大学英语作文样板

大学英语作文样板（共7篇）

大学英语作文样板 篇1

ASongFromMyParentsYouthAndOneFromToday The world always changes.As a part of culture, it’s obverse that the song styles between my parents’ youth and the one from today have developed.We can figure out lots of differences between them.Born in the period of this country’s establishing time, my parents’ childhood was flooded with “Red Song”, which was represented by “Ode to the Motherland”, “The red east” and “Today is your birthday”, and which almost expressed citizen’s proud of becoming the owner of country, citizen’s gratitude to Chairman Mao, and citizen’s congratulation to People’s Republic of China.The present song style, as we know, contains various of elements: missing of lover, disappointment of lover, complaint to community, happiness of being young etc.All these emotions are vividly expressed by pop music.When it turns to the way of singing, the current one is greatly different from the old one.My parents youth song more or less closes to Bel Canto, which makes it inclines to be deep by lessoned.The present way of song, by contrast, has so many particular ways.It is likely to be gentle or expressing or extremely excited.On the other hand, we now lesson songs in different languages(English, Japanese, Hindi, Korean, etc.)by MP3 or smartphone, throwing our parents radio-lessoning time far behind.Since Reform and Opening, pop music gradually comes to our land and gradually advances to what it is today.Thanks to the introduction of pop music singers represented by Deng Lijun and Fei Xiang my parents youth music list added “A fire”, “Sweet and sweet” etc.Then comes to now, containing so many singers of different countries, the music industry is extremely prosperous.But no matter what it changes to be, we will never forget the classical songs, and the spirit expressed by classical songs would inspire the new generation, as it always do, to create a new endeavor – not only a powerful country, but also a colorful world.

广东工业大学实习报告样板 篇2

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一、实习单位及地址

名称：广州中远物流有限公司

地址：广州市天河区体育东路财富广场东塔30-32层

公司简介：

广州中远物流有限公司（COSCO LOGISTICS GUANGZHOU CO.LTD）是中国远洋物流有限公司属下的华南区域公司，下辖粤、桂、琼、云、贵、湘6省约60余家公司，是规模和实力均居华南市场领先地位的现代大型物流企业。中国远洋物流有限公司是中远集团、中远太平洋有限公司（香港恒生指数成分股，股票代码：HK1199）合资组建的国内最大的中外合资第三方物流企业，下设包括广州中远物流有限公司在内的八大区域公司，另在美国、欧洲、韩国、日本、新加坡、希腊和香港地区设有代表处。拥有完善的海、陆、空立体网络。广州中远物流有限公司以“做最强的物流服务商、做最好的船务代理人”为目标，致力于为广大客户提供全方位的现代物流服务。经过多年的积累，发展至今，已经在家电、汽车、电力、石化、会展等物流领域成功树立了广州中远物流服务的品牌。同时广州中远物流在船务代理和货运服务方面因为一直处于华南区域的领先地位。广州中远物流正以健康和快速发展的成功实践，以及在现代物流领域不断的创新和突破，回报广大员工、客户、股东以及整个社会，为发展中国的现代物流事业和推动人类文明进步贡献中远的绵薄之力。

组织机构及人员

二、实习时间 年 月 日——20 年 月 日

第一周：到公司的总经理办公室，了解公司的大概情况并掌握文秘、档案管理等相关方面的知识。

第二周：到公司的产品物流部实习，了解掌握项目的管理与项目运作的相关知识。

第三周：到公司的商务部实习，了解掌握商务稽核、客户管理、统计工作、业务协议管理等相关知识。

三、实习目的 广东工业大学专业实习报告

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专业实习是人力资源管理大学本科生的实践课程，是一门必修课，计划安排在三年级下学期第18~20周执行。通过本次实习，使学生能把专业理论知识与实践相结合，对各类组织的人力资源管理有一个系统全面的认识，了解人力资源管理的运作流程，学习各类组织人力资源管理中的实践经验。同时，学生也可借这次实习，将三年多来书本上所学的人力资源管理的理论知识与实践作一比较，努力寻找差距与结合点，并从实习中学习一些书本上难以获得的知识。

