品管部门的岗位职责（精选8篇）
品管部部长
1.负责品管部部门的建立，组织推进适合本公司发展的质量控制程序
2.负责质量信息的管理与上级质量控制要求的转达
3.负责与外单位产品质量信息的沟通及协商
4.负责产品检验标准的建立与发布
5.负责部门检验员的任务分配与调度
6.负责产品质量信息的收集与处理
7.负责与各部门的质量信息沟通与交流
8.负责对检验员检验水平的培训
9.负责公司测量、检验和试验设备、量具的计量和管理工作
10.负责对产品不合格原因的调查和分析，制定纠正措施并落实跟踪
11.负责对检验员的工作监督，并按实际情况实施绩效考核
12.负责公司本质量目标的实现
半成品检验员
1.接受上级对产品质量检验信息的要求并落实
2.负责对正在进行生产的产品产品质量进行监督
3.按检验要求对原材料进行检验并记录
4.按检验要求对各半成品进行巡检并记录
5.按要求对特殊产品进行全检并记录
6.按要求对检验过的原材料及产品进行标识
7.及时向上级反馈原材料或产品质量不良信息
8.确保原材料100%投用合格，确保产品出厂99%合格，确保产品入装配车间99%合格
成品检验员
1.接受上级对产品质量检验信息的要求并落实
2.负责对正在进行装配的产品产品质量进行监督
3.按检验要求对产品各零部件进行检验并记录
4.按检验要求对各装配好的产品进行性能巡检并记录
5.按要求对特殊的产品进行全检并记录
6.按要求对检验过的产品进行标识
7.及时向上级反馈产品质量不良信息
据调查数据发现, 人力资源部门现岗位工作人员的从业时间相对都比较长;长时间在一个岗位上工作, 从事的专业内容单一, 重复性的作业比较高, 缺少多个岗位的从业经验, 其中有极少数工作人员会因为机构的调整或内部的晋升离开原来的岗位, 但大多数还是在同一岗位重复相同的工作内容;专业出身的人员稀少, 在人力资源部门有好多工作人员的专业知识是在进入工作后才开始在时间工作中学习到的。
二、人力资源部门岗位轮换中的问题
近年来虽然有越来越多的企业开始意识到内部岗位轮换的优越处, 但是真正能够坚持实施岗位轮换的企业还是少数。这表达出一个问题, 虽然内部岗位轮换在理论上有许多的优点, 但是在实际操作过程中还存在一些问题亟待解决。
1.岗位轮换过程的控制手段软弱
在岗位轮换过程中企业对新任的工作人员工作的放纵性, 可能导致企业相关部门的缺乏行之有效地控制手段, 会出现短时间甚至更长的工作混乱局面。控制手段的软弱性表现在岗位轮换过程中的轮换程序、周期安排、薪酬制度和绩效制度上。在实际操作中还会经常出现一些程序上的混乱, 如人力资源部没有对管理人员的工作轮换进行提前的交流;调入新部门的工作人员没有和其管理人员对工作目标和岗位职责进行沟通;轮岗的工作人员对之前的工作交接不清楚等等, 这些都会在岗位轮换过程中造成一定的负面影响。
2.岗位轮换过程中的绩效考核简单化
在岗位互换的过程中可能会把绩效考核忽视, 就会把一个不适合的人放到不适合的位置上的简单错误, 同时也会把适合该岗位的工作人员拒之门外, 从而降低了工作人员的工作效率和工作士气。如果绩效考核制度不随之岗位轮换而进行改变就会打击轮换岗位工作人员的工作积极性。
3.岗位轮换过程各岗位管理层的抵触
岗位轮换过程中存在很多的阻力, 企业的高层管理者会因为经济利益的影响而抵触岗位轮换的规则, 如由于害怕经济上的损失让岗位轮换的计划不能如期进行;中层管理者具有很高的本位主义思想, 害怕岗位轮岗的实行会导致该部门的工作绩效下降, 从而不愿意接受岗位轮换的规则, 不愿接受新的工作人员进入该岗位;基层的管理人员会因为害怕岗位轮换导致薪资的降低和原本专业优势的下降, 在内心也是比较抵触岗位轮换的计划。
三、在实施部门内部岗位轮换前准备工作
岗位轮换在实际的操作中比较麻烦, 对专业性和技术性的要求比较高, 所以在岗位的轮换前应将各种工作准备充分, 对细节上的要求也要考虑周全。
1.制订循序渐进的轮换计划
岗位的轮换是一项长期的工作, 所以在轮换前就应该对计划进行详细的定制, 制定好轮换的周期, 如果轮换的周期过长的话也做不到轮岗的目的了。并且轮岗的周期过长或者过于频繁的话对员工的心理都会造成影响, 反倒会适得其反。一般情况而言, 员工在同一个岗位工作四年左右会进行一次轮岗。在员工进行初次轮岗的时候应在相关的岗位之间进行。如保险管理与酬薪上、人力资源与干部岗位等等都可以进行轮换, 在经过一定周期以后才可以进行全面的轮换制度。
2.建立各岗位完整的岗位制度
岗位制度是一个员工到新岗位的行为准则, 新到岗位的员工对岗位制度能够规范, 那么他在开展自己新工作的时候就会对新工作的部门其内部工作流程和日常的基本工作就会能够顺利开展。
3.岗位轮换培训制度
员工在新岗位的工作期间, 为了能更好地适应新岗位, 单位应在岗前做好前期培训工作, 使员工能在短时间内能对新工作有一个简单的认识, 能在新岗位的工作期间掌握其基本技能。也可以在员工确定轮岗后, 提前两三个月时期让新员工开始介入到新工作中, 可以在老员工的帮助下, 更好地融入到新工作中, 做到切实的岗中培训, 为日后的正式岗位轮换制度做好前期准备。
4.建立严格的交接制度, 明确其责任
新岗位员工在老员工的帮助下, 在其将要轮岗的岗位中能尽快的适应日常工作, 提高工作效率。而原岗位的员工有责任对继任员工进行实际的交接辅助责任, 对工作中应注意的问题进行及时的提醒义务。所以, 在交接工作期间, 对老员工对待新员工的责任行为应建立严格的制度, 做好全方位的交接工作, 建立完善的交接记录, 并对交接前后的工作流程细节化, 明确交接双方员工的责任和义务, 这对岗位能否顺利轮换是很有必要的。
5.做好交换岗位双方的沟通, 减少负面影响
由于人力资源方面的各个岗位不同, 在进行岗位轮换的时候难免会出现职位高的向职位低的轮换现象出现, 再次就是在职位的薪金上也会使岗位降低者产生心理的落差。所以, 在进行岗位轮换前对轮岗的人员进行前期的思想工作是很有必要的。前期的思想沟通是对劳动法中“用人单位应与劳动者在改变劳动合同约定内容的时候协商一致”, 进行交流, 避免在对员工进行岗位的轮换中引起不必要的矛盾和问题。
四、总结
岗位的轮换制度是基于解决在工作中专业化而引起的负面问题而产生的, 岗位轮换制度的出现在一定程度上解决了企业的人力资源内部存在的问题, 但是岗位的轮换制度并不是一朝一夕的, 所以企业应不断的制定定期的培训机制, 不断的激发员工对工作岗位的积极性和创造性, 不断的给员工加强专业知识的培训, 以增加员工的视野, 以此机制来加强企业在人力资源管理方面能不断的创新和发展。
摘要：岗位轮换虽是当前我国各个企业比较广泛应用的一种人力资源开发模式, 但是在内部岗位轮换的过程中存在一些问题, 本文通过查阅相关文献和调查的方法对在内部岗位轮换过程中存在的问题进行了总结和分析, 并针对相关问题提出了比较合理的对策。
关键词：人力资源,管理部门,内部岗位轮换
参考文献
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[4]王运鹏.基于ERP的制造企业内部控制研究[J].财会通讯, 2014, (9) :109-111.
