优质服务窗口评选办法

优质服务窗口评选办法（通用9篇）

优质服务窗口评选办法 篇1

为加强机关效能建设，优化经济发展环境，进一步落实岗位工作责任制，转变工作作风，提高区行政服务中心（以下简称中心）整体的工作效率和服务质量，达到以竞争促管理、以竞争促服务的目的，特制订本办法。

一、评选对象

中心参加考核的窗

口共28个：发改委、人劳局（社保中心）、教体局、公安局、民政局、司法局、财政局（核算中心）、建设局、交通局、市政局、卫生局、环保局、国土局、商务局、农经委、人防办、民族宗教局、广电局、安监局、房管局、文化局、计生委、质监局、工商局、地税局、自来水公司、烟草局、燃气公司。

二、评选标准

依据《郑州市上街区行政服务中心优质服务窗口评选办法（试行）》。优质服务窗口每月评选不超过5个。

三、评选组织与实施

中心成立考评小组，人员组成：中心班子成员、各支部书记及中心各科室科长。督察科承担考评的具体工作，中心其他各科室协助开展工作。

四、评选结果的应用

1、作为窗口绩效目标考核的重要依据。

2、作为各窗口单位绩效目标考核的重要依据。

3、作为向省、市、区推荐优质服务窗口的重要依据。

附：郑州市上街区行政服务中心优质服务窗口评选办法（试行）

郑州市上街区行政服务中心

2月9日

附件：

郑州市上街区行政服务中心

优质服务窗口评选办法（试行）

一、领导重视（15分）

1、对区委、区政府行政审批制度改革的相关要求及中心的各项制度要求落实不到位扣5分，未落实的扣15分。

2、各窗口单位首席代表应严格按照中心制定的《首席代表制暂行办法》落实工作，并保证每周二、周四至少一天到中心窗口办公，否则，每次扣5分。

3、单位要重视行政服务科工作人员的选派并提供必要的办公设施和机具，严格按照上政文111号文件要求落实，否则，扣5分。

4、各(来源：好范文http:///）窗口单位审批事项、审批流程、审批时限及其它公示内容如有变动，从变更之日起5个工作日内报中心代办服务科备案；不报每次扣5分，漏报、误报每项扣3分。

5、对行政服务科工作人员的调整，必须按照《窗口人员进出管理规定》程序报批，违反此规定擅自调整人员的每人次扣3分。

6、单位和窗口不支持中心组织建设、文化建设、作风建设等的扣5分。

7、所有在中心公示的项目，必须严格按照授权书的内容全部进驻中心并充分授权窗口并能在窗口办结，否则，扣5分。

二、工作纪律（30分）

中心实行指纹考勤，工作人员严格遵守考勤纪律，没有迟到、早退、旷工和其他违犯纪律等现象，得30分。

1、窗口工作人员病假、私假每月累计不得超过3天，每超半天扣1分。

2、窗口工作人员无故迟到、早退，每人次扣1分；旷工半天，每人次扣5分；窗口出现空岗（15分钟以上），每人次扣2分。

3、窗口工作人员参加中心组织的学习、培训、会议等集体活动，迟到、早退每人次扣1分，无故缺席每人次扣2分。

4、对中心安排的各类工作任务，不按要求落实的，每次扣5分。

5、窗口工作人员未经中心批准，带非工作人员进入窗口工作区的，每人次扣2分。

6、窗口工作人员不经本单位批准，擅自拷贝单位重要资料的每次扣2分。

7、窗口工作人员在工作时间内，出现串岗聊天、在大厅内吸烟、嬉戏、吃东西、睡觉等现象，每人次扣5分。

8、窗口工作人员有吃、拿、卡、要等违纪行为者，每人次扣20分；造成严重后果者，交有关部门给予党纪、政纪处理。

三、行为规范（10分）

严格遵守《中心工作人员行为规范和标准》的，得10分。

1、窗口工作人员工作期间，出现不佩证上岗，着装不规范，每人次扣1分。

2、窗口工作人员服务态度蛮横，语言粗暴、语调不和谐或者取笑、讽刺服务对象的，每人次扣2分。

3、窗口工作人员坐、站姿态不端正每人次扣1分。

4、窗口工作人员没有执行大厅文明用语和大厅禁语的，每人次扣2分。

四、办件规范（15分）

办件符合法规要求、政府规定及中心制度的，得15分。发现有下列行为者，给予扣分：

1、可作收件处理而未收件的，每次扣5分。

2、已作收件处理，需要补件，未执行一次性告知制度的，每次扣5分。

3、已作退件处理，未向服务对象充分说明理由，或没有执行《否定报备制度》的，每次扣5分。

优质服务窗口评选办法 篇2

便民服务中心窗口工作人员考核办法

为进一步加强对乡便民服务中心窗口服务的规范化管理，落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，把我乡便民服务中心打造成便民、高效、廉洁、诚信的政府服务平台，特制定本考核办法。

一、考核对象

便民服务中心窗口工作人员。

二、考核办法和形式

（一）考核办法：由乡政府分管便民服务中心领导负责考核，每季度考核一次。考核实行基本分100分。加超额完成任务分，减未完成任务倒扣分。

（二）考核形式：采取动态与静态相结合，季度与相结合，定时与不定时相结合的形式进行。

三、考核内容

1、遵守各种规章制度（分值20分）严格遵守便民服务中心《首问责任制》、《窗口管理办法》、《一次性告知制度》、《办件规则》、《限时办结制度》等制度、工作职责、工作规范的得 20分。

2、办事态度和效率（分值10分）办件准确率达到100%得 5分，群众满意率达到100%得5分。

3、到岗到位(分值20分)严格按规定到岗办公，自觉遵守中心工作人员考勤、值班制度得 20分。

4、学习、开会、报表和信息报送（分值10分）自觉遵守中心学习、开会、报表制度、完成信息报送任务得 10分。

5、工作作风（分值10分）团结同志好，思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好得10 分。

6、工作环境（分值10分）自觉遵守便民服务中心卫生制度，保持窗口整洁，办事须知、告知承诺书及其它资料摆放整齐的得 10分。

7、不乱收费（分值10分）严格按规定收费的得 10分。

8、资料归档（分值10分）档案管理规范，台帐、资料齐全的得10分。

9、加分项目：原则上要求每个窗口工作人员每月向各级市级相关部门投稿1—2篇，被市媒体采用的每条加1分，被省级以上采用每条加4分。

10、倒扣分项目：①不严格执行相关制度的扣5分；未及时、准确、认真解答服务对象咨询的，每次扣 2分；受理事项未按承诺时限办结，每超一天扣 0.5分。②办事结果有差错，每起1分，接到投诉或举报，每次扣1分。③上班时间擅自离岗，每次扣0.5分；旷工半天扣1分；迟

到早退一次扣0.5分；请假弄虚作假的，每次扣1分；值班擅离职守、不履行职责的，每次扣0.5分；全年累计请假30工作日以上扣10分，累计请假60个工作日以上的取消年终考核奖。④政治学习、业务培训、工作会议、向上报表，每缺一次扣0.5分。⑤言行举止不文明的，出现一次扣 0.5分；与办事群众及窗口工作人员间争吵的，每次扣0.5 分；应当受理的事项借故不受理的每起扣1分；有吃、拿、卡、要等不廉行为的，每次扣3分。⑥工作台不整洁，穿戴不整齐每次扣0.5分；上班串岗、吃零食、玩游戏、头戴耳机听音乐等与工作无关的事，出现一次扣1分；不打扫窗口、卫生区卫生的，出现一次扣1分。⑦擅自提高收费标准，增设收费项目或“搭车”收费等，经查实后每次扣5分。⑧资料不规范或资料遗失，每件次扣0.5分。⑨违反“六条禁令”，被检查组检查到没有遵守相关纪律规定，工作中被投诉查实且造成不良影响或被上级通报批评要求整改的，出现一次扣5分。

