电力服务案例分析（通用9篇）
关键词:电力企业;客户服务中心;营销效果;综合评价系统
1电力企业中市场营销的作用
在电力企业发展过程中，市场营销的作用和地位是非常重要的，更是不容忽视的。我国电力体制改革使得市场营销工作的作用越加明显，在市场需求以及电力企业发展进程中市场营销工作都起到了桥梁性的作用，所以要想满足客户的需求，就要先重视市场营销工作。同时，电力企业可以通过市场营销，对市场的需求情况进行实时了解，给电力企业的决策人员提供了科学合理的坚实基础。再者，电力企业有效提高市场营销工作，能够有效缓解甚至消除生产与消费之间的矛盾，有助于电力企业的稳定发展，这也能看出市场营销的重要性，其对于电力企业的发展与生存都是不可忽视的。
2电力营销效果综合评价系统的构建及实现
2.1综合评价系统的构建
电力市场环境现在比较复杂，所以构建电力客户服务中心营销效果综合系统是非常重要的。系统构建过程中首先要明确指标体系，在指标体系中有三种类型，第一种是规划性社会指标体系;第二种是目标性社会指标体系;第三种是理论性社会指标体系。这是那种指标体系都是不能忽视的，第一种指标体系是综合评价系统建构过程中重要的.环节，指标是否合理会对系统的整体效率有着直接影响，选择指标的时候方法也比较多，诸如分析法和交叉法等，从而对一级指标到三级指标等进行确定，也能够保证综合性地评价。在系统构建之前，电力系统工作人员还要完善综合评价指标体系，依据综合指标体系的步骤开展单体测验、体系解耦优化测验以及整体测验，这样能让相关人员对评价营销效果更加明确。同时，构建系统还要遵循一定的科学原则，这样有助于营销工作的开展，让营销评价效果有所增强;也要遵循实用性原则，让有价值的数据信息都能利用上，更要尊尊数据的不可重复性原则，在诸多的指标体系中，要有代表性的因素，这样能有利于营销效果评价系统的构建。
2.2综合评价系统的实现
1 电力市场营销现状与优质服务
现阶段我国电力能源的供需形势较为缓和, 电力市场的竞争越来越激烈。随着经济的进步与科技的发展, 新能源被不断开发、利用, 占据了很大的市场份额, 也对电力企业的发展造成了很大的威胁。随着电力体制的创新与改革, 政府企业逐渐被分离出去, 其所兼具的行政职能也逐渐被取缔, 同时由于近年来电力工业的大力发展, 过去的卖方市场在逐渐向买方市场转化, 进一步削减了电力能源的优势。因此, 电力市场营销面临着极大的挑战, 亟待优化与改善。
优质服务是针对电力市场营销现状所提出的有效应对策略, 即以客户的实际需求为工作的出发点与落脚点, 力求为客户提供全方位、全过程的服务, 并不断创新其经营理念与管理理念, 保证供电的稳定性与可靠性, 加强服务的规范化与人性化, 促进服务品质的提高, 从而提高电力企业的市场竞争力, 促进电力企业的可持续发展。优质服务在电力营销理念中占据重要地位, 是符合我国经济趋势与社会发展要求的[1]。
2 提高电力企业中营销服务与电力优质服务的策略
2.1 增强电力企业员工的服务意识
在当前的市场形势下, 人们看重的不仅仅是产品的质量, 还有产品企业的服务, 服务已经逐渐成为现代化产品营销的重要内容, 也是凸显企业优势与不同的关键环节。因此, 电力企业在加强自身建设、不断提高生产质量的同时, 还应充分意识到服务的重要性, 不断增强企业员工的服务意识, 与客户维系良好关系, 将满足客户要求作为始终贯穿工作全程的指导理念, 为客户提供全方位化的优质服务。电力企业应加强对员工的思想教育与岗位培训, 激发员工服务的主观能动性, 通过员工工作水平的提高, 将过去的被动式服务转变为现代化的主动式服务, 推动企业优势资源的建设, 从而提高电力企业的核心竞争力, 使之在市场营销中处于不败之地。同时, 优质的服务也有助于企业良好社会形象的树立与企业文化效应的形成[2]。
2.2 加强对营销服务的规范化管理
首先, 应实行个性化的营销服务。不同客户对电力能源的需求与要求是不同, 其服务也应该不同。电力企业应该加强与用电客户的沟通与联系, 了解客户用电的具体情况, 针对不同客户的用电特点制定不同的服务模式, 并对客户展开咨询窗口, 积极回答客户的问题, 并根据客服的反馈与建议, 不断对服务模式进行调整, 尽量满足客户的实际需求;其次, 应落实管理责任制。对任务进行明确地划分, 使各项环节的责任落实到具体的岗位上, 提高工作人员的责任意识, 实行分级、分层式的管理, 逐步实现对工作全过程的监督和控制;再次, 电力企业应向客户积极宣传科学用电, 使客户充分了解电力能源的优点与重要性, 增强客户的节约意识。并向客户提供多样化、高技术含量、高效率的节能设备, 使客户拥有多种科学用电方式的选择;最后, 随着社会的发展与与企业管理理念的转变, 电力管理系统也应该跟上时代的步伐, 不断更新、完善其内部机制, 丰富电力服务项目, 如加强对电力防盗系统的建设等, 提高电力服务质量[3]。
2.3 提高营业厅服务质量
营业厅服务是供电企业对用电客户实行面对面服务的一种有效途径, 为供电企业与供电客户之间的交流与沟通提供了一个便利的平台, 因此, 营业厅服务的开展与实际质量对电力服务的整体水平有重要影响, 电力企业应该加强对营业厅的建设与优化。要协调好各个部门之间的工作与关系, 在服务体系与程序建立的过程中, 让两者同时加入进来, 尽可能地满足各方要求, 保证服务程序整体可以顺利进行, 避免因其中某一环节的出错导致服务程序的中断, 从而危害到客户的利益。对受理客户要进行跟踪式服务, 了解问题的实际改善状况, 确保其服务具有实效性。要对用户的问题与反馈的情况进行详细地记录, 总结经验与教训, 提高对问题的分析能力与解决能力, 以为客户提供更高效的优质服务, 更好地维护客户的利益。
3 结束语
综上可知, 在现在的市场经济体制下, 我国电力企业的发展面临着巨大的挑战, 优质服务成为衡量企业核心竞争力的标准, 也是推动企业可持续发展的重要途径。因此, 电力企业要想获得更好的发展优势, 提高其经济效益与社会效益, 就必须不断提高其服务质量。现阶段我国电力优质服务的提高策略主要有:增强电力企业员工的服务意识、加强对营销服务的规范化管理以及提高营业厅的服务质量。在此基础上, 还应建立健全考核制度与奖罚体制、落实监管制等, 全面提高营销服务与优质服务的水平。
参考文献
[1]赵秀芳.销服务与电力优质服务分析[J].电力制作, 2015 (05) :288.
[2]刘文生.浅谈营销服务与电力优质服务的提升策略[J].科技风, 2015 (15) :268-272.
