客户平台投诉处理制度

客户平台投诉处理制度（精选6篇）

客户平台投诉处理制度 篇1

1、投诉的受理 1、1客户对测试结果如有异议，可在接到测试报告后十日内以书面形式提出申诉，详细说明申诉的理由及有关依据，并填写“抱怨申述登记表”。1、2技术业务室受理申诉，填写“抱怨受理登记表”，及时报告质量负责人，质量负责人主持处理。

2、投诉的调查处理 2、1对一般事务投诉的调查处理 2、1、1各部门负责人负责调查处理客户对本部门的投诉，分析产生投诉的原因，采取必要的处理措施，并将处理结果记录在<客户投诉处理登记表><投诉受理登记表>中，交技术业务室。2、1、2各部门负责人对本部门难以调查处理的客户投诉，在<客户投诉处理登记表>中记录下来，交办公室。客户投诉管理制度。2、1、3办公室组织有关责任部门和人员对满意度调查发现的以及其他部门难以调查处理的客户投诉进行调查处理，必要时可成立调查小组。责任部门负责调查事实真相，分析产生投诉的原因，采取必要的处理措施，并将处理结果记录在<客户投诉处理登记表>中。

2、2对监测数据投诉的调查处理 2、2、1技术业务室组织有关室和检验人员查看原始记录、相关仪器设备，对测试全过程进行回顾检查，提出初步处理意见，报质量负责人审批。2、2、2如需复检，由技术业务室将样品密码编号，按<监测质量控制程序>规定执行。2、2、3复检样品以原样为准。若属于采样或运输过程等有误，须按程序文件<样品采样程序>、<样品管理(处置)程序>重新采样。2、2、4复检时应由两人同时测试。客户投诉管理制度。2、2、5复检结果在受理后15日内以书面形式通知申诉人，紧急申诉应在三个工作日内答复。当证实原检验结果正确无误时，则维持原报告。如原检验结果确实有误，报授权签字人批准，由技术业务室收回原报告，加盖作废章，出具正确的检验报告并加盖更改标识，并将结果填写于“抱怨受理登记表”“处理结果”栏。

3、投诉处理结果的反馈 3、1如果投诉不合理，即本站无过错，投诉处理部门应以书面形式有礼貌地向客户说清道理，解释清楚。3、2如投诉合理，被投诉部门和人员在采取处理措施后，应以书面形式及时通知客户。3、3投诉处理部门应以书面形式征求客户对投诉处理结果的意见，让客户填写<投诉处理结果客户反馈登记表>。

4、如果客户对处理结果不满意，责任部门应重新对该投诉进行调查处理，直至客户满意为止。

5、客户投诉处理涉及不符合时应执行<不符合监测工作控制程序>和<纠正措施程序>。

6、如果客户合理投诉的事项给客户造成经济损失，应与客户协商赔偿事宜。

客户平台投诉处理制度 篇2

本刊讯 (记者杨海峰) 8月12日AMD公司宣布推出功耗仅为18W的两款新型双核处理器——AMD Turion Neo X2处理器L625和AMD Athlon Neo X2处理器L325, 用于具有高扩展性的ASB1 BGA嵌入式客户端平台。这两款处理器能够以非常低的功耗提供PC级性能, 并带有易于嵌入的球栅阵列 (BGA) 封装。这款嵌入式客户端解决方案是传统的嵌入式应用如单板计算和瘦客户机系统以及自助售货亭、终端售货机和数字标牌市场的理想选择。球栅阵列 (BGA) 封装有助于降低部署在恶劣环境下的系统潜在的可靠性问题, 而其较小的尺寸旨在实现紧凑纤薄的设备外形设计。与AMD 780E或M690E芯片组结合使用时, 嵌入式系统设计人员就可以利用完整的基于x86解决方案来简化开发过程、缩短上市时间并提供领先的图形处理能力, 这一点在许多嵌入式应用市场中越来越重要。

物业管理中心客户投诉处理制度 篇3

一、制度内容

对处理客户投诉的工作行为的管理

二、适用范围

适用于物业管理中心对投诉的处理。确保客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其内容包括: 1.客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。

2.被投诉的部门按照客户服务部对投诉处理的安排具体解决有关问题。客户服务经理负责对投诉处理的效果进行检查。

三、管理标准

1.受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访； 2.有处理记录，有客户对投诉处理意见的反馈。

