志愿者管理平台（精选11篇）
“奉献、友爱、互助、进步”是青年志愿者的精神。在这一精神的感召下，广大青年志愿者自觉投身于志愿者服务，奉献爱心，奉献力量，在服务社会的同时，更昭示着一种社会的责任和精神。因此，青年志愿者工作有着它自身的特点，更在团员青年的思想道德教育等方面有着无可替代的作用
。本文立足本校，围绕高中学校如何挖掘资源，开展志愿者服务工作作简要分析。
一、高中学校青年志愿者服务工作现状思考
目前，虽然青年志愿者工作呈现了蓬勃发展的态势，但是在一般高中学校开展此项工作还是受到一定的制约。
（一）学生层面
一般认为人的精力是有限的。如果在其他工作或事务上投入一定的时间和精力，那势必分散了学习的精力。对此，许多学生认为参与活动是得不偿失的一件事。在这样的心理支配下，很少有学生会主动承担除学习之外的工作。即使现在担任班团干部的那些学生中，也存在着这样的思想。
特别是对于高中学校的青年团员来说，学习是他们现阶段最重心的任务，升入理想的高等学校是他们的目标。面对繁重的学业负担，面对日趋激烈的升学竞争，面对父母期盼的眼神，他们只能埋头于作业，埋头于学习。大部分学生对其他的事务嫌有兴趣，对志愿者工作也是如此，一般都比较被动。
同时，在现代社会中，许多家长的教育还存在着较强的功利性。他们只站在子女学习、升学的角度，认为孩子只要读好读就行，要排除一切干扰，使子女在一个更纯粹的环境中学习。同时，家长本身也缺乏社会责任意识，忽略了子女成长的社会环境和家庭环境。因此，不少家长对子女参与活动并不支持。
（二）学校层面
在基础教育中，高中学校不同于小学和初中。现在社会对高中学校的期望值很高，对高中学校的评价几乎都在于高考的成绩，因此，高中学校的主要任务也是很明确的。面对着高考的压力，面对社会的舆论，学校必然将教学摆在最重要的位置。所以，活动开展必须保证在不影响正常的教育教学秩序，不能过多地占用学生的时间。
同时，学校又肩负着培养国家未来栋梁的作用，培养全面发展的高素质人才是学校努力追求的目标。在这个意义上，学校也希望通过各种不同的途径和载体为学生的成长搭建平台。基于上述现实，一般高中学校开展志愿者活动的次数相对较少。
二、挖掘资源，创设志愿者服务有效途径
在现在社会中，青年志愿者工作的作用日益突显。然而，在高中学校如何使这项工作得到发展，是值得深入思考的问题。我校针对高中学校志愿者活动相对较少的情况，充分利用各种途径，挖掘资源，创设志愿者服务工作平台，下面就一些具体的做法作简要介绍。
（一）认清现状，探索志愿者工作合理途径
作为高中学校，我们能认清形势，明确主要任务，在不影响学生学习和学校教学的情况下开展各类志愿者服务工作。基于对现状的认识，我们明确了我校学生志愿者工作的主主要途径是以校内服务为主，以校外服务为辅。
同时，我校又是一所有60个班的大规模学校，经常性组织大规模的志愿者服务活动也很困难的。因此，我们学生志愿者开展方式是以“班级自主活动为主，学校统一活动为辅”。
这样，我们也就拓宽了学生服务的范围，使更多的学生有机会参与志愿者服务工作。
（二）激发学生参与热情，增强青年团员的责任意识
高中学生风华正茂，活力四射，他们内心充满着热情和激情。只要学校有合理的引导，正确的教育，注重思想道德建设，树立学生的核心价值观，学生参与社会公益事业的热情和兴趣必然得到激发，他们的责任意识也同时会得到加强。因此，我校平时更加注重让学生参与活动，参与工作的意识，让他们在参与中收获更多的知识，提升能力，同时，也让学生知道，参与必要的活动，进行有意的工作与学习并不矛盾，相反更能促进学习。
注重思想引导，为我校学生开展活动作了思想的保证。
（二）寻找契合点，把握时机开展活动
志愿者服务工作是一项讲奉献的活动，因此，我校能结合重大的节庆日，组织各类志愿者活动。
每年的“三五”学雷锋日，“五四”青年节，成人节等，我校都会组织到社区服务、老年公寓服务等形式不一的志愿者活动，让学生在活动中体验奉献与责任，增强他们服务社会的意识。
（三）充分挖掘资源，拓宽服务渠道
校内服务和校外服务相结合是我校志愿者服务活动的一大特点。在校内充分挖掘服务资源为学生提供更多活动机会，是我们一直努力在做的工作。在校外，拓宽渠道，为社会服务，是我们一直在追求的。
我校开展的志愿服务：
（一）校内服务
一、志愿者组织存在的主要问题
1. 教育功能淡化, 认识偏差有待纠正
高校在团委领导下的志愿者工作组织方式具有非常明显的组织优势。但是在实际的服务活动组织过程中这种简单的直线型的行政管理模式却在很大程度上制约了志愿者组织的发展。一些志愿者是迫于组织压力是“要我参加”而不是“我要参加”。志愿者的积极性和创造性不能很好的得以发挥, 服务活动流于形式, 一定程度上淡化了志愿服务活动的教育和引导功能。
2. 内容形式单一, 活动内涵有待拓展
由于缺乏专业化的培训和沟通交流平台, 志愿组织和志愿者的工作理念和思路总体不够开阔。与组织和个人的特长和优势结合不够紧密;服务的内容和形式单一, 深度不够;与国际志愿者服务水平和优秀的地方志愿服务组织和项目有较大差距。
3. 经费来源单一, 保障体系有待完善
高校志愿者组织的经费来源主要依靠学校拨款, 来源单一。志愿者组织社会募集资金和争取资源的途径又由学校严格控制, 所以已很难满足蓬勃发展中的志愿者组织需要。激励机制、动力机制和权益保障等保障体系不健全, 也严重制约着志愿者组织的发展。
二、新媒体对志愿者组织发展的影响
1. 志愿者组织的社会影响力不断提高
近年来, 互联网技术迅猛发展, 它搭建起了人与人之间、人与社会之间的桥梁, 各类志愿者组织和其开展的志愿服务活动正在被更多的人所认识、了解和参与。在麻省理工学院新媒体行动实验室、中国科学技术大学知识管理研究所和中山大学公益慈善研究中心等五家单位共同发起与执行的《中国公益组织互联网使用情况分析》中显示, 受调查的公益组织中有89.78%拥有自己的专用计算机, 有98.75%使用互联网, 有93.52%使用即时通讯工具, 有56.11%拥有自己的博客。始于2011年1月的“微博打拐”事件, 就是创办者希望通过网络力量, 找到被拐的乞讨儿童, 减少利用未成年人乞讨的现象。微博开通仅10天, 就吸引了57万名网名的参与, 影响力可见一斑。新媒体的运用让志愿者组织焕发出了勃勃生机。
2. 志愿服务活动的形式更加丰富
从线下到线上, 从传统手段到新媒体运用, 志愿者“领袖”的思路从未如此开阔, 志愿者组织面对的是前所未有的广阔舞台。善淘网“中国第一家在线慈善商店”, 接受个人和企业捐赠的闲置或库存物品, 经处理后在网上销售, 销售款用于公益用途;“宝贝回家”项目旨在救助和帮助离散儿童回家, 自2007年张宝艳、秦艳友夫妻创办以来, 组织登记注册的志愿者逾1.4万人。项目以寻子网为信息汇集中心, 微博为传播阵地, 结合全国各地QQ群全面覆盖, 成功救助和帮助离散儿童与家庭团圆达370多起。网路与现实信息有效整合, 新媒体与传统媒体的互为补充, 公益组织间借助虚拟平台的通力合作让志愿服务活动更多元、更精彩。
