房产中介店长职责（精选10篇）
1． 每天晨夕会主持。晨会、夕会内容必须与工作有关，具体可以包括房产信息、市场新闻、行家动态、公司最新通告制度、当天工作安排、案例分享、畅盘、畅户等。
2． 检查每天录入的房源、客源跟进质量及跟进情况，帮助经纪人迅速成单。
3． 安排经纪人当天的驻守时间、地点并不定期的进行检查驻守情况，回店后第一时间询问
并统计驻守情况录入系统。（附驻守表格）
4． 监督检查经纪人每天网络的使用情况和网络上传质量及每天网络资源更新情况，对于每天所上客户进行统计，询问客户来源渠道。及时的调整网络端口的使用（网络制度表）。
5． 随时关注经纪人的电话跟进及门店客户接待，发现问题，当场给予指导，并在夕会中提
出，让其他经纪人不要犯同样的错误。
6． 帮助经纪人带看，并纠正带看过程中的错误，同样在夕会中和经纪人一起分享。
7． 量化监督检查。
8． 监督检查经纪人外出登记情况事由及回店时间。
9． 如经纪人自己带看，经纪人回店后必须第一时间询问带看情况，并及时对房东、客户进
行回访和跟进。
10.时刻关注经纪人的状态，及时的沟通和激励，提高工作斗志和热情。
11.帮助停单时间较长的经纪人调整心态，促其尽快开单。
12.对于新入职员工进行初期跑盘培训和基础专业培训，及时关注和帮助他们尽快的适应工作。
13.管理组别收意向或转定、签订买卖合同要第一时间编辑简讯发送区域经理（区域总监）。而且每天要对已签约的单子后续工作及时跟进，因工作失误造成损失的，店长应负责任。
国务院总理李克强11月20日主持召开国务院常务会议, 通过关于依法公开制售假冒伪劣商品和侵犯知识产权行政处罚案件信息的意见, 决定整合不动产登记职责。
会议指出, 整合不动产登记职责、建立不动产统一登记制度, 是国务院机构改革和职能转变方案的重要内容, 也是完善社会主义市场经济体制、建设现代市场体系的必然要求, 对于保护不动产权利人合法财产权, 提高政府治理效率和水平, 尤其是方便企业、方便群众, 具有重要意义。
会议决定:一是将分散在多个部门的不动产登记职责整合由一个部门承担, 减少办证环节, 减轻群众负担。由国土资源部负责指导监督全国土地、房屋、草原、林地、海域等不动产统一登记职责, 基本做到登记机构、登记簿册、登记依据和信息平台“四统一”。行业管理和不动产交易监管等职责继续由相关部门承担。各地在中央统一监督指导下, 结合本地实际, 将不动产登记职责统一到一个部门。二是建立不动产登记信息管理基础平台, 实现不动产审批、交易和登记信息在有关部门间依法依规互通共享, 消除“信息孤岛”。三是推动建立不动产登记信息依法公开查询系统, 保证不动产交易安全。
整合不动产登记职责、建立不动产统一登记制度, 是一个议论了很久的话题。11月20日的国务院常务会议, 可以说是为不动产统一登记明晰了方向。在十八届三中全会《决定》中已经提出“建立全社会房产、信用等基础数据统一平台, 推进部门信息共享”。此次国务院会议是对其进行深化并落实到具体操作层面。
长久以来, 我国的不动产登记分散在各主管部门来承担, 多头管理, 造成很多问题。如土地由国土部门承担, 房屋由住建部门负责等。实行不动产统一登记, 登记职责由一个部门来承担, 有利于城乡一体化市场的构建, 有利于明确职责。
而建立不动产统一登记制度, 首要的是建立不动产登记信息管理基础平台。通过这个平台, 实现不动产审批、交易和登记信息在有关部门间依法依规互通共享。这种共享包括地区内各部门之间相关信息的共享, 也包括跨地区的信息共享。只有建立起这样的一个信息共享的平台, 才能在房地产宏观调控的实施、房地产税的全面开征、住房保障的认定等方面有据可依, 更为科学合理。而且, 为保证不动产交易安全, 保护群众合法权益, 需要建立不动产登记信息依法公开查询系统。不动产登记信息查询应该在依法的前提下, 进行分类分层查询。
对于不动产统一登记制度的建立, 最为困难也最为纠结的一个问题是个人住房信息联网。始于2010年的全国个人住房信息联网, 是住建部力推的一项工作。但这项工作进度缓慢。据知情人士介绍, 联网的技术难度不大, 但一些地方或部门不愿主动配合联网工作, 则是主要的阻力。此次明确不动产统一登记后, 对于个人住房信息的联网会有促进, 但还需要解决很多问题。
●房产税改革立法先行
近日公布的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》 (下称《决定》) 称, 逐步建立综合与分类相结合的个人所得税制。加快房地产税立法并适时推进改革, 加快资源税改革, 推进环境保护费改税。《决定》中传递的信号表明, 这项改革将以更加完善的方式向前推进。