四、实习内容

这次我的实习单位就是广州中远物流有限公司。我实习的内容主要分成以下几个阶段：

1、分配到总经理办公室，了解公司的发展史，经营、运作的情况和管理的模式，并学习一些初步的文秘、档案管理等方面的知识。

2、分配到产品物流部，通过对TCL物流业务的实际操作，了解掌握物流相关业务的操作流程以及运作的方式、方法。

3、分配到商务部，学习有关商务稽核、客户管理、统计工作、业务协议管理等方面的知识，从而掌握相关工作的管理方法和手段。

五、实习单位人力资源管理现状

范例：

1、岗位设置

白云国际现有的岗位设置是参照全面代理型广告公司的组织结构刚刚拟定的，人员尚未完全到位，还处在初步运行磨合阶段。通过对媒体销售部的观察了解，发现各岗位之间工作忙闲不均，这要求部门经理在分派工作时尽量做到机会均等。

2、工作说明书

白云国际现有的各岗位工作说明书是在去年公司申请ISO9001认证时编写的，其格式、内容都相当规范，只是由于公司的发展变化太快了，很多岗位的工作内容已发生了很大的变化，而且，随着公司组织结构的调整，又产生了若干新的岗位，因此，公司必须定期（如一个季度或半年）审查一次工作说明书，不断地对其进行更新和补充，以适应公司业务快速发展的需要。广东工业大学专业实习报告

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3、人员的招聘与任用

招聘方面，白云国际已经摆脱了旧体制的束缚，新进人员全部公开向社会招聘，而且取消了固定工制度，解决了国有企业员工“能进不能出”的老大难问题。人员任用方面，经过2001年用工制度的改革，公司员工，尤其是老员工的思想观念产生了较大触动，工作积极性、主动性明显提高。但同时也应该看到，公司在招聘人员时，整个招聘流程不够规范，甄别人才的手段主要靠面试，而研究结果表明，大多数的面试结果与以后的工作绩效考评得分的相关系数在0.00~0.30之间，即相关性较差。因此，公司必须完善招聘流程，采用多种测试手段，以提高招聘的质量。

部门经理及以上管理人员的任命须得到总公司人力资源部门的认可，内部竞争上岗的办法还处在试点阶段，人员配置也未制定长远规划。

4、人员考核

2001年，公司建立了员工考核制度，部门经理还各自签定了经营责任书，实行量化管理。考评结果基本上与现实比较接近，并对员工行为产生一定的正面导向作用。但考评工作也存在一些不足：

绩效界定模糊，据市场部反映，自己记录的销售业绩与财务部帐务处理后的业绩相差较大；

销售提成到年终才兑现，时间太长，激励作用减弱； 有些考核标准难以界定，各等级间界线模糊；

考核评价主要由领导和人事行政部确定，使人产生不公平感； 考评的目的不够明确，考评结果与人员的任用和奖惩缺乏紧密联系。

5、人员培训

白云国际的员工培训起步较晚，直到2001年才开始纳入正式计划。公司员工培训的方式主要是参加各种论坛、讲座、研究生课程班以及广告专业技术岗位资格证培训等，培训对象以市场部、设计部人员为主，其他人员较少参与。2002年，公司计划拨出20万元专款作为员工的培训费用，以2002年7月份的员工总数计算，人均年培训费将近4000元，这在同类型企业中是很少见的，并在最近举行了全员性的竞争力提升、团队建设和营销实战培训，取得了很好的效果。但是，白云国际的员工培训才刚刚开始，如何才能使员工不断超越自我，培养团队学习的氛围，并将学习所得转化为业绩的提高，还需要经历一个长期的探索过广东工业大学专业实习报告

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程。

6、薪酬与激励

白云国际目前的薪酬体系主要由经营者年薪制、结构工资制和其他人员固定工资制组成。该薪酬体系是由原白云国际机场股份有限公司于2001年颁布试行的。白云国际结构工资制由岗位工资和作为考核员工工作绩效的绩效工资组成，另外正式职工还有年功工资。结构工资的构成部分及其比例并没有明确的规定，但一般情况下，相对固定的工资部分一般占工资总额的30%~80%。绩效工资一般跟企业的效益或个人的工作绩效挂钩，具有一定的浮动性。年功工资（即工龄津贴）按工龄8元/年的标准按月发放。

白云国际2001年的正式职工只有11人，合同工15人，他们的工资平均水平（2001年）见图1-9。

岗位对应等级工资数12000工资总额（月平均数）******岗级***

图1-9 2001年白云国际各岗位薪酬水平状况

白云国际目前实行固定工资制的有两个岗位，分别是清洁工：800元/月，汽车驾驶员（合同工）：1200元/月。

六、实习单位人力资源管理某一模块（如绩效管理）存在的问题分析

七、解决问题对策

要求5000字以上 广东工业大学专业实习报告

大学生个人自荐信样板 篇3

本文系大学生样板，各位大学生如果正在为而发愁，就以就本文作适当参考。希望大家从中掌握，并娴熟为自己打造求职自荐书。

尊敬的领导：

您好!

