电话销售成功之道（精选10篇）
电话销售成功之道戴尔
说起电话销售，就不得不谈起戴尔。
，当这家世界其它地区做得已经非常成功的跨国计算机公司在福建厦门湖滨东路的厦门人才交流中心设台招聘的时候，根本没有人想到这家如此低调进入中国的美国公司如今会有如此业绩。戴尔五年来，戴尔中国的年营业额已经从19最初的2亿多元人民币，上升到了的175.7亿元;超过200亿元。根据国际数据公司的统计，戴尔在中国的市场份额已经从五年前的不足1% 上升到了目前的7.3%，成为了中国市场上最大的国际计算机品牌。作为戴尔的关键战略市场之一，中国已经发展为戴尔在全球的第四大市场。
走入戴尔，你能看到仓库式的办公环境，数千平米的空间一眼望去，数百个头戴电话耳机的电话销售代表紧张忙碌地与客户交谈，每天处理成千上万个电话，把电脑直接卖给客户。毫无疑问，戴尔的电话销售是相当成功的。我们暂且不去考虑它成功背后的一些同样是非常重要的因素，诸如其高效的供应链管理和生产流程，就单谈电话销售，其成功自有其道。
戴尔的电话销售成功之道，实际上，它是遵循了电话销售成功的普遍真理。这个普遍真理，谈来，至少有以下几点。
首先，用于电话销售的产品要有讲究。不是所有的商品都适用于电话销售。一般而言，适合电话销售的产品要满足以下基本几个条件：一是这个产品相对目标市场应该已经进入生命周期的成熟期;二是用户必须对产品的需求相对比较明确;三是可以解决用户对购买产品由于个性化带来的交货时间延长和交货配送的时间忍耐程度问题。如何理解呢?只有当一个产品进入成熟期，对于客户而言，虽然看不见摸不着，也能放心地购买。同时，用户也能比较清楚地知道自己想要什么配置、什么功能的产品并且用来做什么。再就是交货环节，一般电话销售的商品大都采用送货上门或邮寄的方式，这种方式通常会让客户有一个等待过程。因此，这个过程应该在客户的忍耐时间之内，否则客户会因此转而选择其它渠道购买。通常，能满足以上条件的产品包括：PC、手机、图书、日常用品、简单金融产品、电信资费套餐等等。
其次，要循序渐进地发展客户，每个阶段采用相应的营销战术组合。所谓循序渐进，即是要遵循发展客户的一般规律，不同的阶段采取不同的客户接触、客户获取或销售策略，不能冒进。通常，我们可以把客户的发展分成四个阶段或把客户分成四种类型：潜在客户(suspects)、准客户(prospects)、客户(购买者customers)和客户(使用者clients)。针对不同阶段的客户应采取不同的营销战术组合。比如针对潜在客户(suspects)，主要是要把产品的信息传递给他们并引起他们的注意，这时，可以采用直邮、电子邮件、传真、传统广告甚至是冷呼出(outbound)等方式。当潜在客户(suspects)有意向购买时他们可能通过呼入、回邮或网上登记等方式成为准客户(prospects)，相应的，作为电话销售方，不仅要提供多种方便客户的联系手段，还要具备很强的电话销售技巧，电话销售真正从这一步开始。当准客户(prospects)成为客户(购买者customers)之后，要解决的是付款、配送等事宜，之后，就要通过客户服务或各种维系手段与客户建立长期的关系，建立客户忠诚并产生重复购买。很多不成功的电话销售项目的不成功，就是因为没有循序渐进地发展客户，比如有的项目直接采用冷呼出，结果是伤害了客户，导致电话销售的失败。
再次，用正确的人正确地做事。电话销售的成功很大程度上取决于人的因素。这些因素主要包括：电话销售代表的招聘、培训、现场辅导、质量监控、绩效管理、激励与薪酬制度等，所涉及的每个方面都有一整套科学的方法和流程。例如，单单电话销售代表的招聘通常就有决定人才需求、列出工作职责与职位需求、招聘设计与广告刊出、收集与筛选简历、听试、初次面试、二次面试和录用等八个环节，每个环节都需要做得非常细致，例如听试环节，每道问题的设计就十分有针对性，能够通过对所问的问题的回答来判断应聘者的某一特质。有时，找一个合格的电话销售代表，真正要做到百里挑一。
再有，电话营销要有好的客户名单，好的数据管理。电话销售区别于传统销售最大的特点之一是更有针对性、更具互动性。一个成功的电话销售，必须精确地找准目标客户，向他们销售有针对性的产品和服务。电话销售，可能是针对潜在客户，可能是针对老客户，不同的客户，其数据采集的方式和分析的方法都会不同。如何得到数据?是购买、租用还是与其它公司数据合作?如何保证购买或租用的数据质量?如何清洗数据(排重、去伪、查错)?如何分析客户类型并根据客户类型匹配相应的产品或产品组合(offer)?这些细节做得细致与否，都会影响电话销售的成功率和成本收益。另外，数据管理也是不可或缺的环节。数据管理指的是数据存储、数据安全、数据维护等等。戴尔电话销售的成功也是得力于它有一支很好的数据管理团队、对客户数据细致的分析和科学的处理。
