客户服务部岗位说明书

客户服务部岗位说明书（精选10篇）

客户服务部岗位说明书 篇1

岗位名称：客户服务部

隶属部门：装饰公司

直接上级：装饰公司副总经理

本职工作：

全面参与客户后期服务的工作。

工作内容和目标：

1、负责装饰公司公文资料的登记、分类、备份、保存和整理，严格执行保密规定，不得随意传播公文信息，未经许可，不得将公司资料擅自删除、修改、复制，不得未经授权或超权限查阅文件资料；

2、按时、按质、按量打印完成各种文字和图片任务，做到打印文本规范、美观，杜绝错别字；

3、负责办公易耗品的领用、登记和保管工作；

4、对客户进行调访并做好工作记录，做好售后服务，发现及时向总经理反映；

5、做好客户档案资料管理工作；

6、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

7、编写月/工作报告；

6、协助销售部经理做好客户接待工作；

7、做好室内的清洁工作，保持适宜的工作环境；

8、跟进处理突发事件；

9、其他后勤服务工作；

10、完成临时交办的其他任务。

任职资格：

客户服务部岗位说明书 篇2

根据中国电子商务研究中心发布的《2014年度中国网络零售市场数据监测报告》显示,截止2014年12月底中国网络零售市场交易规模达27861亿元,从以上数据可以看出我国的电子商务正如火如荼的发展,而这使得电子商务人才严重短缺,预计我国未来10年大约需要200万名电子商务专业人才,但电子商务专业应届毕业生就业率仅为20%。其就业率低下的原因在于中职学校培养的学生能力与企业对人才能力需求不相匹配。造成中职学校电子商务专业就业率低的原因主要在以下几个方面:第一,电子商务是一个更新速度较快的行业,学校的教学内容、课程设置等滞后于社会的发展。第二,生源质量不高,中职学校的进入门坎较低,目前招收的学生基本上是一些具有初中学历的学生,这些学生知识基础相对较差,对自己的未来没有清晰的职业定位,学习热情低。第三,师资力量薄弱,尤其是理论和技能兼备的双师型教师。第四,教学内容过于宽泛,导致学生岗位技能不突出,学生实践技能掌握的程度也不够深,不能满足企业对中职电子商务人才的需求。综合以上因素,中职学校要真正实现为社会输送高质量电商人才,实现培养人才与社会无缝对接的人才培养目标,就必须要将企业引入到教学中来,共同培养学生的技能。我校以此为切入点,为提升学生对口岗位技能的深度,在校企合作的基础上探索和尝试了运用全真实践教学培养电子商务专业学生的客户服务专项岗位技能,初步取得了一些经验。

二、全真实践教学开展的基础

全真实践教学是让学生直接参与企业真实项目的操作,它是企业实际要运行的,真实而具体。在学习的过程中,企业人员是主导,学校教师起辅助作用,学习效果由企业和老师共同评价。开展全真实践教学岗位技能的培养要具有以下这些基础。

1.具有一定的硬件和软件基础条件,即具有引进企业项目的吸引力。一方面是要有开展全真教学的硬件设施设备,如开展企业项目需要的计算机及与项目匹配的应用软件或者其他器材。另一方面是我们的专业教师要能够深入企业,对企业的工作流程、项目要求等充分了解,才能在日常的教学过程中将企业所需的岗位技能融入到课堂教学中,让学生更容易上手企业的真实项目,实现无缝对接。

2.学校在政策上给予有力的支持和鼓励。一方面是要鼓励教师进入企业去实践或参加有关的培训,每年我校都会派出一定数量的专业教师去参加各类培训。另一方面是学校的政策,在开展全真项目教学过程中,从校领导至各行政部门都积极协调资源配合专业教师和企业开展教学。再一方面是对学生的鼓励和支持,参与项目的学时也可以冲抵教学课时,企业实践成绩在总评成绩中占有一定的比重。同时在全真项目教学期间,在学生休息和生活上给予特殊照顾。最后是对企业的鼓励和支持,如在毕业生就业的时候允许合作企业优先招聘,免费为企业培训员工等。

