家具销售公司管理制度

家具销售公司管理制度（共5篇）

家具销售公司管理制度 篇1

售后人员工资制度

一、售后服务人员：

高级技师：月薪＝岗位工资1400＋全勤奖（50）＋提成奖金

中级技师：月薪＝岗位工资1200＋全勤奖（50）＋提成奖金

初级技工：月薪＝岗位工资1050＋全勤奖（50）＋提成奖金

配送人员：月薪＝岗位工资1200＋全勤奖（50）＋提成奖金

仓库保管：月薪＝岗位工资（1200）＋全勤奖（50）＋奖金

搬运：月薪＝岗位工资1000＋服务津贴（100-300）＋全勤奖（50）＋提成奖金

司机：月薪＝岗位工资1000＋服务津贴（100-300）＋全勤奖（50）＋提成奖金

新聘人员：

1、安装人员试用期：

第一个月900.00元

第二个月考核定级（备注：特殊情况另定）

2、司机试用一周（驾驶证、驾培证齐全的）合格的，按正式员工待

遇；

3、搬运工试用一周合格的，按正式员工待遇。

4、配送、仓管人员试用期一个月，工资900.00元。

二、提成奖金：

1、安装人员：个人月完成安装任务×0.6%；

2、搬 运 工：月完成送货任务×0.2%；

3、司机：月完成送货任务×0.1%。

4、仓库保管：月完成发货任务50万元以上超出部分×0.1%。

家具公司安全管理制度 篇2

安全管理制度

一、目的

为规范公司安全管理，保障员工人身体和企业财产的安全，根据有关规定，结合本公司实际情况，特制定本管理制度，以期共同遵照执行。

二、使用范围

本制度适用于××××家具有限公司全体员工。

三、公司安全管理年度目标

1、重大人身伤亡事故为“0”；

2、设施、设备、火灾、爆炸和重大交通事故“0”；

3、大面积传染病和突发急性中毒事故为“0”；

4、安全设施、安全标志、安全警示的设置率、规范率100%；

5、争创安全生产先进集体。

四、公司安全管理领导小组 组 长：总经理

成 员：×××、×××、×××、······

五、第一责任人

总经理为本公司安全管理第一责任人 各部门长为本部门安全管理第一责任人

六、安全管理领导小组的职责

1、结合集团公司有关规定和本公司实际情况，建立、健全本公司的安全管理制度，编制年度安全管理工作计划；并认真组织贯彻落实；

2、定期进行专项安全检查（如防汛、防暑、防火和安全行车等），及时解决检查中发现的安全管理隐患；

森林精神： 博大、宽厚、生生不息 编号：

Forest International Group3、定期听取本公司安全管理职能部门工作汇报，及时审批或签发本公司有关文件、奖惩决定等；

4、组织或参与安全生产事故的调查、处理等具体工作，并从管理上分析事故原因，提出防范措施的具体意见，同时对事故责任者提出处理意见；

5、对员工进行安全生产法律法规、规章制度、操作流程和安全常识方面的教育；

6、遇有不安全的紧急情况，有权调动一切手段和资源进行临机处置。

七、公司分管职能部门

综合管理部是公司安全管理职能部门。对公司的安全管理负直接责任，对总经理负责。其职责是：

1、认真贯彻执行上级和公司的各项安全管理制度、操作规程以及安全措施，对本公司的安全管理负直接管理责任；

2、检查本公司范围安全管理情况，发现问题，采取积极有效措施，及时督促有关人员落实解决。重大隐患或严重违章的，采取必要的措施并及时上报；

3、参加本公司组织的、在分管范围内的对有关安全设施检查或验收，并负责整改存在的问题；

4、发生伤亡事故，保护现场并立即上报直接领导。同时立即组织伤员抢救，积极配合并参与、事故调查等工作。

5、对安全生产实际操作给予适时的帮助指导；

6、遇有不安全的紧急情况，有权调动一切手段和资源进行临机处置。

八、公司安全员 公 司

×××

各部门

×××（××店）、×××（××店）、×××（××店）、×××（××店）、×××（工程部）×××（财务部）、×××（开发部）、×××（综合管理部）„„

安全员职责：

森林精神： 博大、宽厚、生生不息 编号：

Forest International Group

⑴ 模范地执行安全管理各项规章制度，按上级提出的有关安全方面的要求，协助公司做好本部门安全工作，接受上级安全员的业务指导。

⑵ 组织部门安全学习，加强日常安全教育和宣传工作，搞好新员工的安全教育。

⑶ 反映部门安全生产情况和员工的要求，协助落实改进措施。⑷ 管理本部门的安全工具、设施、标志等器材。

⑸ 及时发现和处理事故隐患，对不能处理的隐患要及时上报，并有权制止违章作业，有权抵制和越级上告违章指挥行为。

九、员工安全职责

1、积极参加公司组织的安全知识的学习、培训活动，增强安全法制观念和意识；

2、严格按照操作流程作业，遵守劳动纪律和公司的规章制度；

3、正确使用工作设施、设备和劳动保护用品；

4、及时向上司反映安全管理中存在的问题。

十、安全管理例会

定期研究分析安全状况，对重大安全管理问题制订对策，并组织实施：

1、公司安全管理会议每半年召开一次。

2、各部门每季度召开安全管理会议一次。每月例会应将安全管理作为重要内容记录并报综合管理部。

十一、安全事故报告

1、一般性的或损失在1000元以下的安全事故，各部门在处理解决的同时应报告综合管理部；

2、重大的或损失在1000元以上的安全事故，各部门应在第一时间报告综合管理部和总经理室。

十二、安全培训

1、公司对全体员工必须进行安全培训教育，应将安全法规、安全操作规程、森林精神： 博大、宽厚、生生不息 编号：

Forest International Group

劳动纪律作为安全教育的重要内容,并保证员工有资格上岗。

2、公司新员工上岗前必须进行本部门安全知识教育。员工在公司内调换工作岗位或离开岗位半年以上重新上岗者，应进行相应的部门安全教育。

3、与安全有关的技术工种，必须接受相关的专业安全知识培训，确保有资格后方可安排上岗。

十三、安全生产检查

1、公司重点防范部门要建立安全生产检查台帐。做到安全工作每天有检查、有落实。

2、其他部门每月检查一次。

3、安全检查具体要求：

⑴ 电气设备、机械设备、运输车辆等是否处在安全状态，安全防护装置是否有效；

⑵ 消防设施、设备、工具、安全通道及安全疏散门是否畅通；

⑶ 规定的安全措施是否落实，员工的操作要领、操作规程是否明确； ⑷ 工作场所以及物品的堆放是否符合安全规范；

⑸ 防暑降温或个人防护用品、用具是否准备齐全，是否可靠； ⑹ 厨房等饮食卫生是否符合卫生标准；

⑺ 工作场所内应设置安全警示标志和紧急通道出入口的指示牌是否符合要求和齐全；

⑻ 是否有员工反映安全管理存在的问题。

十四、伤亡事故管理

1、工作过程中发生的员工伤亡事故，事故部门必须严格按规定做好报告、登记、调查、分析、处理和统计等管理工作。

2、发生员工伤亡事故后，事故部门负责人应立即组织抢救伤员，采取有效措施，防止事故扩大和保护事故现场，做好善后工作，并报告综合管理部和总经理室。

森林精神： 博大、宽厚、生生不息 编号：

Forest International Group3、发生因工伤亡事故的部门，应当自事故发生之日起，5日内向公司提交事故调查报告，由综合管理部根据情况填报职工工伤确认申请表。经劳动安全部门确认后，公司持《职工工伤确认表》到社会劳动保险部门领取工伤保险金。