另外，专业的电话销售技巧是实施成功电话销售的保证。在电话销售全过程当中，电话销售技巧就算得上真刀真枪。不管你背后工作做得多出色，如果电话销售代表在销售技巧上运用不好，最后也是功亏一篑。一个成功的销售电话，从电话开篇到需求辨识，再从定位推荐到化解疑虑，最后到成交谢客各个环节都需要把握好。值得一提的是，电话销售并不是完全可以依赖电话脚本的，好的电话销售代表能合理地利用标准电话脚本，加以个性化的运用来达到完美的销售。在销售的过程中，如果能做好交*销售(cross selling)、向上销售(up selling)和附带销售(add-on selling)也将会大大提高电话销售地收益。
玉子屋便当店
玉子屋是一家成立于1965年的日本传统快餐企业,致力于为商务人士提供“更好吃、更健康、更便宜”的午餐。该企业只有700名员工,每天只提供一种便当,但每周五天的品种都不一样,均一价格,每份450日元(约合人民币27元),配送东京、神奈川两个地区,日送便当却高达13万份,日销售额高达351万元人民币,年销售额超过9亿元人民币(以260个工作日计算)。日本早稻田大学商学院教授跟来龙之在《创新的逻辑:优秀企业的商业模式》中写道:玉子屋便当的利润只占售价的5%,而食材却占了售价的50%,剩余的45%为人工设备及其它成本。有三点特别值得关注:第一,销售额不高,但净利润约合4500万元;第二,食材费用高占比说明十分重视产品品质;第三,业务的区域集中度高有利于提高营运效率。国内大型快餐外卖企业的年销售额是玉子屋的十几倍,但每城年均销售额远远低于玉子屋。2015年,饿了么在300多个城市实现年销售额154亿元,每城年均销售额仅为0.51亿元,美团外卖在305个城市实现年销售额151亿元,每城年均销售额0.49亿元,百度外卖在100多个城市实现年销售额86.9亿元,每城年均销售额0.50亿元,而玉子屋每城年销售额却高达4.5亿元。
森冈书店
森冈书店创建于2006年,它以“一周只卖一种书”为特色,每周更换一次,每次陈列一种,2015年实现了569.78亿日元(约合人民币34.19亿元)的销售额,同比增长25.68%。森冈书店的创始人森冈督行说,森冈书店每周最高销量能达到250本,最差的时候也能卖掉10本。也就是说,森冈书店最高能达到每天卖36本书,最差也能卖出1本。森冈督行创业前在一家书店打工时发现:顾客大多都是迷茫地走进书店,面对海量的图书无从选择,由此萌发了“读者精选一本好书”的想法。这是他创业的原动力。所以,有很多创业者是在就业中发现了创业的机会,但能否真正去创业并获得成功,很大程度上取决于人的天性与禀赋。他认为:如果能为顾客精选书籍,既可节省买书时间,又可避免买错书。于是森冈督行与他的团队每天要海量阅读各类书籍,并根据书店的销售信息、用户的读书兴趣等每周挑出一本认为最值得推荐的书。信息的对称让读者很容易买到了自己喜欢的书。森冈书店的做法证实了“只有一种选择也可以做得很好”的道理。作为小型企业,取胜的法宝并不是无限增加店内的商品,过多的选择不仅不会增加销量,反而会影响消费者的购物体验,没有选择也许是最好的选择,实体店代顾客做出正确的选择。上海商学院周勇教授指出:我国书摊开到书店再到书城,店越来越大,书越来越多,但经营业绩却越来越差!与森冈书店相比,我们做错了什么?这是值得我们深思的问题。
只做一种便当的外卖与一周只卖一种书的书店,都实施了一种叫做“单一产品销售”的营销模式。
单一产品销售模式的三驾马车
周勇教授指出:经济学原理把“由于生产经营规模扩大使经济效益增加的现象”叫做“规模经济”(Economies of scale),如单位成本随着产量的扩大而降低;产出增加比投入增加快。但在互联网时代,人们已经不满足于传统经济学意义上的“规模经济”,互联网企业更看重“范围经济”(Economy of Scope),即生产或销售多于一种产品而产生的经济,通过经济协同,实现资源共享。这就是跨界与融合的原动力。但是,跨界与融合到底给我们带来了什么?他还说:在互联网与资本的诱惑下,某些传统零售服务类企业仍然“守一不移”,追求“单品规模经济”获得了巨大成功,这是值得我们深思的一个问题。
十多年前有人写过一本介绍德国阿尔迪(ALDI)连锁折扣店的书(《只放一只羊》),到如今,该公司创始人的下一代小卡尔·阿尔布雷希特(Beate Heister&Karl Albrecht Jr.)和小西奥·阿尔布雷希特(Theo Albrecht,Jr.)在继承产业的同时也传承了父辈在德国的首富地位。这家公司的经营原则就两个字:简单!据说经营商品只有600-800种。但据周勇教授介绍,安徽“生鲜传奇”的创始人王卫先生专程到德国核实的结果是:该公司下属门店的品种数为1500种。这与国内超市动辄几千种、上万种商品相比,算是十分精简了。
1.洞悉真实需求
