销售经理培训课程体系
作为一个好的领导者，不仅是要为老板为公司考虑，更要为员工考虑。
为老板为公司考虑，因为你是拿老板的钱，拿人钱财与人消灾，而且你身在公司中，公司不好，你也好不到哪里去，公司好了，你不仅升职加薪，更是得到了自我价值的体现。为员工考虑，因为员工就是企业的财富，没有员工，谁为公司打拼赚钱，没有好的福利制度，没有好的领导者，是留不住人才的，留不住人才，同样，公司赚不到钱，同样，你也要失业了。
一个企业想要发展，必需有一个完善的激励机制，做到有法可依，有法必依，有功就奖，有过就罚。即使不能完全平等，却可以相对平等。
一、五要：
要智谋才能；要赏罚有信；要关爱部下；要勇敢无畏；要军纪严明（严格的规章制度）
二、流程：通过审核之后
实行指标（处理一些客户异议）
完成指标（奖罚分明）
三、具体事项：
1，关心员工的客户情况；
2，帮助员工开展和维护客户；
3，每天早上询问员工遇到过什么问题；
4，早会上指出哪些员工的做法是大家值得学习，个别员工的做法不正确需改善，同时告诉员工的改善方法；
5，让员工始终保持一个良好的心态积极工作；
6，经常与员工沟通了解一些工作情况四、三个学：
1、学会做人：自律、自觉、自强
1，自律，指在没有人现场监督的情况下，通过自己要求自己，变被动为主动，自觉地遵循○
法度，拿它来约束自己的一言一行。自律并不是让一大堆规章制度来层层地束缚自己，而是用自律的行动创造一种井然的秩序来为我们的学习生活争取更大的自由。
2，自觉，就是自己有所认识而主动去做，或者说自己感觉到，自己有所察觉，自己愿意去○
完成某项任务的过程。
3，自强，首先要求自立，确立靠自己不靠别人的观念，与一味依附别人的奴化心理彻底决○
裂，与依赖别人恩赐的侥幸心理划开界限，把争取个人利益和幸福，放在自己努力的基础上。自己的利益自己争取，不求别人代办，不求别人恩赐。这是因为，由别人争取来的利益不是真正意义上的个人利益，由包打天下情结形成的依赖关系，最终将转化为依附关系，而形成新的奴役关系。所以，自强规范不但要求自己，也要求别人不越俎代庖。自强要求的自主，是自己对自己负责，自己承担对自己的责任，自强把命运掌握在自己手里。当然，我们说的自主绝不是自我封闭，而是强调矛盾的主要方面在自身，主要责任在自身。在争取自身利益上，友谊和援助是次要的，是辅助性的。同时，也只有做到自立自强，才能赢得友谊和援助。”
2、学会营销：详细了解所做产品的特点优势有较好的跟客户沟通的能力和技巧
3、学会学习：学习成功人的成功模式
一个优秀的员工必须要自律、自觉、自强
五、陈安之的成功三十六人才法则
人才法则1：世上3%的人有强烈的成功动机。
人才法则2：要成功，就要跟成功者在一起。
人才法则3：成功者，凡事主动出击。
人才法则4：要成功就不要有借口，要借口就难以成功。
人才法则5：要研究成功者的想法、策略和行为习惯。
人才法则6：成功者是比对手多做一下，坚持到底的人。
人才法则7：成功者拥有强烈坚定的信念。
人才法则8，成功者“热爱痛苦”。
人才法则9：“过去不等于未来”。
人才法则10：“没有失败----只有暂时停止成功”。
人才法则11：“我没有得到我要的，就即将得到更好的”。
人才法则12：“成功者愿意一般人不愿意做的事”。
人才法则13：“成功者做一般人做不到的事”。
人才法则14：“凡事以最短的时间，采取最大量的行动”。
人才法则15：成功者累积知识和人脉的质和量。
人才法则16：任何成功者的投资都靠投资脑袋赚钱。
人才法则17：成功者拥有一流的态度、技巧和能力。
人才法则18：成功的态度决定一切。
人才法则19.：技巧和能力决定胜负。
人才法则20：态度好的人赚钱的机会比较多。
人才法则21：顾客买的是服务态度和工作精神。
人才法则22：当你成为行业的第一名时，财富和荣誉挡都挡不住。
人才法则23：成功五大步骤：明确目标、详细计划、立即行动、修正行动、坚持到底。人才法则24：只有检讨才是成功之母。
人才法则25：成功的第一步：天天看“梦想板”。
人才法则26：让成功的梦想视觉化，反复加深印象。
人才法则27：订目标——做计划——大量的行动。
人才法则28：反复认识自己是什么，就一定会成为什么。人才法则29：当有人说你疯了时，可能你要成功了。人才法则30：要想成为什么人，就要和什么人在一起。人才法则31：只有充分的放松才能有力的出击。人才法则32：目标要实现，一要专注，二要重复。人才法则33：每天手写核心目标十次以上。
人才法则34：成功很简单，只有方法正确。
一、游戏化培训的概念及分类
亚太地区领先的e-learning培训提供商汇思软件对游戏化培训是这样定义的:游戏化学习是严肃游戏在教育领域的应用, 是严肃游戏的一个重要组成部分。游戏化培训不以娱乐为主要目的, 而是将游戏和学习结合在一起, 采用寓教于乐的教学形式, 让用户在引人入胜、个性化、互动性和娱乐性极强的全新学习体验中获得知识技能, 从而达到教学的目标。游戏化培训具有传统游戏最基本的特征, 保留了游戏的外观和感觉, 以及强烈的吸引力和黏性, 让用户在游戏过程中持续处于兴奋状态。游戏化培训教学知识碎片化, 系统的知识被拆分成若干个知识点, 然后植入到游戏的不同环节中, 用户是一点一点累积知识。
游戏化培训主要包含三大类, 一类是沙盘模拟, 另一类是在课堂培训中穿插小游戏, 最后一类是电脑模拟。
电脑模拟游戏化培训分为诱导, 包装, 组织, 沉浸四个层级。其中, 沉浸式的电脑模拟, 即大型模拟仿真游戏凭借其趣味性以及真实性, 越来越受到人们的关注。
二、游戏化培训模型介绍
