新业务员工作总结范文

新业务员工作总结范文（通用8篇）

新业务员工作总结范文 篇1

通过学习培训，我深刻认识到作为一个国家公务员为人民服务并不是一件简单的事情，不仅要有主观上的热情和干劲，还要求有扎实的业务知识和作为公务员必须具备的能力，才能达到为人民服务的要求才不会被人民淘汰。首先，公务员必须是人民的公仆，而不是凌驾于人民头上的“官”，我们最主要的目标就是为人民群众提供最大、最多、最好的服务。第二，公务员队伍必须是一个高效的团队。在高度的服从之下的同时，也要具有一定的能动判断能力。高效还要求公务员精通业务知识和行政知识，具备较强的协调能力，并且这些知识和能力也要随时代的快速发展而不断更新。所以一名合格的公务员必须有较强的学习能力和强劲的动力。

二、增长了知识和见识，提高了能力新任公务员培训心得体会及感受新任公务员培训心得体会及感受。

为了让我们尽快地掌握为履行职责所必须的基本知识，为今后的工作做好准备。通过学习公务员法，我们了解了公务员的权利和义务。通过学习公务礼仪，我们了解了公务员还要有一个良好的个人形象。公文写作与处理是公务员的必修课，掌握了一定的公文写作方法和技巧......在学习之余大家认真整理笔记、相互交流学习心得，巩固了学习成果。当然我们不能把学习的知识仅仅停留在书本上，要理论和实践相结合，做到知行统一，学以致用。为广大人民群众和社会提供优质高效的服务。

三、认清了形势，看到了差距。

知识经济是我们面临的机遇和挑战，这对国家公务员提出了更高的要求。知识经济要求我们应当具备1、较高的理论素养，坚定的政治信念和坚强的党性。只有具备了较高的理论素养，才能在当今这个多元化的政治经济格局中把握时代的脉搏，不被表面现象所迷惑。2、既有深度又有广度的合理的知识结构。国家公务员要加速更新知识，树立创新意识。国家公务员只有具备创新奋进的精神，不因循守旧，不满足于现状，才能及时

吸收、消化新知识，适应新情况，否则有可能被甩在时代的后面

新任公务员培训心得体会及感受心得体会。3、国家公务员要不断提高决策水平和管理水平。为了适应四个现代化的要求，国家公务员应努力学习现代管理理论和方法，使自己不但具有一定的科学技术的造诣，而且有相应的组织能力、协调能力、决断能力以及经济核算能力，提高决策、管理水平。

四、学员之间增进了了解，建立了深厚的友谊。

我们这些学员有的是市里的各部门、有的是镇乡街道，大家来自各个不同的单位和岗位，这次培训是难得的沟通和交流的机会。在这十多天的时间里，我们互相关心，互相帮助，互相学习，大家增进了了解建立了深厚的友谊。

新公务员入职最大的感受：谦逊待人 少说多做

每年，有多少人奔着公务员这只“铁饭碗”而去，又有多少人羡慕着这些幸运儿从此又清闲又稳定。可真到了公务员的岗位上，职场新鲜人李锐发现，压根不是这么回事。

传播学男生考上城管局军训半月，先练体力

今年4月，肖波在浙江省公务员考试中一举夺魁，考上了家乡的城市管理行政执法局，简称城管局。这个消息在同学间一下子就传开了，“他这么斯文，怎么会考城管啊?”白白胖胖的肖波，在同学们心目中就是个儒雅的书生，听到这个消息后，大家在表示恭喜的同时，也不禁心生疑虑。

大四那年，肖波在家乡的一家报社实习，跑的第一个新闻就是采访当地的城管队员。“以前我以为城管就是抓小摊贩、开汽车罚单，加上之前网上的一些极端的案例，让我觉得城管的形象就是很凶悍。但是那一次采访，转变了我的一些想法。在一些菜贩被禁止随意摆摊后，小区居民也反映了买菜难、菜价贵的问题，后来城管就在小区里设立免费的直销点;有时，城管还会替企业在人流集中的地方设立统一摊位，解决招工难问题，不破坏市容也方便百姓。”

昨天，肖波正式到单位报到了，接下来将进行为期半个月的封闭式集训。每天从上午8点开始到下午5点半，穿插着学习业务知识和军训;晚上7点到9点，看新闻、交流心得。如此军事化管理，完全出乎肖波的意料。“和大学里的军训差不多，要站军姿、走正步，恍惚又回到了大学时代。原来当公务员也是件体力活。”

肖波告诉记者，“听几位前辈说，军训的目的就是让我们进入状态，城管和一般公务员不一样，我们是户外工作为主，巡逻办案都是很耗体力的。所以我一早就打消了偷工减料的念头，不然以后夏天在户外值会儿勤就中暑，那可真是丢人了。”

肖波认为，“首先，我们实行的是单休，而且是轮休，工作时间也更长，忙起来的时候，一个月都没得休息也是可能的。”

谈到即将上手的工作，肖波捏了捏肥肥的肚腩开心地说：“我认识的城管队员，没一个胖的。看来我喊了这么多年的减肥，终于要美梦成真了。还有，由于工作时间比较长，平时都穿制服，所以基本不用买衣服了，这倒是省了一大笔钱。我有个朋友住在城管大队中队长楼下，她说，几乎没见那位中队长穿过便服。”

85后的肖波对于这份工作还是很有信心和热情的，他告诉记者：“社会上有些群众对城管还是存有偏见，我希望上岗后能踏踏实实做些事情，让大家放下一些偏见。或许可以考虑开个贴近百姓的微博!”

职场潜规则话糙理不糙

做好工作实际上很简单，那就是找到先例并复制先例。如果没有先例，就制造一个先例。

当你成为骨干时，就意味着所有的工作都是你的。

当你无人替代时，就意味着你将永远摆脱不了这项工作。

不要把完成的工作在规定的时间前交给主管和上司。这意味着你会有一件新的工作。

认真细致地完成工作。但不能完美无缺，要在无关紧要处留下明显的瑕疵和破绽，以供合作者、主管和上司有事做。

早上从不迟到，是树立自己好职员形象的简单而有效的方法。

无论是谁走进你的办公室，都要起身问好。

没有成绩没关系，关键是不能犯错误。

不要轻易说“不知道”。

不要争论，争论会让自己沦为傻瓜。

不要愤怒，愤怒会让自己一定蒙羞。

只听不说。

只做不说。

最大的考验，是你有没有超强的耐心。

面对表扬时，要若无其事。

面对批评时，要郑重其事。

什么事都可以做，但就是不能与上司发生冲突。

别自作“小聪明”，因为大家现在都很聪明。

别贪图“小便宜”，因为大家都很在意便宜。

新业务员工作总结范文 篇2

1 严格选拔人员, 确保话务员队伍的先进性

通过多年工作经验来看, 一名优秀的话务员要求必须具备较好的语言表达能力、较好的沟通交流能力、较强的工作责任心和对话务工作的热情, 这就是我们选择话务员的标准。

(1) 较好的语言表达能力是首要条件, 是优秀话务员的第一要素。语言表达能力具体包括用词准确, 语意明白, 语句简洁, 语言平易, 合乎规范, 表述清晰, 没有语病。

(2) 一名优秀的话务员必须具备较好的沟通交流能力, 在碰到包括领导批评、用户刁难、业务失误等问题时, 才能做到临危不乱, 妥善处置, 把不良影响降到最低。

(3) 工作热情是高质量完成话务工作的重要保证, 较强的工作责任心是确保话务工作不出失误的前提。

2 筑牢思想基础, 树立爱岗敬业意识

话务工作是非常特殊和重要的, 出任何差错都是不被允许的, 这就要求我们结合不同时期做了思想工作。

(1) 筑牢第一道防线。新兵下到中队后, 首先要组织进行岗位职责教育, 特别是针对话务员这个岗位进行教育。岗位职责教育可以采取集中授课、岗位意识培养和典型引路等方法相结合进行, 强化士兵职责, 强化岗位职责意识, 激发爱岗敬业热情。

