联想eap案例分析

联想eap案例分析（通用7篇）

联想eap案例分析 篇1

（一）调查与诊断

基于黄金之星云南省分公司对EAP项目的要求和期望，为客户所提供的服务定位本着解决问题和促进发展并重的原则设计和实施。

由于黄金市场等问题对员工产生潜在的重集合影响，而多数员工缺乏自我调节和解决工作，生活冲突的能力，为此，通过组织心理状况调查工作的展开，对员工的心里状况有了一个全面，直接的了解，在掌握一手资料的基础上，此次EAP活动的目的在于如何即满足了联想客户服务部门发展的需求，又能为客服员工提供一次解决个人问题的机会，培养他们的心理健康意识，促进他们的心理素质的提高与完善，训练他们的自我调整助人，沟通等心理技巧和能力。

为此，项目工作组对联想电脑公司客服全国大区，中心站点开展了问卷调查和深入访谈，收集到一手资料，也发现许多问题，为以后EAP活动的开展奠定了良好的基础。

问卷调查可以分为两个部分：纸笔调查和电子邮件调查。

纸笔问卷调查实施于2001年1月至2月期间，对北京，上海，南京，杭州四地95名联想客服员工进行了问卷调查。EAP实施之前，项目工作花了近一个月的时间，由北京师范大学心理系6名硕士，博士研究生和2名教授专家研究重新编制了针对此次EAP活动的各类心理学量表。然后，由这6名研究生亲自带着问卷，赶赴联想电脑公司客服部在北京，上海，南京，杭州四地的各个中心站分别实施调查，当场指导调查对象按照要求填写问卷。并回收所有问卷。收集的有效数据由专门人员录入计算机，并由问卷设计者使用专业的数据分析软件SPSS10.0版进行数据分析处理。

电子邮件调查则运用计算机，网络，利用计算机软件开发人员历时一周的间专门编辑的小型数据库软件，于2001年5月至6月期间，对联想电脑公司客服部门的济南，重庆，西安，深圳，成都，沈阳，长沙，昆明，郑州，青岛，石家庄11个中心站点及客户服务本部12地共101名各级员工进行了计算机化的调查。由于数据将自动在软件中存储下来，所以只需要将回收的软件数据导出，并综合在一起，然后由问卷设计者使用专业的数据分析软件SPSS10.0版本进行数据的分析处理。

两次问卷的调查的内容基本相同：压力水平量表，压力应对方式量表，工作满意度量表，SCL－90症状自评量表，人际接纳量表。

电子邮件调查由于比问卷调查晚了将近2个月，所以对问卷中存在的表达不清或调查对象难以理解的专业术语进行了部分修正，问卷结构和内容都没有经过改动，这样就保证了调查内容的一致性，便于对比研究。

（四）访谈

个人访谈主要采用半结构化访谈提纲，该访谈提纲经过项目工作组4名研究生和2名心理学专家半个月的讨论，调整而确定下来的。访谈提纲主要是以联想公司关心的员工问题以及项目组想发现的角度为主要思路，同时也关注员工个人的情绪表达，并借此追问给员工个人带来的困扰问题。深入访谈由4名参与访谈提纲设计的研究生亲自执行，并对访谈过程全程录音，然后将录音内容转录成文字，由专业人员进行编码分析，对访谈内容进行定性和定量的分析处理，从中发现，整理，分析问题，为随后而来将要展开的咨询，培训等服务内容取得了一手的员工资料。

此外，项目组还进行了一次焦点座谈会，邀请客服部各大区的4名督导进行了一场关于客服员工的心理状态，工作困惑，职业生涯发展的专题座谈会。历史一个多小时的座谈会全程录像，录音。随后都由专业人士进行了编码分析，从另一个角度取得了关于客服员工工作现状的难的的第一手资料。

（五）员工需求

1.员工遇到的问题

部分员工压力比较大，这部分高压力员工压力源来自：自身的发展，工作时间紧迫，与客户的交往困难等。

与客户的沟通比较困难，有些客户本身蛮不讲理，当时因为公司对客服人员的要求比较高，即使在受到伤害和委屈的时候，仍然要保持微笑的态度面对顾客，所以经常感到很难处理与客户间的关系。

自我生涯的发展：培训和学习充电的机会比较少，和公司的接触不多，工作相对单一，看不到美好的前景。

工作量大，任务艰巨。

2.员工的需求

多数员工表示希望在客户应对，情绪管理与压力释放，人际关系促进，潜能开发等方面能够接受专业的培训或训练。

（六）实施计划

服务对象：联想电脑公司客服部门的员工及其家属

实施方案： 1）初级预防——宣传（小册子，电子邮件）。

初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极地，支持性的和健康的工作环境。为此，项目组专门印制了精美的EAP宣传小册子，散发到各个客服中心站点，同时也是定时向全国客服员工个人发送特定的电子邮件，除了宣传此次活动，其中也对一些基本的心理学知识和技巧进行介绍。初级预防为员工提供了简介的EAP联系方式，既做了EAP宣传工作，同时也提供了心理学的基本知识和自我调节技巧，使多数员工都有机会接触EAP，并能对自身的心理健康和心理性质逐渐形成重视的态度和科学的认知。

2）二级预防——培训（管理层，一线员工）

（1）客服各大区督导心理培训。2001年2月对联想各大区督导以及中层管理员工共40多人进行了“心理健康和交互作用”和“心理健康与人才发展”的专题培训。

这天的培训内容丰富，形象生动，紧密联系工作与生活，受训员工普遍表现出对训练内容的欢迎和兴趣。这些内容的培训不仅对促进中高层员工如何在管理工作中贯彻这些技能，并促进管理工作的全面提高，融洽组织气氛，提高员工工作绩效其到了积极地推动作用。

（2）客服管理层健康培训。2001年3月对联想电脑公司客户服务部本部30多名中层管理员工进行了“心理健康与人才发展”的专题培训。

培训课程不仅介绍了心理健康的定义和内涵，确立了心理健康的标准，而且还引导受训员工学习了自我暗示，自我控制，情绪管理，人际沟通，耐挫能力等自我调整提高心理健康水平，摆脱困扰的实际技能和技巧。

这些内容对受训学员来说不仅是全新的，更是有着巨大的使用价值的。这对管理层人员提高自身的心理素质，获得更为全面的发展和提高其到了积极的推动作用。对管理人员更好的应付工作，生活中出现的个人事件，以更好的生人工作，管理下级员工是非常重要的，而且培训结束之后受训员工的反映也表明受训员工对培训的内容和授课方式的欢迎。

（3）客服管理层咨询技巧培训。2001年3月先后两次对联想电脑公司客户服务本部30多名员工进行题目为“作为咨询式的管理者——亲情的专业化”的专题培训。

该培训为联想客服管理层提出了行的课题，为联想带来更多为人本的企业文化，促进企业的长期稳定发展。培训过程中介绍了心理咨询的基本概念，内容，理念，模式，技巧，也确立了成功的咨询者标准。同时也生动形象的结合工作中可能会出现的问题进行了资讯技巧和方法的训练，评估和指导。最后更是为管理者总结了如何在实际的管理工作中推广亲情模式，贯彻人本精神，并提供了实际的指导建议。

（4）一线员工心理培训。2001年7月对联想电脑公司客服部北京中心站员工进行题目为“工作与生活的协调：的专题培训。

3）三级预防——咨询（电话，个别，团体）

（1）团体咨询。2001年4月项目组邀请了联想电脑公司客服部门的8名管理层员工进行了一次团体咨询。

通过团体咨询，参与者在充分沟通的基础上，解决了工作中的压力，冲突，自我效能感的丧失，使得参与者对工作，生活更加充满了信心。矿蓉，接纳，充分体现了亲情文化，在小团体中得到了生活的体现。

（2）电话咨询。2001年4－6月晚上18－22点，整整两个月，项目组为联想电脑公司客服部所有员工开通了电话咨询热线，聘请国内的心理咨询界知名的专业心理咨询师担任热线咨询师。在此期间，项目组先后接到54人次的电话咨询，咨询员工总数达到了48人，其中包括11％的员工家属。

