跨国公司经营与管理复习资料DOC（通用8篇）
二战之后兴起的国际分工新形式是 A、垂直型国际分工 B、水平型国际分工 C、混合型国际分工 D、产业间国际分工 答案：D
第2题
垄断优势理论是谁提出的 A、海默 B、维农 C、卡森 D、邓宁 答案：A 第3题
国际生产折衷理论主要解释企业的 A、国际贸易行为 B、国际技术转让行为 C、对外直接投资行为 D、对外间接投资行为 答案：C 第4题
产品生命周期理论的提出者是 A、海默 B、维农 C、卡森 D、邓宁 答案：B 第5题
大型跨国公司更倾向于： A、建立国际合资企业 B、建立国际合作企业 C、建立国际独资企业 D、以非股权安排方式建立企业 答案：C 第6题
购并是收购与兼并的简称，收购与兼并的相同之处是 A、被购并企业的法人地位将不复存在
B、被购并企业的资产、债权、债务将全部转移
C、收购与兼并一般都发生在被购并企业的财务状况不佳时 D、收购与兼并都是增强企业实力的外部扩张策略或途径 答案：D 第7题
跨国公司市场营销的促销策略包括哪些？ A、广告、人员促销、卖场促销、公共关系 B、广告、人员促销、卖场促销、销售补贴 C、广告、人员促销、营业推广、公共关系 D、广告、营业推广、卖场促销、公共关系 答案：C 第9题
当代经济生活国际化的主要承担者和体现者是 A、世界贸易组织 B、世界货币基金组织 C、跨国公司 D、主权国家 答案：C
第11题
在下列国际直接投资理论中，被称为对外直接投资“通论”的是 A、垄断优势理论 B、内部化理论 C、产品生命周期理论 D、国际生产折中理论 答案：D 第12题
投资者在国外建立合资企业与独资企业相比虽有许多优点，但也有不利之处。其不利之处可表现为： A、管理上容易出现分歧 B、经营上容易受到限制 C、经营风险较大
D、容易受到当地民族意识的抵制 答案：A 第13题
由境外公司、企业和其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，经中国政府批准，在中国境内与中国公司、企业或其他经济组织共同投资、共同经营、共享收益、共担风险的股权式企业，我们称其为 A、中外合作经营企业 B、中外合作开发企业 C、中外合资经营企业 D、外商独资企业 答案：C 第14题
由于东道国实行贸易保护主义因而企业在当地设厂，就地销售，此种投资动机属于：
A、分散投资风险导向型 B、优惠政策导向型 C、技术与管理导向型 D、市场导向型 答案：D 第15题
下列不是硬环境包括的因素的是： A、自然资源 B、能源供应 C、管理水平 D、基础设施 答案：C 第17题
通过购并海外企业从事国际直接投资的缺点是 A、建设周期较长
B、不能利用原有企业的技术 C、不能利用原企业的销售渠道 D、容易受到东道国法律的限制 答案：D
第19题
下列关于子公司的说法中，错误的是： A、在法律和经济上没有独立性，有法人资格
B、在东道国终止营业时，可以变卖资产、出售股份或其他公司合并 C、行政管理费用较高
D、与分公司相比，更有利于进行创造性的经营管理 答案：A
第20题
制约跨国公司对外直接投资的选址及其国际生产布局的因素是 A、所有权特定优势 B、内部化特定优势 C、区位优势 D、无形资产优势 答案：C 第21题
商务调研人员对调研项目的总体设计、调研内容、调研方法、调研的途径和手段进行设计的阶段属于
A、预调研阶段 B、调研设计阶段 C、调研展开阶段 D、调研成果形成阶段 答案：B 第23题
国际竞争力的核心是 A、国家国际竞争力 B、企业国际竞争力 C、产品国际竞争力 D、企业制度 答案：B 第24题
“跨国公司”是联合国统一使用的一个概念。但在现实生活中，仍有其他名称被用来表示跨国公司的是 A、宇宙公司 B、环球公司 C、地球公司？ D、银河公司 答案：A 第26题
对于产品线有限、业务地区分布较广的跨国公司，通常会采取下列形式的组织结构？
A、全球性产品组织结构？ B、全球性地区组织结构？ C、混合式组织结构 D、矩阵式组织结构 答案：B 第28题
调研人员组织人力、财力和物力进行各种初级资料和次级资料的采集工作属于 A、预调研阶段 B、调研设计阶段 C、调研展开阶段 D、调研成果形成阶段 答案：C 第29题
在下列国际直接投资理论中，被称为对外直接投资“通论”的是 A、垄断优势理论 B、内部化理论 C、产品生命周期理论
D、国际生产折中理论 答案：D
第31题
通过购并海外企业从事国际直接投资的缺点是： A、建设周期较长
B、不能利用原有企业的技术 C、不能利用原企业的销售渠道 D、容易受到东道国法律的限制 答案：D 第33题
跨国公司产品策略根据国内/国外开发、国内/国外生产和国内/国外市场来划分，一共有多少个产品策略的基本形态？ A、4 B、6 C、8 D、9 答案：C
第34题
将购并划分为要约收购和协议收购是按照哪种形式划分： A、按照涉及被收购企业的范围划分 B、按照购并交易是否通过交易所划分 C、按照购并公司是否受到法律强制划分
D、按照购并公司与目标公司是否属于同一企业划分 答案：B 第35题 跨国公司
A、是指股东来自于不同国家的企业 B、是指产品出口到不同国家的企业 C、是指在数个国家设有生产工厂的企业 D、一般规模都比母国最大的企业 答案：C
二、多选题
第1题 跨国生产和经营中推行标准化的作用有： A、降低设计费用，缩短建设时间
B、加强生产的专门化，促进生产资源的合理配置
C、降低技术复杂性，从而减少技术培训的需求，方便技术的调整和更新 D、便于公司总部的同一控制和协调 答案：A|B|C|D
第2题 国际投资环境的主要特点是 A、多变性 B、系统性 C、综合性 D、动态性 答案：B|C|D
第3题 国际生产折衷理论的核心是 A、所有权优势 B、内部化优势 C、区位优势 答案：A|B|C
第4题 下列哪些风险会影响投资项目预期财务指标 A、政治风险 B、商业风险 C、外汇风险 D、投机风险 答案：A|B|C|D
第18题 下列属于股权安排跨国投资方式的是 A、建立独资企业 B、建立合资企业 C、跨国兼并与收购 答案：A|B|C
第5题 下列属于非股权安排跨国投资方式的是 A、建立独资企业
B、建立合资企业 C、合作企业
D、合作开发 答案：B|D
第6题 下列属于国际避税的原因的是 A、国外投资环境 B、国内市场风险 C、税率的差异
D、涉外税收法规中的漏洞 答案：C|D
第7题 通过在海外创建企业来从事国际直接投资的缺点是 A、不利于缩短建设周期 B、不利于利用原有企业的技术 C、手续繁杂
D、容易受到东道国法律的限制 答案：A|B
第9题 下列关于跨国公司分公司的正确的说法是 A、在法律和经济上有独立性，有法人资格
B、东道国终止营业时，只能出售资产，不能出售股份或与其他公司合并 C、母公司对其债务承担无限责任
D、分公司的偿债责任只限于分公司的资产 答案：B|C
第10题 波特指出的一个国家的内部竞争环境因素是 A、要素禀赋 B、需求状况
C、相关产业和辅助产业 D、公司的策略、结构和竞争 答案：A|B|C|D
第11题 下列关于跨国公司的说法，正确的有 A、目前跨国公司业务更加多样化
B、目前跨国公司购并称为直接投资的主要方式 C、跨国公司是世界直接投资的主体 D、跨国公司的当地化战略成为重要趋势 答案：B|C|D
第12题 国际直接投资企业建立的方式有 A、购并东道国企业 B、国际合资企业 C、在东道国新建企业 D、国际合作企业？ 答案：A|C
第13题 国家全球竞争力排名的依据是 A、宏观经济指数 B、技术指数 D、公共机构质量 答案：A|B|D
第15题 企业战略的层次分为 A、总体战略 B、职能部门战略 D、经营单位战略 答案：A|B|D
第16题 物流的关键组成部分有 A、实质流动 B、实质存储 C、信息流动 D、管理协调 答案：A|B|C|D
第19题 下列关于跨国公司的说法，正确的有 A、目前跨国公司购并称为直接投资的主要方式 B、跨国公司是世界直接投资的主体 C、跨国公司的当地化战略成为重要趋势
D、跨国公司的直接投资加速第三产业和高附加值的技术密集型产业倾斜 答案：A|B|C|D
第22题 服务贸易的特点有 A、产品的无形性
B、服务的生产、交易和消费同时进行 D、服务贸易保护更具刚性和隐蔽性 答案：A|B|D
第25题 下列为跨国资本退出的原因的是 A、东道国环境恶化 C、公司经营计划调整 D、合作伙伴关系恶化 答案：A|C|D
三、判断题
第1题 跨国公司借助“参与制”以少量的自有资本控制他人的巨额资本。
答案： 正确
第3题 跨国公司“国籍”日益模糊化的一个表现就在于跨国公司之间相互持股，股权多元化。答案： 正确
第4题 “跨国公司操纵垄断价格，获得高额利润”这个命题中的垄断价格既包括卖方垄断价格，也包括买方垄断价格。
答案： 正确
第5题 跨国企业的技术转移中的LSLP原则是指利润分成率原则。答案： 正确
四、名词解释
物流：供给链中的产品在各供给链参与者之间进行管理，包括流通中的（运输中的）和非流通中的（库存的），通过供应链管理对整个渠道的产品和信息实行增加值流动管理，以便获取最大的运作效率和效益。
服务贸易：服务贸易通常指国际服务贸易，国际服务贸易是指国家间服务输入和服务输出的贸易形式。
跨国公司：通过直接投资，设立并支配国外分支机构和子公司，凭借雄厚的资本和先进的技术，按“全球战略”在世界范围内从事国际生产、销售或其它经营活动，获取垄断高额利润的国际垄断企业 人力资本：是通过对人力资源投资而体现在劳动者身上的体力、智力和技能，它是另一种形态的资本，而它的有形形态就是人力资源。
技术转移：是指作为生产要素的技术，通过有偿或无偿的途径从一国流向他国的过程。
利润转移：跨国公司在东道国的经营过程中，从整个公司的全球战略出发，或者出于避免东道国外汇管制的目的，通常会寻求一定的方式转移利润。其中常见的方式是通过跨国公司的内部贸易，理论上由称为公司内贸易。
国外直接投资：是指外国投资者以控制企业经营管理为核心、以获取利润为目的在国外创办一个永久性企业的投资行为，其典型形式是新建公司或兼并收购其他现有公司。
经济全球化：指的是世界各国、各地区之间密切的经济交往和经济协调，经济上相互联系和依存、相互渗透和扩张、相互竞争和制约方面已发展到很高的程度，形成了世界经济从资源配置、生产到流通和消费乃至研发的多层次、多形式的交织和融合，使全球经济形成一个不可分割的有机整体，这种经济发展态势、发展进程和发展趋势，称之为经济全球化。
文化冲突：指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立，相互排斥的过程，它既指跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突。
跨国战略联盟：指两个或两个以上的跨国公司为实现某一战略目标而建立的合作关系，这种关系是一种外部合伙关系 跨国公司内部贸易：是指一家跨国公司内部的产品、原材料、技术与服务在国际间流动，这主要表现为跨国公司的母子公司和子子公司之间在产品、技术、服务方面的交易活动
五、填空题
第1题“跨国公司”的英文表述是：Transnational Corporation
第2题 在跨国公司对外直接投资中，我们通常说到的“绿地投资”（Green Field）指的是：新建工厂
第3题 跨国公司的法律形式有：母公司，分公司，子公司，避税地公司
第4题 跨国公司的收购通常采用 和 ：吸收兼并和创新合并
六、论述题
第1题 试述生产型企业跨国直接投资方式
答案：包括股权安排跨国投资方式与非股权安排跨国投资方式
一、股权安排跨国投资方式
跨国公司以投资方式拓展国际业务，经常采取在目标市场创建企业的方式。包括
（一）设立独资企业
（二）建立合资企业
（三）跨国兼并与收购
二、非股权安排跨国投资方式
（一）合作企业
（二）合作开发
第2题 什么是SWOT分析？使用SWOT分析某跨国公司
答案：从优势与劣势，机会与威胁四个方面分析跨国公司。具体分析略。
七、综合分析题
