淘宝工作职责（精选11篇）
一、淘宝历程
第一件王步彩绘菊花图执壶，购于网上品韵堂店铺，店主qiangqiangloo是上海藏界前辈，此壶是通过申通快递空运过来的。壶高10厘米，壶把至壶嘴流口处17厘米。胎质细腻，釉面莹润，器形秀美典雅，制作考究，别称“一把抓”。图绘一簇菊花，争奇斗妍。菊花以粉彩双勾填彩绘就，绿、褐两色枝叶以示新老，为新彩画出。花、叶相应衬托，引人注目。构图巧妙，设色雅致，笔法娴熟。壶之另侧隶书题字为：“愉快的劳动，幸福的生活”。底款为红色“王步出品”四字。壶盖题字为“提高文化水平”。
王步(1896－1968年)，字仁元，号竹溪道人，晚年又号陶青老人，斋名“愿闻吾过之斋”。江西丰城长湖竹溪村人。与王琦、王大凡齐名，合称“瓷都三王”。他运用水墨技法和“铁线描”笔法，绘制的青花山水、人物、花鸟创造了明清以来未曾得见的新面貌，人称“青花大王”。抗战至解放初期，创作出了一批风格独特的粉彩瓷，题材有丛菊、怪佛等。
第二件程大有薄彩人物刷花麻姑献寿图西瓜罐，购于网上三苏收藏店铺，来自四川省乐山。此罐高18厘米，口径9厘米，底径12厘米。图绘麻姑头挽高髻，眉清目秀，紫衣羽裳，环佩叮当，手执绿竹杖。人物刻画逼真，面容秀丽，体态婀娜，有翩然飞至之意，一只梅花鹿伴在身旁。坡上古松参天，细草如针。梅花鹿的骨骼质感、肌肉表现惟妙惟肖，并用金线丝出梅花鹿的皮毛，给人以可爱、亲和之感。整幅图巧妙地运用了西画中明暗对比和色阶渐变技法，透视精确，注重外光照射，色彩明朗悦目，层次分明，刷花技法娴熟，格调高雅，既有国画的特点，又有陶瓷艺术独特的装饰效果。背面墨书：“自采百花工，让得不尘染，世变沧桑为，书于珠山客次程子辉写意。”书法题字有二王之意味，整个作品散发着清雅的文人画韵致。
程大有(1902－1945年)，江西浮梁新平入，原名桂森，字子辉，号程鸱，又号新平野叟、赣浮野叟，开办大有美术图画馆，时称“刷花大王”。作品常落款为：程桂森绘、程大有写、程子辉写意、程大有出品、程大有图画馆出品、子辉程鹏绘等字样，并钤有“程”、“大有”、“子辉”、“程鹏”等多种形制的印章。
第三件彩绘大吉图提梁桶式瓷壶，购于淘宝网壹乐斋店铺，来自江西省九江。店主壹乐斋是包装高手，此壶用普通包裹邮寄方式安全到家。壶高20厘米，腹围50厘米，瓷质玉白，釉面晶莹细润。长条柱状流，口上翘与壶口平行。壶底外圈为砂底，中圈部分施以白釉，上有圆形红色楷书款，分成五行排列，依次为“江西省景德镇市第三瓷器手工业合作社出品”字样。壶的一侧为“大吉图”，草地上一只红冠丰羽雄鸡，眼睛圆睁，翅膀微张，尾巴上扬，双爪分开，对不远处的小蟋蟀作捕捉状。身后以苍松、翠竹、红梅以及粉红的菊花相衬。整个图案主题突出，色彩亮丽，画工精湛。雄鸡羽毛层次有致，用色过渡自然和谐，尤其是尾巴上的羽毛一笔到位，尽显作者的绘画功底。松干用赭石色圆形鳞皴手法表现，运笔自下而上逆锋而行，左右两节疤处虚实变化，立体感更明显。壶之另侧为行楷题字。“百花齐放，推陈出新”。笔法沉稳，笔意朴实，墨色自然。
第四件曾福庆粉彩人物“工余助兴”图执杯，购于网上积德堂店铺，来自衡水。此杯高10.5厘米，口径8.6厘米，胎质细腻，釉色光亮，用手电简照射透光性很好，无磕无冲。执杯图绘五个童子在书房学习的情形。左侧两童正伏案读书，其中一童双手执书，一童书平放，手指在书上面随阅读内容滑动，读得很有兴致。右侧一童正在写字，并将另外两个童子吸引过来，一童看得起劲以至于将书都置于地上。以帏幔、书柜、圆窗外葱郁的树木作衬托，五个童子重点突出。整图构图饱满，层次有致。童子面部表情专注，刻画细腻，讲究明暗变化，晕染手法独特；身姿各异，造型准确，衣纹线条流畅，用笔用线遒劲，可窥其师王大凡之风格。落款为：“曾福庆写于珠山。”题字为：“工余助兴，贵祥兄惠存，小弟张连山敬赠，一九五四年春节于景镇。”落款及题字各有一方印章均为红色白文“印”字。
曾福庆(?－1955年)，江西省新干县人。师从“珠山八友”之一的王大凡。受张择端《清明上河图》的影响，创作了《宋人饮茶图》《卖浆图》等反映百姓市井生活和民俗民情的作品，一时走俏，名气随之越来越大。解放后，曾福庆的刨作再度焕发艺术青春，他从传统人物绘画中走出来，创作了《迎闯王》《红娘子》《三打祝家庄》《醉打蒋门神》《武松打虎》《野猪林》等歌颂农民起义等题材的新画面。1953年入陶瓷美术工艺社，为第一批进社的艺人。
欣赏这四件瓷器每每爱不释手，它们都是名家之作。王步系景德镇瓷坛佼佼者，“出新意予法度之中，寄妙理于豪放之外”，以笔意简练、水色莹澈、淋漓尽致的艺术风格而独树一帜。程大有薄彩人物剧花更是前无古人，后无来者，把文人瓷画很好地融会到刷花工艺上，画风细腻，人物形象端庄，体态秀美，色彩渐变柔和，此绝技在景德镇业已失传。大吉图瓷壶为陶瓷合作社出品，合作社时期讲究突出集体，淡化个人，作者大多在作品上不署名款。此壶构图新颖精巧，笔法飘洒俊逸，笔势流转畅达，应出自名家之手。曾福庆为王大凡首徒，得其真传。中央美术学院的祝大年教授看到曾福庆创作的《白蛇传》很高兴地说：“景德镇真是个卧虎藏龙的地方。”
现在这些瓷器各地古玩市场上已很难遇到了，但淘宝网上则因卖家的知识水平、鉴赏程度、喜欢类别、地域等方面存在不同，故而展示着品类繁多的瓷器，选择的机会更多一些，找到所喜欢的概率也就大一些，极具诱惑力。
