谈谈职场礼仪的重要性(通用12篇)
谈谈礼仪的重要性
礼仪是人类文明进步的重要标志,是适应时代发展,促进个人进步和成功的重要途径,礼仪也是中华民族重要传统美德之一,中国向来以礼仪之邦自居。随着改革开放的深入和中国经济的发展,与国际接轨的步伐越来越快,我们更应该并且需要有修养,这就体现在与人交往的言谈举止中。
作为大学生,更因该在大学阶段培养个人素质,懂得社交方法和技巧,为自己以后步入社会打下坚实的基础。对大学生进行系统的礼仪教育,使其掌握基本的行为准则,不仅可以丰富礼仪知识,掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范,懂得在实际生活中按照礼仪规范表现自己的行为,而且可以做到吧内在的道德品质和外在的礼仪形式有机的统一起来,成为名副其实的,有较高道德素养的现代文明人。我们经常说某人的素质高,素质好;很多文章都说要培养高素质的人才;到处的围墙上都写着要“提高人口素质”。
高素质的人就是有道德,有品质,有文化,有很好的工作能力的人——那就是“德才兼备”。新时期的职业市场更欢迎德才兼备的大学生。培养高素质——培养德才兼备的大学生,这才“符合”市场经济的运行规则。现代对“素质”的解释甚广,说说礼仪的重要性吧。首先,它有助于个人素质的提升。
内强素质外塑形象,如果我们时时处处都能以礼待人,那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话:穷则独善其身,达则兼济天下。“修身齐家治国平天下。”把修身放在首位。教养体现细节,细节展示形象。礼仪正是塑造人的形象,培养人的素质。其次,利于人际交往。一个举止大方,着装得体肯定会比举止粗俗、衣着不整的人更受人欢迎。与人更加容易交往。
每个人都想与一个显得比较正直高贵的人交往,当然这种高贵也是素质的体现。第三,也是最重要的一点,也就是前面提到的培养人的自信。素质是满满培养的,自信是慢慢锻炼的。
而礼仪正能够慢慢树立人的自信。自信不能停留在想象上。要成为自信者,就要像自信者一样去行动。这种行动便是与人交往的礼仪。我们在生活中自信地讲了话,自信地做了事,我们的自信就能真正确立起来。面对社会环境,我们每一个自信的表情、自信的手势、自信的言语都能真正在心理中培养起我们的自信。
附:浅谈学习礼仪的重要性
有一个数据,一个重视礼仪的人,他到达成功的位置的速度比不重视礼仪的人快5倍。这句话说明了什么问题?礼仪的重要性,法国作家大仲马说过:“有些人学了一生,而且学会了一切,但却没有学会怎样才有礼貌。”历史上,中国曾被视为“衣冠上国”、“礼仪之邦”,只要读一点历史,就可以知道我们祖先在3000年前所达到的高度文明:《礼记.曲礼》中记载大量古代礼仪,以饮食的仪容为例,食礼告诫人们吃饭时不要把饭窝成一团搁在碗里,喝汤的时候别让汤倾流不止,咀嚼的时候不要发出声音,不要把咬过的鱼肉放回食盘,不要当众剔牙等等。类似的礼仪内容也出现在中世纪晚期的一些礼貌教本之类的书籍中,但只要想一想伟大的莎士比亚和达99芬奇每天吃的都是手抓饭,就可以知道西方文明的后起,正是这种差距,我们的祖先之国被称作礼仪之邦!
毫无疑问,在前现代世界上,中国是最讲究礼仪的国家,东亚诸国也深受中国传统礼仪的熏染,例如朱熹的《朱子家礼》催生了保留至今的韩国礼仪,生活也在很大程度上保留着中国古代礼仪的痕迹。然而,传统礼仪在中国本土却因种种因缘而丧失。2005年北京一次调查结果表明:人们对礼仪基本知识的知晓率不足40%。素面朝天上班;面黄唇无色,发乱指甲长的护士,病态的样子对着病人;穿着睡衣逛市场、遛弯,西装革履游公园,透露装束进出办公室,O型腿、下肢静脉曲张穿短裙;靓妹吐脏言,当面揭人断;手指指人,用脚指物,握手成了点头哈腰的乞讨;不守信时,散漫拖拉------比比皆是。这对个人形象有着极大的损害,也阻碍着自己和所在部门事业的发展。
一般人认为:这不过是一些小节、细节,无碍大雅。然而,举不盛举的事实证明,就是这些小节,往往决定了事情、事业的成败,分辩出了人的文明教养程度。
故事:一位老板登报为公司招聘一名勤杂工。大约有30人前来应聘。这位老板从中挑了一个男孩。他的合伙人问他:“你为什么单单挑中了这个男孩呢?他既没有带介绍信,也没有人推荐他。”“实际上,他带了不少介绍信。”这位老板说:“他进门时,先在门口蹭掉了脚下带的土,进门后随手关上了门,这说明他做事仔细小心。当他看到了那个跛脚的老人时,立即起身让座,说明他心地善良,关心别人。进了办公室,他先将帽子脱去,我让他坐下时,他道谢后才入座,我问了他几个问题,他都回答得干脆利索,说明他是个懂礼貌、有教养的人。还有,我故意放了今天的报纸在地上,其他的应聘者不是从报纸上迈过去,就是看到了也没反应。只有他俯首捡起报纸把它放在桌子上。而且,他虽然不是衣着光鲜,但是干净整洁,不仅头发梳得整整齐齐,连指甲都修得干干净净。这样的一个年轻人,你难道会认为他没有带来合适的介绍信吗?我相信,勤杂工对他只是一个开始,将来一定会大有前途。”
大作家塞万提斯说过:“礼貌不花钱,却比什么都值钱”。有的礼仪形式看似简单,只不过是一个微笑,一声道谢,一种举手之劳,但这不起眼的表现,却可能成为我们立身处世的法宝。例如,在人才招聘会上,言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。
通过学习礼仪,可以提高自身道德修养和文明程度,更好地显示自身的优雅风度和良好的形象。一个彬彬有礼、言谈有致的人,在其人生道路上将会如沐春风,受到人们的尊重和赞扬,而且他自己就是一片春光,给别人、给社会带来温暖和欢乐。礼仪教育是培养造就成功人士的重要内容,其作用是其他形式不可替代的。
我认为对幼儿进行礼仪教育,需着重做好三个方面。
一、良好的表率作用是幼儿礼仪之花的肥沃土壤
身教胜于言传,家长、教师应注意自身的言行举止,以积极的情感态度,树立良好的礼仪榜样,通过潜移默化为幼儿提供养成礼仪习惯的沃土。
陈鹤琴先生说过:孩子可以说是父母的镜子。确实,幼儿思想单纯,可塑性强,从某种意义上讲,孩子最早的模仿对象就是家长。孩子的礼貌行为来自对父母与成人的学习和模仿,所以培养孩子讲礼貌必须由家长做起。家长要严格要求自己,如果家里有老人,家长就可以和老人沟通,告诉老人宠爱孩子的坏处,要理智地爱孩子,老人也会支持年轻父母的教育方法。如果发现了孩子说粗话,就应当进行思想教育,及时阻止孩子继续说下去,不要只会对孩子进行打骂。对孩子进行打骂,会起到适得其反的效果,因为孩子有很强的叛逆心理。家长也不能用诱惑、强制的手段来要求孩子讲礼貌,否则只能使孩子一时做出有礼貌的样子而不能持久,更不能使他懂得礼貌的实质。