十五、安全管理工作的评估

安全管理工作应列入部门长以上管理人员KPI考核指标。年初有计划并签订部门安全管理工作责任状，季度有考评，年终有考核，并与绩效挂钩。

十六、本制度自总经理批准后，于2010年9月1日起实施。2011年9月10日第一次修订。

十七、本制度解释权归总经理室和综合管理部。

家 具 公 司

2011年9月10日

家具销售活动方案 篇3

家具销售活动方案

1、先在商场内把家具摆放整齐，或者是比较有创意的摆放更能吸引消费者，价格标签放好，能够一目了然。

2、每款家具的材质和功能特点可以写成小的海报，放在家具旁边或价签旁边，可以让顾客在看家具的时候能看到这些家具的特点，俗话说眼见为实，比一直在旁边解说，更容易使顾客产生信任。

3、在商场的门口醒目位置贴上本品牌家具上货的大海报，进门的地面上可以贴上地标，指引顾客来到本家具专柜。

4、名片是少不了的，亲朋好友先发个遍，然后有人来看就发，不要怕

发名片，名片是一种潜在的宣传，顾客不一定当时马上就用，但是以后有需要会第一个想起你的。

5、如果想做低成本的宣传，可以印些宣传单页，打些特价家具，吸引潜在客户，发到每家每户，扩大宣传，让当地更多的人了解知道本品牌的家具进入这个市场了。也可以推出某些系列，比如新婚送祝福，价格更优惠，买得更实惠，找准定位，切入市场才容易些。

6、还有些成本也不太高的，可以做些宣传广告在当地电视台轮播，或者做字幕广告(不太醒目)，宣传到位，让当地以买本品牌家具为荣更好。

7、多主动联系业务，去某些单位看看领导们的子女是否有快结婚的，提前和领导们熟悉一下关系，可以推荐他们到这来买家具，提供最优惠的价格，有面子又方便。

一、方案目标分析

1目标人群

一般到商场购买家具的人，有几种

组合：夫妻、一家、单人、婆媳，其中相对占多数的组合是夫妻二人一起逛家具商场。所以本方案正是针对夫妻这种情况做出的策略，而且是以女方为导向。

因为购买家用产品，大多数的购买决策权是在妻子那里，丈夫只是参议和付款。而且女性比较感性，容易受环境所感染，加上国庆期间与平时不同，心态比较悠闲轻松，比较容易感受并融入到商家精心布置的氛围。

综上所述，本次促销活动目标人群有几个特征：

a、年龄在25—40岁左右。

b、中产阶层(此基于产品和商场档次的定位，且中产阶层对文化氛围有特殊需求)。

c、夫妻(或即将成为夫妻)一同逛商场。

2、以“亲情和爱情”为主要促销点。“家具”和“家庭”本来就是天然性的关联，可以通过环境氛围和活动氛围激起消费者的情感因素。家具是物、关爱是情，把这两者关联起来，更是在卖家庭的温馨与爱情的幸福。

二、详细实施方案

1、价格尽量透明化，让消费者首先吃一颗定心丸。

无论什么样的促销的活动，如果不能给消费者带来实实在在的优惠，即使手段和活动形式再新颖、送再多礼物，消费者也只认为是花拳绣腿，实质不会动心。

家具属于价格较高的耐用消费品，顾客会仔细比较各品牌产品的性价比后再最终决策。因此，将价格透明化，是让消费者吃的第一颗定心丸。

对策：可将同一地区的同类家具不同商场的价格对比表进行公示(大的可张贴的宣传海报、大屏幕或促销单均可)，强化顾客能得到实惠的感受。如果在该地区品牌和产品唯一，则可与同类城市与国外同类品牌予以对比。或者，可打出“国庆后三个月或五个月本商品价格低于国庆价格，一百倍补偿差价的

承诺”、“发现同品牌同类商品低于本店商品的，一百倍补偿差价的承诺”，甚至给顾客一份盖有红章的承诺书。

总之，必须有一种形式可以让消费者真正放心，这里的家具才是最实惠的。

2、将亲情说出来、写出来、show出来，激发消费者的无限情感，按幸福指数给消费者优惠。

① 按幸福指数优惠。

◇ 儿童在一分钟内说出多少条“爸爸爱他”或“他爱爸爸”的理由，就可以按一条1%到5%的优惠打折。

(很多时候，是一家三口一起来选家具，可发动孩子和孩子的父母，孩子能说出若干他爱父母或父母爱他的理由，一定会让家长感动)

② 爱她(他)就给她(他)买**牌家具——或活动取名“执子之手，与子偕老”

◇ 情侣、夫妻在一分钟内能够说出多少个和对方在一起生活幸福的理由或互爱的理由，就按一条1%到5%的优

惠打折!

活动一、二需现场设置led电子显示频，最好是能滚动播放字幕的彩色大屏幕液晶显示频，l一是计算倒计时用，二是滚动播放促销信息，例如“顾客***66秒内回答了10条**爱**的理由，可在全城最低价的基础上再享受全场8折的优惠”。

(如果有些陈述，主办方不好判断是否合格，比如孩子说妈妈天天给我做饭，所以妈妈爱我。到底算不算合格呢?这时接待**就可以发动身边的群众，“大家说这算不算妈妈爱他的理由，群众说算就当然算了”)

③ 挑战“最甜蜜情侣奖”

家具购买的目标人群中有很多是即将结婚或刚刚结婚而来买家具的，加上现在有不少年轻夫妻心态开放、敢于真情表露，因此推出独具特色的“最甜蜜情侣奖”活动，积极调动即将进入婚礼殿堂的新娘新郎自我表白的参与热情，将自己的爱情誓言、爱情故事、爱情经历

写出来、说出来，上台参与评奖，以台下观众的响应程度和观众的掌声热烈程度，评选出“最甜蜜情侣” 一等奖、二等奖、三等奖，分别享受三折、五折、七折的优惠。

(注：以上所说的“一分钟”只是打个比方，具体操作可以100秒或66秒、99秒计算;按一条1%到5%的优惠打折也只是打个比方，具体要看主办方计算出来的最佳比例为准。这里的规定时间和优惠比例，在活动开始之前一定先充分最好各种预算好各种成本，最好内部员工先反复演练)

3、具体实施

① 宣传方式：

前期的宣传：该活动前期一定要做好充分的宣传，让潜在客户提前知晓。报纸、横幅、气球广告和传单是很好的选择。

短一信一群一发：

国庆佳节之期，历来是各商家的销售黄金段，各种促销，宣传方式层出不

穷，竞争程度真可谓是盛况空前啊，如何增进销售业绩，提高市场占有率，此时重要的不仅仅是产品质量、种类，服务，交通等日常问题，更重要的是宣传，快速、有效的宣传推广，君贤科技短一信一群一发，以其速度快、精确性、瞬时轰动效应强、低成本等功能特点，才能能牢牢的抓住市场主动权。