“加快房地产税立法并适时推进改革”, 值得注意的是, 这次《决定》中的表述为“房地产税”。对此, “十二五”规划中也明确, “要研究推进房地产税改革”。二者“房地产税”的表述相一致。
作为一个综合概念, 房地产税与房产税不同, 房地产税是指一切与房地产经济运行过程有直接关系的税。其中包括房地产营业税、企业所得税、个人所得税、城镇土地使用税、城市房地产税、印花税、土地增值税、投资方向调节税、契税、耕地占用税及房产税等。房产税只是一个针对房屋保有环节的税种, 属财产税。
《决定》传递的对财税体制改革的信息彰显了党中央依法治国的决心和举措。同时, 推进房地产税立法改革, 是回应市场关切的重要表现, 也是提升改革质量的重要举措。通过立法征求人民意见, 将民众的智慧吸纳到房产税改革的立法过程中, 将有效提升改革的质量。
自房产税改革破题以来, 与之相关的讨论一直不绝于耳。《决定》中房地产税的改革提出要“加快立法”。
应该看到, 房产税是房地产税中一个与普通百姓紧密相关的税种。“具体到房产税, 这是一个直接税, 通过加快立法可以推进改革的进程, 立法过程也是形成共识的过程, 可以增强改革认同, 减少改革阻力, 协调社会各方的关系。”中国财税法学研究会会长刘剑文说。
刘剑文同时指出, 税收的原则是税负公平, 通过完善立法可最大限度集中民情、民意、民智, 通过立法不仅可以让房产税的改革设计更加科学和公平, 而且可以保障改革的顺利推行, 巩固改革的成果。
事实上, 越来越多的业内人士认为, 房地产税改革, 尤其是房产税改革已不仅是一项税收政策的调整, 而且是一项公共政策, 需要政府和百姓的良性互动, 应该有一个通道将利益各方的合理诉求送入决策的层面。
在经历了长达十年的酝酿、一年多的试点, 房产税改革目前面临的首要问题是如何将试点扩围, 而正如一些业内人士所说的, 房产税改革已经做了大量的准备, 下一步出台的扩围方案将会更加完善。
北京大学城市与环境学院教授满燕云说, 房产税改革的提出可以追溯到2003年, 在技术上和房产信息的掌握上已经做了大量准备, 已不是障碍, 某些城市现在征收是完全具备条件的。下一批试点的选择应该仍是具有典型性的。
满燕云同时提出, 房产税的定位是地方税, 在公平合理的前提下, 不一定所有地方试点方案都一样, 扩围方案也不一定完全遵循上海、重庆的版本, 重要的是如何与地方财政体系衔接, 如何切入。
甲方：
乙方：
为搞好甲方经营管理，经甲乙双方充分协商一致，就甲方聘任乙方的有关事宜，达成如下协议：
一、经甲方股东会同意，甲方聘任乙方为甲方店长，负责公司的日常经营管理。
二、经营目标
乙方经营管理，必须完成下列经营目标：
1、根据项目特性制定可行性商业计划书及市场策略建议书；
2、负责筹建精简有效的管理和执行团队；
3、完善客户群,跟踪服务大客户;
4、监督实施公司其他与本项目有关联的日常管理工作。
三、乙方报酬
1.经股东会研究决定乙方每月底薪为元。
2.每个月除去店内开销，公司剩余的净利润甲方愿意给予乙方应得提成，具体如下：伍仟元以下没有提成（含伍仟）；伍仟元以上至壹万元提成20%（含壹万）；壹万元以上至贰万元提成25%（含贰万）；贰万元以上提成30%；如果月底公司亏损，乙方的底薪则降低至壹仟伍佰元。
3.年底分红(如乙方年底统计完成净利润15万元业绩，甲方年底开总结大会的时候愿意给乙方10%的分红，15元以上甲方愿意支付乙方15%的分红).四、乙方权力
店长对执行董事和股东会负责，享有下列权力：
1、按照合同约定及时足额获取经营管理报酬；
2、主持公司的生产经营管理工作，并向执行董事和股东会报告工作；
3、组织实施股东会和执行董事决议、公司计划和投资方案；
4、拟订公司内部管理机构设置方案；
5、拟订公司的基本管理制度；
6、制订公司的具体规章；
7、提请执行董事和股东会聘任或者解聘公司部门经理、财务负责人；
8、聘任或者解聘除由执行董事和股东会聘任或者解聘以外的人员；
9、参与拟定公司职工的工资、福利、奖惩，决定公司职工的聘用和解聘；
10、提议召开股东会临时会议；
11、批准单笔500元以下费用；
12、执行董事和股东会授予的其他职权。
五、乙方职责
1、对完成公司整体经营目标负总责；且目标完成率不低于80%.2、全面执行股东会和执行董事作出的各种决议；
3、拟定公司经营计划和各项内部管理方案报股东会同意后监督实施；
4、协调公司的各种外部事务，创造良好发展环境；
5、按月向执行董事和股东会报告公司经营情况，接受执行董事和股东会质询并作出解释；
6、接受公司执行董事、监事和股东会对公司经营活动的监督检查；
7、做好公司工商、税务等各种证照的办理、年检等工作；
8、做好公司法、公司章程、执行董事和股东会确定的其他职责。