幼儿有很强的模仿性,对老师的崇拜心理,使他们喜欢认真地模仿和学习老师的各种行为表现:喜欢模仿老师的一言一行。教师的品质可以辐射到幼儿的认知世界,也必然影响到幼儿品行的形成。因此,教师的影响和作用是无法量化和不容忽视的。教师一方面需要加强修养水平,时时处处为幼儿做表率,无声地熏陶孩子。另一方面要充分相信尊重幼儿,让幼儿在与环境的交往创造中获得美好的体验,巩固提高文明行为。在平时的工作和生活中,教师要起到良好的示范作用。如:对于幼儿的问好,教师微笑点头,碰到内向的幼儿,先跟他们打招呼。对于幼儿给予的帮助,教师亲切地跟他们道声“谢谢”。如果教师做错了,也要敢于向幼儿道歉,教师与教师之间也应热情有礼貌地打招呼,特别是本班教师之间的默契、融洽、文明会带给幼儿潜移默化的影响。教师要从平时易忽视的细节做起,使幼儿在模仿中感知行为,内化品质,给予幼儿正确的情感认知和行为导向,给幼儿做出好的示范,真正起到表率的作用。
二、礼仪教育游戏化和随机教育是幼儿礼仪之花的阳光雨露
游戏是幼儿的主导活动,在游戏中,幼儿不仅需要克服困难,而且需要与他人合作共享成功的乐趣,这时向幼儿进行礼仪教育能获得最佳效果。教师在指导幼儿游戏时,应根据幼儿行为品质形成的发展特点,充分调动幼儿游戏的主动性、积极性、创造性,培养幼儿对待周围人和事的正确态度,发展其观察、语言、想象、社会交往能力,在游戏中培养幼儿的良好的礼仪习惯。可以把一些日常礼貌用语编成儿歌再配上简单的动作,利用饭前、午睡前和离园前的空闲时间和幼儿一起互动,这样既可以减少时间的隐形浪费,又可以对幼儿进行常规培养,使礼仪教育游戏化、兴趣化,从而促进幼儿良好的道德情感和行为习惯的形成。
在幼儿园的一天里,上课时间仅占15—65分钟,绝大部分时间是属于游戏、体育锻炼、户外活动、睡眠、进餐时间等,一日生活的每一个环节,都是向幼儿进行教育的良机。因此,除了有目的、有计划地在一日活动各个环节中加强对幼儿思想品德教育外,在日常中,进行随机教育也是非常重要的。因此,教师要做个有心人,善于抓住契机进行随机教育。如入园、离园时的“您好”、“再见”礼仪教育;教学活动时的常规培养;游戏时和小伙伴友好相处;盥洗时的“节约用水、文明入厕”行为的培养;上下楼梯有序排队,不你推我搡;户外活动时不乱扔垃圾、不采摘花草;小伙伴遇到困难或摔倒时及时相助,等等。
三、幼儿礼仪之花离不开同步教育的精心呵护
《幼儿园教育指导纲要》指出:“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则,争取家长的理解、支持和主动参与,并积极支持、帮助家长提高教育能力。”因此,保持教育的一致性、形成教育合力是家园同步教育的关键。不仅教师要教,在家,家长也要时时抓住生活中的细小的事情,对幼儿进行随机的教育。一方面,家长要积极培养幼儿的礼仪习惯,引导幼儿关心他人、同情他人和尊重他人。另一方面,家长也应不断提高自身的修养和素质,努力创造一个温馨、友爱、文明和谐的家庭气氛,潜移默化地熏陶孩子的心灵,使他们在愉快的环境中养成良好的礼仪习惯。在幼儿园老师严格要求,在家里父母也要严格要求孩子,不要因为是独苗就溺爱、放任自流,不对的地方就应该批评教育。教师和家长应经常沟通联系,做到齐抓共管。这样从幼儿园到家庭、社会,从个人行为至集体意识,文明礼仪这粒种子就已在幼儿心里扎根、发芽、成长。
总之,幼儿礼仪习惯的养成,不是一朝一夕的事,它是一项长期艰巨的反复性的工作。幼儿礼仪教育是切实可行的,它不仅有助于促进幼儿社会化进程,对幼儿今后的学习乃至终生的发展也将产生积极的影响。树木根深才能叶茂以至开花结果,想要培养幼儿良好的文明礼仪习惯,需要教师做大量的工作,同时还需要家庭、社会的配合,更需要幼儿的实践行动。只有这样,文明礼仪之花才会在幼儿园绽放得更加鲜艳夺目,文明礼仪之花才会在幼儿心中扎根,幼儿才能养成良好的文明礼仪习惯,才能在未来社会的竞争中显得更加自信从容,成就一生的价值,才能成为健康、活泼、品德优良的栋梁之才。
摘要:礼仪是人们在社会交往活动中的行为规范与准则,它是道德修养的外在体现,是一个国家文明的重要标志,良好的礼仪是人必备的基本素质。培养幼儿终身受益的品质,重视对幼儿独立、自制、专著、秩序、合作等品质的培养,关系到一个国家和民族的未来。所以,幼儿礼仪教育迫在眉睫。
在一切公共场合,手机在没有使用时,都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有:一是随身携带的公文包里,这种位置最正规;二是上衣的内袋里;有时候,可以将手机暂放腰带上,也可以放在不起眼的地方,如手边、背后、手袋里,但不要放在桌子上,特别是不要对着对面正在聊天的客户。女士则要注意,手机就算再好看和小巧,也别把它挂在脖子上。
手机的使用
注意手机使用礼仪的人,不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机。公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方,不可以旁若无人地使用手机,应该把自己的声音尽可能地压低一下,而绝不能大声说话。在一些场合,比如在图书馆或在剧院打手机是极其不合适的,如果非得回话,采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。
必要时关掉手机
在会议中和别人洽谈的时候,最好的方式还是把手机关掉,起码也要调到震动状态,这样既显示出对别人的尊重,又不会打断发话者的思路。在餐桌上,关掉手机或是把手机调到震动状态也是必要的。避免正吃到兴头上的时候,被一阵烦人的铃声打断。
打手机前要考虑对方是否方便
给对方打手机时,尤其当知道对方是身居要职的忙人时,首先想到的是,这个时间他方便接听吗?并且要有对方不方便接听的准备。在给对方打电话时,注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静,应想到对方在会议上,有时大的会场能感到一种空阔的回声,当听到噪音时对方就很可能在室外,开车时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别,对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下,是否通话还是由对方来定为好,所以“现在通话方便吗?”通常是拨打手机必须要问的话。
