项目实施满意度调查表（精选13篇）
非常欢迎和感谢您使用中国电信的业务和服务，为了不断提高工程质量和服务水平，请您配合在工程完工后填写一份简单的工程满意度调查问卷，谢谢合作！
项目名称：项目编号：项目合同号客户公司名称：签字盖章：部 门：电 话：日 期：
A、销售支持
1、您提出问题后销售人员对您的回应时间： □马上回应 □有回应但时间较长 □有时不回应
□敷衍了事
□根本不理
□问也不答
□一点不懂
□一点不懂
□无法沟通
□胡说八道□欠缺□很差
2、销售人员为提供服务信息而与您接触的频繁度： □频繁问候和介□尚可，能经常反馈 □间或再接触 □不再主动接绍 触
□一知半解
□不能应付
□较难沟通
□天花乱坠□较差□较差
3、销售人员的产品知识和专业技能： □了如指掌 □比较清楚 □勉强可以
4、销售人员的应用知识和经验： □很丰富 □有一定了解 □能应付
□勉强可以沟通
5、销售人员的沟通能力： □善于沟通 □基本能沟能
6、销售人员解释资料的准确度： □很准确到位 □总体不错 □一知半解
□能应付需要□一般
7、销售人员解决问题的能力： □很强 □较强
8、销售人员的整体素质： □很高 □较好
B、现场服务情况
1、工程总体质量：
□非常满意 □非常满意 □非常满意 □非常满意 □非常满意 □非常满意
□满意 □满意 □满意 □满意 □满意 □满意 □满意 □满意 □满意
□一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般
□不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意
□极不满意 □极不满意 □极不满意 □极不满意 □极不满意 □极不满意 □极不满意 □极不满意 □极不满意
2、工程进度情况：
3、工作协调交流：
4、施工规范程度：
5、工程师的技术熟练程度：
6、对工程师工作态度是否满意：
7、用户培训：
□非常满意
8、提供的文档：
□非常满意 □非常满意
9、对现场服务满意程度：
1 资料与方法
1.1 一般资料
2013年10月以某县人民医院骨外科2010年8月开展优质护理服务为分界线进行调查, 调查对象原则上选取住院超过3 d的16~65岁之间年龄段的患者, 能够自愿接受调查, 意识清楚, 能正确回答问题, 否则不纳入调查范围。以8月为临界点, 根据调查对象的纳入标准, 在时间上各向前后逐个选取出院患者100名进行电话随访调查。
1.2 调查方法
以自拟的调查问卷对调查对象进行电话随访调查。调查内容包括10个条目, 涉及护理人员对患者入院时的基本情况介绍、患者对病房环境设施的评价、护理人员对病人的生活照顾、服务态度、护理技术、入院健康指导、出院康复指导、护理巡视及更换输液情况、护理人员的知识水平以及对护士长的认知度等10个方面。每个问题均有非常满意、基本满意和不满意三个答案, 分别占2分、1分和0分。每份调查问卷共10个问题, 满分为20分, 最低分为0分, 分数越高满意度越高。先进行预调查, 发现问题及时调整调查内容和调查方法。然后分别计算每份调查问卷的得分情况和每个单项的平均得分情况。最后严格核对调查问卷, 如出现信息采集不全、前后不符合逻辑等影响调查结果的问卷要给予剔除, 不再纳入结果汇总。
1.3 统计学方法
以μ检验对比分析实施优质护理服务前后患者满意度。以±s表示满意度得分情况。取双侧检验, α=0.05。
2 结果
2.1 调查问卷情况
根据调查对象的纳入标准, 在开展优质护理服务前后的出院患者调查中, 各获得调查问卷100份, 通过核对, 分别剔除不合格问卷12份和15份, 最终获得符合条件的问卷分别为88份和85份。
2.2 实施优质护理前后调查问卷平均得分情况
实施优质护理服务前, 收到有效调查问卷88份, 平均得分 (12.50±3.75) ;实施优质护理服务后, 收到有效调查问卷85份, 平均得分 (14.65±4.02) , 前后平均得分有明显差别 (μ=3.63, P<0.001) , 实施优质护理后, 患者对护理满意度明显提高。
2.3 实施优质护理前后单项得分情况
在实施优质护理服务前后出院患者调查中10个条目得分情况见附表。
3 讨论
从调查方法上看, 以出院患者为中心的电话追踪随访, 体现过程质量与终末质量相结合, 在方法上保证调查结果的科学性[3]。因为调查对象是出院后患者, 不会担心回答的问题影响自己的治疗和护理, 而如果对住院患者开展这样的调查, 其回答必然有所顾虑, 影响结果的真实性。
本研究结果显示, 实施优质护理服务后, 患者对护理工作满意度明显提高, 这与刘美玲等报导一致[4]。优质护理服务不仅是保证患者的安全, 满足其基本生活需要, 更是把生物、心理、社会三者因素有机结合起来, 为患者提供全程周到的护理服务。为保证优质护理服务扎实开展, 理应将优质护理服务理念融入到日常护理服务中, 正是这种充满爱心、耐心、细心和责任心的优质护理服务, 让患者感到自己的病情得到关心、自身的痛苦得到贴心的帮助, 医患关系也会放心地进入到正常的发展轨道上来。
结果还显示, 在实施优质护理服务前后, 患者除了对病房环境设施及护理人员的操作技术无明显差别外, 对于入院介绍、生活照顾、服务态度、健康指导、巡视及更换输液情况、工作人员的知识水平、护士长的认识度等这些方面, 患者满意度明显改善。
