家具公司质量管理制度

家具公司质量管理制度（精选6篇）

家具公司质量管理制度 篇1

目的加强车辆管理,保证行车安全,预防事故发生,减少成本开支,有效提高车辆使用效率

依据: 《车辆使用管理规定(暂行)》

保密:普通

第一条公司车辆的维修与保养

1、驾驶员应对车辆做到勤检查,勤调整,勤保养,做到每日三检(即出车前、行车中、收车后);

2、驾驶员必须保持车辆清洁,在不耽误工作的情况下,做好清洁工作,例行保养;

3、驾驶员要爱护车辆,熟悉车辆性能,发现故障及时维修,避免等到大故障再维修;

4、制度条款

4.1)车辆的维修应在定点维修厂进行。维修前由驾驶员提出申请,经维修鉴定小组(鉴定小组由厂长、行政人事部与仓库组成,组长由厂长兼任)鉴定同意,并由鉴定小组和驾驶员参与估价,确定更换零配件的品牌、型号、厂家等,报请总经理核准后,才可委托厂家维修、更换;

4.2)出车途中需要急修更换配件的,也要电话向总经理或维修鉴定小组说明情况,得到认可后,才能更换维修,否则,不予报销;

4.3)维修时要求驾驶员到场鉴修,对维修厂家更换的零配件品牌、型号、价格等逐一确认,发现问题及时报告;

4.4)更换零配件后将旧配件交回仓库清点核实;

5、每辆车维修保养以后,驾驶员要及时做好记录;

6、因驾驶员使用不当或疏于保养,致使车辆损坏或机件故障,其所需修护费,应依情节轻重,由公司或责任人予以负担;

第二条用车费用报销

1、过路过桥费、停车费,七天结报一次,不准积压,过期不再报销;

2、在定点加油站加油,记入台帐报核,在外地加油单据应由乘车者和总经理签字后报销。

第三条出车安全管理

1、公司车辆实行专人驾驶,禁止任何人擅自驾驶公司车辆,或驾驶员私自将车辆交他人驾驶。否则,予以200元/次或以上的处罚(总经理特批的除外);

2、驾驶员应加强安全法律法规、安全知识和安全技能的学习,牢固树立安全第一意识,自觉遵守有关法律、法规和交通规则,禁止酒后驾驶,做到谨慎驾驶,确保安全。因违章行车扣证、罚款的,公司概不负责;

3、驾驶员应严格遵守车辆操作规程,加强对车辆的经常性安全检查,严禁带故障出车;

4、驾驶员出车,必须带齐有关证照,如由此引发的一切费用,概由责任驾驶员负责;

5、任何时候、任何情况下,发生事故时必须立即电话报告,并在返回后写出书面情况报告;

6、发生交通事故,按照理赔程序进行,并视交通事故责任认定决定个人赔偿金额。

第四条用车流程

1、公司各部门有用车需求时,到行政人事部填写《用车申请表》(见附表);

2、经行政人事部审核后交厂长核准(生产用车可由仓库核准);

3、驾驶员接到核准的《用车申请表》后,凭有效《用车申请表》到厂长室领取车钥匙;

4、出车前将有效《用车申请表》交值班保安,由值班保安如实填写出厂时间与里程表数据,并做好相关登记;

5、车辆返回公司时,由保安在该《用车申请表》上如实填写返厂时间与里程表数据,做好相关登记,由驾驶员签字确认后,将车钥匙交厂长室;

7、紧急情况(如工伤、救援、抢险等)时,行政人事部可以紧急调派车辆,事后补单;

8、总经理特批的可以先出车,返回公司后补单;

9、凡未按此流程用车出车的,视情形对用车责任人与驾驶员各处以100-500元/次罚款。

第五条驾驶员的电话必须随时保持畅通,做到随呼随应。

第六条本制度条款如有与日前制度相抵触的,依照本制度执行。

第七条本制度由各部门负责人与相关人员配合行政人事部监督落实执行。

第八条行政人事部对本制度享有最终解释权。

第九条本制度生效后,原<<车辆使用管理规定(暂行)>>即行废止。

第十条本制度经厂长审核,呈总经理核准后生效,再次修订时亦同。

家具公司薪酬改革策略 篇2

1 某家具有限公司现行的薪酬管理现状

某家具有限公司成立于1980年，坐落于顺德家具重镇——龙江镇，近邻325国道，交通发达，来往便利，工厂建筑面积达两万多平方米，拥有国际水平的研发队伍和庞大的生产规模，是中国首家通过ISO9001国际质量体系认证的家具五金企业。其生产的“大西洋家具”品牌一直领先于国内行业前列，深得客户的信赖。公司在薪酬管理上实行分类管理，技术、销售、文职类(秘书、跟单、接待)及其他人员薪酬结构各不相同，从调查总体情况看，70.8 %的企业人均月工资集中在800元～2500 元水平之间。比例最高为“1200元～1800元”(27.4%)，以下依次为“800元～1200元”(23.8%)、“1800元～2500元”(19.6%)、“2500元～3500元”(11.7%)、“3500元～5000 元”(10.0%)、“800元以下”(4.7%)、“5000元～8000元”(2.7%)、“8000元以上”(0.2%)。

2 某家具有限公司薪酬管理存在的主要问题

2.1 分配方式单一导致长期激励不足

某家具有限公司，甚至几乎是所有的企业都存在这样的问题，短期奖励的引导使短期行为无法避免，而长期效益的受损也就理所当然。非高管人员及一般员工的薪酬结构也同样存在着概念不清的内容。一个常见的做法是：在薪酬结构中有一项是年限工资，即员工每工作一年，会涨等额工资。企业这样做实际是在有意无意鼓励那些无作为的员工“混年头”，也伤害了高绩效员工的积极性。

2.2 绩效薪酬与业绩脱钩

这也是目前企业中较为严重而普遍的问题。因为某家具有限公司有着家族企业的特征，很多时候都是自家利润大，员工的利润小。主要表现有以下两种：绩效薪酬差距很小，反映不出个人的努力程度和贡献大小；奖金作为浮动薪酬成为一个相对稳定或不变的数额，更多地反映了等级和年资，浮而不动，使奖金成为形式主义，形成新一轮的平均主义，失去其设立的意义。

3 某家具有限公司薪酬管理改革及对策

3.1 大力建设公司的薪酬文化

企业文化是企业分配思想，价值观、目标追求、价值取向和制度的土壤，它表明了企业所重视的人和事，企业文化不同，其薪酬模式不同。公平合理的企业文化氛围，会为公平合理的薪酬系统的运行提供有利的环境支持。另外，企业要塑造一种上下级之间的无缝沟通的文化氛围，才能保证企业的人机和谐，可减少因沟通不够而引起的误解，有利于各项制度的实施。

3.2 建立科学规范的职位评价系统

岗位评价和岗位分析是针对岗位本身的复杂性、责任大小、工作量多少，难易程度、控制范围、所需知识和能力以及工作态度并结合各个职位对企业经营目标的贡献对岗位的价值进行量化评估，以确定其相对价值大小，从而确立一个合理、稳定、系统的工作结构，开发一个工作价值的等级序列并以此确定薪酬等级和职位待遇的过程。岗位评价和分析是现代企业薪酬设计的基础，也是从根本上解决薪酬对内公平的关键所在。首先，职位评价应立足于岗位，岗位评估的是岗位而不是岗位中的员工，应从劳动的多样化角度设计报酬，依靠价值定待遇，让员工相信每个职位的价值都反映了该职位对公司的贡献，有很强的说服力。其次，要对职位评价的基础及各项指标进行清晰的界定，避免引起员工的不信任和对偏袒、歧视的怀疑，以提高员工对职位间的差距的可接受程度，使其接受薪酬差距的心理承受力也随之增强。再者，应尽量使评价过程透明，可引入评价委员会，适当吸收员工参与有关政策的讨论，让员工积极地参与到岗位评估工作中来，以便更好地反映员工利益，保证员工权利。最后，岗位评估的结果应该公开，使员工对岗位评估的结果产生认同。

