品牌维护

品牌维护（精选8篇）

品牌维护 篇1

于是，我经常被要求陪着家人去购物，去挑选这衣服那鞋子，由于我的品味问题，挑三拣四，我很难在一个地方找到好的让我满意的东西，不过终归能买到一两件，价格还很贵。当然东西确实是好东西，因为确实会有些与众不同，款式也会很潮流。

不过，每每回到家之后，穿个一次，家人会发现，这个衣服好像不是很漂亮，为什么?因为太与众不同，而忽略了我的家人却都是普通人，她们不适合这么穿!于是，我很无奈的被家人冷落在了一边，不会叫我发表太多意见，最多问我现在的潮流和审美!

静下心来，我脑海中有这么一个反思，做品牌这么多年，我是不是也能很好的将自己的一些对于品牌的苛求融合到现实中呢?延伸之，我们的企业有多少也能够将现实融合品牌的理论中呢?实际中，往往都是很不完美，有这缺那。当然，正因为如此，品牌市场才有了广告行业与企业这两者的相互依存，如果两者能够很好的相辅相成，也许就能够成就一个完美的品牌。

纵观现在的企业，花大钱找广告公司的不少，花大钱做广告的不少，可惜花大钱有大成就的不多，为什么?因为我们始终没有去考虑“适合”这个词，什么品牌定位适合?什么广告公司适合?什么广告适合……

一直以来，我始终都在跟客户强调一个概念——我们一定要坚持这样一个哲理：塑造完美的品牌就如塑造完美的人格，什么样的人就要做什么样的事，而人们才会相应的产生认同，

而做到这关键的关键就是我们是否充分的掌控了我们的目标人群的心理和需求,并且严谨的去维护这样一个品牌的形象，是给予利益的认同?思想的认同?功能的认同?

那么，为什么又要严谨?因为我们都知道品牌维护大多是无标准的，更多的只是在坚持一种原则，如何去掌握这个“适合”，就得需要“严谨”。而这些说起来容易，做起来难，定好了品牌的框架，如何去很好的维护?这是众多企业在思考的问题，也是众多企业面临的难题!

品牌维护 篇2

品牌维护, 是指企业针对外部环境的变化给品牌带来的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称。

电视栏目在固定时间段固定名称播出每期不同的内容。一档电视栏目的策划建立需要物力、人力、财力的投入, 同时需要多个专业团队、部门完成台前幕后的紧密配合。节目前期需要精心策划筹备, 节目进行过程需要合理科学掌控, 以及播出后要根据用户反馈进行改进。同时节目制作前后常常伴随突发情况, 需要使用法律对栏目各种权益进行保护, 以及做好危机公关等。这些都是对一个品牌电视栏目的品牌维护。

二、品牌电视栏目品牌维护的意义

品牌是广大消费者对一个企业及其产品过硬的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理结果的良好印象。品牌作为一种无形资产所带来的良好效应, 无疑将会创造更多的价值。而品牌电视栏目对于电视台来说, 就是电视台的产品, 肩负着为电视台创造价值的使命和重任, 电视栏目的品牌维护关系栏目本身以及电视台的可持续发展, 甚至关系着栏目本身的存亡。特别是每个电视台的品牌栏目, 关乎电视台的兴衰成败, 其品牌维护十分必要。众人熟知由湖南卫视重磅打造的《快乐男声》和《中国最强音》, 最后都没有继续下去, 全面分析是因为栏目本身的质量出了问题。《快乐男声》是导师的问题、选手的问题、播出形式的问题。《中国最强音》是定位问题, 作为音乐节目却大放狗血剧情。这些都导致了两个节目没有长久的生命力, 曾经贵为品牌最后也只能以没落收场。湖南卫视由于栏目品牌维护中的一些失误和对突发情况的应对不理想, 失去了自身的杀手锏, 也失去了一系列品牌效应所创造的价值。由此可见, 品牌电视栏目的品牌维护具有重要的意义。

三、品牌电视栏目品牌维护的措施

(一) 法律方面

一个品牌电视栏目, 无疑需要面对诸多法律问题, 而这些问题出现在品牌维护的各个环节中, 不管是栏目的版权, 栏目的名称、logo以及和冠名商、广告商的合作, 还是节目内容选取、节目制作和传播过程中都可能会遇到侵权、被侵权或者其他法律纠纷等问题。所以, 拥有一个专业的法律团队来处理各种法律方面的问题对于一个栏目的品牌维护是必需的。此外, 对栏目各个环节的工作人员普及相关法律知识也非常必要, 这样可以保证栏目的每一个制作过程都符合法律标准, 降低风险。栏目在法律标准范围内就有了立身之本, 加上法律的保护, 这个节目才能茁壮成长, 品牌才能良好的发展。

(二) 栏目自身质量和传播方面

1.做好自身的品牌定位。目前, 但凡某一个节目取得成功, 各家电视台则会争相效仿。如歌唱比赛节目《中国好声音》《快乐男声》《中国最强音》《我是歌手》《中国好歌曲》等。又如演讲类节目《开讲啦》《青年中国说》《我是演说家》等。这些节目特点是都有成功案例在前, 随后被各电视栏目大兴效仿, 当然这样的同类型节目可能会在效仿过程中倒下, 也可能有成功者。分析成功原因, 类型相似却能良性发展的节目, 都有一个重要的特点:虽然同属一类型领域, 却有自己独特的定位, 这样不仅填补同一个领域的空白, 也给自己找到了一片立足之地, 有了和其他类似节目竞争的资本。如《中国好声音》的参赛对象侧重于一般音乐专业的人, 继承了往年快男快女超男超女的节目核心——励志。《我是歌手》则是实力极强的专业歌手, 倾向于专业性, 激发观众对行业的猎奇心。《中国好歌曲》则是侧重于创作型歌手, 输送的是好歌曲, 考虑到了观众的需求性。又如演讲类的节目, 《超级演说家》定位于演讲比赛, 《开讲啦》和《青年中国说》则定位于分享, 两者之间的区别在于《开讲啦》是名人的分享——名人效应;《青年中国说》则是中国有个性有实力的青年人的分享。这类相似的节目各有千秋, 各占领一方天地, 能很好地共存, 形成良性竞争和发展。