2. 部门人员出勤核查、内部日常表单的整理、打印与会签;
3.部门人员的物品领用、登记、发放;
4. 部门内新同事入厂手续之办理，工衣领取，人事资料归档及辞工手续处理;
5. 各品质报表的日统计、周统计、月统计和年统计;
6. 准时参加本部门日常会议，并作好相关记录，发放相关人员;
7. 部门间之事务联络工作;
1）完成品控管理工作，其工作对上一级领导负责。
2）负责建立卫生质量体系文件，监控其有效运行。负责HACCP体系在生产中有效应用，对运行过程进行分析，对应用结果进行验证。
3）按照卫生质量体系要求制订必要的完善的记录表格。并监督检查其记录的完整、真实、连续性。
4）制定本厂的CCP手册，描述原料到包装的全过程。确定产品加工检验标准。5）按手册文件要求管理好文件、记录、并对其检查、核对、存档
6）负责化验室的工作。编制、审查“实验室检验手册”或检验规程，并检查其执行情况，为生产卫生质量提供真实的准确可靠的数据依据。
7）制定本厂卫生操作规范（SSOP）、工艺执行程序（GMP）、产品质量标准并负责跟进。
8）带领品管人员，按照HACCP计划的要求对生产的全过程实行全面的检查、监控。组织员工做好本内身体的检查，对厂区卫生、加工用水用冰、原料验收等诸方面按要求进行实施、检查、控制。
9）搞好与生产部的工作协调，共抓齐管，全面落实GMP、SSOP的具体操作，CCP点是否有效控制。
10）做好产品装柜发货过程的跟踪检查；做好对不良品的分析、追溯。客户对产品的意见及时反馈。跟踪客户对产品的检验过程，并将检验意见及时反馈给有关部门和上级领导。
11）对新产品的研发、新工艺的使用负有责任。
12）经常总结HACCP计划实施的情况，并向HACCP小组汇报，提出整改意见或落实措施。提交对HACCP计划审核验证意见，报管理小组讨论。
13）坚持出生产现场，跟踪生产过程，对产品质量和食品卫生安全问题负责。14）搞好对工人的培训，新工人入厂没有培训不得上岗。按照计划定期对全厂工人进行产品质量、加工卫生等方面进行培训教育。
15）抵制违反加工工艺、卫生操作的不良指挥或做法，必要时上报或给予处罚。16）经常召开部门人员会议，听取汇报，总结工作，提出问题并制定纠正措施，及时反馈给有关部门，在生产中诸以实施。17）严守工厂机密。
18）完成领导交办其工作。
品管员岗位责任
1）在品管经理领导下，完成本职工作，其工作对部门经理负责。
2）严守、监守岗位，跟进加工现场。对原料验收、分选、加工、清洗、定重、冷冻、半成品检验、成品验收、包装、冷藏等全过程实行现场监控。跟踪是否在HACCP的条件下运行。是否按照《生产依赖书》、《生产加工工艺》加工，出现问题立即报告。
3）监督生产各工序使其在SSOP/GMP的条件下进行操作。CCP点如有偏离或失控立即报告，并采取有效就偏行动。
对进入车间原料，根据《生产依赖书》内的【原料番号】、【规格】进行检查、鉴别，倾听各部工作人员意见，不符合加工要求的原料及时与生产部和品管部沟通，不得投入生产。
4）了解当班生产的产品名称、编号、客户名称、生产数量、包装方式做好最终产品、半成品的抽样检查，严格控制不良品，做好各种检验记录。对检查的问题及时纠正并上报主管领导。记录连续、真实、完整，及时上交按照制度存档。
4）协助生产部切实搞好对工人的业务技术培训、提高工人的业务水平。对不按工艺要求操作的个人或班组，依有关制度予以停工、返工或处罚；对车间指挥不当有碍工艺执行提出建议，必要时拒绝执行并报上一级，同时提出解决问题的办法。5）对生产车间卫生实行全面监控，从进入车间到整个工序的个人卫生、器具卫生、现场其他方面卫生没有达到要求的责令停工或返工，直到到达要求为止。要求作到：a.参加工人班前会，讲解前一天加工中存在问题，以后要如何做。
b.在工人进入车间前提前进入车间，现场检查监控工人洗手消毒过程是否正确。c.检查进入车间的每一个人指甲是否过长、是否戴手表、戒指、耳环。d.水鞋、工装、外帽穿戴是否整齐，头发是否外露。e.跟进各工序工人操作是否正确。
f.检查工器具是否达到用一次清洗消毒一次，工具清洗消毒是否达到标准，所用清洗器具是否区分清洁区用、污染区用。
g.杜绝工器具在地面清洗，水管口接触地面。落地产品或落地工具的清洗处理是否得当。
h.检查消毒水浓度、水温、换水频率。i.检查产品清洗方法是否正确。
j.检查生产过程中是否有头发外露、口罩是否戴正、手套及套袖等是否有放在工器具或设备上。是否有人坐在工器具上或设备、纸箱上。
k.工作中是否有人手抓挠身体或乱摸其他地方没经洗手消毒而继续工作。对本条没有做到和没有监控到或见到而放任自留负责。
6）跟踪生产结束后卫生监控，检查，对班后卫生清洁不到位负责。
7）检查计量衡器、金属探测器、X光机的使用或操作，按制度频率要求做好检查、记录。
8）对车间工人卫生、产品质量等出现问题负有不可推脱的责任。
9）协调班组、工人工作，搞好与班组长的团结，和睦协作，齐抓共管，努力提高产品产量、产品质量。
10）监控产品生産批、订单号、规格、数量、产品包装质量状态，包装箱的正确使用、箱外标识清楚洁净正确等，对出现问题负责。
日工作流程：
巡视厂区卫生是否合格； 监督工人进车间过程；
检查工人工作服、水鞋、帽子、口罩是否穿戴好； 定期逐个工人检查有无指甲过长、戴首饰手表； 监督工人进入加工车间洗手消毒是否达到要求； 报告产品检验结果； 原料验收；
跟进、监督检查车间加工以下全过程是否按照标准操作； 工人操做 工艺执行 产品消毒 浓度配比 产品清洗 规格分选 异物控制 温度控制 记录检查 巡回检验 产品抽样 形状比对 急冻温度 成品抽检 落地产品 落地工具 洗手消毒 库存样品 包装入库 入库摆放 标示明确 库温保持 CCP点是否有效； 计量器具的校定；