3.3 建立系统公正的绩效体系

制定一个完善的绩效考核系统，是实现薪酬与绩效挂钩，实现内部公平的重要环节。建立系统工程的绩效考核体系就要保证其公平、有效。公平是实现报酬制度达到满足与激励目的的重要成分之一，对于通过努力获得报酬的员工来说，必须让他们相信与付出相应的报酬会随之而来。如果企业未能建立可信度，那么员工对于报酬制度的信任感也将受损，工作积极性与主动性将大打折扣。而有效是绩效考核制度建立的根本目的，这就要求企业必须做到以下几点：⑴能精确地测量业绩；⑵工资范围应足够大，以便拉开员工工资的距离，保证具有激励作用；⑶清楚地定义工资和业绩之间的关系，并能将业绩测量的结果与工资结构水平挂钩；⑷存在改进业绩的机会；⑸其经理人员应设定业绩标准，并操作评估过程，而且经理及下属之间存在相互信任。

3.4 结合公司自身特点确定一个合理的薪资水平

为了保证提供有竞争力的薪酬，企业必须考虑本地区同行业相似规模的企业薪酬水平，以及本地区同行业的市场平均薪酬水平。要确定合理的薪资水平，企业必须进行薪资调查，收集最新的数据。企业可以委托专业咨询机构进行调查，并且在对结果进行分析的基础上结合企业自身特点确定企业总体薪资水平。常见的薪资策略有以下几种：⑴市场领先策略，即高于市场平均水平，一般来说，处于高速成长期的高科技企业应采取这种策略；⑵市场跟随策略，基于市场平均水平相当，适合于薪资承受能力弱，生产经营特点不突出，不能将薪资成本过多转嫁的企业；⑶低薪策略，即低于市场的平均水平，对于经营相对稳定，人际和谐的企业来说比较适合，有利于企业的低成本扩张；⑷上高下低，即高级管理人员薪资高于平均水平，而基层人员低于平均水平，这样既有利于吸引高级管理人才，又能适度控制薪资成本，适合于管理型企业；⑸下高上低，即基层人员薪资高于平均水平，而管理人员低于平均水平，适合于以取得明确市场地位，产品处于成熟期的企业。

3.5 引入监督机制和沟通机制

引入监督机制可以有效地避免薪酬系统运行中的不合理，减少人为的错误操作行为，而员工监督是最好的监督，因为其利益的相关性，员工会十分负责，而薪酬沟通能更好地发挥员工的监督作用，保障公正的薪酬制度得以公正的执行。没有良好的人际关系，不可能有人与人之间的真诚合作；建立良好的人际关系，首先要在企业内营造互尊互爱、民主的氛围，使员工在感受人性化的关怀和人格上的尊重的同时，享受到在平等的氛围中工作的快乐。坚决杜绝企业搞宗派，树立员工共同的追求目标，建立一个公开、公正和公平的用人机制，提供给每个员工一个自我展现的平台。同时，在企业内营造学习氛围，培养员工良好的心理素质。因为，知识能让人从高度看问题；知识能让人心胸变得开阔；知识能让人豁达和精明；知识能改变人的一些不良习性；知识能提高人的承受能力。

3.6 注意薪酬支付的技巧

在薪酬支付上应满足层次要求，虽然目前我们说工作不仅仅是为了工资待遇，但是工资作为满足低层次需求的保障条件，对绝大多数人来说，仍是硬道理。按照众所周知的马斯洛需求层次理论说明，人的需求是分层次的，只有满足低层次的需求后，才能考虑更高的层次需求，薪酬可以满足人们不同层次的需求，他在提供员工衣食住行的同时，也为员工发展个人业余爱好，追求更高层次的需求提供条件，此外薪酬还是成就的象征，员工常常把薪酬看成是企业对他们工作的认可和欣赏，因此，在支付薪酬上，对收入较低的一般员工应用经济性的薪酬；而对于高层次人才，应该将经济性薪酬和非经济性薪酬结合起来，如果工资较高，但是缺少培训和发展机会，仍然缺乏吸引力和激励性。从薪酬的支付时间上，我们应及时地发放工资和奖金，适当缩短建立工资的时间，有助于取得最佳激励效果。

帮家具公司制定一个完善规章制度 篇3

【我爱家具网】一 一个好的家具公司，在导购销售方面就要有一套齐备并完善的规章制度，对导购员、基层管 理人员都要有一个责任的明文规，对于任何工作人员的仪表也都要有相应的要求，不是杂乱 而无章的。

第一节导购人员行为模式 一、基本工作守则 广东圣吉家具专卖门店（以下简称：商场）的所有营业导购人员均须以遵守本商场之 《员 工守则》作为进场工作的前提。1、任何一名营业导购人员是否合格，首先要看他（她）是否遵循商场之《员工守则》； 2 2、在《员工守则》中，务必遵循以下事项：1、）接受商场培训，了解商场的须知事项； 2 2、）统一的经营服务理念； 3 3、）应有的基本能力； 4 4、）基本的礼节和行为准则。3、商户部分的营业导购人员除商户内部制定的奖励处罚和有关管理有所差别之外，亦 要求以商场之《员工守则》为基本的制度蓝本。

二、基本工作职责 营业导购人员处在终端一线，负责产品销售、品牌传播、与消费者的沟通交流，达成产 品与服务的交易。1、沟通传播、达成销售 利用一定的沟通和销售技能，介绍产品知识、品牌形象和商场的服务形象，协助顾客选 购产品，以达成销售。在销售过程中，严格执行商场的销售与售后政策，向顾客做好订货、在不超越自己的职责范围内才下订单。2、卖场展示、形象维护 按照一定规范负责卖场货品、饰品、小件、P POP 的展示陈列和清洁工作，在总体布局上 确保展示环境的完善性，在细节上，确保物品陈列的准确性。

从总体抑或细节上，维护门店 的同意风格和形象。3、掌握货源、促动物流 随时弄清楚商场的物流状况，掌握卖场货品的日常库存和订货情况，积极配合门店主管 和安装送货人员做卖场展品的提展、暂存、退库、月末盘点等工作。4、客户管理、售后报务 • 积极配合门店主管和安装送货人员跟进售后服务工作，第二时间妥善处理客户投诉。

• 建立客户资料，了解和观察消费都消费动向和购买习惯，将重要心得向专管汇报。

• 在售后，对熟客和潜在顾客做好详细的记录，建立客户管理资料库。

三、礼仪行为规范 （一）形象规范 1、衣着：

营业导购人员应统一着装，配戴工作证。衣着要做到整齐、规范、洁净，能体现职业特 色。它是直观的态势语，直接影响服务人员的外在形象及精神状态，也能反映企业的精神面 貌。在一定程度上会影响到顾客的购买欲。因此，服务人员衣着、服饰要突出个性与共性的 和谐统一，塑造自己的优雅形象，给顾客留下良好的第一印象。2、仪容：

营业导购人员必须保持头部整洁，勤洗头，及时修面，保持清鲜口气。男士不留长发、不剃光头；女士切忌做怪发、染彩发、浓妆艳抹。保持肢体清洁，勤剪指甲洗手，保持面貌 清洁、体味清新。3、姿态 1 1）标准站姿：

站立时，一般应做到抬头、挺胸、直背，双手交叉放在腹部或自然下垂，面向顾客。男 子的重心位于两腿中间，双脚稍微分开，最多与肩同宽；女子双脚成“ J J”形，重心侧后。

（2 2）标准坐姿：

入坐及站起动作要轻。入坐时，双脚平落地上，男子可稍微分开，女子双膝脚根紧并。

头要平稳，上身要直，肩要放松，自然下垂，双手扶椅子边，或轻放于膝上。

（3 3）标准走姿：

走动时应做到走履轻盈，抬头挺胸，提腰收腹，脚跟先着地，步幅应均匀，摆臂自然，双手自然从肩臂处前后摆动，不要耸肩，臀部摆动不宜过大。

（4 4）

目光：

眼睛是心灵的窗口，目光是一种交流语言。

导购人员用真诚的目光与顾客进行交流。

注 视对方时，时间不宜过长，不宜直视，以看到对方鼻尖较为适宜。注意眼睛的亲切与庄重。

（5 5）

微笑：

微笑是服务最基本的要求，真诚与微笑应该上升为营业导购人员的一种职责。

发自内心 的微笑是任何人都不会拒绝的。

（6 6）

错误姿态：

① 当众抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、脱鞋子，整理内衣及发型。

② 与人交谈时坐得太深，身子瘫软在椅背或扶手上。

③ 走路东倒西歪，无精打采或与人勾肩搭背，搔首弄姿。

④ 接名片只用一只手 , 并任意摇晃或随处乱放。

⑤ 上楼时抡在客人前面或掉在客人后面。

正确姿势应是扶手的一边让客人走，下楼时可 走在前面。

⑥ 引导走前面臀部朝着客人（应一面交谈，一面配合客人的脚步，保持 130。的角度，走在斜前方一至二步）

⑦ 上茶时姿势太低翘走屁股，从领脖处露出内衣。

（二）礼仪规范 1 1、规范用语：

• 称呼：您、先生、小姐等； • 您好，欢迎光临，请随便看看； • 您需要什么？我能否帮助您？ • 您看这款是否喜欢？ • 您是否可以考虑这样搭配？ • 您还需要其他东西吗？ • 对不起，这款产品还没到（卖完）请您过几天再看看，或留下您的电话，货到后我 马上通知您。