多品种销售是一种守株待兔的方式,东方不亮西方亮,结果往往是四分之一、三分之一、甚至二分之一的商品30天卖不出一件。这就是漫无目标的多品种销售所造成的恶果。单品种销售不是让用户来选商品,而是代用户选购好商品,让他们更有效地购买商品,其前提是洞悉用户需求点、痛痒点、聚焦点,明确定位,缩减品项,核实品数,从而实现精准营销。
例如玉子屋,通过回收餐盒,能获取客户的反馈意见以及确认便当的吃剩情况,根据这些信息,便可洞察消费者的真实需求,实现隔日菜单制定。这不仅迎合了消费者需求,而且使盒饭的废弃率达到了不可思议的0.1%的超高水平(外卖界的平均废弃率为2%,有些便利店则高达20%)。再如森冈书店,通过每周策划一系列的对话活动,获知读者的真实想法,从而挑选出下周展示的书籍。如此反复,消费者每周都能在森冈书店买到自己心爱的书。
单一产品销售模式的成功基因是要有“用户意识”,只有洞悉用户的真实需求,才有胆量实施单一产品销售模式,否则会比多品种销售模式死得更快更惨。
2.单一不单调
玉子屋与森冈书店坚持只卖一种产品,虽然单一,但却不单调。以玉子屋为例,虽然每天只为顾客提供一种便当,但每天提供的便当却不一样:周一是汉堡肉和意大利面,周二是海带拌饭和烤鸡,周三是炸火腿和炖牛肉,周四是姜汁烤猪肉,周五是青椒肉丝和炒洋葱,每天都能让顾客保有新鲜感。又如森冈书店,每周的书都不一样,这种“只卖一本书、每周更新一次”的书店能勾起读者的好奇心,读者好奇每周更新的是什么书,那便会光临森冈书店。来的人多了,买书的人就自然多了。每周一书,也符合读者的阅读习惯,并督促读书人每周必须把一本书看完。
玉子屋与森冈书店的“单一产品销售模式”,依靠定期的“产品更新”,吸引了消费者的注意力,“单一产品”既是创新点,也是盈利点。
3.高度重视品质
玉子屋的食材成本是利润的10倍;森冈书店的书都经过精心挑选,他们都懂得消费者心底最原始的情怀:喜欢品质好的商品。这既是商业回归本质的力量所在,也是单一产品销售模式成功的另一法门。
正如名创优品的创始人叶国富所说:“产品粗制滥造的时代已经过去,今后开发一个新产品,一定要反复思考”。这句话的意思是:好的产品永远不会过时。在未来,只有关注产品质量,将产品做到极致,价格不虚高,消费者才会买,产品才能有市场。动辄几百上千的偏光太阳镜,在名创优品只卖39元,而且款式新颖。
玉子屋与森冈书店认清了消费情怀,回归了商业本质,将产品质量做绝,用品质捕获了消费者的心,用质量让消费者无需进行别的选择。单一产品销售模式的成功,关键是为消费者提供了没有理由拒绝的高品质产品。
概括地说,品项精选、单一多变、重视品质是单一品种销售模式成功的三个关键点,但最根本的还是符合了规模化、标准化、高效化的规模经济的基本原理。
一个值得反思的问题
2000年,学者Iyengar和Lepper研究发现,比起提供24或30个选择,仅提供6个选择,消费者的购买率会更高,并且在有限选择的情况下,他们对自己的选择更满意。2007年,学者Shah和Wolford研究发现,实际购买行为和购买选择增加的数量呈倒U型曲线相关,即达到一定程度时,实际购买行为会随着购买选择的增加而减少。美国社会心理学教授巴里·施瓦茨(Barry Schwartz)在其所著的《选择的悖论》一书中指出:幸福意味着拥有自由和选择,但更多的自由和选择并不能带来更大的幸福,相反,选择越多,幸福越少。其实,商品太多不仅不利于商家,也不利于消费者。从理性的角度分析,拥有更大选择权的消费者面对海量的商品必然会“货比三家”,从中挑选出最好、最满意的那一个,从而使机会成本降至最低。但实际是绝大部分人都不是理性人,消费者也没有那么多时间去逐步比较。这就导致一个结果:干脆不买或逆向选择。玉子屋与森冈书店只提供一种产品,帮助消费者进行选择,省去了挑选产品的麻烦,让每个消费者都能在店内轻而易举地买到产品。这是值得我国零售经营者深刻反思的一个现实问题。
目前的家具行业，是一个“僧多粥少”的买方市场。楼市清淡，家具市场过剩，“压力山大”，国内大型家具卖场关闭、退市的新闻不绝于耳。
T公司是一家名不见经传的小型家具制造企业，在业内各大品牌销售受挫、纷纷自降产能的时候，它实现了连续两年营业额平均增幅30%的优秀战绩。这个小企业是怎么玩转江湖的？
一线市场：电话不邀约？
2013年传世嘉业在家居业内高调打出“爆破时代”的宣传口号，很多企业跟风加入团购、集采的行列，标志着家具行业“爆破”时代的来临。
蜂拥而上的大量促销活动让店家疲惫不堪，“不做活动愁死，做活动累死”。活动促销已经成为常态，消费者见怪不怪，无动于衷，单纯“爆破”的效果已不再明显。
“我们现在已经不做爆破了。”
面对死局，T公司在营销方法上做出了调整。