关键词：服务水平；电力营销；效应；措施
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）08-0038-01
在当前的市场经济背景下，电力企业体制改革不断深化，开始参与到市场竞争中，面临着新的发展机遇和挑战，企业应该树立现代市场营销观念，完善优质服务工作标准体系，不断提升自身的服务水平，确保电力用户能够享受到优质的服务，从而帮助企业树立起良好的服务形象和市场信誉，推动企业的持续健康发展。
1 电力营销与服务水平
电力营销，是指在电力市场中，以电力客户的需求为中心，通过供用关系，为电力用户提供安全、可靠、稳定、经济的电力产品，提供良好的电力服务。电力营销能够对电力信息进行采集，对电力行业的相关业务进行管理，对电力工作的处理进行分析，对用户的实际需求进行响应，一方面，能够满足用户的用电需求，另一方面，可以在电力企业与电力用户之间构建起一个和谐的业务关系，推动电力企业的稳定发展。
在当前社会主义市场经济的大环境下，服务可以说是电力营销的关键所在，其水平和质量影响着电力企业的健康发展。相比较而言，当电力企业注重服务质量，而且服务水平相对较高时，其会将服务理念融入到企业的经营管理中，促进自身市场竞争力的提高，更加能够适应市场需求的变化。因此，服务水平在电力营销中有着非常重要的作用，主要体现在三个方面，①在市场经济环境下，电气企业在运作过程中，必须顺应市场需求的变化，优先考虑消费者的各种要求，通过优质的服务，获取电力客户的支持；②当消费者对企业具备足够的理解和信任时，企业将获得巨大的发展动力。反之，如果无法得到消费者的认可，仅仅依靠自身的努力，电力企业想要实现全面发展是非常困难的；③从服务消费者的方面考虑，应该按照市场需求，对消费群体进行划分，制定切实可行的电力营销策略，确保企业的持续发展[1]。
2 电力营销工作中的优质服务
立足当前的发展形势，对于电力企业而言，确保消费者的用电需求，是企业经营管理的重点，也是企业发展的第一要务。不仅如此，在电力营销工作中，应该以消费者的需求为出发点，将其作为优质服务的发展方向，采取切实有效的措施，改善电力营销工作的服务质量，这也是电力企业管理人员需要重点关注的问题。面对着日趋激烈的市场竞争，服务水平的高低直接决定了企业的市场竞争力，影响着企业的稳定与发展。
2.1 优质服务的作用
优质服务在电力营销工作中的作用是非常显著的，主要体现在以下几个方面：
①伴随着电力企业市场化进程的加快，企业的发展开始面临日趋激烈的市场竞争，需要与其他企业一样，通过更加优质的产品和服务，占领市场，获得更好的发展。因此，在电力企业营销工作中，应该进一步提高优质服务水平，将其作为一个日常工作，融入到营销工作之中。
②电力企业在对电力用户进行开发和拓展的同时，应该把握用户的心理需求，通过切实有效的措施去了解用户，这也是优质服务的根本所在。对于一些新的电力服务和电力产品，应该主动为客户进行介绍，对客户进行引导，通过优质的服务，为客户创造出更多的利益，将“服务于心”的口号落实到营销工作中。
③电力企业营销工作应该能够准确把握消费者的需求差异性，在电力市场中，不同的消费者存在着不同的消费需求，对此，可以从实际出发，将电力市场划分为若干个细分市场，如商业用电市场、居民用电市场、农业用电市场等，从用户的心理需求出发，针对不同层次、不同团体的客户群体，提供相应的服务。应该利用各种优惠政策，促进服务水平的提高，实现优质服务的意义，更好的体现优质服务所带来的营销效应。
但是从目前来看，在电力营销服务中存在着一些不足和问题，如服务种类缺乏明确的界限、信息不对等、服务落实不到位、服务形式单调等，这些问题在很大程度上阻碍了电力营销服务水平的提高。
2.2 提升优质服务的措施
针对上述问题，要想提高电力营销服务的水平，为电力用户提供更加优质的服务，应该从以下几个方面着手。
2.2.1 提升服务质量
电力企业应该立足自身发展的实际情况，做好电力营销服务质量的管控，通过强化电力营销工作人员业务水平的方式，引导其树立良好的服务意识，从根本上提升服务质量。而事实上，只有将电力营销工作建立起在高质量服务的基础上，才能够真正为电力用户提供各种各样的优质服务。作为电力营销工作的执行者，工作人员是连接电力企业与消费者的桥梁，通过提升电力营销服务工作人员的职业素质和职业道德，能够为消费者提供更加优质的服务[2]。
2.2.2 明确服务种类
要为电力用户提供更加优质的服务，首先需要对服务的种类进行明确和细分，确保各项措施与服务的针对性。在市场经济环境中，电力营销工作应该以用户的需求为指导，制定相应的营销策略，提供优质的服务，根据其实际需求，将消费群体按照地区、年龄等进行服务种类的划分。不仅如此，立足群体差异性，还可以实现市场的划分，从而更好的满足消费者的需求，促进电力营销工作服务水平的提高。
2.2.3 确保信息对等
现阶段，消费者与供电企业之间的信息不对等现象，不仅使得电力企业无法及时了解消费者的用电需求，导致服务的滞后性，也使得消费者缺乏相应的用电常识，在用电过程中，容易产生许多不必要的浪费。针对这种情况，电力企业应该构建其自身与消费者之间的信息对等关系，通过电话访问、市场调研、网页问询等措施，加强与消费者的沟通与交流，确保信息的对等，实现电力供需的相互平衡，也可以从消费者的需求出发，提出优质服务。
2.2.4 完善服务形式
当前，在电力营销工作中，采用的是积极主动的服务模式，取得了相当显著的成效。但是，伴随着经济的快速发展，这种单一的服务形式也暴露出一些问题，逐渐无法满足消费者更深层次的需求。因此，改变相对单一的服务形式，是电力营销工作对于服务水平的客观要求。对于电力营销部门而言，应该结合具体的情况，对自身服务进行完善，对服务形式进行拓展，通过多元化的服务形式，立足消费者的需求，合理分配电力能源，在帮助消费者解决用电问题的同时，实现资源的优化配置[3]。
3 结 语
总而言之，在当前市场经济背景下，电力体制改革的不断深化，使得电力企业开始参与到市场竞争中，面临着机遇与挑战并存的局面。在日趋激烈的市场竞争中，电力营销工作对于服务水平提出了更高的要求，相关管理人员应该重视起来，充分认识到服务水平对于电力营销工作的影响，从电力营销服务的现状出发，采取切实有效的措施，促进服务水平的提高，为电力用户提供更加优质的服务，提升企业的市场竞争力，推动企业的可持续发展。
参考文献：
[1] 余洁.服务水平对于电力营销工作的效应分析[J].科技与创新，2014，
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[2] 杨叙.精细化管理模式在电力营销服务行业中的有效应用[J].科技创 业家，2013，（17）.
[3] 唐永明.论述提高优质服务水平对电力营销工作的影响[J].管理科学，
各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！
很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。[文章-http:///文
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优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。
我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。
走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》,一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！
俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。
2005年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。
生命,对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进！
让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春!