• 清您稍等，我马上来。

• 对不起，耽误您的时间，很抱歉（让你久等了，请原谅）

• 如有问题，请随时与我们联系。

• 再见，请慢走，欢迎再次光临！2、一般礼节：

• 握手时需注视对方的眼睛，不要握着第一位客人的手而望着第二位客人。

• 勿主动向女性要求握手，可以点头代替。

• 迎宾时，应主动为客户开门，并顺势伸手说：您好，请进（或欢迎光临）。

• 顾客离开商场应送至门外。3、电话礼节 1 1）选择好时间，并询问此时谈话是否方便，电话时间以 2 2）草拟通知内容，最好是将要说明的问题写出来。3）电话接通后，首先道“您好”，自报家门，然后告诉对方要找的人，碰到你要找的 人不在，你可以告诉接电话的人转告，并表示感谢；如果内容不便转告，你可说明改时间再 打，或请对方转告，让他给你打电话并表示感谢。4）遇到拔号错误时，应向对方说明，并表示歉意。5）话铃响及时去接，先说“您好”，自报家门，然后再热情回答对方问题。、——接电话的过程中，仔细聆吸对方的讲话，必要时把谈话要点记录下来，并确认。

——接吸电话完毕，应让对方主动结束谈话，向对方道再见，然后轻轻将话筒放下，不 可“啪”的一声重重挂掉。

——电话若不是找你，主动说“请稍候，我帮您去叫，”并立即去叫受话人，若受话人 不在告诉对方表示歉意，询问对方是否可以转告，如可转告，要认真记录下不，然后复述一 遍以免有错。

——对方不愿告诉的事，不可冒昧地去打听。4、上门服务礼节：

• 选择适当时间。上门前需通过电话联系，尽量避开吃饭、午睡时间和主人最繁忙时 间，谈话要简明扼要，办事干脆利落，办完事后应立即告辞，不要耽搁顾客的时间。

• 尊重顾客。进门前要敲门或按门铃，见到主人时应立即自报家门，说明来访原因，如带送果点时，原则上必须婉言谢绝，盛情难却时，应双手接过，说谢谢。

• 务要耐心、热情、周到。切忌来**走，左顾右盼，处理问题要实事求是，当换的 换，当修的修，超出服务范围的要仔细说明原因。对顾客提出的问题，要有明确的答复。

• 讲究告辞方式。处理完相关问题后主动向顾客告辞。主动搞好善后工作，能带起走 立即带走并搞好卫生。

需要换或修理的产品，要说明更换或修理所需时间和送还时间，简述 其原因，并向顾客说抱歉。

第二节 导购人员知识储备 优秀的导购人员需要一门丰富的专业知识 1 1、产品知识：对产品风格、特点、卖点、结构、型号、组合搭配应了如指掌，对生产 企业规模、经营理念、行业定位、竞争优势作基本了解。2、行业知识：对同类产品的风格、特点、优势、不足、价格及行业定位作详细了解，并掌握流行趋势、装修风格的基本知识。3、营销知识：掌握一定的导购技巧、价格技巧、谈判技巧。4、市场知识：对商圈的商场布局、同类产品的分布、当地的风俗习惯、偏好文化、社 会阶层、职业倾向、生活方式、流行趋势等作会面了解。

一、业务背景知识

导购人员应追求专业化和职业化，在工作与学习中要学会积累专业知识和业务技能，成足够的知识储备。1、行业知识 家具行业、家具市场、广泛的家居市场、家具产品及其用材、产品特点、品牌风格、销 售服务手段、竞争状况。2、公司知识 商场和供应商公司的发展背景、经营理念、管理政策、服务方式、品牌文化形象。3、产品知识 家具的品类知识，供应商的产品定位、价格定位、设计理念与风格、特色、功能、特点 与材、生产、包装、运输、交货等综合概况。4、销售知识 消费者心理与购买行为、导购技巧、客户投诉处理技巧、促销知识、售后服务知识。

二、购买与消费知识 （一）消费动机 消费是销售的最终目的。导购人员要了解是什么因素影响消费者的消费者动机。1、诱导消费动机 设置更多的诱导因素（如购物环境，卖场气氛等）激发足以引走消费行为的动机，促成 消费者消费。2、消费者动机既感性，又理性 消费动机分为生理动机和心理动机两大类，心理动机分为情感型、理智型和成熟型。

A A 情感型：

带有情感偏好，消费具有感性与直觉的一面。

B B 理智型：

较为理性注重商品质量。讲求实用，对价格和售后服务更加关心。

C C 成熟型：

基于感情与理智的经验，对特定的商品或品牌生产特殊信任和偏好。

一般是由名牌、老 店以及服务周到，品种齐全，地点适中等因素引起。具体分求实，求廉，求名，求新，求美 心理动机。3、消费动机的影响因素 消费动机的影响因素复杂多样，购买决策过程具有可诱导性，可改变性，通过诱惑，需 要是可以创造的。

•社会文化：价值观念、风俗习惯、伦理道德、思维方式。

•亚文化：民族、宗教、种族、地域。

•社会阶层：职业、收入、教育与价值取向。

•相关群体：同事、朋友、邻里亲居等。

•家庭：家庭成员是影响力最大的要素。

•角色地位：不同的年龄、职业、经济能生活方式及个体偏好都是影响消费决策。

（二）消费心理与消费决策 消费者购物心理一般包括店貌印象、目标商品、观察咨询、商品印象、功用联想、欲想 拥有、思索评价、确定购买、购买行动、购后体验等心理阶段。

消费心理阶段 消费心理特 征 1、店貌印象 消费者通过对商场的门面、橱窗、货架柜台、营业气氛、卫生秩序以及营 业员仪表等情况，获得对商场的第一印象。、目标商品初步感受店貌后，消费者根据购 买目的发现某个目标商品的存在，或有选择地寻找，对某个商品发生兴趣。、观察咨询 发现商品目标后，消费者持续注意目标商品，独立地细致地观察、了解或咨询其外观、质量 等细节。、商品印象 经过观察咨询，消费者对欲购商品形成了一定的主观印象，如果商 品给消费者留下了好的印象，此时消费都会产生喜悦的情绪。、功能联想 获得商品的印 象后，消费者往往要修正或充实这种印象，通过联想等思维活动，进一步认识商品的物理性 能和心理性能，叨唠商品的实用性，欣赏价值和社会价值等等。、欲想拥有通过诱导和 消费者购买动机的激发，消费者会从联想到的别的事物中得到启发和印证，产生购买欲望。、思索评价 消费者产生购买欲后，运用比较的方式，对可选购的同类商品从各方面进行 鉴别，并根据自身的知识经验的购买能力，权衡购买该商品的各种因素，由此做出购买的决 定。、采取行动 消费者进行最终的购买决策。、购后体验 消费者购物后对商品质量、在柜台服务、商品印象等进行回想、判断和感觉。

（三）购买观察：导购人员对顾客进店 的“三相”