在咨詢中，最受关注的就是人际沟通，自身发展和工作压力三个方面的问题。

（3）个别咨询。2001年6－7月间，历时一个月，项目组为联想电脑公司客服部北京地区10名员工提供了20人次的个别咨询服务。咨询师都聘请北京心理咨询界知名的专业心理咨询师担任。咨询结果显示，员工对咨询效果非常满意，甚至有数名员工表示愿意与咨询师建立长期的咨询关系。

在咨询的过程中，项目组不断接收到其他员工要求参加咨询的信息，表现出20人次的咨询远远无法满足联想客服员工需求的趋势。

（七）联想员工帮助计划的意义（1）中国本土第一完整意义上的员工帮助计划。早在1998年，易普斯咨询专家团队的主要成员就致力于国外员工的帮助计划（EAP）的研究工作，探索将其引进中国的途径和方式。并且，在联想开展员工帮助计划之前，国内的其他一些企业已经进行过EAP的项目的部分活动，如单纯的心理培训或心理测评，而像联想所进行的包括宣传，调查，培训，咨询在内的EAP项目，在国内还是第一个。

联想eap案例分析 篇2

职业倦怠 (job burnout, 也译作职业枯竭) 由美国心理学家H.J.Freudenberger于1974年首次提出, 用于描述从事助人行业的人因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态 。Maslach等人认为职业倦怠包括情感耗竭、去人性化和低个人成就感三个维度。国外研究表明, 助人和服务性质的职业人群最易产生职业倦怠问题。上世纪90年代以来, 国内学者开始逐渐多地关注到教师人群的倦怠问题, 而高校辅导员职业倦怠的研究仅在近几年才有所开展。

二、高校辅导员职业倦怠的表现与危害

对于辅导员职业倦怠的表现, 许多学者都做了不同的描述, 但概括起来都可以归纳为Maslach 的3个维度:在职场情绪方面, 出现情绪耗竭, 容易烦躁、 发脾气、情绪低落, 常感紧张、焦虑、沮丧、压抑、疲惫等, 对工作提不起精神。在职场态度方面, 对学生冷漠忽视、缺少沟通, 对同事消极评价、回避合作, 对工作产生厌倦、应付, 甚至出现离职意向。在个人成就感方面, 看不到工作的价值, 出现消极的自我评价, 对工作缺乏信心。职业倦怠严重影响辅导员工作质量。职业倦怠更会使辅导员安于现状, 不思进取, 消极应对工作中的问题, 不去积极主动通过提升自身能力改善现状, 于是在工作中体会到越来越多的压力和不适应, 从而走向恶性循环, 严重阻碍了辅导员育人能力的提升。由于长期受到消极情绪的困扰, 辅导员自身抵抗力下降, 甚至引发高血压、肠胃炎等心身疾病。职业倦怠将严重威胁辅导员的身心健康。不难看出, 职业倦怠对学生的发展、辅导员自身、学校的管理工作的开展、国家教育政策的落实都有很大危害。帮助辅导员积极应对枯竭, 方能使育人之光长明不熄。

三、高校辅导员职业倦怠的成因分析

根据“工作要求-资源”理论, 工作者在面对过多的工作要求却有没有充分的应对资源时, 很容易出现职业倦怠。就辅导员工作而言, 具体有以下几点:

(一) 工作职责的高要求与组织低重视之间的矛盾。 近年来, 社会和各级教育主管部门对辅导员工作的重视程度不断提高。但落实到具体工作中, 这种“重视”往往更多地体现在要求而非支持上。辅导员工作长期存在职责不明、角色模糊、负荷过重的问题, 收入与工作量不成正比, 在职称评定和补贴发放等方面的待遇不如专业教师, 造成了职业认同感偏低。

(二) 工作专业化的高要求与专业背景多样性之间的矛盾。 辅导员工作专业化要求辅导员必须具备思政、教育、管理、心理等方面的专业知识, 还要就学生思想政治工作开展科研、申请课题和撰写论文。但现实中, 辅导员自身学科背景多样, 许多出身理、工、农、医类专业的辅导员在工作中缺乏相应的专业知识储备, 又缺少针对性的指导, 容易感到难以应对。

(三) 工作投入上的高要求与成就感低满足之间的矛盾。 辅导员工作要求辅导员们具有高度的工作热情, 全身心的投入工作。许多辅导员也是出于对学生工作的热爱选择了这一职业, 希望使学生获得有益的成长, 从中实现自我价值。但在现实中, 工作成效往往难以在短时间内显现, 甚至一些学生对辅导员的工作不理解、不认同。而且辅导员难以保证充分的时间投入科研和自身发展, 科研和教学成果偏少。这种工作热情上的高投入与成就感难以满足间的落差很容易产生失落情绪。

(四) 工作能力的高要求与有限的发展空间之间的矛盾。 辅导员工作要求辅导员们具备非常全面的能力和过硬的综合素质。另一方面, 辅导员社会地位偏低, 缺少自我发展和提高的机会。他们难以投入充分时间进行教学科研, 在职称评聘方面比专业教师处于劣势, 在行政道路上又往往面临高层职位短缺的现状, 从而使辅导员容易感到前途渺茫。

四、辅导员职业倦怠的应对新思路——依托辅导员协会开展帮助计划

在国外, 长期流行着一种员工帮助计划 (Employee Assistance Program, EAP) 的服务, 有效帮助员工克服压力和心理方面的困难。它是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目, 它通过专业人员为组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询, 帮助员工自身及其家庭成员解决各种心理和行为问题, 目的在于提高员工在组织中的工作绩效和身心健康, 并改善企业的组织气氛与管理效能。

随着EAP的发展和普及, 它已不仅局限于在企业中应用, 而是逐渐扩展到政府部门、军队、学校等社会各个方面。1996 年有近一半的美国高校开展了校园EAP 服务。近几年, 我国也陆续有一些学者提出为高校教师开展EAP服务。有研究者通过调查, 发现EAP内容中的咨询服务、休闲活动对教师心理健康有积极影响。高校辅导员作为高校教师中的一个特殊群体, 面临较高的工作要求和压力, 职业倦怠现象突出, 通过引入EAP服务, 预防和干预辅导员职业倦怠, 将是一项非常有益的尝试。

EAP服务模式有多种形式, 主要有内部模式 (员工帮助项目与组织内部其他的部门一样, 是组织的一个组成部分) 、外部模式 (由组织之外的独立机构提供培训、宣传、咨询等服务) 、工会模式 (由工会来运作整个员工帮助项目, 对工会会员提供相关服务) 。目前, 全国许多高校都成立了辅导员协会。辅导员协会既具有与工会类似的工作内容, 相比工会又具有更加专门化的服务对象, 更能贴近辅导员, 为辅导员所接受, 并且往往承担着推进辅导员工作职业化专家化建设、创建工作资源共享平台、交流学生工作经验、开发培训辅导项目、增加辅导员之间联系的职能。因此, 依托辅导员协会, 研究和开展辅导员帮助计划, 是非常可行的。以笔者所在高校的辅导员协会为例, 学校领导关心支持协会建设, 把协会作为学校辅导员队伍建设的另一重要抓手, 在促进辅导员发展与身心健康、促进各系院辅导员之间的交流方面正发挥着积极的影响。

五、依托辅导员协会实施辅导员帮助计划的具体做法

(一) 切实重视辅导员心理健康。

将关心辅导员心理健康纳入辅导员协会的工作重心, 将辅导员心理帮助项目纳入到协会的开支预算当中。积极争取学校领导重视, 给予政策和经费支持, 从而保证将这项工作落到实处。提供心理援助不仅是提高辅导员的生活质量, 也是学校思想政治工作质量保证中的重要一环。为辅导员提供心理援助不能仅看成是人力资源开支上的增加, 而应视为教育质量和学校文化建设上的投入, 这种投入能带来产出, 提高辅导员的工作效果和凝聚力。

(二) 开展专业调研和评估。

采取专业的心理健康评估方法, 评估辅导员的职业倦怠程度和心理健康状况、探索影响辅导员心理健康的因素、了解辅导员的需求, 这是EAP有效开展的前提。通过调研评估, 针对问题的来源进行处理, 针对辅导员的具体需求开展帮助, 提高帮助的针对性和有效性。

