美容师培训宣传方案（共10篇）
石家庄御珍堂是一家以中国传统文化为依托，百年聂氏中医文化为背景，专注于中医中药领域，继承发扬传统中医文化，集中医养生和疑难杂症的治疗、养生美容技术培训与咨询、中医纤体护理为一体的连锁服务机构。
百年聂氏中医美容特色班注重整体，将容颜与脏腑、经络、气血紧密连结，中药内服、外敷、针灸、推拿、气功及食疗等手段均体现出动中求美的观点，使精气畅通，并且简便易行、安全可靠，作用广泛而持久。
石家庄御珍堂培训学校针对爱好美容行业，想美容的社会各界人士特开始聂氏中医美容特色班！招生对象：
1、想进入中医美容行业；
2、想加强自身中医养生保健，自我保健者；
3、想拥有一技之长的中医美容爱好者；
4、想创业而没有方向者。我们承诺：
学校本着“质量第一，诚信服务”的原则，实现以下承诺：（1）常年招生，随到随学。
（2）环境条件幽雅，对省市外人员安排住宿。（3）学校提供相关教材，免费供学员选用。（4）包教包会，达不到要求可重复学习。课程内容： 一）面部刮痧
1、面部穴位的定位及主治
2、面部刮痧的操作流程
3、面部刮痧的注意事项
4、面部刮痧的适应人群与禁忌
（二）针灸美容
1、面部穴位的定位及主治
2、面部针灸操作流程
3、面部针灸操作注意事项
（三）面部拨筋
1、面部拨筋穴位定位及主治
2、面部拨筋的操作流程
3、面部拨筋的注意事项
4、面部拨筋的适应人群与禁忌
（四）面部按摩
1.面部按摩的操作流程 2.面部按摩的注意事项 3.面部按摩的适应人群 4.面部按摩的穴位定位及主
培训机构招生宣传方案
活动介绍：
双响炮：
一种爆竹，点燃引线之后会首先“砰”的响一声腾空而起，然后在空中再“彭”的响一声，顾名思义为双响炮。
在本次活动中，双响炮指的是，由在校老学员带动新学员报名学校的课程，并且经过带动新学员，老学员和新学员都会获得礼品或奖学金。也就是运用“1+N”的营销模式，利用现有学员资源，以最低的成本，带来N倍的销售。所谓“1+N”，就是经过本次活动的运作，一名老学员能够带来N名新学员报名。
活动目的：
经过老学员带动新学员报名，促进招生。
活动主题：
优科100好伙伴!
活动口号：
噼里啪啦双响炮，你报我报大家报!好课程，当然要和好朋友分享!
一齐学习，一齐提高，分享大礼，分享成功!
活动时间：
适合各个季节长期使用活动适用范围：
适用于各分校对内宣传推广活动方式：
经过对学校老学员及其家长的宣传，带动外部新学员的报名。
具体活动优惠方式如下：
老学员带来1名新学员成功报名一年课程，新老学员均可获得优科大礼包，(教材、阅读季卡、加湿器、遥控飞机、遥控汽车、机器人等任选一个);老学员家长老学员带来2名新学员成功报名一年课程，老家长能够赠送电烤箱、榨汁机、2个月的课程任选其一。
老学员家长老学员带来3名新学员成功报名一年课程，老家长能够赠送高档山地自行车一辆或4个的课程。
备注：
享受本活动优惠的同时，能够享受学校当期其他优惠活动;老学员为学校当期在班学员，新学员为未在学校报班学生;新学员第一次登门报名填写信息时必须说出老生的姓名和所学专业;每季度评出带来新生最多的学员，当选为本月“号召之星”，进行特殊奖励。
活动执行：
一、活动准备
(一)人员准备
1、做好内训
组织员工召开工作会议，强调活动的重要性，设立绩效考核制度，充分调动员工自身的进取能动性，把每个环节执行到位。
2、做好培训
针对活动对员工进行系统的培训，包括活动资料、奖项设置、操作流程等，尤其注意对每个阶段相关话术的指导，使员工在宣传过程中，能够准确把握孩子和家长的心理，充分调动他们的进取性，更好的完成招生目标。
二、活动宣传
(一)宣传材料的运用
(二)奖品展示
在学校前台明显位置设立奖品展示台(柜)，旁边摆上奖项设置及获奖要求的易拉宝海报，让孩子看见奖品“眼馋”的同时，能够很清楚自我带来多少个新生就能够获得什么样的奖品。如有需要，奖品能够现场体验，增加孩子对奖品的喜好度，增强奖品对孩子的诱惑力。
(三)班级动员
在班级内给学生讲解活动要求老生约他的`同学来试听课程，或者学校组织的活动课。(教师能够拿样品给孩子展示或者让孩子去前台看)。
讲解过程中要抓住孩子爱攀比，爱虚荣的心理。相关话术如下，可供参考：教师问大家一个问题，大家都有很多好朋友对不对呀那么大家都有几个好朋友呢让我们看看谁的好朋友最多……(这样的问题小朋友一般都会争着回答，比较自我的朋友最多)
嗯，看来大家的好朋友都很多呀，大家真棒!那我们的教师棒不棒呀(棒!)你们喜不喜欢(喜欢!)那此刻我们学校呢有个活动，能够把你最好的小朋友带来和我们一齐学习，如果带他来学习，他也喜欢我们的教师，将来报名了，你和你的朋友都挑选一个最喜欢的大礼包。大家说好不好(好!)
