中国电信客户业务品牌

中国电信客户业务品牌（精选8篇）

中国电信客户业务品牌 篇1

陈中楠

中国电信需要打造客户品牌

品牌是什么？

品牌是品牌形式和品牌内容两方面的有机结合体。品牌形式是由名称、标志、颜色、术语、口号等组成；品牌内容及核心的东西则是文化，是交流，是关爱，是承诺和信用。而世界品牌大师弗郎西斯麦奎尔说的更简单：品牌最基本也是最根本的东西，就是“信任”。可口可乐公司总裁对此做了最好的注解，他说：就算一夜之间我们的工厂全部烧光，只要 “可口可乐”名字还在，我们就可以迅速恢复，因为“可口可乐”已经在大家的心里。

想想也是，当面对同一性质的产品，我们宁愿拿更多的钱去购买“牌子货”，就是相信名牌能带给我们更好的质量、更佳的体验。

品牌如此重要，然而它恰恰是中国企业的短板。

根据国外某著名专业机构对中国100家知名企业调查研究发现：中国企业在生产管理、质量控制、营销水平已经接近国外先进企业，然而在客户细分、品牌经营方面却远远落后于国外先进企业，导致中国企业只能成为国外企业的加工厂。

在品牌经营上中国电信也同样存在着问题。由于缺乏有效的细分和营销，许多业务品牌，如“ADSL网络快车”，都是对各类消费者通吃，同质化的市场定位和无差异市场细分致使许多电信产品和电信业务丧失了应有的市场份额和市场活力。试想：同样的2M/512K的ADSL公众客户只需要200元/月，为什么商业客户就要500元一月？电话月租为什么公众客户只要18元/每月，商业客户需要35元/月？在我们多收取商业客户群体的费用的同时我们有没有考虑到我们为客户带来什么样的差异化体验？（注意是体验）。

更为浪费的是这种单纯以技术或业务为分类的品牌有严格的时间周期，当该技术落后面临淘汰时，之前对该业务品牌的投入也就化为乌有，如ISDN。

显然，单纯的业务品牌经营已经不符合市场的要求，特别是电信业作为服务行业，以市场为导向以客户为中心的品牌制定原则显然更适合。因此，通过细分客户群体打造专业的客户品牌，让客户品牌和业务品牌相互支援，以期通过品牌竞争锁定目标客户群，是中国电信需要认真考虑并亟待解决的问题。建立客户品牌起码有以下几项好处：

1、客户品牌将成为中国电信的战略资源。

在今年全新的世界品牌排名中，可口可乐公司再次以高达696.4亿美元的品牌价值位居榜首。作为一种无形资产，品牌为企业创造着大量的超额利润，对企业的销售额和市场占有能力产生着不可低估的影响。客户品牌以客户细分为基础，不像业务品牌有严格的生命周期，它因客户的存在而存在，因此中国电信对于客户品牌的成功经营将成为企业的一种无形资产，成为企业的一种战略资源。

2、客户品牌的形成有利于避免单纯的价格竞争。事实上，任何行业的竞争都包含两个基本的层次：以价格竞争为代表的低层次竞争和以品牌经营为内涵的高水平竞争。客户品牌经营是避开低层次价格竞争的有力武器，是电信运营商面向未来的战略性投资，是企业持久竞争优势之所在。中国电信现在饱受对手价格战的困扰，而通过品牌的竞争是避免单纯价格战唯一途径。

3、客户品牌的形成有利于与客户建立长久的信任与关系。品牌就等于客户，拥有客户才意味着拥有品牌，满足客户需求和维系客户关系的能力是衡量企业品牌竞争力的一项重要指标。未来竞争优势来自于以客户为中心的组织，而不是市场营销，客户品牌作为一种关系，是基于企业和客户之间相互信任的前提条件下而建立起来的，它对维护客户关系，形成以客户为中心的组织起着关键的作用。

那么如何经营好一个客户品牌呢？下面做一个简单的阐述。品牌经营：优秀品牌本体和良好品牌形象的和谐统一，是品牌经营的最高境界。

品牌经营需从以下四个方面着手：

首先，明晰品牌定位。定位就是建立差异性，建立不同于其他竞争对手的独特身份，定位是品牌成功的关键。

其次，开展整合营销传播。成功的品牌经营要求运营商保持定位宣传的一致性，需要运营商进行长期始终如一的定位宣传。所谓整合营销传播就是将广告、促销、公关、直销、CI、包装、新闻媒体等一切传播活动都涵盖到运营商的营销活动之中，保持“一种形象，一个声音”。所以如果想成功经营该品牌就需要在广告、客户经理的形象和营销口径、甚至产品的包装如话机、ADSL MODEM 等都进行统一包装。总之就是要做到“用同一个声音说话”，突现品牌。

再次，实施客户关系管理。关注消费者是当今运营商面临的重要课题。客户关系管理致力于建立消费者的良好品牌体验，对运营商的品牌经营具有重要作用。运营商应致力于用户资料的深入分析，善于挖掘消费者的特点和需求，与消费者开展有效的互动交流，对不同价值和需求的消费者区别对待，运用客户关系管理推进品牌经营。

最后，建立品牌文化，营造品牌生态圈。品牌经营不是单纯的营销行为，而是需要通信运营商所有人力资源的全力投入。内化于企业每个员工心中的品牌文化，是品牌经营获得成功的有力保证。这也就要求我们从一线营销服务人员到后台支撑人员到管理者都要对自己的品牌有深刻的认识和高度的认同，并在与客户接触中处处宣传和维护我们的品牌，并使我们的言谈举止符合我们的品牌定位。同时在同行业企业竞争趋于同质的形势下，与其他行业企业在达成某项共识的基础上组成优势互补、资源共享的跨行业联盟，联合各自的影响力、品牌号召力吸引消费者，增强企业竞争能力成为企业拓展生存空间的有益手段。像中国移动与麦当劳的合作，百事可乐与肯德基的合作，都显示了很好的效果

已经站在市场大潮中的中国电信无可避免要面对竞争对手强有力的挑战，价格战将成为新兴运营商最有力的武器。作为电信市场的领导者我们是否要更高层次的思考，除了单纯的价格竞争我们是否要开始经营我们的客户品牌，把业务、服务整合到品牌的经营，对品牌进行战略性的投资，通过品牌与客户建立起互信的关系，从而赢得竞争的优势。

营销中心 商客部

中国电信客户业务品牌 篇2

根据协议, 双方将充分发掘和利用各自领域的优势资源, 为跨国企业客户提供完善的移动通信服务和解决方案, 包括一站式服务、通信成本管理等。中国联通将充分发挥3G/4G均具备国际主流制式的天然优势, 充分发挥3/4G协同性能, 为跨国企业用户平滑提供更优质的移动互联网体验。

双方的合作对于充分发挥各移动业务市场的资源和技术优势, 增强双方核心竞争力都具有重要意义。

铸就品牌满意客户 篇3

上海东湖物业管理公司隶属于上海著名的四大旅游饭店集团之一的上海东湖（集团）公司。上海东湖（集团）公司是以接待国宾为主的高档饭店集团而享誉国内外，她拥有西郊宾馆、东郊宾馆、虹桥迎宾馆、兴国宾馆、瑞金宾馆、东湖宾馆、丁香等七大国宾馆以及物业、旅游、房产、汽车广告等多家子公司。

上海东湖物业是上海最早从事物业管理服务的专业公司之一，1986年起经营管理自己的物业——瑞金大厦。1993年先后全权经营管理北方大厦和金桥大酒店两个物业，从而迈出了输出管理的第一步。1995年同时承接了世界贸易大厦和永新大厦两幢涉外高档商办楼的全权物业管理，此举标志着东湖物业全面走向市场。经过十多年的市场化运作，东湖物业目前在上海3000多家物业管理企业中，属起步最早、所管物业品位最高、品种最全的企业，更是从市场直接获得的管理面积最多、最早走向全国的企业；是最早通过ISO9002国际质量管理体系认证的企业；并且形成了规模的发展态势，创建了东湖物业品牌，是上海首批优秀管理企业和国家首批物业管理一级资质企业。

高标准、高档次、智能化、高起点是东湖物业管理的重要特色，其中上海地区就有中国第一条行人观光隧道、中国交通银行大厦、世纪金融大厦、上海教育电视台大厦、永新大厦、兴业大厦、财税大厦、香榭丽花园、汇翠花园、复华城市花园、长岛高尔夫水景别墅等精品物业。管理品种有办公楼、商场、住宅小区、高级公寓、花园别墅、专业大厦、学校和工业厂房等。目前管理着50多个项目、面积为300多万平方米的物业，是上海少有的具有管理“多品种、高技术、有实力”的专业化物业管理公司。

十多年来，东湖物业迅速发展，区域化发展呈现良好的态势，物业管理已跨越全国五省一市，并在四川、山东、陕西、宁夏、江苏、浙江等省份设有分公司，共接管了十多个在当地极有影响力和标志性的物业项目，取得了较好业绩。其中四川的川信大厦、山东的银工大厦被评为“全国物业管理示范大厦”，东湖物业在上海乃至全国都具有相当的知名度，在境外也颇有褒誉。

近年来公司坚持以“三个代表”思想为指导，按照公司工作总体目标，紧紧依靠广大员工，以发展为主题，以效益为根本，搏击市场。坚持稳定、完善、改进、提高”的工作方针，在管理经验、管理模式、队伍思想和服务质量、管理理念、企业品牌与核心竞争力的提高方面都取得了长足的进步，公司各项工作都上了一个新台阶。

以发展为主题竞争中求生存

中国经济发展拉动了物业管理领域的超常规发展，同时也使行业的竞争趋于白热化，而目前物业管理法律规范滞后，不良竞争时有发生，东湖物业在上海的领头羊地位也面临市场的挑战。公司领导班子勇于在竞争中求生存、谋发展，始终把发展作为主题，带领公司全体干部职工，在激烈的竞争中奋力开拓市场。他们深入调研、大胆尝试，敢于超越，在严酷的市场竞争中体现了专业水准和个性化，凸显品牌竞争优势，一年就接洽客户60余家，拟就各类标书、合同书等资料多达200余份，新承接物业面积120万平方米。