(三) 开展文体活动和户外拓展训练。

许多辅导员长期吃住在校园, 远离市区, 环境单调。在校园中为他们的休闲娱乐创造条件, 营造和谐、宽松的气氛, 可以使他们在繁忙的工作之余既锻炼了身体又放松了身心, 从而有更充分的精力投入工作中去。而且文体活动还能增强辅导员之间的沟通联系, 促进社会支持网络的完善, 增加他们应对问题的资源。

(四) 开展有针对性的全员培训。

针对辅导员工作的能力要求和辅导员自身发展的需求, 在辅导员日常培训中将压力管理、时间管理、情绪管理、挫折应对、辅导员自身职业规划、辅导员工作的具体方法技巧等内容纳入培训当中, 并作为辅导员培训的重点, 帮助辅导员提高心理素质, 增强对职业倦怠的抵抗力。使辅导员切实感受参加培训不是一种任务, 而是能够从中获得应对工作压力的资源, 能够给自己带来帮助和成长。

(五) 开展辅导员帮扶团队和交流沙龙, 营造“家”文化。

针对辅导员工作、个人发展和家庭生活中容易遇到的困扰、容易产生心理压力的问题, 邀请有经验、有心理专业知识的协会成员或其他专家, 在沙龙活动中传授经验, 并通过沙龙大家一起交流各自应对心理压力的方法, 帮助心理压力过大的辅导员更好的调节心理状态, 感受家的支持;帮助新辅导员更快的适应工作, 感受到家的温暖。

摘要：随着高校辅导员队伍建设日益被社会各界所关注, 在辅导员队伍中出现的职业倦怠现象也越来越引起人们的重视。本文讨论了高校辅导员职业倦怠的表现、危害、成因, 分析了依托辅导员协会开展针对职业倦怠的帮助计划 (EAP) 的可行性和具体对策。

关键词：职业倦怠,高校辅导员,员工帮助计划 (EAP) ,辅导员协会

参考文献

[1].Freudenberger Hr J.Staff burnout.Journal of Social Issues[J].1974, 30:159～165

[2].Maslach C·Jackson SE.MBI:Maslach burnout inventory[M].Palo Alto, CA·Consulting Psychologists Press, 1981

[3].童玉玲.高校辅导员职业倦怠现象透视:成因及干预措施[J].四川教育学院学报, 2007, 6:3～4

[4].Pogue, Gregory.Employee Assistance Programs on Liberal Arts Campuses[M].New York:University Press of America, 1997

[5].唐颖, 郭亚杰, 李璞, 张慧琴.高校教师心理健康的EAP影响因素分析[J].职业时空, 2009, 8:171～172

联想集团投资价值分析 篇3

【关键词】联想集团 投资价值 IT行业

一、引言

当今知识经济时代，高新技术产业正逐渐成为经济发展的核心力量，作为高新技术企业发展的助推器—IT（Information Technology）业继续保持持续、稳定、快速的发展态势。而计算机产品作为拉动IT行业经济增长的主要力量，发展势头强劲，本文选取联想（HK00992）公司为研究对象。通过对联想的投资价值进行分析，为投资者的投资决策提供有益帮助和参考。

二、基本面分析

（一）我国IT行业发展现状分析

在社会和经济信息化的时代背景下，IT的广泛应用及其产生的巨大变革。作为典型的朝阳产业，IT产业具有强大的生命力，市场前景广阔。截至目前，我国已基本形成了产业规模庞大、专业门类齐全、技术水平日益提升、产业运行日趋规范的电子信息产业体系，成为世界上主要的电子信息生产消费和出口大国之一。我国的IT行业经历了近三十年的发展，已经初步具备规模与影响力，初步形成了完整的产业链，其庞大的产业规模与良好的经济效益为带动我国经济的进步做出了巨大的贡献，为我国严峻的就业形势起到了巨大的支撑作用，意义非同凡响。中国的IT行业处在一个非常好的市场环境下，有很大的内需市场，还有亟待开发的外需市场。

（二）联想集团分析

作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主板、手机等商品。如图1所示，据2014年第三季度PC市场最新统计结果显示，联想仍占据PC销量的第一位，销量为15703391台，市场占有率达到19.80%，比上年同期上涨了11.4%，惠普第二位，戴尔则位于第三位。

图1 2014年第三季度PC市场销量数据统计

三、联想集团价值评估分析

通过对宏观环境、IT行业以及联想公司进行的基本面分析，我们对联想整体的发展前景已经有了概括的认识。在本部分的写作中，笔者将通过估值模型对联想集团的投资价值进行深入研究。企业价值评估的方法较多，为使分析更为全面、有效，本文选取企业价值简要评估分析模型，通过对会计信息（Accounting）、商业模式（Business）、竞争模式（Competition）、发展路径（Development）、团队评价（Entrepreneur）五个方面来进行评价、研究。

（一）会计信息分析

表1 联想集团重要财务指标数据

一个具有投资价值的企业，必须具备充足的偿债能力、良好的经营能力和稳定的获利能力。如表1所示，2013年6月～2014年6月联想集团流动比率和销售净利率指标波动幅度较小，并且稳中有升，呈现小幅上涨趋势，说明其短期偿债能力有一定的流动资产作为保证，获利能力稳健；总资产周转率波动较为明显，说明联想集团营运能力稳定性较弱。综合以上三个方面进行分析，联想集团财务状况整体来说呈现优化态势，具有可投资性。

（二）商业模式分析

作为一家全球领先的PC厂商，联想在全球超过150个国家，为客户提供笔记本电脑、台式机、软件工具、显示器以及一系列的PC附件和选件。依靠对市场的细分为基础进行隔离，针对消费市场和商用市场，联想把其服务的客户群分为两类，如图2所示。第一类是交易型客户（简称T模式），主要是指个人、家庭等零售客户，以及成长型企业和少于1500人的小型政府和教育机构；另一类是关系型客户（简称R模式），主要是指1500人以上的大型企业和政府教育机构以及其他大型商业用户，这些大客户通常也被称为战略性客户或关键客户。联想“双模式”战略的实施其实是一个“自上而下，逐步深入”的过程。2000年，国际PC巨头戴尔凭借直销模式进军中国，联想集团的市场份额逐步下降，连续三年联想打了败仗，联想进行大规模的商业模式突破，利用双业务模式与戴尔抗衡，最终联想胜出，在中国市场稳居第一。

（三）竞争模式分析

联想集团的核心竞争力在于其独特的营销渠道，经历了两次转型。第一次是为了解决与代理商之间的矛盾和利润下降的问题，由直销到建立与国际模式相似的渠道。联想还把代理商分为金、银牌代理和普通代理，并在此基础上培养核心伙伴。第二次是由传统的分销模式转向服务型，即把联想和合作伙伴建成一个共同承担风险的共同体，实现客户和合作伙伴的全面一体化。

（四）团队评价

在遭受金融危机的冲击发生巨额亏损后，联想集团只用了一年多的时间就从根本上扭转了不利的局面，更缔造了持续高速增长的传奇，这都要归功于其优秀的管理团队，即联想内部常说的“管理三要素”—建班子、定战略、带队伍。杨元庆、柳传志等联想集团的灵魂人物，具有优秀的个人素质和团队管理经验；执行委员会成员有4名中国人和4名外国人组成，“中西合璧”建立了共同的价值观；联想建立了定期盘复、人才评估机制以及人才培养体系，不断提升团队成员的个人素质。

四、结语

本文对联想集团的投资价值评估进行了深入、系统的研究，综合运用基本面分析和企业价值评估分析两种方法，从宏观和微观两个角度准确把握联想集团的投资价值。联想集团作为个人电脑市场的领导企业，财务状况稳定、商业模式定位准确、发展路径正确、管理团队优异，正处于良性发展的道路上。从中长期发来看，联想集团具有良好的投资价值。

参考文献

[1]余洋洋.中兴通讯投资价值分析.上海交通大学2012（12）.

[2]张行宇.高新技术企业投资价值评估研究.合肥工业大学2009（2）.