二、上淘宝网淘宝应具备的条件
淘宝网淘宝首先要注册成为会员，注册是免费的，会员名可以随意选择，但联系方式、通信地址、邮政编码、电子信箱必须准确有效，因为这些是买卖成交后显示给卖家的，便于卖家及时准确地投递商品。
其次，要下载安装淘宝旺旺，它是集即时的文字、语音、视频沟通，以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等多种功能的网上交易必备的工具。可以通过它和卖家直接对话、留言，便于提出和解答关于商品的问题，还可以谈价钱。淘宝旺旺支持语音和视频聊天，自由交谈，省时省钱省精力，眼见为实让你的网上交易明明白白。
第三，为了使自己的利益不受损害，还应在网上开通支付
宝。支付宝是一种保证网上安全交易的支付手段。支付宝与国内网上支付领先的银行深入合作，共同保障网络购物安全。支付宝使用流程图之买家流程：拍下宝贝——使用支付宝付款——收到货没有异议确认收到货。卖家流程：发布宝贝——买家通过支付宝付款后发货给买家——买家确认收到货后支付宝打款给卖家。支付宝开通数字证书认证让您的账户更安全。与店主熟悉后，也可以选择直接汇款到卖家帐户。
三、淘宝网淘宝流程
1寻找宝贝。淘宝网提供了关键字、地名、价位、新到宝贝等多种形式的搜索方式，使你能很快地找到你所喜欢的宝贝。这一环节就好像在当地古玩市场地摊“捡漏”一样，但你在网上所浏览的相当于全国的各大古玩市场，可选择性很大。因地域、经济水平的不同，使得各地瓷器价格存在差异，这也是寻宝要考虑的。
2鉴定宝贝。找到喜欢的宝贝后，鉴定宝贝是关键的一个环节，这就要通过旺旺了解宝贝的特征，如宝贝的尺寸、完残及新旧程度等，必要时要索取局部、款识、底、背面等细图，认真比对。尤其是购买瓷器，只凭视觉，这就要求淘宝者要对各个时期的瓷器的器型、胎、釉、彩做一定的了解，给自己鉴定瓷器奠定基础，避免带来不必要的麻烦。
3购买宝贝。确认为真品后，可以通过淘宝旺旺和卖家讨价还价，记得一定要谈“包邮”的价格，双方达成一致后，就可以点击“立刻购买”拍下宝贝，然后付款到支付宝。
4验收宝贝。宝贝都是通过邮递的方式送达的，包装是否完好、宝贝有无破损是首先要看的；其次要看收到的宝贝和卖家描述的宝贝情况是否相符。这些都是决定是否同意支付宝向卖家付款的因素。淘宝网有完善的评价管理，分为好评、中评、差评，这些也是卖家的信用指数，买家对所购商品不满意或邮寄过程中物品受损可在评价中要求退货，支付宝会在你将商品退回卖家后把钱退回。买家如对卖家描述商品的真实性或服务不满还可以对卖家投诉，受到投诉的卖家信用将会受影响，其他买家就会顾忌卖家是不是对自己也有同类事情发生，慢慢该店铺就无人问津了，所以网上卖家对信誉十分重视。
四、对跃跃欲试的藏友在淘宝网淘宝提几点建议
一是查看卖家获得的好评数，同时还应该查看卖家以往的交易记录、金额等详情以确保卖家的可信度，还要看卖家的好评是作为卖家还是作为买家获得的。最好选择卖家信用指数高的，成交量大的。这样的卖家可信度高，又熟悉怎样包装瓷器，邮寄过程中损坏率低。
二是开始阶段。金额较高的交易最好使用支付宝，如未开通支付宝应尽量选择邮局汇款，因为这样对方具体的地址存在，万一有问题会比较容易解决。网上很多的骗子都是通过银行卡账户的方式骗钱，而汇款到家的话，就会避免款到不发货的现象。
三是当自己对图片有怀疑时，一定要向卖家索要清晰的多角度的图片，因为网上购买陶瓷不能上手触摸，全凭眼力，图片是鉴定的依据，所以一定要看清楚。
四是邮寄最好选择快递公司或邮局EMS，这样货物在路上的时间短，损坏的概率小一点，当然前提还是提醒卖家的包装要过关。
一、(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
二、1.语言能力
这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息
2.专业能力
一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结。
3.心理素质
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，三水人才网认为没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功
4.服务态度
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
5.应变能力
一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。
6.交际能力
虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户
7.中差评处理
首先要本着合理合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。
三、1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?
