门诊药房工作人员职责

门诊药房工作人员职责（精选8篇）

门诊药房工作人员职责篇1

1.按照国家有关规定，严格遵守、执行科室的各项规章制度。2.坚守岗位，不得擅离职守。必须离开时，应经批准并安排人员代班；无特殊原因不得自行换班和无故缺勤，对违反者按有关规定处理。

3.认真执行《中华人民共和国药品管理法》，严格执行麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品的管理制度以及处方管理制度。4.药师调配处方时必须做到“四查十对”。查处方，核对科别、姓名、年龄；查药品，核对药名、剂型规格、数量；查配伍禁忌，核对药品性状、用法用量；查用药合理性，核对临床诊断。5.调配处方要求准确、迅速，尽量减少患者排队取药的等候时间；调配中，应注意药品外包装的完整、清洁，遇到标签模糊、标识不清应及时更换。

6.发药药师需对调配好的药品进行复核，确认无误后才可发放给患者，同时按照药品说明书或处方医嘱，耐心的向患者进行用药交代与指导如：用法、用量及注意事项等。

门诊药房工作人员职责篇2

1 处方调配流程

根据“处方管理办法”, 调配药品要做到四查十对, 即查处方、药品、配伍禁忌、用药是否合理;“十对”:科别、姓名、年龄、药名、剂型、规格、数量、药品性状、用法用量、临床诊断。由药师或药师以上接受患者处方, 首先要进行审核: (1) 有无不合理用药, 药品禁忌证, 超说明书用药:如发现处方书写不规范, 配伍不合理, 剂量错误, 及时与医生沟通、更正, 并登记在差错本上, 月底时反馈到临床药师的每月通报上, 使每名医生都知晓处方中存在的问题。 (2) 核对电脑是否正确:我院由门诊收款室的会计电脑划价, 由于会计大多是外行, 容易出现打错药名的现象, 查看处方上的药名和数量是否一致。比如一盒打成一片、阿莫西林片打成阿莫西林粉针剂。 (3) 由药剂士进行药品的调配, 再次审核电脑。 (4) 最后交与药师进行核对、发药, 并进行适当的用药交代与指导。处方经过层层把关, 大大降低了出门差错事故, 让每位患者都能用上安全、有效、经济的药品。

2 做好处方点评工作, 促进临床合理用药

每月由药师抽查100张处方, 对处方进行点评, 对不适宜处方、不规范处方、超常处方进行通报、处罚。如一月份共抽查处方119张, 其中抗生素19张, 联合用药5张, 存在的问题:个别处方超过7 d量, 未注明慢性病, 个别医生字迹潦草、总结出抗菌药物比例, 计算出DDDs值。

每天由药房工作人员对不合理处方进行登记, 建立医师、药师沟通记录本, 对不合理处方进行干预、记录, 以促进临床合理用药。

每天对各科抗菌药物进行登记张数, 计算出抗菌药物比例, 月底进行汇总, 将抗菌药物比例控制在20%以下, 对超标的科室, 对医生进行处罚、警告, 规范了抗菌药物的使用, 促进临床药物合理使用。

3 归类摆放, 及时补充货源

门诊药房工作量大、患者多, 几乎每天都要从药库进药, 进完药后再对药品进行分类上架, 同时核对药品效期, 近效期药品摆在最外侧, 保证近效期药品最先发出。保持药房的温度、湿度尤为关键。药品上完架后再逐个货架检查, 查看所摆放的药品是否为同一种, 避免药品摆放错误。对于个别急需的药品要及时联系药库进药。每天工作结束后, 要逐个货架查看并清点贵重药品的数目, 核对电脑账目, 做到账物相符。

4 药品效期的管理

药房工作人员要定期检查药品有效期, 电脑上药品库存共42版, 每人14版, 各负责其14版药品库存数量及效期, 每人发放笔记本一个, 每月将电脑上的药品名称、数量抄下来, 对每一种药品的效期进行登记, 数量进行清点。由药房负责人收集近效期6个月的药品, 采取与库房协调、住院药房更换、告知医生三种方案, 避免药房出现失效药品, 减少了医院的损失, 保证了药品的质量。

5 贵重药品管理

贵重药品在药房金额方面占有较大的比例, 一旦丢失损失较大, 影响每季度盘点和药品管理工作, 特制订贵重药品交接班制度。

由药房负责人打印出50种贵重药品名称, 每天12:00交接班人员从电脑上记录出数量, 与实物清点, 进行面对面交接数量。如出现短缺, 由当班人赔偿, 并进行处罚, 保证了二级库贵重药品的账物相符。

6 麻醉、精神药品的管理

依据《麻醉、精神药品处方管理办法》, 购进麻醉、精神药品时要双人核对批号、签字, 并验收至药品最小包装, 以防止有破损的注射剂, 影响药物的账物相符。

麻醉药品的使用:对癌症患者使用注射剂, 发药时要登记患者姓名、身份证号, 代办人姓名、身份证号以及药品批号、数量等, 并对癌症患者进行必要的用药交代与指导。如:癌症患者要“按时、按量”使用药品;第一次发注射剂时要告知代办人:安瓿要妥善保存并进行回收、登记, 不可以随便丢弃。

门诊负责人是麻醉、精神药品的第一责任人。我们建立了麻醉、精神药品交接班记录本, 每天早上进行交接, 清点药品数量, 核对药品批号。保证专人、专账、专方、专册、专柜, 做到账物相符。

7 不良反应登记上报

各药房窗口在平时的工作中也要多留心, 遇到患者反映或咨询药品方面的问题时, 仔细分析, 属于药品不良反应的要及时登记, 并填写不良反应报表积极上报。

8 药物咨询窗口

随着社会的发展进步, 人们在就医过程中对获得安全合理用药和高品质服务的意识都在不断加强, 对药学服务水平提出了更高的要求。近年来, 医院药学的工作由被动的药品保障供应向主动的以患者为中心, 开展全面药学服务的模式转变。

药物咨询的内容:多为饭前还是饭后?高血压的服药时间, 特殊人群 (孕妇、哺乳期及儿童) 的用药。为此, 我院每周2次, 由主管药师以上人员设立药品咨询服务台, 对患者在服药过程中的常见问题进行解答, 并做好咨询服务记录, 大大提高了患者的满意度, 也提高了药学人员在患者心中的信誉度。