联想企业文化分析 篇4

一、企业精神：求实进取

1、联想人就要具有脚踏实地的求实精神和奋发向上的进取精神。

2、我们做事的原则：撒上一层土，夯实了；再撒上一层土，再夯实了。

3、我们做业务的原则：没钱赚的事不能干；有钱赚但是投不起的钱的事 不能干；有钱赚也投的起钱的但没有可靠的人去做，这样的事也不能干。

4、我们做新业务的原则：踏上一步，踩实了，再踏上一步，再踩实。当 确认脚下是坚实的黄土地以后，撒腿就跑。

二、使命

1、为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更 加简便、高效、丰富多彩。

2、为员工：创造发展的空间，提升员工的价值，提高工作质量

3、为股东：回报 股东长远利益

4、为社会：服务社会文明进步

三、核心价值观
联想集团董事会主席柳传志说过：“大公司做

人，小公司做事。”联想 集团副主席、总裁杨元庆认为，联想的企业文化是以人为本，给人提供舞台，员工不是对某个人负责，而是每个人要对自己所做的事情负责。

四、服务客户
服务客户是联想的首要价值观，是联想人要做的事情，是他们的工作 方向。联想和联想人存在的价值在于为客户提供全方为的服务，让客户获得 超出期望的满意。为达到这一目的，对内，联想以客户的需求为设立目标的 依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量；对外，注重客 户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正需求。

五、精准求实
精准是一种程度，求实是一种态度。
1、2、3、

想事---力求以事实为依据、用数据来说话，理性思考、发现问题。对事---尊重规范和标准、纪律严明，勇于面对现实、敢于承担责任。做事---注重目标的可衡量、计划可操作，不断总结做事方法、努力探求 做事规律，追求精益求精和简洁高效，养成“认真、严格、主动、高效” 的工作风格。

六、诚信共享

1、诚信---以“诚实做人，注重信誉；坦诚相等，开诚布公”为联想人 最基本的道德准则；以“取信于员工，取信于合作伙伴”为待人之道。

2、共享---在交往中尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情；在工作 上把个人追求融入到企业长远发展之中，与同事分享远景、相互协作、共 享资源、共同发展。

七、创业创新

1、
创业---永不满足，勇于拼搏，不断地超越自我；做岗位的主人，主动承担责任，灵活地应对变化和挑战。

2、创新---坚持学习与开拓，在可承担的风险内大胆地尝试新的方 法和新事物，持续地改进工作。

八、核心理念

1、用人观:给你一个没有天花板的舞台, 不惟学历重能力，不惟资历重业绩。

2、大局观: 从联想的根本利益出发考虑问题

3、发动机理论：不仅要有上进心，还需要把上进心转变成事业心 把个人的理想的实现和公司事业的发展融合在一起。

4、联想好员工的标准：敬业精神和上进心，有韧性，有责任感，有悟性，富有 创新精神，善于沟通，既会工作，又会生活。

九、企业道德

1、诚信为本-----联想的三个取信： 取信于客户，取信于员工，取信于合作伙伴（股 东、政府、供应商，代理商、媒体等）

2、联想的道德观 宁可损失金钱，决不丧失信誉； 生意无论大小，一律一视同仁； 待人真诚坦率，工作精益求精；光明正大干事，清清白白做人； 勤勤肯肯劳动，理直气壮挣钱。

3、联想天条：不利用工作之便谋取私利；不授受红包；不从事第二职业；工薪保 密。

4、做事风格：认真、严格、主动、高效

5、做人风

风格：平等、信任、欣赏、亲情

6、五多三少：多多考虑别人的感受，少一点不分场合训人；多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有 什么困难，多一些灿烂的微笑。

十、我们的远景
高科技的联想服务的联想集团化的联想，为民族经济发展争口气

十一、行为规范
管理三要素： 管理三要素：建班子、定战略、带队伍 做事三原则： 做事三原则：

1、如果有规定，坚决按规定办

2、如果规定有不合理处，先按规定办理, 修 改意见

3、如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制 定相应的规定 处理投诉三原则： 处理投诉三原则： 第一、首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理 第二、找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚 第三、触类旁通分析问题的根源，指定改进的措施 四个“ 四个“四”
1、2、3、4、

第一个四---联想精神 第二个四---联想员工四天条 第三个四---管理风格四要求（认真、严格、主动、高效）第四个四---问题沟通四步骤： 找到责任岗位直接去沟通 找该岗位的直 接上级沟通 报告自己的上级帮助沟通 找到双方共同上级去解决

五个转变

1、2、3、4、5、

由被动工作向主动工作转变 由对人负责向对事负责转变 由单向负责向多向负责转变 由封闭管理向开放管理转变 由定性管理向定量管理转变

联想收购案例案分析及启示 篇5

一．收购过程

2004年12月8日，联想集团有限公司召开新闻发布会，宣布收购IBM公司PC业务部门。此次联想收购IBM公司的PC业务部门的实际交易价格为17.5亿美元，其中含6.5亿美元现金、6亿美元股票以及5亿美元的债务。联想将通过公司内部现金和向银行贷款来筹集现金。在股份收购上，联想会以每股2.675港元，向IBM发行包括8.21亿股新股，及9.216亿股无投票权的股份。本次收购完成后，联想将成为全球第三大PC厂商，年收入规模约120亿进入世界500强企业。新公司管理层的安排是IBM高管沃德出任联想集团CEO，杨元庆改任董事长，柳传志退居幕后。新联想总部设在美国纽约，员工总数达19000人，(约9500来自IBM，约10000来自联想集团)。在北京和罗利(美国北卡罗来纳州)设立主要运营中心。新公司的股权结构为中方股东、联想控股将拥有联想集团45%左右的股份，IBM公司将拥有18.5%左右的股份。联想与IBM2003年合并出货量总额约为1190万台，2003年合并年收入超过120亿美元。

联想与IBM公布了合作的消息后，双方在各方面工作都快速稳步地开展起来。2005年2月4日，联想公布了由联想和IBMPC业务现任高级管理人员组成的管理团队。2月23日对外宣布了联想中国2005财年的策略。2月28日在IBM一年一度的合作伙伴大会上，IBM隆重推出并介绍了联想，这是对两家公司长期战略合作伙伴关系承诺的表现。联想的产品在本次合作伙伴大会上的亮相也吸引了来自全球IT产品销售商的眼球，并得到高度赞赏和评价。3月2日，新联想改革与转型委员会近30名成员在拉斯维加斯召开了为期两天的第一次会议，在了解彼此的业务、人员和文化的同时，为新公司战略和文化建设开始筹划。3月9日，美国外国投资委员会(CFIUS)提前完成对联想收购IBM PC业务的审查，为交易的继续进行铺平了道路。显而易见，要完成如此大手笔的并购业务，资金的解决渠道是首要问题。联想的第一笔资金来源于一项6亿美元5年期的银行贷款，主要用作缴付收购IBM个人计算机业务的现金部分。该项贷款牵头银行为工银亚洲、法国巴黎银行、荷兰银行及渣打银行，其中还包括另外16家来自中国内地和香港及欧洲、亚洲和美国的银行。据报道，联想集团将支付的利率比3个月期伦敦银行同业往来贷款利率(3.09%)高0.825个百分点。

第二笔资金来自与全球三大私人股权投资公司德克萨斯太平洋集团(Texas Pacific Group)、泛大西洋集团(General Atlantic)及美国新桥投资集团(Newbridge

Capital LLC)达成投资协议，三家公司将向联想提供3.5亿美元的战略投资，以供联想收购IBM全球PC业务之用。其中德克萨斯太平洋集团投资2亿美元、泛大西洋集团投资1亿美元，美国新桥投资集团投资5千万美元。股权图如下所示。

根据协议，联想集团将向这三家投资公司发行2730000股非上市A类累积可换股优先股(每股发行价为1000港元)，以及可用作认购237417474股联想股份的非上市认股权证。而取得的这笔资金，联想则会将其中约1.5亿美元用作收购资金，余下约2亿美元用作运营资金。