嗯，到时候我们看看谁的号召力最大，那么他就是我们最棒的小朋友，还能得到更好的奖品呢!可是教师只给表现最好的几个同学邀请朋友来和你一齐上课的机会。其他的相待同学来的同学必须表现足够好才能够。
备注：教师能够首先从班级上的“铁杆儿”学生入手，进取动员这些学生带新生报名，让他们这部分老学员在班上起到带头作用。
(四)家长课后十分钟推介
在活动推广期间，能够在以班级为宣传“双响炮”的活动，可是，对于家长不能太直接，能够走亲情路线，异常是对于铁杆粉丝，给家长说说优科100的发展史以及核心价值点或者说你看孩子跟我学那么长时间了，提高都挺大的，孩子必须有想要学习课程的同学，好课程也要分享一下，我自我也有任务，帮帮忙把他的同学约到我们课堂上一齐体验体验，感受下我们的课堂，另外对于老家长介绍的学生报名交年费的，我们会有友情关心奖品，新家长也会感激你的介绍的。(把老带新的政策讲解清楚)
三、活动奖品的发放要及时
对于带来新学员的老学员要及时进行奖励，只要这边有新学员报名，那边就要在班里当着其他学生的面，把老学员和新学员同时请上讲台，分别发放大礼包，同时还要进行口头表扬，让其他孩子看到这样能够即拿奖品还能受到表扬，吸引大家继续想办法把周围的小朋友带到学校来。
相关话术：
【上课后，教师带着大礼包走进教室】：“同学们，大家看见我手上的大礼包了吧，猜一猜今日我们班哪位同学要得到它这位同学的号召力真大，他不仅仅自我学习提高了，还要邀请了一个好朋友一齐来学习，一齐提高，所以我们要奖励给这位同学还有他的好朋友，一人一份大礼包，这位同学就是XXX!”
【鼓掌】“下头就请XXX同学和他的好朋友XXX一齐上台领奖，大家欢迎!”
【颁奖】“相信我们的同学们都像XX一样优秀，那么，就让我们把好朋友都叫来和我们一齐学习，一齐提高，大家说好不好”
【鼓掌】学生：“好!”活动推广进度：
注意事项：
1、奖品要经常换，孩子们就会觉得新鲜感。
2、必须要经常把奖品拿出来，在课间的时候，当着孩子们的面，讲解怎样样才能得到。
3、来了新生后，要注意及时跟进(按前台接待流程执行)：
A、要在试听课上充分关注(坐姿、语言表达、课堂注意力、课堂进取性、专业程度、性格等)，让他感受到绝对的欢乐，绝对的有价值体现。
B、要在课后，及时与孩子聊天，聊他上课的感受，告诉他你对他的了解与未来的期待。
xx卫生院药品“三统一”宣传培训实施计划为切实做好药品“三统一”宣传培训工作，根据县卫生局相关文件精神的要求，继续做好我院的“三统一”工作，现就我院“三统一”宣传培训工作做出如下宣传培训计划：一：提高认识，加大力度。为全面加强我院药品“三统一”政策宣传培训工作，通过培训和宣传学习药品“三统一”认识到药品“三统一”是一项重要的惠民政策，是医改的重要举措！必须充分调动我院职工以及村医的积极性，使各项工作发展上水平，培训人员受教育，人民群众得实惠，为xx镇医疗工作更好更快更大发展奠定基础。
二、时间安排
1.学习培训工作主要结合村级防疫例会时间进行2.宣传培训工作主要结合《陕西基层医疗机构基本药物使用
目录》等相关省市县相关文件精神为内容，以药品采购，使用等
为培训重点。着力加强提高实际工作应用能力！
三、主要工作
（一）学习培训工作
集中学习与自学相结合。组织我院全体职工以及各村村医，进一步提高认识，统一思想，把开展学习实践活动与贯彻落实。
（二）宣传工作
1.宣传药品“三统一”，提高思想认识、解决突出问题、加
强基层组织、促进“三统一”药品发展方面创造的好经验、好做
法，促进医疗卫生工作的发展。
2.积极学习药品“三统一”重要文件，积极参与培训会议，提高认识。
3.我院要利用板报、宣传栏等开辟“三统一”药品专栏，着
力宣传上级关于药品“三统一”的重要精神、工作要求。
xx中心卫生院
关于2014安全第一“宣传、教育、培训主题周”活动实施方案
为支持经济发展，强化环境安全监管，贯彻“安全第一，预防为主”主题，宣传有关环境安全工作的法律、法规，规范企业排污行为，我局结合环保工作实际情况，特制定本方案。
一、活动宗旨和目标
（一）活动宗旨：强化环境安全监管，规范企业排污行为，提高全民环保意识。
（二）活动目标：通过安全第一“宣传、教育、培训主题周”活动的开展，积极宣传环保相关法律法规，强化环境安全监管，规范企业排污行为，防止污染事故发生，保障人民群众的生命财产安全，维护社会安定，积极为创建生态习水而努力。
二、活动时间和主题
（一）活动时间：2014年1月1日至2014年12月31日。
（二）活动主题：安全第一，提高环保意识。
三、组织机构
为了切实加强此活动的组织领导，特成立领导小组：组长：余洪举（党组书记、局长）
副组长：丁小刚（环境监察大队大队长）
成员：刘学富、袁铁鹰、罗绍英、王林乔、余熠、许大明。下设活动周办公室，由刘学富兼任办公室主任，负责日常工作。
四、活动安排
（一）切实搞好安全第一“宣传、教育、培训主题周”活动宣传活动
1、积极参与政府和相关部门组织的宣传活动，积极发放环境安全宣传资料。
2、开展环境安全大检查活动，切实规范企业排污行为，提高企业的主体责任意识。
通过以上活动切实提高全民环保意识。
（二）深入开展2014年专项行动工作
一是2014年环境安全隐患排查暨整治违法排污企业保障群众健康环保专项行动工作；二是环境安全百日大检查专项行动；三是全县湖库型集中式饮用水水源地专项执法检查专项行动工作；四是全县尾矿库专项整治；五是汛前防汛环境安全检查。
五、工作要求
（一）高度重视，加强领导、落实责任，主要领导是第一责任人，亲自抓，亲自部署，分管领导认真组织实施和督促检查，切实解决工作中的突出矛盾和问题。突出重点，全面推进，对重点污染源，定期检查，对一般污染源以抽查、巡查、不定期检查等形式落实职责，确保及时排除环境安全隐患。