2.节目形式要不断改进创新。一个栏目如果要长久地发展下去, 就必须不断创新, 节目的形式要与时俱进, 要不断改进或者增加新的元素。传统而保守, 故步自封会给观众造成审美疲劳, 再加上当前节目形式多种多样竞争激烈, 为观众提供了更多的选择, 栏目内容无法满足观众势必被淘汰出局。如非常著名的访谈类节目《鲁豫有约》, 许多观众觉得这么多年来就由陈鲁豫主持, 而且她的形象一直不变, 很多人就产生了审美疲劳。在主持人方面, 《快乐大本营》也一直由快乐家族的五个成员主持, 但是每个主持人有不同的风格, 能很好地调和。而《快乐大本营》一直以来都设有非常有意思的游戏环节, 但游戏在不断创新, 而且在2012年4月, 又增加了《啊啊啊啊科学试验站》这个子栏目, 将科学和娱乐进行了很好的结合, 不但增加了节目的互动性, 还增加了趣味性, 并且带动了观众的好奇心, 无论是嘉宾还是观众都很好地被调动起来。《我是歌手》第三季在赛制上和前两季不同, 首次采用了“踢馆赛制”, 这样让一些二线歌手有了参加这个高门槛比赛的机会, 而且会带给观众很多的期待和惊喜。

3.利用好品牌效应。一个知名度高的品牌, 会带来一系列的效应, 如能利用好这些效应, 必然会为制作品牌栏目的电视台带来巨大的经济效益, 更进一步提升知名度和吸引力。如《爸爸去哪儿2》, 品牌营销得到了体现。爸爸和孩子们去过的每一个地方都被设成专门的景点, 引发暑假亲子旅游热, 这样不仅扩大了《爸爸去哪儿》的知名度和影响力, 也为节目组吸引许多外景拍摄地合作者, 有更多地方选择, 就可以选到最利于节目制作的拍摄地, 间接提升了节目的质量。不仅如此, 节目知名度越大, 就会吸引更多广告商。春节期间的《爸爸去哪儿2》大电影也捞金不少。

4.利用好新媒体。电视作为传统媒体, 在新媒体发达的时代, 其传播和宣传的力度已经大不如前。新媒体如微博、微信有更多的用户, 特别是微博, 跨平台, 用户十分广泛。微博具有轻信息、轻关系、轻障碍三个特点。轻信息的特点使受众乐于接受节目和嘉宾们的相关信息, 且接受起来没有负担;轻关系的特点使得受众只要关注节目、节目导演以及节目嘉宾的微博, 就可以随时参与互动;而轻障碍这个特点则使得相关信息在较短时间内广泛流传, 形成热点, 扩大影响力。利用好微博, 可以使得节目的效果得到及时反馈, 在后期的节目制作中改进, 不断提高节目质量。新媒体的作用不可小觑, 而传统媒体与新媒体合作的结合, 势必会提升节目效果。

5.与同一电视台的其他栏目相互借力。与同一电视台的其他栏目相互借力, 是指相互宣传、交换渠道、互换观众资源、扩大观众数量。如在其他节目中预告, 央视在不同频道宣传其他频道的节目, 可将潜在观众转化成后期的准观众。

(三) 危机公关方面

与企业相同, 维护品牌栏目的品牌必须做好预测评估系统。栏目需要专业的公关团队, 做好风险预测和评估, 避免栏目危机的发生, 降低风险, 并在日常工作中培养栏目工作人员的公关意识, 防止处理危机时工作人员产生不必要的失误。一旦发生危机, 对栏目的声誉造成伤害, 要以真诚公开的态度, 利用合理科学的手段进行处理。危机处理之后, 要重塑栏目形象, 甚至可以将危机造成的损害转化成对栏目有利的结果。

四、结语

品牌电视栏目的品牌维护在栏目竞争中具有重要意义, 研究品牌维护的措施很有必要。实现品牌电视栏目的品牌维护, 才能制做出高质量。高竞争力的品牌栏目, 赢得稳定的收视, 赢得观众的忠诚度, 为电视台创造更多的价值。

参考文献

[1]背背山.一个好节目是如何失败的[OL].搜狐娱乐, 2014-07-25, http://yule.sohu.com/20130725/n382593414.shtml.

跨国公司品牌维护案例 篇3

1995年,苏丹红被确认为致癌物,欧盟和其他一些国家已开始禁止其用于食品。2004年6月14日,英国食品标准管理局在食品中发现含有苏丹红色素,随即发出警示。2005年2月23日,中国质检总局开始通知全国彻查。

1995年3月5日,国家质检总局和国家工商总局在监督检查中发现,广东亨氏美味源(广州)食品有限公司生产的美味源牌金唛桂林辣椒酱、辣椒油等被查出含有苏丹红。为此,国家卫生部发出紧急通知,要求各地餐饮单位立即停止使用亨氏生产的辣椒制品,要求广东省卫生厅立即组织对亨氏进行调查,重点调查苏丹红的来源、添加范围以及产品的流向,对调查发现的线索要及时向卫生部通报。

3月15日,上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽检时,发现新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”成分。16日上午,百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部,“16日开始,立即在全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品,同时销毁所有剩余调料。”

3月16日下午,百胜发表公开声明,宣布新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中被发现含有“苏丹红一号”,并向公众致歉。百胜表示,将严格追查相关供应商在调料中违规使用“苏丹红一号”的责任。

“我们只有用这种(公开致歉)办法。”面对突如其来的信任危机,百胜相关人士对记者说,“我们决定最短时间消除影响。已经开包销售的调料,马上销毁;没有开包的,已经送回配送中心,也会全部销毁掉。”

但是,就在肯德基发表声明,“确保此类事件不再发生”的第二天,肯德基又有三种食品被亮“红灯”!北京市食品安全办紧急宣布,该市有关部门在肯德基的原料辣腌泡粉中检出可能致癌的“苏丹红一号”。这一原料主要用在“香辣鸡腿堡”、“辣鸡翅”和“劲爆鸡米花”三种产品中。

对此,肯德基的解释是,这是他们自查的结果:3月17日肯德基在记录中发现宏芳香料(昆山)有限公司提供的含苏丹红的辣椒粉也用在了这三种调料中。随后,他们采取紧急措施,用现存经过验证不含苏丹红的调料取代原来的调料。恰恰在这时,3月18日,北京有关部门抽查到了这批问题调料。19日向媒体公布,责令停售。