行家传统有“进门三相”的说法，就是从顾客外表神态进行三方面的观察。

一“相”顾客来意，根据不同来意，用不同方法接待。

二“相”顾客身份和爱发，因人制宜地接待和介绍产品。

三“相”顾客言谈举止，了解其心理，当好购物导引和参谋。

（四）促成销售的要领：吸引一诱导一激发一促成一询问一缔结 •吸引：

吸引顾客注意力，是开展销售的基础。微笑、问好、开场白及得体的肢体语言是吸引成 功的重要因素，宣传资料等销售工具的使用是吸引的有效言方法。

•诱导：

最好的诱导让准顾客“看”一一直观地演示，权威的评价，如报道，名人选用，组织推 荐等。还可以用准客户熟悉的案例来说服他。

•激发: 将准客户的购买意向与产品宣传联系起来。

但激发购买的关键在于顾客个性心理、顺应 他的抉择。赞美他的眼光、欣赏他的审美观，祝贺他的选择了优秀的商品。

激发时多用肯定 性语言。

•促成：

购买确定是顾客多重选择中的心理情感天平的倾斜一一易变； 强调顾客对您介绍商品的 认同一致必要时作适当让步，不能流露成交时的过分的欣喜。

•询问：

确切把握顾客的关键心理。通过询问诱导客户，打消客户疑虑，着重介绍售后服务及其 相关承诺。

三、顾客服务知识 之一服务的特性 ♦无形的

♦人为的 ♦可变的 ♦易逝的（无法储存的）

之二用服务贯穿于行的销的六大关键原则 ♦深切关怀：倾听 回应 关切一一我是否能像关切自己那样对待我的客户？ ♦积极传播：以传播信息取代产品推销一一我到底要向客户传播哪些信息才是充分的？ ♦真实表达：用行动与客户实现充分沟通一一我真的把事情做深做细了吗？ ♦贴心照顾：协助客户规划和实现他的利益一一我怎样像朋友那样在协助他做好生意？ ♦专业顾问：为全程问题提供解决之道一一我要为他提供哪些应有的支持? ♦分享价值：将客户当作资产纳入品牌的怀抱一一怎样将客户与品牌紧密地结合起来? 之三服务的理念、策略和修养 ♦行销服务的理念：关键是态度——顾客对我们意味着什么 ♦行销服务的修养：

关键要学会忘却自我——放下自我和产品，以 “无所求” 的姿态面 对顾客 ♦行销服务的策略：关键要懂得“我要”和“我不要”——什么是顾客想要的 之四 家具导购服务知识 在高度竞争的环境里，销售与服务是一体的两面，没有服务就没有销售，二者缺一不可。

销售服务基本上包括三类：“售前准备”、“售中服务”、“售后服务”。、售前的准备

♦确实了解客户需要，介绍适当的商品（除规模，性能使用方法之外，还应考虑商品效 用是否与价格相当）。

♦确认预定销售商品是否有适当的环境和使用条件，如有则事先安排好补求方法。

♦售前充分的推广宣传和知识的传播。、售中服务（即“服务中”）

售中服务的方式分类：

O 金钱领域：1）、让利打折促销 2 2）、附送礼品促销 3 3）、其他奖励优惠 O 非金钱领域: 1 1）、礼貌待客 2 2）、亲切而又专业的导购介绍 3 3）、向顾客介绍有关信息情报 4 4）、详细介绍售后服务 5 5）、营造舒适、愉快、赏心悦目的购物环境。

为使客户满意，销售时必须注意传导有关产品知识和使用方法: 1 1）、指导正确的使用方法。2）、请客户牢记日常保养的要领。3、售后服务 •第一条:首先记住一条理念: 扎实的售后服务，对于再次购买就相当于有效的售前服务。

•第二条:售后服

务是家具销售的必要环节，没有售后服务，家具的销售就不算完善。

为了完全地实现家具使用功能，必须做以下几点: ㈠确实实施定期检查，维护，保养。

㈡发生脱胶、脱漆、断裂等时，应迅速修理补救 ㈢备齐修理安装用之零件。

㈣旧款产品使用一段时间，在适当时期劝导顾客换用新款 产品。

•第三条:有关售后服务工作的要点如下: 1 1）、家具使用方法服务 许多客户不具备家具知识。

这时，导购人员应给预支适当的知识服务。

服务工作注意如 下：

A A、你一定要怀着当初推销时之热忱，对家具使用方法及保养方法详尽的加以说明。

B B 使用方法应注意事项亦应详尽的加以列举。

C C 请顾客对使用方法重新演练一次，如有不正确的方法时，应即予以更正。

D D 对于家具使用后的保护方法亦应予说明。2）、家具产品保养方法服务 当顾客买了家具之后，才会联想到要如何地加以保养，延长家具产品之寿命。

这时，导 购人员应给予适当之服务。

工作应注意如下事项：

A A、你一定要将正确的保管方法，从头到尾的解说示范。

B B 将家具保养应注意的事项，一一列举告诉客户。

C C 请客户保养之方法，试演一次给您看，如发现不正确的方法时，应立即给予修正。

D D 对于商品保养注意事项，应请顾客确认一次，如有不明之处应加以修正。

E E、对于商品之使用方法，亦应同时提醒说明一次。3）、定期的巡回服务 导购人员对于已销售之商品，定期性的巡回服务，是一项很重要的工作。

巡回性质及服 务范围应该要有详细计划，才不至于浪费时间。其注意要项如下：

A A、将巡回之目的，性质，汇围详细的列出。

B B 巡回服务之对象，应事先列成名册，一一安排行程及日期。

C C 对于欲巡回服务之对象，就本次服务范围，性质等，应事先通知客户。使客户心理 上有所准备。

D D 对于巡回服务工作之执行，应童叟无期，使客户有宾至如归之感觉。

第三节卖场管理维护与现场作业规范 一、卖场陈更规范 为更好地诱导消费者的购买动机，现代家具的销售越来越多地利用卖场的氛围来丰富产 品语言，以更加完善的空章视觉使产品进一步巾近消费者，为顾客创造一个舒适、亲切、温 馨的家的联想和感觉。、展卖产品 根据卖场平面设计布局结合各款产品的特点，将卧房、客厅、书房、餐厅等单元组合、小件饰品、及配套品按合理比便，选择合适区域旱灾行道貌岸然次摆场。在经营过程中，卖 场需根据各款式产品的特点及销售情况来决定展品的提展、销展，也可根据一段时间内顾客 的反映情况来重机关报调整展品的摆放位置。

导购员需经常性检查商品的完整性，如有缺陷 及时维修，无法维修则应立即调换。、小件、饰品 在专卖店中中，要确定一个合理的小件、饰品与灯光配置的比例。

同时，导购人员还要 根据特定专卖店形象执行要求中的指引，因地制宜地进行恰当的规划。

小件、饰品要丰富多 彩，突出品牌的文化特色。、形象宣传制品 导购人员所代理品牌的公司要求，将卖场喷绘、店内外 P POP 墙遄挂面、隔断主题说明、道具等形象资料的制作与摆放，与商场环境结合起来，灵活而丰富地采用一些说明书、图片、海报等形象传播资料，促进本店销售。、灯光 1 1、光线是空间的一种语言。卖场中的灯光对展品陈列起着至关重要的作用。

作为营造卖场氛围的语言要素，灯光能将“空间——产品——人”有机地融合为一体，创造美妙的视觉效果，丰富购物体验。合理的灯光布置有助于强化空间区分、增加层次，突 出主体、营造气氛。同时，巧妙的灯光利用，还能极好地烘托产品的特性，掩盖不足。2、布光可以赋予空间不同的美学价值，灯光的分布、明暗、冷暖要与展品和谐地副为 一体。——明暗。明与暗是相对的，“暗”也是一种光的表达。有时，刺眼的灯光，令人心 绪混乱，不愿停留。明暗交错或柔和的光线，会给人一种谧静、自由、放松的感觉。

――冷暖。冷光线以日光灯为主，给人以冷峻、宽敞、明亮之感；暖光以白炽光为主，给人以温馨、舒适、亲切之感，运用灯光的冷暖及不同的色光，可以营造出不同的气氛。

――情绪。灯光影响着消费者的心理和情感。

昏暗、冰冷的灯光令人感到沮丧，毫无生 气； 相反，明亮、温暖的灯光令人精神振奋、愉快、流连忘返。3 各专卖店要注意采用与品牌风格相协调的光源，强弱得体，冷暖相宜。在调整灯光时，注意泛光源与聚光源的合理组合，聚光源一般打在家具的重点部位，例如：床高头、餐桌面、椅靠背等。

r 口匕日&厂厂 5、冃景曰乐 播放合适的背景音乐，可以烘托卖场的人文氛围，背影音乐力求与商场的风格主题相一 致。

背景音乐主要用愉悦顾客的情绪，渲染商场的亲切感，延长顾客在卖场停留的时间。不 宜喧闹、前卫、灰色或伤感，音量也要得体，不要造成吵杂的感觉。、卖场空间布局 在摆场、调场及日常的门店维护中，导购人员对产品、小件、饰品以及宣传制品的陈列，需要遵循一定的空间美学原则。整体要求如下一一 •整体与局部统一于产品的风格：

卖场中的装修、饰品、宣传品等的选取与陈列都要与

特定品牌风格保持一致； •培养空间感，追求视觉效果：根据人们的视觉习惯，在卖场中规划视觉流程和视觉重 点，确定产品高、低、疏、密的摆放，布局和谐和顺畅的通道，为整个卖场创造一个审美与 选取购的空间环境。