（二）开展环境执法大检查活动，工作中要明确企业责任，促进环保工作和安全第一“宣传、教育、培训主题周”活动的有序开展。
（三）加强督查检查，严肃责任追究、对因隐患排查治理工作不力而引发污染事故的，依法追究。推进安全生产标准化、日常监管等工作结合起来，统一部署，相互促进。
（四）加大宣传，采取切实有效的工作措施，加大环保法律法规宣传力度，强化“保护环境促安全生产”意识形成人人重视保护环境，重视安全生产的氛围，把事故消灭在萌芽状态，同时完善环境突发事故的预防、报告和处理机制。
习水县环境保护局
【课程背景】
良好的职业修养对美容事业有哪些好处？ 如何让顾客心甘情愿使用产品？ 如何让顾客重复使用产品？ 如何化解顾客的疑虑？
顾客为什么会来美容院？她们内心真实的需要什么？ 如何洞悉女性顾客的消费心理？ 【课程收益】
1、提升美容师的职业道德修养
2、提升美容师的沟通技能
3、提升美容师的服务技能
4、增加美容院的销售业绩，提升顾客对美容院的信赖度 【课程对象】
美容师、美容院主管 【课程时间】
2天（12小时）【课程内容】
第一讲：美容师的职业道德
1、态度热忱
热忱的定义 为什么要热忱 如何表现热忱 热忱对事业的影响
2、待人真诚
顾客最担心什么？ 顾客最希望得到什么？ 真诚：激发人的本质需求 顾客流失的原因：护肤效果、服务态度、美容师的专业技能、美容师的敬业精神
3、工作敬业
尊重自己的事业 做事兢兢业业
事业是用“心”做出来的，不是想出来的
4、懂得感恩
感恩会赢得别人的帮助 感恩会赢得别人的尊重 感恩会赢得顾客的支持 感恩会避免自己的骄傲 感恩会使自己更加勤勉
第二讲：如何与顾客建立信任？
1、用自信建立信任：沟通的信心的传递，情绪的转移
2、用专业建立信任：顾客的“脸面”只愿给专业的培训师
3、用赞美建立信任：“臭美”是女人的天性 4、3、7定律：3分顾客，7分朋友
第三讲：如何挖掘顾客的需求？
1、为什么要挖掘不可需求？—需求是顾客掏钱的动力
2、情景课堂：老太太买李子（3人扮演商贩，1人扮演老太太）
3、美容院顾客的真实需求是什么？⑴容颜常驻；⑵家庭幸福；⑶增强信心；⑷虚荣心
4、如何挖掘客户的需求？
5、挖掘客户需求的三部曲
6、挖掘需求的秘密武器：望、问、闻、切
7、挖掘顾客需求的六大误区：⑴以产品为中心；⑵打击对手；⑶过分热情
⑷同客户辩论；⑸一味强调促销；⑹缺乏热情
第四讲：如何向顾客介绍产品？
1、顾客为什么会喜欢你的产品？
2、将顾客带到沙漠
3、介绍产品三部曲：⑴回应了解顾客需求；⑵产品特征+利益的方式介绍产品；⑶永远只针对客户需求介绍
第五讲：如何处理顾客异议？
1、积极对待：怀疑是女人的本性
2、确认异议：表示你对异议的重视
3、同 理 性：认同顾客，取得信赖
4、反问客户：了解顾客异议的真实原因
5、顾客见证：证明该化妆品对其她顾客的容颜带来的直接好处（最好有很多照片为证）
6、强调价值：不断强调该产品能让对方容颜变得更自信，更有魅力
第六讲：如何达成成交？
1、不断假定顾客已经喜欢你的产品
2、帮助客户做决定
3、同一时间至少成交3次
4、别逼死顾客：一旦得罪女人，你就甭想再拉回来
5、根据顾客家庭、财务情况、皮肤需求，推荐相适应的产品与月卡、季卡或年卡
6、新顾客、戒备心强、经济一般的顾客：从推荐月卡试用，到推荐年卡成交大单
7、需求强力、财务充裕、老顾客：从推荐年卡大单开始，逐步下降
第七讲：如何服务好顾客？
1、乔吉拉德：“服务，服务，服务，把顾客服务得舒舒服服，让他一想到向别人购买产品内心就产生罪恶感”
2、各种服务方法：电话回访、节日问候、信件联络、贺卡祝福、生日祝贺、向顾客提供所关心的信心……
3、用“心”服务顾客，让她信赖您，并离不开你。备注：
美容师培训相对比较容易，因为她们很少接受正规的销售技能与职业心态的培训，即使有也是美容公司自己内部的培训。
美容师都是女性，本身对外界就比较新奇，所以对新知识往往能认真接纳，而且她们比一般企业的员工更认真。
培训过程中，美容师可能会问一些问题：
1、我的顾客都说太贵了，怎么解决？
2、我的顾客到旁边美容院去了，怎么办？
3、我的顾客每次都是做单次，从来不愿意办卡，怎么办？
4、顾客办卡后，常常不来消费，怎么办？
5、顾客总是抱怨产品没有效果，感觉皮肤没有任何改变，怎么处理？
6、如何让顾客能办年卡，而不是月卡或者季卡？
7、顾客经常要赠品，但是老板又规定不允许给，怎么与顾客沟通？
用人单位：琪雅（）国际女子美容养生会所负责人：（简称甲方）劳动者：身份证号：（简称乙方）
为了更好地发展琪雅美容事业，提高经济效益，规范连锁店管理，根据国家相关的法律法规和政策，本着平等、自愿的原则，经甲、乙双方协商特签订协议如下：
第一条：协议期限
1、协议期：年月日起年月日止为培训期，年月日起至年月日止为上岗期。
第二条：权力、义务和职责
2、乙方应以强烈的敬业精神积极投入工作，尽职尽责，不断提高专业技术水平，同时应努力开拓市场，发掘客源，争创销售业绩的最大化。
3、乙方必须穿着统一工作服，淡妆上岗，保持良好的仪容仪表，热情文明礼貌待客，同时维护店容貌干净整洁。
4、乙方享有参与总公司组织的各项活动及培训的权利。
第三条：工作时间和休假
1、乙方每月休息2—4天，具体休息时间按有连锁店统一安排表，原则上周五周六周天不能休假请假，特殊情况经甲方同意除外。
2、福利：同店内所有员工。
3、如乙方休息及请假时间超过月规定天数，视为缺勤，并按日工资计扣，日工资计算方法：当月工资总收入÷（当月自然天数-2天）。