KFC采取的措施

鉴于当前中国食品行业中普遍存在较大的食品安全隐患,KFC决定以超过任何企业、任何国家的高标准,针对中国的食品安全进行更多的防范,进行了如下工作:

投资不少于200万元成立一个现代化的食品安全检测研究中心,对所有产品和原料进行安全抽检。用自身的能力确保所有肯德基产品符合食品质量和安全标准;

1. 要求所有主要供应商增加人员,添置必要检测设备,对所有进料进行必要的食品安全抽检,提升供应商的检测能力;

2. 要求供应商更加严格地选择上游供应商,严防缺乏守法意识、不能坚持食品安全的供应商混入供应链,加强对上游供应商的控制。

3. 此外,积极扩大与政府的合作,与政府一起为健全中国的食品安全管理机制出一份企业的力量。

家乐福在中国遭抵制事件

2008年4月7日,北京奥运会圣火在巴黎的传递遭到“藏独”分子的破坏,网友遂发起抵制法国企业的号召。之后有消息称,由于路易威登-莫特轩尼诗集团(LVMH)涉嫌曾予以“藏独”资金支持,而该集团刚刚成为家乐福的最大股东。家乐福一时间成为千夫所指,遭到网友的广泛抵制。

随后,法国家乐福集团总裁迪朗2008年4月22日在接受中国媒体联合采访时表示,家乐福不愿在政治中扮演任何角色。迪朗也坚决否认了家乐福是记者无国界组织合作伙伴的传闻。但是他的声明并没有得到广大中国网民的认可。同时,还有消息传出,家乐福要在五一期间展开降价促销活动。事态被进一步扩大,最终演变为中法政府的对话。

——与中国外交部积极对话。家乐福总部高层迅速和中国商务部等政府主管部门进行了沟通,并要求中国区积极做好在华各分店的内部管理工作,特别是要求员工“保持高度克制”,不要与可能出现的抗议群众发生冲突。

家乐福中国区4月16日还向国内媒体发出了相应的《声明》。声明称:“家乐福集团从来没有,将来也不会做任何伤害中国人民感情的事情。” “有关家乐福集团支持个别非法政治组织的传闻完全是无中生有和没有任何依据的。”

——家乐福职工“换装”。为了表示家乐福无意与中国人名作对,家乐福的员工统一换上了中国的红色服装,还印上了中国心。

高露洁牙膏“致癌”事件

2008年4月13日,美国某大学教授Peter Vikesland向新闻界发布研究成果:《太爱干净可能对你的健康和环境有害》,该文声称很多抗菌香皂中包含的抗菌化学成分三氯生,会和自来水中的氯发生反应,产生挥发性物质三氯甲烷,而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物。

4月15日, 英国《旗帜晚报》记者马可•普里格根据Peter Vikeslands的观点写出了《牙膏癌症警告》一文。声称包括高露洁等品牌在内的数十种超市牙膏均含有三氯生,而成为癌症警告的焦点。

该文在英国并未掀起波澜,但国内媒体纷纷爆炒,均在显著位置发布高露洁可能致癌的消息。

4月18日,针对一些媒体关于高露洁牙膏可能含有致癌成分的报道,高露洁牙膏的生产商广州高露洁棕榄有限公司发表声明称“高露洁全效牙膏已经由全球各相关权威机构审查与批准”,并表态目前公司不会回收中国市场上的高露洁牙膏,必要的时候会给媒体一个答复。

4月19日,Peter Vikesland在接受相关媒体采访时说,许多媒体对他的观点纯属断章取义。

虽然Vikesland对他的观点作了解释,但是高露洁有致癌嫌疑的消息让消费者恐慌。高露洁牙膏销量明显下降,甚至有人开始退货。许多网站发起了网上调查。“ 截至20日凌晨0时15分,共有60025人参加了新浪网的网上调查,其中54118人表示将不再购买高露洁牙膏,仅5907人愿继续使用该产品。这说明,不少网民对高露洁的信任几乎降至冰点;88.4%的网民过去信任高露洁品牌,但是现在愿意使用该品牌牙膏的网民仅占9.84%。”

4月21日,《南方周末》发布《高露洁致癌事件调查:谁制造了牙膏信任危机》,称所谓“高露洁致癌事件”其实是由于媒体信息传递失真而制造的一起“公共卫生危机”。 Vikesland在接受该报记者采访时对《旗帜晚报》的报道表示遗憾:“这是一篇非常差的新闻——如果有人称其为新闻的话,它明显扭曲了我们的研究工作。我讲的也就是使用抗菌洗洁精时可能发生的事情,怎么和牙膏扯上关系了呢?我的名字竟然出现在这样一篇报道之中,真是让我非常失望。”

4月27日,高露洁棕榄公司副总裁DavidWilcox及亚太区总裁高仕亚等一行紧急赶到中国召开新闻发布会,接受150多家新闻媒体的考问。在发布会现场,高露洁向记者出示了两大证据:一方面,DavidWilcox等带来了Vikesland教授的澄清录音;另一方面高露洁展示了中华口腔医学会和中华预防医学会近期发表的声明,这两大机构确认在中国所做的研究发现,高露洁全效牙膏的独特专利配方非常有效。

品牌维护 篇4

——“仟吉”的成功之路，案例分析

黄好 2012306201825 12级张之洞班（文管）

俗话说“民以食为天”，我们都离不开一日三餐，虽说大多数时候是自己在家做饭吃，可是自己在家做饭，也得购买各种原料和调味品，有时也免不得要外出就餐，时不时还有可能买些小零食之类的„„而这些产品都与食品企业有关，可以说食品企业是与我们的生活息息相关的。从柴米油盐到各种饮品、零食，每一种产品都有各色生产厂家供我们挑选，有些是我们熟悉的，像“可口可乐”、“卡夫”、“太太乐”„„也有我们甚少听说的，还有曾经风靡一时却随着时间的推移而销声匿迹的。可以说，在我们的身边，食品企业不断的出现和消亡，那么，一个以食品为生产对象的企业究竟如何持续经营并打造和维护其品牌呢？我想这就是《食品企业创立与品牌维护》这门课所要研究的核心内容。在课程中，老师及嘉宾也结合具体的企业为我们展开了讲解，结束这门课之后，我希望结合上课时学到的方法，也试着对某个企业的创立与发展历程做一些探讨，分析其成功之处和所经历的挫折，这也将是我这篇课程心得的主要内容，也希望老师看过之后能对我进行一些指导，提出一点建议。结合自己的兴趣，这次我选择了“仟吉”作为我的讨论和研究对象。