3.学生要具备必要的知识储备。为了保证教学效果,不能盲目地开展全真实践教学,只有在学生有了基础知识的前提下,才能让实践教学起到画龙点睛的作用,让学生对理论的理解和运用有质的飞跃,所以在设置专业课程的时候,要与全真项目的必备知识匹配。由于中职生的知识基础参差不齐,能力差别大,所以我们一般在第三学期开展。

4.教师和企业人员全程共同参与项目。我们的学生在开展实践学习之前,虽有理论知识,但缺乏经验,如果完全放手让学生去操作,企业就会面临巨大的风险,所以为了消除企业的担忧,更是为了给企业带来效益,保护企业的积极性,所以企业人员和教师全程都要参与到项目中。

三、全真实践教学的开展过程

从2013年开始,我校连续两年开展了全真实践教学培养学生岗位技能的试验,对象是2011、2012、2013、2014级的学生,学生自愿报名和基本能力考核的方式选拔试验对象。为了方便对比研究,2011级和2012级的学生、2013级和2014级学生是同时开展的,也就是2011级的开展时间是第五学期,2012级和2013级的是第三学期,2014级的是第一学期。2011和2012级的实践时间是一个星期,2013级和2014级的实践时间是一个月,参与的项目都是深圳罗马仕科技有限公司的淘宝、天猫“双11”活动售前客户服务和售后客户服务两个项目,目的就是培养学生的客户服务专项岗位技能。

在每年的11月初,学校提供教学场地、宿舍和项目开展的其他设施设备,企业人员进驻到学校蹲点培训上课,电子商务专业教师辅助指导。教学过程主要分为四个阶段,四个阶段都根据学生特点和企业需求制定了教学计划。第一阶段以授课为主,企业的项目负责人和学校教师轮流讲授对企业情况介绍、规则介绍、产品知识、客服技巧、工作要点、实践要求等。第二阶段是讲授和模拟练习,学习的主要内容是客服软件的使用、实际操作过程中可能遇到的问题与对应的解决方法、学生分组分工进行模拟客户服务练习。第三阶段是让学生进入真实的客服环境,在学生实施项目的前期,企业人员和教师必须要全程陪同和指导学生,及时了解各组学生的工作情况,定期召开小组会议解决各组在实际操作中遇到的困难,后期让学生独立操作,企业人员和教师在一旁监督和辅导。第四个阶段是企业人员、师生共同总结反思项目实施中的得失,这样做可以提升学生对电子商务客户服务和电子商务这个行业的认识,并真正将客户服务岗位的技能植入脑海,同时也是可以让学生有更多的机会去了解电子商务行业其他岗位的知识。总结和反思也更利于企业和学校加深合作,改进全真实践教学的教学模式。将课堂教学和项目实施融为一体,由浅入深地推进了学生实施项目的深度和广度,提高学生的岗位技能,深化校企合作。

四、全真实践教学成果的评价

任何一个教学活动都需要一个客观有效的评价,当然我们的评价不仅仅是对教学成果的评价,更是对校企合作的成果进行评价。我们通过问答、测验、问卷、数据分析等方式对全真实践教学成果进行评价,学生、教师、企业三方都参与评价。

1.2013年参与全真实践教学的学生有70人,2014年增加至120人,从人数增长来看,全真实践教学是很受学生欢迎的,在实践过程中学生具有较高的学习热情,能够真正做到“做中学,学中做”,不仅学会了职业技能,还帮助学生形成良好的职业操守和工作习惯。

2.通过开设全真实践教学的时间不同对比研究,我们发现开设在第三学期效果是最好的。第一学期,学生对电商行业的了解有限,电子商务基础知识还不够完善,在全真实践教学过程中,他们的学习速度慢且掌握技能的程度不深。在第五学期,学生由于受到就业、考证等因素的影响,他们的学习热情不够,以致企业人员和教师要花费许多精力去调动他们的积极性。

3.从用人单位的反馈意见来看,学生的技能明显比传统教学方式培养出来的学生高,学生上手速度快、适应能力强、可塑性强,给出的评价就是我们培养出来的学生很有能力。

4.全真实践教学促进师资水平提高。电子商务专业教师和企业紧密合作,让专业教师对企业一线岗位有更多了解,及时更新教师的专业知识,使教学的内容更加生动和饱满,也有利于专业教师开展教研教改活动。