四、考核奖惩

乡党委、政府根据考核结果，对成绩优秀的窗口工作人员给予相应的奖励，窗口工作人员考核总分低于60分的为不合格。

优质服务窗口评选办法 篇3

为加强镇便民服务大厅（以下简称大厅）各服务窗口工作人员的考核管理，进一步改进工作作风，提高便民服务水平，制定本考核办法。

一、考核范围

各部门进入大厅窗口的常驻人员（不包括临时顶岗人员）。

二、考核内容和考核标准

（一）思想品德（10分，扣完为止，下同）：

思想作风好，热爱本职工作，信守职业道德，全心全意搞好便民服务得10分。有下列情形之一者给予扣相应分：

1.不服从服务大厅办公室管理，协调办理事项不积极主动的，每次扣3分;

2.不诚实守信，隐瞒事实真相，有故意欺骗行为，引起服务对象投诉的，每次扣3分。

（二）业务技能（20分）

精通与岗位有关的法律、法规和政策，掌握本岗位所需要的专业知识，熟悉计算机操作，能很好地履行自己工作职责的，得20分。有下列情形之一，给予扣相应分：

1.严格执行首接首问制度，对职责内不能及时、准确地解答服务对象咨询的，每次扣0.5分;

2.书写批文、证照、单据等有错误或不规范的，每次扣1.5分（造成严重后果的，退回原单位严肃处理）;

3.对印章、票证、资料、档案管理不规范的，每件次扣0.5分；造成遗失或毁损，每起扣4分，情节严重的，责成原单位进行处理;

4.对服务对象的申报材料不认真初审，造成受理后难办理的事件，每件次扣2分;

5.不按《项目办理规范与标准》要求，该即办的按承诺办理，每件次扣2分；办理结果出差错的，每件次扣4分。

（三）办事效率（30分）

在规定时限和职责范围内，高质量完成各项任务，按时办结率和准确率达到100%，得30分。有下列情况之

一、扣相应分：

1.可作收件处理而未收件受理的，每件次扣3分；

2.办件超过承诺时限（含联办会议确定的时限）的，每次超一个工作日扣2分；

3.承诺件未办结，而作为办结处理的，每件扣5分；

4.联办件牵头责任窗口及联办单位不履行规定职责的，每件次扣2分；

5.不严格实行一次告知，而让申请人往返跑的，每件次扣5分，情节严重的，承担法律责任;

6.回复网上咨询超过2个工作日的，每件次扣3分；

（四）服务态度（10分）

1.接听电话、接待服务对象态度冷淡、不使用“文明用语”的，每次扣1分;

2.有关资料未放置在规定位置供服务对象查阅的，每次扣0.1分;

3.因服务态度不好与服务对象发生争吵的，每次扣3分;

4.领导视察或外地考察学习时，不按要求接待的每次扣2分。

（五）遵章守纪（20分）

1.自觉遵守大厅考勤制度、会议制度等各项内部管理制度得10分。有下列情形之一，扣相应分：

（1）上班迟到、早退，10分钟以内扣1分/次、10—30分钟扣2分/次、30分钟以上扣3分/次;

（2）上班时间有聊天串岗、睡觉或外出用餐的，每次扣1分;

（3）工作时间内，擅自离岗15分钟以上的，每次扣1分；擅自离岗外出1小时以上的，每次扣2分;

（4）旷工的，每半天扣4分;

（5）工作人员请假外出（含公出），其在窗口承担的工作未委托他人处理的，每次扣1分;

（6）大厅办公室组织的政治学习、业务培训、开会、集体活动等迟到或早退的每次扣1分，缺席的每次扣2分;

（7）请销假弄虚作假的，每次扣2分;

（8）上班时间玩游戏、看影视、听音乐、上不良网站等行为的，每次扣2分；

（9）带领与工作无关的人员进入服务台内的，每次扣0.5分;

（10）工作人员在服务过程中有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的，每次扣8 分，并通报批评。

2.自觉遵守大厅项目管理规范与标准、收费督促检查规范、项目办理规范与标准和计算机操作规范，得10分。有下列情形之一，扣相应分：

（1）不按《项目办理规范与标准》实行六件制管理的，每件扣1.5分;

（2）擅自提高或降低收费标准的，每次扣3分;

（3）擅自增设收费项目或“搭车”收费的，每次扣4分;

（4）未按减免程序办理、擅自减免规费的，每件扣4分;

（5）参加项目联审会或联合踏勘，迟到的每次扣1分，缺席的每次扣2分;

（6）在“电脑专用”插座上使用非计算机设备，或下班后未关闭计算机、切断电源的，每次扣1分;

（7）不按中心计算机操作规范操作造成网络系统故障的，每次扣3分；造成网络系统瘫痪的，每次扣10分。

（六）工作形象（10分）

服装整齐、仪表端庄、举止文明，得10分。有下列情形之一，扣相应分：

1.上班时间，未按规定穿着工作服、未佩证上岗的，每次扣1分；

2.随地吐痰，或随便丢纸屑、烟蒂，或乱倒茶渣等不良行为的，每次扣0.5分；

3.办公桌面上不整洁，摆放与办公无关杂乱东西的，每次扣0.2分；

4.工作日中午饮酒的，每次扣7分，并按镇党委、纪委有关规定处理；

5.上班时间在大厅内嬉闹、高声喧哗、吃零食、举止不雅观等行为的，每次扣0.5分。

三、岗位补贴

窗口工作人员每人每月岗位补贴100元，与考核成绩挂钩，每扣1分扣发补贴5元。对窗口工作人员的考核由大厅工作考核督查小组负责。

四、综合评议

1.每季度对大厅窗口工作人员进行民主评议，参加评议人员范围为：镇级领导、大厅全体工作人员和村级便民服务代办员。

2.评议分“优秀”、“合格”、“不合格”三个档次。

3.“优秀”票数占有效评议票数70％且“不合格”票数低于有效票数10%的工作人员为优秀人选，按30%的比例确定优秀档次；不合格”票数超过有效评议票数的20％，即为“不合格”档次，其他为合格档次。

4.年底汇总各季度评议结果并确定奖惩,四次评议有三次以上（包括三次）获得“优秀”即为“优秀”，直接作为镇年终考核先进个人（不占用进驻单位原名额）,并作为提拔、晋升的重要依据；四次评议有两次以上（包括两次）被评为“不合格”即列为“不合格”，取消其个人及进驻部门的一切评优资格。

五、本办法由大厅工作考核督查小组负责监督检查。

六、本办法由大厅办公室负责解释，自开始实施。

优质服务窗口评选办法 篇4

后勤工作是学校工作的重要组成部分。在后勤工作中牢固树立管理育人、服务育人的思想；坚持服务于教学科研、服务于师生是落实“三个代表”精神实质的重要体现。为进一步提升后勤队伍的整体素质，同时展现后勤员工的工作面貌和精神风采，学校拟在全校范围内开展后勤“服务之星”评选活动，评选办法如下。