感谢您在百忙中抽出时间来垂阅我的。我为我的自荐信能成为您眼前的幸运儿而感到万分骄傲，如果再有幸成为贵公司的一员，我相信往往回尽我的全力为贵公司事业的发展注入新的活力。

我是湖北职业技术学院一名普普通通的学生，凭借着对自己的专业(机电一体化)的热爱，在各方面都取得了长足的发展。在校期间，我已具备了相当的专业知识和动手能力，但我更注重理论与实践的结合。对机电技能实训，我已踏实严谨的作风要求自己，培养自己的分析能力。掌握了数控车床、铣床的操作，电子装配，电机修理。利用课余时间考取了中级电工证，计算机一级证，学习了C语言程序设计 ，并学习了与机电专业相关的Prote和CAD软件的应用。两年的.在校生活，使我养成了冷静自信的性格和踏实严谨的工作作风。严谨的学习态度塑造了朴实稳重、创新的个性。

面临毕业，我希望我自己能走好这踏入人生的第一步。因此我把贵单位作为了长远发展和努力回报的地方。我非常希望凭借自己的实力得到您的信任。

随信附，热切盼望您的佳音。

此致

大学生团支部团日活动总结书样板 篇4

1604团支部开展的主题团日活动，经过认真准备和全体团员的积极参与，于2014年10月14日19：30成功举行，于21：00圆满结束。此次活动取得了显著成效。详细总结如下：

一、活动主题

“携手共建嘉园”

二、活动概述

1.团支书和学习委员作为主持人主持活动，主持风格平易近人，语言诙谐幽默，深受团员们的欢迎

2.团员青年踊跃上台讲述自身经历和在“嘉园”的所见所闻 3.团员们活泼有趣、积极向上的小品、诗歌朗诵等节目赢得阵阵热烈掌声，很好地诠释了他们内心的爱校爱班情感

4.团支书做重要讲话，总结此次活动

三、活动成效

1.团员青年们深刻体会到了“携手共建嘉园”的重要内涵和意义，都为“我是嘉应学院中文人”而感到无比自豪 2.全体团员通过此次活动，加强了对彼此的了解，增进了彼此的感情，加深了彼此的友谊，集体观念进一步增强

四、活动经验

1.适当增加了一些健康有益，活泼有趣的互动游戏调动了参与者的积极性，较好地活跃了现场气氛

2.在主持人的引导下，团员们能够积极融入活动

3.团员青年们集体观念和友谊的加深，有利于更好地建设和谐文明集体

下附活动现场照片：

文学院1604团支部

大学英语作文样板 篇5

摘要：中国是世界经济发展的动力源，也是WTO重要组成部分，生产与经营的各方面都与世界接轨。随着我国与各国经济贸易合作趋势日趋频繁，商务英语在对外贸易中的应用也随之增多，其重要性也日趋突出。我们可以通过商务英语获取商业知识，还可以用商务英语开展其他有效的工作。本文通过分析商务英语的内涵和特点，探讨商务英语在对外贸易中的应用。

关键词：商务英语；对外贸易；应用

1． 商务英语的概念

1.1商务英语的内涵

“商务英语”顾名思义，包含着语言（“英语”）与业务（“商务”）两个方面。“商务”指使用英语的商务工作人员所从事的商务活动和商务环节的总称，是传播的内容；“英语”是传播的媒介；“商务”与“英语”不应是简单相加的关系，而应是有机融合。当然，商务英语的语言基础是建立在普通英语的基础上，从整体上来说，商务英语的知识包括英语语音、语法、词汇、语篇和跨文化知识以及商务有关的国际货物贸易、服务贸易、技术贸易、国际合作，WTO法规和国际经济法、国际贸易法和一个可交易手段，既以internet为支持的网络通讯和多媒体技术手段。商务英语的技能包括听、说、读、写等语言交际技能，对于自己来说，还应包括英、汉互译技能，平时工作生活中都得到了普遍的应用。

