经过自己努力成功的故事6个(精选10篇)
若非二次大战,故乡广东潮州被日本轰炸机侵袭,他不该只有小学学历,他们一家不需要仓皇逃到香港,变成难民。他出生于书香门第,成长于战乱的大时代。父亲逃难至香港之前是一位小学校长。爷爷是清朝最后一届秀才,有两位伯父在民国初年,跨海留洋取得日本东京帝国大学博士学位。李家虽没有商业传统,但以知识分子的身份,受人敬重。家学渊源,加上过目不忘的天资,李嘉诚如欲取得优异学历并非难事。但二次大战,改写了千万人的命运,像强烈龙卷风般,把家族、个人从原本赖以为生之地,狠狠地拔起来,旋转蹂躏后,抛向一个全然陌生的地方。李嘉诚是其中之一。
12岁失学,寄人篱下当学徒
1940年秋天,一个天未亮的凌晨,李嘉诚一家六口,开始长程迁徙。他们翻越山区,从梅县、惠州、鲨鱼涌到深圳,小心翼翼避开日军占领之地。七天后,在黑夜里抵达香港,投靠舅父。香港,是迥然不同的世界。蜂拥而至的难民潮从内地逃至香港,李嘉诚一家人卑微如蝼蚁。兵荒马乱,小学校长是没有价值的经历,他的父亲栖居在妻舅的钟表行中,处于求学阶段的李嘉诚无法继续升学,必须做小学徒。白天,他们有做不完的工作,夜晚,必须搬开家具与其他伙计挨着入睡。
在潮州虽不顶富裕但受人尊敬的生涯,彻底过去了。“那时我12岁,对香港、对人生,有非常多幻想。但到埠之后,短时间内,看到人情冷暖,差异如此大,心里很难过。那时候,可说是一夕成长。”李嘉诚回忆。
1941年日本攻占香港,更使李嘉诚一家人在香港无立足之处,母亲只好带着弟妹回老家,留下他们父子。一个家被迫拆两地,更没想到的是,贫困抑郁的父亲竟染上肺结核,小小的李嘉诚感到自己“一瞬间被迫长大”。一个14岁的孩子,月工资只有20港元,要扛起一切。独力照顾父亲大半年,这年秋天,父亲难敌肺结核而逝。母亲与弟妹远在潮州,没有其他亲人来送别,14岁的他,独自面对父亲的死亡与埋葬。
14岁,历经家道中落、漂流异乡、少年失学、父亲过世,迫使他在很短的时间内,压缩成长。他日后领袖格局的养成,就在这一年的巨变中。
孤处异乡,不懈自学……
从一本旧辞海、一本破教科书开始。“别人是自学,我是‘抢学’,抢时间自学。一本旧辞海,一本老师版的教科书,自己自修。”
拿起破旧的教科书,他既是学生,也是老师。无数昏黄灯光的夜里,他摸索教学、出题的逻辑,寻找每个 篇章的关键词句,模拟师生对话,自问自答。直到现在,他还保持这样的习惯。“孤独是他的能量,也是他的朋友。独处时,他脑海会开始做思想的挣扎,会不断自己抛问题、自己回答。”他的一位友人说。
他自律惊人,除了《三国志》与《水浒传》,不看小说,不看“没有用”的书。没有学历、人脉、资金,想出人头地,自学是他唯一武器。“没有上学对他来说是正面的,因为‘不足感’缠绕在心里,他害怕自己不足,所以学习能力特别高。”李嘉诚友人评论。
命运剥夺他的,他要靠自己抢回来。
二次大战结束后的某天,他的工厂老板要发信,偏偏文书请病假,老板就问:“哪个人比较会写信、字写得好一点的?”四五个职员都指向李嘉诚,“叫他写,他每天都念书写字。”老板望向这未满17岁的孩子,疑惑地问:“你真的懂吗?”他说:“我可以试试。”当场立即动手,写了好几封信。
信发出后,老板的朋友赞不绝口,纷纷问他:“你这位先生是什么时候请的?比原本的要好。”这件事,让老板对李嘉诚另眼相待,很快地把他从做杂役的小工,调至做货仓管理员,管理名表、表带等昂贵的货物进出。
“知识改变命运。”李嘉诚回忆这段往事,“如果没有一点文学底子,写信慢,也未必通顺,后来也得不到那个职务。那个职务让我懂得货品的进出、价格,懂得管理货品。”
其后,李嘉诚从货仓管理员,转为走街的推销员,因为业绩亮丽,18岁,他晋升为经理,19岁升为总经理,管理200名工人及20名写字楼职员,薪水则从50港元倍增至超出家中所需许多。虽然初中仅读了初级英文就中断,但他却订阅《当代塑料》等英文塑料专门杂志,苦学查辞典,不让自己与世界塑料潮流脱节。
订阅英文塑料杂志,嗅到创业机会
1949年中国政权转变,李嘉诚服务的公司最大业务对象是来自内地的顾客,生意一下子跌至零数,他的老板决定将这家工厂结束。长期阅读《当代塑料》,早已让他掌握趋势,看到塑料时代即将到来。超越香港本地的视野,他估计二次大战后,世界迈向新一轮的经济复苏以及人口成长,势必将使塑料制品的市场需求一步步扩大。所以当老板结束工厂业务时,李嘉诚认为机不可失,决定自行创业。1950年将积蓄连同舅父借款共5万港元,开设“长江塑料厂”。
取名“长江”,有自我警惕的作用。根据李嘉诚自剖,他本性好胜,日本统治香港时,街上行人少,干诺道、德辅道、皇后大道中,行人没几个。十二三岁的他,只要看到行人就想超越,养成后来走路比人快的习惯,“这是我好胜习惯使然。”他坦言。其后数年,他艰苦自学,虽然表面看起来,他是削瘦、安静、孤独、不与人同餐也不与人同游的古怪少年,但他观察别人,心里知道,自己一天比一天进步,知识已经超越同龄者,这也让他内心隐隐感到骄傲。但他提醒自己,骄傲必带来失败,因此他以“长江”为名,告诫自己,要如长江汇聚百川,才能细水长流。
1950年5月1日,没有鲜花、鞭炮、来宾祝贺,长江塑料厂在西环,一个100多平方米的简陋工厂里开张了,还差三个月才满22岁的李嘉诚,自信满满地对着廿几名员工演讲,宣告正式开张:“我们公司虽小,但我懂得这一行,人家懂的,我们懂更多,我们懂的,人家未必懂。一路一路,我们一定会扩大,会一路变好,你们的收入,也会一路变好!”