一、评选原则

1、坚持“育人为本”原则，活动重点在于宣传、教育。

2、坚持普遍参与原则，评选应在全校后勤(服务)系统普遍展开，鼓励全校师生关注并参与此项活动。欢迎广大师生参与推荐、投票。

3、坚持“公开、公平、公正”的原则。

4、坚持评选标准、实事求是的原则。

二、参评范围及人员

学校（总校、城北校区、大学城校区、培训中心及成教学部）从事后勤（服务）工作的全体员工。在工勤、维修、保洁、食堂、驾驶员、保安等岗位工作的员工均具有被推选资格。

三、评选条件

1、坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，热爱教育事业，爱岗敬业，牢固树立服务育人的思想，工作中具有奉献精神，在平凡的岗位上做出贡献。思想健康，品德高尚，作风正派，工作中“育人”事迹突出，在精神层面有突出表现。

2、文明服务，礼貌待人。工作中服务规范，态度热情，仪表得 体。积极主动地为被服务对象排忧解难，工作得到大家的认可。

3、一贯认真钻研业务，服务技能精湛。工作中能够独当一面，并能熟练地处理工作中出现的各种问题，杜绝事故，出色地完成岗位工作任务。

4、诚实守信，遵守职业道德。爱岗敬业，勤奋务实，尽职尽责，有强烈的责任心，接到任务后能够在第一时间迅速到达工作现场，工作雷厉风行，表现出较强的主人翁精神。

5、密切合作，有较强的团队意识。工作中能与同事密切合作，共同完成任务，表现出良好的协作精神，把困难留给自己，把方便让给他人，虚心向同事请教业务技术和工作经验。

6、具有较强的开拓创新意识，不断创新工作方法，积极提出合理化建议，在改进服务、加强管理等方面取得了一定突破，创新成果得到一致认可。

7、被评选人应在学校工作满一年。

四、评选时间和人数

1、评选时间：本届后勤“服务之星”于2008年10月评出，以后每两年评选一次。

2、评选人数： 20人。

五、评选步骤

1、本学期根据评选条件，各校区（单位）可自行评选10名员工为本校区(单位)后勤“服务之星”，各校区（单位）根据本校区实际情况进行公示、表彰及奖励。培训中心及成教学部根据本单位实际情 况确定人数及表彰办法。

2、各校区（单位）在公示、表彰的基础上，于2008年9月10日之前将校区（单位）后勤“服务之星”及事迹上报学校作为学校后勤“服务之星”候选人。

3、学校评审小组根据评选条件及候选人事迹，将最终评选出20名北京城市学院首届后勤“服务之星”。

六、奖励办法

被评为北京城市学院后勤“服务之星”的员工，由学校颁发证书，在校内广泛宣传，并予以表彰及奖励。

本评选办法解释权归校总务处

在你早上上完课，饥饿非凡的时候，是否会奔向食堂接受他们辛勤的服务？

在你排着长长的队伍等着点餐的时候，是否会常常看到面带笑容的他们不厌其烦地去满足学生的需求？

在你偶尔经过食堂的时候，你是否会看到他们为我们营造良好用餐环境的身影？

在你心中肯定有那么一位服务态度很好，面面俱到的员工吧！现在机会来了！“服务之星”活动开始了，选

中他（她）来展示一下自己对他们服务的感谢之心吧！

餐饮公司在职的全体员工（对于内由于个人原因出现重大食品安全、质量事故或受到餐饮公司行政处分的人员取消评比资格）

1.职业道德：

a.能够自觉遵守餐饮公司规定纪律，具有良好的职业道德素质和行为准则；

b.工作服必须整洁，能尽心尽力履行自己的岗位职责，但不得带病工作；

2.服务技能：

a.具有熟练的服务技能，较好的服务知识； b.能够学以致用，主动提出合理化建议； 3.工作态度：

a.工作中能够热情周到、细心服务、勤勤恳恳、精益求精； b.不计较个人得失，能在日常工作中展现乐于奉献的敬业精神； c.拥有精湛的业务能力和热忱的服务态度，为公司和员工树立良好形象并起带头作用者； 4.工作业绩：

湖南省优质工程评选办法 篇5

第一章 总 则

第一条 为贯彻落实科学发展观，坚持“百年大计、质量第一”的方针，促进建筑业企业提高技术装备和经营管理水平，推动我省建设工程质量水平的提高，规范湖南省优质工程的评选活动，制定本办法。

第二条 湖南省优质工程（以下简称省优工程）是湖南省建设工程质量荣誉奖，评选工作在湖南省住房和城乡建设厅指导下由省建筑业协会组织实施，评选结果报省住房和城乡建设厅。

第三条 省优工程由我会会员企业自愿申报，经市州建筑业协会、有关行业建设协会或有关单位择优推荐后进行评选。推荐单位在组织申报省优工程工作中应接受同级建设行政主管部门及其监察机构的指导和监督。

第四条 省优工程评选坚持“优中选优”和“公开、公平、公正”的原则，每两年为一评选年度，每年评选的数量不超过200项。同一施工企业每年申报项目不超过5个，有省外工程参评的不超过6个。

第二章 评选工程范围

第五条 凡符合申报条件的我省境内的建设工程和我省建设施工企业在省外承建的建设工程，均可申报省优工程。

第六条 省优工程评选工程分类和规模为：

一、住宅工程。包括住宅小区、公寓、单体住宅、群体住宅和以住宅为主的综合楼等工程。

1、建筑面积4000平方米以上的单体住宅工程。

2、建筑面积30000平方米以上，一次建成的，附属配套设施齐全的住宅小区或小区内的组团。

二、公共建筑工程。包括教育科研、商业服务、医疗福利、文化娱乐、旅游服务、体育、邮电、客运、办公、会展、广场及纪念性等工程。

1、建筑面积5000平方米以上的单体公共建筑。2、15000座以上的体育场，2000座以上的体育馆，1500座以上的游泳馆，1000座以上的影剧院（或多功能厅）。