3. 志愿者组织的管理更加科学
志愿者资源的调配利用和志愿服务的运行管理是整个志愿者工作的基础和核心。各地纷纷推出了适合当地地情的志愿服务交流平台。例如, 北京在2007年就已经形成了以城市志愿服务站点为核心, 以信息化为手段, 以强化志愿者指挥管理、提升志愿服务工作水平为目标的城市志愿服务信息管理平台, 实现了站点、志愿者、志愿服务工作的互动结合, 在志愿服务项目信息化建设积累了经验。志愿者信息交流平台的充分利用, 可以整合志愿者组织的业务流程管理领域数据建模、移动通信等多种先进的技术手段, 将复杂的志愿者组织运行管理体系更加程序化、数据化、规范化、科学化。
4. 志愿者更加活跃
2011年红十字会“郭美美”事件引发了社会对公益组织的信任危机。但从另一个角度来看, 也引起了人们对公益组织的广泛关注。在调查中我们发现, 高校志愿者组织和广大志愿者并没有因为“郭美美”时间受到任何的影响。高校的志愿者们开展的具有创造性的志愿服务活动如雨后春笋般冒了出来。浙江大学的青春红丝带、青春银丝带、青春蓝丝带、青春绿丝带、青春青丝带“五大丝带”精品活动、杭州师范大学心苗、心晨、心育、心奕、心海、心晖“六心”工程等等都是大学生志愿者们在志愿服务的实践中逐步形成和积淀的志愿服务新思路、新模式和新载体。
三、利用新媒体构建大学生志愿者组织的四大发展平台
随着新媒体技术不断渗入高校志愿者组织的工作, 大学生志愿者个人的年轻化, 志愿意识不断增强, 利用新媒体来构建志愿者组织的发展平台是大学生志愿者组织发展的必然要求。
1. 构建大学生志愿者组织的信息发布平台
在认识层面上, 大学生志愿者组织将其组织属性、组织介绍、项目推广、志愿者的招募等一系列环节作为信息发布的内容, 通过网站、微博、微信等, 向学生、公众发布。高校的志愿者组织, 一直以来有着得天独厚的大学生资源, 所以作为高校, 始终要把志愿服务作为育人的重要标准, 加强志愿服务精神和文化的培育。通过新媒体信息渠道正确、快捷、广泛的引导和宣传, 让大学生理解志愿者组织, 并积极投身到志愿服务的队伍中来。
在信息获取上, 大学生志愿者组织从网络获取信息, 然后进行项目运作化管理, 提高志愿服务的水平。无论是2008年的雪灾、汶川大地震, 还是温州动车事故、2013年的台风, 一系列的灾难, 第一时间发布信息的必定是新媒体。当受灾群众在水深火热之中请求救援的时候, 当灾难突如其来大家无从应对的时候, 也是最需要人帮助的时候, 志愿服务的及时性就需要新媒体的体现, 服务对象的信息来源首先通过新媒体及时获取。青年志愿者组织和个人, 纷纷通过新媒体媒介, 获取服务信息, 同时发布和传播信息, 让更多的人参与到志愿服务的行动中来。
在信息分享上, 大学生志愿者组织将志愿精神通过网络进行宣传, 与人分享, 让志愿精神发扬光大, 也让更多的人了解志愿服务, 了解志愿者, 了解志愿者组织。新媒体的最大特点就是信息的分享和互动, 人们能够即时了解到最新的志愿服务活动信息, 并把最新、最美、最真实的文字和图片第一时间传递给所有网络终端和移动终端的用户们, 与大家一同分享志愿精神, 体验志愿文化。育人才是大学生志愿者组织与众不同之处, 新媒体渠道的信息分享和宣传正是志愿者组织育人的关键。
2. 构建大学生志愿者组织的组织管理平台
通过信息平台, 建立大学生志愿者注册登记制度、志愿服务认证制度以及志愿服务的信息化体系。将大学生志愿者组织的动员、招募、培训、激励、保障等各项工作都引入以新媒体为基础的信息平台, 建立集各项管理功能于一体的信息化平台, 实现基本工作规范化和信息化。
推行“项目化运作”。我们通过项目化管理来推进志愿者工作的社会化进程, 用管理学的理念和方法, 来实现大学生志愿者的社会价值。然后, 在志愿活动项目化的进程中, 组织信息可以通过网络进行对项目进程的计划、实施、监控, 让志愿活动更加流程化、规范化、信息化。
高校在推行“无纸化”、“信息化”教学和办公的大环境下, 大学生志愿者作为信息技术使用的主流人群, 摒弃传统的“记录式”、“本本式”记录, 引入新媒体为基础的信息化平台, 一方面志愿者组织可以通过数据库了解志愿者的个性特长和各类服务培训记录, 选择合适的志愿者;另一方面使志愿服务项目的进程、志愿者具体服务情况都实时录入数据库, 有据可依, 有据可查。
3. 构建大学生志愿者组织的交流互动平台
志愿者组织内部之间的分享和交流, 是志愿工作进步的源泉。志愿者和志愿者之间的交流, 需要建立一个方便、快捷的信息交流平台, 来实现情感交流、资源共享和信息互通, 让志愿者这个团队具有凝聚力。高校的志愿者组织之间, 需要建立良好的沟通渠道, 相互交流。作为高校志愿者组织的领导者, 应该多借鉴别的高校志愿者服务活动的精华, 不断提高自身组织建设, 做好志愿工作。而QQ、微信等软件的使用正是平台的建立变得非常容易。
其次, 大学生志愿者组织和社会的交流, 新媒体的应用也是关键。以大学生为主体的高校志愿者组织, 是社会关注的焦点。大学生作为青年群体, 有高知识、高素质的年轻大学生是时代的未来, 也是志愿者的主流, 需要使用新媒体这一有利媒介, 将志愿工作社会化。
4. 构建大学生志愿者组织的反馈评价平台
志愿者组织内部的信息评价是组织对志愿者个人、对志愿服务活动、对项目情况进行的有效信息反馈, 有助于志愿者组织和个人相互监督。志愿服务需要有记录, 有评价, 这是志愿者志愿历程的象征, 也是志愿服务进步的基础。基于新媒体的信息化平台, 实现志愿者组织对志愿者个人考核、记录、反馈、评价等信息化、系统化, 实现即时查阅、即时发布、即时共享等功能。
服务对象对志愿者组织和个人的反馈评价, 需要信息化手段来支持, 网络和手机终端给信息的反馈和评价带来了便捷。志愿服务的服务对象在感受志愿者的服务之后, 会有感激, 会有评价, 会有反馈, 也或许在偶尔一次志愿服务之后永远都素不相识, 不知道志愿者的姓名和身份, 这就需要建立志愿者信息平台, 扩展服务对象和志愿者的反馈和评价, 让志愿服务深入人心。
社会利用新媒体对志愿者组织和个人的反馈评价, 有着巨大的及时性和广泛性, 引领着志愿者组织的社会感染力和志愿者组织建设的长效发展。社会化的志愿服务才是志愿精神的精髓, 社会希望志愿服务能够真正服务于社会, 大学生志愿者组织也希望志愿工作能够融入社会。
参考文献
[1]梅鲜.中国大学生志愿者组织运作研究[D].复旦大学, 2008.