三家投资公司的入股为联想开辟了新的融资渠道。不仅如此，德克萨斯太平洋集团、泛大西洋、美国新桥投资集团在协助科技公司成功实现长期战略方面拥有非常丰富的经验，对联想集团将有莫大裨益。

二．风险分析

一项合并对企业财务层面的影响主要看对股东价值的影响度以及企业的持续发展能力。对股东价值的影响度则主要从合并对EPS或净资产收益率指标的影响程度来分析。根据杜邦体系原理我们知道，影响企业净资产收益率指标的主要因素有三个：销售利润率、资产周转率、以及权益系数。

（一）合并对销售利润率的潜在影响 销售利润率由利润与销售收入之商构成，因此，影响企业销售利润率的潜在因素主要为销售收入、成本和费用等。

1（1）市场份额与业务收入。这里主要从价格与市场份额两个角度进行分析。价格竞争将使价格持续下降的趋势不变，则市场份额将是联想未来竞争的关键所在。合并后，联想能否保持或提高市场份额也就自然成为关键。对于现有的市场份额，随着

年中国的完全对外开放，联想将面对国内外厂商的直接竞争。就在联想收购BMPC 部门的消息公布没几天，惠普和戴尔公司就在个人电脑和笔记本电脑市场上对联想发起猛烈价格战，希望趁联想忙于合并的时候抢占联想的市场。所以联想要保住在中国市场29.9%的市场份额将非常困难。对于IBM PC原部门，其原有的客户将不可避免的出现大量的流失，尤其是像美国政府和通用电气等大客户（据新闻报道，美国政府和通用电气公司由于安全和服务质量的问题已经开始考虑是否转向其他的制造商）。而在市场的开拓上，联想的前景也不容乐观。虽然联想在亚太地区的市场份额为10.9%，高于戴尔电脑的7.3%。但销售增长率却大大落后于戴尔。联想同期的增长为19%，只达到行业的平均水平，而戴尔公司则高达52%，其发展态势惊人，这势必侵蚀新联想的市场占有率。

（2）主营业务成本。主营业务成本的高低决定了企业销售毛利的高低，从而在一定程度上影响企业利润总额。通过阅读联想公司的财务报表，笔者计算出联想的主营业务成本率在85%~87%之间。原IBM PC部门由于存在巨大的品牌效用，其主营业务成本率在77% 左右。但如果 原IBM PC 部门并入联想，它能否继续维持其高定价的策略将很值得怀疑。毕竟以前消费者之所以购买这个品牌的产品很大原因是因为IBM 这个名字。所以在竞争持续加剧的环境下，新联想的高价格战略将很难持续下去，其主营业务成本率也将相应上升。而反观新联想的主要对手戴尔公司，其主营业务成本率非常稳定，一直持续在79%~82%

之间，高出联想公司几个百分点。在竞争加剧、毛利率持续下降的PC市场，几个百分点的差距是足以致命的。

（3）管理费用、销售费用。在供应链时代，构成产品实体的成本在电子行业的竞争对手之间差异不会太大。企业与企业之间的竞争，在某种程度上讲将取决于企业的管理费用和销售费用管理水平。管理费用水平的高低取决于企业的组织结构和业务流程，而销售费用水平的高低将取决于企业的销售渠道和营销模式。通 过分析几个公司发布的财务报表可以发现，联想的管理费用和销售费用控制能力很强，几乎和戴尔公司不相上下，在10% 左右。但IBM IBM的管理费用和销售费用控制能力要差得多。公司的报表显示，其管理费用销售费用平均接近20%，这可能就是 原IBM PC部门虽然拥有很高的毛利率但仍然亏损的最主要的原因。由于新联想IBM PC在合并的头三年不打算进行重大的重组，可以预测 原 部门的费用控制能力将很难有大的改善。通过上述三个方面的分析很容易可以得出合并后的前三年联想的销售利润率可能接近于零，甚至可能为负。

（二）举债规模和财务杠杆作用 联想此次收购承担了IBM—PC部门的5亿美元的负债。在收购的资金方面，6.5亿现金支出中有5亿美元是通过过渡融资解决的。这些将使得联想的资产负债率由以前的2.6%急遽上升到42.1%。资产负债率的急遽上升，首先会大大增加联想每年的财务费用，拉低公司的利润，并进一步稀释EPS。另一方面，42.1%的资产负债率将增加联想的财务风险，恶化其财务结构，进而提高联想未来的融资成本。在利润方面，IBM公布的消息显示，其PC业务在过去三年半共亏损近10亿美元，仅2004上半年的净亏损就达到1.39亿美元（联想公布与IBM交易细节，柳传志称2005年有望盈利）。假如收购在2004 年9月份完成，新联想的模拟利润表显示，新公司的合并净亏损为8.64亿港元。如果新联想在合并后不能够有效的扭转原IBMPC部门的亏损状态的话，联想的利润将会出现大幅度的下滑。所以，此次收购将大大提高联想的资产负债 率，使公司财务杠杆产生负面影响。

（三）企业的持续发展能力 从财务的角度看，企业的持续发展能力将主要取决于公司未来的现金流水平。现金流分析可以从两个方面进行：（1）资产结构分析。合并后，由于公司投资扩张的需要，公司的固定资产比例将进一步提高，加上应收账款和存货周转水平的影响，公司应收账款和存货等周转速度相对较慢的经常性流动资产的比例也将进一步增加。如果新联想不能够在未来几年中对资产进行合理的配置，将大大降低公司的资产周转率。

（2）资本结构分析。前面已经分析，公司的举债比例将进一步提

高，估计可以达到42.1%。从资产结构和负债结构来看，公司的总体融资模式应该是“ 短贷长投”，即短期性贷款用于相关长期的投资。公司实际上走 的是类似“ 击鼓传花”的融资模式。此时，公司现金流能否持续将取决于外部环境的持续稳定、银企关系的持续良好、完好的预算管理能力、较完善的造血功能机制四个因素。其关键在于公司拥有完善的造血功能机制。如果造血功能机制不能形成，则外部环境的风吹草动，有可能将使公司在一夜之间陷入现金流中断的财务困境。然而，仔细分析联想未来三年的情况，笔者发现其现金流存在巨大 PC的风险。首先，前面提到此次收购的内容不包括 业务所持有的IBM

现金和现金等价物。而从公告中披露的信息发现，个人电脑部门的现金和现金等价物接近3 亿美元。从报表可以知道，联想在收购后只剩2.5亿美元现金及现金等价物，如果一次投入，将会使得原联想部门陷入现金流断裂的危机。即使这笔资金可以像以往一样得到 公司的融资支持，新联想每年也必须付出大量的利息

费用。其次，本次收购需支付6.5 亿美元，其中1.5 亿美元来自联想集团自身，其余5亿美元来自高盛公司的过渡融资。但联想的公告中显示，这笔融资需要在两年内偿还。在如此短的时间要偿还如此巨大的资金，这对未来的联想集团是一个巨大的挑战。再次，要对联想和IBM的PC部门进行彻底的重组存在很多的问题和不确定性，可以肯定整个重组过程将耗资不菲。还有，由于联想是2008年奥运的首席赞助商，估计需要投入6500 万美元，同时还要投入大量的人力物力，这也将对未来几年来新联想集团的现金流产生极大的压力。最后，资料显示合并后新联想集团的模拟经营净现金流量为负7100万美元（2004年）。也就是说IBM PC部门目前的经营现金净流量为负数。如果这种情况保持不变，就意味着这部分业务无法为新联想集团创造正的现金流。这将对新联想公司产生致命的打击。

三．联想并购IBM 6年之启示

并购IBM PC业务之后，联想先后导入了IBM、戴尔文化。文化的融通与对冲是一个极其艰辛的过程，不可避免地经历了阵痛和煎熬。

5年前联想并购IBM的PC业务，以30亿美元的营业规模来整合90亿美元的业务规模，被业界称为“蛇吞象”，迄今仍保持着这一中国制造业最大国际并购交易的纪录。那么联想的5年国际化之旅，能给我们浙商哪些启示?