乙方：
第一条 工程概况
1、工程名称：
2、工程地点：
3、工程范围和内容：配电间低压GGD双电源柜的安装;两种电缆的敷设;落地计量箱的安装;
第二条 工程承包方式
乙方承包该项工程的施工并提供该项工程所需的材料及设备。(低压电缆除外)
第三条 工程期限
1. 本工程合同总工期为 15 天;
2. 本工程开工日期为 20__年 6 月 19 日
竣工日期为 20__ 年 7 月 2日 ;
第四条 工程合同总价
本工程合同价为人民币
第五条 甲乙双方负责事项及分工
1、甲方
(1)负责提供供电部门所需的相关资料，并且合法有效。
(2)负责对本工程进度、施工质量进行监督验收，并对施工中的问题进行协调。
(3)甲方向乙方承诺按照合同约定的期限和方式支付工程价款。
2、乙方
(1) 按照设计图纸编制工程预算，组织人员根据方案图纸进行实地勘察，制定施工组织措施及安全措施。
(2)向甲方提供相关的资质证明，并合法有效。
(3)由甲方提供的资料，乙方配合向供电部门报送且办理。
(4)负责协助甲方办理相关的供电局用电手续费用，此费用在总费用中包含。
(5)乙方全方位的进行施工跟踪，施工中严格按照供电验收标准加强自检安全责任到位，做到文明施工，加强技术规范，确保工程质量和进度，按时完成。
(6)乙方向甲方承诺按照合同约定进行施工，并终生承担工程质量保修责任。
第六条 设备材料购置
1. 工程所需的电器材料设备，由乙方负责采购，材料及规格符合甲方要求(见材料明细表)，并且必须具备供电部门的入网许可证，并具备相应的资质生产厂家，保证质量，保证安全且信誉度高的供货商。
2. 乙方负责进行运输到施工现场。
3. 所有设备都具有相应的出厂报告等技术参数。
4. 开工前检查材料、设备是否齐全、完整。
第七条 付款方式
工程签订本合同后开工前预付合同总价的%预付款。工程竣工验收后送电前，支付合同总价的 35 %工程款，预留合同总价 的质保金，质保期为三个月，质保期到后一周内一次性付清。
第八条 其它事宜
1. 未尽事宜，双方应根据有关法律、法规的规定，结合工程实际，本着诚实信用，公平合理的原则，由双方协调解决。
2. 本合同一式两份，双方各持一份。自双方签字盖章后生效。
甲方：(盖章) 乙方：(盖章)
2月15日上午，缙云电力局壶镇供电所所长朱安峰、副所长赵云坚一行，来到缙云县第二实验小学，为学校用电困难解决实际问题，送服务到校园，以实际行动诠释“你用电，我用心”的服务理念。
据该学校校长沈津辉介绍，缙云县第二实验小学原来装有50kVA变压器一台，在当时还是比较超前的。随着学校规模的不断扩大，电气设备的不断增多，供、需矛盾越来越突出。现在的用电容量已经超出现有的变压器容量。开学初，学校的一条分支电缆就因超负荷运行而烧毁。他担心下一步变压器会烧掉，所以向电力部门求援。
“百年大计，教育为本，学校用电的事，就是我们电力部门的事”。了解情况后，朱所长立即安排供电所人员展开工作。根据学校现有的用电容量，以及学校的远期规划，壶镇供电所从专业的角度，为学校初步确定了经济合理的用电容量，并为其以后发展出谋划策。
从中国现实情况看, 缩小城乡差距不仅仅是缩小城乡经济总量的差距, 更重要的是逐步缩小城乡居民享有公共服务和基础设施的过大差距, 并由此有效缓解不断扩大的城乡人口素质和观念的差距。西方发达国家经验表明, 通过提供基本平等的公共服务和基础设施, 是缩小地区差距、保证地区均衡发展的重要途径和保证。按照城乡及区域发展规划, 鼓励资源从发达地公民实行普遍服务, 保证每一个用户获得安全和充足的电力供应, 这也是满足人民生活需求和国民经济持续稳定健康发展的前提。
1 电力普遍服务的经济实质
1.1 电力普遍服务的定义
2002年, 在《国务院关于印发电力体制改革方案的通知》 (国发[2002]5号) 文件中, 明确国家电力监管委员会的主要职责之一是“负责监管社会普遍服务政策的实施”。这是首次在有关电力行业的政策上出现普遍服务概念, 同时也意味着国家正式明确供电企业承担着社会普遍服务的义务。国发[2002]5号文件中提出“国家制定政策, 采取措施, 确保所有用户都能以合理的价格获得可靠的、持续的基本电力服务”。其中包括了3个内涵:一是可获得性, 用户不论在任何地方, 任何时候需要用电服务时, 都可以接入供电网络, 有权享受供电服务;二是可承受性, 用户所获得供电服务的价格应该是合理的, 可以负担得起的, 也就是说电费的价格应该定位在大多数用户能够承受的水平上;三是非歧视性, 所有用户都应当被同等对待, 同时要保障落后地区和弱势群体的用电权利。
1.2 经济实质
从经济学角度上来看, 普遍服务包括2种职能。一是实现收入再分配。普遍服务重点在于保障社会各类群体以及为所有地区提供服务, 尤其在高成本的偏远地区以及保障社会低收入居民、弱势群体的用电等方面, 政府强制推行普遍服务政策促进了国家的福利水平;对那些贫困落后地区的电力服务提供适当的补助, 使他们不至于因为电费的调整或电力投资成本过高用不起电、用不上电。因此, 普遍服务不会造成社会总收入的增加, 其实质是一种再分配机制。二是实现区域发展规划。区域发展规划的目标之一为和谐的人口分布。这一目标主要基于外部性的考虑, 削减大城市中非内区 (城市) 向欠发达地区 (农村) 流动, 可以促进更加和谐的地区及城乡经济发展。这说明普遍服务的义务与地区均衡发展的目标息息相关。即使对于美国这样发达的西方国家, 网络产业已经相当发达, 但不可否认的是普遍服务在其中起到了很重要的作用。因此, 在发展中国家把它作为一项重要的公共政策, 其意义也就不言而喻。
2 中国电力普遍服务的现状
在我国现行的电力法律法规中, 对于电力社会普遍服务已有部分规定。《中华人民共和国电力法》第八条规定:“国家帮助和扶持少数民族地区、边远地区和贫困地区发展电力事业。”第二十六条规定:“供电营业区内的供电营业机构;对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务, 不得违反国家规定对其营业区内申请用电的单位和个人拒绝供电。”此外, 国家还以文件规定等形式, 确定了对少数民族地区、边远地区和贫困地区的农村电力建设的重点扶持政策, 以及农村用电价格按保本微利原则确定、城乡同网同价等。
关键词：电力系统；服务器；安全；维护
中图分类号：TM76 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 04-0000-01
一、现状分析
在经济高速发展的今天，电力系统在社会发展重要性中所占比重越来越高。作为国家的基础性产业，电力系统为国民经济和社会发展提供能源。电力系统的重要性可以体现在与国家经济、社会发展和人民生活息息相关。电力系统服务器遭到损坏，轻则系统瘫痪，公司的正常运行受到破坏，给企业带来巨大的损失，重则企业机密文件和消息的走漏，公司重要机密流露出去，造成的损失不可估量。有了强大且稳定的电力系统服务器，企业就可以极大的增加办公效率，迅速提高公司的业绩和利润。
