手续
10、若确实需要为旅游者转递物品，导游员可予以协助，但仍然要婉拒的有（）
书籍药品食品字画贵重物品
11、一位旅游者与旅游团部分成员矛盾较深经调解后，仍要求单独用餐，导游员应（）
婉言拒绝与餐厅联系，满足其要求告诉其餐费自理
告知综合服务费不退继续做好调解工作
12、导游人员在提供购物方面服务的正确做法是（）
要求单独外出购物，要予以协助，当好购物参谋
要求退换商品，应予以劝阻
要求购买到地摊上古玩应劝阻
要求代为购买并托运商品，应婉拒
13、在游览某一景点时，个别旅游者因曾经游览过而提出不随团活动，导游员应（）
不能同意，但提前告示所有费用不退
同意其要求，但提前告知所有费用不退
同意其要求，提醒其注意安全，保护好自己的财物
帮助其订车，留下双方的联系方式
报告旅行社领导，按领导指示办
14、亲友随团在征得领队和旅游者同意之后，要办理的入团手续有（）
出示证件缴纳费用
办理签证填写表格提供近期照片
15、在处理旅游者越轨言行时，导游员要慎重，十分注意政策和策略，分清（）
越轨行为与非越轨行为的界限有意和无意的界限
情理法的界限无故和有因的界限
言论和行为的界限
16、外国游客要求到本国驻华使馆来拜访亲友，导游员应该做的是（）
陪同前往提供住址和电话
到使馆询问婉言拒绝
17、有些旅游者尤其是外国旅游者，对中国的古玩很感兴趣，对导游提出要在地摊上或夜市上购买，导
游人员应该（）
劝阻陪同前往
请自行前往及时报告有关部门
18、旅游团中个别成员想在客房里用餐，要求饭店提供送餐服务导游员应（）
婉言拒绝应予以协助不另收费
可以安排但服务费自付坚持原则积极劝服
19、对旅游者购物后，发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮助退换，导游人员应
该（）
帮助客人叫车，让他自己去换帮客人联系，请司机陪同前往
告诉客人，离店的物品不能退换积极协助，必要时陪同前往
20、导游员一般应该拒绝旅游者（）的要求
代为购买并托运商品探望在华亲友
身份为记者的在华亲友随团活动转递食品
帮其在我国散发宗教传单
21、旅游团抵达后第一次用餐，有游客提出自己是穆斯林，这时导游员应该（）
应协议上事先未写明，婉言拒绝
与餐厅联系尽量满足其要求
如餐厅确有困难，帮助其自行解决
将餐费的差价退还给客人
通知旅行社做好以后的用餐安排
22、旅游者由于下列原因而不能随团用餐，地陪应该同意其要求但餐费不退的（）
自由活动外出访友生病疲劳不想用餐
23、晚上如果没有活动安排，旅游者要求自由活动时，导游人员应建议（）
不要走的太远不要携带贵重物品
不要去次序乱的场所不要太晚回饭店
最好乘出租并告诉其晚上计费方法
24、处理旅游者的个别要求，应该遵循（）原则
合理而可能满足需求
尊重旅游者不卑不亢诚实守信
25、旅游者越轨行为包括（）
攻击和污蔑言论违法行为
散发宗教宣传品违反道德行为言行违规行为
26、造成漏接的主观原因有（）
导游员未按服务程序要求提前到达接站地点
工作疏忽，将旅游团抵达的时间、日期、地点搞错
导游人员举牌接站的地方选择不当
新旧时刻表交替，导游员没有查对新的航班（车船）时刻表
乘坐国际航班的旅游者从国内出口出站
27、一旦出现空接事故导游人员应做到（）
与饭店联系排除漏接立即返回尽量节省停车时间和费用
立即与旅行社有关部门联系查明原因
若旅游团属推迟出发时间地陪应重新安排接团事宜
若核实旅游团确实因故不来，立即通知取消一切预定
28、为了避免误机事故的发生导游人员应该做到（）
合理安排日程核实交通票据提醒预报工作
提前与旅行社有关部门核实，确定班次有无变化
离开当天尽量不安排活动
29、发生错接事故，导游人员应该立即采取的措施是（）
报告领导查明两个错换团的情况
如错接发生在本社的两个团之间的两个导游员都是本社的地陪可以错就错
如果错接的团是两家旅行社的团必须交换旅游团
如果两个团是同一个旅行社接待但是两个导游员中有一位是地陪兼全陪也要换团
要向旅游者说明情况，并诚恳道歉
30、小刘在带团至井冈山旅游时，发生了安全事故，他当时正确的处理方法有（）
协同有关部门抢救伤员立即报告旅行社
安抚旅游者保护现场写出书面报告
31、旅游者患病，要立即送往医院抢救地陪正确做法是（）
要患者亲友或同伴一同陪同送患者去医院
手术前需签字时，地陪可以代签
患者病危地陪要提醒领队与患者亲属取得联系
地陪要请求旅行社派人帮助照顾患者，自己人因陪同旅游团进行活动
患者住院和医疗费用可有旅行社代付
32、旅游者患病需住院治疗不能随团出境导游人员要帮助办理（）
分离签证或延期签证支付费用
回国手续订购交通票据出院手续