首先,商务礼仪的恰当运用可以为公司塑造良好的企业形象,给客户一种耳目一新的美感。良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象,现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。可以说商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。
其次,良好的商务礼仪的展示,能够为企业树立良好的企业文化,和企业文化的氛围,但凡是一个优秀的企业都是拥有着良好的企业文化,比如众所周知的英特尔公司他们企业文化就是:他们不要求所招收的员工有多么的高学历和高才能,只需要你对工作有很好的稳定性以及你拥有着很强的工作耐心就可以了,因为在他们看来公司招收的不是人才,而需要的能为公司添砖加瓦的“螺丝钉”。
商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等,相信没有人愿意因为自己在社交场合上,因为失礼而成为众人关注的焦点,并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以,学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。身处职场,是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出我们自身的素质,而且折射出未来的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动,行为举止都时刻代表着公司的形象,所以,不管在任何社交场所下,只要我们做为员工代表着公司,就一定要做到约束自己,尊重他人,树立良好的企业形象。
商务礼仪在职场中的对个人重要性
一方面,现今全球经济一体化,商业社会竞争激烈,要比别人优胜,除了卓越能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,恰当地使用商务礼仪可以规范我们日常商务行为。我们知道,道德是精神的东西,只能通过人的言行举止,通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。同时还可以传递信息、展示价值。良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势,她往往决定了机会是否降临。比如,在公司,你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否;又或者,在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息,通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而推动事业的发展。
商务礼仪在职场中的重要作用
1.塑造个人与企业良好形象
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。
2.规范我们日常商务行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求,树立企业遵纪守法,遵守社会公德的良好形象。我们知道,道德是精神的东西,只能通过人的言行举止,通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式,从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格,也体现了礼仪的要求,员工在企业制度范围内调整自己的行为,实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
3.传递信息、展示价值
作为职场白领的我们,经常会遇到大大小小各种会议,这个时候我们就要讲究职场礼仪了,会议发言很大程度影响着别人对你的印象,甚至会阻碍你今后上升的渠道。尤其新人更应该明白职场法则的重要性。
会议上发言礼仪——开门见山,无须太嗦
要让高层主管和全体同事们更好的专心听你的发言,留下深刻的意向,那么我们的发言最好是简短有力的,内容要有结构、条理井然。如果是嗦的无头绪的发言将会导致听众们没有耐心,甚至是让大家怀疑你的水平问题。简单有力的开场白,清洗的观点,在必要的情况下加强强调,将会给人留下你非常干练、专业、敬业的印象来。
多用自信的肢体语言让发言效果显著
如果在你发言的时候想要让更多的人被接受,我们就要有信心,你的身体语言同样很重要,将会让人信服,
首先你要稳步有力的走到主席台,走路速度根据你会议性质决定。然后站立发言,双腿应该是并拢的,腰背挺直,如果是坐着发言,上身应该挺直,双手按于桌沿。不能低头读稿子,更不能旁若无人,发言结束要表示感谢。
发言时加上身体语言将会起到事半功倍的.效果,尤其是当讨论某个问题的时候,我们的一些肢体语言将会让你的发言更有利。我们不论多么严肃的会议之中,偶尔的微笑也会赢得不少支持。眼睛要观察每个人。
语调尽量压低带来稳重感
语音语调也是不容忽视的部分,女人的声音一般都是较细、声调高,这样会更加敏感,不够稳重。所以我们最好选择低沉的、有节奏的语调,将会更有说服力,平常可以试试语音语调的训练。
如果有参加会议的人对你提问,你也应该礼貌的回答,对于不能回答的问题要机敏的躲过去,对批评意见要认真的听取,不要失态。
以下是小编为大家收集的求职礼仪,仅供参考!
在现代社会交往过程中,仪表与着装会影响别人对你专业能力及任职资格判断。设想一下,有谁会将一个重要商务谈判任务交于一个蓬头垢面的人呢?下面盘点一下职场中仪表与着装的重要性
中国有句古老的谚语:“人靠衣妆马靠鞍”,还有:“佛要金装,人要衣装”。如果你希望建立良好的形象,那就需要全方位地注重自己的仪表。从衣着、发式、妆容到饰物、仪态甚至指甲都是你要关心的。其中,着装是最为重要的,衣着对外表影响非常大,大多数人对另一个人的认识,可说是从其衣着开始的。特别是对商务人士而言,衣着本身就是一种武器,它反映出你个人的气质、性格甚至内心世界。一个对衣着缺乏品味的人,在办公室战争中必然处于下风。
达。你选择穿什么样的衣服呢?你所穿着的衣服是否一成不变?作为一名“企业战将”,你是否尝试过多种不同的造型?请让你的美丽发挥得淋漓尽致,让踏进办公室的你,令人觉得你既清爽又知性,或看起来格外耀眼、舒服!