门诊药房工作制度篇3

1、调剂人员要根据本院处方调配发药，非本院处方不予调配。不得私自挪用或随意对外借药。

2、调剂人员必须严格执行有关法规和操作规程及检查校对工作，保证药品及工作质量，杜绝差错事故发生，确保用药安全有效。工作时衣着整齐，工作前应洗手。

3、收方后，认真执行处方“四查十对”制度，审查无误后,方可调配，如处方内容有误，应与处方医师联系更正后再行调配。

4、配方时应按调配技术常规和操作规程调配，急诊处方及抢救用药保证随到随配。严格执行核对制度，调配及核对人员均应在处方上签字或盖章。

5、唱收唱付，发药时应耐心细致地向取药者交待清楚。

6、调剂室在分装协定量的药品时，应将药名、规格、数量和分装日期标明在药袋上，分装人员必须详细复核。

7、凡是库内有药，病人需要应及时领取。

8、药品应定位限量、分类保管，要定期检查药品质量防止变质、过期失效。麻醉药品、毒药、精神药品按管理规定执行并监督医疗上正确使用。对特殊药品认真执行交接班制度。

9、工作人员工作时间有事离开时应请假，不能擅自脱岗、串岗。工作室内禁止吸烟、喧哗、打闹、会客等，非公人员未经许可不得入内。

10、真搞好安全保卫工作，下班前搞好交接班工作。

11、门诊退药时门诊药房组长必须将患者所退药品与处方、发票核对无误，核对批号，确认该药品为本院发出后方可在发票上签字，然后由门诊收费处办理退费事宜。

病区药房工作制度

1、调剂人员要根据本院处方调配发药，非本院处方不予调配。不得私自挪用或随意对外借药。

3、收方后，认真执行处方“四查十对”制度，审查无误,方可调配，如处方内容有误时，应与处方医师联系更正后再行调配。

4、配方或排药时应按调配技术常规和操作规程调配或排药，急诊处方及抢救用药保证随到随配。严格执行核对制度，调配、发药人均需在处方上签名。

5、护师取药应当面核对点清，交待注意事项。对出院病人发药时，应耐心地向取药者交待清楚。

6、调剂室在分装协定量的药品时，应将规格数量和分装日期标明在药袋上，分装人员必须详细复核。

7、凡是库内有药，病人需要应及时领取保证用药。

8、药品应定位限量、分类保管，要定期检查药品质量，防止变质、过期失效。应定期会同病房检查小药柜的管理情况，麻醉药品、毒药、精神药品按管理规定执行并监督医疗上正确使用，做好特殊药品交接班工作。

9、工作人员工作时间有事离岗要请假，不得擅自脱岗、串岗。工作室内禁止吸烟、喧哗、打闹、会客等，非公人员未经许可不得入内。

10、认真搞好安全保卫工作。

药剂科财务工作制度

1、库房由专人对到货发票审核，严格遵守物价政策、相关制度执行。

2、根据药品、耗材的入库、出库单据编制拨货计价对账单，与库管核对数量帐，与财务核对金额帐，确保帐物相符。

3、因产品质量、价格或其他不符合入库验收要求的发票一律不得上报财务科。

4、临时用、代购耗材须待临床用完，在质量没有问题的前提下，由组长或主任签字方能上交发票。长期未用、突然停止使用的耗材须得到组长、主任签字认可方能上交发票，并以书面形式提醒财务科暂缓付款。

5、供应公司更名或者更换公司须以书面形式报药剂科、财务科审核同意后方能执行。

6、正常发票于每月25日前上交。

7、财务会计协助检查各部门药品、物资进、销、存帐目。

8、每月根据账目对库管人员上报的采购计划、客户清帐信息单、各商家库存量报表进行复核。每季对科室领用耗材进行分析比较。

药房值班工作制度

一．药剂科根据实际工作情况及临床医疗工作的需要和要求，设置相应的值班。二．参加调剂室值班的人员必须是具有药学专业技术资格的药学技术人员，并在药品调剂岗位工作至少半年以上，经考核能够独立承担值班工作。三．值班人员应严格遵守各项法律法规和规章制度，对工作认真负责，急患者之所急，保证患者的用药安全。

四．保持值班室内干净整齐，工作区与休息区分开。严禁非值班人员进入值班室。

五．值班人员在值班期间，严禁做与值班无关的事情，不得聊天，吃食物（就餐除外）、玩游戏等。

六．值班人员都不得擅离职守。在未经准许情况下，不得随意请其他人员替班，尤其严禁非药学技术人员替班或值班。

七．调剂处方时，认真核对处方各项内容和药品名称、规格、剂量，确认无误后方可发药。发现处方有误时，应及时与处方医师联系，修改处方，不得擅自更改处方内容。

八．发药时应向患者或取药者详细说明药品使用方法和注意事项。

药学人员培训考核制度

为提高药学专业人员业务水平，加强药学服务能力，特制定本制度。

培训：

1、每年年初，科室应制定全年的业务培训计划，内容涉及基础业务知识、专业发展动态、三基内容等。内容应新颖，实用。

2、担任培训的人员应是基础理论扎实、工作经验丰富的高年资药学人员。

3、培训计划中应有专门针对年轻药师的培训计划和专业内容，让他们树立正确的职业道德与观念。

4、科室应定期组织实施计划，并监督执行。考核：

1、科室应在年初制定与培训相对应的考核计划，以培训内容、三基教材为主。

2、为加强岗位操作能力，考核计划中应有1次操作考核内容。

3、全年考核不应少于3次。

4、科室、医教科应促进计划的组织实施并监督执行。

5、每次考核内容应记录在案，对于考核成绩不及格者应重新考核。差错事故登记处理制度

1、操作人员在工作中要思想集中，严格按照操作规程，严肃认真操作，不得违章操作，杜绝差错事故的发生。

2、出现差错要立即纠正，并进行登记，要相互监督。

3、发现事故，要认真分析事故发生原因，提出解决办法，视事故的大小、性质，提出处理意见，直至报告上级领导，对事故的发生解决办法，处理意见要详细记录。

4、发现事故药勇于承担责任，对于推卸责任且造成后果的加倍处罚，勇于承担责任者及时处理得当没造成后果的可免于处罚。

退药管理制度

为了加强药品的管理，保证药品质量和患者用药安全，根据《药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》，针对实际工作中患者要求退药的情况，制定本制度。