二、电力系统服务器运行存在的安全隐患
电力系统服务器对整个社会有着至关重要的影响，电力系统是网络上相对开放的系统，是各部门相互联络甚至一些企业的相关交易都是在服务器中进行。电力系统面对的用户深达社会阶层的各方各面，一旦电力系统瘫痪，整个社会的经济就会陷入瘫痪，对人们的衣食住行都会有很大的影响，你能想象这样的后果有多么的严重，因此，电力系统服务器的安全相当重要，下面我们来具体分析电力服务器可能存在的安全隐患。
（一）电力系统服务器数据库网络安全
造成电力系统服务器网络安全受到挑战的原因是工作人员的疏忽大意，操作人员在一些细节工作的时候没有将系统很好的保护，也没有定期做网络的安全检查，从而使得系统出现了漏洞，让一些黑客和病毒有机可乘，最终导致电力系统服务器中的数据发生错误严重的导致数据彻底丢失。
（二）电力系统服务器自身故障
造成电力系统服务器自身故障的原因有两个。第一由于存储的硬盘的损坏，一般来说，所有的数据都是存储在电脑硬盘上的。如果电脑的硬盘发生了损坏，那么整个电力系统服务器中的数据都会全部丢失，从而给企业造成巨大的损失。第二个原因就是系统维护人员没有定期给电力系统服务器做维护检查，一般来说，系统都是存在漏洞的，如果不定期修复漏洞，黑客很可能侵入系统内部从而窃取相关数据文件，是的系统的文件混乱损坏和丢失，与黑客相同的还有病毒，病毒的进入会导致系统的全部瘫痪，也会造成这样的现象。
（三）电力系统高层用户账户密码泄露
由于各种原因，公司内部人员的账户和密码被想窃入该电力系统的人盗取从而盗窃者可以顺利的进入公司内部电力系统服务器，导致公司的重要资料文件被盗，公司利益受到较大损失。
三、电力系统服务器的安全维护措施
（一）电力系统服务器硬件安全措施
加强电脑系统维护，增强软件安全性能，使得每个软件都能安全使用，充分保证软件和文件的安全性。定期对电脑内部的文件做好备份，这样就算是因为操作失误而使得文件损坏或丢失都不会对整个系统造成很大的影响，备份过的文件可以代替源文件继续工作。在更新系统之前要对该系统的安全做好监测并要有防范措施，以免黑客和病毒的侵入，并在确定新系统的安全性和可靠性之后再投入使用。
（二）电力系统服务器安全措施
一般的机器对于各种条件都会有要求，要注意使用时机器的表面温度，机器对温度敏感，控制好温度，以免机器因温度过高而烧坏。机器不仅对温度敏感，对周围环境的空气的湿度也有很高的要求，在干燥情况下容易产生静电，电流就有了能会击穿机器的某些重要的部件，所以要控制好空气湿度，在干燥时期在机房放置一个加湿器，在雨水日期中要特别的注意了，要关闭加湿器，下雨时的湿度已经很高了，不能愈演愈烈，千万不要打开窗户，避免雨水进入屋内，容易产生触电的危险。
相比上面的情况来说，很多人觉得火险是个无关紧要的事情，然而火险也是多发事故之一。因此，在机房内要禁止明火，各种插座也要选择安全可靠的品牌，特别注意不要把电源插座和饮水机相接近。同时，电子设备也是个高敏感的设备，要小心机房内灰尘的侵入，而导致机器寿命的大大折扣；大部分机器是不需要避光的，但也不能长时间的强光照照射，有些机器需要避光，因为光照对增加服务器的温度有很大的影响，然而温度越高服务器就越危险。
（三）电力系统服务器数据库安全措施
为了数据库的绝对安全，要把电脑内部的数据进行定期的存盘，确保就算数据丢失也不会对公司或者企业带来特别大的损失，强有力的保护了公司的利益的稳定性。将原来电脑中的数据转移带移动硬盘中，这样就算是电脑坏了也不会死的内部数据的丢失，更不会影响电力系统服务器的正常运行。然而数据库的安全也需要好的防御系统，更需要工作人员的精心和长期的维护，系统也会经常有漏洞出现，及时的修复才能让损失降到最低，让企业的损失得到很好的维护。
（四）电力系统服务器数据泄露的防范措施
加强服务的安全性能，可以在电脑上安装防病毒的杀毒软件，使用相应的防火墙。关于工作人员的信息资料的泄露问题，应该加强工作人员登陆时的认证消息，必须做到严格，不能有一丝马虎，更不能出人情牌。工作人员登陆时可以使用加密传输程序，这样可以有效的避免他人登陆系统窃取内部重要资料。
四、结束语
随着我们现在社会的不断发展，经济的迅速崛起，关于电力系统服务器的重要性已经在上面叙述过，电力系统服务器正在推动着经济的发展，加快人类进步的步伐。对于电力系统安全问题我们应该高度重视，并及时纠正和总结这些问题，让电力系统服务器正常的运行，本文主要对电力系统服务器可能出现的问题做了详细的分析，并且一一提出了解决方法。
参考文献：
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第一章
总则
第一条
根据国家关于乡镇电管站改革的精神要求，进一步规范供电所的营销行为，在全国建立起规范的、科学的、统一的农村电力营销制度，特制定本办法。
第二条
本办法适用于国家电力公司管理的供电营业区域内所有的农村供电单位。供电公司要明确各供电所的营业范围，供电所按照供电公司的具体规定，负责所辖客户的抄表、核算、收费和用电管理工作。在各供电所设立营业室。
第三条
电力营销要适应社会主义市场经济体制的要求，以为农民生活、农民经济、农业生产服务为宗旨，严格执行电价政策，努力开拓电力市场。
第二章
用电抄表、核算、收费
第四条
严格执行国家的电价政策，不得违反国家规定在电价外加收或代收任何费作，不得减免国家规定加收的基金和加价。做到应收必收，收必合理。
第五条
电力营销实行“五统一”（统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核）、“四到户”（销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户）、“三公开”（电量公开、电价公开、电费公开）和农村用电一户一表，增强电费电价的透明度。第六条
建立定期抄表制度，要按规定的日期和周期对电能表进行实抄，推广现代化手段，提高抄、核、收的工作效率和工作质量，电能计量表实抄率要达到100%。
第七条
加强电量、电费、电价的内部核算，使用供电公司统一的抄表卡、电费台帐，确保电量、电价、电费正确无误。积极推广应用计算核算。
第八条
电费回收应合理设置收费点。并积极推广农村金融机构代收电费、电费储蓄和预付电费等先进的电费管理办法。确保电费回收率100%。
第九条
加强电费的票据管理，所有电费票据由供电公司统一领用，并严格领用和使用程序，电费票据应反映出电能表起止码、电量、电价和各种电费等内容，全面推行计算机开票到户。
第十条
公司财务部门要加强对供电所电价、电费的管理，定期开展专项检查，发现问题及时解决，要加强内部考核，严格控制电费电价差错率。
第三章
业扩管理
第十一条