当年的长江塑料厂,只是香港上千家塑料厂中,毫不起眼的一家。其后,他利用专业杂志与书籍学来的知识,动手改装机器模具,一路超越竞争对手,1956年,他已经是香港最大的塑料花出口厂,被封为“塑料花大王”。
独到买股原则:读华尔街财报,从中学商业规则
隔年,他开始将部分资金投资华尔街上市公司股票,做引擎的、军火的、潜艇的,一点一点买进。他从不按直觉投资,而是仔细研读他们的财报,研究商业规则。华尔街财报是他的英文老师、商业教练,也是他的私人投资获利来源。
“在阅读的过程中,我深深感受到知识改变命运。”李嘉诚对《全球商业》采访团队强调。去年,他接受香港媒体访问时,提出“成功领袖必备条件”,特别强调领袖必须善用知识:“经济的竞争,是以知识为基础的战争;知识的创造与应用,是企业成败的关键。”
在3月《福布斯》富豪排行前200名的12位华人富豪中,论学历、论创业资源,就属李嘉诚最惨;但李嘉诚登上华人首富,证明学历高低与成就并无绝对关系。当我们问他,是否同意“学历无用”?他立刻回答:“不!不!这是非常艰难的,事倍、却功半。但是,我学到的东西,终身不忘。”
另一方面,自学经验也让他不迷信专家与学历。“老实说,我对许多人云亦云的表面专家所做的分析,是‘尊敬有加,心里有数’。说得通俗一点,有时大家方向都正确,耍的却是花拳绣腿,姿势又不对。”他曾私下聊起MBA,说不少MBA是“姿势漂亮,但使不出力”。
“其实也幸运,如果我家里情况好,顺利念完大学,也不见得有什么大出息。”夜阑人静时,他脑海经常浮现,12岁到17岁是他人生最困难的期间,邻居女孩们穿漂亮制服上英文学校、学琴、学舞的身影,他曾多么羡慕她们呀!他也曾设想,如果自己一路顺利升学,现在,应该是位成功的医生、经理人、管家……
60年从不间断,睡前看书、对着电视节目学英语
人生的幸与不幸,一时半刻很难看得清。“忧患不一定带来智慧,但会扩大人的体验,令我们审慎客观。考验式的经历,也让我们超越既定观念与偏见的束缚。”
60年后的今天,他仍自学不辍,回家仍必做两项功课,一项是晚饭后,看电视学英文,一项是就寝前的阅读。“非专业书籍,我抓重点看;如果跟我公司的专业有关,就算再难看,我也会把它看完。”
可是如果你真把他当成平头百姓,那就大错了!他是南京人最喜爱的新闻主持人;中央电视台要他,他敢说“不”;他还作为全国地方台的主持人唯一入选“中国最新锐十大主持人”……他俨然就是南京不可缺少的一道风景。
不过如果我告诉你,这位主持人只是名高中生;他曾经打过5年工,在流水线上作业时,他的双手甚至差点被机器卷走,你相信吗?
在众人瞩目的孟非传奇的背后,是一个坚强的人不断超越自我的奋斗打拼故事!
梦破,落榜生四处打工
1971年,孟非出生于重庆市一个普通市民家庭。他的父母忠厚实在,对儿子寄予了莫大的期望。12岁时,由于父亲工作调动,孟非一家迁居南京。此后,孟非先后在南京市第三中学和南京市第一中学和南京市第七中学(现南航附中)读完了初中和高中,但成绩很不理想。1990年高考,他的语文成绩仅次于江苏省文科状元,可数理化三科总成绩却不足100分,落榜是意料之中的事。孟非想插班复读,但找了很多学校,人家一看他的高考成绩单,就立刻摇头拒绝。他也想过出去找工作,可一个高中生哪里有人要。在家里呆的时间一长,孟非着急了:今后怎么办呢?当时正逢南下淘金热兴起,为了寻找出路,他就和一帮同学去了深圳。
然而,深圳残酷的现实很快粉碎了他的美梦。一连十多天,孟非和同伴马不停蹄地到处奔走,但一无所获。眼看带的钱没了,孟非只好从小招待所搬出来跟一大群人挤在一间破烂不堪的简易房里。在那里,他一遍遍翻阅着从街边捡来的旧报纸,寻找着招工信息;然后一次次去“见工”……在这个陌生的城市,孟非第一次感受到了生活的艰辛一个月后,他终于谋到了一份搬运工的差事。
那种搬运工是临时的,哪里有活干去哪里。不仅累,报酬也少,而且时常还得忍受工头的责难与训斥。一个星期后,孟非终于开始思考自己的未来:真的做一辈子搬运工吗?他前所未有地怀念起学校生活来。
搬运工只干了一个月,孟非便义无反顾地回到了南京。在回程的火车上,他安慰自己,从头做起,一切都不太晚!印刷小工差点儿手残废
为了养活自己,一回到南京,孟非就朝人才市场跑。不久,他辗转听说南京一家报纸的印刷厂招工人,立刻跑去报了名——当印刷小工虽然薪水不高,但可以免费看报纸,已经逐步务实的孟非看重的就是这个。1991年12月,孟非成了一名印刷小工。
当印刷工人也不容易。孟非所在的那家印刷厂的印报量为每周400万份,机器需要从周二到周四不断工作,而真正操纵印刷机的,只有他和另外三名小工。孟非从周二早上8点钟上班,一直到周四晚下班,平均每分钟要从机器上取下1112张报纸。在不分昼夜的连续3天工作时间里,每10个小时,他才能休息一次,时间仅为1个小时。这样的工作跟打仗没什么区别,而且要是手脚稍微慢一点,在规定的时间完不成流水线作业,就会影响下一个环节,会受到班组长的一顿大骂。
第一个月忙下来,孟非拿到了仅为23元的工资,但是他仍然禁不住激动地泪流满面,不容易啊!