自实施优质护理服务后, 护理人员十分重视与患者的沟通, 从入院介绍开始, 就涉及到入院后的基本生活常识、患者病情知识、入院后注意事项等, 让患者了解护理工作, 了解自己应配合治疗的要求, 知道有问题应如何反映。如需要手术, 应做好术前宣教, 提醒患者做好哪些准备, 应做哪些检查和治疗。术后在饮食上、体能恢复上应注意哪些问题, 从何时起开展肢体功能锻炼等。整个住院期间, 护理人员要利用查房、巡视、输液、换药等机会, 随时与患者交流, 做好健康指导调整心情, 提高卫生保健知识, 促进患者康复。责任护士与护士长要明确自己的职责, 以分管病床患者为中心, 随时随地掌握其病情和需要, 及时与医师反馈交流, 从而促进患者的治疗和恢复, 医患关系自然会得到健康发展。
实施优质护理服务后, 该医院医患关系得到明显改善, 住院患者满意度明显提高, 社会满意度也相应提高, 所收到的社会效益和经济效益也得到显著提高。当然, 优质护理服务还有很多具体工作需要细化、量化, 关于如何落实各级医院的专科特点, 优化服务流程, 做好安全护理及出院随访指导, 把优质护理的理念运用到临床中去, 让每位护士能够真正从内心带着情感去沟通, 去服务, 完善激励措施和考评机制, 是我们下一步临床护理工作重点加强的内容。
摘要：目的 评价开展优质护理服务活动的效果。方法 以同一个病房在开展优质护理服务前后的出院患者为调查对象, 对比分析患者前后满意度, 以评价实施优质护理服务的效果。结果 实施优质护理服务后, 出院患者满意度明显提高 (μ=3.63, P<0.001) 。结论 开展优质护理服务, 效益明显, 可规范护理行为, 提高护理质量, 促进病人康复。
关键词：优质护理,满意度,调查
参考文献
[1]陈茜, 胡秀英, 郭菊红, 等.开展优质护理服务前后老年病员满意度调查分析[J].中国卫生事业管理, 2011, 9:662-663.
[2]杨艳霞.优质护理服务提升患者满意度及护理人员工作质量[J].中国实用医药, 2012, 7 (12) :264-265.
[3]刘庭芳.中外医院评价模式分析与启示[J].中国护理学管理, 2012, 12 (1) :10-13.
【关键词】 人性化护理,产妇,满意度
【中图分类号】 R473.71【文献标识码】 B【文章编号】 1007-8517(2009)24-0188-01
随着社会的发展,“以疾病为中心”的传统护理模式正逐步被“以患者为中心”的现代人性化护理模式所取代[1],而妇产科患者心理多较复杂[2],因此,有关对该科产妇实施人性化护理实施后的效果研究具有一定的临床研究价值。为此,2008年2月～2009年2月笔者对30例产妇在常规治疗护理的基础上联用了人性化护理干预措施,并与常规治疗护理组的患者主观满意度做了一个对照比较,现报道如下。
1 对象和方法
1.1 研究对象 2008年2月～2009年2月在本院妇产科就诊的产妇100例,年龄22～40岁,随机分成观察组和对照组两组。观察组50例,年龄(28.4±6.2)岁;对照组50例,年龄(27.9±4.1)岁,两组一般资料差异无统计学意义,具有可比性(P>0.05)。
1.2 方法 ①对照组:给予常规治疗和护理。②观察组:在对照组治疗和护理方法的基础上联用以下人性化护理干预措施:(1)树立人性化护理理念,学会换位,想患者所想,急患者所急,强调“以患者为中心,从患者的利益出,在注重患者疾病的同时注重患者心理需求的满足和人格严的完善”。(2)强化护士仪表仪容,规范护理人员的行为操作,要求每位护士都要面带笑容、着装整洁、精神饱满、情绪乐观地接待每一位产妇和亲属,实现了有内涵、有质量的微笑服务。(3)接诊工作中强化规范性语言的应用,根据护理人员与产妇接触的不同场合,要求护士做到产妇及家属来了有迎候声,见面有问候声,各种操作前有解释声,产妇出院有祝福欢送声;让产妇及家属在我院治疗期间处处感受到护理人员体贴、关心的语言和热情周到的服务。(4)加强护患沟通,护理人员不但是患者的忠实听众,而且要学会引导患者将其所有的喜、怒、哀、乐都释放出来。(5)产妇住院期间,除需要提供日常生活方面的照顾外,产科护理工作更应偏向提供健康教育和咨询服务,向产妇及其家属传授有关育婴知识和技能,以便协助他们尽快接纳新生儿,适应承担新家庭的责任。
1.3 评价方法 采用李克特量问卷调查表评价两组患者患者主观满意度。即分别对5级态度“很满意、满意、一般、不满意、很不满意”赋予“5,4,3,2,1”的值,让被访者打分,总满意率=(很满意+满意)/(很满意+满意+一般+不满意+很不满意)×100%。
1.4 统计学处理 本研究数据采用SPSS 11.5统计学软件处理。数据采用χ2检验,P<0.05表明差异有统计学意义。
2 结果
观察组主观总满意率为82.00%高于对照组的总满意率52.00%,差异显著,具有统计学意义(χ2=10.1764,P<0.01)。
3 讨论
妇产科是我院的重要服务窗口之一,开展人性化护理服务显得至关重要。在工作中,我们应该不断吸取新的服务理念、转变服务意识、强化服务质量、变被动服务为主动服务;应该注重产妇心理感受,做好人的工作为根本,积极开展优质服务,从细微处入手,从点滴做起;应该加强护士素质的培养,因为护士素质是做好人性化护理的保证[2]。笔者对产妇在常规治疗护理的基础上联用了人性化护理干预措施,结果(见表1)发现联用人性化护理干预措施的观察组主观总满意度明显高于对照组的主观总满意度。提示联用了人性化护理干预措施的观察组效果佳,患者主观评价高,值得临床进一步推广。推测原因可能是“以患者为中心”的现代人性化护理模式是一种整体、个体化的、创造性的、有效的护理模式,可使患者获得良好的身心状态,对缩短、降低患者不愉快的程度有一定效果,对患者的主观感受的影响有重要意义。
参考文献
[1] 赵萍.妇产科实施人性化护理体会[J].中国实用医药,2009,4(19):202-203.