4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
一 售后客服的需求：
脾气温和，态度好
善于沟通(包括电话沟通)对产品的属性，卖点优缺点熟悉的掌握
二售后客服的职能
售后客户的职能，只要宝贝寄出，所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中差评等处理，要做到，所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售后服务，提高客户忠实度。
三 售后客服每日工作流程 看阿里旺旺客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题及时将信息发给客户，对已经收到的宝贝，有疑问的，及时作出解释。
进后台看评价管理，如果有评价内容需要解释的，及时处理，C店的中差评要在一周之内处理完成。注意 修改评价时间节点是一个月
目前国内最大的个人交易网站——淘宝网就在新春到来之际推出了系列活动，包括数码产品在内的系列优惠等。据淘宝网站的一个店主介绍，为了赶上新春这股购物潮，他最近购进了一批数码产品，并且陆续到货。由于产品从厂家直接拿货，所以减少了中间环节，商品价格比商场便宜近30%，这也是吸引消费者的主要原因之一。好机会可不要错过哟！
城市商盟活动多多
优惠产品精彩不断
淘宝网上城市商盟推出了许多活动，如北京商盟任一家连锁店均有礼品相赠，以增添新春的喜悦，此外，凡在新春活动期间拍买到商盟推荐拍卖位货品的客人可以免费再得到所拍产品一件。徽商联盟也推出了精心选择的新春礼物，并代为包装邮寄。在东北联盟任何加盟店中消费购物，享受8折优惠，还可以在欢乐新春礼品区任意挑选一个礼物。
数码相机
新春将至，近期不少国外DC厂商掀起一股降价风暴，商家促销此起彼伏，不少超值DC随之涌现。这种局势下，消费者是否有些迷惘而无从选择呢？不必担心，淘宝网将帮您淘到更加超值的DC。
首先，国内四大知名数码网站进军淘宝，相继在淘宝开店，包括北迈数码、绿森数码、成名数码和天天易，他们的加入使淘宝的DC数量增加到3万多件。在淘宝网上可以看到，佳能公司最新推出的G6相机惊喜价4800元就可以拍卖到，比市场价格相差近千元；索尼最新的V3在淘宝上不过5200元，同时赠送256M的存储卡；而柯达一款300万像素CX7300机器在淘宝以不足千元的价格就可以捧回家了；尼康800万像素的8800淘宝价格也不过7000元。总体来说，淘宝上全国各地用户卖的数码相机，基本上比市场便宜500-1000元。
手机
目前，淘宝手机品牌涉及30种,产品数量共18万，超过任何一家商场。对于时尚男孩来说，手持大屏幕智能手机走在大街上一定很酷，女孩们何不为心爱的男孩添置这么一件礼品？索尼爱立信机王大作P910目前淘宝价格仅6200元左右，比市面便宜1500元，而多普达号称全球最小的565手机淘宝价格低则2200元，最高也不过3400元，而市面价格最高可达3600元。在淘宝上还可以淘到没有上市的新品，例如惠普的第一款微软智能手机6310，目前国内还未上市，但在淘宝上却可见它的踪影，5800元的价格虽然贵了些，但是先于别人使用的那种畅快感觉言不由衷。
对于时尚女孩来说，手机的可选择性就更多了，无论诺基亚7260，还是松下X700、索尼爱立信K700C，淘宝定会使你以心动的价格买到。同时由于卖家众多，您还可以选择同城交易，货到付款。
MP3随身听与笔记本
MP3播放器在数码产品中价格相对便宜，而笔记本无疑是比较昂贵的数码科技产品。
淘宝上的MP3同样比店铺里丰富很多，甚至许多在商店里未曾露面，而且价格便宜。爱国者128M纳米月光宝盒竟然有卖家出价229元，另一款简约风格128M爱国者先锋B06售价也不过在340元。深受女孩喜欢的iriver N10市面价格1700元，而且在淘宝可以享受团购特价1160元，三星经典55HQ淘宝价格约900元左右，也非常超值。
笔记本方面，新春佳节送给心爱的女孩一个雪白的ibook绝对是个好主意。淘宝上12寸Ibook G4笔记本售价不足万元；小巧的SONY ——TR2，价格12000左右；而功能齐全的IBM R50e不过万元出头，男孩们一定喜欢；当然您也可以考虑顶级IBM T42，淘宝上最低价是12000元。
淘宝网“香港街”，感受“购物天堂”的快乐
2005年1月20日，中国最受欢迎的消费者购物网站淘宝网，在香港正式宣布推出“香港街”服务。数十家香港店铺第一批落户淘宝，产品范围涉及到化妆品、服饰、电子数码等。从这一天开始，内地用户足不出户便可“身临其境”地享受香港的购物乐趣，而香港卖家也将通过淘宝网直接同中国大陆430多万消费者进行网上交易。