供电所营业区内的低压客户新装、增容、变更用电和临时用电等业务由供电所负责办理；高压客户、业扩增容等业务由供电所受理，审核后报公司用电安监科报装处，按审批权限办理。
第十二条
公司用电安监科建立营业区内高低压客户的用电营业档案，并由用电专责管理。第十三条
要严格按国家规定收取办理用电业务的各种费用。收取费用的名称、金额等要记入营业档案，并将收取凭证存入营业档案。供电所收取的费用应定期上交供电公司，供电公司财务部门应专门建帐管理，不得与其它资金混淆。
第十四条
供电所要与服务区内高低压客户签订供电合同，明确供用双方的责任、权利、义务，明确资产分界、计量方式和电费结算方式及电费方式等。供用电合同应由生技部门负责审核批准，并加盖县供电公司公章。
第四章
电能计量
第十五条 电能计量中心要加强计量管理，供电所应设立专（兼）职计量管理员，负责计量装置的日常管理工作。
第十六条
对客户电能表要实行统一管理，建立电能台帐，统一按周期修校轮换，提高表计计量的准确性。
第十七条
对结合农网改造将客户电能表逐步更换为新型电能表（或长寿命电能表），在有条件的地方，可适当采用集抄电能表系统。
第十八条
加强计量装置的配置管理，根据客户的报装容量、负荷性质和负荷变化情况，科学地配置计量装置，以提高计量准确性。农村低压客户计量装置配置方案由供电所确定，高压客户的计量装置由供电所提出初步配置方案，报电能计量中心批准后执行。
第十九条
供电所抄表人员在抄表时应同时检查计量装置运行 状况，计量管理人员应定期对计量装置进行检查，发现问题按有关规定及时处理。
第五章
营销业务管理
第二十条
供电所要建立起全过程的营销机制。从用电申请的受理、批复、装表、接电到正常用电的全过程每一个环节，要有人负责、有人监督，使供电营销规范化。
第二十一条
供电公司与供电所之间要逐步建立起一体化的营业管理体系。积极推行计算机营业。
第二十二条
加强供电所经营指标的管理。公司制定供电所的经营目标，包括平均电价、电费回收、售电量等各项指标，并将指标纳入经济责任考核。
第二十三条
供电所要建立营销定期分析例会制度，分析营销指标的完成情况及存在的问题，找出解决问题的办法和改进措施。阿克塞县供电公司规范化服务规定
为加强供电所行风建设，提高供电所服务水平，明确供电所规范服务内容，特制定本规定。
第一条
建设文明整洁的工作场所
1、客户服务中心要有明显的名称标志，服务场所和工作处所标示齐全。
2、划定卫生责任区、明确卫生责任人、建立卫生责任制。
3、保持环境卫生。不随地吐痰、不乱扔烟头、杂物，养成良好的卫生习惯。
4、中心办公设施摆放整齐，各种资料编序保存，工具、备品入库保管并做到整齐有序、便于取用。
4、中心办公设施摆放整齐，各种资料编序保存，工具、备品入库保管并做到整齐有序、便于取用。
5、为接待客户配置的座椅、饮水器具等要有固定的位置并保持清洁卫生。
第二条
倡导文明礼貌的服务行为
1、工作人员着装整洁。
2、接待客户要礼貌热情，语言、举止文明，耐心解答客户提出的问题。
3、上门为客户服务，工作人员要主动出示证件，尊重客户的风俗和习惯。
4、遵守劳动纪律，禁止酒后工作。第三条
有关的规章制度、公开办事程序。
1、接待客户的场所应悬挂电价及各项收费的标准和原电力部颁发的“严禁以电谋私的若干规定”等。
2、应向客户公开业扩报装流程、办理用电的程序等。
3、备有电力法规、办理用电业务须知、用电服务指南、安全用电和节约用电等资料供客户查询。
4、有条件的地方可设立客户用电信息查询系统。第四条
加强电费管理，严格执行电价政策
1、由供电公司用电安监科统一制定方便客户、利用管理的电费收缴制度，对电费管理严格执行“收支两条线”的办法，严禁截留、挪用电费。
2、电费票据应统一印制并推行微机开票，票据内容应明确反映出电量、电价、电费。
4、做到电量、电价、电费公开，公开率达到100%。第五条
建立事故抢修制度
1、要有完善的事故抢修措施，设有专人值班，并设立报修电话。
2、接到故障报告，抢修人员要及时赶到现场，在符合有关规程的情况下，一般事故处理不超过24小时。
3、对危及人身或主设备安全的隐患、故障和事故，应立即组织检修、处理。
4、对可能发生的洪水、地震、火灾、风雾灾害等要有处置预案，提高防灾减灾能力。
5、对供电线路、配电台区等要建立定期巡视制度，做到防患于未然，确保所辖区内的供电可靠性指标。
6、计划检修停电，要提前通知客户；事故检修停电，要及时通知客户；突发性故障停电，客户查询时应做好耐心解释。
第六条
推行供电社会服务承诺制度
1、实行供电社会服务承诺制，强化行风建设工作。
2、向社会公开承诺的内容、标准，并做到切实可行、有诺必践。
3、承诺的内容要不断充实，把供电社会服务承诺同加强内部管理相结合，建立完善的奖惩机制。
第七条
建立健全监督机制
1、公司用电安监科设立统一举报、投诉电话，并设立举报箱，在村或配电台明显标示。
2、聘请社会监督员，定期召开行风建设座谈会。多方面听取意见和建议，实行民主评议行风。建立客户接待制度和走访客户制度。
3、建立信息反馈机制，对客户的来信、来访和投诉等应在规定的期限内答复、处理，并将受理情况记录在案。
第八条
加强培训，提高人员素质
1、加强对供电所人员的技术培训和职业道德教育，提高人员素质。
2、有条件的地方，逐步推行远程抄表、抄表器抄表等先进方法，方便客户、提高工作效率。
3、对设备台帐、客户档案，电能计量表计的轮校等实施动态管理，对负荷的需求与预测、线损的分析与管理等实行计算机管理。
第九条
开展便民服务活动
1、设立咨询台、所长接待日等，方便客户查询，解答客户用电报装、电价电费等问题。
2、根据用电的特点，利用节假日集中宣传安全用电、依法用电、节约用电的常识。通过电视台、广播台、学校等加强宣传，提高用电的安全水平。
3、主动上门为烈军属、残疾人和孤寡老人服务，为其排忧解难。用电检查（稽查）工作管理标准
1范围
本标准规定了阿克塞县供电公司用电检查（稽查）管理工作的基本规则。总揽于阿克塞县供电公司用电检查（稽查）工作的全部流程，规定了营销稽查工作流程中的组织形式、工程程序、职责范围等内容。本标准适用于阿克塞县供电公司用电安监科及所属的客户服务中心。2总则
阿克塞供电公司用电检查（稽查）工作是维护供用电双方合法权益，保护供电企业经济效益不受损害，发送内部营销管理的一项主要工作，用电检查工作必须以事实为依据，以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策，以及国有和电力行业的标准为准则，对客户的电力使用进行检查。为了加强营销管理，不断提高营销工作的管理水产特制定本标准。3职责
用电安监科是用电检查（稽查）工作的主管部门，负责对全公司营销工作及全过程执行中的工作质量进行监督、检查；用电安监科是营销工作的管者和组织者；基层各供电所是营销工作的实施者，在营销工作中接受用电安监的监督、检查。