培训作为人力资源管理中重要的一部分, 作为企业培养员工的一个主要途径, 需要我们给予高度重视。现有的培训机制针对性不强, 成本过高, 反馈机制不明确, 花费了企业过多的资金, 也没有起到很好的作用。而游戏化培训以其趣味性的方式, 有针对性的方法以及良好的反馈机制, 逐渐被企业所熟知。游戏化培训能够快速弥补员工自身有关知识能力的不足, 提高员工的胜任能力, 使之能满足企业和行业快速发展的人力资源需求。游戏化培训模型由“进入游戏”“视频库”“在线请教”“员工评选”四个部分构成。视频库由公开培训课和问题库组成, 其中, 公开培训课是针对员工的礼貌礼仪给员工以指导, 问题库包含经典销售案例和销售中可能遇到的现实问题以及相应的解决方案。游戏, 员工评选与问题库中构成了一个培训反馈机制, 通过游戏, 我们可以了解到员工在哪些情形下会遇到哪方面的问题, 并在游戏中给予相应的解答, 通过员工评选我们可以了解员工在现实中对此类问题的应用, 针对应用中出现的其他问题, 再将其以相应的方式编入游戏中, 供员工进一步学习。循环往复, 形成一个发现问题——解决问题——发现问题的游戏化培训反馈模型。
1. 定位
这里所要探讨的游戏化培训指的是大型模拟仿真游戏, 即游戏中的环境, 任务, 人物, 事件完全仿真本公司。仿真内容包括以下几个方面:公司的规定, 客户群以及与客户交流过程中可能遇到的问题。
2. 游戏化培训要素组成
(1) 角色扮演
游戏化培训中的角色包括初级销售人员, 销售经理和销售总监。
在游戏中, 要先选择角色, 然后进入游戏, 在游戏中, 可以随时查询以下相关内容“解决此类问题小妙招”、“岗位经验值”、“成长进度条”、“升级”、“降级”、“当前经验值”、“升级所需经验值”、“每天完成日常事务可攒的经验值”、“参与不同项目可挣的经验值”、“经验值排名英雄榜”等。
(2) 视频库
视频库包括两部分, 其一是公开培训课, 其中有针对不同等级销售人员的一些培训课程, 包括语言技巧, 礼仪礼貌, 专业知识等等:另一部分是问题库, 其中包含经典销售案例和销售中可能遇到的现实问题以及相应的解决方案。视频库有检索设置, 可以快速找到自己想要的东西;
(3) 在线请教
在线请教是类似于阿里旺旺的聊天工具, 有专业培训老师在周一至周五的9:00至17;00在线答疑。为了防止一些人过度使用此功能造成培训师的工作量过大, 每个账号每天只能问一个问题。
(4) 员工评选
员工评选包括两方面, 一方面是作业评选, 供培训师布置作业, 员工提交作业以及对作业进行投票:另一方面是学以致用评选, 供员工对游戏中的技巧在现实中的应用进行评选, 每个月评选一次, 评选出前五名。
3. 运行模式
(1) 系统的参与人员及具体分工
整个系统的参与人员包括员工, 管理者, 培训师和顾客 (电脑人物) 四类。具体分工如下:员工与管理者是游戏的玩家;培训师是后台管理者, 有以下两种类型:一是答疑培训师 (主要工作内容是在线解答员工的疑问) , 二是综合培训师 (主要工作内容是维护系统, 统计票选结果, 分发积分, 录制答疑视频等) ;顾客是系统预设的不同性格, 有不同需求的顾客。
(2) 项目选择
在进入应用之后, 有四个可选项, 可根据自己的不同需要进行选择:如果你在跟客户的交谈中遇到了棘手的问题, 可以选择视频库, 在检索中输入关键词, 搜索自己想要的答案:或者选择在线请教, 快速联系培训师解决问题。在没有客户的时候, 可以选择角色扮演。进入角色, 在模拟世界中体验各种工作中可能会遇到的情形, 并解决游戏中出现的问题 (相应会得到游戏中的奖励) 。在现实中遇到类似的问题的时候, 可以积极应用培训中提到的相关方法, 并可以拍下自己应用这些培训方法的视频, 上传到员工评选中的“学以致用评选”中, 待评选。
(3) 学以致用评选
每月开放一次投票系统, 让员工对“学以致用评选”中大家上传的视频进行投票, 投票系统开放两天 (每个账号先投一票, 规定时间内没有投票的视为弃权) 。两天后关闭系统, 统计上榜名单 (即排名前五名的员工) , 公布上榜名单, 并给与相应的积分。在预设系统的时候, 每个参与者投票即给相应的积分。
(4) 作业评选
问题反馈培训师针对销售人员问的问题, 总结一些普遍存在的问题, 不定期的在“员工评选”中给员工出一些小题目 (员工本着自愿的原则完成作业) , 员工通过录制视频的方式在截止日期之前提交自己的答案到“员工评选”这一项目中, 然后由全体员工评选出“最佳解决方案” (每次作业评选每个账号限投一次一次作业, 限投一票) 。培训师在投票结果产生后的24小时内, 给出方案提出者相应的积分奖励。同时, 培训师在结果产生的24小时内要给出自己的解决方案 (同时是以视频的形式) 。然后同样在24小时内, 将自己的视频与员工票选出的最佳视频同时上传到“视频库”中的“问题库”里, 相当于针对员工普遍存在的问题又给出了相应的培训。
4. 奖励机制——以积分奖励为核心的行为牵引机制
(1) 奖励产品
游戏化培训中的奖励奖品是米粒, 即一种网络虚拟币, 类似于淘宝网中的淘宝币。
(2) 米粒获得方法
积极参与比赛或者在比赛中取得好成绩都可以获得相应的米粒奖励。可以获得米粒奖励的比赛包括“学以致用评选”和“作业评选”。“学以致用评选”会选出参赛作品的前五名进行奖励, “作业评选”选出最优作品进行奖励;另外, 所有参与评选以及投票的员工也都有相应的积分奖励。另一个获得米粒的方法是参与游戏, 在游戏中挑战不同关卡并且取得成功也会有相应的米粒奖励。
(3) 米粒的用途