5S管理，确保现场干净、整洁、合理； 更衣室、更鞋室、洗手间卫生； 班后各序卫生清理后检查； 工器具的摆放、卫生及状态；
进料品管人员1．依仓库来料暂收单实施检验物料。2．依检验标准、样品进行比对检验，并将检验结果记录在进料检验报告上，并作好自 检无误后再在每天下班前完成上交班长处审核。
3． 来料品要求在3H内完成检验，将检验结果登入T357系统。4．将检验合格的物料进行贴PASS标识，不合格的物料书面写单经部门主管确认审核后反馈供应商、采购、生管处理，品管追踪处理结果并反馈直接上司。5．IQC人员在检验物料时必须轻拿轻放，并归回原位封存。若需留样的必须向仓管人 员开领料单领用。6．IQC人员在对样品检验取拿样品时要按时并依编号放回原位，不可出现样品遗失现象。7．检验时有实装的或尺寸测量的必须执行操作动作并记录.8．工作中所用的量具及仪器工具须保管好不得丢失。
9．检验外观要求较严的产品时必须戴手套并在光源箱下检验。10．每天须做好区域的5S工作，有节约的习惯做到人离开岗位后椅子归位，并养成随 手关灯、关风扇的习惯。
11．配合完成上级交办事项。
制程品管人员：1．依生产计划对区域生产产品巡检。2．依检验标准、样品进行比对检验，执行2H巡检一次并将检验结果记录在制程巡检记录表上，于 每天下班前上交班长处审核。3．巡检发现有品质异常时需书面反馈生产单位进行改善，并对异常追踪结果。4．将检验合格的物料进行签字或盖章标识，不合格的物料开重工重修通知单经部门主管确认审核后 反馈生产单位处理，品管追踪处理结果并反馈直接上司。5．检验时发现不合格的产品需开重工重修通知单，并附不良样反馈生产单位返工。6．各QC人员检验合格的物料入库后经OQC再抽检有不良并判退仓的产品责任人扣绩效分。7．QC人员在检验物料时必须轻拿轻放，原料按原位放回机台上。8．QC人员在对样品检验取拿样品时要按时并依编号放回原位，不可出现样品遗失现象。9．检验时有实装的或尺寸测量的必须执行操作动作并记录.10．协助生产单位进行品质宣导及品质技能教导。11．工作中所用的量具及仪器工具须保管好不得丢失。12．检验外观要求较严的产品时必须戴手套并在光源箱下检验。13．对试模打样产品需作好2模的留样标识清楚。
14．负责将检验合格的产品及时盖章入库，不可造成生产单位抱怨或影响出货。15．每人必须对自已的印章保管好不得丢失。16．检验工作台保持整洁，不可有私人物品放置。17．检验产品需仔细不可出现1个班次的不良，实物与标识一致才能盖合格章。18．将每天的检验异常及确认信息书面交接下班。19．上班期间不可与人聊天，影响工作。20．每天须做好区域的5S工作，有节约的习惯做到人离开岗位后椅子归位，并养成随手关灯、关风 扇的习惯。21．配合完成上级交办事项。
出货品管人员：1． 依业务出货计划对区域生产产品检验。2． 依检验标准、样品进行比对检验，执行抽样检验结果记录在成品出货记录表上，交班长主管后红联交客户处，一联留底归档。3． 对检验合格后的产品在外箱标签上贴PASS标，环保标出货。4． 出货品必须核对标签与实物的一致性。5． 检验不合格的物料书面反馈给生管会签重工处理，同时在产品外箱上贴不合格标退仓返工并追踪返工结果。
6． 产品入仓库后品管检验必须依抽样方案检验，并戴手套操作，检验后并归位封口。7． 有需要留样的必须向仓管人员开领料单领用。8．QC人员在对样品检验取拿样品时要按时并依编号放回原位，不可出现样品遗失现象。9．检验时有实装的或尺寸测量的必须执行操作动作并记录.10．工作中所用的量具及仪器工具须保管好不得丢失。11．检验外观要求较严的产品时必须戴手套并在光源箱下检验。12．负责将检验结果准确的记录交给客户不被客户抱怨。13．检验工作台保持整洁，不可有私人物品放置。14．其它单位要求配合的事项完成。15．将每天的检验异常及确认信息交接各班处。16．上班期间不可与人聊天。17．每天须做好区域的5S工作，有节约的习惯做到人离开岗位后椅子归位，养成随手 关灯、关风扇的习惯。18．配合完成上级交办事项。
品管班长1． 依业务出货计划对区域生产产品巡检。2． 定时给组员召开品质信息宣导会，每周四、五给生产单位开品质宣导会。3． 依生产计划生产信息安排当班人员负责区域工作。4．与上班作好品质交接工作。5．每日定时查核现场生产品质状况及各组员工作纪律1-2次。6．协助生产单位对品质异常的确认及品质教导工作。7．负责当班品质异常的确认及处理工作。8．负责当班品管人员的品质标准及操作方法教导。9．负责协当班组员完成试模打样确认、尺寸记录、样品确认后转交业务。10．负责检
查各组员的品质记录的正确性并审核上交。11．协助组长收集各检验标准的资料信息工作完成。12．针对客诉不良及时将信息反馈各组员作好品质预防工作，并将不良信息公告。13．对样品柜的整理工作及量具的保养。14．每日8：30前上交工作报告。15．负责保管好本班组的量具仪器、检验标准资料、样品、实装样不可丢失。16．每月退仓返工批（目标为5批）未达成超出的扣绩效分。17．负责作好当班5S工作的检查。18．配合完成上级或其它单位的相关事项。
品管组长1． A、B、C、D班的工作督导及品质查核。2．负责各班的异常处理及工作安排。3．每日定时查核现场各班人员的工作纪律及作业规范执行状况并汇报。4．针对重点品质异常跟踪确认及处理。
5．负责协助各班组每周品质召会宣导。6．根据生产情况作好各班人员的工作安排合理调整各员出勤。