东湖物业在高智能化项目的管理中也有新的突破，先后获得“工行数据中心”物业管理项目、“交银金融大厦”、“太平洋保险公司总部”由前期管理向全面管理顺利转入，外滩观光隧道核心设备SK系统、景观系统的日常运行、巡检维修等项目管理的承接，均标志着公司在接管高级银行、物业高智能化系统运行维护方面得到权威认同，并也充分证明公司在有效控制高科技含量的设备方面有卓越能力。

东湖物业拥有一套严谨、高效的专业化管理模式和高品质的专业服务，公司领导班子结合实际情况，整合出一套内部的管理组织网络，从环保清理、警卫安全管理、设备维护、行政服务管理等部门，都有详细、量化的操作准则，并要求各部门严格按程序执行各项规章制度，从而保证了各项工作高效、有序的运转，赢得了发展商与业主的青睐，带动了一些关联项目或区域项目的联销签约。如公司在“御墅花园”的良好管理，带动了“上海花城”物业管理项目签约，“交银金融大厦”管理处北楼的成功管理，促成了与大厦南楼“太保集团”物业管理合同的签约；“香榭丽花园”管理成功也带动了浦东特别是张江科技园区的项目发展；公司进军西安3年来，西安凯爱大厦的良好管理，也带动了西安的项目发展，使目前管理面积联动发展至16.1万平方米，物业类型亦不断增加。

以贯标升级为契机打造核心竞争力

东湖物业是上海最早通过ISO9002国际质量保证体系认证企业之一，而ISO9000的质量管理体系又是公司形成与提高核心竞争力的保障。强调一个标准的管理，将日常作业和ISO9000作业文件相对应，把公司的“保安、保洁、保修、保绿”工作，作为物业管理的重中之重，通过规章制度，工作流程，服务要求的全面贯标，使公司夯实了基本功，提升了专业程度，严格了操作规程，公司大部分管理处的保安、维修队伍已成为上海物业行业内公认的拉得出、打得响、过得硬的中坚力量，贯标活动还强化了公司的质量意识和竞争意识。

贯标的同时公司进行了ISO9000—2000版的升级工作，着力制定一整套实用性强、专业化程度高、流程明晰，为商办楼、小区、别墅管理量身定制的三级管理模式文件，在升级工作中公司注重科学性，在满足质量标准的前提下尽可能简化操作程序以方便使用，使三级管理文件相当于一个指路标志，领引公司的管理达到新的高度，可以说贯标升级工作已成为东湖物业打造企业核心竞争力的一项行之有效的载体。

东湖物业通过贯标和贯标升级工作，使公司的各项工作有了质的飞跃，如“世纪金融大厦”管理处以“智能化手段管理智能化系统”成功地增设了监控平台，提高了大厦智能化系统的运行效率，在获得浦东新区物业管理优秀大厦的同时，又通过了建设部“全国物业管理示范大厦”的检查评审，“教视大厦”管理处圆满完成了各类重要会务的接待工作，尤其是在党十六大期间，配合业主防范法轮功邪教组织和保障电视台安全运行方面表现了出色的应对能力；“香榭丽花园”管理处在延伸服务、美化环境、提升品位方面尽心尽力，成为浦东新区潍坊街道参与创建上海市绿色文明活动的惟一选送单位，并获得业主赠送的“物业楷模、业主亲人”的锦旗。

以强化管理为手段全面提升公司品牌

品牌是企业成功的推动力，是企业生存与发展的生命线。公司在提升企业品牌及扩大规模的同时，却面临组织架构、人力资源配置、信息沟通和跨地域发展的瓶颈，公司领导班子认为只有加强物业管理软件的开发和运作，才能使企业品牌的含金量得到提升。为此，公司决定把开发导入物业管理软件列为重点项目之一，力求尽快形成支撑系统，保障公司持续、快速的发展。他们开发的软件完全符合贯标的要求，并作用于公司系统二个层面的业务流程：即提供决策层的查询分析与实时监控、中间层的管理与指导、作业层的业务实现。目前，管理软件已开发成功并在9个商办楼和小区运行，改变了传统做法和陈旧管理模式，使企业的品牌又上新台阶。与此同时，公司还通过月报、例会、日常检查监督等制度，按条线分工到人，对应规范管理细则及检查监督程序，确保公司的管理服务始终处于有效监控中，提高了工作效率。

公司下属外地分公司也在严格管理、拓展市场、树立公司品牌方面下了苦功。西安分公司一方面努力提高服务质量，树立良好的企业形象，另一方面不断地在加强管理的基础上拓展市场，取得了良好的成绩，西安《华商报》多次做了报道。山东分公司以良好的服务赢得了工商银行业主的肯定，又续签了管理合同。四川分公司也在宏达大厦管理的基础上，积极寻找管理项目取得了进展。苏州国际大厦的物业管理受到了苏州市领导及国际大厦客户的高度肯定。

上海交银大厦管理处在处理突发事件应急预案的模拟演练中，表现了管理处员工良好的管理素养和管理技能，得到了浦东新区公安部门的褒奖，业主委员会、开发商也给予肯定。通过一系列强化管理的手段，使东湖物业企业的品牌得到了提升。

以教育培训为突破培养复合型人才

东湖物业公司能够取得如今的业绩，是与公司历来重视人才培训分不开。物业管理从字面上看管理对象是“物”，但由于所管之物是服务于“人”的，因此物业管理实质是以“管理物、服务人”为根本宗旨，物业从业人员自身素质的高低将会直接影响到管理水准和服务质量。公司领导班子明确指出：我们以“业主利益、用户满意、公司品质第一”为质量方针，我们培训的目标是，造就一支高素质、复合型、服务意识强、有敬业精神的职业化员工队伍，在这一思想指导下，公司坚持培训的东湖模式——“一点一面”培训，即“职业经理”培训和“40＋1”培训，并采取一系列措施，即在制度上、机制上、观念上逐步规范了公司的培训工作。

公司举办的“职业经理”综合培训，先后完成了13个科目的培训任务，总计有383人次参加，同时各管理处也加强了员工“40＋1”培训工作的力度，总计1102人，33129人次参加了培训，从而使全体员工在专业技能、职业道德、安全知识、劳动纪律等方面都取得较好效果。

公司为提高保安队伍的整体素质，多次举办了保安培训班，特聘武警教官上门辅导。通过培训不仅使保安骨干队伍的基本技能和综合素质有了显著增强，对公司保安队伍训练也起到了推动作用。公司还积极探索和开展对外委托业务培训，先后为合肥、镇江、银川外地物业管理公司举办了多期项目经理培训，取得了一定的经济效益和良好的社会效益。东湖物业的特色培训，造就了一支高素质、复合型的管理人才队伍，为公司的可持续发展奠定了扎实的基础。

中国电信客户业务品牌 篇4

中国电信公司大客户事业部业务员竞聘演讲稿1

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好!

国际成功学大师卡耐基说过：“不要怕推销电信客户经理竞聘自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担任这个或那个职务。”凭着这句话，也凭着多年的工作经验，今天我满怀信心和激情的走到演讲台上参加公司大客户事业部客户关系业务员的竞聘，自信有能力挑起这个重担。

下面，我先向大家简单介绍一下我自己。

回首几年来在电信公司的工作和生活，我切实的感到，无论在业务知识，还是人生阅历方面，我都有了长足的进步，使自己前进的步伐更加的坚实和有力。对于竞聘的优势，我认为，我有以下几点：

第一，工作扎实认真，具有较强的责任心和耐心。

我以前从事的工作，大多都是工作事多、冗杂、千头万绪，需要多一份细心、耐心和专心，更需要一份责任心。工作中，我养成了办事扎实认真，工作严谨细致一丝不苟的工作作风。在我眼里，部门的工作无小事。所以，无论做什么事情，我都能够电信支局长竞聘演讲报告认真对待，尽最大的努力把事情做到最好。

第二，业务能力扎实，具有较丰富的工作经验。

工作以来，我一直在电信公司工作。在技术部门工作时，我肯吃苦，工作能力出色，是部门业务骨干。到了商业客户部门后，业务也非常好，曾靠自己的能力，主动上门服务，使两个原来用铁通的客户用上了我们的电话。可以说，不管在哪个部门，我都能较快的熟悉业务，扎实工作。加上多年的工作实践及既懂技术、又懂营销，是个复合型人才。我认为，对胜任大客户事业部客户关系业务员的各项工作，我还是有信心的。

第三，我有较强的沟通、组织、协调和管理能力。

在公司多年，有着多位领导的谆谆教导及同事们的无私帮助，使我成长很快，不仅学到了很多业务知识，还积累了很多能力。如组织协调能力，管理能力。由于我一直担任公司工会委员，上上下下关系可以说都协调的非常好，受到了领导的一直好评。特别是在商业客户部任经理期间，更加使我深刻地领悟到了理论与实践相结合的重要性，深切地感受到自己在沟通能力、协调水平、领导能力等方面有了全方位的提高，使自己的脚步更加坚实。

第四，多年的工作实践，使我养成了严谨细致、扎实高效的工作作风。

我个人的性格特点是做事追求完美，无论什么工作，不干则已，要干就要追求卓越，力争达到一流水平。这种性格促使我自加压力、负重奋进，竭尽全力争取把本职工作做得最好。我富有强烈的事业心和责任感，工作严谨细密，一丝不苟，高效快捷，讲求效率电信局主管竞聘演讲稿。多年的工作经历，使我养成了不怕吃苦、迎难而上、甘愿奉献的品质，造就了勇于承担责任，永远不言放弃的坚强性格。所有这些，都为做好大客户事业部客户关系业务员的工作奠定了坚实的基础。