四、处理投诉工作流程

1.客户服务部接到客户投诉后，应首先向客户表示歉意，并在《客户投诉记录》上做好登记。

2.客户服务部根据投诉内容进行核实之后通知相关部门限期解决，特殊情况应向部门经理或公司领导汇报。

3.针对客户较严重的投诉，客户服务部应及时向客户服务经理汇报，由经理组织相关人员进行检讨，落实解决措施及责任人，限期进行处理。

4.相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报客户服务部，由客户服务助理安排回访。5.客户服务部负责将投诉处理结果填写在《客户报修/投诉/求助记录》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。

6.对客户的恶意投诉，做到坚持原则并耐心解释。7.投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。

五、投诉规避

1.管理中心工作人员应熟知《前期物业管理服务协议》的内容，明确物业管理公司和客户或使用人的权利义务，防止以后不必要的麻烦。

2.对物业的设施安排合理的日常维护、检修，使事故减少到最低点。3.经常开展反馈调查便民服务，了解信息，及时发现问题解决问题。

六、投诉受理

1.开通投诉热线，由客服前台接待员负责受理。

2.详尽记录投诉人姓名、投诉事项、单元号码、投诉内容及联系电话。

3.耐心听取客人投诉，禁止以任何理由或借口推卸责任。即使错误在本身，亦不可当面指出，顾客态度即使很坏，亦不可顶撞顾客，并记下投诉内容。

4.对于客户的设诉，能当场做出解释应当场给客户解决，若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事项内容、投诉对象以及投诉人的联系方法，以便及时反馈结果。5.应感谢客人指出的不是或不足之处，对客人提出的建议表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。

6.对于某个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。及时派有关人员的检查，确保事实的准确性，在依照事件的大小提请有关部门给予处理。7.投诉处理完毕致电或走访客户，询问其对处理结果是否满意，是否有别的建议，并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。

七、工作表格：

客户投诉管理制度 篇4

第一条 适用范围

本制度适用于本公司在销售服务和售后服务中的下列投诉：

1、与产品质量有关的投诉。

2、与新车销售购销合同有关的投诉。

3、与维修质量有关的投诉。

4、与服务质量有关的投诉。

5、客户提出的各类提案，建议，批评与意见。

第二条 客户投诉管理原则

1、预防原则。为防患于未然，本制度要求如下：

(1)提高全体员工的素质和业务能力。

(2)加强企业内外部的信息交流。

(3)保持全心全意为公司和客户着想的工作态度。

2、及时原则。各部门通力合作，迅速做出反应，力争在最短的时间内全面解决问题，给投诉者一个及时的圆满答复。

3、责任原则。本制度规定责任原则含义如下：

(1)确定投诉处理责任。

(2)确定造成客户投诉的责任部门和责任人。

(3)确定客户投诉得不到及时圆满解决的责任。

4、记录原则

对每一起客户投诉做详细记录，为企业吸取教训，总结投诉处理经验，加强投诉管理提供宝贵的原始资料。

第三条客户投诉管理流程

对一般意义的客户投诉，本制度规定投诉处理的主要步骤如下：

1、客户关系顾问或客户关系经理详细记录客户投诉内容，包括投诉时间、投诉内容、投诉人、投诉人车牌号等信息，认真倾听，保持冷静;同情理解并安慰客户。

2、客户关系经理调查原因后判定投诉性质。首先确定客户投诉的类别;判定客户投诉理由是否充分，投诉要求是否合理，然后填写客户投诉处理表确定投诉处理责任。按照客户投诉内容分类，确定具体的受理部门。