4管理内容
4．1管理范围
各基层供电所、客户服务中心。5．2管理内容
依据电力法，监督检查各供电单位贯彻执行国家有关供电方面的政策、法规和制度，并进行考核。
负责全公司用电检查和营销工作各环节工作质量的监督、稽查职能。
5．3工作程序
（1）年底要在认真总结本工作的基础上，提出下主要工作计划安排。
（2）组织安排指导各供电所营业普查工作。
（3）结合全年重点，有计划、有组织的安排全公司报装业扩、变更用电、电价电费、电能计量工作及其他收费项目和收费标准执行情况的专项稽查工作。
（4）定期检查各供电单位日常用电检查和营业普查工作开展情况。
6、工作质量和要求
用电检查（稽查）依据的法规为《电力法》、《电力供应及使用条例》、《供电营业规则》、《用电检查管理办法》等配套法规，依据的管理办法为《用电检查管理工作制度》、《报装管理规则》、《电能计量管理工作制度》、《电费管理工作制度》、《配电工作管理制度》及我公司近年相继颁布发的各项管理规定（办法）以及上级部门下发的有关政策和文件精神。
7、记录和报告 对于组织的用电检查和稽查工作结束后，向被检查单位和上级领导出具正式的书面的报告或调查结果。报装工作管理标准
1总则
为了开拓电力市场，更好地实现增供扩销，最大限度地提高电能在终端市场的占有率，向客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，规范报装业务流程，加快报装速度，根据我公司的实际情况，特制定本标准。2职责与要求
2．1报装业务的工作范围是办理新装和增容、减容、暂停、恢复、消户、迁移、分户，等变更用电业务。
2．2报装工作总的要求是安全、经济、合理、及时、最大限度的满足用电需要，核心是快字，即答复方案快、业扩施工快、检查验收快、传递凭证快，装表接电快。
2．3客户报装用电实行“一口对外”，报装用电归口用电安监科，是管理职能部门，主要由用电专责负责，负责全公司报装用电的监督管理工作，各供电所是报装用电的具体实施单位。3职责与主要业务范围
3．1用电专责：负责受理阿克塞供电区内所有用电客户的新装或增容业务；负责受理所有客户的减容、暂停、恢复、消户、迁移、分户，等变更用电业务。业务流程及标准：
3．1．1受理申请：所有用电申请由用电专责受理。并进行业务 登记和资料收集。
3．1．2确定供电方案：严格按规定时间确定供电方案，并答用电客户。
3．1．2．1所有专用变客户、专线客户由用电专责受理并制定供电方案后，当日报用电安监科审查，用电安监科在5个工作日内批复客户。
3．2客户工程：若用电客户委托施工，由用电专责拿出工程预算和设计图纸，可由供电所或有资质的施工单位进行安装施工。
3．3检查验收：所有专用变客户、专线客户由用安监科组织有关部门共同检查验收。
3．4签定合同：由用电专责签订新装、变更用电客户的供用电合同。并负责所辖范围内容客户供用电合同的续签工作。
3．5无配电工程的新装客户，用电专责应在2个工作日内向供电所和计量中心发出装表通知书，供电所在3个工作日内完成装表供电工作。
3．5用电客户的变更用电由用电专责按照所负责的范围受理，办理完毕后转供电所处理。3．6基层供电所：
3．6．1．1负责居民和低压用户的报装接电工作。
3．6．1．2接到委托的应立即组织施工，并保证工程质量和时间。
3．6．1．3接到用电专责装表通知书后，按通知要求，领表、配表并装表，验收送电时，装表工作人员到现场检查表计是否正常。
3．6．1．4按照用户管辖范围接受资料并按照规定送电。3．6．2用电安监科：
3．6．2．1负责审批阿克塞供电区内专用变压器用电客户的新装或增容业务。
3．6．2．2负责审定二、三类用电客户的供用电合同。4监督、考核：
4．1用电安监科作为主管职能部门，应加强对报装工作的监督、检查、指导、帮助，充分协调各部门工作，各部门不得拒绝。
4．2用电专责、供电所每月5日前必须将报装工作报表准确、无误的上报用电安监科，以便汇总。
4．3违反规定的，按照经济责任制有产条例进行考核。电费管理工作标准
1总则
为加强电费工作的管理，明确各级人员的责任，严格执行电费程序，及时正确的抄算和回收电费，明确经济责任，按照工作程序中规定的抄表、计算、开据、审核、发票、收费逐步进行，并做到下道工序对上道工序监督检查和复核工作，特制定本考核标准。2适应范围
阿克塞供电公司客户服务中心 3要求
3．1电费专责
3.1.1电费专责监督客户服务中心各收费员在电价和电费管理工作制度的正确执行，负责审核电费发票的金额、电度，组织电费回收、欠费催收、电费上交和业务培训工作。参与电费事故调查，了解电价、电费工作中存在的各种问题，并及时向上级反映解决。督促应收审核、实收账务及时正确的向各部门报送各种电费工作报表。
3.1.2负责电费账、卡、票据的管理，按区存放，妥善保管，不得遗失，领退、传递、借阅应办理签章手续，账卡未经同意，任何人不得乱动。
3.1.3电费账卡应保持清洁，按格式认真填写，不得任意涂改，如有改动，应加盖名章。
3.1.4电费工作中有关结算电费的原始凭证（包括由报装、检察、计量）、故障处理、内部联系单均由电费专责统一分户对账卡处理后，应经用电专责审核后办理。
3.1.5负责收费专用章的妥善保管，不得随意委托他人代管或代盖。
3．2用电专责
3.2.1用电专责负责监督客户服务中心各收费员在电价和电费管理工作制度的正确执行，组织客户服务中心的电费回收、欠费催收、电费上交和业务培训工作。参与电费事故调查，监督并了解电价、电费工作中存在的各种问题，并及时向上级反映解决。督促应收审核、实收账务及时正确的向各部门报送各种电费工作报表。
3.2.2负责审核各供电所当月抄表电量、票据电量。账、卡、据必须按区存放，妥善保管，不得遗失，领退、传递、借阅应办理签章手续，账卡未经同意，任何人不得乱动。
3.2.3根据报装管理工作标准，负责全公司的用电报装工作 3.2.4电费卡片的审核应保持清洁，按格式认真填写，不得任意涂改，如有改动，应加盖名章。
3.2.5负责全公司范围内大用户的卡片审核、用电管理工作，督促各供电所及时、准确的抄表、核算电量。3．3抄表工作
3.3.1抄表时间应严格按照规定的时间。抄表时应核对地址、门牌、户名、电度表表号核对无误。抄表必须到现场，大工业、机关、团体、学校、动力客户不得估抄，如遇锁门，必须复抄。零点抄表的 客户需电话抄表，第二天必须到现场核对。
3.3.2抄最大需量表时，应会同客户先抄表，检查封印后再抄表。3.3.2.1抄表时，如遇计量装置出现故障，应按规定估抄电量，回班后填写《故障处理》工作票，交电费负责人集中办理调查或更换手续。如遇有表无卡或有卡无表的情况回班后应及时填写内部联系单转有关部门处理。电量突增突减相差悬殊等异常情况，应先了解情况，查找原因，并及时向所长汇报。
3.3.2.2到变电站或客户配电室抄表是，应会同值班员进行，并注意安全距离，防止触及带电设备。