7．负责对检验标准书的制定、修改更新。8．负责对品质异常及客诉不良整理列入品质案例每周整理一次。9．负责生产试模打样完成的追踪。10．负责签核各班组的报表记录执行状况。11．协助课长作好内部人员的教育培训工作及工作技能指导。12．对各班长每月绩效考核评定在月底提交主管。13．每月退仓返工批（目标为5批）未达成超出的扣绩效分。14．每日8：30前上交工作报告15．负责对各班组区域5S查核及要求工作。16．课长不在时的全权代理工作及所有信息传达。17．完成上级临时交办的事项。
如果说宁波市鄞州区教科室在“九五”、“十五”追求的是所谓的“研究成果”, 例如全区教师写了多少论文、出了多少书, 评了多少奖、上了多少职称等的话, 那么“十一五”就追求教育科研的“推广应用”了, 例如优秀成果辐射了多少区域、带动了多少学校、改进了多少课堂、惠及了多少师生。
一、认清成果推广的复合功能, 自觉担当成果推广的己任
1. 推广教科成果是为了兑现一种证实。
在许多教师的认知中, 教育科研的“虚假论”、“无用论”、“低效论”大量而客观地存在, 为此, 我们就是要用真实、有用、高效的优秀课题的成功案例, 向他们作出证明或说服, 以改造教师们的认知, 为教育科研走向学校、走近教师拓展更广阔的通道。
2. 推广教科成果是为了期望一种激励。
因为许多优秀的教科成果是在研究者付出精心的努力后取得的, 如果在评奖结束后庋藏在一个学校或一个教师的抽屉里, 既是一种浪费, 更是对研究者的一种不尊。为此, 我们就是要让研究者有展示风采的机会, 以成果推广的方式给予应有的光环, 从而激励其能持续研究、深入研究。
3. 推广教科成果是为了实现一些移植。
优秀课题一般具有先进性、创新性、实效性, 所以让其他学校、其他教师去学习和应用他人已有的优秀成果, 可以方便他们借鉴先进的教育教学方法, 避免重复研究, 避免人人都去“摸着石头过河”。因此, 我们自然而决然地把这种具有很强“移植性”的共享行为或共享过程作为成果推广的最大目的。
4. 推广教科成果是为了普及一些方法。
我们之所以推广优秀教科成果, 除为了推广该课题的直接研究成果外, 还可以推广这些优秀成果产生过程中的一些方法论, 让其他课题的研究者能够在其研究领域或研究过程的各个环节受到原研究者或成果母本的启迪。事实上我们也发现, 有时即使向数学教师推介语文教学的课题, 竟也能收到异曲同工之效。
5. 推广教科成果是为了完成一项工作。
宁波市教科所两年前推出了全市优秀成果推广奖的评比机制, 这是我市在每年举行规划课题和德育、体育、艺术等专项课题基础上的又一项重要奖项, 也一年一评。于是, 我们做好参谋, 借助教育局的行政力度, 将课题推广工作正式列入了我们自己重要的规范性义务, 并在市教科所的指导下, 通过向宁海县的浙江省优秀推广成果一等奖的学习, 提炼出了作为我们争取宁波市教科成果推广奖的五大标准, 那就是: (1) 推广内容的明确性; (2) 推广形式的丰富性; (3) 推广范围的可证性; (4) 推广措施的有力性; (5) 推广效果的显著性。我们将这五大标准告知全区各级各类学校, 并在全区范围内模拟了市教科所的评奖方式。
二、厘定成果推广的内容维度, 自信把握成果推广的关键
1. 推广具有前沿性的上位研究成果。
我们毕竟属于草根式的研究, 因此如果没有前沿性成果的引领或启发, 研究就会失去方向, 实践就会降低价值。为此, 我们全区各级各类中小学乃至部分幼儿园, 都集中订阅了从央所到本区的各级教科所 (院、室) 的共计五套的教科杂志, 其中对在长三角教科研杂志中具有中心地位的《上海教育科研》, 我区七十余所中小学的年订阅量持续攀升, 2011年达到294本。
2. 推广具有课程性的真实研究成果。应该承认我们广大
的基层教师是比较实在的, 他们对课程、课堂和质量、效果的关注度远远高于对教育理念、教育改革、教育风格、教育个性的关注。因此能否拿出具有直面课程、课堂并能给他带来质量、效果的研究成果以供他学习或借鉴, 是我们推行教育理念、教育改革、教育风格、教育个性的前置性条件。
3. 推广具有创新性的特色研究课题。
创新永远是科研的最高境界, 不论它是实体创新, 还是程序创新, 也不论它是载体创新, 还是方法创新, 教师的草根式创新智慧是基层教育科研中最强的生命力。为此我们暂且排除了“在全市全区视域已没有多强创新性的”的这类研究成果, 而我们最近两年重点推广的诸如“学科创意教学”、“小留学制”、“我与机器人同成长”等课题成果, 都是相关学校或教师具有创新价值的实践成果, 这些成果以特色赢得了目光, 也赢得了后继的学校或教师。
4. 推广能够大面积复制的普世研究课题。
有的课题具有很强的条件性、区域性或校本性, 如同橘之淮南淮北, 不宜移栽。因此, 我们在遴选成果母体的时候, 力求将关注点落实到那些不由条件、区域、校情等制约的项目上, 为此我们也暂且排除了“原成果具有地利条件或其他特定条件制约而不宜复制的”的这类研究成果, 而我们最近两年重点推广的诸如“‘傻瓜’作文方法”、“小学作文童话教学”、“自主式高效课堂”等课题成果, 让发达学校和发展中学校都有“被粘贴”的可能。
三、拥有成果推广的多种方式, 自然达成成果推广的效果
1. 沙龙式推广。
我们区教科室日均接待全区中小学、幼儿园教师的业务来访量比较大, 单当面进行课题咨询的就达近十人次。这为我们推广优秀的课题成果提供了极大方便。我们的办公室几乎满地全是课题研究文本, 来访者根据自己的愿景和我们的推荐, 一般都能找到他们可以学习的母本, 即使找不到直接相关的, 也能找到间接相关的。这对于他们来说是一次直观的学习, 而对于我们来说则是一次轻便的推广过程。有时我们还把成果母本的主创人员请到办公室, 直接向来访者进行介绍和交流, 效果喜出望外。