相应数量的米粒可以在现实中兑换一定的商品, 总的原则是10米粒对应现实中的1元钱, 然后等价交换相应的商品。
5. 反馈机制
反馈机制是通过微视频的形式进行反馈。游戏, 员工评选与问题库中构成了一个培训反馈机制, 通过游戏, 我们可以了解到员工在哪些情形下会遇到哪方面的问题, 并在游戏中给予相应的解答, 通过员工评选我们可以了解员工在现实中对此类问题的应用, 针对应用中出现的其他问题, 再将其以相应的方式编入游戏中, 供员工进一步学习。另一方面, 结合员工在线请教的问题, 不定期的给员工布置作业, 从员工上传的作业中发现问题, 并给与正确答案, 方便员工今后检索改正此类行为。这是一个不断的发现问题并且解决问题的过程。
三、游戏化培训相较于与传统培训的优势
1. 增强被培训者的主动性
游戏化培训的大型模拟仿真的特性, 要求被培训者进行自我探索与思考, 这与传统的培训师讲授是完全不同的。传统的讲解, 被培训者只是被动的接受, 而游戏化培训需要员工思考并全身心的参与到培训中, 这就大大提高了被培训者的主动性, 另一方面, 与枯燥的传统培训方式相比, 游戏化培训以其趣味性, 更能吸引员工主动学习。
2. 提升被培训者的综合素质
与传统培训相比, 游戏化培训的重点在于态度的培养, 他更加关注被培训者解决问题的能力和过程, 通过反思总结经验, 从而提升被培训者的综合素质。
3. 场地不限
游戏化培训对场地没有要求, 只要有一台能够上网的电脑, 不管在哪里都可以随时进入培训。这为员工提供了极大的便利, 既节省了去培训场地的时间, 又节约了交通费。对企业来说, 游戏化培训大大节约了培训场地相关的成本, 并且省去了组织场地及维护场地的人员, 继而减少了培训成本。
4. 寓教于乐
目前, 有研究表明, 如果头脑的想象力处于乐观的状态, 可以大大增强形象思维和创造性思维能力。游戏化培训以其趣味性以及逼真的情境能够提高被培训者头脑处于乐观状态的时间, 从而促进记忆。并且, 这种寓教于乐的培训方式也能使人们的记忆力更加持久。
5. 体验式学习
完全符合成人学习特点, 充分调动学员以往的生活工作经验, 使学习知识与亲验阅历, 学习知识与经验教训, 学习知识与感悟启示有机地结合起来。
四、结语及发展前景
游戏化培训属于严肃游戏, 严肃游戏产业在美国发展迅猛, 占据了全美每年上千亿美元企业培训市场的相当份额, 而且还在以惊人的速度增长。白宫科学技术部在很多联邦机构和项目中公开推动游戏作为一种学习和改革的工具。游戏设计和开发已开始被认真地对待, 并且得到很多政府、公司和社会组织的资金支持。游戏化培训应用范围广, 前景广阔, 但是一定要记住, 游戏化并不是简单地在学习过程中加入分数、奖励或者游戏币。这些只是肤浅的游戏元素, 它们无法真正激发游戏者的兴趣, 只能提供错误的动机。游戏化的培训更重要的是一种寓学于乐的思想, 多层级反馈、有趣的挑战以及贴近真实工作的问题解决方法可以在课程设计之初融入并且打造出新的学习方式。
摘要：在企业的发展过程中, 对员工的培训, 尤其是对销售人员的培训是尤为重要的。现有的培训方式过于单调, 过于枯燥, 不能满足企业对员工技能培训的要求, 也不能满足员工对培训趣味性实用性的要求。游戏化培训作为一种将娱乐与学习相结合的培训方式, 正在被企业所熟知。将其与培训反馈相结合, 能够更有针对性的对员工进行培训并及时掌握员工学习情况。
关键词：游戏化培训,培训反馈,销售人员,互联网时代,模型构架
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【关键词】销售型企业；培训体系建立；培训体系发展
笔者所在的电子品类销售企业，随着集团事业发展壮大、企业战略革新变化，从最初的隶属于生产制造企业的一个覆盖全中国区域的销售部门，发展为按区域划分的独立的销售企业，再进一步与集团内其他电子品类销售业务合并，最终成为集团内综合终端电子品类销售公司。企业由一个销售部门、转变为一个独立的销售企业，由负责单品类产品销售、发展为多品类产品销售，由常规连锁百货渠道销售、发展为常规渠道+专卖店渠道销售。笔者所在企业属于其中某区域销售公司，员工由200多名正式员工、壮大到现在800多名正式员工、600多名第三方员工，终端销售人员从2000多名发展为5000多名。销售型企业内部的人员构成有其不同于一般企业的特点，以笔者所在企业为例，终端销售人员众多，这部分人员基础学历低、工作地点分散、人员流动性大，通常是人力外包的形式；公司内部的人员构成80%以上为直接营销人员，20%左右人员为支援管理人员。要考虑培训组织的设计就必须结合企业人力即培训对象的情况和培训的目标。
1 销售型企业培训体系创建初期
1.1 销售型企业尚未独立、隶属于生产企业的销售部门时期
尚未独立为销售型企业、仅仅是生产企业的销售部门时期，这段时期由人力资源部门负责统一培训。按照人力资源部门的统一培训体系，面向所有部门都是统一化、标准化的培训课程。
1.1.1 入职培训
企业招聘的新员工在入职企业报道的第一天，由所属部门的经理指定一名该部门资深员工或者是相似岗位的员工作为新员工的入职引导人，对新员工进行入职培训。这样的一对一培训，通常在临时的空会议室进行，或者是在员工的工位上进行。培训内容主要为：企业文化、企业组织结构、部门文化、部门组织结构、部门工作职责、部门工作流程、人事规章制度等简要内容。入职培训帮助新员工在入职第一天初步了解企业、部门环境，建立新员工和入职引导人的引导关系，便于新员工快速融入企业、融入团队。入职培训没有统一化、标准化的内容和形式，每个新员工接受到的信息是不一样的，主要原因是：一、入职培训的时间长短不一，短则一天，长则三五天；二、部门经理指定的入职引导人随机性较强，往往是指定当天工作量相对较小的员工来进行；三、每个入职引导人对于培训内容的了解掌握程度不同、尤其是对企业文化的理解阐述程度不同，这样传递给新员工的内容必然有差异。
