广告客户管理结课论文

广告客户管理结课论文（共5篇）

广告客户管理结课论文 篇1

现如今，大家总免不了要接触或使用论文吧，通过论文写作可以提高我们综合运用所学知识的能力。一篇什么样的论文才能称为优秀论文呢？下面是小编精心整理的广告策划与管理专业结课论文，欢迎阅读与收藏。

广告策划与管理专业结课论文1

我国的第一产业是农业，第二产业是工业，第三产业是服务业。随着社会经济的发展，人们的生活水平也在不断的提高，消费水平也在提高。经济发展促进消费，消费反过来也带动着经济的发展，与此同时消费群体的增加也就促进了服务业的发展。在市场经济下的服务业存在激烈的竞争，企业为了提高自身的竞争力不断的寻求发展方案，目前最为普遍也最为有效的就是借助广告传媒这一工具来增强企业的知名度，树立企业形象，增强企业竞争力。酒店企业也属于服务行业，酒店为了在同行业内增强竞争力就需要大力宣传和树立企业的形象，因此酒店的广告策划就显得十分重要。

一、现阶段服务业中广告策划的概况

广告策划一般包括三个环节，首先提出广告策划，其次是实施广告决策，最后是检验和审核广告策划的实用性。广告策划最大的目的就是指导企业去通过外在媒介去展示企业的实力。企业是以盈利为目的而产生的，它的主要目的是为了追求经济效益，而广告策划除了要有针对性的为企业制定合理的广告策划外，还要注重消费群体的消费需要，具有一定的社会性。广告策划如果脱离了社会群体那么就会失去群众基础，不能促进企业发展，还会损害企业的形象，间接地降低了企业的竞争实力。

目前随着我国经济的快速发展，物质水平的提高，人们的消费水平也在大幅度的增长，从以前追求物质生活水平逐渐上升到追求多元化的消费，由单一到多元。消费范围的扩大也大大地促进了服务行业的发展，例如酒店企业等相关餐饮行业的发展。酒店是餐饮行业中的一大产业，它的发展规模比较大，目前我国的酒店规模分为不同的层次和水平。规模较小的酒店例如一些特色美食屋，风味餐厅，西餐厅等，它们主要以餐饮服务为主，规模较大的酒店例如商务酒店等，则包揽了其他服务，例如住宿等。根据国家的统计，我国的餐饮行业呈现增加趋势，服务业的发展正在逐渐成为经济增长的主要来源，也推动了中国的内需，拉动国民经济的发展。同时酒店企业广告也在不断的发展，广告策划为企业的发展提供了有效的竞争工具，为企业树立了良好的形象，增强了企业的竞争力，间接地提高了企业的经济效益。

但是现阶段我国餐饮广告的形式比较单一，所占的比重不是很大，在竞争激烈的广告行业中没有优势，广告是一种传播信息的媒介，广告设计的范围非常广，其中包括饮食，生活，医用，科技等方面，关于酒店广告的比较少。少部分企业在激烈的竞争中利用广告这一传媒手段来宣传企业，对外树立企业形象。但是目前还是有大多数的酒店企业的广告营销意识不强，不能很好的利用广告来增强自身的竞争实力。此外酒店还可以利用报刊或是宣传单，杂志来表现，电视宣传属于动态的广告，那么杂志、报刊则属于静态的广告形式，通过平面展示企业的相关信息。日常生活中除了可以通过多媒体例如电视，电脑获取信息，一般就是通过书面的资料直接获取。

二、酒店企业广告策划的理念

广告策划理论的内容包括两个方面，一个是关于广告市场的多样性，一个是广告营销的理念。酒店企业广告所面向的对象是消费群体，因此酒店企业只有抓住消费者的消费心理才能实现广告的价值。市场发展是动态的、变化的，市场的变化也就促使消费需求变得丰富和多元化，消费者的需求也随着市场的变化而不断的改变。对此，面对多变的市场需求和群众需求企业就要适当的改变经营策略，以便去适应市场发展，只有这样才能在竞争中脱颖而出。酒店企业广告策划理念中比较重要的就是广告营销理念。酒店企业广告要以满足顾客的需要为前提，从而实现企业的销售目标，另外酒店企业广告策划还要树立一定的服务意识。酒店企业广告策划的理念要考虑到内外部因素，既要把握广告市场的变化动向，还要充分的了解消费者的消费需求，只有这样才能促进企业全面科学的发展。

广告策划的理念融合许多经济理论以及社会学的相关理论，例如广告策划中包含了多元化经济的理念、市场经济发展的理念等。广告设计的服务对象是大众群体，广告策划必须结合外在环境去考虑，这里所指的环境包括许多方面，有经济环境、社会环境等。例如酒店企业广告策划就要从两个方面考虑包括微观和宏观两个方面，微观是从酒店企业自身出发，根据自身的特点和实际情况来策划符合酒店企业形象的广告。

宏观则是从广告行业这个大的行业环境考虑。全面分析环境，充分掌握策划的信息，促进酒店企业广告策划的发展。除了环境理论之外还要关注媒体的作用和特殊性。媒体营销有自己独特的模式和原则，通过媒体来达到营销的目的就必须遵循媒体的相关规定，例如对企业的保密义务等，对消费者的诚实信用如实报道的义务等。这是传媒领域所遵循的最重要的原则。最后就是广告策划要确定一个明确的市场定位，对于特定的人群指定特定的广告策划。酒店企业的广告策划就要面向大众化的人群，面对一些特殊人群就要采取特殊的广告策划。综上可诉，酒店企业广告策划理念要结合市场经济发展的规律、消费需求的经济理念以及消费服务理念。

三、酒店企业广告策划的模式及表现形式

广告策划都有一定的模式和其表现形式。例如像酒店这类的企业在广告策划过程中会采用直接或者间接地方式来对外宣传，一般是通过宣传单或是电视节目等媒体来进行宣传。例如有些酒店会利用电视广播来宣传，这也是广告宣传使用最广泛的一类方法，使用电视这种媒介一般影响范围较大，传播的速度快，效果好，在表达上也清晰易懂。借助多媒体将所要表达的广告内容通过文字和画面结合，具有一定的`说服力，为企业树立了完整的形象。此外酒店还可以利用报刊或是宣传单，杂志来表现，电视宣传属于动态的广告，那么杂志、报刊则属于静态的广告形式，通过平面展示企业的相关信息。日常生活中除了可以通过多媒体例如电视，电脑获取信息，一般就是通过书面的资料直接获取。有些企业将企业的特殊和基本情况制作成杂志或是在报刊上刊登，以吸引顾客的注意。

但是这种方式不具有较强的说服力和信服力，但是其成本比较低。消费者对于广告的信服度较低，对企业的形象概念比较模糊，不能真正的实现传播的作用，一般情况下不采用此类方式。另外，企业在广告宣传中最多采用的是在店面内进行广告宣传和展示。比如顾客在餐厅里点餐时，会发一些餐厅的宣传册，其中包括对餐厅的介绍，菜品的简介等。或是在店里摆放一些突出的标志性的建筑，以便可以吸引顾客的注意，增强消费者对企业的好感。最后企业还通过户外广告来加大宣传力度，比如在一些户外的高大的建筑物上进行宣传，交通运输工具例如公交车上也可以宣传。这些宣传方式多种多样，有些方式具有传播广，影响力强，成本低或是宣传广泛的特点。这些都为企业的发展树立了鲜明的形象，提高了企业的文化实力，增强了企业的竞争力。