一．药品是一种特殊商品，凡属下列情况，一律不得退药： 1．无原始凭据的；

2．包装受损（如破损、有污渍、输液药品粘有病人姓名等非药品标示或有粘贴痕迹等）；

3．药品有特殊保存要求院方无法控制的（如要求冷处保存药品等，避光保存药品裸瓶不得退药）；

4．麻醉、精神、毒性等特殊药品（麻醉药品自愿交回销毁的除外）； 5．不能提供完整最小包装的拆零药品； 6．其他不适宜继续使用的；

7．一般情况下非近3日发出药品不得退药。

二．根据临床工作实际情况，符合下列条件之一的，可在保障药品质量前提下予以退药：

1．患者在用药过程中出现过敏反应或其它不良反应，无法继续使用的； 2．确属处方用药不当（禁忌症、超治疗用量、重复用药等），患者不宜继续使用该药的；

3．患者因病情变化，或门诊转住院，需要调整治疗方案的； 4．病员在院死亡后，未使用完的药品； 5．其他医方责任导致患者不能继续使用的。三．退药程序：

1．门诊病人需提供用药原始凭据，住院病人由经治医师、护士核对住院医嘱，确认病人确有使用本院药品； 2．医师填写退药单，由于药品不良反应产生的退药还需同时填写《药品不良反应登记表》；

3．退药单填写完成后，门诊病人直接到药房窗口，住院病人经护士长开具电脑退药申请单，由护士交药房工作人员执行；

4．药房工作人员核对药品品名、规格、厂家、批号是否与药房发出药品完全一致，详细检查回退药品质量，做出同意退药与否意见。四．相关规定

1．退药时间：为确保药品安全，中班、夜班除特殊情况外均不办理退药； 2．各科室医师不合理退药情况纳入年终考核；确因用药不当必须退回的药品造成经济损失的，报财务科由相应责任人负担；

3．因厂家药品质量存在问题的，无条件予以退药，并及时上报领导处理； 4．药品未经发出，处方退修产生的电脑回退记录不属于本规定的退药范畴。五．退回药品的处理

1．退回的针剂，对于能够保证药品质量的，可以在临床中再次使用。2．退回口服药物以及不能够确认保证药品质量的药物不得再次使用，需由药剂科统一销毁。

药品报损、报增制度

1、所有不合格药品不能作退货处理时，应查明原因,由不合格药品所在部门负责人填写报损清单由科主任及分管院长签字后作报损处理。

2、所有过期失效药品，应查明原因,由其所在部门负责人填写报损清单由科主任及分管院长签字后作报损处理。

3、其他原因造成药品不能使用的，由药品所在部门负责人填写报损清单由科主任及分管院长签字后报损。

4、因自然灾害、突发性大规模传染性疾病、公益性活动等需紧急使用药品时，用完后收不到费用的，由药库填写清单主任签字后报分管院长批准后报财务作相关账务处理。

5、因自然灾害、突发性大规模传染性疾病、公益性活动等由人民政府调拨给医院的药品，药品生产厂家无偿捐献给医院的药品或其他原因致使药品盈余的，由药库统一填写报增清单报科主任及分管院长签字后作升溢处理。

6、药品报损控制在千分之三以内，药房报损按零售价报损，药库报损按批发价报损。每月药品报损控制在当月药品采购零售价总额的千分之三以内，药品报损统一按零售价报损。

7、报损、报增账务处理应及时，每月月底作汇总上报财务科。

药学人员培训考核制度

为提高药学专业人员业务水平，加强药学服务能力，特制定本制度。

培训：

1、每年年初，科室应制定全年的业务培训计划，内容涉及基础业务知识、专业发展动态、三基内容等。内容应新颖，实用。

2、担任培训的人员应是基础理论扎实、工作经验丰富的高年资药学人员。

3、培训计划中应有专门针对年轻药师的培训计划和专业内容，让他们树立正确的职业道德与观念。

4、科室应定期组织实施计划，并监督执行。考核：

1、科室应在年初制定与培训相对应的考核计划，以培训内容、三基教材为主。

2、为加强岗位操作能力，考核计划中应有1次操作考核内容。

3、全年考核不应少于3次。

4、科室、医教科应促进计划的组织实施并监督执行。

5、每次考核内容应记录在案，对于考核成绩不及格者应重新考核。

差错事故登记处理制度

1、操作人员在工作中要思想集中，严格按照操作规程，严肃认真操作，不得违章操作，杜绝差错事故的发生。

2、出现差错要立即纠正，并进行登记，要相互监督。

4、发现事故药勇于承担责任，对于推卸责任且造成后果的加倍处罚，勇于承担责任者及时处理得当没造成后果的可免于处罚。

药剂科人员健康状况管理制度

1、直接接触药品的人员每年在医院进行健康体检。

2、发现患有皮肤病、传染、精神病等人员，立即调离直接接触药品的岗位如需重返岗位必须经治疗康复，并经体检合格、本人申请、科室讨论后办理相关手续方可上岗。

3、新进职工在上岗前，应有体检合格证明。

4、建立药剂科工作人员健康档案。

住院病人夜间取药程序

1.住院病人因病情需要夜间取药时，由夜间值班临床医师开具处方。2.值班医师如需开具精、麻药品，按照《麻醉药品和一类精神药品管理制度》执行。

3.值班医师如需开具抗菌药物，按照《抗菌药物临床应用指导原则实施细则》执行，临床医师如需越级使用高于一级权限的抗菌药物，可开具一天用量，在48小时内向上一级医师或科主任汇报并在用药医嘱或处方上办理补签字手续。4.医师开具处方后，由病区导医或护士至急诊收费处记账。5.处方记账后，由病区导医或护士至急诊药房取药。

药剂科职责

1、药剂科在院长的领导下，认真贯彻执行《药品管理法》及有关法规条例、规章制度。保证药品质量和监督、检查本院医疗科室合理用药，确保临床用药安全、有效，防止浪费。

2、科学的管理全院药品，及时正确的调配处方，开展临床药学，介绍推荐新药、负责收集药品的毒副反应，定期向药事管理委员会汇报，并提出需要更新和淘汰的品种，严格按规定管理好毒、麻、精神药品，监督临床用药。