不干活时,孟非就抓紧时间学习。他在日记本中写道:“我不能一辈子呆在这个地方,想换好工作,就得有知识。”
孟非选择了成人高考。再拿起书本,他感到无比的亲切,工作强度越大,求学的欲望就越强烈。1992年9月,孟非报名进入了南京师范大学中文系专科函授班。函授班针对社会在职人员招生,周六、周日上课。孟非十分珍惜这来之不易的学习机会,无论再累再忙,他都会按时听课。
一边打工一边上课,孟非的生活节奏猛然加快,休息时间更是少得可怜,他没有星期天,更没有节假日,边打工边读书仅仅2个月,他的体重就减轻了将近8公斤!
但孟非从不叫累,他憋足了劲要把失去的一切找回来!为了学习,他尽量压缩睡觉时间,一有空就多看书。实在熬不住了,就把头浸在冷水里泡一泡……他每天都对自己说:这还只是万里长征第一步啊!
但是幸运之神并没有降临到这个勤奋得不要命的小伙子头上。1992年下半年的一天,孟非实在太累了,他一不留神,取报纸的时候手竟被机器卷压进去了!全厂一时惊慌,立刻停止了工作。
后来因为抢救及时,他的手总算保住了,但是这件事却引起印刷厂领导的极度不满——这次工伤事故是建厂以来最大的一起事故,印刷车间的领导们因此受到上级批评,因而迁怒于孟非。1993年过新年前,孟非就被印刷厂骂了一顿,然后自己辞职了。
孟非抑郁地走在南京街头,欲哭无泪……
电视台里的一名临时工
为了生活,他开始不间断地打些短工:送水、拉广告、做保安……后来听一个朋友说开家超市挺挣钱的,孟非就到处借钱,开起了小型超市。但由于对这一领域并不熟悉,小超市最终还是于1994年初被迫关门。血本无归的孟非心情沮丧,他觉得仿佛走进了人生的死胡同。该怎么办呢?是坐以待毙还是奋起自救?倔强的孟非选择了后者。他又一次开始到处寻找招工信息,他相信,一定能找到自己的天地!
1994年2月,孟非从报纸上看到一则消息:江苏电视台文艺部体育组要一名接待员。孟非眼前一亮,自从在报社的印刷厂工作之后,他一直对媒体心向往之。虽然他知道,这接待员的工作最多只是端茶倒水,接接电话……可还是去报了名。这一次,孟非打工的经历帮了他,身体强壮能吃苦的他很快被录用了,从此成了电视台里的一名临时工。
这一干就是一年多,他仍然做着可有可无的工作,是200多名临时工中最不引人注目的一员。渐渐地,已经24岁的孟非对眼前的工作又产生了困惑,他忧心如焚:难道我这辈子只能端茶倒水吗?我要做一名记者。
1994年7月,孟非通过两年的函授班学习,拿到了南京师范大学中文系专科文凭,此时他萌生了一个大胆的想法:我为什么只能打杂?我也要做一名记者!
有了目标,孟非的生活里仿佛洒满了阳光,他每天早早来到台里,利用帮记者们打扫卫生的机会熟悉记者的工作流程。如果一些老记者出去采访时需要带一个扛摄像机的,孟非总是争先恐后地去干——为这个,他多次被别的临时工骂成“傻冒”!但是只要一出去,他都多少有些收获,或者学会些采访技巧,或者熟悉摄像机的操作。
在这一过程中,孟非的日记里多了些内容:记载自己每天学到的东西。为了更快地接近记者这个群体,孟非还开始了“感情”,他跟前跟后,帮记者和编辑们端茶倒水,打扫卫生……时间一长,不少记者跟孟非都热乎了,孟非扛摄像机的机会也越来越多。
渐渐地,有些小新闻,老记者看不上眼的,就开始交给孟非,做好后加上老记者的名字就成了。每次有这样的事情,孟非总是非常高兴,当成头等大事来做。
这样积少成多,孟非的名字在电视上出现的次数渐渐多了。后来,领导便格外开恩,让他干好自己的事情后,可以出去跑新闻。得到这个通知的时候,孟非喜出望外——他太珍惜这个临时记者的机会了。
从此,他每天都要透支体力拼命赶做节目,通宵熬夜更是常事。但看到自己拍出来的片子,全部是自己剪辑、自己写稿,甚至于自己配音的时候,他的心情就像秋日的蓝天一样明朗极了!渐渐地,有一些比较大的题材领导也开始交给他做了。
终于转成了正式的记者
8月,孟非作为总摄影参与拍摄了26集专题片《飞向亚特兰大》。该电视片在全国长篇电视专题片评比中荣获二等奖,而孟非的敬业精神也得到了大家的一致好评。这一次,孟非终于堂堂正正地甩掉了打杂的帽子,转成了正式的记者。这个男人哭了……他在日记中对自己说:“苦难中积聚的力量正一步步地把我引向成功!”