●以整齐的套装振奋自己的精神面貌;
●选件颜色鲜艳的外套,叫好心情随之跳跃;
●灰色西装式外套,看起来稳重,充满知性;
这只是几点看法,基本上,服装不仅表现外在,也牵涉到对自我形象的树立。有时候,以全黑、黑白的基本型出现,作为职业人,依场合、人物、事件对衣服进行搭配是常有的事情,也是必须做到的。对男女上班族而言,最好依场合、人物、时间来搭配衣服。有些场合必须表现亲切,就需要你的着装大方朴实;与银行家谈事情时,需要穿得精明干练,才能博得对方信任;与文艺界人士聚会时,最好穿得时尚潮流,富有人文气息;到工作时衣着除了轻便外还得要有专业权威……
成功的职业生涯也许并不意味着你要才华横溢, 你要位高权重。成功的职业生涯取决于工作中你要有一定的职场技巧, 要懂得用一种恰当合理的方式与人沟通和交流, 因为只有这样你才能在职场中赢得别人的尊重, 才能在职场中脱颖而出。
《穿普拉达的女王》就讲述了一个职场新人安迪从一个青涩的丑小鸭到游刃有余的职场女强人的故事。该片的女主角年轻女孩Andrea Sachs有着想当记者的梦想, 在经过多次寻找工作后终于进入一家时尚杂志RUNWAY当总编MirandaPriestly (米兰达) 的助手, 然而在面试的第一天, 她就发现她的上司是一个尖酸刻薄且嗜工作如命的工作狂, 在经历过无数次看似不可能的工作任务后, 靠个人的勤奋努力从一个朴实的小助理, 成长为一个专业干练的首席助理, 见识了各种职场变迁, 也历经了各种职场磨练, 安迪已经成为了米兰达最得力和最信任的助手, 甚至取代了曾经的首席助手艾米莉。这部电影不仅让我们了解了职场竞争的残酷, 看到了安迪在职场中的努力和快速晋升, 更让我们学到了宝贵的职场礼仪。
一.电话礼仪
职场新人进入工作状态, 首先要面对的难关就是电话关。作为企业的第二形象, 接电话时是否得体, 是否符合礼仪规范, 这在一定程度上反映了职场人的职业素质。安迪上班的第一天, 艾米莉就告诉给了她最重要的一个电话原则:每次响铃都必须接, 不能有任何理由离开自己的办公桌, 因为这样很可能会错失掉老板的重要电话。“上次的一个女助手, 手被开信刀划伤, 离开了桌子, 导致米兰达错过了与拉格费尔德 (时尚设计师) 的见面……现在那个倒霉蛋, 她在干电视导购。”从艾米莉的这段话中可以看出, 错过了任何一个电话, 都会有遭遇到辞退的后果。可能电影里面的这个事例过于严重, 但是随时坚守岗位, 不要轻易地错过任何一个电话, 却是我们每个职场中人都必须遵守的电话礼仪规范。而且, 在有电话进来时, 响铃几声后接听都是有讲究的。国际上的很多公司或外企都有规定, 请在电话铃声响到第二声时拿起听筒, 因为太快或快慢接听电话都是不合适的。响铃一声就接电话, 显得自己无所事事, 所有的工作好像就只是为了接听电话而已;响铃超过四声后才接电话, 会有怠慢对方之嫌, 如果实在忙不过来, 第四声电话铃声响起才接听电话, 应该要向对方道歉。
拿起电话, 在问候语之后, 应主动报出公司或部门的名称, 而且这个名称最好是全称, 如果是简称, 那么所有的简称应该让对方听得明白清楚。安迪在跟对方打完招呼后, 说自己这边是Priestly’office, 实际上Priestly只是一个姓, 有很多的Priestly, 对方有可能会不清楚这个Priestly是不是自己所要找的那个Priestly, 所以在对方表达了疑问后, 安迪认识到了自己的失误, 改口为Miranda Priestly’office, 才和对方顺利地交谈下去。
在电话礼仪方面, 我们还应该注意到一个问题。安迪第一次接电话, 她问对方:Gabbana怎么拼?对方挂了电话。对方当然要挂电话, 在一家时尚杂志里, 居然不知道Gabbana是谁?这怎么可以被容忍!没摔电话就是态度很好了!Gabbana, 就是著名时尚品牌D&G的G:Stefano Gabbana, 意大利著名的时装设计师。Dolce&Gabbana这个品牌 是以这两 位设计师DomenicoDolce和StefanoGabbana共同命名的。因此, 想要真正做好接电话这个工作, 除了遵守必要的电话礼仪之外, 还必须要做好基本功, 对从事的行业要有所了解, 这样接电话的时候才会顺利地捕捉到对方的信息。
二.如何与上司相处
安迪上班的第一天, 就见识到了她未来上司是一个怎样难缠的角色。不管是对下属的颐指气使和无礼刁难, 对工作的专注专业和霸气自信, 还是处理危机时的老谋深算和心狠手辣, 再配上她那头银色的头发、凌厉的眼神、得体百变的穿着, 这一切都说明着要在这样的“女魔头”手下做事, 肯定不是一件非常容易的事情。
首先就是要学会尊重上司, 懂得去学习上司的长处。一个人能够成为领导, 肯定是有她的过人之处。
米兰达的敬业程度和专业是超乎想象的, “米兰达把试选会提前了半小时 , 她总会早到15分钟”, 这样的领导对自己要求很严格, 对下属的要求就更加严格。同时, 米兰达在时尚界眼光十分独到, 她在工作之时也非常专注, 对每个细节都要细细斟酌。
安迪原本不太了解时尚圈, 她不明白为什么时尚圈的人士对于细节都非常关注。因此, 第一天上班的安迪, 才会在看到米兰达和一大堆员工, 反复比试一条腰带而感到不解和有趣。她不小心地发笑和解释“我还是在尝试学习这种玩意”, 引来米兰达对她的一番教训之词“那种蓝色代表了上百万美元和难以计量的心血。说起来像个笑话, 你认为是你自己作了选择, 但其实你穿的毛衣是, 是别人替你选的———就像我们这些人, 从一堆‘玩意’里。”从米兰达的话中, 我们能看得出米兰达的业务能力是非常过硬的。她对色彩、对款式了如指掌, 甚至对每种服饰的设计历史和流行过程都清清楚楚。米兰达是一个专业水准非常高的领导, 她对自己做的事情无比专注, 对周围的下属也挑剔万分。米兰达忍受不了下属不能完美地完成任务, 更加忍受不了下属不够敬业。
因此对于这样的领导, 除开她的管理风格我们不说以外, 她的敬业态度和专业精神还是值得每位职场新人尊敬的。