1.1.2 入门培训
要想使一个新入职员工快速的转换身份、接纳企业，需要进行更深层次的培训，使之能融入企业、适应岗位角色这道大门。考虑到培训资源的效率化、新员工入职时间的分散性，培训部门无法在每位新员工入职时都单独进行入门培训。培训部门设置一个频次，来定期进行新入职员工的集中入门培训。比如每月进行一次，或者根据新入职人员达到一定数量来安排，比如大学应届生统一报道，随后进行应届生集中入门培训。入门培训通常是为期一周的脱产培训，所有当期的新入职员工暂时脱离工作岗位，集中在企业的培训室或者外租的培训场所中接受培训。由培训部门设计课程表，内容涵盖：企业文化、企业组织结构、企业规章制度、企业各部门介绍、生产线学习、企业生产制造的产品知识、经营模拟、企业之歌学习、团队拓展等。这些课程按照内容不同，分为不同模块，由不同的讲师来进行授课。讲师团队有培训部门的专职讲师、也有企业其他部门的兼职讲师，兼职讲师往往是该部门的管理层人员。统一化、标准化的入门培训，讲师团队拥有专业知识、资深经验、系统授课，学员接受的信息更全面、更丰富、更深入，利于学员更进一步的了解企业、熟悉企业、融入企业。
销售部门作为生产企业中的一个部门，销售部门的员工除了常规的入职培训、入门培训以外，没有其他培训课程。员工只能依靠个人学习、经验积累，在一定程度上影响员工的进一步提升、部门的进一步发展。
1.2 成立独立的销售企业初期
销售型企业成立初期，由于企业的性质是以销售为主，故市场营销部门负责培训。这一阶段，尚未出现专门的培训组织，仅由市场营销部门员工兼职负责培训，该名员工负责对应集团培训工作。集团组织运营针对销售员工的培训项目，计划课程内容、聘用外部培训机构讲师。市场营销部门员工根据集团培训指引，进行人员通知、场地安排等协调性工作。此阶段，兼职培训的员工主要是实施执行集团计划，缺乏培训自主性、能动性。
2 销售型企业培训组织创建
2.1 成立专门的培训组织初期
随着企业的健全完善，培训工作也随着企业的战略不断发展，这时候成立专门的培训组织，由专门的员工负责培训。根据企业对培训组织功能与定位的考虑，将培训组织设置于市场营销部门组织架构下也是一种普遍的做法。与传统人力资源部门的培训组织不同，属于市场营销功能的培训组织更多的专注于对终端销售人员和直接营销人员的培训，培训的内容为产品知识、销售技巧、终端管理、谈判技巧等方面。培训组织根据企业战略和营销部门的需求，设计培训项目、制定培训计划、实施培训。针对终端销售人员，以培训产品知识和销售技巧为主。针对直接营销人员，培训内容主要为终端管理技巧、营销技巧等。由于培训组织刚成立，组织员工较少，多为市场营销部门员工转岗担任，对相应的培训内容尚不熟悉。针对终端销售人员的产品知识和销售技巧培训，从基层终端销售人员中筛选出优秀人员，提升为专职讲师。根据销售产品不同，每个产品均选拔一名专职讲师，由专职讲师对终端销售人员进行集中培训，每月覆盖一次。针对直接营销人员的管理技能和营销技巧培训，由公司高层领导或外聘专门培训机构讲师进行授课，每季度或每半年进行一次。销售企业根据地域不同划分为若干地区别销售组织，每个地区别销售组织不同的发展阶段有不同的培训需求。培训组织根据地区别销售组织的不同培训需求，制定不同培训主题、设计不同培训内容，实施不同地区别销售组织的团队建设活动。这一阶段，企业员工的培训分为两个系统进行，销售人员的培训由专门的培训组织进行，支援管理人员的培训由人力资源部门进行。培训工作的重点和重心落在销售人员部分，支援管理人员培训不足。
岁末将至，又到回顾总结之时，述职报告，明年工作计划，费用预算已成例行事务，除此之外，身为区域经理，还应当有些深层次的思考——区域经理市场管理自检：
市场问题千变万化，而且大多数问题与人有关，所以市场管理是一门艺术。市场管理同时又是一门科学，因为，千变万化的市场现象之中，总有一定的规律可循。区域经理实际上是自己区域的“总经理”，独立承担辖区内市场开发、渠道管理、人员管理，费用管控等责任，这种工作性质决定了他们在面对市场时必须要建立一种理性的思维方法，学会透过纷繁芜杂的市场现象，发现其中的规律，抓住市场工作的要点内容。
岁未总结之际，区域经理当对市场管理的要点内容进行自检，找出自己的工作差距和漏洞，进行反思，以备来年精进改善。
自检步骤：
一、初级阶段：不犯低级错误
1、辖区内重点市场（如办事处所在地，辖区主要城市）有没有大面积的空白片区无人拜访、无人送货、无人覆盖。
说明：
销售的前提是物流覆盖，终端没有铺货，甚至连二批都存在较多的空白点无人服务，怎么能有好的销量。如果自检发现辖区内的确有大片空白市场未开发，解决方法如下：
a）有较大空白片区值得增设客户——增设经销商去覆盖。
b)空白片区较小，老经销商通过努力可以提供完善服务——说服、引导老经销商增加人力、运力，提高服务能力，覆盖空白片区。
C)原客户实力小，观念落后，不能提供必要的市场服务、而且配合意愿较差，短期无法提升——换经销商，寻找服务配送能力更强的客户。
d)当地总经销的合作意愿、实力、市场网络等各方面均有较好表现，对公司在当地的市场开拓起重要作用，但对此空白地区无力覆盖或覆盖的销售配送/成本太高——增加二级分销商，寻找对这一空白地区有较好覆盖能力的批发商作为当地总经销的二级分销商，对该客户厂价供货（老经销商吃返利），借二级分销商之手弥补市场空白