3、投诉受理责任人调查原因。查明出现客户投诉的具体原因和具体责任者，在一个工作日内提出解决办法。

4、投诉解决办法经总经理同意后，客户关系专员或客户关系经理迅速通知客户，并尽快反馈客户反应。

5、关心询问客户对处理结果的满意程度

7、对投诉处理过程进行总结与综合评价，提出改善对策并落实。

对重大客户投诉， 本制度规定投诉处理的主要步骤如下：

1、客户关系顾问或客户关系经理详细记录客户投诉内容。

2、客户关系经理将投诉内容迅速传递给责任部门经理、总经理，并立即召紧急会议，商磋解决办法。

3、拟订解决办法后由业务部门经理和客户关系经理出面与客户协商解决。

4、关心询问客户对处理结果的满意程度。

5、对投诉处理过程进行总结与综合评价，提出改善对策并落实。

第四条处罚制度

1、依照投诉所造成的损失大小对具体责任者和部门主管进行责任处罚。

客户投诉管理规章制度 篇5

第一条、受理投诉举报的人员电话

1、__，职务：公司董事长，电话：____

2、__，职务：公司总经理，电话：____

3、__，职务：常务副经理，电话：____

第二条、投诉举报内容

1、以威胁、或不正手段为向同事或下级索要财物的(公司严禁管理人员向下级或同事借钱，自愿借钱、代物的自行承担所有责任);

2、以威胁、或不正手段为向同事或下级提出不合理要求的;

3、以调整工作岗位或威胁开除，处罚等为由索取好处的;

4、以提供其它帮助、增加待遇等为由索取好处的;

5、员工与员工或员工与管理人员相互勾结骗取公司财物、套取公司各类补助或工资的;

6、以各种手段骗取、倒卖公司财物的;

7、未经授权以公司名誉承接业务或私自调动公司员工、资源谋取私利的;

8、其它影响到利益或影响到公司正常发展的行为;

第三条、投诉举报方式

1、拨打投诉举报受理电话;

2、微信或视频的形式进行投诉;

3、纸质资料进行投诉;

4、以当面汇报的形式进行投诉;

第四条、处理部门

1、公司董事会为受理投诉举报的处理部门。受理投诉人员在接收举报信息后，应在相应的时限内及时组织调查核实后报公司董事会，举报属实的应制定打击措施实施查处，并记录处理结果。

2、严格遵守投诉举报管理保密规定，严禁泄露投诉举报人的个人信息，不得将投诉举报记录和内容透露给与本工作无关人员，违反者,视情节轻重按有关规章制度给予相关责任人处罚;触犯国家相关法律法规的，依法办理。

客户平台投诉处理制度 篇6

移动学习是远程教育发展的新阶段,是传统教育的重要外延及有益补充,并因其具有“Anyone Anytime Anywhere Anystyle”自由式学习特征,可以在广阔范围内有效地满足人们日益增长的学习需求,缓解当前传统教育的教学压力。

针对高校内师生搭建的高校校园通移动学习平台,即可为老师及学生在教与学的过程中搭建起线上线下顺畅沟通的渠道和桥梁。移动学习平台的建立可使学生随时获取学习资料,进入学习状态,同时还能够利用互联网的共享资源条件进一步扩展学习范围。同时,在学习中产生的疑问将能够利用便捷直接的方式获取相关教师的解答。另外,教师就可以利用线上线下开设业余课程,从而对教学进行改革,达到按需教学的理想作用和最佳效果。

1 系统架构

高校校园通移动学习平台分为PC管理端和移动学习端。其中,PC管理端主要是由管理员实行后台管理,教师进行信息发布。移动学习端则主要是面对学生,可通过wifi或移动基站进入平台学习。故探索综合平台的各类现实需求可得以下移动学习平台结构图,如图1所示。

特别地,研究可知移动学习端的用户主要是教师和学生。学生在本移动平台学习不需要进行注册,而是只需在移动终端登录页面并输入学号、密码,匹配学生库,由此即实现了学员用户的一次登录。

在此基础上,移动应用是否成功需要提供一个突出的用户体验,因此在进行系统设计时,用户体验随即成为需要优先实现的主题元素。快速、响应、无缝是开发用户体验必须具备的3个重要特征。具体来说,就是运行速度快,反应敏捷和良好的交互。

综合以上论述可得,研究中移动教学平台客户端主要功能模块的分析描述可如表1所示。

2 系统设计实现

2.1 实现技术

在Android的系统中,研究所涉及的布局文件主要包括17个,可分述如下:sing.xml(登录)mainactivity.xml(主界面)、myapp.xml(个人应用)、myclass.xml(我的课堂)、worknotic.xml(作业通知)、achievinquiry.xml(成绩查询)、photo.xml(拍一拍)、scann.xml(扫一扫)、shake.xml(摇一摇)、stuapp.xml(学校应用)、question.xml(题库)、lineclass.xml(在线课堂)、poster.xml(学院海报)、radio.xml(学院广播站)、yuanchat.xml(院信)、friendcircle.xml(朋友圈)、setting.xml(设置)。