[2]张辉.大学生志愿者组织发展问题研究[D].山东大学, 2011.
[3]赵春静.哈尔滨市志愿者组织的现状、存在问题及对策研究[D].黑龙江大学, 2010.
摘 要：随着中国公益事业的起步和发展，大部分公益机构都存在志愿者资源短缺，且服务质素参差不齐的问题，社会上存在着许多有能力、有时间、有参与意向，却由于各种原因没有参与的“潜水型志愿者”。志愿者网络可交互服务平台的构建一方面增进资深志愿者对所在地区相关活动动态的掌握，另一方面激发“潜水型志愿者”参与热情，线上培训与线下活动相结合，建立长效的志愿者服务机制，推进中国公益事业稳步向前。
关键词：“潜水型志愿者”；网络交互平台；线上培训；服务机制
中图分类号： G250.72 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）20-107-3
0 引言
社会上的残疾人公益组织大多以一二线城市为发展中心，对周边的公益事业形成辐射效应。而网络交互平台可将公益理念与志愿者信息推向更加广大的受众，不再局限于地域。在运营过程中，规范化的管理和服务流程的问题也更加突出。网络服务平台将通过交互的方式，引导有意向的潜在志愿者了解整套公益服务的流程，正视残疾人群体的存在，克服心理障碍。交互模式基于电子平台，体验者能最大限度地感受到志愿服务的流程，了解需要帮助的残障人士，避免志愿活动中发生常识性错误。
1 志愿者服务平台现状桌面调研分析
1.1 人群分析
1.1.1 人群特征
志愿者中很大部分是大学生群体，其余分别是在职青年，家庭主妇，和从事社会福利营运的专员。作为志愿者的主力军，调研小组把大学生作为产品研发的目标人群。根据调查显示：有93.3%大学生愿意参加志愿服务，6.7%不愿意参加志愿服务，而对于参与服务的原因五花八门，有11%左右学生参加活动时目标不明确。
1.1.2 人群定义
对社会公益事业关注度高，有自己的思想，做事的态度认真，有爱心，乐于助人。希望投身志愿者活动中，却缺乏相关服务经验和知识，不敢尝试或者找不到合适的服务平台的在校大学生。
1.2 相关志愿者服务平台PC端网页调研
根据词条搜索热度和网站可信程度小组成员在深圳志愿服务信息平台和志愿无锡网进行注册和用户体验。其中操作体验如下：
就深圳志愿服务信息平台来看：网站首页以城市蓝天为背景，账号直接从首页登录，界面风格较为简洁。个人信息登记页面内容详尽，服务信息填写包括：服务专长、意向项目类别、学历、所学专业等，但是填写流程较为冗杂。服务项目查询页面项目信息清晰，但是纯文字描述难以具体了解项目细节，缺少可视化部分。
志愿无锡网：首页有志愿者工作动态，通知公告，志愿典型，媒体播报，志愿培训，项目发布，服务对接等板块，项目有图片动态演示。账户登录也在首页，首页信息过载，页面风格较为老旧。活动报名页面较为清晰，但是流程不够简洁。
根据以上内容体验总结如下：
其一，网页的趣味性和生动性不足，以文字为主，形式单一，配色及版面设计沉闷，没有风格，难以吸引年轻志愿者的关注。其二，网页的交互性不足，登记操作流程过于烦琐，板块分类和内容不符合使用者的行为习惯。其三，大部分网页没有提前了解的关于服务对象的基本常识板块，相关活动介绍视频也不够清晰，缺少针对性的服务介绍。其四，网页的用户之间缺乏交流互动，组织信息不够明确，活动信息的更新也比较滞后不够流动。其五，网页的推广方式单一，与其他热门交流通讯软件缺乏合作，缺少宣传效果。
1.3 相关志愿者服务智能手机的第三方应用程序调研
经过相关搜索，志愿者服务手机App市场并不成熟，良莠不齐，小组成员选择了相对成熟的“乐搜志愿者”作为研究对象。操作体验如下：
其一，页面配色及版面设计较为活泼，但是风格不足，难以吸引更多潜在志愿者的关注。其二，页面的交互性不足，注册登录页内容过多，板块划分不符合使用者的行为习惯。其三，没有提前了解的关于服务对象的基本常识板块，相关活动介绍视频也不够清晰，缺少针对性的服务介绍，但是有天气预报和在线地图提供活动背景及相关信息参考，值得借鉴。其四，用户之间缺乏交流互动，但是有“我的记录”和“微公益”等线上分享板块，对宣传推广有所帮助。其五，针对潜在志愿者没有各类活动的基本性流程介绍讲解，流失了潜在用户。
1.4 分析与整理
现有的网络平台和应用程序都把重心放在了志愿者报名信息的记录以及志愿活动信息的公布上，缺少对潜在志愿者提供活动流程简介以及自我评估板块。这使该人群始终无法正面了解到有关残障人士的基本信息以及注意事项，也无法正确判断自己是否适合参加志愿活动，为此很多潜在志愿者无法迈出第一步，社会流失了很大部分的志愿新力量。
针对以上现状，小组对初步方案进行了如下规划：
1.4.1 视觉方面
首先，页面采用活泼清新的色彩，以扁平化的表现手法增加页面的设计感，吸引更多的年轻人的关注。其次，在某些板块增加有趣的动效，适时插播视频，提高页面的趣味性，丰富表现形式。再者，在板块分类部分参照国外先进的网页设计，在画线框图时尽量采取黄金比例分割，让使用者视觉上更舒适。
1.4.2 功能方面
其一，为潜在志愿者提供在线测试的版块以了解自己是否适合参与相关志愿活动，并根据测试结果的特长技能做相关的项目推荐。其二，提供了解残障人士的信息资讯，以动画或视频的形式为潜在志愿者普及相处时的注意事项和基本素养。其三，在团队组织的版块增加结伴参加的选项，把前期调研的数据结果运用到选项上，使报名流程更人性化，符合报名者的心理需求。其四，增加对活动当天信息的搜集和预告，例如增加天气预报版块、在线地图版块，以及活动答疑版块，增强志愿者的安全感和自信心。其五，增加志愿者在线交流互动板块，分享心得体会后账号可升级，个人成长记录会不断累积，并且可以将活动成果分享到各大社交软件，增大平台的影响力。其六，对其他公益事业进行推送支持，设置一个滑动版面定时更新资讯，成为一个使人从潜在志愿者到资深公益人的孵化器。