2、经销商有无砸价，抬价、拖欠货款，截流促销政策等恶意操作无人制止。说明：
经销商和厂家是两个根本利益不同的经济个体，“同舟共济,厂商双赢”，只是一种理念,一种理想状态。现实生活中经销商对厂家不可能有绝对的忠诚，他们可能拖欠货款，占压厂方资金；可能截流厂方促销政策;可能抬高某个新品项的价格，谋取暴利，使产品失去通路利润推力和终端价格优势;也可能为追求销量（实际上是为了年终拿到更高的返利）砸价抛货扰乱市场秩序，甚至会以本品低价销售带客情疏通网络借以带动竞品销售（因为竞品利润高）„„区域经理是厂方的业务代表，也是厂方的利益代表，是代表厂方来行使经销商管理权力的，他的使命是确保厂方政策在经销商处切实执行，引导和牵制经销商的力量（人、车、钱、物、库、注意力）向有利于本厂产品销售的方向上去发展。因此，主动制止经销商的上述恶意操作，是区域经理进行经销商管理的最基本动作，否则，“厂方业务代表”这个称号就失去了意义。
经销商恶意操作处理方法总结如下：
a)告诉他说已经掌握他的“罪证”。
b)晓之以情，动之以利，迫之以威，限期改正。
c)用断货、断促销、上报公司处理、换户、缩小他的经销区域，开发二级分销商准备替代他等手段来“进行威胁”。
d)引其他区域经理向这个被经销商恶意抬价的市场适当冲货，把他的价砸下来（注意，这样的冲货是两个经理预谋好的有控制的冲货）
e)掌握其砸价、截流促销品、卖竞品等行为的罪证（如：出货单等），由公司发出书面警告函和处罚单，讲明警告/处罚理由，此次处罚金额和下次再犯处罚方法。
f)对恶意操作扰乱市场秩序不听劝阻的客户要考虑断货、着手培养第二家客户准备换户或直接换户。（注：也许这个客户的销量很大，但他的销量增大是以更多的小客户受到价格打击，失去经销意愿为代价的，对比这个客户的销量增长和其他“小客户”的衰退，厂家实际上在损失市常这种客户销量虽大，对厂家的市场贡献实际上往往是负数，对这种客户的一再姑息会进一步导致市场秩序恶化，往往还伴随着异常欠款数目增加，最终养虎为患，客大欺厂。）
3、市场上各渠道有没有大量即期/破损产品出现未及时处理说明：即期品的处理原则是，a)控制正常的出货量，不要压货，平时多关注市场上的产品批号尽量让即期品少出现。
b)一旦即期品出现要尽早处理（对即期/不良品处理行为的滞后最后会导致过期。）
如果出现大量即/过期产品不能妥当处理会造成整个通路的阻力，通路老板因为过期/破损“赔本”而产生的敌意和“××产品不好卖”的口碑可以毁掉你的整个市场（尤其是新品）。
处理即期品具体方法如下：
a)严密关注经销商安全库存，尽可能减少即期品的出现。
b)警示业务人员“不得给客户过量压货”，让他们明白“压货只是库存转移，并不能实现实际销售”，“谁为了完成销量而过量压货就要被处罚”。
c)警示业务人员“看市场不是县老爷巡访，等人拦路喊冤才下轿”，平时拜访客户时要主动查产品批号，避免到产品已面临即期才处理。
d)一旦即期已经出现，要尽快处理
·调往其他旺销区域尽快消化
·调往超市等销量大的售点做捆赠特价
·调往家属区做展卖
·作派样、免费品尝消化
e)即期品消化过程中的费用要追究责任人
·一般而言，要求经销商和厂家共同分担即期品处理的费用。
·追究当事业代的责任，处以一定比例处罚以警示大家关注客户安全库存，尽早解决即期品，避免时间越拖后造成损失越大。
f)新品铺市过程中的即期品
新品上市强铺零店，由于品牌力还不成熟，往往会造成滞销即期（尤其是保质期较短的产品），建议使用的方法是，新品铺市给售点作出承诺，一个月后换新货，月底将换回来的旧货调到旺销区消化，公司虽然承担一定的运输破损损失，但可确保新品铺市顺利，零店更乐意换货，更乐意经营，而且杜绝了新品上市前期因拉力不足终端产品即期，造成市场瘫痪的局面。
4、自己本人对辖区的重点客户、重点渠道（如：大商超、酒店、大二批）主要乡镇等有没有拜访盲点。
说明：
市场管理一线实地观察操作重于案头纸上作业，如果自检发现区域经理竟然对辖区内的重点片区（如重点乡镇、特殊通路），重点客户（如大酒店、大二批、大超市等）还存在拜访盲点那就是“犯了低级错误”。区域经理要对各级市场保持高频率拜访，与重点客户保持客情，一来可以及时发现竞品信息、市场动态，制定应对方案，二来当你熟悉掌握经销商下线网络之后，在经销商管理问题上也会更有主动性。
5、公司安排的促销方案有没有督导下属切实执行，有没有及时的检核、追踪，确保执行效果。
说明：
促销形式大家都在互相模仿，很少见到哪个厂家能在促销形式上玩出什么花样来，促销效果的好坏，取决于促销时机是否精准，取决于促销形式是否适合目前的市场状况，而更多的还是取决于促销执行是否到位。
区域经理做为本区市场的“总经理”，对控制市场费用，努力降低单箱销售成本，确保促销资源的真实性、有效性负有不可推卸的责任。
促销活动要想切实执行到位，必须把握以下几个要点：
a）目标分解，落实责任人和排期
促销任务要分解到步、人、地、时、资。
步：将促销活动分解为不可再细分的步骤
人：每一步骤对应有执行人责任人
地：具体执行促销的地点、目标客户
时：规定各步骤工作的完成时间，检核时间、奖罚条例
资：落实各项工作所需的物料、资源
b）建立&推行操作标准
·业务标准
如：
□零店铺货促销要建立标准推销话术及零店生动化标准；
□批市堆箱奖励要建立标准协议，标准陈列方式，标准检核方式；
□超市展卖要建立标准的海报书写方式，赠品存放、捆绑方式，促销小姐标准话术，促销展台标准陈列方式等。
·制度标准