“仟吉”品牌创立于2000年元旦，“仟吉”的产品是定位于注重生活质量和时尚品味，注重健康饮食的消费者市场，企业使命是：“被公认为中国最具影响力、最具美誉度的连锁健康食品品牌”，企业愿景是：“我们（仟吉）和伙伴、顾客、社区紧紧相系，我们用好吃、健康、美的甜品拉近人与人、心与心的距离，分享幸福”。“仟吉西饼”是武汉市仟吉食品有限公司连锁店店名，公司采取中央工厂结合门店现场加工的生产方式，由公司的直营连锁店销售产品，为顾客提供优质服务。公司主要经营以烘焙食品为主的，面包、蛋糕、饼干、月饼等。2006年4月及2009年5月，“仟吉”商标连续两届被评为“湖北省著名商标”，2012年12月，“仟吉”商标被认定为“中国驰名商标”。截止到今年5月，已经在全国各地开设了近两百家连锁店。

关于企业创建之初的设想和定位，可以说“仟吉”是通过在行业现有成功企业中寻找市场缝隙来寻求一个立足之处，结合其模仿式创新的经营方式和良好的口碑得以走到现在的地位。“仟吉”考察了同行业中做得出色的企业，“元祖”主要服务于礼品市场，因此品种比较少。“皇冠”主要满足大众消费的需要。因此在这两者之间存在市场缝隙，这正是“仟吉”的机会。经历了一段时间的摸索与研究，在创立之后的第五个九月，这个节日挨着节日的月份——西点屋忙忙碌碌的黄金期，“仟吉”的总经理陆伟开始了他的行动。教师节、中秋节和接下来的国庆节，展售各种月饼、糕点的西点屋，生意兴隆不亦乐乎。“仟吉”就是在这些西点屋中的一个。然而，2005年10月之前，武汉市场上还看不到这样一个品牌。短短三年多时间，“仟吉”便跻身于那些有着“悠久”历史的同行之列。这首先要归功于“仟吉”的模仿式创新，来自襄樊的经理陆伟早在1992就曾创办了襄樊市妞妞食品有限公司。在烘焙行业积累了丰富经验的他，沿着供应链向上游顺藤摸瓜，找到了提供高档原料的企业南侨。高档原料带来的差异化，让妞妞迅速打开的襄樊市场。襄樊、荆州市场上的成功，陆伟变得“野心勃勃”。1998年陆伟在上海开了第一家店，但生意并不乐观。陆伟决心改变，寻找成功企业的经验。“悄悄地观察顾客买哪些款式、口味的蛋糕，服务员是如何在向顾客推销，蛋糕的摆放布局，包装袋用什么颜色，怎么包，对方怎么管理„„每考察一个店，我都会将比自己好的地方记在心里。回家后，认真分析研究别人的原材料制作、别人的市场定位等。”如今，陆伟和朋友合作，在上海已经开设20多店。烘焙业内流传一句话一一中部学上海，上海学台湾，台湾学日本，日本学欧美。“把上海的经验移植到武汉”，陆伟想，上海烘焙业比中部发达，那么找准市场定位和目标人群必定能成功。2005年武汉新店开业，“仟吉”没有像预料的那样一炮走红。适应上海人的口味，武汉人并不青睐。按照上海收入水平的定价，武汉也不能接受。湖北人陆伟，在家乡“水土不服”。只有再改变，陆伟说：“我们降低了甜度，也降低了售价。”每个城市的人群都有自己的口味，夏季和冬季人对糖分和盐分的味觉有细微差异，“仟吉”也会相应地对口味做出调整。

“仟吉”准确抓住市场缝隙的定位也是其成功的法宝，从襄樊到上海，从上海到武汉，“仟吉”追求成功的道路从来不是平坦的，但对武汉市场认识陆伟很满意：“进入一个行业，清晰定位很重要，就是选择做什么，不做什么。”“通过考察”，陆伟提到：“我们发现一些有中高档商品消费能力的人群并没有满足，比方说白领和儿童，而同时我们具备这样的资源、能力和经验。”学美术出身的陆伟，选择绿色作为店面的主色调，同时搭配白色和金色。他想以绿色给消费者传递新鲜、健康，白色代表干净而金色暗示高贵，在店面里营造一些小资情调。从最初的同时开业的两家店面，到今天的21家，“仟吉”在布局上，保持着和目标人群的亲密接触，都设立在中高档社区的附近。定位于中高档产品的仟吉，一直设法“引领时尚”。为此，陆伟还经常到台湾、日本、韩国等烘焙食品行业比较发达的地区和国家参观学习。

如何使企业持续经营下去，不断发展壮大呢？陆伟选择以鲜度来建立口碑竞争力。从创立“仟吉”的第一天开始，针对自己的市场定位，陆伟坚持忍痛割爱丢掉当天未能售出的面包。“拿面包来说，隔一天能不能吃呢？肯定能，但仅仅是隔上一个晚上面包的水分流失，就能使其口味打折扣。”创业之初，估算销售量并不准确，生产多了，肯定有剩余，少了又摆在柜台上不够美观，影响消费者的购买欲。因此，当时仟吉食品每天都有30%到50%报损率！陆伟敢于这样做是因为过去的经验表明，靠口味吸引消费者一定能成功，产品在投入期一般是有亏损的，况且背后还有财力可以支持。陆伟说：“我们把报损看作和消费者的沟通。”这样做不是想主动亏本，而是想建立消费者的信任，是一种对未来的投资。中心工厂集中生产能够实现规模经济，而降低生产成本，“仟吉”考虑到有些产品从中心工厂运输到店面时有损鲜度，仍然保持对这类产品实行前店后厂式的生产。今天，“仟吉”为了坚持为顾客提供最新鲜的烘焙食品之理念，谢绝了收加盟费、建加盟店而快速获利的诱惑。“不是不做加盟店，而是现在我们的品质控制还无法达到那一步。万一别人不能坚持我们的理念怎么办？”“我们很注重口碑，‘仟吉’的标志就是由许许多多的口碑组成的。对食品而言，消费者的评价比自身的评价更有公信力。”陆伟希望能够通过消费者的口口相传建立“仟吉”的知名度和美誉度。