第1题 “生不逢时”的大宇汽车 ………… 问题： 1．本案例中的大宇公司在烟台投资建汽车零部件生产厂的目的是什么？ 2．本案例中的大宇公司破产给中方带来的最大危害是什么？ 3．本案例中的大宇公司破产后中方如何能够快速摆脱困境？
4．本案例中的一汽大宇向通用出口是否符合企业的长远战略发展目标？ 5．在汽车市场竞争激烈的今天，生产汽车零部件和整车的企业应如何市场定位？ 答案：
1．投资建厂的目的：获取低成本的劳动力，土地等资源，享受优惠政策，提高大宇公司整车在国际市场的竞争力。
2．给中方带来的最根本的危害：出口市场单一，过分依赖对大宇公司的零部件供应。
3．破产后中方如何能够快速摆脱困境：为通用汽车公司提供零部件，成为通用的供应商。
4．一汽大宇向通用出口零部件是否符合企业的长远战略发展目标：一汽大宇向通用出口零部件在相当长的时间是现实的，更长远战略发展目标应该是投资研发，拥有自主知识产权，零部件生产为整车生产配套。
5．零部件和整车的企业应如何市场定位：21世纪，国际市场汽车产业成为成熟产业，各大制造商纷纷对发展中国家，特别是经济发展速度非常快的中国进行生产外移；国内市场汽车产业应定位于加大力度引进技术，同时尽快使技术本地化，创出自有国产名牌。
八、问答题
第1题 简述服务业企业跨国经营的本地化？
答案：跨国企业在全球经营过程中，需要适应东道国与母国不同的各种环境，包括市场环境、政策环境、法律环境、文化环境、地理环境等，如果跨国企业不能很好地适应东道国的环境，便很可能在竞争中失利。因此跨国企业在经营中纷纷采用本地化的策略，包括产品的研发、生产、销售本地化，管理人员本地化等，其中服务业企业在跨国经营中的本地化有如下表现：
（一）服务产品的本地化。
（二）人员的本地化(三）采购本地化
（四）管理本地化
第2题 如何撰写市场调研报告
答案：市场调研报告的内容通常为：
（一）题目：市场调查题目，报告日期，为谁制作，撰写人。
（二）调查目的：简洁说明调查动机，调查要点及所要解答问题。
（三）调查方法：发放问卷、实地考察、访谈等等。
（四）调查结论：对调查目的贡献；调查问题的解答；可行性建议提供；调查重大发现以及对之建议。
（五）附录：资料来源；使用的统计方法
这是市场调研报告的一般写法，在实践中根据调研的目的、调研中实际发生的情况，可以适当增减内容。
第3题 简述产品生命周期理论
答案：产品生命周期理论产生于60年代中期，是由美国哈佛大学商学院教授维农（R.Vernon）首创的。他和威尔士（L.T.Wells,Jr）等人很早就注意到这个问题，经过研究，以美国情况为例，提出了产品生命周期理论。从营销学的角度讲，产品一般会经历一个从推向市场，逐渐扩大销路，到广泛流行，最终被新一代产品所取代而退出市场的过程。维农把这一观点进一步引申，发展为国际贸易和国际直接投资理论，试图从跨国公司在产品不同生产时期内经营战略的变化上，探讨跨国直接投资的动机、时机和地区的选择。维农从美国制造业的情况出发，将产品周期分为三个阶段：
（一）新产品阶段。
（二）成熟产品阶段。
（三）标准化产品阶段。
第4题 简述赫克歇尔一俄林的要素禀赋说。
答案：
（一）要素禀赋学说的三个主要结论
1．每个区域或国家利用它的相对丰富的生产诸要素（土地、劳动力、资本等）从事商品生产，就处于比较有利的地位；而利用它的相对稀少的生产诸要素从事商品生产，就处于比较不利的地位。因此，每个国家在国际分工与国际贸易体系中生产和输出前面那些种类的商品，输入后面那些种类的商品。
2．区域贸易或国际贸易的直接原因是价格差别，即各个地区间或国家间商品价格不同。
3．商品贸易一般趋向于（即使是部分地）消除工资、地租、利润等生产要素收入的国际差别，导致国际间商品价格和要素价格趋于均等化。
（二）赫一俄学说的一些假定（为了理论分析的方便）
1．在各个域际或国家内部，生产诸要素是完全自由流动的，但在区域和国家之间，它们是不能自由流动的；
2．假定货物流通中的一切限制都不存在；
3．假定只有商品贸易，贸易是平衡的，出口恰恰足以支付进口；
（三）要素禀赋说的主要内容
要素禀赋说有狭义和广义之分。所谓狭义的要素禀赋说是指生产要素 供给比例说。所谓广义的要素禀赋说，除了生产要素供给比例说之外，还包括要素价格 均等化说。
第5题 简述商务调研的程序
答案：通常而言商务调研活动可以划分为预调研、调研设计、调研展开和调研成果形成等4个阶段。
（一）预调研阶段。预调研是指从企业组织决策人员所面临的问题出发，经过对问题本身和企业组织内外部其它相关因素的分析，提出商务调研的课题，并经过初步论证而提出商务调研立项。
（二）调研设计阶段。调研设计阶段是指商务调研人员对调研项目的总体设计、调研内容、调研方法、调研的途径和手段进行设计的阶段。
（三）调研展开阶段。调研展开阶段是指调研人员组织人力、财力和物力进行各种初级资料和次级资料的采集工作。
经济全球化是20世纪90年代以来世界经济发展的重要特征和发展趋势, 它在改变企业生存与发展环境的同时也促进企业的跨国经营。随着宏观经济环境的持续稳定的增长, 以及企业改革的不断深入, 我国企业综合竞争力不断提升。同时伴随着我国加入WTO后, 国内市场与国际市场大范围接轨, 国内巨大的市场潜力正成为跨国巨头争夺的中心。因此, 本土企业面临来自“内、外”的双重压力, “走出去”则成为部分企业积极防御的手段和快速发展的有效方法。
跨国经营对企业而言是机会与风险共存。企业国际化风险, 包括目标市场的稳定性、社会动乱、汇率波动、基础设施落后、本国与东道国政府规定、语言、规范、宗教及法律系统差异等。自20世纪末开始跨国经营以来, 我国企业积累了一定应对国际化风险的能力, 但是, 相对于拥有丰富国际化经验的跨国巨头而言, 我国企业跨国经营还属于“学习”阶段。因此, 如何丰富国际化知识与经验, 丰富何种知识和经验则是我国企业和学界面临的重要课题。
1992年, 首钢集团公司斥资1.2亿美元收购了秘鲁铁矿公司, 成为成功并购外国公司的第一家中国国有企业。随后14年中, 首钢秘鲁公司时常因劳动争议而停产, 每年都造成巨大损失。在经历了艰难经营后, 首钢公司无奈将秘鲁铁矿的部分股份出让, 结束了这段投资。2004年, 上汽集团以5亿美元收购韩国双龙汽车公司, 希望双龙可以成为上汽国际化的一翼。同样受劳动争议的影响, 2007年, 上汽集团结束了在韩国的投资。事实上, 对寻求国际化的中国企业来说, 东道国劳动关系管理早已成为他们前行的一个重要障碍。关注和研究跨国经营中的劳动关系管理知识和运行模式, 从而为我国企业国际化提供理论和实践的借鉴则是本文研究的出发点。
2 企业跨国经营中劳动关系管理的特征
跨国企业是指任何在他国或更多国家内从事生产性活动的企业, 其母公司所在地称“本国”或“母国” (home country) , 设在其他国家的子公司所在地称“地主国”或“东道国” (host country) 。跨国企业的基本经营策略可区分为本民族中心、多民族中心、全球中心三种类型。一般而言, 以本民族中心为经营策略的跨国企业, 其管理方式容易引发劳资争议, 主要原因是管理者将本国文化中的价值观念反射在子公司的员工与制度上。以多民族中心与全球中心为经营策略的跨国企业, 其管理方式引发的劳资争议相对较少, 主要原因是它们的管理考虑到子公司的环境特质, 包括社会、文化或其他方面的差异。
尽管跨国企业的经济力量庞大, 也被东道国欢迎, 但是其内部劳资关系仍然受到制约, 这种制约来自于企业内部、国家与国际组织三个层次。在企业内部层次, 工会活动与劳工参与是主要的制约力量, 工会活动包括集体协商以及争议行为的运用等, 劳工参与包括员工代表会、劳资会议等反映员工意见的机制。在国家层次上, 主要的制约力量是东道国的法制, 尤其是各种劳工法规, 这些法规对规范跨国企业内部的劳资关系相当有效。在国际层次, 制约力量一则来自于国际劳工与社会运动, 二则来自于国际组织所制定的国际劳动基准。
3 企业跨国经营劳动关系模式发展的新趋向
跨国企业将不同的生产流程打散, 分布到全世界各地, 并且利用各地廉价的工资或水电等基本设施, 形成所谓“国际劳动分工”。它让企业得以进行全球性的扩张, 而且得到更多利润了, 不过这些变化也给东道国带来了更多的负面影响。如何应对“国际劳动分工”下的劳动关系, 如何实施有效的管理手段, 则是企业跨国经营面临的新问题。
就企业国际化而言, 原本是指企业应对产品与生产因素的国际化, 而在经营管理方面随之调整的一种过程。但实际上, 不少企业却以“国际化”的口号, 不断寻求低成本、高利润, 将企业迁往劳动力较为低廉的地区。因此造成原有投资地劳工失业的痛苦, 引起社会问题。企业家出走很少会把责任放在自己身上, 只会怪政府政策不好, 怪劳工薪资太高, 怪工会不配合。如何推进公司的社会责任运动, 来促进劳工关系的协调与稳定, 并进而促进整个经济社会的平衡与发展亦是企业跨国经营面临的新问题。
在经济全球化企业激烈竞争之下, 许多公司都要求控制劳动成本, 将越来越多种类的工作采用外包的形式取代设置正式部门生产, 相应劳工的工作权也会受到影响。同时从全球的角度来看, 从事非典型劳动 (含劳动派遣) 的劳工人数, 近年来有相当大幅度的增长。所谓的非典型雇用比较常见的有:部分工时、临时工或定期契约工、劳务外包、劳动派遣等几种主要型态。就雇用关系而言, 前三种型态基本上没有太多的争议, 只有劳动派遣因涉及派遣机构、要派机构及派遣劳工的三方关系, 而使得雇用关系的认定与雇主责任归属产生争议。如何应对转包、分包生产以及非典型雇用中的劳工关系调整, 也是跨国企业面临的一个新问题。
4 企业跨国经营劳动关系管理策略
由于基本的价值观不同, 每个国家的社会文化不同, 如果没有完善的了解与准备, 在面对不同文化冲击时, 容易出现对立、抗拒、震怒、暴力相向甚至逃跑等状况发生, 所以加强跨文化管理的能力是企业跨国经营的重中之重。对企业组织而言, 文化会影响到员工的工作态度、成就动机和时间观念, 企业跨国经营应由跨文化的角度来进行分析与管理, 借以提升劳工的管理绩效。
跨国经营应该避免品牌及企业形象受损, 严格要求跨国投资公司必须配合当地政府法令, 且不得违反国际劳工组织的各项公约及建议书的内容, 重视劳动标准的提升。在激烈竞争的国际经济环境中, 企业为了撷取最大的利润, 除了在生产过程中尽可能地降低成本, 更重要是品牌形象的开发与维持, 是企业在全球化时代占有一席之地的重要关键。在经济全球化的世界, 品牌这种无形资产的市场价值, 往往比一家企业的所有有形资产的价值还重要。
企业跨国经营会因为各当地国法令的规定, 或者是遵守国际核心劳动基准而被迫提高劳动条件, 对于劳动者的利益照顾得很周到, 从而认为工会的作用有被边缘化的趋势, 所有的劳动关系管理直接由资方面对劳方, 内部员工也会认为他们再也不需要工会。其实不然, 工会是维护劳动者权益的最后一道防线, 当劳资和谐时企业将劳工照顾得无微不至, 工会当然乐观其成, 此时企业不容易察觉工会的功能, 然而一旦劳资关系紧张, 劳动者权益有争议时, 工会则会挺身而出, 充当劳工的守护神。因此企业跨国经营应与工会保持良好的互动关系。
企业跨国经营应在跨国投资公司内部推动社会责任运动, 保护劳工的基本权益。重视跨国性的生产组织与国别性劳工组织之间的关系, 关注跨国生产体系中转包和分包企业中的劳工关系调整问题。企业还应该遵守以国际劳工组织的“核心劳工标准”及《跨国企业和社会政策的三方原则宣言》等文件为基础的社会责任, 可以自行设立旨在履行其维护劳工权益和保护环境等方面社会责任的自律性“生产守则”, 以此来促进企业的长远发展。
摘要：劳动关系管理已成为我国企业跨国经营过程中面临的重要问题。本文在回顾企业跨国经营理论和劳动关系理论基础上, 首先明确了企业跨国经营中劳动关系管理的特征, 然后分析了企业跨国经营劳动关系模式发展的新趋势, 最后提出了企业在跨国经营中劳动关系管理的策略。
关键词：跨国经营,劳动关系,劳动关系管理
参考文献
[1]J Johanson, and JE Vahlne.The mechanism of internationali-zation[J].International Marketing Review, 1990, 7 (4) :11-24.