下面，我谈一下对竞争岗位的认识。

大客户事业部客户关系业务员是大客户事业部经理的助手，他承担着执行经理的各项命令及对各个大客户的管理、维护、开发潜在客户的重要职责。我认为，事业部客户关系业务员也是前卫兵、公司“冲在最前沿的指挥员”。作为大客户事业部客户关系业务员，他必须致力于摸索通信市场上的变化与规律，认真贯彻公司领导下达的各项任务指标。在销售管理及客户维护开发上，突出创新。在工作的同时，还要努力加强自身建设，使自己具备“识已修身，识人善用，识境善变，识时求进”的基本素质。

如果承蒙各位评委和领导的厚爱，让我走上大客户事业部客户关系业务员的工作岗位，我将不负众望，努力做到以下几点：

一是真诚讲团结，协助大客户事业部经理开展各项工作。

工作中，我将摆正自己位置，正确认识和看待自己，当好经理电信岗位竞聘演讲的助手，胸怀全局，服从经理的安排，积极做好所分管的工作，努力做到工作到位不越位，协助管理不越权，建言献策不添乱，加强团结不分散。在工作中和生活上一定要平易近人，做到说真话，办实事，求实效。

二是加强信息收集工作。

信息工作是各级领导的“目耳”，只有及时掌握了当前的市场动态，让竞争处在知己知彼的环境中，方能百战百胜。大客户事业部是一个信息传递的重要窗口，我将广泛收集各类信息，建立政策反馈机制，从县区、竞争对手和用户三个方面分析政策实施的效果，定期地向经理及上级领导汇报当地的市场竞争态势。我还将切实加强市场调研工作，建立客户档案,实施亲情化服务，提高经营分析水平，提高政策策划的水平。建立信息收集渠道，掌握电信公司副总经理竞聘演讲稿第一手的市场信息和动态。

三是做好营销工作，促进业务快速增长。

我将进一步强化分层营销和目标营销，确定分阶段的营销目标，大力扩张优良行业、优良业务的市场份额，增强市场敏感性，培植新的利润增长点。科学定位，锁定集团客户，对行业用户、大集团单位进行长期做,盯死，对中小集团单位要进行定期走访，一一攻克。同时，我还将以维护集团单位和高端用户,做到一对一的维护,利用CRM系统做好集团用户和高端用户的监控。

四是做好服务，促进竞争优势的形成。

可以说，电信大客户服务是一种个性化的服务，需要根据每个企业不同的业务模式对具体问题进行具体分析，为客户制定出更有针对性、更切实可行的个性化产品、服务和解决方案，针对不同行业特点提供个性化服务。为此，我将积极做好市场调研工作，对大客户定期走访,及时了解客户需求状况和促销各类电信业务，对收集的各种意见进行分析整理，提交解决方案汇报给经理。另外，对每个大客户提出来的合理要求无条件满足，真正做到心贴心服务，切实提高大客户满意度。

五是加强学习，努力提高自身素质。

打铁先要自身硬。如果我能够竞聘成功，我将努力加强自身修养，电信公司经理竞聘演讲稿勤奋学习，不断提高业务能力，增强自身综合素质。在为通信业的奋斗中树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉经受考验，在纷繁复杂的社会里把握好人生之舵，校正好人生航向。把一颗赤诚的心奉献给广西通信事业。

尊敬的各位领导，评委们，记得香港首富李嘉诚说过，他在用人方面不喜欢“大材小用”，也不喜欢“量才适用”，而是喜欢“小材大用”。因为“大材小用”纯属浪费，“量才适用”容易让人自满、使人懒惰，只有“小材大用”才有利于激发员工的潜能，促进工作的创新，从而达到事业和个人的共同发展的目的。如果各位领导、各位评委、各位同仁给我一个“小材大用”的机会，我将尽我所能，做好自己的工作!作为大客户事业部客户关系业务员，目前或许我不是最优秀的，但我一定做最努力的，请领导和同志们相信我，考验我!

谢谢大家!

中国电信公司大客户事业部业务员竞聘演讲稿2

尊敬的各位领导、评委：

大家好!

我竞聘的岗位是营销业务主管。我叫某某，目前在某某区域负责，通过上次到公司参加区域主任的竞聘让我更好的认识到自己的差距与不足，我将更加努力来完善自已。今天，我之所以满怀信心地来参加这次竞争，是因为我具有以下优势：

一、我深深热爱自己的企业

爱因斯坦在谈到工作时说过“热爱是的老师”。从进入中国移动的第一天起，我就被那不断追求卓越的昂扬奋进的企业文化所感染。我深深地热爱着这片成就自己事业的沃土，愿意为企业的发展勤奋工作、竭尽全力。我想，不论在什么岗位上工作，对企业的这份浓烈的至爱都将是我不遗余力做好工作的大的动力。

二、我具有较强的工作能力

我性格开朗、热情，为人真诚、周到，善于换位思考，具有较强的逻辑思维能力、语言表达能力和驾御各种复杂局面的能力，能够很好地进行沟通、组织和协调工作;另外，我还具有敏锐的市场洞察力和快速反应能力，能够捕捉市场热点，灵活应对。

三、我具有良好的综合素质

我具有“大雪压青松，青松挺且直”的坚毅品格，不惧困难，不畏压力，勇于承担繁重的工作压力和挑战;我以“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”为座右铭，能严格要求自己，以身作则，率先垂范，团结带领大家一起做好工作。在我的带领下，我们的团队始终保持着一种积极向上的工作作风。

今天如果承蒙大家的厚爱，我竞聘成功，我将继续牢记使命、不负重托，用男子汉宽厚的肩膀担负起应尽的责任，竭尽个人的所能，全力以赴地去追求事业成功与人生价值的结合点。

尊敬的各位领导、各位评委，几分钟的竞岗演讲，浓缩了人生一个短暂的片断，标注了人生一个新的起点。在此，我郑重承诺，爱岗敬业，无私奉献，用奋发的激情擂响奋进的战鼓，用沸腾的热血冲击时代的脉搏，用赤诚的胸怀书写中国移动发展的新篇章。请大家信任我、支持我、考验我!

我的演讲完毕，谢谢大家!

中国电信公司大客户事业部业务员竞聘演讲稿3

尊敬的各位领导、评委：

大家好!

感谢公司进行竞聘，使我能有机会站在演讲席上，也感谢在场的各位给予我参与这次竞聘演讲的勇气和力量。所以在此向各位真诚的道一声：谢谢!

我叫某某，自某某年毕业后就职于某某有限责任公司。今天，我参加公司主管竞聘的演讲，大家会认为我太年轻，缺少资本，但是我为什么要站在这个竞聘的演讲台上，是因为我信奉“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，机会是靠自己去努力争取的，如果连竞聘的勇气都没有，那更不用说去搞好生产了，前辈们有前辈们的优势：丰富的实践经验和社会经验，而年轻人的优势在于接受新鲜事物快，思维方式能与时代同步。

三年以来，在某某这个大家庭里，通过前辈们的帮助，我成长了不少，其间我不仅积累了许多本专业的知识，并且学到了很多处理问题的实践知识。这些知识不管什么时候都是我的一个财富。我感谢他们。如果我有幸竞聘成功的话，我将努力做好以下几点：

一、环保管理

随着“环保城市”建设的推动，现代工业企业绿色环保生产必将被推上更高要求的台阶。因此，目前形势下，焦化生产行业的特点决定了环保管理在生产管理中无疑成了不可或缺的重点。

一般讲，焦炉生产过程中可能出现的环保污染问题主要是煤烟、荒煤气、黑烟等。而控制治理这些主要是从两方面入手，一是严格焦炉生产的各方面操作;二是适时地做好必要的投入、改造工作。

二、现场管理

现场环境卫生的整治，通过卫生区域划分到人，每天到现场检查督促，逐步改善现场的工作环境，为员工营造一个舒适的工作环境。设备卫生，每天带领1-2名新进人员进行一次现场设备的点检及设备卫生检查，安排落实专项设备保洁，逐渐改变设备卫生状况。

三、设备管理

每天和卫生检查同步，对设备进行一次技术巡检，查找设备运转中存在的问题及设备隐患，能及时处理的立即处理，不能处理的做好工作计划，利用停机时间集中处理，如存在大的隐患立即向领导汇报，确保设备运行程度的受控，避免设备事故的发生。

四、人员培训

中控操作是水泥粉磨的关键岗位，中控操作员的培训尤为重要，今后要主抓中控操作员的培训工作，包括理论知识、实践知识、设备工作原理等知识的培训。平时多讲解运行过程中出现的问题及如何有效高效解决。

五、安全管理

在今后的工作过程中谨记，“生产再忙，安全不忘，安全一忘，生产白忙”。这句话。同时通过班组安全活动也多向每位员工灌输这种安全意识，使他们从根上认识到安全工作的重要性。在设备检修时检查督促规范停送电制度，限度避免安全事故的发生。现场的消防设备每月不定期进行抽检。

最后如果我有幸竞聘上岗，我将竭尽全力，做好自己的工作，充实自己相应岗位的责任和技能，争取尽快使自己胜任

六、操作控制管理

适应焦炭市场需求、原料煤状况，外网用气状况等积极调整生产步调，适时调整结焦时间，适时合理调整配合煤比例适应外网用气量及焦炭产量，合理匹配优化生产，强化各方面管理，实现生产效益的化，是煤气厂日常生产运行的主题。

牢牢抓住生产工艺管理这条主脉，很好地把配煤、结焦时间、焦炉生产管理有机融组，采取了一系列科学有效的技术措施;优化现有煤源，在保证焦炭质量的情况下尽量降低入炉煤成本，强化在单炉效益中的化，兼顾配合煤指标：灰份、硫份、胶质层、粘结性、细度等在合理优化配煤上狠下功夫，收到良好经济效益。

再次感谢各位领导在百忙中抽出时间参加我的竞聘演讲，请大家多多支持，谢谢!

中国电信公司大客户事业部业务员竞聘演讲稿4

尊敬的各位领导、评委：

大家好!