(2) 夯实思想基础。要结合工作和学习开展经常性思想工作, 牢固树立爱话务、爱岗位、爱边防精神。

3 强化业务培训, 不断提高业务能力和服务水平

(1) 做好岗前集训, 打牢根基。新兵下到中队后, 我们都要组织复训, 进一步强化军人意识, 熟悉通信站基本情况。特别是话务员上岗前要集中进行业务集训, 复训为期一个月, 按照军事和业务1:1比例进行, 话务业务集训在军事业务集训后进行, 一般为期两周, 主要进行话务岗位设置情况、话务基本知识、话务基本礼仪、设备和界面操作、故障处理办法、基本业务处理流程、号码背记等内容的培训, 要求达到每项过关, 确保业务基本精通, 操作基本熟练, 能正确处理一般业务。如表1:

(2) 做好跟班实习, 理论和实践相结合。跟班实习一般为期两周, 为确保传帮带效果, 一般情况下一名带班人只带一名新兵, 实行带班人负责制度, 做好跟踪问效和绩效考核, 决不迁就照顾, 决不降低标准, 坚持合格一个上岗一个的原则, 这样确保个个都是精兵、个个都是能手。

说明:1、队长对话务集训工作负总责, 具体工作由排长组织实施;2、晚上主要进行号码背记和考核工作;3、严格遵守集训纪律, 确保集训效果。

(3) 不断提高业务能力和服务水平, 努力达到四个目标:熟记总队机关办公号码、处以上领导手机号码和支队级单位专线号码, 达到“一口清”;准确听出总队部门副职以上声音, 基本听出机关处领导及重要处室有关人员声音;话务台及各种界面操作熟练, 避免出现业务差错;服务态度好, 话务用语准确规范, 语音甜美, 表情、语气愉悦

(4) 营造学习氛围, 注重点滴养成。日常执勤过程中, 形成比学赶帮超的良好风气, 抓好执勤与学习的有机结合, 在执勤中学习, 在学习中不断提高。

(5) 顺应时代发展和通信技术发展趋势, 研究话务工作面临的新任务, 修改培训计划, 及时进行业务学习, 确保话务工作与新技术相结合。

4 营造话务文化, 增强话务队伍凝聚力

牢固树立爱话务、爱岗位、爱边防的话务精神, 是保持话务员队伍团队凝聚力和向上力的重要支撑。

(1) 树立荣誉意识。牢固树立话务排是一个光荣的集体, 有着光辉的历史, 能成为其中一份子并且为之奋斗是一种幸福, 是一种荣誉。

(2) 树立团队思想。树立话务排是一个集体的思想, 一损俱损, 一荣俱荣, 只要人人都献出一份爱, 话务排的明天更美好。

(3) 树立向上干劲。对内要形成比、学、赶、帮、超良好风气, 不断提高自身业务能力和服务水平;对外要敢于亮剑, 更敢于露丑, 积极与中队其它排、站其它中队, 甚至是外单位开展业务竞赛和工作评比活动, 查漏补缺, 不断提高。

(4) 树立互助精神。做好话务工作光靠一个人的力量是不行的, 要互相帮助, 互相检查, 互相鼓励, 才能共同提高。

(5) 营造良好氛围。部队是一个大家庭, 话务排更因为相同的工作成为一个集体, 要多组织集体生日、演讲比赛、节假日郊游等文体活动, 营造和谐的氛围, 提升团队凝聚力。

5 加强检查督导, 确保话务员队伍健康发展

检查督导是部队管理的重要一环, 也是发现话务员队伍成长和发展过程中存在问题和困难的一种重要手段。

细节决定成败。这就要求我们从思想上、业务上、队伍建设上等各个环节查找不足, 固强补弱, 确保队伍健康发展。

摘要：在通信技术发展日新月异的今天, 我们紧跟形势变化, 积极修改业务训练计划和方案, 突出业务培训与部队实际相结合, 强化业务培训, 强化素质培养, 强化能力建设, 部队得到全面发展。

新业务员工作总结范文 篇3

关键词：档案业务指导档案管理行政管理

档案业务指导是档案管理工作的内容之一，在档案行政管理中处于主体地位、前沿位置，做好档案业务指导工作，有利于促进档案管理的制度化、规范化、标准化，全面提升档案管理水平。

但是由于种种原因，使档案业务指导工作往往处于一种被动状态，主要体现在：首先，由于档案业务指导人员人数少，而需要指导的单位多，工作量大，往往使指导人员疲于奔命，而且只能对收集、分类、组卷、编号等基本环节进行指导，而对于保管期限的划分、编研材料的编写等较细致的问题则没有大量的时间深入指导，造成工作的疏漏。其次，由于基层单位档案人员更换较频繁，使得指导人员不得不对这些单位进行重复指导。这样就陷入了一个死循环当中，在指导人员有限的情况下很难使档案工作迈上一个新的台阶。在新时期，档案业务指导工作如何适应新形势、新任务的需要，从不合时宜的观念、做法中解放出来，与时俱进，推动档案业务指导工作的创新，这是档案事业发展亟须解决的一个重要问题。以下是笔者对新时期做好档案业务指导工作的一点看法，愿与大家共同交流、探讨。

一、以科学发展观为指导，围绕中心工作，有的放矢地开展档案业务指导工作，不断深化服务机制

贯彻落实科学发展观，需要进一步围绕中心工作积极发挥档案业务指导工作的作用。第一，应及时把国家对档案管理的法律、法规和市委、市政府关于档案事业发展的方针政策，以及档案工作的各项标准、规范，认认真真地贯彻到各级组织中去，从而加强档案基础业务建设、档案资源建设、档案法制建设。第二，加强市档案局馆与区县档案部门、各系统档案部门的联系、沟通，形成档案工作网络，增强档案队伍素质，保证档案业务工作的完成和档案工作整体水平的提高。第三，掌握和了解档案事业发展中的新情况、新问题，提出事关档案事业发展的重大课题，及时进行调研，认真总结经验，不断推进档案工作的创新和发展。第四、要加大依法治档的力度，加强宏观指导，强化政府公共服务职能，出台各类科学适用的业务标准，积极参与信息公开工作，在指导中增强服务效果，在服务中体现档案工作的价值。

二、加大档案业务指导工作的监管力度，确立业务指导工作的权威性、实效性

过去，我们的业务指导工作没有完全做到依法指导，法律、法规赋予的有些权利没有很好地去履行，结果给业务指导工作本身带来了一定的软弱性和不确定性，也使业务指导人员产生了畏难思想。根据档案工作发展的新情况，一定要理直气壮地加强依法指导工作的监管力度。严肃认真地坚决贯彻落实法律法规和有关政策的要求，采取有力措施推进档案资源建设、档案信息化建设和档案基础业务建设；并善于在指导中发现问题，及时反馈和研究，以进一步完善档案法规和各项规范。

既要做好对一般单位和一般业务的指导工作，更要抓住重点单位和重要工作，集中力量进行指导，做到两点论和重点论的统一。如应该紧跟形势发展的需要，密切关注社会重大事件、重大活动和重点工程中形成的档案材料，善于抽取活动中的重点、难点、热点问题，主动、超前的进行档案业务指导，尤其是抓住反映时代特点的档案，如突发事件、领导人视察、大型的文体演出等等，用良好的服务满足社会发展的需要。做到提前介入，提前研究规范，提前进行业务指导。

三、加强档案人员的资格认证工作，全面提高基层档案人员的业务水平

北京市档案局规定，在岗的档案人员必须有专业部门颁发的“档案人员上岗证书”。但是由于基层单位档案人员调动较频繁，往往有先上岗后取证的情况存在。这就为档案指导工作造成了很大的麻烦。面对那些对档案工作一无所知的人员，为了基层单位档案工作不断档，指导人员只能对其进行多次重复的指导，额外增加了工作量。对于这样的情况，就应该严格把握档案人员任职资格关。正如没有会计等级证书不能担任会计职务，没有律师证书不能在法庭上为当事人辩护一样。如果没有“档案人员上岗证书”决不能先行上岗。