四、酒店企业广告策划的注意事项

酒店的广告策划不同于其他餐饮行业的广告策划，酒店的广告策划必须要全面的分析市场的变化，掌握企业的发展目标，准确的把握消费动向和消费群体的需求，要做到以下几个方面。第一，明确广告面向的群众。针对不同消费群体，企业要采取不同的广告策划。有时候还要结合当地的具体情况和消费水平，制定切实可行的广告，这样才能实现广告的价值。第二，丰富广告的内容，突出重点。广告的成本比较高，尤其是电视广告，所以在短时间内必须要制作出精简的能够突出企业形象的广告。并且能够给顾客带来耳目一新的感觉，具有创意和新意，让顾客能够记住，这样才能实现广告的价值，也能为企业树立一个良好的形象。第三，创立企业的品牌和口碑。品牌是企业发展的动力，企业通过广告树立的品牌可以为企业的发展带来好的经济效益，促进企业的发展。

五、结语

随着社会的发展，科技的进步以及科学技术和信息化的发展，企业在广告策划中也逐渐完善了自身的发展战略。广告策划主要是为企业的发展提供有效的工具，它为企业树立了良好的形象，通过传媒的工具让更多的消费者全方位的了解企业，目前酒店企业的广告策划发展还有待提高，广告策划中还存在许多的不足，完善企业的广告策划方案，制定切实可行的广告规划，这样才能确保企业全面快速的发展，增强企业的竞争力。

广告策划与管理专业结课论文2

这则广告是刊登在《看天下》杂志20xx年第27期中页内的一面彩印广告。此广告页和《看天下》其他页面一样采用釉彩精印，画面精美，质感良好，而且整个页面只为此广告而设计。因此这则广告绝非某些庸俗广告，是有一定档次的。

这则广告的主体画面居于页面的视野中间位置，而且画面色彩一半深一半浅，对比鲜明，很容易引起读者的第一注意。而画面中上位置附有大号二号2行白色主题字，白色字体有和画面华丽的彩色形成鲜明对比，突显出主题字，进而引导读者的视野和思路到此广告的重点和主题。紧接着目光又会接触到白字上方的产品形象画面，这一下读者便对此广告的内容、主题和特点便了然于胸，豁然开朗。这则广告更有一独到之处便是给予读者一些选择性阅读的内容和权力，我认为以上内容便足以构成一则完整的广告，广告背景、内容、含义和主题已经比较全面的展现了。但是画面下方还有3行小黑字，我认为这些内容可作为选择性内容来阅读，给予那些对此广告产品感兴趣的读者比较专业详尽的产品特点介绍。

接下来仔细分析下这则广告的内容。广告主体画面的左半部分背景是繁华都市的夜景画面，整体色彩为暗淡的夜色但高楼多层次的闪亮灯光又显示出大都市不一般的繁华，近景则为一个健美的男子裹着浴巾在莲蓬头下做刚洗浴完的样子。画面的右半部分背景则是高楼大厦的白天都市，近景则为刚出浴的美人在对镜梳妆打扮。不难看出2部分画面的共同之处是以繁华的大都市作为背景，以洗浴为环绕核心，洗浴条件也颇为优越，由此看出该广告的产品应该为洗浴方面的，定位的目标市场应该为都市高薪阶层，即为该广告的受众。而显眼的白色字体大号字智能记忆，高效出热水很明显而直接的表达出该广告的主题，小号白字则不可或缺传达出该广告产品的品牌为西门子灵感应该为产品的某一系列，智能突显该产品的特点同时再次强调广告主题，电热水器毫无疑问就是产品了，白字之上便是产品形象了。以上种种便完整无疑的构成了广告，广告内容、主题、受众、档次一览无遗。然而此广告还给了读者一些选择性阅读的内容就是主体画面的下方3行小黑字，主要介绍该电热水器有关智能和高效两方面的技术性信息，其实还是围绕智能记忆高效出热水这一主题来进一步的诠释，以便于对此产品感兴趣或有购买倾向的读者有进一步了解，提高广告受众对此广告和产品的信赖度。

此广告的主题可以说显而易见，毫无疑问最刺眼的最大号的白体字智能记忆高效出热水便是该广告的主题。然而广告设计者为什么要策划这样一个主题呢我可以试着分析推测下，当然要考虑到广告主题的三要素：广告目标、信息个性、消费心理。电热水器在当时已经不是一个什么新概念新产品了，然而智能记忆这一性能却是比较新的概念和特点，而此广告产品便是具备了这一新性能新功能，所以我认为此广告有创牌广告目标的推广新观念、开拓新市场的目的。那么此广告主题包含智能记忆这一新概念就在情理之中了。而且智能记忆作为该热水器的新特点同时也是该产品极为突出的信息个性。至于消费心理该产品开发商更是针对了都市白领金领等高薪阶层生活工作节奏紧凑、高效的特点，迎合了他们现代生活中惬意高效的生活心理，画面下方的3行诠释文字对此做了一些描述，对此我就不重复了。

至于此广告为什么选《看天下》作为传播媒介那还要对《看天下》这份杂志进行进一步的了解。《Vista看天下》是国内唯一一份综合性新闻故事类高端文摘读本，是国内目前唯一开设四个分印点的新闻类期刊杂志，也是全球华文媒体BPA认证市场发行量最大的新闻期刊(含港、澳、台地区)，在主流人群中具有广泛影响力，新闻故事中的F1，杂志以说新闻，讲故事为特色，创造了中国媒体的看天下模式。由此可以看出，《看天下》杂志的档次颇高，影响面很广而且也是独树一帜、具有开创性的杂志。

《Vista看天下》是国内一份综合性新闻故事类文摘读本，也是报刊零售和自费订阅市场上实际发行量较大的时政和文化类新闻刊物，在主流人群中具有广泛影响力。内容涵盖时政、财经、社会、科技、文化、时尚、娱乐等领域。以敏锐姿态反馈新时代、新观念、新潮流;以鲜明个性评论新论点、新人类、新生活。比报纸报道更有深度、更有故事、更有趣味;比月刊报道更有实效、更有影响、更有观点。契合中国精英人群高品质阅读需求。《Vista看天下》在最丰富的背景资料和最独特的观察视角下，以最深入的研究成果、最权威的分析评论，记录国际时事风云、全球政治军事热点。通过客观的讲述，服务主流财经人群，贴近经济生活，力求专业和全面。跨越东西文明，连接海峡两岸;引领时尚生活，引导消费潮流。