② 卖场布置

在家具店外面因地制宜地布置,采用展架、易拉宝、kt板、拉挂横幅、在店内外张贴大幅海报、心形气球悬挂标语以及安排派专人派单等，一定要有浓厚的氛围和气势。

③ 背景音乐

音乐是制造购物氛围的最好工具，在卖场内循环播放与“家庭”、“爱情”、“温馨”等主题相关、给人温暖的精选音乐。如《小小鸟》、《茉莉花》(萨克斯名曲)、《常回家看看》、《心会跟爱一起走》、等。

④ 购买流程

顾客看活动介绍;顾客到对应区域

参与亲情活爱情大比拼获得不同优惠额度的优惠券;主办方向顾客发放参与奖奖品;顾客进卖场挑选心仪的家具;顾客按优惠金额付账，顾客填写客户资料;主办方向顾客发放幸福纪念卡;主办方向顾客发放购物奖奖品;购物结束;主办方在客户的生日或结婚纪念日发送贺卡。。

3、其他促销的细节策略

以上列举的是活动的主方案，下面列入一些辅助方案，这些方案虽小，但运用得当，往往会有意想不到的效果。

① 参与有奖。

凡参与活动的家庭和情侣均有奖品，奖品根据对象不同而设置，例如儿童可送文具之类，夫妻可送梳子、枕头之类、相框、相册之类。

② 购物则重奖。

凡购买了家具的更有惊喜大礼送，在参与有奖的奖品上加重礼品分量。给顾客带来购买的喜悦。

③ 小小贺卡，情感天使。

凡购买本店家具的消费者，每年结

婚纪念日或儿童生日或情侣的生日，公司均会寄一张贺卡，儿童则是激励成才型饿贺卡;夫妻则是祝愿恩爱的贺卡;情侣则是祝福爱情甜蜜的贺卡。这样做的成本很低，但是会有意想不到的效果，因为聪明的消费者会知道，若干天后这样一份贺卡一定会是一份惊喜、一份爱的传达。这样既提高顾客的购买欲望，也对品牌进行了再次传播。

④ 惊喜传播。

凡购买本店家具的顾客可将相关资料记入客户档案库。如果顾客再介绍给亲朋好友，其亲友可持有其本人签名的“幸福纪念卡”(类似优惠券)来购买本店家具，经核实，可按前任客户的购买金额予以一定优惠。这样就拓宽了本促销活动的影响和范围。

⑤ 草船借箭。

可借本活动的与众不同打击对手。可将本活动的详细方案做成宣传单，在主要竞争对手的卖场前，派专门人员在对手地盘门口派送资料，拦截终端顾客，这样的消费者才是真正最有可能购买的消费者。

三、方案的创新性及可行性分析

家具导购销售培训 篇4

第一部分。知己知彼 知己：

一、导购人员日常工作中常犯的错误

1。跟着顾客走，直到送出门：在专卖店理经常可以遇到这样的情景：顾客从店门进来，一边慢慢往前走，一边看家具；导购员手拿计算器，跟着顾客往前走，顾客不说话，导购也不开口，直到顾客离开店面。

导购员需要明白的事，对于家具经销商来说，我们一般很少做广告宣传，专卖店本身就是一扇让消费者了解信息的最好窗口，消费者来到店面观看产品就是一次难得的宣传机会，因此，只要又顾客来到专卖店，导购都应该珍惜这次宣传产品和品牌的机会，这将对产品的销售带来长期的影响和帮助，因为，绝大多数顾客今天在你这里购买产品，一定是因为通过一次以上的进店的了解并对你的产品和品牌有了一定的了解或认识以后，才做出购买的决定的。

另外，家具销售有这样一个现象，除了节假日，家具商场里的顾客一般较少。这里的问题是如果你店里一天之进来三五位或是十多位顾客，你是不是应该认真接待每一位顾客呢？你不但应该，而且还要全力以赴。因为今天的三五位顾客很可能正是以后购买你产品的人，也就是说，今天向你购买产品的人正是以前某一天来到你店里的顾客之一。

因此，每一位导购员必须记住以下几点：（1）、专卖店就是宣传产品的窗口，导购员应当用最有效的方式告诉每一位顾客产品和品牌的独特优势在哪里；

（2）、对于闲逛或好奇型的顾客，需要在他们脑中植下一个对产品和品牌非常深刻的印象，这样做可以对产品和品牌进行有效的宣传，有助于口碑的建立以及增强顾客对产品的印象。

（3）、不要只是跟着顾客走，要想办法与顾客互动起来：保持较高的活力和热情，与顾客沟通，通过多问开放式的问题（为什么、怎么样。），初步探究顾客需求；

改进的目标：“带”着顾客走，吸引并留下他。2。问一句，答一句。

现在的家具市场价格战愈演愈烈，很多品牌在销售过程中用尽一切办法争夺市场，消费者在重重“诱惑”面前很难保持清醒头脑，因此，如果我们导购不能把产品的特性和优势有效的告诉顾客，并且让顾客清醒的认识到这种特性和优势这其实是一种对顾客不负责任，也是对自己不负责任。

我们导购员在这之中存在的问题：（1）、没有主动意识，不懂得提问并了解顾客的真实需求；（2）、没有给顾客留下深刻的个人印象和产品印象；（3）、没有留下顾客的联系方式；（4）、没有拉近与顾客之间的距离并建立信赖感； 改进的目标：主动挖掘顾客需求 3。只说自己想说的

我们很多导购在给顾客介绍产品时，不能够观察顾客的每一个动作和表情，也不能通过顾客的回答了解到顾客的真实需求，而只是根据自己脑中想的机械的向顾客进行介绍。效率自然也是事倍功半。

这里我们需要做到的是（1）、不仅要很好的告诉顾客自己知道和想要表达的，更要针对性的告诉顾客想要听的以及顾客真正想知道的，最重要的是，要用顾客能够听进去的方式进行表达。

（2）、认真留意顾客的言行，把心放在顾客身上；（3）、顾客关注产品工艺时，你就告诉他产品的材质以及做工优势；顾客琢磨价格时，你就告诉他企业的优势、品牌的影响力以及产品无可替代的价值；（举一反三）

（4）、顾客不说话时，你就问他“为什么”“怎么样”等开放式的问题，进一步探究顾客需求；

改进的目标：告诉顾客需要的和想要听的。4。出售产品

我们很多导购误以为他们卖的只是产品本身，只需要懂得产品的风格、材质、规格和价格就够了，不懂得体会和洞察顾客选择家具的“购买价值观”，也就是说顾客购买这种产品的深层理由，因此我们很多本可以成交的顾客资源被我们不经意的放“走”了

为此，我们必须认识到：顾客真正购买的绝不仅仅是产品的本身，而是产品到底能为他带来的什么样的好处，也就是说产品能够为他带来什么样的方便和快乐，能为他减少什么样的麻烦和痛苦。为了更好的向顾客介绍产品的价值，我们需要做到：（1）、写出各种产品的主要特点，尤其是竞争对手不具备的特点，以及这些特点能够为顾客带来的好处。（2）、把写出来的产品特点和好处用流畅的语言讲给顾客听。（3）、把竞争对手不会说的“好处”说给顾客听，或者把竞争对手说的“好处”说得更好，从而彰显你的产品更胜一筹。（4）、学会发现顾客购买产品的价值观，并利用顾客购买价值观。