一般来说, 商务英语是指人们在商务活动(Business Activity)中所使用的英语, 在西方国家通常称Business English。80 年代, 在我国商务英语主要用于对外贸易, 因而又称为外贸英语(Foreign Trade English)。现在随着经济发展的日益全球化, 中国将在更广阔的领域、更深的层次融入国际经济生活,我们在经济、文化、教育等领域内的对外交流与合作日趋频繁。现代商务英语已赋予了它新的概念,不应特指我国对外贸易业务英语,它还应涵盖我国人民在各个领域、各个层面的对外交往活动中所作的英语应用, 现代商务英语的内涵和外延已得到扩展，就好比现实生活中普通的对外交流也可以说是商务英语的一部分。

1.2．商务英语的组成要素

商务英语由以下三个要素组成：商务背景知识、商务背景中使用的语言和商务交际技能。商务背景知识的内容及其在课程中所占的份量取决于学习者工作性质及专业化程度。商务背景的内容决定了该情景中需要运用的交际技能以及语言技能。商务交际技能指从事商务交际活动所必需的技能，既有语言方面的，也有非语言方面的。商务背景中使用的语言涉及词汇、句型、篇章及语音、语调等方面的能力。具体情景中使用的语言是由其商务背景的内容和交际技能决定的。商务内容决定专业词汇的选择；而交际技能则决定句型的选择、篇章结构、文体风格、语调、节奏的变化等等。对于我们这些刚初出茅庐的毕业生来说背景知识必须掌握牢固，其次是交际技能在工作中不断积累并予以提高。

1.3商务英语的特点

在世界经济迅速融合为全球一体化的时代，国际商务活动已经成为各国经济的主流，由于社会对专业人才的需求，便出现了商务英语。从语言载体的角度来讲，商务英语是不能脱离商务。随着外资企业的不断增多，越来越多的中国人开始在外企里工作。虽然工作性质，工作场地有所不同，但是他们都会遇到同样的问题，就是如何从事涉外的经济贸易活动，如何在外商经营的企业里占有一席之地。语言差异无疑是这些人所遇到的最大的障碍，在我们熟知的生活英语、学术英语之外，商务英语是现代外资企业中最重要的交流工具。

从客观上看商务英语比较直白、要求严谨准确，趣味性不强。但是工作类语言和工作是相辅相成的，所有人都需要工作或面临着工作，因此它成为了生存语言和发展语言，对谁都不可或缺。国外把标准化的商务英语作为选择非英语为母语国家员工的标准，成为进入国际化企业的通途。由此可见，解决这个问题就需要实行商务英语的“专业化”，所以我们更应该多细心学习这方面的知识。

它的特点是：有明确的目的，应用于特定的职业领域。有特殊的内容，涉及与该职业领域相关的专门化内容。其内容涉及专业知识、英语语言基础知识、行业习惯、，民族习惯，人际关系，处事技巧等。

1.3.1商务英语语言专业化

商务英语在词汇使用上的最大特点是对专业词汇的精准运用，其中包含大量专业词汇、聚商务含义的普通词或者复合词，以及缩略词等涉及到商务理论与商务实践等方面，其语言具有极强的专业性。如B/L(bill of lading)提单，Exp.&Imp.Inc(export-import incorporate)进出口公司等等。不具有一定的专业知识是根本无法了解这些专业的商务英语词汇的内涵，专业性强。

商务英语具有独特的行业特点，专业性极强并大量使用商务术语。例如，用以反映宏观经济动态的指标，主要有“国内生产总值”（gross domestic product.GDP）等。在进出口实务中单证术语包括商业发票，提单，汇票等等。因此商务英语的语言形式、词汇以及内容方面与专业密切相关，所承载的是商务理论和商务实践方面的信息。换句话说，商务英语语言的形式、词汇、内容等均有其所属的专业来决定。它是商务实践和商务事务等方面的知识。

1.3.2商务英语的英语要正式规范

真正的商务英语用词要明白易懂、正式规范、简短达意、语言平实。用词方面多使用常用词，以保证所用词语具有国际通用性，保证能为普通大众所理解，但又不能过于口语化，即商务英语所使用的语言不能过于非正式。例如“Dear Sirs”翻译为”执事先生“或者：敬启者”；“静候佳音”翻译为“your early reply will be highly appreciated.”