六、乙方禁止性行为
1、不得利用职位谋取私利；
2、未经股东会同意，不得以公司名义与自己或者自己的近亲属订立合同
或者进行交易；
3、不得自营或者为他人经营与本公司同类的业务或者从事损害本公司利
益的活动；
4、不得将公司资产以其个人名义或者以其他个人名义开立帐户存储；
5、不得以公司资产为本公司的股东或者其他个人、债务提供担保；
6、不得从事其他违反法律规定的行为。
七、违约责任
甲方违约责任：乙方完成经营目标，甲方未按约定及时足额支付报酬的，按照
日千分之五支付违约金；
乙方违约责任：
1、执行股东会及执行董事作出的各种决议不力或者拒不执行的，由股东
会给予警告、罚款、扣薪或者解聘处理。
2、对公司经营目标负总责，未完成经营目标的，按照比例扣减应得红利，同时由股东会作出警告直至解聘的决定。
3、对公司安全保卫负总责，因安全保卫工作不力造成公司损失的，由股
东会给予罚款、扣薪、责令赔偿损失直至解聘的处理。
4、从事本合同约定禁止性行为，赔偿公司因此造成的一切损失，由股东
会给予警告、罚款、扣薪直至解聘的处理。
八、本合同聘任期限为一年，从年月日起至年月日止；合同期满，甲方未提出解聘乙方的，本合同按照原条件延长一年。
九、本合同未尽事宜，由双方友好协商予以补充，补充内容作为本合同的组成部分。
十、本合同自双方当事人签字盖章之日起生效。
十一、本合同一式两份，甲乙双方各持一份。
补充内容：
甲方（签章）：乙方（签章）：
改善沟通方式，多渠道获取信息
管理工作的基础是获取充分有效的信 息
只有掌握正确的信息才能作出正确的决策，而正确的信息必须经由多渠道获得并经比较鉴别筛选。常听说有新官上任先微服私访，原因是经正常渠道获得的信息有时并不真实，所以店长要学会开拓信息来源渠道，不可偏听偏信。对互有矛盾的经纪人提供的关于对方的信息（俗称“小报告”）要谨慎对待，对第三方提供的信息则须重视；对经纪人反映的市场和客户情况要谨慎，对客户的信息反馈则须高度重视。事实上，店长就是店内的信息处理中心，店长的信息主要来自五个方面：经纪人，客户，市场，其他加盟店，公司；为获取这些信息我们建议并推广如下沟通渠道。
1．开会
这是一个最普通也是最有效的方式，在会上，大家或讨论或汇报，有时甚至是进行激烈的争论，结果是了解了公司的整体运作状况，了解了自己目前的工作有否与其他部门密切配合并形成合力，了解了各自观点的差异及原因之所在。“把论放在桌面上”有利于增强工作的透明度和合作度。店长们常说经纪人太辛苦，晚上再开会没效果；恰恰相反，经过一天的实际操作，晚上正是经纪人们总结经验，提升理论的时候。“今天提升一条经验，明天就少走一条弯路”这个道理一定要给大家讲清楚。我们推广下面的开会形式：
（1）晨会
晨会可简短一些，全体人员着制服在店面前接受店长指导，激励，分派当天任务，总结昨天经验。建议全体人员高呼本店的质量服务宣言（掷地有声！），鲜明整齐的服装和整齐划一的形象既给了自己信心，也给了客户信心。不要怕难为情，不要觉得这种方式老土，不要害怕喊口号，口号喊一千遍就是事实！
（2）夕会
建议每周至少组织两次集中学习，每次时间不少于两小时。集中学习的内容 为房 地产销售的核心课程，由店长主持，发动大家讨论（全体参加，店长制定详 细的学习计划）。
每晚下班前组织至少半小时以上的总结例会，由店长对当天违纪现象进行批评，组织大家就具体案例问题进行讨论，集思广益。
（3）研讨会
对新出台的制度，业务方案，营销工具，可立即组织大家讨论学习，制定落实行 动计划。请注意：决策的参与程度越高，则群众自觉执行的力度和积极性越大。2．观察法
好的管理者必须是好的观察者，店长须仔细观察经纪人业务操作的每一个环节和 细节（比如坐姿，接听电话，拜访客户时的眼神等等），及时进行培训指导。
3．谈话法
店长应给自己规定一个任务------每周至少跟所有经纪人正式单独谈话一次，这 样做一方面可体现对经纪人的关心，一方面可获取个人业务和店内管理上的信 息。店长可让经纪人自己描述其一天的工作内容及每项内容所用的时间
（甚至包括与客户交谈的遣词造句），据此判断其工作的效率，服务的质量，然后进行辅导。
4．客户回访
通过打回访电话，质量服务调查，组织客户座谈会等方式获取客户对店内的意见 和建议。
二．协调组织关系，学会整合资源
“ 所谓管理就是让合适的人做合适的事”，好的管理者不仅要会调动下级，也要善于调动上级，店长在组织内的位置承上启下，其工作其实就是整和资源的工 作。毛主席不会打枪（绝对不是好兵），但他却能有效调动无数打枪的人（绝对 是个好元帅）。原因就在于他知人善任，知道资源在那里，如何利用这些资源。那么，店长的资源在那里呢？一份在店内，一份在公司。千万不要单打独斗，千万不要和公司脱节，公司大把的资源等着你来利用，“会哭的孩子多吃奶”，店长的工作就是将店里的困难（不管是经纪人业务上的还是管理上的）向公司相关职能部门汇总反映，寻求支援。如果等到业绩上不去时才向领导诉苦，为时已晚矣！（失败者才找理由）。一定程度上讲，一个好的店长就是一个善于“哭”，即善于寻求资源的店长。在这里，我有几点建议：