（购买价值观，是指顾客本人所认为的这一产品对他的价值，同样的产品，它的价值在不同人的感觉中是不同的，因为每个人所认为的产品价值不一样）（5）、让顾客认为不买你的产品是他最大的损失。改进的目标：出售产品对顾客的好处。5。受顾客情绪的影响 有一个导购曾经说：“每当我遇到那种看起来特别凶的顾客时，我都不敢主动问他问题，说话也非常紧张，我该怎么做呢？”

笔者反问道：如果你心情不好时，正好来了一个非常有活力，面带笑容，很开朗的顾客，你会怎么样？

导购说：我会愿意为他服务。

上面这个例子说明我们有些导购员会不自觉的受到顾客情绪的影响，自身的情绪控制能力不强，往往对你的销售工作带来很多不便。我们自己反问：

如果从门口进来的顾客是心情不好的你，接待你的是一位阳光、充满活力的导购员，你会是怎样的心情？

如果从门口进来的顾客是心情不好的你，接待你的是一位严肃、没有活力的导购员，你会是怎样的心情？

如果从门口进来的顾客是心情很好的你，接待你的是一位严肃、没有活力的导购员，你会是怎样的心情？

因此，为了更好的进行日常的销售工作，我们应该做到：（1）、保持微笑与活力。（2）、在接待顾客的时候，有意识的培养自己良好的情绪控制能力，通过经常的练习做到接待中不受顾客情绪尤其是自身不良情绪的影响，并且学会用自己的热情和诚恳去感染顾客的心情

（3）、沟通中注意语气和语气的表达方式，拉近与顾客的距离； 改进的目标：用良好的心情去感染顾客。6。不准备销售说辞

我们很多导购员向顾客介绍产品时说话没有重点、思路不清晰、说话没条理、难以击中顾客的关键处，导致顾客对产品失去信趣，最终失去销售机会。归根结底，是因为我们的导购人员没有对日常的接待过程中得到的经验和教训进行总结和完善，没能够形成可以进行实战的销售说辞。

在如今的家具销售战中，家具是你的武器，而销售说辞就是你手中武器的使用说明书，如果战场上你连武器如何使用、怎样使用更具有杀伤力这些都没有搞懂，那么即使你手中握着原子弹也于事无补。试想，如果竞争对手在这一方面做的很好，或是比你好那么一点的话，顾客是对你更有信心，还是对你的竞争对手更有信心？

为此，我们需要准备并不断完善自己的销售说辞。（1）、写出各种产品的主要特点，尤其是竞争对手不具备的特点，以及这些特点能够为顾客带来的好处。（2）、把写出来的产品特点和好处整理成简单直接的销售语句，并能够用用流畅的语言讲给顾客听。（3）、永远记住：顾客提问就是你的机会，事先将顾客经常会问到的问题列出来，写出最佳答案；（4）、每接待完一位顾客后，都要对销售说辞进行修改和完善，保障在面对下一名类似顾客时，你的语言更具针对性。

改进的目标：不断完善销售说辞。7.守株待兔，自然销售

很多的导购人员每天重复着相同的工作：在电店里等待顾客的光临，顾客来了之后旧为他介绍产品，顾客喜欢产品的话，就为他开单订货。这样会有什么样的结果？答案就是：永远不能达成或超额完成目标。

什么叫“导购”？就是引导顾客购买。如果不能主动引导顾客购买产品，导购人员就失去了应有的价值。通常情况下，导购人员因为没有设立一个团队目标或是个人销售目标，因为没有做或是不知道如何做相关的准备工作，另外，也因为没有积极的心态和正确的方法，自然销售的现象便形成了。因此设立一个切实可行的销售目标来应对越来越激烈的市场竞争显得格外的重要。我们需要做到以下几点：（1）、设立并分解目标

先设立月度目标，然后把月度目标分解到每一天。在为店面设立目标时一定要让专卖店所有人员参与进来，共同商讨。

目标设立的原则：a。制定明确的目标数字，体现严肃性；

b。要有实现的可能性；

c。要具有一定的挑战性；

d。要为完成目标作好必要的准备和保障工作。（2）、全体专卖店人员为完成当天的目标而全力以赴

专卖店所有人员应为此相互提醒、相互鼓励、相互帮助，店面主管做好监督和检查工作。（3）、要完成销售目标，导购人员需要随时做好准备工作

准备包括身体准备、心理准备、专业知识准备等等。为什么要强调做好准备工作呢？假如，你在店里呆了一个上午，没有接待一位顾客，这是人性就会不自觉的反映出随意、放纵甚至低弥打瞌睡，这是突然有一位顾客进来时，你就很难有好的精神状态来面对顾客。

做好准备工作的一个重要目的就是保持积极的工作状态，并把惰性拒之门外。（4）、把每一位顾客当作今天的最后一位顾客。

导购人员不能保持积极的工作状态，主要原因还是脑子中没有予以足够的重视，但事实是如果脑子中没有予以足够的重视，没有足够的忧患意识，认为公司是老板的，与己关系不大，大不了少拿点。然而，你今天少拿点也许有一天可能你一点也拿不到。任何一家公司都不会容忍这样的员工。因此，导购人员始终要记住：今天来到店里的某一位顾客也许就是今天店里的最后一位顾客，树立自己的忧患意识；

改进的目标：积极努力完成设定的目标。8。仅仅销售功能性利益

对于家具产品来说，除了功能性利益之外，他还有一种家居艺术，一种美学体验，他反映了主人的一种生活方式和个性品位，这就是所谓的感性价值。因此导购员在销售过程中就应巧妙的引导顾客，让顾客展开他的想象力，去体验那种美学和艺术，去感受那种他想拥有的生活方式。

具体的步骤如下：（1）。首先了解对方想要拥有什么样的“家庭空间氛围”。

提问是了解顾客理想“家庭空间氛围”的最好也是最直接方法，通过提一些开放式的问题，可以达到一个很好的效果，最重要的还是我们的导购人员一定要多练习，做到熟能生巧。这里举一个例子“

a． 某某小姐/先生，您理想的家居环境是怎样的呢？

b． 某某小姐/先生，您说您喜欢简约的风格，可不可以告诉我他具体是什么样的呢？

（2）。设置一种情境，把顾客带进去。

了解了顾客的“家庭空间氛围”，想方设法让顾客尽可能长的停留这种氛围中，并不断为其设置令顾客感觉舒服的情境，不断拉进与顾客的距离。（3）。把顾客希望的家庭空间氛围和产品结合起来。