从《看天下》的阅读人群和影响人群来看。高校和高中学生等年轻读者对于《看天下》的成长壮大做了很大部分的贡献，而这一部分人，经常被视为互联网一代。很多成年人不是通过销售渠道接触到《Vista看天下》，而是看到他们的孩子在读，然后拿过来阅读，并从此成为《Vista看天下》的忠实读者。从《看天下》的内容来看，在《Vista看天下》的编辑团队中，一直有一个约定俗成的共识，编辑稿件，要保持持重，没有把握的概念，绝对不能推出去。就是要摸清读者喜欢什么样的故事，尤其是目前《Vista看天下》已经进入许多中产阶层家庭，轻松阅读、精致阅读，是《Vista看天下》必须要承载的特质。因此，《Vista看天下》要求每个栏目都精品化，没有一个死角，每一个栏目都满足相似读者群的不同领域需求。部分读者觉得《Vista看天下》的封面好看，这个观感很大程度上是因为在传统新闻杂志封面制作基础上，增加了一些不同的东西。比如，传统杂志封面是将一个话题的方方面面做得很深很透，而一般读者很快会厌倦。因此，《Vista看天下》的封面会将同一话题的边缘话题一起呈现出来。和身边的时事紧密相连。此外，现代读者可能很忙，除了给他们提供轻松阅读的新闻故事和精品栏目外，《Vista看天下》最重视的内容之一是图片。图片是《Vista看天下》最受欢迎的部分之一，四分之一的版面是专门放图片的。《Vista看天下》会选择连续八个版面做图片，而且大部分是跨版大图，这些图片的特点要么是极有冲击性，要么是很美丽美好，要么很有趣味性，只要具备其中任何一个特点，就可以成为图片栏目的候选对象。

从《看天下》的覆盖面来看，既然是新闻产品，就需要占领渠道让目标读者看到你。《Vista看天下》采取的策略是一个渠道一个渠道地谈，一个报亭一个报亭地铺，一个城市一个城市地占领，数据库可以随时调出全国任何一个城市任何一个报亭上一期的实际销售数字，这为扎扎实实地卖杂志提供了条件。

由以上对《看天下》的各个方面分析，不难看出该杂志的目标读者与该广告的目标受众极其吻合，都是都市知识分子和精英阶层。而该杂志的档次更是值得西门子家电侧目，应该说能让《看天下》杂志选择这广告，说明此广告也不是俗品。况且该杂志的内容力求精品、精美与该广告内容不谋而合。还有该杂志覆盖的目标区域是城市与该广告产品的目标市场也是很符合的。所以该广告让《看天下》选上了是相当庆幸的。

社区管理结课论文 篇2

——以玉林高良村为例

【摘要】根据国家“十二五”卫生工作规划、深化医药卫生体制改革的主要任务和广西新一轮扶贫攻坚战的总体要求，到2015年，在全区建立起适应农村经济社会发展水平的农村基本医疗卫生服务体系。玉林市响应号召，在各个村积极贯彻落实要求。本文从作者所在农村医疗实际情况出发，叙述玉林农村自落实政策以来的成果，以及发展中的问题和提出的一些建议对策。

【关键词】农村医疗卫生高良村

1.玉林市农村医疗卫生基本现状

1.1全市农村医疗卫生现状

1.1.1积极推行新型农村合作医疗制度

十届全国人大五次会议政府工作报告提出：将积极推行新型农村合作医疗制度，使全国农民看病不再难。玉林市在推行新型农村合作医疗制度过程中，167.38万农民积极“参合”。

玉林市委、市政府积极推行新型农村合作医疗制度，各级主要领导亲自挂帅，有关部门积极参与，从人、财、物等方面全力支持试点工作。去年，全市试点县（市）参加“新农合”人数达到167.38万人，占试点县（市）农业人口的66.64%。其中，陆川县58.11万人，占75.17%；北流市66.61万人，占62.63%；容县42.66万人，占62.61%。共筹集“新农合”资金6576.64万元。去年，全市农民累计报销医药费达4690.82万元。今年，中央财政每人补20元，自治区财政每人补11元，市财政每人补3元，县（市）区财政每人补6元，农民自己出10元，有力保证了农村合作医疗的顺利开展。[1]

1.1.2努力提高乡镇卫生院服务质量

陆川县2005年国债乡镇卫生院建设项目投资1114.69万元，完成建设面积15688.3平方米。容县、兴业县的国债乡镇卫生院建设项目于今年1月底建设。全市乡镇卫生院基本装备了X光机、B超、心电图等主要医疗设备，大部分卫生院配备了救护车，并在革命老区新建、扩建了村级卫生所15所。陆川县确定在596个村级卫生所（室）为定点医疗机构，平均每个村有3个以上卫生所（室），为“参合”农民服务，解决了农民看病不方便的难题。

同时为加强卫生人才培养，玉林市充分发挥城市医院优势，与乡镇卫生院建立技术支撑、双向转诊、合作帮扶等形式，免费为乡镇卫生院提供医技人员跟班进修、专家讲座、科学研究及送医、送教上门服务，市级医院为全市276个中心卫生院培训了急诊、急救技术骨干和卫技人员5141人次。

1.2高良村医疗卫生现状

经实地调查，高良村现有政府扶持卫生院1个，其它独立的个人诊所2个。卫生院为一所空房，里边没有医生和护士，也没有相应的医疗设施。而其它两所诊所均为在村里行医多年，有较高声誉的小诊所。经村里人介绍，政府建立的卫生院之所以成为摆设，是因为政府给医生的工资较低，医生在两者间比较愿意选择自己开诊所。而村民们也较习惯在原来的诊所就医，当本村的诊所无法满足村民个人医疗需求时，他们就会到邻村声誉更好的诊所就医。有无卫生院似乎对村民都没有太大的影响。

2.高良村医疗卫生发展存在问题

2.1卫生院成为摆设

政府在高良村建立的卫生院为一所80平方米左右的平房，临近大道，交通方便。但是，由于医疗人员缺乏，和政府扶持不到位，崭新的卫生院成为摆设。它只成为了政府农村医疗扶持计划的一个数据，并没有发挥应有的本质作用。既浪费了农民的土地，又浪费了纳税人的血汗钱。

2.2医疗设备陈旧或不全

卫生院因没有发挥作用，里边无医疗设备。而另外两间个人诊所，均为在村里建立了6年以上的诊所，有一个甚至建立了20几年以上，这些诊所在村里获得较高的信任度。但是随着医疗技术的发展和人们对医疗需求的增高，简陋的设备只能满足村民普通的看病需求。这便形成了“小病村里看，大病城里看”的通俗观念。

2.3先进医疗人才缺乏

在村里行医的医生多为上了年纪的老医生，他们虽然有较多的医疗经验但由于缺乏激烈的竞争和先进医疗思想的灌输，他们的经验多为陈旧和固步自封的，并且由于生活较为安稳，他们并没有学习先进医疗知识发展自己、充实自己的观念。同时，由于政府扶持不力，未能向农村派遣具有先进医疗水平的医生。导致村民的医疗需求越来越得不到满足，只能向邻村求助或者到县里、城里求医。