虽然电脑行业领域并购成功的案例只有25%，联想在并购之前在中国的营业额只有29亿美元，到2007年是169亿美元。净利润从1.4亿美元增加到4.84亿美元，国际市场份额也从2.4%增加到7.7%。通过这些数据不难看出，在追求规模与效益方面，联想无疑是取得了一个阶段性的成绩。

但是随着金融危机的出现，联想似乎突然失去了方向与动力，大幅度的连续亏损使管理层不得不采取果断措施。2009年初，联想实行了并购后的第二次大重组，柳传志重新出山，改造组织架构以应对市场，利润随之持续升高。

金融危机后，基于对IT市场趋势的判断，柳传志迅速做出反应，回购互联网手机业务。在这场由于新技术变革引起的动荡中，联想的新业务成为新的利润增长点。

“目前我们在全球市场占有份额已经增加到10.5%，前几天IDC公布的全球电脑销售增长平均速度是2.7%，而联想的增速是21%，远远地超过竞争对手。”那么成功有哪些原因呢?

第一点是并购之前一定要把问题想清楚，想清楚为什么要并购。就拿联想并购IBM而言，第一IBM为什么要卖这个业务?第二为什么IBM做这个业务会持续亏损，我们买了后就会赚钱吗?第三我们最根本的是想通过并购得到什么?对于联想而言，一个是品牌，一个是技术，一个是全球性的资源。

而所有的问题当中，最需要慎重考虑的是并购过程中以及并购后的风险问题，该如何去规避?这方面就需要详实的调查，制定应对方案以及反复的推演。第二点是要具备一个很好的并购基础，要对自己所处的行业有深刻的认识。1994年的时候，联想还是一个小企业，当时整个中国市场基本被国外大企业占据，通过不断学习和市场钻研，联想的中国市场份额从2.7%提高到27.5%。数据攀升的背后，其实是联想通过向国外企业不断学习，对本土市场不断理解的结果。这是联想并购IBM的PC业务一个很重要的基础。

第三点是团队建设，这关系到一个企业的基础管理问题。所有企业有三个共性的地方非常重要，即建班子、订战略和带队伍。在经历金融危机的时候，柳传志重新出任董事长，配合杨元庆一起调整领导班子，建立了一个以杨元庆为主的高效领导团队，制定了一个非常正确且可执行的战略。在这个中西合璧的团队中，中外高管各有4位，他们均掌握着联想各方面的权利，能够从务虚到务实，针对市场详细分析情况，并能够团结一致地执行战略。

当然团队建设过程中，建立一个好的企业文化和核心价值观非常重要。联想并购整合过程中的经验是：高管的文化融合，这是一个企业并购之后的核心关键。并购之后，联想先后导入了IBM、戴尔文化，文化的融通与对冲是一个极其艰辛的过程，不可避免地经历了阵痛和煎熬。

在经历了一大堆中西方高管的文化冲突之后，柳传志亲自操刀，统一高层的价值观，确立了“说到做到、尽心尽力”的联想共同核心价值观。“现在联想的员工，包括国际员工都开始热爱这个公司了。”或许这才是柳传志谈及并购成功最满意的地方。

联想4PS分析 篇6

目录

第一章 公司产品简介………………………………………………...1 第二章 4Ps分析……………………...………….…….………………...2 2.1产品策略…………………………..…………….…....……………..2

2.1.1台式机系列………………………………………………………2

2.1.1.1家庭娱乐个人系列…………………………………………...2

2.1.1.2企业与机构系列……………………………………………...2

2.1.2 笔记本系列……………………………………………………..3

2.1.2.1 家庭娱乐个人系列………………………………………….3

2.1.2.2 企业与机构系列…………………………………………….3 2.2 价格策略…………………………………...………………………4 2.3 促销策略…………………………………………………………...4 2.4 分销策略…………………………………………………………...5 第三章 发展趋势………………………………………………………..6 3.1 超薄超轻设计……………………………………………………...6 3.2 多媒体效果显著…………………………………………………...6 3.3 高速上网功能……………………………………………………...6 结论………………………………………………………………………7

第一章 公司产品简介

联想集团是1984年中科院计算所投资20万元人民币，由柳传志带领的10名科技人员创办，是一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团，富有创新性的国际化的科技公司。从1996年开始，联想电脑销量一直位居中国国内市场首位；2004年，联想集团收购IBM PC（Personal computer，个人电脑）事业部；2013年，联想电脑销售量升居世界第一，成为全球最大的PC生产厂商。2014年10月，联想集团宣布该公司已经完成对摩托罗拉移动的收购。联想集团在2014年10月30日，被小米公司超过，成为仅次于三星苹果和小米公司的第四大智能手机制造商。

2003年4月，联想集团在北京正式对外宣布启用集团新标识“Lenovo”，用“Lenovo”代替原有的英文标识“Legend”，并在全球范围内注册。在国内，联想将保持使用“英文+中文”的标识；在海外则单独使用英文标识。“Lenovo”是个混成词，“Le”来自“Legend”。“novo”是一个假的拉丁语词，从“新的（nova）”而来。

自2014年4月1日起，联想集团成立了四个新的、相对独立的业务集团，分别是PC业务集团、移动业务集团、企业级业务集团、云服务业务集团。

联想集团作为联想控股公司旗下的子公司，其主营业务有台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品。作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。在美国《财富》杂志公布的2008年度全球企业500强排行榜，联想集团首次上榜，排名第499位，年收入167.88亿美元。根据美国《财富》杂志公布的最新2012年度全球企业500强排行榜，联想集团再次上榜，排名第370位，年收入295.744亿美元，利润4.73亿美元。2013年度《财富》世界500强榜单中，联想集团排名大幅提升，从2012年的第370名上升至第329名。联想集团的营业额达340亿美元，已超越部分国际知名的品牌企业。

如今，市场上的品牌电脑可谓众星云集，各有千秋，而联想电脑却始终凭借着其稳定的性能、完善的品质和优异的服务为消费者的至爱。

第二章

4Ps分析

2.1 产品策略

2.1.1台式机系列

2.1.1.1 家庭娱乐个人系列

1.Idea Center系列

Idea Center是联想家用台式电脑的全新品牌，Idea Center可以理解为是“家庭创新中心”，针对各种类型的家用电脑用户，通过其前沿的技术，时尚的外观，以及人性化的设计，为用户的数字生活带来全新的体验！

2.家悦H系列

家悦H以健康环保的用料、稳定耐用的品质、国际流行趋势的墨玉视觉外观，带给用户超乎期望的价值，是消费者家庭日常电脑基本应用的超值之选。

2.1.1.2 企业与机构系列

1.开天系列

联想绿色电脑开天系列是立足商业大客户的安全稳定应用需求，专为企业级客户设计的节能、环保型商务办公平台，凭借节约能源、环境友善、保护健康三大顶尖特性，将绿色转化为企业竞争力，助力客户实现可持续发展。

2.启天系列

联想绿色电脑启天系列，搭载节约能源、环境友善、保护健康三大顶尖特性，是国际化的新联想针对国内大客户量身定制的最新一代产品，新启天具有更加富有质感及活力的外观、更加贴近用户需求的功能设计、更加稳定可靠的国际化品质。

3.扬天系列

杨天是联想与IBM合并后推出的第一款商用PC,是专为热衷于体验最新技术,崇尚简约、自由、个性,注重产品性能的商业用户打造的一款领先易用的数字办公平台。无论从硬件还是从应用体验都带给用户业界最创新的科技体验；此外扬天的闪电恢复、领先的结构设计、创新的应用功能，无论从人性化使用的角度，还是从安全防护、高效管理的方面都为用户周到设想。

4.补天系列

联想联想绿色电脑补天系列，节约能源、环境友善、保护健康，是高性能专业型的商用电脑,适用于高端办公应用、设计开发、数据运算、图形图像处理等功能需求.具有性能强大、稳定可靠、扩展能力强的特点。

4.ThinkCenter系列

ThinkCenter台式机将双核处理器的强大功能与艺术级的工艺水平至于企业用户手中。ThinkCenter具有各种尺寸：从塔式、台式到小型及超小型设计，可满足各种业务需求，同时最大程度地提高生产率，降低成本。