[2] 资兰英.关于产科人性化护理方法的研究[J].中国中医药现代远程教育,2009,7(6):169-170.
方案
各XXX：
为深入开展创建文明城市工作，按照《全国文明城市测评体系》的基本要求，根据《XXX创建国家级文明城市目标任务分解表》的总体安排，现就XX办公室牵头的关于对市民对政府诚信的满意度调查工作实施方案通知如下：
一、指导思想
贯彻落实“全力创建国家级文明城市”的要求，按照XX党工委、XX管委会关于创建国家级文明城市的总体部署，动员组织XX干部群众积极参与各种形式的创建活动，不断提升市民对诚信政府的认知度和满意度，确保实现“市民对政府诚信的满意度≥90%”目标，为建设和谐美丽新XX做出新贡献。
二、工作措施
（一）清理兑现承诺，把“实事”和“惠民工程”落到实处。
1．各XX要对X年X月—X年X月期间向企业和群众做出的承诺及落实情况、“为民办实事”和“惠民工程”的贯彻落实情况进行梳理，摸清底数，最大限度解决历史遗留问题，保证不产生新的纠纷。未完成的承诺要说明原因。
2．各XX要对X年X月—X年X月期间签订的合同及履行情况进行梳理汇总。
3．各XX要对X年X月—X年X月期间政府合同履约涉及诉讼情况进行汇总。
（二）全面落实政务公开，完善社会对政府承诺的监督网络。
1．各XX负责对自身政务公开情况进行自查，严格落实政务公开有关规定，查漏补缺，通过政务公开栏、公众信息网、办事指南等途径向社会公开。办公室负责对政务公开情况进行督查。（X月起到创建工作完成）
2．办公室负责对XX政府网站内容进行及时更新。
（三）大力开展诚信政府宣传，提高市民对政府诚信满意度。
1．由办公室牵头，各XX配合，发动社会各界参与，利用电视、广播、报刊、互联网、社区宣传栏、宣传标语等多种渠道开展宣传工作，将XX近年为民办实事的情况（包括为民办实事工程、惠民行动、民生工程等）进行梳理整合，制作成形式多样、通俗易懂的宣传品投放到街道、社区、企业，提高知晓度，引导市民正确理解测评指标。
2．各XX在所属行业、辖区开展入户宣传活动，要求X月X日前辖区市民、企业知晓率达100%。同时在入户宣传过程中，了解市民、企业对政府诚信不满意的地方在哪里，需要做何改进。各XX要对存在问题及时改进，并确保所辖范围的村（居）民、企业对政府诚信的满意度达到90%以上。
三、保障措施
办公室将安排专人负责方案落实工作，按要求和进度进行督查，及时纠正问题，提出整改意见，保证工作如期完成。
平地村“一池三改”惠农项目实施情况调查报告
一、调查名称：
平地村“一池三改”惠农项目实施情况调查报告
二、调查所在地基本情况：
平地村是平地镇最大的一个村，平地村全村幅员面积37.5平方米，耕地面积5745亩，其中水田2700亩，耕地3045亩，果园8040亩，其中葡萄就占4300亩。平地村现有19个村民组，现有户数1236户4677人，少数民族1147户4108人，绝大多数是彝族。全村有劳动力人口2830人。整个村从经济收入的产业及地理位置可以分为四个片区。我们重点调查的是第二片区迆计厂，第二个片区包括迤计厂五村民组、中村村民组、上村一村民组、上村二村民组，共计388户1461人。其主要以葡萄为主打产业，年产葡萄三千多吨，近几年来葡萄的市场平均批发价每斤2.00元，葡萄种植收入较为可观。
三、调查研究的目的：
全国各地的社会主义新农村建设正欣欣向荣，为了更好地了解“一池三改”项目的具体实施情况，我们决定选择在平地村迆计厂进行相关调查。旨在调查“一池三改”项目的主要内容的实施现状，展示农村建设所取得的成果，与此同时发现现有问题并帮助提供参考意见，进一步促进农村经济社会发展。
四、调查研究的方法：
本着从实际出发的原则，通过书籍查阅、问卷调查、实地走访等方式获得相关资料（将在附件当中提供相关证明）。
学生暑期社会实践报告书
义新农村建设。在国家政策的号召下以及政府的资金技术的扶持下，很多农村都取得了巨大进步，生活得到很大改善。
基于新农村建设的内在要求与农林能源和环境的现状分析，国家将沼气建设纳入国债，每年安排专项资金投入沼气建设，主要是以“一池三改”技术为中心的农村能源升级换代。“一池三改”技术主要是指以农户为单元，以沼气池建设为纽带，通过改建厨房、厕所以及猪圈，以可再生能源开发和生态农业技术推广为手段，达到农民增收，农业增效，农村致富，生态环境改善的目的，最终实现家居温暖清洁化，庭院经济高效化，农业生产无害化的生态家园利民目的。继国家提出“一池三改”项目后，平地村大部分农户与政府相互配合，“一池三改”项目落实的比较成功。
农村“一池三改”技术项目建设要求必须坚持政府引导，农民自愿的原则。必须加强领导，建立合理的投资机制，发挥国家、集体、农民等各方面的积极性。要尊重农民的意愿，充分考虑农民的资金投入能力，不能搞强迫命令和一刀切。农户按 “一池三改”标准，要求新建8立方米的沼气池，同步改圈、改厕、改厨，配置沼气灶，安装输气管道净化设备，形成沼气池、卫生厕所、水泥猪圈、厨房四位一体能源生态模式。“一池三改”项目实施要因地制宜，统筹规划。即根据当地自然气候、土地资源、农业产业结构、村镇建设和农户经济条件情况，统一设计农村沼气“一池三改”建设方案。并且逐户设计，同步施工，沼气池、畜禽舍和卫生厕所要一体化建设。应由专业技术人员按照农户庭院面积，空地大小、方位，建筑物和树木位置、高低，畜禽养殖规模等，具体设计每户沼气池、厕所、畜禽舍的类型、大小、位置，并由持国家“沼气生产工”职业资格证书的技工按设
学生暑期社会实践报告书