接下来,孟非的事业一帆风顺。1995年,江苏电视台为了抢占先机,组建了江苏电视台城市频道,筹备了一档10分钟的深度报道栏目《都市传真》。孟非进入该组后,正式开始了跑社会新闻的历程。由于文字功底深厚,他在做记者的同时也做起了编辑工作,他的工资则提高到1000多元。
意外的是, 春节过后,由于长期劳累,孟非的头发开始大把大把地往下掉,有时候拔一下,就可以掉下一小撮。当年夏天,孟非索性剃成了光头,还别说,这光头配着他的笑脸,显得既聪明又精神。从此这光头一直陪着他到现在。
感谢苦难,南京人爱上光头主持人
孟非一直都是个倔强的人,每走一条路,他都不轻言放弃。要么走到无路可走,要么就走到最好。从19开始,他先后换了不少岗位,还做过一档不成熟的谈话节目的编导……这些,为他以后的成功打下了基础。
1月,江苏电视台为了提高收视率,决定改《南京新闻》为新闻直播节目,起名为《南京零距离》,时间为一个小时,宗旨是“为平民百姓服务”。
南京零距离主持人孟非一切准备就绪,主持人的选择就摆到了台面上——是沿用原来庄重型的主持人还是重新选择主持人?台领导在这个问题上举棋不定。最后,大家一致决定打破资历、学历限制,在全社会进行公开竞选。
孟非用他这么多年来的经验分析了自己的优劣:平民节目,当然要求主持人有平民特色;不一定长得帅,关键是要有底层生活的阅历,说百姓关心的话题……而这方面,放眼全台,有谁比自己更有资格?他敏锐地感觉到:机会来了!这将是他从幕后转向台前的一个机会。可是,自己的普通话能过关吗……孟非只犹豫了一分钟就做出了决定:普通话可以学习模仿,那些苦难的经历却是他难得的宝贵财富,是模仿不来的。人生能有几回搏?此时不搏,更待何时?孟非搏对了!
那天,孟非用诙谐的语调平静地讲述了自己多次打工的艰难经历,尤其是关于打工者的生命、尊严与价值的问题。他胸有成竹地提出了自己做“平民化主持人”的崭新设想,并表示会尽量弥补自己的不足。
孟非的一席话抓住了台领导的意图,他们敏锐地意识到孟非的气质与这档节目非常适宜!
可是孟非到底适合不适合做主持人?他的光头能播新闻节目吗?在此之前,主持人都是些俊男靓女,突然间冒出这样一个人来会不会让观众吓一跳呢?主考官们议论纷纷。最后,台长发话了:“行不行,要观众说了算。先试试,不行再换人!”
“无知者无畏!”第一次上电视,孟非是穿着最平常的衣服去演播室的。作为一档新闻直播节目,60分钟的时间里,他手上只有一张新闻串联单,所播内容都是三个小时之内发生的事情。更别说提示器了,没有!
这么多新闻怎么串起来呢?孟非思考再三,作了一个大胆的决定!他放松了心情,采取一种谁都想不到的方式播起了新闻:他即兴发挥,像拉家常一样把平时的思考和经历变成幽默、精到的即兴评点,就成了串连词。台领导和同事们看得心里七上八下:这能行吗?
谁也没料到,《南京零距离》由于定位准确,第一期就获得了意想不到的效果。那简直是电视台有史以来最壮观的一夜,摄制组的电话都快被打爆了!观众纷纷感叹从未见过这么有个性的主持人。
孟非走向了人生的高峰
机遇常常降临到有准备的人身上。善于把握机遇的孟非从此走向了人生的高峰。
由于关注普通百姓的衣食住行和喜怒哀乐,没过多久,《南京零距离》收视率就一路飙升,从选稿到播报内容,孟非开始全权负责。他完全颠覆了人们对传统“新闻主持人”的概念,成功地塑造了另一类平民化的新闻主持模式。7月一个月,《南京零距离》的平均收视率就高达8.3%,最高收视率甚至达到惊人的17.7%,超过了同时播放的央视的《新闻联播》,创造了收视率的奇迹。20一年,《南京零距离》的广告收入高达5000万元,孟非成为《南京零距离》不可替代的核心人物,不少观众亲切地把孟非称为“城市平民的代言人”。
2. 横眉冷对千夫指,俯首甘为孺子牛。鲁迅
3. 君子爱财,取之有道。孔子
4. 一言既出,驷马难追。佚名
5. 虚心使人进步,骄傲使人落后。毛泽东
6. 苟利国家生死以,岂因祸福避趋之。林则徐
7. 我们有力的道德就是通过奋斗取得物质上的成功,这种道德既适用于国家,也适用于个人。罗素
8. 两情若是久长时,又岂在朝朝暮暮。秦观
9. 不想当将军的士兵,不是好士兵。拿破仑
2 、君不见长松卧壑因风霜,时来屹立扶是堂。 ——陆游
3 、成大事不在于力量的大小,而在于能坚持多久。 ——约翰逊
4 、意志若是屈从,不论程度如何,它都帮助了暴力。 ——但丁
5 、聪明的资质、内在的干劲、勤奋的工作态度和坚韧不拔的精神,这些都是科学研究成功所需要的条件。——贝弗里奇
6 、耐心和恒心总是得到报酬的。 ——爱因斯坦
7 、每一发奋努力的背后,必有加倍的赏赐。 ——威廉·詹姆斯【美】
8 、努力不懈的人,会在人们失败的地方获得成功。——海格门斯顿【德】