[2]程延国.劳动关系[M].北京:中国人民大学出版社, 2007.
[3]史天林.企业跨国经营中的跨文化管理[J].山西财经大学学报, 2004 (2) :89-92.
【关键词】工程公司；设计院；经营管理
一、前言
以设计院背景为基础的工程公司，在设计工程项目总承包工作中，面临着一定的经营风险，可能对公司造成不可挽回的损失，降低公司经济效益、社会效益，且阻碍工程公司可持续发展。所以，公司采取积极的管理手段而开展管理工作尤为重要。目前，国内外工程公司在经营与管理中面临较多挑战，直接对工程公司的可持续发展产生不良影响。可见，新常态下，创新工程公司经营与管理模式具有必要性，而相关人员应提出合理的创新策略，确保工程公司经营与管理工作顺利开展。
二、国内外工程公司经营与管理现状
1.国内工程公司经营与管理现状
就目前国内工程公司经营与管理现状而言，以设计为主的工程总承包工作中，应积极拓展发展新思路，如以PPP模式的应用居多。新常态下，基于设计院背景的设计工程总承包工作中，国内多数工程公司采用PPP模式。所谓的PPP模式，是指政府与企业之间的合作项目，以特许权协议为基础，将二者之间建立必要的沟通和联系，有利于促进工程公司的健康可持续发展。我国引进PPP模式的时间相对较晚，但国家政府部门给予高度重视，能够为该模式的有效应用提供必要的政策支持和法律支持。由此，设计院背景的工程公司经营与管理发展形势良好。
2.国外工程公司经营与管理现状
就国外设计院的工程公司经营与管理而言，其经营管理模式相对较为先进，能够为我国工程公司发展提供有力的借鉴。纵观国外许多国家设计院背景的工程公司经营与管理实践，可知国外的工程公司在经营与管理中不断创新经营管理模式，为公司发展创造机遇。国外发展中，注重坚持传统化工项目，通过设计总工程承包工作，为工程公司创造较大经济效益。
三、工程公司面临的经营与管理挑战
1.工程公司竞争压力增大
我国目前处于后国际金融危机发展时期，使设计院背景的工程公司面临着经济、思想等众多领域的变革窘境，对公司而言，既是机遇，又是挑战。与此同时，工程公司面临着更大的竞争压力，只有不断提升竞争力，才能实现可持续发展。设计为主的工程总承包工作中，主要面临着设计咨询市场竞争、分包市场竞争、总承包市场竞争、企业资信竞争、设计担保竞争等。如若工程公司的竞争力较弱，则必然在优胜劣汰自然法则下出局。与此同时，市场一体化进程加快，使工程公司的跨地域或行业设计项目必将成为新常态，因而工程公司的市场竞争压力与日俱增。工程公司要提高竞争力，有必要对经营管理加以创新，以提高公司竞争实力，使其更为积极的应对挑战。
2.市场多元化发展趋势不可逆转
现阶段，市场多元化发展趋势不可逆转，主要由于市场开放性不断增强而引起的。在市场多元化背景下，设计工程公司发展面临着一定的挑战，其服务内容、服务对象、服务形式更具多元化，同时对设计工程公司的设计服务有着多元化的需求。由此可见，工程公司应积极创新经营发展模式，并采取有效管理手段加强管理，实现经营与管理模式的创新，有助于设计工程公司更为积极的应对挑战。
3.主体多元化
在市场开放性条件下，市场竞争主体逐渐增多，主要包括境外公司、海归公司、民营公司等类型，使设计工程公司队伍更加壮大。在主体多元化背景下，设计工程公司要脱颖而出，必须对公司发展进行合理的定位，制定可行的市场战略和坚持正确的经营管理理念。其次，设计工程公司应对公司现有体制作进一步的完善，形成发展优势。最后，应充分发挥人才优势和企业文化等方面的优势，以更为积极的应对主体多元化挑战。基于此，新常态下的设计工程公司相关人员有必要对公司经营管理相关问题进行深入研究。
四、新常态下工程公司经营与管理创新的必要性
新常态下，设计院工程公司经营与管理创新具有必要性，有利于为设计院的生存和发展创造有利条件。近年来，设计院基础的工程公司面临着更为复杂的市场竞争环境，为其经营和管理工作增加难度。所以，设计院背景的工程公司在设计总承包工作中，不断推进经营管理体制改革，创新经营战略和采取新型管理模式。其创新必要性主要表现在以下方面：
首先，工程公司传统经营与管理模式相对具有滞后性，不能为总承包设计工程项目提供积极管理，在一定程度上制约设计院的发展。其次，随着经济的快速发展和市场经济体制的逐渐完善，人才流失问题相对较为严重，而传统经营与管理模式不能适应工程公司发展需求。再次，我国工程公司要更好应对国外公司的挑战，有必要创新经营与管理模式，使经营管理理念与国际接轨。第四，设计院背景的工程公司需要经营管理创新，对其完善自身经营管理体制和形成竞争实力发挥着重要影响。最后，在全球经济危机的影响下，我国许多工程行业产能过剩，对设计工程公司发展产生强烈冲击，可能使设计工程公司陷入发展低谷时期。然而，设计工程公司要规避经营风险，必须采取有效管理手段和创新经营发展模式，以抢占市场份额和拓宽市场领域，实现设计工程公司的持续发展。由此可见，新常态下，工程公司有必要创新经营管理模式，以更好应对挑战和把握发展机遇。
五、工程公司经营与管理创新的措施
通过上述可知，在新常态下，设计工程公司可能面临着跨地域或行业的总承包工程设计项目，对于设计工程公司而言，是机遇与挑战并存的。经营模式和管理手段是设计工程公司在激烈的市场竞争中得以取胜的关键，只有得到创新，才能使设计工程公司的发展与社会需求相适应，为其实现可持续发展提供充足动力。就我国工程公司经营与管理实践而言，以PPP模式的应用居多，有利于推动工程公司经营管理的发展进程。
1.整合资源和调整经营模式
新常态下，设计工程公司在设计为主的总承包工程项目工作中，有必要对公司资源加以有效整合和调整经营模式。工作中多进行跨界思维，努力边界创新，在深耕传统业务的同时拓展环境工程及基础设施业务，要把握传统优势业务领域产业升级换代的发展方向，在节能降耗、产品深加工、降本增效等方面为客户提供服务。同时抓住一切机会实施跨界发展和产业链延伸，如炼油厂制氢，园区或城镇供气，煤炭分级利用，服务新农村等。要密切关注境内外多煤、少气、少油区域发展肥料和煤化工的机会，一有项目动向，就要全力跟进，做好服务。传统业务今后将在更高层面上发展，在产品差异化、高端化和高附加值方向上延伸，尽管国内市场传统业务机会减少，份额不多了，我们要按照公司的要求紧盯传统优势业务，不放弃任何机会，保证公司优势地位更加巩固，始终站在行业的前沿。
2.充分调动员工的积极性
新常态下，设计工程公司的服务范围得以扩大，且客户对设计工程个性化、质量等方面有着更高的要求。在经营工作中，积极引导、发挥员工潜在的才能，为公司建功立业，同时积极主动、善作为、敢作为勇于承担自身责任。工作中主动践行公司战略调整要求，积极履职尽责，担负起岗位责任，该做的做到位，该管的管起来，对于归属职责范围内的工作，要勤于思考研究，要敢于拿出意见和办法，供上级决策。工作中积极遵循公司的要求，增强工作主动性，日常管理中，要加强自己分管和负责工作的指导、落实和检查，要经常分析工作中存在的问题和不足，主动思考如何采取有效措施，改进工作，提升管理绩效。
3.提高工程公司创新能力
对于设计院背景的工程公司而言，在新常态条件下，其创新应注重加强与社会实践之间的联系，使设计工作具有前瞻性，或者引领设计工作未来发展潮流，或者适应未来社会发展需求，对工程公司提高经营与管理效率发挥着积极的作用。首先，坚持经营创新，通过提高设计人员综合素质而实现，有助于为公司经营发展提供充足动力。其次，坚持服务创新。设计工程公司是服务行业的重要组成部分，只有为客户提供优质服务，才能进一步扩大市场，稳定公司发展根基和提高竞争实力。所以，服务创新是设计工程公司所必须坚持的工作。最后，创新企业文化，形成以良性竞争和服务为主题的文化氛围，以充分发挥对员工的潜移默化影响，既能提升员工对公司的归属感，为公司发展做贡献，又能为公司发展增加无形资本。在项目类型上，以公司EPC业务模式为基础进行延伸，开辟PMC、PPP、BOT、BT、F+EPC、EPC+O&M等业务模式，通过资本要素创新业务模式，挖掘更多的利润增长点。特别是在PPP项目营销中要加快转变营销模式，要从传统的经营模式转变为高端操作模式。在PPP项目上用好、用足国家产业政策，依靠当地政府职能部门的权威话语权，通过高端操作提高营销效率，通过技术方案优化及管理经验提升公司品牌影响力，拓展更宽更广的市场，为公司创造更大的经济效益。
4.构建完善的人力资源体系
新常态下，设计工程公司要实现可持续发展，应积极构建完善的人力资源体系，以形成设计院特有的人才优势，增强竞争实力。首先，公司相关负责人应转变思想观念，充分挖掘人力资源优势，对实现工程公司效益最大化发挥着重要作用。对此，设计院培养和引进人才，一方面，对已有的设计人员、管理人员进行定期培训，以强化人员的素质能力，有利于工程公司挖掘有潜力的人才；另一方面，积极引进优秀人才，以壮大公司人才队伍和提高公司人员整体素质水平，有利于增强竞争力。其次，设计工程公司应加快两支队伍建设，即设计人才队伍和管理人才队伍。在加强设计人才队伍建设中，能够提高设计人员的设计能力，使之为社会提供多元化服务；在加强管理人才队伍建设中，可以提升公司管理水平。在部门管理中积极围绕战略调整方向进行人才培养，打破小“部门”的狭隘观念，将公司需要放在首位，合理配置人才资源科学规范使用人才资源，鼓励优秀人才的内部流动和合理配置，要着眼长远，构建适应业务调整需要、科学合理的人才梯队，即在老、中、青各年龄梯次和主管、高级、中级各技术梯次人才上实现合理搭配。
六、结论
新常态下，以设计院背景的工程公司发展中面临着机遇与挑战，要更好开展经营与管理工作，实现工程公司的可持续发展，有必要创新公司经营与管理模式，以增强公司凝聚力，为实现工程公司的可持续发展创造有利条件。对于设计为主总承包工作模式下的工程公司而言，应对已有资源进行充分整合，并调整经营模式；完善工程公司员工的保障制度；提高工程公司创新能力；构建完善的人力资源体系等，有利于为工程公司发展营造良好的经营与管理环境，为公司持续发展提供充足动力。
参考文献：
[1]何素珍.我国工程公司国际化经营之战略管理[J].石油化工建设，2012，04：33-35+50.
[2]王素霞.略论名校建设工程下的高校资产经营公司的财务管理[J].商业文化（下半月），2012，12：152.
[3]李晓艳.工程建筑企业营运资金管理效率与公司经营绩效研究[J].经营管理者，2013，06：76.
[4]赵林.某建筑工程公司项目成本管理问题探讨[J].福建建筑，2013，08：45-47+120.