其次就是要正确对待上司的批评。影片进行到30分钟左右的时候, 出现了这样一个情节。由于天气原因, 米兰达乘坐的班机被取消了, 但她一定坚持要让安迪再为她联系上一个航班, 以赶回来参加她女儿的演出。米兰达在电话中提出的要求是不容置疑的“拜托, 我现在就要赶回去!一定有人能出去的, 找多娜特拉, 要她的飞机!不管你找谁!都一定要买到票。这是你的职责, 这是你的工作, 让我回家!”可是这个任务的难度实在是太大了, 安迪未能满足上司的要求。于是第二天一早, 在办公室有了这样一段对话。
米兰达:你知道我为什么会录取你吗?以前总是雇佣类似的女孩, 时髦、苗条、当然还有崇拜这本杂志。但是她们总变得让人失望, 让人愚蠢。而你有漂亮的简历, 还夸夸其谈说自己是工作狂, 我以为你会不一样, 我有过希望。但是, 你却比其它任何蠢女孩都更让我感到失望。”
安迪 (鸣咽) : 我真的做了我能做的, 我……
米兰达:行了, 就这样吧。
安迪受了委屈之后, 去找奈吉尔申诉。“我不知道还能怎么做事, 做对了, 她连谢谢都不说。但如果事情做错 了 , 她就是个巫婆。”安迪觉得米兰达对她不公平, 觉得自己在工作中尽了最大的努力却还是要受到批评。但是奈吉尔的一番话让她认识到了事情的实质。“安迪, 现实点, 你根本没有努力, 你在抱怨。你希望我对你说什么?要我可怜你吗, 米兰达又欺负你了。醒醒吧, 她只是在做她的工作。你知道吗?你工作的这个地方, 负责出版近百年来顶尖艺术家的作品。Halston, Lagerfeld, delaRenta, 他们的作品、创作比艺术更伟大。你以为这不过是一本杂志吗?这不仅仅是杂志, 这是希望的灯塔。你不知道这里员工的艰辛, 更糟糕的是, 你根本不在乎。在这里, 更多的人是热爱这份工作, 而你是被迫的, 你还抱怨她为什么不亲吻你的额头。”经过这个事情, 安迪明白了自己其实并没有真正融入到这 份工作里去, 甚至她一直都在嘲笑时尚, 而不是热爱。就是从这件事情以后, 安迪才意识到了她正在从事的这份行业的魅力以及对她的意义。所以, 在面对上司的批评和指责时, 必须首先检讨自己, 切忌找一大堆的理由为自己推托, 相反, 适当地做些自我批评, 重新纠正自己的工作态度, 会在以后的工作中更进一步。
最后的一点, 就是要充分地尊重上司的隐私。在上班的第一天, 艾米莉就告诉过安迪, “米兰达很注重隐私, 不喜欢陌生人闯入她的住处, 直到她确认你不是什么变态……”所以每次米兰达要看的设计书都是由艾米莉送到她的家里去。但是有一次, 安迪去送书的时候, 却不小心错入了米兰达的私人空间, 更要命的是, 她正好碰见了米兰达 与丈夫的争吵。作为女强人的米兰达, 尽管事业上取得了很大的成功, 婚姻生活却并不尽如人意。她有过一次失败的婚姻, 与现任丈夫的婚姻也岌岌可危, 但是在人前, 她并不希望别人知晓她的难言之处。所以, 下属去她家里送材料, 一般都是放在她指定的地方, 走廊旁的桌子上。安迪第一次上门, 不了解情况, 直接冒冒失失地闯到米兰达的卧房, 从米兰达发现她的那个惊愕的眼神可以看出, 米兰达对于她的这种冒失感到非常的生气以及难以置信。
因此, 在和上司相处的时候, 我们一定要把握一个度, 不能随意冒犯上司的隐私, 以免给自己带来不利的后果。
互相尊重
人与人之间交往一定要互相尊重,这是非常重要的第一点。如果你仗着自己有背景,有权势就不给人好脸色看,或者语出伤人。这些都只会给你自己带来麻烦,只有给予对方尊重才有沟通。如果对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。既然互相尊重了,那么自然也就不会再过多的挑剔,所谓人不犯我我不犯人,说的就是这个道理,接人待物也好,还是电话沟通也好,只有尊重才能是做好沟通最快的关键。
做人要坦白
坦白的讲出内心的感受和想法,是一个作为职场人最重要的第二点。不要面对问题总是支支吾吾吐不出一个字,这样的人会让上司感到反感。如果你做错了事情,那么就要坦白地说出来,并附上一句真诚的道歉。在职场上打死不认错是大忌,一旦被发现你隐瞒真相,那么你的人品将会被大打折扣。在讨论问题上,不需要拐弯抹角,因为这是为了大家的利益以及公司利益着想,就算两个人之间曾经有过摩擦,但在利益面前,可以适当先放下,过后再进行坦白说清楚原因。
谨防祸从口出
虽然说直来直往没有错,但在职场中是非常忌讳此类的直言。祸从口出,相信看宫廷勾心斗角的网友们一定也相信在职场中也不缺乏这类的问题。如果说了不该说的话,往往需要花费很大的代价去弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”,有的甚至还可能造成无可弥补的终生遗憾!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣。
简简单单的一句问候就会增进两个人的关系,每天我们上班的时候,都可以主动和同事朋友们打打招呼,这在建立你们日常的关系上是很有必要的。然而在职场中也有很多人见到领导就像老鼠见了猫似的,总是绕道而行。其实这样是不好的,完全可以大大方方的去打招呼,就像同事一样问好,如果不管是在遇到领导还是同事的时候你都低着头就假装没有看到的话这是最忌讳的,这一招千万不能用,因为在别人看来这是不友好的表现。
二、在隐私方面也不要过多打听
记住,这里是职场,和家里是完全不一样的,特别是当你和同事熟了的时候就会抱怨领导抱怨公司,要是你的同事不揭穿还好,但是要是和领导说了以后自己知道后果,而且如果你和说的这个人有一天成了小领导的话他也绝不会重用你,因为爱抱怨。所以少说多做是最好的。
三、穿着上面也要得体大方
有工作服的话就不用说啥了,但是没有的话还是要注意一下自己的穿着,不管是男性还是女性,红头发绿眼睛等等这些不符合上班族的人的佩戴最好省去,你要记住,这是公司哦。
四、在办公室遇到急事需要接听电话的,尽量声音小点
接电话太大声会影响到同事的正常工作,虽然大声笑本来没有啥,但是在同事眼里你会成为“怪物”的。
五、在交换名片上面也是要特别注意的
对于每一个人来说,形象是自己的品牌,保持良好的仪表、仪态,体现个人的风度与品位,不但是对自己、同时也是对他人的尊重。本文内容主要讲述在日常生活中,该如何树立良好的形象?如何与他人进行有效沟通?如何与他人和谐相处?在乘车、就餐、购物、观赛及旅游时又该遵守哪些礼仪规范?