沼气池修建情况无沼气池的农户40%有沼气池的农户60%有沼气池的农户无沼气池的农户
根据“一池三改”技术要求标准，沼气池容积应与牲畜饲养量相匹配。一般要求建设容积为8立方米左右，池型为“常规水压型”沼气池，可实现自动进料，并配备自动或半自动的出料装置，主进料口位于畜禽舍内，通过进料管使畜禽舍和厕所的粪便直接流入沼气池内。进料管采用内径20-30cm的水泥管或陶瓷管，管口下沿距池底约50cm。出料口设置在畜禽舍外，同时配置半自动出料搅拌器；抽渣管采用内径10cm、壁厚大于2cm的PVC管，斜插并浇筑于池墙中，底端距池底25cm。通过活塞上下运动，实现沼气池底层人工强制出料和循环搅拌，沼气池应设置容积2m3左右的贮肥间，贮肥间应建在畜禽舍外，贮肥间与出料间相连，通过溢出口，实现沼液自动出料。沼气池的出料间、贮肥间、水压酸化间必须加盖厚度为6cm以上的混凝土盖板，盖板上设计便于日常管理的小口，口上盖有带把手的小盖。沼气池的主要设计技术指标应符合相关规定。沼气池质量检查验收要按规程执行。
在调查过程中，当与农民谈到沼气时，他们表示非常满意，许多热心的农民都带我参观了沼气池，据他们介绍，发酵后产生的沼气是通过一条长长的细细的白管子通向厨房，经过“净化调压器，就变成了可烧火做饭的清洁能源。轻轻一转沼气灶上开关按钮，“啪”的一声，一股蔚蓝色的火苗就窜了出来。感觉就像和
学生暑期社会实践报告书
3.关于卫生厕所的建设现状：
从调查问卷中我们了解到当地的厕所基本上都是修建在室外的，在项目改建之前，有81%的农户厕所是老式的，便槽都是中空式的，材料以泥土为主。只有16%左右的采用混凝结构建材，使用冲水式的厕所。很多农户都对以前的老式厕所不满意，厕所卫生一直是困扰农民的烦恼，厕所的脏乱差成为影响农民生活质量和农村形象的一道“疮疤”，有人甚至这样调侃“三面半截墙，两块青石板。夏天苍蝇满天飞，蛆虫满地爬。”不卫生的厕所也是疾病之源。
改厕则很好地改进了卫生条件。项目要求厕所与猪圈一体建设，与沼气池相连。厕所内安装蹲便器。距地面1米墙壁用水泥抹面，有条件的可贴白瓷砖。厕所面积不小于2平方米。厕所紧靠沼气池进料口，蹲位地面高于圈舍地面20cm以上。墙体砖砌，贴瓷砖，地面用混凝土现浇，安装蹲便器、沼液冲厕所装置、照明设备,条件好的农户要贴地板砖，安装排气设备。通过调查访谈，大多数人对改建后的厕所表示满意。也希望将厕所面貌作更进一步的改变，他们由以前对厕所脏乱差的认识到如今对干净卫生的追求无疑反映了他们生活质量的提高。4.关于猪圈的建设现状：
平地村几乎每家每户都饲养有牲畜，很多农户饲养大量牛羊用于市场贩卖，毋庸置疑，改圈给他们带来了福音，按要求，改建后的圈舍面积不小于12平方米，猪圈建成太阳能暖圈。圈舍可建在沼气池的上部。养殖量存栏要求不少于3头成猪（或二头牛或100只鸡）。根据地域温度不同，圈舍采用24-37cm的保温复合砖墙，后墙不低于2.1m。太阳能暖圈圈顶采用混凝土预制板或草泥瓦复合圈顶建造，圈南墙与圈顶的坡度，要保证冬季阳光能射入圈舍地面，沼气池顶
学生暑期社会实践报告书
根据村民反映，他们的沼气池很大程度上依赖于他们的家畜排泄物，有很多农户因沼气发酵所需的原料（即猪粪等家禽粪便）不够而不能使用沼气，这些是他们面对的比较棘手的问题。
针对这些问题，村民希望对政府有关部门提出建议，希望有专业的技术人员传授沼气池的管理经验，保证后期服务。三分建，七分管，沼气池能否正常常年运行、持续不断地供应充足的沼气和无公害的沼肥，关键是对它进行科学的日常管理。只有日常管理好，才能保证稳定均衡供气、供肥。专家建议做好如下工作：一要把好建池质量关，沼气要不漏水、不透气。二要控制发酵浓度。三要控制发酵酸碱度，沼气细菌适宜在中性或微碱性的环境条件下生长繁殖，要经常用pH试纸测定并调节pH值。四要适时换料，在坚持经常进出料的同时，每年还要进行一次大出料，大出料以后应迅速检修，对沼气池进行密封养护，之后要立即投料加水。五要经常搅拌沼气池内的发酵原料，这样既可以防止发酵原料液上层结壳，又可以使沼气池内发酵原料和沼气菌分布均匀。六要加强越冬管理，注意冬季沼气池的保温、增温。七要做好安全发酵，不要向池内投入有害物质，如各种剧毒农药、重金属化合物、刚消过毒的畜禽粪便、电石、洗衣粉水等。对于新建的冲水式厕所，当地农民也反映一些问题，比如冲厕水源方面。他
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附件1
平地村家庭厕所调查问卷
攀枝花市仁和区平地村一队彝族
关注民生问题，通过实地走访的形式了解农民的家居生活质量。以仁和区一彝族乡为例，通过问卷调查形式，关注农村厕所改善情况。推此及彼，了解民众的生产生活情况和幸福指数。
1、你家一年的收入大概是？
2、修建厕所的成本：___________
3、你们以前有厕所吗？ A.有
B.没有
4、.若有厕所，它处于？ A.室内
B.室外
5、厕屋建造时间___________
6、厕所的构建模式是？
A.冲水式
B.中空式
C.其他
6、对以前的厕所是否满意？
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17、现代厕所的优点____________________________________
18、你们怎么处理排泄物？
____________________________________
19、家中若修建了沼气池，现在的使用状况如何？ ____________________________________ 20、造成这种状况的原因是什么？ ____________________________________