首先，感谢某某地产给予我这次展示自我的机会和舞台。我是某某地产营销部的某某。今天我竞聘的岗位是销售部主管一职。

我为什么要竞争这个职位呢?

一、我具备该职位所需要的工作经验和素质

我是2006年进入到这个行业的，虽然说不是很久，但在这期间参加多个楼盘的销售工作，在销售过程中积累了丰富的销售技巧掌握了相关的专业知识，如何开发客户，维护客户是我的特长。所以我相信在自己及同事的共同努力下，一定可以打造最有战斗力的团队。

二、我具备该职位所需要的团队精神

作为团队来讲，如何发挥团队的力量是衡量这个团队领导能力的体现。没有完美的个人，只有完美的团队，我深深懂得这个道理，所以我不断的在实践中去完善自己，怎样去发挥自己的优势，怎么去改进自己的缺点，怎样和团队成员形成互补，发挥团队的战斗力，所以我深信我具备作为一个团队领袖的能力。

三、我具备了该职位所需要的抗负荷能力

作为团队的领导，要把完成公司的目标任务为己任，当然也要承担巨大的压力，俗话说，没有压力就没有动力，我会把这种压力转化成我工作的动力，有方法，有策略的去完成公司交给我们团队的任务，奋勇前进，决不退缩。

当然，做为一个团队的核心，有这些还是远远不够的，我会在以后的工作中继续去完善自己，努力学习，取长补短，开拓视野，挖掘自己的潜力，使自己做的更好。

今天我站在这里，是挑战也是机遇，是压力也是动力，希望公司领导能给我实现自我价值的机会，如能如愿我将做好以下工作：

1、严抓纪律，安排好各岗位工作职责，主持召开早晚例会。

2、对销售人员的业务水平进行培训，提高专业知识。

3、配合各销售人员跟踪客户，帮助谈单。

4、以自己的工作激情带动同事的工作激情、提高整体销售业绩。

能者上，庸者下，竞争上岗有上有下、有进有退，上固可喜、下也无悔，一如既往;进也可贺、退也不馁，一片丹心。我没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，更没有显赫的学历，优势也不足挂齿。我不敢奢求什么，只想让大家认识我、了解我、帮助我，抑或喜欢我、支持我。也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报公司。

最后我要说，在我多年的工作经历中，属于我的舞台不多，今天借此机会，表达一下我的心愿，感谢各位领导提供这个平台，谢谢你们给我这个机会。无能结果如何，我一样会努力工作。

谢谢大家!

中国电信公司大客户事业部业务员竞聘演讲稿5

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

首先，非常感谢各位领导和同事的信任和支持，给我这次难得的展示自我、认识自我的机遇和锻炼、学习、提高的机会。我市委办公室举行科级干部竞争上岗，是推行干部人事制度改革、加强干部队伍建设的重要举措。今天，我本着提高自己、锻炼自己的宗旨，站在这里，进行竞争上岗的演讲，希望能得到大家的支持。我参加市信息办正科级秘书岗位的竞争，主要是基于以下三个方面的考虑：

一是具有较为扎实的专业知识。自己先后在市、县信息办工作，有着从事信息化工作的经验和搞好信息化建设的强烈愿望，比较熟悉基层信息化工作实践，也有一定的信息化理论知识。特别是调入市信息办以来，坚持不懈地加强对信息化理论知识的学习，努力促进自己从重技术学习向重理论学习转变、从重实践操作向重提出思路转变。同时，在参加全市第一期信息化骨干培训班的基础上，坚持不断地学习计算机和网络相关知识，并注意在工作实践提高了自己的信息技术水平。

二是具有较强的工作能力。工作以来，自己经过多个岗位的实践锻炼，培养了自己办文、办会、办事及综合协调等多个方面的能力。先后从事过调研、文秘、督查及信息化等工作，都取得了一定的成绩，曾被评为全国固定观察点系统优秀调查员、全市党委系统督查工作先进个人，撰写的调研文章曾在省级刊物上予以刊登。特别是在市委办公室一年多的工作实践，自己不断加强与县(区)、部门信息化工作人员的协调沟通，相互之间建立了良好的工作关系，也显著地提高了自己的综合协调能力。

三是具有较高的综合素质。在日常生活和工作中，自己注意不断加强个人修养和党性修养，踏实干事，诚实待人，多年的办公室工作经历，培养了自己吃苦耐劳、坚韧不拔的性格，默默无闻、兢兢业业的敬业精神，与人为善、乐于助人的协作意识。这些正是团结同志、做好工作的基础。如果这次竞争成功，我将在“深、实、严、新”四个字上下工夫，努力做到“学习求深、作风求实、自律求严、工作求新”。

1、学习上求深。我将把学习当作提高工作能力的有效途径，向书本学、向领导学、向同事学，以学习促进步，以学习促提高。一方面，加强政治理论学习，改造自己的世界观、人生观和价值观，不断提高自己的党性修养。另一方面，认真学习文秘知识、信息化理论等业务知识，积极总结和探索信息化工作规律，全面把握信息化发展方向。

2、作风上求实。堂堂正正做人，老老实实做事一直是我人生的座右铭。作为市委办公室的工作人员，我将继续发扬爱岗敬业、吃苦奉献、团结协作的精神，不断提高和改进自己的思想作风、生活作风和工作作风，在堂堂正正做人上有新境界，在踏踏实实做事上有新成效。

3、自律上求严。继续坚持严以律己，诚实待人，工作上积极主动，成绩面前不争先，困难面前不退缩，坚持大处着眼，小处着手，在小事上见精神，在细节上下功夫，无论事情大小，都以极其认真负责的态度，保质保量地完成任务。

4、工作上求新。信息化工作是一项全新的事业，当前已成为覆盖现代化建设全局的战略举措，但没有现成的模式可以借鉴，没有固定的发展思路可以遵循。

因此，我将与同事们一起，把信息化发展趋势与我市实际结合起来，不断创新信息化工作思路，努力推动我市信息化工作再上新台阶。尊敬的各位领导、各位同事，竞争上岗，无论失败，我将以此为契机，寻找差距，加强学习，弥补不足，一如既往地勤奋工作。谢谢大家!

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备付金业务合作协议

（合作银行版）

目 录

第一章 总则 第二章 定义

第三章 双方权利和义务 第四章 备付金账户管理 第五章 备付金使用与划转 第六章 备付金信息核对与校验 第七章 服务费用 第八章 合作承诺 第九章 协议管理

第十章 违约责任 第十一章 保密 第十二章 争议解决 第十三章 生效及有效期

甲方：中国建设银行股份有限公司 法定代表人（负责人）： 住所： 邮编：

乙方（支付机构）： 法定代表人： 住所： 邮编：

为规范支付机构客户备付金的管理，满足中国人民银行相关监管要求，在保障客户合法权益的基础上，推动银企双方的共同发展和长远合作，甲乙双方本着合法、公平、诚信、平等、自愿的原则，经充分协商达成如下协议，并承诺严格遵守本协议中的各项条款，履行各自的义务。

第一章 总 则

第一条

甲乙双方在不违反国家法律、法规及相关政策的前提下，遵循友好合作、互惠互利、优势互补和共同发展的原则开展业务合作。

第二条

甲乙双方执行本协议时，应遵守《人民币银行结算账户管理办法》、《支付结算办法》、《非金融机构支付服务管理办法》、《非金融机构支付服务管理办法实施细则》、《支付机构客户备付金存管办法》、《支付机构客户备付金信息核对校验机制》等法律法规、监管部门规章制度的规定。

第三条

乙方作为从事支付服务，并依法取得《支付业务许可证》的支付机构，指定中国建设银行为其客户备付金合作银行。第四条

甲方本着为乙方提供最佳服务的宗旨，统一组织所属分支机构，为乙方提供安全、合规、快捷、优质的备付金存管服务，同时按照相关规定认真履行备付金存管银行的各项职责。

第五条

乙方保证其利用甲方服务所从事业务的合法性、合规性，保证备付金的划转符合相关法律法规、监管部门规章制度的规定，是付款方与收款方的一致意思，并有真实的交易背景或合法原因，保证与甲方进行业务往来的经办人具有相应的权限。

第六条

乙方应当根据中国人民银行规定，向甲方出具《支付机构客户备付金信息真实性承诺函》（见附件），承诺按期提交客户备付金相关信息，承诺所提交的客户备付金相关信息中不存在虚假记载与重大遗漏，并对所提供信息的真实性、准确性和完整性负责。承诺函与本协议一并签署，在协议期内有效。

第二章 定 义

第七条

客户备付金，指支付机构为办理客户委托的支付业务而实际收到的预收待付货币资金。

第八条

备付金银行，是指与支付机构签订协议、提供客户备付金存管服务的境内银行业金融机构，包括：

（一）备付金存管银行，是指可以为支付机构办理客户备付金的跨行收付业务，并负责对支付机构存放在所有备付金银行的客户备付金信息进行归集、核对与监督的备付金银行。支付机构应当并且只能选择一家备付金存管银行。

（二）备付金合作银行，是指可以为支付机构办理客户备付金的收取和本银行支取业务，并负责对支付机构存放在本银行的客户备付金进行监督的备付金银行。

第九条

备付金存管业务涉及以下账户：

（一）备付金专用存款账户,是指支付机构在备付金银行开立的专户存放客户备付金的活期存款账户，包括备付金存管账户、备付金收付账户和备付金汇缴账户。

（二）备付金存管账户，是支付机构在备付金存管银行开立的，可以以现金形式接收客户备付金、以银行转账方式办理客户备付金收取和支取业务的专用存款账户。

（三）备付金收付账户，是支付机构在备付金合作银行开立的，可以以现金形式或以银行转账方式接收客户备付金、以本银行资金内部划转方式办理客户备付金支取业务的专用存款账户。