从给人良好的印象开始——形象
一、仪表雅而不俗
1.仪容——干净、整洁即是美
2.服装——协调为美,体现智慧
3.饰品——不要比你本人更夺目
4.精神——仪表的灵魂
二、仪态端庄不嗲
1.站姿是所有仪态的基础
2.高雅的坐姿
3.自然、流畅的走姿
4.美观大方的蹲姿
5.优美的手势
三、举止禁忌
沟通的润滑剂——语言
1.礼貌用语体现教养,感受亲和
2.自我介绍与寒暄完美沟通的开始
3.沟通的.技巧能讲话不等于会讲话
4.倾听比讲话更难
5.学会包容人际交往的法宝
6.学会赞美大家都快乐
人际交往的桥梁——友谊
1.初识者传递友谊从此开始
2.老朋友更需关照
3.邻居彼此都是邻居
4.同学在同一摇篮里起步的伙伴
5.男人女人不要说男女平等
6.主人客人珍惜聚会
和谐的纽带——公众礼仪规范
1.交通礼仪快乐踏上和谐路
2.购物礼仪购买的不只是货物
3.中餐礼仪还有比佳肴更可口的
4.观摩礼仪别让自己变成主角
5.赛场礼仪学会看比赛
NO.1 “礼仪战袍”小测试
在详述“礼仪战袍”之前,让我们先来做做下面的小测试,为我们的“礼仪战袍”查缺补漏。
1.在外用餐时,你需要服务时,怎样呼唤服务生?
A.拍巴掌或者打响指
B.在服务生走近时,低声招呼服务生
C.招手示意
D.敲盘击碗
答案:B
尊重他人,是社交礼仪中最基本的要素,也是赢得他人尊重的开始。
2.喝咖啡时,你会怎样加方糖?
A.直接用手拿起来,扔进杯子里
B.用公用糖夹把方糖夹进杯子里
C.用自己的勺子取用方糖
D.用公用糖夹把方糖夹到咖啡杯下面的碟子里,然后用自己的勺子取用,放进杯子
答案:B D
在使用公共餐具时,尽量不要将餐具混入自己的食物中。在社交礼仪中,多为他人着想是一项必不可少的讲究。
3.在商务晚宴上,你代表公司为来宾敬酒,不能采取下列哪种顺序敬酒?
A.根据外貌判断年龄大小,然后根据年龄大小来敬酒
B.按职位高低的顺序来敬酒
C.按顺时针或逆时针的座次来敬酒
D.按照个人喜好,只给自己感觉投缘的人敬酒
答案:A D
敬酒,是社交中较常见的现象,也是较敏感的社交礼仪。不仅要分清宾主次序,更要遵循长幼之序。
NO.2 学好女性传统礼仪,拥有不软的“软实力”
孔夫子说得好,“不学礼,无以立”。对女性来说,容颜会老,礼仪永在,战袍不衰。
别在战袍上画油画
讲述/李丽 职位/人事部经理
当初我决定聘用茉莉时,看中的是她年轻漂亮、清纯可爱。可没想到,上班第一天,她竟然画了一个浓妆,猩红的嘴唇、彪悍的蓝色眼影以及面粉一样的白脸蛋!让我大跌眼镜。还有,她走过时,身上散发的香味异常刺鼻。
在接下来的一周里,茉莉让我对自己的判断产生了怀疑:她面试的时候穿的是一身学生装,白衬衣蓝裙子,特别清纯。可这一周里,她竟然在前四天里,分别穿了黑色低胸纱裙和白色超短裙,到了周五,打扮稍微规矩了些,却在抬起手臂时露出了鲜红的内衣。要知道,我们招她来是做前台的,她这样的打扮会让来访客户怎么看待我们公司?
一周后,我找茉莉谈话,就她的着装打扮向她提出意见,没想到她却说:“我打扮得不合适么?我看电视上很多女孩都这么打扮,李经理,您OUT了!”
麻辣点评:
中国水墨画,讲究落笔清晰利落,画面简洁干净。在传统礼仪中,女性着装正如中国水墨画般讲究清新自然。在职场上,着装应该简洁得体,妆容也更适合不着痕迹的淡妆。
朴素的战袍最合身
讲述/钱昆 职务/职业经理人
我跟黄姐一起工作十多年了,她给我最深的印象就是和谐。
黄姐不是美女,身材微胖,长相普通而且从不化妆,一年四季总是一身普通但整洁的黑色西装,属于那种扔进人堆里立刻就会被淹没的女人。黄姐的工作能力也不是特别突出,但她特别有韧性,无论什么工作,只要交到她手里,她都会负责到底。
在公司里,黄姐对谁都一视同仁,无论清洁工还是总经理,无论女同事还是男同事,她从来都客客气气。无论事情多么急,多么糟糕,她从来没有吼叫过,也从来没有跟谁争执过。
有一次,清洁工大姐打扫卫生时,不小心将自己的戒指掉到的下水道眼里了,急得团团转。正好黄姐看到,她二话没说,蹲下来把下水道的软管拔出来,用铁丝伸进下水道勾了十来分钟,终于帮清洁工大姐找回了戒指。
不管对什么人,黄姐都保持一个原则——“有礼有节”,黄姐从来不背后说人闲话,也不爱打探别人的隐私,她是公司最有亲和力的大姐,谁都愿意跟她聊天,谁都说她温柔。虽然她不漂亮,但是在我们公司,她是最有人气的魅力大姐。
麻辣点评:
传统礼仪要求女性:不妖艳、不长舌、待人和气、温柔可亲。在现代社会中,一个女性如果做到了这些,即使不是美女,也会让人感觉舒服和谐。有人说,在职场竞争当中,漂亮脸蛋就是所向无敌的核武器,但再漂亮的皮囊,如果缺乏内涵和礼仪的支撑,迟早也会让人感觉厌烦。也有人说,在职场中,能力才是王道,其他一切都是浮云。但很多例子证明,真正凸现女人身份的,是女性身上那件用礼仪织出的隐形战袍。
你的战袍带刺么?