3、高度120米以上的构筑物。

4、建安工程量在1000万元以上的其他公共建筑工程。

三、市政园林工程。包括城市道路、桥梁、公共交通、供气、给水、排水、水处理、园林等工程。

1、桥面面积8000平方米以上的城市互通立交桥，长度2000米以上的市政道路，跨度500米以上的城市公路桥。

2、日供水5万吨及以上一次建成的水厂，日供气量10万立方米及以上一次建成的煤气或液化石油气厂，日处理污水能力2.5万吨及以上一次建成的污水处理厂。

3、用地面积20000平方米且建筑面积1000平方米以上的园林建筑工程。

4、建安工程量在1000万元以上的其他市政工程。

四、工业交通水利工程。包括钢铁、有色金属、煤炭、石油、公路、铁路、桥梁、隧道，码头、港口、机场道面、水坝、水闸、堤防等工程。

1、建筑面积2000平方米以上的工业厂房。

2、高度150米及以上的烟囱。

3、长度5千米以上的高速公路和一级公路，长度3千米以上的地铁和城市轻轨，跨度800米以上的铁路桥，跨度500米以上的独立公路大桥，连续长度300米以上的隧道。

4、建安工程量在2000万元以上的其他工业交通水利工程。

第七条 下列工程不得列入评选范围：

一、竣工后被隐蔽或有保密要求以致无法查看的。

二、在原工程地基基础上进行局部改造（含加层）的。

三、在建设过程中，发生过质量事故、较大以上生产安全事故以及在社会上造成恶劣影响的其他事件的。

四、已参加过省优工程评选而未获奖的。

第三章 申 报 条 件

第八条 申报工程必须符合的条件有：

一、符合法定建设程序、国家工程建设强制性标准和有关省地、节能、环保的规定，工程设计先进合理，民用建筑必须有建筑节能设计。

二、工程项目已投入使用且没有发现质量缺陷和质量隐患。

三、工程施工过程中被评为省级建筑施工安全质量标准化示范工地，省外和行业申报项目比照执行。

四、对已开展优质结构工程评选的地区，申报工程须获得该地区结构质量最高奖。

五、工业交通水利工程、市政园林工程还要求具备独立和完善的功能，其各项技术指标、经济效益及社会效益应达到本省先进水平。

六、住宅工程入住率应达到20%以上。

七、省外的申报工程，除满足上述条件外，还须填写“湖南省优质工程省外申报工程基本信息表”，在工程开工阶段报湖南省建筑业协会。

第九条 申报企业必须符合的条件有：

一、申报省优工程的主要承建单位，是指与该工程的建设单位签订施工承包合同的独立法人单位，并要求：

1、在公共建筑和住宅工程中，承担了主体结构和部分装修装饰的施工。

2、在交通水利、市政园林工程中，承担了主体工程和工程主要部位的施工。

3、在以土建工程为主体的工业建设项目中，承担主厂房和其他与生产相关的主要建筑物、构筑物的施工；在以安装工程为主体的工业建设项目中，承担了主要生产设备和管线、仪器、仪表的安装。

二、申报省优工程的主要参建单位，是指与承建单位签订分包合同的独立法人单位，要求其完成的建安工作量应占工程总量的10%以上，且合同额应在500万元以上。

三、两家以上建筑业企业联合承包一项工程，并签订联合承包合同的，可以联合申报省优工程。对于大型建设工程，两家以上建筑业企业分别与建设单位签订不同标段的施工承包合同，每家完成的工作量均在20%以上，且不少于1000万元的，可作为承建单位共同申报。

第四章 申报程序和申报资料

第十条申报工程由承建单位提出申请，主要参建单位的资料由承建单位统一汇总申报。第十一条 申报省优工程时，根据工程监管部门和工程地点不同，分别按以下程序申报。

一、受市州、县质监机构监管的工程，申报资料报相应市州建筑业协会，由市州建筑业协会负责推荐。

二、受省质安监总站直属站监管的工程，申报资料报湖南省建设工程质量安全监督管理总站，由省质安监总站负责推荐。

三、我省建设施工企业在省外施工的工程直接向湖南省建筑业协会申报。

第十二条 各推荐部门在同级建设行政主管部门和监察机构的指导和监督下，依据本办法对申报工程进行审查，审查通过后签署推荐意见，向省建筑业协会推荐申报。

第十三条 申报省优工程需要提供以下申报资料：

一、市州建筑业协会、有关单位的推荐函。

二、《湖南省优质工程申报表》。

三、《湖南省建设系统专业技术、执业人员资格、企业资质和评优评奖推荐审定监督表》。

四、企业资质证书、营业执照，工程项目经理执业资格证书，建设工程施工许可证、建筑节能验收资料、消防验收资料、竣工验收备案资料、优质结构获奖资料、获省级建筑施工安全质量标准化示范工地证明资料等。

五、公共建筑工程须提供室内环境质量检测验收报告。

六、总承包合同，有参建单位的提供分包合同；两家施工企业联合承包的工程，提供联合承包合同。

七、能反映工程全貌和主要部位质量情况的彩照。

第五章 评选程序和要求

第十四条 评选程序包括资料审查、现场复查、评审和公示。资料审查、现场复查和评审均由我会组织专家施行。

第十五条 专家根据有关文件对资料进行符合性审查，审查完成后抽查部分项目的资料原件。

第十六条 符合性审查完成后即进行现场复查。复查专家从湖南省建筑业协会专家委员会中抽取，复查专家每年更换三分之一，原则上每位复查专家连续参加复查工作不超过三年。

第十七条 工程复查的内容和要求：

一、听取申报单位对工程质量情况和施工过程情况的介绍。

二、听取使用单位对工程质量的评价意见。复查小组听取使用单位意见时，受检单位的有关人员应当回避。

三、实地检查工程质量。凡是复查小组要求查看的工程内容和部位，都必须予以满足，不得以任何理由回避或拒绝。

四、查阅工程有关资料：

1、企业资质证书、营业执照，工程项目经理资质证书等原件；

2、建设工程施工许可证、竣工验收备案书、建筑节能验收意见书、消防验收意见书、室内环境质量检测验收报告（公共建筑）、获标准化示范工地和优质结构工程证明资料等原件；

五、复查组对工程复查情况进行现场讲评。

第十八条 复查结束，复查组向评审委员会提交书面复查报告。复查报告要对工程的整体质量状况做出“上好”、“好”“一般”三类评价，并提出具体的“推荐”或“不推荐”意见。

第十九条 省优工程评审设立评审委员会。评审委员会设主任委员1人，副主任委员2人，委员若干，评审工作由主任委员主持。委员从湖南省建筑业协会专家委员会中抽取，每年更换三分之一，原则上每位评审委员连任不超过三年。

第二十条 评审委员通过听取复查组汇报、观看工程图片、质询、讨论、评议等方式，最终以投票方式评出入选工程。评选结果在“湖南建筑信息网”公示。

第六章 表 彰

第二十一条 湖南省建筑业协会向获奖工程颁发奖牌和证书，向获奖工程项目经理颁发证书。

市州建筑业协会和获奖企业可根据本地区和本单位实际情况，对获奖单位和有关人员给予奖励。

第七章 纪 律

第二十二条 省优工程评选工作必须认真执行国家有关工程建设质量管理的法律、法规和行业有关标准、规范、规程。凡参与省优工程评选工作的人员，必须严格执行本办法及有关纪律规定。

第二十三条 申报单位的申报资料必须真实、可靠，不得弄虚作假。

第二十四条 推荐单位必须对申报单位的申报资料进行认真审查，对报送复印件的资料必须认真核对原件，并在复印件上加盖“与原件核对无误”印章和经办人的签名。

第二十五条 工程复查和评审专家实行回避制度。复查专家不得参与复查本单位的申报工程。

第二十六条 各有关方面接待复查组的安排从简，不得超标准接待，不得赠送任何礼品、纪念品和现金、有价证券、支付凭证，不得组织旅游和与工程复查工作无关的参观活动。

第二十七条 凡违反本办法及有关纪律规定，情节严重的，对申报企业取消其参评资格；对复查、评审专家取消复查或评审资格，并不再入选湖南省建筑业协会专家委员会。

第八章 附 则

第二十八条 获得“湖南省优质工程”称号的工程在国家规定的保修期内发生质量问题，且得不到有效解决，造成严重社会影响的，将取消“湖南省优质工程”称号，并收回证书奖牌。

第二十九条 未经授权，任何单位和个人都不得复制省优工程奖牌、文件和证书。第三十条 本办法由湖南省建筑业协会负责解释。

火车头优质工程奖评选办法 篇6

第一章 总 则

第一条 为鼓励企业积极创新，加强管理，控制投资，提高铁路建设工程质量，依据国家和铁道部有关规定，制定本办法。

第二条 火车头优质工程奖(以下简称火车头奖)评选的对象为我国境内新建、改建(扩建)铁路项目和中国铁道工程建设协会(以下简称铁道工程协会)会员单位在我国境内建设的其他工程项目。