9 、谁有历经千辛万苦的意志,谁就能达到任何目的。 ——米南德
10 、经验和毅力,是成功的双足。 ——佚名
11 、古之立大志者,不惟有超世之才,亦必有坚韧不拔之志。 ——苏轼
12 、石以砥焉,化钝为利。 ——刘禹锡
13 、人的大脑和肢体一样,多用则灵,不用则废。——茅以升
14 、你们应该培养对自己,对自己的力量的信心,百这种信心是靠克服障碍,培养意志和锻炼意志而获得的。 ——高尔基
越来越多的销售人员意识到故事是一个非常有效的工具。可在实际工作中,他们遇到了各种各样的难题。
其实,比讲更重要的一个技巧,也是在使用“讲故事”销售中更有效的工具。那就是:在你开始讲故事之前,想办法让客户讲出他的故事。客户的故事将告诉你他的价值观、他的购买偏好、他的人生经历与乐趣,甚至是他在这场购买过程中的真正的决定权。
讲的好处在于:客户分享的越多,他对这场销售的参与度越高;客户分享的信息越隐私,他对你的信任越高。通过这样的分享,客户和销售员所建立的销售关系就越牢固,越向有利于成交的方向前进。我们和陌生人所分享的信息的范畴、深度和我们最亲密的人所分享的信息范畴、深度是完全不同的。人们倾向于在安全的范围里打开自己。所以,客户分享的越多、越隐私,我们与之所建立的联系就紧密。同理,反之也成立。也就是说,客户越讲的多,他就觉得和你越亲密;他和你越亲密,他就越讲的多。
经过这样的良性互动,客户会把销售关系进行升级。这意味着他们将向销售人员开放更大的空间,接纳你更多的建议。
一旦进入到这种良性互动关系中,那么销售人员往往能创造出持续增长的优秀业绩。这对于单次服务成交额度很大的销售人员往往意味着更高额的收入。试想:如果你要卖给客户的是某项高额保险,那么,你如何说服他呢?在开始你的故事之前,你真正了解坐在你面前的这个人吗?你真正知道这个人他需要什么吗?你知道这个人为了他所需要的这些而愿意付出什么样的代价吗?这个人的生活状况究竟如何?他真正坐在你面前吗?或者他的心思还逗留在几分钟前发生的某件事情上?你如何快速取得他的信任,与他建立连接?或者说,你如何印证几分钟之前你演绎的关于这个人的背景资料,你如何知道你的故事是适合他的?
个案:
名表专柜前,一位销售人员正在向客户推销手表。这时,她注意到客户手腕佩戴的是一块国产梅花表。
“先生,你现在佩戴的这块表也很好看哦,很经典的。不过看款式,应该是比较早一点的吧。”
“对。我妈妈送给我的。戴了几十年了,很有感情。那时候,手表是很贵重的礼品。”
“那你今天想买一块什么样的表呢?”
“过几天是我妈妈六十大寿的日子,我想选一个特别的生日礼物送给她。”
通过聆听客户讲述自己的故事,销售人员迅速做出了以下几个判断:
一、客户对商品的心理需求倾向于情感层面:感谢母亲这些年为自己的付出,希望能通过礼物向父母表达自己的舔犊情深。
也就是说,情感在这此作为一个商品功能之外的很重要的附加值。什么商品能够表达、渲染出这种亲情,这种商品被购买的可能性就会越高。
二、客户对新手表的比较注重性价比,不太关注是否时尚。
三、在这样的分析结果下,销售人员判断客户的购买清单为:
1、情感述求:能表现儿女对父母的亲情孝心。
2、功能述求:能满足年纪较长的老年人的使用需求。
3、价格述求:作为贵重礼品,价格以中高档为宜。
所以,销售人员立即对客户的故事做出了回应:“呀,你母亲六十大寿了,真是可喜可贺。我们有专门针对老年人开发的系列产品。上次也有位客户在此购买这款表作为祝寿大礼,深得老人家欢心。请到这边来看一下。”
在销售过程中,客户讲的越多,销售成功的可能性越高。那么,在什么情况下,客户才乐于分享自己的故事呢?
·销售人员对客户的故事表现出真正的兴趣:
在销售这个舞台上,聚光灯已经从销售人员(卖方)转向客户(买方),再转到他们彼此互动所建立起的“关系”的品质和效果。关系是买卖双方互动的结果。与以往不同的是,现在信息不对称的情况依然存在,可是真正信息滞后的一方却是卖方:销售人员。当客户一旦产生了购买需求,他们可以通过越来越广泛的信息渠道(尤其是互联网)了解商品的性能、功效时,而销售人员却没有机会立刻捕捉到对面的这个人的教育背景、收入状况、健康情况、真实的购买意图。
为什么人们有两只耳朵却只有一张口?聆听的重要性不言而喻。学习聆听,将让我们收获足够多的信息。可是,在现实销售过程中,销售人员总是急于向客户强迫销售自己商品的卓越功能、优美外观、低廉价格、优质售后服务、强劲网络,却对客户真正的需求一无所知。
很多时候,在销售过程中,我们都会遇到一种尴尬的情况:销售人员滔滔不绝地讲了半天。客户频频点头称是,然后再补问一句:“可这些跟我有什么关系呢?”所以,销售的目标是向客户提供以商品为组成元素的解决方案。
那么,销售人员如何才能让客户开口讲更多呢?