1．首先，请考虑清楚哪些权力可以由你来行使，哪些权利属于公司。不要抱怨 你没有这权力那权力，所以你便什么事都不做，什么事都等都靠，你可以先 “试”。如果你打算实行“业务主管制”，请先“试”，然后将“试”的结果以 报告建议（请拿出多个方案）的方式呈报领导，请领导做选择题（注意：领导不 会喜欢给他出思考题的人）；只会抱怨的经理人绝对会被老总认为是无能。，所 以，请大胆地“试”吧！珍惜你做店长的权力和远大的施展空间！在店里，你就 是总经理，大胆地改革，大胆地提建议
2．遇有无法解决的困难即向有关部门反映，请求支援
当然，若想在需要帮助的时候能即刻获得帮助，就必须在平时做足外交工作，协调工作。曾有位主管抱怨某某重要设备坏了，报上去却一直没回音（以至于影响 了业绩—据说）；某部门下店做咨询了解到此事，立即与公司相关部门联系，当 天维修人员即上门维修，这就是效率！效率来自于沟通！管理就是沟通！“气死 不打笑面人，礼多人不怪”这些传世格言希望大家铭记在心，活学会用。
另一方面，店里有什么资源呢？经纪人是我们最宝贵的财富和骄傲！老经纪人有经验，新人有朝气，问题是如何充分利用其各自的特长。在这里我有几点建议：
1．鼓励经纪人提意见
可以通过开会研讨的方式，也可以设立意见箱或单独与经纪人谈话（做礼贤下士 状，并为其描绘出一幅成长蓝图）
2．适当保护少数不合群的人
真理有时候会掌握在少数人手中。大家都知道“鲢鱼效应”，有些人不合群是因为缺乏沟通能力，而有些人却可能是因为卓有能力，而又爱发表意见而遭致群体的排斥。保护他们，就是保护店内的活力和生命力（千万记住：这类人若赤胆忠心，可能成为你重要的店内信息来源）
3．有计划地招募新人，破格提拔业绩突出的新人，改变店内死气沉沉的局面
4． 充分利用好老经纪人的经验
上午好！
积厚一纪而一朝勃发。今天，我们满怀喜悦心情隆重举行__整体家装公司的开业典礼！首先，请允许我代表全体员工向出席和参加今天开业庆典的各位领导、各位来宾表示热烈的欢迎，向支持公司筹建、关心公司发展的有关单位和社会各界朋友表示衷心的感谢！
__装饰，是由历经3年市场历练的美景艺居装饰品牌升级而来的，是一家经国家工商、税务等部门批准成立的专业从事室内外设计、施工、材料为一体的多元化综合企业。公司现拥有一支由多名室内外设计、施工的专业人才加盟，具有多年工作经验的优秀团体。
__装饰立足于拥有丰富地产和优越区位优势的平顶山，为我们搭建了一个良好的发展平台，我们将精致管理、规范运作、热忱服务、尽心竭力，把__整体家装打造成有品位、有档次、有影响、有效益的一流品牌。公司今天的开业既是企业发展的里程碑，也是我们事业腾飞的崭新起点，我们将借此东风，乘风破浪，使企业早日步入高速发展的快车道。我们相信，有各界朋友的鼎力支持，有广大客户的真诚合作，通过我们的不懈努力，一定能够实现__装饰早日腾飞的宏伟目标。
最后，祝各位领导、各位来宾、各位朋友身体健康、事业有成、万事如意；同时祝__装饰开业大吉、生意兴隆、财源广进。
——店长的定义及角色 1．门店的代表者
代表商店的经营与管理（老板）2．商店经营目标的执行者 确保经营目标的实现 3．门店士气的激励者
让所有员工都具有强烈的使命感，责任心，进取心。4．问题的协调者
在上情下达，下情上达和内外沟通过程中，都应尽量运用技巧和方法，以协调好各种关系。
5．门店的指挥者
安排好导购人员的工作，指示员工严格依照下达的门店运营计划，将最好的商品运用合理的销售技巧，在卖场各处以最佳的陈列展示出来，刺激顾客购买欲望，提升销售业绩，完成预定目标。6．冲当老师，教练的角色
培育下属，可以提高工作效率，也可以促成店铺顺利发展。7．运营与管理业务的控制者。
控制的重点是：人员控制，商品控制，现金控制，信息控制等。8．工作成果的分析者
善于观察与运营数据分析，竞品调研，预测可能发生的情况。——工作职责
1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3．负责盘点、帐簿制作（手工帐）、商品交接的准确无误。
4．协助主管与所在商场的沟通与协调。
5．时刻关注市场动态，流行趋势，做及时的市场竞品调研。
6．激发导购工作热情，调节货场购物气氛 7．日常工作职责