4、如乙方休息时间短于2天，甲方应补发乙方加班工资（按日工资补发）。
5、乙方作息时间由甲方店内统一安排。
6、乙方旷工1天扣3天工资，旷3天当自动辞职处理。乙方自动辞退后，甲方无需支付乙方未发的工资、奖金、公积金、押金等；也不享受“年底最低工资保障”。
7、甲方每月从乙方基本工资中提取100元作为公积金，协议期满一次性归还乙方，并支付公积金总额5%回报乙方。
8、每月10日甲方发放乙方上月工资，正式上岗每满一年后，每月加工龄工资50元。
9、月工资计算方式：
基本工资（A级1000元、B级800元、级600元）+加班工资+全勤奖+工龄工资+职务工资+顾问绩效考核+所属小组现金业绩2%提成+面扑+包月+提成+手工费+奖金+其它。
10.1、签订1年劳动协议，年最低工资保障计算方式：（培训期除外）乙方上岗后保证在甲方连锁店连续12个月内出勤在330天以上（包括330天），对甲方利益没有造成重大损失（包括收清乙方负责的欠款），甲方保证乙方年最低工资总收入不低于18000元（月均1500元），上岗后第13个月10号兑现。乙方连续12个月工资总收入在18000元以上者，上岗后连续12个月出勤少于330天者均不享受“年最低工资保障”。
乙方年最低工资保障计算方式：18000元—连续12个月工资奖金等总额—公积金=应补发年最低工资保障。
10.2、签订2（即24个月）年劳动协议，2年（即24个月）最低工资保障计算方式：（培训其除外）
乙方上岗后保证在甲方连锁店连续24个月内出勤在650天以上（包括650天），对甲方利益没有造成重大损失（包括收清乙方负责的欠款），甲方保证乙方2年（即24个月）最低工资总收入不低于55200元（月均2300元），上岗后第25个月10号兑现。乙方连续24个月工资总收入在55200元以上者，上岗后连续24个月出勤少于650天均不享受“2年（即24个月）最低工资保障”。
乙方2年（即24个月）最低工资保障计算方式：55200元—连续24个月工资奖金等总额—公积金=应补发24个月最低工资保障。
10.3、签订3年（即36个月）劳动协议，3年（即36个月）劳动协议最低 工资保障计算方式：（培训期除外）
乙方上岗后保证在甲方连锁店连续36个月内出勤在960天以上（包括960天），对甲方利益没有造成重大损失（包括收清乙方负责的欠款），甲方保证乙方3年（即36个月）最低工资总收入不低于90000元（月均2500元），上岗第37个月10号兑现。乙方连续3年（即36个月）工资总收入在90000元以上者，上岗后连续36个月出勤少于960天者均不享受“3年（即36个月）最低工资保障”。
乙方3年（36个月）最低工资保障计算方式：90000元—连续36个月工资奖金等总额—公积金=应补发36个月最低工资保障。
10.4、签订5年（即60个月）劳动协议，5年（即60个月）劳动协议最低工资保障计算方式：（培训期除外）
乙方上岗后保证在甲方连锁店连续60个月内出勤在1550天以上（包括1550天），对甲方利益没有造成重大损失（包括收清乙方负责的欠款），甲方保证乙方5年（即60个月）最低工资总收入不低于150000元（月均2500元），上岗第61个月10号兑现。乙方连续5年（即60个月）工资总收入在150000万元以上者，上岗后连续60个月出勤少于1550天者均不享受“5年（即60个月）最低工资保障”。
乙方5年（60个月）最低工资保障计算方式：15000元—连续60个月工资奖金等总额—公积金=应补发60个月最低工资保障。
签订5年（即连续60个月）劳动协议，5年（即60个月）期满，在颁发“琪雅服务5年金元宝劳模奖一枚”。
10.5、签订10年（即120个月）劳动协议，10年（即120个月）劳动协议最低工资保障计算方式：（培训期除外）
乙方上岗后保证在甲方连锁店连续120个月内出勤在3100天以上（包括3100），对甲方利益没有造成重大损失（包括收清乙方负责的欠款），甲方保证乙方10年（即120个月）最低工资总收入不低于300000元（月均2500元），上岗第61个月10号兑现。乙方连续10年（即120个月）工资总收入在276000万元 以上者，上岗后连续120个月出勤少于3100天者均不享受“10年（即120个月）最低工资保障”。
乙方10年（120个月）最低工资保障计算方式：300000元—连续120个月工资奖金等总额—公积金=应补发120个月最低工资保障。
签订10年（即连续120个月）劳动协议，10年（120个月）期满，再颁发“琪雅服务10年金元宝功勋奖一枚”。
10.6、签订15年（即180个月）劳动协议，15年（即180个月）劳动协议最低工资保障计算方式：（培训期除外）
乙方上岗后保证在甲方连锁店连续180个月内出勤在4650天以上（包括4650天），对甲方利益没有造成重大损失（包括收清乙方负责的欠款），甲方保证乙方15年（即180个月）最低工资总收入不低于540000元（月均3000元），上岗第181个月10好兑现。乙方连续15年（即180个月）工资总收入在5400000万元以上者，上岗后连续180个月出勤少于4560天者均不享受“15年（即180个月）最低工资保障”。
乙方15年（180个月）最低工资保障计算方式：5400000元—连续180个月工资奖金等总额—公积金=应补发180个月最低工资保障。
签订15年（即连续180个月）劳动协议，15年（即180个月）期满，再颁发“琪雅服务15年大金元宝功勋奖一枚”。
第四条：解除劳动协议的条件
1、在下列情况下，甲方上报连锁机构经实审批同意，可以解除协议：（1）乙方在培训期确不符合录用条件的；