•产品摆放要与特定背影想匹配：

产品的摆放及其他的配置都要考虑与相诮的空间背影 相互和谐，追求比产品更丰富的空间背影语言来表现产品。

•保持卖场的新鲜活力：通常情况下，卖场至少一个季度调场两次以上。

即使没有新品 上市，也应调换产品位置和饰品，以增强商场形象的活力，突出空间布局的新鲜感。、卖场维护 卖场的日常维护要注意满中如下要求—— ㈠商品陈列三项原则：配套性一一完好性一一协调性：

♦配套性：品种配套，软硬配套，颜色配套，风格配套。

♦完好性：展品齐全，完好，整洁； ♦协调性：饰品与展品协调，展品陈设与营销策略协调。

㈡店面形象要天天维护，保 持持续的新鲜与活力：

吸引消费人流引发消费注意力，刺激消费欲望。执行统一的 I VI 和 P POP 十划。

㈢做好样品实体销售与彩面销售相结合：

熟悉产品，掌握供应情况，是实现样本销售的关键。

要熟悉产品彩面中的产品说明，不 足的资料，卖场可以适当自制，以弥补定制销售的局限。

卖场日常维护注意事项 卖场日常管理事项 环境卫生 卖场在每天开始营业前及结束营 业后，都要对展品、饰品、环境进行检查、清洁。注意掌握正确、有效的清洁方法，保障商 品的完好性。上班需在营业前 5 15 分钟完成再次保洁，特别是饰品及卫生死角。

展品摆放 展品表面无灰尘、污物、摆放整齐、无损坏。

玻璃面不得有灰尘、水痕、手印、污印等。

皮件每日清洁，不得有污染，定期上护理剂。

检查产品标签是否摆放到位，不得与商品不符。

补充样品，保证样品的完整。样品调整时，应及时调整灯光，调整布局，调整好饰品 下班前应将所有饰品完好归位，整理 床上用品，保持完好形象。

离店时应将衣柜装饰柜等产品门打开，释放气味。温度控制 预先打开供暖设备或空调，做好营业前准备。环境温度适中，注意保持空气清新。灯光效果营业高峰时需保证灯光效 果，营业低潮时保证基照明，关闭不必要灯具。

设备维护 仔细检查卖场设备，如灯光、地 板、墙纸、天花板、楼梯及视听设备等。如有损坏，及时修理，以免影响销售 场地管理 卖场在做提展、销展或摆场时，对顾客作茧自缚说明解释，不要影响销售。

安装、包装完后，要对场进行及时清理。

三 卖场管理 卖场管理规范简单归纳为：整、洁、明；与此相应的是，导购员的卖场工作规范可归纳 为：站、仪、说。

一）卖场形象管理规范 作为一个企业的“窗口”——卖场。从卖场场的布局、家具的摆场、饰品的配置、POP 装饰及环境气氛等，均要新颖、明快，充分展现企业经营、竞争的理念与风格。、整 •售场环境中，门面布置、标志、字体、图案等应该符 VI 规范要求。

•家私陈列应系统规划，配套陈列，通路顺畅、整洁、安全。

• P POP 广告明显醒目，挂牌、吊牌悬挂整齐，宣传单页罢放在主要客流位置。、洁 •导购员衣着整洁、端庄、大方、得体；微笑服务，彬彬有礼，显示出商场员工的良好 形象及素质。

•售场环境整洁、干净、舒适，地面不可有纸悄杂物。

•家具洁净光亮，顾客常触摸的地方应常抹常扫。

•各种 P POP 广告应整洁如初，若有旧、破，应随时清理、更换。、明

•各种家具及饰品应摆放整齐，珧照度均匀明亮。

•横、竖条幅、挂旗、吊牌等，均不遮挡家具。

•导购员对本企业，产品及服务规程应熟悉明白，宣讲到位。

•导购员对顾客需求，意图尽快明了，采取相应服务，语言规范明确。）现场导购工作规范 1、站 •标准站位：售场进门口内侧 0.7M 处站立迎客。售场内与顾客交谈应保持距离在 左右，双脚并拢双手合并于身前（右手压左手）。

•站姿挺拔、规矩、自然。距顾客 3 3-M 8M 处应主动点头示意，M 3M 内主动问好。

•顾客停留脚步时，应主动上前服务，介绍产品。

•介绍产品做手势时，五指并拢、掌心向上。不准以手指指点人、指点产品。

•递送名片、宣传品时，应用双手，小臂伸直，同时应微笑点头示意。、仪 •表情、服饰、姿态、气质、风度整洁大方、优雅得体。

•穿公司统一工作服，戴公司统一徽章（左胸上部）

•热情、耐心、亲切、细致、微笑服务、仪表自然。不急不躁、不厌不烦。

•仪态兴盛雅，举止大方，热情庄重，并时刻注意语气、声调、手热及站姿等协调 3、说 •开头语：“您好！欢迎光临！” •结束语：“欢迎您再次光临，再见！” •礼貌用语：“请”、“您好”、“对不起”、请稍候“、“谢谢”等。

•专业用语：导购员应熟悉企业简介和产品材料、功能等特点及优缺点。

•服务忌语：“你”、“不行”、“我不知道”、“我不清楚”、“我不管”等。）店长对卖场管理维护的巡视事项 •地理位置分析、商场客流与滞留状况

家具仓库防火管理制度 篇4

一、仓库主管部门对仓库的消防安全管理工作负责，仓库第一主管为仓库防火负责人，全面负责仓库的消防安全管理工作。

二、仓库管理员必须定期参加仓储业务和消防知识技能的培训。

三、库存物品要分类，分堆储存，并保持通道畅通。

四、物品入库前必须检查，确定无火种等隐患后方准入库。

五、仓库内不准使用碘的灯和超过60瓦以上的白炽灯，高温照明灯具等。

且灯具下方不准堆放物品。

六、仓库应当设置醒目的防火标志，禁止带入火种。

七、仓库内禁止吸烟，禁止用火炉取暖，禁止使用明火。

八、仓库应当配置相应消防设施和灭火器材。

消防器材必须设置在显眼和便于取用的地点。

九、库区的消防车道和仓库的安全出口等消防通道严禁堆放物品。

十、一旦发生火警首先打火警电话119报警，并及时报告公司。

同时组织人员扑救，事后协助查明原因，提出处理意见。

长沙洞井家具股份有限公司

家具仓库防火管理制度篇2

为了加强家具库房安全管理，在做好防盗、防汛等工作的同时，做好库房防火安全管理，保障公司财产免受火灾危害，特制定本制度。

一、库房内严禁烟火和明火作业。

二、无关人员严禁进入库房。

三、根据灭火工作的需要，备有适当种类和数量的消防器材设备，并布置在明显和便于取用的地点。

消防器材设备附近，严禁堆放其他物品。

四、消防器材设备应当有专人负责管理，定期检查维修，保证完整好用。

五、严禁各种生活用危险品、车辆、油料、易燃品进入库房。

六、家具应当分类码放，严禁堵塞安全通道。

七、库房值班人员离开库房时，应当切断除消防和控制系统外的其他电源。

八、及时清除库房内地面上的一切易燃的垃圾，保持库房内的清洁卫生。

家具仓库防火管理制度篇31、库房管理员及材料员必须做到“安全防火、人人有责”，一旦发现火灾要及时采取措施。

2、库房管理员及材料员必须掌握防灭火知识，熟练使用库房内的各种灭火器材;

3、库房内配备灭火器材，不准随意使用，挪用，他用或损坏，如因灭火需要，使用后必须及时补齐;如因保管不善而损坏，除按价赔偿外另追究其责任;

4、经常检查灯具电线及开关，防止因绝缘老化而引起火灾;

5、库房管理员及材料员离开库房时应做到人走灯灭，风扇停;

6、库房内易燃易爆物品应妥善保管，不准随意摆放;

7、库房内严禁烟火;