2 志愿服务类App界面调研分析整理
2.1 问卷制定
小组通过多番讨论，把界面设计中最重要的几大元素进行分析，并抓住此前调研的志愿服务类APP的突出痛点制定问卷。必要的问题辅助图片加以说明，使其更加简短精炼而通俗易懂，优化问卷填写流程。
2.2 问卷数据回收整理
针对问卷得出的数据，小组把最具有参考价值的几组数据进行罗列分析：
①您的职业是？
■
②您喜欢什么样配色的界面？
■
③您喜欢以下哪种导航模式？
■
④您希望操作App的报名审核流程是？
■
A. 我要参加，视频培训，考核，审核，正式参加；
B. 我要参加，考核，审核，视频培训，正式参加；
C. 我要参加，视频培训，审核，正式参加；
D. 我要参加，审核，视频培训，正式参加。
⑤您喜欢什么样的App风格？
■
根据调研问卷导出的结果数据可得出：
目标人群有较多的时间和精力参与志愿活动，对于时事热点，移动端界面流行风格有自己的独特看法，关系紧密。这对界面的风格倾向以及内容分布有极大的影响。
界面配色方面得票最高的为纯洁白、简洁灰和清新绿。这反映了大部分用户偏好流行的极简风格以及清新恬淡的风格。简洁，概括凝练，清新，成为界面设计的主旋律，避免使用金色，紫色等深沉的颜色。
导航模式是界面交互设计的重点，将决定用户以怎样的状态进入一系列的界面流程，是界面设计成功与否的其中一个关键点。在多种导航模式中，舵式导航、宫格导航、标签导航最受欢迎，这反映了用户在导航情境中对于功能板块的划分趋向于底置流动式以及中央集中式，特点是清晰化和最大化，方便用户立即上手，进入流程。
报名审核流程多数人倾向于最复杂的流程，但是用户倾向的操作顺序引起了小组的思考。在正式参加活动之前需要进入我要参加界面、视频培训、考核，最后经过审核才能获得参加资格。用户希望获得更多的活动信息和加深对志愿人群的了解再决定要不要参加，在审核信息之前加入考核环节会使自己了解是否适合此项活动，加强对该志愿活动的理解，避免了报了名但是临时怯场，或者因为不了解具体流程使真正操作时带来服务与被服务双方不愉快的经历。这样的流程是最为保守，也是保障志愿者和被服务人群，鼓励志愿者保持志愿热情的重要手段。
风格偏好为极简风和清新风，与前面几道题的导演结果具有一致性，在进行接下来流程线框图的步骤中将成为小组遵循的原则，结合界面信息构架图的内容架构，流程图的布局以及风格色调也确定了下来，方案回访也会进行得更加顺利。
3 界面确定
3.1 信息架构图
■
3.2 用户回访及界面完善
经过对20位大学生进行实时方案回访后，小组根据用户反馈总结出以下问题：字体大小不统一，颜色不统一；设置框上面的颜色略突出；设置要有一个单独的按键；推送活动上的框不协调；首页返回键没必要；设置中的没有“退出当前账号”；“我要喊人”组团称呼太过粗暴；活动新闻界面图片放大；字体设置版块没有必要；志愿活动新闻要分活动招募中、进行时、已完成；界面有点太素；完成的活动后个人页面要有所反映；要增加不同公益机构的专区；logo选择第一个，其公益性更明显；在“乐助”、“U志愿”、“青田”中，“青田”以青年志愿者爱心播种的寓意获得最多支持。
根据回访内容小组对初步界面进行修改，确定了最终界面方案，并确定了logo的展现形式。
3.3 商业模式
“青田”志愿者服务平台为非营利性服务平台，资金主要用于日常运转开支，资金主要来源来自于受益者对于组织服务的回报。
3.3.1 客户细分
为了更好地满足客户，我们将我们的客户划分为：从未有过志愿者经历想要参与；已有志愿者经历寻求稳定的平台；单纯看看这三类，而我们的用户主体为第一类从未有过志愿者经历想要参加的“潜水型”志愿者，这类人群针对的是在校女大学生，这类人群有一定的经济能力，但是大都没有经济独立，可以接受小额的支付费用。我们的商业主张是为这些消费能力有限的志愿者们提供最优的服务。
3.3.2 收入来源
在参与费用方面，我们收取小额的参与费用，包括志愿者活动所需要的路费、餐费、住宿等基础项目支出。对于想要进一步参与志愿者服务、想要增强自己志愿者技能的人，我们提供付费课程的培训，与此同时在网络平台上邀请经历丰富受过系统培训的人来讲解课程。在App上投放相关广告，以此赚取广告费用。在平台较为成熟有一定知名度时，在志愿活动开展中与赞助商合作，赚取赞助费用。非营利组织对于企业来说是最好的参与社会福利事业的载体，而我们组织通过与企业合作，可以使自己获得更多的经费和捐赠，进而达到双赢的效果。
4 结论
本文基于青田志愿者服务App界面开发设计流程真实地反映了现有志愿者网络平台的缺陷，以及志愿者长效机制建立的方向。如今的大学生志愿者服务机制还存在激励机制不够科学，培训机制不够健全，保障机制不够健全等问题。为此，相关网络交互平台的建立应该具有针对性的创新，在价值激励，线上科学培训，机构认证，保障活动安全等方面提升用户体验，促进线上志愿活动的传播，形成示范效应，为营造良好的志愿者服务社会氛围添砖加瓦。
参 考 文 献
[1] 王为正.关于大学生志愿者服务活动长效机制建设的思考[J].思想政治工作研究，2011（2）.