3、根据本院医疗和科研的需要，制定本院药物基本目录及专科药品目录，制定药品采购计划，做好药品管理供应及帐卡统计工作。

4、建立药品监督检查制度，不合格的药品不准使用，药品质量检查工作应接收当地药监部门的业务指导。

5、配合临床需要，积极开展药剂学研究，临床用药监测，处方分析，手机医药情报，编制“药讯”等临床药学工作。

6、担负医学院校学生实习工作，药剂人员进修和基层医疗单位药剂工作的技术指导，组织药剂人员每年进行健康检查，并建立档案。

7、定期组织各级药剂人员进行业务学习，外出进修，参加学术讨论，不断更新知识，提高业务水平。

科主任岗位职责

1．在院长领导下，以病人为中心，遵照《药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》等有关规定，全面管理、领导药剂科各部门的工作，负责本科室的医疗、教学、科研和行政管理工作。

2．制订本科室发展目标、规划，工作计划和实施方案，经院长批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。

3．组织并参与新药、临时用药、耗材的审批、引进、招标等工作。

4．审核药品、耗材采购计划，合理安排采购数量，确保供应。严把药品、耗材供货渠道，把好质量关、价格关，对不符合要求的物资有权拒绝入库。5．协助院长做好医院药事管理委员会的日常工作，认真贯彻执行《药品管理法》及有关药政法规，督促和定期组织检查全院各科室麻醉药品、毒性药品、精神药品等的使用和管理，确保安全，严防并及时正确处理差错事故。

6．定期检查本科室各部门药品、耗材质量，加强督察全院药品质量管理，处理因药品质量或其他因素引起的医疗纠纷或矛盾。定期检查本科室各部门服务质量以及科室安全。

7．协调本科室各部门，以及本科室与临床各科室、商业公司、生产厂家关系，提高工作效能和服务质量。

8．跟踪临床药品、耗材使用情况，发现问题及时汇报，处理。

9．推进临床药学工作深入开展，培养优秀临床药师，指导临床合理用药。为临床医护人员和患者提供优质药学服务。

10．制定《医院基本药物目录》《处方集》《专科药品目录》参与编制《药讯》等。

11．组织以及指导新分配人员、实习生教学工作。

12．定期召开药剂科会议，讨论决定药剂科重大问题。确定本科人员岗位职责，工作权限分配。负责全科人员进行考核、奖惩、晋升等工作，供有关部门决策参考。督促、检查所属各部门工作任务的完成情况。充分调动药学人员的积极性，不断提高社会效益和经济效益。

科副主任职责

1．主持开展临床药学工作，指导临床合理用药，参加重要病例讨论。开展药品不良反应监测和上报工作，开展药品咨询服务。

2．制定《药讯》，参与制定《医院基本药物目录》，发布安全用药警戒，上报不安全隐患，对拟引进新药进行评价，参与新药、临时用药引进讨论。

3、协助主持药事会日常工作。

4、药品质量管理负责人，定期检查本科室各部门药品、耗材质量，加强督察全院药品质量管理。定期检查本科室各部门服务质量以及科室安全。

5．领导本科人员认真执行《药品管理法》、各项规章制度和技术操作规程，督促和检查麻醉、精神、贵重药品的使用、管理，确保安全，严防并及时正确处理差错事故。

6．跟踪临床药品使用情况，发现问题及时汇报处理。7．承担新分配大学生、实习生带教工作。

8．协助科主任处理科内各项事务以及其他日常行政管理工作，承办院科两级交办的其他工作。

9．主持药剂科信息化建设工作。

10.负责药品采购,协助耗材采购工作（见采购员职责），协助配置中心管理工作。

采购组组长职责

1．协助库管制定并审核药品、耗材采购计划，合理安排采购数量，按程序向合法供应商采购，保障供应。

2．严格执行药品、耗材购进程序以及临时用药、代购药品采购程序，协助做好药品、耗材验收入库工作，把好供货渠道，质量关，价格关，对不符合要求的物资有权拒绝入库。

3．掌握长期不用药品、耗材，掌握缺货或者可能缺货品种信息，并及时处理，不能处理及时反馈给科主任处理。

4．掌握本部门药品、耗材用量动态，及时补给，保障供应。

5．参与新药引进品种，临时用药品种，新耗材的审批、讨论、招标、议价工作。6．耗材质量管理负责人，定期检查各部门的药品、耗材质量，协助处理因药品、耗材质量引起的医疗纠纷或矛盾。

7．跟踪临床药品、耗材使用情况，发现问题及时汇报处理。

8．负责药品、耗材的采购工作。（陈滁秋负责耗材采购协助药品采购工作，并协助耗材库管做好耗材质量管理工作。）

9、协调本科室各部门，以及本科室与临床各科室、商业公司、生产厂家关系，提高工作效能和服务质量。

10、完成院科两级交办的其他工作。

药品库组长职责

1．制定药品采购计划，合理安排采购数量，保障供应。

2．负责药品验收入库工作，协助做好耗材验收入库工作，把好供货渠道、质量关、价格关，对不符合要求的物资有权拒绝入库。定期做好药品养护工作。3．掌握缺货药品以及可能缺货药品的信息，掌握本部门长期不用的药品信息，及时反馈给采购员、科主任处理。

4．掌握本部门药品用量动态，缺货品种及时制订药品计划，及时补给，保障供应。

5．负责本部门药品、耗材质量管理，以及药品、耗材养护工作。定期检查各部门的药品、耗材质量，协助处理因药品、耗材质量引起的医疗纠纷或矛盾。定期检查本科室各部门服务质量以及科室安全。6．跟踪临床药品使用情况，发现问题及时汇报处理。