2.4缺乏对村民的医疗卫生宣传

在我懂得认识世界以来，高良村从来没有举行过医疗卫生讲座等公益宣传活动，邻村也是如此，只有在镇上出现过为数不多的“义诊”活动。导致村民医疗

卫生意识薄弱，错误的求医观念和根深蒂固的传统医疗方式。并且，由于宣传不到位，新型的农村医疗合作制度也只为少数村民加入。

2.5看病致贫致困的现象较多

人不单单会感冒，还会有各种病难杂症。在这种时候村里的医生自然无法解决，但是村民并不是第一时间去县里或市里的正规医院，因为他们觉得这些医院看病贵，但是却没有效果。比如我伯祖母，在她不小心骨折后，先是到玉林骨科医院拍片，医生也开出药方，但是仍没有起色。家人便选择不相信正规医院，而自己去打听有较好声誉的民间医生，这么折腾来折腾去，不仅没有效果，反而花掉了不少冤枉钱。对于本就贫困的家庭来说，生大病更是致命的打击，辛辛苦苦攒的血汗钱，就因为一场病不仅花光了还要借钱。

3.高良村医疗卫生发展对策

3.1充分发挥卫生院作用

卫生院建设是政府扶持农村医疗合作制度的一部分，在建设卫生院的同时也应考虑到医疗人员派遣和医疗设备的配置。在村民中宣传卫生院的作用和优惠政策,提高卫生院在村民中的知名度和信任度。同时，可以以适当的薪酬条件聘用现有医疗人才，在保持原来信任度的同时，也为原有医疗机制注入新力量，互惠互利。并且，可以在卫生院设立免费咨询服务人员，在卫生院在医疗水平无法满足村民的情况下，可以推荐给村民最好的解决办法和宣传日常护理。

3.2建立人才流入机制，抓好从业人员培训

人才是一个组织最重要的力量，拥有优秀先进的人才，医疗水平才能不断改进和提高。政府应该不断引进先进人才为农村医疗服务，同时根据医疗水平的发展和实际情况定期对从业人员进行培训，不断提高从业人员的业务水平和业务素质。

3.3加强医疗卫生事业的软环境建设

监察、物价等部门要加强对相关部门针对村级社区卫生服务站所设立的收费项目的检查力度，坚决取消不合理收费，对合理收费项目的不合理部分也要坚决取消，并重新确定标准，为村级医疗卫生机构减负。同时，要进一步加大对非法行医现象的惩治力度，彻底净化农村医疗卫生市场，使非法行医现象在农村没有生存的土壤。

3.4积极创造条件，尽快建立农民医疗保险制度

在农村全面实行新型合作医疗制度是大势所趋，要抓住我省2008年全面实行新型合作医疗制度这一契机，抓紧为我县推行此项制度做好各项准备。在暂时没有实行该项制度的情况下，各级政府及相关部门要把开展扶贫工作与解决农村困难群众医疗需求结合起来，把因病致贫的群众当做扶贫重点，要采取多种措施，有效地解决贫困群众就医难的问题。

4.结论

通过对高良村医疗状况的现实调查，了解到了农村医疗合作制度等最近各项农村医疗政策措施的推行对农民带来的好处和优点，但同时，由于宣传力度不大、政府政策执行不到位，导致优秀的农村医疗制度无法起到本质的作用，许多农村还存在着“看病难、看病贵”等现象。并且村民的医疗卫生意识也得不到较大的提高，许多村民会因病致贫致穷。在这种情况下，政府更应该加大执行力度，同时监管部门要时刻监督政策措施的施行情况，让老百姓真正享受到政府的优惠和先进、高水平的医疗服务。

【参考文献】

管理信息系统结课大作业 篇3

管理信息系统B

学学专生生业

姓学班

名 号 级

成绩

经济与管理学院 2013年11月22日

医院管理信息系统分析与设计

摘 要

在当今网络快速发展时代,医院信息管理系统在整个医院运行过程中起着不可估量的作用。本文试对计算机网络技术在医院病人管理的应用进行分析,以期为医院管理者和医务工作者提供参考。

从医院对病人管理系统的需求、医院信息系统的信息构成和信息分类等分析入手，提出病人管理信息系统总体模块化的设计原则，对系统进行总体设计。先是根据系统业务流程分析进行模块划分，然后将医院管理系统分为门诊管理子系统、药品管理子系统、住院管理子系统和行政管理子系统五个子系统，对关键问题的解决给出了具体的实现方法。

关键词：管理信息系统； 系统设计； 系统分析； 实施方案 设计分析

随着科学技术的迅猛发展，计算机技术正在发生日新月异的变化，21世纪已经成为了信息社会。随着数字化医院建设的重点逐渐转向医疗数字化，面向纯粹医疗活动的各类医疗信息系统及其集成研究变得越来越重要。数字化医院的理念已经被广大医院所接受。数字化医院在不同历史时期有着不同的含义，按照国内外的医院数字化发展经历，可以把数字化的发展划分为3个阶段 [3]。

第一阶段为管理数字化阶段。到目前为止，我国90%以上的大型医院已经实现了科室的数字化管理，进40%的大中型医院正在建设全院的数字化管理信息系统。

第二阶段为医疗数字化阶段。随着近几年影响归档和通讯系统PACA(Picture Archiving and Communication System)的发展，以及麻醉监护系统、检验信息系统、电子病历系统等的兴起，医疗数字化逐渐成为数字化医院的发展重心，在目前已经应用信息系统的医院中，约有10%的医院正在尝试各类医疗数字化的信息系统构建。

第三阶段将是以区域医疗为特色的数字化医院。随着各类区域性医疗网络、远程医疗以及社区医疗的发展，数字化医院将超越实际的地域限制，通过各种医疗机构的网络互连以及信息交换，实现全社会范围的医疗数字化。这是数字化医院发展的中长期目标。

目前，美国、日本等发达国家的医院数字化建设已经进入区域医疗阶段，即第三阶段。从我国的实际情况看，尚处第二阶段的初期。虽然大多数医院已经开始认识到医疗数字化的必要性，但面向纯粹医疗活动的各类医疗信息系统在医院的应用尚未普及。

因此，目前我国数字化医院的建设重点必须以医疗数字化为主，即着重发展医院内与医疗活动相关的各类信息的数字化管理和综合应用，实现诊疗工作的数字化以及医疗流程的自动化，并保证系统的开放性，为将来扩展到区域医疗打下基础。

本文设计的医院管理系统在实际工作中目标达到以下作用： ⑴降低了工作强度，提高了劳动效率，达到了事半功倍的效果。⑵避免了统计错误，做到了资料详实，为决策提供了科学的根据。⑶病人可以随时查询到当前的所有费用，让病人做到明白就医。功能：

⑴系统管理：设置本医院的一些基本信息和对其它软件模块的一些功能控制，比如：医院有哪些医生，有哪些科室，有哪些人员操作电脑，允许使用哪些模块等。⑵门诊挂号 ⑶门诊收费：“门诊收费划价系统”是处理门诊病人消费记录的软件模块，安装在收费室的工作电脑上。主要的功能有：处方划价与收费、诊疗项目的划价与收费、退费、操作员的结帐、及各种报表的查询与统计等，支持磁卡管理。⑷住院管理：“住院病人管理系统”是处理住院病人诊治过程的软件模块，一般安装在收费室或住院记帐处的工作电脑上，主要进行“入院办理”“押金管理”“一日清单”“出院结算”“收入报表”等操作。