情境设置的最后一定是要回到产品本身，因此这里也需要导购员非常熟悉自己的产品。改进的目标“塑造产品的感性价值。9。只说不问

我们需要知道的是，说服顾客购买产品最有效的方法就是提问。说服力就是提问的能力，推销就是问对问题。通过提问可以了解顾客的想法，启发顾客的观念、改变顾客的行为。

有一个例子：顾客近店后，对一套沙发很感关注。导购员上前对顾客说：您好，想看看这款沙发吗？顾客不出声。面对这种顾客，导购员觉得有一些不自然，于是接着开始向顾客介绍产品的材料、结构和做工：“这套沙发是。。”，顾客偶尔点点头。但还是没有开口，这时导购员开始向这位顾客介绍生产厂家以及售后服务等其他方面，顾客多看了几眼之后便转身出门了，直到顾客走后，这位导购依然不清楚这位顾客到底想要什么，也不知道自己的话对方听进去了没有。毫无疑问，只是一次非常失败的顾客接待。我们很多导购都有类似的问题，只知道说，却不知道问，当然会出现上面的结果。如果这位导购员保持良好的精神状态，用充满活力的语气多向顾客提一些问题，比如：先生，您觉得这款沙发怎么样呢？“先生，您能告诉我这款沙发最吸引您的地方在哪里吗”等等问题，一定会有更好的效果。

这里需要重视的一点：解释完顾客的疑问后，再问对方一个问题，这样做可以更好的了解顾客的需求，也可以做到掌握主动，能够引导顾客的思维。改进的目标：先问后说，懂得并充分利用提问的力量 10。不懂得利用顾客见证

经验证明，顾客的见证的力量十巨大的，假如你告诉顾客本市的市委书记前几天刚刚来这里订购了同样的产品，他一定会认为这里的产品质量、档次都不错。当然我们必须实事求是，我们要充分利用成交顾客购买产品的事实，来说服有意向购买产品的新顾客。我们不仅要告诉顾客谁在这里买过产品，还要说明他为什么在这里买。改进的目标：充分利用顾客见证的力量 二。“知己”的标准

1。你产品的风格、材质、功能以及价格等等。2。你的产品主要针对什么消费群体？

3。你用什么语言把产品风格和目标消费群体联系起来？ 4。你的产品有哪些特色？

5。你的产品提供哪些售后服务？

6。生产这种产品的企业具有什么关键优势？ 7。顾客选择你的产品的三个主要原因是什么？ 8。顾客拒绝你的产品的三个主要原因是什么？ **知彼**：

一。顾客的决策流程

我们仅仅做到知己还不够，还必须“知彼”，这里所说的“彼”指的正是我们的顾客，了解顾客想的、要的，可以使我们进行更具针对性的销售，也能增加我们的销售成功的概率。顾客的决策流程分为四个阶段，分别是： 1。第一阶段：产生需求。

产生这个阶段的主要原因为：a。经济改善；b.渴望拥有； 2。第二阶段：留意信息阶段。

处于这一阶段的顾客一般表现为：a.在家具商场里随意观看，没有明确目标，走路不紧不慢；

b.对店面的POP信息不是非常关注，随手拿起一份宣传资

料，不会仔细阅读，一般会把它带走；

c.在店里走马观花，不关心产品细节；

d.偶尔问问价格，一般不会砍价，但会发表些许看法。本阶段的销售关键点：让顾客留下联系方式，定期电话跟踪，初步建立信赖感；

让顾客记住你推销的这个品牌，尤其是让顾客记住本产品最大的特点和

优势；

3。第三阶段：刺激购买决定阶段。

处于这一阶段的顾客一般表现为：a.专门找时间看家具，开始有选择的走进某个品牌专卖店，走路速度不会很慢；

b.主动索取并收集意向产品的宣传资料，向导购员咨询

资料上的相关信息；

c.有目的地进入专卖店，对店内某一种而不是全部产品表

示关注，比较注意产品细节；

d.开始比较价格，并进行讨价还价。本阶段的销售关键点：留下顾客的联系方式，及时电话跟踪，建立信赖感；

了解顾客对你产品以及竞争对手产品的真实看法； 想想顾客下次来时你怎么说服顾客，做好充分准备。

4。第四阶段：做出决策阶段：

处于这一阶段的顾客一般表现为：a.通常是全家频频出现在少数几个专卖店里，选择目标明

确；

b.测量产品尺寸，对家具摆放的方向和位置进行评估，或

带着装修设计师一起来了解家具风格；

c.关注售后服务及交货日期，特别注重产品细节；

d.尽最大努力讨价还价； 本阶段的销售关键点：反复提及顾客对产品最感兴趣的地方；

如果他还不能做出决定，你一定要问清楚他到现在还不做出决定的原因，并全力打消他所有的顾虑。第二部分 建立信赖感

建立信赖感，就是建立一种让顾客对你信任并依赖的感觉。他是一个让顾客接受你、认可你的过程，顾客如果不能够接受你、认可你，那么他也很难接受并认可你的产品，因此，建立信赖感是达成销售的前提条件，没有信赖感就没有最后的成交。建立信赖感的关键点：

一。调整心态，帮助顾客选择合适的产品。

事实上，在顾客选购家具的过程中，他很需要导购员为他提供各种全面的信息，也希望导购员能够给他最合理的建议或方案。如果导购员能改变自己的角色，换一种心态，为顾客提供他想要的，就可以和顾客展开良好的沟通。

二。把握最关键的第一分钟------重视顾客对你的第一印象。

关注顾客对你的第一印象，导购人员应该做好以下工作：a.精神饱满而非没精打采；

b.保持良好的心情，微笑迎人；

c.化妆适度，落落大方；

d.整洁着装，表现规范；

e.说话语气热情洋溢，严禁有气无力；

f.为每一位顾客提供热情的服务；

g.注意在与顾客沟通中表现出良好的素质和职业素养。

三。作一名家具顾问。

与消费面包不同，购买家具也是一种负责的购买行为，消费者需要一种可信赖的顾问式销售服务。作为家具导购应以建立关系为导向，采取帮助的心态，让自己成为家居环境的专家，通过提问了解顾客的深层需求，帮助顾客做决策。

四。表现你的专业水平。

成功的销售诀窍之一，就是用你丰富的专业知识，给顾客留下深刻的印象，让顾客实际得到的比他期望的更多，并帮助他认识产品，帮助他选择到最满意的产品，从而与顾客建立良好的‘朋友’关系以及信赖感。

五。发自内心的赞美顾客。

人们总是期待别人欣赏的目光，总是希望得到别人的认可欣赏和赞美他人，是对他人的尊重，是一种气度，一种态度，也是我们导购必须学会的一项销售技巧。找到机会真心而又自然地赞美对方至少有两点好处：a.可以调解说话的氛围，给顾客带来许多开

心和回忆；

b.可以让你快速的建立顾客对你的信赖

感。

六。倾听顾客的心声。

在与顾客的沟通过程中，如果你能够善于倾听顾客的心声，并从中获得对你销售有帮助的信息，不仅可以加快建立顾客对你的信赖感，对你的销售也会有很大帮助。

善于倾听还需要你能够善于提问，善于总结，只有这样，你才能够更快更好的建立顾客对你的信赖感。

七。适应顾客的行为习惯。

适应对方，就是让自己适应顾客的行为和习惯，或配合顾客的行为和习惯，最终达到拉近与顾客之间的距离并建立信赖感的目的。八。表达同理心

和对顾客表示赞美一样，表达同理心（站在对方的立场思考的一种方式）也是沟通中的一种润滑剂，他是建立顾客对你的信赖感的重点技巧，表达同理心是对顾客某一观点或情感的理解和领会，让顾客感觉到你的关心也更能获得顾客对你的好感和认同。九。不要攻击你的竞争对手