四、提高素质，加强档案业务指导队伍建设

首先要提高认识，增强业务指导工作的责任感。其次要加强学习，提高法制政策水平和业务能力。第三要转变作风，增强业务指导工作的实效性。要深入实际，加强调查研究，掌握被指导单位的情况，及时发现工作中的亮点，总结和推广先进经验。要注意及时发现新情况、新问题，抓住重点、难点，针对各基层单位性质不同，在指导工作中也应该“抓重点，放一般，突出特点”，而不能事无巨细、面面俱到。如对于城建部门指导应重点放在基建档案上，宣传部门重点应放在照片和音像档案上。这样有利于保证这些单位重点工作的档案质量。所谓“放一般”，并不是说放弃其他档案工作，而是在指导中有所侧重。保证具有较大参考价值和保存价值的档案质量，突出本单位的工作特点。第四要勇于创新，不断探索业务指导工作的新思路、新方法。要从不合时宜的观念、做法中解放出来，敢于突破传统模式，与时俱进，开创符合档案事业发展规律的档案业务指导工作的新路子。

五、档案业务指导工作向信息化方向发展

随着档案事业的发展和档案工作服务领域的不断拓宽，区县级档案局业务指导人员少与基层单位业务指导需求量大的矛盾日益凸显。加之近年来档案信息化建设的不断发展，使档案业务指导的信息化成为必要。档案业务指导的信息化在相当程度上破解了传统指导方式的局限，缓解了县区级档案部门业务指导人员少与基层单位业务指导需求量大的矛盾，提高了档案业务指导工作的效率和服务质量，降低了工作成本。通过网络解疑答问，把有限的指导人员从疲于应付大量的重复性指导和电话答疑中解放出来，既节省了时间和费用，又使指导人员有更多的精力去思考解决个性和典型性问题，拓宽了提供优质业务指导服务的空间。而且，即便是在网上对个别单位的个别问题进行指导，也可供其他单位借鉴参考，最大限度地实现资源共享。

路漫漫其修远兮，档案业务指导工作任重而道远。新时期，档案工作人员要更新观念，与时俱进，大胆创新，不断探索，使业务指导工作在档案管理工作中发挥自身更大的作用。

参考文献：

[1]姜之茂.档案人员岗位培训教程[M].中国档案出版社，2002.

[2]和宝荣.档案管理学基础[M].中国人民大学出版社，1996.

[3]洪漪.档案管理原理与方法[M].武汉大学出版社， 1996.

新业务员工作总结范文 篇4

外贸业务员工作总结与计划范例篇一

在这辞旧迎新的日子里，回首这一年工作的历程不禁感慨十分。

在这一年里虽然没有取得惊人的成绩，但是其中的曲折和坎坷我是深有体会的。对有一定销售经验的人来说，销售确实不难，但对于一个销售经验不是很丰富，刚从事销售这一行业不到两年的人来说是有一定挑战性的，到现在为止，我不再说自己是一个销售新人，因为我进军到销售这一行业也快一年半的时间，说长不长说短不短，大约540天的时间每天都是在围绕销售这一个中心而展开的。2018年这一年又快过去了，虽然没有取得斐然的成绩，但是我觉得已经做得对得起自己，每天我没有在虚度光阴无所事事，而是在想方设法怎样做好方案和报价迎来客户，一个业务员要得到公司的肯定那只有销售业绩，这是铁打的事实。为了明年能取得优异的成果，一定再接再厉，做的努力去挑战极限，争取明年做到超过预定销售额。

在今年一月份的时候还只刚刚利用阿里巴巴网络销售平台，一个一个上传产品写英文产品描述，由于去年那半年的时间没有实质性的单在跟对产品了解得非常浅显，所以在产品描述阶段利用了比较长的时间，开始没人教尽管不是太难但实际操作起来还是遇到了不少麻烦，全靠自己慢慢摸索出来，怎样把产品描述写好关键词设好。在上季度询盘是非常少的而且收到的询盘也没有多少含金量，即使利用大部分时间比较细致地去回复询盘，结果发现有潜在客户回复得也很少，而且回复得不太详细，实则从那些回复可以看出他们是没有意愿想买。可能只是为了积累一些报价，或用于与其他供应商的报价做比较，这一季度的报价基本都是无用功。在第二季度的时候可能产品比较完善，描述也算比较到位了，慢慢地一些含金量高一点的询盘就来了，在那众多的询盘中你无法得知哪些是有效得询盘，只有每个询盘都认真去对待从而引导潜在客户，他们才会一步一步对你的回复和话题感兴趣，而后会利用他们宝贵的时间在忙碌中开始一天一天回复你的问题。

实际上，只要大部分询盘是含金量较高的就一定会迎来客户来国看厂，这样拿到单的机会就较高。同时，还有一种情况就是客人需要的设备较多金额大，他们于是来国参观几家厂，而我们要在其中脱颖而出让他们选择我们生产的设备，这个有很多因素影响买卖的成功，价格因素，沟通因素，公司其他一些因素。所以成功与否，看实力。没拿到那个单也不要垂头丧气，拿到了也不要沾沾自喜。机会还很多，不过每次都要好好把握。

第三季度基本都是在跟单学做单据，其实这些表面上不难，但是都是些细致活，只要一个地方错了可以让客户清不了关。就拿单单要相符单证要一致来说，公司抬头一定要用对，不要装箱单和商业发票还有原产地证用的不是一个公司的，那么就会出问题了，这只是其中的一例。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一个单，本来是打算做完今年辞职了，明年做到四月份的样子如果做不到单就辞职。

因为我知道跟到一个单的最短的时间大概就是3个月的样子。重新给自己制定一个销售计划，其中最不可缺少的就是毅力和勤奋，还有一个坚定的信念。我总是暗示自己单肯定是会有的，只是时间的问题。虽然付出并不一定就有很大的回报，但是有所付出就一定会有得，天上不会自动掉馅饼，只有自己努力去争取才有机会获得成功，成功总是垂青于有准备的头脑，所以作为一个销售员要时刻准备着如何去应对未知。

这一年即将过去，在这一年里失望过也庆幸过，庆幸地是在没有其他做外贸的同事的带领下也可以完成一个小单。做了一个一个小单之后信心便有了，这是庆幸之处。其中不足之处还是对于技术上的一些问题无法给客户解答清楚，因为那些是要弄懂原理才弄得清的，比如说那些管路的原理，水从哪里流进后经过哪些管流出，哪些管又是回收浓水的，打开哪些开关又是洗膜的，打开哪些是冲洗预处理罐子的，哪个阀门又是什么功能的等等，等客户问到这些无法告知的时候便意识到实际上只弄清楚基本的流程是远远不够的。到目前为止还没有售出过一条生产线的机器，那里面的细节涉及技术上的问题应该，所以说无论从事哪个行业，学是无止境的。从这些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必须在这方面精益求精。

总结到这里我基本上没有什么心得和自我审视的地方了，只是还有下一年的目标，想着朝那个目标迈进，能售出一条纯净水生产线的设备一直是我追求的目标，希望明年第一季度可以实现。

另外，在这里还有对公司的一些制度稍为不满，我希望公司可以按照我的建议做到如下，第一，我觉得公司不能每月扣我们提成加底薪的15%，5%还是我们可以接受的，还有每一年扣除的部分应该在年末清算给我们。第二，退税部分在退税下来了就要发给我们。第三，在价格表的基础上售卖出产品。

外贸业务员工作总结与计划范例篇二

回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到，我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成长起来的，是在各部门同事们的积极帮助配合下进步的。受外贸组其他同志的委托，在这里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。下面我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和体会。

