客服接待员岗位职责

客服接待员岗位职责（共6篇）

客服接待员岗位职责 篇1

1、负责接听客户部电话，对住户的电话要求态度和蔼、精神饱满、吐字清楚，对住户的投诉要认真做好解释工作并记录清楚、详细；

2、接待完住户,收到任何投诉后，要及时以派工单形式告知相应的区域物管员，对于紧急情况，要立即通知物业部经理及相关部门；

3、负责本部门的一切文字打印、文件归档、数据统计等工作；

4、负责本部门办公用品的领取、发放，并做好相应登记工作；

5、负责本部门办公设备的日常维护、保养工作；

6、建立良好的文书档案系统；

7、做好住户私人信息的销毁、保密工作；

淘宝客服接待常用快捷语 篇2

一、欢迎语：

1、亲爱的顾客，欢迎光临~我是XXXX店铺客服xx，很高兴为您服务~/:809

2、亲亲~有哪些需要咨询或者帮助的吗？客服xx时刻恭候您的咨询哦~/:087

二、关于产品：

1、亲~看到您关注这款产品，就知道您一定是一个很有品味的人~/:b

2、我们的产品全都是条袋式包装呢~既便于携带，又能保证产品品质不受气候温度影响，避免产品长时间和空气接触，也能确保每次的口感和营养价值都一样呢~这些细节也能体现出我们对产品和客户是多么的用心哦~/:Y

3、亲~建议您先准备130——150ml的温开水，将1袋粉粉剪开一次倒入杯中，搅拌约2分钟左右，待粉粉全都溶解后静置1分钟，就可以享用美味又营养的粉粉（奶昔）啦/:012

4、亲~粉粉溶解时有少量结团是正常情况哦~是因为我们追求入口后的绝对细腻感，所以粉粉全都经过精心细致的碾磨制作而成，会比粗粉的溶解速度稍慢一点呢~不过，如果多搅拌一分钟或者用勺子将粉团在杯壁上按压一下的话，就能全部溶解哦~/:Q

5、亲亲~我们XXX规格是20g/条，20条/袋哦

6、亲亲~我们的XXX规格是20g/条，10条/袋哦

7、亲亲~我们的XXX规格是5g/条，30条/袋哦

三、关于价格：

1、亲 我只是一个小小客服 没有权利改价哦~希望您能够体谅一下~而且我们现在的价格已经是很优惠的呢~

2、亲~一份价钱一份货，这个是真理呢~您这么有品位，相信您一定不会只看价格，而忽略品质~您说是吧~我们的产品从选材、制作工艺、包装品质等方面都比同类产品要好很多哦，最重要的是在营养和口感方面会远胜其他产品，您购买后一定不会失望的~

四、关于售后：

1、亲亲~我们店里支持7天无理由退换货哦

2、亲爱的顾客，欢迎光临/:-F我是售后xx，有什么可以帮您呢/:087

3、亲这边方便告诉我们您退回来的快递单号是多少吗？我这边好帮亲查询下

4、亲亲~您这边稍等/:086我帮亲看下

5、亲~ 退货须知请注意 ：不影响二次销售，请勿将包装袋撕破的产品退回，质量问题除外（如整个订单退货的或者订单退一半的请退回赠品和发票）务必在旺旺上告诉我们退货快递单号和支付宝账号、实名、通知售后客服，不然退不了款给您的哦（如订单上申请了退货的，请直接填写退货单号进去）

退货地址：xxxxx XXXX电商部，收件人：电商售后部，电话xxxx（请严格根据退货地址来写不然找不到退货我们不负责）拒收到付和平邮~拒收到付和平邮！

6、亲，退回的产品需要您先垫付一下运费，我们收到退件立马给您退货款和运费，麻烦帮忙拍下快递底单+快递小哥签名+金额哈，拜托您啦，不要寄到付、顺丰或者是平邮哦

五、结束语

1、亲，感谢您的咨询与购买，如果您觉得我们宝贝和客服服务不错，您收货后帮我们小客服【全五星好评】，支持一下，谢谢您，最后祝您健康美丽，事事如意~~我是客服XXX/:081

客服接待员岗位职责 篇3

2、追求完美的服务，做病人的知心朋友。

3、团结奋进，开拓创新，拼搏向上。

4、转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。

5、小窗口，大服务，纳税服务心贴心。

6、用心倾听，用情服务。

7、微笑着工作，工作着微笑。

8、用心专业，客户至上，团结一心，其利断金。

9、自律廉洁清如水，公平公正明如镜。

10、用我微笑的态度，给您满意的服务。

11、成功决不容易，还要加倍努力。

12、只有您想不到，没有我们做不到。

13、以科技为动力，以质量求生存。

14、立足岗位，创新服务，擦亮为民服务的窗口。

15、服务管理标准化，质量创优靠大家。

16、诚信，正气，清白做人，认真，律已，踏实做事。

17、舒适暖心，深情相随。

18、对所有人微笑，献出你的真诚潇洒。

19、顾客的赞美，是企业的财富。

前厅接待员岗位职责 篇4

一． 服从公司各项规章制度，服从本部门领导的工作安排 二． 熟悉前台各项业务及各项消费价格和服务项目，负责接待问询并解答问题，帮顾客结账拿产品，为顾客提供迅速、准确的服务

三． 负责做好顾客的进门引导、顾客离店敬送工作，为顾客提供优良的前厅浴前浴后服务

四． 协助各楼层服务员做好顾客进入浴区的引导工作 五． 负责前厅门口附近花圃摆设的卫生清洁、整理工作 六． 负责观察出入门厅人员的动向，注意做好防爆、防窃工作，并协助保安部工作人员做好顾客抵达及离开时的保卫工作 七． 负责前厅大门一带的信息反馈及情况汇报

前台接待员岗位职责（模版） 篇5

1、热情、周到地办理宾客入住登记、换房、房租变更等手续；

2、熟悉当天抵店的宾客身份、房号及抵离时间；

3、熟悉当天会议、旅行团的情况，掌握当天的房间状态；

4、收集到店宾客的各种特殊要求并呈报部门；

5、核对并处理房间差异报告；

6、提供各种问询、留言服务；

7、夜班当值员工，要负责当天所有入住宾客数据的核对并制作当日夜报表；

8、完成上级交办的其他工作。

前台收银员岗位职责

1、热情、周到地办理散客、团队登记入住手续；掌握当天的房间状态；

2、做好客人验证手续和入住登记；熟悉当天抵店客人身份、房号及抵离时间；

3、收集到店客人的各种特殊要求并呈报部门；核对并处理房间差异报告；

4、办理在店客人换房或房租变更手续；提供各种问询、留言服务；

5、为客人办理外币兑换及零钱兑换业务；准确输入客人在店各项消费的账单；

6、负责办理客人贵重物品保管；核对并处理房间欠费报告；

7、保存和处理客人在住店期间的登记资料、账单及信用卡资料；

8、做好客人在住店期间的各项消费结算工作，确保数目准确、清楚，速度快

捷，态度和蔼，耐心解答客人对账单上各项账务的疑问；

9、正确办理信用卡、支票、外汇旅行支票结算，现金和转账等结算业务；

10、正确结算，遵纪守法，保证现金收入正确完整入库；

各种前台接待员岗位职责 篇6

1、严格执行公司的各项规章制度;

2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作;

3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务;

4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等;

5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题;若自己不能解决的可及时反馈至相关人员;

6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责;