（四）备付金汇缴账户，是支付机构在备付金银行开立的可以以现金形式接收或以本银行资金内部划转方式接收客户备付金的专用存款账户。

（五）风险准备金账户，是支付机构在备付金存管银行承办行开立的，用于弥补客户备付金特定损失以及中国人民银行规定的其他用途的专用存款账户。

（六）自有资金账户，是指支付机构在备付金存管银行承办行开立的，指定用于因以现金形式为客户办理备付金赎回、结转支付业务手续费收入等用途的结算账户。

第十条

客户备付金存管业务涉及以下甲方分支机构：

（一）主办行：经中国建设银行总行授权代为履行备付金存管职责的一级分行；

（二）承办行：由主办行指定或认可的，支付机构客户备付金收付账户开户机构；

（三）协办行：除承办行外，支付机构备付金专用存款账户的其他开户机构。

第十一条

客户备付金存管系统（以下简称“存管系统”）是根据人民银行客户备付金监管要求，甲方为满足支付机构客户备付金存放、归集、使用、划转等业务需求而开发的系统。

第三章 双方权利和义务

第十二条 甲方的主要权利与义务

（一）甲方根据中国人民银行的相关规定，审核乙方提供的备付金专用存款账户开户材料。审核同意的，为乙方开立备付金专用存款账户。

（二）甲方协助乙方制定并实施符合其经营需求以及中国人民银行存管要求的备付金存管业务方案。

（三）甲方为乙方提供备付金存管操作平台，满足乙方客户备付金存放、归集、使用、划转等业务需求。甲方有权拒绝执行乙方未按照约定发送的支付指令。

（四）甲方为支付机构办理客户备付金的本行系统内收付业务，并负责对支付机构存放在甲方的客户备付金信息进行归集、核对与监督。

（五）本协议项下甲方的存管职责仅包含： 1.对乙方提交的与甲方备付金专用存款账户资金相关的支付指令进行审核，审核通过后按照乙方提交的指令支付相应的资金，甲方不负责审核支付指令的来源、真实性、完整性、准确性及合规性；

2.甲方拒绝执行乙方支付指令划转资金的，应当向乙方说明拒绝理由；

3.建立客户备付金信息核对校验机制，按照账账相符、账实相符的原则，接收乙方提交的监管信息，对每个交易日本行客户备付金的存放、使用、划转等信息进行核对，并妥善保存核对记录；

4.根据中国人民银行要求报送相关信息。除中国人民银行另有规定外，甲方的存管职责仅限于上述事项，对超出上述范围的事项，甲方不承担存管职责。

（六）对于因下列原因导致甲方未能执行、未能及时执行或未能正确执行支付指令的情况，甲方不承担责任： 1． 乙方备付金专用存款账户余额不足； 2． 账户内资金被法定有权机构冻结或扣划； 3． 乙方的行为出于欺诈等恶意目的； 4． 乙方未按约定提交交易指令的； 5． 乙方未按约定提交备付金信息的；

6． 不可抗力或其他不可归责于甲方的原因。第十三条 乙方的主要权利与义务

（一）根据中国人民银行相关规定，乙方选择甲方作为备付金合作银行，在甲方承办行开立备付金收付账户。

（二）乙方应按照双方约定，将头寸调拨、手续费及利息转移等特殊划转交易指令发送至甲方。乙方因违反本项约定，造成甲方无法履行存管义务，甲方不承担责任；若因乙方此项违约致相关各方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。

（三）乙方通过甲方柜面办理出金业务的，原则上只能在开户网点办理。如需要开办跨机构柜面出金业务的，应事先征得甲方承办行的同意。乙方因违反本项约定，造成客户备付金损失的，乙方应承担赔偿责任。

（四）乙方应按照双方约定的时间、频度、内容和格式等，通过“存管系统”将客户备付金信息提交甲方，以供客户备付金核对校验使用。

（五）乙方应保证在本合同有效期内持续具有从事《非金融机构支付服务管理办法》中规定的支付服务的资格。乙方需终止支付业务的，应按照《非金融机构支付服务管理办法》的规定做好客户合法权益保护及相关信息处理等相关的善后工作，乙方按照中国人民银行的批复完成全部的支付业务终止工作后，本协议终止。

第四章 备付金账户管理

第十四条

乙方开立备付金专用存款账户时，应当出具以下证明材料：

（一）其开立基本存款账户规定的证明文件其复印件；

（二）基本存款账户开户登记证及其复印件；

（三）《支付业务许可证》（副本）及其复印件；

（四）备付金存管协议及复印件；

（五）中国人民银行要求提供的其他材料。第十五条

乙方备付金专用存款账户的名称应当标明支付机构名称和“客户备付金”字样。

第十六条

乙方应在甲方承办行开立一个备付金收付账户。乙方在甲方开立备付金汇缴账户的，应于每日营业终了前全额划转至甲方备付金收付账户，确保备付金汇缴账户日终余额为零。

第十七条

乙方拟新增备付金专用存款账户的，应向甲方承办行提交新增备付金专用存款账户书面申请。乙方凭甲方复核材料及开户材料到相应协办行办理开户手续。

第十八条

乙方拟撤销全部备付金专用存款账户的，应向甲方承办行提交撤销备付金专用存款账户书面申请、相关法律文书或中国人民银行的批复等证明文件，乙方申请须经甲方审核同意，且甲方将备付金专用存款账户资金按照相关规定处置完毕后，该备付金专用存款账户方予撤销。

乙方拟撤销部分备付金专用存款账户的，应向甲方承办行提出书面申请，说明撤销的账户、销户的时间、承接的账户等信息，由甲方承办行依书面申请将撤销账户中的备付金全额划拨至乙方指定的其他备付金专用存款账户后，乙方凭甲方出具的同意撤销证明等材料到相应协办行撤销原备付金专用存款账户。

第十九条

乙方在甲方协办行开立、变更及撤销客户备付金账户的，应在办理客户备付金账户开立、变更及撤销后的2个工作日内，书面通知甲方承办行。

第二十条

乙方的名称、法定代表人、地址及其他信息发生变更的，乙方应与甲方变更协议或签订补充协议，并依次变更甲方各分支机构中开设的备付金专用存款账户相关信息。

第二十一条

甲乙双方应当在备付金银行账户开立、变更、撤销当日分别书面告知备付金存管银行或其授权分支机构。

甲乙双方应当在备付金银行账户开立起5 个工作日内、变更或撤销起2 个工作日内，分别向乙方所在地中国人民银行分支机构报备。

第二十二条

甲乙双方应妥善保管备付金银行账户信息,保障客户信息安全和交易安全。

第五章 备付金使用与划转

第二十三条

乙方接受的客户备付金不属于乙方自有财产，应当在备付金专用存款账户专户存放，并独立于乙方自有财产进行管理。中国人民银行另有规定的除外。

第二十四条

乙方保证只根据客户发起的支付指令转移备付金，乙方不以任何形式挪用备付金。乙方承诺仅在收到客户备付金或客户划转客户备付金不可撤销的支付指令后，办理客户委托的支付业务，不提前办理。

乙方保证对客户备付金的使用、存取、划转、查询等符合监管要求和甲乙双方约定，对提交给甲方的支付指令、备付金信息等的真实性、准确性、完整性和合规性负责。乙方违反上述保证给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。

第二十五条

乙方通过银行转账方式接收的客户备付金，应当直接缴存备付金专用存款账户；按规定以现金形式接收的客户备付金，应当在收讫日起2 个工作日内全额缴存备付金专用存款账户。第二十六条

乙方拟调整备付金专用存款账户头寸、拟汇出备付金专用存款账户利息、拟汇出支付业务手续费收入等特殊划转交易时，均应需通过“存管系统”提出申请。甲方复核同意后，划转至乙方存管银行及其所授权分支机构的备付金存管账户。

第二十七条

乙方从事“预付卡发行与受理业务”时，应向甲方“存管系统”提交其特约商户账户信息，并通过“存管系统”批量定向代发办理商户出金交易。“存管系统”逐笔校验乙方支付指令中收款人是否在事前提交的特约商户账户名单中。不在名单中的，甲方拒绝支付。

乙方从事网络支付、银行卡收单等业务时，对于单笔出金交易金额超过双方约定金额的，需参照预付卡特约商户出金校验规则，向甲方“存管系统”提交收款人账户信息，并通过“存管系统”批量定向代发办理出金交易。第二十八条

甲方在对支付指令审核无误后，办理资金划转，必要时可以要求乙方提交相应的证明文件。甲方有权拒绝执行乙方未按约定发送的支付指令。

第二十九条

乙方在甲方存放的客户备付金，不得跨行划转至乙方存管银行以外的商业银行。

第三十条

乙方按规定为客户办理备付金赎回的，应当通过备付金专用存款账户划转资金，不得使用现金。

第三十一条

乙方应遵守中国人民银行关于备付金存管的其它规定，履行反洗钱职责，及时备案相关信息，按时报送相关材料。

第三十二条

甲方如发现乙方备付金被违法使用或有其他异常情况时，有权及时上报并采取相应措施，同时有权向乙方所在地中国人民银行分支机构报告。

第六章 备付金信息核对与检验

第三十三条

客户备付金信息核对校验涉及以下第 类账户：

（一）客户资金账户。即乙方在自身业务系统中为客户开立的、用于记录客户资金收付结算信息的账户。包括但不限于支付账户、待清算资金账户、预付卡交易与余额记录等。

（二）备付金银行账户。即乙方按规定在备付金银行开立的、用于存放客户备付金的各种银行账户，分为备付金专用存款账户（备付金收付账户和备付金汇缴账户）和非活期存款账户（包括定期、通知存款等账户）。