[5]张娜，化文娟.北京石油化工工程有限公司以经营管理为中心开展党建工作[J].现代国企研究，2015，Z1：35-39.
[6]孙瑞平.国际工程公司构建管理会计体系研究[J].中国总会计师，2015，10：71-73.
1、(A)是物流管理信息系统设计的最重要环节。A、需求分析
2.现代物流与传统运输、仓储之间一个很大的区别是现代物流采用(B)手段，将物流服务过程中的每一环节所产生的信息及时传达给相关的人员。B.信息管理 3.物流技术的革新、物流人才需求等信息是属于下面哪一类物流信息？(A)A.支持信息
4.条码的条和空可以有各种不同的组合方法，构成不同的图形符号，即各种符号体系，也称(B)B.条码字符集 5.在运输管理系统中(D)是整个系统的核心。D.运输调度
6.以下哪种图形是矩阵式二维条形码？(C)
C
7.可以将EDI标准格式的文件外层加上通信信封再送到EDI系统交换中心的邮箱，或由EDI系统交换中心内将接收到的文件取回，这是属于EDI什么软件？(C)C.通信软件
8.要大幅度降低相互传送资料的复杂度和困难度，并提高EDI的效率，我们可以采用下面哪一种通信方式？(C)C.第三方网络
9.实现EDI互通和互联的前提和基础是(D)D.数据标准化
10、建立新的物流管理信息系统主要是确定新系统的(B)。B.功能模块与管理模型 11.在用GPS信号导航定位时，为了结算测站的三维坐标，必须观测GPS卫星，称为定位星座。(A)A.4颗
12.通过对历史轨迹的查询，可以看出车辆在行驶过程中的状态、路线，从而规定行驶线路，防止中途随意停车的是GPS信息接收终端的__功能。(D)D.对车辆进行连续监控
13.这种配送中心基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货。这类配送中心是属于(D)D.流通型配送中心
14.典型配送中心管理信息系统的体系结构中，以客户询价、报价与订单接收、确认与输入为作业内容的是下面哪个子系统？(A)A.订单处理系统
15.按网络使用目的分类，我们把用于处理数据的网络，如科学计算网络、企业经营管理用网络等计算机网络称为(B)B.数据处理网
16、在设计物流信息管理系统时，技术内容集中在(D)方面。D.B和C
17.跨国企业建立Intranet，可以链接到Internet，并通过__来保护各个Intranet。(D)D.防火墙
18.企业与消费者之间进行的电子商务活动又简称为(A)A.B2C
19.电子商务的任何一笔交易都包含(D)D.信息流、商流、资金流、物流
20.自始至终贯穿于整个电子商务交易过程的是(B)B.信息流
二、多项选择题
1、系统分析阶段的主要活动有A．系统初步调查 B．可行性研究 C.系统详细调查D.新系统逻辑方案的提出
2、物流信息系统具有以下特点：A.集成化 B.模块化 C.实时化 D.网络化
3、按管理层次的划分，物流信息分为。A.战略管理信息 B．战术管理信息D．操作管理信息
4、地理信息系统主要由哪几个部分组成？A.计算机硬件系统 B.计算机软件系统C.地理空间数据库 D.系统管理人员
5、在我国，目前GPS在哪些领域应用得比较广泛、有效？B.海上渔用C.车辆定位监控 D.军舰导航E.导弹的制导
6、物流信息系统的开发步骤是A.系统规划与分析阶段 B.系统设计阶段D.系统实施运行阶段
7、以下物流信息管理系统中采用的数据采集设备的是B．条形码采集设备D．RFID8、体现运行效率的主要指标有A.处理能力 B.运行时间C.响应时间
9、数据库的基本功能包括A.数据收集与存储 B.数据分类D.数据分析和输出
10、流程的关键要素是输入、活动、资源。
11、物流信息系统开发的原则有A.领导参加的原则 B.优化与创新的原则C.充分利用信息资源的原则 D.实用和实效的原则
12、报关管理系统功能模块中标准数据的维护是指对系统所包含的A.标准代码 B.标准数据 E.对差错率统计监控的维护。
13、物流信息系统的主要开发策略有A.直接式的开发策略C.迭代式的开发策略 D.实验式的开发策略
14、地理信息系统主要由哪几个部分组成？ A.计算机硬件系统 B.计算机软件系统C.地理空间数据库 D.系统管理人员
15、在我国，目前GPS在哪些领域应用得比较广泛、有效？ A.大地测量 B.海上渔用C.车辆定位监控 D.军舰导航 E.导弹的制导
16、物流信息系统的开发步骤是A.系统规划与分析阶段 B.系统设计阶段D.系统实施运行阶段
17、物流管理信息系统的设计原则是A.运行效率高 B.可靠性强C.良好的交互性与可操作性 D.较好的可扩充性与可维护性
18、体现运行效率的主要指标有A.处理能力 B.运行时间C.响应时间
19、数据库的基本功能包括A.数据收集与存储C.数据传输与加 D.数据分析和输出
20、流程的关键要素是A.输入 B.活动C.资源
三、名词解释
1．条码字符集：条形码符号可以表示的字母数字和符号的集合。
2．3PL组织：第三方物流企业的管理组织是指从事物流管理的机构设置和管理权限及范围划分的组织形式。物流管理组织的主体是物流管理人员，行为准则是健全的规章制度，媒介是企业物流信息。物流管理组织的建立遵循精简、统一、自主、高效的原则。3．客户关系管理：(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
4．物流信息标准化：指在运输、配送、包装、装卸、保管、流通加工、资源回收及信息管理等环节中，对重复性事物和概念通过制定发布和实施各类标准，达到协调统一，以获得最佳秩序和社会效益。
5．物流EDI：以完整的货物运输流程为主要业务，集成与此流程相关的各种增值业务服务（物流保险、车辆定位、物流信息、RFID应用等），最终实现物流、资金流、信息流的高度集成应用，使信息流通速度加快，物流服务能力提升。
6．RFID技术：又称电子标签、无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。
四、简答题
1．简述RFID技术在物流信息管理中有哪些优势？
RFID对于条形码的优势有：无障碍识别、信息量大、信息量处理快、信息可修改、识别距离远、个性化识别、环境适应性强。RFID技术能够大大提高物流管理的透明度，物品能在任何地方被实时跟踪，安装在配送中心、仓库及货架的阅读器，能够自动记录物品流动。通过RFID系统将会大大节省人工成本，更加准确的收集数据信息，加快物流领域的发展。RFID技术在物品流通中的应用彻底改变传统的供应链管理模式，提高了企业运行效率。2．简述仓储管理系统的主要内容
仓储管理的内容应该包括三个部分，仓储系统的布局设计，库存最优控制、仓储作业操作。彼此相互联系。仓储系统布局是顶层设计，即把一个复杂的物流系统通过枢纽的布局设计改造成为“干线运输+区域配送”的模式，分为集中式、分布式、和混合式三类。库存最优控制部分是确定仓库的商业模式，既要确定本仓库的管理目标和管理模式。仓储作业操作是最基础的部分也是所有仓储管理系统最具共性的部分也是与其他管理软件的相区别的标志。3．地理信息系统的定义及特征？ 地理信息系统是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。地理信息系统的主要特征是存储、管理、分析、与位置有关的信息。
4．电子商务的技术支持的两大支柱是什么？
电子商务系统，在INTERNET和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作。电子商务整体结构分为电子商务应用层结构（简称应用层）和支持应用实现的基础结构（三层），基础结构一般包括三个层次和两个支柱。三个层次自下而上分别为网络层、传输层和服务层，两个支柱分别是安全协议与技术标准、公共政策卢法律规范。
5．简述现代物流信息管理系统应具备哪些功能？运输功能 运输是物流的核心业务之
一、仓储功能 在物流系统中仓储和运输是同样重要的构成因素、包装功能、装卸搬运功能、流通加工功能、配送功能、信息服务功能。物流信息管理系统的常见信息系统有：仓储管理信息系统、运输管理信息系统、配送管理信息系统。它们可以是独立应用的系统，也可以是整合一起的集合系统。6．简述陆路运输管理系统主要包括哪些内容？
运输管理系统能通过多种方法和其他相关的操作一起提高物流的管理能力；包括管理装运单位，指定企业内、国内和国外的发货计划，管理运输模型、基准和费用，维护运输数据，生成提单，优化运输计划，选择承运人及服务方式，招标和投标，审计和支付货运账单，处理货损索赔，安排劳力和场所，管理文件（尤其当国际运输时）和管理第三方物流。包含的模块有调度管理、车辆管理、配件管理、油耗管理、费用结算、人员管理、资源管理、财务核算、绩效考核、车辆跟踪、业务跟踪、业务统计、白卡管理、监控中心系统、账单查询等。7．简述仓储管理系统的含义。
仓储管理系统是一个实时的计算机软件系统，它能够按照运作的业务规则和运算法则，对信息、资源、行为、存货和分销运作进行更完美地管理，使其最大化满足有效产出和精确性的要求。是通过入库业务、出库业务、仓库调拨和虚仓管理等功能，综合批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功能综合运用的管理系统，有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理全过程，实现完善的企业仓储信息管理。该系统可以独立执行库存操作，与其他系统的单据和凭证等结合使用，可提供更为完整全面的企业业务流程和财务管理信息。8．物流信息系统的特点是什么?
是指使用系统的观点、思想和方法建立起来的，以计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，并且能够为管理决策提供信息服务的人机系统。它具有实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成化、智能化等特点。
9．电子商务的技术支持的两大支柱是什么？
两大支柱分别是有关电子商务的国家政策及法律法规，各种技术标准及安全网络协议。国家政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私保护问题等，需要政府制定政策。其中税务制度如何制定一个至关重要的问题，若处理不好将严重制约电子商务的发展。法律法规维系着商务活动的正常云作，违规活动必须受到法律的制裁。另外，提到政策法规，就得考虑个国的体制和国情，而这同Internet和电子商务的跨国界是有一定冲突的，这就要求加强国际间的合作研究。目前，在我国的电子商务应用方面，政府的注意力还主要集中在信息化基础建设上，信息立法还没有进入实质阶段，针对电子商务的法律法规还有待建全。技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，技术标准对于保证各种硬件设备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。目前，许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性，正致力于联合起来开发统一的国际技术标准。10．如何对物流信息进行分类?