品牌维护 篇5

Self-congruity, brand attitude, and brand loyalty: a study on luxury brands

品牌个性的一致性、品牌用户形象的一致性和品牌用途的一致性，品牌的三种特性对消费者的态度和品牌忠诚度到底会产生什么样的影响?本文基于品牌的三种特性，根据澳大利亚消费者调查样本，对手表和太阳镜两个奢侈品品类进行研究，

调研结果表明，在预见消费者对品牌的态度和品牌忠诚度时，品牌用户形象和品牌用途形象的一致性能够起到更大的作用;相比之下，品牌个性的一致性无法很好地实现品牌预期。品牌用户形象和品牌用途形象的一致性，对于消费者的品牌态度和品牌忠诚度有着很显著的影响;而品牌个性的一致性，无论是对于消费者的品牌态度还是品牌忠诚度，都没有太大的影响。

作者指出，品牌的象征性意义，是驱使消费者购买奢侈品品牌的主要动力，而这种象征性意义是由与产品不相干的特性决定的，譬如品牌形象。此次调研结果说明，如果企业想突出品牌个性，那么品牌用户和品牌用途形象一致性将更为重要。因为大多数奢侈品品牌涉及多个产品品类，因此，在为不同的产品品类制定品牌传播策略时，必须注重强化品牌用户和品牌用途形象的核心认知。

客户关系管理活动的频率

Frequency of CRM implementation activities: a customer-centric view

很多企业把客户关系管理当做一种创造企业竞争优势的工具，一种影响组织表现绩效的工具。很多调研也从企业的角度探讨客户关系管理，却很少从客户的角度对客户关系管理进行探讨。而本文就是从客户的角度，以银行业为研究对象，探讨客户关系管理和客户对客户关系管理预期之间的差距，

那么，客户希望银行通过客户关系管理与自己建立怎样的一种关系呢?

此次调研通过发放调查问卷，了解目前银行的普遍做法，以及银行客户关系管理执行工作与消费者预期之间的差距。

调查结果表明，在银行客户关系管理活动和客户预期之间存在着不一致性，而这种不一致性直接影响客户是否与银行继续保持关系。此外，在客户关系管理活动开展的频率上，客户和进行客户关系管理的银行有着不同的看法。

作者指出，为提高客户关系管理的效率，客户关系管理活动目标必须与客户的预期一致。因此，对于客户关系管理活动的最佳频率，企业必须高度重视，使之符合客户的预期。与此同时，企业进行客户关系管理时，与客户的联系比较频繁，因此要充分利用客户关系管理资源，制定最为合适的方案，取得最好的效果。

上市公司品牌传播的挑战和机会

The corporate communication process: A focus on trends and challenges

本文试图从不同的角度，探讨上市公司的品牌及信息传播。此次调研主要聚焦以下几个方面：上市公司的品牌传播、信息资源、品牌传播频率和品牌传播发起人。

为此，作者进行了一次调查，调查对象为在瑞典斯德哥尔摩证券交易所上市(Stockholm Stock Exchange)的公司管理者、投资者和市场分析师。

本文通过研究发现，上市公司的品牌传播工作开展得比较频繁，而且主要是以短期目标为导向。关于开展品牌传播工作，上市公司决策者和管理者的需求更加迫切。调查结果表明，在未来的发展过程中，要想让品牌传播更为高效，上市公司面临更大的挑战。而影响上市公司传播效率的，最为关键的机会成本。因为上市公司受到一个因素的影响，即在股票市场上，管理者对于内部沟通和外部信息传播的需求更加强烈，对预知风险的需求更加迫切。比如，信息的涉及面广、信息泄露以及对信息的误读等等，都要求上市公司必须引进新的电子信息管理工具。

品牌维护 篇6

美国著名品牌管理和品牌营销权威David A.Aker在其最新出版的论述品牌领导力《Brand Leadership》一书中系统论述了“品牌识别”（Brand Identity）理论的重要和它的基本内容。书中特别强调现在企业建立自己品牌的发展趋势是品牌识别驱动而不是销售驱动，也就是说，未来建立一个品牌不仅仅是依赖传统的战术性的方法，如标志设计和传播、媒体广告、促销等，而是侧重于品牌战略。因为目前市场的复杂化、竞争的残酷、分销渠道的影响力以及经营环境带来的多品牌、延伸性品牌和子品牌结构的一系列变化，传统的品牌策略已经难以奏效。品牌识别，即品牌想要代表什么或不想成为什么，已经成为企业所有经营活动和战略制定的驱动力。

中国的企业从计划经济无品牌意识步入重视品牌，普遍经历了一个从无标志到极为重视标志的过程，也可以说是一种“情节”的东西让中国的企业将标志视为企业品牌的全部。标志的美观与否从某种意义上可以反映出企业品牌的内涵和风格，但它不是品牌的全部。企业标志或产品标志作为品牌的视觉组成部分，只是企业品牌识别的基础和一部分。

从八十年代起，几乎每个上规模的企业都在更换或设计自己的标志，并且，无一例外地在每一个标志的设计要素中，企业都要求设计要有现代感、国际性、要有英文和与众不同，其实，这些并没有错，不幸的是很多企业在追求品牌貌似现代的同时，不约而同地走入一个误区，将品牌和标志等同了起来；注重品牌标志的形式而忽视其内容。太多的品牌标志在驱逐现代、国际和时尚的同时，不仅丧失了品牌的个性，而且受西方或日本企业品牌标志的影响，品牌蜕变成为没有亲和感、对消费者冷冰冰的抽象符号。中国人注重面子的传统文化渗透到企业中来，很自然地就希望自己“有面子”，品牌标志就成为他们展示自我“面子”最好的包装。