21、若有意向改进厕所，你理想的改进方式是什么？ ____________________________________
22、厕所的装修状况
____________________________________
23、对未来家居生活生活方面你有什么期待？ ____________________________________
24、对于生活条件的改善，你有什么心里话？ ____________________________________
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附件2
实践成果展
客户满意度调查表
尊敬的业主：
感谢您一如既往对物业公司工作的支持，我们深表谢意！
本次物业管理服务客户满意度调查，请您给予合理公正的平价（在您认可的栏目内画v）并提出您的需求和建议，以便我们及时改进服务工作。请于年月日前填妥此表，并烦劳交于我们的工作人员或物业管理公司前台或传真至本公司。
咨询电话：传真号：
北京利惠达物业管理有限责任公司
金隆基大厦
200年月日
服务人员仪表特约服务
很不满意不满意一般满意很满意很不满意 不满意一般满意很满意 1管理人员1 □2□3□4□5□1家政服务质量1□2□3□4□5□ 2前台接待员1 □2□3□4□5□2家政服务质量及时性 1□2□3□4□5□ 3保安人员1 □2□3□4□5□3入户维修质量1□2□3□4□5□ 4保洁人员1 □2□3□4□5□4入户维修及时性1□2□3□4□5□ 5维修人员1 □2□3□4□5□社区文化活动
6绿化人员1 □2□3□4□5□很不满意不满意一般 满意 很满意
7家政人员1 □2□3□4□5□1□2□3□4□5□
安全管理服
很不满意不满意一般满意很满意您认为物业有待改进的还有哪些方面？ 1停车场管理1□2 □3 □4 □5□
2安全管理1□2 □3 □4 □5□
3消防管理1□2 □3 □4 □5□
4应急处理1□2 □3 □4 □5□
环境管理服务您认为在本地区物业管理服务比较好的公
很不满意不满意一般满意很满意司有哪些？
1清洁状况1□2 □3 □4 □5□
2蚊虫消杀1□2 □3 □4 □5□
3绿化管理1□2 □3 □4 □5□
公共设施管理服务其它建议？
很不满意不满意一般满意很满意
1公共设施1 □2□3□4□5□
运行保养情况
2公共设施1 □2□3□4□5□您的楼房号：楼号
维修及时性您的姓名：电话：
3房屋本性1 □2□3□4□5□填写人： 1业主 □2租户 □
维护情况3其它
1 资料与方法
1.1 一般资料
择取我院2014年1月~2015年3月收治的妇科住院患者100例作为研究对象, 手术治疗类型包括剖宫产、子宫肌瘤剔除术、卵巢囊肿切除术、异位妊娠、子宫附件手术、子宫切除术、宫颈癌根治术等[2]。将其随机分为常规组与研究组, 各50例。其中常规组患者, 年龄22~65岁, 平均年龄 (36.3±5.2) 岁;实验组患者, 年龄23~66岁, 平均年龄 (37.0±4.9) 岁。两组患者的基本资料比较, 差异无统计学意义 (P>0.05) 。
1.2 护理方法
对常规组与研究组患者分别采用传统护理模式与优质护理模式。常规组:严密观察患者病情与各项生命体征的变化情况, 告知患者合理饮食, 养成良好的生活习惯, 保证每日充足的睡眠, 适当锻炼身体, 给予健康教育等。
研究组:实施优质护理方案。包括术前护理、术中护理、术后护理等, 详情如下。
1.2.1 术前护理
行手术治疗前护理人员应告知患者与疾病相关的健康知识, 包括发生机制、临床表现、治疗方案、并发症、注意事项等, 使得患者对自身疾病有一定的认识, 缓解不良情绪, 告知患者行手术治疗的重要性。妇科患者通常表现为焦虑、紧张、抑郁等不良情绪, 这时护理人员应主动与患者沟通, 以慈善的目光、和蔼的面容、严谨的操作技术等消除或缓解患者不良情绪, 使得患者逐渐树立起积极面对疾病治疗的勇气与信心, 在良好的状态下接受手术治疗。
1.2.2 术中护理
行手术治疗时应严格按照医生要求配合完成手术治疗, 严格执行无菌操作, 动作轻柔;严密观察患者各个脏器与子宫之间的关系, 以防组织受损;选择合适的材料缝合切口, 防止出现感染等不良情况。
1.2.3 术后护理
术后护理在护理过程中起着举足轻重的作用, 护理人员在手术完成后应严密观察患者腹部切口的恢复情况, 一旦出现伤口等异常情况及时报告主治医生对症处理。
1.3 观察指标
比较两组患者的护理满意度。采用我院自制的护理满意度量表进行比较分析, 分为满意、基本满意、不满意。
比较两组患者的焦虑与抑郁评分。采用SAS与SDS评分量表进行比较分析, 分数越高表示焦虑或抑郁程度越严重。
1.4 统计学方法
采用SPSS 21.0统计学软件对数据进行分析, 计数资料以百分数 (%) 表示, 采用x2检验, 计量资料以表示, 采用t检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 护理满意度比较
研究组与常规组的护理满意度分别为94.0%与78.0%, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表1。
注:与常规组对比, #P<0.05
2.2 两组焦虑与抑郁情况比较