有一个故事：有一天，一位先生来到店里（已经是第三次到店里），找到导购小姐说：对面那家店里的导购说你们质量不好，售后服务也不行，我对她这种做法不是很认同。实际上，我对你们两家的产品和价格都比较满意，打算从中选一家，可听到她这样说，我倒是不想选择她的产品了。

我们说，导购人员为了促成销售经常会不经意的攻击我们主要的竞争对手，但这其实是对自己不负责任，而且也在低估顾客的智商，低估了顾客的判断能力。我们要赢得竞争对手有很多方法，攻击竞争对手这样做反而是对自己的优势不自信。我们应巧妙的表现自己的优势而非攻击。十。与顾客保持长期的关系。

与顾客保持长期的关系的好处：a.建立并增强信赖感；

b.更容易了解顾客的真正需求；

c.与顾客交朋友，就算现在不买，以后要买时他会考虑你；

d.有机会重复购买；

e.有机会得到顾客的转介绍。

与顾客维持长期的关系是家具导购人员应该具备的一种态度和观念，做到这一点，需要导购学会管理目标顾客，并不断总结完善你的顾客资料库。第三部分：家具销售的十大步骤

一个完整的销售过程是由多个环节和步骤组成的，顾客在每一个环节所表现的行为和特征是不一样的，导购员注意和重视每一个环节的关键对于掌握主动和大局是很有帮助的。一。家具销售的第一步骤：做好充分的售前的准备工作。

充分的售前的准备工作包括：a.身体准备。要求：穿着打扮合理、身体健康、活力充沛；

b.精神准备。要求：愉快的心情、充分的自信、以及卖出产品的决心；

c.专业知识准备。要求：销售中表现出你的专业水平。

d.店面形象准备。要求：整个店面做到整洁、规范，营造良好的氛围；

以上四点要求每一位店面销售人员认真准备和执行，这样在销售的开始之处做好提高业绩的准备工作。

二。家具销售的第二步骤：建立信赖感，了解顾客的问题、需求和渴望。针对不同类型的顾客，我们需要做的事情也不一样。

a.对于好奇闲逛的顾客：告诉他品牌最大的优势并让他对品牌或产品产生深刻的印象；

b.对于有意想的第一次来的顾客：建立信赖感，告诉他品牌最大的优势并让他对品牌或产品产

生深刻的印象，明确他的需求，取得联系方式；

c。对于来过几次的顾客：进一步建立信赖感，取得联系方式，再次强调产品的优势以及反复提及顾客对产品最感兴趣的地方，进一步了解他的需求并全力打消过客的疑虑，争取成交。

三。家具销售的第三步骤：向顾客推荐合适的产品，并塑造出产品的价值。四。家具销售的第四步骤：解除顾客的反对意见。解除顾客的反对意见的五个步骤：a.表达同理心；“先生，我明白您的意思/您的心情我能够理解。”

b.提问找原因；“您说太贵，是与别家相比还是。。。”

c.根据顾客回答进行反对意见的解除；“我知道了，您是说与

B品牌相比，我们的产品贵了一些，我理解您的想法，因为

每个人都希望能够买到最实惠的产品，对吗？”

d.确定对方的想法

“长远来想，我相信健康和安心的生活对您来说，多投资一

点在家人的健康和幸福上面，其实是很值得的，您认为是这样吗？”

e.尝试促成，争取成交。“相信您这样选择是不会错的，如果

今天订货的话，两个星期后就可以把这么好的家具搬回家了。”

五。家具销售的第五步骤：顾客资料记录。

顾客资料记录是顾客管理的重要步骤和参考资料，也是我们导购每天必须要做的一件事，并且每天翻看，发挥顾客资料的最大效用。

六。家具销售的第六步骤：及时跟踪意向顾客。

跟着意向顾客是指为了促成销售，通过电话与意向顾客进一步沟通。这一环节需要导购具备熟练的电话技巧，这里着重强调与顾客电话沟通中需要注意的事项：a.切勿轻易许诺，做一个负责任的人；

b.避免与顾客在电话中讨价还价，而应

强调产品能为顾客带来的最大利益和价值。

七。家具销售的第七步骤：打消顾客的最后疑虑。

到了这个时候，导购员面对来了三四次仍然没有购买决定的顾客，一定要保持耐心和热情，问清楚顾客还不下决心的原因，反复刺激顾客购买的关键按钮，点燃顾客的欲望。八。家具销售的第八步骤。成交

成交是一个过程，从与顾客一见面就开始。成交也是一种结果，一种循序渐进的说服结果，一种不断了解顾客与引导顾客的结果。

顶尖销售人员的四大信念：a.成交的关键是敢于提出成交；

b.成交通常在5次失败之后；

c.只有成交才能帮到顾客；

d.不成交是顾客的极大损失。

当顾客答应签订销售订单后，可与顾客谈一些与产品无关的轻松话题，这里例举成交用语对照表：

正确的说法

错误的说法

a.请您确认

请您签字 b.拥有

购买

c.投资

花钱 d.服务费

提成

e.书面文件

合同、协议书 f.恭喜您拥有

谢谢您购买 九。家具销售的第九步骤：成交后的顾客服务

成交后，不是说我们的工作结束了，其实还有一项工作没有完成。完成好对顾客的售后服务，对于品牌以及口碑都是有很大帮助的，这一点导购人员一定要牢记。

家具销售合同 篇5

（一）发包人（甲方）：

承包人（乙方）：

依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他有关法律、法规、遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方就本工程事项协商一致，订立本合同。

一、工程概况

工程名称：

工程地点：

工程内容：

二、生产厂家

三、合同工期

全部家俱的工期为 日历天，其中：于合同签定后 日历天完成工厂制作并送达现场，到场后 日历天内完成现场摆放与安装。

四、质量标准

五、合同价款

合同金额（大写）：（小写：￥ 元）

本工程材料采购安装采用合同总价包干形式。

六、组成合同的文件

下列文件与本协议书一道构成本工程的合同文件的组成部分，并应分别作为本协议书的一部分进行阅读和理解：

上述相同层级中如包括多个文件，则文件的解释效力以时间为序，时间在后的优先解释。

七、承包人的责任

承包人向发包人承诺按照合同约定保质保量供货并在质量保修期内承担质量保修责任。

八、发包人的责任

发包人向承包人承诺按照合同约定的期限和方式支付合同价款及其他应当支付的款项。

九、合同生效

合同订立时间： 年 月 日

合同订立地点：

本合同双方约定：双方签字盖章后生效。

发包人：（公章）承包人：（公章）

住所： 住所：

法定代表人： 法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

电话： 电话：

传真： 传真：

家具销售合同

（二）发包人：

地址：

承包人：

地址：

鉴于（以下简称：“发包人”）和（以下简称：“承包人”）友好协商，按照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》，结合相关法律法规的有关规定，以及 项目（以下简称：“本项目”）现场情况、就本项目（以下简称：“材料”并与“货物”意思相同）采购供应一事达成一致协议，签订了 采购供应合同（以下简称：“本合同”）。