1.3.3商务英语的语言要准确

商务英语在陈述事物时往往具体、明确，绝不含糊其辞。如商务英语不说“Thank you for your letter of last month.”,而要说“Thank you for your letter dated 1st June”。前者模糊不清，这样就很容易引起纷争。所以在商务英语方面最忌讳这种模糊不清的语言而引起的歧义，后者比较明确，符合商务英语英语准确的习惯。避免使用‘bad,good,large,a great deal of time’这些概括性的词汇。

1.3.4商务英语的语言要礼貌，得体，简短精悍

礼貌原则：礼貌是人际和谐的一种粘合剂。有礼貌是有修养的表现，我们在商务英语书信交往中，首先要注意礼貌用语的使用，开头结尾都要有礼貌用语，拒绝别人时要委婉客气，提出要求时要和气尊重。减少表达有损他人的观点，尽量少让别人吃亏，尽量多使得别人得益，从而使得双方关系更加融洽。要尽量用语大方得体，符合商务的习惯用语和自己的身份。

缩略词的使用相当普遍，在商务活动中为提高效率，大量使用缩略词。缩略词的特点是语言简练，使用方便，信息量大。缩略词的表现形式很多，主要有四种：意识首字母缩写词，二是结短词；三是拼缀词，四是首字母的拼音词。熟知缩略词全称，领会其含义，也成为掌握商务英语具备的基本条件。

2商务英语在对外贸易中的应用

2.1商务英语在对外贸易中的地位

英语本身就是一种国际通用的语言，实用性非常强，商务英语是专业英语，有许多专有名词是大众英语中没有的，最要的是，现在已经不入国际一体化时代，几乎所有的事物都有英语的标识，有的甚至没有中文字样，所以英语很重要，商务英语对于现在的工作尤其如此。

随着中国入世，众多的外国企业将在中国寻求发展的机会，而中国的企业也迎来了走向世界的机遇，商务英语专业必不可少。在学习商务英语这种环境下，企业之间的相互沟通和交流才成为了彼此合作的重要条件。

与此同时，随着我国外贸体制改革的深化，出口经营资格实行了登记和核准制，这将使更多的企业拥有自主权。据调查，从目前我国的外贸出口量估计，未来五年内具有外贸出口权的公司将在现有的基础上再增加18万家，到那时我国将有36万家以上的具有进出口权的公司。根据我国现有的具有进出口权的公司所拥有的人才的平均比例算，我国至少还需要180万的外贸人才为企业服务，而其中对商务英语人才的需求占的比重相当大。据预测，在未来10年里，商务英语专业的人才将是最受欢迎的10类热门的人才之一。

对外经济的迅速发展，给我们带来了机遇的同时，也带来了挑战。从事对外贸易的企业的数目大量的增加，结果必将使得国际商贸人才尤其是具有扎实英语语言功底、熟练掌握语言技能和交际能力，又通晓国际经贸知识和规范。

在现在的工作中，有一次和BOSS去接待一个刚从英国毕业的外国人，我就深深的体会到了商务英语的重要性，虽然说是专业的商贸毕业生，但是很多专业性词语却听不懂，导致自己与外国人的面谈很失败，这也给了我不断学习的动力，商贸英语是一门艺术也是国际交流与合作的成功保证。商务英语包括交际技巧、专业知识、文化背景以及风土人情等内容，是一门讲究综合化的职业语言。所以日后我应该从各方面入手，端正自己学习态度，谦虚学习，全面发展。

2.2商务英语在对外贸易中的传递知识

商务英语在我国对外贸易发展中的应用；商务英语是我国企业开展对外贸易的基本工具之一，广泛应用与对外贸易的各个方面，商务英语的应用还可以加快我国企业学习先进的商贸知识，共享科技新成果，在国际贸易活动架起了沟通的桥梁与纽带，有效规避了不必要的贸易摩擦。

随着世界经济贸易一体化的不断融合，我国对外贸易合作得到了快速的发展，与世界各国的贸易与合作也越来越密切。作为开展对外贸易的基本工具之一——商务英语的运用更加广泛，并在贸易过程中起到极为关键的作用。切实掌握商务英语内涵与特征对于推动我国对外贸易发展以及文化交往都具有十分重要的意义。