（1）按信息产品作用的领域，物流信息可分为物流活动所产生的信息和提供物流使用而由其他信息源产生的信息；（2）按信息的作用不同分类：计划信息、控制及作业信息、统计信息、支持信息：（3）按信息加工程度不不同分类：原始信息、加工信息；（4）按活动领域分类：运输信息、仓储信息、装卸信息等。
五、案例分析：
（1）请谈谈马士基物流采取什么方式，在实践中完善它的物流信息系统的？
答：马士基物流在实验过程中，不断的完善和改进它的物流信息系统，使得其具备了很强的适应性，可以帮助马士基物流实现更好的现实信息传递和管理。具体体现在：物流信息系统可以再多种操作平台上工作，兼顾了EDI管理和广域网的访问；面向多级的用户，提供业务跟踪服务；面向业务部门提供业务跟踪，对于物流过程的时间管理更加精确；与其他公司合作，扩大了业务范围，提高客户服务水平。
（2）请谈谈现代物流信息在物流活动中起着怎样的作用与功能？
答：.物流信息是伴随着物流的产生而产生的，随着物流信息的发展和应用，一类信息先于物流的产生，它控制着物流产生的时间、流动的大小和方向，对物流起控制调整作用，称之为控制流；另一类信息与物流同步发生，它反映的状态称之为作业流。
物流信息在活动中的作用有：物流信息传送连接着物流活动的各个环节，并指导各个环节的工作，起桥梁和纽带的作用；物流信息可以帮助企业对物流活动的各个环节进行计划、协调和控制，控制物流时间、方向、大小和进程，达到系统整体优化的目标；物理信息有助于提高物流企业科学管理和决策水平。
1、广告行业自律：是由广告从业者成立行业组织，制定行业章程和行业规则，并以此为标准来进行自我约束、自我限制、自我协调、自我管理，使广告活动符合国家法律法规、职业规则和社会道德的要求。
2、广告社会监督：是广大消费者通过广告社会监督组织借助媒体等的作用依法对广告进行日常监督，对违法广告和虚假广告向政府广告管理机关进行举报与投诉，并向政府立法机关提出立法请求与建议。其目的在于制止或限制虚假、违法广告对消费者权益的侵害，以维护广告消费者的正当权益，确保广告市场健康有序的发展。
3、广播电视媒介的节目制作人制度：媒介直接从专业的广播电视节目制作公司购买节目用于媒介播放，而用自己招揽的广告所得来抵付节目购买费用，多出来的部分作为媒介盈利；或者由广播电视节目制作人购买媒介的若干时段，播出自己制作的电视节目，制作人自己招揽节目广告，媒介只向节目制作人收取时段费作为媒介的盈利。
4、AE制：Account Executive。即广告公司指派特定的客户负责人为客户提供服务的一种制度。“AE”制度在美国和日本等国的广告界较为流行。作为广告公司对客户提供不同服务功能的总负责和总协调者，能确保公司业务的协调运作、服务效能的有效发挥。
5、业务档案制度：广告公司代理所有的广告业务时，都必须建立业务档案。建立业务档案，是公司业务管理的重要手段，便于控制业务按计划展开，随时检查、发现和修正业务中的漏洞；也是公司进行业务总结的重要依据，以及处理各类业务纠纷的重要法律凭证。
填空：
1、构成广告市场的四大主体：广告主厂商、广告公司、广告媒介、广告受众。
2、我国广告管理系统的构成包括： 广告行政管理占据着主导地位。
3、广告行政管理系统的子系统管理、广告行政管理对象。
4、广告行政管理的对象广告行政管理法规是广告行政管理机构进行广告行政管理的主要依据。
5、对广告经营单位的审批是广告行政管理的基础，主要包括两个方面的内容：一是对广告经营资格的审批，即核准广告经营权；二是对广告经营范围的审批，核定广告经营范围。
6、对广告经营者的监督度；监督其在核定的业务范围从事广告经营活动。
7、广告审查的内容主要包括两个方面：的审查。
8律组织中最具影响力的是 中国广告协会。
9、我国广告社会监督的组织主要有：
10、广告代理分为两种类型：
11、从西方广告界来看，广告代理的产生与发展大致经历了以下时代： 处于媒体依附地位的媒体推销时代、脱离媒体的媒体掮客时代、独立的专门化代理时代。
12、1917年，以15%为标准的代理佣金制在美国正式确立，标志着广告代理制度的正式建立。
13、从广告代理制开始实施到现在，广告代理费的收取主要有以下几种：制、实费制、效益分配制、议定收费制。
14、广告公司的经营大体上有三种模式：P136115、独立经营的专业广告公司 是我国广告公司的主体，是中国广告业发展的中坚力量。
16、按照服务功能和经营范围的不同，告代理公司。综合性广告代理公司通常有两大组织类型：一是以功能为基础的部门组织类型，一是以个别客户为基础的小组制组织类型。以功能为基础的部门组织类型的广告代理公司又称为职能型广告公司。通常由客户部、创作部、媒介部、调研部和行政部几大职能部门组成。
17、广告经营的前提是：广告客户的选择与维系；广告经营的基础是：广告市场调查。18、19、媒介的广告业务来源主要有：刊播广告、媒介业务员承揽广告。P14920、网络广告的主要形式有：告商的广告空间所发布的广告。P15821、通常企业的广告目标可以归纳为三种类型：目标。P19822、明确的广告策略必须具备三个要素：标受众。P19823、一般而言，企业与广告公司关系的建立和发展可以分为三个阶段： 互相选择、建立合作关系、保持合作关系。P200
简答题：
1、我国广告行政管理的内容主要包括哪些方面？
（1）进行广告立法和对法规进行解释。广告行政管理机构代国家或者地方立法机关起草广告管理的法律、法规文件。
（2）对广告经营单位的审批。其主要包括两个方面的内容：一是对广告经营资格的审批，即核准广告经营权（确定是否允许经营广告业务，是否合法经营）；二是对广告经营范围的审批，核定广告经营范围。（确定允许经营什么，是否超范围经营）。对广告经营单位的审批是广告行政管理的基础，是监督广告活动、保护合法经营、取缔非法经营的前提。
（3）对广告主和广告经营者的监督与指导。对广告主的活动进行监督包括：监督其传播程序是否符合广告法规；企业的广告费用预算和使用是否符合有关财务制度。对广告经营者的监督主要包括：履行广告法规规定的义务；建立、健全内部经营管理制度；监督其在核定的业务范围从事广告经营活动。
（4）对广告违法案件的查处与复议。广告违法案件的发现途径：日常监督、揭发和函件转来。广告违法案件的处罚决定做出后，由上一级的广告行政管理机关担任行政复议的任务，并依不同情况维持、变更或撤销原处罚。
2、简述我国广告审查的方法和程序。
广告审查方法：
①广告审查机关的事先审查——药品、农药、兽药、医疗器械、社会力量办学的广告、营业性的演出广告等。需要事先出具证明文件的有：医疗广告、烟草广告、自费出国留学中介广告、因私出入境广告、专利广告、卫星接收设施广告。②广告经营者和发布者的事先审查（核实广告内容，对内容不实、证明文件不全的广告不得提供服务。）
③广告行政管理机关在广告发布后的审查和监测
广告审查的程序：
目前我国现行的广告审查主要由广告经营者担任，审查程序如下：
阶段一：承接登记。阶段二：初审。提出初审意见，交复审人员进行复审。阶段三：复审。
广告业务负责人提出复审意见，决定是否准予该广告的代理和发布。阶段四：建立广告业务档案。全部资料归档备查。
3、广告公司的业务运作一般要经过哪些程序？每一阶段的工作目标是什么？
广告公司的业务运作程序：客户接洽与委托—代理议案—广告计划—提案的审准与确认—广告执行—广告活动的事后评估与总结。
客户接洽与委托：以客户下达正式的代理委托书为工作目标；代理议案：具体工作计划的确定与工作计划书的编写是这一阶段应达成的工作目标；广告计划：完整的广告策划方案或广告计划书是这一阶段应达成的工作目标；提案的审准与确认：广告方案最终获得客户的认可是这一阶段应达成的目标；广告执行：完成广告制作、媒体购买、媒体投放与发布监测是这一阶段应达成的工作目标；告活动的事后评估与总结：完成广告活动的事后评估、完成对客户的评估报告和业务总结是该阶段应达成的工作目标。
4、为推进媒介广告业务的发展，媒介应该具备哪些基本条件？P146-7
（1）具有一定的覆盖域，当媒介的覆盖范围与广告客户的目标市场区域相符时，广告客户才会考虑进行广告投放；（2）拥有比较明确和固定的受众群，广告客户只会选择受众群与自己的目标客户群体相符合的媒介；（3）具有较好的传播效果，这与媒介的覆盖率、视听率、发行量、权威性、可信度、受众成分、媒介的内容及形式等各方面的特点都关系密切，一般情况下，信誉好、有权威的媒介更受群众的信赖，其刊播内容，包括广告也更容易受到受众的接受和认可。（4）企业能够承受广告发布的成本。再好的媒介，如果广告刊播价位高得超出了企业的承受能力，它也不可能成为广告媒介，只要企业能够承受广告费用，企业一般都愿意在大众传播媒介上做广告。
5、在争取广告代理公司的过程中，媒介要注意和加强哪些方面的工作？P1
51（1）加强与广告代理公司的联系，及时将本媒介的特点、节目内容、媒介优势、刊播价格、受众结构等方面的信息传递给他们。尤其在节目有调整、内容有变化、栏目有变动的情况下，更要让广告代理公司及时知道。
（2）加强与广告代理公司AE和媒体人员的联系。
（3）加强与广告客户方面的联系。
（4）对广告代理公司采取有效的激励措施。
6、影响媒介单位版面或时间的定价的因素有哪些？P1
53影响媒介广告定价的因素：①发行量或收听收视率②媒介的权威性③媒介的受众成分。深入家庭或办公室的媒体广告价值比较高，广告效果比较好。
影响同一媒介广告定价的因素：①时间②具体节目③版面④整售与零售⑤长期刊播与短期刊播⑥指定刊播与非指定刊播。
7、企业制定广告预算的方法有哪些？其优缺点？P20
2（1）销售额比率法。这种方法的广告额是根据销售额和比例算出来的，企业的总广告额等于各类产品按不同的比例算出来的总和。其优点：可以合理的控制销售预算，尽管产品各阶段支出会有所不同，但销售人员在制定长期的销售预算时，可做一个总量上的合理控制，把最终的广告投入与销售额的比率顶出来。缺点：一是，根据产品生命周期的位置或者根据产品品种不同，广告费的销售额需要变动，这不利于广告预算；二是先决定销售额的标准，再决定广告预算，这种顺序忽视了广告会提高销售额这种本来的因果关系。
（2）主观的广告（对销售）效果估算法。主观的广告效果估算法是一种基于经验基础上的带有科学成分的“感性投放”，也就是以广告的销售额效果作为主观的估算，决定广告预算的方法。其优点：此种方法一旦成功，回收不菲。缺点：忽视了不确定性；缺乏客观的论据；忽视了竞争对手的广告费；忽视了从广告到销售额之间的市场反应（如销售者的知名度、选择度的变化）。
（3）竞争对手广告费对抗法。竞争对手广告费对抗法是在决定各种产品、各种商标广告预算时的一种现实的经验方法，即在确定广告费用预算时以竞争对手为参考依据，与之持平或更超前。优点：具有针对性和打击性。缺点：竞争对手决定的广告费并一定合理；竞争对手的广告费因为攀比有可能向越来越高的方向发展；有可能忽视本公司的盈亏状况；决定广告预算的模式不明确。
综合题：
1、企业在全球化营销战略下开展广告传播应该注意哪些方面？试举例说明。
答题要点：一是超越文化差异。二是规避不同市场的广告法规管制；三是广告与其他营销、非营销要素相互协调共同为建立国际强势品牌服务，只有品牌才是获得持久竞争优势的资本。
2、广告对媒介的发展造成了哪些不良影响？P143试举例说明。并提出自己的改进建议。广告对媒介发展的负面影响：
（1）由于对广告客户的依赖，迫使很多媒介的节目或版面安排、节目的形式和内容受制于广告客户，从而导致媒介品质的降低；
（2）对媒介道德的挑战（如实报道与广告收入的冲突）
（3）用优厚的广告收入诱使媒介用更多的版面和事件刊播广告，导致广告传播的“专制与暴力”。
针对广告对媒介造成的诸多不良影响，各国家和地区采取相应对策加以抵制：
（1）严格区分商业性媒介和非商业性媒介；
（2）严格限制各类媒介广告刊播的版面和时间
（3）加强对传媒版面和节目内容的管理，不得完全以赞助者的意志为转移。
（4）加强对收费传媒的管理，不允许广告随意占用新闻和娱乐性节目的版面和时间。媒介对广告进行限制的同时也需要不断改变自己，寻求与广告的适应：