志愿者管理原则：自愿、自由、尽责、守诺
一.你需要付出的：
1）时间：你宝贵的本应用来学习或者放松休息的时间将被投入关爱留守儿童的具体行动中。
2）金钱：志愿活动意味着非营利，你辛苦而出色的工作非但没有酬劳。
3）耐心：我们面对的都是留守儿童需要有对待自己孩子般的耐心。
4）体力：任何活动都是需要付出体力的。
二.你可以获得的：
1）责任感：你可以深切体会到作为老师的社会责任感，这种长久以来被忽视责任感将使你更具魅力；
2）社会阅历：超过别人的独特的社会阅历，也是你所拥有的一笔可观的财富并且终生受益；
3）友谊：一帮朴实的朋友，建立在非物质基础上友谊谁不渴求；
4）感激：你所帮助的不仅是一个人，而是一个家庭或许多家庭的未来，因此有多少人在提到你的时候都带着微笑。
三.你的义务：
1）作为一名志愿者，你应该为团队提供力所能及的帮助，支持团队的决议；
2）作为一个前辈，你应该引导孩子们形成正确的人生态度，学会与生活在同一片蓝天下的孩子们分享自己的快乐和知识；
3）作为一名老师，你应该在实践中用心体验留守儿童的心灵，改变旧的观点，形成新的认识，并用行动获得别人的认同。
四.你的权利：
1）别人也应该尊重你的习惯，你的个人生活不应被干涉
2）如果你认为将要进行的工作劳动将危害你的安全和健康，你完全有理由拒绝
3）你的本职工作有矛盾的时候，因此其他相关活动虽然我们强烈建议你参加，但你可以拒绝
4）当你的精神或健康状态已不能继续从事志愿服务活动，谁也不能勉强你
5）如果你不认可组织内的某项决策或认为某些安排对你是种损害，我们欢迎你的意见
五.你应该做到的：
1）遵守时间安排，在规定的时间进行，不能无理影响活动进程；
2）对工作生活状况和感想进行总结；
3）尽量避免和他人发生冲突
六.关于请假和退出：
1）当你的个人状态使你难以继续志愿者活动时，你可以向负责人提出请假休息或者退出申请，负责人在进行鉴定后予以批准
或否决。请假过程口头即可完成，但需另付书面申请，交负责人签字备案。退出申请必须为书面。
2）请假时限视你的申请和负责人的批准而定。
3）批准退出后，你的志愿者工作即已停止，你可以自由选择时间返回。
本团队实行集体决策管理，每次活动都要进行研究，形成活动方案后组织实施。
一、志愿者加入本团队条件
1、本人自愿要求加入；
2、不图任何物质报酬；
3、能积极参加服务于社会的公益事业；
4、积极的奉献自己的力所能及。
二、志愿服务策划制度
1、按照志愿服务项目，有计划地开展服务活动。由团队负责人根据实际情况，召集相关人员进行活动策划，制定出详细的活动方案，再组织实施。
2、策划活动应全面考虑到活动的各个方面，如：活动性质，活动时间、活动地点、活动内容、参加人数、交通方式、队员可能发生的费用等。
三、志愿服务活动召集制度
1、团队决定组织开展志愿服务活动后，应遵循尽快的原则通知到要求参加人员。通知时应讲清楚参加活动的时间、地点、活动内容及要求等事项，确认被通知人明白无误，通知时做好通知记录。
2、每次活动都必须明确一名活动召集人，活动召集人由团队承担。因特殊情况队长无法到位或锻炼队员等原因，由队长指定活动召集人。
3、能够参加活动的队员在接到QQ群呼叫或电话通知后，必须尽快确定能否参加活动，并予回复。
4、对于人数有限制的活动，由召集人根据要求选择参加活动的队员，选择的原因如下：
①机会均衡：尽量选择本内参加活动次数较少的队员； ②让资深队员带新队员，共同努力，提高活动质量。
四、志愿服务活动签到考核制度
1、参加活动的志愿者，必须按时到达活动地点，精神饱满积极地参加活动。
2、到达活动地点后，本人亲自签到，并统一听从队长号令。如对活动安排有任何意见或建议时，可以及时向活动现场负责人提出来，但在活动现场负责人未做出新的安排之前不得擅作主张。
五、志愿服务活动制度
1、本团队志愿服务活动按照分工有序开展，做到各司其责，确保安全。
2、志愿者参加志愿服务活动，必须服从指挥，文明用语，热情大方，树立志愿者良好形象。
3、每次志愿服务活动结束后，要做到清理现场抛弃物，保持环境卫生。
六、志愿服务活动总结制度
1、活动结束后，活动负责人在活动现场召开活动总结会，讨论分析活动中的经验不足，充分听取并记录每个与会队员提出改进的意见，以不断提高活动质量。
2、活动总结可由撰稿人直接在志愿服务团队的QQ群上发布。
3、活动总结必须包含一下几个要素：时间地点、参加人数、现场负责人、活动内容、活动结果（会议通过的决议）、其它事项。
七、队员劝退标准
1、因个人行为对志愿者组织造成不良影响的;
2、在志愿者组织内部搞不团结、制造不和谐的；
一、社区志愿服务是指在社区党委的倡导和扶持下，从社区成员多种需求出发，组建以社区居民为主体的组织网络，开展各种无偿公益服务，协助解决社区问题，倡导社区居民互助，共同推动和谐社区建设的公益服务活动。社区志愿服务的主体是社区志愿者各社区志愿者组织。
二、社区志愿者经过社区志愿者服务中心登记并获得其同意，自愿为他人和社会提供无偿服务的人员。
三、注册志愿者的基本条件：热心于公益事业，不怕困难，具有奉献精神；具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的基本素质；根据自身愿望和条件选择一个志愿服务项目，从事一定时间的志愿服务工作；思想品质优良，无不良嗜好，无违法乱纪行为，遵纪守法；能遵守《志愿服务条例》的相关规定，服从各级志愿者组织地管理；年龄16周岁以上（16周岁以下的可以跟随监护人或在有组织情况下参加志愿服务）均可到社区志愿者组织申请。
机制的分析报告
（2012年4月）
一、基本情况
（一）志愿者队伍的构成：在此次对全市2万余名志愿者调查中我们了解到：社区志愿者队伍组成人员的年龄多半超过了40岁，50岁以上的占到了社区志愿者总人数的87.3%。男性人数为29人，女性人数为42人，比例在1：1.5左右。其中又以退休养老和专业社区工作人员为主，这些人员绝大部分是由担任各个楼栋的楼长，各社团、服务机构的负责人组成。令人眼前一亮的是在社区志愿者登记名单中有三名不满17周岁的中小学生！中共党员30人，在社区志愿者队伍中所占的比例约为42％。
（二）社区志愿者从事的主要工作：社区志愿者队伍中所从事的服务比例最高的是“服务化”社区发展计划人员，所占比例为37.6％，当中楼长所占比例为84.7%，其他的诸如物业维修，就业、医疗咨询，社区巡逻等等的“服务化”社区发展计划所占的服务人员比例为15.3％；其次的从事扶贫接力计划的人员所占的比例为26.0％；并列排在第三位的是“学习化社区”发展计划和抢险救灾人员。所占比例都为17.2％。从事其他志愿服务的人员占2.0%。
（三）工作特点：志愿者在社区服务管理上的作用是非常巨大的！在平常的日子里，我们的社区志愿者协助社区
1工作人员组织各种类型的文娱健身活动，提供社区服务、传达社区文件、清理社区街道、楼栋，收缴管理费用等，为社区日常管理的有效运行提供了相当大的便利！在特殊的日子里，诸如在“非典”时期，社区志愿者担当了“防非”宣传，楼栋消毒，为居民测量体温等工作，解决了居委会工作人员不足的大问题！又如在气象里社区和在金山里下辖的东风里社区进行道路改造的时候，社区志愿者在动员居民配合改造拆违工作顺利进行的过程中起了不可忽视的作用！凡此种种，我们可以看出社区志愿者在社区服务管理过程中不可忽视的作用！