33、旅游过程中导致旅游者患病的原因主要有（）
长途劳累气候变化起居习惯改变水土不服景点的刺激
34、要预防漏接事故地陪必须做到（）
熟悉团队抵达的准确日期时间地点仔细阅读接待计划
提前三十分钟抵达接站地点预防其他人员非法接走旅游者
到接站地点后再次确认团队抵达的准确时间
35、旅游者丢失钱物的处理程序有（）
稳定失主的情绪
分析物品丢失的原因，判断丢失的性质是不慎丢失还是被劫
详细了解失物的形状特征价值积极寻找
无法找到要立即向丢失地的派出所报案向旅行社领导汇报
帮助失主开据遗失证明向保险公司索赔
36、旅游团前往南昌八一起义纪念馆途中，某旅游者突然患病，导游员应该（）
通知下一站做好抢救准备征得患者或亲友同意，立即送往就近医院
在旅游者中寻找医生并就地抢救向景点工作人员或者部门求助
37、导游员应该掌握一定的卫生和急救常识，以下做法不妥的是（）
对晕车、晕机、晕船的旅游者应该安排其作为在较平稳的座位上
对中暑的旅游者应让其平躺，饮用含糖的清凉饮料
对发生食物中毒的旅游者让其多喝水
旅游者心脏病突发，切忌急着将患者抬或背着去医院，而是让其平躺头略高
38、旅游团提出延长当地旅游时间要求地陪应当（）
及时报告旅行社从新落实该旅游团的接站安排
调整日程，酌情增加旅游景点若推迟离开本站，及时通知下一站
适当延长景点游览时间，晚上安排娱乐活动，努力使活动内容充实
39、在旅游接待中，旅游者走失的情况时有发生，通常造成这一现象的主要原因有（导游人员没有像旅游者讲清停车的位置或景点内游览路线
地陪的导游讲解欠佳，讲解内容不丰富
旅游者对其他事物产生兴趣，滞留的时间过长而脱离团队
旅游者自由活动外出购物时没有记清楚地址和路线
旅游者在某处专心摄影脱离团队
40、做好预防旅游者走失的工作要求导游人员（）
每天要向旅游者报告一天的行程安排，讲清旅游路线及地点
随时清点人数导游基本功要过硬
做好提醒工作，记住旅游团的所有游客
41、某旅行社组织一次云南旅游，旅途中发生地震造成不能前往景点，导游员（）
可以改变旅游行程但要征得多数游客同意
报告旅行社必须改变行程也不需征得游客同意和报告旅行社
不能游览是属不可抗拒的因素造成42、旅游者患一般疾病的处理（）
劝其及时就医注意休息不要勉强坚持游览
游览活动劳逸结合关系旅游者病情
陪同患者前往医院严禁导游员擅自给患者用药）
43、旅游交通事故处理的一般程序包括（）
立即组织抢救保护现场立即报案
迅速报告旅行社领导做好旅游者的安抚工作
做好善后工作写出书面报告
44、遇到下榻饭店发生火灾，导游员要带领游客自救，以下采取的正确做法有（）
引导迅速从电梯和楼梯等出口逃离
用湿毛巾捂住口鼻贴近墙根爬行
大火封闭门无法逃脱时用浸湿被褥堵住大门
若身上着火，可就地打滚
摇动色彩鲜艳的衣物以求救援
45、因客观原因入境旅游团需要提前一天离开南昌赴洛阳，为此地陪因（）
请旅行社领导出面解释抓紧时间尽量完成计划内的游览项目
重新购买机票或火车票通知接待社退房退餐
打电话通知洛阳地接社有关情况
46、游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员应该（）
设法满足请领队在找酒店调配
婉言拒绝如饭店有空房、可适当予以满足
47、旅游者在南昌参观游览期间逢当地举办“中国红歌会”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“中国红歌会”文艺晚会，导游员应该()
婉言拒绝，耐心解释协助购买门票
通常陪同前往提醒有关注意事项，但不能陪同前往
48、如果个别旅游者的无理取闹影响了整个旅游团的正常活动，那么可以（）
请领队协助直接面对旅游者，请他们主持公道
置之不理请旅行社领导协助
49、（）是旅游活动顺利进行的基本保证。
吃好休息好娱乐购物
50、旅游者在用餐前1小时提出（）的要求，一般婉言拒绝，但要耐心解释。
提到教师的角色，从古自今有过很多的经典的描述，既有“蜡烛、春蚕、园盯人梯”等传统美誉，也有“导师、母亲、朋友、合作者”等崭新形象。最近，因为一些意外的事件，让我对教师的角色又有了新的思考。
一、教师要是一位出色的语言大师。
前不久，就因为教师与家长沟通的不好，使得家长对教师的工作产生了误会，生发出了一些不必要的麻烦;在平时课堂上，就因为有一些教师语言表述的不清楚、不贴切、不到位，使得教育教学工作质量不尽人意，带来了一些不应该有的缺憾;在教育学生的过程中，就因为部分教师说话不把握尺度、不注意分寸，使得学生心灵受到很大的伤害，造成了很多无法挽回的悲剧等等一些事例，都表明了教师的语言表述能力是何等的重要。教师要完成职业使命，必须成为一位出色的语言大师!