5.通过全真实践教学可以深化校企合作,产教融合,我们在教学的同时也是在为企业创造利润和降低成本。2013年深圳罗马仕科技有限公司与我校合作的店铺销售额达到一千多万,帮助该公司实现移动电源中国销售量排名第一的目标,2014年销售额更是翻了几倍;企业不需要为淘宝、天猫“双十一”临时促销活动而聘用大量的企业正式员工,这大大降低了人力成本,还可以优先录用优秀毕业生,不需要再对学生做岗前培训,降低企业人力资源成本。

五、结语

通过两年的探索试验,我们认为全真实践教学是一种能够让学生、学校、企业三赢的教学模式。学生有了最真实的企业工作经历,学校可以实现其人才培养的目标,企业可以获取经营利润和后备人才。

参考文献

[1]中国电子商务研究中心.2014年度中国网络零售市场数据监测报告[BOLO].http://www.100ec.cn/zt/upload_data/20150408.pdf.

广告客户总监岗位的职责说明 篇3

1、完成公司下达的销售指标及考核任务

2、负责签订销售合同，维护客户关系以及合同回款;

3、管理销售人员，建立、补充、发展、培养销售队伍

4、提供团队支持与培训，协调解决客户冲突。

5、专注市场的开拓、渠道维护工作;;

6、指导下属完成工作的同时，使下属获得相应的发展。

任职要求

1、二年以上户外广告或同类媒体广告销售经验，有团队管理工作经验优先。

2、具备较强的人际洞察力，良好的心里承受能力，对市场有很好的敏锐度

客户服务部岗位职责 篇4

客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。

客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。

①工作目标：

向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。

②工作原则：

让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。

③部门职责：

1、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;

2、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督;

3、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：

4、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;

5、组织交楼入住;

6、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;

7、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理;

8、协助客户办理银行按揭贷款;

9、为客户办理房产证。

第___篇:客户服务部主管岗位职责

1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。

2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。

3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。

4.负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。

5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。

6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。

7.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。

8.定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。

9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。

10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。

11.完成上级领导交办的其他工作。

第___篇:客户服务部职责

一、客户信息资源管理

1〃制订公司客户关系管理办法;

2〃公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;

3〃建立公司客户完整数据库;

4〃加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;

5〃收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

二、客户投诉受理与处理

1〃建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;

2〃设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;

3〃实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;

4〃月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;

三、客户网上营销管理

1〃在企业网站开辟“业主论坛“窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;

2〃建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;

3〃客户意见网上跟踪与回复;

4〃建立公司“发言人“制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。

四、会员俱乐部管理

1〃会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

2〃编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);

3〃制订金都会活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

4〃定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;

5〃参与社区文化活动策划、组织。

五、法律事务管理

1〃处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;

2〃为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;

3〃负责处理公司法律诉讼事务;

物业客户服务部岗位职责 篇5

直接向物业管理处总经理负责，依照物业管理委托合同和各项管理要求向客户提供管家式服务。

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客户服务部经理工作职责

 全面负责客务部工作，负责客务部管理范围内的工作质量，保证为客户提供良

好的管理与服务；

 负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，以及建

立各项管理制度；

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 负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况； 负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行； 负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议；

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客户服务部主管工作职责

 协助、配合经理的工作，负责分管各自区域运作期间的巡查监督、组织、协调

工作；

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 根据经理的安排，布置当日工作，并负责检查、落实工作执行情况； 负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况，及下属员工对客户服务质量及态

度的处事能力、履行职责情况；

 整理、记录工作记录，对当日发生的情况及处理方法做详实记录或提出有效建

议；负责协调客户与物业公司相关部门关系，直接面对客户,处理客户投诉； 负责业主入伙手续办理并解释相关规定,建立完善客户档案和资料； 负责管辖区域内重要信息发布,防止不合格服务的产生； 负责物业公司规定的各项管理费的收取和催缴工作。负责做好与其他部门之间的沟通及协调工作； 负责确保本部们质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作； 负责培训提高本部们人员的文化素质、工作能力及业务技能； 协助人事部做好部门人员招聘、考核及人员调整工作； 完成上级领导交办的其他任务。