二、存在问题
志愿者——顾名思义，就是志愿从事不要报酬工作的人员。在社区志愿者服务管理长效机制的建立的问题上，社区通常采取的方式是动员，由居委会成员牵头，党员为主地做出榜样，民主选举出楼长等社区自治组织。这样建立起来的志愿者队伍具有责任心强，组织号召能力强等特点，同时通过民主的形式使得志愿者在广大社区居民心中建立了很高的地位。然而我们不能不注意到：目前社区的权力太小管理服务经费太少。常常使得社区连一般性的日常工作都很难进行下去！无形中让社区的工作陷入了一种任务大且难的困境中。从上面的统计数字中我们还可以看出，社区中的志愿者队伍也存在着许多的问题。这其中有，社区志愿者人数太少，年龄结构趋于老龄化、单一化。另外，在他们从事的主要工作中，专业化、长期化、规范化的问题还很突出！这一内一
外的问题直接影响着社区志愿者服务的质量和水平！
三、建议
解决以上问题的有效途径，我认为首先要从政府对社区的政策上进行改革，要给予社区足够的权力和内涵，让社区对所从事的工作有足够的信心，可以放心大胆的去干！其次，政府部门要了解社区工作的繁杂性增加在经济上投入！在调查报告中我们看到：在社区志愿者队伍中缺乏一只年轻的志愿者队伍主力军。我们小组所在的两个社区中仅仅有三名不满17周岁的中小学生。这对于我们这些社会主义建设的生力军、接班人不能说不是一个悲哀！鉴于此，我们觉得建立一种社区与高校志愿者队伍的长期联系机制是非常必要，也是非常迫切的！这里的原因有三：其
1、建立志愿者档案，掌握志愿者的基本情况、服务特长及志愿服务意向。
2、建立服务对象档案，主要是五保户、烈军属、孤寡老人、残疾人、困难家庭及其子女等的基本情况，掌握服务要求。
3、根据服务对象的需求及志愿者的服务意向，建立志愿者和服务对象的联系网络，使每一项活动做到服务对象明确，服务人员稳定，服务项目具体，任务量化，责任到人。
4、建立志愿者服务档案，对志愿者开展服务的具体情况进行记录。
5、服务站定期组织志愿者开展各项理论和技能培训，包括志愿者的基本概念、志愿者活动的发展情况、志愿服务的宗旨、信念、志愿服务的有关规定等，不断提高志愿者的服务水平。
6、组织指导和协调各志愿者服务队及志愿者完成党团组织和上级志愿者协会统一部署的任务。
7、通过跟踪服务、信息反馈等形式，监督检查志愿者服务情况并记入服务档案。
8、志愿者上岗服务必须佩戴志愿者胸章，携带志愿者注册证。
1、大家要经常交流，每周碰面交流一次。
2、严格上下班时间，继续签到。提前一个小时上班，不能早退，严格遵守，即使学生有事提前离开，志愿者都应该坚守到最后一分钟。
3、志愿者每天上班，除了辅导孩子课业，利用提前一个小时或者其他时间，对小区的基本情况进行走访了解。比如可以张贴宣传海报的地方，宣传栏在哪里；比如可以进行社区活动的地方；比如社区里的居民的活动习惯（锻炼、散步时间、地点）等等。
4、每天至少两个志愿者值班，当天值班的人，要把值班情况汇报，汇报电子稿，值班结束回来之后，当天写完，发给葛盈君。汇报内容包括辅导情况，小区走访情况，和家长联系沟通情况。其中，辅导情况包括：辅导的方法、过程、具体问题（希望能够看一些资料，对自己的辅导方法进行改进），使得学生的成绩进步明显。
5、由于目前我们机构的学生数少于志愿者的数目，所以1~2个志愿者可以固定辅导服务一个学生（类似于学生的导师），但是每天的值班时间还是大家一起同样进行。固定服务是指：与家长的沟通、家访、学生成绩的管理。【写过中期评估报告的负责评估报告中的学生，其他志愿者协调好，1~2个人负责一个学生】
执行这项举措的原因：这样可以较快建立比较稳定的关系，同时，也能体现志愿者的权威性，并可以利用这一点，可以对学生提要求，使他们的学习成绩可以快速见效（这是我们的最期待看到的结果）。
6、志愿者对学生的成绩要有具体详细的了解，不能只是听学生自己描述可以通过和家长的联系交流，得到学生老师的电话，从老师那里知
道他们 语数英的这一学期，包括前两个月服务之前的成绩情况。建议在以后的工作中，志愿者从老师那里半个月反馈一次学生的成绩情况，包括默写，背书，小测验成绩，平时表现等（为我们的评估提供有效的依据）。
【家访建议在第二周进行】但是和家长的电话沟通交流要及时
7、志愿者在每天值班的时候接听咨询电话，辅导学生作业，注意辅导方法，以及缩短学生的作业时间，学生做作业时，如果是抄写之类的功课，可以带回去做。通过缩短时间，每天多出15分钟，进行默写、背书等（由当天的志愿者执行）。因为学生大多都是四年级，书本都是一样的，只有一个是六年级学生，所以可以统一进行默写、背书等。默写、背书的内容是这学期教的，不单单是最近教的，从开学的时候开始，因为快期末考试了，我们主动帮他们进行总复习。志愿者可以向学生老师了解学生是否完成每天的作业，自主的完成除了我们辅导之外的作业。如果表现好的学生有奖励。
8、对志愿者本身的评比，综合上述各项对志愿者进行评比（学生、老师、家长、工作汇报、考勤等）
党员志愿者管理办法（试行）
（2011年1月15日）
第一章 总则
第一条 组织和动员市委办共产党员参与志愿服务活动，对于进一步扩大党的群众基础，加强党组织和党员队伍建设，增强党在全社会的影响力，具有重要意义。为加强党员志愿者管理，促进党员志愿服务工作规范化、制度化、科学化，特制定本办法。
第二条 本办法所指的党员志愿者，是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿参与党员志愿者组织，无偿为群众提供服务和帮助的中国共产党党员。
第二章 组织机构
第三条 建立市委办党总支部、党支部志愿者管理机构。及时调整了市委办“创先争优”工作领导小组，由XX同志任组长，市委副秘书长、XX同志担任副组长，各科室科长为小组成员，领导小组办公室设在XX，负责本办党员志愿者活动的规划、部署和推介，指导协调党员志愿者的报名、培训和管理；各党支部负责组织党员志愿服务活动，对党员志愿服务活动进行日常指导、督促和检查，做好党员志愿服务活动的情况统计和通报工 1
作；党员志愿者负责收集群众的需求，建立群众需求信息台帐，做好党员志愿者服务活动的衔接、服务和情况上报工作。
第四条 党员志愿者服务队负责人由党员志愿者推选产生。
第三章 申请加入与退出
第五条 党组织关系在我办，符合党员志愿者基本条件的党员，都可以加入党员志愿者服务队。
第六条 申请加入程序：①个人到人教科报名；②初审后填写《党员志愿者管理信息卡》，并报党总支部审核备案；③经审核后，对党员志愿者进行注册登记，逐级建立志愿者档案。
第七条 党员志愿者若遇特殊情况需退出党员志愿者组织，须向党总支部提出申请，经研究同意后，方可退出。
第四章服务项目和方式
第八条 服务项目：围绕市委中心工作，充分依托行业特点和工作特点，积极探索具有特色的服务项目和服务内容，不断拓展服务领域，创新服务载体，深化服务内涵，广泛开展政策宣讲服务，就业指导服务，便民利民服务，扶贫帮困服务，治安维稳服务和公益性服务