2.1.2笔记本系列

2.1.2.1 家庭娱乐个人系列

1.旭日系列

联想旭日系列笔记本电脑是满足学生、中小企业办公人员等客户对于产品性价比和品质服务需求的全新超值应用产品。

2.天逸系列

引领时尚的主流笔记本电脑，不单在外观设计风格上突显个性和时尚，还拥有完美的数码影音效果和极强的功能应用特色。

3.3000系列

3000系列产品外观优雅大方并呈现大理石般质感；无卡扣设计配合边沿指示灯彰显时尚魅力；高触感键盘满足更高的功能性体验和人性化感受；“一键拯救”免去使用的后顾之忧；无铅制造以及能源之星认证确保产品环保节能。

4.ideapad 系列

ideapad 系列产品以时尚动感的Family ID设计、尖端科技的娱乐应用设计以及体贴入微的人性关怀设计，创造三维体验设计的时尚娱乐精品，带来全方位的娱乐应用体验。

2.1.2.2 企业与机构系列

1.昭阳系列

针对行业客户设计的高品质笔记本电脑。高端、高性能的同时具备多重可信赖的安全保护方案。昭阳系列针对行业客户提供按需定制服务。

2.加固笔记本系列

高可靠笔记本电脑是联想自有品牌笔记本电脑中最新开发的加固系列，产品定位为安全的宽环境计算机。

3.ThinkPad

ThinkPad 笔记本电脑作为帮助用户实践思考的工具，划定了笔记本行业的新标准；先进的处理器、强大的图形显卡到极致轻薄的设计与超长的电池寿命，总有一款 ThinkPad 机型能满足您的商务需求。2.2 价格策略

联想的产品因涉及类别较广，价格从低到高根据产品、材质、效能等不同而各异。因此，这里只对联想集团的笔记本电脑做price的分析。

联想的笔记本电脑分为2个主要系列（家庭娱乐个人系列、企业与机构系列），而两个主系列的电脑又细分为7个系列。分别是家庭娱乐个人系列中的旭日系列、天逸系列、3000系列、ideapad 系列，以及企业和机构系列中的加固笔记本系列、昭阳系列、ThinkPad。从这个系列的细分就可以很明显看到，联想的笔记本电脑从满足个人娱乐学习需求到满足企业开发需要都开辟了不同的产品，从而拓宽了消费者的选择面，满足其不同的消费需求。而笔记本电脑的价格从3000到100000元不等，也为消费者提供了价格的选择权，满足不同档次不同用途的客户。例如，为了满足广大学生的购买需求，联想笔记本还推出了大学生特惠系列。

2.3 促销策略

联想集团对于其旗下产品的销售采用了一套十分优化组合。经常以节假日促销，搞特价的方式去吸引消费者，制造热销的的营销气氛，从而刺激消费者的购买欲望。除此之外，联想集团的营销网络遍布全世界，不同的消费区域所采用的销售组合也是不同的，从身边联想集团分销商的营销策略来看，主要有以下方式：

1、节假日（如学生开学、五一、十一等）搞特价促销活动。此时联想集团会采用不同的销售手段，去吸引相应时间段的主流消费群体，如学生、企业等。这是联想的新机型、新产品也会一并上市，成为吸引消费者的一大靓丽的风景线。去年暑假联想有一个优惠大学生的购机活动，凡是入校的新生凭高校录取通知书（老生凭学生证）就可享受规定机型的的折扣价格，直至现在联想的官方网站仍推出大学生优惠系列，以满足学生这一消费群体的需求。

2、广告宣传。为了宣传自己的产品“联想电脑”，打了一则广告“人类失去联想，世界将会怎样？”第一含义：联想的本来含义”思维、思考、探索”，第二含义“联想品牌”。一语双关来道明联想电脑的可信可用。联想为了在广大传媒介质上宣传，将联想的品牌打出去是花费重金的，从效果来看，的确是物有所值，联想所收到的回报也是颇丰的。

3、赞助。从赞助奥运会到赞助上海世博会，这不仅提升了联想赞助奥运的知名度.为联想产品注入了奥运的元素，引起了大家对联想品牌的进一步关注。而在”关注度“之外.联想在具体决策时，还非常重视赛事或明星是否具备领先的国际地位.是否体现出联想品牌核心的创新理念，而赛事所覆盖的目标受众.是否与联想业务拥有高度的契合等等，通过这一系列的考量.来借助体育营销.塑造和凸显联想品牌特征。同时，联想针对奥运制定了不同时间段的营销方 式。在奥运关注度处于高峰时期，联想将奥运传播细化，与奥运相关的体育项目.如田径、篮球，冬奥会项目，体育明星，建立直接的品牌或业务关联.或是开展奥运主题的推广活动i而在奥运关注低潮时期，联想与非奥运赛事.职业体育明星建立品牌关联，从而维持品牌关注度的总体均衡上升。去年，小罗纳尔多那招牌式笑容出现在全国各大主要城市的路牌广告中，他怀里抱的不是足球.而是联想Lenov03000笔记本，这就是联想为了解决奥运低潮而设置的营销手段。再比如.去年轰动一时的联想与NBA的签约。”NBA是联想对奥运营销的一个有益的补充.无论从中国市场.还是从全球范围看.№A已经成为体育爱好者最为关注的职业赛事.吸引无数球迷的目光。携手NBA,II哿非常有利于联想在全球范围内提升品牌知名度和美誉度，同奥运营销形成很好的互补。”

4、招募idea精英团队。联想的招募活动从最开始的社会专业人士招募到走进广大高校校园，为的就是去寻求有想法有活力的年轻人，从而为其优秀的idea团队更换新鲜血液。这种招募活动可谓是一箭双雕。联想不仅可以招募到广大精英人士，与此同时将联想招贤纳士、尊重人才、创造品质的良好的企业文化宣扬出去，让消费者看到一个充满活力、有创新意识、团体意识、进取意识、负责人的联想集团。让优秀的组织文化去感染消费者，借此发挥的广告的宣传作用，有利于培养潜在的消费群。

5、销售组合（狭义）。在联想的官方网站可以看到有网上购买赠送返现的活动，并且免费送货上门（规定的范围内配送）。而这种销售行为可以看作价格吸引策略。分销商的目的相同-卖出更多的产品。但为了吸引消费者，采取各式的价格组合。比如说，买电脑，送电脑包送存储设备，活着其他让顾客心动的大礼包。

2.4 分销策略

企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。目前联想的总部设在纽约的Purchase，同时在中国北京和美国北卡罗来纳州的罗利设立两个主要运营中心，通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。联想在全球有19000多名员工。研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗来纳州的罗利。联想在国内除北京平台外，在香港、上海、深圳、惠阳、沈阳、武汉、西安、成都设有区域平台，在哈尔滨、济南、南京、杭州、广州、郑州、重庆、昆明、乌鲁木齐、长春、兰州、南昌和南宁设有办事处。在国外设有欧洲区、美洲区，包括美国、英国、荷兰、法国、德国、西班牙、奥地利、墨西哥七家子公司。最近在韩国首尔也开办了子公司。而联想作为电脑行业的精英其分销商、售后服务点遍布世界，以提供便捷的服务。

第三章 联想未来的发展趋势

3.1 超薄超轻设计

由于移动性仍然是笔记本电脑的根本特征，因此未来联想笔记本电脑在追求性能强大的同时，必须是以超薄超轻为前提，其发展方向是一种功能和性能完全可以与台式机相比的真正流动的办公室或移动工作站或无线局域网控制服务器，未来超薄超轻超轻笔记本电脑，在保证性能完全可以与台式机相比的基础上，厚度只能在2公分以下，重量则在1.5公斤以下。