 负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉的情况，并针对各种问题提出

具体的解决方法及建议；

 定期对客户进行回访，负责受理客户需求、投诉，并传达至相应部门组织落实

整改；

 负责制订每月本管辖区域的采购计划、负责制定每个月的工作计划和工作

计划。完成每月的工作总结和工作总结；

 负责定期组织管家对所辖公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好

和空置房屋内设施安全；

 汇总整理所管辖区域内递交的回访记录、客户意见处理表等，将汇总结果反馈

给上级领导后存档；

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完成上级领导交办的其他任务。

客户服务部管家工作职责

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 严格贯彻执行物业公司及本部门的各项规章制度、工作程序； 负责建立并妥善管理辖区域内客户资料； 定时整理管辖区域内的服务单，对每张服务单进行回访，并有相应的回访记录，整理后交给上级领导；

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 保证管辖区域内的清洁卫生、设备设施正常； 负责办理客户入伙手续、装修手续，协助办理机动车、非机动车停车证； 及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管

理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见；

 受理客户各种抱怨，及时反馈部门领导和相关部门，并跟进客户反馈处理意见，填写客户意见处理表，处理后交给上级领导；

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客户服务部秘书工作职责

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入户收缴物业管理费和杂费，按要求完成收费任务； 协助部门主管开展社区文化活动； 完成上级领导交办的其它任务。负责部门文件传达、汇编、整理、存档工作； 负责修订、整理客户资料； 负责项目内各类客户通知的拟写工作（中文和英文）

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 负责部门内质检表整理和汇总； 负责部门内办公用品的发放和管理； 负责部门内来访者的接待工作； 负责协助管家接听部门内咨询和投诉电话，并做好记录知会相关人员，并督促

做好反馈工作；

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协助部门经理组织做好部门一周例会并做会议记录； 协助部门经理传阅、送达各类呈报文件，并做好工作记录； 完成上级领导交办的其他任务。

客户服务部前台接待工作职责

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北京泰康物业管理有限公司

客户服务部岗位职责和任职要求 篇6

一、部长 岗位职责：

1．负责整个部门的、团队组建及日常工作，保证团队工作的正常进行。

2．组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象，配合其他部门获得公司理想的经济效益。3． 负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质，强调职业道德和团队合作精神。

4.建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作。

6．负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析并提出相应的措施；在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通，并随时关注部门内部员工的工作情况。7．做好与其他部门的协调管理。

任职要求：

1.三年以上电子商务资深客服经验，1年以上电子商务客服主管经验。

2.熟悉网站及支付软件的操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）。

3.善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。4.敢于承担，负责任，且有超强的执行力。

二、售后服务专员

1.负责售后在线接待工作，产品退换货处理、快递查件处理及破损补发处理等。2.及时处理由在线客服转接过来需要解决的问题件，并及时与客户沟通处理。3.查看订单信息与顾客留言反馈，接单、打单、查单等处理订单及顾客的售后服务。

4.负责售后工作数据和资料整理统计、处理和跟进服务。5.负责对退款单的各种状态进行对应处理操作，跟进处理好每一起商品退换货。6.负责部分产品售后使用指导，通过电话方式跟客户沟通，了解客户退货原因，并针对电器问题做出技术使用引导。