7．领导本组人员认真执行《药品管理法》、各项规章制度和技术操作规程，督促和检查麻醉、精神、贵重药品的使用、管理，确保安全，严防并及时正确处理差错事故。

8．正确处理本科各小组之间以及与各科室的沟通协调工作。

9．负责后勤组人员职责分工，排班等日常工作，以及对本组成员进行考核。10．完成院科两级交办的其他工作。

病区药房药师岗位职责

1．各级药师承担本岗位工作，服从部门组长的领导和安排，及时、保质、保量完成处方发放以及药品管理工作。

2．严格执行《药品管理法》、《处方管理办法》等各项法规，严格执行科室平衡计分考核标准、本部门工作质量考核制度等相关规章制度、技术操作规程以及其他规定。

3．1号位药师负责监控电脑、核对处方发药、耐心细致向病人交待清楚。4．2号位药师负责处方调配，负责核对当日手术室精、麻药处方，发药并及时登记。

1、2号位药师负责接听电话，不能处理交由组长负责。

5．3号位药师负责药品上架，大药卡发药，中心药房领药工作以及临床科室存药、借药工作并于当日上电脑。

6． 5号位药师负责药品请领工作，其他部门药品调拨工作，协助3号位大药卡发放工作，协助组长其他管理工作。

7．病区药房药师负责本人责任区内的药品质量、有效期、标识、卫生等工作。8．专人负责药房麻醉药品、第一类精神药品的管理。9．定期盘点，帐帐相符、帐物相符。

10．各级药师团结协作，能正确处理本组成员之间，本组与科内各小组、各临床科室关系，提高工作效能和服务质量。

门诊药房药师岗位职责

1．各级药师承担本岗位工作，服从部门组长的领导和安排，及时、保质、保量完成处方发放以及药品管理工作。

2．严格执行《药品管理法》、《处方管理办法》等各项法规，严格执行科室平衡计分考核标准、本部门工作质量考核制度等相关规章制度、技术操作规程以及其他规定。3．白班人员：

①在窗口服务得到保证的前提下做好药品的拆放、上架、药品的保管及整理工作。

负责本人包干区的药品质量管理定期检查药品有效期、卫生打扫及整洁。②做好药品的调配及发放工作，严格遵守“四查十对”严防差错发生。③协调组长做好药房盘点工作，做好科内外及各小组的协调工作，及时上报近效期与长期不用药品，最大程度减小损失。

④定期检查药品的外观质量与效期管理，发现问题时及时向组长报告；如有特殊情况及时向组长汇报，保证日常工作的运行。4．夜班人员：

①负责急诊药房中班与夜班的药品调配及发放工作。

②负责做好急诊药房的药品上架工作，保证急诊药房用药需求。③负责包干区内药品的整洁、卫生打扫、效期管理、药品标识工作。④负责做好当天麻醉、精神药品的使用登记情况。

⑤做好交接班工作，并上好白班的1、2、3号窗口服务工作。5．领药人员：

①负责药品的盘查请领工作，掌握本部门药品、耗材用量动态，及时保障供应。②做好药品、耗材的验收、入库工作，保证入库数与请领数一致。③负责本部门与各小组、各科室、各社区的药品调拨工作。④定期盘查药品，及时上报长期不用药品及半年内有效期药品。⑤及时与药品采购人员沟通，汇报请领不到的药品。⑥做好每月的药品报损工作。

⑦协助组长及其他药房工作人员做好每日的工作。

6．各级药师团结协作，能正确处理本组成员之间，本组与科内各小组、各临床科室关系，提高工作效能和服务质量。

药品（耗材）库管岗位职责

1．由具有一定理论知识和实际操作能力的药师承担本岗位工作，服从部门组长的领导和安排，保质保量完成各项工作。

2．严格执行《药品管理法》、《处方管理办法》、《医疗器械监督管理条例》等各项法规，严格执行科室平衡计分考核标准、本部门工作质量考核细则等相关规章制度、技术操作规程以及其他规定。

3．根据药品（耗材）库存量和消耗量定期科学制定采购计划，报采购员及科主任，分管院长批准执行，特殊情况可增补采购计划。

4．掌握全院药品（耗材）用量动态，缺货品种及时上报，及时补给，保障供应。5．严格按照药品（耗材）验收质量标准进行入库验收，防止伪劣药品（耗材）进入。

6．药品（耗材）定期养护，严格按照药品（耗材）储存条件保管。

7．负责并定期检查本部门药品（耗材）质量，效期标识等，掌握长期不用、临失效品种信息，及时汇报处理。

8．正确处理及协调本组成员之间、本科各小组、其他科室以及各供应商关系，提高服务质量和工作效能。

9．药品出入库仔细查对，当面点清，及时填写出、入库单，定期盘点，帐帐相符，帐物相符。

10．定期对药品（耗材）供方及其产品资质审核，确保合法性。

11.库房内外保持清洁，通风，非工作人员不得进入库内，做好安全、消防及防盗工作。

12.草药库管要做好中草药信息维护，把好草药、成药进价及零售价，对草药、成药调价信息及时进行审核、调整，并交由会计审核存档。13．耗材库管做好耗材的信息维护工作。14．完成院科二级及组长安排的其他事项。

药品会计岗位职责

1．严格执行国家财务制度及院科二级各项规章制度、科室平衡计分标准以及本部门工作质量考核标准等规定。

2．审核和督查药品（耗材）进价、零售价执行情况，督查本科各小组帐物管理等情况。

3．按要求做好药品（耗材）库房帐目，及时准确做好财务报表，按时上报。4．及时根据调价信息，清点帐目，做好调价报表，报财务科。

5．督查药品（耗材）零售价，对耗材采购价格变动要及时进行调整，对药品（耗材）采购价格有异常情况要查明情况，对可疑情况向相关领导报告。6．妥善保管好各类原始资料与帐册。

7．做好电脑帐物报表的统计，帐帐相符，帐物相符。8．正确处理本组成员之间、本科各小组以及与其他科室关系。9．完成院科二级及组长安排的其他事项。

药品（耗材）采购员职责

1．本岗位工作应由有一定理论知识，实际工作能力强，业务技术过硬，作风严谨认真，遵纪守法，廉洁奉公，工作经验丰富的药师担任，服从组长及科主任的安排，保质保量完成药品（耗材）采购工作。

3，审核修改提交的采购计划，严格按照采购程序及时向合法供应商组织采购。4．定期审查供方资质，建立供货单位档案，签订有质量条款的书面合同或质量保证书。

5．掌握全院药品（耗材）用量动态，缺货品种及时处理、汇报，及时补给，保障供应。

6．严格按照相关规定执行临时用药、代购药的采购。

7，协助库管做好药品（耗材）入库验收工作，审查药品（耗材）进价。8．定期跟踪临床药品（耗材）使用情况，发现问题及时汇报处理。9．正确处理本组成员之间、本科各小组以及与其他科室关系。10，完成院科二级及组长安排的其他事项。