如：促销人员的劳动纪律、服装仪容、报表填写等要求及奖罚规定。c、追踪进度
·每日及时掌握促销效果，发现异常马上探寻改进方案。
如：
□户外展卖效果太差（原因是正好赶上沙尘暴）——考虑延期执行或改为超市室内促销
□零店铺货效果太差——考虑改变促销政策或由经理现场对铺货人员培训。·抽检执行效果
如：
□经理亲自抽检批市堆箱是否在进行
□抽检超市促销人员劳动纪律、促销台布置是否符合标准，表单填报是否真
实，对玩忽职守者予以处罚
„„
d）报销审核
·明晰的报销凭证。
如：
□铺货奖励要求写清进货店店名、地址、电话、进货量、赠品、店主签字； □超市促销要求保留顾客的购物小票
□免费派送要求受赠者填写简单的市场调查表作为回执。
„„。
·经手人签字
大客户销售经理商务谈判
第一单元：全面认识谈判―――让您全面的系统的认知和了解谈判
一、谈判的5W（谈判的时间、地点、人员安排等）
1.请描绘你心中的谈判情景
2.谈判的4类典型定义，展示不同的谈判风格
3.谈判时间的选择技巧
4.谈判地点的选择技巧
5.谈判座位的摆放策略
6.随着谈判进程的深入，安排谈判人员的出场次序
二、认识你的谈判风格
1.规避式谈判
2.竞争式谈判
3.让步式谈判
4.妥协式谈判
5.双赢谈判
6.从“XO游戏”看成功谈判的5个关键要素
三、认识你在谈判中的力量－－－谈判中的力量
1.时间的力量
2.专业的力量
3.权力的力量
4.人格的力量„„
成都企业管理培训——《超强执行力训练营》企业综合管理技巧 1 / 4
第二单元：有效的谈判策略―――让您见招拆招，兵来将挡，水来土掩
一、准备与造势
二、谈判目标的准备
三、谈判中的5个what
1.客户想要什么
2.我能给什么
3.我想要什么
4.我要坚持什么
5.我可退让什么
四、对客户需求的了解
造势案例：一部电影征服一个国家
五、谈判的开局策略
1.开高走低
面对陌生客户如何开价
到底谁先开价
什么时间开价
开价之后，谈判人员怎么办？
永远不要接受对方的首次开价
如何一步步的亮出自己的条件
如何一步步的套出对方的条件
故作惊诧
2.切割策略
成都企业管理培训——《超强执行力训练营》2 /
4 不要被对方诱导你切割
要诱导对方切割
什么时候切割最好
3.老虎钳策略
4.谈判的中场策略
请示上级
如何对付对方使用该招术
什么时候该以上级作为挡箭牌，什么时候不宜以上级作为挡箭牌
礼尚往来
虚晃一枪
5.谈判的收场策略
黑脸白脸
面对黑脸我们该如何应对
小恩小惠
6.让步策略
让步的时间，幅度和次数该如何协调
如果让步，来向对方暗示，这是我们的底价
7.蚕食策略
草拟合同
六、控制谈判
1.控制谈判的价格
2.控制谈判的关键点
成都企业管理培训——《超强执行力训练营》3 /
4成都企业管理培训 【三顾咨询】
3.如何防止谈判中的冲突
4.如何打破谈判僵局
5.如何解决客户异议、说服客户、达成销售 第三单元：演练&讨论
各位同志们!大家好!年假休完了。
新的一年已经开始，对于我们德祥房地产又即将翻开新的一页，续写新的篇章。
新的一年，将是新的形势，新的挑战，新的要求，我们面临新的任务，新的机遇，新的挑战。我们在肯定成绩的同时也要正视各种问题的存在，具体地讲，主要几个方面：
确保小区安全无问题。
(三)是内部管理和工作流程须进一步完善和规范。
目前，物业公司在港联顾问公司的指导下，内部管理和相关业务流程已基本建立管理框架，但也还存在较多不足和有待改进的地方。例如物业公司内部的相关业务流程、工作指引、服务指引还不完善;管理层对一线工作人员的指导性不高;工作人员服务意识不足等。导致小区业主对物业管理工作满意度不高，不断的有不满情绪出现。因此，物业公司应从 “服务就是让客户满意”，“业主至上，服务 具备了排除一般故障的技能，为销售工作奠定了良好的基础。在近三年的工作中，我通过向身边的领导和同事学习，通过自己不断的思考与摸索，不仅较为全面的掌握了一定的销售方法，而且还总结出一些与众不同的销售技巧，从而得到了领导的认可和同事们的赞许。在日常的销售过程中，我不断吸取同事们的工作经验，并在此基础上加以总结、提炼、完善，从而形成自己创新、独特的销售方法，不仅满足了客户的需求，而且也提高了销售量。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。机遇永远属于那些有准备的人。正是因为这几年的刻苦学习和不断探索、勤奋工作，我才取得了一定的业绩，逐渐使自己各方面的能力有了较大的提高。我深知，这些成绩的取得和能力的提高，是与领导的关怀和培养，同事的支持和鼓励分不开的，我再次向您们表示衷心的感谢!
如果我能竞聘到这个岗位，我的工作打算是：
一.摆正位置，做好配角，当好参谋
首先，我要对领导分配的工作尽职尽责，尽心尽力的做好李红军经理安排的各项工作，并根据不同阶段的销售情况，向李红军经理提供合理化建议，使公司的销售量得以不断提高。其次，要摆正位置，当好参谋和助手，尽力协助李红军经理作好各项工作。做到尽职不越权，帮忙不添乱。
二.团结同事，虚心请教，不断进步
天时不如地利，地利不如人和。团结就是力量，只有精诚团结，才能形成工作上的合力。因此，工作中遇到问题和困难，首先要虚心、真诚的和大家商量，认真学习和吸取对工作有利的方法和意见。工作中要严于律己，诚恳待人，尊重同事，关心同事，设身处地为同事着想，努力创造一种严谨、高效的工作环境，创造一个相互关心，相互帮助，相互支持的工作氛围。
三.加强理论学习，不断提高业务技能
1 考试改革的目标