二、教师要是一位优秀的心理医生。现在的孩子心理问题越来越多，要想把学生培养成合格的有用之人，就必须正视孩子们的心理问题，因为心理问题不解决，根本就无法实施正常的教育。影响心理健康的因素有许多，心理问题产生的原因也相当地复杂，作为一名新时期的教师，就要通过学习多掌握一些心理知识，对有心理问题的孩子进行必要的开解和辅导，使之走出不健康的心理阴影，健康快乐地学习、生活。所以说，新时期的教师要是一位优秀的心理医生!
三、教师要是一位细心的保健医师。
前日，一名学生在课堂上突然抽搐倒地，老师吓得惊慌失措，找来的学校领导比较有经验，掐了孩子的人中，孩子慢慢恢复，原来孩子有癫痫的家史。由此联想随时可能发生的其他的一些意外，比如一个淘小子在课间不小心把脚崴了、一位同学突然出了鼻血等等，作为临场教师应该做哪些工作?随着季节的改变、天气的突变、传染病的来临等，教师又要给学生提醒些什么?这些都是每个教师在平时的工作中都要经常面对的一些问题，为了不让意外变成遗憾，做教师的还真要补上医疗保健这一课，要了解一些易发生的常见性的“意外”事故的防范知识和处理办法，要掌握一些突发疾病或伤害的应急常识。因此，新时期的教师要是一位细心的保健医师!为了完成教育使命，我们的教师角色越来越多，为了把教育做好，教师到底要扮好哪些角色，还真不好一下子说清楚，也许教师应该成为一名魔法师能解决很多问题的魔法师!
第九周终南中学教师业务学习材料
一、高效课堂的概括
知识的超市、生命的狂欢。
二、高效课堂的四个核心词 教育、教师、学生、教室。A、教育即解放 B、教师即开发 C、学生即创造 D、教室即成长
三、高效课堂的一个中心
一切以学生为中心、以快乐为根本。
A、由追求知识的完整性、全面性到更加关注学生的性格、人格的健全； B、由注重知识能力的培养到更加关注学生的心理需求和精神成长； C、由传统共性和整齐划一的教育到更加关注学生的不同需求；
D、由注重课堂环节、程序的编制到更加关注学情、氛围和师生、生生关系。
四、高效课堂的两个基本点
A、关注学生弱势群体，从最后一名学生做起，人人成功才谓成功，唯有“水涨”才能“船高”；
B、教材分析的“无边界原则”。不讲“进度”，只要“目标”，人人学会才是目标。用一种思路做十道题，不如一道题找出十种思路。揪住一个知识点“无限”放大，四处出击，形成上挂下联、左顾右盼。
第十一周终南中学教师业务学习材料
五、高效课堂的终极目标 致力于学习能力的培养 A、高效课堂出发“原点”，是从“两率”入手，即解决课堂精力流失率和提高高效学习率；
B、通过高效课堂走向高效学习，从而实现终身学习； C、素质教育的“素质”最主要的是“学习能力”：思维力、生成力、表达力（听说读写）；
D、实现“人”的解放，即学生的解放、教师的解放、学校的解放。
六、高效课堂的特点
A、三高：高效率、高效益、高效果 B、三动：身动、心动、神动
C、三量：思维量、信息量、训练量 D、三特点：立体式、快节奏、大容量 E、三学：肯学、想学、学会
F、减负：轻负担、高质量；低耗时、高效益
七、高效课堂的基本元素
A、课堂效益公式：1×？=效益 “1”即教师，并假定为“恒数”，那么学生即为“？”，学生投入多少状态的“？”，即收获正倍或负倍的效益。
假定“？”是0，那么1×0=0，这样的课堂叫“零效益课堂”； 假如“？”是2，则1×2=2，这样的课堂叫“正效益课堂”；
假如“？”是–1，则1×–1=–1，这样的课堂叫“负效益课堂”。因此，学生“动”起来，课堂活起来，效果才能好起来！B、核心理念：自主、合作、探究
C、技术支撑：高效课堂模式通过展示实现交流、通过纠错实现落实、通过点拨实现提升、通过开放实现拓展。
D、学习方式：小组学习独学、对学、群学；独自思考、合作探究、对抗质疑 E、三种利器：又称“学习三宝”活页夹、双色笔、纠错本 F、教学抓手：导学案学生学习的路线图和方向盘，“五步生成”，实现四级目标。G、教学目标：通过“三维”目标的落实，致力于学生“学习能力”的培养。