2. 宣传式推广。
包括利用区级、市级乃至省级、央所等各级专业性或大众性报刊杂志, 报道相关教科成果, 又利用鄞州教育网为主的各类网络平台, 扩大媒体影响和公信度。特别是我们利用中央教科所与鄞州区人民政府缔结教育综合改革实验区后所带来的高端推广平台, 和本区的鄞州日报教育版, 以及鄞州教育网的教育科研平台, 使我们的推广力度和幅度空前。例如, 我们把近六年内我区取得的省市级优秀课题成果的电子文本及其大部分附件材料都放到了“鄞州教育网”, 从目前来看, 点击量超过了我们的预见。当然最成功的是“美术创意教学”的专题推广网站“陈朝峰美工坊”, 其点击量已达30万, 被评为宁波市优秀课题推广奖一等奖后, 陈朝峰老师一举成为全国优秀教师。
3. 文本式推广。
包括编印、翻印或协助出版原成果母本及其相关的校本教材, 并使之升格为区域性地方教材;编印、翻印甚至正式出版原成果的相关论著、论文、教案、课例、案例。例如《傻瓜作文》一书, 正式出版后高居宁波书店的教学类图书销量前列, 已达近15000册, 拟将再版。该研究成果更是贴着地面飞行, 因为源于“傻瓜照相机”的概念嫁接过来以后, 令许多学校的语文教师和小学生趋之若鹜, 研究者徐海蛟老师也破格成为中国作协会员;又如一所山区农村小学34岁的周信达老师, 在研究出了《有意义的美术教学》成果后, 出版了宁波美术教育界第一部由基层教师写成的真正意义上的研究性专著《透析基础美术教学》, 我们大力支持他在中国美术出版社出版, 该教师也破格成为浙江省年轻的特级教师。
4. 报告式推广。
包括举办聚集型成果报告会、分散型主题讲座会、邀约型经验介绍会。我们的优秀成果的拥有者, 或由我们安排, 或由相关业务团体或学校邀请, 乃至能到兄弟县市区、宁波大学、全国学科性会议上讲学的也为数不少, 讲座讲学的市场也比较火爆。其中鄞州中学的朱云方老师的“生本化班级管理”成果推广后, 报告红遍了全区, 乃至辐射到省内许多县市区的初高中, 也被评为宁波市优秀课题推广奖一等奖, 朱老师也一举成为全国优秀教师。
5. 展示式推广。
包括组织现场观摩、进校听课、情景演示、受访解答、以身说法等。我们要求已经有优秀成果的相关学校, 必须制作活动版面乃至专门教室, 展示他们的成果, 充分接纳前来取经的老师能自由参观、推门听课, 受访者能当场演示、有问必答。就在今年的教师节当天, 刚到任第一年的宁波市委书记王忠辉同志就直接亲选我区的东南小学, 专门参观了作为我区今年重点申报的宁波市成果推广奖《美术思维训练成果》的展示基地。
6. 指导式推广。
主要是根据鄞州区教育局关于“教育均衡发展可以先从教科均衡发展做起”的设想, 通过教育局每年推行的“校际对口帮扶、教师对口交流”的机制予以移植。我们的部分优秀成果的研究者, 或公开招收徒弟, 或被交流到薄弱学校支教后, 克服困难, 移植他们自己的成果, 实现了“淮南橘子移植淮北”的梦想。
7. 研讨式推广。
包括交流、论证、答辩等, 主要通过我区的八大教科协作组 (区域性的校际关于教科协作方面的类行政性组织) 、五大教科共同体 (全区境域内各学校在主题或学科领域上有共同特征或价值取向的课题组之间的业务组织) 进行。研讨式推广, 是推介、点评、质疑、比较、深化的复合型推广, 对于课题推广本身和科研的可持续性具有重大意义。
因此我们不得不明确:种植优质“西瓜”固然是我们的重要职责, 但推销优质“西瓜”才是我们更崇高的使命。
1)品质管理系统的建立、实施及维护。2)品质策划、管理、控制。3)品质统计、分析、改善。
4)检验规范、标准的建立及实施。5)品质成本统计与分析。6)进料品质管制。7)制程品质管制。8)成品品质管制。9)品质教育训练。
10)检验、测量和试验设备的管理、控制。11)纠正与预防措施的控制。品管部岗位职责
一． 品管部经理
1.职责
1）负责本公司产品质量管理工作，严格监督执行公司各类质量标准，确保及提升产品质量，营造持续改进品质的质量文化；
2）坚持以辅助、指导生产为主的质量管理理念，积极参与产品设计和改善，以科学的管理手段、过硬的品检人员业务能力来保障产品质量，控制制程错误、减少损耗、降低生产成本；
3）负责本部门的职员管理及各项事务管理工作；制定制程检查标准，并稽核检查质检人员是否确实实施；
4）配合技术部门（部分检验指引由本部门自行制定）制定各类来料、半成品及成品的检验标准制定工作；
5）负责公司的原料进货检验、制程检验以及成品检验三个检验环节的指导工作；
6）建立原材料、在制品、外协品和成品检验记录及质量统计报表，分析和评审各类检验报告，每月进行质量总结分析，提出改进意见；
7）及时收集材料和配件在使用过程中质量异常反应信息，对影响产品质量的设计、制造、审核结果、质量记录、服务报告和顾客投诉进行分析，以查明并消除不合格的潜在原因并提出解决办法；
8）负责公司产品质量信息反馈的统计分析工作，及时与公司领导及其它部门相互沟通，共同解决各类质量问题；
9）参加公司内部质量审核，协调和落实纠正和预防措施，跟踪验证，并参与供应商评审工作； 10）质量异常及客户抱怨或退货等的处理工作；制程管理与分析，专案研究并作改善，预防等再发防止措施，鉴定报废品；
11）负责检验仪器的配置、使用、校正和维护保养，保证检验工作的正常进行；
12）负责召开各类质量分析会，以团队精神共谋产品质量的改善，组织公司内各部门和生产骨干开展质量管理活动，提高全员质量管理意识，推动质量管理工作迈上新的台阶；