护理前:两组的焦虑与抑郁评分比较, 差异无统计学意义 (P>0.05) ;护理后:两组的焦虑与抑郁评分比较, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表2。
3 讨论
传统的护理模式通常以完成任务为目的, 未能准确体现出人性化的护理理念。由于妇科手术患者对患者身心造成的创伤较大, 患者会出现不同程度的生理应激与心理问题等, 因此, 在行妇科手术中应详细了解患者的心理诉求, 给予优质护理方案。帮助患者了解手术流程、手术环境, 给予针对性的心理辅导, 告知患者行手术治疗的重要性, 告知相关的健康知识, 让患者对自身疾病有一个较为全面的认识, 减少不良情绪, 利于建立良好的护患关系。
本次研究结果表明, 对妇科住院患者给予优质护理服务后, 相比较实施传统护理模式的常规组患者而言, 研究组患者的护理满意度得到明显的提高, 护理满意度达到94.0%, 两组比较, 差异有统计学意义 (P<0.05) ;此外, 研究组患者的焦虑与抑郁评分明显改善, 相较之常规护理组, 护理后其负性心理情绪的评分改善程度明显优于常规组, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。
综上所述, 妇科住院患者实施优质护理服务的临床意义重大, 值得临床推广。
参考文献
[1]盖炼炼.妇科开展优质护理服务的方法及成效分析[J].中国医药导刊, 2011, 13 (7) :1264-1265.
关键词：读者满意度 服务质量 LibQUAL+
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）05（a）-0251-01
读者满意度是指读者通过图书馆实现借阅欲望及获取信息的完善程度，也即读者对图书馆文献信息服务的满足程度。为了了解自身管理理念、文獻资源、信息服务、环境质量和服务水平等现状，对西南大学荣昌校区重点学科的读者进行了满意度抽样问卷调查，本次调查研究将为图书馆服务提供更好的科学依据，也为将来新馆建设提供基础依据与启示。
1 调查方式
在本次调查中，共发问卷600份，有效回收率为81.5%。问卷调查采用印刷型问卷，由几部分组成，即：读者基本信息；调查问卷的主要内容：（1）文献信息资源；（2）信息服务，征求意见，请读者写出对图书馆的意见和建议。最后进行调查结果汇总及统计分析，读者满意度共分四个等级，分别为满意、基本满意、不满意和不清楚。统计中以基本满意为分界点进行分析，基本满意及以上人数之和与总人数之比作为该项指标的满意度，其他指标则作辅助说明。
2 调查结果中揭示的问题
通过数据整理和分析，揭示了调查中存在的一些问题。
（1）调查结果中发现的不足之处。为了了解图书馆的服务水平、服务质量及读者的需求等情况，进行了读者满意度调查。通过此次活动，发现了图书馆存在的一些不足之处，如：外文纸质文献、文献更新情况及馆际互借等读者满意度较低，这主要是由我馆目前人力和物力的不足造成的。
（2）调查方式的不足。本次调查采用印刷型问卷调查方式，共分三部分。调查结果分析也是采用了常规的统计方法。调查中发现调查的内容不是很全面，使用的结果统计方法陈旧。
3 改进措施
3.1 加大对外文文献采集力度
外文文献具有实效性强、信息量大、参考价值高等特点，是最新科技信息的主要载体。我校图书馆将根据教学和科研、重点学科建设的实际需求，科学合理地采购指导性强、参考价值较高、与本校重点学科发展相关的外文原版图书、期刊以及数据库等文献。
3.2 加强读者培训工作
以往的读者培训工作主要侧重于对新生进行的入馆教育及图书馆规章等方面。今年图书馆举办了数字资源应用讲座，提高了师生们检索、查阅信息的能力，开阔了眼界，受到广大读者的一致好评。今后将采取授课、讲座、办宣传栏等方式加大读者教育，使读者掌握检索文献信息的基本技能和方法，从而帮助读者了解、熟悉和充分利用图书馆的信息资源。
3.3 采用先进的服务质量评价模式
提升读者满意度是图书馆服务永恒的主题，因此，读者满意度调查要持续不断的进行下去。为了使调查结果准确可靠，调查问卷的设计及调查结果的分析统计就显得尤为重要。
LibQUAL+是美国研究图书馆协会（ARL）于1999年提出并实施的一种评价图书馆服务质量的方法。LibQUAL+着眼于用户文献需求和利用行为，在大量的调查和分析的基础上，对其评价内容进行充分的研究和探讨，2000年10月ARL年会上把LibQUAL+评价体系归纳为4个层面：服务影响（Affect of Service）、图书馆整体环境（Library as Place）、信息获取（Access to Information）和个人控制（Personal Control），每一层面又被分为若干个问题。LibQUAL+是在发展较成熟的服务质量评价模式—— SERVQUAL基础上改进与完善而形成的，它更适合图书馆这一具体服务环境，对现代图书馆服务质量的评价更具科学性和客观性。
目前，这一评价模式在国内外都受到了人们广泛的好评和应用。我馆目前正处于新馆建设的筹划之中，利用LibQUAL+图书馆服务质量评价模式进行读者满意度调查，调查结果的准确性将会更高，对提高我馆管理水平和服务质量将具有良好的指导意义。
3.4 改进调查方式
读者满意度调查方式除了采用调查问卷外，还应该每天随时收集读者的意见和建议，并把它们作为评估图书馆服务的第一手数据，在某种程度上比满意度调查更精确可信。
参考文献
[1]王雪莲，邱小红，等.读者满意度调查的启示[J].图书馆杂志，2009（1）：43-47.