香港素有“购物天堂”的美称，内地游客到香港购物最喜欢买名牌服饰、手表、金饰以及各种数码产品，尤其是化妆品，深受内地游客的欢迎。到香港购物的游客，往往不仅自己买，还会为亲朋好友捎上一些，因为比起内地专柜，同样的产品在香港售价要便宜1/3左右。有种说法称“如果一次性采购量大，贴上飞机票去香港购物也划算”，即使如此，很多内地人香港之旅仍然很难成行。尽管内地网上网下经销香港商品的店铺很多，但是首先产品真伪不好区分，其次，无形中又被赚了一笔差价。
而“香港街”最明显的优势在于，砍掉了所有中间环节，而直接在香港店铺购买东西。第一批入住淘宝的店铺主要为“草莓网”这类个人店铺，不久，香港永安百货、3D Gold和莎莎化妆品等大的店铺也将入住。以化妆品为例，包括Lancome（兰寇）、Elizabeth Arden（伊丽莎白雅顿）等品牌。价格方面，内地大商场卖1200多元的SKⅡ眼霜在淘宝的价格为700元，内地价格超过500元的兰寇纤妍紧肤精华露淘宝价格不过240元。价格非常优惠的商品还包括服装和手表等，12000元就可以买到在内地价格超过2万的瑞士帝陀手表，如此算来，即使加上关税和保险，淘宝“香港街”购买的商品价格也要便宜近一半左右。此外，在“香港街”还能找到很多内地罕见的宝贝，比如日本禄莱超迷你数码相机和全球限量发售100对的日本A Bathing Ape 11周年限量版漆皮球鞋等。
淘宝网CEO马云称：“数以百万的淘宝网成员迫切地等待着购买香港产品，目前香港商家也得以通过简便和免费的途径直接与大陆消费者进行商品交易。任何个人及商家，只要身边有一台联网的电脑，就可以通向香港，直接感受天堂购物的快乐。”
“香港街”的开通，不但进一步丰富了淘宝网的商品，也将为大陆会员的网上店铺带来大批香港购物群体。
据悉，此次通过“香港街”销售的产品也在淘宝网免费范围之内。同时，为了保证网络交易的安全性，淘宝网推荐买卖双方通过专利支付系统——“支付宝”进行交易。
作为美工，我的工作分为2块：
一、店铺 店铺中有： 1.新产品的上下架
每到一件新品，了解我们的定价，产品的优势。第一步：先淘宝搜索同类产品，了解别人的价格、宝贝描述的详情、产品的卖点、图片的拍摄、关键词。第二步：拍摄实物图片，美化图片。第三步：百度搜索图片素材，制作宝贝描述。2.店铺的装修
每天检查店铺，做细小的修改与美化。3.宝贝描述的修改与价格的修改
协助客服做后期宝贝描述的修改于价格的修改。4.店铺活动
与客服沟通，做一些相应的活动与相应的工作。5.直通车的学习
每天观察直通车数据，添加关键字与调节一些价格，对比前天数据。
6.与别人店铺的对比
每天浏览同行食品店铺，与自己店铺做对比，提高店铺整体。
二、发货
非常感谢大家这一年来的支持与帮助，千言万语都难以表达xx对你们的喜爱，呵呵~感谢你们喜欢我家的布，感谢你们帮我推荐好买家，感谢你们跟xx聊天，感谢你们在我偶尔情绪低落的时候关心我开导我。这一年又认识了更加多的善良的可爱的妞，特爱你们!我们来年再相见，再败布，再出更多更多的好作品!
[淘宝过年放假安排]
保护隐私，购物、评价我匿名
保护隐私最好的办法，就是匿名消费了。在单击宝贝描述页面的“立即购买”按钮后，我们就可以在确认购买信息页面的“隐私”栏中勾选“隐藏我的名字”(图1)。这样，其他卖家在宝贝描述页面的“买家”栏目中就只能看到带“*”的名称，无法点击你的会员名进行推销了。
而在交易成功之后，我们可以和卖家互相评价，这时也要注意保护隐私。在“我的淘宝”→“已买到的宝贝”页面，单击已买到的某个宝贝后面的“评价”链接，在评价卖家页面的“评论”栏中勾选“匿名评价”(图2)。这样，其他卖家打开该卖家的信用评价页面。就看不到你的真实名字了。
旺旺设置，不看陌生消息
相信大家在使用阿里旺旺的时候，会经常收到一些陌生人的消息，除了个别问候外，绝大部分都是广告信息，让人心烦。其实《阿里旺旺》针对这种情况，已经提供了相应的设置项，可以屏蔽陌生人的垃圾信息。
依次单《阿里旺旺》主界面的“菜单”→“系统设置”，在“即时消息”标签页的“群发设置”下拉列表中选择“仅接受我的联系人群发”或“不接受任何群发”(图3)。这样，陌生人就无法向你群发消息了。切换到“验证设置”标签页，点选“把我加为联系人，需要我验证”(图4)，以后就不会再收到陌生人消息了。
经常骚扰，踢到黑名单
当然，如果有些淘宝“推销员”做得比较隐蔽，一开始只是聊天攀谈骗取你的信任，和你互加好友之后才露出“真面目”，开始肆无忌惮地向你发送广告信鼠。这时候又该怎么办呢?我们可以先和对方进行沟通，忠告他不要再骚扰，朋友还有得做。如果对方执迷不晤，是可忍，孰不可忍，只有把他“踢”到黑名单中了!