善于提出开放性问题、营造安全空间是两个很有用的工具。
·销售人员善于问开放性的问题:
想让客户分享他的真实愿望吗?关键在于问对问题。就像每把锁都有配对的钥匙一样,学会问“对”的问题将让客户自己按图索骥地找到与商品配对的解决方案。
好的问题就像一杯解渴的水,它既有隐含条件——有利于销售人的预先框设,同时又将答案精准地指向商品所具有的客观功能。
好的问题包括但不限于:客户的购买目的、客户意图解决的问题、客户想要处理的麻烦、客户显尔易见感兴趣而且觉得自己很在行的东西等等。
·为客户营造足够的安全空间:
其实不仅仅在家庭、团队等社会公认的亲密关系中我们需要“安全感”,在销售关系中,安全感一样是一项很重要的心理需求。
当客户感觉到可能会被压逼、被强迫、被恶性骚扰、被巧妙设计时,他们就会进入到防御状态。处于心理防御状态下的客户,他们会拒绝回答销售人员的问题,拒绝分享自己关于现状的困扰。所以,销售人员要善于在销售过程中为客户营造足够的安全心理空间。它对客户意味着:
1.即使我分享了自己的个人隐私,它也是安全的。没有人会用它为作为修理我、嘲讽我、强迫我的工具。例如我确实需要某种类型的商品,但同时我并不想将自己的某个隐私性问题公诸于众。在医药行业中,客户特别需要这方面的心理保障。销售人员要善于通过举例、承诺等方式来为客户提供安全感。
2.分享隐私可能会给我带来好处、利益,我可能会有新的解决方案来处理它,或者,我确定我可能会得到情感层面的慰藉。
每个人都会在生活里找到属于自己的位置,当年杨澜找到的第一个位置就是《正大综艺》的舞台,杨澜的清纯形象开始成为一种全新的电视主持风格,掀起了一场属于杨澜的电视主持风暴。
1994年,从事电视主持仅4年的杨澜,就获得了中国首届主持人“金话筒奖”。这是中国电视主持人的最高荣誉,在很多观众尤其是青年观众的心目中,杨澜不仅仅是当时最杰出的电视节目主持人,也是当时中国最杰出的女性之一。
杨澜在《正大综艺》的电视主持生涯正式开始了,搭档是著名相声演员姜昆。所以杨澜在跟姜昆搭档的时候,就有了说相声的感觉。姜昆是个大名人,来正大主持节目首先就能保证节目的可看性。看过姜昆说相声的人都知道,这个人一开口就是包袱。
姜昆的语言风格始终离不开相声的定位,所以姜昆的主持诙谐幽默,包袱很多,时不时地抖搂出来一个,让现场的人都能笑出声来。而杨澜却以机敏、内秀、清晰、纯情为住。这样一来,两个人就形成了说相声不相声,说主持不主持的另一种风格。要在主持的时候适当的变化一下语言的比重,就能达到左右逢源的电视主持艺术效果。这是当时《正大综艺》风靡全国的原因之一。
姜昆对杨澜的评价是:“杨澜有主持天分,干电视这行干对了。”
一般做节目的时候,都是杨澜开始说一个话题,然后姜昆在后面补充,两个人一交一替把节目贯穿在一起。但有时候杨澜也会因为经验不足,出现一些小差错。比如,姜昆使用相声的语气和逻辑,在相声的角色里是逗哏,逗哏就需要有人来捧哏,而杨澜是一种正统的主持,根本不知道相声里捧哏和逗哏的语气差别。有时候杨澜一口气就把自己需要说的话来个竹筒倒豆子,自己先痛快了再说,一回头,才发现只顾自己抒情了,却没有考虑到自己应该给姜昆打个铺垫。说惯了相声的姜昆,没有了捧逗,包袱就出不来了,于是只能重来。但是,姜昆从来没有埋怨过杨澜,而是根据节目的需要,往往都是杨澜第一个开口说话,姜昆接着说下面的台词,这样一看,杨澜无意中就成了逗哏的角色,姜昆却成了捧哏的角色,杨澜不是在衬托姜昆,姜昆反而在帮衬杨澜。
姜昆离开《正大综艺》后,剧组决定请赵老师出马,与杨澜一起担任《正大综艺》的主持。这是一次大胆的尝试,因为赵忠祥的主持风格是一种温文尔雅的儒家风范,说话抑扬顿挫,有条不紊是赵老师的风格。而杨澜又是走的纯情路线,好像跟赵忠祥的风格比较接近,这样的两个人好像在主持风格上缺少艺术的对比。当下就有人提出来了。但国际部的领导还是觉得应该尝试一下,在没有实践的情况下,还是不要轻易地下结论。
男主持人有了,大家好像都松了一口气。特别是杨澜,因为有这样一位经验丰富,见多识广的“大叔”做靠山,心里就更踏实了。出人意料的是,杨澜跟赵忠祥的合作从一开始就呈现出了良好态势。两个人的风格不但有变化,有对比,而且还在原来的风格上有新的创新。这两个人的声音,男的浑厚,女的纯净;这两个人的仪态,男的静穆,女的飘逸;这两个人的语速,男的舒展,女的精雅;这两个人的主持,男的庄重,女的轻盈,好像他们的黄金组合就是为了《正大综艺》才出现的。