本合同签订后，所有有关材料供应、货物装卸和运输、保险、现场技术指导，保修期内的保修等事宜，概由承包人负责。

第一条 合同文件的组成

下列各文件（以下简称“合同文件”）应被视为组成并理解和解释为合同文件的一部分。合同文件的组成及优先解释顺序如下：1、2、3、4、上述相同层级中如包括多个文件，则文件的解释效力以时间为序，时间在后的优先解释。

第二条 合同总价及价格

2.1合同总价

（1）合同总价为人民币： 元整（RMB￥ 元）。

（2）上述货物的数量、单价、规格及型号详见供货量清单及工程规范。

（3）工程量清单中的数量由发包人负责提供准确的用量，家具尺寸按发包人确 认后的设计图纸。数量不变、尺寸不变，则合同总价不变。由于投标人疏忽而产生的错误，于中标后提出之有关索偿将不予受理。发包人因工程量、图纸变更而产生的价格变化双方协商解决。工程量清单中的清单单价和数量亦将作为日后合同的一部分。日后若图纸无变化、数量无变化，合同之总价亦无变化。若图纸发生变更，供货单价亦作为变更计算的依据。

第三条 交货条款

3.1承包人自行负责所有路途运输风险及运输费用，将货物运至现场，并承担一切的卸车费用。卸货地点、到货批次、摆放与安装计划顺序须由发包人、承包人、精装修承包人于签订承包合同后完工前一个月协商确定并签有书面文件。

3.2交货周期

承包人应配合精装修承包人的施工进度计划将所有货物运抵现场。于签订承包合同后完工前一个月协商确定。但在发运此等货物之前，应事先得到发包人的书面确认，否则因提前发货导致的仓储、保管等费用或货物损害等责任均由承包人承担。而由于发包人对于既定批次的修改而产生增加批次或货物抵达现场而不能按时间计划进行验收摆放安装导致的仓储、保管、人员等费用支出责任均由发包人承担。

3.3装运

承包人提前发货应征得发包人的同意。承包人应在装货前二十四小时之内传真发包人发票、装箱单及装运通知，合同编号、品名、已发数量、发票总金额、毛重、送单号、件数、每箱尺寸（长*宽*高）、启程日期、预计到达日期及货物在运输和仓储中任何特殊要求和注意事项。

发包人如需延迟发货应在装货前二十四小时之内书面通知承包人。

3.4包装：

（1）承包人所提供的全部货物要采取适合运输的可靠包装。以确保货物安全运抵安装现场。

（2）承包人应承担由于其包装不良或其防护措施不充分或不妥善而引起的一切责任和费用。

3.5运输标记：

标明适当的运输和标记。

3.6保险

货物之运输保险由承包人办理，但保险单副本应交精装修承包人备案。

3.7 分批装运，如因工程需要，现场需要分批装运安装完成的，承包人应配合分批完成。但同时发包人应考虑分包人的成本，尽量减少分批运输安装，并与承包人协商尽量以使每批均做到整车或接近整车运输。

第四条 承包人关于接收、检测、验收和调试

4.1 承包人的货物到达现场前，应书面通知本工程发包人。承包人的货物到达现场后，应在精装修承包人指定的地点卸货，指定卸货地点应防雨、防潮、平坦、蔽日，由承包人负责看管，如果需要，精装修承包人将免费提供现场已有的垂直运输机械协助承包人进行卸货。

4.2 本材料卸货后，承包人应检查货物的包装是否完好，采取防潮和防雨措施是否在装卸和运输过程中收到损坏。

4.3 发包人应及时组织精装修承包人、监理工程师和承包人一起对本货物进行开箱验货、检查随箱资料、图样、产品说明书是否完整等工作；不可因非正当原因延迟检查工作，如果发现本货物有质量缺陷、规格型号或标准偏离技术要求、表面有明显凹陷或污迹、随箱资料不完整等情况，精装修承包人将整理成书面文件向发包人汇报，承包人应同时在该书面报告上签字确认，并提出自己的处理意见。如果本货物没有接收问题，则精装修承包人与承包人将共同在本货物接受确认函上签字确认。

4.4 精装修承包人与承包人共同检查搬运道路、起吊重量和高度，检查为本货物提供的场地，如果发现本场地有障碍物，则精装修承包人将负责清理。承包人应于签订承包合同之后核对现场，确认大件货物是否可以进入房间，如有问题由与发包人、设计人共同协商解决。

4.5 承包人负责为本材料提供2年的免费质保费用。

4.6 具体的内容参见技术规范及要求。

第五条 质量要求

5.承包人提供的材料质量标准必须符合招标技术规范及要求之要求、中华人民共和国及当地有关主管部门关于此类产品的规范、标准，以及必须达到最高等级，即优等品的标准。

5.2 承包人在货物出厂前五天通知发包人由发包人指派专人，就货物、质量、数量进行全面准确的检验。并出具其货物符合合同规定的质量证书。质量证书应附有写明制造商检验的结果和细节的说明。

5.3承包人保证所有材料符合招标技术要求和本工程设计要求，并提供以下中文本文件1份：

（1）货物装箱单二份；

（2）材料安装或使用及装卸作业指导书二份；

（3）产品数量及货物检验合格证明文件正本二份；

（4）产地证、说明书二份；

（5）材料清单及技术参数表二份

5.4 承包人提供材料质量保证书，保证材料在寿命期内质量保持良好，不会出现腐蚀、老化等现象。

5.5 甲醛等有害物质释放标准应满足国家相关规定和标准，如不满足，发包人有权按合同单价退货。

第六条 工程变更和货款结算

6.1 对于本合同材料，发包人应在每次供货前合同约定的天数向承包人发出书面供货指示，承包人应立即遵守执行。除发包人上述指令外，承包人不得自行决定供应数量，否则发包人将不会支付超出指示以外的任何货款。

6.2 承包人基于买卖合同应得的价款，由发包人支付给承包人。

第七条 检验和保修条款

7.1 承包人应按第5.1 条所述规范及标准及发包人发出的指令供货，随时接受发包人派出人员的检查，为检查提供便利条件，承担因自身原因导致退货、延误、保管、运输、返工等费用。

7.2 承包人根据发包人要求，应在材料安装或使用前一个月提供有关本材料质量的技术资料备检，如：规格、数量、出厂合格证、试验报告等的影印或原件。

7.3 货物供应检验程序：

货物供应必须经过如下程序检验：

承包人在货物出厂前五天书面通知发包人，由发包人指派专人到工厂就货物质量进行综合检查，并签署货物符合合同规定的质量证书。货物运抵现场时由发包人按既定时间计划准时统一组织安排，精装修承包人和承包人以及监理单位及业主代表根据第5.1条所述规范及标准对货物进行检查，检查货物与合同的一致性、材料的规格、部件配置及外观质量，发现问题时，有必要则保留现场或拍照，经精装修承包人及监理单位、业主代表认可，供应商应随即对规格或质量不符合合同要求的货物做出更换的安排，或对已在合同价款内但缺少的货物做出补足的安排，其安排必须采用一切可能的手段满足本工程进度的要求。

7.4 承包人将本协议第5.3条规定的文件交给发包人后，由发包人组织承包人和精装修承包人进行验收；如承包人所提供的技术资料不符合当地档案馆的有关规定，承包人应负责予以修正/完善/补充。