⑸药库管理：药品的入库、出库等管理以及库存查询等功能。⑹药房管理：“药房管理系统”模块，一般安装在医院的药房中的工作电脑上，管理药房药品的“进销存”，它接收由“库房管理系统”的“出库”操作调拨而来药品并“核对”后增加库存，然后处理门诊病人和住院病人的处方，核对监督处方划价是否有误，进行“发药”操作进行减库存，并能统计开单医院的工作量。⑺医嘱管理：此子系统包括门诊医嘱和门诊病历，完成医生对病人的病史记录、处方、检查、检验、治疗、处置、手术、收入院等全部医疗过程的计算机处理、存储和查询，可同时方便的接诊和处理多个病人。采用多种病历模板，提高医生的工作效率。

（8）行政部门的管理等。

系统设计

经对前面的需求调查和初步的分析，对于医院管理信息系统总结出以下的几个子系统：

门诊管理子系统

药品管理子系统

住院管理子系统

行政管理子系统

各子系统完成的功能如下：

1、门诊管理子系统

门诊挂号部分：

1． 处理门诊病人挂号事务；

2． 支持多种挂号类别以及自费、公费、记账等多种挂号病人，支持退号操作；

3． 向首次来院就诊的病人发放就医IC卡，登记病人基本信息； 4． 建立、维护门诊病历的基本信息。门诊收费部分：

1．输入门诊病人的处方和各种诊疗项目，由电脑自动划价，同时对指定的项目支持手工划价；

2．收费后，处方信息自动发送到门诊药房；检查、检验项目发送到相应医技科室；

3．具有处方的作废、退费功能；

4．办理持就医IC卡病人的交款、退款和结账手续； 5． 查询病人费用明细； 6． 查询统计：收款员缴款报表、收入分类报表；全院收入报表、收入分类报表；临床科室收入、工作量报表 ；医生收入、工作量报表；医技科室收入、工作量报表。

2、药品管理子系统

门诊药房管理部分：

1、接收门诊收费处或门诊医生工作站发送来的处方，按处方内容备药、发药；

2、向药库提交药品请领单，以从药库领药为入库，处方发药为出库，实现门诊药房的出入库管理；

3、药品盘点、报损处理；

4、持就医IC卡的病人可在此刷卡扣除药费并取药；

5、统计门诊药房配、发药人员工作量；

6、统计各科室、全院门诊药品消耗量；

7、查询病人处方内容；

中心药房部分：

1．接收病区发送来的处方，生成病区领药单以进行配药、发药；

2．向药库提交药品请领单，以从药库领药为入库，病区领药为出库，实现药房的库存管理；

3．药品的盘点、报损处理； 4．对病区的余药进行回收管理；

5．为病区实时提供医嘱药品的库存信息； 6．统计药房配、发药人员工作量； 7．统计各科室、全院药品消耗量；

药库部分： 1． 建立药库的药品出入库账目；

2． 辅助制定合理的药品库存水平和采购计划，以最小的资金占用保证药品的供应；

3． 按药品批次和有效期进行管理和出库安排；

4． 通过与门诊药房和中心药房的连接，实现药库药品出库与各药房药品入库的计算机一体化处理；

5． 进行药品的调价、盘点、报损处理； 6． 药品入、出、存的查询统计。

3、住院管理子系统

住院收费处部分：

1、住院病人办理入出院、交退款、记账、结账等手续；

2、冲账功能；

3、形成住院部的收入日结算；

4、将出院病人的信息传送至病案管理模块；

5、统计收款员缴款报表、收入分类报表，全院收入报表、收入分类报表，临床科室收入、工作量报表，医生收入、工作量报表，医技科室收入、工作量报表；

病区管理部分：

1． 完成病人的入、出、转登记；

2． 管理病区床位，提供换床、挂床、包床处理；

3． 录入、维护或执行和各类长短期医嘱；根据用药类医嘱自动生成处方并划价记账，发送至中心药房申领药品；向检查科室提交检查申请；向检验科室提交检验申请；向手术室提交手术申请；

4． 对于病人在病区发生的床费等各项常规费用进行及时记账； 5． 自动采集用药相关费用，如注射费、注射器费、滴管费等； 6． 录入病人体征信息、诊断信息；

7． 可以设置预交金报警下限，对病人账目实时监控，余额不足时自动提示，避免欠费的发生；

8． 公布病人每日用款情况；

9． 输出各种护理工作单：治疗单、服药单、肌注单、滴注单等；

门诊管理子系统与住院管理子系统交叉的部分： 检查科室部分：

1．接收门诊或病区发送来的检查申请，安排检查日程；

2．辅助医生填写检查结果或书写检查报告，提供各类报告的模板和常用术语字典；

3．将检查结果返回申请科室；

4．对于住院病人将检查费用记账，持IC卡病人可在此刷卡扣除检查费；

5．对检查结果进行统计分析；查询检查科室的收入、工作量等信息； 检验科室部分：

1．接收门诊或病区发送来的检验申请；

2．检查完成后，通过联机数据采集或手工录入结果，将检验结果形成报告，传回申请科室，对于住院病人将检验费用记账，持IC卡病人可在此刷卡扣除检查费；

3．对检验结果进行统计分析；

4．查询检验科室的收入、工作量等信息； 病案管理和工作量统计部分：

1． 接收住院处传来的出院病人信息；

2． 对于一个病人多个病案号的情况，提供了病案号合并功能； 3． 对病案的流通进行跟踪管理； 4． 提供多种条件任意组合模糊查询；

5． 提供多种医院及上级管理部门所需报表格式；

6． 首创病案数据变量多条件组合分析，提供多种医学统计分析指标，数据分析图表等功能；

7． 对医院的诊疗工作量进行输入、查询和统计。

4、行政管理子系统

1、提供多种条件的，对医院各方面运作的查询；

2、根据各方面的数字，形成一定的分析，其结果作为辅助医院行政管理人员做出决策的部分依据；

3、供医院所有工作人员的详细资料的综合管理；

4、提供医院所有工作人员的工资管理和核算；

5、提供对医院的医疗管理、经济管理、行政管理等方面信息的各种查询和统计、分析，提供报表打印和图形显示，可供医院领导进行综合查询，做辅助决策之用。

参考文献；

[1] 王德炳.医院信息系统[M].北京:北京医科大学中国协和医科大学联合出版社，2004 [2] 楼萍萍.医院信息系统的安全管理[J].医疗装备，2009,2:36-38 [3] 马宝英.医院信息系统开发方法的研究[J].医院管理论坛，2011,28(07):59-60 [4] 李集惺.设计信息系统中数据库的安全设计与管理[J].信息与电脑（理论版），2011,6 [5] 龚莎.基于XML的数据库查询体系设计[J].煤炭技术，2011,102(07):1102 [6] 沈崑.医院信息系统的安全建设与管理[J].中国医疗设备，2011,26(6):67-69