等活动。要紧紧围绕市委、市政府重点项目、重大活动和重要突击性工作展开服务活动，确保党员参加活动有途径，为民服务有方向，展示风貌有舞台。
第九条 服务流程：第一步，明确服务内容。党员志愿者服务队或党员志愿者个人与乡（镇）、村(社区、机关)衔接，根据乡（镇）、村(社区)提供的实际情况开展服务；第二步，明确服务对象。根据乡（镇）、村(社区)群众需求台帐，选定服务对象；第三步，明确服务形式；第四步，开展志愿服务；第五步，填写志愿服务记录。志愿者参加志愿服务后，由服务对象或村(社区、机关)党员志愿服务站出具志愿服务时间、服务内容、服务效果证明，然后在志愿服务证上填写志愿服务记录。
第五章权利与义务
第十条 党员志愿者的权利包括：
1、参加党员志愿者组织开展的活动，获得所参与服务活动的完整信息；
2、接受与党员志愿者服务有关的知识和服务技能培训；
3、参与党员志愿者组织的管理，对其工作提出建议、批评和进行监督；
4、请求党员志愿者组织帮助解决在志愿服务活动
中遇到的困难和问题；
5、获得从事志愿服务工作所需的安全保障；
6、个人有困难时，优先获得党员志愿者组织的帮助和服务；
7、志愿加入、自由退出党员志愿者组织；
8、其他应当享有的权利。
第十一条 党员志愿者的义务包括：
1、遵守党员志愿者组织的管理规定；
2、履行志愿服务承诺，完成志愿者服务组织安排的服务与工作；
3、尊重服务对象的权利，保守服务对象的隐私秘密；
4、不得向服务对象收取或变相收取报酬；
5、遵守相关法律、法规及党员志愿者组织规定的其他义务。
第六章 考核激励
第十二条 党总支部定期对党员志愿者参与志愿服务的情况进行考核。考核情况纳入党员民主评议和评先评优的内容。入党积极分子参加志愿服务活动的情况作为加入党组织的重要条件。
第十三条 党员志愿者服务的时间累计数和绩效评价结果作为考核、表彰志愿者的重要依据。
1、优秀党员志愿者的评选和表彰将适时进行，由各党支部负责申报，党总支负责审核并命名表彰。各党总支部表彰和推荐给上级党委表彰的优秀共产党员、优秀党务工作者从优秀党员服务志愿者中评选产生。并优先推荐优秀党员服务志愿者出席各级党代会、人代会代表、政协委员。
4、对获得优秀党员服务志愿者称号的将提供适当的学习培训机会，同时将作为各党支部支委候选人重点培养。
5、党员服务志愿者服务活动的现实表现将被记载并存入个人档案中，在其组织关系迁转到新的工作单位时，党总支部要专门提供一份《党员服务志愿者推荐表》，以鞭策其在新的工作岗位更好的发挥先锋模范作用。
第七章监督管理
第十四条 党员志愿者违反党的纪律，被勒令退党，或违反国家法律法规构成犯罪，将自动从党员志愿者中除名，并对其备案。
第十五条 党员志愿者在志愿服务过程中造成服务对象重大损失或影响服务队的活动成效，给党员志愿者活动造成不良影响或在党员志愿者服务活动中从事赢利或非法活动的将被劝退，并对其进行备案。
第十六条 党员志愿者连续半年不参加党员志愿者服务队组织的志愿活动或不做志愿者服务队分配的工作，将被认定为自动退出党员志愿者服务组织。志愿者服务队应当把其除名，并对其进行备案。
第八章 附则
第十七条 党员志愿者在服务期间给服务单位或服务对象造成损害，由此引发的民事责任由志愿者本人承担。
第十八条 党员志愿者在服务期间触犯刑律的，由司法机关依法处理。
第一章
总
则
第一条
为了加强XXX志愿者协会财务管理，根据《中华人民共和国会计法》、《社会团体登记管理条例》、《民间非营利组织会计制度》等法律法规及协会章程，制定本制度。
第二条 协会财务管理的主要任务是通过资金的管理和运用，对协会的经济活动进行综合管理。具体包括：管理各项收入，降低成本费用，合理安排和使用各项资金；加强经济核算，提高资金使用效益；建立健全财务管理制度和规程，加强财务监督、检查；维护协会财产完好，充分发挥财产物资效益；开展财务分析，参与协会经济决策，规范财务信息披露，促进协会建设和事业发展。
第三条 财务管理是协会管理的重要组成部分，协会根据章程规定，切实做好财务管理工作。
第四条 协会的财务管理实行统一领导、归口管理的原则。在秘书处的领导下，一切财务收支活动归口财务管理部门统一管理。
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第二章
财务管理体制
第五条 协会的最高权力机构是理事会。理事会定期审议协会财务报告，并决定财务工作中的重大问题。在理事会休会期间，由会长授权秘书长负责日常工作。
第六条 协会的财务活动依法接受社会公众和国家有关管理部门的监督；每年接受取得市民政局审计资格的会计师事务所审计。
第七条 协会理事会换届和更换法定代表人及秘书长之前，应当进行财务审计。
第三章 财务管理协会及人员
第八条
建立内部财务管理体制，明确职责划分。
（一）严格遵守国家法律法规，具体确定内部财务协会，配备合格会计人员；组织拟定协会财务管理制度，接受财政、税务、审计机关的监督检查等。
（二）贯彻落实国家财经法规和有关财务政策；审核重要财务事项；协调各种财务关系以及各相关部门与财务部门的关系；组织制定财务预算、编制财务决算并负责组织实施；定期检查财务预算的执行情况，研究执行中存在的问题；负责组织财务核算，审核财务决算等。
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（三）具体履行财务管理职责，做好财务预算编制、执行、控制、分析考核和决算工作；建立健全内部财务管理制度，做好财务管理基础工作。
第四章 预算管理
第九条 根据协会发展战略，按照工作计划和任务，本着资源统筹规划、保障工作重点、收入支出协调的原则，坚持勤俭办事的方针，编制财务预算。
第十条 根据工作计划，编制各项目的“收入”、“业务活动成本”、“管理费用”等预算初稿，经协会审核后，形成财务总预算。财务总预算经理事会审议批准后执行。
第十一条 编制预算时，收入预算参考上年预算执行情况及业务发展计划合理预测制定，业务活动成本和管理费用根据项目特点和工作计划本着量入为出、厉行节约的原则，按协会费用标准或工作量测算编制。
第十二条 严格执行财务预算，除因工作计划、工作内容有较大调整，或者人员发生较大变化，需要通过预算调整程序核准新的预算外，一般不予以调整。在年内季末和年末，总结、分析预算执行情况及存在的问题，提出改进意见，报协会秘书长或理事会。
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第五章
收入管理
第十三条 协会的收入来源主要包括：
（一）国内外社会团体、企业和组织的捐赠；
（二）国内外个人的捐赠
（三）会员会费
（四）利息
（五）政府财政拨款
（六）社会捐助
（七）事业收入
（八）在核准的业务范围内开展活动或服务
（九）本协会实现的合法收益；
（十）其他合法收入。
第十四条
分类核算捐赠收入与捐赠以外其他收入。第十五条
根据各项收入性质严格划分限定性收入和非限定性收入，各项收入均纳入总预算统筹计划。
第十六条
全部收入，必须纳入财务部门统一管理。第十七条
根据捐赠者意愿，设立的专项管理，分别记账，统一管理。