考试改革通过改进课程考试评价模式、改变评价指标、调整评价时点等,形成更科学的课程考试评价模式,更全面、更能够真实反应学生学习状态、学习成果的评价体系和评价指标。通过考核改革,推动课程设计的改进,推动课程教学的提升,以更加有利于专业人才培养目标的达成;推动改进教学模式和教学方法提升,形成更丰富教学手段,以此强化技能培养过程,提高学生专业技能。
2 考试改革的思路
“1243”型课程考试改革体系:一条主线、两个体系、四个结合、三个阶段。
(1)一条主线。课程改革、考试改革以服务专业人才培养目标为主线,是保障课程专业技能贡献目标实现的保障。
(2)两个体系。一个体系是课程能力模型体系,另一个是课程成绩评价体系。两个体系共同支撑,成为一条主线实现的保障。
(3)四个结合。考试改革形成的课程评价指标体系的建立,一个结合是结合专业性质;另一个结合是结合课程性质;第三个结合是结合学苗特点;第四个结合是结合教师的教学特点与专长。课程评价指标体系的四个结合是避免造成课程考核模式“一刀切”,做到因材施教、因地制宜。
(4)三个阶段。考试改革形成的课程评价指标体系的建立历经三个阶段。第一个阶段基础信息归结阶段,该阶段主要完成人才培养目标形成、课程能力模型建立、考试模式选择;第二个阶段课程考试评价指标体系形成阶段;第三个阶段实证应用、研究、推广阶段。
3 评价模型
高校课程考试评价体系模型包括以下四个方面课程教学目标评价。(1)日常教学行为目标评价;(2)阶段教学目标评价;(3)阶段技能目标评价;(4)课程任务目标评价。
具体专业、具体课程评价指标体系可以是以下四个方面或某些方面的选择结果。下面介绍该评价体系实证应用成果。
4 课程考试评价指标体系实证
我院本科市场营销专业是最先展开考试改革的专业,专业基础课、专业课、专业选修课等都开展考试改革,并经多轮教学实践,探索出多套行之有效的课程考试评价指标体系。其中形成性考核评价体系应用受到同仁认可与学生的欢迎,得到全面推广与应用。
4.1 形成性考核
形成性考试是是指对学习者学习过程的全面测评,通过多种考核成果汇集构成对学习者学习成绩。
4.2 学生课程学习成绩形成
成绩形成:汇集日常出勤、作业完成及质量考核、教学参与、任务型学习目标考核、小组型任务目标考核、期末终结性考核等共同构成。
4.3 形成性考核实证评价体系
(1)日常教学行为目标评价。考核学生日常出勤,教学中课堂表现、教学互动中的投入与努力程度。评价目的是促使学生积极参与学习过程,提高学生出勤率。
(2)阶段教学目标评价。对学生掌握阶段关键知识理论与专业知识的考核,以笔试的方式在阶段学习模块学习结束时进行,记录学生阶段性学习成果。评价目的是促使改变学生“平时不努力,考试靠突击”的局面,同时有利于教师及时掌握学生学习动态。
(3)阶段技能目标评价。考核学生在阶段专业技能训练目标达成情况。引导学生关注专业技能培养与职业素质养成。
(4)课程任务目标评价。考核学生在课程学习后对知识掌握、技能应用情况、教学任务完成情况。其中课程任务设计依据、设计可行性、任务操作性是教学任务设计重点。综合任务项目的实施是培养学生学会应用知识、训练专业综合技能的有效途径,训练综合职业技能,培养学生团体协作精神、承担责任的职业素质。促使学生关注课程学习总体目标,积极参与学习过程,以期能对学生自觉学习、提高综合能力起到主导作用。
5 实证研究中发现问题及解决问题的路径
5.1 考试改革方案实证应用
考试改革方案实证应用于专业基础课、专业课、专业选修课、通识技能课程等尝试达成预定目标。实证应用中工作重点:依据课程能力目标而进行的考核方式的确定;依据专业要求进行的课程能力目标分解。实证应用中工作难点:依据专业要求进行的能力目标分解过程;依据阶段课程能力目标,在有限的课时内合理设计、安排技能训练。
5.2 实证研究中发现问题
(1)课程能力模型形成存在技能描述泛泛、不清晰的问题。
(2)考试模式与课程性质、专业特性、学苗特征结合、磨合过程带来的问题。
(3)课程考核模式改革对教师教学投入要求更高、工作量大,教学及实践能力、教学管理能力要求、技能要求的改变。
5.3 解决问题的路径
(1)强化“1243”型课程考试改革体系中三个阶段中第一个阶段工作。设计并确定课程各教学过程中细化使学生:(1)了解什么?(2)理解什么?(3)掌握什么?(4)会用什么?(5)面对什么。为达成此目标进行深入调研、信息收集,确定课程对人才培养面向专业技能贡献,确定课程能力模型及各模块技能要求。
(2)考试改革的推进避免“一刀切”问题,切实落实“1243”型课程考试改革体系中四个结合。
(3)引导教师参与生产实践,提升教师专业技能,提高教师专业教学水平,提升专业技能指导能力。
(4)配套考试改革跟进教师评价体系的改进,一方面认可教师的教学投入,另一方面针对新教学工作特点建立评价体系与评价指标。
6 结论
考试改革是推动教学改革、课程改革的重要环节。它不仅仅是改进评价模式、改变评价指标、调整评价时点,建立科学的评价指标体系,更全面、科学评价学生学习成绩,同时达到提升学生学习投入,提升教学效果,保障课程专业人才培养目标贡献的目标。
参考文献
[1]杨皙,刘巨明.院校教学保障评价指标体系设计综述[J].考试周刊,2011(51).
[2]王汉荣.大学生素质与能力综合评价方法探讨[A].全国第二届智慧学学术研讨会论文集(1)[C].2004.
[3]徐斌.高校学生素质综合评价体系构建及应用[D].南京理工大学,2008.
政策审批总则
原则一：做市场既靠业务员出力、出智慧，也要靠公司出政策。一定要告诉部下：在你该做的事还没有做完之前，最好不要申请政策。否则，业务员是吃干饭的?