登录界面的布局效果如图2所示,布局结构则如图3所示。

作为整个应用程序的主窗体,主界面贯穿于整个应用程序,因此在建立页面布局时,需将其单独作为一个页面实现整合处理,而将其他应用界面嵌入主界面当中,而点击不同按钮时只是切换各级嵌入界面,而无需改变主界面,从而降低了程序加载过程中的内存负荷,提高了运行效率。主界面如图4所示,子界面以我的课堂为例,如图5所示。

2.2 实现代码

2.2.1 将“个人应用”嵌入主界面的设计实现

将“个人应用”嵌入到主界面中的代码如下:

程序中,在主界面的空白区域添加一个Linear Layout,ID号为content。在Main Activity.java中创建2个变量分别为:Linear Layout变量content,View变量my App View。

再利用语句content=(Linear Layout)find View By Id(R.id.content);获取到主界面中的Linear Layout布局组件。建立Layout Inflater类创建factor对象并利用对象的inflate获取到布局文件myclass.xml。而后,又使用Linear Layout类中的add View方法将最近获取到的布局文件myapp加载进来,完成整个界面的建立。最终实现效果如图6所示。

2.2.2 点击“个人应用”时的设计实现

不仅如此,在“个人应用”界面嵌入到主界面的同时,还需要在“个人应用”对应的按键上添加事件监听,即:当“个人应用”标签被点击时需要进行页面加载,同样,当点击“学校应用”标签时,也需要进行加载stuapp.xml页面。“学校应用”界面与“个人应用界面”的加载方法类似,在此不再赘述。至此,给出共享代码实现,具体可做如下呈现。

2.2.3“个人应用”页面跳转和Activity生命周期分析

“个人应用”界面的下一级界面切换采用直接页面跳转的方法。由于直接跳转到另一全新的页面,需要调用一个新的on Create方法,因此需要创建一个Activity新类来装载这个方法。又因为创建了新的Activity类需要在Android Manifest.xml文件中对其进行注册,实现代码可表述为:

<activity android:name="包名.Activity文件名"/>

Activity生命周期包括7个方法,分别表述为:on Create()、on Start()、onResume()、on Pause()、on Stop()、onRestart()、on Destroy(),这些方法的启动过程是:当一个Activity启动时会执行on Create()方法,如果同一Activity在启动之后是处于可见状态,on Start()方法就会发生调用。当前处于可见状态的Activity在获得焦点时便调用onResume()方法。通常情况下,on Create()方法、on Start()方法、onResume()方法即会在一个Activity启动之后依次连续进入调用。而当Activity被部分遮挡时,则会调用on Pause()方法,使其失去焦点处于不可编辑状态。如果另一个Activity启动而将当前的Activity完全遮挡时,就会在调用on Pause()方法之后,还会进一步调用on Stop()方法。另一个Activity也如上将依次调用on Create()方法、on Start()方法和onResume()方法。这里需要注意的是第一个Activity的on Stop()方法是在第二个Activity的3个方法调用完成之后才调用的。在此之后,当第2个Activity被关闭时就会顺序调用on Pause()方法、on Stop()方法和on Destroy()方法,且将第2个Activity销毁,而相应地,第一个Activity则将分别先后调用onRestart()、on Start()方法和onResume()方法恢复第一个Activity的活动状态。

3 结束语

移动学习已经日渐成为当今人们生活中的重要学习模式和学习手段,基于Android系统的高校校园通作为一种移动学习的工具可将零散时间有效利用起来进行拓展学习,不仅符合了现代人的快节奏紧张生活,而且对当下创建“学习型社会”具有良好有益的现实意义和应用价值。

摘要：移动学习已经越来越成为人们生活中的一个重要的学习手段,基于Android系统的高校校园通作为一种移动学习的工具应运而生。移动端可以实现用户登录、个人应用、学院应用、及其它等功能。利用Android布局技术实现各个模块的页面搭建。

关键词：Android,移动学习,布局

参考文献

[1]聂芬,王运生.基于Linear Layou的多级嵌套界面设计[J].智能计算机与应用,2014,4(1):72-74.