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第六章
支出管理
第十八条
各项支出的安排必须有利于公益事业发展，必须贯彻厉行节约和量力而行的原则，严格遵守各项财政、财务制度和财经纪律。
第十九条
按照理事会批准的预算和规定的开支范围、标准执行资助支出和费用支出，并严格按照捐赠协议安排资助计划；建立健全各项支出管理和审批制度。
第七章
成本（费用）管理
第二十条
成本核算的基本任务是反映项目管理、执行和服务过程的各项耗费，并结合预测、计划、控制、分析和考核，合理安排使用人力、物力、财力，降低成本（费用），改善项目管理，为公益事业发展建立良好的基础。
第二十一条
成本（费用）一般包括项目资助成本、项目服务成本、管理费用。协会根据《民间非营利会计制度》制定相应的成本费用核算办法，建立和健全项目成本（费用）核算制度。
第二十二条
有关成本（费用）核算的原始记录、凭证、账、费用汇总和分配表等资料，内容必须完整、真实，记载和编制必须及时，必须如实反映项目在管理和服务过程中的各种耗费。
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第二十三条
因项目策划、信息沟通、捐赠服务及捐款筹集等，需向捐赠人提供项目或活动成本估算，由财务部门负责。在提交成本估算前，应经秘书长批准。项目成本（费用）估算，按照成本核算的原则和方法进行，必须提供可靠的人力、物资、费用支出的估算依据。
第八章
票据管理
第二十四条
现金支票只限于领用备用金及发放工资、奖金、劳务酬金、助困资金等使用，其他事项一律不得领用现金支票。
第二十五条
协会需领用转帐支票，必需事前填写支票领用单，写明用途及单位，经批准后领用，一般限于3天内将支票存根联向出纳注销。
第二十六条
如发现支票退票需作废，必须将第一联加盖印鉴的作废支票归还给出纳，然后进行调换。第二十七条 协会购置公益性单位接受捐赠统一收据，必须作好连号登记。收据存根按会计档案规定保管，不得随意销毁。
第九章
资产管理
第二十八条 协会资产分类：
（一）固定资产。
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（二）流动资产。第二十九条
固定资产：
（一）固定资产是指使用期限超过一年，单价在2000元以上的房屋、设备、工具、器具等自用资产。
（二）固定资产的日常管理：建立固定资产的保管、使用、内部转移、盘盈、盘亏、报废、清理盘点等内部管理制度。
（三）应根据自用固定资产的性质和使用情况，合理确定资产的使用寿命和残值，按规定计提折旧，折旧方法一经确定，不得随意变更。严格执行固定资产管理办法。
（四）财产和物资是资金的实物状态，包括固定资产、低值易耗品（捐赠物品根据其价值和用途分别建立相应的实物台账）。财产和物资管理，要建立验收、发放、保管和检查制度，要指定专人保管并建立账目和档案，做到账账相符，账物相符。
第三十条
流动资产：
（一）流动资产包括现金、银行存款、应收及预付款项等。
（二）严格执行现金管理办法、内部控制制度。确保办理货币资金业务的不相容岗位互相分离、制约和监督。
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（三）对资金的使用情况，要进行定期和不定期检查，进行应付及预收款项的对账和清理。
第十章
财务分析与财务监督
第三十一条
财务分析与财务监督是认识、掌握财务活动规律，提高财务管理水平和资金使用效益，维护财经纪律，促进事业健康发展的重要手段。
第三十二条
财务分析的主要内容包括：预算执行情况，资金运用情况，成本（费用）情况，财产物资的使用、管理情况等。结合项目管理和服务特点，建立科学、合理的财务分析指标。通过分析，反映业务活动和经济活动的效果，并将分析结果及时反映给协会秘书处和理事会，为其进行决策提供科学、可靠的依据。
第三十三条 通过收支审核、财务分析等，对财务收支、资金运用、财产物资管理等情况进行监督检查。对违反国家财政、财务制度和财经纪律的行为，要及时予以制止、纠正，性质比较严重的，要向协会及有关部门报告，并按有关规定严肃处理。
第十一章
财务决算
第三十四条
财务决算是会计期间公益项目的收入及成本、资产质量、财务效益等基本情况的综合反映，是全面了解和掌握运营状况的重要手段。
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第三十五条
严格按照国家有关财务会计制度规定，在进行财产清查、债权债务确认和资产质量核实的基础上，以内发生的全部经济交易事项的会计账簿为基本依据，认真组织协会财务决算编制和报表工作，做到账表一致、账账一致、账证一致、账实一致。
第三十六条
严格按照《民间非营利组织会计制度》的规定编制财务报告，并接受市民政局指定的独立会计师事务所的审计。
第三十七条
协会财务报告对外披露须经理事会批准。
第十二章 财务会计信息披露
第三十八条
财务会计信息是捐赠人、管理者和理事会等协会利益相关方了解协会资源状况、负债水平、资金使用情况及现金流量等信息的重要来源。财务信息披露是建立社会公信力的重要环节，其主要形式是财务会计报告。
第三十九条
财务会计报告由会计报表、会计报表附注和财务情况说明书构成。按照《民间非营利组织会计制度》的规定，协会会计报表包括资产负债表、业务活动表和现金流量表，同时包括会计报表附注，说明协会采用的主要会计政策、会计报表中反映的重要项目的具体说明和未在会计报表中反映的重要信息的说明等。
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第四十条
建立定期财务信息披露制度，提供真实、及时、公允的财务会计信息；按照协会章程的规定每年在协会网站及相关媒体上公布审计报告和财务会计报告。
第四十一条
以单一项目或捐赠人为报告主体的财务会计信息由财务部门负责按会计制度核算并编制，报协会秘书长或会长审阅批准后，方可对外提供或披露。重大财务信息的披露必须纳入财务会计报告的内容，由财务部门按规定报请协会批准后对外披露。
第十三章 会计档案管理
第四十二条
会计档案是记录和反映协会经济业务事项的重要历史资料和证据。会计档案包括会计凭证、会计账簿、财务报告以及其它会计资料。
第四十三条 协会会计档案按照《会计档案管理办法》执行，实行专人管理。会计档案由财务部门负责整理归档。
第四十四条 协会会计档案不得外借，遇有特殊情况，须经财务主管领导批准后，可以提供查阅或复制，并办理登记手续。
第四十五条
销毁会计档案须按规定程序审批。对到期未了结的债权债务的原始凭证及其它未了事项的原始凭证不得销毁，单独抽出另行立卷，保管到未了事项完结时为止。
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第十四章
附
则
第四十六条
本制度经理事会审议通过后执行，由秘书长监督实施。
第四十七条
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