（1）增加媒介的信息容纳量，争取更多的广告传播空间；
（2）（2）传媒的联网、集团化、细分化。
3、西方发达国家广告公司的发展趋势？其对我国广告公司的发展有哪些启发意义？ 西方发达国家广告公司的发展趋势：
2级电子商务 M01214291 卢江徽
摘要：自20世纪以来,跨国公司为了谋取利润的最大化,凭借自身经营管理!技术!品牌等方面的优势,不断追求全球生产体系的扩张“然而在扩张中发现:不同的国家!不同的民族!不同的经济和消费层次和不同的文化背景具有市场的差异性”这就迫使跨国公司在思考和推行全球化的过程中要树立新的理念,在充分做好对当地的市场调研的情况下,利用企业的柔性和弹性,实施本土化战略模式,以此来降低市场进入的壁垒,使生产要素得到合理配置,降低交易成本和信息费用,提高竞争优势,更好地满足不同的目标市场的需求“而跨国公司在我国的直接投资主要是在改革开放后,并经历了从考察试探到扩大试办再到规模系统化投资的发展过程”在此过程中,跨国公司为了适应我国经济!投资环境的变化,而不得不逐步采取各种具体的本土化战略来占领我国市场“加入WTO后,我国将在更广泛领域参与国际经济,开放程度得到进一步加强,迫使跨国公司在日益激烈的中国市场上,向我国输出更先进的技术和管理经验,加快在华本土化的步伐”这意味着包括管理、技术等各方面在内的本土化程度远远高于过去,目的是希望进入并占领中国这个世界上最大的市场。
关键词:跨国公司;本土化战略;对外直接投资;中国
第一章 引言
1.问题的提出
自20世纪后期以来,经济全球化不断加强,国际贸易国际投资和国际合作得到飞速发展，整个世界日益成为一个统一的整体。随着跨国公司在世界范围内配置资源效率的不断提高,跨国公司在国际活动中已成为最活跃、最重要、最具有影响力的组织形式。为了谋取利润的最大化,跨国公司凭借自身经营管理、技术、品牌等方面的优势,不断追求全球生产体系的扩张。然而,跨国公司在跨国经营中发现:不同的国家、不同的民族、不同的经济和消费层次和不同的文化背景具有市场的差异性。具体表现在:市场、员工、所处的政策、文化和法律环境是本地的；接触的客户、合作伙伴和经营商也是本地的。这就迫使跨国公司在思考和推行全球化的过程中要树立新的理念,在充分做好对当地的市场调研的情况下,利用企业的柔性和弹性来实施本土化战略模式,从而降低市场进入的壁垒,优化生产要素的配置,降低交易成本和信息费用,提高竞争优势,更好地满足不同的目标市场的需求。
从1979年,我国正式引进外资开始,跨国公司在我国经历了从考察试探到扩大试办再到规模系统化投资的发展过程。而近10年来，中国己成为世界上最具有魅力的新兴市场之一，吸引着实力雄厚的跨国公司纷至沓来“在1999年上海全球财富论坛上,“欲称霸全球,先逐鹿中国”引人注目。先期进入的跨国公司的赢家有一个共同口号:“我们是中国的公司”他们的策略是适应中国转型的市场环境,注重在中国的本土化”加入WTO后,我国将在更广泛领域参与国际经济,开放程度得到进一步加强,中国市场上国际竞争的日益激烈,迫使跨国公司向我国加大投资力度,输出更先进的技术和管理经验,加快在华本土化的步伐“因此本土化是任何一家欲在中国市场上有所作为的企业都不可避免的问题”谁实施得早!谁解决得早,谁就拥有了更大的发展空间和盈利空间“。目前,我国己加入WTO并处于经济转轨的关键时期,如何使我国一批企业成为强大的、有竞争力的跨国公司,已成为我国政府和企业迫在眉睫的战略任务之一”同时研究跨国公司在中国实施的本土化战略不仅为我国企业跨国经营具有很大借鉴作用,而且为我国本土企业如何适应跨国公司的激烈竞争做出相应的对策具有重大的现实意义“这是关系到我国企业发展壮大的大战略,也是摆在我国政府!企业和科研人员面前有待进一步探索的大问题”, 2研究现状
跨国公司在对外直接投资过程中对不同国家实施本土化战略,是为了适应不同国家市场的需求而做出的适应性选择“这引起了国内外学者对跨国公司实施本土化战略进行了探索”20世纪60-一80年以不完全竞争为前提的微观跨国公司理论,如垄断优势理论!产品生命周期理论!市场内部化理论国际生产折中理论比较优势理论等等,己经隐含了一些关于跨国公司本土化战略安排的原因“20世纪80年代后,出现了对跨国公司发展进行解释的新理论,如价值链理论!企业战略管理理论!N#R关系理论等等,也展现了跨国公司实施本土化战略的一些动因。
我国一些学者对跨国公司在华实施本土化战略也进行了探讨”万建强(2001)认为跨国公司在推进国际化过程中,自身的管理思想经历了从“以母国为本”的思想转变到“以所在国为本”的管理思想,在以“所在国为本”和“以世界为本”的管理思想的指导下,跨国公司在世界范围内根据东道国的具体情况实施本土化战略。刘东迎(2002)认为跨国公司在全球范围内组织生产经营,面临着在政治、法律、文化或语言等方面有较大差异的环境,这使得跨国公司必须遵守东道国或地区的税收政策、当地的法规制度,了解本地的社会文化背景、风土人情、消费者的偏好等,积极与当地的政策、文化进行协同配合,与当地企业竞争、分工与协作,吸纳当地的生产、销售和管理方面的人才,为当地提供一定的技术培训或提供一些资金、技术援助,逐步增强其适应性,以使企业植根于当地环境,提高企业的声誉和自身的经济效益。
第二章跨国公司在华本土化战略
2.1跨国公司在华投资状况
(1)起步阶段(1984年一1991年)“在这一阶段,我国的基础设施不完善,法律体系不健全,市场经济模式远未形成,投资环境不理想,跨国公司对华直接投缺乏信心,总共实际利用外资仅221.79亿美元,每年平均为22.18亿美元”在起步阶段,跨国公司虽然对我国整体经济的直接作用十分有限,但其发挥的示范效应十分巨大,为其在我国进一步的发展奠定了基础“(2)快速发展时期(1992年一1997年)”2992年邓小平南巡讲话后,我国加快了对外开放的步伐,采取了一系列鼓励外资的政策措施,极大提高了外商的投资热情,促使跨国公司对华直接投资出现了快速发展“1992一1997年,总共实际利用外资1967.93亿美元,平均每年327.99亿美元,年均增长率达到32.7%”(3)调整阶段(1998年一2000年)“受东南亚金融危机和世界经济不景气的影响,加上我国国民经济结构调整,我国的引资政策也从过去重视利用外资的数量转变为重视利用外资的质量,我国引进外资的速度放慢,跨国公司对华投资速度有所降低,这一阶段实际利用外商直接投资出现了负增长,1999年和2000年分别比前一年下降了11.30%和10.40%”(4)稳步发展阶段(2001年以后)“随着中国加入WTO和对外资实行国民待遇,投资环境的进一步改善,市场准入机会增多,外商在我国的直接投资得到了进一步发展,我国已经成为跨国公司对外投资的最主要的东道国之一。
2.2在华跨国公司供应链上本土化战略
供应链是一个企业的物流体系,涉及到计划!采购!运输以及销售等众多部门。跨国公司最初在华的动机是实现自身的产品出口,占领市场。随着销售进一步扩大,在加工制造行业出于选择廉价劳动力以及绕开贸易壁垒等方面的考虑,跨国公司来到我国投资设厂,利用当地生产要素或进入当地市场。而今跨国公司不仅仅以避税和占领市场为目的把几道组装工序象征性的放到中国,而是将相关零部件!原材料尽量本土化”目前,跨国公司在中国的业务己经转型,正把中国看作重要的生产基地和销售市场,跨国公司在中国的投资由过去零散的!试探性的获取原材料和加工劳动力的投资,逐渐转变为系统化投资“ 2.2.1采购本土化战略
目前,在华跨国公司的不同产品!不同行业,其采购的本土化程度不一”如初级产品!原材料的获取最容易,本土化程度也最高“如可口可乐公司在中国就有11家工厂为其提供糖!塑料瓶!易拉罐!纸杯!保温箱等配套产品”但技术要求含量高的产业,如通信!电子!计算机!汽车等,由于其对零部件!元器件的技术!质量标准要求甚严,并且受我国国内各种条件的限制,我国企业无法达到其完全配套,这些行业的跨国公司本土化采购程度相对较小“跨国公司要想做一个/地地道道的在华企业,很大程度上取决于此。在华跨国公司实施采购本土化的主要途径有以下几种:(1)设立采购中心,直接从我国购买原材料、零部件，对于初级产品类。简单加工类!技术含量要求低的产品,跨国公司本着就地取材的原则,直接从 我国购买”如家乐福不仅在上海设立全球采购中心,而且2002年内建立10个区
域性全球采购中心,中国己成为家乐福在亚洲最大的采购基地;麦德龙把上海和
天津作为中国南北区域采购供应的枢纽。(2)鼓励国际供货商前来我国建立合资企业,就近供应“一般大型的跨国公司都有其长期的、稳定的供应商”当一家跨国公司进入我国时,担心我国的零部件和设备供应商不能符合其质量标准时,同时出于长期形成的合作关系的考虑“跨国公司会鼓励其国际供货方在我国建立合资企业,以便就近供货,来达到其采购本土化的目的”如雪铁龙公司与中国东风汽车公司在武汉成立合资企业时,认为中国的零部件和设备供应方不能符合雪铁龙的质量标准,便鼓励国际供应商生产输油管的英国邦迪国际和提供挡风玻璃的英国皮尔金顿以及生产油封的法国和记分别于1995年和1996年前来中国建立了合资公司“(3)跨国公司在我国再投资建立零配件公司”跨国公司为了达到降低成本的需要,将其在母国的生产配套厂逐步转移到我国境内,来实现当地供货。汽车行业的日本五十铃公司在中国合资成立了多家子公司时,由于中国汽车行业的整体水平较低,配套产品无法达到其要求,使五十铃公司的大部分配件需从国外进口,如重庆庆铃有35%!江西江铃有25%须从日本进口。因此五十铃公司便在重庆再投资成立三家合资公司,生产片缸顶!汽缸座!曲轴!凸轮轴和模具等汽车配件,以供应其汽车制造商的需要。
(4)帮助我国企业提高技术水平,以达到质量技术标准“跨国公司为了避免供货商的配件不稳定而影响其产品的质量和损坏其品牌名誉,出于公司的长期利益出发,同时为了建立可靠而稳定的供应商链,跨国公司利用其自身的技术优势,派出部分技术人员到供应厂商提供技术援助和咨询,逐步帮助我国企业达到自己的技术要求。
2.2.2生产加工本土化战略
自20世纪80年代末期以来,由于我国劳动力成本优势,在中国生产成本低廉,许多外国厂商相继将生产基也移往中国,制造业成为跨国公司在华投资的重点”建立生产加工中心一直是跨国公司在华实施本土化战略最直接的体现“如2001年7月,松下电器公司停上}在美国肯塔基州生产微波炉,将其生产基地集中到了上海。8月,东芝公司宣布仁止在日本国内生产电视显像管,把包括数字电视在内的电视机生产线全部转移到中国。
2.2.3市场本土化战略
不少跨国公司自进入中国以来,十分注意适应中国独有的国情,运用或己经意识到应该运用不同于母国的营销策略,以确保使企业真正融入市场,达到长期获利的目的:主动根据中国消费者的需要!习惯和支付能力等因素,为产品准确定位,不遗余力地在产品生产!包装设计!商标名称!广告宣传等各个环节增加品牌的文化投入,从而创造出本地化的品牌”并且跨国公司积极利用当地的媒体来宣传自己的产品,这种广告开支:甘销售额的高比例造就了跨国公司的营销优势,影响和引导着当地消费者的消费。
(1)产品当地化。跨国公司为了迎合我国消费者的需求与偏好,根据产品的差异化实施产品本土化战略。
(2)广告的本土化。由于广告受我国环境、文化、风俗习惯的影响,跨国公司从广告用语、符号意义、文化象征、诉求主题、形象组合到广告经营策略、人才一组合培训、管理模式、公共关系构建都与我国社会相适应。但跨国公司为了协调投资于其他国家的产品和体现国际化品牌的需要,在全球营销战略的统一指导下,在中国投放了具有全球统一性和我国市场具体要求的全球策略,本土表现的广告。
(3)价格本土化“跨国公司根据我国目标国市场的具体情况(如我国消费者水平),或出于某种战略上的考虑(如抢占我国市场,排挤竞争者),而实施价格本土化战略。
第3章跨国公司在华本土化战略的经济效应分析