“一线城市，比如北京，我们有6个直营店，分布在市中心的每一个区。每个区下设两个人去调研市场，首先对接所在辖区的设计公司，他们是我们的大客户，与他们签署一些协议形成战略伙伴，让他们在做项目的时候首选我的产品。其次，我们向每个辖区内的中高档小区的物业采买业主电话，回来以后进行电话跟踪，做用户需求分析。”T公司总经理张蕾说。
与设计公司合作固然是个好办法，也简单易行。但是采买住户信息进行电话沟通这个方法好吗？现在我们每个人都处于电话骚扰的重灾区中，谁会理会这种电话？
“不可否认，直接通过电话邀约形成购买的顾客确实不多，大约3%。”张蕾说，“但这并不是根本目的。我们是想通过电话沟通，深层次分析顾客的潜在需求，研究业主构成、户型特点，拿出解决方案，为后续更强有力的转化奠定基础。”
T公司加强了网络媒体和移动终端的使用，尤其是微信，在电话销售前期电话沟通的时候，不是马上邀约顾客进店购买，而是邀请潜在顾客关注它的微信公众号，然后在微信平台上给顾客发送产品样图、互动解答。
“通过前期的电话跟踪、QQ、微信的互动，我们挖掘到每一个顾客在购买家具时的痛点，最终为顾客提供一对一的定制化服务和解决方案。”张蕾说。
这样的前期沟通，让T公司对客户的户型了如指掌，一方面，促进消费者由“最后定家具”改为“最早定家具”，另一方面，针对户型的缺陷而制定的整屋解决方案，能有效地把其他竞争对手甩在身后。这比只讲家具本身的导购话术，更贴近消费者的需求。
下沉渠道，发力三、四线市场
与其他家具品牌不同，T公司没有选择把自己的展厅铺满一线市场或者盲目触网，而是快速下沉渠道，集中力量拓展三、四线城市的经销商队伍。
T公司拓展三、四线经销商，并不像其他厂家那样简单地签代理、经销协议，把家具发给你就不管了，他们把经销商当成自己的团队来培养。
“每发展一个新的三、四线经销商，或者经销商开设一个新的网点，我们都会自费派人过去培训经销商的经营团队，手把手地教导购销售知识，让销售人员融入这个品牌。”张蕾说。
T公司对外地的经销商团队实行微信化管理，每一个省份开设专门的微信服务群，里面有公司的服务人员、有外地的经销店面人员、有外地的经销商老板，厂商直接沟通，有什么问题都在微信上直接说。
这样既实现了经销商队伍的扁平化管理，又有助于经销商之间分享经验，得到了经销商团队的认可，让其有一种“自己人”的感觉。
“我们很愿意经销商在当地做品牌宣传，为此不管是什么样的宣传，我们都会帮经销商分摊50%的费用，有一些重点区域的宣传费用我们会全额负担，并出人配合经销商的活动。”张蕾说。
相对于北京这样的一线城市，三、四线城市的品牌宣传费用很低，还处于价值洼地。虽然大部分三、四线城市的家具市场缺乏规范和品牌管理，但本地的消费水平及逐渐强化上升的品牌消费需求却不比一、二线差多少，在沿海发达的三、四类城市往往要超过一、二线，但苦于家门口没有像样的能满足面子的专业商场，而只能外流至其他地方购买。
“你好!”
“周六去天津的活动您没有忘记吧!我需要跟您确认一下，免得您工作太忙忘记了。周六早上我们在工体等您，好吗?”
“呕!您可能是打错了吧，我记得周六是有个活动，不过不是天津，您是哪个俱乐部?”
“我是中天行房车俱乐部的会员经理刘冬梅。您不是张先生吗?您的电话是139XXXXXXXX。”
“啊，错了。我的电话是139XXXXXXXX。”
“哎呦!您看，真是不好意思，我工作疏忽，拨错了一个号码，耽误了您这么多时间。差点让您上错车跟我们去了天津。”
“哈，可不是吗?我要不小心真就跑到工体去了。”
“不过，既然是我工作失误，差点耽误了您的事情，我可不可以邀请您有时间跟我们俱乐部一起渡个周末呢?”
“哎!好!你们俱乐部是做什么的呢?”
“我们俱乐部是国内第一个拥有房车的俱乐部。我们经常组织一些会员和对房车感兴趣的人进行渡假和周末体验活动。俱乐部定在这个周六举办的是房车体验旅行，时间确定在周六早九点出发，集合地点是工体北门俱乐部门前。现在，很多人参加，大家一起去天津参观，体验一下房车旅行。如果您有时间，欢迎您一起参加。张先生，对了，您是姓张吧?我是不是称呼错了?”
“呕!没关系，我姓李。”
“李先生，真是不好意思，一直把您当张先生了，
您要是感兴趣，我可以帮您安排，或者选择周日或下周都可以，我们在每周都会举办一些活动。”
“我记得周六我安排了事情，不过你们房车旅行还是很有意思，是电影中那种房车吗?”
“是的，不过是那种比较经济型的，这比较适合国内的交通和配套设施。您可以找时间参加我们的活动来亲自体验一下，或者我给您传真一些资料，我可以帮您安排，免得耽误您的时间。”
“那麻烦您帮我安排一下下周跟你们活动吧。”
“好的，李先生，我已经记下了您的电话了，我一定帮您派好，下周我还是这个时间给您打电话，好吗?”
“好!可以，或者打到我的办公室XXXXXXXX”
“好的，一定!您也记一下我的电话，如果您还有什么需要我安排的可以随时跟我联系，我的电话是137-0126-5298。不多打搅您了，耽误您这么长时间，祝您周末愉快!再见”
“好的!再见!”