3新形势下商务英语的应用背景发生了深刻的变化

商务英语的产生是为对外贸易的发展提供服务，是在对外贸易过程中双方交流更加顺畅，它是具有特定性的、有针对性的服务方式，它适用方法和适用环境都是针对特殊类型和特定场合的。商务英语的作用是在对外贸易过程中为双方提供标准化、准确化的服务，能够使双方更好的了解对方意图促进双方交流，对交流起着一个辅助作用，提高双方合作的可能性。商务英语有着特定的专用名词、特殊的交流方式以及特定时期的时代背景，它与一般英语交流有着非常大的区别。

传统的发展时期，商务英语由于贸易方式单一性，交流与合作的范围较为狭小，应用的程度亦较低。虽然传统的商务英语在对外贸易活动中也起到了一定的推动作用，但合作之间使用的频率较低，数量也较少，英语的应用环境比较单一，已经无法适用于当前社会发展的需求。随着经济全球一体化步伐的推进，世界各国联系的程度也会越来越高，各国之间的贸易合作方式也由原来的单一合作发展为多元化的合作模式，由于合作范围的扩大，接触的人群也不断的增多，虽然在合作过程中双方都使用商务英语，但由于双方的文化差异、风俗习惯、发展理念的不同、会对相同的语言产生不同的理解，这就有可能会对贸易过程中产生不利影响。因此在当前对外贸易发展过程中，必须要对不同地域的深层次文化进行分析，要重新对当前商务英语的内涵和外延进行分析，符合当前国际贸易的发展实际。

4结语

作为沟通国际间经济和商贸活动的语言工具，商务英语在国际贸易中扮演着相当重要的角色。熟练掌握商务英语的内涵、特点，对促进国际经济贸易和文化交流起着举足轻重作用。因为商务英语使用人员多，涉及范围广，应用价值高。无论是商务信函的写作、经济合同、商务文书的草拟、商业单

证的填制、产品说明书的翻译、贸易谈判中的争论，还是经济案例中的申述、仲裁与判决，都离不开商务英语。

在21世纪初知识经济初见端倪的时代，商务英语作为英语的重要功能变体之一，正日益显示出其强大的生命力：其应用性和普及性是显而易见的，这已经是一个不争的事实和一种可喜的现象。

虽然我毕业后没有去从事外贸类的工作，但我认为商务英语不仅是在对外贸易中起到举足轻重的作用，就我现在工作而言，不乏与外籍友人进行交流，作为一个对外开放的大国，商务英语的出现既是社会发展的必然结果，也是英语语言学自身发展的必然趋势。

参考文献：

[1]刘白云.商务英语的词汇特征及翻译[J]，北京第二外国语学院学,2007，1-6

[2]游娟，肖琴华.商务英语特点探究考试周刊[J].2007，50-55

[3]石云平，英语中的几个常用词汇的用法，自学考试[Z]，2005

[4]江晓悦，英语的学习与应用，师范学院学报[N]，1999

[5]肖占时，语言、文学工具书及使用，[Z]北京学院出版社。1999

电子教案教案样板 篇6

授课课题：第一章第1节服务概述、第2节礼仪概述、第3节服务礼仪的基本概念 教学目标：

1、知识目标：1）理解服务的含义及其特征、礼仪的含义及其特征；

2）熟悉服务礼仪的含义及其意义； 3）了解礼仪的内容、原则等内容。

2、能力目标：掌握服务礼仪的基本概念。

3、情感目标：初步培养学生对服务礼仪的学习兴趣。教学重点：知识目标1、2 教学难点：知识目标

3、情感目标 教学方法：讲授法、直观教学法 教学准备：课件 学习方法：讨论法 教学课时：2课时 教学过程：

一、导入：

今天，我们将学习一门新的课程《服务礼仪》。首先，我们来了解服务礼仪的概念及相关信息。

二、新授课：

（一）讲解服务概述 1.服务的含义及特征 1）服务的含义

服务是指服务方遵照被服务方的意愿和要求，为满足被服务方需要而提供相应满意活动的过程。2）服务的特征

无形性、差异性、不可储存性、质量测评的复杂性。

3）服务工作

（1）服务工作的意义（2）优质服务的基本标准 a规范化和技能化 b态度和行为 c可亲性和灵活性 d可靠性和忠诚感 e自我修复 f名誉和可信性

（二）讲解礼仪概述 1.礼仪的含义

礼仪是指体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。

礼仪的本质--是对人们各种先天倾向的社会性约束。礼仪、礼节、礼貌三者的关系 2.礼仪的内容

1）礼仪的构成要素 主要有：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境。2）礼仪的组成

礼仪主要有行业礼仪（政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪）与交往礼仪（社交礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪）组成。