主任（中、西）药师职责

1.在药剂科主任领导下，负责分管的调剂、制剂、药检、临床药学、临床药理、科研、教学等业务工作。

2.指导下级药师做好各项业务工作，要深入实际，解决业务工作中的难题，指导复杂的药剂调配、制剂、药检、药物信息咨询等工作，保证药品安全、有效、经济。

3.负责下级药师、实习生、进修生的技术培养和理论提高，亲自参加授课，督促和检查下级药师的具体工作。

4.深入临床科室，参加临床查房、会诊及病例讨论，研究落实合理用药，了解安全用药情况，征求用药意见，介绍新药。

5.组织并亲自参加临床药学、临床药理和科研工作；开展治疗药物监测和新制剂、新剂型的研制。组织指导引进国内外的新理论、新知识、新技术、新方法。

6.督促检查毒性药品、麻醉药品、精神药品和贵重药品的使用及管理情况。

7.应具备良好的职业道德，有较强的事业心及刻苦钻研业务、对技术精益求精的精神，为下级药师起模范带头作用。

（中、西）药师职责

1，在科主任领导和上级药师指导下，参加药品采购、管理、调配、制剂、药检、临床药学等日常业务工作。

2.认真执行有关规章制度、岗位责任制和各项技术操作规程，保证药品、制剂质量，严防差错事故。做好各项工作登记和统计工作，严格执行值班和交接班制度。

3.做好药品管理工作，防止药品霉变、过期失效，检查毒性、麻醉、精神、贵重药品的使用管理情况，发现问题及时研究解决，并向上级报告。深入临床了解药物使用和管理情况，收集药物安全信息。

4.认真学习，刻苦钻研业务技术，掌握药学的基础理论、基本知识和基本操作，学会查阅药学文献，学习科研工作的基本方法和技能。5.担任进修生、实习生的带教工作，指导药士的业务学习和工作。6.做好仪器设备的保养和使用登记工作。7.服从分配，遵守职业道德规范，树立良好的药德，对病人做好解释工作。坚守岗位，严守劳动纪律。

（中、西）药剂士职责

1.在科主任领导和上级药师指导下，按照分工，负责药品的预算、请领、分发、保管、采购、报销、下送登记、统计以及处方调配和药品制剂等工作。

2.主动征求临床科室用药意见，改进供应工作。经常检查本室药品的使用、保管情况，发现问题及时研究处理，并向上级报告。

3.认真执行各项规章制度、岗位责任制和技术操作规程，学习并掌握医院药学的基础理论、基本知识和基本操作，提高工作和服务质量，严格管理毒性、麻醉、精神呢和贵重药品，严防差错事故。4.做好仪器设备的维护、保养工作。

门诊西药房工作岗位操作规程篇4

一、处方调配

（一）、收方与审方

收方后，药剂人员要对处方内容进行审核，审核处方的内容有：

1、处方前记：包括患者姓名、性别、年龄、临床诊断、住院号或门诊号等项目，以及处方后记中处方医生签名、日期等内容是否完整。年龄必须写实足年龄，婴幼儿写日、月龄。必要时，婴幼儿要注明体重

2、处方中药品名称、规格书写是否正确。药名以《中华人民共和国药典》和国家药典委员会颁发的《中国药品通用名称》为准。上述资料未收载者，可用通用名或商品名。药剂人员对成分相同而商品名不同的药品不要随便替代，应主动与医生协商，以免引起病人质疑或其它问题。

3、处方中的药品是否需要皮试。处方中使用可引起过敏反应的药品，例如：青霉素G（钠、钾）、硫酸链霉素、TAT、盐酸普鲁卡因、细胞色素C等应注明皮试。

4、处方用药与临床诊断的相符性；是否有重复给药现象；

5、用药的剂量、用法是否合理、准确规范。处方中不能使用“遵医嘱”、“自用”等含糊不清字句。）用量一般应按照药品说明书中的常用剂量使用，特殊情况需超剂量使用时，应注明原因并再次签名。处方一般不得超过7日用量；急诊处方一般不得超过3日用量；对于某些慢性病、老年病或特殊情况，处方用量可适当延长，但医师必须

注明理由。

麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品的处方用量应当严格执行《麻醉药品、精神药品处方管理规定》。开具麻醉药品处方时，应有病历记录。麻醉药品、第一类精神药品注射剂处方为一次用量；其他剂型处方不得超过3日用量；控缓释制剂处方不得超过7日用量。第二类精神药品处方一般不得超过7日用量；对于某些特殊情况，处方用量可适当延长，但医师应当注明理由。为癌痛、慢性中、重度非癌痛患者开具的麻醉药品、第一类精神药品注射剂处方不得超过3日用量；其他剂型处方不得超过7日用量。盐酸哌替啶处方为一次用量，药品仅限于医疗机构内使用。

6、给药途径是否恰当。

7、处方中是否有配伍禁忌和相互作用。

8、对处方中短缺的药品，应建议医生使用其它药品替代，但不能自作主张，随便其它品种代替。

（二）、划价(暂在收费室划价)

处方经收方后，按处方所列药品的剂量、用法和用药天数，计算药品的价格并标在处方上，患者交费后药房工作人员可予以调配。划价时应严格遵守国家的政策。

（三）、调配

1、调配人员接到处方后，首先要从头到尾阅读处方，发现问题及时与收方人员联系解决。

2、应按次序调配处方，切勿在一张处方未调配结束前收第二张

处方，以免药品混淆造成差错。

3、调配人员应在所调配药品的包装上写明病人的姓名、用量和用法，确认无误后，再进行核查。

4、调配每一种药品前应检查该药的批准文号、注意有效期，距失效期不足；发给患者带走的效期药品，必须计算在药品用完前有一个月的时间；院内使用的效期药品应在距失效期前一周发出。失效的药品不能发出。

（四）、核查

处方调配完成后应进行核查。内容包括再次审核一遍处方内容（包括药价），逐个核对处方与调配的药品名称、规格、剂量、用法、用量是否一致，逐个检查药品外观质量是否合格，核查无误后方可发药。

（五）、发药

发药时应核对取药患者姓名，将处方中药品逐个发给患者并说明用法与用量，个别药品要说明注意事项。对病人提出的有关用药及其它问题，应耐心解答。

二、药品的领取、储存与养护

1、每周由药房负责人根据临床用药情况制定药品领取计划，再由药品调拨人员调拨到该药房，药库保管员根据调拨单发药，药房负责人对药品名称、规格、数量核对无误后，由送药药工送到药房。