（2）乙方严重违反规章制度，对甲方利益造成重大损失的；
（3）乙方在工作过程中，长期不能完成工作任务，顾客投诉反映极差，影响经营业务的。
符合上述条件甲方解除协议时，乙方无权要求退回公积金。
2、在下列情况下，乙方上报连锁机构经核实审批同意，可申请解除协议：（1）在试用期内；
（2）甲方未按规定支付乙方劳动报酬；
（3）甲方对乙方有威胁或其他涉及人身安全问题；（4）甲方破产或中途停止营业；
第五条：双方需定其他事项
1、签定三年以上合同员工，期满后续签两年以上合同者公司统一从第四年开始购买养老保险。（公司出资60%，个人出资40%）。
2、3、第六条：本协议未尽事宜，双方协商解决。
第七条：本协议一式两份、甲乙双方各执一份，本协议自签订起生效。
用人单位：琪雅（）国际女子美容养生会所 负责人：电话：
劳动者：电话：
《美容师（四级）》的培训分为以下七个模块：
1、接待与服务
2、护理美容
3、修饰美容
4、化妆造型
5、美容院内的健康与安全
6、管理与营销
7、发展有效的公共关系
模块一 《接待与服务》培训大纲
一、基本要求
1、向顾客提供咨询服务
2、进行顾客皮肤分析并设计护理计划及家居护理建议
3、熟悉常用美容产品并了解其质量鉴别
二、培训要求与内容
单元1 顾客咨询服务
培训要求：
1、能辩识客人对服务及产品的要求
2、能推介本店特色服务项目或人员
3、能以保持客人好感、信任及保密的态度，有效与客人沟通
培训内容：
1、服务心理学
1.1 判断顾客的心理需求
1.2 根据顾客心理需求提供服务
2、咨询
2.1 咨询的内容
2.1.1 讲解美容项目的作用、原理 2.1.2 讲解美容项目的方法、步骤 2.1.3 介绍所用产品
2.1.4 说明美容项目的时间安排 2.1.5 说明美容项目的效果
3、咨询的方法
4、顾客第一的观念 4.1 顾客第一的含义 4.2 为什么要顾客第一 4.3 创造忠诚的顾客 4.4 保护顾客隐私
5、案例分析
5.1 美容院特色服务 5.2 常见咨询问题举例
6、实训
4.1 实训课练习——产品介绍
4.2 实训课练习——根据不同的顾客心理和需求推荐不同的服务
单元2 顾客皮肤分析、设计护理计划及家居护理建议
培训要求：
1、能使用评定技巧去识别各种症状
2、能向顾客推荐合适的护理方法及家居护理建议
培训内容：
1、皮肤分析 1.1 概述
1.2 皮肤分析的基本程序及注意事项 1.3顾客皮肤分析评定技巧 1.3.1 观察法 1.3.2 提问法 1.3.3 检查法 1.3.4 衡量法
2、面部皮肤护理方案的制订 2.1 面部皮肤护理方案基本格式
2.2 制订面部皮肤护理方案的基本要求
3、案例分析
3.1 各种皮肤护理方法 3.2 各种皮肤家居护理建议
4、实训
4.1 实训课练习——顾客面部皮肤分析 4.2 实训课练习——顾客面部护理方案制订
单元3 美容产品质量鉴别
培训要求：
1、能熟悉所用美容产品的品牌、性能、效果并熟练掌握使用方法
2、能掌握美容产品质量鉴别方法
培训内容：
1、化妆品的原料基础知识 1.1 基质 1.2 香料 1.3 防腐剂 1.4 色素 1.5 保湿剂 1.6 表面活性剂
1.7 水溶性高分子化合物 1.8 化妆品用药物 1.9 金属离子鳌合剂
2、化妆品安全知识 2.1 常见化妆变质特征 2.2 化妆品变质问题及原因 2.3 化妆品的保存
2.4 常用化妆品的使用、保存期和品质鉴别
3、案例分析 3.1 雅芳 3.2 欧泊莱
4、实训
4.1 实训课练习——化妆品质量鉴别
模块二 《护理美容》培训大纲
一、基本要求
1、问题性皮肤护理
2、眼部、唇部护理
3、肩颈部护理
4、男士皮肤护理
5、了解按摩沟通艺术
二、培训要求与内容
单元1 问题性皮肤护理
培训要求：
1、能对老化、痤疮、色斑、敏感毛孔粗大等几种常见的问题皮肤进行处理
培训内容：
1、面部常见皮肤问题及处理 1.1 皮肤老化 1.2 皮肤色斑 1.3 皮肤痤疮 1.4 皮肤敏感
1.5 皮肤毛细血管扩张 1.6 皮肤日晒伤
2、常见问题性皮肤护肤品的选择 2.1 衰老性皮肤对护肤品的选择 2.2 色斑皮肤对护肤品的选择 2.3 痤疮皮肤对护肤品的选择 2.4 敏感性皮肤对护肤品的选择 2.5 面膜的分类与作用
3、生理知识 3.1 人体基本组织常识
3.2 人体皮肤的生理功能及动态变化 3.3 常见皮肤病简介
4、美容仪器 4.1 检测类仪器 4.2 清洁类仪器 4.3 治疗类仪器
5、实训
5.1 实训课练习——老化皮肤护理 5.2 实训课练习——色斑皮肤护理 5.3 实训课练习——敏感皮肤护理 5.4 实训课练习——晒伤皮肤护理
5.5 实训课练习——美容仪器的使用（可在皮肤护理中进行综合练习）
单元2 眼、唇部皮肤护理
培训要求：
1、能对眼部、唇部及三种眼部常见问题（黑眼圈、眼袋、鱼尾纹）进行特殊护理
培训内容：
1、眼部护理
1.1 眼部护理的作用 1.2 黑眼圈的护理 1.3 眼袋的护理
1.4 眼部鱼尾纹的护理
2、唇部护理
2.1 唇部护理的作用
2.2 唇部护理的方法和程序 2.3 唇部护理的注意事项
3、实训
3.1 实训课练习——眼部护理（可与面部护理练习同时进行）3.1 实训课练习——唇部护理（可与面部护理练习同时进行）
单元3 肩、颈部皮肤护理
培训要求：
1、能对肩、颈部皮肤进行护理
培训内容：
1、肩、颈部皮肤护理 1.1 肩、颈部护理的作用 1.2 肩、颈、头部按摩
1.3 肩、颈部皮肤护理的步骤和方法 1.4 注意事项
2、实训
2.1 实训课练习——肩、颈部护理
单元4 男士皮肤护理
培训要求：
1、能对男性皮肤进行护理
培训内容：