3）礼仪的特征

（1）共同性：礼仪是一门专门研究人的交往行为规范的科学。

（2）民族性：由于各民族习俗、生活习惯、地理环境、交通条件以及文化修养等诸多方面的不同，在礼仪上的表现也会有一定的差异性。

（3）限定性：礼仪主要适用于交际场合，适用于普通情况之下的、一般的人际交往与应酬。

（4）继承性：礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成部分，其发展与沿用从来就没有间断过，它是历史的产物，每个时代都能反映其发展面貌，有精华、也有糟粕。

（5）时代性：礼仪不是永远不变的，它随着时代发展而与时俱进，时代越进步，对礼仪要求就越严格、越完善。

4）礼仪的原则 A敬人的原则 B遵守的原则 C自律的原则 D适度的原则 E真诚的原则 F宽容的原则 G平等的原则 H）从俗的原则

3.服务礼仪的基本概念 1）服务礼仪的含义

服务礼仪是礼仪在服务行业之内的具体运用，是礼仪的一种特殊形式，是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。服务礼仪主要指社会要求服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。

2）服务礼仪的意义

（1）服务礼仪可以提升企业的竞争力

（2）服务礼仪有助于塑造并维护企业的整体形象

（3）服务礼仪有助于企业创造更多的经济效益和社会效益（4）服务礼仪有助于提高服务人员的个人素质及服务质量 3）服务礼仪的内容

服务礼仪主要以服务人员的仪容礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、用语礼仪、岗位礼仪规范和行业礼仪规范为其基本内容。在其中的各个具体问题上，服务礼仪对于服务人员到底应该怎么做和不应该怎么做，都有详细的规定和特殊的要求。

三、巩固练习：

1.什么是服务？其特征有哪些？ 2.礼仪的特征及原则有哪些？

四、全课总结

这节课我们学习了哪些内容？你学会了什么？（师生共同总结）

五、布置作业

教科书P31 1、2、3、4

六、板书设计

第一章服务礼仪概述

第一节服务概述

1.服务是指服务方遵照被服务方的意愿和要求，为满足被服务方需要而提供相应满意活动的过程。

2.服务的特征

无形性、差异性、不可储存性、质量测评的复杂性

第二节礼仪概述

1.礼仪是指体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。

2.礼仪的本质是对人们各种先天倾向的社会性约束。第三节服务礼仪基本概念

工程概况样板1 篇7

一、工程设计概况：

本工程为地上六层，房屋总高度为19.00m。

本工程结构形式为砖混结构，建筑抗震设防类别为丙类，设计特征周期为0.45s。安全等级为二级，抗震设防烈度为七度，本工程按抗震设防烈度为八度。混凝土的环境类别：地上为一层，地下为b类，厨房卫生间为a类。砖体结构的施工质量控制等级为B级。结构的设计使用的年限为50年。

二、地基处理及基础型式：

1.采用钢筋混凝土筏式基础，地基处理采用灰土挤密桩处理地基。

2.地基铲探：挖至设计标高进行铲探，梅花形布点，间距1000，探深2500。

三、材料及构造要求：

1、混凝土强度等级：基础垫层为C15，基础为C30，其余构建均为C20（卫生间厨房楼板及周边圈梁为C25，）

2、砖体：±0.00m以下砖砌体采用M10水泥砂浆砌MU10粘土实心砖，±0.00 8.087mm砖砌体，采用M10混合砂浆砌筑MU10KPI型粘土空心砖，8.87mm以上砖砌体采用M7.5混合砂浆砌筑MU10KPI型粘土空心砖，梁上墙体用M5.0混合砂浆砌非承重粘土空心砖。3等厚300mm高的C20素砼翻边

一、工程概况：

1、本工程为和谐小区1#楼位于

2、本工程地上六层，地下一层，建筑高度190..米（消防高度），室内外高差1.00米；总建筑面积5603.58㎡，其中地下755.28㎡，地上4848.3㎡，其中阳台面积267.36²，建筑物基地面积755.28²。

3、建筑结构形式为砖混结构，设计合理使用年限50年，抗震设防烈度为7度。