一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的成功跨越。

我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从事内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至关重要的。国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具有很强的专业性。所以我一上岗，就感受了不小的压力。知道要想胜任这项工作，首要任务就是学习。但由于我们人手少，任务在身，不可能是先学习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。所以在某某年中，我把大部份业余时间都用在了强化外语、学习外贸专业知识上了。从一开始我就给自己制定了雷打不动的学习计划，不管工作再忙、家务事再多、都必须抽出一些时间学习。在家里，经常是孩子睡下了，就是我最踏实的学习机会，时间长了，孩子问我：妈妈又上大学了?在工作中为了弄懂一个概念，我一定要多问几个为什么，工作中碰到难题，有经验的同志帮助解答了，我都会仔细记在本子上，班后再找时间细细消化，逐步提高。学以致用，让我增长了知识，练就了本领，提高了技能，在工作中的自信心也在不断增强。

例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的内容，如果有问题我们不能及时发现，就直接导致我们公司结汇的风险。所以用户往往会为了保护自己的利益设法打擦边球，我们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求，这其中就会隐藏着对我们的不利条款，这种情况碰到的多了，我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款，都会提出来相互之间进行切磋，经验不够用了，就查找相关书籍寻找依据，请教银行也是家常便饭。年，我共经手处理了16份信用证，在自己的审证过程中发现有些条款不利于我们安全结汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正信用证是一件特别麻烦的工作，有时外商为了自己的利益经常会坚持自己的意见，甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司利益，我都会在耐心的商谈之中，坚持不放弃原则。16份信用证中曾经有40多处都是在审证中发现于我公司结汇不利，我都坚持据理力争，直到信用证修改满足我们的要求为止，从而确保了资金正常回收。

外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为单据买卖。我们制作的单据和交单时间如果与信用要求存在不符点，就无法保证货款及时、全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而知的。所以单据制作同样是我工作中，重点学习和把握的内容。起初因为业务生疏，总是越着急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里真不是滋味。记得有一次中板合同交单，由于外商要求将几个合同交叉发货，又在一个信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离交单的时间只剩一天，这个时候我只能抱着所有单据，在银行与审单员一块过单，直到银行快关门了，单据才终于寄出去了。为了抢时间，银行工作人员陪着我饿了一天肚子。

经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对我已不是太大的难题了。年我共制单套，每一套都是数拾页的单据和数不清的数据，按时、如数收回货款余万美元。在制单中我体会到不仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑，更需要是对工作的高度责任心。

二、精心尽力做事，努力为公司多创效益。

2019年某某月份以后，总公司出于业务分工的考虑，新钢联的出口业务只能在某某以外的市场寻求发展，只能通过外采的方式组织出口资源。这种方式对于我们这种冠以某某头衔的公司来讲是很艰难的，因为外商知道你隶属于某某，他就希望从你这儿拿到某某的产品，规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和能力，而我们拿不到稳定的出口资源，这对于我们都是不利因素。可是新钢联公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自身的努力，开创出一条自我发展之路。

在大家的帮助配合下，我从某某钢厂采购欧标圆钢某某某吨，某某钢厂采购美标扁钢吨，包钢采购欧标圆钢吨。分别出口到某某和某某。加上上半年出口的某某产中板吨，由我经办出口钢材合计吨。这些成绩的取得，与自己坚持不懈的努力和精心尽力的工作是分不开的。

当时从某某轧钢厂采购吨圆钢的事给我留下很深的印象。当时我公司与某某轧钢厂签订了圆钢采购合同吨。因为要赶在国家退税调整之前发运，所以我们要求他一定要在月日前将全部圆钢运抵某某港，具备装船条件。

因为此批圆钢是首次出口欧洲，所以在外包装、挂牌、材质证明等方面都有特殊要求，保证产品质量和履约信誉很重要。尽管我们在与包钢的采购合同中作了明确的约定，包钢也紧赶慢赶，终于在12月某日将我们所需要的货物运到了，但当货代理货时却发现了许多与合同规定不相符的小问题，如包装、刷色不规范等。接到货代的信息时已是周五的下班时间，可如果不去现场验货就有可能出现问题，造成外商索赔，不及时处理，错过船期，就有可能造成退税损失。想到这些，我只能把孩子交给生病的婆婆照看，周六一早赶往某某港，与货代一起按工厂的明细一一理货，对于出现的问题反复与工厂沟通、确认，最终得到了厂方的理解和支持，问题部分很快得到处理，保证了此批货物在12月某日前具备报关条件。

通过年的工作总结，我的确有很多感受和体会，但让我感受最深的是：自己很幸运，虽然在外贸工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一个领导关心、同事支持、蓬勃向上的集体，有老同志的传帮带，我从中学到了很多东西。最突出的体会是：新钢联的外贸比起某某国贸，比起其他专业外贸公司，的确面临许多困难，但我们相信，只要大家共同努力，这个“难”字也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸队伍，敢于战胜困难，就能创建出具有新钢联特点的外贸事业。

某某年是我公司外贸业务的攻坚年，我们要总结年的经验，重点在产品开发上和市场拓展上下功夫，在队伍建设初见成效的基础上，以更加饱满的热情，为我公司外贸事业做大做强而努力工作。

外贸业务员工作总结与计划范例篇三

时间飞逝，不知不觉来到公司已经一年了，就快到过年的时候了。记得刚来的时候，由于经验的缺乏，是即兴奋又担心。最初是抱着学习和锻炼的态度来到这里的。一年下来，觉得自己学到了很多，也进步了很多，在生活和工作上都有了一个全新的体验。虽然没有什么大的贡献，但也算经历了一段不平凡的考验。在此，当然首先非常感谢公司给我这个机会，让我在工作中不断地学习，不断地进步，慢慢提升自身的素质，同时也非常感谢大家在这段时间对我的帮助。

走出学校，步入社会工作后，发现一切都比在学校的时候正规化，每天要准时上下班，每天要对着电脑坐一整天，现在的业务员离不开电脑，起先有点不适应，但慢慢地状态也就调整过来了。首先，先总结一下我一年来的工作情况。这一年来我主要是做以下这些事，最主要的当然还是负责网络发布这一块。记得刚来时不懂得如何发布，经过这段时间的发布，慢慢地有了新的体会，知道如何提升自己公司产品的曝光率。当然也会每天及时地更新我们公司的产品信息，并不定期地将一些新的产品发布到网站上去，充实我们的产品信息。一年下来，虽然并没有什么实质性的客户，但也会在一些免费网站上收到一些询盘，可见功夫并没有白费。因此以后还是会继续努力维护这些b2b网站。其次是对产品的了解。记得刚来时经常会下到生产车间了解设备，为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解，让我们每周了解一台设备，彼此之间互相交流。现在我对公司的主营产品已经有了一个比较全面的了解。当然我们知道这还远远不够，我今后一定要努力去了解更多的产品，特别是其他厂家的。除此之外，平常我也会处理一些询盘。主管会将一些在阿里巴巴网站收到的询盘分配给我处理。当然我也会及时处理，对信件及时作出回复，但大部份都杳无音信，可能大部分人都经历过相同的事情。很多发出去的信件都得不到回复，即使部分报了价，但最终成交的可能性也微乎及微。即使是这样，也要对每份询盘做出及时回复以给客户留一个好印象。都说做业务员要有耐心，要有恒心，大概就是体现在这里吧。一年下来，虽然还未接到单子，但总体而言对外(内)贸流程也有了一定的了解。客户询盘——报价——得到订单，签订合同——公司内部下单投料——生产部生产设备——发货——调试——售后服务，每一个环节都至关重要。