讲述/张翼 职务/公司财务部经理
从工作能力上讲,我十分欣赏张秋,她为人正直,工作认真,腿脚勤快,但不知为什么,很多职员一直反映张秋很难相处。开始我不明白为什么大家这么说,后来跟她交接了几次工作,才发现跟她打交道真的很累。
张秋为人刻板,无论什么事情,大到精简办公流程,小到中午订餐,征求她的意见时,她总是板着脸说:“我们认真讨论一下再决定吧。”
财务部常常加班,每次我让秘书问大家晚上能否加班,有的女职员会很爽快地回答:“没问题!”有的则会说:“今晚我不加班可以么?孩子病了,我得早点回去。”这样多好,我迅速就可以知道加班人数,可问到张秋,每次都是:“我得研究研究!”这一研究,就研究到了下班的時间,她死活没有准确的回答,我安排工作都麻烦。
最让人不舒服的就是张秋待人接物的方式。有一次,我看到怀孕的女员工刘丽挺着大肚子在食堂排队打饭,我就对从旁边走过的张秋说:“张秋,你帮刘丽打份饭回去吧,别让她排队了。”没想到张秋皱起眉头,振振有词地说:“为什么帮她,是我让她怀孕的吗,我怀孕的时候怎么没人帮我打饭?”
还有一次,财务部接待上级领导检查,一位领导看到张秋埋头账簿,好心说了一句“多起来活动活动,作财务工作,要注意腰椎和颈椎”,没想到张秋却回了一句“做财务不坐着工作,难道捧着账本到处走么?”
麻辣点评:
女性礼仪不仅仅表现在穿着打扮上,还表现在待人接物上,要会说话,说好话,让大家觉得亲切自然。即使你不能和同事们打成一片,也不要做办公室和谐气氛的破坏者。
拜托,别穿“玻璃”战袍好不好?
讲述/肖亮 职务/公司销售
实话实说,赵丽丽的身材、长相都是一流的,而且她着装合体,妆容清淡,第一眼看到她的时候,我甚至有一种惊艳的感觉。但没多久,惊艳就变成惊讶了。
一天,赵丽丽趴在办公桌上哭了起来,娇小的肩膀一耸一耸的。我问她为什么,她仰起一张小脸,梨花带雨地说:“刘哥训我。”原来,那天早上刘哥赶着去跟一家大客户签合同,找负责保管钥匙的赵丽丽要汽车钥匙。当时赵丽丽正在煲电话粥,刘哥皱着眉头催她,可她一只手拿着电话,一只手拉开抽屉低头翻找,找了半晌也没找到。刘哥急得直跺脚,眉头皱成了一个大疙瘩,说了不下十声“快”音调越来越高。赵丽丽被吓得呆住了。刘哥实在等不及,干脆拎了资料和样品出门去了,临出门前,回头吼了一句“以后办完正事再煲电话粥好不好”赵丽丽放下电话就哭了起来。
没多久,业务部梳理产品目录。为了早点完成工作,大家都提前了30分钟到办公室,早饭由公司在麦当劳订餐。没想到,赵丽丽竟然迟到了半个钟头。旁边的一个女业务员对她说:“赶紧把汉堡吃了干活吧。”赵丽丽瞟了一眼汉堡,说:“不吃,垃圾食品。”说完就撅着嘴坐下了,可半个小时后,赵丽丽竟然开始翻找那个汉堡,还到处问:“我那个汉堡呢?”大家都忙得焦头烂额,谁有空帮她找汉堡啊?没找到汉堡的赵丽丽最后竟然又哭了起来,说饿得胃疼。
唉,这个赵丽丽,如今让我们头疼死了。每次客户来电话,要求找某位业务员,赵丽丽总喜欢问人家:“你是谁啊,你找他什么事情啊?……”虽然声音甜蜜,可总让人不舒服。
麻辣点评:
职场丽人就得有点职场丽人的干练,光仪态好、仪表好还不行,要不娇气,能担当。做好该做的事情,工作当先,不问不该问的事情。当代女性职场礼仪的标准之一就是从容淡定。
NO.3 礼仪战袍必备品——“三不从和五不得”胸花
“三不从”胸花:
不良风气不盲从——无论在什么单位,都会存在或多或少的不良风气,我们也许扭转不了,但是可以做到不盲从。
个别行为不随从——有同事邀你一起去做一些貌似有趣的事情,例如工作时间去咖啡间聊天,午休时间一起去逛街。如果你感觉自己没有足够的运气不被老板抓住或者精力不够,那就直接拒绝吧。
非分要求不听从——有些同事会把本该他们做的工作推给你,偶尔的帮忙无可非议,但是如果影响了正常
工作,那就要断然拒绝!
“五不得”胸花:
自我优越要不得——也许你学富五车,也许你貌美如花,但在社交场合,你要时刻记住,你和别人一样,不是骄傲的公主,更不是人人必须呵护的公主.