以具体背景为例，结合教材中所讲的系统分析、设计和实施的方法，写出XX管理信息系统分析与设计的过程。

要求：用A4稿纸手写，包括封皮在内，至少6页。摘要100-200字，正文不得少于3000字，参考文献3-5篇。必须举出实例写，不可只写书上的理论。严禁抄袭。

格式如附页所示。

渤海公司库存管理信息系统分析与设计

摘要

经济的全球化发展，使得企业间竞争日益激烈，传统的人工记账方式已经远远不能满足企业的生产运营，而适时提出的库存管理系统已逐步上升为企业日常经营管理活动中不可缺少的一部分。本论文以渤海公司为背景，根据公司的实际工作、业务处理方法及库存管理形式，结合管理信息系统的开发模式，设计了一套库存管理系统。进行了系统的需求分析，得到系统分析和设计的详细内容，从而完成了整个系统的设计工作。关键词：系统分析；系统设计；需求分析

引言

公司成立于2007年，规模较小，各方面管理制度尚不健全。导致公司库存在管理上是完全的纯手工登记录入,这种管理方法存在严重的漏洞，例如使得公司业务员不能够准确向客户提供真实的库存材料信息，并导致原材料供应不能满足客户需求，最终使得公司信誉和收入得到损失，同时仓库管理员也会由于材料的模糊记账得到惩处等等,这使得研究开发出完善的库存信息管理系统是多么的必要。1系统需求分析及可行性研究

良好的库存管理系统能帮助企业实现信息化管理、降低成本、减少库存冗余、提高企业的快速反应能力，从而提高企业的竞争力。因此，针对渤海公司当前的公司实际情况进行如下系统需求分析及可行性研究：

1.1 系统功能需求分析

……

1.2 系统可行性分析

…… 2系统分析

…… 3.系统设计

……

参考文献

辅修财务管理结课心得 篇4

【摘要】：2011年，我学习了辅修专业企业管理，财务管理就是其中很重要的一门课程。通过学习，我了解了什么是财务管理，财务管理的产生与发展，财务管理的基本知识，财务管理在当今企业管理中的应用等。以前，由于专业所限，没有接触过经济管理方面的知识，经过这段时间的努力学习，拓宽了我的知识面，也使我对经济管理学科有了浓厚的兴趣。当然，在学习过程中，我也遇到了一些困难，请教过老师许多问题，老师耐心仔细的给我答疑解惑，使我增强了学习财务管理的信心。下面介绍我的学习体会：

【关键词】：

（一）财务管理的历史发展沿革

企业是指以营利为目的，从事商品生产与销售、劳务供应与协作的经济组织，是按照经济核算制原则建立起来的基本生产经营单位。

企业要想生存和发展，必须按经济规律办事，以市场为导向，努力增收节支，加强经济核算和生产经营管理，其中一项重要的内容就是财务管理。

财务管理是在一定的整体目标下,关于资产的购置（投资），资本的融通（筹资）和经营中现金流量（营运资金），以及利润分配的管理。财务管理是企业管理的一个组成部分，它是根据财经法规制度，按照财务管理的原则，组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。简单的说，财务管理是组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。

《财务管理》作为一门独立的学科，最早产生于19世纪末，发展于20世纪。特别是在20世纪中期，随着生产规模的不断扩大，金融市场的逐步完善，计算手段的迅速提高，财务管理的理论和方法也取得了令人瞩目的发展。

财务管理发展至今，大体上经历了以下几个阶段：

筹资财务管理阶段——20世纪初期约30年间，投资谨慎、筹资困难，如何筹措资金成为当时财务管理的重要职能

内部财务管理阶段——财务管理的一个重要发展阶段。第二次世界大战以后，经济复苏。仅仅关注资金的筹集已不能满足财务管理的需要，如何管好用好资金已引起财务管理人员的重视，财务计划、财务控制和财务分析得到广泛应用

投资财务管理阶段——企业经营的不断变化和发展，资金运用日趋复杂，建立科学的投资管理程序和决策指标，组合投资思想与方法（科学的风险管理与控制）的形成到了21世纪初，企业财务作为一门用来控制资金运动的科学，正以系统论、信息论和控制论等横断科学的新成就来重新武装自己，特别是运用电脑辅助决策系统进行财务决策，使财务管理的发展更加科学和完善。

（二）财务管理的基本知识

企业财务：是指企业在生产经营过程中客观存在的资金运动及其所体现的经济利益关系。前者（客观存在的资金运动）称为财务活动，后者（经济利益关系）称为财务关系。

财务管理：是企业组织财务活动、处理财务关系的一项综合性的管理工作。

1.财务管理是人所做的一项工作，是企业各项管理工作中的一种工作。

2.财务管理工作和其他管理工作的主要区别：

首先，财务管理是资金（价值）管理。财务管理的对象是资金（价值），财务管理是资金（价值）的管理；

其次，财务管理是综合性管理工作。

3.财务管理工作内容包括两大部分：组织企业财务活动和处理企业与各有关方面的财务关系

（待续）

（三）财务管理在生活中的应用

（四）学习财务管理遇到的困难

国际企业管理课程结课论文 篇5

华为公司跨国管理概况扫描

学院：经济管理学院

班级：工商管理10-1班

姓名：杨彬彬

学号：201001061132

公司概况：

华为技术有限公司成立于1988年，是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广东省深圳市。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。华为于1987年在中国深圳正式注册成立，注册资本2.1万元。现任总裁为任正非，董事长为孙亚芳。全球排名前50名的电信运营商中，已有45家使用华为的产品和服务华为的产品和解决方案已经应用于全140多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商。华为技术有限公司的业务涵盖了移动、宽带、IP、光网络、电信增值业务和终端等领域，致力于提供全IP融合解决方案，使最终用户在任何时间、任何地点都可以通过任何终端享受一致的通信体验，丰富人们的沟通与生活。

一﹑国际化动因分析

薛求知和朱吉庆（2008）将国际化动因分为国际化需要、国际化机遇和国际化能力三个方面。但我认为国际化动因分析还应涉及企业领导的企业家精神和企业文化。所以我会从这五个方面展开对华为国际化的动因分析。

1.国际化需要

国内电信设备市场的总体发展速度放缓，而且由于政策原因，新技术应用难以大规模启动（如3G），国内市场已不能满足华为的发展要求；此时国际市场却有着广阔空间，尤其是中东、非洲、东南亚这些新兴市场进入门槛低，国际电信设备制造巨头也未高度关注，这些外部环境的变化促使华为选择“走出去”。另一方面，华为是高科技企业，每年将销售收入的10%作为研发投入，数额居全国之首，且其产品生命周期短，为取得投资回报，降低经营风险，华为需要巨大的市场规模来降低单位产品的研发费用。通过进入国际市场，华为也能获得规模经济性、范围经济性和学习效应，继而提高效率、销售收入和利润，有利于公司长期的高速发展。

2.国际化机遇 公司总裁任正非多次随国家领导人出访，为华为打开俄罗斯、埃及等国家市场提供了难得的机遇。华为还利用各种国际展览会和论坛发言的机会宣传自己，积极主动地为企业创造和把握海外市场商机。