7.做好售后咨询、反馈记录；并定期做客户回访，整理回访报表。

任职要求：

1.较好的语言表达和沟通协调能力，思维活跃，思路清晰。

2.做事认真，注重细节，敢于承担，负责任，且有超强的执行力。3.对商城售后规则及问题处理熟练掌握。4.有电话沟通经验者优先考虑。

三、投诉处理专员 岗位职责：

1.负责投诉热线的电话接听、网页投诉、接待客户来访，了解客户需求,解决客户提出的问题，妥善处理客户投诉,保证客户满意。

2.独立处理商城买家投诉，建设相应客服投诉机制或流程。3.处理商家投诉，包括投诉责任判定，中间协商等。

4.投诉问题的收集汇总，分析投诉产生的原因，并能够提出建设性的意见及建议，对典型投诉进行案例分析。

5.做好投放问题跟踪记录，通过用户反馈的日常问题作跟进与分析，推进产品、运营的优化。

6.做好与相关部门的衔接，处理其他与投诉相关的工作。7.任职要求：

1.熟悉电子商务及电脑办公软件操作。

2.普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰。

3.语言表达能力强，具有亲和力，服务意识强。； 4.能独挡一面，能强有力的解决、跟进、分析问题。

5.遇事冷静，考虑问题客观、全面，具备良好的自主学习和沟通协调能力。

四、在线客服专员 岗位职责：

1.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；各类在线咨询的接待、回答、回复；并对各类咨询情况进行统计和分析；

2.回复电话咨询和网络咨询，受理主动电话客户，能够及时发现客户问题，并给到正确和满意的回复，促使达成订单。3.接受电话订单和网络订单，处理订单，承担处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及解决疑难问题服务的意识跟责任，最大限度的提高客户满意度；

4.回访和维护客户、服务订单；记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管；

5.遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。6.熟悉店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行。

任职要求：

客户服务岗位求职信 篇7

你好!

首先谢谢你在白忙之中抽空看我的求职信!

我是一名应届毕业生，专业是会计电算化，我希望能到贵公司客服部工作。

大学三年，我既注重基础课的学习，又重视对能力的培养。在校期间，我抓紧时间，刻苦学习，以优异的成绩完成了基础理论课的学习。同时，我也有计划地抽时间去阅读各种书刊、杂志，力求尽可能地扩大知识面，紧跟上时代的步伐。学习之余，走出校门，我尽量去捕捉每一个可以锻炼的机会，与不同层次的人相处，让自己近距离地接触社会，感受人生，品位生活的酸、甜、苦、辣，使自己尽快地成熟。

现在我渴望到贵公司去工作，使所学的理论知识与实践有机会地结合，能够使自己的人生有一个质的飞跃。选择贵公司，工资和待遇不是我考虑的.首要条件。我更重视公司的整体形象、管理方式、员工的士气及工作气氛。我相信贵公司正是我所追求的理想目标。我很自信地向你承诺：选择我，你绝不会后悔。

另附上我的求职简历，期盼你的回信!

此致

敬礼!

求职人：xx

医院客户服务中心岗位职责 篇8

2、耐心解答顾客的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要指导顾客找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。

3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为顾客提供优质的咨询和导医服务。

4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;做好与各科室的沟通和配合工作。

5、对于来院顾客在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，重点顾客需陪同检查治疗的要予以陪同。

6、主动与各科室做好沟通协调工作，遇到顾客投拆，要及时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映，争取将问题及时解决。

7、对出院顾客进行隔日电话回访，将收集到的信息反馈到相关部门，对于顾客所反应问题，给予及时答复和解决。选择重点顾客报营销部安排临床科室上门访视。

8、做好医院各种宣传资料的发送工作。

物流服务中心岗位说明书 篇9

部门人员岗位结构图

物流服务中心部门职责说明

1、以市场为中心，提供流畅、高效运转的物流系统以合理的成本服务终端为目的及满足各种客户需求。

2、根据公司发展要求，计划、筹备、组建专业型的第三方物流公司，并负责运营。

3、根据公司计划及总目标的要求，制定本部门的经营目标和物流计划，制定相应的策略和措施。

4、负责总仓（原材料）及各分仓成品、易耗品及物资的保管存放与流通，并保证在库商品损耗率控制在在库金额的十万分之一之内；并保证在库品的防火、防盗等安全工作有效实施。