……
上面的对话是笔者身边发生的真实故事。李先生不但应邀参加了活动，还正式加入了俱乐部。
打错电话是我们每个人都有过的经历，有时很让人尴尬、莫名其妙。但是作为一个优秀的销售人员、服务人员，更应该象上面对话故事中的会员经理一样，不但以真诚之心祢补了一时失误而造成的影响，反而用热情和真诚取得了一个新的营销机会，赢得了一个原本毫无关系的新客户。
“开场白标准化”
先写后说、不断练习、不断修改、反复使用、再修正
这样“程序化标准化”的好处：
1说话充容，淡定稳重
2内容精简有序，适合自己
3条理清晰，不被客户引领
开场白需要注意的东西：
1.要引起客户的注意和兴趣(第一次打电话给陌生客户时，必须在15秒内自报家门，引起客户的兴趣，让他与你交流)
2.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份，告诉客户我们公司能给客户带来什么。
3.不要总是询问客户，要引导客户的思维
4.面对客户的拒绝不要立刻放弃，要善于总结
5.在电话里的声音要比平时说话大些
6.简单明了，尽量不要让客户反感
了解客户
我们需要了解的客户基本情况有以下三点：
1.家庭情况平时在家的时间、是否与子女同住、日常起居时间
2.商誉需求=创造收益、个人需求=情感需求
3.过往的投资经历是否购买过银行理财、股票、基金、信托、同行产品
电话约访
电话约访前的要求：
1.准确定义自己的目标客户
2.准确的客户数据库
3.电话的目的要明确
4.做好每一次的通话记录
通话中的要点：
1.先取得对方的信任
2.控制说话的语速，尽量和客户的语速同步
3.通话的姿态要放低，不要过于强势
4.多提问，打开客户的话匣子
5.由我们提出拜访时间或下次联系的时间
异议处理
什么是异议?异议就是客户在购买过程中提出不明白、不认同、怀疑的、反对的意见。
异议的三大功能：
1.表明顾客对你的产品有兴趣。
2.通过异议来了解顾客的需求并调整策略和方法。
3.通过异议来了解客户的接受程度，以及真实的问题是什么，并根据事情的指引来做调整。
顾客为了达到自身目的，也会施展自身的策略，体现在交流中就我们常说的“异议”。异议分为真异议和假异议，所谓假异议就是指客户所指意见与内心动机不一致。
假异议原因分析：
1.为了得到更多的好处
2.为了查实公司的更多信息，避免我们有欺骗或隐瞒
3.为了获得更多的资料来证明自己选择的正确
4.顾客不接受的是销售员而不是产品
作为销售员，我们要明白顾客的假异议对于我们的意义：
1.销售员能让顾客说出异议就是一种幸运
2.顾客对其所存意义不加宣扬，对销售有害无
利
3.成功的销售包括成功引导出顾客异议，并辨明真假加以解决
客户的八大黄金借口
1.我要考虑一下
2.我的钱在其他投资上
3.我想比较别家看看
4.我想买，可我没那么多钱了
5.我已经买了其他公司的产品了
6.这产品不适合我
7.我想和...商量一下
8.六个月后再联系我
异议处理方法
1.暂停
先请客户坐下，倒水，面带笑容缓和气氛。
2.提出公开性问题
请问你的问题是什么?你有什么需要我们帮你解决的问题吗?
3.倒清客户问题
让客户尽情的说明其问题及不满，认真倾听，用笔详细记录客户所说的要点，让其感到受重视。
4.锁住对方
将客户所提及的问题一一列举，并重复一遍，问客户是否还有其他问题
5.克服问题--提供计划
针对客户的疑问逐条解决，并提供方案
6.检查--反馈
问客户对于解决方案是否满意
7.下步目标
如客户不满意或有新问题，找问题重点进行解决。并再做一次步骤与循环
8.选择适当处理异议的时机
如当时解决不了，不要勉强，另约时间或见面地点
处理顾客异议的注意事项：
1.要充分表示个人的风度、修养和自信心
2.态度要诚恳，有同理心和共同的感受
3.要充分肯定对方意见中积极的一面，并表示感谢和会加以改善
4.如果问题较复杂，就要以冷静、平和、友好的态度去同对方探讨问题的根源，让顾客自己去判断。
5.环境和情况越严峻，越要注意自我克制，控制好场面，不要为一些棘手的问题而焦虑。
要谨记：赢了顾客便会输了生意，销售是提供服务和合理的说服，而不争辩。
划表合集
电话销售2018工作规划范文
电话销售XX工作规划范文
XX年的计划如下：.一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。四;今年对自己有以下要求1：每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造更多利润。
电话销售一周工作计划表
1、了解企业的发展困境和瓶颈，为实际开展工作制定短期见效的工作方案
2、了解老板的领导风格，为自己做好定位，如果老板是放权型就做好独当一面的准备;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;
3、根据老板的意见和建议，结合公司现状，以实际改善为主制定工作计划书;
4、协调各部门工作，最重要是紧盯目标抓落实，最好实行目标管理，以周计划为主;
5、关注销售、品质、财务现金流、骨干人员工作情况等老板最关心的事项，时时监督和汇报
6、力主抓几项短期效益的工作以树立权威，尤其是在大集团公司
7、以部门经理为主，避免越权附家具商场总经理助理岗位职责
1、参与制定公司发展战略与经营计划;
2、主持制定、调整销售工作计划及总预算并组织实施营销战略规划;
3、按工作程序做好与销售、企划、售后服务、财务部门的横向联系;
4、组织召开销售研讨会，按公司制定的计划与季度计划确定各部门业务任务并监督调控;
5、领导建立和完善家具防损质量管理制度，组织实施并监督、检查仓库入库全检、出库抽检、运输装运及安装等工作的运行;
6、监督公司相关人事制度、商场管理制度的执行情况;
7、监督公司市场策划与促销推广活动的执行与落实;
8、定期开展各部门联动的售后服务管理会议，保证整体运作效率的改善;
9、监督商场货品管理、现场装饰管理、导购员培训的工作执行情况;
10、协助总经理开展相关工作，并完成交办的相关事宜。总经理助理绩效考核重点：
1.公司计划完成情况2.公司制度的执行情况3.日常销售额4.市场推广与促销管理5.各部门日常绩效考核日常工作事项：
绕障碍流程及常用技巧