建立品牌标志的初期，很多企业都很推崇奔驰、健伍、SONY这类型的标志，它们看上去精湛、现代，洋溢着高品质感，所以，在九十年代，国内的一些企业标志从形式上传承着这些品牌标志的设计哲学。可惜，九十年代企业标志热的浪潮只是让中国的企业将“中山装脱下换上了西装”，并没有从根本上解决如何建立品牌的观念和方法的具体问题。客观地讲，中国企业不可能在短短的十几年时间里走完西方品牌近上百年的历史，即使我们从视觉上可以迅速改变自己“土里土气”的形象，但是，中国企业品牌始终没有经历工业革命和市场经济的洗礼和熏陶，最缺乏的是建立品牌所必须要具备的商业道德和契约精神的自律。“轻于承诺，耽于信守”的商业恶俗加之政治家式的狂妄造就了国内诸多“知名”品牌纷纷落马 一出又一出的悲剧。当企业标志演化为企业不惜手段追逐利润蒙骗消费者漂亮的幌子时，品牌就沦为企业以牺牲商品品质和商业道德换取短期最大利润的道具。当然，很多情况下，这并非是企业的初衷，但市场经济发展初期的无秩序、商业道德的黑洞和法制的不健全，使得标志蜕变为品牌的躯壳和行使商业骗术的体面包装。

对于中国的绝大多数企业而言，标志只是自己身份识别的一个符号而已，就像人的名字一样，品牌好不好，能不能被市场接受并持久成长，它是取决于多方面因素的，标志只是产品和服务进入市场的身份证。目前，中国企业建立品牌最需要的是商业契约精神，简单地讲就是要“说话算数”。今天，历经百年风云变化的世界著名品牌，哪一个不是通过始终如一地履行自己的每一项承诺而发展到今天的呢？从宝洁、麦当劳到可口可乐，支撑品牌不朽的不是什么现代美观的标志，而是每一项承诺的实实在在的兑现。

进入到二十一世纪，企业标志作为工业革命时代的产物，标志的基本作用在逐渐发生着变化，它不仅是企业品牌的商业化识别和企业核心价值的负载符号，而且成为在社会和行业内传播企业特性和角色的某种识别。其中，一个显著的变化就是因为全球经济一体化以及互联网的影响，企业标志本身已经变得越来越不象过去那样十分重要和一成不变了，原本固化教条的标志变为可以灵活组合的要素，这些设计反映着企业不同的业务、消费者、地理划分和产品范围。例如，2000年香港电讯被李泽楷的盈科数码收购更名为电讯盈科之后，新标志大胆地采用了几何图形加公司英文所写组合的方式。几何图形不同的格子分别用黄、蓝、绿、红和白颜色来区分和象征企业不同的业务范围；相互连接的几何形状的方格则寓意企业所处的连续不断变化的经营环境，同时也反映企业发掘和捕捉市场机会的意愿。互联网企业的代表品牌——雅虎（yahoo）英文标志开启了一代企业形象的变革，随和、轻松的标志设计一扫以往传统标志匠气、刻板和所谓严谨的作风，不拘一格的设计理念传达了雅虎品牌“有趣、友善、亲和、富有人性和信赖可*”的个性。

以客户为终极目标的经营哲学成为品牌标志变革的指导思想，现代企业识别已经成为产品或服务与消费者之间沟通的组成部分，以往被用来持久反映行业属性的企业标志已经无法传递出新经济时期所需要的服务、人性和客户关心等内容。现在，传统企业的品牌也开始改变或建立新的品牌体系，以适应不断变化着的市场需求。例如，世界著名奔驰品牌一个多世纪以来，其标志已经成为品质和地位的象征，但在传达服务、关心和人性方面却无能为力。企业品牌过于狭隘的专业定位限制了品牌向其他行业的延伸。目前，奔驰汽车公司已开始向家具制造业延伸，为了弥补原有标志的不足，奔驰公司开始着手设计第二品牌。进入到2000年，一直在中国家电市场摸爬打滚的顺德两家企业，美的和科龙都不约而同将原来创业期间设计的母品牌标志作了更换，新的品牌标志不管设计的成功与否，但都集中突出了一个趋势：随着企业业务结构和市场环境的变化，品牌识别体系也必须同步保持变化。

进入到互联网时代，品牌识别的建立不同于八、九十年代品牌表象式的“装饰”，而是反映了企业整个战略的转型。例如，2000年国内著名品牌联想集团在母品牌基础之上延伸出了神州数码子品牌，全新的视觉形象力图向公众表明联想由原来的硬件生产商向互联网服务供应商的战略转变。在此基础上形成的企业识别志已经不再单纯强调国际化和现代感，而是受消费时尚和消费者复杂程度的感染和左右，表现出与众不同的个性，集中传达出企业新的使命和经营哲学。相对于传统行业的标志，转型之后的互联网时代的企业建立的品牌识别更具有包容性，无论是香港的电讯盈科还是联想的神州数码，企业都期望新的品牌识别能够承载起重新组合集团集团发展战略的重任，而不仅仅是依赖新的标志。品牌识别不只是传达其属性和特征，而且包容了企业未来的发展战略和方向，这也是David A.Aker在其《品牌领导力》一书中特别强调的。

品牌维护 篇7

问题与挑战

中华卷烟在快速增长同时,也面临着一系列问题与挑战,这主要来源于市场质量投诉、来源于竞争变化、来源于快速发展。

1.市场质量投诉。统计2010年售后服务品牌质量问题消费者投诉数据,中华系列万箱投诉次数0.74次(5万支=1箱),其中A类缺陷(指较严重的质量缺陷)投诉10次。由此,如何以零投诉为目标,让消费者觉得中华的高品质?

2.来源于竟争变化。从2010年上、下半年国家局卷烟产品质量监督市场抽查包装与卷制抽检情况来看,“中华”在行业竞争品牌中面临其它品牌的挑战;同时,从集团内部监督检验包装与卷制质量数据来看,2010年中华卷烟满分率月平均为53.10%,需要进一步提高过程控制水平。

3.来源于快速发展。国家对产品质量安全高度重视,消费者亦越来越关注,针对集团快速发展中所蕴含的质量安全风险,如何积极规避可能的质量风险,这是一项新的任务。

基于上述三方面的挑战和任务,生产制造环节必须进一步适应新的变化,必须在原有生产管理上有效地突破,重点是贯彻精益制造“零缺陷”思想,瞄准“顾客、竞争、安全”维度,探索质量三层次维护。