3.3.2.3抄表人员应保证抄录电度表数字准确无误，计算时应对新客户，参数变更的客户核对有无错误，以保证计算结果的正确。
3.3.2.4滞纳金的收取和欠费停电严格按照供电营业规则的规定执行。
3.4应收审核工作
3.4.1负责审核账卡管理员已变更处理完毕后的账卡计算参数、增减电量、电费、倍率及电价变更等与原始凭证是否正确相符。
3.4.2审核账卡户数是否正确，倍率有无错乘漏乘，小数点有无点错，电量突增有无原因，是否合理，以及零度卡和“估抄”电量的可靠性。
3.4.3审核金额有无差错账卡数字与收据、各种凭证是否一致，各种报表是否正确。
3.4.5审核工作中发现的差错，不论大小，要按人逐项登记，并 责成责任人及时更改，审核员不得包办代替改错，要做到消灭出门差错。
3.5实收账务工作
3.5.1核对审核交来的收据、凭证与收费日记是否相符合，印章是否齐全。
3.5.2按规定日期将收据、托收凭证发放给收费员和银行账务员，并填写收费日记。
3.5.3审核员、收费员和银行账务交来的实收和发行数是否相符，如有差错应交收费员或银行账务员更正，并做好记录。
3.5.4经常核对实收与银行账、应收账是否相符，对不符的应及时查明原因，予以更正。
3.5.5银行账务。认真记录银行往来账，银行存款要及时上缴，并经常核对无误。3.5.6外勤收费
3.5.6.1领取收据时，应对发行的收据金额与收费日记进行核对是否相符，检查收据内容填写和印章是否齐全。
3.5.6.2收费，核对门牌号与户名防止错收，钱钞必须当在点清，然后在收据上加盖收费员章交客户。
3.5.6.3收费后，填写实收交款单，连同现金、支票交银行账务员，并将实收交款单连同电费收所存根、未收收据、收费日记交实收账务员审核。
3.5.6.4收费工作应当日事当日毕，现金必须当日5点种交银行账 务，不得在外过夜。4权限要求
4.1停电的审批权限：居民客户、一般企事业单位、农业生产用电户由所长批准；大电力客户及重要客户经用电安监科认可后，由主管公司经理批准。
4.2工作中出现的异常问题应向所长汇报逐级解决。收费员岗位工作标准 范围
1.1本规定规定了收费人员的职责、上岗条件、工作内容与要求、检查与考核。
1.2本标准适用于阿克塞县供电公司客户服务中心所有收费人员。2职责
2.1负责辖区客户电费的收取和按时上解。
2.2负责每月现金和转帐客户的登帐工作，做到日结月清。2.3负责因客户欠电费应加收的电费违约金的收取工作。2.4解答客户咨询的有关用电问题，应热情、耐心。2.5负责本所微机打印电费票据的管理工作。2.6逐日向用电专责提供欠费详细清单。3上岗条件
3.1必须具有廉洁奉公、公私分明的思想和高度的工作责任心、在工作中能坚持原则、严肃认真、一丝不苟。
3.2必须熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》等电力法规和营业电费管理制度及国家电价政策，明确自己的岗位职责。
3.3熟悉业务、操作熟练、对待客户礼貌热情。4工作内容与要求
4.1认真学习电力法规和各种营业电费管理制度，熟悉各种国家 电价政策，了解各用户的详细情况。
4.2收费员在收费时应详细检查收据中大、小写不符及涂改现象，如正确无误，即可收费，否则应改正后收费。
4.3收费员在收费时除盖收费专用章外，应加盖收费员名章。4.4客户使用转帐支票交费时，收费员应注意支票日期是否过期，开户行、帐号、金额等项是否正确以免造成返工。
4.5收费人员应严格遵守财务制度，不得挪用电费或拖延现金进帐时间，每日收费终了应及时结帐，发生长短款除立即向领导报告并按财务规定予以处理。
4.6电费现金不准在办公室或职工处存放或过夜，当日不能向银行进帐的现金，应存入保险柜，以防发生问题。
4.7收费员发现有银行压票不转款情况时要及时向有关银行查询、催款、确保电费足额及时上解。
4.8按规范要求做好各项工作。5检查与考核
按照阿克塞县供电公司《经济责任制考核办法》进行检查与考核。抄表核算员岗位工作标准
范围
1.1本标准规定了抄表核算岗位的职责、上岗条件、工作内容与要求、检查考核。
1.2 本标准适用于阿克塞县供电公司客户服务中心大用户抄表审核人员。2 职责
2.1 负责对各类用户的抄表工作，严格把关，防止差错，一丝不苟。
2.2负责微机打印各户清单的审核工作和抄表质量的登录工作，争取对问题早发现，早处理，从而确保电费核算的质量。
2.3负责按规定日期向用户下发电费通知单。2.4负责欠费户的催交电费工作。
2.5 对于欠费必须采取限电措施的用户负责停、送电工作。2.6 以热情、耐心的态度，接待和处理用户有关电费问题的来访和咨询，认真作出答复。3上岗条件
3.1具有强烈的爱岗敬业精神和高度的工作责任心，在工作中能够坚持原则，严格认真，一丝不苟。
3.2必须熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》等电力法规和营业用电管理制度及国家电价政策。3.3必须严格遵守并执行《甘肃省供电公司电费抄、核、收管理制度》和《阿克塞县供电公司抄、核、收管理、考核实施细则》。4工作内容和要求
4.1抄表员必须按固定抄表日期(每月20-23日)亲自到客户处抄。4.2抄表员应在抄表前到审核员处领取抄表卡，并当场检查核对抄表区域无误后在抄表卡发放记录上签字。
4.3抄表员对领用的抄表卡必须妥善保管，防止丢失或损坏。4.4抄表时必须先核对电能表号抄表，防止错抄。
4.5抄表时应在现场计算差数，发现客户用电数比上月突然增减，照明在二分之一以上，动力在三分之一以上时，应立即向客户了解原因。如表计故障，应及时处理。
4.6抄表时发现电表遗失、烧坏、停走、倒转、空转及违章用电等异常情况时，应立即在记录本上进行详细记录，汇报管辖单位对故障表计及时更换；并对故障表计检定后退补电量。
4.7抄表员抄表结束后，必须及时把抄表卡交回审核员进行审核，然后由微机人员上机操作，打印用户电费清单。
4.8抄表员和审核员必须逐户认真审核客户用电量差数、加减电量、电费金额。如有问题，立即通知电费专责，上机查明原因，随时发现随时处理，如抄见数有问题，应立即到现场检查。
4.9对用户核算无误，然后进行抄表卡片登录，抄表卡片上书写时，必须字迹工整、清楚、不得潦草。
4.10 每月20日开始电费催收工作，如需停电，必须按法定程序 进行。5检查与考核
按照阿克塞县供电公司《经济责任制考核办法》进行检查与考核。电费管理考核细则
适应范围
阿克塞县供电公司客户服务中心 要求：
客户服务中心主任负责电价政策的正确执行、和电费管理工作制度的贯彻落实，组织电费回收、欠费催收、电费上交和业务培训工作。参与电费事故调查，了解电价、电费工作中存在的各种问题，并及时向领导反映解决。督促应收审核、实收账务及时正确地向各部门报送各种电费工作报表。考核：