门诊药房工作人员职责篇5

【摘要】目的对精细化管理在医院门诊药房中的运用展开较为深入的探析。方法对医院门诊药房在实行精细化管理之后的成效进行研究与分析，这是建立在医院门诊药房的独特性拟定医院门诊药房的精细化管理计划基础上进行研究与分析的。结果确立精细化的医院门诊药房管理计划，在这个计划的实行之后，大幅度的提升了每人日调剂量，大大减少了单方调剂的时间与平均候药时间，患病的人的舒适度也有所提升，前后舒适度的落差具有统计学上的价值(P<0.05)。结论工作成效有所提升，药房的人力资源更加的完善，药房管理水平的增强，与医院门诊药房管理精细化息息相关。【关键词】精细化管理;医院门诊药房;运用

精细化管理利用数据化、标准化、以及程序化的手法，达到企业“严、精、准、细”管理的目的，让组织管理每一个单元无误、高速、配合与稳定运作。在最近的几年里国内与国外把精细化管理引进到医院管理当中，实践证明精细化管理可以提高服务的质量，增加了患病的人的舒适度，使得服务的流程更加完善

。医院门诊作为医院对外服务时至关重要的窗口，但如今大多数的门诊药房，因工作模式与工作场地的等等的限制，现阶段的精细化管理非集约型。作者把精细化管理的核心在本院门诊药房的管理中运用，利用较为完善的运用方式、展开效果考察等探析，让医院现代化药房管理在进行完善与升级的时候给予参考。1资料与方法 1.1一般资料

广东省人民医院作为国家三级甲等，具有十九个医技功能科室，编制床位八百七十张，下设立三十六个`临床科室，年门诊量五十五万余人次，二十四个职能管理科室，年进行手术约两万余次，近二十人在医院门诊药房工作，有数人是本科学历以上等等。这些资料来自本院精细化管理实施前后的门诊药房患者认可度的评价表、工作量的材料和投诉的状况。1.2方法

根据精细化管理的这个计划，按本院文化概念作为引导，按本院门诊药房作为探析的对象，以本院门诊药房的独特性，按精、细、准、严、的精细化管理宗旨，开展医院门诊药房药品、人员以及目标管理科室用药信息的管理、窗口分布及药品管理的精细化管理计划。1.2.1目标管理

利用医院门诊药房精细化管理模式的升级，重点抓药房服务详细情况，营造舒适的环境给患病的人，使之体会到犹如亲情一样的暖心，从而响应医院的“和谐、仁爱、卓越、严谨”人文精神的号召，认真且负责的对待生命，真正做到现如今取医院门诊药房在服务时的宗旨“为了全部的患者，为了全部的患者”。1.2.2人员管理

1.2.2.1以老带新、以新促老；新员工与老员工合力互补最近几年每一各项新的技术持续在医院门诊药房中运用，一步一步的增强了门诊药房信息化程度。通过学学习促进员工的全面进步，在进步的过程里使工作者认识到问题，再利用学习去分析、处理问题。

1.2.2.2以评促优、以优促优；所有的药师必须了解且确立“为了患者全部，为了患者的全部，全部都是为了患者”的服务宗旨。医院门诊药房拟定了许多的评比方案。例如举办“区爱心帮扶竞赛、药学专业理论知识竞赛、社药房排布设计竞赛”等等利用竞赛性的评比达到促优的目的，设立星级管理的条规，按星级顺序，优先进修或优先评职称等等。确立榜样，实现以优促优，设立优异的服务获得患者的赞许。

1.2.2.3以严促管、以管促精；让服务的态度与服务的质量都使患病的人认可。1.2.3药品管理

贯彻全方位的贯彻精细化管理，必须对药品的细致管理，精确管理以及严厉的管理。1.2.4科室用药信息管理及药品、窗口排布管理每一个科室的患病群体与病种都是不一样的，慢慢形成了各个科室都有自己用药的特色。医院门诊针对每一个科室在用药时的喜好在一定时间内展开整理与收集构成了公共科室药品与专门的科室药品的类别进行管理，在窗口分布上要设综合窗口以及专有科室窗口，从而使审方给药的时大大减少。1.3实施效果评价

将本院精细化管理开展之后的前后门诊药房工作量的数据和患病的人对医院的认可度等进行汇集。医院门诊设定认可度的调查卷，一百分是满分，九十五是是认可，等于八十五小于九十五是比较认可，小于八十五是不认可，问卷必须清晰，能够识别，否则该问卷作废。1.4统计学方法

将数据展开办理与研究可借助SPSS 17.0统计软件进行，用t检验，x土s来表示计量资料，用X来检验计数资料，当P<0.05为落差具有统计学上的价值。2结果

2.1精细化管理干预前后工作效率的比较在精细化管理干预的开展之后，大幅度的减少了单方调剂的时间与平均候药的时间，每一个人的日调剂量也提升了，这样的精细化管理干预前后工作效率的差异有着统计学上的价值。(P<0.05)(表1)。

2.2精细化管理干预前后患者满意度的比较

89.30这是患病的人在干预后的满意度，63.580这是患病的人在干预前的满意度，这样前后的一个满意度的对比具有统计学上的价值(表2)。

3讨论

1950—1959年精细化管理理念在日本崛起，是一种集中化基本思想与管理模式。门诊药房在运用细化管理，这关于医院门诊来说，是具有挑战性的，同时也是医院以及医院门诊进步的必由之路。精细化管理在医院门诊药房的实施，是较为全面的实施精细化管理模式，也是较为完善一步一步的建设与成立，产生较为规范化的业务流程与较为优化的管理制度，着重把门诊药房的管理工作做到严、精、细、准，全方位的提升管理水平，给患病的人创造一个较为完美的可持续性的服务，“以药品质量为核心，以患者为中心”这一服务的宗旨能够真确的展现，获得经济效益与社会效益的硕果。结合上面讨论到的，医院