《动物世界》的男声,出现在《正大综艺》的节目里,那种舒缓、浑厚、亲切的男中音,引带着观众进入电视画面。杨澜的声音轻快、真诚、灵秀、动感,把一个个不同的场景串联在一起。他们的组合马上让全国的电视观众接受了,《正大综艺》又一次焕发出了新的活力。
合作以后,杨澜在赵老师这里学习到了很多,赵大叔对杨澜也很照顾。有一次,赵大叔对杨澜说:“主持人的语言功底至关重要,而语言功底的根本在于写作。有了好的笔头,才会有好的口才,思路的清晰,逻辑的严谨,都在文字里呈现出来。一个好的主持人不能只靠念别人的稿子来主持,还要有自己的思想。”
杨澜对于主持,一直抱着学习的态度。杨澜在主持人的位置上可以做到最好,跟杨澜的刻苦是分不开的。同时杨澜的学识和熟练的英语也让杨澜在搜集资料上占尽便宜。机遇只青睐有准备的人。杨澜就是这样的有心人。为了锻炼自己,尝试着自己写主持人的串词,为了让观众在主持人的“唠叨”中得到更多知识,也为了主持语言的趣味性,杨澜利用英语的优势在中文和英文资料里搜集大量的可读性强的资料,转换成可听性强的语言。
在与赵老师的合作中,杨澜知道了“唠嗑”一样的主持风格,会让整个现场的气氛达到一种和谐的返璞归真境界。这样的境界应该是一个主持人追求的,那种随意、交流里容纳了更多的真实情感。当然一个主持人还需要有很深厚的文化功底来做积淀,才能在电视的世界里如鱼得水。这也是赵老师对杨澜的忠告。杨澜说:“要确立一个主持人的形象,相貌气质固然重要,知识储备、头脑灵活固然关键,但最要紧的是内心的修养和人格的健全。”
杨澜个性独立,古道热肠,有种侠义心肠。在事业上,杨澜兢兢业业,认认真真,让大家心服口服。但在内心深处,杨澜不是一个轻易就会满足的人。随着视野的开阔,社会经验的增加,杨澜越来越觉得自己知道得越多就有一种担心,电视的飞速发展让杨澜感觉到自己在4年的电视主持生涯里,虽然走到了顶峰,但却有种需要充实自己的潜意识一直在暗示着自己。就在这时,正大集团的总裁谢国民先生给了杨澜这个惊喜。谢国民先生对杨澜说:“杨澜啊,我觉得你应该到国外去学习,我觉得你是一个很有潜力的主持人。”
杨澜当时并没有认真,因为在聊天的时候谈,给任何人的感觉都是随便说说。所以,杨澜就用开玩笑的语气说:“谢谢您,谢先生。不过,我要真去留学的话,《正大综艺》岂不是没有主持人了?”谢国民先生没有听出来杨澜的玩笑语气,还是很认真地对杨澜说了一句话。“我觉得一个节目没有一个人重要。”杨澜这次听清楚了,意识到谢国民先生没有开玩笑。两个人之间的对话陡然上升到了一个决策的高度。
有些人注定是要随波逐流的,但有些人却是选择自己的命运。杨澜从到《正大综艺》的那天起,就知道自己有天会离开,一个女主持人吃的是青春饭,总不能到无法站到台前的时候,再选择退路吧。杨澜不是那种人。杨澜说:“继续学习,我确实有这样的想法,但出国留学我还真的没有考虑过。”谢国民先生笑了说:“有想法就好,年轻人还是要有上进心的。我想你是因为学费的原因吧?你放心,我既然提出来了,当然学费由我赞助了。”杨澜平静地说:“感谢您,谢先生,我想知道,您需要我怎么回报您呢?是不是回来要为您继续工作呢?”
滴水之恩,当涌泉相报。中国文化的底蕴还是让杨澜很自然地想到了回报的问题。毕竟天下没有免费的午餐。那时候很多单位送自己的工作人员进修,都是一个条件,学成回来几年之内不能跳槽。杨澜不想用这样的方式来换得学习的过程,所以,杨澜有此一问。谢先生笑着摇了摇手,说:“不用,你并不是我赞助的第一个去留学的年轻人,我希望你有好的前途。如果说回报,你有好的前途就是给我的最好回报。”
杨澜后来说:“我非常感谢他,因为他,改变了我的命运。”
后来,杨澜在美国认识了自己人生中的另一半吴征。应该说吴征不仅仅只是杨澜的丈夫,更多的时候两个人是知己、是有着共同追求的是战友。那时,到纽约不久,在靳羽西家中的一次宴会上,杨澜认识了在美国发展的吴征,当时吴征在美国从事的是国际电视和国际广告的发行工作。共同的兴趣爱好,又同为上海老乡,使得杨澜和吴征很快成了好朋友。在此后的继续交往中,他们发现两个人在好多方面有惊人的相似之处。
在杨澜眼中,吴征是一个有才华有魄力富有责任敢的男子汉,而在吴征看来,杨澜是一个温柔善良又有进取心的女人。于是吴征决定把杨澜作为他感情的归宿。水到渠成,有情人终成眷属。1995年10月27日,杨澜与吴征在交往一年后,携手步入了婚姻的殿堂。婚礼是在纽约的广场饭店举行的,即不奢华也不轰动,仅有包括靳羽西、汪燕燕、费翔以及华纳高层、美国新闻署领导、中国驻纽约总领馆官员在内的四十人参加了婚礼,为这对新人举杯祝福!