电费回收未完成规定指标，出现电费事故，未向上级反映，根据事故轻重发现一次，扣本部门综合奖金500元，向各部门报送的各种报表出现错误一次扣本部门奖金300元，电费回收率指标按照管理目标责任书规定，每一个季度考核一次，未完成电费回收率指标，每降低5%扣除当事人工资300元。账卡管理：
收费工作
1、票据、审核、收费工作应由两人以上进行，开票和收费必须分开的原则。电费账、卡、据必须电费专责管理，按区存放，妥善保管，不得遗失，领退、传递、借阅应办理签章手续，未经同意，任何人不得乱动。
2、电费账卡应保持清洁，按格式认真填写，不得任意涂改。如有改动，应加盖名章。
3、电费工作中有关结算电费的原始凭证（包括由报装、检察、计量），故障处理、内部联系单均应交账卡管理员，统一分户对账卡处理后，应经审核员审核后办理。
4、考核：账卡票据、凭证出现丢失发现一次扣工资500元，私自涂改原始凭证发现一次扣500元。
抄表工作：
1、辖区内的所有大工业用户实行双抄，既由客户服务中心和供电所双方现场实抄，不得估抄。抄表时间应严格按照规定的时间。抄表时应核对地址、门牌、户名、电度表表号，核对无误后实抄电量。零点抄表的计量装置需电话抄表，第二天必须到现场核对。
2、用电专责抄110KV变表计时，应会同110KV变电站值班员，检查封印后再抄表。
3、抄表时，如遇计量装置出现故障，应按规定估抄电量，并填写《故障处理》工作票，交电费负责人集中办理调查或更换手续。如遇有表无卡或有卡无表的情况应及时上报用电专责，填写内部联系单转有关部门处理。电量突增突减相差悬殊等异常情况，应先了解情况，查找原因，并及时向领导汇报。
4、到变电站或客户配电室抄表时，应会同值班员进行，并注意安全距离，防止触及带电设备。
5、抄表人员应保证抄录电度表数字准确无误，计算时应对新客 户，参数变更的客户核对有无错误，以保证计算结果的正确。
6、滞纳金的收取和欠费停电严格按照供电营业规则的规定执行。考核：抄错、漏抄一次扣罚当事人工资200元，（包括数字差错、表与户名不符、参数差错、计算差错等）；发现估抄、抄错、漏抄连续两次扣罚当事人工资500元；违反无功电费的收取发现一次扣罚当事人工资500元；中饱私囊发现一次扣当事人工资1000元；抄表、收费人员若多次违反客户服务中心管理标准及公司管理制度，屡犯不改者，客户服务中心主任有权将其调离岗位，交由局办安排。
卡片审核管理
1、负责审核账卡的计算参数，增减电量，电费倍率及电价变更等与原始凭证是否正确相符；审核账卡户数是否正确，倍率有无错乘漏乘，小数点有无点错，电量突增突减有无原因，是否合理，以及 “估抄”电量的可靠性；审核金额有无差错，账卡数字与收据、各种凭证是否一致，抄表是否正确。
2、审核工作中发现的差错，不论大小，要按人逐项登记，并责成责任人及时更改，审核员不得包办代替改错，要做到消灭出门差错。
3、账、卡、据必须用电专责管理，按区存放，妥善保管，不得遗失，领退、传递、借阅应办理签章手续，未经同意，任何人不得乱动。
4、考核：在审核中未发现所出现的问题，查出一次扣罚当事人200元。
实收账务工作：
1、电费专责应核对交来的收据、凭证与收费日记是否相符，印章是否齐全。
2、按规定日期将收据、托收凭证发放给收费员和银行账务员，并填写收费日记。
3、审核员、收费员和银行账务交来的实收和发行数是否相符，如有差错应交收费员或角行账务员更正，并做好记录。
4、经常核对实收与银行账、应收账是否相符，对不符的应及时查明原因，予以更正。
5、考核：实收与银行账、应收账不符发现一次扣当事人200元。银行账务：
认真记录银行往来账，银行存款要及时上缴，并经常核对无误。收费员：
1、领取收据时，应对发行的收据金额与收费日记进行核对是否相符，检查收据内容填写和印章是否齐全。
2、收费，应核对门牌号与户名防止错收，钱钞必须当面点清，然后在收据上加盖收费员章交客户。
3、收费后，填写实收交款单，连同现金、支票交银行账务员，并将实收交款单连同电费收据存根、未收收据、收费日记交实收账务员审核。
4、收费工作应当日事当日毕，现金必须当日交银行账务，不得在外过夜。
5、考核：发现现金当日未交银行账务，发现一次扣罚当事人工 资100元。收据、存根与所交的现金支票不相符发现一次扣罚当事人工资100元。
权限要求
停电的审批权限：大电力客户及重要客户经用电安监科认可后，由主管经理批准。
对工作中出现的异常问题和电费差错应及时向所长反映处理，对无法解决的问题应向用电安监科汇报逐级解决。优质服务工作管理标准
1范围
本标准规定了阿克塞供电公司客户服务中心及其所属各基层供电所在供用电营业工作中的基本行为规则。
本标准总揽于阿克塞供电公司优质服务工作的全部流程，规定了优质服务工作流程中的组织形式，工作程序，职责范围等内容。
本标准适用于阿克塞供电公司所属的机关科室，基层供电所以及多种经营系统。2总则
优质服务是供电营销工作的重要组成部分，是供电企业面向市场求生存发展的立足之本，是用电客户评价供电企业工作好坏的集中体现，也是供电企业创造社会效益和经济效益的法宝。为了不断提高职的服务意识，真正为客户提供“方便、优质、规范、真诚”的供电服务，特制定本标准。3职责
优质服务工作由阿克塞供电公司主管副经理直接领导，公司用电安监科是全公司优质服务工作的主管部门，负责全公司为用电客户提供的供电服务全过程的监督、管理、组织、领导，监督全公司各部门、各单位开展供电优质服务活动，接待处理好用电客户的咨询、投诉、举报、查处职工违规违纪行为，协调处理好供用电双方的关系；机关各科室要以本职工作为基础，认真贯彻执行全公司优质服务工作中所 涉及到本部门工作的各项工作要求；各基层供电所是优质服务工作的具体组织者和实施者，并有责任向用电专责反映在面向用电客户的供电服务工作中出现的问题。4管理内容
4．1管理范围
全公司机关各科室、各基层供电所、多经公司 4．2管理内容
优质服务工作管理依据阿克塞县供电公司有关规定及质量评价体系的相关精神执行。
4．3投诉举报管理
投诉举报管理工作《阿克塞客户投诉举报管理办法》文件精神执行。
由用电安监科全面负责全公司的投诉、举报管理工作。社会上有关单位和部门，新闻媒体刊登，播报的供电服务质量问题和本部门接到的投诉举报电话、来访、信件，负责组织调查处理或安排相关部门调查处理等。
待处理后反馈至本科室，本科室对投诉处理进行回访。紧急重大的投诉举报应及时向主管领导汇报。
接待、受理、传递迅速，调查处理在实事求是、准确及时，按公司制定的处理单进行填报处理，全部工作按规定限时完成。
4．4供电服务承诺管理
由用电安监科牵头，相关部门参与，共同负责制定和修订我公司
向社会公开的承诺条款。
由用电安监科负责组织各科室、供电所实施，用电安监科负责监督各单位承诺兑现情况，负责制定违反承诺的处罚办法并组织实施。
4．5营业窗口规范化服务管理
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