分析跨国公司在华本土化战略的经济效应,对于有效利用外资,调整外资政策都有至关重要的作用”然而跨国公司本土化战略对我国经济产生的效应既有直接效应又有间接效应,既有现实影响又有中长期影响,既有积极作用又有负面作用,需要评价的内容繁多,以及数据的获取也有很大的难度,对此进行客观而全面的分析存在一定困难“因而本文试图从我国经济发展阶段的现实情况出发,集中在区域经济、就业、产业转移和技术扩散以及市场五个方面进行分析和探讨。
3.1资本形成效应分析 跨国公司通过在我国生产的本土化和投资研发的本土化,增加了我国的资本存量,从而有利于我国资本的形成”由于在我国引进的直接投资中,主要是跨国公司的投资,在此用我国引进的FDI代替跨国公司的投资来分析跨国公司在华本土化战略对资本形成效应“下面用两个重要经济指标来说明FDI对我国资本形成效应外国直接投资流量与国内固定投资的比率。外国直接投资存量对国内生产总值的比率。
从我国三大地区实际利用外资情况看,我国FDI的区域分布特征一FDI在中
国的资本形成空间极不平衡”由于我国地区开放基本遵循了一个从经济特区一东部沿海地区一内地的渐进过程,这造成了外商直接投资大多集中在东,南部沿海经济特区,而拥有18个省，市，自治区的中西部地区吸收利用的外资却相当有限(FDI占进入中国的FDI不到20%,超过80%的FDI进入东部地区)“从中可知,我国吸收利用外资在区域结构上存在严重的不合理性,而这种不合理性随着外商投资的大幅度增加而迅速扩大,加上FDI的进入一般都存在后续性追加投资,以及母国资金的配套投入,这样大量资金投入到东部发达地区,进一步拉大了东西部地区的经济增长速度和/潜在增长能力0的差距,使得我国FDI利用的区域结构失衡明显。这不利于缩小我国东!中!西部地区经济发展的差异和社会的稳定。因此,FDI资本促进效应对我国的影响仅局限在部分地区。
3.2增加我国就业数量和提高就业质量
跨国公司对在华实施生产的本土化和投资研发的本土化时,采取了人力资源的本土化和管理的本土化,为我国提供了许多就业机会,包括相当多的管理和技术职位”,随着投资的总量和广度的加大,必然也会增加我国劳动力需求的要求“到2000年底在外资企业就业人数为2000万人,我国全国劳动人口的近10%”如摩托罗拉中国有限公司雇佣员工人数不断增加,从1992年的290人逐步增加到1997年的9000多人“通用电气公司从1984年成立才有几十名员工,到现在拥有8000多名员工”值得注意的是,跨国公司在提供直接就业机会的同时,还通过在采购的本土化提供了大量间接就业机会。如可口可乐公司的投资带动了一批原材料供应商的发展,事实上就间接地促进了当地的就业。
跨国公司在华采取人员使用匕的本土化,为员工提供比我国国内企业更好的工资待遇、工作条件和社会保险福利,而且通常为雇员提供获得新知识、新技术的机会“因此,我国的雇员可以从跨国公司就业技能的提高中获益,在跨国公司在华机构的正式就业，在职和非在职培训中获得新的专业知识和管理技能促进了我国就业结构的改善和就业质量的提高。
3.3技术扩散效应分析
跨国公司在我国实施本土化战略特别是研发的本土化战略过程中,带来了先进的技术,从而使我国企业通过示范效应!竟争效应和关联效应来提高自身的水平。通过转移和学习等过程使技术应用范!图在我国扩广”但在获得技术效应收益的时候,我国也付出了巨大的代价。
参考文献
阿兰鲁格曼著.全球化的终结.北京三联书店出版社
截止目前中国保险业从业人员约330万人, 其中寿险领域人数占比较多。根据和讯财经网站的最新统计, 中国目前寿险公司的数量近70家, 同时还有很多公司在排队申请等待获批, 这些公司的分支机构遍布全国各个省、自治区、市、镇、乡等行政区域, 分支机构总量近万家, 年保费规模也突破了1万亿元人民币。但是, 2011年7月寿险营销队伍历史上首次出现负增长, 并连续三个月环比下滑。第三季度末, 全国寿险营销员规模为275.23万人, 比6月末减少了近20万人。年底时寿险营销员虽然反弹至289.09万人, 但仍低于年中的295.62万人。中国寿险业由于营销员的“增员困难”而影响到保费收入的“增长乏力”, 2011年中国寿险保费收入增长率为6.8%, 与上年相比, 下降了3个百分点。
2013年1月中国保监会颁布2号文件《保险销售从业人员监管办法》, 该办法规定2013年7月1日起, 保险从业人员“应当具备大专以上学历和完全民事行为能力”。这一政策的实施对长期以来靠“人海战术”高速增长的中国寿险业来说, 无疑是一个巨大的挑战。对此反应最为直接的将是寿险公司的一线作业机构即三级机构、四级机构。
中国寿险业自1996年开始竞争主体逐年增加, 并开始了中国寿险业大规模的“人力扩军”过程, 各家公司竞相出台巨大的、持续的资金支持和个别奖励政策, 在这一行业的大背景下, 行业内多数公司的管理者普遍达成共识“有人就有保费”。于是, 持续的组织发展成为各家公司不断开设机构、不断扩充人力壮大队伍的行动指南。按照行业20%的留存率进行测算, 在中国有1650多万人参加过寿险公司的入职培训。这也是中国目前寿险公司营销人员“大进大出”的具体表现。而寿险公司分支机构便是造就和支撑这一现象的载体。
据魏华林 (2012年) 《我国寿险营销方式转变研究》一文中的论述, 我国目前寿险营销的方式还处在比较粗放的阶段, 类似于70年代日本寿险的经营阶段及80年代台湾寿险业所处的历史阶段。所以当下保监会发文从从业人员的选择入手开始进行行业的改革十分必要, 也是刻不容缓的。我们可以从寿险公司分支机构面临的以下状况来分析:
第一、中国寿险的发展在近20年来非常的迅速, 保费的增长速度远远超过了GDP的增长速度。但是, 寿险公司在社会上的口碑并不是很好。也总有负面的报道见于报端或新闻媒体。
第二、中国寿险的发展, 使得数量众多的分支机构分布于全国各行政区域, 总体的数量几乎与各级别政府机关的数量一致。但是, 寿险服务社会的能力并没有突出的体现, 也没有形成很大的影响力。
第三、改革开放30多年, 各个行业的创业者及成功着居多, 也在媒体上频频报道甚至“著书立说”, 但寿险行业的成功者或相关报道少之又少, 从业人员基本没有太高的社会地位及社会影响力。
第四、寿险险种层出不穷, 各家公司也积极开发新的寿险险种, 但是真正让客户拍手叫好的产品或服务并不多见, 很大程度上是险种的设计大同小异。寿险公司缺乏对社会的实际调研, 尤其是没有认真的区分大中城市与市镇乡村的实际保险需求。
第五、寿险营销队伍的金字塔薪资结构及经营模式, 推动了从业人员数量的激增, 但是, 在人员的招聘及培养方面没有形成有效的机制。而且政策的执行上总是修修补补。
2 我国寿险公司分支机构经营转型的重点
2.1 寿险公司分支机构经营重点必须转向客户
长期以来寿险公司分支机构承担的历史使命是更多的体现为为总公司销售更多的保险费, 而其他的职能相对弱化, 从各寿险公司分支机构岗位的设置、人员的配备和公司的管理制度文件中便不难发现。很多公司分支机构的客户理赔岗、投诉处理岗等与客户密切相关的岗位基本上是兼岗, 而且没有单独的部门设置。而且在公司的财务政策倾斜方面基本上均侧重于对业务推动方面, 而不是客户服务方面。所以, 长期以来寿险分支机构的经营重点是单纯的获取更多的客户资源。至于成交客户的经营及未来的精细化服务等方面的考虑甚少。部分寿险公司在这方面做了准备, 但总体来说, 时效性较差。所以, 成立专门的客户服务部门, 设立专门的岗位并公示具体的服务人员十分必要, 客户一旦有需求, 知道找谁, 知道谁能够解决问题, 尤其是办好每一笔客户纠纷处理和客户理赔服务, 也必须具备这样的能力, 彻底消除“推诿扯皮”现象, 并提高办事效率。而总部公司也必须更多地授权分支机构。这样, 符合中国公民的生活习惯也有利于市场主体在服务方面的竞争。其最终的目的是让广大的寿险客户真切的体会寿险服务给个人及家庭带来的帮助。
2.2 寿险公司分支机构经营方式必须转向精细化
寿险公司分支机构经营向精细化转变的起点和焦点就是营销队伍经营建设的精细化。实践表明, 各家寿险公司都非常重视对营销队伍的经营, 主要表现为: (1) 出台实务奖励政策, 推动业绩达成; (2) 制定有针对性的培训计划并设置专业培训课程, 提升业务队伍的技能和知识水平; (3) 搞各种形式的论坛及交流活动, 开拓营销人员的视野; (4) 建立各种荣誉体系等。严格的说这些内容是必要的也是卓有成效的。但是, 这些经营方式的运用和操作在执行层面的覆盖面还是有限的, 并不能针对所有员工, 也不能针对不断变化的各种需求, 其结果就是起到一定的作用, 经营了一部分人。按照二八定律划分公司80%的经营政策和经营手段只发挥了20%的作用。近十几年来寿险公司分支机构的发展过程也证实了这一点, 比如, 寿险公司分支机构每年都在大量的招人, 每年都觉得人力不足;每年都在大力的培训, 每年都觉得营销队伍的技能及知识结构不完善;每年都大量的进行财力的投入, 每年都感觉投入不足等等。
其实, 深入研究这些情况我们不难发现寿险公司分支机构经营方式太过宽泛, 有广度没深度。精细化的经营思考不够, 多数分支机构经营者高估了本单位同时做好几个方面事情的能力, 低估了专注做好一个方面带来的好处。笔者认为, 既然市场竞争的核心是人才的竞争, 那么寿险公司分支机构必须将营销人才的选择和培养作为一切工作的核心, 并将招募的营销人员进行分类指导、有针对性的培养, 以此来激发并放大个体的产能贡献。据近年来各家寿险公司的业绩报表显示, 每年新契约保费销售超过100万的从业人员已经具备一定的数量, 如中国人寿、中国平安、太平洋人寿、太平人寿等公司年销售额超100万的人数超过100人。这些就是寿险分支机构未来的经营方向, 也是必然要走的路。唯有如此, 才能避免寿险行业在人力资源方面的浪费, 也唯有如此才能真正提升营销人员的收入, 进而提升打造品牌的营销人员群体, 并形成影响力, 提升寿险公司分支机构的公信力。所以, 对营销人员精细化的经营将有助于更好的经营客户群体, 吸引更优秀的人才加盟寿险营销领域, 当然短期内可能会有一定成本的承担。
2.3 寿险公司分支机构经营必须体现市场影响力
在我国寿险公司分支机构所处的市场空间极其广袤, 人们对寿险的了解基本上是靠营销人员日复一日的讲解或者是一传十十传百的闲聊。单就具体的四级机构市场而言, 也不过是不足千人的营销人力队伍面对几万的公民群体。由于时间或空间等因素的影响, 各家寿险分支机构在当地市场的影响力基本都十分有限, 一般都是经过10年左右的时间才被当地的居民初步的了解。造成此种情况的原因主要是寿险公司分支机构只用一条主要渠道进行自我宣传, 那就是营销人员的业务销售。缺乏有利于市场开拓的配套政策支持及长期的定向政策。比如, 参与政府关注公益事业, 开发地域特色的客户群体, 专注民族地区特定节日, 参与城市社区的福利咨询服务, 关注儿童教育等这些民之所望的事情。寿险公司分支机构只有切实的履行了可以承担的社会职能, 才能更快的被社会所熟知并认可。当前多数的寿险公司将这方面权利上收至总部机构, 投入很多, 但收效甚微。然而中国的寿险市场未来的蓝海是不断富裕的广大农村以及不断推进的城市化进程, 因此, 寿险公司分支机构不断发挥自身在当地市场的影响力是十分必要的。
3 我国寿险公司分支机构管理创新的思考
3.1 风险管控不应成为管理创新的障碍, 要因地制宜借势发展