门诊药房管理的精细化.使工作的效率大大增强，也使得药房人力资源得以升级与完善，且药房的管理水平也有了大幅度的提升。参考文献：

[1]吴伟文，冯超慧，黄伟娟.精细化管理在提高医院药房工作效率中的应用[J].现代医药卫生，2009。

医院门诊药房的管理篇6

1 人员管理

1.1 提高工作人员素质

工作人员的素质对于提高药房工作质量尤为关键。首先,要加强思想品德和职业道德教育,使工作人员树立良好的医风医德,提高为病人服务的质量,做到以病人为中心,同时,加强业务学习,不断提高业务素质,做到不仅能管理药品,调配处方,还能准确解答用药咨询,提供药学服务,指导合理用药。

1.2 加强药房制度管理

制定一系列切实可行的规章制度,如《岗位责任制度》、《药品领发制度》、《差错登记制度》、《特殊药品管理制度》、《效期药品管理制度》、《交接班制度》等,同时制定相应的奖惩措施及量化考评指标,使药房的每一项工作、每一个岗位责任落实到人,做到有章可循,有"法"可依。

1.3 加强日常工作管理

严格特殊药品交接班制度。工作人员上岗时衣帽整齐、佩戴工作牌。每天夜班人员打扫一遍工作环境等。

2 药品质量管理

2.1 药品贮藏环境的管理

药品的贮藏环境直接影响药品的质量。我院门诊药房安装了空调,更新了药柜及冰箱,药品全部分类上架保存,对温度和光线有特殊贮藏要求的药品按《中华人民共和国药典》[1]凡例贮藏项下的规定保存。专人负责干湿温度计、冰箱温度计的日常检查和登记,保证药品质量[2]。

2.2 效期药品的管理

我们设专人负责效期药品管理,并建立一览表,对有效期在6个月内的药品进行登记并设小卡片作出明显警示,及时联系临床医生或药库及早处理。发出药品时遵循"先进先发、先产先发"的原则,注意药品的外观与效期,如发现效期内药品变色、潮解、浑浊等及时报废处理,杜绝变质、失效的药品流入患者手中。发给患者的有效期药品必须计算在药品失效前1个月用完。

2.3 普通药品摆放管理

首先按药品剂型分类摆放,然后各大类再按药理作用与用途分成小类,结合使用频率定位摆放,要求排列整齐、规范、易找。内服药与外用药分开摆放。建立抢救药品的专柜与新、特药品的专柜。

2.4 特殊药品管理

"麻、精一"药品严格执行"五专"管理制度,每日交班,严格做到帐物相符;药品发放严格登记,其注射剂空安瓿交回后,应有登记,同时安排专人负责监督销毁并有记录[3]。二类精神药品管理采取药品专柜存放、定期清点,处方单独保管等措施,做到帐物相符。对贵重药品除量化管理外,实行日销售统计制度,每天盘点统计,做到账物相符。

2.5 药品的分装与拆零管理

分装药品必须保证准确无误。对分装的原瓶与分装后的投药瓶或药袋的品名、规格、批号、有效期与数量必须两人检查,并及时记录相关信息,严防差错。分装要在专门的药品分装室进行,小心操作,以防污染。一种药品分装结束清场后方可进行另一种药品的分装。对需拆零的药品尽量使用原瓶存放,以便核对药品信息,避免药品厂名、批号、有效期混杂。拆零药品的包装袋上除应写明患者姓名、用法、用量外,还应注明药品的名称、批号、有效期。

3 调剂质量的管理

面对门诊药房大量取药患者,我们设置了收方→审核→调配→包装贴标签→核对(复核)→发药的工作流程,前一环节没有完成不得进入下一环节。药师在收到处方后要详细审核处方书写各项目是否规范、完整,字迹是否清楚,药名、剂量、规格是否书写正确,药物是否需做皮试,用药剂量与方法是否正确,给药途径是否恰当,处方用药是否合理,特殊管理的药品使用是否符合规定等,如有不合理处方及时与医师联系更正。调配处方中由于取药患者多,工作量大,调配每张处方无法都能真正做到"四查十对",针对这一情况,我们加强双人复核制度,以弥补调配处方可能审查不严造成的不足,复核正确后方可发药给患者。发药时细心交待用法用量,同时,我们还采用不干胶贴签,签上印有每日/次,每次/粒(片)等字样,填写数字即可贴到相应药品包装上,清楚表达用法用量,规范了服务,提高了患者用药安全性,避免了工作混乱和差错发生。

4 药品的经济管理

药房采用"金额管理、重点统计、实耗实销"的管理办法。金额管理即总体实行金额管理,重点统计即对特殊管理药品和贵重药品实行品种统计管理,实耗实销就是盘点时用收入数量减现存数量来确定消耗数量[4]。为了将药品流失、损耗降到最低程度,应用计算机对所有药品实行统计管理是我们今后发展的方向。

5 开设药物咨询窗口

随着患者的用药、自身保护意识越来越强,药师在门诊调剂药物受调配程序和工作量的限制,仅靠在窗口发药的短暂时间很难对患者提出的用药问题进行全面详细的解释。另外,新药和联合用药的不断增加,致使药物不良反应发生率也不断升高。因此,我院在门诊药房设立专门的药物咨询窗口,由药学知识丰富的药师负责回答患者提出的各类涉及药物的问题,对提高患者用药的依从性,指导患者安全、有效、经济地使用药品起了较好作用。

6 小结与体会

上述各项管理措施,大多依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》等法律法规制定。我们体会到,要搞好药房管理,必须坚持依法管理、科学管理、规范化管理。只有严格执行各项法律、法规、规章制度和技术操作规程,才能保证患者用药安全有效,更好地体现出医院以人为本、以病人为中心的服务理念。虽然我们在门诊药房管理工作中取得了一些成绩,但是还存在一些不足,特别是还需要进一步加强促进临床科学、合理用药的药学技术服务。

摘要：目的保证患者用药安全有效。方法从人员管理、药品质量管理、药品经济管理、开设药物咨询窗口等方面加强药房管理。结果提高了药房处方调配和药品管理工作质量。结论要搞好药房管理,必须严格执行各项法律、法规、规章制度和技术操作规程。

关键词：门诊药房,人员管理,质量管理

参考文献

[1]国家药典委员会编.中华人民共和国药典(二部)[S].北京:中国医药科技出版社,2010.

[2]钟月平.浅谈医院药房的管理[J].中国实用医药,2009,4(26):226-227.

[3]张跃琴.特殊药品的医院管理[J].天津药学,2007,19(4):86