第三条

火车头奖设一等奖和二等奖，每年评选一次。申报截止日期为每年的4月30日。

第四条 火车头奖评选应当坚持科学、公开、公正、公平的原则，并接受社会监督。

第五条 铁道工程协会在铁道部建设管理司指导下开展火车头奖评选工作。

第二章 申报条件和评选标准

第六条

拟申报火车头奖的工程，建设单位或施工企业应当在开工前制定创优规划，并报铁道工程协会备案。

第七条 申报工程应当是竣工验收(初步验收)合格，且经过不少于一年的实践检验；应当获得过设计单位优秀勘察设计奖项和施工企业优质工程称号。

第八条 申报工程应当满足下列条件之一：(一)综合工程 1．铁路工程

(1)新建铁路：一次建成的连续长度不少于30公里的单线铁路；一次建成的连续长度不少于20公里的双线(多线)铁路。(2)改建铁路(含增建二线)：连续长度不少于80公里。(3)新建站(段)：新建大型客运站、编组站、集装箱中心站、动车段。

优质服务窗口评选办法 篇7

【发布文号】国铁工程监〔2017〕8号 【发布日期】2017-01-16 【生效日期】2017-01-16 【失效日期】 【所属类别】政策参考 【文件来源】国家铁路局

铁路优质工程（勘察设计）奖评选办法

国铁工程监〔2017〕8号

第一章 总 则

第一条 为提高铁路建设工程质量，推动技术创新，鼓励广大铁路参建人员精心勘察、精心设计、精心施工，创建优秀勘察设计成果和优质工程，根据国家有关规定，制定本办法。

第二条 铁路优质工程（勘察设计）奖分为铁路优质工程奖、铁路优秀工程勘察设计奖，其中铁路优秀工程勘察设计奖包括优秀工程勘察、优秀工程设计、优秀工程标准设计、优秀工程设计软件四项内容。

第三条 铁路优质工程奖设一、二等奖，铁路优秀工程勘察设计奖设一、二、三等奖。

第四条 铁路优质工程（勘察设计）奖每两年评选一次，逢双数年进行评选。

第五条 铁路优质工程（勘察设计）奖是全国铁路建设行业优质工程最高奖，评选对象为铁路建设工程及其勘察、设计和标准设计、设计软件等。

第六条 铁路优质工程（勘察设计）奖评选坚持科学、公开、公正、公平的原则，接受社会监督。

第二章 申报条件

第七条 铁路优质工程奖申报条件：

（一）申报项目必须竣工验收（或初步验收）合格，并经一年以上运营检验。

（二）申报工程应包括该工程的所有设施、设备及附属构筑物。

（三）申报工程应当在开工前制定创优规划，并按规划组织实施。

（四）申报项目必须是申报单位评选出的优质工程项目。

（五）申报项目规模：

1.综合工程。

（1）新建铁路：一次建成、连续长度不少于30公里的单线铁路，或一次建成、连续长度不少于20公里的双线（多线）铁路。

（2）改建铁路：连续长度不少于80公里。

（3）新建站（段）：新建大型客运站、编组站、集装箱中心站、动车段。

2.单项工程。

（1）全长1000米（含）以上的特大桥。

（2）全长3000米（含）以上的单线隧道，2000米（含）以上的双线隧道，1000米（含）以上的多线隧道。

（3）特殊设计的连续长度1000米（含）以上的路基工程，采用新技术的500米（含）以上的大型防护工程（如挡墙、护坡、护岸等）。

（4）线路长度100公里（含）以上的轨道、电气化、通信、信号、电力工程。

（5）达不到前述规模，但采用新技术、新工艺、新材料、新结构，科技含量高，具有推广价值和显著经济效益、社会效益的其他铁路工程项目。

（六）下列工程不得申报：

1.在建设过程中，发生过质量事故、较大以上生产安全事故以及在社会上造成恶劣影响的其他事件的。

2.运营期间发现存在质量缺陷、质量安全隐患的。

3.有转包、违法分包行为的。

4.因申报单位原因拖欠工程款或农民工工资的。

5.正式竣工验收三年后的。

6.不适宜公开申报或无法检查的。第八条 铁路优秀工程勘察设计奖（优秀工程勘察）申报条件：

（一）申报项目必须竣工验收（或初步验收）合格，并经一年以上运营检验。

（二）申报项目必须是申报单位评选出的优秀工程勘察项目。

（三）申报项目规模：

1.长度50公里以上线路或编组站的工程测量。

2.地质条件复杂的线路、区段站（含）以上站场、特大桥、深水桥、3公里及以上隧道和单体建筑面积10000平方米及以上车站站房，大型不良地质工点或特殊地质工点勘察。

3.水文地质条件复杂的水源工程。

4.规模较小，但技术难度大、有特色的勘察成果。

（四）下列项目不得申报：

1.勘察期间发生生产安全责任事故或勘察质量事故的。

2.建设期间因勘察不当导致重大设计变更的，发生与勘察有关的生产安全责任事故或较大及以上等级工程质量事故的。

3.运营期间发生与勘察有关的铁路交通事故的。

第九条 铁路优秀工程勘察设计奖（优秀工程设计）申报条件：

（一）申报项目必须竣工验收（或初步验收）合格，并经一年以上运营检验。

（二）申报项目必须是申报单位评选出的优秀工程设计项目。

（三）申报项目规模：

1.综合工程设计。

（1）新建铁路正线长度不少于50公里，改建铁路正线长度不少于100公里。

（2）新建或改建规模在50%以上的铁路枢纽、编组站、区段站、客运站、动车段。

2.单项工程设计。

（1）单跨80米（含）以上、墩高60米（含）以上或水深6米（含）以上的特大桥。

（2）地质条件复杂的3公里（含）以上隧道。

（3）特殊设计的连续长度1000米（含）以上的路基工程，采用新技术的500米（含）以上的大型防护工程（如挡墙、护坡、护岸等）。

（4）单体建筑面积10000平方米（含）以上的车站站房。

（5）新建或改建规模在50%以上的机务段、车辆段、动车段。

（6）线路长度100公里（含）以上的综合选线、轨道、电气化、通信、信号、电力工程。

（7）达不到前述规模，但采用了新技术、新工艺、新材料、新结构，在技术创新方面成绩显著的项目。

（四）下列项目不得申报：

1.工程投资超可研批复10%的（不含因征地拆迁、政策性调整增加的投资）。

2.建设期间因设计不当导致重大设计变更的，发生与设计有关的生产安全责任事故或较大及以上等级工程质量事故的。

3.运营期间发生与设计有关的铁路交通事故，或发现存在重大设计质量缺陷的。

第十条 铁路优秀工程勘察设计奖（优秀工程标准设计）申报条件：

（一）经国家铁路局审查批准、公开发行的标准图，或经审查批准、公开发行且广泛使用的通用参考图。

（二）经两个及以上建设项目工程实践一年（含）以上且效果显著。

列为国家标准设计的不得申报。

第十一条 铁路优秀工程勘察设计奖（优秀工程设计软件）申报条件：

（一）具有自主知识产权，或引进后经二次开发的软件或数据库。

（二）通过鉴定或评审，使用期至少一年且效果显著。

第三章 评选标准

第十二条 铁路优质工程奖：

（一）符合国家有关法律、法规、规章和工程施工质量验收标准、规程、规范的要求，满足使用需求。

（二）推广使用新技术、新工艺、新材料、新结构，总体技术有所创新。

（三）符合国家有关安全、环保、节约的要求。

（四）按期建成，未超出批准的投资规模。

满足上述要求，项目规模相对较大，采用较多新技术、新工艺、新材料、新结构，且管理水平和工程质量水平达到同期国内先进水平或行业领先水平的，评为一等奖；项目管理水平和工程质量水平达到同期行业先进水平的，评为二等奖。