小家具厂管理实用制度 篇5

一、为维护本厂正常的工作秩序，提高工作效率，特制定本厂管理规章制度。

二、本制度适用于本家具厂全体员工，全员都必须遵守。

三、本制度中的未尽事宜，参照国家有关法律、法规和有关条款执行。

四、本管理制度的解释权归本家具厂所有。

第一章 人事管理制度

一、员工的招聘与用工规定

有下列事情之一者，不得予以任用：

（一）剥夺公权、尚未恢复者；

（二）曾犯刑事案件，经判刑确定者；

（三）通缉在案，尚未撤消者；

（四）吸食鸦片或其它毒品者；

（五）身体有缺陷、或健康状况欠佳，难以胜任工作者；

（六）未满十六周岁者。

第一条 一般新招木工，须有7天的试用期。试用期不发工资。在试用期结束，根据考核情况转为学徒工。学徒工分为日工资50、60、70、80四个档次，由领导会同主管考核决定，逐档升级。发现到达熟练工水平的，主管可向总经理提请升级为熟练工，按熟练工待遇委以工作任务，享受相应待遇，计件或按月考核发放工资。原本是熟练工的木工，经试用后，可直接根据考核情况进入相应的熟练工层次，分配相应工作任务，给予相应待遇。

第二条 新招打磨工，须先经过至少7天的专门培训及进行样品实际打磨实习，全面掌握常见打磨要求和操作技能后，方可正式参加正规产品打磨工作。打磨工在未真正掌握打磨要求和操作技能前不发工资。掌握之后按其操作技能水平和工作责任心核定各档次工资。也可按工作任务计件发放工作。

二、员工的离职与辞退

第三条 员工有辞职，均须按本制度规定履行手续。普通员工要辞职的，必须提前15天向厂领导提出辞职申请，便于工厂安排或招聘新人接替。管理人员欲辞职的，必须提前30天向总经理提出辞职申请，便于工厂作出调整安排。凡提出辞职申请的，由用人部门签署意见，由总经理批准，在员工办理好各项工作交接手续后，由综合办给予办理辞职手续。凡不按上述要求履行手续的，是普通员工的扣罚15天工资，是管理员工的，扣罚1个月工资。

第四条 工厂有权辞退不合格员工的自由。员工不能胜任工作的，本厂有权辞退或调换其工作。员工必须服从组织安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以辞退。员工自身责任造成本厂3000元以上损失的，本厂有权予以辞退，并追陪相应损失。

第五条 本厂对辞退员工应持慎重态度。无正当理由不得随意辞退合员工。确需辞退的，必须填报“辞退员工审批表”，提出辞退理由，经综合办核实，经由总经理批准后，通知被辞退的员工到综合办办理辞退手续。未经综合办核实和由总经理批准的，不得辞退。第六条 员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，在离开公司以前，必须交还公司的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，综合办不予办理任何手续，给公司造成损失的，应负赔偿责任。

三、工资发放

第七条 本厂员工工资按工作性质分为：计时工资和计件工资。

第八条 本厂员工工资的结算及发放按下列规定执行：

员工的工资为按月结算。员工工资每月15日发放。以项目承包形式领取工作任务的人工工资，可适当预支工资，待项目完成后结算。

四、人员培训制度

第九条

凡本厂生产一线员工，未经操作技能和安全生产培训考核合格的均不得上班。

第十条

为提高本厂员工素质，充实其知识与技能，以增进工作质量及绩效，提高安全生产防范意识，工厂将进行经常性的、有针对性的培训。

第二章

考勤和请假制度

第一条 第二条 第三条 员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准旷工、迟到、早退、工作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事。

上下班作息时间，根据生产经营实际需要和季节变换，由厂办作出决定，并发书面通知执行。

考勤工作由各部门自行负责进行，车间工人由各班组长负责考勤。考勤员必须对考勤的正确性负责。考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、旷工、工伤、加班、公出等项目。

考勤记录表，由表勤员每天按时正点考勤，并准确填好记录表，经部门负责人签字后，在次月5号前连同各种假条或有关证明，交财务作为核发资和扣罚款的依据。

员工因病、因事请假，必须先提出书面申请，并经所在部门负责人审核批准（急病、急事可电话告知，事后补办请假手续，病假应出示指定医院的病假证明）。员工因工受伤，需要休息，必须由事故发生部门写出书面报告，经厂办公室审核，确定工伤性质和伤残程度，报请厂长同意签字后，方可按工伤有关规定处理。凡未按上述规定办妥请假手续而不上班者，一概以旷工论处。（对于责任不清的工伤处理，需经过公司法务人员核准。）

普通员工请假5天以内的向主管请假，又主管向总经理报告；普通员工请假5天以上、主管请假1天以上的须向总经理请假。所有请假需提前办理手续，提出书面申请，突发情况可电话请假，但上班后1日内需补办请假手续。生产工人请假，需向班生产主管请假，并向厂办公室备案。第四条

第五条 第六条

第七条

第三章

工厂警卫人员值勤准则

第一条 警卫勤务应每日24小时执行。第二条

1、应绝对服从上级命令，切实执行任务2、3、对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应不时之需。

4、服勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处置，并立即报

告上级。

5、服勤中应严守岗位，6、应熟记厂内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放置地点，以免临急慌乱，对

7、第三条 人员管制：

1、保卫员工

2、应管制入厂人、物、车辆，应礼貌问清来意，热情传达和安排接待。对不清楚其意图或嫌疑人员，一概不准入厂。并绝对禁止携(夹)带违禁品入厂，除工厂需料外对危险或易燃品应严拒携入。非经本厂人员接待，不得任其进入厂区。

3、本厂下班和假期、休息日或夜间进出，须主动向执勤人员打招呼，主动展示随身携带物品、包裹、箱体等，以示相互尊重和信任。执勤人员也应主动询问和验视。

第四条 物品管制：物品的进出应核准之后方能放行。放行的物品(如材物料、半成品、成品、用品、资产、废料、机械设备等)应向工厂主要管理人员核准。

第五条1、2、警卫人员应熟练安全装备的使用。了解配置地点，紧急事发生时应镇静以最有效方

 判断情况若尚可镇压消除时，速采取行动，并报告上级及通知厂办。

 日间灾害急报有关主管，夜间灾害急报派出所，消防单位或救难单位。第六条、值班员工收到电话、文件、邮件等 1 2 3 

第四章

工厂安全管理准则

第一条 本公司为维护公共安全及避免人员物品之损害特订本准则。本公司安全管理，除

第二条 领班以上的干部均应熟悉有关安全管理的准则，并监督训练属下人员确实遵守。危险发生时，除采取必要行动外应立即向上级人员报告。

第三条 火灾防护：

1、木工车间、打磨车间、喷漆车间及仓库内严禁吸烟，否则，没发现一次，扣罚100元。

2、易燃及爆炸等危险物品应放于安全地点，除必要之数量外，不得携入工作场所。

3、仓库应指派专人看守，并标明“严禁烟火”字样，如系挥发性易燃物，应注意温度及通风。

4、灭火设备应照规定设置，放在明显容易取用之地点，并定期检查，保持随时可用之状态，5、电线不得接用过大功率保险丝，用电后，应确实关闭电源。电器设备应经常检查，炉灶、烟囱、煤气等易引起燃烧的设备应经常检查。第四条 身体伤害的预防：

1、危险性工作应由熟练人员担任，派人在场监督；发生伤害时，应急时将受伤者送劳工保险指定医院治疗；特种作业的监督人员应明了该项作业的特殊危险，随时告知其属下工作人员。

2、使用电气器材时，应注意绝缘是否完全及是否有导电物体接近电源；玻璃、洋钉或

3、不得穿着松弛衣裤操作机器或走近运转中的机器，女员工应将长发束起，以防卷入机器设备。

4、工具应放于工具箱中；尖锐工具应有防护圈盖，且不得放置于衣袋中。

第五章

材料、物资、设备、工具的管理

1、卫生管理规定

第一条 各工作场所内，均须保持整洁，不得堆积足以发生臭气或有碍卫生之垃圾、污垢或碎屑。各工作场所内之走道及阶梯，至少须每日清扫一次，并须采用适当方法减少

第二条 各工作场所内，应严禁随地吐痰。洗手间、厕所、更衣室及其他卫生设施，必须特别保持清洁。

第三条 排水沟应经常清除污秽，保持清洁畅通。凡可能寄生传染菌的原料，应于使用前施以适当的消毒。

第四条 凡处理有毒物或高热物体的工作或从事于有尘埃、粉末或有毒气体散布场所的工作，第五条

第六条

第七条 垃圾、污物、废弃物等的清除，必须合乎卫生的要求，放置于所规定的场所或箱子

第八条 公司应设置甲种急救药品设备并存放于小箱或小橱内，置于明显之处以防污染而便利取用。每月必须检查一次，其内容物有缺时应随时补充。

2、员工就餐制度

第一条 工厂解决外来务工人员的早中晚餐饮问题及本地务工人员的中餐问题。第二条 公司员工未到规定时间不得离开工作岗位提前就餐。按量取食，不得浪费。第三条 不准随地吐痰，不乱扔饭菜，剩余饭菜、洗碗水倒入指定地方，不得四处随意泼洒。