[2]张必兰，冯有胜.中日美大学图书馆服务质量读者评价比较研究[J].图书情报工作，2010（8）：101-104.
[3]袁琳，刘银红.ARL 对LibQUAL+图书馆服务质量评价模式的研究与应用[J].图书情报知识，2004（2）：75-77.
顾客满意度调查表
尊敬的顾客您好!欢迎您光临本店用餐，为了更好的为您奉上，优雅的环境、健康的美食，期望留下您的宝贵意见：
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□广播□报纸□朋友介绍□家在附近□其他
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□非常满意□很满意□满意□一般□不满意
7、您对我们上菜的速度还满意吗？
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8、您对我们餐厅的卫生还满意吗？
□非常满意□很满意□满意□一般□不满意
9、您对我们服务员的服务还满意吗？
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□非常满意□很满意□满意□一般□不满意
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家长满意度调查表
幼儿园的食堂卫生安全与伙食质量紧连着千家万户，系着无数父母的心。为进一步提高食堂伙食质量，为师生创造更好的生活用餐环境，我园特向各位家长发放“幼儿园食堂满意度调查表”。各位家长阅题后，在相对应的字母打“√”。幼儿园将针对调查结果对存在的问题在最短时间内进行整改，使幼儿园食堂真正为师生服务。
1、你认为食堂的菜饭是否卫生？ A、卫生 B、一般C、不卫生 2、你认为食堂的饭菜是否营养？ A、营养丰富B、营养一般C、没有营养 3 你觉得食堂菜的质量是否新鲜？ A、很新鲜B、基本上可以C、偶尔不新鲜 4 你认为冬天食堂菜类保温情况如何？ A、做得好 B、我不太注意 C、偶尔不够热 5、你认为食堂饭菜的口味怎么样？ A.好 B.一般 C.比较差 您认为饭菜的份量够吗？ A.够B.还可以C.不够
如果不够，你觉得是哪样少了？ A、米饭B、菜C、两者都少、你认为食堂的卫生情况怎么样？ A、很好B、还可以C、不怎么样 8、你对园食堂总体的满意度
A、很满意 B、基本满意 C、很不满意 9.你对孩子餐具的卫生情况 A、卫生 B、一般C、不卫生
1 项目的基本概况
项目点内3个村共有农户564户, 总人口2 538人, 劳动力1 692人, 耕地面积241.956 hm2, 天然草地202.400 hm2, 人均耕地953.34 m2, 已退耕还草31.070 hm2, 2002年粮食总产967.50 kg, 油料总产483.35 kg, 农作物秸秆及农副产品3 118.00 kg, 2002年各类牲畜存栏3 164头 (匹只) 。3个村人均收入830元, 其中有40户农户占项目村总户数的7.09%, 人口180人, 劳动力180人, 人均纯收入达到525元。
2 项目建设目标
基金会根据项目村实际, 针对弱势人群、贫困情况, 筛选援助农户40户, 其中静房村20户, 白路尔村10户, 白石头村10户。修建砖混结构半棚式塑膜暖棚羊舍1 500 m2, 户均30 m2, 修建砖砼结构的青贮地400 m2, 户均10 m3, 人工种草8.0 hm2, 户均0.2 hm2。主要种植加拿大燕麦、丹麦444燕麦和苜蓿, 购置青细种公羊40只, 户均配备1只, 购置良种母羊600只, 户均15只, 培训援助户40人, 户均1人, 达到每户有1名科学养羊明白人, 维修马场兽医分站房屋80 m2, 改善工作条件, 给马场分站和村级防疫员配备必需器械15台件、增强服务效能。项目建成后, 3村项目户羊饲养量达1 840只, 其中藏系羊存栏1 064只, 半细毛羊776只, 年贩运育肥羊900只, 年增产饲料4 200 kg, 增产羊肉8 750 kg、羊皮800张、毛4 175 kg。通过基础设施建设完善, 改善了社区的生存环境, 促进了当地社区的可持续发展, 让社区群众能够独立组织管理和发展, 以此规划社区的发展未来, 加强当地农户对畜牧业生产的经济意识, 提高社区居民的生活水平。
3 项目完成情况
3.1 行政措施
为了保证项目顺利实施, 根据基金会种草养羊项目的建设内容和总体要求, 县政府、县畜牧局和上新庄镇政府成立了项目领导小组, 制定了切实可行的实施方案, 项目办公室与40户援助农户签订了目标管理书, 第1批受援农户母羊产羔后, 每年将6月龄的6只健康母羊羔无偿提供给下一农户, 进行滚动式发展, 在滚动式发展种草养羊项目中, 3年提供母羊羔18只。项目领导小组成员多次配合基金会官员深入村户进行检查指导, 及时解决项目中存在的困难和问题, 以便促进项目的顺利完成。
3.2 技术措施
从县业务部门抽调技术人员对40户养殖农户进行技术承包, 实行人员到点、技术到位, 服务到户的责任制, 后期蹲点, 现场指导, 在畜棚修建、饲草种植、秸秆氨化、良种引进、疫病防治、科学饲养等实用技术推广和技术培训方面提供全程服务[1,2,3]。
3.3 项目投资
项目投资共32.6万元, 其中基金会资助29.4万元, 政府配套2万元, 群众自筹1.25万元。
3.4 任务完成情况