最简单的方法就是在收到垃圾广告信息时，在阿里旺旺的聊天窗口单击“语言，视频”旁的三角图标，选择“加到黑名单中”(图5)。
当然，我们还可以在阿里旺旺的主界面中，鼠标右击“推销员”，选择“移动联系人到黑名单中”或者点选该“推销员”后，按住鼠标左键把他拖动到“黑名单”分组中。
1、查询快递
我们发货后客户暂时没有收到货，需要我们帮忙查询快递的。我们通常是先让客户稍等下。帮客户查询出结果后发给他们，然后问客户还有什么需要帮助的吗？通常这时客户就没有什么需要帮助的了 1.1 忘点发货的第一时间将单号上传网页
1.2不想买了，问其原因，尽力挽留，实在不行就进行退款
二、售 后 处 理
1、退货签收流程
（1）检查退货产品的数量、质量
（2）退货收到后及时与客户沟通，做好备注。退货订单进行退款，换货订单进行换货流程
2、质量问题或个人原因退换货
这种我们会先发问候语，然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货。还有要把邮费问题给客户解释清楚，质量问题我们承担邮费。非质量问的话是客户承担邮费。邮费问题是质量问题客户先垫付邮费，我们收到质量问题的衣服后帮亲充值到支付宝。质量问题的话客户需要24 小时内提供质量问题衣服的照片，我们这边审查后要插旗备注，比如说袖子处破损。我们要备注袖子处有破损，等待买家退货。非质量问题的话可以直接备注买家不喜欢等原因退货。然后把我们的收件地址发给客户。让他们给我们寄回。换款式需要客户在售后服务卡上填写退回的款式和需要换的款式。价格采取多退少补的方式。多的我们会给亲充值到支付宝少的话我们需要联系亲补邮费。我们收到客户退回的衣服后要及时检查，质量问题客户只需承担差价，非质量问题客户需承担差价及其邮费
3、快递原因造成
在运输途中因快递原因造成的质量问题。这类问题的解决方法是让客户拒签。同时联系我们说明。我们这边收到客户的说明后需要给客户备注，等衣服退回后我们会给客户从新发出，由于快递原因造成的质量问题我们这边会追究快递公司责任 4.折价
衣服有质量问题。但是影响不大。客户也不愿意耽误时间换货。我们可以给客户点补偿。但 是补偿通常不能超过邮费。要是实在不行的话可以请示下主管。主管同意得话可以在后面备
注：什么质量问题、补偿金额、处理人、时间、并且需要把客户帐号发给退款充值或者财务 格式是店铺、帐号、原因、金额、时间。通常这种得处理需要先让让客户确认收货，不用评 价。等收到我们给她充值的补偿金额后再评价
5、换货
客户填写售后卡片 →寄回货物
→我们这边收到后需要检查，退换原因我们的售前客服已经备
注出来了。我们收到货后检查也就轻松了些，可以根据客服备注的检查是不是有质量问题。有质量问题我们需要继续进行备注
质量问题需要备注: 破损、款式、需要换的款式、邮费金额、处理人、处理时间。质量问题
通常先让客户垫付，收到货后，确认无误，第一时间为其退款及邮费。非质量问题需要备注：买家退回原因、款式、需要换的款式、是否需要补邮费、邮费金额、处理人姓名、处理时间。
非质量问题通常给售前客服或者直接给客户留言让客户看到后联系 在线客服补邮费
6、退货
退货我们收到后会检查是否是质量问题。备注方法是退货原因、款式、退给客户的金额、处理人、处理时间。这类备注好后需要把客户账号、哪个店面的发给售后。这样可以及时给客户退款。7.交易成功要退款
交易成功的订单按照淘宝流程走，然后让其申请售后/维权
8、投诉维权
（1）遇到投诉问题，先去了解情况，如果是我们的问题，及时向客户道歉，控制好客户情绪，给出解决方案。
(2)疑难问题及时上报主管，说明情况，做好投诉备注，及时解决问题。
四、处理完毕
处理完毕后及时给客户留言：
亲，您的换货已处理完毕。换的衣服已经从新发出单号：XXXXX，XX快递，派送期间请保持电话畅通，以便您及时收到衣服。欢迎下次光临！
1．上班时间：白班9点—18点，晚班16点—24点，每周一休，休息时间由主管轮流安排,客服下班时间原则上以规定为准，如还有顾客在咨询，接待客服工作自动延长。客服下班前要做好交接工作。
2.上班时间不得做与工作无关的事情，不准看视频看电影和玩游戏，以及其他大量占用资源的娱乐行为，严禁私自下载安装和工作无关的软件，违者予以记过。
3.没顾客的时候，要更进一步加深了解店铺专业知识。基本要求要做到看到自己店铺商品要知道尺码，版型，产地。另一方面要多巡视店铺精通分类要做到顾客描述出类型颜色等属性要迅速找到该链接。工作之余要不断的优化分类和商品关键字。同时也要多巡视同行的店铺学习他们完善我们的不足。
4.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，热情服务。不得影响公司网店品牌形象，如果因服务原因收到买家投诉。视实际情况予以记过。
5.上班空闲时间可以适当娱乐比如听音乐、看新闻、玩农场，但声音不能太大，不能带耳机听，防止沟通不便，如有同事正在电话沟通客服，请自觉将声音调小，不得大声喧哗及其他足以影响他人工作和影响工作环境的行为。
6，保持桌面整洁，保持办公室居住还有宿舍卫生，每天上班前要清洁办公室，轮流清理.7.记录将作为工作的一部分工作能力的参考，在工作过程中，每遇到任何上不明白的问题当天都应该记录下来，待明白答案后也应记录下来，并且要书记工整。另外处理问题件（能立即处理的除外）需要记下订单编号。描述所出现的问题、买家的要求、都应该记录下来及时按要求处理事后再回复顾客。