第十三周终南中学教师业务学习材料
八、高效课堂的基本模式 A、时间划分： 10+30+5 B、环节划分：预习、展示、测评
C、六大模块：预习交流、分配任务、合作探究、展现拔高、串插巩固、达标测评。
九、高效课堂的评价 A、师生关系：
传统课堂是“地心说”，高效课堂是“日心说”。学生是“太阳”，课堂教学教师要绕着“太阳”转。
B、以学生的“学”评价教师的“教”。让学生学会的课才叫好课。让学生学会的老师才叫好老师。
哑巴能成为好教师吗？当然可以，只要哑巴能让学生学会，岂不是好教师吗？ C、“三看”学生：
自主的程度、合作的效度和探究的深度。
一看学生在课堂上参与的人数，是100%参与，还是大于或小于100% 二看学生参与的质量，语言表达是否通顺，态度是否积极认真，情感是否投入，精神是否饱满，板演书写整齐工整，词、句、符号、公式是否正确，等等。
三看学生的预习笔记，检查“预习”情况，以便教师可以根据学情，适时导入下一个环节，准确做好课堂决策。
D、“四看”教师：
一看课中是否坚持了“学生中心”；二是否依据模式备课、上课；三是否体现了三维目标，培养了学习能力；还要四看教师的学案备课。
E、评课三看：
一看教师是否遵循了模式，是否使用导学案上课，是否充分使用和调动了小组，是否组织了当堂达标测评，严格规定“讲”绝不能超过10分钟；
二看学生的学习状态、课堂气氛，是否有走神、打瞌睡精力不集中，或者假学、伪学现象；
三看教师是否注重学习方法，关注学习过程，严禁教师上课“对答案”，严禁用标准答案囚禁学生的思维。
十、高效课堂的课堂要求
A、文本挖掘：①学生对文本的理解是否深刻：有自己的认识，观点，能够分析，结合事例表述、板演、绘图、感受感悟，艺术形式表达、写作、制作、实验、多媒体、录音、辩论等；②寻求方法，发现规律，总结特征，概括重点；③举一反三，拓展演绎，深化提升，形成自己的人生观、价值观、情感流露。
B、课堂形式：①合作学习、兵教兵、兵练兵、兵正兵，弱生是否参与表现，气氛浓厚，人人踊跃；②个体展示、分析、表达精辟，语言通达流畅，语言洪亮，无语病，尽可能到板前或聚焦处锻炼同学们的演讲、说理、辨析、自信的能力，声情并茂，动人；③板面设计精彩、美观、规范、横平竖直、作图科学、重点突出、图文并茂；④点评恰当，突出要点，重在本质规律，被点评的同学要有表示，或口述或板演，要当即纠正其差错；⑤每节要有总结、反思、测评。
C、课堂流程：①预习交流，确定目标；②分配任务、立体教学；③完成任务，合作探究；④展现拔高，师生互动；⑤串插巩固，全面掌握。⑥达标测评，检查验收。
D、课堂气氛：和谐、民主，学生敢问，敢说，敢爬黑板，敢下桌讨论,形成一种积极主动，争先恐后，紧张活泼，读、说、议、评、写贯穿始终；拓展、挖掘、提高，重视能力培养；学生活动人次多，密度大，人人参与；课堂效率高，效果好，达标率高。
十一、预习、展示、反馈的具体要求
A、预习：学习的起点让50%的学生通过自学掌握50%的问题，然后通过合作交流，再让70%的学生掌握70%的问题，建构起初步的知识结构；
B、展示：解决学习内驱力的“金钥匙”“先学后‘教’，当堂达标”。教师根据学情组织学生对学习成果进行展示；
展示分为：组内组织的“小展示”和班内“大展示”。
大展示要讲究技巧：展示“普遍性”问题，具有“代表性”的问题；一般主张由学力较弱的学生多展示；当然对展示内容教师要学会取舍，太难和太易的都不作为展示内容。展示过程教师要敢于“利用”学生，实现学生自身能力差异的资源共享，“兵教兵”、“兵练兵”、“兵带兵”、“兵强兵”，“兵教官”、“官教兵”。
C、反馈：落实效益实行验收制度，检查目标达成的情况，也是对学习目标的回归性检测。在考试制度未被取消的前提下，任何教学都必须满足两个要求：学生的需要和考试的需要。反馈即是当堂达标，又是教师对知识的提炼、拓展和升华。