(1)将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,充分掌握销售数据，带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。(2)监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。
(3)销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。
(4)进(退)店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。(5)有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。(6)定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。(7)传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。
8、人事管理
(1)指导属下员工遵守执行之纪律及考勤。
(2)编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。(3)建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。(4)负责执行仪容仪表标准及制服标准。
(5)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。(6)了解公司政策及运作程序，向员宣导，并推动执行。(7)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
(8)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
(9)召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
10、顾客服务
(1)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。(2)有效处理顾客投诉及合理要求。(3)建立顾客与公司良好关系。
(4)建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。
11、货品管理
(1)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。(2)据公司要求，正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。(3)根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。(4)监管收货、退货、调货工作，并确保无误。(5)监督陈列货品的整齐、干净、平整。
(6)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
12、店铺运作
(1)监察全店销售工作。
(2)负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。(3)维持货场及货仓整齐清洁。
(4)保持全场灯光、音乐、仪器(冷气/工具)的正常运作。(5)确保店内外装修，货架完好无缺。(6)监管一切店内装修，维修事项。
(7)负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。(8)负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。(9)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。(10)带动全体员工，有效提升销售业绩。
(11)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。(12)主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
(13)定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。
1.必须确保在岗人员按时上下班，不迟到，早退，并使服务人员严格要求自己提供优质服务。
2.要经常了解并回答自己下属提出的各种问题，负责追踪解决。
3.负责确定本店员工工作餐标准，并保证属下员工及时用餐。
4.经常巡视餐厅并要求所属营业前准备，营业后正常清洁。
5.要与客人接触，了解他们对餐饮以及服务等方面的满意程度。
6.负责处理服务人员的差错和客人的抱怨。