5、规范和改进物流系统，使人、财、物资源达到合理的利用。在花费最低的成本和提供最优的服务的前提下开展工作，实现最佳经济效益，使企业达到销售和利润的最大化。

6、制定和完善物流业务管理流程及规章制度，规范物流部各项操作环节，配合财务部门对公司财物的库存管理。

7、与各职能部门及部门内的沟通协调，经常交换信息，调节物流活动，提供物流增值服务。

8、保证货物的安全及单据的完整性，保证部门工作开展有据可依。

9、负责对总仓及各分仓商品库存进行分析，保证库存的合理数，设置安全库存值，以保证货源。

10、负责评选物流承运商，并设定考核指标对其服务质量考核。采取有效的方法约束、管理承运商，并保证成本的合理化。

11、根据部门业务开展需求，做好中心的人才培养与储备计划。调动员工的工作积极性，相互协作，更好的为公司服务，以达到员工与公司共同发展。、13、14、按照公司下达的成本控制指标完成各项工作指标。完成上级交办的其他工作任务。工作汇报对象：运营中心。

四、物流部--经理（副经理）--职责说明

1、根据公司发展目标结合实际业务情况及网点分布，成立荣格物流有限公司。

2、负责荣格物流有限公司的筹备、组建及市场定位并负责营运。

3、负责监督本部门员工的培训实施质量、岗位调配与工作考核，指导员工熟练掌握本职知识，以提高员工工作技能，提高工作效率。

4、编写部门作业流程、规章制度、工作文件，并在实施过程中根据实际工作进行修订。

5、负责本部门的运作管理，行政管理、流程管理、业务管理等。

6、监督与指导原材料、成品、易耗品的收、退、存、发管理工作。组织合理的劳动力与合理的成本实现效率最大化。

7、规范ERP系统信息管理的信息输入、输出管理，保证帐物相符，并对流程监督。

8、对物流供应链进行设计、调整、优化、建立柔性、可扩展性、合理的物流配送体系，使其物流系统高效、良性运作。

9、负责物流承运商的资质认证、合同拟写、条款设定、评定考核等工作。10、11、12、负责有效处理工作中各类异常情况。完成上级交办的其他工作任务。工作汇报对象：运营经理。

五、物流仓储配送科--部门（主管）--职责说明

1、参与制定物流战略，参与筹备、组建专业型的第三方物流公司的工作。为成立专业的物流公司收集、提供各类信息，同时负责实施。

2、根据市场业务类型建立柔性的配送系统满足客户需求。并结合实际工作对

3、责本部门的运作管理，行政管理、流程管理、业务管理等。

4、负责仓库的消防、防损工作，并查找消除安全隐患，是仓库第一负责部门（人）。

5、开发承运商，根据发展目标，收集承运商资源并进行整合，并建立有效可行的评选与考核方案，并负责日常管理。

6、持续性对物流承运商进行管理。有对物流商的直接管理职能，对物流商的操作平台与操作流程进行分析及提出改善措施及完善意见。

7、监控物流商的运输成本并进行分析，不定期的改进和完善运输体系，提高运输与配送能力，以保证强有力的商品流通，减少资金停滞周期。

8、货物信息的跟踪、查询及处理以及门店收货异常的处理与沟通，并生成跟踪日、月、年报表。

9、负责货物出险后的索赔工作开展。10、11、制订本部门各项物流管理制度，并根据实际工作开展不断优化与修正。对公司物流运作模式及物流配送网络（网点）进行规划和设计及修正，提高物流综合效率。

12、负责总仓及分仓的费用统计（指物流业务对帐工作，不含日常费用支出）。并对帐务异常提出处理方法，并生成费用统计月报表及年报表。13、14、完成上级交办的其他工作任务。汇报对象：物流部经理（副经理）