质量三层次维护

精益制造在质量管理方面的论述,强调满足消费者的全过程质量控制及不断改善,以提高质量,确保品牌在市场竞争中的优势。

1.开展可靠性维护,满足市场顾客需求。

所谓可靠性说到底就是顾客对产品品牌质量的满意程度或对企业的信赖度,转化到实际工作中,就是针对消费者的品牌质量投诉,进行有效改进。从2010年中华系列卷烟售后服务品牌质量反馈数据看,包装质量问题反馈比较突出占到75%,其中主要是商标纸、透明纸等外观缺陷。

确立以提高中华满分率为目标的质量改进,加强对外观缺陷的解决。满分率指统计品牌月度监督检验包装与卷制质量得分满分次数占总抽检次数的比率,评价生产的质量保证能力。确立中华满分率为目标的质量改进活动,在品牌设计、参数优化、质量改进、工艺技术研究、在线监测设备等多方面,开展自触发攻关,建立质量动态维护机制,对传统外观缺陷问题更多从设计上寻找改进。

比如国内高档卷烟常常采用软包硬化的包装方式,这种包装方式成本高、效率较低。而中华品牌(软)却一直沿用高效连续型的卷筒式生产模式,这种经典包装方式缺点是容易引起小盒膜皱缺陷(即透明纸泡皱)的发生,尤其是从201 1年4月起,集团实施新的更加严格的企业标准,将膜皱列为扣分项目,中华品牌(软)包装与卷制质量得分有所下降,满分率更从2010年均值53.10%降低至26.3%,其中个别月份甚至为0%,小盒膜皱缺陷明显。

为改进膜皱缺陷、提升中华品牌满分率,公司确立了中华品牌(软)小盒膜皱改进项目,围绕小盒膜皱现象,坚持“标准完善、设备改进、实物抽样分析”等“三步走”策略,形成膜皱缺陷设备调整等系列标准,改善膜皱现象,跟踪与预控缺陷的反复,重点开展薄膜收缩比试验及相关薄膜收缩率特性曲线研究,开展多个规格上机试验,明确热收缩率、弹性模量等关键指标并输出供应方,推动薄膜匹配性改善,努力使中华品牌(软)小盒外观包装像“镜面”一样清晰亮丽。

经过小盒膜皱质量改进,中华品牌(软)膜皱缺陷从2011年的43次下降到2012年的0次,满分率2012年上升至53.80%。

2.开展竞争性维护,提高质量的内在稳定性。

质量竞争性,就是品牌是否具有以卓越质量赢得优势的能力。查看2010年国家局抽检得分,中华品牌包装与卷制得分并不占绝对优势,必须从市场竞争高度来做好品牌质量维护,不断寻找做得比我们好的品牌,以此作为对标方向,建立起动态的跟踪、学习、改进机制。

(1)确立对标项目。参照《卷烟国家标准》,以顾客能直接感受的质量特性为关注改进重点确立项目,主要包括9个方面。同时根据《卷烟国家标准》,选择7项物理指标进行对标。

(2)收集对标样品。从上海市场销量排名、国家局抽检得分等维度出发,选取10余个有代表性的国内外主要品牌卷烟作为对标品牌,每季度收集1次样品,包装形式覆盖软、硬盒。

(3)实施对标活动。通过统一的样品采集方式、统一的检测标准、统一的检测仪器和实验环境,自主设计制造竞争力指数模型和方案,对目标品牌开展集中对标活动。

(4)进行对标改进。对比分析对标结果及数据,确定改进的重点方向。比如,通过烟支物测指标的实测平均值、离散程度(30支样品SD)来评价加工精度,发现质量、吸阻、圆周是影响物测排名的主要因子,累计贡献率达70%:

主要问题是:a)吸阻、质量的30支SD较大,影响物测指标排名;

b)圆周多数产品实测值呈上偏差。

为此,生产制造环节采取管理和技术两种手段进行改进提升——对吸阻、质量等关键物测指标加强管理监控;对圆周指标严格按设计中心值进行控制;增强工艺规范的执行力度,优化工艺参数的设置。深入运用SPC质量工具,对过程质量、吸阻、圆周等物理指标进行实时监控和管理改进,增强物理指标的稳态性。根据生产管理的不同需求,设计开发不同层级的控制图,建立了具有不同层级的立体化结构的生产过程管理模式。

1)现场作业层控制图——在每一机台上运行,用于实时监控现场过程质量,样本由连续随机抽样获得,抽样频率与样本量尽量参照当前检验规范。

2)管理层控制图——对各个局部的综合状况进行跟踪和评价,及时发现异常,并迅速判断原因。

通过实现物理检测过程数据自动采集、异常的智能报警以及拉停(LINE STOP)的功能,有效增强了现场监控和管理能力,质量、吸阻、圆周等物理指标的30支SD数值明显下降,卷烟制造过程西格玛水平从改进前的4.0大幅提升到改进后的4.5,质量内在稳定性水平得到了全面提升。

3.开展安全性维护,提高生产现场全过程控制力。

实施质量安全性维护工作,就是将当前顾客的重要关切融入质量管理工作。立足于生产制造视角,聚焦生产过程产品质量安全,参照HACCP (危害分析与关键控制点)应用准则、SSOP (卫生标准操作程序)、GMP(良好作业规范)的要求以及借鉴药品、食品行业相关的标准,结合JT公司成功经验,对生产全过程涉及的人员、设备、物料、制度、环境、测量等要素研究,逐步形成卷烟生产制造全过程产品质量安全的细则、制度和标准,提高生产现场控制力。

(1)建立制度与标准。生产制造环节制定《卷烟生产过程产品质量安全保障通则》,明确包括员工规范、设备保障、原辅材料保障、生产环境、个人卫生、携带品管理、过程控制、虫害防治等8大环节的总体框架要求。在此基础上会同卷烟工厂对集团、工厂、车间有关产品质量安全的文件进行梳理,共形成10余个生产过程产品质量安全管理标准,范围涉及卷烟制造过程防霉保质、虫害防治、搬运贮存包装防护、不合格品控制等等,充分体现科学性、完整性与先进性。

(2)严格贯彻与落实。比如个人卫生方面,要求员工进入工作场所必须穿戴统一的工作衣、帽、鞋、耳塞;使用手套、定时清洁;对可能污染产品的身体部位使用的外用物品(如:化妆品、风油精)严格禁止;对外来人员进入生产现场提出管理要求等。又比如生产环境方面,对接触原料、烟用材料、烟支的生产器具、手套和包装材料等提出清洁卫生要求;对车间产生的垃圾提出分类贮存和管理要求;对车间墙壁、地面、玻璃、卫生间等清扫使用的清洁用品提出要求等。