当然一年下来也有令人担心的地方，就是公司整体制度比较混乱。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的发展方向，这让我了解到工作并不是一个人的事，团结的力量是很大的。公司最主要的部门是销售部和生产部。这两个部门的协作是非常重要的，倘若这两个部门脱节了，就什么事也办不成了。我们知道只有销售部接到单子了，生产部才会有活做。而与此同时也只有生产部按时交出设备，才有可能带来下一次的合作。其实作为一家公司，首先经营的是人才，其次是诚信，然后就是产品。来到公司的时间说长不长，说短也不短。但在这半年里，还是发生了很多事，楼下的钳工换了一批又一批，包括仓管、技术人员都换过，人员流动频繁，可能是员工们都缺乏一种归属感。还有就拿新产品鞋套机来说，自从上了这个产品后波折不断，如不能按时交货，客户来了多次却看不到能正常运行的设备。都说成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。但我们的现状却是接一个单子就失去一个客户。说到底原因在于诚信，我们知道诚信是公司经营的理念，与其说经营产品，倒不如说是经营诚信，每个公司都是靠着诚信保持着自己已有的客户群并扩大自身的影响力。还有就是产品质量也至关重要。出去的设备只有具备高质量，客户才会信赖我们，所以今后在产品质量方面一定要把好关。

在公司的这段时间我也特别感谢大家对我的照顾及帮助，当然要特别感谢的是主管。记得刚来时真的是很多东西都不懂。都说新人是需要人带的，我可能算是幸运的一个，因为有经验丰富的主管带着。记得刚开始什么都不懂，不懂得如何收发传真，不懂得如何在b2b上发布信息，不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复。这段时间在主管的悉心指导下真的学会了很多，除此之外平常大家也会教我一些做人做事的道理，这些是在学校里是学不到。当然以后的路还很长，要学的还很多，我会继续向大家好好地学习。

外贸业务员工作总结与计划范例篇四

时间过的真快，我都已经工作三年了。

先说说这个月吧，一直以为这个月会没那么忙会清闲一些，因为这个月国外客户都会去过节，现在发现是我想多了，呵呵，因为我发现这个月我比其他的时候更忙。但是我还是很开心，经常爸妈或者同学会问我忙不忙，这句话就跟问你吃饭没有一样高频率，我总是这么回答他们：我没所谓忙不忙，总是那个样子的，忙也不会忙到不吃饭不睡觉，闲也不会闲到完全没事情做。外贸的确就是如此，跟客户基本上都是邮件沟通还有时差，基本上不会有火烧眉毛那种事情，但是外贸也是一个学无止境而且开发客户做广告也无止境的工作，所以不会闲到没事情做，除非你不想做。我一直觉得自己属于很幸运的那种，因为我很喜欢这份工作，相比那些天天上班跟进杀人场一样的人我绝对是非常非常幸运的，我不会觉得工作是我的负担不会觉得工作特别痛苦，虽然偶尔有抱怨有牢骚，但是一直都在热爱着这份工作一直都坚信自己可以做好这份工作。

这个月的确有几天几乎上没有邮件没有事情需要处理，但是我并不觉得自己清闲，因为这个月我花了很多心思催单，我想要客户将订单提前下给我，我记得有个人说了一句话：优秀的业务员没有所谓的淡季，因为他会想办法变淡季为不淡。我很赞同这句话，每个行业都会有相对比较淡的季节，但是只要业务员想办法都还是可以接单的，可能不能变淡季位旺季，但是变淡季为不淡还是可以有办法想的。所以一进入这个月我就在着手处理这个问题，给很多已经成交的客户或者一些很有意向的客户发各种邮件催单。功夫不负有心人，这个月我的业绩没有因为客户放假没有因为是淡季而减少。

但是这个月让我很郁闷的一点就是我竟然一个新成交的客户都没有，连两个做了pi的客户都不见了，唉。看来我还得继续在开发客户这一块多做工作了，继续努力!不过很值得开心的是同事miki这个月成交了两个新客户，而且客户都还挺不错的，恭喜miki，真棒!

说完这个月再简单总结下子这一年吧。总体来说我完成了mike给我定的目标，但是距离我自己心目中的目标还是差了那么一点，似乎总是这样子，去年也是差不多的状况，今年还是差了那么一点，还需要继续努力啊。不过这让我更加确信一点：目标取其中，得其下也，目标取其上，得其中也。我的也可以算得其中吧，知足常乐，继续努力!

今年最大的收获应该就是有了几个比较稳定的客户，虽然称不上特别大但是好在比较稳定，希望他们可以继续给我带来好运。

还有一个收获就是我觉得自己总结分享的能力有了一定的提高，这个得要感谢老板的栽培和新同事的支持，希望同事不要嫌弃我太啰嗦。

我明白mike是想要提高我带领团队的能力，可是这方面我似乎做的特别不够，新来的同事总是那么不尽如人意，我也明白这个跟我的能力也有关系，最后他自己带的miki就明显好很多，这方面是我明年努力的方向，加油吧girl.还有几个小时就是新的一年啦，觉得自己有点小小的激动，新的一年我一定要更好，不管是工作还是生活，我都要努力让自己更好更棒。

工作上我最需要学习需要提高的就是如何带好新人，这个对我来说是一个挑战但是必须往这方面努力。再就是我自己的业务，一定要扬长避短，充分发挥自己的优势将自己的业绩做到更好，具体数据暂时保密，呵呵。

新春、医院业务工作总结范文 篇5

上半年，在区委区正政府及卫生局党委的领导下，扎实的开展如下工作

1、建档工作是重中之重，中心高度重视，为责任医师配备通讯设备，提供物质保障，与社区街道联系为建档工作提供场所。定期开调度会，解决建档工作中随时发生的问题。今年我院建档工作投入大量的人力物力，全体员工，周六周日不休息，责任医师一部分在居民区支大棚广泛宣传，一部分走入辖区居民家中入户调查，为他们测血糖、量血压等，详细了解居民的基本健康状况，为建立居民家庭健康档案掌握第一手材料。中心最大限度的调动职工积极性、创造性的开展工作，一边工作，一边总结经验，建立考核领导小组，确保档案的真实性准确性，在有序的工作开展以后，建档工作一步一个台阶，走到全区建档队伍的前列，辖区48560人口，截至现在我院已建档34963份，完成比例达72%，信息化管理人数达11279人，建立中医档案1073份。我院将在9月底完成90%，预计10月底将达到建档100%的完成任务。

2、慢病工作：我院慢病工作组织到位，责任医师行动到位先我院高血压管理人数达1831人，糖尿病为552人。责任医师每月进行随访，记录在指导患者用药，提出健康饮食方案。中心考核领导小组定期的考核，电话随访，发放居民调查问卷等措施，促进慢病工作。

老年人体检工作；中心每周两次开展辖区老年人免费体检项目，化验血糖，血脂，b超，心电，内科听诊，身高体重等项目，累计为辖区60岁老年人体检人数为1056人，通过体检工作，使老年人的工作做到了实处，得到辖区老年人的支持和好评。

2、健康教育：积极开展健康知识伴我行行动，倡导健康理念，我们开展健康知识讲座，举办大型义诊，请市级专家巡讲，不断增加辖区受益人数，活动中，开展健康教育讲座14次，更新健康长廊9次，发放宣传单近5万份

3、中医适宜技术开展；开展治未病诊室，为辖区居民开展针灸，拔罐，理疗，为居民进行中医保健咨询，中医健康教育讲座，开展中医宣传活动，将我们祖国医学在社区中生动体现，我们还建立了中医健康档案，中医在社区的土壤上开始萌发出蓬勃的力量，也更加为居民所喜欢和接受，不断的得到了老百姓的认可。

4、预防免疫工作

按时完成儿童各项接种任务，认真做好接种前告知工作，、加强对流动儿童的管理，做到了预防接种安全接种。完成辖区内16－60周岁常住人口免费出血热疫苗接种工作，参加手足口病患者的流调，随访及托幼、学校的晨检督导工作，儿童预防接种信息化管理系统建设，确保辖区100%适龄儿童2234人实施信息个案的管理。预防队伍深入辖区、农民工工地、农贸市场、进行扩大计划免疫等方面知识的宣传使。乙肝、脊灰、麻疹、百白破“四苗”接种率均95%以上，新生儿建卡、建证率达到100%。：