◆ 物流仓储配送科-主管-工作岗位说明

•负责运输资源的收集与整合； •负责物流市场信息的收集并分析； •负责承运商的业务管理；

•负责承运商的KPI考核并提出相关报表。并生成承运商KPI考核表与承运商KPI成绩表；

D:u5de5作文件物流承运商KPI考核表D:u5de5作文件D:u5de5作文件物流承运商KPI考核成承运商资质评估表.do

•负责处理运输业务中异常情况，同时向物流承运商索赔，并生成《货物索赔明细表》；

•负责物流业务费用的统计，统计完毕后交财务审核、填写付款通知单及各分仓各项费用的申请；

•负责各分仓的备用金申请及初审；

•负责各分仓各项费用支出的合理性及单据完整性，并提出整改措施与制度； •负责处理客服部门的客户投诉单，并在规定的时间给予回复； •完成上级交办的其他工作任务；

•工作汇报对象：仓储配送部主管、物流服务中心副经理

◆ 物流仓储配送科--分仓（货站）负责人--工作岗位说明（含深圳总仓）

•分仓（货站）负责人为所属仓库防火、防损、防盗第一负责人；

•负责本部门的运作管理，行政管理、流程管理、业务管理等；

•负责所属分仓（货站）的承运商资料的收集、资质认证及初评，填写《承运商资质认证表》并上交；

D:u5de5作文件承运商资质评估表.do

•负责所属分仓（货站）费用支出的控制，其本人直接对分仓（货站）的备用金、费用合理支出直接负责；

•保证所属分仓（货站）仓库在库品帐物相符。是帐物管理的第一责任人；

•ERP系统（帐务系统）的输入、输出工作；

•接到订单后，保证在规定的时间内安排将货品按照订单要求按时发出、安全到达；

•执行并监控仓库作业流程及各项制度的实施，并根据实际情况编写对应的制度； •负责组织、实施、监督盘点工作； •抽查手工帐记帐情况确保及时性，准确性；

•更新《总库房收货周报表》和《总库房不合格品月报表》并发送至相关部门（适用总仓）；

； •处理配货站退货事宜，并对商品进行区分（适用总仓）；

•负责商品的收、发、存、退业务的运行状况实行检查与掌握，发现问题立即处理。确保入库货品规格、质量、数量符合采购标准； •负责仓库值班表的作成并监督执行；

•负责每日的早会实施并负责对员工宣导企业文化与员工精神；

•负责对员工持续性的进行培训及考核，提高员工的业务水平，不断的提高工作效率；

•负责与中心部门、分仓（货站）、客服等相关部门保持良好的工作沟通； •完成上级交办的其他工作任务

•工作汇报对象：物流管理员、仓储配送部主管、特殊情况上时可向中心经理汇报；

◆ 物流仓储配送科--分仓（货站）--仓管员--工作岗位说明（含深圳总仓）

•说明：具体对仓管员工作的细分由仓库负责人安排，合计包含收、发、帐务等工作事项；

•在仓库（货站）负责人或者物流管理员的要求下完成仓库整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习“8S”工作。并保持良好的工作习惯；

•在上级的安排下，负责完成仓库货品的盘点工作，对所属货品的帐物相符负责，盘点完毕后生成盘点表，对盘点差异列出原因或赔偿；

•负责供应商来货时的卸货、堆码工作；

•根据送货单的数量与实物进行清点，并知会品质部检验货品，生成各类单据； •根据货品类别将货品分类、分区存放，并按照入库日期排序，以便保证先进先出； •负责货物的分拣、包装、集散、复查、核数签名确认后，存放至出货暂存区； •负责出货货品与物流公司的数量交接；

•负责填写货物托运单，并确认数量、收货人、收货地址、联系方式等。如托运单上填写价格时，需核对价格是否准确； •根据出库数量负责库存数的减库；

•认真填写仓库《收、发、存报表》，并保证此报表与物料卡、实物相符；

•仓管员对所分管的货物负全部责任，在接到收货组通知及相关单据的传递后，必须要将货物及时入库归类，放置醒目的标示、登卡入帐、分区存放，并保证帐卡一致；

•根据各种货物的重量及体积确定合理的货物摆放高度和卡板之间的距离，按照公司物料编码按顺序摆放，以防止人为损坏；

•负责保健品厂的生产进度，根据单据发放各类生产所需的物料，保证生产有叙进行；

•负责公司内部领料时的配送工作；

•完成上级交办的其他工作任务；

•工作汇报对象：仓库负责人；

六、物流仓储配送科—发卡员--职责说明

1、负责核对银行卡的密码与卡号是否相符；

2、负责会员申请表的发送；

3、处理当天已付款的会员卡，安排及时发出。

4、每天从系统导出会员卡订单，并打电话联系提供地址不详的专卖店店长确认地址及电话，并安排发快递。

5、每天处理快递公司反馈给公司的疑难件件及快件追踪。

6、负责给新的专卖店发放授权书，保证金发票。

7、处理重号会员卡的替换及补发。

◆。物流仓储配送科—物流文员—工作岗位说明

•ERP系统输入、输出并保证帐务的准确性；

•发货清单的作成，并保证其数据准确性；

•根据仓库的入库、发货，订货部的各配货站的订单及各货站缺货情况等制作进销存日统计表，数据从公司进销存管理系统里查询。更新每天的进销存报表； •完成货站人员考勤表、现金日记账、固定资产账、库存盘点表，收集完整后考勤表交人事部，其他表交物流会计。