13）负责部门各类培训工作，努力提升部门职员业务水平； 14）完成上级安排的其它临时性工作。
2．权限
1）有权对部门的组织架构进行合理调整； 2）有权批示部门员工3日假期； 3）有权对品质异议作出判定；
4）有权对部门所有职工作出奖惩权利； 5）有接受培训的权利；
二．品管组长职责
1．职责
1）在部门主管的领导下，认真监督各部门对品质要求的执行情况，协调和管理本组的日常工作；
2）负责所担当范围的质量检验和质量保证工作；
3）负责来料、全检、巡检、成品检验等各工作岗位的安排、指导和监督工作； 4）负责各类品质问题的调查和反馈工作；
5）按指导书的要求及时优质的完成所担当的相关实验、测试和检查工作； 6）及时统计来料质量报告和巡检报告，及时向上级报告各类异常状况； 7）负责各类检验报告汇总、统计和存档工作； 8）负责各类样板收集和保存工作；
9）负责文件传递、资料派发等日常工作； 10）负责各类测量工具管理工作； 11）完成上级指定的其他事项； 2．权限
1）有对组内人员的奖惩权利； 2）有权批示组内人员1日假期； 3）有权对轻微品质异议作出判定； 4）有接受培训的权利；
三．品管部IQC职责
1．职责
1)严格按图纸要求、检验标准等对每日各类来料进行常规检验，并记录相关的信息，发现有不良现象及时反映并提供样品，并沟通协助供应商加强改善，尽量把各种问题反映在最前端。
2)对所有电镀、喷漆等表面处理的及时抽样后送测试员做相关测试，并跟踪测试结果，科学判定来料质量等级；
3)对所有装配件检验必须测试装配效果，参照装配效果和其他质量水准判定来料质量等级； 4)对来料质量判定结果负责； 5)加强与生产线及仓库的沟通，主动跟踪各种料件品质与使用状况，负责生产过程的材料异常投诉处理，针对异常问题点总结经验并在下次检验中注意；
6)负责对生产线的退料检验，区分料件为制程损坏或来料损坏，并及时反映给类信息，协助控制物料损耗；
7)配合采购部对经常出现问题的供应商进行辅导和督促改进效果，提升供应商的供货质量水平；
8)保证检验记录真实、清楚、及时、准确；
9)负责对质量异常在第一时间汇报直接主管（批量拒收时通知主管同意后再拒收）； 10)负责各类来料检验报表和报表数据统计、分析工作并及时提交各类分析结果； 11)负责协助仓库，定期对库存物料进行重新判定，确保库存物料符合质量要求； 12)保管各种检具仪器，并确保使用检具属合格检具；
13)努力学习各类专业检验知识，自觉提升个人业务水平； 2．权限
1）有建议来料检验不合格物料处置的权利； 2）有要求供应商改善物料质量的权利；
3）有处置生产退坏料、隔离库存问题物料的权利；
4）有对不合理、不完善工艺、方法的生产过程导致物料不良的建议改善权； 5）有接受培训的权利； 四。品管部IPQC职责
1．职责
1)根据检验标准、工艺标准、相关图纸文件、作业指导书、技术标准、联络单等要求，对生产的产品、员工的操作规范等执行巡回检验；
2对所使用的检验工具（如：游标卡尺、千分尺、直尺、拉尺等）、量具的精度进行确认。必须定期对量具进行校验，以保证制程品质的准确度、一致性；
3)对各工序送检样板进行首检确认，并对确认结果负责；
（IPQC在以下情况下必须做首件确认动作，确认合格后方可量产，否则不准量产。①每次的开机，换模，换版之首件； ②品质异常重新对策后之首件；
③设备、刀具更换或修护后之首件；
④生产作业条件变更后必须做首件确认。）； 4)首件完毕，落实填写在首件报告书上，重点工序必须进行品质三检（工人自检、班组长复检、巡检员专检）工作。
5)依据规定的频率(2小时/次)执行巡检动作，并及时将检验结果记录在巡检记录表中； 6)制程中若有品质问题和品质异常时要求现场立即改善，必要时停线，促进改善，改善合格后方可量产。并将异常及时反馈至上级主管，对已生产的不良品加以标示、隔离，并开立品质异常处理单；
7)负责生产车间半成品抽检合格再转序工作，对抽检不合格的半成品督促车间班组长返工、改进合格后方准许转序；
8)负责尾件检验工作（部分尾件需保留样板）；
9)每日做好各类检验记录，分析车间生产质量状况，及时向上级报告异常情况； 10)协助车间改善质量问题； 11)完成上级交代的其他任务；权利
1)有判定送检首件合格与否的权利； 2)有纠正不标准操作方法的权利；
3)发生批量或严重质量问题时，有要求立即停机的权利； 4)有接受培训的权利；
五．品管部0QC职责
1职责
1)所有成品出厂前必须进行出厂检验，才能达到产品出厂零缺陷、客户满意零投诉的目标。2)根据车间提出《成品验货申请单》内容，对申请检验的成品进行检验工作（包括功能测试、外观、组装、包装、包括包装材料、方法，特殊要求，箱唛等方面进行检验）
3)依据成品检验质量标准和AQL标准，对所检验批次成品判定合格与否，并对判定结果负责； 4)督促车间对检验不合格批次成品进行翻检，直至再次检验合格后方可成品入仓，出货； 5)负责《成品入仓通知单》的填写工作； 6)负责各项检验记录的存档工作；
7)每月负责统计分析成品检验合格率，对检验不合格项目进行分析并提出改善意见； 8)负责成品出货监督工作，监督入仓、仓存、搬运等操作流程； 9)及时向上级反映各类品质异常问题； 10)完成上级交代的其他任务；
权限
1)有对批次送检成品判定合格与否的权利；
2)有对入仓、仓存、搬运等成品流通环节的不规范操作行为的制止权利； 3)有接受培训的权利；
六．品管部
新模具产品鉴定 实验室
一、对职能部门实施绩效考核通常遇到的问题
1. 工作难度和考核分数成反比。工作难度大的部门和岗位, 绩效考核的分数反而低。