1、男士皮肤护理 1.1 男士皮肤特点
1.2 男士皮肤护理程序及方法 1.3 男士皮肤护理注意事项 1.4 男士护肤品的选择
2、实训
2.1 实训课练习——男士皮肤护理
单元5 按摩沟通艺术
培训要求：
1、能通过按摩的技巧与顾客达成良好的沟通及有效的按摩
2、能运用经穴美容按摩手法进行头面部按摩
培训内容：
1、按摩沟通艺术 1.1 按摩的重要性
1.2 按摩沟通的基本方法
2、经络和俞穴基本知识
3、头面部经穴按摩技法基本要求及注意事项
4、实训
4.1 实训课练习——头面部经穴按摩
模块三 《修饰美容》培训大纲
一、基本要求
1、掌握欧式修甲、涂甲油的方法及指甲彩绘的技巧
二、培训要求与内容
单元1 欧式修甲及指甲彩绘
培训要求：
1、能按欧式修甲的标准程序和要求为客人完成修甲服务
2、能按要求涂指甲油
3、能运用勾绘、点绘、笔绘、甲油拓印等方式进行指甲彩绘
培训内容：
1、指甲的生理知识 1.1 指甲的生理结构及保养 1.2 指甲修剪的形状
2、欧式修甲 2.1 修甲的目的
2.2 修甲的步骤、方法 2.3 修甲的注意事项
2.4 涂甲油的方法及注意事项
3、指甲彩绘
3.1 指甲彩绘的目的
3.2 指甲彩绘的主要用品用具 3.3 指甲彩绘的步骤和方法
3.4 指甲彩绘的要求和注意事项 3.5 指甲彩绘的设计
4、指甲彩贴
5、美甲设备、工具及产品
6、实训
6.1 实训课练习——欧式修甲 6.1 实训课练习——指甲彩绘
模块四 《化妆造型》培训大纲
一、基本要求
1、掌握新娘妆整体造型设计及制作
2、掌握晚宴妆整体造型设计及制作
二、培训要求与内容
单元1 新娘妆整体造型
培训要求：
1、能根据新娘妆特点及顾客个人形象、需求确定新娘妆造型
2、能完成新娘婚纱整体造型
培训内容：
1、修正肤色及矫正化妆的基础知识 1.1 脸形的构成
1.2 面部整体矫正依据与目的 1.3 面部化妆矫正步骤和技巧 1.3.1 矫正技巧——脸型的矫正 1.3.1 矫正技巧——眉的矫正 1.3.2 矫正技巧——眼睛的矫正 1.3.3 矫正技巧——鼻的矫正 1.3.5 矫正技巧——唇的矫正 1.4 矫正注意事项
2、新娘妆整体造型
2.1 新娘妆的特点 2.新娘妆造型知识 2.2.1 妆面背景知识
2.2.2 妆面与发式、服饰、捧花的搭配 2.3 新娘妆化妆造型的用品用具 2.4 新娘妆造型步骤与方法 2.5 注意事项与要求
3、婚礼宴会灯光对化妆效果造成的变化
4、实训
4.1 实训课练习——矫正化妆练习4.1 实训课练习——新娘妆整体造型
单元2 晚宴妆整体造型
培训要求：
1、能根据晚宴妆特点及顾客个人性格外形，确定晚宴妆造型
2、能完成晚宴妆整体造型
培训内容：
1、化妆与色彩
1.1 色彩的生成及分类
1.2 颜料的三原色和三间色 1.4 色彩的三要素 1.5 色彩的冷暖 1.6 色彩的对比
1.7 常用化妆色彩的搭配
2、晚宴妆整体造型 2.1 晚宴妆的特点 2.晚宴妆造型知识 2.2.1 妆面背景知识
2.2.2 妆面与发式、服饰、配饰的搭配 2.3 晚宴妆化妆造型的用品用具 2.4 晚宴妆造型步骤与方法 2.5 注意事项与要求
3、舞台灯光对化妆效果造成的变化
4、实训
4.1 实训课练习——色彩搭配练习4.2 实训课练习——晚宴妆整体造型
模块五 《美容院内的健康及安全》培训大纲
一、基本要求
1、熟悉火警或意外发生时的应变措施
2、掌握一定的急救技巧
3、掌握工作场所潜在的安全评估
二、培训要求与内容
单元1 火警或意外发生时的应变措施
培训要求：
1、能协助客人及访客迅速安全地撤离到指定的集合点
2、能在火警发生时作出相应的处理
3、能准确的完成有关意外报告
培训内容：
1、危机意识
2、火警或意外发生时的应变措施 2.1 逃生路线 2.2 紧急集合点
2.3 致电求助程序及注意事项 2.4 处理紧急事故的机构
3、意外事故报告的填写
4、实训
4.1 实训课练习——紧急求助
4.2 实训课练习——意外发生时带领相关人员逃生 4.3 实训课练习——意外事故报告
单元2 急救技巧
培训要求：
1、在模拟情况下，能进行适当的基本急救处理：流血、骨折、中毒等
培训内容：
1、急救的目的
2、急救的原则
3、不同问题的急救处理 3.1 流血的处理 3.2 骨折的处理 3.3 中毒的处理
3.4 烧伤及烫伤的处理 3.5 昏迷的处理
4、意外报告的填写
5、实训
5.1 实训课练习——各种状况的急救练习5.2 实训课练习——意外报告的填写
单元3 工作场所潜在的安全评估
培训要求：
1、能对美容院内部装修设施进行检查
2、能对美容仪器进行定期检查
2、能对环境安全进行定期评估
培训内容：
1.美容院内部装修、设施检查及评估 1.1 美容院内部装修、设施检查制度 1.2 美容院内部装修、设施检查要求 1.3 美容院内部装修、设施检查程序 1.4 美容院内部装修、设施安全评估
2、美容仪器检查及评估 2.1 美容仪器检查、保养制度 2.2 美容仪器检查要求 2.3 美容仪器检查程序 2.4 美容仪器安全评估
3、环境安全检查及评估 3.1 环境安全检查制度 3.2 环境安全检查要求 3.3 环境安全检查程序 3.4 环境安全评估
4、实训
4.1 实训课练习——模拟环境安全检查
模块六 《管理与营销》培训大纲
一、基本要求
1、熟悉美容院基本营业流程及各部门职责
2、掌握高级营销技巧
3、掌握顾客管理及顾客服务基础
二、培训要求与内容
单元1 美容院基本营业流程及各部门职责
培训要求：
1、能熟悉美容院基本营业流程
2、能熟悉各部门工作职责