原则二：除非是正在阻击你的主要对手，否则，销售政策不要被对手牵着鼻子走，最好按自己的节奏走，或者牵着对手的鼻子走。因此，对于那些“对手在做促销，我们也应该跟进”的政策申请，最好予以拒绝。
原则三：对于那些要求“出政策保护市场不下滑”的政策申请，最好不要批准。因为政策救不了市场，只有营销工作能够救市场。反之，只要市场有突破的迹象，即使部下不申请政策，也要主动给政策。
原则四：如果经销商愿意出政策配合公司的政策，这样的政策要尽可能予以批准。因为只要经销商愿意配合，通常钱就不会白花。
原则五：对于那些与经销商合作“套政策”的业务员，一经发现，要断了他的继续申请政策的念头。否则，“套政策”的现象将永禁不绝。
原则六：销售政策最好不要分层审批，每级经理都给点政策，只会降低政策的威力。
原则七：销售政策来源于价格空间。因此，要鼓励业务员和经销商主动创造政策，而不是坐等申请政策。
广告赀审批原则
原则一：万事俱备，广告是东风。
除非你的费用特别宽松，想大投入高举高打，否则，广告费一定要用在刀刃上。因此，对那些“用广告启动铺货”的申请要一律予以拒绝。如果连货都铺不下去，就不要做销售了。如果“万事俱备，只欠东风”，那么，投入广告费一定不要犹豫。
原则二：做广告不能“只买半程车票”。
广告只有跨越“广告门槛”和“广告启效期”才有效。因此，广告只能赌，不能试。要么不做，要么一次做个够。有人形容做广告如同买车票，如果只买半程车票，就永远不可能达到目的地。还有人形容做广告如同烧开水，宁可烧到120℃，也绝不只烧到99℃。
忠告：对那些钓鱼式的广告申请，最好予以坚决拒绝，千万不要因为费用不高而试试。
原则三：在主流媒体没有发挥作用前，最好不做辅助媒体。
不同的产品在不同类别的市场，广告的主流媒体不同。辅助媒体只能锦上添花，无法雪中送炭。启动市场主要靠主流媒体，稳定市场才需要辅助媒体。
只有当主流媒体发挥作用的情况下，才可以考虑与辅助媒体形成立体攻势。比如白酒广告，在县级市场的主流媒体是电视广告，在市级市场的主流媒体则是公交车广告。
忠告：用广告做品牌是营销老总的事，那是一个投入期很长的事。销售经理做广告要以启动产品销售为主要目标。
原则四：广告费要尽可能集中使用，达到“一人得道，鸡犬升天”的功效。集中广告于某个区域或某个产品，托起一个明星市场或明星产品，然后用明星市场或明星产品更动其他市场或产品。
促销费审批原则
原则一：促销不仅可能不花钱，还有可能挣钱。因此，销售经理应该鼓励以人为主的促销，鼓励挣钱式的促销。
原则二：促销要给消费者创造“心理利润”，而不是创造“物质利润”。促销是让消费者“占便宜”，而不是让消费者觉得“便宜”。
原则三：如果促销有助于长期锁定并培育忠诚顾客，这样的促销申请应该尽可能批准。
原则四：如果促销有助于顾客尝试新产品并改变消费习惯，这样的促销申请应该尽可能批准。
原则五：如果促销政策能够层层传递，并达到最终顾客手中，能够达到“促销”目的，促销申请应该尽可能批准。如果促销政策被经销商截留，经销商在没有扩大销量的情况下获得了更多的利润，这样的促销申请应该予以拒绝。
原则六：如果促销只是短期透支销量，而无法达到长期扩大销量的目的，或者说促销只是增加“毛销量”，并没有扩大“净销量”，这样的促销只有“移库”作用，应该予以拒绝。
原则七：如果促销有可能演变成变相降价，或者形成窜货，这样的促销申请应该拒绝。
原则八：应该多做消费者促销或终端促销，尽可能少做经销商促销。厂家应该联合经销商共同做促销。
POP审批原则
原则一：POP必须贯彻由厂家业务员亲自张贴的原则。鉴于很多POP都被用于“包书皮”和当做“糊墙纸”，因此，POP一定要由厂家业务员亲自张贴，并记录张贴位置。
原则二：POP张贴必须贯彻创新原则。POP的泛滥和高覆盖率，使POP的效果大大下降。但是，一些POP的创新张贴方法使POP发挥了倍增的效果。
销售手册
内容一：常见问题解答。每名业务员提出20个常见问题，然后把共性问题集中起来，由公司组织管理人员和营销高手予以解答。每当业务员问题时，就可以掏出销售手册寻找答案。
内容二：标准作业流程。如投诉处理流程、退货流程等、POP张贴标准、标准铺货法、产品生动化陈列原则等。
内容三：经典案例推广。如“七步访问法”、“八步理货法”、“品尝促销法”。
内容四：销售技巧。如回款技巧、市场调研技巧、促销小技巧等。
过程管理
原则一：“三E管理”原则。即管理到每个人(Everyone)每天(Everyday)的每件事(Everything)。
原则二：信息共享原则。通过自动化办公系统或短信等技术手段，建立企业信息平台，让业务员的工作过程成为“阳光过程”，其所有上司都有权随时跟踪了解。
对于集中管理的业务员，可以通过“早会”和“晚会”做法“早请示”安排工作，“晚汇报”总结工作。这比遥控的过程管理更为有效。
原则三：有效工作原则。防止业务员偷懒不是过程管理的主要目的，让业务员处于有效工作状态才是过程管理的宗旨。因此，对业务员的每项工作都要问一句：该项工作对销量的持续增长是否有价值?如果回答是否定的，业务员就处于无效工作状态。
原则四：反馈原则。对业务员的无效工作要及时给予反馈和指导。如果没有反馈，业务员就认为管理者没有关注，要么认为对其不重视，要么认为过程管理“不过是唬人的假把戏”。
原则五：控制原则。要把业务员的工作过程与工作计划对比，使业务员的工作过程处于控制状态。
巡视市场
方法一：分类巡视市场。巡视市场，不在于市场范围的大小，而在于市场类型的多少。每隔半年至一年，一定要对同类型市场巡视一遍。
方法二：暗访与明访相结合。多数部下习惯于让上司巡视“好市场”，因此，不要把巡视当做视察，这样有“偏听”之嫌。暗访就是在没有部下和经销商陪同的情况巡视市场，明访就是有陪同的巡视。明访是了解部下和经销商希望了解的市场，暗访是了解自己想了解的市场。明访与明访结合，才能真正了解市场。
方法三：快速巡视市场。快速巡视市场只需要了解关键通路、关键终端即可。
方法四：白板汇报法。巡视市场时，不妨带个白板。让部下汇报市场时，先让部下画“地图”，通过“画地图”了解部下对市场的熟悉程度。“画地图”还是一个把抽象的市场变得形象生动的有效方法。
方法五：巡视市场必须与工作安排相结合。巡视一次市场，至少要对半年以内的工作做出具体安排。工作安排一定要形诸文字，并送达各相关部门。
方法六：巡视市场必须与培训相结合。针对巡视市场中发现的问题有针对性地培训，并提出解决方案。因此，巡视不仅能考察部下，同样考验领导。
销售会议
原则一：回避牢骚的原则。可以提问题，但是不准发牢骚。警惕销售会议变成诉苦会、牢骚会。
原则二：聚焦原则。每次会议至少应该发现或解决一个焦点问题，不要让销售会议变得漫无目的。
原则三：典型原则。成功必有经验，失败必有原因。找不到经验和教训就没有达到会议的目的。对典型经验或教训，要认真解剖，争取让企业不犯相同的错误。
原则四：自下而上原则。围绕一线解决问题，一线人员优先。
原则五：问题追踪到底原则。提出问题并解决问题才是会议的目的，对所有问题都在要现场或会后给予解决或反馈。
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