十二、小组的要求和评价
A、分组：异质同组，同组采用AA、BB、CC分法；同质结对，竞争合作；
B、理念：小组组长又叫“教师助理”。一间教室里的N个小班：每个小组视为一个“小班”，高效课堂等同于“小班化”教学；
C、小组学习：可概括为“1：6教学法”1个教师负责解决6个组长的问题，调动掌握6个小组的学情；每个组长负责解决6个组员的问题，调动掌握每个成员的学情；
D、即时性评价：教师上课要抓好小组学习的即时性评价，一评知识；二评情感态度；三评行为习惯、动作语言；
E、分工：组内“小展示”由组长负责，班内“大展示”有教师负责。
F、一节完整的课堂包括：完成既定的教学进度和任务；完成小组、个人评价。
十三、高效课堂对教师的要求
教师要成为“第四者”：促进者、学习者、决定者、幸福者；
A、首先要完成角色的转换，教师由传授者变成学生学习的促进者，做学生成长的推手； B、实现教学相长，教师还应该成为学习者，与学生一起“同学”。教师上课也是“上学”，教书也是“进修”。
C、一节高效课，它是由教师和学生合力打造而成的，这其中教师的作用当然不容忽视。尽管教师不再是教学中的主角，但他毕竟是“平等中的首席”，因此，教师“决定”着一节课的好坏质量。有什么样的教师就有什么样的课堂，有什么样的课堂就有什么样的教育，有什么样的教育就有什么样的国家和民众。
D、从职业特点上，教师还要改变生命现状，做一个发展的人，一个教育理念的行动者，一个幸福的职业者。
十四、高效课堂的管理
A、抓“两头”，促中间：一头指导学案的编制与预习；一头指当堂的达标测评；“中间”指教师要关注学生的学习状态和结论生成的过程；导学案的编制即“备课”：主备—年级组—主备—个备—课后备；
B、领导班子上观摩课，骨干教师上示范课，普通教师上达标课，较弱教师上过关课，整改教师上提高课。校长要“清心”、“正气”、“洗脑”；
C、学科、年级、班组组织自己的听评课；
D、立足课堂，狠抓落实：一谈二警三停；
E、两手抓、两手都要硬：既抓教师的观念转变，同时更要抓学生学习观念的转变，让学生充分认识到学习是自己的事。
十五、高效课堂的三条高压线
A、预习不充分的课不准上
B、严禁教师与学生“抢风头”
C、必须当堂落实达标
十六、高效课堂的“命门”
“开放”是前提，“关键”定成败，产品是课堂，模式出效益，流程生能力。
A、“开放”是前提：教师要敢于放手，学习能力来自“开放”。开放的程度决定了教育的高度。穷人的孩子为什么早当家、能当家？放手就是爱，放手就是“放生”，开放就是解放；
B、“关键”定成败：一切取决于学生的主体地位和主体意识是否真正觉醒和发挥。回到教育的“原点”，探索“人”的教育，尊重学生的学习权利，用“展示”解决学习的“内驱力”，形成学习的“兴趣中心”；
C、产品是课堂：要制定课堂标准，淡化教师的“课堂艺术”。再靠教学技艺“包打天下”绝对是一厢情愿，“茶壶里面起波澜”不解决问题，唯有重视课堂标准，才能“生产”出合格的课堂，才能保证让每一个人的每一节课都合格；
D、模式出效益：用四个月的时间，解决模式的“硬着陆”，任何人在临帖阶段都不准许超越模式。“机动车靠左行驶”，宝马车概不例外，这就是“规”，亦为课堂“之道”；
E、流程生能力：兖州一中教学楼前的金鱼会跳舞。掌握了模式，习惯了流程，便能产生良性循环，形成“能力”，所谓“熟能生巧”。
十七、教师实现职业幸福的途径
A、常规途径：总结—反思—实践—总结模式；
B、“小课题”研究：拒绝假大空泛绣花枕头般的“大课题”，揪住课堂教学中的“活问题”，持之以恒地捻针尖，力行数年，必有所成；
C、教师个人俱乐部：充分发挥“特级教师”的专业优势，鼓励教师发展个人特长。教师个人俱乐部，还应与学生社团组织实现“双边互动”。