3、能按照所在部门的工作职责开展日常工作 培训内容：
1、美容院基本营业流程
2、美容院各部门职责
单元2 高级营销技巧
培训要求：
1、能运用产品展示、陈列的技巧引起顾客注意力
2、能有技巧的达成销售
3、能按促销策略执行促销
培训内容：
1.产品陈列
1.1 产品陈列的目的 1.2 产品陈列的原则 1.3 产品陈列的方法
2、消费者购买心理和行为 2.1 购买者的行为模式 2.2 消费者的购买心理过程 2.3 影响消费者的因素 2.4 消费者的分类 2.5 达成销售的方法
3、促销技巧 3.1 促销的目的 3.2 促销的方法
3.3 商业化氛围的营造
4、实训
4.1 实训课练习——化妆品陈列
4.2 实训课练习——有技巧的销售练习
单元3 顾客管理及顾客服务
培训要求：
1、能进行顾客资料填写及管理
2、能与顾客保持经常性沟通
3、能按美容院服务质量标准为顾客提供服务
培训内容：
1、顾客资料的填写与管理
2、如何与顾客保持有效的沟通 2.1 保持经常性沟通的目的 2.2 保持经常性沟通的方法
3、顾客服务与服务质量 3.1 顾客服务的概念 3.2 服务质量的概念
4、美容院服务质量标准
5、实训
5.1 实训课练习——顾客资料管理
模块七 《发展有效的公共关系》培训大纲
一、基本要求
1、发展和维持有效的集体协作和关系
2、自我工作发展及改善个人效率
二、培训要求与内容
单元1 有效的集体协作和关系
培训要求：
1、能以清楚有礼的方法对他人提出要求
2、能在他人需要帮助时提供合理的帮助
3、能提高工作小组内的协调性
培训内容：
1、公共关系的构成要素
1.1 公共关系的主体_社会组织 1.2 公共关系的客体_公众
1.3 公共关系的手段_传播与沟通
2、公共关系的作用
2.1 公共关系对社会组织的作用 2.2 公共关系对个人的作用 2.3 公共关系对社会的作用
3、沟通与协调
3.1 员工之间的沟通与协调 3.2 上下级之间的沟通与协调
单元2 自我工作发展及改善个人效率
培训要求：
1、能有建设性地利用检讨的结果去帮助个人发展
2、能积极参加培训
培训内容：
1、自我工作发展
1.1 自我工作发展的重要性 1.2 何谓优点及缺点
1.3 如何使自我工作得到发展
2、时间管理
2.1 时间管理的目的 2.2 时间管理的方法
3、自我学习3.1 学习的重要性 3.2 学习的途径 3.3 学习的方法
4、实训
32、贝思特，特别美白。
33、皮肤专科万千，精湛医术领先。
34、引领时代，美丽无限。
35、选择正规医院，美丽更有保障。
36、青春驻留，秀美如昔。
37、人类完美的缔造者。
38、转角，便是更美的你。
39、医院治肤，百姓至福。
40、激光美容，我们最专业。
41、美丽背后，时代相伴。
42、问题皮肤，没有问题。
43、先天优秀，妈妈成就;后天优秀，和平成就。
44、时代整形，美丽随行，贵在安全。
45、普蕊丰亭，塑造完美女人的殿堂。
46、一样想隆胸，何不选择有实力的名牌医院。
47、美容来贝斯特，对症做“面”青春永驻。
48、烦恼不再，快乐一生。
49、美丽=时代+专业+放心。
50、世界因我而存在，改变自己，就能改变世界。
51、你的美丽我来呵护。
52、今如昨天，年轻美丽。
53、激光美容，治愈梦想落地的疼痛。
54、宠爱自己，只在普蕊丰亭。
55、让你随时代魅力。
56、普蕊丰亭，拽住风情。
57、大医精诚行天下，皮肤健康乐万家。
58、时代整形，美丽遂心。
59、留住青春，把握时代。
一、自我要求
1、形象要求：给予人一种专业，亲切，柔和，端庄，整洁，优等美好的感觉，整体让给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。
2、具有绝对的自信心，用行动来表达就是“销售=销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格 力上，最主要是你的专业知识，对产品的性能，使用方式等专业知识了如指掌。
3、真诚：你的语言行为，眼神及肢体语言都必须传递给顾
客一种真诚的感觉。
4、主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等到而且思维敏
捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？
5、热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到
体贴。
二、如何主动接近顾客
顾客到来时主动迎向前，目视顾客，使用热情礼貌的语言招呼客人，在与客人相距1。5米时，身体微向前，但是不超过15 度然后使用规范用语：“您好、欢迎 临、请便看看。（或有什么可以帮到你的呢？）”视顾客的年纪和身份称呼顾客，除年龄特别大的女士之外，一般都称呼小姐。
三、怎样了解顾客的要求
1、观察法：仔细观察顾客的动作，表情、眼神，切记以貌
取人。
2、询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么
久了，不知道你想用在哪个方面呢？这样就可以了解顾客的需求，然后针对性地进行讲解。
3、倾听法：仔细 听顾客讲话,适时对其进行赞美与点头微
笑表示认同,在了解顾客的需求后才能对症下药,不要盲目地进行销售.通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机,当然针对不同层次的顾客,需要采用的方式也不同,总之对顾客的态度要热情,诚恳,耐心细致全面具体就可.四、顾客心理分析
——顾客最关心的是什么？