第四条 在食堂用餐人员一律服从食堂管理和监督，爱护公物，不得随意搬挪、拆卸、破坏公用设施。

第四条 就餐人员不准把食堂餐具带回办公室或宿舍占为已有。就餐后，应将餐具放到指定地点由专人负责清理。无故损坏各类设备、餐具者，要照价赔偿。

第五条 为考虑公平起见，工厂考虑

3、食堂管理制度

第一条 食堂工作人员应注意食堂卫生、饭菜卫生、个人卫生。做到勤洗手，勤剪指甲，勤换、勤洗工作服。

第二条 食堂时刻保持清洁卫生，每餐后必须对食堂的桌椅、地板进行清洗。餐具清洗干净后。

第三条 坚持实物验收制度，搞好成本核算。做到日清月结，账物相符。每月盘点一次，到财务报账。

第四条 提前一天制定隔天的食谱，常换品种式样，改善员工伙食。严禁采购腐烂、变质食物，防止食物中毒。未烹调的食物要生熟分类收藏好，防止老鼠蚊蝇蟑螂等叮咬。

第五条 做好安全工作，使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，防止事故发生。非相关人员不得进入厨房和保管室。

第六条 下班前，要关好食堂门窗，检查各类电源开关设备，做好防盗工作。

4、员工宿舍管理制度 第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条

第七条

第八条 员工宿舍楼内一切设施属公司所有，爱护宿舍内一切公物设施，损坏者照价赔偿。不准随地吐谈、乱丢东西，室内设施不准随便移动拆卸。一切日常用具要干净整齐有序，保持室内整洁美观，不准往窗外丢杂物，垃圾要倒入指定垃圾桶。

员工所分配锁匙只准本人使用，不得私配或转借同宿舍员工以外的任何人，放假员工要把自己的东西交托他人看管，以免丢失。

严禁在宿舍楼赌博，嫖娼、酗酒、偷窃及有伤风化的其它行为。

注意节约用水、用电，做到水龙头有开有关，人离房间要关灯。禁止使用电炉、电饭锅，不准私自接电线，预防火灾事故，保证公私财产不受损失。

严格遵守作息时间，宿舍严禁放高声喇叭，不准打麻将、打扑克、酗酒及大声喧哗，上下夜班的员工要保持安静。严禁在宿舍区燃放烟花、爆竹，违者按公司相关规定处罚。

集体宿舍床位只限员工本人使用，不得带外人来宿舍住宿。探访者，需凭证登记，经验证核实后方可进入。探访人员必须出示有效证件，并在来登记表上如实填写。探访人员不得擅自进入非探访员工所住宿舍。亲属留宿须经保安同意并登记，留宿期间发生异常事件，相关责任不能明确时，由被探视员工负责。

员工退出宿舍时，必须到厂办办理退出登记手续，清点宿舍一切物品，遗失、损坏则照价赔偿。

 

第一条

强化保险公司内控管理制度的建设 篇6

国内保险业经过近几年的快速发展，在公司业务发展战略、业务经营规划、业务经营区域、目标客户群体、销售代理渠道等方面，在对公司组织架构和业务经营活动进行计划、监督、评估和管理等方面，进行了许多大胆和有益的改革创新，在防范和化解经营风险和加强公司内部控制管理制度方面取得了显著成效。但同时，由于保险公司数量增加、规模扩大和业务活动日益复杂化，保险市场中也出现一些违法违规的突出问题，在国内保险市场对外开放步伐加快和市场竞争日益加剧的情况下，为了防范和及早发现经营风险，从而避免或者减少可能遭受的经营损失，保证保险业能够稳定健康快速发展，在加强保险监管的同时，各保险公司经营决策者应该认真制定和切实执行公司控制风险、加强管理、稳健经营的内部控制管理制度。

在日益激烈的市场竞争中，保险公司的竞争优势主要取决于公司的人才技术优势和组织管理优势，而不是传统的资源优势和资金优势，保险资源配置和经营管理能力的差异性和保险公司利用这些资源的独特方式，形成了各自公司的竞争优势和比较优势。建立内控制度和管理制度的目的是提高保险公司自我约束意识，防范和及时发现经营风险，建立公司内部相互制衡机制，确保正确反映公司的经营效益，提高公司核心竞争力。健全有效的内控制度可以监督和弥补公司管理功能可能存在的缺陷，使公司在市场环境变化和人员素质差异的情况下，实现公司市场经营目标。

保险公司的内部控制管理制度建设应注重体制创新和机制创新，应参照国际先进的管理模式进行公司内部管理体制方面的改革创新，比如公司价值链管理、组织结构管理、业务绩效管理、客户关系管理、公司价值管理、销售渠道管理、服务质量管理、公司品质管理、人力资源管理、激励约束机制管理等。按照公司内部控制管理制度，保险公司总分支公司之间应该建立严格的管控机制和费率反馈机制，总公司对分支公司的经营活动必须做到心中有数，及时指导，监控到位；应建立严格的核保和核赔分离制度，建立必要的审核制度和检查制度；对分支公司擅自越权和违法违规的经营行为，对违反公司内部控制管理制度的行为，必须认真进行内部监督和检查，加大处罚力度，并及时修改和完善内部控制管理制度，否则，保险监管部门可以追究总公司的领导责任。

二、以监管为核心，监控和指导公司内控管理制度建设

加强保险监管部门对保险公司内部控制管理制度建设的目的是在新的市场和法律环境下，将以往部分监管责任转变为保险公司的管理责任。保险监管部门的监管责任是保护被保险人的利益，保证投资人的正当投资回报权益不受侵害，监督保险公司合法合规经营，具备足够的偿付能力，以往这种监管职能是通过对保险公司现场和非现场的例行检查来实现的，但由于保险公司管理体制和业务经营的复杂程度增高，增加了保险公司的经营风险，保险监管部门例行的检查和抽查的真实性、准确性、及时性、有效性遇到了现实的挑战，增大了保险有效监管的难度。在国际化竞争的大背景下，保险监管部门必须认真研究和充分发挥保险公司的内部控制管理制度的积极作用，将内部控制管理制度建设作为强化监管的重要内容，加强事后监管和偿付能力监管，保险公司则应该认真检讨和审视公司内部控制管理制度执行的现状，增强对公司内部机构、业务、财务、投资等方面的风险管理，完善和弥补内部控制管理制度方面的缺陷和不足。保险监管部门在加强保险法律法规建设的同时，应督促保险公司加强公司内部控制管理制度建设，两者是相辅相成、不可替代、互为补充、缺一不可的。

国际上一般对内部控制按职能划分为内部会计控制和内部管理控制两类。保险公司内部会计控制包括涉及直接与财产保护和财务记录可靠性有关的所有方法和程序，包括分支机构授权和批准制度、责任分离制度以及对财产的实物控制和内部审计等。保险公司内部管理控制包括与管理层业务授权相关的组织机构的计划、决策程序、控制环境、风险评估、控制手段、信息交流、监督管理以及各种内部规章制度的执行状况。

保险公司总公司必须对分支公司的经营范围和经营规模是否相适应，内部控制管理制度建设是否完备和完善，权力与责任的平衡是否对称，重要职能和关键岗位的设立是否相互制约，独立的内部稽核和公正的外部审计是否健全，内部制度建设和内部监督机制是否执行落实，职业道德水平和培训质量是否提升，违法违规行为和有意误导行为是否得到遏制，财务制度和会计准则是否得到执行等进行研究和评估。所有这些内容要求保险公司必须建立科学完善的内部控制管理体系，提高操作效率，确保现有规章制度的执行，同时，保险监管部门必须对公司内部控制管理制度的建立和执行情况进行认真检查和监督指导。

三、以竞争为手段，建立内外资保险公司竞争合作机制

国内保险市场的对外开放，为内外资保险公司提供了一个竞争与合作的大市场，使国内保险公司实际上直接或间接地参与了国际保险业的竞争，因此，保险公司应该从国际竞争的高度，提高公司经营管理水平和质量，应该具备全球化的经营视野和更强的合作意识，积极主动地参与业内的竞争与合作。内外资保险公司各自具有不同的优势，如何在激烈的竞争中获得最低成本、最佳产品、最优服务、最大份额、最高利润，是公司竞争所追求的目标。在全球经济一体化的过程中，保险公司共同开发和利用保险资源、保险科技、保险信息，以及保险公司经营过程中的合作与联系，是国际化经营的必然要求和发展趋势。