十八、高效课堂的文化追求
A、学校应该是一部大书，一草一木都应是教育资源，都要能够发挥“教”与“育”功能。校园文化的策划应因地制宜，充分利用每一点时空，比如利用教学楼的楼道楼梯，设计一部“中国历史走廊”。利用教室的外墙，制作一个“课间加油站”，利用每一棵树木，创意一个“历史名人园林”，利用体育场，设计一个“奥林匹克文化公园”„„唯有把学生“浸泡”在优质文化里才可以实现教育的目的，如何占领学生的“视线”，是一个方向；
B、团队文化最好的解读是“家”，生生之间最佳关系解读是“家人”；
C、班级文化应基于“责任”的建设，从真正的班规入手，强化自主、平等、尊重、合作、温暖的班级文化。好的班规，既能看见，又能摸着，是一部严肃的“班级宪法”。推荐阅读《在与众不同的教室里》（李茂编译）
十九、高效课堂符合新课改理念
A、紧扣“教”与“学”，真正实现了“两个转变”：教师的教学方式，由“灌输式教学为主”向“以探究式教学为主”转变；学生的学习方式，由“接受式学习为主”向“以研究性学习为主”转变；
B、围绕的就是自主、合作、探究；
C、诠释的是“师”与“生”的关系：教师是平等中的首席，实现师生相长；
D、教书育人的完美体现；
二十、揪住“七寸”找“途径”
传统教育患的是“课堂并发症”。课改就是找到的那个“支点”。
其实课堂不仅是教学的牛鼻子，更是撬动一切问题的那个“支点”。毋庸置言，教育“百病缠身”，正因为此，我们才需要戒除一些急病乱医的鲁莽。时下课堂教学的某些观点和所谓的“见解”，大都属“盲人摸象”，因而一线教师要对某些“专家”的指点保持高度的警醒。教育首先需要解决问题，解决问题的教育才是好教育。要解决问题，就要奉行“实践的力行”，今天的中国教育不是不需要“理念”，可悲在理念过分泛滥，却又绝少有哪位专家愿意手把手教给我们如何解决问题的。千万记住，我们不能因此自乱阵脚，要咬定“行动”，寻找“途径和方法”，要知道教育是“做”出来的，而不是“说”出来的。
二十一、从“传统”到“高效”的教学比喻
传统课堂是教师抱着学生走，洋思等一类课改典型均属于教师牵着学生走，高效课堂是教师放手让学生自己跑着走；
教学是什么？就是教会学生如何学。
师之体育教师，把篮球发给学生，让学生自己投篮。
师之音乐课：为“跑调”的学生纠正“调子”。
关于几个教学的比喻。
“养猪说”：饲养员不应该代替“猪”吃食，而只应该把猪养肥；
“育儿说”：让孩子吃饱吃好，而不能替代孩子吃饭。
“妈妈解放”的启示：在襁褓中的孩子让当妈的最累，只有当孩子可以独立“吃饭和行走”时，妈妈才意味着得到了解放。
二十二、高效课堂模式先“继承”再“生成”
没有“临帖”岂会有“破帖”？先用“田字格”写字，严禁貌似有见地的批判地学，否则会画虎不成。
我们要求所有“共同体”学校用四个月时间进行高效课堂的“临帖”，这个阶段叫“继承”；第二个阶段叫批判与生成，在这个基本模式的基础上嫁接生成不同的课堂特色，这个特色应该讲是“同质异性”的，相同在“高效”，不同的形态上。没有批评就没有超越，当然也不会有真正的生成，“临帖”是为了“破帖”。但一开始就忙着批判，结果一定是画虎不成反类犬，批判的学往往呈现为“貌似有见地”。另外，即便是批评，我们也主张“行动批判”，而不是指手画脚瞎白话，有些批评，显然是“酸葡萄”心理在作祟，可以理解的。中国的传统文化就是这样，木秀于林，风必折之。但天降大任，总得有人亮出肩膀去“扛”起这个伟大的民族分配给我们的责任！
篇三：2014年教师业务学习材料
（一）未来教师的角色转化
人类社会进入了一个以高科技为导向的信息时代。要成为适应21世纪教育所需要的未来教师，应该努力实现自身角色的转化。
一、“传授型”向“引导型”转化。