2.工作量和差错率成正比。工作量大, 工作做得多的部门和岗位, 相应出错较多, 出错的几率也偏高。
由于绩效管理是以绩效考核为支撑, 并将绩效考核结果应用于绩效奖金、薪酬调整、晋升等各方面, 因此, 出现上述两种现象的这些部门和岗位员工, 得到兑现的绩效奖励和薪酬晋升的机会就减少了, 而受到的惩罚倒是相应增多, 一定程度上影响、打击和挫伤了这部分员工的工作积极性和主观能动性。这样一来, 原本是想通过引入绩效考核, 强化员工的责任意识、能动意识、协调意识、效率意识和效益意识, 提升企业的整体素质和实力, 结果反而使各职能部门之间沟通配合变得更加困难, 产生了新的矛盾和对立情绪, 也导致员工抱怨不断, 管理人员参与考核的积极性逐步弱化甚至减退, 造成了消极的、负面的影响, 也使企业对职能部门和岗位的考核处于一个尴尬的位置, 影响了公司的整个绩效管理体系。
二、产生上述问题的原因分析
1. 受职能部门所行使的管理监督职能性质所决定。职能部门工作很难量化, 很多考核指标都是定性的, 目标值和评分标准很难具体化, 不像业务单位那样有硬性的考核指标。
2. 受各职能部门工作差异的影响。一般企业里都有人力资源管理、财务管理、经济运行管理、资产管理等, 在国有企业里还有党委、工会、监察等。这些不同的部门在各自的企业里都承担着不同的角色, 考核指标、目标值和权重的设定不好把握, 考核得分的可比性较差。
3. 受职能部门程序性工作的影响。通常情况下, 各职能部门尤其是职能部门基层员工的过程性工作比较多, 程序繁琐, 而能够直接对经营结果产生影响的工作却很少, 这些工作监控起来也比较难, 给考评评分的公平、公正和客观性带来一定的难度。
4. 受职能部门和职能岗位主管领导的影响。目前很多企业采用的是主管领导考核评分的方法, 即职能部门和职能岗位的直接考核人就是主管领导。而不同的主管领导因看法不同、处理方法不同, 对软性指标的评分自然也会不同, 有的手松, 有的手紧, 有的严, 有的松。
以洛阳石化这个大型国有企业下属的后勤服务单位为例, 它是一家集体企业, 独立法人, 既起着服务大型国企的后勤管理保障和供给等作用, 又拥有自身独立经营的其他业务。多年来, 他们一直以服务母体为主业, 其他辅助经营业务也主要依托母体企业。因此, 其职能部门和职能岗位的设置主要是根据母体企业的需求, 实行了与母体企业生产、安全、设备、技术质量、企业管理、党政工团等相关业务的归口管理。由于后勤管理保障工作涉及业务面较广, 各类专业工作也使得各职能部门和岗位无法整合实现扁平化管理, 相应的职能部室岗位的绩效考核问题也有所体现。
针对上述问题, 笔者认为, 绩效管理本身是一个如何获得企业期望结果的过程, 而绩效考核是该过程中的一个方法和步骤。在设计绩效考核的时候, 未对职能部门岗位的工作特点深入探讨, 制定不适合的绩效考核方案, 必然得不到期望的结果。而且职能部门的绩效考核难点, 在于职能岗位工作的过程性使得绩效考核标准无法量化, 同时各职能岗位的差异性也使得考核指标不能统一, 权重不好确定。所以, 如何在绩效考核方案设计时科学地制定考核标准和确定指标权重, 以便综合、全面地开展绩效考核, 是解决绩效管理问题的关键和重点。
三、职能部门岗位的工作特点分析
职能部门岗位员工不像专业技术人员那样提供技术服务, 也不像操作员工那样开展具体的生产作业活动, 其主要是为本部门的生产活动或者为其他相关部门提供服务。主要工作特点如下:
1. 工作环境相对比较稳定, 工作中程序化、事务性的工作比较多。
2. 定性的工作较多, 定量的工作较少。
3. 从事的虽然是管理岗位的工作, 但其工作与企业或组织的战略目标无紧密联系、对部门的经营成果也不能直接控制。
4. 工作绩效难以用主要经营者、经营者以及科 (室) 长这样的关键业绩指标进行反映, 主要是通过工作行为来表现。
结合职能部门岗位员工的工作特点, 笔者认为, 对这类人员的绩效考核应该通过工作结果和工作行为这两部分来实现。其中, 行为绩效里还应包括任务绩效和周边绩效。任务绩效与员工的工作任务、工作职责密切相关, 同时也与个体的能力、完成任务的熟练程度和工作知识的了解、掌握密切相关, 主要体现本职工作的完成情况;而周边绩效主要与绩效的组织特征密切相关, 是组织中员工随意性的绩效行为。
四、如何制定相应的绩效考核实施方案
针对企业职能部门岗位绩效考核存在的问题, 并通过对职能部门岗位特点的分析, 应重点围绕考核内容、考核标准、确定指标权重、明确考核主体、考核周期以及制定相应的绩效合同等方面的内容, 制定如下绩效考核实施方案。
1. 确定考核内容。职能部门岗位员工所从事的具体工作内容可能是多种多样的, 在绩效计划与绩效考核时没有必要也不可能对这些内容面面俱到, 所以通过设定一些通用的绩效考核指标对其进行管理, 考核指标也要根据岗位性质和内容设定。
(1) 职能部门岗位人员适合采用的绩效标准指标。从之前分析职能部门岗位人员工作特点可以得知, 关键绩效指标比较适用于与企业或组织的战略紧密联系, 对企业或组织具有直接增值或未来发展潜力有贡献的岗位, 而职能部门岗位员工绩效则不宜采用关键业绩指标。笔者认为, 此类人员应该比较适合采用岗位绩效标准指标 (也称工作标准) 考核, 因为岗位绩效标准指标适用于与企业或组织的战略目标无紧密联系、对其经营成果也无直接控制的事务性的岗位, 如行政秘书、打字员、档案管理员、值班员等, 而且岗位绩效标准指标更侧重于对工作过程的考核, 其主要特点:一是侧重考察对经营成果无直接控制力的工作;二是主要由他人以及自己评估得出的工作;三是可以考察长期性的工作;四是可以考察工作的过程;五是评价标准侧重行为化。