在传统电话销售,特别是做Cold-Call(陌生拜访)时,经常要用到所谓“绕障碍”的技巧。其根本原因是无法获取到准确真实的关键人联系信息，所以不得不应付前台或秘书这些挡驾者的折磨。但你如果应用了直复式电话行销的思路，由于比较注意数据库以及通过其他媒介（如电子邮件等）做数据的筛选，所以，绕障碍的技巧要求并不像传统cold-call那样高了，因为基本上分配到销售手上的数据库都是准确的关键人的数据库。在关键人电话联系方式里通常里家庭电话，办公电话以及手机。手机除非关机或时间不合适，一般都能接通。而办公电话和家庭电话不会是前台总机之内，如果负责人不在，一般都是其同事或助理接，我们在本节要探讨的就是如何绕过他们而和关键人沟通上。
技巧一：与挡架者搞好关系
挡驾者的作用不可忽视。如果你懂得尊重他们，并和他们关系融洽。他们就很可能帮你解除困难。因为他们不仅知道老板的行程习惯，也掌握竞争对手的情况。因此必须搞好与他们的关系并耐心地解释你的意图，以及你想与老板见面或谈话的原因。
在和他们沟通时候，要把他们当成总经理或熟悉的朋友那样对待，在电话中始终保持微笑，友好的态度，并可请求他们的帮助，在与他们的互动中，以留下良好印象为基本目的，同时在熟悉之后，抓住适当的时机请求他让你与老板或经理通电，这就要求你必须感觉非常地敏锐。
技巧之二：懂得应付对方的反对
即使你已尽全力，助手仍然坚决拒绝，那你就应当找到适当的论据来对待她。别一味相信她说的那一套：当她说“留下你的电话号码，呆会儿我们回复”，或“经理在开会，我不知道什么时候结束时“，千万不要当真！这时应问她什么时候才能找到经理。如果你感到她的回答还是谎话就别留下姓名，晚点再来电。如果她要你发一份传真过去，则建议你说资料太多，告诉负责人的E-mail为佳。因为发E-mail的话可以得知老板的电子邮箱，这有时是非常有用的，因为他能不经“过滤”地直接收到信息，只要他感兴趣的话就可立即回电话。因此你在再致电助手时可以对他说，老板在E-mail中说了可以直接与他通电话，这样她就不容易再挡驾你了。
技巧之三：直接向秘书小姐挑明
如果你已经按秘书的要求做了（传真或寄了小册子给他），你便可以向她施压以取得会谈的机会。“当我在寄过小册子后我会在**日期、钟点来电。”对她说：“我已按你的要求寄来了小册子，现在让我跟你谈一谈吧。”通常，50%的机会可以越过障碍。如果秘书仍然以借口推脱，就不妨直接对他挑明：“请问您是真的时间很忙，还是善意地拒绝我，请您直接告诉我你的想法。”
技巧之四：换个时间拨打
所有的技巧都有可能无效，在这种情况下，无谓浪费精力，可以换个时间拨打：有些时间是特别适合直接联络到你想找的人的：当秘书不在时，那么你便有很大的机会联系到经理本人。根据个人的经验，通常高级管理层上班都比较早，下班比较晚，所以你可以在早上7：30到8：30期间，中午吃饭换班，晚上6点以后或周末给负责人去电。
技巧之五：以客户或咨询者身份
在没有接触到任何负责人之前，你应把你真正的目的隐藏起来，告诉对方别的理由。例如，想购买某种商品，询问资料或应聘某职位等，然后再在和负责人的谈话过程中透露你的真正意图。
开场白流程及技巧
通过数据的清洗和反馈，你了解到一些客户的信息，或绕过了挡驾者，你就可以直接开与目标客户进行电话沟通。即进入到开场白流程。
当一个人听到一个陌生的电话时，总是有如下几个疑问。
“你是谁？”
“你怎么知道我的信息的？”
“你找我有什么事？”
“这个事情对我有什么好处？”等等。所以，开场白的第一个技巧就是：
技巧一：说好第一句话，建立初步信任
开场白的技巧就是要解决客户心中的这些疑虑，只有你的开场白能解决客户心里的这些疑问，这样才能有继续的可能。而其中，第一句话非常重要。通常是表明我是如何知道你的？比如，保险公司和银行信用卡部门合作，第一句话通常说的是：“您好，请问是陈宁华先生吗？我是招商银行客户服务中心的***，现在有时间吗，想和您做个回访”。因我是招商银行的信用卡用户，所以就有了对话继续的可能性，
在这个对话中，保险公司的成功是源于套用了数据库来源之一的招商银行的良好信誉。如果你没有任何可合作的，具有良好信誉度的数据库，最简单的方法就是直接以客户的联系信息问候他。比如，我曾接到一个百度的电话销售向我销售百度的竞价排名服务。她是这样和我开场白的。
“请问，您是必瑞咨询的陈宁华老师吗？”
“我是，你是那里？”
“陈老师，我叫刘宝霞。我是在网络上看到您的文章，才知道您的联系方式的。陈老师现在讲话方便吗？”
“哦 是这样啊。你有什么事情吗？”
到这一步，我还以为是咨询的客户。不管她后面怎么说，但到这一步，都应该说她的开场白是成功的。
技巧二：不要给客户拒绝你的机会
大部分没有受过训练的销售新人往往都在这关上吃了很多亏，只知道说，或提很容易被客户拒绝的封闭式问题，例如好不好，是不是，可不可以。客户一个NO字就前功尽弃。所以优秀的销售在每次对话中，都非常注意问题的设计，基本上都养成以开放性提问结尾的习惯。例如：“我今天找您是为了介绍一项特殊的顾问服务类型“操盘”，您对这样的服务形式了解程度如何呢？”这样客户便不容易挂掉你的电话。但封闭性问题并不是在整个开场白阶段都不能用，当客户对你的服务感兴趣了，向你请教或咨询意见时，你用封闭式的问题来进行诊断，这个时候封闭式问题变容易建立信任。例如，我在和很多客户沟通时候，客户对如何建立电话行销的团队组织结构非常苦恼，我通常会提问：“你们目前的组织结构可以简单描述一下吗？”（这是开放性问题）；“你们有没有专门的人负责开发新客户，维护老客户？这个问题就是封闭性问题了。
技巧三：根据不同的人给予不同的利益诉求
每通电话通常时间很短，一般在3.5到4.5分钟。开场白里需要精炼地概括中对目标客户的好处，目标客户要根据不同的职位来进行利益的诉求。
决策层如总经理级别的人天天被财务数字困扰。所担忧的问题都是直接能从数字或运营KPI表达出来的。销售额与利润的增长，成本的降低，单位运营效率的提高等。而且除了自身企业的运营问题之外，他也比较关注竞争对手的动态，自己在行业内的影响等等。所以，你在短时间里，必须巧妙组织你的开场白，说出你要找他的理由。当他问你：“请问找我有什么事情？”你就必须用一句话来概括你的产品和服务对他的利益。“刘总您好，我们公司是一家帮助企业建立电话行销系统，提升利润水平的咨询顾问公司，目前在您这个行业，某某对手名字也是我们的长期战略客户。今天打电话给您，主要是希望让您来了解我们的服务，互相交流，探讨合作的可能性，您想知道某某对手公司是如何使用了我们的服务之后，在三个月时间里，业绩增长了四倍的情况吗？”