第十三条 铁路优秀工程勘察设计奖（优秀工程勘察）：

（一）认真执行法律、法规、规章和工程建设强制性标准。

（二）勘察资料齐全，深度和精度符合国家和铁路行业有关规范、规程，能正确地反映客观实际，满足设计需要，开挖揭示的地质情况与勘察成果基本一致。

（三）工程地质勘察工作采用综合勘探方法和勘探新技术，为设计和施工提供了详细、准确的地质资料及场地、环境基础资料。

（四）勘察方法和手段选用适当，有所创新，在解决关键勘察问题方面有一定的技术特色。

（五）勘察成果对保证设计质量、工程安全和工程效益有显著作用。

第十四条 铁路优秀工程勘察设计奖（优秀工程设计）：

（一）认真执行法律、法规、规章和工程建设强制性标准。

（二）正确贯彻执行国家有关方针和铁路技术政策，合理采用技术标准、规范。

（三）在技术经济比选、环境保护、节约能源和资源、降低工程造价等方面成效突出，经实践检验，设计成果满足建设和运营要求，经济、社会效益显著。

（四）采用的工艺、设备、材料和结构技术先进，选型合理，符合国情、路情。

（五）设计文件组成内容和深度符合要求，设计手段先进。

（六）工程投资控制在批复概算之内，符合国家有关环保、水土保持、节约、消防、安全等方面的规定。第十五条 铁路优秀工程勘察设计奖（优秀工程标准设计）：

（一）认真执行法律、法规、规章和工程建设强制性标准。

（二）正确贯彻执行国家有关方针和铁路技术政策，合理采用技术标准、规范。

（三）合理采用新技术、新工艺、新材料、新结构，提高了铁路建设技术水平。

（四）在新建、改建铁路工程建设中发挥了重要作用，具有良好的经济、社会、环境效益。

第十六条 铁路优秀工程勘察设计奖（优秀工程设计软件）：

（一）正确贯彻执行国家有关方针和铁路技术政策，合理采用技术标准、规范。

（二）技术难度大，设计严密，适用范围广，通用性强。

（三）在新建、改建铁路工程建设中发挥了重要作用，具有良好的经济效益或明显提高了管理效率。

第十七条 铁路优秀工程勘察设计奖项目应满足上述第十三条至第十六条的相应要求，并按下列要求确定评奖等级。

一等奖：技术创新有公认的突出成就，主要技术成果指标达到同期国际先进水平。

二等奖：技术创新有显著成就，主要技术成果指标达到同期国内领先水平。

三等奖：技术创新有较高成就，主要技术成果指标达到同期国内先进水平。

第四章 申 报

第十八条 铁路优质工程（勘察设计）奖的申报单位，一般应为申报项目的合同承包单位；由联合体承包的，联合体牵头单位作为第一申报单位负责组织申报；跨标段的连续段落性工程可由几个合同承包单位联合申报，也可由建设单位组织申报；监理单位等其他参建单位可同施工单位一并申报铁路优质工程奖。

申报铁路优质工程（勘察设计）奖的勘察设计、施工、监理单位必须具有与申报项目相应的资质。

第十九条 申报铁路优质工程（勘察设计）奖的项目原则上只能申报一次。按整个项目申报时其子项目不得再另行申报。

第二十条 申报项目可由申报单位直接报送，也可由申报单位的上级主管部门组织统一报送。第二十一条 申报材料(纸质材料依序合订1份、电子版1份)：

（一）铁路优质工程奖。

1.申报表（附件1，另独立装订2份）。

2.企业资质证书副本复印件。

3.工程承包合同复印件。

4.创优规划。

5.工程承包合同执行情况说明。

6.施工现场质量管理检查记录和单位工程质量验收记录复印件。

7.《工程竣工初验报审表》及竣工验收（或初验）证书复印件。

8.施工企业的优质工程获奖证书或证明文件复印件。

9.反映主体工程的照片10张（单张存储大于6M）及文字说明，不超过10分钟、配解说词的工程项目介绍PPT光盘（内容应包括：工程概况和特点、主要工序、施工关键技术、施工过程控制、采用的新工艺和新技术、隐蔽工程隐蔽前后情形和检验情况、重要工程表观质量等）。

（二）铁路优秀工程勘察设计奖（优秀工程勘察）。

1.申报表（附件2，另独立装订2份）。

2.工程勘察资质证书副本复印件。

3.工程勘察合同复印件。

4.勘察报告书及相关资料。

5.竣工验收（或初验）证书复印件。

6.勘察企业的优秀工程勘察获奖证书或证明文件复印件。

7.建设、设计、施工、监理单位的书面评价意见。

8.工程勘察照片6张（单张存储大于6M）及其文字说明，以及反映勘察方法和手段有所创新的有关声像资料。

（三）铁路优秀工程勘察设计奖（优秀工程设计）。

1.申报表（附件3，另独立装订2份）。

2.工程设计资质证书副本复印件。

3.工程设计合同复印件。

4.设计说明、主要图件及相关资料。

5.竣工验收（或初验）证书复印件。

6.项目批复概算执行情况证明。

7.建设、施工、监理单位及运营管理、环保、消防等有关部门的书面评价意见。

8.设计企业的优秀工程设计获奖证书或证明文件复印件。

（四）铁路优秀工程勘察设计奖（优秀工程标准设计）。

1.申报表（附件4，另独立装订2份）。

2.标准设计图集及说明。

3.批准立项和实施文件的复印件。

4.工程实践及用户使用效果证明。

（五）铁路优秀工程勘察设计奖（优秀工程设计软件）。

1.申报表（附件5，另独立装订2份）。

2.设计软件的测试报告、查新报告及鉴定或评审证书复印件。

3.使用说明或用户手册复印件。

4.用户使用效果证明。

第二十二条 申报资料需要对项目出具评价意见的，按以下要求办理：

（一）建设单位对申报项目的评价意见由建设项目法人单位或其委托的代建单位出具。

（二）运营管理部门的评价意见由运输企业有关业务部门出具。

（三）施工单位的评价意见由施工企业出具。

（四）监理单位的评价意见由监理企业出具。

（五）设计单位的评价意见由设计企业出具。

（六）使用效果证明由用户出具。

第二十三条 申报铁路优质工程奖、铁路优秀工程勘察设计奖的单位应分别在评选的5月底前报送申报材料。

第二十四条 申报材料必须真实准确，提供的各种文件、证明、印章应清晰齐全。纸质材料统一用A4纸双面打印并装订整齐（设计说明、主要图件及其相关资料可用A3纸打印）。申报材料如有变更，应附相应的文字说明和变更文件。

第五章 评 选

第二十五条 国家铁路局成立铁路优质工程（勘察设计）奖评选领导小组，负责审定铁路优质工程（勘察设计）奖奖项。评选领导小组由工程监督管理司、科技与法制司、安全监察司、工程质量监督中心、综合司、运输监督管理司、设备监督管理司、直属机关党委、安全技术中心、装备技术中心、市场监测评价中心、规划与标准研究院的有关负责人组成。评选领导小组办公室设在工程监督管理司，具体负责评选组织工作。