3.国际化能力 雄厚的实力是通信制造型企业赢得国际市场的基础，从九十年代中后期启动国际化战略开始，华为在研发、制造和销售服务等各个环节向国外领先企业学习，企业的竞争能力得到大幅提升，华为网络产品的技术领先度和价格性能比已充分具备拓展国际市场的能力。

4.企业家精神 华为领导，主要是任正非的企业家精神，使之具有比其他公司更强的对海外市场的野心和好奇心，能有意识地识别、挖掘和开发国际化机会。早在上世纪90年代中期，与中国人民大学的教授一起规划《华为基本法》时，任正非就明确提出，要把华为做成一个国际化的公司，显示了企业家的冒险精神和高瞻远瞩。

5.企业文化

任正非的一段话成功注释了华为的企业文化：“发展中的企业犹如一只狼，企业要扩张，必须要具备狼的3大特性：敏锐的嗅觉；不屈不挠、奋不顾身的进攻精神；群体奋斗的意识。”华为人发挥他们的土狼精神，对市场猎物有机敏的嗅觉，发挥团队合作的精神，为获取猎物不择手段。其无坚不摧的“土狼精神”既增加了华为“走出去”的勇气，也获得了公司内员工的对这项决策的认可和支持。

二、国际企业经营环境分析

1.华为公司国际化经营的外部环境分析

（1）世界通信市场发展现状近几年全球IT 行业包括通信行业经历了剧烈震荡, 2002 年经历低谷后, 2003 年开始出现恢复性增长,2004 年开始国际市场明显复苏, 全球主要通信设备厂商业绩全线飘红, 主要厂商业绩增长势头十分迅猛。国际市场的复苏将对我国通信行业产生有利影响, 尤其是将促进我国通信产品的出口, 以及一定程度上减少与跨国公司的竞争压力。

（2）3G 带来的巨大商机和挑战随着3G 的脚步越来越近, 中国政府在各地兴建三种制式的3G 试验网络(WCDMA、CDMA2000、TDSCDMA), 相关运营商的设备招标活动也依次展开。目前中国已经拥有世界最大的固定电话网、移动通信网和世界第二大公用互联网。在由第二代向第三代移动通信转移的过程中, 会给中国通信运营商和设备制造商带来巨大的市场机会。

（3）竞争对手分析华为的主要产品包括SDH 光网、接入网、智能网、信令网、电信级Internet 接入服务器等, 此外还有DWDM、C&C08iNET 综合网络平台、路由器、以太网交换机等产品, 以及CDMA1X 全套产品, 目前已有相当数量的产品属于下一代的先导型产品。在竞争性产品的研发上, 与国际大型电信公司如爱立信、富士通、朗讯科技、摩托罗拉等相比, 已初步具备与之争夺市场的能力, 与国内的同类厂商例如中兴、大唐、巨龙、普天和贝尔阿尔卡特相比, 在产品线、业务领域的竞争力上华为都有着明显的优势。

2.华为公司国际化经营的内部环境分析

（1）华为公司的行业地位在移动业务上, 华为的GSM规模应用于80 多个国家, 服务全球1.6 亿GSM用户, 连续三年出货量增长超过95%。在核心网业务上, 华为在全球率先商用基于3GPP/Tispan 标准构架的融合IMS, 全球软交换出货量排名第一RHK.2006Q2), 宽带产品IP DSLAM全球市场排名第一(Infonetics.2006Q2), MSAN 出货量全球排名第一(Source:Infonetics.1H05)。在数据通信和电信增值业务上,华为路由器运营商市场全球排名第三(Gartner.2005Q2), 智能网用户数全球第一(Ovum.2004), 短消息(SMS)业务量居世界第二(OVUM.2004), 彩铃服务全球1.23 亿用户, 居世界之首(IDC.2006 年9 月)。

（2）华为公司的财务状况分析华为在2005、2006 连续两年在中国电子百强排名中分别列第六位和第五位, 利润排名第一。2006年, 华为的销售额达到858 亿元, 海外销售额为54.7 亿美元, R&D 投入65.6 亿元, 资产负债率为55.0%。华为在快速发展的过程中, 也积极履行社会责任。2006 年向国家缴纳的各项税款(包括国地税及各项海关关税、增值税、所得税等)74 亿人民币。数年来一直列国家信息产业部电子百强排行榜纳税企业第一名。

三、组织结构及战略部署 1.组织结构

华为公司组织结构是矩阵式架构，由战略与Marketing、研发、业务单元组织(Business Units, BUs)、市场单元组织(Market Units, MUs)、交付支撑平台和支撑性功能组织(Function Units, FUs)等组织构成，以支持公司经营管理团队运作。

战略与Marketing负责为公司战略发展方向提供主导性支持，促进客户需求驱动的业务发展，管理公司品牌与传播，监控制定公司业务计划，以实现公司的发展目标。华为研发组织包括位于深圳的研发部门，以及全球17个研发中心。公司还与领先运营商成立了20多个联合创新中心，开放合作，不断提升解决方案的竞争能力。

业务单元组织（BUs）为公司提供有竞争力、低成本、高质量产品和服务。公司的四大业务单元为电信基础网络、业务与软件、专业服务和终端, 基于客户需求持续创新，建立起端到端的优势。

市场单元组织（MUs）是公司从线索到回款流程的责任人，通过强化区域的运营管理和能力建设，确保公司战略在区域的有效落实，包括地区部、大客户系统部等。地区部通过承接公司战略，对本地区部整体经营结果和客户满 意度负责，同时对总部在所辖区域的大客户系统部的全球经营目标及竞争目标负责。各大客户系统部，通过承接公司战略、匹配客户战略，制定和实施客户关系管理策略、资源牵引与组织、关注行业环境变化及竞争动态等，实现系统部经营和客户满意度的达成。

交付支撑平台组织，通过建立端到端以及全球运作的采购、制造、物流平台，追求及时、准确、优质、低成本的交付，满足客户需求。

支撑性功能组织（FUs）是为支撑公司战略与运营，提供资源和策略性支持的组织，包括财经体系、人力资源部、法务部、流程与IT管理部、企业发展部等。支撑性功能组织通过流程、工具和组织的优化，驱动公司提高运营效率。

2.战略部署

为适应信息行业正在发生的革命性变化，华为围绕客户需求和技术领先持续创新，与业界伙伴开放合作，聚焦构筑面向未来的“智能的信息管道”，持续为客户和全社会创造价值。基于这些价值主张，华为致力于丰富人们的沟通和生活，提升工作效率。与此同时，我们力争成为电信运营商和企业客户的第一选择和最佳合作伙伴，成为深受消费者喜爱的品牌。

四、跨文化沟通、领导、激励 1.跨文化沟通

华为就跨文化沟通确立以下步骤

（1）确立有效沟通的原则 为了达到有效沟通，我们必须遵循一定的原则，作为在沟通过程中的指南。一些权威的沟通专家一致认为，要实现跨文化经营管理的有效沟通，必须坚持完整性、简洁性、关心性、具体性、明晰性、礼貌性和正确性这七个原则。