（三）管理账户。即甲方为乙方客户建立的、与乙方的客户资金账户一一对应并同步变动的影子账户。

第三十四条

甲乙双方按照《支付机构客户备付金信息核对校验机制》（银发〔2013〕256号）等监管要求完成客户备付金信息核对校验。第三十五条

为满足客户备付金信息核对校验需要，乙方应按照甲方数据标准，通过“存管系统”逐日向甲方提交以下第 项备付金信息：

（一）人民银行规定的客户备付金信息统计报表；

（二）备付金账户资金明细信息；

（三）客户交易明细信息（指乙方业务系统中的交易明细信息）；

（四）客户资金账户信息（指乙方业务系统中客户资金账户余额、发生额等信息）；

（五）其他

信息：。

第三十六条

乙方应于在T+1工作日内，通过“存管系统”向甲方提交第三十五条约定的T日的备付金信息，并在在T+2 工作日内与甲方完成T 日的客户备付金信息的核对校验工作。第三十七条

在每月初7个工作日内，乙方应根据《支付机构客户备付金信息统计报表》（银发〔2013〕256号）的填报要求，与各备付金银行法人（或其授权分支机构）完成客户备付金信息表1-1至1-

3、1-

6、1-

9、1-

10、1-13）的核对校验工作；甲方应完成本行客户备付金信息表2-1及《备付金银行对支付机构客户备付金信息的核对意见》的填制工作。甲乙双方应分别向乙方所在的人民银行分支机构报送人民银行规定的报告材料。乙方应向甲方同步报送全部《支付机构客户备付金信息统计报表》。

第七章 服务费用

第三十八条

甲乙双方约定，甲方按照 /年的标准从乙方以下账户中扣收第三方存管服务费：

户名： 账号： 开户行： 如有疑问，咨询（投诉）联系方式为95533。

第三十九条

乙方因使用和划转备付金所产生的汇划费等，按甲方公布的收费标准另行商定并收取。

第八章 合作承诺

第四十条

乙方同意指定甲方作为其备付金合作银行，双方应根据中国人民银行相关规定逐步推进备付金存管工作。乙方承诺积极配合甲方备付金存管所做的各项工作。

第四十一条

甲方同意将乙方作为其重要客户，在中国法律、法规与规章允许的前提下，向乙方提供甲方现有的及未来所具备的银行服务手段及金融工具。

第九章 协议管理

第四十二条

甲乙双方同意，在本协议签署后，根据相关监管要求和实际业务发展需要，双方可围绕备付金存管协商签署补充协议作为本协议的附件。补充协议为本协议的组成部分。

第四十三条

相关补充协议如果与本协议有不一致之处，应以补充协议的规定为准。

第十章 违约责任

第四十四条

当事人不履行本协议或履行本协议不符合约定的，应当承担违约责任。

第四十五条

当事人在履行各自职责的过程中，违反相关法律法规的规定或者本协议约定，给对方当事人或者第三人造成损害的，应当依法承担赔偿责任。第四十六条

甲方承担的赔偿责任限于乙方的实际直接损失，对于乙方的利润的损失、生意的丢失、营业额的减少、记录或数据的丢失或损坏及任何其他间接性的经济损失，甲方不承担责任。

第四十七条

因乙方未按照相关监管要求和本协议约定使用、划转客户备付金，造成客户备付金损失的，由乙方承担全部责任。

第十一章 保 密

第四十八条

一方当事人（保密信息接收方）对于在订立、履行本协议过程中所知悉或获得的对方（保密信息披露方）标注为保密信息的资料及信息，均负有保密义务，未经对方事先书面同意，不得向第三方披露。

但是，如下情况不应视为保密信息接收方违反保密义务：保密信息接收方为遵守或服从法律法规的规定、法院判决或裁定、仲裁裁决或中国人民银行等监管机构的命令、决定所作出的信息披露或公开。

下列信息不视为保密信息：（1）公众已经知晓的或通过公开渠道可获得的信息，且不是因为保密信息接收方违反本保密义务而导致该信息公知公晓的；（2）保密信息接收方从有权披露该信息的第三方获取的信息，且该第三方对该信息无保密义务。

第十二章 争议解决

第四十九条 本协议的签署、有效性和解释适用中华人民共和国法律。为本协议之目的，中华人民共和国法律不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区法律。

甲方与乙方因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应首先通过友好协商解决；若协商未果，则应向甲方住所地法院提起诉讼。

第十三章 生效及有效期

第五十条 本协议经甲乙双方签字盖章后生效。第五十一条

本协议有效期为五年。到期后自动顺延相同期限，顺延次数不限。若一方希望不再续约的，该方应在协议到期自动顺延前至少提前30日通知合同对方，协议到期终止。

第五十二条

变更和终止

（一）在本协议有效期内，甲、乙双方每年可以根据业务发展、金融创新等具体情况对本协议的有关内容进行协商和调整，并根据实际情况签署新的具体协议或对已经签署的具体协议予以变更或解除。在双方协商达成一致并签署补充协议之前，本协议继续有效。

（二）甲、乙双方在本协议有效期内，不得单方终止或违反本协议条款。如一方欲终止本协议，需提前30日书面通知对方，并获得对方同意，才可以终止本协议。

（三）协议终止后，双方应协商做好备付金账户撤销，客户资金处理等善后事宜。

（四）在本协议有效期内，国家法律法规、监管部门的规章制度发生变化的，甲乙双方应协商对本协议作出相应修改。

本协议正本一式肆份，甲、乙双方各执两份。

甲方： 乙方：

（盖章）（盖章）

法定代表人（负责人）法定代表人

或授权代理人（签章）：

或授权代理人（签）：

年 月 日 年月 日 章 附件2-1：

支付机构客户备付金信息真实性承诺函

中国建设银行股份有限公司 ：

我公司承诺在本协议有效期内，将按照《支付机构客户备付金存管办法》（中国人民银行公告〔2013〕第6 号公布）、《支付机构客户备付金信息核对校验机制》（银发〔2013〕256号)等监管要求，以本协议双方约定的方式，真实、准确和完整地向贵单位提交我公司全部客户备付金业务统计信息。

我公司承诺所提供的客户备付金相关信息中不存在虚假记载与重大遗漏，并对所提供信息的真实性、准确性和完整性负责。贵公司可依据我公司提交的信息进行特殊划转交易审核、备付金信息核对校验等。

如有违反上述承诺，我公司承担一切责任。特此承诺。

本函与协议书

并签署法定代表____年____在协议期内有效。人：(签名)

单位公章月____日

中国电信客户业务品牌 篇6

李宁公司

前体操运动员李宁在1988年汉城奥运会后退役从商，李宁体育用品有限公司在1990年成立，现在已经是国内一流，国际知名的体育品牌除自有核心李宁品牌（LI-NING），还拥有乐途品牌（LOTTO）、艾高品牌（AIGLE）、新动品牌（Z-DO）。此外，李宁公司控股上海红双喜、全资收购凯胜体育。

公司的品牌形象

李宁品牌的使用者形象是“健康”、“随和”、“沉稳”、“自信”、“积极向上”的。其使用者的年龄较年轻，广泛

品牌的目标消费者

体育运动类消费主体大多是年轻人。

年轻人对运动的关注最初是对于知名运动员的关注。现在国际上一流的体育品牌最早也是在大型赛事上签约知名运动员，吸引年轻人，从年轻人身上打开市场逐步壮大（耐克——1984年签约迈克尔﹒乔丹，以air.jordan系列产品壮大自己……阿迪达斯——最早在一系列运动赛事上推出跑鞋供运动员穿用……李宁也沿用了这个策略。李宁品牌的代言人，从早期的瞿颖，邵兵，到后来的达蒙﹒琼斯、奥尼尔、郭晶晶、伊辛巴耶娃，再到现在的国家羽毛球团队、艾文﹒特纳、鲍威尔……都是同时期备受年轻人关注的知名运动员。

品牌广告语

中国新一代的希望

把精彩留给自己

我运动我存在运动之美世界共享

出色，源自本色

一切皆有可能（这个口号最深入人心）

make the change

以上是李宁历代的品牌口号，内容都是积极向上，充满朝气和斗志，据李宁的解释，品牌口号：“任何事情是可能的”（一切都是可能的），是鼓励人们“敢想”，新品牌口号“追求变革”（让改变发生）是鼓励大家“敢”。从李宁的第一个口号-“中国的期待新的一代”，以及后来的“可能”到目前的“让改变发生，”李宁是在对消费者需求的市场反应不同群体的反映

时代的主流。其中最新的口号和logo更是为了迎合当下90后大胆，锐意进取的精神面貌。

品牌的消费主体年轻人总是充满好奇，有着探索欲望，因此，对新鲜事物总有着强烈的追求欲，因此公司在产品创新上一直保持着较大的投入和关注度，早期我们比较熟知的鞋底减震弓设计就是一个比较突出的例子。在产品研发的三个基本方向，包括运动理论的研究，包括材料应用的研发，包括科技装置结构的研发，无论是国内还是国外的机构，公司内外的工作室，利用一切有效资源做出独有的、创新的产品来满足年轻消费者的需要。同时保证产品质量的可靠以保持消费者对产品的认可度与信心。

以上是对该公司几个方面的运作，以吸引其主体目标消费者，展示形象的手段。我们再来看看市场上该品牌实际消费者的状况。

品牌实际消费者

根据各种资料分析，李宁品牌实际消费者忠诚度只有40%，大部分现有消费者，特别是15-25岁的年轻消费者，在价格不成问题的时候，倾向于选择耐克、阿迪等国际品牌。随着15-24岁年龄段消费者的年龄增长和收入增加，未来25-25岁年龄段消费者选择国际品牌的可能将随之增加，还有一部分随着品牌成长而一直跟随的忠诚消费者也已经是迈入30至40岁的年纪，与品牌自身定位开始出现偏差。

而在运动用品的穿用中特别是衣服鞋子，现在品牌定位的90后偏向于休闲类衣物，乃至很多运动品牌（包括李宁，耐克、阿迪、彪马）都开始向休闲类衣物（板鞋、卫衣）方面有发展涉猎，他们对一些纯运动衣物的购买需要仅仅是向校园内的一些硬性束缚低头，而在将来这种束缚对他们的影响将越来越小，反而是因为其可靠地产品质量和形象（特别是鞋类产品），受到大量消费习惯已然合理化的80后，70后的认可，甚至购买人群中还有不少是出于工作需要而认可高质量可靠耐穿的李宁鞋的务工人员。