百度于10月8日正式宣布C2C（消费者对消费者的电子商务）网络交易平台的名称为“百度有啊”。至此，百度C2C的构架已全面完成。百度的战略图将由百度搜索引擎，支付平台“百付宝”，交易平台“有啊”，广告平台“百度推广”，聊天工具HI组成。这让人不难看出，百度为了抢滩网络交易，可谓是做足功夫，沉寂已久的电子商务大战将一触即发。
闪击“淘宝”
最近一段时间，淘宝和百度间的“口水战”一再升级。从“屏蔽门”到“传谣门”，数轮博弈下来，两家企业越战越起劲。现在阿里巴巴也从淘宝背后跳了出来，直接与百度展开舆论对攻。旷日持久的“百宝大战”已经升级为“百—阿PK”，电子商务昔日霸主和未来新贵的对决俨然要提前上演。
百度和阿里巴巴的这场纠葛源起于不久前，阿里巴巴旗下的淘宝网屏蔽了百度“蜘蛛”，禁止百度抓取淘宝网页。明眼人很容易看出，阿里巴巴此招针对的就是百度即将上线的新业务。然而，阿里巴巴选择的时机和做法却耐人寻味。
百度早就宣称将在2008年底前进军C2C业务，阿里巴巴和百度也一直相安无事。甚至数月前，阿里巴巴的马云还温和地表示：“阿里巴巴不会恨百度，就像eBay不会恨我们。”
然而，时隔数月，阿里巴巴没等百度C2C业务拉开架势，就“凶相毕露”，对百度发起了闪电战。有人认为，百度的新业务还未上线，对淘宝能构成多大威胁尚不可知，此时发难未免有些操之过急。其实，历史总是惊人地相似，如今的霸主淘宝，当年亦扮演着百度今天的角色。那时，易趣牢牢占据着中国90%以上的C2C市场，但初生的淘宝硬是白手起家，凭借一杆免费入门的大旗，击败了易趣。
但百度可不是省油的灯，这个在中国搜索引擎市场占到70%以上市场份额的“巨无霸”，手里握有无数用户资源，再加上后发优势，完全“克隆”淘宝的成功经验，也推出免费原则、绿色通道、提前上线，等等；谁知道它会不会成为搅乱整个C2C市场的又一支“奇兵”？在瞬息万变的互联网领域，谁不是曾经风光，谁又能保证自己不是下一朵明日黄花？不过，尽管百度手握庞大的用户资源，但光靠用户数是无法克敌制胜的。腾讯的QQ用户也是相当庞大，但是拍拍（腾讯的C2C网站）的市场地位还不是无法和淘宝抗衡。
此外，互联网历来有习惯沿袭的特点，人们已经习惯的地方也是最容易黏合用户的场所，这也是百度在国内遥遥领先谷歌的原因。当然，在C2C领域，淘宝在国内的黏合度已经足够高。不过，话分两头，淘宝最近的用兵策略重在一个“堵”字。淘宝的做法显然是希望在中国C2C使用习惯包括付费模式尚未成熟之时，以这种方式来巩固用户习惯，以免自己多年精心培育的市场在即将进入收获期时被百度“下山摘桃”。
但问题是，堵他人之路永远只是商战的第一步，如何拓宽自己的路，保持领先优势，或许是淘宝下一步应该花功夫去好好琢磨的问题。
“三国”乱战
伴随着百度宣布进军C2C市场，中国市值最大的三家互联网公司——百度、阿里巴巴、腾讯齐聚C2C市场。业界分析普遍认为，百度高调进入这一领域，凭借的是其在知名度、网络流量、技术平台等方面的优势。但这只是百度试水电子商务领域的第一步，它的最终目标是B2B，并与阿里巴巴进行较量。
易观国际分析师认为，百度依靠搜索和社区优势进入这一电子商务领域，是其有计划的战略扩张，将对中国C2C市场产生深远影响。较淘宝、拍拍、易趣等C2C平台，百度具有同一平台（域名）内流量大、搜索先进、社区黏性高等优势，这些优势将有助于百度新业务的迅速发展。
早先，百度的李彦宏就表示，以百度庞大的搜索流量和互动社区作为业务基础，建立自己的百度C2C交易平台。在李彦宏看来，目前百度的首选市场份额为74.5%，并拥有全球最大的中文互动知识社区，这两方面因素将为百度进军电子商务领域奠定基石。
在过去一年中，百度已经开始了这方面的准备。2008年6月，百度引进沈皓瑜出任百度副总裁，业界就有各种猜测。沈皓瑜在加盟百度之前任全球最大信用卡公司美国运通个人卡发行部副总裁。沈皓瑜加盟时，百度就曾透露，沈皓瑜加盟百度后，主要精力将放在百度的电子商务和联盟发展等业务方面。很多分析师看来，对于百度而言，多年来积累的坚实的中小企业用户基础，应当是百度进入B2B或B2C市场的最好跳板。而事实上，阿里巴巴在B2B市场的垄断地位以及B2C市场的混沌状态，百度一旦真的跳进去，说不定会“万劫不复”。
而在C2C领域，百度貌似新手，但也不是毫无积累。首先，凭借百度每年为淘宝带来的大量点击率。就可以想象，百度只要在搜索结果上稍作调整，就可以将所有的点击转移到自己的C2C平台上。其次，从百度的用户结构来看，除了搜索之外，百度知道、贴吧和空间上也聚集了一大群忠实用户，而这些用户恰恰能够帮助百度撑起这个交易平台。在这一点上，百度和腾讯的发展思路应该是相近的，不同的是百度的用户可能具有更强消费能力，因为腾讯的用户忠诚度是建立在QQ和游戏上，而百度的用户是以搜索和群体为基础的。
更何况，当前恰是进入C2C市场的最佳时机：一方面，经过多年的培育，C2C市场正在努力摆脱“烧钱时代”，逐步进入收益期，由于用户基础逐步成熟，企业无须像淘宝当年一样为了抢占份额大打广告。另一方面，淘宝刚刚尝试收费，用户群可能不稳定；易趣正在经历调整阵痛期，业绩恢复还需时日；拍拍起步不久，在市场上还没真正站稳。当前若有企业强势进入，则可能很轻易抢到市场份额。百度凭自己在搜索和用户基础上的优势进入C2C市场，也算是水到渠成。