（2）制定有效的沟通战略，跨文化沟通较之同文化背景下的人们之间的沟通来说有更大的复杂性和艰巨性，因此在沟通之前有必要制定一个战略，以便使沟通按预定的计划进行。①认识沟通的客体。即将和谁进行沟通。②确定沟通的目的。即经营管理人员为什么需要沟通。③了解沟通的情境。所谓情境就是指沟通的地点和场合。④选择适当的沟通方式。⑤把握沟通的时效性。即什么时候可以进行沟通、什么时候不能进行沟通，什么时候沟通的效果最佳以及沟通所需的时间的多少等。

（3）强化文化敏感性 具有文化敏感性的人理解文化对人的行为举止的影响，具有把对文化的了解转化为与来自不同文化背景的人建立有效关系的能力。增强沟通中的文化敏感性一是要了解别人的文化背景；二是要了解自己。

（4）学会积极倾听 有“说”就有“听”，能否积极倾听，对沟通效果至关重要。一项研究发现，经理人员一天用于沟通的时间约占70%左右，其中书写占9%,阅读占16%，谈话占30%，倾听占45%。可见，倾听在人际沟通中占有重要地位，它用去了人们用于沟通的时间的将近一半。积极倾听有利于我们接收信息和扩大信息量，它能使我们了解对方的想法和建议，减少沟通中的误会。同时，积极倾听也是对对方尊重的表示，有利于改善双方人际关系和冲突的解决。

（5）正确使用语言和非言语的沟通方式 语言技能不仅能使跨文化管理者与当地人成功地进行沟通，而且能使当地人将跨文化管理者当“自己人”看待，与依靠翻译才能与他们沟通的国际经营管理者相比，这本身就是一种竞争优势。非语言沟通在整个沟通活动中占90%，是跨文化沟通能否有效进行的一个重要因素。使用非语言沟通需要注意的有： ①同样的非言语沟通方式在两种不同的文化中可能有不同的含义；②是某种非言语因素在一种文化中可能毫无意义，但在另一种文化中却有意义； ③是某种非言语沟通方式在两种文化中可能有基本相同的含义，沟通能顺利进行而不产生误解； ④是各种非言语沟通方式没有好坏优劣之分，只是存在于不同文化背景中而己。

2.领导

对于华为公司来说，自主培养国际人才在并购过程中的重要性不言而喻。“更为关键的是，它们应如何培养具有全球化思维和跨文化能力的国际人才。”磊石跨文化发展有限公司总裁黄伟东说。从文化角度看，“中国企业的组织是一种等级明显的关键人组织，主要领导在组织中的作用比欧美企业的要大得多。”黄伟东认为，中国企业的国际化之路始于关键人的思路，并且，最佳途径就是企业能自主培养国际化人才，以更有效地执行国际化战略。“比如韩国三星集团总裁李健熙，就是一名跨文化人才，他分别在日本和美国留学过。后来，他推动的‘新经营’运动，核心之一就是培养国际跨文化人才。”黄伟东介绍。此外，要想把本土人才培养成具备全球思维的国际人才，除了前期的人才测评与甄选，“中国企业管理者和HR人士还需多给员工一些激励和动力，多提供一些跨国学习与实践的机会。”冉毅波表示。对此，华为就参考了以下的举措：

·短期或长期海外派驻 ·跨文化培训 ·教练/导师制 ·语言培训

·体验式/行动学习·短期商务旅行

·国际跨部门团队合作

刘宁荣补充道，除了外派的本土人才外，当地员工、中国的海外留学人员，也是培养跨文化国际人才的重要来源。同时，对于正处或想要国际化的企业，他还建议，这些企业现在就必须抛弃一个概念：“我只是一个中国企业”。要培养优秀的国际人才，企业要把自己提升至“我是世界的企业”的高度，即为世界服务，树立全球公民的社会责任，而不是花大价钱去雇佣管理者。3.激励机制

（1）华为公司向来奉行“三高”，即高效率高压力高工资。华为的工资相对于其他公司是比较高的。由此便充分满足了人们的基本生理需要。

（2）从心理学的角度看，当代大学生往往眼高手低，并且对自己就业越挑剔，而华为正为这批人提供了机会，华为在2005年正式注册了华为大学，为华为员工提供众多培训课程，包括新员工文化培训、上岗培训等。这些条件的提供，更加为企业吸引了一批暂时落后但潜力可嘉的员工，这些员工在高压力高负荷的条件下争先恐后的学习，沉浸在对美好远景的无限向往中，为华为勇敢的奔赴前线。

（3）华为能够给员工提供展示的舞台和发展的空间，许多大学生也向往去华为工作。这些都激励着求职者的尊重需要、成长需要以及权力需要。

（4）华为成立了各种俱乐部，旨在丰富员工生活，提高员工生活品质。俱乐部负责组织包括野餐、舞会、体育、摄影以及唱歌比赛等在内的各种活动。华为十分重视员工的业余生活和心理健康，建立了完善的员工沟通渠道，鼓励员工开展丰富多彩的文体活动，丰富员工们的业余生活。俱乐部为员工提供了交流的机会，和谐的人际关系也充分调动了员工的积极性，满足了他们的社会需要、关系需要以及归属需要。

（5）华为实行任职资格双向晋升通道，与岗位需求相结合，使有管理能力和管理潜质的员工顺利成长为管理者，同时也使潜心钻研技术、有技术特长的员工通过自己的努力顺利成长为某个专业/业务领域的专家，为员工的职业成长提供了广阔的空间。这就充分激励着员工立足于本职工作，根据自身兴趣爱好，选择适合自身发展的职业道路，成就自己的人生价值。

五、跨文化人力资源管理

人力资源委员会是华为组织、人才和文化等组织能力核心要素的综合管理和提升者1由董事、高级业务主管和资深人力资源专家组成。在董事会授权范围内，进行人力资源管理关键政策的制定和决策，以及执行监管，既体现公司统一的人力资源管理哲学和核心理念，保证人力资源政策的一致性，又充分适应各区域、运营中心(BG)和职能部门的业务特点和管理模式，体现针对性，以支撑业务发展。

人力资源委员会主要职责包括：

 在董事会授权范围内的关键管理者与人才的继任计划、调配、任免、考核和薪酬激励的管理；

 整体激励政策、福利保障政策、薪酬框架与结构及人岗匹配的管理；  组织的建设与优化政策，及各预算单元人力资源预算与人员编制管理；  各层各类员工学习与发展的政策管理和工作指导；  员工纪律遵从管理的政策和重大违规管理；  员工健康与安全的政策和日常管理指导；

 人力资源战略规划管理和人力资源重大变革管理。

人力资源委员会按月度举行例会，根据需要召开特别会议，并邀请相关业务主管和相关领域专家列席。2012年，人力资源委员会共举行了12次会议，会议根据公司多业务、全球化的业务发展需求及董事会相关要求，开展了HR战略规划工作，聚焦于人才、组织、激励和文化等管理要素，围绕关键管理岗位及专业岗位任职者选拔与培养、薪酬激励结构与机制优化、组织优化调整、人力预算弹性管控机制建设、员工纪律遵从管理等工作重点，开展相应的政策框架建设、政策制定、重大实施决策和政策执行监管等工作。