中国寿险高速发展的同时也暴露出许多的问题, 而且个别问题的严重性和波及范围还比较广, 引起社会的高度关注。为保证客户利益, 维持市场秩序, 确保行业及公司的健康发展, 国家保监会也多次发文来规范保险公司的经营管理行为, 寿险公司自身也非常重视风险的管控并成立与之相关的审计部门、风险管控部门, 而且建立了一整套的风险管控体系, 并强化了制度建设。所以近年来在寿险领域经营者的工作思维当中牢牢绷紧了风险控制这根弦。但实际的管理过程中, 经过实践调查发现, 多数的管理者尤其是分支机构的管理者并不是非常熟知国家及公司对于风险管控的具体规定, 在工作执行的过程中一定程度上过大的夸大了风险的界定, 束缚的管理的创新, 一定程度上存在“不求有功但求无过”的思维行为。造成一些寿险公司的分支机构错过创新发展的良机。当前很多寿险公司都不同程度的存在“弱体机构”, 而且随着分支机构数量的不断增加弱体机构的数量也不断增加, 很大程度上是因为缺乏管理创新所致。在风云际会的市场经济环境中, 良机不多, 抓住更难, 分支机构如不能抓住市场机遇而借势发展其本身就是风险降临。笔者本人踏入寿险行业至今10年有余, 历经寿险公司业务销售、内勤组训员工、省级部门室主任、三级机构总经理等基层到中高层的很多岗位并参与制定或亲自实施寿险公司的各项管理制度, 切身的感受到风险管控的重要性, 但也更深切的体会到过分的追求风险管控给公司带来的损失可能会更大。分支机构作为寿险公司开发市场的先锋队必须满怀创业激情, 认真了解当地市场的特点, 因地制宜的开展工作, 不要教条的执行风险管控。因为我国当前的市场监管及公司自身风险管控的经历较短没有太多成熟的经验可以借鉴, 也是在摸索中前进。所以更好的发挥寿险公司分支机构的管理创新能力, 不但满足了公司健康快速发展的要求, 也有助于不断完善市场的监管和公司自身的风险管控。
3.2 建立营销人员诚信记录, 推动营销员个人品牌建设
俗语说的好, 一花独放不是春, 百花齐放春满园。当前的寿险市场开发程度还没有达到竞争客户非常激烈的程度, 很多的地域还没有开发, 很多的个人和家庭还没有寿险保障。据统计我国居民储蓄存款余额接近100万亿, 而寿险的保费收入不足1万亿。通过这个数据的对比, 我们就不难发现这个市场的空间有多大。鉴于此, 我国各家寿险公司的分支机构, 确切的说是处于同一地域同一市场环境下的各家寿险公司分支机构应联合开发寿险市场而不是各走各的路甚至是相互攻击。因为我国的寿险发展还比较初级, 即便是存在个别大公司的垄断行为, 但是还没有出现排队到大公司买保险的社会现象, 也就是说所有公司的市场行为依然基本上趋同。
那么代表着寿险公司的营销人员带给社会和人民的印象也会基本趋同, 目前还没有哪家公司能够做到让广大人民群众一眼就辨识出这是他们公司的销售人员。所以只要是同一市场环境下的寿险营销人员, 得到的社会反馈是一样的。笔者在前文中表述过, 寿险公司的口碑在目前的社会中并不是很好, 其重要的原因就是各家寿险公司分支机构缺少一定数量的具有较好市场口碑的销售人员。如果在同一市场环境下的各家寿险公司的分支机构都具有一定数量的市场口碑较好的营销人员, 那么这支队伍就自然成为当地市场的寿险名片, 随着各家公司分支机构管理的不断成熟, 积少成多, 行业的正能量就得以持续体现。达成这一目标据可操作的现实性: (1) 以当地的行业协会为合作平台, 建立营销人员诚信记录制度, 记录标准各家公司一致认可。不合格的销售人员、诚信品质极其恶劣的销售人员, 大家共弃之, 使诚信之举蔚然成风, 让欺诈误导等无处遁形; (2) 各家寿险公司分支机构共同打造营销人员个人品牌。建立公共交流平台, 即便出现人才的流动也能够给予个人品牌认可。持续推动市场销售人员品牌建设, 提高营销人员的社会公信力, 吸引更多的社会优秀人力致力于寿险行业。监管部门可以出台相关政策作出相关要求并进行政策引导。 (3) 广泛开展各地区的行业交流, 形成当地标准, 各家寿险公司分支机构间“先有大同再有不同”, 确定明确的营销员品牌等级。
3.3 简化投保核保程序, 提升办事效率, 提高信息化水平
近年来有两个难题一直困扰着广大的寿险客户。其一是投保容易理赔难, 其二是交钱容易退款慢。另外, 各家寿险公司分支机构的服务程序和流程也大有不同, 很多客户初次到寿险公司办理保险的相关业务基本上属于摸不清方向, 多数公司的分支机构也没有设置向银行大堂经理式的轮流值班人员, 许多客户像陌生人问路一样。服务行业一直信奉的宗旨是客户就是上帝。但是多数的客户根本没有体会到给予上帝的服务。
人寿保险的特点决定了其必须严格客户的各项信息及相关的事实情况, 但是这些不应成为影响客户投保的主要因素, 近年来的营销人员工作实践表明恰恰这些因素导致相当一部分客户放弃投保, 理由很简单“太麻烦”。所以, 寿险公司分支机构在管理方面必须着手简化投保、核保的流程, 加强工作人员的培训管理, 提升工作人员一次性解决客户问题的能力。寿险公司还需要在信息化网络方面加大投入, 强化与有关方面的信息联网, 如与公安机关、商业银行、医疗机构、同业寿险公司等有利于客户服务的相关单位或机构, 同时建立一套完善的客户信息安全管理系统, 为分支机构的客户服务提供技术支持。近三年间, 网络电商在传统领域营运成果显著销售活动风生水起, 也值得寿险公司借鉴学习。寿险公司分支机构可以为有条件地区的营销人员配备电子展业终端提升工作效率, 更多的运用和分享科技进步给广大寿险客户带来的便利。
摘要：2013年1月中国保监会颁布2号文件《保险销售从业人员监管办法》, 该办法规定2013年7月1日起, 保险从业人员“应当具备大专以上学历和完全民事行为能力”。对于靠人海战术发展近20年的中国寿险业来说, 无疑是一个重要的转变, 在这一转变的历程里, 各家寿险公司的分支机构都将面临巨大的挑战, 同时也将赢得新的市场机遇。文章将结合目前寿险公司分支机构经营发展的现状, 研究分析寿险公司分支机构如何通过经营转型及管理创新来适应不断变化的市场需求, 并提出经营转型与管理创新方面的具体建议。
关键词：寿险公司,分支机构,经营转型,管理创新
参考文献
[1]王绪瑾.中国寿险市场的特征、矛盾和对策研究[J].保险研究, 2011 (12) .
[2]许飞琼.中国保险业人才战略:现状、目标与关键措施[J].保险研究, 2011 (12) .
[3]魏华林.我国寿险营销方式转变研究[J].保险研究, 2012 (4) .
[4]陈文辉.我国寿险产品竞争力的现状及对策[J].保险研究, 2012 (7) .
一、经典案例
上诉人（原审原告）：东某；被上诉人（原审被告）：A公司、A公司法定代表人西某。
一审查明：A公司成立于2001年2月，东某与西某系该公司股东，各占50%的股份，西某任公司法定代表人兼执行董事，东某任公司总经理兼公司监事。A公司章程规定：股东会的决议须经代表二分之一以上表决权的股东通过，但对公司增加或减少注册资本、合并、解散、变更公司形式、修改公司章程作出决议时，必须经代表三分之二以上表决权的股东通过。股东会会议由股东按照出资比例行使表决权。2005年起，东某与西某两人之间的矛盾逐渐显现。同年5月，东某提议并通知召开股东会，由于西某认为东某没有召集会议的权利，会议未能召开。同年6月、8月、9月、10月，东某委托律师向A公司和西某发函称，因股东权益受到严重侵害，东某作为享有公司股东会二分之一表决权的股东，已按公司章程规定的程序表决并通过了解散A公司的决议，要求西某提供A公司的财务账册等资料，并对A公司进行清算。同年6月、9月、10月，西某回函称，东某作出的股东会决议没有合法依据，西某不同意解散公司，并要求东某交出公司财务资料。同年11月，东某再次向A公司和西某发函，要求A公司和西某提供公司财务账册等供其查阅、分配公司收入、解散公司。
另查明，A公司章程载明监事行使下列权利：（1）检查公司财务；（2）对执行董事、经理执行公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督；（3）当董事和经理的行为损害公司的利益时，要求董事和经理予以纠正；（4）提议召开临时股东会。从2006年6月1日至今，A公司未召开过股东会。
二、本案的审判
一审法院判决：驳回东某的诉讼请求。宣判后，东某提起上诉。二审法院经审理后认为，A公司仅有西某与东某两名股东，两人各占50%的股份，A公司章程规定“股东会的决议须经代表二分之一以上表决权的股东通过”，且各方当事人一致认可该“二分之一以上”不包括本数。因此，只要两名股东的意见存有分歧、互不配合，就无法形成有效表决，显然影响公司的运营，遂撤销一审判决，依法改判解散A公司。
三、综合分析
首先，A公司的经营管理已发生严重困难。根据公司法第一百八十二条（原第一百八十三条，下略）和《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国公司法〉若干问题的规定（二）》（简称《公司法解释（二）》）第一条的规定，判断公司的经营管理是否出现严重困难，应当从公司的股东会、董事会或执行董事及监事会或监事的运行现状进行综合分析。“公司经营管理发生严重困难”的侧重点在于公司管理方面存有严重内部障碍，如股东会机制失灵、无法就公司的经营管理进行决策等，不应片面理解为公司资金缺乏、严重亏损等经营性困难。A公司已持续4年未召开股东会，无法形成有效股东会决议，也就无法通过股东会决议的方式管理公司，股东会机制已经失灵。执行董事西某作为互有矛盾的股东之一，其管理公司的行为，已无法贯彻股东会的决议。东某作为公司监事不能正常行使监事职权，无法发挥监督作用。由于A公司的内部机制已无法正常运行、无法对公司的经营作出决策，即使尚未处于亏损状况，也不能改变该公司的经营管理已发生严重困难的事实。
其次，由于A公司的内部运营机制早已失灵，东某的股东权、监事权长期处于无法行使的状态，其投资A公司的目的无法实现，利益受到重大损失，且A公司的僵局通过其他途径长期无法解决。《公司法解释（二）》第五条明确规定了“当事人不能协商一致使公司存续的，人民法院应当及时判决”。本案中，东某在提起公司解散诉讼之前，已通过其他途径试图化解与西某之间的矛盾但双方仍不能达成一致意见。两审法院也积极进行调解，但均未成功。
此外，东某持有A公司50%的股份，也符合公司法关于提起公司解散诉讼的股东须持有公司10%以上股份的条件。
综上所述，A公司已符合公司法及《公司法解释（二）》所规定的股东提起解散公司之诉的条件。二审法院从充分保护股东合法权益，合理规范公司治理结构，促进市场经济健康有序发展的角度出发，依法作出了上述判决。
四、法律依据
新《公司法》第一百八十二条规定：公司经营管理发生严重困难，继续存续会使股东利益受到重大损失，通过其他途径不能解决的，持有公司全部股东表决权百分之十以上的股东，可以请求人民法院解散公司。
最高法院民二庭在其编著的《最高人民法院关于公司法司法解释（一）、（二）理解与适用》认为：“因为公司作为一个法律拟制的法人结构，其实际管理和经营主要依靠股东（大）会、董事会等意思机构和执行机构的有效运行，股东（大）会和董事会等机构就像公司的大脑和四肢，如果这些大脑和四肢发生了瘫痪，公司这个组织体的经营管理往往就会出现严重困难，公司的一切事务处于瘫痪的这种经营管理困难状况，在学理上被称之为‘公司僵局’，即公司股东僵局和董事僵局两种情形。”
2008年最高人民法院关于适用《中华人民共和国公司法》若干问题的规定（二）中规定：第一条单独或者合计持有公司全部股东表决权百分之十以上的股东，以下列事由之一提起解散公司诉讼，并符合公司法第一百八十二条规定的，人民法院应予受理：（一）公司持续两年以上无法召开股东会或者股东大会，公司经营管理发生严重困难的；（二）股东表决时无法达到法定或者公司章程规定的比例，持续两年以上不能做出有效的股东会或者股东大会决议，公司经营管理发生严重困难的；（三）公司董事长期冲突，且无法通过股东会或者股东大会解决，公司经营管理发生严重困难的；（四）经营管理发生其他严重困难，公司继续存续会使股东利益受到重大损失的情形。股东以知情权、利润分配请求权等权益受到损害，或者公司亏损、财产不足以偿还全部债务，以及公司被吊销企业法人营业执照未进行清算等为由，提起解散公司诉讼的，人民法院不予受理。
（上海浦瑞律师事务所吕涛、高超群供稿）
【跨国公司经营与管理复习资料DOC】推荐阅读：
跨国公司经营与管理论文07-12
跨国公司经营与运作期末考点05-23
跨国经营与管理考试题12-20
跨国公司财务管理案例10-10
跨国公司人力资源管理01-21
跨国经营07-21
我国跨国经营发展现状07-07
跨国公司作业02-22
跨国公司战略案例09-28