(2) 岗位绩效标准指标的设定和步骤。根据职能部门员工的岗位性质, 采用岗位绩效标准指标, 其中包括少量定量的工作结果指标和主要以定性为主的工作行为指标。对于定量的指标, 从时间、数量、质量、安全、成本五个方面设定相应的评价标准, 设定的标准通常是一个范围;对于定性指标的评价标准往往要对指标的达成状况给予尽可能详尽的描述, 分出等级, 如优秀、良好、合格、较差、差, 同时对每一个等级还要给出一个明确的操作性定义。
可以通过以下步骤制定岗位绩效标准指标:第一, 明确岗位职责。员工的岗位职责可以从其岗位说明书中获得, 根据员工的岗位职责设计岗位绩效指标。如果没有岗位说明书, 必须首先对岗位进行工作分析, 明确其职责。第二, 制定岗位绩效考核标准。岗位绩效考核标准是一种将干得好的和干得差的员工区分出来的工具, 是评价员工绩效的标尺。一个好的岗位绩效标准指标除了有等级之外, 还应有相应的等级描述。第三, 确定不同指标的权重。不同方面的指标在绩效中的重要性是不同的, 因此要根据各个指标的相对重要性, 确定每个指标的权重。第四, 确定评价主体。
2. 确定考核标准。前面已提到, 对于定量的工作结果指标, 在设计绩效标准体系时可以根据岗位职责从时间、数量、质量、安全、成本五个方面进行考虑;而对于工作行为指标, 在设计绩效标准体系时应主要采用行为量表法。
这里选择由美国学者史密斯和肯德尔提出的行为锚定评分量表法确定其行为指标的考核标准。在行为锚定法中, 不同的业绩水平会通过一张等级表进行反映, 并且根据一名员工的特定工作行为被描述出来。它不仅描述了最积极和最消极的行为, 而且描述了这两者中间的几种层次。行为锚定评分量表由企业领导、考评者及被考评者的代表、人力资源管理工作者共同制定, 必要时还可以外聘专家加入。
行为锚定评分量表的设计步骤如下:第一, 收集工作中代表有效和无效工作行为 (绩效) 的关键事件。由了解该工作的主管和工作承担人以及工作分析专家来进行。第二, 设计绩效维度。由制表的上述人员把关键事件进行归类, 分成若干绩效维度。第三, 重新分配关键事件。由另外一个小组把关键事件重新分配到他们认为最合适的上述已界定的绩效维度类别中。若该小组50%~80%的人对某一关键事件的归类与第二步中的归类相近, 该事件即可保留下来。第四, 评价关键事件。对关键事件评定, 确定他们所代表的绩效水平, 通常用7~9点法。第五, 最终形成评价表。每个绩效维度上的关键事件都按绩效水平进行排列, 每个关键事件代表一种绩效水平, 每个绩效维度最终通常有6~7个关键事件。
3. 确定指标权重。设置权重时要根据各项工作产出在工作目标中的“重要性”而不是根据花费时间的多少来设定权重。指标权重的确定方法有很多, 这里我们采用主观和客观相结合的层次分析法来进行指标权重的确定。
层次分析法是美国运筹学家Saaty在上世纪80年代初创立的一种多目标、多准则决策方法。它通过分析复杂系统所包含的因素及其相互关系, 将系统分解为不同的要素, 并将这些要素划归不同层次, 从而客观上形成多层次的分析结构模型, 将每一层次的各要素相对于其上一层次某要素进行两两比较判断, 得到其相对重要程度的比较标度, 建立判断矩阵。通过计算判断矩阵的最大特征根及其相对应的特征向量, 得到各层要素对上层某要素的重要性次序, 建立相对权重向量。最后自上而下地用上一层次各要素的组合权重为权数, 对本层次各要素的相对权重向量进行加权求和, 得出各层次要素关于系统总体目标的组合权重, 从而确定了最终权重。
运用数学的方法建立结构模型, 由专家评分建立判断矩阵, 计算层次排序, 进行一致性检验, 综合所有专家结果, 得到最终的平均权重。具体的实施步骤可以参考层次分析法的相关应用资料, 根据企业的目标和能力的不同选择实施。
4. 确定考核主体、考核周期, 签订绩效合同。对于职能部门岗位员工考核主体由上级、同事、相关部门组成比较合适, 这样能够从多个不同角度获取评估信息, 提高评估准确性和可靠性。
考核周期的确定也很重要, 周期过长无法准确反映被考核者的绩效;周期过短又需要投入很大人力和财力。笔者认为, 对职能部门员工的考核工作每季度进行一次, 半年和年度考核结果按每季度考核成绩加权平均计算比较合适。
绩效合同是发约人 (上级主管) 与受约人双方对应实现的工作绩效所订立的正式书面协议, 并受公司章程及内部一系列规章制度所约束。它明确定义了主要考核内容、考核指标及相应的权重, 并以此作为衡量受约人绩效, 决定浮动薪酬、奖惩、晋升的基础和依据, 是职能岗位员工绩效管理实施的主要载体和关键手段。
通过以上四个方面的设计, 对于职能部门岗位的绩效考核方案就基本完成了。在具体实施过程中, 科学系统的分析、确定职能岗位的工作量与工作行为指标的权重, 是落实方案的重点, 也是最终绩效考核结果是否反映真实状态、能否为绩效管理提供积极支持的关键。
总之, 一套好的绩效考核机制的建立, 除了方案的正确, 还与各个实施环节密不可分。公司的绩效管理能否实施开展的好, 不仅需要建立良好的绩效考核体系, 还必须做好一些相关的基础工作, 如组织保证是否有力, 特别是部门领导是否重视;是否建立各种相关配套制度;人力资源部组织对绩效管理相关者培训是否到位;是否有与绩效管理系统相融合的企业文化等等, 都还需要继续进行深入的研究与探讨。
摘要：文章对现代化企业职能部门岗位绩效考核存在的问题进行了分析, 同时对如何制定相应的绩效考核实施方案提出了自己的建议。
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