同样三家优秀的本土企业，谁将在盈利模式并不明确的C2C领域率先探明道路？或是“三国”纷争的局面最终被某家一统天下？李彦宏意味深长的讲话，似乎预示着未来C2C市场的动荡：“淘宝已经证明，后来者能在短期内击败行业先行者。”
网民受益
经过五年发展，淘宝已经成为中国零售平台的代名词，所以，它可以比较容易地获得固定客源。淘宝相对完善的评价体系，加上支付宝的支付控制，比较好地解决了信用问题。从用户的角度说，百度的高调加入，虽然打破市场平静，但并不是搅局者，因为它的加入增强了市场竞争，同时催生了网民受益的机会。
首先，百度C2C网络交易平台6月起启动全国巡回招商大会，对提前入住的店铺提供了商户认证、装修店铺、赠送独立的顶级域名、让商户免费试用百度平台进行推广等优惠条件。超值的优惠吸引了大批商户加盟。如此大规模的促销，恐怕只有实力雄厚的市场新者才会提供。
其次，百度电子商务事业部总经理李明远对外表示，即将推出的C2C平台将实行免费政策。而淘宝的五年免费承诺2008年10月到期，在当前的市场竞争情况下是否开始收费，淘宝或许要做新的考量。
为吸引更多的用户，百度与淘宝交锋推出的优惠政策肯定不仅限于此，如淘宝目前已推出消费者保障计划第三期，百度承诺把即将上线的“百付宝”做最开放的C2C电子商务平台等。不论如何，市场规律表明，市场竞争越充分，网民作为消费者受益的机会就越多。
百度的出现，或将打破中国C2C领域淘宝一家独大的市场局面，同时促进整个行业新的发展机遇。
打破垄断，市场份额重新排位，网民受益于“多商家多选择”。数据显示，目前淘宝占市场份额达80%以上。到今年6月，淘宝注册用户有7100万，占中国网民数30%左右。可见，在国内C2C领域，淘宝可谓一家独大，其他商家如卓越、拍拍网等，均无法与淘宝相制衡。同样实力不凡的百度，对打破淘宝垄断，将是一种有益的促进。届时，C2C市场将有更多的服务提供商，网民也会有更多的选择。
市场技术进一步发展，网民受益于“技术进步和服务进步”。百度发展C2C充分发挥了它强大的搜索技能。此外，淘宝与阿里巴巴合作和开放API平台等，将为卖家扩展生意提供更好服务。
市场规则更加先进，网民受益于“无限期免费服务”。目前，不仅百度的新产品宣布免费，连一直坚持收费的易趣网也于今年5月宣布免费。在这样的情况下，淘宝的免费期很有可能继续。
看来，百度与淘宝的“龙虎斗”，只要能为商家和客户带来好处，能降低交易成本，谁做得最到位，谁就能成功。
编后记
利益的驱使让电子商务在互联网的寒冬不再沉睡，只会稳步前行。电子商务的应用，始终是大家关注的焦点，尤其是在SHOPEX收编ECSHOP之后，技术服务的整合将让电子商服务更加专业化和规模化，天时地利让电子商务人磨刀霍霍向明天。
同是互联网界巨头，在C2C业务上进行的攻防战，决胜重点也在于谁对产业链的整合能力更强，谁对客户应用模式把握得更敏锐、更准确，这或许才是决定因素。
在办好学历教育的同时,南京高等职业技术学校积极提升为社会服务的能力。先后与中国建筑工程总公司、新加坡人力资源部等多单位合作,成立赴新加坡建筑劳务考试中心,外派劳务南京考试中心,培训中心现有电梯维修、管焊、钢模工、干挂、外墙外保温等十五个培训工种,在国际金融危机的影响下和培训市场竞争激烈的情况下,培训量稳步保持,培训人数达数十万人,始终保持“培训合格率”位于全国各培训点领先的地位。学校培训中心被中国建筑总公司(南洋)发展有限公司誉为全球“考培中心”的典范。在服务社会主义新农村建设、服务社会主义经济建设、促进农村劳动力转移、下岗职工再就业、“富民强省”、服务“两个率先”方面作出了积极的贡献。
现在网络有多少贴子流传着淘宝月赚万元?有多少写着几年赚百万?请问你相信吗?如果你相信能像表面文字那样的轻而易举,那么请你带上现实的眼镜,听听我的故事吧!
我叫蔡宁宁,南京高等职业技术学校计管系电子商务专业学生。2008年,怀着100度的热情,我的淘宝小店“宁彩的小天”开张了。每天放学回家第一件事情就是打开电脑上网,从点击企鹅头变成了点击那个蓝色水滴,从逛各大娱乐新闻网站变成了只爱逛淘宝,就像迷恋网络游戏一样,渐渐的成了我生活中不可缺少的一部分。
初尝淘宝建设
2008年,小店建设时,光装修就把我给害惨了。看着别人亮丽时尚的店面,是又羡慕又不知如何下手,好在神奇的百度帮了我不少的忙,花了好几天的时间终于有点起色。带着总算能见人的店面,接下来又是另一个问题——货源,这个问题实在有够伤脑筋。好在通过淘宝旺旺的群认识了一位云南网管,他的小店也才开张,他说我有兴趣也可以试一下,通过几个月的交流,我也认为可行,因为点卡赚信誉很快。而且不需要资金。接下来就是上货的问题了,一连几天我都在他与我的小店中点击来点击去,就是为了学他的样子上货。这整整花了我一个星期的时间,最后终于可以正式地营业了。
小店营业中