第二十六条 国家铁路局委托中国铁道工程建设协会等初评组织单位（以下简称初评组织单位）负责铁路优质工程（勘察设计）奖的申报受理、申报条件审核、组织专家初审等基础性工作。初审专家必须具有高级技术职称、熟悉工程专业技术、综合素质高并担任过一定的专业技术职务；初审专家由初评组织单位选聘并报评选领导小组办公室同意，实行回避制度。

第二十七条 评选程序：

（一）初评组织单位组织对申报材料是否符合申报条件进行合规性审查。

（二）初评组织单位分专业组建专家评审组，专家评审组按照评选标准、结合有关单位和部门对项目的评价意见进行初评，必要时可组织实地考查，提出书面初评意见。

（三）初评组织单位经评选领导小组办公室同意将通过初评的项目向有关地区铁路监督管理局征求意见（主要针对工程建设、运营中的质量、安全情况）。

（四）国家铁路局优质工程（勘察设计）奖评选领导小组根据初评组织单位的初评意见及有关地区铁路监督管理局的反馈意见进行评选，确定授奖比例并评定各奖项。

（五）评选结果在国家铁路局网站公示7天；公示有异议的，由评选领导小组办公室组织核实有关情况。

（六）公示无异议后，国家铁路局正式公布。

第六章 奖 惩

第二十八条 获铁路优质工程（勘察设计）奖的项目，由国家铁路局向获奖单位颁发奖牌和奖状，向获奖项目主要贡献人员颁发荣誉证书。

铁路优质工程奖、铁路优秀工程勘察设计奖（优秀工程勘察、优秀工程设计）获奖项目的授奖人数不超过15人，铁路优秀工程勘察设计奖（优秀工程标准设计、优秀工程设计软件）获奖项目的授奖人数不超过10人。

第二十九条 申报单位在申报过程中应实事求是，项目评选时发现弄虚作假的，取消该项目参评资格予以通报；获奖后发现弄虚作假的，撤销奖项予以通报，并取消该单位一次参评资格。

第三十条 获奖后发现因获奖单位责任造成项目重大安全隐患或工程质量问题的，撤销奖项。

第七章 附 则

第三十一条 本办法由国家铁路局工程监督管理司负责解释。

第三十二条 本办法自2017年3月1日起施行。原铁道部《关于印发〈铁路优质工程（勘察设计）奖评选办法〉的通知》（铁建设〔2010〕159号）同时废止。

附件：

1.铁路优质工程奖申报表

2.铁路优秀工程勘察设计奖申报表（优秀工程勘察）

3.铁路优秀工程勘察设计奖申报表（优秀工程设计）

4.铁路优秀工程勘察设计奖申报表（优秀工程标准设计）

5.铁路优秀工程勘察设计奖申报表（优秀工程设计软件）

http:///jgzf/flfg/gfxwj/bm/gc/201701/P020***1595911.doc

优质服务窗口评选办法 篇8

为进一步加强我街道政务服务规范化管理，建立科学完善的窗口工作人员考核评优机制，切实增强各窗口工作人员的责任意识，提升服务水平，提高工作效率，特制定本考核办法。

一、考核范围及方式

考核范围：进驻街道便民服务中心单位窗口前台及后台全体工作人员。

考核方式：采用百分制，每月一次考核公布，年终汇总的方式。

二、考核内容及标准

考核内容主要包括：纪律考核、业务考核、文明礼仪考核、环境与安全卫生考核、党建考核等方面。

（一）纪律考核（40分）

1、日常考勤（20分）

（1）日常考勤。工作日每天早8：20前签到,迟到、早退一次扣1分，缺勤一次扣2分。

（2）请销假管理。有事外出，事先请假，不按规定请假的，每次扣2分。

2、工作纪律（20分）

（1）工作日严禁饮酒，发现饮酒后上岗的，每人次扣5分；上班期间严禁做与工作无关的事情，有上网（包括手机、电脑）玩游戏、看小说、聊天、看视频、听音乐、购物等违规行为的，每次扣3分，在网络发表消极言论的，造成严重影响和后果的，每次扣10分。

（2）在工作岗位有睡觉、吸烟、吃零食、大声喧哗、扎堆聊天、坐姿不端正等影响窗口形象的行为，每次扣2分。

（3）窗口工作人员服务态度冷淡、蛮横，与服务对象争执或被投诉的，每次扣5分。

（4）工作人员被上级领导点名批评、被纪监等部门检查通报或被媒体曝光的，每人次扣10分。

（5）工作期间带闲杂人员、小孩、宠物进入工作岗位的，每次扣2分。

（二）业务考核（25分）

1、办件业务量考核

每月办件业务量在50件以内不计分，每增加50件加0.1分，最高加分上限为5分。

2、一次性告知工作

对服务对象未一次性告知办理事项所需材料的，每次扣2分。

（三）文明礼仪考核（20分）

1、统一着装

上班期间应统一穿制式服装或工作装（领带、领花），不按规定着装的，每次扣1分

2、推行“温情四步法”

不按照“温情四步法”规定执行的，每次扣2分。

3、执行“无权否决”制度

不执行“无权否决”制度，每次扣1分。

（四）环境卫生与安全生产(5分)

1、环境卫生

工作台及地面卫生不干净，不按规定摆放桌牌的，物品摆放不整齐，每人次扣1分。

2、安全工作

由于进驻人员人为因素造成安全事故的，每次扣4分。

（五）党建考核（8分，扣完为止）

1、党员不按要求佩戴党徽的,每次扣1分。

2、不按规定摆放显示党员身份桌牌的，每次扣2分。

（六）加分项目

1、对县委、县政府及中心交代的重点事项，积极主动，协调办理的，加1—3分。

2、积极参加政务中心党建活动的，每次加2分。

3、在本县及上级党政报刊上发表有关中心及窗口工作的，加1—3分。

4、收到服务对象锦旗、表扬信等的，加1—3分。

5、主动延时、上门服务的，每次加1分。

（七）一票否决项目

1、工作人员被办事群众对服务不满意、投诉或举报、12345投诉，经查属实的，取消个人评先树优资格并扣10分。

2、工作中，出现吃拿卡要情况的，取消个人评先树优资格并扣10分。

三、考核结果运用及其它

1、评选月度“最美服务之星”和“最美服务之星”。

2、根据月度考核得分情况，年终汇总后计算出的月度考核平均得分作为年终考核得分。

优质服务窗口评选办法 篇9

第一章

总 则

第一条 为了加强新城区人民政府政务服务中心(以下简称政务中心)的规范化建设，增强窗口工作人员的责任感和服务意识，保证政务中心的规范、高效运行，争创一流政务中心，制定本暂行办法。