7.定期检查收银员和库管员的工作，达到准确程度。
8.检查厨房与吧台是否能按照客人所点的东西做到保质保量。
9.合适并按时完成各种有关营业日报表。
10.餐厅劳务费用分析，及餐厅服务人员是否安排合理。
11.食品原料分析，目标是低成本，低消耗，高盈利。
12.检查各种登记和记事表格，使食品原材料按计划采购，按计划供应。
13.检查当天营业日报表，及一天内出现的问题与店内员工应该知道的工作程序条文。
14.通过领班检查工作效率情况，服务态度，每天做记录，检讨。
15.检查前一天销售情况与库存，保证店内正常运行。
16.餐厅营业前要巡视检查餐厅的装饰，音乐，灯光，餐桌摆布与服务人员就岗情况，个反面均要达到要求，为餐厅声誉负责。
充分了解门店的经营方针与目标。
依据经营方针与目标来建立计划。
要求各门店切实依照计划来执行。
检查执行的成果并落实检讨改进。
担任公司政策与员工间的沟通者。
评估员工表现并适时向公司举荐。
负责使店内营运管理作业正常化。
处理顾客的抱怨并做适当的处理。
迅速处理门店内突发的意外事件。
自行判断处理非固定模式的工作
一、熟悉《药品管理法》及有关法律法规，牢固树立质量意识和法制观念，对本药房经营药品的质量负领导责任。
二、全面负责本店的日常经营和管理，创造必要的物质、技术条件，使之与经营质量要求和经营规模相适应，努力营造安全、舒适的购物环境，提升药品经营企业形象。
三、为质管员作好本店质量管理工作创造必要 条件和提供强有力支持，保证质管人员独立、客观地行使职权，支持其合理意见和要求。
四、组织员工学习和执行好药品经营的有关法律法规和门店质量管理制度，努力提高员工的专业服务水平。
五、检查督促质量管理制度，岗位履责，工作操作程序的执行落实情况。
六、重视顾客对药品或其它商品质量的投诉，对顾客的意见或建议给予及时答复。
药店营业员的职责
一、门店营业员应认真学习药品经营和管理方 面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量管理制度，依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。
二、严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。
三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。
四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。
五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。
六、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收 集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。
七、做好相关工作记录，记录字迹端正准确。
八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作
药店营业员岗位职责
一、店员的职业道德和职业技能规则：
1、工作立场和心态：
认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。
2、行为举止和仪表：
着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。
3、专业服务和态度：
热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。
4、销售药品：
向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。
5、理解处方：
店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。
6：识别药品真伪：
店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。
7、负责办理商品进货验收和退换。
8、做好药品养护 ：
掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。
9、陈列理货
将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。
10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。