顾客最关心的不仅仅是产品本身，还有产品使用之后带给好的效果和自身的享受。
1、求实心理：此类顾客讲究内在质量，实际效果，以
经济收入中等居多，对待此种顾客应耐心细致地对产品质量、功能进行讲解。
2、求惠心理：这种顾客特别注重从价格实惠，以经济
收入偏低，节俭者居多。对此种顾客应宣传同类产品的比价，同时强调产品的强大功能，引导顾客离
开价格上的关注。
3、求新心理：这种顾客在经济上没有什么问题，爱美
意识比较强烈，有种追求新颖时尚的心理，对其着重于突出产品的新潮性。
4、品牌心理：这类顾客多数比较理性，综合素质偏高，文化层次也不错。此类顾客比较注重品牌在社会上的声誉，对其应强调袋子公司文化背景及产品的知名度。
5、女性购买化妆品之“三心”
虚荣心：上帝创造女人的时候，给予女人的一张脸，但女人又给了自己一张脸。
恐惧心：害怕老，担心雀斑、青春痘等影响自已的形象。攀比心：朋友用了，领导用了，自已也不甘落后。
在美容院做行销的工作，在适当的时候，美容师可以用适当的语言，充分利用女人的“三心”对顾客进行心理攻克。
五、怎样把握成交的机会
1、要善察言观色，一旦发现顾客有购买的可能性，就要立
即把握住。如何判断顾客心理？一般情况下，顾客如有下列反应，就表明他已有购买的意图。
A、反复仔细、爱不释手的查看产品。
B、慎重的掂量价格，问能不能再优惠点点？
C、提出一些反对意见，问这款美容用品真的有那么好
吗？
D、故意对产品挑剔，讲这个不好，那个有毛病等。E、询问你如何阶段性使用，或者如何和家里化妆品搭
配使用。
2、三个最佳成交的时期
A、向顾客介绍完一个产品的最大利益时。
B、有效化解顾客提出的异议时。
C、顾客发出成交信号时。
3、主动——自信——坚持
A、主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求。
B、自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心。
C、64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。研究
表明，行销人员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4——5次提出成交时往往能成交，在被拒绝时美容师要学会装聋作哑。
六、如何促成交易
1、请求成交法：比如，有的客人东挑西挑，拿不不定期主
意时，你可以说，这套美白产品这么优惠你就要这套吧！
2、假定成交法：例如：你是要美白去斑补水套组吧？我帮
你拿过来。买不买她会有反应。
3、选择成交法：二选一。例如：这几种都是保湿化妆品，功能都差不多，你需要哪种呢？她会你肯定的答案。
4、暗示成交法：例如：你真有眼光，我们的产品是目前市
场上最好销的，特别适合像你这样高贵具有魅力的美人。
5、最后成交法：利用顾客“机不可失，失不再来”的心理，告诉顾客本优惠只有当月或当日才有。
6、总而言之，在销售的过程中，需要付出多方面的努力，如能够做到如下十点，销售业绩更加蒸蒸日上：
a、做事多一点
b、理由强一点
c、脾气小一点
d、说话轻一点
e、微笑多一点
f、度量大一点
g、脑筋活一点
h、行动快一点
对于那些刚开始创业的人来说，在创业过程中会出现很多这样那样的问题，有时候会让自己都非常的难已接受，所以对创业的人来说，当你坚持住了，也许你都成功了。
特别是那些创业者准备开美容院店的过程，因为有些创业者对美容行业不了解，在创业的过程中很容易碰到这样那样的问题，最终导致创业失败。
那么儿对创业者来说，对不懂美容行业的人来说最让人头疼的问题是销售、经营、管理、业绩等问题，不得不说在创业者中有大多数人是不懂得开店经营技巧的，也不懂得怎么去运营。那么对新开的美容院来说该如何做好宣传呢?
车体广告宣传
现这个社会哪个城市都会遇上堵车，所以对现在这个社会车体广告是非常不错的重要的广告。做为美容院可以利用车体广告，来进行美容院开业活动宣传。
特别是像公交车出租车等，都他们都有LED显示屏，可以打广告，所以当一家新开美容院想要打开市场一定要放宽自己的思路。去为自己寻找机会。
广播宣传
大家都知道现在的广播力量也非常强大，广播找人，广播播放谁谁给谁过生日等等。所以说广播宣传也是一个不错的选择。
做为新开美容院一样可以用广播宣传，可以和广播电台联合或者合作，美容院可以通过广播进行相关的开业活动宣传，像公交广播，出租广播，基本上所有的车的型号上都广播，所以说，做为新开美容院如何利用好广播宣传对自己的美容院作用非常的大，做的好了，那么对新开美容院打入市场都非常简单了。
新开美容院店面的门头宣传
新开美容院一定要做好店面和店内的宣传。其实顾客都在我们身边，也是也有你认识的朋友，也许有我们朋友，所以当顾客还没有真正的成为我们顾客的时候，我们一定要做好自己店面宣传和店内效果的，店面的广告是体现一个店面对外的一些基本的信息情况，当顾客被店面的门头广告吸引过去后，店面内的环境和卫生也是决定是否能留下顾客的重要的原因之一，所以做为新开美容院一定要把店内和店外分开来做，当我们下足血本后把店外的宣传做的效果非常完美，可店内的环境和卫生达不到标，都会严重的造成客户的流失，那么我们先前所做的宣传都泡汤了。
所以新开美容院店内的环境和卫生也是宣传的重要环节，当顾客进店后，如何把美容院宣传到位，都些也是对新开美容院者来说也是一个重要的问题。
那么新开美容院当顾客来店面参观消费的时候，做为美容院的老板该如何去做呢?
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