前文中若有若无提到的价格因素，笔者曾经作为李宁销售店的营业员，深有体会，同类的运动产品，阿迪、耐克的价格在500以上，李宁则在350至250，而在它之后的国内产品（安踏，特步，贵人鸟……）则为250至100，对自己产品价格定位将产品在销售时摆在一个叫尴尬的位置，具有品牌意识而资金充裕的消费者和追求实惠的消费者这两个极端往往会忽视将价格定位适中的李宁产品。

而在产品的款式设计上，李宁在同款式下改变颜色搭配或材质构成而推出来一个系列本无可厚非但部分产品款式的重叠性也引起部分消费者的不满，特别是年轻人群，而年纪较大又对时尚要求度的不高的消费者对此并没有什么特殊意见。

在李宁2010年的品牌重塑改造中，其自身也了解到上述问题，最新的报告指出，李宁品牌的实际消费群体年龄偏大，超过50%的消费者年龄在35-40岁之间。李宁品牌急需让自己对80后、90后的新一代消费者产生粘性——这使得品牌重塑成为李宁必然的选择。

然而现在，特别是今年春节期间，笔者的打工经历中发现，青年消费者（15到25岁）占购买比重虽然依然占主体，但还是不及耐克、阿迪，而对李宁忠诚度最高的依然是30岁左右的消费者，很多人表示都是从自己青年时期开始追随品牌的，对其产品的款式造型认可度高于青年群体，这也是一个很有趣的现象，由此推断，在李宁的款式设计团队中是否考虑输进新鲜血液已应对市场反应，而且这个年龄段的消费者也对产品适中的价格定位持欢迎态度。

由以上分析我们可以推断出，现阶段李宁的品牌形象与实际消费者依旧存在一定的偏差，没有达成完全一致性，应该说存在偏差性是不可避免的，但不能使这个偏差性无限扩大或者对品牌发展造成不良影响，而其该品牌的重塑工作依旧在进行中，我们觉得，李宁在拉近与年轻消费者的距离时不能放弃原有的品牌忠诚追随者，不能忽视他们的市场需求，利用好这个偏差，由此来扩大自己的市场和竞争能力，才是进一步发展的最佳出路。

中国电信客户业务品牌 篇7

当今, 广电、电信和互联网行业的头等大事是融合。王春水先生认为, 无论是网络融合、业务融合还是服务融合, 归根到底、更深层次地来讲就是用户体验的融合, 实现在不同时间、不同地点、不同终端上的体验都是一致的。用户希望用同一个账户, 而服务的界面和收看的内容都是统一的。用户使用习惯和体验对商业模式和收费机制有重要影响, 因此运营商一定要重视用户体验, 着力提高用户体验。

会后, 本刊与慧聪网就相关问题与王春水先生进行了深入探讨。

记者:NDS作为一家拥有丰富全球经验的数字电视技术与解决方案提供商, 您认为国外运营商的需求跟国内运营商的需求有什么区别?

王春水:我感觉国内运营商和国外运营商还是有很大差别的。简单举例, 我们的英国客户BSkyB的ARPU值就是每用户平均收益可以超过每年5 500元人民币, 而大多国内运营商可能不到600元。国外运营商的收入比较高, 因此他们也能更好地进行客户服务与设备维护。

很多国外运营商最看重的就是用户, 尤其是国外很多地方是几个运营商都在同一地区服务, 因此行业竞争也比较激烈, 他们始终在思考2个问题:第一, 怎么去增加新的用户;第二, 怎么把老用户留住, 不让老客户流失。运营商提供的服务竞争就很激烈, 服务类型更多元化, 而且新技术与产品“上马”也比较快。

在国内, 行业的市场竞争没有那么激烈, 用户ARPU值都比较低。很多地方的ARPU每个月也就是10多元钱, 即便这个用户流失了, 对运营商产生的影响也不是特别大;而用户认为运营商的服务也就是每个月10多元钱, 对服务的品质也没有提出特别高的要求。因此, 无论是在新技术、新服务的应用, 还是在提升客户服务, 如何吸引用户、留住用户方面, 国外运营商在这方面的意识更为强烈, 经验也更为丰富。

记者:您在演讲中提到了很多非常好的用户体验, 这些用户体验可能在国外非常流行, 您觉得在国内会很快流行起来吗?

王春水:会非常快。比如在iPad上看电子书, 那种感觉就非常好, 然后就有越来越多的用户愿意去购买iPad, 去享受使用i Pad的体验。在广电领域, 有些用户体验是运营商没有提供给我们的用户, 或者很少为用户提供超越传统有线电视服务以外的用户体验, 因此, 这块市场现在还没有发展起来。所谓的体验式经济, 就是用户有了体验然后就愿意去付费, 市场会很快发展起来。我相信, 就如同电子书、电子杂志会在有购买力的人群中非常快地流行起来一样, 只要运营商将好的数字电视服务和体验提供给用户, 就一定会在有购买能力的消费人群中流行起来。

记者:NDS与国内运营商的合作情况怎样?

王春水:NDS进入中国已经10多年了, 积累了很多重要的有线运营商客户, 如中央电视台、上海东方有线、四川有线、深圳天威视讯等。很多运营商都部署了NDS的技术与解决方案为他们的数字电视提供全方位的保护, 并为他们的用户提供先进的服务。

我们向老客户和新客户推荐使用我们的中间件, 中间件是为有线用户提供服务的一个基础架构。只有提高用户的收视体验, 用户才愿意付钱, 运营商也才能从增值服务中创造更多的收益。所有这些基于中间件的应用服务和增值服务, NDS的技术和解决方案都可以实现。

当前, 我们的中间件业务是NDS全球发展最快的一块儿。很多传统CA客户已经开始使用我们的中间件方案。目前, NDS中间件已经部署在1.63亿台终端上。现在NDS已经是全球领先的中间件厂商, 我们在这方面已积累了丰富经验, 希望与国内的运营商在这方面开展有益的合作。

记者:能够介绍一下刚刚获奖的NDS Snowflake产品吗?

王春水:Snowflake是一款基于我们中间件的UI界面。这款界面非常好看, 像雪花式的界面。呈现出来的就就像雪花飘落一样, 用户体验非常好。不久前, 这款产品荣获法国设计学院颁发的杰纳斯工业设计大奖 (Janus Award) 。葡萄牙领先的付费电视运营商ZON Multimedia开始商用基于NDS Snowflake用户界面的全新电视平台。

NDS Snowflake基于叠加和全屏电视体验技术, 是一款全新的内容导航系统和非常易用的创新型用户界面。它可以支持一系列的数字电视内容和服务应用, 从数字视频录像机 (DVR) 和视频点播 (VOD) , 到回放电视, 并能整合下一代的电视服务, 例如:视频推荐、搜索和社交网络。该用户界面是NDS为更好地改善用户体验, 持续地在研发和设计方面投入的结果。

记者:关于NDS的统一家庭网关呢?

王春水:我们认为, 家庭网关是未来家庭终端发展的一个趋势。传统的机顶盒主要是收看数字电视节目, 现在已有双模、多模、双向的机顶盒, 未来机顶盒会变成一个家庭网络的网关。家庭网关是所有家庭信息的出口, 不仅支持视频业务, 也支持互联网应用。我们认为, 家庭网关未来会与视频网关合在一起, 成为一个通用家庭网关, 上面既有视频内容产品, 也有电信功能服务, 这就使得未来的各种服务, 如果不管是电信还是广电提供, 都能达到安全保护和版权保证。

NDS统一网关就是一款面向三网融合的解决方案, 它可以通过有线电缆或者电信IP通信线路将融合的各种信号 (电视、电话和数据) 接收进来, 经过IP分发。它可以连接8台电视、手机、计算机或者PSP等终端, 这些终端都可以看电视、上网或者打电话;不同终端之间还可以实现节目的连续观看和连续使用。此外, 它将智能家居的功能揉了进去, 可实现远程控制。这款产品带来的一个好处是每个家庭只需要一个核心产品, 其他房间的机顶盒或者电视机等终端就不必再使用高成本的接入设备, 只要有解码模块和浏览器就足够了。

记者:请您为我们介绍一下NDS先进广告解决方案?

王春水:NDS Dynamic收视评测解决方案是一款先进的广告解决方案。NDS Dynamic可以实现对观众在机顶盒的收视行为提供报告, 对用户收视习惯加以分析, 并且给出分析报告, 包括收视习惯、经济阶层和消费能力。这些数据是提供定向广告的基础, 而且可以在未来实现双向互动广告。精准的广告才能更吸引观众、更加有效。

记者:现在国内运营商也在不断的思变, 在服务意识等方面都有很大改观, 您对此有没有一些更深刻的体会?