整整二个星期我的小店无人问津,当时心都凉了,每次兴致勃勃的打开旺旺,跳出的信息我都好希望是顾客的留言,但是除了广告就是广告。后来我思考了很多问题,是我的点卡贵?还是大家搜不到我的店铺呢?做过网络调查后发现,点卡都是一样的价格,我的更是零利润,不可能由于价格问题,而我的店铺也可以通过名字搜到。虽然是意料之中的事,但是看见自己的网店挂在网上后,还是一阵激动与兴奋。于是我决定优惠充钻办活动。就这样终于出现了一点效果,有一位顾客来信息了,我立刻屏住呼吸,打开对话框,果然是一位来充黄钻的顾客,看来活动的吸引力很大,说穿了也就是便宜立的功。当时第一反应紧张,我很有礼貌的用淘宝掌柜的问侯语问了一声:“亲,您好,请问您需要什么?”等了半晌,才又叮咚一声“我要充个黄钻”。我立刻回答:“好的,您拍下付款,我马上发货。”其实表面镇定的我,心里面紧张的要死,手指也不听话地颤抖。其实我一点也没有夸大。那时候真的是什么也思考不了。又等了两分钟突然传来叮咚声,我迫不及待的打开对话框,上面写着:“快发货吧”。当时我的心跳加速,但是还是冷静的说了下:“好的,我看一下。”因为当时旺旺并没有提醒我,说我的宝贝被拍下,但是第一位顾客我也不好得罪,也不愿意去得罪。半信半疑的又查了一遍‘我卖出的宝贝’但是依然没有。决定再问一下:“亲,不好意思,我这儿没有显示您已付款啊,只有拍的单子。”此时顾客不耐烦了:“你新手啊,不知道看邮件啊。”顿时我愣住了,是啊,邮件也是有提示的,但是怎么可能没有信息框弹出来呢,就这样,我打开邮件,确实是有一封已付款的邮件。我冷静下来想想不对头,我立刻问我那个云南的朋友,我朋友说淘宝一般不会这样,而且现在淘宝网络也是正常的。于是我便对着邮件一点一点的找破绽,看看到底有没有问题,终于被我找出来了,原来淘宝邮件的号码,被骗子多加了一个字母。乍一看没有区别,但是是伪造的。虽然生意失败了,但是能发现问题,我还是激动了一个晚上。后面一连几天都遇到好多骗子,类似手法很多,最多一天能遇到四五个,在这个过程中,我也被骗过,是一个三角骗子,骗了五百元。但是我学到的却远远不止。而可喜可贺的是,偶尔也有成功的生意。
就这样,直到2008年底,一直在平平淡淡的生意中度过,只记得小店升四星的时候我一个晚上没睡着觉。后来由于考试种种原因,就这样没落了。直到二次开店。
二次开店
2009年2月我和班上另外四个同学做论文,我们的导师李燕老师为我们这组定的课题就是《淘宝开店攻略》,我负责的是“淘宝店的建设与管理”。那时我正徘徊在淘宝店铺的经营当中,对网店的前途无比迷茫,甚至想放弃了。当着手这个论文的时候,李老师为我们做了指导,记得她一直强调淘宝店铺的建设不是最重要的,重要是店铺的经营——如何做好淘宝店的推广才是至关重要的。恰在这时我经人介绍认识了在仙林大学城做服装的刘姐,她为我提供了服装、化妆品等许多产品的货源,同时又把我在影视动漫比赛中认识的李娟拉进了我们的课题论文小组,就这样,由我牵头的淘宝店团队形成了。
刘姐的实体店在仙林,我们和她最初的合作意向,是她为我们提供货源,我们在网络上卖,我和邢淑梅当天就表示想去实地考察一下,当晚就去了仙林。经过漫长的路程后,终于到达目的的,了解过后发现货源确实不错,又便宜质量也不错,而且都是我们年轻的学生朋友们喜欢的物品。我们又正好处于毕业阶段,实习单位刚刚落定,正好也有业余时间来兼职。为了方便工作,我和团队中的李娟、邢淑梅毅然决定搬到仙林居住。
为了让我们的淘宝店铺更加吸引人,我们花了500元买了旺铺,取名“以宠爱为名”,在吸收了我以前开店的失败经验,进行多渠道宣传,特别注意在各大网站为自己做宣传,主动寻找客户。我们的第一笔产生交易是在西祠的败家MM论坛,我们发布的团购贴,8件起卖,那次我们好开心,因为第一次就能卖出8件是一个非常不错的成绩了。之后我们的斗志高涨,更有劲的宣传,不断更新网店,每个人都分工明确。当时李老师专门为我们写了篇软文《以宠爱为名——三个花季女孩的寻梦旅程》,发表在西祠百度贴吧、有伴网、校园网和个人博文上,得到了一定的响应。可惜好景不长,开店遇到了瓶颈——囤积的货没有卖完,新的卖家又需要其他款式的衣服,而我们又没有充足的资金去批发货物,结果失去了很多客户。而时间却是我们不可逾越的鸿沟,长期加夜班让我们筋疲力尽,而晚上由于光线暗拍照效果不好也是件难处理的事情。
我与邢淑梅都在同一家单位实习,单位的培训地点还是我们学校,学校和我们实体店正好是南京的东西两方,我们每天早上五点多起床,要知道从仙林到我们学校,要转二辆车和一次地铁,每一次转车都是底站到底站的坐,有二个多小时的路途。每天培训结束天已经黑了,到家吃过晚饭就已经近十点了,我们还要忙着看后台数据,修改数据,拍照,一般都要忙到两点后才能睡。这样的生活我们坚持了近一个月,直到后来培训结束。顶岗实习后,我们的工作地点在珠江路,就在地铁旁边,时间上相对宽裕了许多。但每天的睡眠还是很少,顶多也就是五个多小时。我们的生意也是忽淡忽热的,每天都有网友访问,都有网友询价。但是成交的并不如意。这和我们没有足够的时候耗在网上有很大的关系。
我的淘宝店现在依然开着,只是我们的团队随着毕业论文的结束也就解散了,她们都因为工作、生活的原因不能再和我齐肩并战。我们的合作经历虽然只持续了半年不到,但这半年来我们饱含了创业中的酸甜苦辣,虽然没有让我们赚到很多钱,但是我们却从中学到了以往课本中所学不到的东西。
最后,我还要为每一个正在或者打算在网上创业的同学们,提出如下建议:
(1)保证您有足够的时间;
(2)最好有一个非常团结的团队;
(3)保证货源好;
(4)要与快递熟悉;
(5)要有超乎寻常的毅力;
(6)要有细心的习惯。
相信有了这几个条件,你也能成为电子商务高手!祝您成功。
创业学生:(高职五年级学生)蔡宁宁、邢淑梅、李娟、邓娅、刘争珍。
创业形式:毕业论文课题小组成员合伙开淘宝。
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