(3)运用FMEA方法(潜在失效模式及后果分析)进行识别、控制与改进。

效果验证

通过开展诸多类似的质量可靠性维护、质量竞争性维护、质量安全性维护活动,统计2010年与2013年的中华牌卷烟产品质量问题消费者投诉情况,效果可谓立竿见影。

注:A类缺陷指较严重的质量缺陷.包括条内缺包、盒内缺支、卷烟漏气等。

结束语

电力企业品牌维护及其策略探讨 篇8

【关键词】电力企业；品牌维护；策略

一、前言

在我国电力产业改制的今天，我国电力企业也开始投身于竞争激烈的市场之中，而想要在这一竞争激烈的市场中谋求自身的发展之地，电力企业就必须注重自身的企业品牌维护，而为了保证电力企业品牌维护工作的较好展开，正是本文就电力企业品牌维护及其策略展开研究的原因所在。

二、电力企业品牌维护的重要性

为了较好的完成本文就电力企业品牌维护及其策略展开的研究，我们首先需要深入了解电力企业品牌维护的重要性。结合相关文献资料，笔者在本文中将品牌定义为商品或服务的内在质量、文化内涵等的象征，结合这一定义我们能够发现，电力企业的品牌本身体现了其自身的技术、员工素质以及组织管理的特点，由此可见电力企业的品牌形象直接决定着其体现的自身综合实力，所以笔者将电力企业的品牌视作一种重要的无形资产，这一无形资产随着我国电力产业的不断改革，也将日渐发挥更加重要的作用。

三、当下电力企业品牌维护存在的问题

笔者在实际工作中发现，我国当下电力企业品牌维护本身存在着不少的问题，而认识、管理、标准等三方面的不统一，就是这一问题的具体表现。具体来说，在电力企业品牌维护出现的认识不统一问题中，这一问题主要是由于很多电力企业中的员工仍旧抱有国有企业员工优越感所致，在这种优越感的支配下，这类员工自然不能够较好的为我国民众提供电力相关服务，而近年来网络媒体的日渐发达，也使得这类问题很容易因网络传播而严重化，这自然会影响电力企业品牌维护的较好展开；而在电力企业品牌维护的管理不统一问题中，这一问题的主要主要受电力企业管理相关问题影响，管理流程不规范、职责不明确、审核不严谨等，都影响了电力企业品牌维护工作的较好展开，将电力企业标识设置在厕所、地板、垃圾桶处，就是这一问题的具体体现；而在电力企业品牌维护标准不统一这一问题中，电力企业缺乏统一详细的应用标准是引发这一问题的原因所在，这都会对相关电力企业的品牌形象造成较为严重的负面影响。

四、更好开展电力企业品牌维护的策略

结合上文内容，我们对我国当下电力企业品牌维护出现的问题有了较深的了解，而在下文中笔者将结合自身在办公室新闻宣传及品牌建设专业中学习的相关知识以及实际工作经验，对更好开展电力企业品牌维护的策略进行详细论述，希望这一论述能够在一定程度上推动我国电力事业的进一步发展。

1.开展自查自纠

对于电力企业来说，想要较好的实现自身品牌的维护，就应当对自身企业的办公场所、生产场所、营销场所等进行全面的自查。此外，电力企业还应通过组织专题研讨会、分析问题根源、研究解决举措，这样就能够使品牌维护工作成为全体员工的自觉行为，这对于电力企业的长期可持续发展将带来较为积极的促进效用。

2.举办培训交流

为了能够较好的开展电力企业品牌维护工作，电力企业还可以通过举办培训交流的方式，提高自身队伍的综合水平，这样就能够通过以点带面的策略，较好的实现电力企业品牌维护总体水平的提高。具体来说，电力企业可以通过培养“标杆”、加强培训与活动交流实现这一目标，现场交流会的举办、组织管理人员和广告公司设计人员参加集中培训、确保现场施工安全、搭建交流学习平台等，都属于这一策略的范畴，而这些内容也都能够较好的提高电力企业品牌维护水平。

3.统一标准流程

为了能够进一步提高电力企业品牌维护水平，电力企业还应统一自身的标准流程，这里的标准流程指的是自身品牌标示的应用范围、样式、材质、颜色、尺寸比例，并需要确保这一表示在生产过程中的不走样，这样才能够为电力企业的品牌维护工作提供有力基础。

4.建立长效机制

在长效机制的创建中，这一机制本身需要符合电力产业改制要求，并需要包括新媒体品牌建设机制，这样电力企业就能够通过新媒体这一受众广泛的渠道，较好的展开自身的品牌维护工作，最终实现电力企业专业领先品牌形象的打造。

5.建立应急机制

除了上述策略外，电力企业想要较好的实现自身的品牌维护，还可以建立品牌维护相关的应急机制，这一应急机制主要负责应对突发性大面积停电等电力相关事故、关于电力企业负面形象的网络新闻，力求将这类突发事件对电力企业的品牌负面影响降到最低。例如，在应对电力企业负面形象网络新闻时，电力企业就可以灵活采用“冷处理”与“热处理”的方式，通过“冷处理”降低相关负面新闻的关注度，再通过“热处理”亮明积极的应对态度、保证沟通渠道的畅通，这样就能够真正将这一负面新闻对电力企业品牌形象带来的负面影响降到最低，较好发挥应急机制的作用。

五、结论

在本文就电力企业品牌维护及其策略展开的研究中，笔者详细论述了电力企业品牌维护的重要性、当下电力企业品牌维护存在的问题、更好开展电力企业品牌维护的策略，结合这一系列论述我们能够发现，电力企业想要保证自身的长期可持续发展，就必须对自身品牌维护工作予以高度重视。

参考文献：

[1]杨洋.电力企业的新媒体品牌创新策略[J/OL].企业改革与管理，2016（20）.

[2]陈早丽.对电力企业品牌标识建设的探讨[J].重庆电力高等专科学校学报，2013，05：31-32+35.

[3]韩秋月.中国电力国际发展有限公司品牌建设研究[D].华北电力大学，2013.

[4]王尧.ND电力设计企业质量管理现状分析及提升策略[D].宁夏大学，2012.

作者简介：