管理层如部门经理，他们天天比较关注的是他部门的考核指标，自己的部门权利，例如部门培训预算，以及他在组织内部的人事问题，比如其他部门对他们的支持，顶头上司对他的看法。所以，你在和这些人沟通时，先不要直接沟通你的服务和产品对整体公司产生的影响，因为即使你的产品再好，他最多也是起到一个向上推荐的作用。正确地做法是先进入他们的选择范围，然后为他个人提供各种自己力所能及的帮助。所以在开场白阶段只要先说明你们的服务是很多企业的选择，让他们做一个参考，后面再有机会不断跟进，这样的技巧才真正有效。除非你遇到一个正在考虑换供应商的采购或部门经理。那恭喜你，运气不错。
技巧四：设计主要和次要目标
为了使每通电话都有价值，一位专业的电话营销人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。 通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标：
主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。
许多电话营销人员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。 常见的主要目标有下列几种：
1）确认准客户是否未真正的潜在客户
2）确定约访时间（或为外勤拜访业务人员贡献合格销售线索）
3）销售出某种预定数量或金额的商品或服务
4）确认出准客户何时做出最后决定
5）让准客户同意接受商品/服务建议书
常见的次要目标有下列几种：
1）取得准客户的相关资料
2）销售某种并非预定的商品或服务
3）预订再和准客户联络的时间
4）引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看适合的商品/服务资料
5）得到转介绍
1，第一次电话可以称呼某某先生
2，第二次电话要称呼某某哥姐，套近乎
3，尽量约她出来谈，如果要报价的，要说面谈，报价是要具体做什么的 4，有些客户贪便宜的可以用活动来诱导他上门（5.1活动）
一般情况下，陌生销售是很难一次达成的，其成功交易常常可分为三部分，第一次电话拜访，第二次电话跟进，第三次促成交款。以下九个能轻松搞定98%客户的电话销售技巧，是对这三大内容的具体介绍。(内容摘自微信平台sale51，关注学习更多电话销售技巧)
第一次电话三大技巧：
销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。
第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。
销售秘技二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
第二天的跟进(第一天已经铺垫好了)
第二天的销售用到的五个技巧：
销售秘技四：真实的谎言
这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢?
销售秘技五：避实就虚。
当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。
销售秘技六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。
一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。
销售秘技七：博得客户的理解和同情。
当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。
销售秘技八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。
销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。
销售秘技九：委婉的催客户交款，不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。
1:情商和智商
2：诚恳，热情，有亲和力，不卑不亢
3：谈论感性趣的话题，话题要广些
4：销售时要改变自己的观念，不是在卖东西而是在帮助他人
二：销售技巧
不是推销而是分享式销售。在销售的过程中把自己的利益转化成客户的需求 需求点越大，拒绝点越小
1：感觉的传递（积极的态度，自信的语言）
2：感受的描述 举例子给客户听
3：产品的介绍
4：专业知识的传播
多听少讲要听懂听明白对方说什么，学会打篮球而不要打乒乓球 站在对方的角度说对方想听的话不要说自己想说的话
学会赞美对方制造和谐的氛围
善于利用 利益终极术
善于察言观色解决顾虑排除故障
善于用2选1法则
三：成交法
假设
2选一
无货成交法
换位成交法
实例成交分享法
货品预留成交法
销售素质
乐观进取，积极主动，不为挫折屈服
时刻要自我教育，自我管理，自我学习
技巧
学会反问，永远不要正面回答客户问题
心态是最重要的心态分为两种：消极和积极
1.不放弃。
2.经常相信你自己。
3.要忍耐。
4.要持正面想法。
5.坦然面对第1009次失败。
一、实习单位及岗位简介
（一）实习单位的简介
中国联通3G营销中心总部位于美丽的鹭岛厦门，公司肩负起福建联通相关业务拓展的历史使命，伴随着福建联通公司一起成长。公司主要由市场营销部、外呼中心、10010客户服务部、人事企划部及财务部5个部门组成。随着中国3G业务的出现，联通WCDMA以国际通用的3G网络标准为契机，正在以全新的面貌向国人展示新联通新形象，联通3G网络也随着2011年5.17电信日的召开对外承诺今年联通的3G无线上网的速度将在原有基础上提高3倍达到21.6M，届时下载一部电影也只需要几分钟的时间，联通公司也在不断与国际品牌手机进行紧密合作，IPHONE4的推出掀开新一轮的果粉热抢，5月18号联通也将与另一国际大品牌黑莓手机合作、今年的9月IPHONE5也马上要上市，相信今年的夏天还会更热、随着联通3G网络的提速，中国联通3G营销中心泉州分公司也在紧锣密鼓地进行人才储备，2011年是人才缺口最大的一年，为此公司也制定了丰厚薪资待遇及相关社保福利，为公司所有员工提供公平、公正的晋升舞台，提供各种技能技巧培训机会，“以人为本”是我公司的用人原则！
（二）实习岗位的简介
电话营销（TMK）的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。与电话营销相关的词汇很多，直接销售（Direct Marketing）、数据库营销（Database Marketing）、一对一营销（One to one Marketing）、呼叫中心（Call Center）、客户服务中心（Custom Service Center）等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。