,杨澜和吴征创办了“阳光文化”,刚创办时,杨澜的身价曾一度暴涨到14亿港元。杨澜说:“我觉得爱情是一种气质上性格上的相互吸引,或者互补。为什么喜欢他,说得太清楚了可能就不是了。就是觉得挺舒服,挺谈得来的,他父母也是做教师的,我们都有着海外留学的经历,我们的背景、价值观比较相像,在我遇到的年轻人中,他也是很杰出的。而且他的性格很独特,他的见识与观点往往出人意料,我是比较循规蹈矩的人,他有的时候那种灵感火花的碰撞,想不到的点子,让我特别钦佩。1995年结婚到现在,我们结婚都了,我们都是希望过稳定家庭生活的人。我很相信家庭生活,不是那种对家庭生活抱有怀疑态度的人,我父母感情很好,所以我希望我们能带大两个孩子白头偕老的生活下去。
在那一年我曾经就遇上了这么一个机会,至少在那个时候我以为是一个机会,但是事实上我却没有把握好那一次用住了20多年的房子换来的机会,可能把这个永远都会是我做人最最失败的一次难忘的机会把。希望下回有机会我一定会去好好把握住。
人生就是那样,其实每天我们都有一次机会,重要的是你有没有去把握,有没有去好好利用机会呢。
如果一个人对自己的所以机会都失去了意义,那可能是人生一大损失把。
曾经的我有那么一次大富大贵的机会放在我的眼前,我却没有好好的珍惜,曾经的我也有那么一次名利可得的机会让我拱手相让,如今我已经后悔无极,曾经我找过可以返回的一种药但是我始终是没有找到。
曾经的我有那么一次可以让爱永恒的机会放在我的以前,可惜我没有去珍惜,如今我还是后悔无极,我曾经找过答案,可惜的是我找到答案的时候机会已经失去。
如今我已经明白这种后悔的药,虽然说此药昂贵的没有金钱可以去买,但是我曾经还是去寻找了这种药,其实这种药就是一句话一句永远记在心里的话(人世间最难得的机会都是要靠自己去把握的,如果自己都没有好好的把握,靠家人亲戚朋友去帮助把握机会那都是没有用的,机会人人都有就看你自己怎么去把握,怎么去利用。)
如果说你是一个很成功的顺利者,那就是说你已经把你自己的一次难得机会把握的非常出色,如果说你是一个失败者我也希望你能抓住你失败的机会,去给你下一次成功的机会打好基础。
2 、选择自己所爱的,爱自己所选择的。
3 、如果爱,请深爱;如不爱,请离开。
4 、这一秒不放弃,下一秒就会有希望。
5 、喜欢就该珍惜,珍惜就别放弃。
6 、因害怕失败而不敢放手一搏,永远不会成功。
7 、如果可以重新活一次,每个人都将是成功者。
8 、如果不想被打倒,只有增加自身的重量。
9 、只要心中有希望存在,就有幸福存在。
10 、快乐不是因为拥有的多,而是因为计较的少。
11 、炫耀是需要观众的,而炫耀恰恰让我们失去观众。
12 、命运掌握在自己手里,命运的好坏由自己去创造。
13 、相信朋友的忠诚。相信自己的勇气。相信敌人的愚蠢。
14 、靠山山会倒,靠人人会跑,只有自己最可靠。
15 、如果你坚信自己最优秀,那么你就最聪明。
16 、成功需要付出代价,不成功需要付出更高的代价。
17 、告诉你一个宝藏的地点,它就在你的生命里。
18 、才能一旦让懒惰支配,它就一无可为。
19 、用鞭子抽着,陀螺才会旋转。
20 、虽然我们无法改变人生,但可以改变人生观。虽然我们无法改变环境,但我们可以改变心境。
21 、曾经拥有的不要忘记,难以得到的更要珍惜,属于自己的不要放弃,已经失去的留作回忆。
22 、每个人都有潜在的能量,只是很容易:被习惯所掩盖,被时间所迷离,被惰性所消磨。
明白了这个道理,并以这样的眼光来重新审视工作,工作就不再成为一种负担,即使是最平凡的工作也会变得意义非凡。在各种各样的职业中,当我们发现那些需要做的事情,哪怕并不是份内事的时候,需要付出的比别人更多的智慧、热情、责任、想象和创造力。 下面的故事值得推荐给每一位正在工作的人。
张三和李四同时受雇于一家店铺,拿着同样的薪水。可是一段时间后,张三青云直上,而李四却仍在原地踏步。李四很不满意老板的不公正待遇。终于有一天,他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心的听着他的抱怨,一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他们之间的差别。 老板说话了;“您去集市一趟,看看今天早上有什么卖的东西。” 李四从集市上回来向老板汇报说,今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有多少?”老板问。李四赶快戴上帽子又跑到集市上,然后回来告诉老板说一共有40袋土豆。“价格是多少?” 李四第三次跑到集市上问来了价格。 “好吧,”老板对他说,“现在请你坐到椅子上别说话,看看别人怎么说”。张三很快就从集市上回来了,向老板汇报说,到现在为止只有一个农民在卖土豆,一共40袋,价格是××;土豆质量很不错,他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会运来几箱西红柿,据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快,库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的,所以他不仅带回了一个西红柿样品,而且把那个农民也带来了,他现在正在外面等回话呢。
时间就这样在等待中一天一天地过去了,可它望穿秋水也没等到弥补棱角的形体的到来。
有一天,它看到一个大圆向它滚来,它向大圆诉苦:“你可怜可怜我吧!你就是我日夜所期盼的啊!我一定是你残缺的形体吧!”
大圆笑着说:“我本身就很圆满啊!从没失落什么角!”
残缺的形体求着说:“让我和你容为一体!带我走吧!”,大圆很无奈地说:“我真的容不下你啊!你为什么不自己走呢?”
残缺的形体说:“我自己不会走,因为我无法滚动啊!”
大圆说:“谁说的,我也不是天生就圆满。以前我也是跟你一样,有棱有角的。请问:你努力过吗?”
残缺的形体说:“我也曾努力过啊!可是我一动就会摔倒。”
大圆专注地说:“努力不一定会成功!”然后停了下来,又语重心长地说:“但是,成功却永远需要自己努力!”
大圆滚动着离开了。留下残缺的形体独自深思。
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