11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。
12、贯彻落实GSP。
二、工作流程
1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
2、准备营业期间所需用品、用具。
3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。
4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。
6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。
7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。
7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况 和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。
8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
9、随时保持商品及环境的卫生。
10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。
11、维护店内设备、设施，爱护公物。
1、贯彻执行公司的各项规章制度，绝对服从总部的领导。
2、将总部下达的工作任务、计划和要求及时传达到本店各级工作人员和部门，监督相关人工作人员作状况，督促真正落实与执行。
3、定期与发型师面谈，及时发现发型师的心理变化和需求，调整发型师心态，调动其工作积极性和热情。
4、在经理不在时负责组织召开晨会、晚会、周会、管理层周会等例会及临时会议，总结问题，提出解决方案，制定各项工作计划并负责贯彻与执行。
5、从工作中总结经验，不断提高发现问题、分析问题、解决问题的能力，对现有规章制度及各种标准与流程提出改进意见。
6、与店经理制定发型师的培训计划并负责实施与考核。
7、每月第一个周一向总部做分店及个人上月工作总结及本月工作计划。
8、负责工作人员的招募、考核及评比工作。对不服从本店管理的工作人员有权退回总部重新培训，对于严重违反规章制度的工作人员可向总部提出辞退建议但不得私自开除工作人员。
9、店长要以身作则，模范遵守公司的各项规章制度。
1.执行公司制度和服务规范，配合营销方案以及各种秀场完成业绩
2.主持每天晨会（严格按晨会标准执行）要求员工对每日必看签字
3.巡视各部门的工作，检查服务质量，及时发现问题解决问题
4.与人事部、客服部健全建立影楼部门体系。
5.加强各部门的各项培训，协调各部门之间的关系
6.加强影楼的安全管理及各个器材保管、维修、责任到人
7.做好营业前的准备工作（产品的准备等）下达公司指令
8.营业中及时处理店内紧急的事情，让店内有条不紊的进行
9.营业结束后核对目标，总结业绩，检查店内的财务和贵重物品的存放
10.配合人事部对员工进行培训讲课，监督以及管理
11.制定本人每周的工作计划以及工作总结
12.收取各部门主管的工作计划以及工作总结
13.负责店内的一切经营和管理以及异常事故处理
14.定期召开每周一主管会、每月全体员工大会
15.店内环境5s管理，店员形象调整，样片更换，指导管理各部门卫生工作
16.协助门市部销售，随时鼓励表扬各部门优秀的员工
17.培养好各部门主管，监管各部门主管工作，引导各部门主管进行目标管理
18.指导收银员工作，引导全店员工养成节约意识
19.对本店营业额，控制成本，纯利润负全责
20.每月每部门主管25日进行本部财产盘底，盘底单交店长核对，签字后确认财产无误。如出现差错通过店长上报总经理，总经理依情况处理。
21.申请采购物品每月26日申请，28日批复，下月10号前发放。
看样主管职责
1.每个门市后期人员必须有一个预约登记本。
2.预约登记本按日期每页相应记载每天的客户时间安排（包括看样、看版、取件）。
3.门市后期工作人员必须打电话给每个客户约定好时间，同时做好电话记录。
4.对已经看样的客户在取件前再次确认取件时间和提前查件，然后打电话提醒客人取件。
5.对客人看样进行登记，记录客人的意见，以及我们对样片的看法。
6.每个看样后期平均做到 元，后期做到 元
7.新到看样人员刚开始平均做到 元，半月以后做到 元
8.每月每部门主管25日进行本部财产盘底，盘底单交仑管员核对，签字后确认财产无误。如出现差错通过店长上报总经理，总经理依情况处理。
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