未来教师已经不能满足于扮演一个课堂上传授知识的权威角色，而应成为学生探求知识奥秘的引导者。在教学方法上，未来教师应以“教无定法，贵在得法”为原则，勇于标新立异、大胆改革，既给学生以启示，又应给学生适当留下“困惑”，以激发学生心灵的火花，形成与教师“心有灵犀一点通”的默契。教学过程将由传授型变为学生发现信息、捕捉信息、加工信息和研究问题、增长知识的过程。现代信息技术使个性化学习成为可能，未来教师的“引导”作用将随之逐渐凸现出来。
二、“单一型”向“全能型”转化。
21世纪的人才，应当是复合型人才，这就要求未来教师不仅具有某一学科的单一性的知识，而且要有广博的素养，多方面的能力。未来教师不仅要使自己的学科知识达到本学科知识发展的前沿，而且要不断学习相邻学科的基础知识，以适应未来教育的需要。未来教育要求教师通过终身学习不断调整自身的知识结构，努力完成由“单一型”向“全能型”的转化，从而再塑教师的自身形象。
三、“拷贝型”向“创造型”转化。
所谓“拷贝型”，即将自己所理解和掌握的知识，原原本本地传授给学生。众所周知，21世纪社会进步的决定力量将是创造性劳动者的水平、质量和效益。因此要培养学生的创新素质，教师必须是创新型教师。每一位教师不仅要树立创新的理念，而且要在教学中注重培养学生的创造意识、创造性思维以及创造能力，使学生“想学”（激发兴趣）“学会”（掌握规律）“会学”（掌握方法）“会用”（参与实践）“创造”（发现新知），从而最终进入新的学习境地。“创造型”教师不仅懂得“科学地教学”，还应懂得“教学的科学”。事实证明：不善于总结教学经验，不懂得研究教育教学规律，不能创造性实施教学意图，就不能称得上是一个“创造型”教师。
四、“苦干型”向“效益型”转化。
现在的学生学业负担过重，这固然与教育考试制度等诸多因素有关，但与教师教学中的传统的应试方法也不无联系。未来教育将呼唤“效益型”教师，这种教师讲究教学的效益和效率，他们不仅快节奏、高效率、高质量、创造性地工作，而且具有享受生活的能力。他们具备享受生活的知识修养，具有对美好事物的理解欣赏能力，并适当参加社交活动、文体活动。心情的愉快，需要的满足，对生活的热爱，对未来的憧憬，是“效益型”教师不断进取、获得佳绩的最内在最根本的动力。未来教师期待教师进一步提高自身德才学识的整体素质，使之真正成为受学生和家长欢迎的“效益型”教师。
篇四：2014年教师业务学习材料
（二）教师发展的路径与策略
一、自我反思在与自我的对话中成长
1、反思与教师发展
波斯纳曾将教师的成长与其对自己经验的反思结合起来，提出了一个教师成长的公式：经验+反思＝成长。这意味着，从某种意义上讲，教师在其有限的工作生涯中，随着时间的推延确实能够积累大量的经验，但教师光有经验的积累是不够的，经验并不一定意味着成长，还必须对自己的经验进行自我剖析和研究。所以，如果经验意味着成长，那么前提条件是这种经验必然同时包含着反思。不加反思的经验不仅不能提高教师的工作绩效，反而会成为教师处理教学问题的包袱。
2、反思的方法：
反思日记法：指教师以写教学日记的方式来促进其反思能力的发展。日记的内容通常包括教师自己在教学过程中的所思、所感、所知、所做，并对为什么要做某事的原因进行反思，从中得出结论。教学反思日记不仅记录教师日常教学生活事件，写日记的过程也是教师与自己进行对话，对教学进行反思的过程。
课堂教学自我反思：
列举出这节课的三个优点；
列举出要改变的三件事情：想如何改变?做法及其结果将有何不同?
关于教学内容的反思问题：课程的主要目标是什么?我是否达到了教学目标?学生对什么内容学得比较好?为什么?学生对什么内容学得不太好?为什么?学生对教学难点的掌握程度如何?课的内容有趣吗?我在将来如何完善此课?
关于教学过程的反思问题：我讲了多长时间?学生互动了多长时间?这样的时间安排是否合理?互动的效果如何?是否促进了学生对所学内容的掌握?还有没有帮助学生学到更多知识的活动或方法?我的提问是否有效?反馈是否恰当?我在课堂中是如何激发学生的?激发的策略有效吗?