妇保工作：完善了基层妇幼保健网络，保证了信息准确及时上报。充分利用妇幼保健网络，及时掌握孕产妇的动态。高度重视“两个系统”管理，高危管理人数21人，免费孕检人数累计579人切实降低孕产妇死亡率，提高出生人口素质。

儿保工作；实行“4.2.1”体检制度能及时发现和准确筛查体弱儿并及时登记管理并给予正确的指导、报表，按照上级要求及时上报计划表、卡薄齐全。

0-6岁儿童体检数1584；建册率99.8%；系统管理人数率99%；新生儿访视率达95%；上半年儿童死亡率≤2%

5、结核病人的管理工作

截止现在管理结核病人6人，随访服务80人次，对其进行跟踪随访，并做好记录、试卷，总结，存档。

6、传染病管理

成立传染病防控领导小组，做好手足口病、腮腺炎、猩红热、水痘防治工作，按时完成传染病报表，按规定完成传染病例个案调查工作，个案调查处理率达100%，上半年无传染病漏报。

7、重症精神病人的管理工作

开展重症精神病国家686项目，进行培训学习。精神病病防治专人负责，病人管理规范，免费发放精神病药物，现管理精神病人213人，重症患者57人，累计服务700人次。重症服药率100%。

8、儿童孤独症筛查工作

今年我中心开展孤独症筛查工作排查18月龄儿童，我们通过制作展板，发放宣传单使家长朋友认识到排查的重要性，我们派两名专职人员进行专门培训取得了市级孤独症筛查合格证 确保工作保质保量的完成，截止现在累计筛查18月龄儿童49人，全部阴性。

9、基本药物在我院及社区已全部实施，总计157种，基药目录外药品56种已备案，我院坚决执行药品0差价，做足了基本药物宣传工作，发宣传单，制作条幅，促进百姓对国家基本药物的理解速度，使百姓知道这是一件惠及于民的好事。

医院方面工作，病房共收治病人73人次，其中社保5人次。由于国家基本药物的实施，总收入较去年同期有所所减少。但病房经过努力，收治社保病人，较去年有所增加对低保患者实行了三减十九免。加强医疗队伍建设，注重医师素质培养无医疗差错及事故。

我院执行国家基本药物，实行全部药品零差价。在实行市基药、区基药的基础上考虑我院的实际情况，结合老干部用药，经过详细研究，针对部分临床用药，向上级提出了申请备案，使老干部在我院治疗得到了保证。

护理；一如既往的优质服务，开展护理知识竞赛，熟练掌握护理技能，为临床患者更好的服务。根据病房、门诊的不同需求，确定岗位目标责任制，建立检查监督机制，认真落实护理工作任务，使各部门、各岗位的护理工作有条不紊

新业务员工作总结范文 篇6

家装业务员工作职责11、熟悉及掌握渠道销售技巧，了解客户的需求，为客户提供最针对性的服务。

2、搜集区域内高端客户资源信息，通过合作的设计师、装修公司、空调地暖公司以及公司内部资源来获取有效客户。

3、通过学习掌握公司经营的产品(智能家居系统、家庭影院定制安装品牌、背景音乐、视频监控、安防报警系统、智能灯光控制等产品)，寻求客户，根据客户需求制定设计方案，最终达成销售。

家装业务员工作职责2

1.维护公司现有渠道资源，完成销售任务。

2.善于开拓家装公司和新客户，并维护设计师。

3.作为公司品牌的销售代表，向广大家装，工装设计师推广公司品牌和产品，并进行优质的销售服务。

4.配合公司的品牌做推广，落实各项渠道推广活动。

家装业务员工作职责3

1.负责与家装公司的客情关系维护，参加家装公司定货会，产品销售推广工作;

2.开发、维护、整合现有的客户资源，满足客户需求，老带新、增加市场占有率;

家装业务员工作职责41、负责家装客户信息的收集，通过各种渠道获取客户资源和进行业务拓展;

2、利用相关信息进行公司推广，负责目标客户的引导、接洽及发掘其他渠道的潜在客户，并维持与客户的良好关系，促进客户下单;

3、主动及协助配合设计师沟通解释订单条款及促销政策，促进订单的转化，完成阶段性订单目标;

4、详细做好客户跟踪回访工作并做好记录，建立客户档案，定期跟进;

5、完成上级领导交办的其他工作。

家装业务员工作职责51、家装分销装修公司的梳理，开发;

2、家装分销装修公司的样品申请，样品出样及标签等的服务;

3、家装分销公司下单和店助之间的交接工作;

4、门店的样品换样工作的配合;

5、家装分销平时简单的日常维护和节假日礼品的送达;

6、家装分销账单的对接和款项的催取;

7、上级领导交代的其他工作。

家装业务员工作职责6

1.按照销售业务经理的指导进行业务开发的前期准备工作，如：目标楼盘或顾客群的动态摸底分析、协助搜集顾客信息和房型图、关注竞争对手活动及开发形式等;

2.组织开展业务拓展活动，如：组织小区楼盘开发、企事业单位开拓等活动、资料发放、客流招募、活动现场的接待、陪同客户参观样板房或在建工地、介绍公司业务、施工流程等等;

3.程度实现订单，包括：与潜在顾客咨询交流并直接促成订单、带潜在客流到工作室进行咨询等、对目标小区的在建工地的走访等;

4.维护客户信息，定期回访顾客，维护顾客关系，挖掘潜在客流;

5.每天向销售业务经理汇总并报告当天业务情况，及时反馈业务开发中可能存在的机会，并提出建设性意见;

6.以及上级可能交付的其它相关工作内容。

家装业务员工作职责7

1.小区开发，拓展客户资源

2.老客户维护

新业务员工作总结范文 篇7

坚持三个转变理清工作思路

在管理理念上实现“以事为中心”向“以人为本”转变。把传统的“以事为中心, 重物轻人, 见物不见人”的作业型管理理念, 转变为现代的“以人为中心, 把开发人的潜能作为主要任务, 促进人与物协调发展, 既要促进经济社会的健康持续发展, 又要促进人自身的全面发展”。大力实施人才强国战略, 把人才资源作为第一资源。坚持“以人为本”的工作理念, 要求公务员管理必须以公务员能力建设为主线, 把公务员的全面发展作为管理的终极目标、把建设高素质的公务员队伍作为管理的重点, 建立与完善以“人”为核心的现代公务员管理体系。

在管理内容上实现“业务管理”向“队伍建设”转变。新组建的公务员管理部门性质是政府部门管理机构, 其主要职责是加强公务员队伍的进出、使用、培养和监督管理, 把传统的“以建立各项具体业务规程为基本要求、解决控制环节为主”的单一业务管理, 转变为“以对人的管理、使用、考核、监督为重点, 解决人的动力为主”的综合队伍管理。队伍建设不仅成为公务员管理部门的主要职能, 也是公务员管理部门在职能定位上的重大突破。只有把队伍建设作为工作的重心, 才能站在全局的高度思考、谋划公务员管理工作, 才能与党和政府的中心工作合拍、同力, 工作才能得到党和政府的重视和支持。

在管理方式上实现“传统模式”向“创新型模式”转变。所谓“传统模式”是指计划经济体制下缺乏竞争的管理机制, 或是指消极、保守、落后的管理模式。与“传统模式”相对应的“创新型模式”指的是能不断激发创造力、不断适应变化了的新形势、新任务而采取的新方式以及解决问题新办法, 是适应社会主义市场经济的一种管理模式。这是与时俱进的要求, 是创新发展的动力, 也是推动公务员管理实现规范化、制度化、科学化的有效途径。