王春水:的确如此, 我们国内的运营商做得越来越好了。在三网融合的大背景下, 有线运营商开始应对融合所带来的挑战, 应对互联网电视等新技术的挑战等。现在广电从业者已经有了很大的进步、很大的变化。

我个人觉得这对NDS来讲是个机会, 当然也对我们提出一些挑战, 比如怎样提高本地化服务?怎么拉近与用户的距离?为了应对这个机会和挑战, 我们在深圳建了一个本地支持和研发中心, 聘请了很多本地人才加入公司来支持NDS与客户的合作, 特别是我们在2011年还会继续增大与国内伙伴的合作。

品牌核心:客户满意度 篇8

将客户需求视为核心竞争力

能够成为企业核心竞争力的东西必须具有独特性，未来竞争优势是来自于以客户为中心的组织，而不是市场营销。其实，客户关系管理（CRM）的实质就是在努力维系消费者和产品之间的关系，其最终目标也是为了企业的品牌得以延续和持久。品牌作为一种关系，是基于企业和客户之间相互信任的前提条件下而建立起来的。所以，品牌管理的策略应该是感性的，而不是理性化的。

与客户培养和塑造一个感性的、富有个性色彩的品牌关系需要经历这样一个过程：首先要有知名度，让客户获得足够的信息能够充分地了解品牌；其次，要获得客户对品牌的尊重，和客户建立起友谊关系，进而赢得客户的信任；最后，由信任而生成对品牌的忠诚，客户和品牌之间转变为水乳交融的合作伙伴关系。如今每一个竞争者都具备了模仿其竞争对手产品、服务、系统甚至整个过程的能力，持续保持一个品牌的差异性市场定位再也不像以前改进产品质量、降低成本那样简单，更不能靠广告就可以长期维持一个品牌的形象。即传统的、单一的营销策略已难以奏效，而客户关系的培植具有惟一的不可替代性。

让客户满意的技巧

了解客户需求

顾客购买产品和服务的经济行为是建立在需求基础上的，即客户必须具有购买或消费需求，才会有购买行为。不同的客户其需求也会有所差别。对于个人客户来讲，性别、年龄、收入水平、受教育程度、专业、个性等方面的差异都决定了他们对体育产品和服务的不同需求。作为运动产品的营销人员，只有在充分了解客户需求的前提下，才能提供有针对性的服务，让顾客满意。了解客户需求的方法有许多种，如访谈法、问卷调查法等等。

注意品牌与客户的接触点

与客户的接触点是影响客户满意程度的关键因素之一。与客户的接触点既包括回答电话询问、柜台服务、促销活动、答复申诉、收款送货等服务人员与客户的直接接触，还包括企业内部设施与设备所造就的气氛、环境以及舒适性等间接接触。实践证明，发生在服务接触点的服务质量与顾客满意的程度是相关的。比如，在柜台服务中，快捷、高效的服务使客户满意，而等候通常会让客户产生焦虑及挫折的情绪，降低顾客对服务的满意程度。

提高接触点的服务质量是增加客户满意度的有效手段。国外的健身俱乐部就是十分注意与客户的接触点的服务质量，他们认为，一线员工每天与客户发生近万次接触，他们服务质量的好坏关系整个公司的经营状况。因此，俱乐部就非常重视员工的服务培训。

重视顾客过去的使用经验

顾客对体育产品的服务和使用经验，也是影响顾客满意程度的重要因素之一。顾客在过去使用某种服务时如果感到满意，就会对这种满意的体验有长久的记忆，就有可能重复购买，并以过去那种满意的体验来衡量现在的服务。如果体验的实际评价好于以前的体验，顾客就会再次感到满意，如果不如以前，顾客就会感到不满意。因此，顾客以前的体验无形中构成了今后使用这种服务的满意度的一个衡量标准。这就要求服务人员为了保持和提升顾客的满意度，必须不断提高服务标准，改善服务水平，才有可能保持顾客持续的满意。

赢得良好的口碑

客户购买某一种体育产品或服务之前，为了减少其购买风险，会搜集一些有关的信息。这种信息可以从大众传播媒介渠道获得，也可以从周围亲朋好友的口碑渠道获得。并且在大多数情况下，顾客更相信来源于口碑的信息，认为其更可靠、更准确、更客观。同时，由于口碑来自于周围的亲朋好友、邻里街坊，当购买行为发生后，也比较容易获得这些人的认同。赢得口碑的途径多种多样，可以从以下几个方面做起：吸引有影响力的人来使用企业提供的名牌体育产品，并尽量将具有影响力的核心客户变成该品牌的使用倡导者；建立顾客档案，随时跟踪客户信息；充分发挥媒体宣传、广告宣传的作用，营造声势，树立良好的口碑。

及时处理好客户的抱怨

要做到使客户真正满意，必须及时处理好客户的抱怨。抱怨是客户不满意引致的结果，它既意味着经营者提供的产品或服务没有达到顾客的期望、没有满足顾客的需求，也表示顾客仍旧对经营者具有某种期待，希望其改善服务水平。所以应该认识到，顾客抱怨并不是绝对的坏事，而是企业改进工作，提高客户满意度的绝好机会。美国哈佛大学的李维特教授曾说过这样一句话：“与顾客之间的关系走下坡路的一个重要信号就是顾客不抱怨了。”这表明顾客的抱怨并不可怕，可怕的是不能及时处理和化解顾客的抱怨。有的时候，对顾客的抱怨处理得好，甚至可以增加顾客的忠诚度，这一点我们必须牢牢记住。

正确理解“客户满意”

不过遗憾的是，目前所认为、定义的顾客满意在其后的忠诚行为上所起的作用微乎其微。实际上现在大多数企业所推行的顾客满意措施仅仅满足于顾客对产品、服务的一时之需，其营销思想是以顾客暂时的需求为主导，而非创造性地引领客户。要突破这种所谓的“客户满意”迷思，关键要记住：市场永远是被引导和培育出来的，客户永远是有限理性的。营销的目的就在于把客户需要的产品变成客户想要的产品。

让客户接受企业的思想

有句经营名言：优秀的公司满足需求，伟大的公司创造市场。所谓满足需求，就是企业接受客户的思想，按照客户的意图来设计产品和服务；所谓创造市场，就是客户接受企业的思想，根据塑造的某种消费氛围和习惯，主动接受企业设计的产品和服务。在不断发现和满足个性化的需求中，创造出一块又一块可以独自享用的新“蛋糕”，满足消费者的潜在需求，就赢得了顾客的垂青。

企业要在市场竞争中取胜，就不要被市场上所谓的“热点”迷惑住双眼，而应善于倾听顾客的声音，从流行的现象下面发现潜在的市场机会，在更高层次上拓展生存和发展空间。美国著名经济学家托马斯·彼得斯曾指出：“企业经营者要在竞争中取胜，就不要老想着分享市场，而要练就一双‘市场眼’，去考虑如何发现市场、创造市场。”在企业市场营销上，也要用辩证的、发展的眼光看市场，能动地去转化市场，创造市场。如果固态地、僵化地看待市场，一成不变地被动适应市场，即便市场在鼻尖底下，你也会视而不见，反而说没有市场。

有人提出了一种“鱼缸理论”：企业所面对的经营环境好比鱼缸，客户好比鱼，企业经营者若想把企业经营好，首先要跳进“鱼缸”，与“鱼儿”一起游泳，切身了解客户的感受及其对产品的要求。然后，再跳出“鱼缸”，站到一个相对更高更广的环境中，认真审视和分析客户的意见，找出他们最本质的需求，从而发现市场机遇，赢得更大市场，创造更多财富。

未来的市场，需要一个敏锐地捕捉信息的眼睛，更要有一种能够有独到的观点去引导和创造的思想。培育市场不仅是政府要加以引导的，市场按规律形成的，而且更是人们通过运用规律去引导和创造的。发现市场只是比别人更有前瞻性的一种表现，善于引导和培育新的市场才是把这种发现变成现实的经济增长点和增值链的最终途径。

犹太人认为经销应该“尽量多看几步”，你能够想到的未来发展情况有多远，那你的成功就有多远。“脚不能到达的，眼要到达；眼不能到达的，心要到达。”营销同样需要战略眼光，避免“营销近视症”，无论是渠道选择还是终端的设计与排列，均需要战略思维，结合企业的发展阶段和行业发展趋势，领先半步，才能引导和创造市场需求。

以热诚换取客户的忠诚

顾客对企业的热诚来自于顾客对企业的忠诚。随着市场竞争的日趋激烈，客户个性化要求越来越高，客户流失现象更加频繁。国外的一组经验数据显示：1、客户忠诚度如果下降5%，则企业利润下降25%；2、向新客户推销产品的成功率是15%，向现有客户推销产品的成功率是50%；3、若将每年的客户关系保持率增加5个百分点，利润增长将达25%-85%；4、向新客户进行推销的费用是向现有客户推销费用的6倍以上；5、60%的新客户来自现有客户的推荐；6、一个对服务不满的客户会将他的不满经历告诉其他8-10个客户；7、发展一个新客户的成本是维持老客户的3-5倍之多。

由此可见维持客户关系、提高客户忠诚度和防范客户流失，对降低企业运营成本、提升企业竞争力、获得最大效益具有重要意义。客户的忠诚源于企业的热诚，即客户的忠诚源于企业的热情与真诚。

有专家认为对客户流失影响因素最大的是产品质量、价格、服务，那么由于企业自身的原因造成的客户流失占绝大部分，而因为竞争对手的原因造成的客户流失量是很少的，而且客户资源流失大多是企业不够热诚造成的。客户筛选、确定一个长期合作的企业是需要大量成本（时间、人力、金钱等）的，客户不会轻易确定一个长期合作的企业，同样不会轻易放弃一个长期合作的企业。企业应该提高自己的热诚度，也要提高客户的忠诚度。

与客户建立良好的互动关系

在信息时代，客户通过网络等各种便捷的渠道都可以获得更多更详细的产品和服务信息，使得客户比以前更加聪明、强大、更加不能容忍被动的推销。这样，与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。由于客户希望与企业的关系超过简单的售买关系，因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。

一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。这样，既可以使客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。

要让客户在情感上忠诚于企业，在品牌影响上要让客户对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理，这样就能够和企业建立长久关系。品牌的层次与其顾客参与的程度存在着一种正比的关系。如果企业品牌在顾客心目中的层次和地位越低，顾客参与企业的愿望也相对较弱，而如果一个品牌在顾客心目中的层次和地位越高，甚至认为这个品牌关系到自己的切身利益，那么这个顾客就越愿意参与这个企业的各种活动，企业与顾客的关系越紧密，特别是当他们将品牌视为一种精神品牌，这种参与程度可以达到最高境界。

忠实的员工带来忠实的顾客。要保持顾客忠诚必须从员工着手。要注重员工培训、教育，为企业员工提供发展、晋升的机会；要为员工尽可能创造良好的工作条件，以利于他们高效地完成工作；要切实了解员工的各种需求，并有针对性地加以满足；要提倡内部协作的企业文化，倡导团队合作和协作精神。