撰写教学案例：案例是一个教育实践过程中的故事，是为了突出一个主题而截取的教学行为片段。教师在日常工作中会经常遭遇一些对自己内心触动较大的教育教学事例，如果能将其记录下来，形成教育案例，就会帮助自己更好地反思。案例选择一定要有：真实性；典型性；价值性。
二、同事合作在与同事的对话中发展
1、教师合作的内涵
所谓教师合作，就是教师们为了改善学校教育实践，以自愿、平等的方式，就共同感兴趣的问题，共同探讨解决的办法，从而形成的一种批判性互动关系。
2、教师合作的形式：
集体备课：集体备课是一种促进教师合作发展的有效途径之一。集体备课能将教师的个体创造性置于群体之中，变静止封闭为互动交流，变内耗为相助，通过集思广益、扬长避短、信息共享达到共同提高、发挥整体效益的目的，成为一条事半功倍地提高教师理论水平、教学水平、科研水平的良好途径。
同伴互导：教师同伴之间的相互观摩课堂教学和评课也是教师合作提升实践智慧的有效形式。西方学者通过实证研究表明，学校内教师之间的相互听课和指导能帮助教师把在职前教育阶段学到的教育教学理论知识和技能运用到课堂教学实践中去。
合作教研：合作教研是指教师们围绕一定的课题研究任务而进行的合作行动研究（在行动中，通过行动，为了行动而开展研究）。在教师们组成课题组、共同对教育课题进行研究的过程中，合作成为可能。课题组成员有着共同的目标通过完成一定的科研任务，获得共同的专业发展；课题组的成员都是为了共同的任务自发地走到一起来的，因而其兴趣和利益有着一致性；在课题组里，教师的人际关系相对简单，大家平等协商，合作共事，没有严格的等级关系，即使在课题组里也存在着课题负责人等领导者，但他与普通成员之间的关系的性质仍然是工作关系。具备了这几个核心要素，教师的合作就能顺利进行。
利用博客进行合作：随着信息技术的发展，网络开始成为人们交流与合作的重要途径之一。其中，博客在实践中最受欢迎和最有实效。教师博客（TBLOG）是教师们利用互联网新兴的“零壁垒”（零编辑、零技术、零成本、零形式）的博客技术，以文字、多媒体等方式，将自己的日常生活感悟、教学心得、教案设计、课堂实录、课件等上传发表，超越传统时空局限，促进教师个人内隐知识的显性化，并让教师团队共享知识、生成新知识的一种方法。通过博客，教师在“发表—回复—再发表—再回复”的循环往复中实现与包括同事在内的外界人员的广泛交流与对话，达到了有效管理个人知识、与同伴分享教学经验和心得、解除职业孤独等多重专业发展的效果。
三、教学相长在与学生的对话中共进
1、教学相长的内涵：学校应该是教师和学生共同发展的场所。教师发展与学生发展应该有机整合。
“教”必然能“知困”吗？不一定
如果教师只注重死知识的传授（授鱼），而不注重培养学生获取知识的能力（授渔），那么，教师就很难从自己的教学中认识自己的欠缺和问题。（“知困”与“教什么”有关联）
如果教师用机械灌输的方式传授给学生知识，他们同样也不会看出自己教学的困境和缺陷。（“知困”与“怎样教”也有关系）
如果一个教师缺乏职业责任感、发展动机、问题意识、研究能力等，那么，他们就会不愿意或无能力主动查漏补缺。对于学生来说，他们如果在教学中缺乏心理安全和心理自主，得不到应有的尊重和信任，他们就会处于一种消极、沉默的状态，即使教师拥有单方面的热情，也难以从学生那里得到有价值的反馈信息。（“知困”与“师生二者各自的状态及其关系”相关联）
“知困”然后一定能“自强”吗？不一定
现实中，很多教师虽然能认识到自身发展和教学中所存在的弊病，但他们接下来却缺乏自我发展的动力，没有改进教学的实际行动。这主要表现为：
缺乏发展的意识和能力，无法针对自己发展中的问题，做出合理判断和科学决策，更谈不上提高教学质量。
缺乏自我发展的责任感和内在动机，对教学抱着“得过且过”的态度，致使教学中的问题长期得不到有效的解决。
【业务周工作总结】推荐阅读：
业务一周工作计划12-07
业务员周工作总结表07-22
业务员周工作总结最新02-23
业务员周工作计划通用11-19
第十二周业务学习内容05-27
教师业务工作业务总结02-24
业务人员工作汇报11-12
业务工作亮点11-20
组织工作业务01-22
业务技术工作总结06-24