•各类工作单据、联络单、报表的存档、保管、分类及管理； •负责将财务审核订单发送至各配货站，并确认有无完整收到；

•与配货站核对订单，做订货单核对明细表发给财务部门；

•以月为单位，统计每月订单数量，并与实际发出数量对比，核实有无欠货或欠货是否已补货。

物流部

法务部内勤岗位职务说明书 篇10

法务内勤岗位职务说明书

职务名称：法务部内勤（兼任合同管理员）主管上级：法务部经理 所属部门：法务部

任职资格：

1、大专以上文化程度，文秘、管理、法学等相关专业，具有一年以上相关工作经验。

2、有一定的写作基础，沟通、协调能力强。

3、能处理日常相关法律事务，如合同制定、审查及档案整理工作。

4、熟练操作办公自动化软件，良好的英语听说能力。

工作要求：

1、协助法务部经理做好办公室基础管理工作。

2、工作严谨负责，条理清晰明确。

3、具有很强的保密意识。

岗位职责：

1、协助法务经理做好日常来访接待、来函等情况处理；有关事项的通知等。

2、负责为上级提供基础文书处理支持，在法务经理的领导下，撰写、审核各类应用文稿，办理办公室内部日常事务，负责文印、文书档案管理工作。

3、负责文件/单据/文档的收发、跟踪、归档与保管，从而致力于保证部门内文件传递的及时性、查询的便利性、建档的合理性、保管的完整性。

4、接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话。

5、负责办公室内勤事务的处理（办公用品、对外联络、后勤服务等）。

6、负责向总经办汇报本部门相关工作速度和运行状态，并协助总经办对部门总体工作计划、绩效目标的推进。

7、完成法务部经理交办的其它临时任务。

工作权限：

1、对法务部工作有监督建议权。

2、有维护办公室正常办公秩序、拒绝外来推销人员的权利。

3、对所属业务知识有学习进修权。

工作标准（衡量标准）：

1、对业务是否熟悉，能够起到辅助和参谋的作用，是否能

够准确无误地提供支持服务。

2、是否能以清晰而简洁的风格表达所有的书面内容，是否可以利用有效的逻辑结构，提供易于理解的量化数据。

3、工作是否高效、严谨，态度是否积极、端正。

考核重点：

1、保密工作是否控制得力。

2、文档处理是否科学、合理。

3、其它部门对本岗位的服务评价。

任 免：

1、法务内勤由法务部经理提名或公开招聘。

2、法务内勤不能胜任工作时，由法务经理报总裁同意后予以解聘。

3、法务内勤任期为一年，任期满后可以连任。

薪 酬：

法务内勤的薪酬分为基本工资、职务工资、技能工资三部分组成。绩效考核按制度由经理每月考核。

1、法律风险提示权。

2、法律事务筹划、制度完善建议权。

3、合同、内部制度合规审核权。

4、文件不符合法规要求时，拒绝签审的权力。

工作标准（衡量标准）：

1、法律风险预防是否准确、全面。

2、法律事务处理是否及时、高效。

3、人员管理安排是否科学、合理。

工作重点：

1、全面审核企业各项规章制度、规范、合同、协议等的合法性。

3、严谨认真地拟定和起草企业重要法律文书。

3、科学高效地处理企业劳动争议、劳动合同及对外法律纠纷事务。

任免：

1、法务主管由法务部经理提名或公开招聘。

2、法务主管不能胜任工作时，由法务经理报总裁同意后予以解聘。

3、法务主管任期一年，任期满后可以连任。

薪酬：