在上新庄镇静房、白路尔、白石头村援助农户中修建畜棚40处、80间、1 500 m2, 建饲草料库房40间、800 m2, 建饲草加工点1处, 修建青贮池40处、400 m2, 培训科学养畜明白人1 200人次。
2007年3个项目村羊饲养量达2 749只 (完成任务149.4%) ;藏系羊存栏1 784只 (完成任务167.7%) ;半细毛羊存栏965只 (完成任务124.4%) , 贩运羊1 200只 (完成任务133.3%) , 增产饲草料6 350 kg (完成任务158.8%) ;增产羊毛4 811.5 kg (完成任务115.3%) ;增产羊皮1 200张 (完成任务150.0%) 。
4 效益
通过3年的建设, 基金会在上新庄镇3个村项目点基本建成初具规模的种、养、加一体化, 产、育、滚动发展养羊基地, 起到了典型引示范带头作用, 为贫困农户走富裕之路奠定了基础, 促进了湟中县畜牧业的发展, 而且保障了畜产品的有效供给和农民收入的稳定增加, 经济、社会、生态效 (上接第380页) 益显著[4]。
4.1 经济效益
基金会援助项目实施后的2007年, 羊存栏达2 749只, 户均69只, 自繁自育出栏800只, 户均20只, 除去饲草成本, 纯收入10万元, 产母羔720只, 每只80元, 纯收入5.76万元, 户均增收2 500元, 人均增收625元。纯收入达6 500元以上的有5户, 其中万元以上的2户。
项目的实施计划为市场提供羊肉6.3 t, 羊皮800张, 可丰富城乡居民的“菜蓝子”和畜产品加工原料。
4.2 社会效益
基金会项目实施3年来, 项目区3个村共向社会提供羊肉6.3 t, 羊皮800张, 羊毛4 812 kg, 同时为同村农户发展滚动养羊提供了良好的生产基地。以扶贫济困为目的, 目前第1批已完成任务, 第2批滚动发展的农户40户, 此项目投资少, 见效快, 深受群众欢迎。基金会的目标是争取5年之内3个村中一半农户通过畜牧业生产的发展得到更多实惠。
4.3 生态效益
基金会种草养羊项目的实施, 增加农家有机肥料的数量, 土壤肥力提高, 增强农业发展后劲, 3年来改良草场6.67hm2, 提高土壤涵养水源能力, 减少水土流失。基地建设促进了农作物结构的调整, 改变了传统的“粮食—经济作物”二元结构, 转变为“粮食—经济作物—饲草饲料”三元结构, 使农林牧有机结合, 实现生态农业的良性循环[5]。
摘要：调查了湟中县上新庄镇种草养羊项目的实施概况、建设目标、完成情况, 并分析项目效益, 以促进当地农业生产发展。
关键词：种草养羊,项目概况,效益,青海湟中,上新庄镇
参考文献
[1]芦光元, 祁晓明.发展湟中县特色畜牧业的研究[J].青海畜牧兽医杂志, 2010, 40 (5) :33-34.
[2]占飞豹, 郭建靖.种草养羊是莆田市畜牧业结构调整的一个重要项目[J].福建畜牧兽医, 2002, 24 (1) :39-40.
[3]谈明波, 汪永仓.湟中县设施畜牧业发展现状及对策[J].现代农业科技, 2009 (20) :388-389.
[4]李积花, 王曙光.湟中县畜牧业发展现状调查及发展对策研究[J].上海畜牧兽医通讯, 2009 (3) :57-59.
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部门：
亲爱的员工：您好！感谢您在百忙之中参与此次调查。为了完善公司食堂管理、持续
提高食堂服务质量，让员工更加精神饱满地做好各项工作,现此次调查为不记名调查，希望大家从公司及自身实际出发，积极配合、认真、详实地填写。谢谢配合！
1、食堂给你的整体感觉如何？
A、环境舒适整洁、饭菜可口B、环境一般、饭菜可口C、环境一般、饭菜一般
D、环境差、饭菜口味差
2、食堂菜色品种更新情况如何？
A、经常更新B、还算可以C、没什么变化D、很死板不更新
3、你在食堂饭餐中是否发现异物？
A、很干净卫生、没发现过B、没注意、吃饭时已经太饿了C、有，发现过一些小的异物D、每餐我都有看见，习惯了
4、你觉得食堂每餐的汤类味道如何？
A、不错，挺好喝的B、还行吧，偶尔时味道是可以的C、一般般，吃饭噎到有的救就好D、味道不行，哪里叫汤
5、你觉得食堂饭菜口味怎么样？
A、很好啊、比我进过的其他厂都好B、还行、偶尔味道是可以的C、一般般、和其他厂没什么区别D、有待提高，没吃过这么难吃的食堂
6、你对食堂餐具的卫生消毒情况感觉如何？
A、挺好的，挺干净卫生的B、餐盘消毒觉得做的不错，筷子就不行C、饿了就吃饭，没注意过D、没感觉有做过清洁消毒，感觉很不干净
7、你觉得食堂每餐的蔬荤搭配怎么样？
A、蔬荤搭配，不油不腻，口感不错B、荤菜不错，青菜就不好吃C、青菜种类多点就好了D、无所谓，没注意过
8、你觉得食堂的就餐秩序如何？
A、井然有序，人人自觉排队B、大部分人都排队，个别人插队C、大家都争先恐后，没秩序而言D、自己管自己的，能吃到饭就行了，不管那么多
9、你对食堂的就餐环境怎样评价？
A、宽敞明亮、整洁干净B、秩序井然，但环境要改善C、阴暗、闷热、环境差D、环境而恶劣、剩菜剩饭、汤弄的到处都是
10、你觉得食堂的工作人员服务质量如何?
A、和善可亲，服务很舒心B、态度挺好，就是打饭菜时没听过我的要求C、态
度强硬、都不听我们个人的合理要求D、不管他、吃到饭就好了
11、你觉得食堂工作人员的个人卫生习惯怎么样？
A、不错，整体感觉都挺干净的B、凑合吧，劳动人民哪有那么多讲究C、一个
字，脏D、没注意过，不管我的事