抓好三项建设夯实管理基础

抓好组织建设。一要抓紧完成机构组建任务。目前, 河南省18个省辖市中已经有12个完成了公务员局组建任务, 要把主要精力放在谋划、规划工作上来;没有完成组建任务的, 相关负责同志要勤汇报, 积极争取党委、政府和有关部门的支持。二要健全内部管理。已经完成机构组建的, 要加快建章立制和内部机构组织建设, 尽快建立省市县三级公务员管理工作体系, 确保省市县三级上下业务畅通。三要注意保留骨干。在机构组建过程中, 各级领导都要爱惜人才, 保留骨干, 注重搞好业务交接, 不能因为机构改革影响工作, 更不能留下任何工作隐患。

抓好制度建设。在搞好内部运行制度建设的同时, 要突出“三大机制”的研究探索:一要建立以绩效考核为重点的公务员考核评价机制。突出公务员的岗位实绩考核, 结合河南省即将出台公务员绩效考核试点办法, 做好绩效考核试点工作。二要建立以考录、竞争上岗和轮岗等多种方式选拔优秀人才为重点的公务员竞争激励机制。研究制定有关内设机构公务员竞争上岗日常化、规范化、科学化的政策办法, 推进机关中层岗位竞争上岗和轮岗交流机制的进一步完善。三要建立体现公务员队伍特点的退出机制。研究建立公务员职务与职级并行制度, 拓展公务员的发展空间。规范公务员辞职辞退, 以新的举措激活公务员流动和退出机制, 使公务员队伍新老交替制度化。

抓好队伍建设。要紧紧围绕“创先争优”和“两转两提”工作要求, 深入开展争创“人民满意的公务员”活动。争取用三年时间, 省市县三级争创1000名“人民满意的公务员”和1000个“人民满意的公务员集体”, 建立长效机制, 大力弘扬公务员精神, 加强公务员队伍作风建设。加大培训创新力度, 通过开展个性化、特色化的高端知识讲座和规模化培训等活动, 促进公务员队伍能力建设。探索建立上级机关公务员职位空缺面向基层遴选、机关优秀公务员到基层挂职锻炼的人才培养链, 全方位锤炼队伍。

突出四个重点搞好统筹兼顾

加强公务员考录规范化建设。会同有关部门研究制定河南省公务员录用实施办法、考试考务规程、面试实施细则、面试考官管理办法、体检考察指导意见等, 提高公务员考录规范化水平。

加强职位管理, 实施公务员“一人一号一证一台账”管理模式。进一步完善公务员管理模式, 对“一人一号一证一台账”管理模式内容进一步细化, 建立公务员管理台账, 设计制作公务员证, 实施全省统一的信息化管理。

开展行政机关公务员绩效考核试点工作。研究确定公务员绩效考核的内容、指标和基本形式, 印发省公务员绩效考核试点办法, 做好公务员绩效考核宣传发动工作, 开展绩效考核试点, 争取2011年在全省推开。已开展公务员绩效考核工作的市地, 要不断总结经验, 完善创新, 扩大覆盖面。

大规模培训公务员, 大幅度提升公务员素质。要以能力建设为重点, 拓宽渠道, 创新方法, 大规模开展公务员培训, 大幅度提升公务员素质。要把机关基础建设、网络培训学院建设、公务员管理信息系统建设结合起来, 搞好统筹规划, 做好无缝对接, 加快网络培训学院建设步伐, 运用信息化、网络化新手段、新方法, 增加培训吸引力, 提高培训效果。

立足本职岗位狠抓任务落实

在事关大局的项目上抓具体。河南省委书记卢展工同志的“三具两基一抓手”工作方法为什么好用, 与他提出的坚持“四个重在”、破解“四个难题”、建设“中原经济区”等一系列大气魄的新思想一脉相承, 小具体连着大项目, 牵动着大局发展, 这种抓小具体、破大难题、以小拖大的“四两拨千斤”工作思路是推动创新发展的“真经”和财富。公务员管理工作千头万绪, 需要具体抓、抓具体的事情很多, 要紧紧围绕省委省政府的决策部署, 在关注民生、关注效能、关注“公开、公平、公正”等领导关心、群众企盼的业务领域, 谋专题, 定项目, 寻找突破口。要结合实际, 把“三级联考”招录公务员、面试考官异地交流、规范竞争上岗和轮岗交流、公务员“一人一号一证一台账”管理模式等具体工作, 作为建立选人用人公正机制的有效手段, 作为推动建立“五重五不简单”长效机制项目的有益实践;把公务员绩效考核试点、争创“人民满意公务员”活动、大规模培训公务员、上级机关面向基层遴选公务员等工作, 作为提高行政效能、提高公务员素质的有效载体, 推动“两转两提”工作持续发展。

在改革创新的机制上找抓手。卢展工同志“把项目带动作为抓手”的工作思路启发大家, 把有影响力的创新项目作抓手, 一招抓好则全盘皆活。公务员管理工作面临巨大挑战的同时, 还有更多创新压力, 破解这些难题还没有很好的抓手, 一旦把这些难题立项开发, 就会成为推动发展、创新突破的有力抓手。要在切实解决公务员队伍建设中的重点难点问题上下工夫, 在群众反映强烈的突出问题上下工夫, 在推动公务员队伍素质提高上下工夫, 真正选出一批定位高、影响大、效果好的项目, 开展立项研究。要围绕建立公务员考核评价机制、竞争激励机制等已经列入领导议事日程、尚未规范的改革项目进行重点研究, 结合建立公务员监督机制、退出机制等有利发展却又长期困扰的改革难题进行积极探索, 深入搞好调查研究, 大胆进行改革尝试。创新工作困难很多, 不但需要领导重视, 集体攻关, 还要有激励举措, 政策导向, 精神提升。要鼓励创新, 宽容失败, 营造有利创新的大环境, 通过创新破解改革矛盾, 解决发展难题。

在履职岗位上做表率。要引导广大机关公务员在重点项目推进、完成年度任务中当先锋、做表率, 把推进重点、亮点工作任务作为检验机关和个人表率作风的试金石。要结合推动工作创新做表率。围绕确定的创新项目, 以创先争优活动为载体, 推动创新项目落到实处, 力争打造一批立得住、叫得响、推得开的创新成果。结合“两转两提”建设做表率, 以“内强素质、外树形象”活动为载体, 全面提升公务员管理部门整体素质和工作效能, 树立勤政、高效、务实、廉洁的良好形象。坚持各级公务员局领导班子为局机关做表率, 省公务员局机关为全省公务员管理部门做表率, 全省公务员管理部门为全省公务员做表率, 真正在广大公务员队伍中树立示范标杆的良好形象。 (本文节选自高勇同志2010年9月29日在河南省公务员局局长务虚会上的讲话。) ■

企业业务:华为战略新领域 篇8

相关数据显示，2011 年上半年，华为企业业务的全球合同订货额达到15亿美元，较去年同期增长80%。华为企业业务集团在100多个国家为包括政府、公共事业、金融、交通、电力、能源以及互联网在内的各大行业的企业用户提供产品和服务。作为企业业务市场的新军，华为初生牛犊，颇有后来居上之势。

在10月31日举办的“2011华为云计算大会暨合作伙伴大会”上，华为正式宣布成立IT产品线。华为的企业业务形成了企业数通产品线、UC&C产品线、IT产品线和垂直行业解决方案及技术服务部等五个业务单元，架构趋于完善。

目前，华为企业业务集团在全球拥有1万多名员工（其中6000名集中在研发领域）、15 个区域总部、以及4个分布在美国、欧洲和中国的能力中心。华为企业业务全面铺开。

在竞争激烈，但是竞争格局相对稳定的企业业务市场，华为的进入搅动“一池春水”，为客户提供了更多选择。

颠覆性力量

华为北美研发部门高级副总裁兼总经理John Roese在11月1日的全球首席信息技术主管大会上向媒体透露：“像华为这么大规模的设备玩家进入企业市场，我们觉得可能是一种颠覆性的力量，同时也可以给市场带来令人兴奋的东西。”