拖拖拉拉使不得——无论是份内还是份外的工作,无论是在单位还是在生活中,只要答应下来,就立刻去做,千万不要拖拉。
暧昧撒娇行不得——如果你打算凭能力吃饭,那就不要对其他男性有暧昧或者撒娇的行为,否则谣言一起,清者也难清。
性感服饰要不得——你如果不想遭遇咸猪手的袭击,就请把自己包裹得严实一点。
他人闲话传不得——每当你八卦别人的时候,请先告诫自己:这八卦或早或晚会回到我身上。
NO.4 最优秀的“战袍模板”VS最糟糕的“战袍模板”
最优秀的“战袍模板”
几年前一部电视剧《丑女无敌》热映,给观众制造了不少话题。其中,土气丑陋的林无敌在美女如云的广告公司里脱颖而出,赢得上司赏识的情节更是深得观众之心,为许多职场女性树立了信心。如果抛开外表,单纯从礼仪角度上说,林无敌可以说是职场女性优秀,且便于效仿的“职场模版”。现在就让我们一起看看经典镜头,学习无敌精神吧。
镜头一:
林无敌入职初期接电话时礼仪周到,但是不多打听。
——电话礼仪是职场礼仪的重要内容,也许不经意的一句话就代表了你所在公司的整体形象。
镜头二:
公关公司的蓉姐来拜访总经理,无敌周到的礼节让蓉姐称赞不已。
——无论来访人员职位大小,请你像尊重你的老板一样尊重他们。
镜头三:
公司“肥婆”馬莎莎受人嘲笑,只有无敌不嘲笑她。
——尊重每一个人,是做人的基本素质。
镜头四:
董事会上,无敌对所有董事都十分有礼貌,但是一点不奉承。
——不卑不亢才是王道。
镜头五:
面对插足别人家庭的小三的巴结,无敌根本不予理会。
——虽然我们提倡待人一视同仁,但是基本的是非观和正义感,不仅仅是职场女性的素质,更是做人的基本要求。
最糟糕的“战袍模板”
在钱钟书先生的《围城》里,有一个衣着暴露,外号“真理小姐”的鲍小姐。鲍小姐之所以会被称为“真理”,是因为“真理都是赤裸裸的”。
读过《围城》的人也都知道,鲍小姐还有一个极其粗俗的外号——“熟肉铺子”。之所以这样称呼她,是因为在中国传统理念中,只有熟肉铺子才会把那么多的热烘烘的肉摆在外面让人参观。
所以,在中国,“真理”式装扮不仅是对自己的轻薄,更是对别人的侮辱以及对大众审美观的挑衅。
NO.5 解读礼仪小误区
误区一:国外女性都喜欢独自在酒吧喝酒。
解读:在国外,女性独自在外喝酒会被人看做是作风不够谨慎。
误区二:西方人比较尊重未婚女性,所以很多女性会选择隐婚。
解读:对大多数西方人来说,家庭关系高于其他一切关系。西方人认为,已婚女性比未婚女性更有责任心,也更有爱心。所以,你在邀请一位异国已婚男士吃饭或者喝茶的时候,一定要同时邀请他的夫人。
误区三:不接受男性礼物不够礼貌。
解读:为了谨慎起见,在工作中跟男性交往时,不要接受过于贵重的礼物,也不要以你个人名义向对方赠送礼物。如果你非要赠送礼物表达友情或者感激,选择送给他的全家或者孩子的礼物为佳。
误区四:西方人习惯拥抱、亲吻。
解读:除了有血缘关系或者婚姻关系的长辈和晚辈之间会亲密的拥抱、亲吻之外,大多数西方人不会在初次见面就拥抱、亲吻对方,一般还是握手,即使拥抱也是礼节性拥抱,即衬衣接触,胳膊接触,但是身体其他部位基本不互相接触。在亲吻一个初次见面的女性时,一般会吻手指,而且嘴唇跟手指保持一定距离,基本上就是“吧嗒”一声空响。
结束语
礼仪的养成,不是一朝一夕的事情,因为礼仪的标准和范围都随着社会的发展而变化。但是,女性只有“诚于中”,才能“形于外”,无论社会如何发展,礼仪表现的都是一个女人内在的修养和品格。
伸手顺序
一般情况下,讲究“尊者居前”,即由身份较高者首先伸手。
(1)女士同男士握手时,应由女士首先伸手。如女方不伸手,没有握手的意愿,男方可点头致意或鞠躬致意。
(2)长辈同晚辈握手时,应由长辈首先伸手。当年龄与性别冲突时,一般仍以女性先伸手为主,同性老年的先伸手,年轻的应立即回握。
(3)上司同下级握手时,应由上司首先伸手。
(4)宾主之间握手:客人抵达时,应由主人首先伸手以示欢迎,如接待来宾,不论男女,女主人都要主动伸手表示欢迎,男主人也可以先伸手对女宾表示欢迎;客人告辞时,应由客人首先伸手,以示主人可以就此留步。
(5)一人与多人握手时,既可按照由尊而卑的顺序,也可按照由近而远的顺序。
(6)异性间的握手,女方伸出手后,男方应视双方的熟悉程度回握,但不可太用力,一般只象征性的轻轻一握即可。
行握手礼时应注意以下几个问题:
被介绍之后,最好不要立即主动伸手。主人、长辈、上司、女士主动伸出手后,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
一定要用右手握手。标准的握手姿势应是平等式,即大方地伸出右手,用手掌或手指用一点力握住对方的手掌,通常以3秒钟左右为宜。
与他人握手时,应注视对方,微笑致意,不可心不在焉,左顾右盼。握手时须脱帽起立,不能把另一只手放在口袋中。男士不能带着手套与他人握手,女士可以带手套与男士握手,但男士不能带手套与女士握手。
要紧握双方的手,时间一般以1~3秒为宜。当然,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
同客人握手必须由客人先主动伸出手后,我们才伸手与之相握;
同男客人握手时,手握稍紧;与女客握手时则须轻些;
握手时双目要注视对方的眼、鼻、口,微笑致意,说些问候及祝贺语,握手时切忌看着第三者,显得心不在焉;
不要因客人多、熟人多就图省事而做交叉握手。若偶尔错误,则应重新握手;
和初次见面的女士、小姐,通常不握手,而行鞠躬礼;
如果手上有疾病,可向对方声明,请他原谅,不行握手礼。
正式场合上下级之间,应在上级伸手后,下级才能伸手。
日常生活长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手。
社交场合男女之间,女士伸手后,男士才能伸手。
在多人同时握手时,忌交叉握手。
不要跨着门槛握手。
握手禁忌
与人握手时,如果不遵守约定俗成的礼仪规范,会被认为失礼。以下情况是不礼貌的:
(1)用左手与人握手。
(2)伸脏手、病手与人握手。
(3)用双手与人握手。熟人之间例外。
(4)握手时目光左顾右盼。
(5)戴墨镜与人握手。
(6)戴手套与人握手。社交场合中女士戴薄纱手套与人握手例外。
(7)交叉握手,即越过其他人正在相握的手同另外一个人相握。
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