3.2 多媒体效果显著

由于笔记本电脑的固有缺陷，目前，大多数的笔记本电脑多媒体效果非常单调，一般来说，除了笔记本电脑所带的CD-ROM还有点多媒体性质外，其他的多媒体设备还是非常简单，比如声卡的芯片、功能简单以及音箱的单调、空洞的效果。未来笔记本电脑的主流应该是多媒体电脑，如同现在的多媒体台式电脑一样，必向多媒体方向发展，否则，笔记本电脑在家庭中的应用将会大大降低。如果没有家用电脑这块巨大市场的支持，笔记本电脑同台式机的竞争还会落后，现在，许多笔记本厂商已经意识到这个问题，为加强笔记本的多媒体效果，现在许多主流高配置的笔记本电脑已经配备了DVD-ROM，由于DVD的巨大多媒体功能，这必将会给笔记本电脑带来更多的声色效果，但总的来说，笔记本电脑的内置音箱还是比较落后，虽然也有一些高档的笔记本电脑采用了品牌高档音箱作为其内置音箱。

3.3 高速上网功能

未来的笔记本电脑将能够很方便地与Internet或GSM互联在一起，这样笔记本电脑的网络通信能力的极大提高便成为未来笔记本电脑的发展趋势之一。目前解决移动办公最关键的问题是解决移动通讯的问题，因为移动办公中所使用的笔记本电脑仅仅是一个较为孤立的信息点，若通过GSM卡无线上网，最快速率也只有9600bps，而拨号上网却早已实现56Kbps，ISDN、ADSL就更不用多说了。所以，联想实现笔记本电脑高速无线通讯功能将是形势发展的必要。

结论

4PS营销策略存在可控核不可控的因素，可控因素就包括：产品，价格，渠道，促销等，而联想也正是利用这些可控因素为自己服务。在产品上，生产各种不同性能用途的产品满足不同用户的不同需求；在产品价格上，联想产品还是能让人接受的，它的产品市场定价与市场行情紧密联系，这种定价既能满足自己的生产发展又能被消费者所接受；在联想产品的销售渠道商，联想采用分销代理的方式，如开专卖店等；在促销上，联想通过挖掘用户的心理想法，制定适合用户且容易吸引用户的促销战略，如用户购买产品，免费赠品；提供较好的售后服务；这些都能满足用户的某些需求，抓住了用户的心理需求，很容易吸引消费者，此外，联想产品在售后服务上是做得很到位的，这样是用户解决后顾之忧，能够放心购买产品。

联想集团发展战略分析述评 篇7

关键词：联想集团,PESTEL模型,SWOT模型,职能战略

一、公司简介

联想集团成立于1984年, 是一家以研究、开发、生产和销售自有品牌的计算机系统及其相关产品为主, 在信息产业领域内多元化发展的大型企业, 是国家120家试点大型企业集团之一和国家技术创新试点企业集团之一。联想集团的建立与成长, 经历了以下几个战略发展阶段:

1.起步阶段 (1984年-1988年) 。这个阶段的主要战略是:以技术服务作为积累

资金的主要手段、以拳头产品为龙头推动技工贸的发展, 并形成了联想早期的“大船结构”的管理模式。

2.国际化战略阶段 (1988年-1994年) 。这个阶段的主要战略是:“瞎子背瘸子”的产业发展策略;“田忌赛马”的研究开发策略;“茅台与二锅头”的产品经营策略。

3.一体化战略阶段 (1994年-1999年) 。这个阶段的主要战略是:随着企业规模的扩大, 将组织结构变革为更适应市场需要的事业部制;将一直坚持的直销模式改变为分销模式;在保证产品质量的前提下, 采用价格杠杆, 树立产品在行业内的强势地位。

4.多元化战略阶段 (1999年-2003年) 。这个阶段的主要战略是:在公司层面建立竞争力保障体系, 并使该体系能被各业务群所继承和发扬;以公司战略和业务群的需求为导向, 加大研发投入, 建立前瞻性的产品规划能力、研发能力及研发管理体系;贯彻人才意识, 建立科学系统的人力资源体系。

5.战略并购阶段 (2004年至今) 。2004年底联想集团实施跨国并购美国IBM PC业务战略, 这次跨国并购战略的绩效与风险, 可对我国广大企业实施“走出去”战略的持续健康发展提供一些新鲜经验与启示。

二、宏观环境分析——PESTEL模型

宏观环境又称一般环境, 是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。主要包

括政治、经济、社会、法律、科技、文化六个方面。

1. 政治环境。

联想的政治背景雄厚并且现在社会政治局面非常稳定。在国家政策提出“将信息产业做大做强”的号召下, 我国的政治环境对联想集团的国际化路线更是百利而无一害。

2. 经济环境。

进入2010年, 中国宏观经济环境和电脑行业本身均出现了一定变化, 同时地震、水灾等一系列不可预知的突发事件, 令发展平稳的电脑连锁行业出现了一丝波折。但电脑市场整体增长趋势的基本面并没有发生变化。

3. 技术环境。

我国在电子技术领域属于本土的自主研发能力还比较弱。但随着本土各大型企业的国际化进程, 收购、兼并国际知名高科技企业或业务部门, 直接吸收国际领先技术, 使得我国现有技术环境得到长足进步。

4. 社会环境。

我国现阶段人民生活水平不如发达国家, 对于高科技产品的消费能力还有待提高;我国的人口基数庞大, 未来市场消费潜力巨大。

5. 文化环境。

城市化进程稳中趋快, 人们对计算机网络知识的接受程度越来越高, 进而带动电脑消费需求的上升, 个人电脑的使用在城镇市场开始进入普及阶段。

6. 法律环境。

中国政府在鼓励IT行业发展方面相继制定了有关的政策法规。2003年的《政府采购法》及2004年的《电子签名法》, 必将带动政府信息化建设的快速推进。2005年, 信息技术产品所涉及的251个税目将全部实现零关税, 这给国内计算机产业既带来机遇同时也带来了严峻的挑战。

三、联想的战略选择——SWOT模型

SWOT分析是在产业竞争力评价的基础上, 通过对产业自身条件的优势与劣势的深入总结及其发展环境中的机会和挑战进行分析, 使其更加充分地发挥其优势和化解弱点, 并且抓住机会, 规避风险。

1. 优势。

联想在IT产业发展过程中的优势还是显而易见的:销售模式优势、品牌优势、规模优势、成本优势、差异化优势、聚集优势。

2. 劣势。联想仍然只是一个区域性的品牌;盈利能力在相当程度上受制于上游供应厂商;销售模式单一;把握顾客的能力不够。

3. 机遇。

随着全球经济文化的不断发展, 信息化的进程也不断深入。从互联网到无纸化, 从远程通讯到数字家庭的应用, IT已经越来越成为人们生活中必不可少的。作为根植于中国的头羊, 联想所处的产业面临发展高速期。

4. 挑战。

发展定位不够明确;市场竞争日益加剧;进入WTO后国外企业的竞争能力进一步加强;成功加入奥运TOP计划, 联想面临极大的挑战。

四、职能战略

1. 财务战略。

联想集团于1994年在香港联合交易所挂牌上市, 成功上市为联想积聚了大量的资金。2001年3月7日下午, 联想在香港正式宣布计划将神州数码分拆上市。这又使联想在股票市场尝到甜头的表现。

2. 营销战略。

联想的营销战略是数量和品种的大规模营销战略。由于产品的相关性很强, 联想可以充分利用其完整的销售渠道销售不同的计算机信息产品, 从而使成本降低。

3. 人力资源战略。

柳传志有一句名言:“办公司就是办人”。这里面包含了他的一个基本管理信念:公司不是由钱或技术之类的东西组成, 而是由人组成的;公司就是人。基于这个信念, 联想发展了延续至今的著名的“入模子”培训和管理培训。

五、启示

从上面对联想战略的分析我们可以看出, 联想的战略是很成功的。但作为中国信息产业的顶级高科技企业, 联想的战略又是不完美的。为确保联想集团IT产业的发展沿着战略规划的预定轨道运行, 集团需要对目前制约IT产业发展的要素进行调整和优化, 建立完善的战略实施保障体系, 为集团IT产业的发展营造良好的宏观和微观环境。

参考文献

[1]大卫.A.科利斯, 辛西娅.A.蒙哥马利.公司战略:企业的资源与范围.大连:东北财经大学出版社, 2000, 3

[2]李雪峰.卓越之路:企业全面战略管理实务.北京:北京大学出版社, 2004, 78-99

[3]吕彤.联想喘息.杭州:浙江出版社, 2004, 65-134