华为在企业业务市场上频频发力，推出了企业级路由器、交换机等新品。2011年5月5日，华为在北京召开新品发布会，宣布其第三代企业路由器AR G3系列正式进入中国市场。

据悉，该系列产品在企业路由器上提供双主控冗余设计，对企业路由器最关键的部件提供保护。AR G3还可以提供丰富的无线制式接入和全面有线接入，并可演进到10G PON光纤接入，帮助企业快速、灵活接入广域网络。其内部集成了统一通信、彩信网关、企业总机、防攻击/病毒等各种业务，可为企业提供一体化、一站式办公网络解决方案，并通过OSP开放业务平台，AR G3还能帮助企业客户及其合作伙伴根据需要开发、定制新的软件应用和特性。

在企业级交换机市场，华为推出了x7系列交换机，和原有的运营商型号 S2300/S3300/S5300系列产品相比，S2700、S3700、S5700等产品采用了新一代的交换技术，节能能力突出，并针对企业客户的特点增加了多种功能特性，有助于企业客户构建全新的、面向未来的IT网络架构。

2011年7月，华为又一款企业市场主打产品出世——升级版高清智真视讯系统。面市不久，该产品就实现了上千的销量。此外，华为还针对特定行业，提供企业级解决方案，例如华为在今年3月份针对视频传媒业推出的“媒介云”解决方案，和7月份针对医疗保健业推出的“健康云”解决方案。

华为公司常务董事、华为企业业务总裁徐文伟对媒体透露，根据刚刚制定的华为公司战略发展规划，华为企业业务部门希望在2015年销售收入突破150亿美元，届时这一收入规模将占到华为公司总收入的20%。

目前在企业业务市场，思科、惠普等传统巨头还占据着大部分市场份额，华为的企业业务面临强劲的竞争。思科CEO钱伯斯曾表示：“企业是我们的核心市场，我们是一家企业公司，我们是从那里开始的。”面对华为的竞争，思科肯定会全力以赴，保护在企业市场的核心利益。正如Terrapin分析师蒂姆·萨瓦奇(Tim Savageaux)所说的那样：“公司不太可能一下子失去领导者、天才、有竞争力的产品，在短短几个季度变得一无是处。小看思科是非常危险的。”

那么在企业业务市场，华为的优势又在哪里？

塑造新神话

华为能否在企业业务市场复制在电信运营商市场上的“神话”？在华为进行业务结构调整的关键时刻，这一问题显得如此现实。

华为企业业务产品经理王少森如此总结华为的优势。他说，华为是国际化企业，在全球有十几家研究所，几十个地区分部，上百家代表处，可以为企业提供国际化的解决方案。而且华为可以为企业用户提供一站式的采购方案，在售后服务上也做得非常到位。

而且他认为，华为在企业业务市场上有所积累，并不是最近才开始关注此方面的业务。在20多年的发展历史中，华为在运营商市场取得了很不错的成绩，而同时，华为也一直在持续的关注企业网络市场，并推出了很多的产品和解决方案，比如在电力、石油、广播通信等行业客户中，就一直有华为的产品和方案在应用。这次的转变，实际上是华为进一步提升了企业业务的重心，把企业市场作为公司的战略发展方向之一。

以华为帮助国家电网打造多媒体客服系统为例，国家电网在江苏供电公司试点大集中样板局之前，国家电网公司各省分公司客服系统较为分散，每个省都拥有多套客服呼叫中心系统，不利于国家电网公司提升整体服务质量和管理效率。华为为国家电网提供了解决方案。

华为帮助国家电网建设了两个呼叫中心平台（分布在不同区域机房），呼叫中心平台之间采用华为NIRC（网络智能路由中心）系统管理，实现两中心资源冗灾、共享、负荷分担。增强95598客户服务中心系统的处理能力、网络安全性以及业务的灵活性。全省13个地市95598电话通过电信运营商的NGN网络，集中汇聚至南京省95598客户服务平台，95598客户服务系统与电信NGN网络采用SIP中继对接。

新客服系统的服务范围覆盖江苏全省13个市、51个县、1206个供电所。业务的大集中，意味着江苏省电力客户将不再分地域，只要拨打95598热线，即可享受7×24×365的业务咨询、故障报修、投诉举报、交纳电费、安全用电等服务。

经过全面升级后，国家电网江苏省电力公司客服系统的传统的语音服务的质量得到大幅提升；并开通网上营业厅，新增设互联网坐席，提供Web、短信、邮件等多媒体服务新方式。

作为新进入者，华为企业业务部解决方案销售总裁Leon He并不回避思科的挑战，他表示：“在该领域思科无疑是老大，但我们认为改变将到来。由于融合技术和新的创新技术出现，改变将会发生。当改变到来，目前市场的客户也需要改变。”

华为在电信运营商市场也曾面临着阿尔卡特、朗讯、摩托罗拉等这些竞争对手的强大竞争，但是华为依靠艰苦奋斗的精神，在这一市场屡屡获得突破，目前华为已经成长为仅次于爱立信的电信设备商。华为只要保持这种奋斗精神，再创造新的神话并不是不可能。

企业级云计算

在华为的云计算战略中，企业业务市场是发力的重点之一。目前华为已经能够提供lass、Paas和SaaS等服务。华为的云平台允许虚拟化、弹性计算和海量存储，并配备了自动调度和智能控制功能。同时华为的云平台还是一个开放性的应用发展平台，支持第三方发展和部署相关应用。此外，华为还为多个行业专门设计了应用解决方案: 服务高速铁路、智能能源和智能电网的GSM-R系统，以及为政府及公共行业所提供的解决方案，包括电子政府、电子城市、电子医疗和电子教育等。

目前华为的行业云解决方案已经有了成功案例，华为为上海闸北区市北医院提供了“健康云”解决方案，通过该方案，该医院70%的应用软件已经搬迁至云平台，包括HIS系统、LIS系统 、电子病历系统、门急诊工作站、PACS系统、排队叫号系统、输液系统等，各个科室也已全面安装上了瘦客户端。运行在云计算平台上的排队叫号系统、各种医疗诊治软件，业务处理速度和信息传递效率大大超过以往，给病患带来极大的便利。

华为的健康云系统让市北医院大大节省了资源与运维成本，尤其是无需配备主机。市北医院信息科主管工程师全浩如此评价该系统：“‘采用云计算+瘦客户端’的模式后，最直观的感受就是省电、省空间，噪音也减少了。我们医院原先在购置办公桌时，特意留下放主机的位置，现在发现完全不需要了。”

通过这套系统，市北医院能够与上海多家三级医院和周边省市医疗机构实现远程会诊，以及与美国凯斯大学医学院联网，进行远程会诊，真正把高级医学专家请到社区、请到医院、请到居民家门口，实现闸北区普遍医疗服务的目标。

华为还以自身为“实验”对象，华为的云计算技术已经应用在华为上海研究所，该所一万名研发员工的日常办公全部成功迁移到桌面云上。如今，无论走进华为上海研究所里的哪一间办公室，都可以看到桌上整齐地摆着一排排液晶显示器，每个显示器背后挂着一个CD大小的黑盒子，这正是所谓的瘦终端，无论是桌上还是桌下，人们眼熟能详的PC主机，已完全不见踪影，也不再留有位置。研发人员在任一台显示器前坐下，打开、输入账号和密码，就可以进入自己的虚拟机工作。

根据华为公布的数据，华为云计算使硬件（服务器）的采购与运行成本大大降低。满足同样的计算能力与存储能力需求，所需硬件的配置量降低了55％，耗电量节省了85％。硬件维护模式也发生改变，传统的用户与系统维护工程师的配置比是100:1，现在可以缩减到1000:1，维护效率提升9倍。电脑故障的维修，已从传统的反复重启、杀毒、BIOS诊断、注册表诊断等等冗长的过程，变为简单的更换显示器和瘦终端。华为的云计算技术还使IT应用资源的全动态负载均衡成为现实。