二、实习内容及过程
（一）熟悉环境
有人可能会觉得奇怪，熟悉环境属于哪门的电话营销实习呀，你是不是没东西写了？这样想的话就错了，我为什么要把熟悉环境作为电话营销实习的内容之一呢？原因在于每一个人当他到了一个新的环境时，他能否可以在最短的时间内熟悉所在的环境，那么他就
掌握了主动权，他的适应环境的能力是比别的人要强的，尤其是做商务的人。人人都说现代是信息时代了，这句话一点都没有错，一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比较全面，比较快速
（二）培训
第一天上班的时候，我们知道了公司每天都会开早会，公司里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松心情，感觉上这公司还不错的，这就是我们常说的企业文化吧！第一天上班，公司里的黄琳老师来给我们培训，这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作，还是在工公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司的产品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么样的？等等一系列的问题。作为公司的一位员工，连自己公司是做什么的都不知道，他一定是不负责的人，也不会为工司带来多大的价值。
我们联通3G营销中心主要卖的产品是联通的3G号码卡。黄琳老师给我们简单地讲了什么联通号码卡的各种优势，如何卖出去的一些成功例子。但是要真正了解它的话就不是一件容易的事情，你还要了解到它的卖点是什么，客户为什么要买你的号码卡呢？它又与我们今天息息相关的3g又有什么区别？这些都不是说培训一俩天就可以全部明白，当你明白后又怎么样去用这些你了解到的去跟客户讲清楚？看似简单的东西其实一点都不简单，要不然为什么这个公司会用那么短短的时间就将一个几个人的公司发展到现在上百名员工，这一点都不简单！
转载实习妹妹网原文：
（三）找资料
就是利用各种途径来获取企业负责人或总经理的电话号码及公司地址。在整个工作过程中，找资料是前提条件来的，如果说在找资料的那几天你没有较多、质量较高的资料，那么你就在邀约中处于被动，而邀约不好那就直接关系到你的到场客户，而到场客户的数量决定了你这次会议签单的机会，也就影响着你个人这个月的工资及整个公司的业绩，所以说找资料是整个会议的前提条件，没有了这个前提条件就什么也没得说的了。
找资料看起来是最轻松的一件事情同样的也一点都不轻松。第一次找资料是在李经理给我们培训怎么去找资料的那一天。李经理简单给我们讲了下客户资料如何收集:通过各地商会、不太出名的b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来获取资料。第一次的任务是每人100个老总的电话号码，这下可把我给难倒了，我要怎么去找，以前从来没有接触过这个活，心理非常没底，我们5个人走出公司后都很迷茫，但是有一个共同的方法就是上网查找，在网上黄页上很多公司的负责人，这样一来100
个资料并不难。
（四）电话邀约
就是以电话邀约为主，通过收集来的资料打电话给那些老总及负责人，邀约他们在指定的时间指定的会场来参与公司组织的有关3g及信息名址知识，来激发客户的激情从而使客户签单！找资料是整个会议的前提条件，而邀约则是重点，几天的资料收集也就是为了二到三天的邀约准备。而邀约是直接影响客户到场人数，总结出来，一场会议它的业绩有多少？直接跟到场人数有关，到场人数多，到场客户资质高那签单业绩就会很高，当一块会议人数少的话，直接影响到在场客户的心情。
前面说过，找资料是整个会议的基础来的，由于我在找资料方面存在了问题，找的资料质量不高、数量不多，直接地影响我的邀约，因为那些资料都被人打烂了，当客户听到是叫他去开什么会或推销什么的时候就马上就挂了你的机，有些人还不给你说话的机会。他们总会想些理由来拒绝你，这些都是比较好的，最不好的人就是骂你是不是骗子、警告你不要再打电话过去烦他，态度是极不好的。这也很难怪的，每个人心里都会对陌生电话有所防备，他不认识你当然不会轻易地相信你。有些老总又比较忙，他们不对这些都很烦，所以不愿意去听你说什么。
（五）跟单
作为邀约的后续工作，你之前邀约的客户不一定会来，也不一定会记得有这样的一件事，有的还没有确定到底要不要来开会，所以跟催就是邀约的后续工作了，跟催比邀约更难，你可以每天邀约10个人，但是你要是从你邀约的30个人中跟催来6—10个人的话，也就不错了，加上那6—10个人中是资质比较好的话，其中有俩个人签单，那么你的会议就没有白开，工资的话就要看你的客户签单的大小了，可能这个会议你只有一千块，也有可能拿到三四千块钱，但是现在需要锻炼的是自己的能力适应社会的能力，我相信自己绝对是支潜力股，而并不仅仅局限于现在的收获！转载实习妹妹网原文：
三、实习收获与体会
（一）自身能力
通过这次电话营销实习后，发现自己所存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同
学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。
比如说有的客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个礼拜的工作，再加上唐总总和邹经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到联通的小林。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
（二）专业技术
在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。
（三）心理上的调整
现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的。
四、致谢
在实习期间时，得以贾景贵老师及实习单位老师的认真指导，才能顺利完稿。在此，对贾老师及实习单位老师的悉心指导予以最深厚的谢意。并感谢所有老师一直以来孜孜不倦的教导和帮助。
五、指导教师评语