从管理层面上看，外资保险公司在内部控制管理制度建设方面的先进经验和做法值得国内保险公司学习和借鉴。首先，内外资保险公司应该加强对国际通行的内部控制管理制度的信息沟通和交流，增强公司管理者对加强内部控制管理的意识；其次，应注重公司内部控制管理水平和质量的提高，以适应竞争与合作的要求；第三，应加强对业务无序竞争的管控，在管理创新、服务创新、机制创新等方面开展竞争活动；第四，共同营造一种合作创新、共同发展的市场协作精神和协作方式，提高公司的获利水平和竞争力。

四、以管理为目标，提高公司经营管理整体素质和水平

保险公司的组织结构是保证公司各部门和总分支公司各司其责、有序结合、分工明确和有效运作的组织保障，合理的组织管理结构可以把分散的、单个的力量聚集成为集中的、强大的集体力量；可以使保险公司每个员工的工作职权在组织管理结构中以一定形式固定下来，保证保险公司经营活动的连续性和稳定性；有利于明确经营者的责任和权利，避免相互推诿，克服官僚主义，提高工作效率，克服办事拖拉的弊端；可以确保公司领导制度的实现，公司各级领导只有依靠一套完善的组织管理机构才能有效地行使自己的权力。

围绕风险控制和增进效益两个目标，保险公司应如何加强内部控制管理水平，增强竞争能力，在日渐市场化和日益开放的经营环境中立于不败之地，一是应建立起高效的风险管理机制，以风险管理为核心，严格控制经营风险，保证其业务收益的稳定，满足被保险人日益增长的保险需求；二是运用高新技术手段和先进方法对风险变动趋势进行科学预测，有效地进行公司经营风险的控制和管理；三是完善保险风险内部控制机制，对经营风险实行严格监控，建立科学的风险监测反馈系统，提高公司经营效益；四是完善公司内部控制管理制度，用制度管人、管机构、管业务、管经营，并接受保险监管部门的指导和检查。

五、以服务为理念，提升产品创新、服务创新的科技含量

首先，产品创新能力反映公司管理和竞争水平，保险产品的系列结构、规格品种，特别是产品更新换代的频度，对保险公司产品管理能力的高低有着十分重要的影响，因此，根据竞争的客观需要，保险公司都把优化产品结构、增加和更新产品作为提高其管理水平和国际竞争力的一个重要方面，但同时必须看到，国内保险市场中仍然不同程度地存在保险产品结构雷同、业务单一、创新不足、粗放经营等问题。业务结构方面，财产险保险费收入来源80%以上为机动车保险，经营缺乏特色和品牌；业务品种方面，财产险传统型业务比重大，创新型业务、高附加值业务和延伸型业务比较少或基本上没有开展。

随着新《保险法》的实施，保险监管部门对保险条款费率的管制得以放松，保险公司有了更大的条款费率制定权，因此，在日益激烈的市场竞争中，保险公司应该跳出传统的业务框架，认真分析市场需求，建立推进产品更新换代的产品管理制度，加速开发和创新公司自身的产品系列，提高公司产品的国际化、多样化、专业化水平，努力开拓各种市场空间。培养适应产品创新的人才队伍，造就一支掌握现代产品风险管理技能和方法的高素质管理队伍，是对保险公司管理水平和内控机制是否完善的考验。因此，保险公司应该注重培养自己的专业技术人才，建立适应市场发展的产品创新机制。

其次，科技创新引导保险公司的服务创新。北京市保险市场近年来能有快速发展，同保险公司重视服务创新密切相关。目前，北京市保险市场中的服务创新表现为：服务科技方面有电话语音服务、网络和电子商务、银行结算支付方式；服务管理方面有计算机网络管理、承保、理赔、结算中心、代理人业绩管理、营销管理；服务方式方面有服务之家、客户回访、24小时电话咨询服务；服务理念方面得到不断提升和转变。

保险公司应在现有的基础上，加快电子化和网络化建设的步伐，采用电子计算机和现代通讯技术设备，促进办公自动化、电子商务和网络保险以及由此延伸的服务手段和领域，提高保险公司的业务处理能力和运作效率，以高效、快捷、优质的服务，积极参与保险业的国际和国内竞争。

在信息技术引发的保险创新浪潮中，公司间竞争的重点不再是产品的价格竞争，而是服务质量和方式的竞争。只有通过高质、高效、高附加值的服务竞争，才能将各种保险产品更快更好地送达顾客，才有利于扩大和稳定客户关系，占有更高的市场份额，增加业务创新的机会。

第三，加强代理人管理制度促进服务质量提升。新《保险法》修改的一条重要内容，是加重了保险公司对保险中介人和中介业务管理的法律责任和管理责任，保险公司应根据中介业务发展的实际，制定相应的保险中介业务管理办法，加强和完善对保险中介业务的管理。国内保险业的代理营销方式最终将建立在市场导向型、客户需求型这样一种新的发展模式基础上，使人寿保险这一“以人为本”的保险服务行业在服务意识、服务效益、服务质量、服务渠道、服务方式、服务内容等多方面和多层次发生根本变化。

保险服务质量的提高关键是靠保险公司的服务意识的提高，靠保险公司服务创新。我国加入世界贸易组织后，保险业的制度体制改革、机构业务管理、人事分配制度等方面的改革，归根结底都将落实在服务竞争上，因此，提高保险服务与促进保险发展是相辅相成的，是保险公司在今后激烈的市场竞争中能否立于不败之地的客观要求。保险公司必须高度重视售前服务、售中服务、售后服务的各个环节，应该遵循公司的工作流程和管理制度运行，不能因人而易，降低服务水平和质量。

第四，高度重视银行保险的发展机遇和经营风险。银行保险最直接的含义就是通过银行网络来销售保险产品。充分利用庞大的金融机构网络，增加保险的销售渠道，高效率地覆盖市场与客户是保险公司热衷于银行保险的最现实的愿望。银行保险所显示出来的独特魅力和广阔前景对保险公司拓展销售渠道意义重大，一是可以建立客户资源共享机制，为双方客户提供综合性互惠服务；二是加强银行保险业务的深层次合作；三是适应网上保险的需求，实现双方网站的方便连接，为客户提供更方便，更快捷的网上保险、网上查询和网上转账等多方面、多渠道的服务。

银行保险业务发展势头迅猛，已经成为人寿保险另一个主要销售渠道，但同时，各保险公司应该清醒地认识到，银行保险不是零风险，由于保险公司在内部控制管理制度方面的滞后性，目前有些问题已经暴露，如经营效益风险、资金回报风险、资产负债匹配风险、违规操作和误导宣传等事件也时有发生，必须引起保险公司的高度重视，同时加快制定相关的风险控制管理规定。银行保险注重的是品牌形象和诚信经营，保险公司要严格依法合规经营，塑造自己稳健经营、诚信经营、合法守规的品牌形象，形成自己值得信赖的品牌优势。银行保险需要强调的是加强人才培养和培训，保险公司必须加强培训内容和时间。银行保险的核心产品是服务，服务质量是决定银行保险业务经营成败的关键所在。

六、以效益为中心，用内控制度管控公司所有经营行为

保险公司的经营目标是实现股东价值的最大化，这就需要保险公司对其分支公司的管理层进行监督，保证分支公司的管理层能够按照公司的既定目标履行职责，有序、有效地开展业务，确保公司的经营目标能够得以实现。以实现股东价值的最大化为基础的管理是一个综合的管理工具，它可以用来推动创造价值的观念深入到公司一线员工中去，用效益的观点，通过内部控制管理制度和经营目标的实施，监督和控制公司管理层的所有经营行为。内部控制管理制度是保证保险公司经营效益的实现，而分支公司的管理层既是相关制度的制定者，又是执行者，其经营行为直接影响内部控制管理制度的执行绩效。

目前，在保险市场中时有发生的分支机构违法违规经营行为，反映出上级公司仍然存在以保费论英雄，以规模为发展目标的经营指导思想，有些内部控制制度对部分分支机构管理者的经营行为缺乏必要的约束和监督，不能保证会计和统计数据的真实性和准确性，内部稽核和外部审计制度形同虚设，削弱了内部控制制度的监督效力，同时增加了保险公司经营风险和保险监管的难度和成本。