第二条 政务中心对窗口工作人员的绩效考核坚持公开、公平、公正和注重实绩的原则。

第三条 进驻部门应把政务中心对本部门窗口工作人员的绩效考核意见作为本部门对其考核以及推优、晋职、晋级、提薪的重要依据。

第二章

考核组织形式与考核方法

第四条 政务中心建立考核小组，由政务中心管理人员、区监察局派驻人员和窗口工作人员小组组长组成，负责窗口工作人员绩效考核工作的组织、实施。

政务中心按工作区域建立窗口工作人员小组，正、副小组长由该组全体人员推选，协助政务中心对本小组工作人员进行日常管理和考核工作。

第五条 政务中心对窗口工作人员的绩效考核实行月度督查通报和年终综合考核。

第六条 每月初，由政务中心将上月各窗口工作人员的督查考核情况汇总确认并进行通报，同时记入窗口工作人员考核档案。

窗口工作人员的年终综合考核，采用个人自查总结，政务中心考核小组评议审定方式进行。窗口工作人员按照公务员考评的要求，进行工作总结并报政务中心考核小组。政务中心考核小组根据全年督查考核情况，结合年终考核检查，对窗口工作人员的工作绩效量化评分，评出窗口工作人员绩效考核成绩，并向派出部门通报考核情况。

第七条 政务中心对窗口工作人员的绩效考核实行百分制，基础分为80分。具备本办法规定的加分条件的，予以加分；违反本办法有关规定的，照章扣分。窗口工作人员的年终绩效考核实得分=基础分+实得加分-实际扣分。

第八条 政务中心优秀窗口工作人员按考核分值从高到低确定，其考核分值不得低于80分,评优比例控制在30%以内。窗口工作人员内累计扣分达到20分的直接退回所在部门，并抄报区人事局备案。

第九条 考评出的优秀工作人员，由政务中心予以通报表扬。

第三章 考核内容

第十条 窗口工作人员工作时间坚守岗位，行为规范，遵守各项规章制度情况。

（一）是否按规定着装、佩证上岗和摆放身份公示牌，对外办公用语规范。

（二）是否自觉保持窗口工作环境整洁，窗口办公用品、办公设备、办公资料等摆放整齐有序。

（三）是否有在大厅内抽烟、在工作场所吃东西、看与工作无关的书报或坐姿不雅、串岗聊天、嘻戏打闹、打瞌睡等行为。

（四）因公、因私请假或上班时间中途外出，是否按规定办理请假手续。

（五）是否服从政务中心的工作安排，认真完成政务中心及小组长交办的工作，积极参加政务中心组织的会议、活动。

（六）是否遵守政务中心计算机网络操作规程和办公设备使用规定；工作时间内有无用电脑做与工作无关的事、打游戏等行为。

第十一条 窗口工作人员熟悉岗位业务知识，依法办理行政审批事项情况。

（一）是否依法办理行政审批事项，有无因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按期办结的情况。

（二）是否有虚报数据、提供虚假情况等弄虚作假行为。

（三）当月办理事项的数据资料是否及时、准确、全部录入政务中心接办件系统。

第十二条 窗口工作人员遵守首问责任制和一次性告知制，保证工作质量和效率情况。

（一）办理咨询、受理业务时，是否有推诿敷衍、导致当事人不满意的现象；有无因与群众争吵或服务态度、工作质量问题被群众投诉、被有关部门批评或被媒体曝光的情况。

（二）是否严格实行一次性告知制度，有无因告知不清，导致服务对象往返跑路的情况。

（三）是否有上班时间搁挂电话，对群众电话咨询不认真答复的情况。

第十三条 窗口工作人员遵守廉洁自律有关规定情况。

第四章 加分办法 第十四条 窗口工作人员有下列情形之一的，给予加分：

（一）围绕行政审批改革、创新工作方法、提高服务质量和效率等方面提出合理化建议被采纳的，每次加0.2 分。

（二）窗口工作人员受上级领导、有关部门、新闻媒体、群众点名表扬的，按同一件事就高不就低、不重复奖励的原则加分：

1、受到区政府表扬的每件（项）加0.3分,省级部门表扬的每件（项）加0.3分；国家级部门表扬的每件（项）加0.5分；

2、受到副区级以上领导肯定性批示的每件（项）加0.3分，副省级以上领导肯定性批示的每件（项）加0.4分，国家级领导肯定性批示的每件（项）加0.5分；

3、受到区级媒体表扬的每件（项）加0.1分,省级媒体表扬的每件（项）加0.2分；国家级媒体表扬的每件（项）加0.3分；

4、服务对象赠送锦旗或书面表扬的，每件次加0.1分。此项累计加分不超过2分。

（三）窗口工作人员对政务中心交办的工作或组织的活动积极支持参与，表现突出的，视情况加0.1-0.5分。

（四）窗口工作人员一年内无迟到、早退、旷工行为，无违纪行为和投诉记录的，加0.5分；在窗口工作满一年以上的窗口工作人员，加0.5分。

（五）窗口工作人员主动延长工作时间加班受理服务对象申请事项的，视情况加0.1-0.5分。

第五章 扣分办法

第十五条 窗口工作人员工作时间遵守各项规章制度情况。

（一）未按规定着装、佩证上岗和摆放身份公示牌的，每次扣0.1分。

（二）未按规定使用文明用语，每次扣0.2分；造成严重不良影响的，扣0.5分。

（三）窗口办公用品、办公设备、资料等摆放凌乱无序，窗口不整洁的，每次扣0.1分。

（四）在大厅内抽烟、在工作场所吃东西的，每次扣0.2分。

（五）看与工作无关的书报的，每次扣0.2分。

（六）坐姿不雅、串岗聊天、嘻戏打闹、打瞌睡的，每次扣0.2分。

（七）随意搁挂电话的，每次扣0.2分。

（八）因公、因私请假或上班时间外出，未按规定办理请假手续的，每次扣0.2分。

（九）迟到、早退的，每次扣0.2分。

（十）旷工每次（半天）扣5分。

（十一）无故不参加政务中心组织的会议、集体活动的，每次扣0.2分；迟到、早退的，每次扣0.1分。

（十二）不服从窗口首席代表或政务中心工作安排的，每次扣2分；违反规章制度不接受批评教育，拒不改正的，每次扣2分，情节特别严重者，退回本部门。

第十六条 窗口工作人员遵守政务中心计算机网络操作规程情况。

（一）不遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，造成网络系统设备损坏或影响网络系统正常运行的，每次扣２分。

（二）下班后不关闭计算机、打印机等办公设备电源的，每次扣0.2分。

（三）工作时间用电脑做与工作无关的事，每次扣0.5分；工作时间用电脑打游戏的，每次扣2分。

第十七条 窗口工作人员依法办理行政审批事项情况。

（一）不依法受理行政审批事项的，每件次扣１分。

（二）因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按期办结的，每件次扣0.2分。

（三）有虚报数据、提供虚假情况等弄虚作假行为的，每次每项扣1分。

（四）当月办理事项的数据资料未及时全部录入区政务服务中心接办件系统的，扣0.5分；当月所有数据未录入的，扣1分；录入失误而不及时报告和更正的，每次扣0.05分。

第十八条 窗口工作人员遵守首问责任制和一次性告知制及工作质量和效率情况。

（一）办理咨询、受理业务时与群众争吵或因服务态度、工作质量问题被服务对象投诉，每次扣0.5分；情节严重的，每次扣1分。

（二）因一次性告知不清，导致服务对象多跑路的，每次扣0.2 分。

（三）因服务态度、质量不好或违反工作纪律被有关部门批评或被媒体曝光的，每次扣5分。

第十九条 窗口工作人员应当廉洁自律，做遵纪守法的典范。有下列情形的工作人员，退回所在部门，并通报有关部门：

（一）工作中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为。

（二）无故缺席二天以上（含二天）的。

（三）因违反党纪、政纪被有关部门查处的。

（四）因违法行为被查处的。

第六章 附 则

第二十条 本办法由新城区人民政府政务服务中心负责解释。