7.5 质量保证期为工程竣工验收后两年。在质量保证期内，承包人收到发包人或

使用方通知后八个小时内给予书面回复解决方案。由于承包人的责任则由承包人应24小时内为发包人或使用方免费保修和更换有缺陷的货物或部件。如由于发包人或使用方的责任则由承包人按合同价进行有偿更换。如果由于承包人责任并在收到通知后八小时内没有回复或24小时内没有解决，发包人或使用方可采取必要的补救措施，包括但不限于请第三方维修，因此产生的费用从承包人的最终付款金额中抵扣。

第八条支付条款

8.1 承包人中标后提供合同总价 %的履约保函。顾问及业主在认可承包人提供的履约保函后支付定金（合同总价款的 %）。

8.2 如承包人未能及时提供保函，则业主方提供的定金将是扣减履约保函后的金额（合同总价款的 %），并视同业主方已支付全部的定金。

8.3 出厂前发包人验货合格后支付当批货款的 %。

8.4 全部家俱摆放与安装后并通过验收之后，支付至总价款 %。

8.5 质量保证期后支付剩余价款承包人提供的收款账号户名、开发票的单位名称应与本协议签约单位名称一致，并且承包人开启的完税发票应符合国家有关规定，否则因此而引起的收款延误或错失由承包人自行负责。

第九条承包人保证

承包人对其按合同向发包人提供的全部货物及服务保证如下：

（1）货物是全新的、未使用过的，并且是采用优质材料及先进工艺所制造的。

（2）货物在数量、产地、质量、规格及性能等方面符合本合同有关规定的要求。

（3）材料质量和安装质量满足技术文件的所有要求，在正确施工和维修保养的前提下，在寿命期内质量良好。

（4）承包人根据合同的规定向发包人提供货物已得到货物制造商及相关技术支持人的明示同意及授权。

（5）承包人须保障发包人和精装修承包人在中国使用其货物、服务及其任何部分而不受到第三方关于侵犯专利、商标权或工业设计权的指控。任何第三方如果提出侵权指控，承包人须与第三方交涉并承担可能发生的一切法律责任。

第十条违约责任

10.1承包人违约责任：

如发生下列情况，视为承包人违反本协议有关规定，承包人应按下述规定向发包人承担违约责任。

（1）工期延误：

承包人未按照本协议第3条规定所规定的期限及时间完成材料及配套材料供应，承包人应向发包人承担如下违约责任：

每延期壹天，向发包人支付按每天 元人民币（RMB￥）计算的违约罚金。并且此项罚款不设上限。

承包人延迟超过十二个小时，也作一天计算。

（2）货物不符：

1）如承包人所提供的货物在数量、质量、规格及原产地方面不符合合同的规定（包括文件的数量/内容不符），承包人应在自收到发包人书面通知之日起采用最快的运输方式自负一切费用及风险，补足数量不足的部分或更换质量、规格、原产地不符的部分。

2）如承包人所提供的货物经更换后仍不能达到合同有关规定的要求，发包人有权决定选择对货物作报废处理或要求承包人将合同价格在合同的幅度内予以降低。

3）如由于材料在质量原因上导致精装修承包人向发包人提出工程索赔，索赔费用由承包人负责。但货物本身问题造成损失只赔偿直接损失，赔偿总额不超过合同总价值。

4）在承包人对质量不符合的货物予以补足更换完毕并达到合同有关规定的要求之前，视为承包人迟延工期。承包人还应承担本协议本条所规定的违约责任。

5）货物因质量原因造成人身伤害或财产损失，由承包人负责。

6）如果发包人、精装修承包、监理公司一旦发现进场的设备（材料）及配件为贴牌产品、非合资原产地产品、非国标产品、以国内生产部件替代纯进口部件的产品以及其他不符合合同文件有关要求的设备（材料），即为假冒产品，一经发现将按不合格设备（材料）总值的十倍进行扣款，以补偿发包人的损失。

10.2 发包人违约责任：

如发生下列情况，视为发包人违反本协议有关规定，发包人应按下述规定向承包人承担违约责任。

（1）延期付款：

发包人未按照本协议第8条规定所规定的期限及时间完成付款，承包人应向发包人承担如下违约责任：

以实际延迟天数按现行贷款利率向发包人支付延迟付款部分的利息。并且此项罚款不设上限。

发包人延迟超过十二个小时，也作一天计算。

第十一条违约赔偿

11.1如合同任何一方违约，其它方可行使如下一种或几种的违约赔偿权利：

（1）要求违约方按本协议第九条、第十条的规定承担违约责任；

（2）在违约方承担违约责任的前提下，延长合同履行期限；

（3）在违约方延迟履行交货义务超过六十个公历日的前提下，解除合同并要求违约方赔偿遭受的损失。

11.2除非双方协议将合同终止，或因一方违约使合同无法履行，违约方承担前述违约责任后仍必须继续履行合同。

第十二条不可抗力

12.1签约双方任何一方由于诸如战争、严重火灾、洪水、台风、地震等不可抗力事故的影响而不能履行合同时，履行合同的期限应予延长，延长的期限应相当于事故所影响的时间，所产生的费用双方各自承担。不可抗力事故是双方在缔结本合同时所不能预见，并且它的发生及其后果是无法避免和无法克服的事故。

12.2受阻一方应在不可抗力事故发生后尽快用传真通知其它方，并于事故发生后14天内将有关当局出具的证明文件及预计影响的天数用特快专递给其它方审阅确定。

12.3 一旦不可抗力事故的影响预计将持续60天以上，受影响无法按时履行合同的一方允许另外一方单方终止合同，同时进行结算，双方均不违约。

第十三条合同修改与终止

13.1经合同双方协商一致，合同可以修改。对合同的任何修改均应采取书面形式，由合同双方授权人签字并加盖公章生效。

13.2如有下列情形之一发生，合同得以终止；

（1）如合同任何一方破产，另外一方有权单方终止合同；

（2）如合同双方协商一致，可通过书面协议的方式终止合同；

（3）至保修期满后，合同终止。

13.3如在有关合同修改的文件中未对双方各自的违约责任或违约赔偿责任予以任何保留或重新约定，则双方在合同修改以前的任何行为均被视为具有约束力。

13.4对合同任何单方面的终止行为均应以提前三十个公历日向其它方发出书面通知为前提。

13.5如无相反的明示约定，根据本协议本条的规定，有权单方面终止合同的一方，可选择终止合同的全部或部分，而并不因此丧失合同及协议所规定的任何违约赔偿权利。

13.6如无相反的明示约定，对合同的部分修改或终止，不影响双方履行合同其它部分的合同义务。

第十四条争议解决

凡因合同或执行引起的一切争议均应首先由双方通过友好协商的方式解决。若协商不能达成协议时，任何一方均可通过合同履行地法院诉讼解决。

第十五条 其它

15.1转让与分包：

合同任何一方在合同项下的义务，在未得到另外一方书面同意之前，不得转让或分包给任何第三方。

15.2本合同自双方授权人签字并加盖公章后生效。本合同正本一式二份，发包人和承包人各持一份，效力均等，副本一式四份，双方各执二份。

15.3 合同的履行